Průvodce pro majitele míst konání

Tento článek vás provede vytvořením účtu vlastníka místa konání a přidáním prvního místa, aby se dostalo před organizátory. Vlastník místa konání nabízí prostory (sál, studio, zahradní pavilon), popisuje, co nabízí, a odpovídá na žádosti organizátorů o rezervaci. Váš vlastní portál se po přihlášení otevře na Přehled místa konání.

Co zde můžete dělat

• Vypisovat místa konání s adresou, kapacitou, vybavením a fotografiemi a navrhnout rozvržení sedadel.
• Nabízet služby a balíčky, které mohou organizátoři přidat k žádosti.
• Řídit dostupnost blokováním termínů v kalendáři.
• Odpovídat na žádosti o rezervaci — schválit s cenou a zálohou, nebo odmítnout.
• Sledovat své rezervace, tržby a recenze.

Vytvoření účtu a prvního místa

1. Otevřete stránku Pro místa konání a zvolte registraci jako vlastník místa konání. Vyplňte Název, E-mail, Země (kde je vaše firma registrována; později ji nelze změnit) a Heslo, nebo se zaregistrujte přes Google, Facebook nebo LinkedIn.
2. Klikněte na Zaregistrujte se jako vlastník místa konání. Jste přihlášeni a přistanete na krátkém kontrolním seznamu nastavení.
3. Přidejte první místo konání — viz Přidání místa konání. Před zmizením lišty nastavení jsou potřeba tři kroky: váš profil, místo konání a údaje o místě (kapacita vyšší než nula).
4. Volitelně přidejte fotografie a služby. Jsou na kontrolním seznamu, ale právě ony dělají výpis přitažlivým: viz Fotografie místa konání a galerie a Služby a balíčky místa konání.
5. Počkejte na kontrolu. Nové místo konání je Čeká na kontrolu, dokud ho správce neschválí; teprve potom ho organizátoři mohou najít. Viz Schválení a vaše veřejné zveřejnění.

Portál na první pohled

• Přehled místa konání — vaše počty a řádek pro každé místo.
• Moje místa konání — seznam a stránky každého místa (údaje, designer, služby, balíčky, žádosti o rezervaci).
• Kalendář — rezervace, čekající žádosti a blokované termíny u všech míst.
• Recenze, Finance a Analytika — co organizátoři říkají, jakou hodnotu mají vaše rezervace a jak se žádosti mění v rezervace.

Dobré vědět

• Platby za pronájem místa neřeší EventMann. Organizátor a vy se dohodnete na ceně v žádosti a zálohu i doplatek si vyrovnáte mezi sebou. Stránka Finance je záznamem těchto dohod.
• Vaše předvolby oznámení zahrnují Žádosti o rezervaci prostoru a Rozhodnutí o místech konání. Obě po zapnutí posílají e-mail kromě oznámení se zvonkem.
• Organizátoři mohou místa konání vytvářet také ze svého panelu v části Místa konání, pomocí stejných stránek. Organizátor nemůže rezervovat vlastní místo.
• Účet vlastníka místa konání neotevírá panel organizátora. Pokud také pořádáte akce, potřebujete ve svém přihlášení roli organizátora.

Řešení problémů

• Vaše země není v seznamu — nabízejí se jen země, ve kterých EventMann působí.
• Místo, které jste přidali, nevidíte ve veřejném seznamu — stále se kontroluje, vy jste ho vypnuli, nebo bylo zamítnuto. Štítek stavu na Moje místa konání říká, které z toho platí.
• Lišta nastavení zůstává — chybí jeden ze tří povinných kroků. Nejčastější je kapacita: musí být vyšší než nula.

Související

• Přehled vlastníka místa konání
• Přidání místa konání
• Vyřizování žádostí o rezervaci

Přehled místa konání (Přehled místa konání v postranním panelu) je první stránka, kterou uvidíte po přihlášení. Na první pohled ukazuje, kolik vašich míst mohou organizátoři skutečně rezervovat, kolik služeb a balíčků nabízíte a zda na vaši odpověď čeká nějaká žádost o rezervaci. Nic se zde nenastavuje; každá karta a každý řádek vedou na místo, kde jednáte.

Co zde můžete dělat

• Zkontrolovat pět počítadel nahoře.
• Přejít na čekající žádosti jednoho místa.
• Vidět stav každého místa a otevřít ho tlačítkem Spravovat.
• Přidat první místo, když žádné nemáte.

Počítadla

Počítadlo	Co počítá
Aktivní místa	Místa, která mohou organizátoři najít a rezervovat: schválená správcem a zároveň zapnutá vámi. Místa čekající na kontrolu, zamítnutá nebo vypnutá se nepočítají. Když jsou takováto místa, odkaz n nezveřejněno vás přesměruje na Moje místa konání.
Rezervovatelné služby	Aktivní služby vašich zveřejněných míst. Služba, kterou jste vypnuli, nebo služba u nezveřejněného místa, se nepočítá.
Balíčky	Všechny servisní balíčky u všech vašich míst.
Čekající	Žádosti o rezervaci čekající na vaše rozhodnutí. Když všechny patří jednomu místu, karta je odkaz přímo na čekající žádosti tohoto místa.
Celkem žádostí	Všechny žádosti o rezervaci, které kdy přišly, bez ohledu na stav.

Řádky míst

1. Každé místo ukazuje svou první fotografii (nebo zástupný obrázek), svůj název, město a zemi.
2. Barevný štítek říká, co vidí svět: Zveřejněno a přijímá rezervace, Čeká na kontrolu, zatím nezveřejněno, Neaktivní, skryto vámi nebo Zamítnuto, nezveřejněno. Viz Schválení a vaše veřejné zveřejnění.
3. n služeb počítá všechny služby místa, včetně vypnutých.
4. Žlutý štítek n Čekající → se objeví, když čekají žádosti; otevře seznam žádostí tohoto místa filtrovaný na Čekající.
5. Spravovat otevře stránku místa.

Dobré vědět

• Místo se počítá jako aktivní jen tehdy, když je schválené i zapnuté, takže přehled nikdy neuvede místo jako živé, pokud ho organizátoři nemohou dosáhnout.
• Pokud zatím nemáte žádné místo, stránka ukáže prázdný stav s tlačítkem Přidejte první místo konání.
• Nové žádosti o rezervaci přicházejí také jako oznámení se zvonkem a, pokud máte zapnutou předvolbu Žádosti o rezervaci prostoru, jako e-mail.
• Počítadla čtou vaše data při otevření stránky; neobnovují se automaticky.

Řešení problémů

• Aktivní místa ukazují 0, ale místo jste přidali — stále se kontroluje, bylo zamítnuto, nebo je vypnuté. Štítek řádku vám řekne, které.
• Karta Čekající není odkaz — žádosti čekají u více než jednoho místa. Použijte žluté štítky u jednotlivých míst.
• Rezervovatelné služby jsou méně než služeb, které jste vytvořili — některé jsou vypnuté, nebo jejich místo není zveřejněno.

Související

• Moje místa konání
• Vyřizování žádostí o rezervaci
• Kalendář

Moje místa konání (v postranním panelu) vypisuje každé místo, které vlastníte, se stavem, a je cestou ke stránkám jednotlivých míst. Ze stránky místa se dostanete k jeho podrobnostem, návrháři rozmístění, službám, balíčkům, dostupnosti a žádostem o rezervaci.

Co zde můžete dělat

• Vidět všechna svá místa s kapacitou a stavem zveřejnění.
• Vytvořit nové místo tlačítkem Vytvořit místo konání.
• Otevřít (Zobrazit), upravit (Upravit) nebo odstranit (Smazat) místo.
• Prohlédnout si místa ostatních vlastníků na kartě Procházet místa konání.

Čtení seznamu

Karta Moje místa konání má počítadlo s počtem míst, která vlastníte. Tabulka má jeden řádek na místo:

• Název — s městem a zemí pod ním. Kliknutím otevřete místo.
• Datum — den, kdy jste místo vytvořili.
• Kapacita — číslo, které jste zadali, nebo pomlčka.
• Stav — jeden ze čtyř štítků: Zveřejněno a přijímá rezervace, Čeká na kontrolu, zatím nezveřejněno, Neaktivní, skryto vámi a Zamítnuto, nezveřejněno. Najetím na zamítnutý štítek přečtete poznámku administrátora.
• Akce — Zobrazit, Upravit a Smazat.

Stránka místa

Zobrazit otevře stránku jednoho místa. Nahoře jsou tlačítka Otevřít designer, Balíčky, Služby, Upravit a Žádosti o rezervaci. Pod nimi jsou kapacita, časové pásmo, stav, webová stránka, popis, vybavení a fotografie, Zóny vašeho rozvržení a vpravo kalendář dostupnosti s formulářem pro blokování termínů.

Pokud místo není zveřejněno, barevné upozornění nad podrobnostmi vysvětlí proč a co dělat. U zamítnutého místa také vypíše poznámku administrátora:

Smazání místa

1. Klikněte v řádku na Smazat a potvrďte.
2. Místo se odstraní spolu se službami, balíčky, zónami a sedadly, bloky dostupnosti, recenzemi a žádostmi o rezervaci. Akce, které byly s místem propojeny, zůstanou a jen ztratí propojení s místem.

Smazání nelze vrátit zpět. Chcete-li místo stáhnout z nabídky bez ztráty čehokoli, vypněte je: odškrtněte Aktivní v části Upravit.

Procházet místa konání

Druhá karta vypisuje schválená a aktivní místa ostatních vlastníků s fotografií, kapacitou, vybavením a vyhledávacím polem. Ukazuje to, co pořadatelé vidí, když hledají prostor. Rezervaci místa dělají pořadatelé, takže účet vlastníka místa vidí karty bez odkazu Rezervovat místo.

Dobré vědět

• Můžete vlastnit několik míst. Každý výpis se posuzuje samostatně.
• Štítek stavu kombinuje dvě skutečnosti: rozhodnutí administrátora (čekající, schváleno, zamítnuto) a váš vlastní přepínač Aktivní. Zamítnuté nebo čekající místo se pořadatelům nikdy nezobrazí, ať přepínač říká cokoli.
• Změna názvu místa změní jeho veřejnou webovou adresu, protože se adresa tvoří z názvu.
• Úprava schváleného místa je znovu neposílá ke kontrole.

Řešení problémů

• Místo není na kartě Procházet ani na veřejném webu — musí být schváleno a aktivní. Viz Schválení a váš veřejný výpis.
• Omylem jste místo smazali — nelze je obnovit. Vytvořte je znovu.
• Nemůžete najít tlačítko Vytvořit — je vpravo nahoře na stránce, vedle nadpisu.

Související

• Přidání místa konání
• Schválení a váš veřejný výpis
• Vyřizování žádostí o rezervaci

Místo přidáte v části Moje místa konání tlačítkem Vytvořit místo konání. Formulář popisuje prostor; když ho uložíte, místo jde ke správci ke kontrole a organizátorům se zobrazí po schválení. Tento článek prochází formulář pole po poli.

Co zde můžete dělat

• Popsat místo: název, popis, adresu, časové pásmo, kapacitu, web a vybavení.
• Nahrát fotografie zároveň.
• Dát správci referenci, která dokládá, že provozujete nebo můžete vypsat toto místo.

Přidání místa

1. Otevřete Moje místa konání a klikněte na Vytvořit místo konání.
2. Zadejte Název místa konání (povinné) a popis. Editor popisu podporuje tučné písmo, kurzívu, podtržení, nadpisy a seznamy; použijte ho k tomu, k čemu se prostor hodí, jak je uspořádán a co by organizátoři měli vědět.
3. Vyplňte kartu Adresa: ulici, Město a Země. Zvolte Časové pásmo (povinné) — dostupnost a požadované časy se vykládají podle časového pásma místa.
4. Zadejte Kapacitu, tedy největší počet lidí, který se do místa vejde. Kapacita vyšší než nula je jedním ze tří kroků, které dokončí nastavení.
5. Pokud máte web, přidejte ho do pole Web. Musí to být úplná adresa začínající na https:// nebo http://.
6. Napište Registrační údaj firmy / místa konání — například číslo z obchodního rejstříku. Formulář to popisuje jako doklad, že provozujete nebo jste oprávněni toto místo vypsat; před zveřejněním se kontroluje.
7. V části Vybavení napište vlastnost („Šatna“, „Bezbariérový přístup“) a klikněte na Přidat nebo stiskněte Enter. Každá se stane štítkem, který můžete odstranit pomocí ×.
8. V části Fotografie vyberte své snímky — viz Fotografie místa konání a galerie.
9. Nechte zaškrtnuté Aktivní, aby se místo zobrazilo, jakmile bude schváleno. Odškrtněte je, pokud chcete místo skrýt.
10. Dole klikněte na Vytvořit místo konání.

Co bude dál

1. Vrátíte se na Moje místa konání s potvrzením, že místo bylo vytvořeno. Jeho štítek zní Čeká na kontrolu, zatím nezveřejněno.
2. Správci dostanou oznámení, že čeká místo.
3. Když rozhodnou, dostanete oznámení se zvonkem a, pokud máte zapnutou předvolbu Rozhodnutí o místech konání, e-mail. U zamítnutí e-mail obsahuje poznámku posuzovatele.
4. Viditelné pro organizátory je jen schválené a aktivní místo. Viz Schválení a vaše veřejné zveřejnění.

Vysvětlení nastavení

Pole	Povinné	Poznámky
Název místa konání	Ano	Až 200 znaků. Tvoří také veřejnou webovou adresu.
Popis	Ne	Formátovaný text.
Adresa, město, země	Ne	Zobrazují se na veřejné stránce a ve vyhledávání organizátorů.
Časové pásmo	Ano	Vyberte ze seznamu, který lze prohledávat.
Kapacita	Ne	Celé číslo alespoň 1.
Web	Ne	Platná adresa.
Registrační údaj firmy / místa konání	Ne	Až 120 znaků. Pomáhá kontrole.
Vybavení	Ne	Volné štítky.
Fotografie	Ne	JPG, PNG nebo WebP, každá až 5 MB.
Aktivní	—	Váš vlastní přepínač zapnutí a vypnutí.

Dobré vědět

• Každé pole kromě názvu a časového pásma lze doplnit nebo změnit později v části Upravit.
• Místa s ulicí, registračním údajem a fotografiemi se kontrolujícímu lépe ověřují a organizátory více přitahují.
• Organizátoři mohou místa vytvářet také ve svém panelu, a to stejným formulářem.

Řešení problémů

• Formulář se neukládá — hledejte červenou zprávu: název a časové pásmo jsou povinné, web musí být platná adresa a každá fotografie může mít nejvýš 5 MB.
• Potřebné časové pásmo chybí — seznam lze prohledávat; zadejte název města z daného pásma (například „Berlín“).
• Místo je dlouho v kontrole — kontrolu provádějí lidé. Zkontrolujte, zda je vyplněný registrační údaj.

Související

• Fotografie místa konání a galerie
• Schválení a vaše veřejné zveřejnění
• Moje místa konání

Fotografie jsou první věc, na kterou se organizátor dívá, když vybírá prostor. Přidáváte je a odebíráte ve formuláři místa — při vytvoření místa, nebo později v části Moje místa konání → Upravit na kartě Fotografie. Samostatný správce galerie neexistuje: fotografie místa jsou jeden seznam, který upravujete spolu se zbytkem formuláře.

Co zde můžete dělat

• Nahrát najednou až dvanáct snímků.
• Odebrat snímky, které již nechcete.
• Spoléhat na to, že první snímek je obálka, která se zobrazuje v seznamech.

Přidání fotografií

1. Otevřete Moje místa konání, klikněte na Upravit u místa a přejděte na kartu Fotografie.
2. Klikněte na Vyberte soubory a vyberte jeden nebo více snímků. Karta říká JPG, PNG nebo WebP · max. 5 MB každý.
3. Klikněte na Uložit. Nové snímky se přidají za ty, které už tam jsou.

Odebrání fotografie

1. Na kartě Fotografie klikněte na × u miniatury. Snímek zbledne, aby ukázal, že je označen k odstranění; kliknutím na × znovu ho ponecháte.
2. Klikněte na Uložit. Teprve teď se označené soubory smažou z úložiště, takže přestanou být okamžitě zobrazovány.

Kde se vaše fotografie zobrazují

• Obálka — první fotografie je ta, která se používá v seznamech: řádek na vašem přehledu, karty na Procházet místa konání, formulář žádosti organizátora a veřejný adresář míst.
• Veřejná stránka místa — pruh nahoře ukazuje první tři fotografie.
• Vaše stránka místa — každá fotografie jako miniatura pod nadpisem Fotografie.

Dobré vědět

• Fotografie nelze přeřazovat. Chcete-li jinou fotografii dát jako obálku, odstraňte ostatní a nahrajte je znovu až za ni, nebo nahrajte obálku jako první při vytvoření místa.
• Fotografie nemají popisky a místo nemá samostatné nahrávání půdorysu: rozvržení sedadel se vytváří v designeru.
• Vybírejte snímky, které ukazují prostor tak, jak ho organizátor využije: prázdný a připravený sál, vchod, pódium, kuchyni.
• Velké fotografie se přijímají až do 5 MB každá. Soubory SVG, GIF a PDF se nepřijímají.

Řešení problémů

• Nahrávání selže — zkontrolujte typ (JPG, PNG, WebP) a to, že každý soubor má nejvýš 5 MB. Jeden požadavek je omezen na dvanáct nových snímků.
• Nová fotografie se nezobrazí jako obálka — obálka je první snímek v seznamu; nové nahrávky se přidávají na konec.
• Odebraná fotografie je stále vidět — označili jste ji, ale neklikli jste na Uložit.
• Veřejná stránka ukazuje jen tři snímky — tolik se vejde do pruhu. Všechny fotografie zůstávají na vaší stránce místa.

Související

• Přidání místa konání
• Plány a rozvržení
• Schválení a vaše veřejné zveřejnění

Venue Designer (Designer místa konání) je místo, kde nakreslíte sál jako sadu zón — pódium, sedaté hlediště, balkon, prostor pro stání — a umístíte do nich sedadla. Rozvržení navrhnete jednou; organizátoři, kteří místo rezervují, ho mohou zkopírovat do mapy sedadel své akce. Otevřete ho ze stránky místa tlačítkem Otevřít designer.

Co zde můžete dělat

• Vytvářet zóny s názvem, typem, barvou a volitelnou kapacitou.
• Vygenerovat mřížku řad a sedadel v zóně jedním krokem.
• Přetahovat sedadla tak, aby odpovídala skutečnému sálu.
• Upravovat nebo mazat zóny.

Přidání zóny

1. Otevřete Moje místa konání → místo → Otevřít designer.
2. V kartě Přidat zónu zadejte Název (například „Parter“).
3. Zvolte Typ: Prostor pro stání, Sedaté hlediště, Pódium, Zákulisí, VIP zóna nebo Všeobecný vstup, pak Barvu a případně Kapacitu.
4. Klikněte na Přidat zónu. Zóna se objeví v seznamu pod formulářem a jako vlastní plátno vpravo.

Umístění sedadel do zóny

1. Kliknutím na zónu v seznamu ji rozbalte.
2. V části Vygenerovat mřížku zadejte počet Řad (1–50) a Sedadel / řada (1–100) a klikněte na Vygenerovat. Řady se značí A, B, C… a sedadla se číslují od 1, takže první sedadlo je A1.
3. Generování nahradí každé sedadlo, které už v zóně je. Pokud zóna nějaká má, budete požádáni o potvrzení: „Tím se nahradí všechna stávající sedadla v této zóně.“
4. Pokud jste zóně zadali kapacitu, mřížka nesmí obsahovat více sedadel než ona. Jinak dostanete zprávu, kolik sedadel jste požadovali a jaká je kapacita.
5. Vpravo přetáhněte sedadlo a přesuňte ho. Sedadla zapadají do mřížky 20 pixelů a každý posun se uloží, jakmile ho pustíte.

Úprava nebo smazání zóny

• Zónu rozbalte a změňte její název, typ, barvu nebo kapacitu, poté klikněte na Uložit změny.
• Smazat zónu odstraní zónu a všechna její sedadla po potvrzení („Smazat tuto zónu a všechna její sedadla?“).
• Pódia, zákulisí a zóny pro stání mohou zůstat bez sedadel; ukazují prázdné plátno a svou kapacitu.

Jak organizátoři používají vaše rozvržení

Když má organizátor místo přiřazené ke své akci — poté, co jste schválili jeho žádost o rezervaci — může na stránce akce Místo konání kliknout na Klonovat rozvržení. Vaše zóny a sedadla se zkopírují do mapy sedadel této akce a nahradí to, co tam bylo. EventMann to odmítne, pokud se už prodala sedadla této akce, takže nikdo nepřijde o přiřazení sedadla. Sedadla se přepočítají na mřížku akce a zóna se propojí s typem vstupenky akce se stejným názvem (bez ohledu na velikost písmen) — zóna „Parter“ se tedy automaticky propojí s typem vstupenky „Parter“; jakoukoli jinou zónu organizátor přiřadí ručně. Kopie je nezávislá: pozdější změny místa neovlivní akce, které si rozvržení již naklonovaly.

Dobré vědět

• Stránka místa vypisuje vaše zóny s počtem sedadel a kapacitou každé z nich.
• Sedadla jsou šablonové pozice. Nezaznamenávají, kdo kde seděl; to patří k akci organizátora.
• Sedadla nelze mazat jednotlivě. Chcete-li změnit počet, vygenerujte mřížku znovu nebo zónu smažte.
• Designer ukládá průběžně: formuláře zón se ukládají kliknutím, přetažení sedadel při uvolnění. Neexistuje stav konceptu.
• Rozvržení je volitelné. Místo bez zón funguje pro žádosti; jen volba Klonovat rozvržení ho potřebuje.

Řešení problémů

• „Mřížka o 150 sedadlech překračuje kapacitu zóny 140“ (s vašimi čísly) — řady krát sedadla je více než kapacita zóny. Zmenšete mřížku, nebo nejprve zvyšte kapacitu.
• Sedadlo po přetažení skočí zpět — nebylo uloženo, obvykle proto, že se přerušilo připojení. Přetáhněte ho znovu.
• Plátno je širší než obrazovka — velké mřížky se v kartě posouvají do stran.
• Organizátor nemůže vaše rozvržení klonovat — místo musí být přiřazeno k jeho akci a místo musí mít alespoň jednu zónu.

Související

• Moje místa konání
• Vyřizování žádostí o rezervaci
• Správa dostupnosti místa

Nové místo není organizátorům viditelné hned. Správce každé místo před zveřejněním zkontroluje a vy sami rozhodujete, zda je schválené místo zapnuté. Tento článek vysvětluje čtyři stavy zveřejnění, které uvidíte, jak kontrola probíhá, co obsahuje veřejná stránka a co dělat, když je místo zamítnuto.

Dvě věci, které rozhodují, zda je místo zveřejněno

1. Kontrola — správce nastaví místo na Schváleno nebo Zamítnuto. Nové místo začíná jako Čeká na kontrolu.
2. Váš přepínač — zaškrtávací políčko Aktivní v části Upravit („Zobrazí se veřejně po schválení. Vypnutím místo dočasně skryjete“).

Místo je zveřejněno jen tehdy, když je schváleno a zároveň aktivní. Štítek na Moje místa konání, na přehledu i na stránce místa kombinuje obě skutečnosti:

Štítek	Význam	Co dělat
Zveřejněno a přijímá rezervace	Schváleno a aktivní. Organizátoři ho mohou najít a posílat žádosti.	Odpovídejte na žádosti.
Čeká na kontrolu, zatím nezveřejněno	Správce ještě nerozhodl.	Počkejte. Dostanete oznámení.
Neaktivní, skryto vámi	Schváleno, ale vy jste ho vypnuli.	Zaškrtněte Aktivní v části Upravit, aby se znovu zveřejnilo.
Zamítnuto, nezveřejněno	Správce ho zamítl. Místo je skryté bez ohledu na přepínač.	Přečtěte si poznámku, opravte výpis a kontaktujte podporu.

Jak kontrola probíhá

1. Když uložíte nové místo, správci dostanou oznámení s názvem místa a vašimi kontaktními údaji.
2. Podívají se na místo a na Registrační údaj firmy / místa konání, který jste zadali — doklad, že provozujete nebo můžete místo vypsat. Místa s adresou, registračním údajem a fotografiemi se ověřují nejsnáze.
3. Schválí nebo zamítnou, u zamítnutí s volitelnou poznámkou.
4. Dozvíte se to oznámením se zvonkem a push zprávou, pokud je zapnutá, a e-mailem, pokud máte zapnutou předvolbu Rozhodnutí o místech konání. E-mail o zamítnutí obsahuje poznámku.

Váš účet se neověřuje zvlášť: kontroluje se místo, jedno po druhém. Úprava schváleného místa ho poté nevrací ke kontrole.

Když je místo zamítnuto

1. Otevřete místo z Moje místa konání. Červené upozornění říká Zamítnuto, nezveřejněno a vytiskne Poznámku z kontroly s důvodem správce. Najetím na štítek v seznamu se zobrazí také poznámka.
2. Opravte to, co poznámka uvádí, v části Upravit — například adresu nebo registrační údaj.
3. Kontaktujte podporu (Podpora v postranním panelu) a požádejte o novou kontrolu. Samo upozornění to říká: „Aktualizujte výpis a jeho doklad o oprávnění, poté nás kontaktujte pro novou kontrolu.“ Uložení formuláře samo o sobě žádost znovu neodešle.

Co organizátoři vidí, když je místo zveřejněno

• Veřejnou stránku místa s pruhem vašich prvních tří fotografií, názvem, adresou, kapacitou, webem, popisem a vybavením.
• Vaše aktivní služby a aktivní balíčky s cenami.
• Zveřejněné recenze od organizátorů, s vašimi odpověďmi, pokud jste nějaké napsali.
• nadcházející veřejné akce místa.
• Přihlášený organizátor vidí tlačítko Požádat o místo. Organizátoři nemohou požádat o vlastní místo.
• Místo na záložce Procházet místa konání v panelu organizátora a ve veřejném adresáři míst.

Dobré vědět

• Vypnutí zveřejněného místa platí okamžitě: jeho stránka odpoví „nenalezeno“ a zmizí ze seznamů. Již schválené žádosti zůstávají schválené.
• Změna názvu místa změní adresu jeho veřejné stránky.
• Ve svém portálu vidíte vždy všechna svá místa, ať jsou v jakémkoli stavu; stav rozhoduje jen o tom, co vidí organizátoři a návštěvníci.

Řešení problémů

• Místo čeká dlouho — kontrolu provádějí lidé. Zkontrolujte, zda jsou vyplněny registrační údaj a adresa, a pokud stále čeká, kontaktujte podporu.
• Veřejná stránka říká nenalezeno — místo není zároveň schváleno a aktivní.
• Organizátoři říkají, že místo nemohou najít — totéž: podívejte se na štítek.

Související

• Přidání místa konání
• Moje místa konání
• Vyřizování žádostí o rezervaci

Každé místo má na své stránce kartu dostupnosti (Moje místa konání → Zobrazit). Tady blokujete termíny sami — kvůli údržbě, soukromému pronájmu nebo uzavření na dovolenou — aby nikomu nebyl slíben termín, který nemůžete dát. Tento článek vysvětluje, jak termíny blokovat a odblokovávat a jak se žádosti kontrolují proti vašim blokům a akcím.

Co zde můžete dělat

• Zkontrolovat měsíční přehled místa a seznam období, která jste zablokovali.
• Zablokovat rozsah termínů s nepovinným důvodem.
• Odstranit blok.

Blokování termínů

1. Otevřete stránku místa. Vpravo je karta Dostupnost s měsíčním přehledem a legendou (Blokováno a Akce); šipkami se pohybujete mezi měsíci.
2. V kartě Blokovat termíny zadejte Blokováno od a Blokováno do. Obě pole obsahují i čas. Pro celé dny použijte 00:00 prvního dne a 23:59 posledního dne.
3. Volitelně napište Důvod (například „Rekonstrukce pódia“, až 255 znaků). Zobrazí se vedle období v seznamu a pokud s ním koliduje žádost, také ve zprávě, kterou dostanete při pokusu o schválení této žádosti.
4. Klikněte na Blokovat termíny. Období se objeví pod nadpisem Blokovaná období.

Odstranění bloku

1. V seznamu Blokovaná období klikněte u období na Odebrat.
2. Potvrďte — dialog vám připomene, že termíny se stanou opět rezervovatelnými.

Jak se žádosti kontrolují

• Když pořadatel pošle žádost na termíny, které kolidují s blokem, akcí nebo jinou schválenou rezervací, žádost se přijme, ale pořadatel uvidí upozornění. Rozhodnutí je na vás.
• Když žádost schválíte, EventMann ji zkontroluje znovu. Pokud se termíny překrývají s vaším blokovaným obdobím, akcí v místě nebo jinou schválenou žádostí, schválení se odmítne a zpráva uvede, co brání — důvod bloku, název akce nebo jiného pořadatele. Odstraňte blok, nebo žádost zamítněte.
• Když pořadatel přiřadí vaše místo k akci, stránka akce jej upozorní, pokud termíny nejsou volné.

Dobré vědět

• Jak číst barvy. Měsíční přehled obarví každý den blokovaného období červeně a každý den akce v místě fialově, včetně prvního a posledního dne, takže i jednodenní akce je vidět. Seznam Blokovaná období pod formulářem uvádí přesné časy a důvody a stránka Kalendář v postranním panelu ukazuje i vaše žádosti.
• Akce přiřazené k vašemu místu se při kontrole žádosti počítají jako obsazené, takže ty termíny sami blokovat nemusíte.
• Čekající žádosti termíny nedrží. Držet je může jen schválená žádost, protože schválení propojí akci s vaším místem.
• Kalendářová stránka v postranním panelu (Kalendář) ukazuje všechna vaše místa dohromady včetně žádostí; tato karta ukazuje jedno místo.
• Každý blok je na úrovni místa. Sál s několika místnostmi je jedno místo, takže blok uzavře všechny. Pokud se místnosti rezervují nezávisle, vypište je jako samostatná místa.
• Časy se čtou v časovém pásmu místa, které nastavíte ve formuláři místa.

Řešení problémů

• „Blokováno do“ je odmítnuto — musí být pozdější než Blokováno od.
• Den po zablokování stále vypadá volný — zkontrolujte časy Blokováno od a Blokováno do v seznamu pod Blokovaná období; období musí daným dnem procházet. Pokud ne, odstraňte je a přidejte znovu.
• Žádost nelze schválit — zpráva pojmenuje kolizi. Pokud jde o váš vlastní blok, odstraňte jej; pokud jde o jinou schválenou rezervaci, musíte jednu ze dvou zamítnout.
• Kalendář ukazuje akci, kterou nepoznáváte — pořadatel ji k vašemu místu propojil. Otevřete Žádosti o rezervaci a najděte odpovídající žádost.

Související

• Kalendář
• Vyřizování žádostí o rezervaci
• Moje místa konání

Služba je něco, co lze přidat k pronájmu — světelná technika, šatník, použití kuchyně, parkování. Balíček spojuje několik služeb za jednu cenu. Pořadatelé si z obojího vybírají, když posílají žádost, a veřejná stránka vašeho místa je vypisuje. Obojí spravujete ze stránky místa: Moje místa konání → Zobrazit → Služby nebo Balíčky.

Co zde můžete dělat

• Přidávat, upravovat, vypínat a mazat služby seskupené podle kategorie.
• Spojovat služby do balíčků s vlastní cenou.
• Vidět počet služeb, kolik jich je aktivních, a průměrnou cenu.

Stránka služeb

Stránka se jmenuje Služby a pod ním je název místa. Čtyři karty ji shrnují: Služeb celkem, Aktivní, počet kategorií a Prům. cena. Níže jsou služby seskupeny podle kategorie: Catering, AV / technika, Dekorace, Personál, Nábytek, Parkování, Fotografie a Ostatní. Každý řádek ukazuje název, popis, typ ceny a maximální kapacitu, cenu a tři ikony: zelenou fajfku (kliknutím službu vypnete nebo zapnete), tužku (úprava) a koš (smazání).

Přidání služby

1. Na stránce služeb klikněte na Přidat službu.
2. Zadejte Název služby (povinné) a zvolte Kategorii a Typ ceny: Paušální sazba, Na osobu, Za hodinu nebo Vlastní / nabídka.
3. Zadejte Základní cenu. U paušální sazby je to cena služby; u ceny na osobu nebo za hodinu cena jedné jednotky; u Vlastní / nabídka zadejte 0 a cenu domluvte v žádosti.
4. Volitelně nastavte Maximální kapacitu (například 40 aut) a Popis až na 2 000 znaků.
5. Nechte Aktivní zaškrtnuté, aby šlo službu požadovat, a klikněte na Vytvořit službu.

Vypnutí, úprava nebo smazání

• Zelená fajfka — službu vypne (objeví se šedý štítek Neaktivní) nebo znovu zapne. Vypnutá služba je skryta před formuláři žádostí pořadatelů i před veřejnou stránkou, ale zůstane uložena pro později.
• Tužka — otevře stejný formulář pro změnu čehokoli.
• Koš — po potvrzení službu smaže. Smazání je trvalé; když ji možná budete potřebovat znovu, raději ji vypněte.

Balíčky

Tlačítko Balíčky na stránce služeb otevře seznam balíčků. Balíček má název, popis, Cenu balíčku a seznam služeb s množstvím u každé. Cena je vaše; nemusí se rovnat součtu služeb, takže můžete nabídnout slevu za balíček.

1. Na stránce balíčků klikněte na Přidat balíček.
2. Zadejte Název balíčku, volitelný popis a Cenu balíčku.
3. V části Vybrat služby zvolte službu ze seznamu, nastavte množství a klikněte na Přidat. Opakujte pro každou službu v balíčku. Alespoň jedna je povinná.
4. Nechte Aktivní zaškrtnuté a klikněte na Vytvořit balíček.

Dobré vědět

• Do balíčků místa lze dát jen služby téhož místa. Pozdější změna ceny služby nezmění cenu balíčku, kterou jste nastavili.
• Balíček je svazek pro žádosti. Na vaší veřejné stránce místa se zobrazuje i se zahrnutými službami.
• Ceny nemají vlastní měnu. Popisek formuláře uvádí měnu vašeho účtu (u účtu vlastníka místa euro) a částky se zobrazují v měně toho, kdo se na ně dívá, bez přepočtu. Měnu uveďte ve zprávě pořadateli.
• Přehled počítá Dostupné služby z aktivních služeb u míst, která jsou zveřejněna.

Řešení problémů

• Služba není pořadatelům nabízena — je vypnutá, nebo místo není zveřejněno. Viz Schválení a váš veřejný výpis.
• Balíček se neuloží — potřebuje název, cenu a alespoň jednu službu s množstvím 1 nebo více.
• Seznam služeb ve formuláři balíčku je prázdný — nejprve vytvořte služby.

Související

• Ceny místa
• Vyřizování žádostí o rezervaci
• Přidání místa konání

Ceny na místech EventMann jsou jednoduché a dohodnou se ve dvou krocích: zveřejníte ceny služeb a balíčků, pořadatel z nich sestaví žádost a vy při schválení potvrdíte nebo změníte celkovou částku a nastavíte zálohu. Tento článek vysvětluje, odkud každá cena pochází, jak se počítá celková částka žádosti a co EventMann s penězi dělá — a co nedělá.

Kde ceny jsou

• Služby — každá má Základní cenu a Typ ceny: Paušální sazba (jedna cena), Na osobu a Za hodinu (cena jedné jednotky vynásobená množstvím, které zadá pořadatel) nebo Vlastní / nabídka (žádná pevná cena; nabídku uvedete v žádosti).
• Balíčky — svazek služeb s jednou Cenou balíčku, kterou nastavíte.
• Místo nemá zvláštní pole pro cenu pronájmu. Chcete-li účtovat samotný sál, vytvořte službu, například Pronájem sálu (celý den), a případně ji dejte do balíčků. Viz Služby a balíčky místa.

Jak se počítá celková částka žádosti

1. Pořadatel zvolí na formuláři žádosti nula nebo jeden balíček a libovolný počet jednotlivých služeb s množstvím.
2. Celková částka je cena balíčku plus u každé zaškrtnuté služby její základní cena × množství. Služba s vlastní nabídkou a základní cenou 0 zatím nic nepřidá.
3. Tato částka se uloží k žádosti a vidíte ji v části Cenový přehled v detailu žádosti.

Výpočet počítá to, co bylo požadováno; nebere v úvahu data, počet hostů ani daně.

Nastavení konečné ceny a zálohy

1. Otevřete žádost: Moje místa konání → místo → Žádosti o rezervaci → Zobrazit podrobnosti.
2. Přečtěte si Info o žádosti a Požadované služby — zprávu pořadatele, data, očekávané hosty a služby, které zaškrtl.
3. V panelu Akce upravte Celkovou cenu, pokud se dohodnutá cena liší od vypočtené — například kvůli nabídce nebo slevě. Je předvyplněna vypočtenou celkovou částkou.
4. Zadejte Výši zálohy, pokud ji chcete. Nechte prázdné, pokud žádná není. Je to částka, ne procento.
5. Napište pro pořadatele Zprávu s odpovědí s praktickými údaji.
6. Klikněte na Schválit žádost.

Chcete-li místo toho žádost zamítnout, napište důvod do pole zprávy nad Zamítnout žádost a klikněte na něj; důvod bude součástí e-mailu, který pořadatel dostane. Viz Vyřizování žádostí o rezervaci.

Co EventMann dělá s penězi

• Nic. EventMann pořadateli neúčtuje pronájem, zálohu nedrží a faktury neposílá. Zálohu i doplatek vybíráte sami, způsobem, který jste domluvili ve zprávě s odpovědí.
• Až záloha dorazí, otevřete žádost a klikněte na Označit zálohu jako přijatou; vrátit to lze tlačítkem Označit zálohu jako nepřijatou. To jen zaznamená skutečnost: napájí údaj Přijaté zálohy na stránce Finance.
• Pořadatel vidí celkovou cenu a vaši zprávu s odpovědí ve svém seznamu Moje žádosti o místo. Výše zálohy se tam nezobrazuje, takže ji uveďte ve zprávě s odpovědí.

Dobré vědět

• Ceny nemají vlastní měnu a nepřepočítávají se. Částky se zobrazují v měně toho, kdo se dívá — u vlastníka místa euro. Popisky formuláře uvádějí měnu vašeho účtu. Uveďte ve své odpovědi, kterou měnu myslíte.
• Daně jako DPH se nepočítají. Pokud jsou vaše ceny s daní nebo bez daně, uveďte to v popisu služby nebo ve své odpovědi.
• Pozdější změna ceny služby nezmění žádosti, které už mají celkovou částku.
• Pokud pořadatel požádal o balíček, detail žádosti jej ukáže pod Požadovaný balíček s jeho podílem na celkové částce, nad jednotlivými službami.

Řešení problémů

• Celková částka se zdá nízká — služba s vlastní nabídkou má základní cenu 0. Před schválením přidejte svou nabídku do Celkové ceny.
• Pole Celková cena chybí — schválit lze jen čekající žádost. Schválená žádost ukazuje cenu a zálohu jako prostý text.
• Záloha není ve Financích — počítá se až po označení jako přijatá.

Související

• Služby a balíčky místa
• Vyřizování žádostí o rezervaci
• Finance

Žádost o rezervaci je dotaz pořadatele, zda si může pronajmout vaše místo na rozsah dat, volitelně pro jednu z jeho akcí, s balíčkem a službami. Odpovídáte na ni v Moje místa konání → místo → Žádosti o rezervaci. Tento článek sleduje žádost od formuláře pořadatele až po dokončenou rezervaci a vysvětluje, jak schválená žádost propojí akci pořadatele s vaším místem.

Co zde můžete dělat

• Vidět každou žádost k místu, filtrovat ji podle stavu a číst zprávu pořadatele.
• Schválit žádost s konečnou cenou, zálohou a zprávou — nebo ji zamítnout.
• Zapsat přijetí zálohy a po akci označit rezervaci jako dokončenou.

Co posílá pořadatel

Pořadatelé najdou vaše místo pod Místa konání → Procházet místa konání ve svém panelu nebo na vaší veřejné stránce a kliknou na Rezervovat místo. Formulář Požádat o prostor se ptá na:

• Datum od a Datum do (povinné; začátek nesmí být v minulosti, konec musí být po začátku).
• Propojit s událostí (jedna z jejich nadcházejících akcí), Očekávaní hosté.
• Balíček nebo jednotlivé služby s množstvím a Zprávu prostoru až na 3 000 znaků.

Pořadatel klikne na Odeslat žádost o rezervaci. Žádost vznikne jako Čekající a vy o tom dostanete zprávu ve zvonku oznámení a, pokud máte zapnutou předvolbu Žádosti o rezervaci prostoru, také e-mailem. Pokud se termíny překrývají s něčím, co je už blokováno nebo rezervováno, pořadatel uvidí upozornění, ale žádost k vám přijde tak či tak.

Odpověď na žádost

1. Otevřete Žádosti o rezervaci pro místo. Tři karty ukazují Čekající, Schváleno a Žádosti celkem. Záložky (Vše, Čekající, Schváleno, Zamítnuto, Zrušeno, Dokončeno) seznam filtrují.
2. Každá karta ukazuje pořadatele, stav, data, propojenou akci, očekávané hosty, prvních 200 znaků zprávy a celkovou cenu.
3. Klikněte na Zobrazit podrobnosti, abyste si přečetli vše a nastavili cenu a zálohu — to je lepší cesta, viz Ceny místa.
4. Pro rychlou odpověď použijte tlačítka na kartě čekající žádosti: Schválit žádost žádost schválí okamžitě; Zamítnout žádost otevře stránku žádosti u formuláře zamítnutí, abyste mohli pořadateli napsat důvod.
5. Jakmile schválená rezervace proběhne, klikněte na Označit jako dokončené.

Co dělá každá akce

Akce	Výsledek
Schválit žádost	Stav Schváleno. Nejprve se zkontrolují termíny: pokud se překrývají s blokovaným obdobím, akcí v místě nebo jinou schválenou žádostí, schválení se odmítne a zpráva pojmenuje kolizi. Pořadatel dostane e-mail a oznámení ve zvonku. Pokud žádost pojmenuje akci, která zatím nemá místo, vaše místo se jí přiřadí. Ze seznamu se žádost schválí s požadovanou celkovou částkou a bez zálohy; pro změnu otevřete podrobnosti.
Zamítnout žádost	Stav Zamítnuto. Pořadatel je upozorněn. Zamítáte na stránce žádosti, kde důvod, který napíšete, putuje v e-mailu pořadateli.
Označit zálohu jako přijatou	Jen u schválené žádosti, která má výši zálohy. Zaznamená datum; Označit zálohu jako nepřijatou to vrátí.
Označit jako dokončené	Jen u schválené žádosti. Stav Dokončeno. Pořadatel pak může místo ohodnotit a hodnocení se objeví v části Recenze.

Když pořadatel zruší

Pořadatel může zrušit čekající nebo schválenou žádost ze svého seznamu Moje žádosti o místo tlačítkem Zrušit. Stav se změní na Zrušeno, vy jste upozorněni a pokud právě tato žádost propojovala akci s vaším místem, propojení se odstraní a termíny jsou opět volné.

Jak se akce propojí s vaším místem

Na straně pořadatele stránka akce Místo a sezení ukazuje místo s odkazem na žádost. Seznam míst na této stránce obsahuje místa pořadatele a každé místo, kde byla některá jeho žádost schválena — vaše schválení tedy zpřístupní váš sál k výběru. Odtud mohou také Klonovat rozvržení a zkopírovat vaše rozmístění sedadel (viz Půdorysy a rozvržení).

Dobré vědět

• Pořadatelé mohou najít jen místa, která jsou schválená a aktivní, takže žádosti obvykle přicházejí jen k nim.
• Detail žádosti ukazuje jméno a e-mail pořadatele, takže ho můžete kontaktovat mimo EventMann.
• Schválit nebo zamítnout lze jen čekající žádosti; dokončit jen schválené. Zamítnutou žádost nelze znovu otevřít — požádejte pořadatele o novou.
• Pokud pořadatel zvolil balíček, detail jej ukáže pod Požadovaný balíček; celková částka je tento balíček plus jednotlivé služby.
• Schválení a zamítnutí jsou pro žádost konečná. Změny po schválení (nová cena, jiné termíny) se domlouvají přímo s pořadatelem.

Řešení problémů

• „Nelze schválit — místo je pro tato data již obsazeno“ — text v závorce pojmenuje, co brání: důvod blokovaného období, název akce nebo jiný pořadatel. Odstraňte blok, nebo zamítněte jednu z žádostí.
• E-mail jste nedostali — zkontrolujte Žádosti o rezervaci prostoru v předvolbách oznámení. Záznam ve zvonku se vytvoří vždy.
• Pořadatel říká, že místo nelze pro jeho akci vybrat — žádost musí být Schváleno a patřit tomuto pořadateli.
• Tlačítko Označit zálohu jako přijatou chybí — žádost nemá výši zálohy. Nastavte ji při schválení.

Související

• Ceny místa
• Správa dostupnosti místa
• Kalendář

Kalendář (v postranním panelu) ukazuje rezervace, čekající žádosti a blokované termíny všech vašich prostorů na jednom místě, takže na první pohled vidíte, které dny jsou obsazené a co stále čeká na odpověď. Je pouze pro čtení: na žádosti reagujete v části Žádosti o rezervaci a termíny blokujete na stránce každého prostoru.

Co zde můžete dělat

• Přepínat mezi mřížkou měsíce a seznamem.
• Přecházet z měsíce na měsíc a vrátit se na dnešek.
• Na první pohled poznat, co je schváleno, dokončeno, čekající nebo blokováno.

Čtení kalendáře

1. Otevřete Kalendář. Stránka se otevře na aktuálním měsíci se zvýrazněným dnešním dnem. Šipkami měníte měsíc a tlačítkem Dnes se vrátíte.
2. Přepínačem Měsíc / Seznam změníte zobrazení. Seznam ukazuje tytéž položky pod sebou.
3. Čtěte barvy, které vysvětluje legenda nad mřížkou: zelená Schváleno, modrá Dokončeno, žlutá Čekající, červená Blokováno.
4. Každá položka nese jméno organizátora a prostor — například „Priya Shah — Kulturhalle Neckarstadt“. Čekající žádosti mají před sebou přesýpací hodiny, blokovaná období značku zákazu a svůj důvod.
5. Pod mřížkou seznam Nadcházející ukazuje, co přijde jako další, s daty a stavem.

Co je v kalendáři

Položka	Pochází z
Schváleno a Dokončeno	Žádosti o rezervaci, které jste schválili, a později označili jako dokončené.
Čekající	Žádosti, které čekají na vaši odpověď. Termíny nedrží, dokud je neschválíte.
Blokováno	Období, která jste zablokovali na stránce prostoru.

Zamítnuté a zrušené žádosti se nezobrazují.

Dobré vědět

• Kalendář pokrývá prostory, které jsou zapnuté. Prostor, který jste nastavili jako neaktivní, je vynechán, dokud ho znovu nezapnete.
• Události propojené s vaším prostorem se zobrazují na stránce prostoru (fialové dny na kartě dostupnosti), ne na této stránce.
• Kliknutí na položku ji neotevře. Žádost otevřete v Žádostech o rezervaci, prostor v Moje místa konání.
• Položky přes více dnů pokrývají všechny své dny a poslední den je zahrnut.

Řešení problémů

• Žádost chybí — byla zamítnuta nebo zrušena, nebo je její prostor vypnutý.
• Blokované období má jiný důvod, než čekáte — důvod je to, co jste napsali při blokování termínů; bez důvodu je položka označena jen Blokováno.
• Kalendář vypadá prázdně — v tom měsíci nemáte žádné schválené, dokončené, čekající ani blokované položky. Přejděte na jiný měsíc nebo otevřete Seznam.

Související

• Správa dostupnosti prostoru
• Vyřizování žádostí o rezervaci

Stránka Recenze (v postranním panelu) ukazuje, co organizátoři říkají o vašich místech po jejich použití: průměrné hodnocení, počet recenzí, rozložení hodnocení a každou recenzi s jejím komentářem. Recenze se také zobrazují na veřejné stránce místa, takže jsou součástí toho, jak se další organizátor rozhoduje — a stejně tak je důležité, jak na ně odpovídáte. Ke každé recenzi můžete napsat jednu veřejnou odpověď, změnit ji a odstranit, vše z této stránky.

Co zde můžete dělat

• Číst všechny recenze napříč vašimi místy, od nejnovější, po dvaceti na stránku.
• Vidět celkový průměr a počet recenzí každého hodnocení.
• Odpovědět na recenzi veřejně, upravit svou odpověď nebo ji odstranit.

Jak stránku číst

1. Průměrné hodnocení — průměr všech hodnocení všech vašich míst, od 1 do 5, s hvězdičkami.
2. Celkem recenzí — kolik recenzí existuje.
3. Rozložení — jeden pruh pro každou hodnotu od pěti do jedné hvězdičky, s počtem na konci.
4. Pod kartami každá recenze ukazuje jméno organizátora, jak dávno byla napsána, hvězdičky a komentář. Místo, ke kterému patří, je uvedeno vpravo; šedý štítek Nezveřejněno označuje recenzi, která není veřejná.

Odpověď na recenzi

1. Klikněte na Odpovědět pod recenzí. Pokud jste již odpověděli, odkaz říká Upravit odpověď a pole se otevře s vaším aktuálním textem.
2. Napište odpověď do pole (až 2 000 znaků). Držte se toho, co smí vidět kdokoli: vytiskne se pod recenzí na veřejné stránce místa.
3. Klikněte na Uložit odpověď. Odpověď se objeví pod recenzí jako Vaše odpověď, zde i na vaší veřejné stránce místa. Zrušit pole zavře bez uložení.

Odpověď smažete tak, že pod ní kliknete na Odstranit odpověď a potvrdíte. Ihned zmizí z veřejné stránky; recenze sama zůstává.

Jak recenze vzniká

1. Označíte schválenou rezervaci jako Dokončenou (viz Vyřizování žádostí o rezervaci).
2. Ve svém seznamu Moje žádosti o místo pak organizátor uvidí pole hodnocení s jednou až pěti hvězdičkami a krátkým komentářem (až 2 000 znaků) a klikne na Odeslat recenzi.
3. Recenze se zveřejní okamžitě. Objeví se zde i na vaší veřejné stránce místa.

Dobré vědět

• Recenzi místa může napsat jen organizátor, jehož rezervaci jste dokončili. Jedna recenze na organizátora a místo: po odeslání formulář zmizí.
• Recenzi samotnou nelze upravit ani smazat — pouze vaši odpověď na ni. Nezveřejněná recenze je zde stále uvedena se štítkem Nezveřejněno, ale návštěvníci ji nevidí.
• Na recenzi je jedna odpověď. Opětovné uložení nahradí dřívější text; nepřidá druhou odpověď.
• Odpovídat může jen vlastník místa. Administrátoři platformy a jiní vlastníci míst nemohou vaši odpověď napsat, upravit ani odstranit.
• Recenze patří k žádosti o rezervaci, ze které vznikla. Zamítnuté a zrušené žádosti recenzi vytvořit nemohou.
• Průměr počítá všechny recenze, včetně nezveřejněných.

Řešení problémů

• Stránka říká, že nejsou žádné recenze — žádný organizátor zatím nehodnotil dokončenou rezervaci. Označte ukončené rezervace jako dokončené.
• Organizátor říká, že nemůže napsat recenzi — žádost musí být ve stavu Dokončeno a recenzi může napsat jen jednou.
• Recenze chybí na veřejné stránce — hledejte zde štítek Nezveřejněno.
• Uložit odpověď vás vyzývá k vyplnění pole — odpověď potřebuje nějaký text; pokud ji chcete stáhnout, použijte místo toho Odstranit odpověď.

Související

• Vyřizování žádostí o rezervaci
• Analytika
• Schválení a váš veřejný profil

Stránka Finance (v postranním panelu) je přehled toho, čemu se vaše rezervace hodnotí: celková hodnota schválených a dokončených rezervací, jaká část z nich je dokončena, co ještě čeká, přijaté zálohy a graf po měsících. Je to účetní pohled na dohody. EventMann pronájem prostoru neinkasuje ani nevyplácí, takže nic na této stránce není platbou provedenou přes platformu.

Co zde můžete dělat

• Na první pohled vidět hodnotu svých rezervací.
• Porovnávat měsíce a prostory pomocí dvou grafů.
• Zkontrolovat cenu, zálohu a stav každé rezervace v tabulce.

Čtyři karty

Karta	Co sčítá
Celkový příjem	Celková cena všech žádostí, které jsou Schváleno nebo Dokončeno.
Dokončeno	Část z toho, co patří k žádostem, které jste označili jako Dokončeno.
Čekající	Část, která patří ke žádostem Schváleno, jež ještě nejsou dokončeny — rezervace, které teprve přijdou.
Přijaté zálohy	Výše záloh u žádostí, u nichž jste klikli na Označit zálohu jako přijatou.

Karta Čekající zde znamená schválené, ale ještě nedokončené rezervace. Není to totéž co čekající žádosti na vašem přehledu, které ještě čekají na vaši odpověď a do žádné z těchto částek se nepočítají.

Grafy a tabulka

• Měsíční příjem — posledních dvanáct měsíců. Rezervace se počítá do měsíce, kdy byla žádost podána, ne do měsíce události.
• Příjem podle prostoru — celková cena na prostor, od největší.
• Nedávné rezervace — jeden řádek na schválenou nebo dokončenou žádost s prostorem, termíny, celkovou cenou, zálohou a stavem.

Každý graf má malou nabídku, kterou lze uložit jako obrázek nebo jako soubor CSV.

Dobré vědět

• Údaje jsou ceny, na kterých jste se dohodli při schválení (Celková cena, kterou jste nastavili; viz Ceny prostoru). Pokud se skutečná faktura liší, stránka to neví.
• Záloha se počítá až poté, co ji u žádosti označíte jako přijatou. Záloha, která byla zaplacena, ale neoznačena, se ukazuje jako nula.
• Zamítnuté, zrušené a čekající žádosti nejsou v žádném údaji.
• Částky se pro účet provozovatele prostoru zobrazují v eurech bez přepočtu. Ceny nemají vlastní měnu.
• Tabulku nelze exportovat a nejsou v ní údaje o daních ani výplatách. Faktury vedte ve vlastním účetnictví.

Řešení problémů

• Karty ukazují nulu — zatím nemáte žádné schválené nebo dokončené žádosti.
• Přijaté zálohy jsou nižší než zálohy, které jste skutečně dostali — označte každou jako přijatou na její žádosti.
• Měsíční graf zařadil rezervaci do jiného měsíce — používá měsíc žádosti, ne měsíc události.
• Zrušená rezervace zmizela z údajů — zrušené žádosti se nepočítají.

Související

• Ceny prostoru
• Vyřizování žádostí o rezervaci
• Analytika

Stránka Analytika (v postranním panelu) ukazuje, jak se žádosti o vaše prostory mění v rezervace: čtyři hlavní údaje a pět grafů — stav vašich žádostí, počet žádostí za měsíc, počet žádostí podle prostoru, míru konverze podle prostoru a průměrné hodnocení podle prostoru. Vše se počítá z žádostí a recenzí, které jste obdrželi; EventMann nemeří návštěvy vaší stránky prostoru.

Co zde můžete dělat

• Vidět, kolik žádostí dostáváte a kolik z nich se změní v rezervace.
• Porovnávat své prostory mezi sebou.
• Uložit kterýkoli graf jako obrázek nebo jako CSV.

Čtyři údaje

Údaj	Definice
Aktivní prostory	Prostory, které jsou schválené a zapnuté — stejná definice jako na přehledu.
Žádostí celkem	Všechny žádosti o rezervaci, které kdy přišly pro všechny vaše prostory, bez ohledu na stav.
Míra konverze	Žádosti, které jsou Schváleno nebo Dokončeno, vydělené všemi žádostmi, v procentech. Čekající, zamítnuté a zrušené žádosti se počítají jen ve jmenovateli.
Recenzí celkem	Všechny recenze vašich prostorů.

Grafy

1. Stav rezervací — kruh s podílem žádostí Čekající, Schváleno, Dokončeno a Zamítnuto. Zrušené žádosti se nekreslí.
2. Trend rezervací za měsíc — žádosti za měsíc za posledních dvanáct měsíců, podle měsíce, kdy byla žádost podána.
3. Rezervace podle prostoru — počet žádostí, které každý prostor dostal.
4. Míra konverze podle prostoru — míra konverze každého prostoru.
5. Průměrné hodnocení podle prostoru — zobrazeno jen u prostorů, které mají recenze.

Dobré vědět

• Nízká míra konverze není nutně špatná: organizátoři často žádají několik prostorů na stejný termín a zamítnutá žádost na termín, který jste již blokovali, je očekávaná.
• Grafy počítají žádosti, ne hosty ani peníze. Hodnotu rezervací najdete v části Finance.
• Prostory bez žádostí se v grafech podle prostoru zobrazují s nulou.
• Není zde filtr podle data. Měsíční graf vždy ukazuje posledních dvanáct měsíců.
• EventMann nesleduje zobrazení stránky ani vyhledávání vašeho prostoru, takže neexistuje údaj „zobrazení na žádosti“.

Řešení problémů

• Kruh se stavy chybí — zobrazí se jen tehdy, když máte alespoň jednu žádost.
• Míra konverze klesla poté, co organizátor zrušil — zrušené žádosti se počítají do celku, což snižuje procento.
• Prostor chybí v grafu hodnocení — zatím nemá recenze.

Související

• Finance
• Recenze
• Vyřizování žádostí o rezervaci

EventMann je platforma pro hledání a rezervaci vstupenek na akce a pro organizátory, dodavatele, sponzory, personál a místa konání, kteří akce umožňují. Tato stránka je mapa: přečtěte si ji jako první a pak sledujte odkaz, který odpovídá tomu, co chcete dělat. Pokud chcete jen prohlížet akce, účet nepotřebujete.

Vytvoření účtu

1. Otevřete Zaregistrovat se vpravo nahoře.
2. Stiskněte Google, Facebook nebo LinkedIn a zaregistrujte se tímto účtem, což přeskočí volbu hesla. Nebo vyplňte formulář: Název, E-mail, Heslo a Potvrzení hesla.
3. Stiskněte Vytvořit účet.

• Běžná registrační stránka vytvoří účet účastníka, ten je určen k prohlížení a nákupu vstupenek. Účty organizátorů, dodavatelů, sponzorů a míst konání se zakládají na jejich vlastních stránkách, odkazovaných z patičky.
• Jste přihlášeni hned. Pošleme vám e-mail s odkazem na ověření adresy; je platný 72 hodin. Některé věci, například nákup členství, zveřejnění jako organizátor nebo přijetí převodu vstupenky, vyžadují ověřenou adresu.
• Heslo potřebuje alespoň 8 znaků, velké písmeno, malé písmeno, číslici a speciální znak.

Přihlášení

1. Otevřete Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo, nebo použijte jedno ze sociálních tlačítek, se kterými jste se registrovali.
2. Zaškrtněte Zapamatovat si mě, chcete-li zůstat přihlášeni na tomto zařízení.
3. Pokud jste zapnuli dvoufaktorové ověření, zadejte 6místný kód z aplikace autentizátoru (nebo záložní kód).

Zapomněli jste heslo? Stiskněte Zapomněli jste heslo? a postupujte podle odkazu v e-mailu, který je platný 60 minut. Účet, který nepoužíváte, se po určité době nečinnosti odhlásí.

Orientace

• Horní lišta — vyhledávací pole, vlajka jazyka, přepínač světlého/tmavého režimu, tlačítko ?, které otevře nápovědu ke stránce, na které jste, ikona zpráv, zvonek oznámení a váš avatar. Pod ní: Kategorie, Lokality, Organizátoři, Dodavatelé, Místa konání, Sponzoři, Personál / Pomocníci a Všechny události.
• Nabídka avatara — Můj profil, Předvolby oznámení, Moje vstupenky, Moje členství, Moje zprávy, váš Přehled a Odhlásit se. Pokud má váš účet více rolí, zobrazí se zde přepínač rolí.
• Postranní panel účtu — stejná místa a další, zobrazené na každé stránce účastníka, s polem Hledat v menu (stiskněte Ctrl+K), které vás přenese na kteroukoli stránku vašeho účtu.

Vyberte si cestu

Chcete…	Začněte zde
Navštěvovat akce	Můj přehled a Jak koupit vstupenky
Pořádat akce	Začínáme jako organizátor
Nabízet služby organizátorům	Začínáme jako dodavatel
Sponzorovat akce	Začínáme jako sponzor
Pracovat na směnách na akcích	Začínáme jako personál
Spravovat místo konání	Začínáme jako majitel místa

Dobré vědět

• Jeden účet, více rolí. Můžete požádat o další roli bez druhého účtu. Role organizátora se uděluje hned na ověřený e-mail; žádosti o roli dodavatele, sponzora a místa konání se nejprve přezkoumají. Členy personálu přidává organizátor. Mezi rolemi, které máte, přepínáte v nabídce avatara.
• Prohlížet a hledat můžete bez účtu. Pokladna vás vyzve k přihlášení, jen pokud to organizátor dané akce vyžaduje.
• EventMann provozuje ChetsApp UG ve Fellbachu v Německu a je dostupný v několika jazycích: zvolte jej vlajkou v horní liště nebo ve svém profilu.
• Vše o vašich údajích najdete v článku Soukromí & údaje.

Řešení problémů

• Registrace proběhla, ale nevidím svůj přehled — zkontrolujte e-mail s ověřovací zprávou, včetně nevyžádané pošty. Odkaz Přehled otevře přehled pro vaši aktuální roli.
• Chci se stát organizátorem, dodavatelem, sponzorem nebo majitelem místa — použijte odkazy typu Stát se organizátorem nebo Stát se dodavatelem v patičce, když jste přihlášeni; nový účet nepotřebujete.
• Pozvali mě k pomoci na něčí akci — organizátor vás přidá do svého týmu; pozvánka v e-mailu vám dá přístup k této akci.
• Nemohu se přihlásit — použijte Zapomněli jste heslo?; pokud jste se registrovali přes Google, Facebook nebo LinkedIn, použijte místo toho toto tlačítko.

Související

• Procházet akce
• Hledat
• Můj profil
• Zabezpečení účtu a dvoufaktorové ověření

Stránka Akce vypisuje vše, co je právě v prodeji, nejdříve začínající jako první. Použijte ji, když chcete procházet kategorii nebo časové období, místo abyste hledali něco konkrétního. Otevřete ji přes Všechny události na pravém konci horní lišty nebo z patičky. Účet nepotřebujete.

Co zde můžete dělat

• Filtrovat podle kategorie — seznam Kategorie obsahuje kategorie, které mají alespoň jednu nadcházející akci.
• Filtrovat podle data — Dnes, Tento víkend, Tento týden nebo Tento měsíc zúží seznam na akce, které začínají v tomto období.
• Hledat v seznamu — pole hledání porovnává název akce, město a název místa konání, ne popis. Pro širší hledání s cenami a daty použijte Hledat.
• Kombinovat — kategorie, datum a slova fungují společně. Když je aktivní nějaký filtr, odkaz vedle vyhledávacího pole jej vymaže.
• Otevřít akci — klikněte na kartu nebo na Koupit vstupenky. Každá karta ukazuje datum, místo konání, organizátora a nejnižší cenu vstupenky.

Jak jsou výsledky seřazeny

• Nejdříve datum začátku.
• Dvanáct akcí na stránku, s odkazy na stránky pod seznamem.

Které akce jsou vypsány

• Jen akce, které jsou Živě a veřejné a ještě nezačaly. Koncept, pozastavená akce nebo akce nastavená jako soukromá se nezobrazí. Soukromá akce se stále otevře lidem, kteří mají její odkaz.
• Seznam se zúží na zemi, ve které se zdá být vaše připojení, protože akce jinde jsou pro nákup málokdy užitečné. Pokud pro vaši zemi nejsou žádné akce, uvidíte všechny. Platí to také pro domovskou stránku, Lokality a adresáře organizátorů a dodavatelů. Netýká se to Hledání a kterýkoli odkaz na akci se otevře odkudkoli.
• Pokud organizátor pozastaví živou akci, okamžitě zmizí ze seznamu, ale přímý odkaz funguje dál pro lidi, kteří ho mají.

Dobré vědět

• Prohlížení nikdy nevyžaduje účet. Přihlášení přidá na stránky akcí tlačítko Uložit, abyste si mohli vést seznam (viz Uložené akce).
• Odkaz Lokality v horní liště otevře mapu s oblíbenými městy a zeměmi a stránku pro každé místo, kde jsou akce.

Řešení problémů

• Chybí očekávaná akce — možná ještě není živá, je pozastavená nebo soukromá, nebo její datum spadá mimo zvolené období. Nejprve vymažte všechny filtry. Zkuste také Hledat, které není omezeno na vaši zemi.
• Chybí kategorie, kterou znám — kategorie bez nadcházejících veřejných akcí jsou ze seznamu vynechány.
• Nejsou žádné výsledky — rozšiřte časové období nebo odeberte kategorii. Prázdná stránka nabízí odkaz zpět na celý seznam.

Související

• Hledat
• Detaily akce
• Jak najít akce

Hledání je nástroj, který použijete, když zhruba víte, co hledáte: slovo, město, časové období nebo rozpočet. Najdete ho na adrese /search. Otevřete ho tlačítkem Rozšířené hledání vedle počtu výsledků na stránce Akce, které předá i vaše hledaná slova. Všechny filtry jsou na jednom místě. Účet k tomu nepotřebujete. Vyhledávací pole v horní liště je jednodušší nástroj: otevře stránku Akce filtrovanou podle vašich slov, která odpovídají pouze názvu akce, městu a místu konání.

Podle čeho můžete filtrovat

• Klíčové slovo — odpovídá názvu akce, popisu, místu konání a městu.
• Kategorie a Město — dva seznamy, které nabízejí jen hodnoty, u nichž jsou právě nadcházející akce, a u každé kategorie je uveden počet akcí.
• Zdarma a Online — zaškrtávací políčka. Zdarma ponechá akce, které mají alespoň jeden bezplatný typ vstupenky v prodeji; Online ponechá online akce.
• Další filtry — pole Od a Do pro datum a pole Min. cena a Max. cena. Cenový rozsah ponechá akce, které mají alespoň jeden typ vstupenky v prodeji uvnitř tohoto rozsahu.
• Řazení — Nejbližší první, Nejpozdější první, Název A–Z, Cena: od nejnižší a Cena: od nejvyšší. Řazení podle ceny vychází z nejlevnějšího typu vstupenky v prodeji u každé akce.

Jak hledat

1. Napište klíčové slovo do pole a stiskněte Hledat, nebo pole nechte prázdné a použijte jen filtry.
2. Nastavte libovolné filtry. Pro data a ceny stiskněte + Další filtry.
3. Stránka ukáže, kolik akcí bylo nalezeno, dvanáct na stránku. Tlačítkem Vymazat filtry začnete znovu.

Dobré vědět

• Nalezeny jsou jen akce, které jsou aktivní, veřejné a dosud nezačaly. Soukromá akce (jen přímým odkazem), koncept nebo pozastavená akce se nikdy neobjeví.
• Hledání není omezeno na vaši zemi, na rozdíl od stránky Akce. Viz Procházení akcí.
• Filtry zůstávají v adrese stránky, takže hledání si můžete uložit do záložek nebo ho poslat někomu jinému.
• Když hledání nic nenajde, stránka ukáže krátký seznam akcí, které měly za posledních sedm dní nejvíce rezervací, abyste neviděli prázdnou stránku.
• Typy vstupenek jen pro členy a jen pro dobrovolníky neovlivňují zobrazenou cenu ani cenové filtry, takže akce nikdy nevypadá jako bezplatná jen kvůli vstupence pro dobrovolníky.

Řešení problémů

• Nedostanu žádné výsledky pro slovo, o kterém vím, že existuje — může být stále nastaven filtr z předchozího hledání (cena, data, Zdarma, Online). Stiskněte Vymazat filtry.
• Cenový filtr se u akce s několika úrovněmi zdá podivný — akce odpovídá, pokud je v rozsahu kterýkoli typ vstupenky v prodeji; karta pak ukazuje její nejnižší cenu.
• Akce, kterou mohu otevřít přímo, chybí — je soukromá, není aktivní nebo již začala.
• V seznamu kategorií chybí kategorie — kategorie bez nadcházejících veřejných akcí nejsou uvedeny.

Související

• Procházení akcí
• Jak najít akce
• Podrobnosti o akci

Stránka akce je místo, kde se seznam mění v rozhodnutí: obsahuje vše, co potřebujete vědět o akci, pravidla organizátora a každý typ vstupenky, který nabízí. Dostanete se na ni z jakéhokoli seznamu, výsledku hledání, sdíleného odkazu nebo stránky organizátora.

Co je na stránce

• Záhlaví — titulní obrázek (vygenerovaný obrázek pro kategorii, pokud organizátor žádný nenahrál), kategorie, štítek Doporučeno, štítek věku, pokud je stanoven minimální věk, název, datum a čas a adresa místa konání. Časy se zobrazují v časovém pásmu akce, pásmo je uvedeno vedle nich. U online akce je uvedeno, že odkaz se sdílí po rezervaci.
• Uložit a sdílet — Uložit přidá akci do Mých uložených akcí (jen pro přihlášené). Kulatá tlačítka ji sdílejí přes Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, e-mail nebo zkopírují její odkaz.
• O této akci — popis organizátora a, pokud ho přidal, program po dnech.
• Místo — místo konání a mapa s tlačítkem Otevřít v Mapách pro navigaci.
• Pořádá — jméno organizátora a logo, počet sledujících, Sledovat nebo Sledujete a Kontakt. E-mailová adresa organizátora se nikdy nezobrazuje; Kontakt otevře formulář (viz Jak kontaktovat organizátora). Odznak Platby ověřeny znamená, že dokončili nastavení plateb.
• Podmínky vstupenky — co s vstupenkou můžete dělat po koupi: zrušit, co dostanete zpět (podmínky storna), změnit údaje o účastníkovi a převést ji. Přečtěte si je před nákupem; viz Jak získat vrácení peněz.
• Sponzoři — sponzoři, které organizátor zvolil zobrazit.
• Recenze — průměrné hodnocení, kolik lidí dalo jednotlivé počty hvězdiček, a písemné recenze s odpovědí organizátora pod nimi. Recenzi po akci může napsat jen potvrzený účastník.
• Panel vstupenek — Typy vstupenek s výběrem množství, popsaným níže.
• Další podobné akce — další akce ve stejné kategorii. Nahlásit tuto akci na konci otevře kontaktní stránku s předvyplněnou akcí.

Panel vstupenek

Panel vypisuje každý typ vstupenky, který můžete vidět, s cenou a stavem: Dostupné, Rychle se prodává, Zaplňuje se, Zbývají jen 3! nebo Vyprodáno. Přeškrtnutá cena s menší cenou vedle je sleva platná nyní, například časově omezený prodej; zobrazená cena je cena, kterou platíte.

• Množství nastavíte tlačítky + a −. Když něco vyberete, zobrazí se celková částka objednávky; poplatky jsou uvedeny jen tehdy, když je organizátor předá vám.
• Tlačítko pod panelem zní Vybrat vstupenky, dokud něco nevyberete, pak Rezervovat nyní s celkovou částkou. Přenese vás do pokladny s vašimi množstvími (viz Proces pokladny).
• Některé řádky jsou pro vás zamčené: vstupenky Jen pro členy a Jen dobrovolníci. Viz Výhody členů.
• Pokud mohou členové rezervovat dříve než ostatní, panel řekne, kdy můžete začít.
• U akce s místy k sezení vybíráte místa v pokladně, ne zde.
• Pokud má akce čekací listinu a typ je vyprodán, můžete se do ní přidat v pokladně.

Napsat recenzi

Po začátku akce otevřete Recenze na stránce akce nebo Napsat recenzi z vaší objednávky nebo přehledu.

1. Vyberte hvězdičky pod Napsat recenzi.
2. Přidejte Název a Komentář, pokud chcete (obojí nepovinné), a stiskněte Odeslat recenzi.

Můžete napsat jednu recenzi na akci a jen pokud máte pro ni potvrzenou rezervaci. Recenze lze řadit podle Nejnovější, Nejlépe hodnocené, Nejhůře hodnocené a Nejužitečnější; organizátor může pod vaši recenzi odpovědět.

Dobré vědět

• Pokud je tlačítko vstupenky šedé nebo chybí, prodej ještě nezačal nebo skončil, nebo je vše vyprodáno. Stránka říká, které z toho platí.
• Ceny již zahrnují aktivní slevy. Vstupenka zdarma pro dobrovolníky nedělá akci zdarma v seznamech ani ve hledání.
• Organizátora můžete sledovat a psát mu, aniž byste cokoli kupovali.
• Recenzi můžete napsat, jakmile akce začala a máte pro ni potvrzenou rezervaci. Můžete napsat jednu recenzi na akci, s hodnocením hvězdičkami a volitelným názvem a komentářem, pod Recenze nebo z vaší objednávky v Mých vstupenkách.

Řešení problémů

• Všechny typy vstupenek jsou Vyprodáno — tlačítko rezervace zůstává vypnuté. Zkontrolujte, zda organizátor nabízí čekací listinu.
• Cena se od mé poslední návštěvy změnila — ceny se řídí pravidly organizátora a časově omezenými prodeji a panel vždy ukazuje aktuální cenu.
• Nemohu najít, kde napsat recenzi — formulář se objeví jen po začátku akce a jen pro lidi s potvrzenou rezervací.
• Chci nahlásit problém se záznamem — použijte Nahlásit tuto akci.

Související

• Jak koupit vstupenky
• Uložené akce
• Jak kontaktovat organizátora
• Hledat

Tržiště dodavatelů je místo, kde organizátoři hledají firmy, které pomáhají s během akce — catering, fotografie, zvuk a světla, dekorace, zábava, pronájem, ochranka a marketing — a kde se tyto firmy dají objevit. Nejsou to místo k nákupu nebo prodeji vstupenek: vstupenky prodávají organizátoři na svých vlastních stránkách akcí. Na tržiště se dostanete přes Dodavatelé v horní liště, což otevře stránku dodavatelů; tržiště je sekce Procházejte naše tržiště prodejců níže.

Pro koho je určeno

• Dodavatelé si jednou vytvoří veřejný profil: služby s cenami, specializace a životopis. Organizátoři je najdou pomocí hledání a filtrů, takže dodavatel nemusí oslovovat každého organizátora zvlášť.
• Organizátoři (a správci) procházejí profily a odesílají žádost o nabídku ze stránky dodavatele.
• Procházet může kdokoli. Návštěvníci z jiných rolí vidí stejný seznam, ale nevidí tlačítko pro nabídku.

Co zde můžete dělat

• Zobrazit doporučené dodavatele — až šest dodavatelů, které vybrala EventMann, se objeví nahoře, dokud není aktivní žádný filtr.
• Hledat a filtrovat — podle klíčového slova, Kategorie, značky Specializace, Cenového rozpětí a minimálního počtu hvězdiček (první položka seznamu hodnocení, Jakékoli, znamená bez filtru).
• Řazení — Nejnovější, Nejlépe hodnocené, Název A-Z, Cena: od nejnižší nebo Cena: od nejvyšší. Stiskněte Použít filtry, aby se spustily, nebo Vymazat filtry pro reset.
• Přepnout zobrazení — přepínač nad výsledky ukazuje dodavatele jako mřížku nebo jako seznam.
• Porovnat — zaškrtněte políčko u až tří dodavatelů a pak otevřete Porovnat vybrané, abyste je viděli vedle sebe: hodnocení, počet recenzí a cenové rozpětí.
• Otevřít profil tlačítkem Zobrazit profil.

Profil dodavatele

• Název firmy, odznak Doporučeno tam, kde se uplatňuje, průměrné hodnocení a počet recenzí, životopis a specializace.
• Služby — každá s cenou a způsobem účtování: pevná cena, za hodinu, za den, nebo na vyžádání. „Od“ na kartě dodavatele je nejnižší aktivní cena služby, nikoli nabídka.
• Recenze — hodnocení od organizátorů, pro které dodavatel pracoval, s komentáři.
• Požádat o nabídku — pro přihlášené organizátory a správce. Napište, co potřebujete (až 2 000 znaků), volitelně uveďte jednu ze svých akcí a odešlete. Dodavatel dostane oznámení s vaší zprávou. Cena, rozsah a rezervace se pak dohodnou přímo mezi vámi; na této stránce není žádný postup nabídky ani smlouvy.

Dobré vědět

• Jsou uvedeni jen schválení dodavatelé. Nový profil dodavatele se objeví až po kontrole.
• Stejně jako seznamy akcí i tržiště ukazuje dodavatele z vaší země, pokud nějací jsou; stránka dodavatele se otevře z jakéhokoli odkazu.
• Bez přihlášení sekce nabídky vyzve k přihlášení. Přihlášený návštěvník nemá tlačítko pro nabídku, protože nabídky jsou určeny organizátorům.
• Jste-li sami dodavatel, váš profil a služby spravujete v portálu dodavatele, ne zde (viz Začínáme jako dodavatel).

Řešení problémů

• Nevidím tlačítko Požádat o nabídku — nejste přihlášeni, nebo nejste přihlášeni jako organizátor či správce.
• Dodavatel, o kterém vím, chybí — jeho profil může ještě čekat na schválení, může být v jiné zemi, nebo vaše filtry (cena, hodnocení, specializace) jej vylučují.
• Políčko pro porovnání je neaktivní — limit jsou tři dodavatelé; nejprve jednoho odškrtněte.

Související

• Začínáme jako dodavatel
• Tipy pro tržiště
• Začínáme s EventMann

Každý účet v EventMann, bez ohledu na to, jaké role má, drží své základní údaje na jedné stránce: Můj profil. Otevřete ji z nabídky avatara v pravém horním rohu nebo přes Můj profil v postranním panelu vašeho portálu. Tento článek popisuje, co tam najdete pro všechny. Údaje specifické pro návštěvníka jsou v Nastavení účtu a heslo.

Co zde můžete dělat

• Profilová fotografie — nahrajte JPG nebo PNG do 2 MB, nebo fotografii odstraňte a vrátíte se k iniciálám. Starý soubor se smaže při nahrazení nebo odstranění; kromě opětovného nahrání nelze nic vzít zpět.
• Celé jméno — povinné. Zobrazuje se u vašich rezervací a u organizátorů může být uvedeno u akcí, které zveřejňují.
• E-mailová adresa — povinné. Změna adresy ji učiní neověřenou, dokud nepotvrdíte novou pomocí odeslaného odkazu (platí 72 hodin); zprávy a funkce, které vyžadují ověřenou adresu, se do té doby pozastaví.
• Telefonní číslo a Životopis — volitelné. U účtů organizátorů může být životopis zobrazen veřejně.
• Preferované časové pásmo — pásmo, ve kterém vám jsou zobrazovány časy akcí. Nikdy nemění skutečný rozvrh akce, který vždy běží podle místního času místa konání.
• Jazyk — jazyk stránek, e-mailů a oznámení, které vám posíláme, a vašich PDF vstupenek. Vlajka v horní liště změní jazyk stránky, na které jste, bez jakéhokoli uložení.
• Uložit změny uloží formulář. Přepínač světlého a tmavého režimu (ikona měsíce v horní liště) je oddělený: uloží se hned.

Pod formulářem

• Změnit heslo, Nastavit dvoufaktorové ověření a Nebezpečná zóna (smazání účtu). Viz Zabezpečení účtu a dvoufaktorové ověření a Soukromí a data.
• Co stránka dále ukazuje, závisí na vaší roli: návštěvník vidí počet vstupenek, celkem utracené peníze a poslední vstupenky; organizátor vidí souhrny akcí; správce vidí čísla celé platformy.
• Karta zve návštěvníky, aby se stali organizátory. Tlačítko Začít pořádat akce promění váš účet na účet organizátora okamžitě, bez schválení, jakmile je vaše e-mailová adresa ověřena (viz Začínáme).

Další místa, která patří k vašemu účtu

• Předvolby oznámení — v nabídce avatara. Viz Předvolby oznámení.
• Aktivní relace — prohlížeče přihlášené k vašemu účtu; odkaz je na kartě Přihlášení a přístup na stránce profilu. Viz Zabezpečení účtu.
• API tokeny — osobní tokeny pro skripty nebo aplikaci skeneru, na stejné kartě. Token se zobrazí jen jednou, když jej vytvoříte; zkopírujte si jej tehdy.
• Nastavení přístupnosti — kontrast, velikost textu a pohyb, také na této kartě. Viz Přístupnost.
• Přepínač rolí — pokud máte více rolí, přepnete je v nabídce avatara.

Dobré vědět

• Váš účet má jedno jméno a jednu e-mailovou adresu pro všechny role.
• Účty přihlášené přes sociální síť (Google, Facebook, LinkedIn) mají stejnou stránku profilu. Jejich formulář pro heslo nežádá aktuální heslo.

Řešení problémů

• Změnil/a jsem e-mail a přestal/a jsem dostávat některé zprávy — potvrďte novou adresu ověřovacím e-mailem.
• Změna mého časového pásma nepřesunula akci — to je očekávané: mění jen to, jak se vám časy zobrazují.
• Fotografie se nenahraje — použijte JPG nebo PNG menší než 2 MB.
• Nenajdu Aktivní relace nebo API tokeny — nejsou v nabídkách; otevřete adresy uvedené výše.

Související

• Zabezpečení účtu a dvoufaktorové ověření
• Přístupnost
• Předvolby oznámení

Vaše heslo chrání účet a nastavení v tomto článku přidávají další vrstvy nad něj. Vysvětluje každé z nich: co dělá, kde ho najdete a co se stane, když ztratíte přístup. Většina je na stránce Můj profil, kterou najdete v nabídce avatara.

Heslo

Změníte ho pod Změnit heslo na profilu. Zadáte aktuální heslo a nové dvakrát; nové musí mít alespoň 8 znaků, velké písmeno, malé písmeno, číslici a speciální znak. Pokud jste se registrovali přes Google, Facebook nebo LinkedIn, heslo jste si nikdy nevybrali, takže formulář aktuální heslo nevyžaduje.

Pokud jste zamčeni venku, stiskněte na přihlašovací stránce Zapomněli jste heslo?. Odeslaný odkaz pro obnovení platí 60 minut; pokud vypršel, požádejte o nový.

Ověření e-mailu

Nové účty začínají neověřené. Kliknutím na odkaz v ověřovacím e-mailu, který platí 72 hodin, potvrdíte svou adresu. Funguje na kterémkoli zařízení, protože nevyžaduje, abyste na něm byli přihlášeni. Některé funkce vyžadují ověřenou adresu, například koupi členství, přijetí převodu vstupenky nebo zveřejnění akce. Pokud odkaz vypršel nebo nikdy nedorazil, požádejte o další z oznámení na webu nebo z vašeho profilu. Změna e-mailové adresy ji opět učiní neověřenou.

Dvoufaktorové ověření (2FA)

2FA přidává při přihlášení druhý krok: po heslu zadáte 6místný kód z aplikace pro ověřování, například Google Authenticator nebo Authy.

1. Na profilu stiskněte Zapnout dvoufaktorové ověření. Otevře se stránka nastavení s QR kódem.
2. Naskenujte kód svou aplikací. Pokud jej nemůžete naskenovat, zadejte do aplikace tajný klíč, který je zobrazen pod Nelze naskenovat? Zadejte tento klíč ručně.
3. Zadejte 6místný kód, který vám nyní ukazuje aplikace, do pole Ověřovací kód a stiskněte Ověřit.
4. Dostanete 8 záložních kódů, které se zobrazí jen jednou. Uložte je jinde, než v telefonu s aplikací pro ověřování, například ve správci hesel nebo na vytištěném papíře.

• Od té chvíle každé přihlášení po heslu vyžaduje kód. Na této obrazovce vám Použít záložní kód umožní zadat záložní kód. Každý záložní kód funguje jednou a pak se odstraní.
• Po 5 špatných kódech v řadě je přihlášení přes 2FA zamčeno na 15 minut.
• Chcete-li 2FA vypnout, použijte stejnou sekci profilu a potvrďte aktuálním heslem. Tajný klíč a zbývající záložní kódy se smažou.
• Pokud ztratíte jak aplikaci pro ověřování, tak záložní kódy, není možné se dostat zpět sami: v tom je účel druhého faktoru. Kontaktujte podporu a buďte připraveni prokázat svou totožnost jiným způsobem.

Aktivní relace

Otevřete Aktivní relace z karty Přihlášení a přístup na stránce profilu (nebo přejděte na /profile/sessions), kde uvidíte každý prohlížeč nebo zařízení přihlášené k vašemu účtu, s jeho IP adresou, prohlížečem a tím, jak dávno byl naposledy aktivní. Vaše současná relace je označena Aktuální. Ikonou odhlášení na řádku ukončíte danou relaci, nebo Odhlásit všechny ostatní ukončí všechny relace kromě té, kterou právě používáte. Účet může mít nejvýše 5 relací; přihlášení na šestém zařízení odhlásí nejdéle nepoužívanou.

Upozornění na nové zařízení

Zařízení, se kterým se poprvé přihlásíte, je automaticky důvěryhodné. Když se později přihlásíte z zařízení, které jsme dosud neviděli, pošleme vám e-mail Nové přihlášení k vašemu účtu EventMann se zařízením a, je-li k dispozici, i místem. Stiskněte Ano, to jsem byl já, abyste to potvrdili. Pokud to nebyl/a vy, použijte odkaz v e-mailu k zabezpečení účtu a okamžité změně hesla.

Automatické odhlášení

Relace, která byla neaktivní 30 minut (výchozí hodnota), se odhlásí, aby prohlížeč bez dozoru nezůstal přihlášen. Aktivita na pozadí, jako je zvonek oznámení, se nepočítá jako aktivita.

Omezení, která může správce uplatnit

• Povolení jen pro IP adresy — správce může omezit účet na určité IP adresy. Z jiné adresy dostanete zprávu o odmítnutí přístupu namísto přihlašovací obrazovky. Zeptejte se toho, kdo účet spravuje.
• Pozastavení — pozastavený účet je odhlášen při příštím požadavku a nemůže se přihlásit, dokud pozastavení není zrušeno. Pokud si myslíte, že jde o omyl, kontaktujte podporu.

Dobré vědět

• 2FA a heslo jsou nezávislé: změna hesla 2FA nevypne a 2FA nemění pravidla pro heslo.
• Váš tajný klíč 2FA a záložní kódy lze změnit jen kroky zapnutí, potvrzení a vypnutí výše.
• Smazání účtu (Nebezpečná zóna) vyžaduje vaše heslo a nelze jej vzít zpět; viz Soukromí a data.

Řešení problémů

• Můj kód z aplikace pro ověřování je odmítnut — kódy jsou založené na čase. Nastavte čas v telefonu na automatický a použijte další kód.
• Ztratil/a jsem telefon — přihlaste se uloženým záložním kódem a pak nastavte 2FA znovu na novém telefonu.
• Použil/a jsem všechny záložní kódy a ztratil/a aplikaci — kontaktujte podporu.
• Nedostanu ověřovací nebo obnovovací e-mail — zkontrolujte spam a adresu u svého účtu, pak si vyžádejte nový odkaz; staré vyprší.
• Na jednom zařízení jsem byl/a odhlášen/a poté, co jsem se přihlásil/a na jiném — dosáhli jste limitu 5 relací.

Související

• Můj profil
• Soukromí a data
• Podpora

EventMann má čtyři nastavení, která si můžete upravit sami, a sadu funkcí pro přístupnost, které jsou zabudovány do stránek. Tento článek popisuje, co je k dispozici dnes, a jak nahlásit něco, co pro vás nefunguje. Stránka nastavení je odkazována jako Nastavení přístupnosti z karty Přihlášení a přístup na stránce vašeho profilu a je také na adrese /accessibility/settings, která funguje i bez přihlášení.

Nastavení

• Vysoký kontrast — zvyšuje kontrast mezi textem a pozadím.
• Omezit animace — minimalizuje pohybové efekty a přechody. Nic přestane fungovat; odstraní se jen pohyb kolem toho.
• Optimalizace pro čtečky obrazovky — zobrazuje jasnější obrysy zaměření a udržuje přeskakovací odkazy viditelné, když získají zaměření klávesnicí.
• Velikost písma — posuvník od Malé po Velmi velké (výchozí je Střední), který mění velikost textu na celé platformě.

1. Otevřete Nastavení přístupnosti z vaší stránky profilu, nebo přejděte na /accessibility/settings.
2. Zapněte, co potřebujete, a posuňte posuvník.
3. Stiskněte Uložit nastavení. Stránka potvrdí a nastavení se uplatní na každé stránce.

Když jste přihlášeni, vaše volby se uloží do účtu a následují vás na jiná zařízení. Když přihlášeni nejste, zůstanou jen pro aktuální relaci prohlížeče. Jsou oddělené od světlého a tmavého motivu, takže je můžete kombinovat.

Zabudováno do platformy

• Používání klávesnicí — interaktivní prvky lze dosáhnout a ovládat bez myši a zaměření je viditelné.
• Struktura — sémantická struktura stránky a orientační body, aby se čtečky obrazovky mohly pohybovat po stránce.
• Formuláře — vstupní pole mají popisky a chyby jsou popsány textem u pole, ne jen barvou.
• Přístupná místa — organizátoři mohou označit sedadla i celé sekce jako bezbariérová pro vozíčkáře. Tato sedadla nesou symbol vozíčku na mapě sedadel i v seznamu sedadel a můžete filtrovat tak, aby se zobrazila jen přístupná sedadla. Informaci zadává organizátor, takže se ho zeptejte, pokud je pro vaši rezervaci důležitá.
• Výběr sedadla klávesnicí — každá mapa sedadel má seznam sedadel tvořený skutečnými tlačítky, která oznamují sekci, řadu, cenu, přístupnost a dostupnost. Obrázek mapy samotný je jen pro ukazovací zařízení; seznam je plným ekvivalentem.

Známá omezení

• Obrázky a popisy přidané organizátory mohou postrádat alternativní text nebo strukturu; to závisí na organizátorovi.
• PDF vstupenky obsahují text, ale nejsou optimalizované pro každou čtečku obrazovky. Stránka vstupenky v prohlížeči ukazuje stejné informace.
• Obsah od jiných poskytovatelů, jako jsou mapy a platební formuláře, je mimo naši přímou kontrolu.

Naším cílem je splňovat Pokyny pro přístupnost webového obsahu (WCAG) 2.1 na úrovni AA. Stránka Prohlášení o přístupnosti, na kterou odkazuje stránka nastavení, popisuje náš přístup a tato omezení.

Nahlásit problém

Narazíte-li na překážku, například na ovládací prvek, který nelze dosáhnout klávesnicí, text, který se nezvětšuje, nebo něco, co čtečka obrazovky zpracuje špatně, otevřete podpůrný požadavek nebo použijte kontaktní údaje na Prohlášení o přístupnosti. Uveďte stránku a popište, co se stalo. Hlášení o přístupnosti jsou posuzována jako chyby, ne jako požadavky na funkce.

Dobré vědět

• Stránka nastavení funguje i bez přihlášení, takže můžete web upravit ještě před vytvořením účtu.
• Běžný zoom vašeho prohlížeče funguje jako obvykle; nastavení zde jsou navíc k němu.

Řešení problémů

• Nemohu najít nabídku přístupnosti — není v horní nabídce; otevřete ji z karty Přihlášení a přístup na stránce profilu, nebo přejděte přímo na /accessibility/settings.
• Velikost písma se neuložila — stiskněte Uložit nastavení. Když jste odhlášeni, volba platí jen pro relaci prohlížeče.
• Mapu sedadel nelze ovládat klávesnicí — použijte seznam sedadel vedle ní.

Související

• Můj profil
• Podporované prohlížeče a zařízení
• Podpora

EventMann je webová aplikace určená pro aktuální prohlížeče, takže to, jak dobře funguje, závisí hlavně na tom, jak aktuální je váš prohlížeč. Tento článek říká, co čekat, co musí být zapnuto, a jedno omezení, které je důležité, pokud kontrolujete lidi pomocí iPhonu.

Doporučené prohlížeče

• Chrome, Firefox, Safari a Edge — doporučujeme nejnovější verzi každého z nich.

Web používá moderní webové funkce a interaktivní části (počty vstupenek, nabídky, platební formulář) se spoléhají na JavaScript, který musí být povolen. Starý prohlížeč způsobí problémy mnohem spíše než konkrétní číslo verze. Aktualizace je nejspolehlivější řešení problémů s rozložením nebo tlačítky.

Zařízení

Web se přizpůsobuje obrazovkám počítače, tabletu a telefonu. Pro účastníky neexistuje aplikace EventMann: vstupenky kupujete, předkládáte a spravujete účet v prohlížeči na libovolném zařízení. Vaše vstupenky jsou webové stránky a PDF, takže u vstupu stačí telefon s prohlížečem. Pro lidi, kteří kontrolují vstupenky, existují samostatná aplikace skeneru a instalovatelná webová stránka skeneru (viz níže).

Co musí být zapnuto

• JavaScript — bez něj většina stránek nemůže fungovat.
• Soubory cookie — přihlášení a pokladna používají vlastní soubory cookie webu. Lišta cookies vám umožní vybrat, co dalšího je povoleno; odmítnutí volitelných cookies vás nezabrání v nákupu.
• Přístup k platebnímu formuláři Stripe — karetní a platební formulář se načítá od našeho poskytovatele plateb. Pokud reklamní blokátor nebo přísná síť v tom zabrání, stránka zobrazí: Platební formulář se nepodařilo načíst. Zakažte prosím reklamní blokátor pro tuto stránku, nebo ji znovu načtěte.
• Poloha (volitelné) — pouze pokud si vyžádáte akce v okolí na stránce Pro vás.
• Oznámení (volitelné) — pouze pokud zapnete push oznámení v prohlížeči v Předvolbách oznámení.

Skener na iPhonu při vstupu

Organizátoři a personál u vstupu mohou nainstalovat stránku pro kontrolu vstupenek jako webovou aplikaci na plochu přímo ze stránky kontroly. Není v App Store, protože iOS u webových aplikací nenabízí výzvu k instalaci. V Safari stiskněte tlačítko Sdílet a zvolte Přidat na plochu. To vyžaduje iOS 16.4 nebo novější: u starších verzí nainstalovaná aplikace nemůže používat fotoaparát, takže skenujte z karty Safari. Android a počítačový Chrome zobrazují běžné tlačítko instalace.

• Nainstalovaný skener obsahuje pouze skener. Pokud se vaše relace ukončila, nové přihlášení se otevře ve vašem běžném prohlížeči.
• Skenerová aplikace pro Android je také nabízena jako přímé stažení, odkazovaná jako Skenovací aplikace v zápatí webu.

Dobré vědět

• Účastníci nemusí nic instalovat, aby ukázali vstupenku: otevřete stránku vstupenky nebo PDF.
• Světlý a tmavý vzhled se řídí přepínačem v horní liště; velikost textu a kontrast jsou v nastavení přístupnosti.

Řešení problémů

• Skener nemůže použít fotoaparát po instalaci na iPhonu — zkontrolujte, že iOS je 16.4 nebo novější. Jinak použijte verzi na kartě Safari.
• Tlačítko nic neudělá nebo rozložení vypadá rozbitě — aktualizujte prohlížeč a poté stránku znovu načtěte. Zkuste také bez rozšíření, která blokují skripty.
• Žádná stránka nezobrazuje interaktivní obsah — zkontrolujte, že je JavaScript povolen.
• Platební formulář se nezobrazuje — zakažte pro stránku reklamní blokátor nebo zkuste jinou síť.

Související

• Přístupnost
• Podpora
• Proces pokladny

Použijte Podporu pro cokoli o samotné platformě: váš účet, platbu, technickou chybu nebo problém, který organizátor nevyřeší. Otázky ohledně konkrétní akce, například směr, program nebo co je zahrnuto, se rychleji vyřeší, když se zeptáte organizátora (viz Jak kontaktovat organizátora). Otevřete Požadavky na podporu v postranním panelu svého účtu. Musíte být přihlášeni; hosté mohou použít stránku Nápověda a kontakt.

Založit požadavek

1. Otevřete Požadavky na podporu a stiskněte Nový požadavek.

2. Napište krátký Předmět.
3. Zvolte Kategorii: Fakturace, Technické, Událost, Vrácení nebo Obecné.
4. Zvolte Prioritu: Nízká (bez spěchu), Střední (během několika dnů), Vysoká (vyžaduje pozornost) nebo Naléhavý (blokující problém). Vyberte upřímně: pomůže to, aby se nejdřív řešilo správné.
5. Popište problém v poli Popis (až 5 000 znaků). Tipy vedle formuláře naznačují, co uvést: referenční číslo rezervace, kroky k reprodukci problému a váš prohlížeč a zařízení.
6. Stiskněte Odeslat požadavek.

U čehokoli o nákupu vždy uveďte referenční číslo rezervace (začíná na BK-): podle něj vyhledáme vaši objednávku. Najdete jej v potvrzovacím e-mailu a u objednávky v části Moje vstupenky.

Sledování požadavku

• Seznam ukazuje číslo každého tiketu, předmět, stav, prioritu a poslední odpověď. Filtrujte jej pomocí Vše, Otevřít, Řeší se, Čeká se, Vyřešeno nebo Uzavřená.
• Otevřete tiket a přečtěte si konverzaci. Napište pod Přidat odpověď a stiskněte Odeslat odpověď. Nové odpovědi se objeví ve vlákně bez obnovení stránky.
• Uzavřít tiket ukončí konverzaci, když už pomoc nepotřebujete.
• O odpovědi a o tom, že je tiket označen jako vyřešený, budete informováni ve zvonku a e-mailem podle svých Předvoleb oznámení (Odpověď podpory a Tiket vyřešen).

Co znamenají stavy

Stav	Význam
Otevřít	Váš tiket je ve frontě a dosud nebyl zodpovězen.
Řeší se	Tým podpory odpověděl a na tiketu pracuje.
Čeká se	Pozastaveno, dokud tiket čeká na další informace.
Vyřešeno	Tým věří, že problém je vyřízen. Pokud odpovíte, tiket se automaticky znovu otevře.
Uzavřená	Ukončeno; další odpovědi se neočekávají.

Dobré vědět

• Tiket mohou vidět jen vy, osoba, která jej řeší, a správci. Není veřejný.
• Odpověď na vyřešený tiket jej znovu otevře; nemusíte zakládat nový.
• Pevná doba odezvy neexistuje. Správná priorita a jasný popis věci urychlí.
• Podpora nemůže rozhodnout o vrácení peněz za akci organizátora: rozhoduje organizátor podle svých podmínek storna. Viz Jak získat vrácení peněz.

Řešení problémů

• Váš tiket je ve stavu Otevřít již delší dobu — přejde do stavu Řeší se, když někdo odpoví. Do té doby čeká ve frontě.
• Zapomněli jste něco — otevřete tiket a přidejte odpověď s chybějícími údaji.
• Je označen jako Vyřešeno, ale není — odpovězte na stejný tiket a znovu se otevře.
• Nemůžete se dostat k formuláři podpory — nejprve se přihlaste. Pokud se přihlásit nemůžete, použijte kontaktní stránku.

Související

• Jak kontaktovat organizátora
• Zabezpečení účtu a dvoufaktorové ověření
• Jak získat vrácení peněz
• Moje vstupenky