Průvodce pro dodavatele

Portál dodavatelů je místo, kde kuchyně, firmy zajišťující zvuk a světla, dekoratéři, fotografové a další dodavatelé představují své služby organizátorům, odpovídají na pozvánky na akce, podepisují smlouvy, plní přidělené úkoly a posílají faktury. Vše je pod jedním postranním panelem s nadpisem Dodavatel; první stránkou je nástěnka Portál dodavatelů.

Jak to funguje za minutu

1. Svou firmu popíšete v Upravit profil a v Moje služby uvedete, co nabízíte.
2. Administrátor váš profil schválí. Do veřejného tržiště a do seznamu, ze kterého organizátoři vybírají, se dostanou pouze schválení dodavatelé.
3. Organizátor vás pozve na akci — vznikne přiřazení. Na nástěnce pozvání přijmete nebo odmítnete.
4. Kolem přijatého přiřazení dostanete smlouvy k podpisu a úkoly k plnění a po dokončení práce pošlete fakturu.
5. Organizátor vás poté ohodnotí; hodnocení se zobrazí na vašem profilu a pod Výkon.

Na nástěnce počítá Aktivní zakázky vaše pozvání a potvrzené zakázky; pozvání má tlačítka Přijmout a Odmítnout; Čekající smlouvy a Nedávné úkoly jsou vpravo.

Vaše první kroky

1. Otevřete Upravit profil a dokončete ho. Viz Profil dodavatele.
2. Otevřete Moje služby a přidejte každou službu, kterou prodáváte, s cenou nebo údajem „Na poptávku“. Viz Katalog služeb.
3. Počkejte na schválení. Na nástěnce se zobrazuje řádek Váš účet čeká na schválení administrátorem. Dokončete svůj profil, zatímco čekáte., dokud vás administrátor neschválí. Zpráva o tom nepřijde — řádek jednoduše zmizí.
4. Sledujte pozvánky. Když vás organizátor přiřadí, dostanete oznámení se zvonečkem a e-mail; přiřazení je na nástěnce. Viz Odpovídání na žádosti o akce.

Postranní panel

Řádek	K čemu slouží
Portál dodavatelů	Zjistěte, co dnes čeká na vaši reakci.
Moje služby	Udržujte svůj katalog.
Dostupnost	Zablokujte dny, kdy nemůžete pracovat. Viz Správa vaší dostupnosti.
Moje úkoly	Otevřete všechny své úkoly.
Moje faktury	Odesílejte faktury a sledujte je.
Moje smlouvy	Čtěte smlouvy a podepisujte je.
Výkon	Vaše čísla a hodnocení.
Upravit profil	Údaje o firmě.
Tržiště dodavatelů	Veřejný seznam dodavatelů, tak jak ho vidí organizátoři.
Podpora	Pomoc od týmu EventMann.

Dobré vědět

• EventMann dodavatelům neplatí. Fakturujete organizátorovi; organizátor označí fakturu jako schválenou a zaplacenou. Samotná platba probíhá mezi vámi a organizátorem. Viz Faktury.
• Dodavatelé se nevybírají soutěží nabídek. Neexistuje fáze prezentací: organizátoři vás zvou přímo a žádost o poptávku odešle organizátor z vašeho veřejného profilu.
• Smlouvy, úkoly a rozhodnutí o fakturách vám dnes e-maily neposílají. Kontrolujte počítadla na nástěnce.

Související

• Nástěnka dodavatele
• Profil dodavatele
• Komunikace s organizátory

Portál dodavatele (postranní panel → Portál dodavatele) je váš přehled: čtyři počítadla nahoře a tři panely pod nimi. Odpovídáte zde na nové pozvánky a vidíte, co na vás čeká.

Čtyři počítadla

Počítadlo	Co počítá
Aktivní zakázky	Zakázky ve stavu Pozván nebo Potvrzeno. Zamítnuté a zrušené se nepočítají.
Otevřené faktury	Faktury, které jste odeslali, a jsou ve stavu Odesláno nebo Schváleno — ještě nezaplacené. Kliknutím otevřete Moje faktury.
Čekající smlouvy	Smlouvy čekající na váš podpis. Kliknutím otevřete Moje smlouvy.
Zpožděné úkoly	Úkoly, jejichž termín uplynul a které nejsou dokončeny. Kliknutím otevřete Moje úkoly.

Panely

• Aktivní zakázky — vašich šest nejnovějších zakázek s názvem akce, datem a štítkem stavu (Pozván, Potvrzeno, Zamítnuto nebo Zrušeno). U zakázky ve stavu Pozván jsou tlačítka Přijmout a Odmítnout. Tlačítko Zobrazit všechny úkoly otevře váš seznam úkolů.
• Čekající smlouvy — až tři smlouvy k podpisu, každá jako odkaz na smlouvu.
• Nedávné úkoly — vašich pět nejnovějších úkolů se stavem.

Co zde můžete dělat

1. Odpovědět na pozvánku tlačítkem Přijmout nebo Odmítnout — viz Odpovídání na žádosti o akce.
2. Otevřít čekající smlouvu a podepsat ji — viz Podepisování smluv.
3. Přejít k úkolům a fakturám přes počítadla.
4. Použít tlačítko Upravit profil vpravo nahoře ke změně údajů o firmě.

Dobré vědět

• Přehled zobrazuje akci a její datum, nikoli sjednanou odměnu ani poznámky organizátora. Ty najdete v e-mailu s pozvánkou; odměna se zobrazí také při vytváření faktury.
• Pokud váš profil čeká na schválení, nahoře je o tom žlutý řádek.
• Počítadlo Zpožděné úkoly a položka postranního panelu Moje úkoly otevírají tutéž stránku se všemi vašimi úkoly.

Řešení problémů

• Zakázka, kterou jste čekali, chybí. Organizátor vás ještě nepřidělil, nebo panel zobrazuje pouze šest nejnovějších — zbytek najdete v Moje úkoly nebo Moje faktury.
• Počítadlo a seznam se neshodují. Počítadlo počítá pouze stavy Pozván a Potvrzeno; seznam zobrazuje i zamítnuté a zrušené zakázky.

Související

• Začínáme jako dodavatel
• Úkoly
• Faktury

Moje služby (postranní panel → Moje služby) je katalog toho, co prodáváte. Organizátoři vidí vaše aktivní služby na vašem veřejném profilu a mohou jednu z nich připojit k akci, když vás pozvou. Držte to stručné, konkrétní a s cenou.

Co zde můžete dělat

• Přidejte službu tlačítkem Přidat službu.
• Přečtěte si seznam: název, štítek Aktivní nebo Neaktivní, řádek kategorie, popis a cenu s jednotkou (například „450,00 € / Denní“) nebo Citace.
• Upravte nebo smažte službu tlačítkem Upravit nebo Smazat (smazání je třeba potvrdit).

Přidání nebo změna služby

1. Klikněte na Přidat službu, nebo na Upravit u existující služby.
2. Vyplňte formulář (viz níže) a stiskněte Uložit službu.

Vysvětlení nastavení

Pole	Co dělá
Název služby	Povinné, až 255 znaků. Musí se lišit od vašich ostatních služeb (na velikosti písmen nezáleží).
Kategorie	Volný text až do 100 znaků, například „Catering“ nebo „AV technika“. Je to štítek na výpisu. Pod ním Kategorie v katalogu vybere jednu z kategorií platformy: organizátoři, kteří tržiště filtrují podle kategorie, vaši službu tam najdou.
Popis	Co je zahrnuto. Prostý text.
Cena	Číslo s až dvěma desetinnými místy. Povinné, pokud cenový model není Citace. Ceny se zobrazují ve výchozí měně platformy (euro); volba měny není.
Cenový model	Pevná, Hodinová, Denní nebo Nabídka (cena se nezobrazuje; organizátoři se na ni ptají vás).
Aktivní (viditelná pro organizátory)	Odškrtněte, chcete-li službu skrýt, aniž byste ji smazali.

Službu uložíte stisknutím Uložit službu.

Dobré vědět

• Na vašem veřejném profilu a v seznamu pro přidělení dodavatele se zobrazují pouze aktivní služby. Vypnutí služby nemění zakázky, které již máte.
• Cena služby je orientační ceníková cena. Sjednaná odměna za akci nastavuje organizátor u zakázky a faktura ji nesmí překročit. Viz Jak odeslat fakturu.
• Cenový filtr tržiště se dívá na ceny vašich aktivních služeb, takže služba s cenou se najde snáze než služba pouze s citací.
• Služby jsou řazeny od nejnovější. Ruční pořadí neexistuje.

Řešení problémů

• „Služba s tímto názvem už existuje.“ Přejmenujte jednu z nich.
• „Povinné — pokud typ ceny není Citace.“ Zadejte cenu, nebo změňte cenový model na Nabídka.
• Služba není organizátorům viditelná. Zkontrolujte, zda je Aktivní a zda je váš profil schválen.

Související

• Viditelnost na tržišti
• Správa vaší dostupnosti
• Profil dodavatele

Upravit profil (postranní panel → Upravit profil, nebo tlačítko na nástěnce) obsahuje údaje o vaší firmě. Otevře se jako Profil společnosti s větou „Váš veřejný profil dodavatele, který vidí organizátoři.“ Většina údajů je veřejná, jakmile vás administrátor schválí, proto je pište pro organizátory, kteří je budou číst.

Vysvětlení nastavení

Pole	Co zadat	Veřejné?
Logo	Obrázek JPG, PNG nebo WebP do 2 MB. Po výběru souboru ho můžete přetáhnout a přiblížit do čtverce. Zaškrtněte Odebrat logo, abyste se vrátili k svým iniciálám.	Ano, v tržišti a na vaší stránce
Název společnosti	Povinné. Název, který organizátoři vidí v seznamech a na vaší stránce.	Ano
Životopis	Popis s formátováním: co děláte, kde a pro kolik hostů. Editor nabízí tučné písmo, kurzívu, nadpisy, seznamy, odkazy a tlačítko pro obrázek.	Ano
Web	Celá adresa začínající na https://.	Ano, jako odkaz Navštívit webové stránky
Telefon	Pouze číslice, mezery a znaky + - ( ).	Ano
Adresa	Kde sídlíte, volný text.	Ano
Země	Určuje, v tržišti které země se váš profil zobrazí.	Použito pro výpis
DIČ / IČ DPH a IČO (registrační číslo)	Slouží k ověření vaší firmy.	Ne — „Nezobrazuje se veřejně.“
Specializace	Krátké štítky, vždy jeden: napište a stiskněte Enter nebo +. Duplicity se odstraní.	Ano; lze podle nich vyhledávat
Portfolio	Fotografie vaší práce: JPG, PNG nebo WebP, až 5 MB každá a celkem až 12. Pod Přidat obrázky vyberte více souborů najednou; zaškrtnutím Odebrat pod fotografií ji vyjmete.	Ano, jako galerie na vaší stránce
Bankovní údaje pro vaše faktury	Majitel účtu, IBAN, BIC a Název banky. Mezery a malá písmena jsou v pořádku; IBAN se kontroluje podle tvaru (dvě písmena, dvě číslice, pak 11 až 30 písmen nebo číslic) a BIC musí mít 8 nebo 11 znaků.	Ne — tiskne se na vaše faktury a zobrazuje se organizátorovi, kterému fakturujete

Stisknutím Uložit profil změny uložíte.

Schválení

• Při prvním uložení se váš profil vytvoří jako Čekající a administrátoři dostanou pokyn ho zkontrolovat. Dokud to neudělají, na této stránce i na nástěnce se zobrazuje žluté upozornění Čeká na schválení — Váš účet čeká na schválení administrátorem. Dokončete svůj profil, zatímco čekáte.
• Administrátor vás schválí (nebo pozastaví). Pouze schválení dodavatelé jsou uvedeni v tržišti a mohou být organizátory přiřazeni na akce.
• Úprava profilu později ho nevrací do stavu čekání.
• Pokud vám administrátor přidělil roli dodavatele přímo, váš profil už může být schválený; i tak vyplňte údaje.

Dobré vědět

• Vaše telefon, web, adresa a název účtu (jméno u přihlášení) se na veřejné stránce objeví v části „Kontaktní údaje.“ Nezadávejte nic, co byste nechtěli zveřejnit. Váš e-mail se nezobrazuje.
• Bez loga se na veřejné stránce zobrazují vaše iniciály v dlaždici. Loga a fotografie z portfolia se při uložení zmenšují, takže velká fotka z fotoaparátu je v pořádku, pokud je pod limitem velikosti.
• IBAN je uložen zašifrovaně. Zobrazí se na vaší faktuře v PDF a, jakmile odešlete fakturu, vedle ní na stránce dodavatele u organizátora — nikde jinde. Kontrola tvaru IBAN nedokazuje, že patří vám nebo že je správný: přečtěte si ho zpět na první faktuře.
• Profil je oddělený od Katalogu služeb: profil říká, kdo jste, katalog říká, co prodáváte.

Řešení problémů

• „Telefonní číslo smí obsahovat pouze číslice a znaky + - ( ).“ Odstraňte písmena; přijímají se pouze číslice, mezery a + - ( ).
• Web je odmítnut. Na začátek doplňte https://.
• „Toto nevypadá jako IBAN“ nebo „BIC musí mít 8 nebo 11 písmen a číslic“. Opište číslo z výpisu z účtu; mezery se odstraní za vás.
• „Vaše portfolio může obsahovat nejvýše 12 obrázků.“ Při stejném uložení zaškrtněte Odebrat u některých fotografií, nebo nahrajte méně.
• Logo nebo fotografie jsou odmítnuty. Přijímají se pouze JPG, PNG a WebP (ne SVG ani GIF), až 2 MB pro logo a 5 MB pro každou fotografii.
• Nejsem v tržišti. Váš profil je stále čekající, nebo návštěvník vidí tržiště jiné země, než jakou jste zvolili.

Související

• Viditelnost v tržišti
• Faktury
• Začínáme jako dodavatel

Tržiště dodavatelů je veřejný seznam schválených dodavatelů. Řádek postranního panelu Tržiště dodavatelů ho otevře; každý dodavatel má veřejnou stránku profilu. Tento článek vysvětluje, kdo vaši stránku uvidí, co ukazuje a jak ji zařídit, aby pro vás pracovala.

Co návštěvník vidí na vaší stránce

• Vaše logo, název společnosti, průměrné hodnocení a počet recenzí, a vaši adresu.
• O nás — váš životopis a Specializace jako štítky.
• Služby — vaše aktivní služby s kategorií, popisem a cenou nebo údajem Na poptávku.
• Portfolio — fotografie, které jste nahráli v Upravit profil.
• Dostupnost — období, která jste označili na následujících šest měsíců, bez vašich poznámek. Přihlášený organizátor vidí také, které z jeho nadcházejících akcí připadají na den, který jste zablokovali. Viz Správa vaší dostupnosti.
• Recenze — všechny recenze, které o vás organizátoři napsali.
• Kontaktní údaje — název vašeho účtu, telefon, odkaz Navštívit webové stránky a vaši adresu.
• Formulář poptávky: přihlášený organizátor nebo administrátor může stisknout Odeslat poptávku; nepřihlášený návštěvník je nejprve vyzván k přihlášení.

Kdo vás může najít

• Vypisují se pouze schválené profily.
• Výpis se filtruje podle země návštěvníka: návštěvník vidí dodavatele, jejichž profil má shodnou Zemi. Přímá adresa vaší stránky funguje pro kohokoli.
• Návštěvníci mohou hledat slova (porovnávaná s názvem společnosti, životopisem a specializacemi), filtrovat podle štítku specializace, cenového rozpětí (z cen vašich aktivních služeb) a minimálního hodnocení, řadit výsledky a porovnat až tři dodavatele vedle sebe.
• Administrátoři mohou označit dodavatele jako Doporučeno; doporučení dodavatelé dostanou zvýrazněnou sekci nahoře v nefiltrovaném výpisu. Z portálu to nelze koupit ani si o to požádat.

Jak zajistit, aby vaše stránka fungovala

1. Dokončete profil. Životopis s konkrétními údaji (co, kde, pro kolik hostů) se vyhledává; prázdný ne. Přidejte logo a několik fotografií z portfolia: návštěvník je uvidí jako první.
2. Používejte specializace. Přidejte slova, která lidé hledají: „indické vegetariánské“, „pronájem PA“, „svatební fotografie“.
3. Publikujte aktivní služby s cenou. Cenový filtr vidí pouze služby s cenou; služby „Na poptávku“ se snadno přehlédnou.
4. Zvolte správnou zemi ve svém profilu.
5. Získávejte recenze. Organizátoři vás mohou po akci ohodnotit; viz Jak číst vaše hodnocení.
6. Udržujte dostupnost aktuální. Zablokujte dny, kdy jste obsazeni, aby organizátoři, kteří vás najdou, hned viděli, zda se jim jejich termín hodí.

Poptávky

Když organizátor stiskne Odeslat poptávku, dostanete oznámení se zvonečkem „Nová žádost o nabídku — … vás požádal o nabídku“, které otevře vaši nástěnku. Panel Poptávky na konci nástěnky ukazuje posledních deset: jméno organizátora, kdy napsal, jeho zprávu a odkaz Odpovědět e-mailem s jeho adresou. Odpovídejte e-mailem; skutečná spolupráce začíná, když vás organizátor pozve na akci.

Dobré vědět

• Filtr kategorií v tržišti používá Kategorii v katalogu, kterou zvolíte u každé služby. Vaše vlastní Kategorie je jen štítek — nastavte také kategorii v katalogu, jinak vás filtr nenajde.
• Vaše veřejná stránka ukazuje telefonní číslo a adresu. Udržujte je aktuální, nebo je vynechte.
• Pozastavený dodavatel zmizí z tržiště.

Související

• Profil dodavatele
• Katalog služeb
• Jak číst vaše hodnocení

Po akci může pořadatel, který s vámi pracoval, ohodnotit vás jednou až pěti hvězdičkami a přidat komentář. Hodnocení je jediná veřejná zpětná vazba na profilu dodavatele. Výsledek vidíte na své veřejné stránce a v Výkon; v portálu není samostatná stránka hodnocení.

Jak recenze vzniká

1. Pořadatel otevře stránku Správa → Dodavatelé u akce a najde vaše přiřazení.
2. Udělí hodnocení od 1 do 5 a volitelně komentář, a uloží.
3. Recenze je zveřejněna okamžitě — neexistuje krok moderace ani zpoždění.

Na jedno přiřazení připadá jedna recenze. Pokud pořadatel uloží znovu, existující recenze se upraví na místě; počet se nezvýší.

Kde se zobrazuje

• Na vašem veřejném profilu: průměr hvězdiček, počet recenzí a každý komentář pod Recenze.
• V Výkon: Průměrné hodnocení (s jedním desetinným místem) a Celkem recenzí.
• Na tržišti: návštěvníci mohou filtrovat dodavatele podle minimálního hodnocení a porovnávat hodnocení vedle sebe.

Na veřejné stránce jsou hodnocení a počet recenzí pod názvem firmy, Služby jsou uvedeny níže, sekce Recenze ukazuje komentáře a Kontaktní údaje jsou vpravo.

Dobré vědět

• Průměr je prostý průměr všech hodnocení; bez vážení a bez časového okna.
• Recenzi nelze z portálu komentovat, skrýt, napadnout ani smazat. Pokud se domníváte, že je recenze chybná nebo urážlivá, použijte Podpora.
• O zveřejnění recenze nedostanete oznámení. Občas se podívejte na Výkon.
• Pořadatel může ohodnotit jen dodavatele, se kterými pracoval, a jednu recenzi na akci.

Co vede k dobrým recenzím

• Odpovídejte na pozvánky včas. Nezodpovězená pozvánka nevypadá dobře.
• Plňte úkoly před termínem splnění.
• Držte se sjednané odměny a včas řekněte, když se něco změní.

Řešení problémů

• Průměr vypadá jinak, než čekám. Zaokrouhluje se na jedno desetinné místo a počítá každou recenzi, která kdy vznikla.
• Recenze chybí. Pořadatel ji možná neuložil. Recenze nelze z portálu vyžádat.

Související

• Výkon
• Viditelnost na tržišti
• Komunikace s pořadateli

Výkon (postranní panel → Výkon) zobrazuje sedm údajů o vaší práci na platformě s větou „Přehled metrik výkonu dodavatele.“ Jde o snímek současného stavu: neexistuje žádné časové období, graf ani export.

Co znamená každý údaj

Údaj	Jak se počítá
Celkem událostí	Počet zakázek, které jste potvrdili, za celou dobu.
Průměrné hodnocení	Průměr hvězdičkových hodnocení od organizátorů, na jedno desetinné místo. Pokud žádná nejsou, 0. Viz Jak číst vaše hodnocení.
Celkem recenzí	Kolik recenzí jste dostali.
Celkový příjem	Součet celkových částek (včetně daně) vašich faktur, které organizátor označil jako Zaplaceno, v měně akce. Pokud jste byli placeni ve více měnách, je jeden řádek na měnu.
Čekající úkoly	Úkoly se stavem Čekající výplaty. Úkoly, které jste zahájili (Probíhá), v tomto počtu nejsou.
Dokončené úkoly	Úkoly se stavem Dokončeno.
Míra včasnosti	Úkoly splněné včas dělené všemi úkoly, které jsou splněny nebo po splatnosti, vyjádřeno v procentech. Úkol je splněn včas, pokud jste jej dokončili v den splatnosti nebo dříve (nebo nemá splatnost); pozdě je, pokud jste jej dokončili po splatnosti, nebo pokud termín uplynul a úkol je stále otevřený. Je-li co počítat, je to 100 %.

Dobré vědět

• Den splatnosti se počítá včetně: úkol dokončený v den splatnosti je včas. Úkol dokončený pozdě zůstává pozdě — dokončení zpožděného úkolu přestane být považováno za otevřené, ale stále se počítá jako pozdě.
• Příjem počítá pouze faktury, které organizátor označil jako Zaplaceno; schválené nebo odeslané faktury se nezahrnují. Jde o záznam toho, co organizátoři označili jako zaplacené, nikoli o bankovní výpis.
• Organizátoři tuto stránku nevidí. Vidí váš veřejný profil.
• Bez uloženého profilu stránka vyzve k jeho doplnění a zobrazuje nuly.

Řešení problémů

• Celkem událostí je nižší než počet vašich pozvánek. Počítají se pouze potvrzené zakázky; pozvané a zamítnuté se nepočítají.
• Příjem je 0, ačkoli jste fakturovali. Organizátor zatím žádnou fakturu neoznačil jako Zaplaceno.

Související

• Úkoly
• Faktury
• Jak číst vaše hodnocení

Žádost o akci je pozvání pořadatele, abyste pracovali na jeho akci. Přijde jako zakázka ve stavu Pozván na vaší nástěnce (postranní panel → Portál dodavatele, panel Aktivní zakázky). Fáze nabídek ani užšího výběru předcházet nemusí: pořadatel vybírá z schválených dodavatelů a přiřadí vás přímo. Vše ostatní — smlouvy, úkoly, faktury — navazuje na tuto zakázku.

Jak se to dozvíte

• Oznámení v zvonku „Nové přiřazení k akci“ a e-mail (nastavení Aktualizace dodavatele), když vás pořadatel přiřadí.
• E-mail obsahuje to, co portál neukazuje: akci s datem, časem a místem konání, službu, kterou pořadatel připojil, sjednanou odměnu, pokud ji zadal, a jeho poznámky. Nástěnka ukazuje jen název akce, její datum a stav, takže e-mail si uschovejte.

Odpovězte na pozvánku

1. Otevřete Portál dodavatele a najděte akci v Aktivní zakázky. Štítek říká Pozván.
2. Zkontrolujte datum a z e-mailu odměnu a poznámky.
3. Klikněte na Přijmout, pokud zakázku přijímáte, nebo na Odmítnout, pokud ji odmítáte. Tlačítka jsou k dispozici jen dokud je zakázka Pozván.
4. Štítek se změní na Potvrzeno nebo Zamítnuto. Pořadatel je o vaší odpovědi informován (zvonek a e-mail).

Co potvrzená zakázka odemyká

• Pořadatel vám může vystavit smlouvy a zadat úkoly.
• Můžete odeslat fakturu. Fakturovat lze jen u zakázky ve stavu Potvrzeno.
• Zakázka se počítá do Celkem událostí na Výkon a pořadatel vás může ohodnotit.

Dobré vědět

• Pořadatel může označit pozvánku jako Potvrzeno nebo Zamítnuto také na své straně. Než předpokládáte, že se nic nestalo, zkontrolujte štítek.
• Odmítnutí nelze vzít zpět. Zakázka, kterou jste odmítli, zůstane v evidenci a platforma nedovolí pořadateli přiřadit vás na stejnou akci znovu, dokud ji neodstraní — požádejte ho o to.
• Odmítnutí nemění vaše hodnocení.
• Přijetí samo o sobě cenu nesjednává. Sjednaná odměna je strop, pod který musí vaše faktura zůstat; ostatní podmínky patří do smlouvy.

Řešení problémů

• Nedostal jsem e-mail. Podívejte se na nástěnku a zkontrolujte Aktualizace dodavatele v nastavení oznámení.
• Tlačítka zmizela. Pořadatel už za vás potvrdil nebo zamítl, nebo jste již odpověděli.
• Přijal jsem špatnou akci. Kontaktujte pořadatele; jen on může zakázku odstranit.

Související

• Nástěnka dodavatele
• Smlouvy
• Komunikace s pořadateli

Dostupnost (postranní panel → Dostupnost) je váš kalendář dnů, kdy nemůžete přijmout práci — a pokud chcete, také dnů, o kterých jste potvrdili, že jste volní. Organizátoři to vidí na vašem veřejném profilu a v seznamu, ze kterého vybírají dodavatele, když ho přiřazují k akci, takže zablokovaný den ušetří vám oběma pozvánku, kterou byste jen odmítli.

Co zde můžete dělat

• Přidejte období jednoho nebo více dnů tlačítkem Přidat období: datum Od, volitelné datum Do, stav a soukromou poznámku.
• Přečtěte si svá Nadcházející období od dneška dál, každé s počtem dnů, poznámkou a štítkem Není k dispozici nebo Dostupné.
• Období odeberete tlačítkem Odebrat.

Zablokujte období

1. Otevřete v postranním panelu Dostupnost.
2. Vyberte datum Od. Pro více než jeden den vyberte i datum Do; u jednoho dne ho nechte prázdné.
3. Ponechte vybráno Není k dispozici. Vyberte Dostupné, pokud chcete potvrdit, že jsou dny otevřené pro rezervace.
4. Volitelně napište Poznámku (vidíte ji jen vy), například „Svatba v Heidelbergu“.
5. Stiskněte Uložit období. Období se objeví pod Nadcházející.

Co vidí organizátoři

• Na vašem veřejném profilu je sekce Dostupnost, která vypisuje období, jež jste označili na následujících šest měsíců, každé jako Není k dispozici nebo Dostupné. Vaše poznámky se nikdy nezobrazují. Přihlášený organizátor tam vidí také své nadcházející akce, každou s textem „Není k dispozici dne …“, pokud připadá na den, který jste zablokovali.
• Když organizátor přiřadí dodavatele k akci, vaše jméno v seznamu dodavatelů nese text „Není k dispozici dne …“ s daty, pokud jste zablokovali některý den té akce. Stejný řádek se zobrazí na vašem řádku, jakmile jste přiřazeni.

Vysvětlení nastavení

Pole	Co dělá
Od	Povinné. Dnes nebo později.
Do	Volitelné; stejný den nebo pozdější. Jedno období pokrývá nejvýše 366 dnů.
Není k dispozici / Dostupné	Není k dispozici blokuje dny. Dostupné je potvrzuje jako otevřené.
Poznámka (vidíte ji jen vy)	Až 255 znaků, pro vaši vlastní potřebu. Organizátorům se nezobrazuje.

Dobré vědět

• Den, který jste neoznačili, nic neříká. Nikde se neuvádí a nezobrazuje se jako dostupný.
• Uložení období přes dny, které jste již označili, nahradí jejich stav a poznámku.
• Odebrat odstraní celé období tak, jak je uvedeno v seznamu. Chcete-li období zkrátit, odeberte ho a přidejte dny, které ještě potřebujete.
• Zablokovaný den organizátora nezastaví v pozvání vás — jen ho upozorní. Pokud jste přesto pozváni, odmítněte (viz Odpovídání na žádosti o akce) nebo se domluvte s organizátorem.
• Váš kalendář patří k profilu firmy: dokud jednou neuložíte Upravit profil, stránka vás vyzve, abyste to udělali nejdřív.
• Chcete-li na chvíli pozastavit celou službu, odškrtněte u ní v Moje služby Aktivní (viditelná pro organizátory). Viz Katalog služeb.

Řešení problémů

• „Pole Od musí být datum pozdější nebo rovné …“ Minulé dny nelze označit; začněte od dneška.
• „Období může pokrývat nejvýše 366 dnů.“ Rozdělte období na dvě části.
• Období chybí v Nadcházející. Skončilo — seznam začíná dnešním dnem.
• Organizátor říká, že váš blok neviděl. Vidí ho jen pro dny své akce; zkontrolujte data pod Nadcházející.

Související

• Odpovídání na žádosti o akce
• Viditelnost v tržišti
• Katalog služeb

Smlouva je písemná dohoda, kterou vám organizátor pošle k jedné z vašich zakázek — rozsah, odměna, termíny, storno podmínky a podobně. Moje smlouvy (postranní panel → Moje smlouvy) vypisuje každou smlouvu, která vám byla odeslána, od nejnovější.

Seznam

Sloupec	Význam
Název smlouvy	Název, který jí dal organizátor.
Akce	Akce, ke které patří.
Stav	Viz tabulka níže.
Odesláno / Podepsáno	Data, kdy byla odeslána a podepsána.
Akce	Podepsat smlouvu, dokud čeká na vás, jinak Zobrazit.

Stavy

Stav	Co znamená
Odesláno	Čeká na váš podpis. Organizátor vytváří smlouvy jako odeslané — koncept, který byste viděli, neexistuje.
Podepsáno	Podepsali jste. Organizátor podepsanou smlouvu nemůže zrušit.
Vypršelo	Organizátor nastavil datum expirace a to uplynulo dříve, než jste podepsali. Už ji nelze podepsat.
Zrušeno	Organizátor ji stáhl dříve, než jste ji podepsali.

Jak se smlouvy k vám dostanou

1. Organizátor napíše smlouvu na stránce akce Správa → Dodavatelé: název, úplné znění a volitelně datum expirace.
2. Objeví se v sekci Moje smlouvy a pod Čekající smlouvy na vašem přehledu. E-mailem ani upozorněním v nabídce vás o ní neinformujeme, takže se po přijetí zakázky podívejte na počítadlo na přehledu.
3. Otevřete ji a podepište — viz Podepisování smluv.

Dobré vědět

• Znění smlouvy je to, co napsal organizátor. EventMann neposkytuje žádnou šablonu ani právní kontrolu a není smluvní stranou.
• Podpis je kresba spolu s časem a vaší IP adresou. Organizátor vidí všechny tři údaje na své straně.
• Neexistuje protipodpis organizátora ani stažení smlouvy jako PDF. Pokud potřebujete vlastní záznam, zkopírujte si text.
• Den expirace se počítá včetně: smlouvu můžete podepsat celý poslední den.
• Smlouva, jejíž datum expirace uplynulo, je v seznamu i na své stránce označena Vypršelo a na přehledu se už nepočítá jako čekající.

Řešení problémů

• Čekal(a) jsem smlouvu, ale nevidím žádnou. Organizátor ji možná ještě nevystavil.
• Píše, že vypršela. Požádejte organizátora, aby vystavil novou se pozdějším datem.
• Potřebuji změnit některou klauzuli. V portálu neexistuje vyjednávání. Dohodněte změnu s organizátorem a požádejte o novou smlouvu.

Související

• Podepisování smluv
• Odpovídání na žádosti o akce
• Komunikace s organizátory

Smlouvu podepisujete na její vlastní stránce tak, že nakreslíte svůj podpis a zaškrtnete políčko. Tento článek vás tím provede. Pokud smlouvu teprve hledáte, viz Smlouvy.

Podepsání smlouvy

1. Otevřete Moje smlouvy a klikněte na Podepsat smlouvu u daného řádku, nebo klikněte na smlouvu pod Čekající smlouvy na nástěnce.
2. Přečtěte si celé znění. Stavový štítek nahoře by měl ukazovat Odesláno.
3. Pod Podepište zde nakreslete svůj podpis myší, perem nebo prstem do čárkovaného pole. Jde o volnou kresbu.
4. Pokud s ním nejste spokojeni, stiskněte Vymazat a nakreslete ho znovu.
5. Zaškrtněte Souhlasím s tím, že budu vázán touto smlouvou a beru na vědomí, že tento podpis má právní závaznost.
6. Stiskněte Podepsat smlouvu. Tlačítko funguje až poté, co jste nakreslili podpis a zaškrtli políčko.

Co se zaznamenává

• Stav se změní na Podepsáno.
• Čas podpisu, obraz vašeho podpisu a vaše IP adresa se uloží ke smlouvě. Organizátor je vidí.
• Poté stránka zobrazuje Tuto smlouvu jste již podepsali., datum a čas a váš podpis.

U podepsané smlouvy stavový štítek říká Podepsáno a zobrazí se váš podpis.

Dobré vědět

• Podpis nelze vzít zpět, upravit ani odvolat. Organizátor může zrušit pouze nepodepsané smlouvy.
• Pokud má smlouva datum platnosti a to uplynulo, stránka říká Tato smlouva vypršela. Kontaktujte organizátora. a žádné pole pro podpis se nezobrazí.
• Stránka uvádí, že podpis je právně závazný. Co to znamená ve vaší zemi, závisí na jejím právu a na znění, které podepisujete; EventMann neposkytuje právní poradenství. V případě pochybností se poraďte se svým poradcem.
• Podepsat lze i v telefonu; použijte pero nebo prst a pokud je čára roztřesená, stiskněte Vymazat.

Řešení problémů

• Tlačítko Podepsat smlouvu nic nedělá. Ještě jste nic nenakreslili, nebo políčko není zaškrtnuté.
• Dostávám chybu, že ji nelze podepsat v jejím aktuálním stavu. Už byla podepsána, vypršela nebo zrušena.
• Podepsal jsem špatnou smlouvu. Kontaktujte organizátora; sám rozhodne, jak to vyřeší. Portál to nedokáže vrátit zpět.

Související

• Smlouvy
• Odpovídání na žádosti o akce
• Faktury

Moje úkoly (položka postranního panelu Moje úkoly nebo odkaz Zobrazit všechny úkoly na přehledu) vypisuje úkoly, které vám organizátoři zadali pro vaše zakázky, seskupené podle akce. Úkol je drobný výstup s volitelným datem splatnosti: „Poslat finální menu“, „Sdělit požadavky na napájení stánku“.

Co vidíte

• Akci a její datum jako záhlaví každé skupiny.
• U každého úkolu: název, popis a Splatnost. Překročený termín se zbarví červeně.
• Rozbalovací nabídku stavu s položkami Čekající výplaty, Probíhá a Dokončeno, nebo zelený štítek Dokončeno, jakmile je úkol hotov.
• Zobrazit otevře vlastní stránku úkolu. Zobrazit výsledek se objeví, je-li u úkolu uložen odkaz na výsledek.

Úprava úkolu

1. Vyberte novou hodnotu v rozbalovací nabídce v seznamu — uloží se hned po výběru.
2. Nebo otevřete úkol tlačítkem Zobrazit, vyberte stav v sekci Aktualizovat stav a stiskněte Uložit.

Když nastavíte Dokončeno, u úkolu se zaznamená datum dokončení. Organizátor vidí stav na stránce dodavatelů dané akce.

Dobré vědět

• Dokončení je konečné. Jakmile je úkol dokončen, nelze jej vrátit zpět — rozbalovací nabídka zmizí. Pokud jste úkol dokončili omylem, požádejte organizátora.
• Úkoly vytváří, upravuje a maže pouze organizátor. Vy měníte pouze stav.
• Neinformujeme vás, když je úkol přidán, a organizátor není informován, když jej změníte. Sledujte seznam a důležité dokončené kroky sdělte organizátorovi sami.
• U úkolu není nahrávání souborů ani pole pro komentáře. Pokud úkol vyžaduje soubor, pošlete odkaz nebo soubor organizátorovi sami.
• Úkoly vstupují do dvou čísel: počítadla Zpožděné úkoly na přehledu a Míry včasnosti v sekci Výkon.

Řešení problémů

• Stránka hlásí, že nejsou žádné úkoly. Úkoly existují pouze u zakázek, ke kterým organizátor nějaké přidal.
• Úkol zůstává červený, i když jste jej splnili. Nastavte jej na Dokončeno; po splatnosti znamená, že uplynul den splatnosti a úkol není dokončen.
• Nemohu změnit stav. Úkol je již dokončen.

Související

• Výkon
• Přehled dodavatele
• Komunikace s organizátory

Moje faktury (postranní panel → Moje faktury) je místo, kde organizátorovi odešlete fakturu za přiřazení a sledujete, co se s ní děje. Tento článek vysvětluje seznam a životní cyklus faktury; Jak odeslat fakturu popisuje formulář.

Co zde můžete dělat

• Stiskněte Vytvořit fakturu a zobrazí se Vybrat akci: potvrzená přiřazení, která ještě můžete fakturovat. Klikněte na jedno a otevřete formulář.
• Přečtěte si tabulku: Faktura č., Akce, Stav, Celkem, Datum splatnosti.
• Fakturu otevřete tlačítkem Zobrazit a stáhněte ji jako PDF z její stránky.

Životní cyklus faktury

Stav	Co znamená	Kdo ji posune
Odesláno	Odeslali jste ji. Je konečná — nelze ji upravit ani stáhnout.	Vy
Schváleno	Organizátor ji přijal k úhradě.	Organizátor
Zaplaceno	Organizátor ji označil jako zaplacenou. Zobrazuje se datum úhrady.	Organizátor

Organizátor vidí každou fakturu na stránce akce Správa → Dodavatelé a posouvá ji tlačítky Schválit a poté Označit jako zaplacenou. K tomu potřebuje oprávnění pro faktury dodavatelů.

Pravidla

• Fakturovat lze pouze přiřazení, které jste potvrdili.
• Jedna faktura na přiřazení. Dokud pro něj existuje faktura ve stavu Odesláno, Schváleno nebo Zaplaceno, akce se pod Vybrat akci nenabízí.
• Pokud organizátor zadal dohodnutou odměnu, váš základ bez daně nesmí tuto částku překročit.
• Čísla faktur přiděluje EventMann ve tvaru VI-2026-0001.

Dobré vědět

• EventMann vám neplatí. Zaplaceno znamená, že organizátor klikl na tlačítko; peníze putují na základě vaší vlastní dohody. Pokud jste je neobdrželi, zeptejte se organizátora.
• O schválení nebo úhradě faktury vás nikdo neinformuje. Zkontrolujte tuto stránku nebo počítadlo Otevřené faktury na nástěnce (odeslané a schválené).
• Tlačítko pro zamítnutí nebo reklamaci neexistuje. Pokud je údaj špatný, kontaktujte organizátora.
• PDF jako odesílatele uvádí název vaší firmy z profilu dodavatele s adresou, e-mailem, telefonem, DIČ a registračním číslem, která jste tam uložili; příjemcem je veřejný název organizátora (jeho název firmy, pokud ho nastavil). Pokud jste v Upravit profil uložili bankovní údaje, PDF obsahuje také blok Platební údaje s majitelem účtu, IBAN, BIC a názvem banky a žádá organizátora, aby jako variabilní symbol uvedl číslo faktury. Viz Profil dodavatele.
• Organizátor vidí stejné bankovní údaje vedle vašich faktur na své stránce dodavatele, aby věděl, kam platit. Na vašem veřejném profilu se nikdy nezobrazují.

Řešení problémů

• Chybí Vytvořit fakturu. Nemáte žádné potvrzené přiřazení bez faktury.
• „Faktura k tomuto přiřazení již byla odeslána.“ Každé přiřazení dostane jednu fakturu.
• Celková částka není to, co jsme se dohodli. Částka je součtem vašich položek plus daňová sazba, kterou jste zadali; limit omezuje pouze základ.

Související

• Jak odeslat fakturu
• Výkon
• Komunikace s organizátory

Fakturu odešlete z Moje faktury poté, co jste potvrdili přiřazení. Formulář vypíše vaše položky, přidá daň a odešle fakturu organizátorovi. Po odeslání ji nelze změnit, proto ji nejprve zkontrolujte.

Odeslání faktury

1. Otevřete Moje faktury a stiskněte Vytvořit fakturu. Pod Vybrat akci klikněte na akci, na které jste pracovali.
2. Přečtěte si poznámku nahoře: Dohodnutá odměna za toto přiřazení je … Celková částka faktury bez daně nesmí tuto částku překročit. Zobrazí se pouze v případě, že organizátor zadal odměnu.
3. Pod Položky vyplňte popis, množství a jednotkovou cenu u každé položky. Částka řádku a průběžné součty se aktualizují při psaní.
4. Pro každou další položku stiskněte Přidat položku. Potřebujete alespoň jednu.
5. Pokud účtujete daň, napište Daň v procentech (0 až 100). Uplatní se na celý základ.
6. Volitelně zvolte Datum splatnosti a napište Poznámky pro organizátora.
7. Zkontrolujte řádek vedle tlačítka: ukazuje IBAN, který se vytiskne na fakturu, nebo sdělí, že se žádné bankovní údaje nevytisknou, a odkáže na Upravit profil.
8. Stiskněte Odeslat fakturu.

Co se stane dál

1. Dostanete se na stránku faktury s číslem (například VI-2026-0002) a stavem Odesláno.
2. Organizátor ji uvidí na stránce dodavatelů akce, schválí ji a později označí jako zaplacenou. Viz Faktury.
3. PDF si stáhnete tlačítkem Stáhnout fakturu, kdykoli budete chtít kopii. Stránka faktury vypisuje vaše položky a celkovou částku.

Vysvětlení nastavení

Pole	Pravidlo
Množství	Číslo alespoň 0.01; desetinná čísla jsou povolena, například 7.5 hodiny.
Jednotková cena	0 nebo více.
Daň	Nepovinné procento, 0–100. Částka daně je základ násobený tímto procentem.
Datum splatnosti	Nepovinné. Zobrazí se na faktuře a ve vašem seznamu.
Poznámky	Nepovinný volný text vytištěný na faktuře.

Dobré vědět

• Odeslanou fakturu nelze upravit, smazat ani znovu odeslat. Pokud jste udělali chybu, řekněte to organizátorovi; on rozhodne, zda ji schválí.
• Částky se zobrazují v měně akce.
• PDF vytiskne bankovní údaje uložené ve vašem profilu v okamžiku, kdy si ho stáhnete. Přidejte je před odesláním faktury, aby organizátor věděl, kam má platit.
• Pokud položky dávají dohromady víc než dohodnutou odměnu, formulář odmítne s hláškou, která odměnu uvede. Snižte položky, nebo před odesláním požádejte organizátora, aby odměnu změnil.
• Pamatujte, že Zaplaceno je označení organizátora — EventMann peníze nepřevádí.

Řešení problémů

• Fakturovat lze pouze potvrzené přiřazení. Nejprve přijměte pozvání na nástěnce.
• „Faktura k tomuto přiřazení již byla odeslána.“ Jedna faktura na přiřazení; zkontrolujte Moje faktury.
• Akce se nenabízí pod Vybrat akci. Není potvrzená, nebo už má fakturu.

Související

• Faktury
• Odpovídání na žádosti o akce
• Katalog služeb

Portál dodavatele nemá žádnou zprávu mezi vámi a organizátory. Nabízí vám však několik automatických upozornění a informace uvnitř každé zakázky. Tento článek vypisuje, co se dozvíte a co ne, a jak organizátora kontaktovat, když to potřebujete.

Co vám EventMann sdělí

Kdy	Co dostanete
Organizátor vás pozve na akci	Upozornění v nabídce a e-mail (nastavení Aktualizace dodavatelů). E-mail obsahuje datum, místo, službu, sjednanou odměnu a poznámky organizátora.
Organizátor odešle žádost o nabídku z vaší veřejné stránky	Upozornění v nabídce s jeho jménem. Otevře panel Poptávky na vašem přehledu se zprávou.

Co se nedozvíte

• Odeslání, zrušení nebo blížící se expiraci smlouvy.
• Přidání nebo změnu úkolu.
• Schválení nebo zaplacení faktury.
• Zveřejnění recenze.
• Schválení vašeho profilu.

U všech těchto věcí sledujte počítadla na přehledu — Čekající smlouvy, Zpožděné úkoly, Otevřené faktury — a seznamy, které otevírají.

Co organizátor o vás ví

• Když přijmete nebo odmítnete pozvánku: upozornění v nabídce a e-mail.
• Nic, když podepíšete smlouvu, změníte úkol nebo odešlete fakturu. Vidí to na stránce Správa → Dodavatelé akce, až se podívá; o důležitých krocích proto informujte sami.

Jak kontaktovat organizátora

1. Použijte kontaktní údaje, které vám organizátor poskytl v pozvánce nebo ve smlouvě.
2. Použijte kontaktní formulář na veřejné stránce organizátora. Organizátoři drží svou e-mailovou adresu mimo veřejné stránky, takže cestou je formulář.
3. Pro problémy s platformou — váš profil, chyba, chybějící schválení — použijte Podpora v postranním panelu. Zpráva jde týmu EventMann, nikoli organizátorovi.

Dobré vědět

• Rozsah, odměnu a harmonogram si dohodněte písemně a důležité podmínky uveďte ve smlouvě.
• Podrobnosti pozvánky — poznámky, služba, odměna — jsou v e-mailu. Nemažte jej, dokud akce neskončí.
• Které e-maily chcete dostávat, určíte v nastavení oznámení v nabídce avatara; upozornění v nabídce zůstává zapnuté.

Řešení problémů

• Organizátor říká, že poslal smlouvu, a vy nic nevidíte. Otevřete Moje smlouvy; smlouva tam je uvedena i bez upozornění. Pokud tam není, nebyla vystavena nebo byla zrušena.
• Odpověděl(a) jste na pozvánku, ale organizátor si toho nevšiml. Byl informován. Navažte přes jeho kontaktní formulář.

Související

• Odpovídání na žádosti o akce
• Smlouvy
• Úkoly

EventMann je platforma pro hledání a rezervaci vstupenek na akce a pro organizátory, dodavatele, sponzory, personál a místa konání, kteří akce umožňují. Tato stránka je mapa: přečtěte si ji jako první a pak sledujte odkaz, který odpovídá tomu, co chcete dělat. Pokud chcete jen prohlížet akce, účet nepotřebujete.

Vytvoření účtu

1. Otevřete Zaregistrovat se vpravo nahoře.
2. Stiskněte Google, Facebook nebo LinkedIn a zaregistrujte se tímto účtem, což přeskočí volbu hesla. Nebo vyplňte formulář: Název, E-mail, Heslo a Potvrzení hesla.
3. Stiskněte Vytvořit účet.

• Běžná registrační stránka vytvoří účet účastníka, ten je určen k prohlížení a nákupu vstupenek. Účty organizátorů, dodavatelů, sponzorů a míst konání se zakládají na jejich vlastních stránkách, odkazovaných z patičky.
• Jste přihlášeni hned. Pošleme vám e-mail s odkazem na ověření adresy; je platný 72 hodin. Některé věci, například nákup členství, zveřejnění jako organizátor nebo přijetí převodu vstupenky, vyžadují ověřenou adresu.
• Heslo potřebuje alespoň 8 znaků, velké písmeno, malé písmeno, číslici a speciální znak.

Přihlášení

1. Otevřete Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo, nebo použijte jedno ze sociálních tlačítek, se kterými jste se registrovali.
2. Zaškrtněte Zapamatovat si mě, chcete-li zůstat přihlášeni na tomto zařízení.
3. Pokud jste zapnuli dvoufaktorové ověření, zadejte 6místný kód z aplikace autentizátoru (nebo záložní kód).

Zapomněli jste heslo? Stiskněte Zapomněli jste heslo? a postupujte podle odkazu v e-mailu, který je platný 60 minut. Účet, který nepoužíváte, se po určité době nečinnosti odhlásí.

Orientace

• Horní lišta — vyhledávací pole, vlajka jazyka, přepínač světlého/tmavého režimu, tlačítko ?, které otevře nápovědu ke stránce, na které jste, ikona zpráv, zvonek oznámení a váš avatar. Pod ní: Kategorie, Lokality, Organizátoři, Dodavatelé, Místa konání, Sponzoři, Personál / Pomocníci a Všechny události.
• Nabídka avatara — Můj profil, Předvolby oznámení, Moje vstupenky, Moje členství, Moje zprávy, váš Přehled a Odhlásit se. Pokud má váš účet více rolí, zobrazí se zde přepínač rolí.
• Postranní panel účtu — stejná místa a další, zobrazené na každé stránce účastníka, s polem Hledat v menu (stiskněte Ctrl+K), které vás přenese na kteroukoli stránku vašeho účtu.

Vyberte si cestu

Chcete…	Začněte zde
Navštěvovat akce	Můj přehled a Jak koupit vstupenky
Pořádat akce	Začínáme jako organizátor
Nabízet služby organizátorům	Začínáme jako dodavatel
Sponzorovat akce	Začínáme jako sponzor
Pracovat na směnách na akcích	Začínáme jako personál
Spravovat místo konání	Začínáme jako majitel místa

Dobré vědět

• Jeden účet, více rolí. Můžete požádat o další roli bez druhého účtu. Role organizátora se uděluje hned na ověřený e-mail; žádosti o roli dodavatele, sponzora a místa konání se nejprve přezkoumají. Členy personálu přidává organizátor. Mezi rolemi, které máte, přepínáte v nabídce avatara.
• Prohlížet a hledat můžete bez účtu. Pokladna vás vyzve k přihlášení, jen pokud to organizátor dané akce vyžaduje.
• EventMann provozuje ChetsApp UG ve Fellbachu v Německu a je dostupný v několika jazycích: zvolte jej vlajkou v horní liště nebo ve svém profilu.
• Vše o vašich údajích najdete v článku Soukromí & údaje.

Řešení problémů

• Registrace proběhla, ale nevidím svůj přehled — zkontrolujte e-mail s ověřovací zprávou, včetně nevyžádané pošty. Odkaz Přehled otevře přehled pro vaši aktuální roli.
• Chci se stát organizátorem, dodavatelem, sponzorem nebo majitelem místa — použijte odkazy typu Stát se organizátorem nebo Stát se dodavatelem v patičce, když jste přihlášeni; nový účet nepotřebujete.
• Pozvali mě k pomoci na něčí akci — organizátor vás přidá do svého týmu; pozvánka v e-mailu vám dá přístup k této akci.
• Nemohu se přihlásit — použijte Zapomněli jste heslo?; pokud jste se registrovali přes Google, Facebook nebo LinkedIn, použijte místo toho toto tlačítko.

Související

• Procházet akce
• Hledat
• Můj profil
• Zabezpečení účtu a dvoufaktorové ověření

Stránka Akce vypisuje vše, co je právě v prodeji, nejdříve začínající jako první. Použijte ji, když chcete procházet kategorii nebo časové období, místo abyste hledali něco konkrétního. Otevřete ji přes Všechny události na pravém konci horní lišty nebo z patičky. Účet nepotřebujete.

Co zde můžete dělat

• Filtrovat podle kategorie — seznam Kategorie obsahuje kategorie, které mají alespoň jednu nadcházející akci.
• Filtrovat podle data — Dnes, Tento víkend, Tento týden nebo Tento měsíc zúží seznam na akce, které začínají v tomto období.
• Hledat v seznamu — pole hledání porovnává název akce, město a název místa konání, ne popis. Pro širší hledání s cenami a daty použijte Hledat.
• Kombinovat — kategorie, datum a slova fungují společně. Když je aktivní nějaký filtr, odkaz vedle vyhledávacího pole jej vymaže.
• Otevřít akci — klikněte na kartu nebo na Koupit vstupenky. Každá karta ukazuje datum, místo konání, organizátora a nejnižší cenu vstupenky.

Jak jsou výsledky seřazeny

• Nejdříve datum začátku.
• Dvanáct akcí na stránku, s odkazy na stránky pod seznamem.

Které akce jsou vypsány

• Jen akce, které jsou Živě a veřejné a ještě nezačaly. Koncept, pozastavená akce nebo akce nastavená jako soukromá se nezobrazí. Soukromá akce se stále otevře lidem, kteří mají její odkaz.
• Seznam se zúží na zemi, ve které se zdá být vaše připojení, protože akce jinde jsou pro nákup málokdy užitečné. Pokud pro vaši zemi nejsou žádné akce, uvidíte všechny. Platí to také pro domovskou stránku, Lokality a adresáře organizátorů a dodavatelů. Netýká se to Hledání a kterýkoli odkaz na akci se otevře odkudkoli.
• Pokud organizátor pozastaví živou akci, okamžitě zmizí ze seznamu, ale přímý odkaz funguje dál pro lidi, kteří ho mají.

Dobré vědět

• Prohlížení nikdy nevyžaduje účet. Přihlášení přidá na stránky akcí tlačítko Uložit, abyste si mohli vést seznam (viz Uložené akce).
• Odkaz Lokality v horní liště otevře mapu s oblíbenými městy a zeměmi a stránku pro každé místo, kde jsou akce.

Řešení problémů

• Chybí očekávaná akce — možná ještě není živá, je pozastavená nebo soukromá, nebo její datum spadá mimo zvolené období. Nejprve vymažte všechny filtry. Zkuste také Hledat, které není omezeno na vaši zemi.
• Chybí kategorie, kterou znám — kategorie bez nadcházejících veřejných akcí jsou ze seznamu vynechány.
• Nejsou žádné výsledky — rozšiřte časové období nebo odeberte kategorii. Prázdná stránka nabízí odkaz zpět na celý seznam.

Související

• Hledat
• Detaily akce
• Jak najít akce

Hledání je nástroj, který použijete, když zhruba víte, co hledáte: slovo, město, časové období nebo rozpočet. Najdete ho na adrese /search. Otevřete ho tlačítkem Rozšířené hledání vedle počtu výsledků na stránce Akce, které předá i vaše hledaná slova. Všechny filtry jsou na jednom místě. Účet k tomu nepotřebujete. Vyhledávací pole v horní liště je jednodušší nástroj: otevře stránku Akce filtrovanou podle vašich slov, která odpovídají pouze názvu akce, městu a místu konání.

Podle čeho můžete filtrovat

• Klíčové slovo — odpovídá názvu akce, popisu, místu konání a městu.
• Kategorie a Město — dva seznamy, které nabízejí jen hodnoty, u nichž jsou právě nadcházející akce, a u každé kategorie je uveden počet akcí.
• Zdarma a Online — zaškrtávací políčka. Zdarma ponechá akce, které mají alespoň jeden bezplatný typ vstupenky v prodeji; Online ponechá online akce.
• Další filtry — pole Od a Do pro datum a pole Min. cena a Max. cena. Cenový rozsah ponechá akce, které mají alespoň jeden typ vstupenky v prodeji uvnitř tohoto rozsahu.
• Řazení — Nejbližší první, Nejpozdější první, Název A–Z, Cena: od nejnižší a Cena: od nejvyšší. Řazení podle ceny vychází z nejlevnějšího typu vstupenky v prodeji u každé akce.

Jak hledat

1. Napište klíčové slovo do pole a stiskněte Hledat, nebo pole nechte prázdné a použijte jen filtry.
2. Nastavte libovolné filtry. Pro data a ceny stiskněte + Další filtry.
3. Stránka ukáže, kolik akcí bylo nalezeno, dvanáct na stránku. Tlačítkem Vymazat filtry začnete znovu.

Dobré vědět

• Nalezeny jsou jen akce, které jsou aktivní, veřejné a dosud nezačaly. Soukromá akce (jen přímým odkazem), koncept nebo pozastavená akce se nikdy neobjeví.
• Hledání není omezeno na vaši zemi, na rozdíl od stránky Akce. Viz Procházení akcí.
• Filtry zůstávají v adrese stránky, takže hledání si můžete uložit do záložek nebo ho poslat někomu jinému.
• Když hledání nic nenajde, stránka ukáže krátký seznam akcí, které měly za posledních sedm dní nejvíce rezervací, abyste neviděli prázdnou stránku.
• Typy vstupenek jen pro členy a jen pro dobrovolníky neovlivňují zobrazenou cenu ani cenové filtry, takže akce nikdy nevypadá jako bezplatná jen kvůli vstupence pro dobrovolníky.

Řešení problémů

• Nedostanu žádné výsledky pro slovo, o kterém vím, že existuje — může být stále nastaven filtr z předchozího hledání (cena, data, Zdarma, Online). Stiskněte Vymazat filtry.
• Cenový filtr se u akce s několika úrovněmi zdá podivný — akce odpovídá, pokud je v rozsahu kterýkoli typ vstupenky v prodeji; karta pak ukazuje její nejnižší cenu.
• Akce, kterou mohu otevřít přímo, chybí — je soukromá, není aktivní nebo již začala.
• V seznamu kategorií chybí kategorie — kategorie bez nadcházejících veřejných akcí nejsou uvedeny.

Související

• Procházení akcí
• Jak najít akce
• Podrobnosti o akci

Stránka akce je místo, kde se seznam mění v rozhodnutí: obsahuje vše, co potřebujete vědět o akci, pravidla organizátora a každý typ vstupenky, který nabízí. Dostanete se na ni z jakéhokoli seznamu, výsledku hledání, sdíleného odkazu nebo stránky organizátora.

Co je na stránce

• Záhlaví — titulní obrázek (vygenerovaný obrázek pro kategorii, pokud organizátor žádný nenahrál), kategorie, štítek Doporučeno, štítek věku, pokud je stanoven minimální věk, název, datum a čas a adresa místa konání. Časy se zobrazují v časovém pásmu akce, pásmo je uvedeno vedle nich. U online akce je uvedeno, že odkaz se sdílí po rezervaci.
• Uložit a sdílet — Uložit přidá akci do Mých uložených akcí (jen pro přihlášené). Kulatá tlačítka ji sdílejí přes Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, e-mail nebo zkopírují její odkaz.
• O této akci — popis organizátora a, pokud ho přidal, program po dnech.
• Místo — místo konání a mapa s tlačítkem Otevřít v Mapách pro navigaci.
• Pořádá — jméno organizátora a logo, počet sledujících, Sledovat nebo Sledujete a Kontakt. E-mailová adresa organizátora se nikdy nezobrazuje; Kontakt otevře formulář (viz Jak kontaktovat organizátora). Odznak Platby ověřeny znamená, že dokončili nastavení plateb.
• Podmínky vstupenky — co s vstupenkou můžete dělat po koupi: zrušit, co dostanete zpět (podmínky storna), změnit údaje o účastníkovi a převést ji. Přečtěte si je před nákupem; viz Jak získat vrácení peněz.
• Sponzoři — sponzoři, které organizátor zvolil zobrazit.
• Recenze — průměrné hodnocení, kolik lidí dalo jednotlivé počty hvězdiček, a písemné recenze s odpovědí organizátora pod nimi. Recenzi po akci může napsat jen potvrzený účastník.
• Panel vstupenek — Typy vstupenek s výběrem množství, popsaným níže.
• Další podobné akce — další akce ve stejné kategorii. Nahlásit tuto akci na konci otevře kontaktní stránku s předvyplněnou akcí.

Panel vstupenek

Panel vypisuje každý typ vstupenky, který můžete vidět, s cenou a stavem: Dostupné, Rychle se prodává, Zaplňuje se, Zbývají jen 3! nebo Vyprodáno. Přeškrtnutá cena s menší cenou vedle je sleva platná nyní, například časově omezený prodej; zobrazená cena je cena, kterou platíte.

• Množství nastavíte tlačítky + a −. Když něco vyberete, zobrazí se celková částka objednávky; poplatky jsou uvedeny jen tehdy, když je organizátor předá vám.
• Tlačítko pod panelem zní Vybrat vstupenky, dokud něco nevyberete, pak Rezervovat nyní s celkovou částkou. Přenese vás do pokladny s vašimi množstvími (viz Proces pokladny).
• Některé řádky jsou pro vás zamčené: vstupenky Jen pro členy a Jen dobrovolníci. Viz Výhody členů.
• Pokud mohou členové rezervovat dříve než ostatní, panel řekne, kdy můžete začít.
• U akce s místy k sezení vybíráte místa v pokladně, ne zde.
• Pokud má akce čekací listinu a typ je vyprodán, můžete se do ní přidat v pokladně.

Napsat recenzi

Po začátku akce otevřete Recenze na stránce akce nebo Napsat recenzi z vaší objednávky nebo přehledu.

1. Vyberte hvězdičky pod Napsat recenzi.
2. Přidejte Název a Komentář, pokud chcete (obojí nepovinné), a stiskněte Odeslat recenzi.

Můžete napsat jednu recenzi na akci a jen pokud máte pro ni potvrzenou rezervaci. Recenze lze řadit podle Nejnovější, Nejlépe hodnocené, Nejhůře hodnocené a Nejužitečnější; organizátor může pod vaši recenzi odpovědět.

Dobré vědět

• Pokud je tlačítko vstupenky šedé nebo chybí, prodej ještě nezačal nebo skončil, nebo je vše vyprodáno. Stránka říká, které z toho platí.
• Ceny již zahrnují aktivní slevy. Vstupenka zdarma pro dobrovolníky nedělá akci zdarma v seznamech ani ve hledání.
• Organizátora můžete sledovat a psát mu, aniž byste cokoli kupovali.
• Recenzi můžete napsat, jakmile akce začala a máte pro ni potvrzenou rezervaci. Můžete napsat jednu recenzi na akci, s hodnocením hvězdičkami a volitelným názvem a komentářem, pod Recenze nebo z vaší objednávky v Mých vstupenkách.

Řešení problémů

• Všechny typy vstupenek jsou Vyprodáno — tlačítko rezervace zůstává vypnuté. Zkontrolujte, zda organizátor nabízí čekací listinu.
• Cena se od mé poslední návštěvy změnila — ceny se řídí pravidly organizátora a časově omezenými prodeji a panel vždy ukazuje aktuální cenu.
• Nemohu najít, kde napsat recenzi — formulář se objeví jen po začátku akce a jen pro lidi s potvrzenou rezervací.
• Chci nahlásit problém se záznamem — použijte Nahlásit tuto akci.

Související

• Jak koupit vstupenky
• Uložené akce
• Jak kontaktovat organizátora
• Hledat

Tržiště dodavatelů je místo, kde organizátoři hledají firmy, které pomáhají s během akce — catering, fotografie, zvuk a světla, dekorace, zábava, pronájem, ochranka a marketing — a kde se tyto firmy dají objevit. Nejsou to místo k nákupu nebo prodeji vstupenek: vstupenky prodávají organizátoři na svých vlastních stránkách akcí. Na tržiště se dostanete přes Dodavatelé v horní liště, což otevře stránku dodavatelů; tržiště je sekce Procházejte naše tržiště prodejců níže.

Pro koho je určeno

• Dodavatelé si jednou vytvoří veřejný profil: služby s cenami, specializace a životopis. Organizátoři je najdou pomocí hledání a filtrů, takže dodavatel nemusí oslovovat každého organizátora zvlášť.
• Organizátoři (a správci) procházejí profily a odesílají žádost o nabídku ze stránky dodavatele.
• Procházet může kdokoli. Návštěvníci z jiných rolí vidí stejný seznam, ale nevidí tlačítko pro nabídku.

Co zde můžete dělat

• Zobrazit doporučené dodavatele — až šest dodavatelů, které vybrala EventMann, se objeví nahoře, dokud není aktivní žádný filtr.
• Hledat a filtrovat — podle klíčového slova, Kategorie, značky Specializace, Cenového rozpětí a minimálního počtu hvězdiček (první položka seznamu hodnocení, Jakékoli, znamená bez filtru).
• Řazení — Nejnovější, Nejlépe hodnocené, Název A-Z, Cena: od nejnižší nebo Cena: od nejvyšší. Stiskněte Použít filtry, aby se spustily, nebo Vymazat filtry pro reset.
• Přepnout zobrazení — přepínač nad výsledky ukazuje dodavatele jako mřížku nebo jako seznam.
• Porovnat — zaškrtněte políčko u až tří dodavatelů a pak otevřete Porovnat vybrané, abyste je viděli vedle sebe: hodnocení, počet recenzí a cenové rozpětí.
• Otevřít profil tlačítkem Zobrazit profil.

Profil dodavatele

• Název firmy, odznak Doporučeno tam, kde se uplatňuje, průměrné hodnocení a počet recenzí, životopis a specializace.
• Služby — každá s cenou a způsobem účtování: pevná cena, za hodinu, za den, nebo na vyžádání. „Od“ na kartě dodavatele je nejnižší aktivní cena služby, nikoli nabídka.
• Recenze — hodnocení od organizátorů, pro které dodavatel pracoval, s komentáři.
• Požádat o nabídku — pro přihlášené organizátory a správce. Napište, co potřebujete (až 2 000 znaků), volitelně uveďte jednu ze svých akcí a odešlete. Dodavatel dostane oznámení s vaší zprávou. Cena, rozsah a rezervace se pak dohodnou přímo mezi vámi; na této stránce není žádný postup nabídky ani smlouvy.

Dobré vědět

• Jsou uvedeni jen schválení dodavatelé. Nový profil dodavatele se objeví až po kontrole.
• Stejně jako seznamy akcí i tržiště ukazuje dodavatele z vaší země, pokud nějací jsou; stránka dodavatele se otevře z jakéhokoli odkazu.
• Bez přihlášení sekce nabídky vyzve k přihlášení. Přihlášený návštěvník nemá tlačítko pro nabídku, protože nabídky jsou určeny organizátorům.
• Jste-li sami dodavatel, váš profil a služby spravujete v portálu dodavatele, ne zde (viz Začínáme jako dodavatel).

Řešení problémů

• Nevidím tlačítko Požádat o nabídku — nejste přihlášeni, nebo nejste přihlášeni jako organizátor či správce.
• Dodavatel, o kterém vím, chybí — jeho profil může ještě čekat na schválení, může být v jiné zemi, nebo vaše filtry (cena, hodnocení, specializace) jej vylučují.
• Políčko pro porovnání je neaktivní — limit jsou tři dodavatelé; nejprve jednoho odškrtněte.

Související

• Začínáme jako dodavatel
• Tipy pro tržiště
• Začínáme s EventMann

Každý účet v EventMann, bez ohledu na to, jaké role má, drží své základní údaje na jedné stránce: Můj profil. Otevřete ji z nabídky avatara v pravém horním rohu nebo přes Můj profil v postranním panelu vašeho portálu. Tento článek popisuje, co tam najdete pro všechny. Údaje specifické pro návštěvníka jsou v Nastavení účtu a heslo.

Co zde můžete dělat

• Profilová fotografie — nahrajte JPG nebo PNG do 2 MB, nebo fotografii odstraňte a vrátíte se k iniciálám. Starý soubor se smaže při nahrazení nebo odstranění; kromě opětovného nahrání nelze nic vzít zpět.
• Celé jméno — povinné. Zobrazuje se u vašich rezervací a u organizátorů může být uvedeno u akcí, které zveřejňují.
• E-mailová adresa — povinné. Změna adresy ji učiní neověřenou, dokud nepotvrdíte novou pomocí odeslaného odkazu (platí 72 hodin); zprávy a funkce, které vyžadují ověřenou adresu, se do té doby pozastaví.
• Telefonní číslo a Životopis — volitelné. U účtů organizátorů může být životopis zobrazen veřejně.
• Preferované časové pásmo — pásmo, ve kterém vám jsou zobrazovány časy akcí. Nikdy nemění skutečný rozvrh akce, který vždy běží podle místního času místa konání.
• Jazyk — jazyk stránek, e-mailů a oznámení, které vám posíláme, a vašich PDF vstupenek. Vlajka v horní liště změní jazyk stránky, na které jste, bez jakéhokoli uložení.
• Uložit změny uloží formulář. Přepínač světlého a tmavého režimu (ikona měsíce v horní liště) je oddělený: uloží se hned.

Pod formulářem

• Změnit heslo, Nastavit dvoufaktorové ověření a Nebezpečná zóna (smazání účtu). Viz Zabezpečení účtu a dvoufaktorové ověření a Soukromí a data.
• Co stránka dále ukazuje, závisí na vaší roli: návštěvník vidí počet vstupenek, celkem utracené peníze a poslední vstupenky; organizátor vidí souhrny akcí; správce vidí čísla celé platformy.
• Karta zve návštěvníky, aby se stali organizátory. Tlačítko Začít pořádat akce promění váš účet na účet organizátora okamžitě, bez schválení, jakmile je vaše e-mailová adresa ověřena (viz Začínáme).

Další místa, která patří k vašemu účtu

• Předvolby oznámení — v nabídce avatara. Viz Předvolby oznámení.
• Aktivní relace — prohlížeče přihlášené k vašemu účtu; odkaz je na kartě Přihlášení a přístup na stránce profilu. Viz Zabezpečení účtu.
• API tokeny — osobní tokeny pro skripty nebo aplikaci skeneru, na stejné kartě. Token se zobrazí jen jednou, když jej vytvoříte; zkopírujte si jej tehdy.
• Nastavení přístupnosti — kontrast, velikost textu a pohyb, také na této kartě. Viz Přístupnost.
• Přepínač rolí — pokud máte více rolí, přepnete je v nabídce avatara.

Dobré vědět

• Váš účet má jedno jméno a jednu e-mailovou adresu pro všechny role.
• Účty přihlášené přes sociální síť (Google, Facebook, LinkedIn) mají stejnou stránku profilu. Jejich formulář pro heslo nežádá aktuální heslo.

Řešení problémů

• Změnil/a jsem e-mail a přestal/a jsem dostávat některé zprávy — potvrďte novou adresu ověřovacím e-mailem.
• Změna mého časového pásma nepřesunula akci — to je očekávané: mění jen to, jak se vám časy zobrazují.
• Fotografie se nenahraje — použijte JPG nebo PNG menší než 2 MB.
• Nenajdu Aktivní relace nebo API tokeny — nejsou v nabídkách; otevřete adresy uvedené výše.

Související

• Zabezpečení účtu a dvoufaktorové ověření
• Přístupnost
• Předvolby oznámení

Vaše heslo chrání účet a nastavení v tomto článku přidávají další vrstvy nad něj. Vysvětluje každé z nich: co dělá, kde ho najdete a co se stane, když ztratíte přístup. Většina je na stránce Můj profil, kterou najdete v nabídce avatara.

Heslo

Změníte ho pod Změnit heslo na profilu. Zadáte aktuální heslo a nové dvakrát; nové musí mít alespoň 8 znaků, velké písmeno, malé písmeno, číslici a speciální znak. Pokud jste se registrovali přes Google, Facebook nebo LinkedIn, heslo jste si nikdy nevybrali, takže formulář aktuální heslo nevyžaduje.

Pokud jste zamčeni venku, stiskněte na přihlašovací stránce Zapomněli jste heslo?. Odeslaný odkaz pro obnovení platí 60 minut; pokud vypršel, požádejte o nový.

Ověření e-mailu

Nové účty začínají neověřené. Kliknutím na odkaz v ověřovacím e-mailu, který platí 72 hodin, potvrdíte svou adresu. Funguje na kterémkoli zařízení, protože nevyžaduje, abyste na něm byli přihlášeni. Některé funkce vyžadují ověřenou adresu, například koupi členství, přijetí převodu vstupenky nebo zveřejnění akce. Pokud odkaz vypršel nebo nikdy nedorazil, požádejte o další z oznámení na webu nebo z vašeho profilu. Změna e-mailové adresy ji opět učiní neověřenou.

Dvoufaktorové ověření (2FA)

2FA přidává při přihlášení druhý krok: po heslu zadáte 6místný kód z aplikace pro ověřování, například Google Authenticator nebo Authy.

1. Na profilu stiskněte Zapnout dvoufaktorové ověření. Otevře se stránka nastavení s QR kódem.
2. Naskenujte kód svou aplikací. Pokud jej nemůžete naskenovat, zadejte do aplikace tajný klíč, který je zobrazen pod Nelze naskenovat? Zadejte tento klíč ručně.
3. Zadejte 6místný kód, který vám nyní ukazuje aplikace, do pole Ověřovací kód a stiskněte Ověřit.
4. Dostanete 8 záložních kódů, které se zobrazí jen jednou. Uložte je jinde, než v telefonu s aplikací pro ověřování, například ve správci hesel nebo na vytištěném papíře.

• Od té chvíle každé přihlášení po heslu vyžaduje kód. Na této obrazovce vám Použít záložní kód umožní zadat záložní kód. Každý záložní kód funguje jednou a pak se odstraní.
• Po 5 špatných kódech v řadě je přihlášení přes 2FA zamčeno na 15 minut.
• Chcete-li 2FA vypnout, použijte stejnou sekci profilu a potvrďte aktuálním heslem. Tajný klíč a zbývající záložní kódy se smažou.
• Pokud ztratíte jak aplikaci pro ověřování, tak záložní kódy, není možné se dostat zpět sami: v tom je účel druhého faktoru. Kontaktujte podporu a buďte připraveni prokázat svou totožnost jiným způsobem.

Aktivní relace

Otevřete Aktivní relace z karty Přihlášení a přístup na stránce profilu (nebo přejděte na /profile/sessions), kde uvidíte každý prohlížeč nebo zařízení přihlášené k vašemu účtu, s jeho IP adresou, prohlížečem a tím, jak dávno byl naposledy aktivní. Vaše současná relace je označena Aktuální. Ikonou odhlášení na řádku ukončíte danou relaci, nebo Odhlásit všechny ostatní ukončí všechny relace kromě té, kterou právě používáte. Účet může mít nejvýše 5 relací; přihlášení na šestém zařízení odhlásí nejdéle nepoužívanou.

Upozornění na nové zařízení

Zařízení, se kterým se poprvé přihlásíte, je automaticky důvěryhodné. Když se později přihlásíte z zařízení, které jsme dosud neviděli, pošleme vám e-mail Nové přihlášení k vašemu účtu EventMann se zařízením a, je-li k dispozici, i místem. Stiskněte Ano, to jsem byl já, abyste to potvrdili. Pokud to nebyl/a vy, použijte odkaz v e-mailu k zabezpečení účtu a okamžité změně hesla.

Automatické odhlášení

Relace, která byla neaktivní 30 minut (výchozí hodnota), se odhlásí, aby prohlížeč bez dozoru nezůstal přihlášen. Aktivita na pozadí, jako je zvonek oznámení, se nepočítá jako aktivita.

Omezení, která může správce uplatnit

• Povolení jen pro IP adresy — správce může omezit účet na určité IP adresy. Z jiné adresy dostanete zprávu o odmítnutí přístupu namísto přihlašovací obrazovky. Zeptejte se toho, kdo účet spravuje.
• Pozastavení — pozastavený účet je odhlášen při příštím požadavku a nemůže se přihlásit, dokud pozastavení není zrušeno. Pokud si myslíte, že jde o omyl, kontaktujte podporu.

Dobré vědět

• 2FA a heslo jsou nezávislé: změna hesla 2FA nevypne a 2FA nemění pravidla pro heslo.
• Váš tajný klíč 2FA a záložní kódy lze změnit jen kroky zapnutí, potvrzení a vypnutí výše.
• Smazání účtu (Nebezpečná zóna) vyžaduje vaše heslo a nelze jej vzít zpět; viz Soukromí a data.

Řešení problémů

• Můj kód z aplikace pro ověřování je odmítnut — kódy jsou založené na čase. Nastavte čas v telefonu na automatický a použijte další kód.
• Ztratil/a jsem telefon — přihlaste se uloženým záložním kódem a pak nastavte 2FA znovu na novém telefonu.
• Použil/a jsem všechny záložní kódy a ztratil/a aplikaci — kontaktujte podporu.
• Nedostanu ověřovací nebo obnovovací e-mail — zkontrolujte spam a adresu u svého účtu, pak si vyžádejte nový odkaz; staré vyprší.
• Na jednom zařízení jsem byl/a odhlášen/a poté, co jsem se přihlásil/a na jiném — dosáhli jste limitu 5 relací.

Související

• Můj profil
• Soukromí a data
• Podpora

EventMann má čtyři nastavení, která si můžete upravit sami, a sadu funkcí pro přístupnost, které jsou zabudovány do stránek. Tento článek popisuje, co je k dispozici dnes, a jak nahlásit něco, co pro vás nefunguje. Stránka nastavení je odkazována jako Nastavení přístupnosti z karty Přihlášení a přístup na stránce vašeho profilu a je také na adrese /accessibility/settings, která funguje i bez přihlášení.

Nastavení

• Vysoký kontrast — zvyšuje kontrast mezi textem a pozadím.
• Omezit animace — minimalizuje pohybové efekty a přechody. Nic přestane fungovat; odstraní se jen pohyb kolem toho.
• Optimalizace pro čtečky obrazovky — zobrazuje jasnější obrysy zaměření a udržuje přeskakovací odkazy viditelné, když získají zaměření klávesnicí.
• Velikost písma — posuvník od Malé po Velmi velké (výchozí je Střední), který mění velikost textu na celé platformě.

1. Otevřete Nastavení přístupnosti z vaší stránky profilu, nebo přejděte na /accessibility/settings.
2. Zapněte, co potřebujete, a posuňte posuvník.
3. Stiskněte Uložit nastavení. Stránka potvrdí a nastavení se uplatní na každé stránce.

Když jste přihlášeni, vaše volby se uloží do účtu a následují vás na jiná zařízení. Když přihlášeni nejste, zůstanou jen pro aktuální relaci prohlížeče. Jsou oddělené od světlého a tmavého motivu, takže je můžete kombinovat.

Zabudováno do platformy

• Používání klávesnicí — interaktivní prvky lze dosáhnout a ovládat bez myši a zaměření je viditelné.
• Struktura — sémantická struktura stránky a orientační body, aby se čtečky obrazovky mohly pohybovat po stránce.
• Formuláře — vstupní pole mají popisky a chyby jsou popsány textem u pole, ne jen barvou.
• Přístupná místa — organizátoři mohou označit sedadla i celé sekce jako bezbariérová pro vozíčkáře. Tato sedadla nesou symbol vozíčku na mapě sedadel i v seznamu sedadel a můžete filtrovat tak, aby se zobrazila jen přístupná sedadla. Informaci zadává organizátor, takže se ho zeptejte, pokud je pro vaši rezervaci důležitá.
• Výběr sedadla klávesnicí — každá mapa sedadel má seznam sedadel tvořený skutečnými tlačítky, která oznamují sekci, řadu, cenu, přístupnost a dostupnost. Obrázek mapy samotný je jen pro ukazovací zařízení; seznam je plným ekvivalentem.

Známá omezení

• Obrázky a popisy přidané organizátory mohou postrádat alternativní text nebo strukturu; to závisí na organizátorovi.
• PDF vstupenky obsahují text, ale nejsou optimalizované pro každou čtečku obrazovky. Stránka vstupenky v prohlížeči ukazuje stejné informace.
• Obsah od jiných poskytovatelů, jako jsou mapy a platební formuláře, je mimo naši přímou kontrolu.

Naším cílem je splňovat Pokyny pro přístupnost webového obsahu (WCAG) 2.1 na úrovni AA. Stránka Prohlášení o přístupnosti, na kterou odkazuje stránka nastavení, popisuje náš přístup a tato omezení.

Nahlásit problém

Narazíte-li na překážku, například na ovládací prvek, který nelze dosáhnout klávesnicí, text, který se nezvětšuje, nebo něco, co čtečka obrazovky zpracuje špatně, otevřete podpůrný požadavek nebo použijte kontaktní údaje na Prohlášení o přístupnosti. Uveďte stránku a popište, co se stalo. Hlášení o přístupnosti jsou posuzována jako chyby, ne jako požadavky na funkce.

Dobré vědět

• Stránka nastavení funguje i bez přihlášení, takže můžete web upravit ještě před vytvořením účtu.
• Běžný zoom vašeho prohlížeče funguje jako obvykle; nastavení zde jsou navíc k němu.

Řešení problémů

• Nemohu najít nabídku přístupnosti — není v horní nabídce; otevřete ji z karty Přihlášení a přístup na stránce profilu, nebo přejděte přímo na /accessibility/settings.
• Velikost písma se neuložila — stiskněte Uložit nastavení. Když jste odhlášeni, volba platí jen pro relaci prohlížeče.
• Mapu sedadel nelze ovládat klávesnicí — použijte seznam sedadel vedle ní.

Související

• Můj profil
• Podporované prohlížeče a zařízení
• Podpora

EventMann je webová aplikace určená pro aktuální prohlížeče, takže to, jak dobře funguje, závisí hlavně na tom, jak aktuální je váš prohlížeč. Tento článek říká, co čekat, co musí být zapnuto, a jedno omezení, které je důležité, pokud kontrolujete lidi pomocí iPhonu.

Doporučené prohlížeče

• Chrome, Firefox, Safari a Edge — doporučujeme nejnovější verzi každého z nich.

Web používá moderní webové funkce a interaktivní části (počty vstupenek, nabídky, platební formulář) se spoléhají na JavaScript, který musí být povolen. Starý prohlížeč způsobí problémy mnohem spíše než konkrétní číslo verze. Aktualizace je nejspolehlivější řešení problémů s rozložením nebo tlačítky.

Zařízení

Web se přizpůsobuje obrazovkám počítače, tabletu a telefonu. Pro účastníky neexistuje aplikace EventMann: vstupenky kupujete, předkládáte a spravujete účet v prohlížeči na libovolném zařízení. Vaše vstupenky jsou webové stránky a PDF, takže u vstupu stačí telefon s prohlížečem. Pro lidi, kteří kontrolují vstupenky, existují samostatná aplikace skeneru a instalovatelná webová stránka skeneru (viz níže).

Co musí být zapnuto

• JavaScript — bez něj většina stránek nemůže fungovat.
• Soubory cookie — přihlášení a pokladna používají vlastní soubory cookie webu. Lišta cookies vám umožní vybrat, co dalšího je povoleno; odmítnutí volitelných cookies vás nezabrání v nákupu.
• Přístup k platebnímu formuláři Stripe — karetní a platební formulář se načítá od našeho poskytovatele plateb. Pokud reklamní blokátor nebo přísná síť v tom zabrání, stránka zobrazí: Platební formulář se nepodařilo načíst. Zakažte prosím reklamní blokátor pro tuto stránku, nebo ji znovu načtěte.
• Poloha (volitelné) — pouze pokud si vyžádáte akce v okolí na stránce Pro vás.
• Oznámení (volitelné) — pouze pokud zapnete push oznámení v prohlížeči v Předvolbách oznámení.

Skener na iPhonu při vstupu

Organizátoři a personál u vstupu mohou nainstalovat stránku pro kontrolu vstupenek jako webovou aplikaci na plochu přímo ze stránky kontroly. Není v App Store, protože iOS u webových aplikací nenabízí výzvu k instalaci. V Safari stiskněte tlačítko Sdílet a zvolte Přidat na plochu. To vyžaduje iOS 16.4 nebo novější: u starších verzí nainstalovaná aplikace nemůže používat fotoaparát, takže skenujte z karty Safari. Android a počítačový Chrome zobrazují běžné tlačítko instalace.

• Nainstalovaný skener obsahuje pouze skener. Pokud se vaše relace ukončila, nové přihlášení se otevře ve vašem běžném prohlížeči.
• Skenerová aplikace pro Android je také nabízena jako přímé stažení, odkazovaná jako Skenovací aplikace v zápatí webu.

Dobré vědět

• Účastníci nemusí nic instalovat, aby ukázali vstupenku: otevřete stránku vstupenky nebo PDF.
• Světlý a tmavý vzhled se řídí přepínačem v horní liště; velikost textu a kontrast jsou v nastavení přístupnosti.

Řešení problémů

• Skener nemůže použít fotoaparát po instalaci na iPhonu — zkontrolujte, že iOS je 16.4 nebo novější. Jinak použijte verzi na kartě Safari.
• Tlačítko nic neudělá nebo rozložení vypadá rozbitě — aktualizujte prohlížeč a poté stránku znovu načtěte. Zkuste také bez rozšíření, která blokují skripty.
• Žádná stránka nezobrazuje interaktivní obsah — zkontrolujte, že je JavaScript povolen.
• Platební formulář se nezobrazuje — zakažte pro stránku reklamní blokátor nebo zkuste jinou síť.

Související

• Přístupnost
• Podpora
• Proces pokladny

Použijte Podporu pro cokoli o samotné platformě: váš účet, platbu, technickou chybu nebo problém, který organizátor nevyřeší. Otázky ohledně konkrétní akce, například směr, program nebo co je zahrnuto, se rychleji vyřeší, když se zeptáte organizátora (viz Jak kontaktovat organizátora). Otevřete Požadavky na podporu v postranním panelu svého účtu. Musíte být přihlášeni; hosté mohou použít stránku Nápověda a kontakt.

Založit požadavek

1. Otevřete Požadavky na podporu a stiskněte Nový požadavek.

2. Napište krátký Předmět.
3. Zvolte Kategorii: Fakturace, Technické, Událost, Vrácení nebo Obecné.
4. Zvolte Prioritu: Nízká (bez spěchu), Střední (během několika dnů), Vysoká (vyžaduje pozornost) nebo Naléhavý (blokující problém). Vyberte upřímně: pomůže to, aby se nejdřív řešilo správné.
5. Popište problém v poli Popis (až 5 000 znaků). Tipy vedle formuláře naznačují, co uvést: referenční číslo rezervace, kroky k reprodukci problému a váš prohlížeč a zařízení.
6. Stiskněte Odeslat požadavek.

U čehokoli o nákupu vždy uveďte referenční číslo rezervace (začíná na BK-): podle něj vyhledáme vaši objednávku. Najdete jej v potvrzovacím e-mailu a u objednávky v části Moje vstupenky.

Sledování požadavku

• Seznam ukazuje číslo každého tiketu, předmět, stav, prioritu a poslední odpověď. Filtrujte jej pomocí Vše, Otevřít, Řeší se, Čeká se, Vyřešeno nebo Uzavřená.
• Otevřete tiket a přečtěte si konverzaci. Napište pod Přidat odpověď a stiskněte Odeslat odpověď. Nové odpovědi se objeví ve vlákně bez obnovení stránky.
• Uzavřít tiket ukončí konverzaci, když už pomoc nepotřebujete.
• O odpovědi a o tom, že je tiket označen jako vyřešený, budete informováni ve zvonku a e-mailem podle svých Předvoleb oznámení (Odpověď podpory a Tiket vyřešen).

Co znamenají stavy

Stav	Význam
Otevřít	Váš tiket je ve frontě a dosud nebyl zodpovězen.
Řeší se	Tým podpory odpověděl a na tiketu pracuje.
Čeká se	Pozastaveno, dokud tiket čeká na další informace.
Vyřešeno	Tým věří, že problém je vyřízen. Pokud odpovíte, tiket se automaticky znovu otevře.
Uzavřená	Ukončeno; další odpovědi se neočekávají.

Dobré vědět

• Tiket mohou vidět jen vy, osoba, která jej řeší, a správci. Není veřejný.
• Odpověď na vyřešený tiket jej znovu otevře; nemusíte zakládat nový.
• Pevná doba odezvy neexistuje. Správná priorita a jasný popis věci urychlí.
• Podpora nemůže rozhodnout o vrácení peněz za akci organizátora: rozhoduje organizátor podle svých podmínek storna. Viz Jak získat vrácení peněz.

Řešení problémů

• Váš tiket je ve stavu Otevřít již delší dobu — přejde do stavu Řeší se, když někdo odpoví. Do té doby čeká ve frontě.
• Zapomněli jste něco — otevřete tiket a přidejte odpověď s chybějícími údaji.
• Je označen jako Vyřešeno, ale není — odpovězte na stejný tiket a znovu se otevře.
• Nemůžete se dostat k formuláři podpory — nejprve se přihlaste. Pokud se přihlásit nemůžete, použijte kontaktní stránku.

Související

• Jak kontaktovat organizátora
• Zabezpečení účtu a dvoufaktorové ověření
• Jak získat vrácení peněz
• Moje vstupenky