Guía del proveedor

El portal de proveedores es el lugar donde los servicios de catering, empresas de sonido e iluminación, decoradores, fotógrafos y otros proveedores presentan sus servicios a los organizadores, responden a las invitaciones a eventos, firman contratos, realizan las tareas que se les asignan y envían facturas. Todo está bajo una barra lateral titulada Proveedor; la primera página es el panel del Portal de proveedores.

Cómo funciona en un minuto

1. Describe su empresa en Editar perfil y enumera lo que ofrece en Mis servicios.
2. Un administrador aprueba su perfil. Solo los proveedores aprobados aparecen en el mercado público y en la lista de la que eligen los organizadores.
3. Un organizador le invita a un evento — una asignación. Usted acepta o rechaza en su panel.
4. Alrededor de una asignación aceptada recibe contratos para firmar y tareas que completar, y envía una factura cuando el trabajo está terminado.
5. Después, el organizador le valora; la valoración aparece en su perfil y en Rendimiento.

En el panel, Asignaciones activas cuenta sus invitaciones y trabajos confirmados; una invitación tiene los botones Aceptar y Rechazar; Contratos pendientes y Tareas recientes están a la derecha.

Sus primeros pasos

1. Abra Editar perfil y complételo. Consulte Perfil de proveedor.
2. Abra Mis servicios y añada cada servicio que vende, con un precio o «Presupuesto». Consulte Catálogo de servicios.
3. Espere la aprobación. Una línea en el panel dice Su cuenta está pendiente de aprobación por el administrador. Complete su perfil mientras espera. hasta que un administrador le apruebe. No se le envía ningún mensaje cuando esto ocurre — la línea desaparece.
4. Esté atento a las invitaciones. Cuando un organizador le asigna, recibe una notificación en la campana y un correo electrónico; la asignación aparece en el panel. Consulte Responder a las solicitudes de eventos.

La barra lateral

Fila	Para qué sirve
Portal de proveedores	Ver qué necesita su atención hoy.
Mis servicios	Mantener su catálogo.
Disponibilidad	Bloquear los días en que no puede trabajar. Consulte Gestionar su disponibilidad.
Mis tareas	Abrir todas sus tareas.
Mis facturas	Enviar y seguir facturas.
Mis contratos	Leer y firmar contratos.
Rendimiento	Sus cifras y su valoración.
Editar perfil	Datos de la empresa.
Mercado de proveedores	El listado público de proveedores, tal como lo ven los organizadores.
Soporte	Ayuda del equipo de EventMann.

Conviene saber

• EventMann no paga a los proveedores. Usted factura al organizador; el organizador marca la factura como aprobada y pagada. El pago en sí se realiza entre usted y el organizador. Consulte Facturas.
• Los proveedores no se contratan mediante ofertas. No existe una fase de presentación: los organizadores le invitan directamente, y enviar una solicitud de presupuesto es algo que hace el organizador desde su perfil público.
• Los contratos, las tareas y las decisiones sobre facturas no generan hoy correos electrónicos para usted. Revise los contadores del panel.

Véase también

• Panel del proveedor
• Perfil de proveedor
• Comunicación con los organizadores

El Portal de proveedores (barra lateral → Portal de proveedores) es su panel: cuatro contadores arriba y tres paneles debajo. Aquí responde a las nuevas invitaciones y ve lo que le espera.

Los cuatro contadores

Contador	Qué cuenta
Asignaciones activas	Asignaciones en estado Invitado o Confirmadas. Las rechazadas y las canceladas no se cuentan.
Facturas abiertas	Facturas que usted ha enviado y que están Enviado o Aprobado — todavía no pagadas. Haga clic para abrir Mis facturas.
Contratos pendientes	Contratos a la espera de su firma. Haga clic para abrir Mis contratos.
Tareas atrasadas	Tareas que han superado su fecha de vencimiento y no están completadas. Haga clic para abrir Mis tareas.

Los paneles

• Asignaciones activas — sus seis asignaciones más recientes, con el título del evento, la fecha y una insignia de estado (Invitado, Confirmadas, Rechazado o Cancelado). Una asignación Invitado muestra los botones Aceptar y Rechazar. Ver todas las tareas abre su lista de tareas.
• Contratos pendientes — hasta tres contratos por firmar, cada uno como enlace al contrato.
• Tareas recientes — sus cinco tareas más nuevas con su estado.

Qué puede hacer aquí

1. Responda a una invitación con Aceptar o Rechazar — vea Responder a las solicitudes de evento.
2. Abra un contrato pendiente y fírmelo — vea Firmar contratos.
3. Vaya a sus tareas y facturas a través de los contadores.
4. Use Editar perfil, arriba a la derecha, para cambiar los datos de su empresa.

Conviene saber

• El panel muestra el evento y su fecha, no la tarifa acordada ni las notas del organizador. Estas figuran en el correo de invitación, y la tarifa también aparece al crear una factura.
• Si su perfil está pendiente de aprobación, una línea amarilla en la parte superior lo indica.
• El contador Tareas atrasadas y la fila de la barra lateral Mis tareas abren la misma página, con todas sus tareas.

Solución de problemas

• Falta una asignación que esperaba. El organizador aún no le ha asignado, o el panel solo muestra las seis más recientes — abra Mis tareas o Mis facturas para ver el resto.
• El contador y la lista no coinciden. El contador cuenta solo las asignaciones Invitado y Confirmadas; la lista muestra también las rechazadas y las canceladas.

Véase también

• Primeros pasos como proveedor
• Tareas
• Facturas

Mis servicios (barra lateral → Mis servicios) es el catálogo de lo que vende. Los organizadores ven sus servicios activos en su perfil público y pueden asociar uno a un evento cuando le invitan. Manténgalo breve, concreto y con precio.

Qué puede hacer aquí

• Añada un servicio con Añadir servicio.
• Lea la lista: nombre, una etiqueta Activo o Inactivo, la línea de categoría, la descripción y el precio con su unidad (por ejemplo, “450,00 € / Por día”) o Cita.
• Editar o Eliminar un servicio (se le pedirá confirmación al eliminar).

Añadir o cambiar un servicio

1. Haga clic en Añadir servicio, o en Editar en uno existente.
2. Rellene el formulario (véase más abajo) y pulse Guardar servicio.

Los ajustes en detalle

Campo	Qué hace
Nombre del servicio	Obligatorio, hasta 255 caracteres. Debe ser distinto del de sus otros servicios (no distingue mayúsculas).
Categoría	Texto libre de hasta 100 caracteres, como “Catering” o “Equipo audiovisual”. Es una etiqueta en el listado. Debajo aparece Categoría del marketplace, que permite elegir una de las categorías de la plataforma: los organizadores que filtran el mercado por categoría encuentran el servicio allí.
Descripción	Qué incluye. Texto sin formato.
Precio	Un número con hasta dos decimales. Obligatorio, salvo que el modelo de precio sea Presupuesto. Los precios se muestran en la moneda predeterminada de la plataforma (euro); no hay selector de moneda.
Modelo de precio	Fijo, Por hora, Por día o Presupuesto (no se muestra precio; los organizadores le consultan).
Activo (visible para organizadores)	Desmárquelo para ocultar el servicio sin eliminarlo.

Pulse Guardar servicio para almacenar el servicio.

Conviene saber

• Solo los servicios activos aparecen en su perfil público y en la lista de asignación de proveedores de los organizadores. Desactivar uno no modifica las asignaciones que ya tenga.
• El precio de un servicio es un precio de lista. La tarifa acordada para un evento la fija el organizador en la asignación y es el máximo que puede alcanzar su factura. Vea Cómo enviar una factura.
• El filtro de precio del mercado mira los precios de sus servicios activos, así que un servicio con precio se encuentra más fácilmente que uno solo con presupuesto.
• Los servicios se listan del más reciente al más antiguo. No hay orden manual.

Solución de problemas

• “Ya tiene un servicio con este nombre.” Cambie el nombre de uno de ellos.
• “Obligatorio, salvo que el tipo de precio sea Presupuesto.” Introduzca un precio o cambie el modelo de precio a Presupuesto.
• Un servicio no es visible para los organizadores. Compruebe que esté Activo y que su perfil haya sido aprobado.

Véase también

• Visibilidad en el mercado
• Gestionar su disponibilidad
• Perfil de proveedor

Editar perfil (barra lateral → Editar perfil, o el botón del panel) contiene los datos de su empresa. Se abre como Perfil de empresa con la línea «Su perfil de proveedor público que ven los organizadores.». La mayor parte es pública una vez que un administrador le aprueba, así que escríbalo pensando en los organizadores que lo leerán.

Los ajustes en detalle

Campo	Qué introducir	¿Público?
Logotipo	Una imagen JPG, PNG o WebP de hasta 2 MB. Tras elegir el archivo, puede arrastrarla y ampliarla dentro del cuadrado. Marque Eliminar el logotipo para volver a su inicial.	Sí, en el mercado y en su página
Nombre de empresa	Obligatorio. El nombre que ven los organizadores en las listas y en su página.	Sí
Biografía	Una descripción con formato: qué hace, dónde y para cuántos invitados. El editor tiene negrita, cursiva, títulos, listas, enlaces y un botón de imagen.	Sí
Sitio web	Una dirección completa que empiece por https://.	Sí, como enlace Visitar sitio web
Teléfono	Solo dígitos, espacios y + - ( ).	Sí
Dirección	Dónde tiene su sede, texto libre.	Sí
País	Determina en el mercado de qué país aparece su perfil.	Se usa para el listado
NIF / número de IVA y Número de registro mercantil	Se usan para verificar su empresa.	No — «No se muestra públicamente».
Especializaciones	Etiquetas cortas, una a una: escriba y pulse Intro o +. Los duplicados se eliminan.	Sí; se puede buscar
Portafolio	Fotos de su trabajo: JPG, PNG o WebP, de hasta 5 MB cada una y hasta 12 en total. Elija varios archivos a la vez en Añadir imágenes; marque Quitar bajo una foto para retirarla.	Sí, como galería en su página
Datos bancarios para sus facturas	Titular de la cuenta, IBAN, BIC y Nombre del banco. Se admiten espacios y minúsculas; el IBAN se comprueba en su formato (dos letras, dos dígitos y entre 11 y 30 letras o dígitos) y el BIC debe tener 8 u 11 caracteres.	No — se imprimen en sus facturas y se muestran al organizador al que factura

Pulse Guardar perfil para almacenar los cambios.

Aprobación

• La primera vez que guarda, su perfil se crea como Pendiente y se avisa a los administradores para que lo revisen. Hasta entonces, un aviso amarillo Pendiente — Su cuenta está pendiente de aprobación por el administrador. Complete su perfil mientras espera. aparece en esta página y en el panel.
• Un administrador aprueba (o suspende) su cuenta. Solo los proveedores aprobados aparecen en el mercado y pueden ser asignados a eventos por los organizadores.
• Editar un perfil más adelante no lo devuelve a pendiente.
• Si un administrador le concedió directamente el rol de proveedor, su perfil puede estar ya aprobado; rellene los datos de todos modos.

Conviene saber

• Su teléfono, sitio web, dirección y su nombre de cuenta (el nombre de su inicio de sesión) aparecen en «Información de contacto» en la página pública. No introduzca nada que no quiera publicar. Su correo electrónico no se muestra.
• Sin logotipo, la página pública muestra su inicial en un recuadro. Los logotipos y las fotos del portafolio se redimensionan al guardar, así que una foto grande de la cámara no es problema siempre que no supere el límite de tamaño.
• El IBAN se almacena cifrado. Aparece en el PDF de su factura y, una vez que haya enviado una factura, junto a ella en la página de proveedor del organizador — en ningún otro lugar. La comprobación de formato no demuestra que el IBAN sea suyo o que sea correcto: compruébelo al enviar su primera factura.
• El perfil es independiente del Catálogo de servicios: el perfil dice quién es, el catálogo dice lo que vende.

Solución de problemas

• «El número de teléfono solo puede contener dígitos y los caracteres + - ( ).» Elimine las letras; solo se aceptan dígitos, espacios y + - ( ).
• El sitio web se rechaza. Incluya https:// al principio.
• «Esto no parece un IBAN» o «Un BIC tiene 8 u 11 letras y dígitos». Copie el número de su extracto bancario; los espacios se eliminan automáticamente.
• «Su portafolio puede contener como máximo 12 imágenes.» Marque Quitar bajo algunas fotos en el mismo guardado, o suba menos.
• Se rechaza el logotipo o una foto. Solo se aceptan JPG, PNG y WebP (no SVG ni GIF), hasta 2 MB para el logotipo y 5 MB para cada foto.
• No aparezco en el mercado. Su perfil sigue pendiente, o el mercado que ve el visitante corresponde a un país distinto del que eligió.

Véase también

• Visibilidad en el mercado
• Facturas
• Primeros pasos como proveedor

El Mercado de proveedores es el listado público de proveedores aprobados. La fila de la barra lateral Mercado de proveedores lo abre; cada proveedor tiene una página pública. Este artículo explica quién ve su página, qué muestra y cómo sacarle partido.

Qué ve un visitante en su página

• Su logotipo, el nombre de su empresa, su valoración media y el número de reseñas, y su dirección.
• Acerca de — su biografía, y las Especializaciones como etiquetas.
• Servicios — sus servicios activos con categoría, descripción y precio o Presupuesto.
• Portafolio — las fotos que subió en Editar perfil.
• Disponibilidad — los periodos que marcó para los próximos seis meses, sin sus notas. Un organizador que ha iniciado sesión también ve cuáles de sus propios eventos próximos caen en un día que usted bloqueó. Consulte Gestionar su disponibilidad.
• Reseñas — todas las reseñas que los organizadores escribieron sobre usted.
• Información de contacto — el nombre de su cuenta, el teléfono, un enlace Visitar sitio web y su dirección.
• Un formulario de solicitud: un organizador o administrador que haya iniciado sesión puede pulsar Enviar solicitud de presupuesto; a un visitante que no ha iniciado sesión se le pide que lo haga primero.

Quién puede encontrarle

• Solo aparecen los perfiles aprobados.
• El listado se filtra por el país del visitante: un visitante ve los proveedores cuyo País de perfil coincide con el suyo. La dirección directa de su página funciona para cualquiera.
• Los visitantes pueden buscar palabras (que se comparan con el nombre de la empresa, la biografía y las especializaciones), filtrar por etiqueta de especialización, por rango de precios (a partir de los precios de sus servicios activos) y por valoración mínima, ordenar los resultados y comparar hasta tres proveedores lado a lado.
• Los administradores pueden marcar un proveedor como Destacado; los proveedores destacados obtienen una sección resaltada al principio del listado sin filtrar. Usted no puede comprar ni solicitar esto desde el portal.

Haga que su página funcione

1. Complete el perfil. Se busca una biografía con detalles reales (qué hace, dónde, para cuántos invitados); una vacía no se encuentra. Añada su logotipo y algunas fotos del portafolio: son lo primero que ve un visitante.
2. Use especializaciones. Añada las palabras que la gente busca: «vegetariano indio», «alquiler de equipos de sonido», «fotografía de bodas».
3. Publique servicios activos y con precio. El filtro de precio solo tiene en cuenta los servicios con precio; los servicios con «Presupuesto» son fáciles de pasar por alto.
4. Elija el país correcto en su perfil.
5. Consiga reseñas. Los organizadores pueden valorarle después de un evento; consulte Entender sus valoraciones.
6. Mantenga su disponibilidad al día. Bloquee los días en que tiene trabajo, para que los organizadores que le encuentran vean de inmediato si su fecha encaja.

Solicitudes de presupuesto

Cuando un organizador pulsa Enviar solicitud de presupuesto, usted recibe una notificación en la campana «Nueva solicitud de presupuesto — … le ha pedido un presupuesto» que abre su panel. El panel Solicitudes de presupuesto en la parte inferior muestra las últimas diez: el nombre del organizador, cuándo escribió, su mensaje y un enlace Responder por correo con su dirección. Respóndalas por correo; la relación real empieza cuando el organizador le invita a un evento.

Conviene saber

• El filtro de categoría del mercado usa la Categoría del marketplace que elige en cada servicio. Su propia Categoría es solo una etiqueta — indique también la categoría del marketplace, o el filtro no le encontrará.
• Su página pública muestra su número de teléfono y su dirección. Manténgalos actualizados o no los incluya.
• Un proveedor suspendido desaparece del mercado.

Véase también

• Perfil de proveedor
• Catálogo de servicios
• Entender sus valoraciones

Después de un evento, el organizador que trabajó con usted puede valorarle de una a cinco estrellas y añadir un comentario. Las valoraciones son el único comentario público en un perfil de proveedor. Ve el resultado en su página pública y en Rendimiento; en el portal no hay una página de valoraciones aparte.

Cómo surge una reseña

1. El organizador abre la página Gestionar → Proveedores del evento y localiza su asignación.
2. Pone una valoración de 1 a 5 y, opcionalmente, un comentario, y guarda.
3. La reseña se publica de inmediato — no hay paso de moderación ni retraso.

Hay una reseña por asignación. Si el organizador guarda de nuevo, la reseña existente se edita en el mismo sitio; el recuento no aumenta.

Dónde se muestra

• En su perfil público: la media de estrellas, el número de reseñas y cada comentario bajo Reseñas.
• En Rendimiento: Calificación media (con un decimal) y Total de reseñas.
• En el mercado: los visitantes pueden filtrar a los proveedores por valoración mínima y comparar valoraciones lado a lado.

En la página pública, la valoración y el número de reseñas aparecen bajo el nombre de la empresa, los Servicios se listan debajo, la sección Reseñas muestra los comentarios y Información de contacto está a la derecha.

Conviene saber

• La media es un promedio simple de todas las valoraciones; no hay ponderación ni ventana temporal.
• No puede responder, ocultar, impugnar ni eliminar una reseña desde el portal. Si cree que una reseña es incorrecta u ofensiva, use Soporte.
• No se le notifica cuando se publica una reseña. Consulte Rendimiento de vez en cuando.
• Un organizador solo puede valorar a los proveedores con los que ha trabajado, una reseña por evento.

Qué consigue buenas reseñas

• Acepte o rechace con prontitud. Una invitación sin responder no queda bien.
• Complete sus tareas antes de su fecha límite.
• Manténgase dentro de la tarifa acordada, y avise pronto si algo cambia.

Solución de problemas

• La media parece distinta de lo que espero. Se redondea a un decimal y cuenta todas las reseñas que se han dejado.
• Falta una reseña. Es posible que el organizador no la haya guardado. Las reseñas no se pueden solicitar desde el portal.

Véase también

• Rendimiento
• Visibilidad en el mercado
• Comunicación con los organizadores

Rendimiento (barra lateral → Rendimiento) muestra siete cifras sobre su trabajo en la plataforma, con la línea “Resumen de sus métricas de rendimiento como proveedor.” Es una instantánea de hoy: no hay intervalo de fechas, gráfico ni exportación.

Qué significa cada cifra

Cifra	Cómo se calcula
Total de eventos	El número de asignaciones que ha confirmado, en total.
Calificación media	La media de las valoraciones en estrellas de los organizadores, con un decimal. 0 cuando no hay ninguna. Vea Cómo entender sus valoraciones.
Total de reseñas	Cuántas reseñas tiene.
Ingresos totales	La suma de los totales (con impuestos incluidos) de sus facturas que el organizador ha marcado como Pagado, en la moneda del evento. Si le han pagado en más de una moneda, hay una línea por moneda.
Tareas pendientes	Tareas con el estado Pagos pendientes. Las tareas que ya ha empezado (En Progreso) no entran en este recuento.
Tareas completadas	Tareas con el estado Completado.
Tasa de puntualidad	Tareas realizadas a tiempo dividido entre todas las tareas realizadas o vencidas, en porcentaje. Una tarea está a tiempo cuando la completó en su fecha de vencimiento o antes (o no tiene fecha); está atrasada cuando la completó después de la fecha, o cuando la fecha ya pasó y sigue abierta. Es 100% cuando no hay nada que contar.

Conviene saber

• La fecha de vencimiento cuenta completa: una tarea completada el día de vencimiento está a tiempo. Una tarea completada tarde sigue siendo tardía — completar una tarea vencida hace que deje de contar como abierta, pero sigue contando como atrasada.
• Los ingresos solo cuentan las facturas que el organizador ha marcado como Pagado; las facturas aprobadas o enviadas no se incluyen. Es un registro de lo que los organizadores han marcado como pagado, no un extracto bancario.
• Los organizadores no ven esta página. Ven su perfil público.
• Sin un perfil guardado, la página le pide que lo complete y muestra ceros.

Solución de problemas

• El total de eventos es menor que sus invitaciones. Solo cuentan las asignaciones confirmadas; las invitadas y las rechazadas no.
• Los ingresos son 0 aunque haya facturado. El organizador todavía no ha marcado ninguna factura como Pagado.

Véase también

• Tareas
• Facturas
• Cómo entender sus valoraciones

Una solicitud de evento es un organizador que le invita a trabajar en su evento. Llega como una asignación Invitado en su panel (barra lateral → Portal de proveedores, panel Asignaciones activas). No hay una fase previa de propuesta ni de lista corta: el organizador le elige entre los proveedores aprobados y le asigna directamente. Todo lo demás — contratos, tareas, facturas — depende de esta asignación.

Cómo se le avisa

• Una notificación en la campana “Nueva asignación de evento” y un correo electrónico (ajuste Novedades de proveedores) cuando el organizador le asigna.
• El correo incluye lo que el portal no muestra: el evento con fecha, hora y lugar, el servicio que el organizador asoció, la tarifa acordada si la introdujo, y sus notas. El panel solo muestra el título del evento, su fecha y el estado, así que conserve el correo.

Responder a una invitación

1. Abra el Portal de proveedores y busque el evento en Asignaciones activas. La etiqueta dice Invitado.
2. Revise la fecha y, en el correo, la tarifa y las notas.
3. Haga clic en Aceptar para tomar el trabajo, o en Rechazar para declinarlo. Los botones solo existen mientras la asignación está Invitado.
4. La etiqueta cambia a Confirmadas o Rechazado. Se informa al organizador de su respuesta (campana y correo).

Lo que desbloquea una asignación confirmada

• El organizador puede enviarle contratos y asignarle tareas.
• Puede enviar una factura. Facturar solo es posible en una asignación Confirmadas.
• La asignación cuenta para el Total de eventos en Rendimiento, y el organizador puede valorarle.

Conviene saber

• Un organizador también puede marcar una invitación como Confirmada o Rechazada por su parte. Revise la etiqueta antes de dar por hecho que no ha pasado nada.
• No puede retirar un rechazo. Una asignación que rechazó queda registrada, y la plataforma no permitirá que el organizador le asigne de nuevo al mismo evento hasta que la elimine — pídale que lo haga.
• Rechazar no cambia su valoración.
• Aceptar no acuerda por sí mismo un precio. La tarifa acordada es el máximo que puede alcanzar su factura; cualquier otra condición corresponde a un contrato.

Solución de problemas

• No recibí ningún correo. Mire el panel y compruebe Novedades de proveedores en sus preferencias de notificación.
• Los botones han desaparecido. El organizador ya confirmó o rechazó por usted, o ya respondió una vez.
• Acepté el evento equivocado. Póngase en contacto con el organizador; solo él puede eliminar la asignación.

Véase también

• Panel del proveedor
• Contratos
• Comunicación con los organizadores

Disponibilidad (barra lateral → Disponibilidad) es su calendario de los días en que no puede aceptar trabajo — y, si lo desea, los días que ha confirmado como libres. Los organizadores lo ven en su perfil público y en la lista de la que eligen un proveedor al asignarlo a un evento, así que un día bloqueado les ahorra a ambos una invitación que usted tendría que rechazar.

Qué puede hacer aquí

• Añada un periodo de uno o más días con Añadir un periodo: una fecha Desde, una fecha Hasta opcional, un estado y una nota privada.
• Lea sus periodos Próximos a partir de hoy, cada uno con su número de días, su nota y una insignia No disponible o Disponible.
• Quite un periodo con Quitar.

Bloquear un periodo

1. Abra Disponibilidad en la barra lateral.
2. Elija la fecha Desde. Para más de un día, elija también la fecha Hasta; déjela vacía para un solo día.
3. Mantenga seleccionado No disponible. Elija Disponible en su lugar para confirmar que los días están abiertos para reservas.
4. Opcionalmente, escriba una Nota (solo la ve usted), como «Boda en Heidelberg».
5. Pulse Guardar periodo. El periodo aparece en Próximos.

Qué ven los organizadores

• En su perfil público, una sección Disponibilidad muestra los periodos que marcó para los próximos seis meses, cada uno como No disponible o Disponible. Sus notas nunca se muestran. Un organizador que ha iniciado sesión también ve allí sus propios eventos próximos, cada uno con «No disponible el …» cuando cae en un día que usted bloqueó.
• Cuando un organizador asigna un proveedor a un evento, su nombre en la lista de proveedores lleva «No disponible el …» con las fechas si bloqueó algún día de ese evento. La misma línea aparece en su fila una vez que está asignado.

Los ajustes en detalle

Campo	Qué hace
Desde	Obligatorio. Hoy o una fecha posterior.
Hasta	Opcional; el mismo día o posterior. Un periodo abarca como máximo 366 días.
No disponible / Disponible	No disponible bloquea los días. Disponible los confirma como abiertos.
Nota (solo la ve usted)	Hasta 255 caracteres, para su propia referencia. No se muestra a los organizadores.

Conviene saber

• Un día que no ha marcado no dice nada en ningún sentido. No aparece en ninguna lista ni se muestra como disponible.
• Guardar un periodo sobre días que ya había marcado sustituye su estado y su nota.
• Quitar elimina el periodo completo tal como aparece en la lista. Para acortar un periodo, quítelo y añada los días que todavía necesite.
• Un día bloqueado no impide que un organizador le invite — le avisa. Si le invitan igualmente, rechace (consulte Responder a las solicitudes de eventos) o hable con el organizador.
• Su calendario pertenece al perfil de su empresa: hasta que haya guardado Editar perfil una vez, la página le pide que lo haga primero.
• Para pausar un servicio completo durante un tiempo, desmarque Activo (visible para organizadores) en él en Mis servicios. Consulte Catálogo de servicios.

Solución de problemas

• «El campo Desde debe ser una fecha posterior o igual a …» No se pueden marcar días pasados; empiece desde hoy.
• «Un periodo puede abarcar como máximo 366 días.» Divida el periodo en dos.
• Un periodo no aparece en Próximos. Ha terminado — la lista empieza hoy.
• Un organizador dice que no vio mi bloqueo. Solo lo ve para los días de su evento; compruebe las fechas en Próximos.

Véase también

• Responder a las solicitudes de eventos
• Visibilidad en el mercado
• Catálogo de servicios

Un contrato es un acuerdo por escrito que el organizador le envía por una de sus asignaciones — alcance, tarifa, plazos, cancelación, etc. Mis contratos (barra lateral → Mis contratos) lista todos los contratos que le han enviado, del más reciente al más antiguo.

La lista

Columna	Significado
Título del contrato	El título que le dio el organizador.
Evento	El evento al que pertenece.
Estado	Véase la tabla de abajo.
Enviado / Firmado	Las fechas en que se envió y se firmó.
Acción	Firmar contrato mientras espera su firma; en otro caso, Ver.

Los estados

Estado	Qué significa
Enviado	Espera su firma. El organizador crea los contratos como Enviados — no hay ningún borrador que pueda ver.
Firmado	Usted lo ha firmado. El organizador no puede cancelar un contrato firmado.
Expirado	El organizador fijó una fecha de caducidad y pasó antes de que usted lo firmara. Ya no se puede firmar.
Cancelado	El organizador lo retiró antes de que usted lo firmara.

Cómo le llegan los contratos

1. El organizador redacta el contrato en la página Gestionar → Proveedores del evento: un título, el texto completo y, opcionalmente, una fecha de caducidad.
2. Aparece en Mis contratos y en Contratos pendientes de su panel. No se le notifica por correo ni por campana, así que mire el contador del panel después de aceptar una asignación.
3. Ábralo y fírmelo — vea Firmar contratos.

Conviene saber

• El texto de un contrato es lo que haya escrito el organizador. EventMann no ofrece plantilla ni revisión jurídica, y no es parte del contrato.
• La firma es un dibujo más la hora y su dirección IP. El organizador ve los tres datos en su lado.
• No hay contrafirma del organizador ni descarga en PDF del contrato. Copie el texto si necesita su propio registro.
• El día de caducidad cuenta completo: puede firmar todo el día de la última fecha.
• Un contrato cuya fecha de caducidad ha pasado muestra Expirado en la lista y en su página, y ya no cuenta como pendiente en el panel.

Solución de problemas

• No veo ningún contrato, pero esperaba uno. Es posible que el organizador todavía no lo haya emitido.
• Dice expirado. Pida al organizador que emita uno nuevo con una fecha posterior.
• Necesito cambiar una cláusula. En el portal no hay negociación. Acuerde el cambio con el organizador y pida un contrato nuevo.

Véase también

• Firmar contratos
• Responder a las solicitudes de evento
• Comunicación con los organizadores

Firmas un contrato en su propia página, dibujando tu firma y marcando una casilla. Este artículo te guía paso a paso. Para encontrar un contrato primero, consulta Contratos.

Firmar un contrato

1. Abre Mis contratos y haz clic en Firmar contrato en la fila, o haz clic en el contrato bajo Contratos pendientes en tu panel.
2. Lee el texto completo. La etiqueta de estado en la parte superior debe decir Enviado.
3. En Firme aquí, dibuja tu firma con el ratón, un lápiz óptico o el dedo dentro del recuadro punteado. Es un dibujo a mano alzada.
4. Si no te gusta, pulsa Limpiar y dibuja de nuevo.
5. Marca Acepto quedar vinculado por este contrato y reconozco que constituye una firma jurídicamente vinculante.
6. Pulsa Firmar contrato. El botón solo funciona cuando has dibujado una firma y marcado la casilla.

Qué queda registrado

• El estado cambia a Firmado.
• La hora de la firma, la imagen de tu firma y tu dirección IP se guardan con el contrato. El organizador puede verlos.
• Después, la página muestra Ya has firmado este contrato., la fecha y la hora, y tu firma.

En un contrato firmado, la etiqueta de estado dice Firmado y se muestra tu firma.

Conviene saber

• No puedes deshacer, editar ni retirar una firma. Solo el organizador puede cancelar los contratos que no están firmados.
• Si el contrato tiene fecha de caducidad y ya ha pasado, la página dice Este contrato ha expirado. Contacta al organizador. y no se muestra el recuadro de firma.
• La página indica que la firma es jurídicamente vinculante. Lo que eso significa en tu país depende de su legislación y del texto que firmas; EventMann no ofrece asesoramiento jurídico. Consulta a tu propio asesor si tienes dudas.
• Firmar desde el móvil funciona; usa un lápiz óptico o la yema del dedo y pulsa Limpiar si la línea sale temblorosa.

Solución de problemas

• El botón Firmar contrato no hace nada. Todavía no has dibujado nada, o la casilla no está marcada.
• Aparece un error que dice que no puede firmarse en su estado actual. Ya estaba firmado, expirado o cancelado.
• Firmé el contrato equivocado. Contacta al organizador; él decide cómo gestionarlo. El portal no puede revertirlo.

Véase también

• Contratos
• Responder a las solicitudes de eventos
• Facturas

Mis tareas (fila Mis tareas de la barra lateral, o el enlace Ver todas las tareas del panel) lista los trabajos que los organizadores le han asignado en sus asignaciones, agrupados por evento. Una tarea es un entregable pequeño con una fecha de vencimiento opcional: “Enviar el menú final”, “Compartir los requisitos de corriente del stand”.

Lo que ve

• El evento y su fecha como encabezado de cada grupo.
• Para cada tarea: el título, la descripción y la fecha Vencimiento. Una fecha vencida se vuelve roja.
• Un desplegable de estado con Pagos pendientes, En Progreso y Completado, o la insignia verde Completado cuando esté terminada.
• Ver abre la página propia de la tarea. Ver entregable aparece cuando hay un enlace de entregable guardado en la tarea.

Actualizar una tarea

1. Elija un nuevo valor en el desplegable de la lista — se guarda en cuanto lo elige.
2. O abra la tarea con Ver, elija el estado en Actualizar estado y pulse Guardar.

Cuando marca Completado, la fecha de finalización queda registrada en la tarea. El organizador ve el estado en la página de proveedores del evento.

Conviene saber

• Completado es definitivo. Una vez completada, una tarea no se puede volver atrás — el desplegable desaparece. Pida al organizador que la restablezca si la completó por error.
• Solo el organizador crea, edita o elimina tareas. Usted cambia el estado.
• No se le notifica cuando se añade una tarea, y el organizador no es notificado cuando usted cambia una. Consulte la lista, y avise al organizador cuando algo importante esté hecho.
• No hay carga de archivos ni cuadro de comentarios en una tarea. Si una tarea necesita un archivo, envíe usted mismo un enlace o el archivo al organizador.
• Las tareas alimentan dos cifras: el contador Tareas atrasadas del panel y la Tasa de puntualidad de Rendimiento.

Solución de problemas

• La página dice que no hay tareas. Las tareas existen solo en las asignaciones a las que el organizador ha añadido alguna.
• Una tarea sigue en rojo después de hacerla. Márquela como Completado; vencida significa que ha pasado el día de vencimiento y no está completada.
• No puedo cambiar el estado. Ya está completada.

Véase también

• Rendimiento
• Panel de proveedor
• Comunicación con los organizadores

Mis facturas (barra lateral → Mis facturas) es el lugar donde envía una factura a un organizador por una asignación y sigue lo que ocurre con ella. Este artículo explica la lista y la vida de una factura; Cómo enviar una factura explica el formulario.

Qué puede hacer aquí

• Pulse Crear factura para ver Seleccionar evento: las asignaciones confirmadas que todavía puede facturar. Haga clic en una para abrir el formulario.
• Lea la tabla: N.º de factura, Evento, Estado, Total, Fecha de vencimiento.
• Abra una factura con Ver, y descárguela en PDF desde su página.

La vida de una factura

Estado	Qué significa	Quién la mueve
Enviado	Usted la envió. Es definitiva — no puede editarla ni retirarla.	Usted
Aprobado	El organizador la aceptó para pago.	El organizador
Pagado	El organizador la marcó como pagada. Se muestra la fecha de pago.	El organizador

El organizador ve cada factura en la página Gestionar → Proveedores del evento y la avanza con los botones Aprobar y después Marcar como pagada. Necesita el permiso de facturas de proveedores para hacerlo.

Reglas

• Solo puede facturar una asignación que haya confirmado.
• Una factura por asignación. Mientras exista una factura Enviada, Aprobada o Pagada para ella, el evento no se ofrece en Seleccionar evento.
• Cuando el organizador introdujo un importe acordado, su subtotal sin impuestos no puede superarlo.
• EventMann asigna los números de factura con la forma VI-2026-0001.

Conviene saber

• EventMann no le paga. Pagado significa que el organizador pulsó el botón; el dinero se mueve según su propio acuerdo. Si no lo ha recibido, pregunte al organizador.
• No se le notifica cuando una factura se aprueba o se marca como pagada. Consulte esta página, o el contador Facturas abiertas del panel (las enviadas y las aprobadas).
• No hay botón de rechazo ni de reclamación. Si una cifra es incorrecta, póngase en contacto con el organizador.
• El PDF muestra como emisor el nombre de su empresa según su perfil de proveedor, con la dirección, el correo electrónico, el teléfono, el NIF y el número de registro que guardó allí; el destinatario es el nombre público del organizador (el nombre de su empresa, si lo indicó). Cuando haya guardado los datos bancarios en Editar perfil, el PDF incluye además un bloque Datos de pago con el titular de la cuenta, el IBAN, el BIC y el nombre del banco, y pide al organizador que indique el número de factura como referencia de pago. Consulte Perfil de proveedor.
• El organizador ve los mismos datos bancarios junto a sus facturas en su página de proveedor, para saber dónde pagar. Nunca se muestran en su perfil público.

Solución de problemas

• Falta Crear factura. No tiene ninguna asignación confirmada sin factura todavía.
• «Ya se ha enviado una factura para esta asignación.» Cada asignación tiene una sola.
• El total no es lo que acordamos. El importe es la suma de sus líneas más el tipo de impuesto que escribió; el límite solo se aplica al subtotal.

Véase también

• Cómo enviar una factura
• Rendimiento
• Comunicación con los organizadores

Envía una factura desde Mis facturas después de haber confirmado una asignación. El formulario enumera sus líneas de concepto, añade el impuesto y envía la factura al organizador. Una vez enviada no puede modificarse, así que revísela antes.

Enviar una factura

1. Abra Mis facturas y pulse Crear factura. En Seleccionar evento, haga clic en el evento en el que trabajó.
2. Lea la nota de la parte superior: El importe acordado para esta asignación es … El total de su factura antes de impuestos no puede superarlo. Solo aparece cuando el organizador introdujo un importe.
3. En Líneas de la reserva, rellene una descripción, una cantidad y un precio unitario para cada línea. El importe de la línea y los totales parciales se actualizan mientras escribe.
4. Pulse Añadir línea para cada línea adicional. Necesita al menos una.
5. Escriba un porcentaje de Impuesto si cobra impuestos (de 0 a 100). Se aplica al subtotal en su conjunto.
6. Opcionalmente, elija una Fecha de vencimiento y escriba Notas para el organizador.
7. Compruebe la línea junto al botón: muestra el IBAN que se imprimirá en la factura, o le indica que no se imprimirán datos bancarios y enlaza con Editar perfil.
8. Pulse Enviar factura.

Qué ocurre después

1. Llega a la página de la factura con el número (por ejemplo VI-2026-0002) y el estado Enviado.
2. El organizador la ve en la página de proveedores del evento, la aprueba y más tarde la marca como pagada. Consulte Facturas.
3. Descargue el PDF con Descargar factura cuando quiera una copia. La página de la factura enumera sus líneas y el total.

Los ajustes en detalle

Campo	Regla
Cantidad	Un número de al menos 0,01; se permiten decimales, por ejemplo 7,5 horas.
Precio unitario	0 o más.
Impuesto	Porcentaje opcional, de 0 a 100. El importe del impuesto es el subtotal multiplicado por este porcentaje.
Fecha de vencimiento	Opcional. Se muestra en la factura y en su lista.
Notas	Texto libre opcional que se imprime en la factura.

Conviene saber

• No puede editar, eliminar ni volver a enviar una factura enviada. Si cometió un error, avise al organizador; él decide si la aprueba.
• Los importes se muestran en la moneda del evento.
• El PDF imprime los datos bancarios guardados en su perfil en el momento en que lo descarga. Añádalos antes de enviar la factura, para que el organizador sepa dónde pagar.
• Si las líneas suman más que el importe acordado, el formulario lo rechaza con un mensaje que menciona el importe. Reduzca las líneas, o pida al organizador que cambie el importe antes de enviar.
• Recuerde que Pagado es la marca del propio organizador — EventMann no transfiere dinero.

Solución de problemas

• Solo puede facturar una asignación confirmada. Acepte primero la invitación en el panel.
• «Ya se ha enviado una factura para esta asignación.» Una factura por asignación; consulte Mis facturas.
• El evento no aparece en Seleccionar evento. No está confirmado, o ya tiene una factura.

Véase también

• Facturas
• Responder a las solicitudes de eventos
• Catálogo de servicios

El portal de proveedores no tiene mensajería entre usted y los organizadores. Lo que sí ofrece es un pequeño número de notificaciones automáticas y la información dentro de cada asignación. Este artículo enumera lo que se le comunicará y lo que no, y cómo contactar con un organizador cuando lo necesite.

Lo que EventMann le comunica

Cuándo	Lo que recibe
Un organizador le invita a un evento	Notificación en la campana y correo (ajuste Novedades de proveedores). El correo incluye la fecha, el lugar, el servicio, la tarifa acordada y las notas del organizador.
Un organizador envía una solicitud de presupuesto desde su página pública	Notificación en la campana que le nombra. Abre el panel Solicitudes de presupuesto de su panel, con su mensaje.

Lo que no se le comunica

• Que se envíe, se cancele o caduque un contrato.
• Que se añada o cambie una tarea.
• Que una factura se apruebe o se pague.
• Que se publique una reseña.
• Que su perfil haya sido aprobado.

Para todo esto, mire los contadores del panel — Contratos pendientes, Tareas atrasadas, Facturas abiertas — y las listas que abren.

Lo que se le comunica al organizador sobre usted

• Cuando acepta o rechaza una invitación: notificación en la campana y correo.
• Nada cuando firma un contrato, cambia una tarea o envía una factura. Lo verán en la página Gestionar → Proveedores del evento cuando la consulten, así que comuníqueles usted mismo los pasos importantes.

Cómo contactar con un organizador

1. Use los datos de contacto que el organizador le dio en la invitación o en el contrato.
2. Use el formulario de contacto de la página pública del organizador. Los organizadores mantienen su correo electrónico fuera de las páginas públicas, así que el formulario es la vía.
3. Para problemas de la plataforma — su perfil, un error, una aprobación que falta — use Soporte en la barra lateral. Llega al equipo de EventMann, no al organizador.

Conviene saber

• Acuerde por escrito el alcance, la tarifa y el calendario, y recoja las condiciones importantes en un contrato.
• Los detalles de la invitación — notas, servicio, tarifa — están en el correo. No lo elimine hasta que el evento haya terminado.
• Usted decide qué correos recibe según las preferencias de notificación del menú de su avatar; la notificación en la campana se mantiene siempre.

Solución de problemas

• El organizador dice que envió un contrato y yo no veo nada. Abra Mis contratos; aparece allí aunque no haya llegado ninguna notificación. Si no aparece, no se ha emitido o se ha cancelado.
• Respondí a una invitación, pero el organizador no se ha enterado. Sí fue notificado. Haga un seguimiento a través de su formulario de contacto.

Véase también

• Responder a las solicitudes de evento
• Contratos
• Tareas

EventMann es una plataforma para encontrar y reservar entradas de eventos, y para los organizadores, proveedores, patrocinadores, personal y recintos que hacen posibles esos eventos. Esta página es el mapa: léala primero y luego siga el enlace que encaje con lo que quiera hacer. Si solo quiere ver eventos, no necesita ninguna cuenta.

Crear una cuenta

1. Abra Registrarse arriba a la derecha.
2. Pulse Google, Facebook o LinkedIn para registrarse con esa cuenta, lo que evita elegir una contraseña. O rellene el formulario: Nombre, Correo electrónico, Contraseña y Confirmar contraseña.
3. Pulse Crear cuenta.

• La página de registro habitual crea una cuenta de asistente, la que sirve para explorar y comprar entradas. Las cuentas de organizador, proveedor, patrocinador y recinto se crean desde sus propias páginas de alta, enlazadas desde el pie de página.
• Entra en sesión de inmediato. Le enviamos un correo con un enlace para verificar su dirección; es válido durante 72 horas. Algunas cosas, como comprar una membresía, publicar como organizador o aceptar una transferencia de entrada, requieren una dirección verificada.
• Una contraseña necesita al menos 8 caracteres, con una letra mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial.

Iniciar sesión

1. Abra Iniciar sesión e introduzca su correo y contraseña, o use uno de los botones de redes sociales con los que se registró.
2. Marque Recordarme si quiere seguir con la sesión iniciada en este dispositivo.
3. Si activó la autenticación de dos factores, introduzca el código de 6 dígitos de su aplicación de autenticación (o un código de recuperación).

¿Olvidó su contraseña? Pulse ¿Olvidaste tu contraseña? y siga el enlace que le enviamos por correo, válido durante 60 minutos. Una cuenta que no usa se cierra tras un periodo de inactividad.

Oriéntese en la página

• La barra superior — el cuadro de búsqueda, la bandera del idioma, un interruptor de tema claro/oscuro, el botón ? que abre la ayuda de la página en la que está, un icono de mensajes, la campana de notificaciones y su avatar. Debajo: Categorías, Ubicaciones, Organizadores, Proveedores, Recintos, Patrocinadores, Personal / Voluntarios y Todos los eventos.
• Su menú de avatar — Mi perfil, Preferencias de notificación, Mis entradas, Mis membresías, Mis mensajes, su Panel de control y Cerrar sesión. Si su cuenta tiene más de un rol, aquí aparece un selector de rol.
• La barra lateral de su cuenta — los mismos lugares y más, visibles en todas las páginas de asistente, con un cuadro Buscar en el menú (pulse Ctrl+K) que lo lleva a cualquier página de su cuenta.

Elija su camino

Quiere…	Empiece aquí
Asistir a eventos	Mi panel de control y Cómo comprar entradas
Organizar eventos	Primeros pasos como organizador
Ofrecer servicios a organizadores	Primeros pasos como proveedor
Patrocinar eventos	Primeros pasos como patrocinador
Trabajar en turnos en eventos	Primeros pasos como personal
Gestionar un recinto	Primeros pasos como propietario de recinto

Conviene saber

• Una cuenta, varios roles. Puede pedir otro rol sin una segunda cuenta. El rol de organizador se concede de inmediato con un correo verificado; las solicitudes de proveedor, patrocinador y recinto se revisan antes. Un organizador añade a los miembros del personal. Cambie entre los roles que tiene desde el menú de su avatar.
• Puede explorar y buscar sin cuenta. El pago le pide iniciar sesión solo si el organizador de ese evento lo requiere.
• EventMann lo opera ChetsApp UG en Fellbach, Alemania, y está disponible en varios idiomas: elija uno con la bandera de la barra superior o en su perfil.
• Todo lo relativo a sus datos está en Privacidad y datos.

Solución de problemas

• Me registré pero no veo mi panel — revise su correo para el mensaje de verificación, incluida la carpeta de spam. El enlace Panel de control abre el panel de su rol actual.
• Quiero ser organizador, proveedor, patrocinador o propietario de recinto — use los enlaces del tipo Convertirse en organizador o Conviértete en proveedor del pie de página mientras tiene la sesión iniciada; no necesita una cuenta nueva.
• Me contrataron para ayudar en un evento — el organizador le añade a su equipo; el correo de invitación le da acceso a ese evento.
• No puedo iniciar sesión — use ¿Olvidaste tu contraseña?; si se registró con Google, Facebook o LinkedIn, use ese botón.

Véase también

• Explorar eventos
• Buscar
• Mi perfil
• Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores

La página de Eventos enumera todo lo que está a la venta en este momento, por orden de fecha más próxima. Úsela cuando quiera mirar una categoría o un periodo de tiempo en lugar de buscar algo concreto. Ábrala con Todos los eventos al extremo derecho de la barra superior, o desde el pie de página. No necesita una cuenta.

Qué puede hacer aquí

• Filtrar por categoría — la lista Categoría contiene las categorías que tienen al menos un evento próximo.
• Filtrar por fecha — Hoy, Este fin de semana, Esta semana o Este mes reduce la lista a los eventos que empiezan en ese periodo.
• Buscar dentro de la lista — el cuadro de búsqueda coincide con el nombre del evento, la ciudad y el nombre del recinto, no con la descripción. Para una búsqueda más completa con precios y fechas, use Buscar.
• Combínelos — la categoría, la fecha y las palabras funcionan juntas. Cuando hay algún filtro activo, un enlace junto a la barra de búsqueda lo borra.
• Abra un evento — pulse una tarjeta o Comprar entradas. Cada tarjeta muestra la fecha, el recinto, el organizador y el precio de entrada más bajo.

Cómo se ordenan los resultados

• Primero la fecha de inicio más próxima.
• Doce eventos por página, con enlaces de página debajo de la lista.

Qué eventos aparecen

• Solo los eventos que están En vivo y son públicos y aún no han empezado. Un borrador, un evento en pausa o un evento configurado como privado no aparece. Un evento privado sigue abriéndose para quien tenga su enlace.
• La lista se reduce al país en el que aparece su conexión, porque los eventos de otros lugares rara vez son útiles para una compra. Si no hay eventos en su país, verá todos. Esto también se aplica a la página de inicio, a Ubicaciones y a los directorios de organizadores y proveedores. No se aplica a Buscar, y cualquier enlace a un evento se abre desde cualquier lugar.
• Si un organizador pausa un evento en vivo, desaparece de la lista de inmediato, pero el enlace directo sigue funcionando para quien lo tenga.

Conviene saber

• Explorar nunca requiere una cuenta. Al iniciar sesión aparece Guardar en las páginas de eventos para que pueda llevar una lista de favoritos (vea Eventos guardados).
• El enlace Ubicaciones de la barra superior abre un mapa con ciudades y países populares, y una página para cada lugar que tiene eventos.

Solución de problemas

• Falta un evento que esperaba — puede que aún no esté en vivo, que esté en pausa o privado, o que su fecha quede fuera del periodo que eligió. Primero borre todos los filtros. Pruebe también Buscar, que no se limita a su país.
• Falta una categoría que conozco — las categorías sin eventos públicos próximos se omiten de la lista.
• No hay resultados — amplíe el periodo de fechas o quite la categoría. La página vacía ofrece un enlace de vuelta a la lista completa.

Véase también

• Buscar
• Detalles del evento
• Cómo encontrar eventos

La búsqueda es el buscador que conviene usar cuando sabe más o menos lo que quiere: una palabra, una ciudad, un intervalo de fechas o un presupuesto. Se encuentra en /search: ábrala con Búsqueda avanzada, junto al número de resultados de la página de Eventos, que conserva las palabras que ya haya escrito. Reúne todos los filtros en un solo lugar. No necesita una cuenta. El cuadro de búsqueda de la barra superior es una herramienta más sencilla: abre la página de Eventos filtrada por sus palabras, que solo coinciden con el nombre del evento, la ciudad y el lugar.

Qué puede filtrar

• Palabra clave — coincide con el título del evento, la descripción, el lugar y la ciudad.
• Categorías y Ciudad — dos listas que solo ofrecen valores con eventos próximos, con el número de eventos junto a cada categoría.
• Gratis y En línea — casillas de verificación. Gratis conserva los eventos que tienen al menos un tipo de entrada gratuita a la venta; En línea conserva los eventos en línea.
• Más filtros — una fecha Desde y Hasta, y un Precio mín. y un Precio máx.. El intervalo de precios conserva los eventos que tengan al menos un tipo de entrada a la venta dentro de él.
• Ordenar — Más próximos, Más lejanos, Título A–Z, Precio: de menor a mayor y Precio: de mayor a menor. La ordenación por precio se basa en la entrada más barata a la venta de cada evento.

Cómo buscar

1. Escriba una palabra clave en el cuadro y pulse Buscar, o deje el cuadro vacío y use solo los filtros.
2. Establezca los filtros que quiera. Pulse + Más filtros para las fechas y los precios.
3. La página indica cuántos eventos se han encontrado, doce por página. Use Borrar filtros para empezar de nuevo.

Conviene saber

• Solo se encuentran los eventos que están activos, son públicos y todavía no han empezado. Un evento privado (solo con enlace directo), un borrador o un evento en pausa nunca aparece.
• La búsqueda no se limita a su país, a diferencia de la página de Eventos. Véase Explorar eventos.
• Los filtros se guardan en la dirección de la página, así que puede añadir una búsqueda a sus marcadores o enviarla a alguien.
• Cuando una búsqueda no encuentra nada, la página muestra una breve lista de eventos que han recibido muchas reservas en los últimos siete días, para que no se quede con una página en blanco.
• Las entradas solo para socios y solo para voluntarios no influyen en el precio mostrado ni en los filtros de precio, de modo que un evento nunca aparece como gratuito solo por una entrada de agradecimiento para voluntarios.

Solución de problemas

• No obtengo resultados para una palabra que sé que existe — es posible que siga activo un filtro de una búsqueda anterior (precio, fechas, Gratis, En línea). Pulse Borrar filtros.
• El filtro de precios parece extraño en un evento con varias tarifas — un evento coincide cuando cualquier tipo de entrada a la venta cae dentro de su intervalo; la tarjeta muestra entonces su precio más bajo.
• Falta un evento al que puede acceder directamente — es privado, no está activo o ya ha empezado.
• La lista de categorías no incluye una categoría — las categorías sin eventos públicos próximos se omiten.

Véase también

• Explorar eventos
• Cómo encontrar eventos
• Detalles del evento

La página del evento es donde un anuncio se convierte en una decisión: tiene todo lo que necesita saber sobre el evento, las normas del organizador y cada tipo de entrada disponible. Llega a ella desde cualquier lista, un resultado de búsqueda, un enlace compartido o la página del organizador.

Qué hay en la página

• Cabecera — la imagen de portada (una imagen generada para la categoría cuando el organizador no subió ninguna), la categoría, una etiqueta Destacado, una etiqueta de edad cuando hay una edad mínima, el título, la fecha y hora y la dirección del recinto. Las horas se muestran en la zona horaria propia del evento, con la zona indicada junto a ellas. Un evento en línea indica que el enlace se comparte después de reservar.
• Guardar y compartir — Guardar añade el evento a Mis eventos guardados (solo con sesión iniciada). Los botones redondos lo comparten por Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, correo o copian su enlace.
• Acerca de este evento — la descripción del organizador y, cuando la añadió, una agenda por días.
• Ubicación — el recinto y un mapa con Abrir en Mapas para indicaciones.
• Organizado por — el nombre y logotipo del organizador, cuántos seguidores tiene, Seguir o Siguiendo y Contacto. La dirección de correo del organizador nunca se muestra; Contacto abre un formulario (vea Cómo contactar con el organizador). Una insignia Pagos verificados indica que completaron la configuración de pagos.
• Condiciones de la entrada — lo que puede hacer con una entrada después de comprarla: cancelarla, lo que le devuelven (las condiciones de cancelación), cambiar los datos del asistente y transferirla. Léalas antes de comprar; vea Cómo obtener un reembolso.
• Patrocinadores — los patrocinadores que el organizador decidió mostrar.
• Reseñas — la puntuación media, cuántas personas dieron cada número de estrellas y las reseñas escritas con la respuesta del organizador debajo. Solo los asistentes confirmados pueden dejar una reseña después del evento.
• El panel de entradas — Tipos de entrada con un selector de cantidad, descrito más abajo.
• Más eventos como este — otros eventos de la misma categoría. Reportar este evento, al final, abre la página de contacto con el evento ya rellenado.

El panel de entradas

El panel enumera cada tipo de entrada que puede ver, con su precio y un estado: Disponible, Se venden rápido, Se está llenando, ¡Solo quedan 3! o Agotado. Un precio tachado con otro más pequeño al lado indica un descuento que se aplica ahora, por ejemplo una venta por tiempo limitado, y el precio mostrado es el que paga.

• Elija una cantidad con + y −. Cuando elige algo, aparece el total del pedido; las tasas solo se indican cuando el organizador se las traslada a usted.
• El botón bajo el panel dice Seleccionar entradas hasta que elija algo, y luego Reservar ahora con el total. Le lleva al pago con sus cantidades (vea Proceso de compra).
• Algunas filas están bloqueadas para usted: entradas Solo miembros y entradas de agradecimiento Solo voluntarios. Vea Ventajas de ser miembro.
• Si los miembros pueden reservar antes que los demás, el panel indica cuándo puede empezar.
• En un evento con asientos, elige los asientos en la página de pago, no aquí.
• Cuando el evento tiene lista de espera y un tipo está agotado, puede unirse en la página de pago.

Escribir una reseña

Una vez que el evento ha empezado, abra Reseñas desde la página del evento, o Dejar una reseña desde su pedido o su panel de control.

1. Elija las estrellas bajo Escribir una reseña.
2. Añada un Título y un Comentario si quiere (ambos opcionales) y pulse Enviar reseña.

Puede escribir una reseña por evento, y solo si tiene una reserva confirmada para él. Las reseñas se pueden ordenar por Más recientes, Mejor valoradas, Peor valoradas y Más útiles, y el organizador puede responder a la suya.

Conviene saber

• Si el botón de entradas está en gris o no aparece, las ventas aún no han empezado o ya han cerrado, o todo está agotado. La página le indica cuál es el caso.
• Los precios ya incluyen los descuentos activos. Una entrada gratuita para voluntarios no hace que un evento parezca gratuito en las listas o en la búsqueda.
• Puede seguir al organizador y escribirle sin comprar nada.
• Puede escribir una reseña cuando el evento ha empezado y tiene una reserva confirmada. Puede escribir una reseña por evento, con una valoración en estrellas y un título y comentario opcionales, en Reseñas o desde su pedido en Mis entradas.

Solución de problemas

• Todos los tipos de entrada dicen Agotado — el botón de reserva sigue desactivado. Compruebe si el organizador ofrece lista de espera.
• El precio cambió desde mi última visita — los precios siguen las normas del organizador y las ventas por tiempo limitado, y el panel siempre muestra el precio actual.
• No encuentro dónde reseñar — el formulario solo aparece después de que el evento haya empezado y solo para personas con una reserva confirmada.
• Quiero informar de un problema con el anuncio — use Reportar este evento.

Véase también

• Cómo comprar entradas
• Eventos guardados
• Cómo contactar con el organizador
• Buscar

El mercado de proveedores es el lugar donde los organizadores encuentran las empresas que ayudan a organizar un evento — catering, fotografía, sonido e iluminación, decoración, entretenimiento, alquileres, seguridad y marketing — y donde esas empresas se dan a conocer. No es un lugar para comprar o vender entradas: las entradas las venden los organizadores en las páginas de sus propios eventos. Se accede al mercado con Proveedores en la barra superior, que abre la página de proveedores; el mercado es la sección Explora nuestro mercado de proveedores, más abajo.

Para quién es

• Los proveedores crean un perfil público una sola vez: servicios con precios, especialidades y una biografía. Los organizadores los encuentran mediante la búsqueda y los filtros, en lugar de que el proveedor tenga que presentarse a cada organizador.
• Los organizadores (y los administradores) examinan los perfiles y envían una solicitud de presupuesto desde la página de un proveedor.
• Cualquiera puede consultarlo. Los visitantes de otros roles ven el mismo listado, pero no el botón de presupuesto.

Qué puede hacer aquí

• Ver los proveedores destacados — hasta seis proveedores destacados por EventMann aparecen en la parte superior mientras no haya ningún filtro activo.
• Buscar y filtrar — por palabra clave, Categoría, la etiqueta Especializaciones, el intervalo de precios y la valoración mínima en estrellas (la primera entrada de la lista de valoraciones, Cualquiera, es la opción sin filtrar).
• Ordenar — Más recientes, Mejor calificado, Nombre A-Z, Precio: de menor a mayor o Precio: de mayor a menor. Pulse Aplicar filtros para ejecutarlo, o Limpiar filtros para restablecerlo.
• Cambiar la vista — el selector encima de los resultados muestra los proveedores en cuadrícula o en lista.
• Comparar — marque la casilla de hasta tres proveedores y abra Comparar seleccionados para verlos uno al lado del otro: valoración, número de reseñas e intervalo de precios.
• Abrir un perfil con Ver perfil.

Un perfil de proveedor

• El nombre de la empresa, una insignia Destacado cuando corresponda, la valoración media y el número de reseñas, la biografía y las especializaciones.
• Servicios — cada uno con su precio y la forma en que se cobra: precio fijo, por hora, por día o según solicitud. «Desde» en la tarjeta de un proveedor es el precio de servicio activo más bajo, no un presupuesto.
• Reseñas — valoraciones de los organizadores para los que ha trabajado el proveedor, con comentarios.
• Solicitar presupuesto — para organizadores y administradores que han iniciado sesión. Escriba lo que necesita (hasta 2.000 caracteres), opcionalmente indique uno de sus eventos, y envíelo. El proveedor recibe una notificación con su mensaje. El precio, el alcance y la reserva se acuerdan después directamente entre ambos; en esta página no existe ningún flujo de presupuesto ni de contrato.

Conviene saber

• Solo se muestran los proveedores aprobados. Un perfil nuevo aparece cuando se ha revisado.
• Como en las listas de eventos, el mercado muestra los proveedores de su país cuando los hay; una página de proveedor se abre desde cualquier enlace.
• Sin sesión iniciada, la sección de presupuesto le pide que inicie sesión. Un asistente que ha iniciado sesión no recibe botón de presupuesto, porque los presupuestos son para los organizadores.
• Si usted es proveedor, su perfil y sus servicios se gestionan en el portal de proveedores, no aquí (véase Primeros pasos como proveedor).

Solución de problemas

• No veo Solicitar presupuesto — no ha iniciado sesión o no ha entrado como organizador o administrador.
• Falta un proveedor que conozco — es posible que su perfil todavía esté pendiente de aprobación, que esté en otro país, o que sus filtros (precio, valoración, especialización) lo excluyan.
• La casilla de comparar está desactivada — tres proveedores es el límite; desmarque antes uno de ellos.

Véase también

• Primeros pasos como proveedor
• Consejos para el mercado
• Primeros pasos con EventMann

Cada cuenta de EventMann, con independencia de los roles que tenga, guarda los mismos datos básicos en una sola página: Mi perfil. Ábrala desde el menú de su avatar, en la esquina superior derecha, o desde Mi perfil en la barra lateral de su portal. Este artículo explica lo que se encuentra allí para todos. Los datos específicos de los asistentes están en Ajustes de la cuenta y contraseña.

Qué puede hacer aquí

• Foto de perfil — suba un JPG o PNG de hasta 2 MB, o elimine su foto para volver a su inicial. El archivo anterior se borra al sustituirlo o eliminarlo; no hay forma de deshacerlo más allá de volver a subirlo.
• Nombre completo — obligatorio. Aparece en sus reservas y, en el caso de los organizadores, puede aparecer junto a los eventos que publican.
• Dirección de correo electrónico — obligatoria. Si la cambia, su dirección queda sin verificar hasta que confirme la nueva mediante el enlace que se le envía por correo (válido durante 72 horas); los mensajes y las funciones que requieren una dirección verificada se pausan hasta entonces.
• Número de teléfono y Biografía — opcionales. En las cuentas de organizador, la biografía puede mostrarse públicamente.
• Zona horaria preferida — la zona en la que se le muestran las horas de los eventos. Nunca cambia el horario real de un evento, que siempre se rige por la hora local de la sede.
• Idioma — el idioma del sitio, de los correos y notificaciones que le enviamos y de sus PDF de entradas. La bandera de la barra superior cambia el idioma de la página en la que se encuentra sin guardar nada.
• Guardar cambios almacena el formulario. El interruptor de modo claro/oscuro (el icono de luna en la barra superior) es independiente: se guarda al momento.

Debajo del formulario

• Cambiar contraseña, Configurar autenticación de dos factores y la Zona de peligro (eliminar la cuenta). Véase Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores y Privacidad y datos.
• Lo que muestra además la página depende de su rol: un asistente ve el número de entradas, el total gastado y las entradas recientes; un organizador ve los totales de sus eventos; un administrador ve las cifras de la plataforma.
• Una tarjeta invita a los asistentes a convertirse en organizadores. Su botón Empezar a organizar eventos convierte su cuenta en una cuenta de organizador de inmediato, sin aprobación, en cuanto se verifique su dirección de correo (véase Primeros pasos).

Otros lugares que pertenecen a su cuenta

• Preferencias de notificación — en el menú de su avatar. Véase Preferencias de notificación.
• Sesiones activas — los navegadores con sesión iniciada en su cuenta; se enlazan desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil. Véase Seguridad de la cuenta.
• Tokens de API — tokens personales para scripts o la aplicación del escáner, en la misma tarjeta. Un token se muestra una sola vez, al crearlo; cópielo entonces.
• Ajustes de accesibilidad — contraste, tamaño del texto y movimiento, también en esa tarjeta. Véase Accesibilidad.
• Selector de roles — si tiene más de un rol, cambie desde el menú de su avatar.

Conviene saber

• Su cuenta tiene un nombre y un correo para todos los roles.
• Las cuentas con inicio de sesión social (Google, Facebook, LinkedIn) tienen la misma página de perfil. Su formulario de contraseña no pide la contraseña actual.

Solución de problemas

• Cambié mi correo y dejé de recibir algunos mensajes — confirme la nueva dirección con el correo de verificación.
• Cambiar mi zona horaria no movió un evento — es lo previsto: solo cambia la forma en que se le muestran las horas.
• La foto no se sube — use un JPG o PNG de menos de 2 MB.
• No encuentro las sesiones activas ni los tokens de API — no están en los menús; abra las direcciones indicadas más arriba.

Véase también

• Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores
• Accesibilidad
• Preferencias de notificación

Su contraseña protege su cuenta, y los ajustes de este artículo añaden capas adicionales. Explica cada uno: qué hace, dónde se encuentra y qué ocurre si pierde el acceso. La mayor parte está en Mi perfil, al que se llega desde el menú de su avatar.

Contraseña

Cámbiela en Cambiar contraseña, en su perfil. Introduce la contraseña actual y la nueva dos veces; la nueva debe tener al menos 8 caracteres, con una letra mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial. Si se registró con Google, Facebook o LinkedIn, nunca eligió una contraseña, así que el formulario no le pide la actual.

Si no puede acceder, pulse ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión. El enlace de restablecimiento que se le envía por correo es válido durante 60 minutos; solicite uno nuevo si ha caducado.

Verificación del correo electrónico

Las cuentas nuevas empiezan sin verificar. Haga clic en el enlace del correo de verificación, válido durante 72 horas, para confirmar su dirección. Funciona en cualquier dispositivo, porque no necesita que haya iniciado sesión en él. Algunas funciones requieren una dirección verificada, por ejemplo comprar una membresía, aceptar la transferencia de una entrada o publicar un evento. Si el enlace caducó o nunca llegó, solicite otro desde el aviso del sitio o desde su perfil. Si cambia su dirección de correo, volverá a quedar sin verificar.

Autenticación de dos factores (2FA)

La 2FA añade un segundo paso al iniciar sesión: tras su contraseña, introduce un código de 6 dígitos de una aplicación de autenticación, como Google Authenticator o Authy.

1. En su perfil pulse Activar doble factor. Se abre la página de configuración con un código QR.
2. Escanee el código con su aplicación. Si no puede escanearlo, escriba en la aplicación el secreto que aparece bajo ¿No puede escanear? Introduzca este secreto manualmente.
3. Introduzca en el campo Código de verificación el código de 6 dígitos que muestra ahora su aplicación y pulse Verificar.
4. Se le entregan 8 códigos de recuperación, que se muestran una sola vez. Guárdelos en un lugar distinto del teléfono con su aplicación de autenticación, como un gestor de contraseñas o una copia impresa.

• A partir de entonces, cada inicio de sesión pide un código, tras la contraseña. En esa pantalla, Usar código de recuperación le permite introducir un código de recuperación en su lugar. Cada código de recuperación funciona una sola vez y después se elimina.
• Tras 5 códigos incorrectos seguidos, el inicio de sesión con 2FA se bloquea durante 15 minutos.
• Para desactivar la 2FA, use la misma sección de su perfil y confirme con su contraseña actual. Se borran el secreto y los códigos de recuperación restantes.
• Si pierde a la vez su aplicación de autenticación y sus códigos de recuperación, no hay forma de volver a entrar por sus propios medios: para eso existe un segundo factor. Póngase en contacto con Soporte y esté preparado para demostrar su identidad de otra manera.

Sesiones activas

Abra Sesiones activas desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil (o vaya a /profile/sessions) para ver cada navegador o dispositivo con sesión iniciada en su cuenta, con su dirección IP, su navegador y el tiempo transcurrido desde su última actividad. La sesión actual aparece marcada como Actual. Use el icono de cierre de sesión de una fila para terminar esa sesión, o Cerrar las demás para terminar todas las sesiones excepto la que está usando. Una cuenta puede tener como máximo 5 sesiones; si inicia sesión en un sexto dispositivo, se cierra la sesión menos usada recientemente.

Alertas de dispositivo nuevo

El primer dispositivo con el que inicia sesión se considera de confianza automáticamente. Cuando más adelante inicie sesión desde un dispositivo que no hayamos visto, le enviaremos un correo con el asunto Nuevo inicio de sesión en tu cuenta de EventMann, con el dispositivo y, cuando está disponible, la ubicación. Pulse Sí, fui yo para confirmarlo. Si no fue usted, use el enlace del correo para proteger su cuenta y cambie la contraseña de inmediato.

Cierre automático de sesión

Una sesión que ha estado inactiva durante 30 minutos (el valor predeterminado) se cierra, para que un navegador desatendido no siga con la sesión iniciada. La actividad en segundo plano, como el icono de notificaciones, no cuenta como actividad.

Restricciones que puede aplicar un administrador

• Lista blanca de IP — un administrador puede limitar una cuenta a determinadas direcciones IP. Desde otra dirección recibirá un mensaje de acceso denegado en lugar de la pantalla de inicio de sesión. Pregunte a quien gestiona la cuenta.
• Suspensión — una cuenta suspendida se cierra la próxima vez que realiza una solicitud y no puede iniciar sesión hasta que se levante la suspensión. Póngase en contacto con Soporte si cree que es un error.

Conviene saber

• La 2FA y su contraseña son independientes: cambiar la contraseña no desactiva la 2FA, y la 2FA no modifica las reglas de la contraseña.
• Su secreto de 2FA y sus códigos de recuperación solo pueden cambiarse mediante los pasos de activar, confirmar y desactivar descritos arriba.
• Eliminar su cuenta (Zona de peligro) exige su contraseña y no se puede deshacer; véase Privacidad y datos.

Solución de problemas

• Mi código de la aplicación de autenticación se rechaza — los códigos dependen del tiempo. Configure la hora de su teléfono en automático y use el siguiente código.
• Perdí mi teléfono — inicie sesión con un código de recuperación guardado y, después, vuelva a configurar la 2FA en el nuevo teléfono.
• Usé todos mis códigos de recuperación y perdí mi aplicación — póngase en contacto con Soporte.
• No recibo el correo de verificación ni el de restablecimiento — revise la carpeta de spam y la dirección de su cuenta, y luego solicite un nuevo enlace; los anteriores caducan.
• Se cerró mi sesión en un dispositivo después de iniciarla en otro — ha alcanzado el límite de 5 sesiones.

Véase también

• Mi perfil
• Privacidad y datos
• Soporte

EventMann tiene cuatro ajustes que puede modificar para usted, y un conjunto de funciones de accesibilidad integradas en las páginas. Este artículo explica qué hay hoy y cómo informar de algo que no le funciona. La página de ajustes se enlaza como Ajustes de accesibilidad desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil, y también está en /accessibility/settings, a la que se puede acceder sin iniciar sesión.

Los ajustes

• Modo de alto contraste — aumenta el contraste entre el texto y el fondo.
• Reducir animaciones — minimiza los efectos de movimiento y las transiciones. Nada deja de funcionar; solo se elimina el movimiento alrededor.
• Optimizado para lectores de pantalla — muestra contornos de foco más claros y mantiene visibles los enlaces de salto cuando reciben el foco del teclado.
• Tamaño del texto — un control deslizante desde Pequeño hasta Muy grande (el valor predeterminado es Medio) que cambia el tamaño del texto en toda la plataforma.

1. Abra Ajustes de accesibilidad desde su página de perfil, o vaya a /accessibility/settings.
2. Active lo que necesite y mueva el control deslizante.
3. Pulse Guardar ajustes. La página confirma el cambio y el ajuste se aplica en todas las páginas.

Cuando ha iniciado sesión, sus opciones se guardan en su cuenta y le acompañan a otros dispositivos. Cuando no ha iniciado sesión, se conservan solo para la sesión actual de su navegador. Son independientes del tema claro y oscuro, así que puede combinar ambos.

Integrado en la plataforma

• Uso con teclado — los elementos interactivos se pueden alcanzar y usar sin ratón, y el foco es visible.
• Estructura — estructura semántica de la página y puntos de referencia para que los lectores de pantalla puedan recorrerla.
• Formularios — los campos tienen etiquetas, y los errores se describen con texto junto al campo, no solo con el color.
• Asientos accesibles — los organizadores pueden marcar asientos y secciones enteras como accesibles en silla de ruedas. Esos asientos llevan un símbolo de silla de ruedas en el mapa de asientos y en la lista de asientos, y puede filtrar para mostrar solo los asientos accesibles. Es el organizador quien introduce esta información, así que pregúntele si es importante para su reserva.
• Elección de asiento con teclado — cada mapa de asientos tiene una lista de asientos formada por botones reales que anuncian la sección, la fila, el precio, la accesibilidad y la disponibilidad. La imagen del mapa solo funciona con el puntero; la lista es el equivalente completo.

Limitaciones conocidas

• Las imágenes y descripciones añadidas por los organizadores pueden carecer de texto alternativo o de estructura; esto depende del organizador.
• Las entradas en PDF contienen texto, pero no están optimizadas para todos los lectores de pantalla. La página de la entrada en el navegador muestra la misma información.
• El contenido de otros proveedores, como los mapas y los formularios de pago, está fuera de nuestro control directo.

Nuestro objetivo es cumplir las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 en el nivel AA. La página Declaración de accesibilidad, enlazada desde la página de ajustes, describe nuestro enfoque y estos límites.

Informar de un problema

Si encuentra una barrera, como un control al que no puede llegar con el teclado, un texto que no cambia de tamaño o algo que un lector de pantalla no gestiona bien, abra un ticket de soporte o use los datos de contacto de la Declaración de accesibilidad. Indique la página y describa lo que ocurrió. Los informes de accesibilidad se tratan como fallos, no como solicitudes de funciones.

Conviene saber

• La página de ajustes funciona también sin sesión iniciada, así que puede adaptar el sitio antes de crear una cuenta.
• El zoom propio de su navegador funciona como de costumbre; los ajustes de aquí se suman a él.

Solución de problemas

• No encuentro el menú de accesibilidad — no está en el menú superior; ábralo desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil, o vaya directamente a /accessibility/settings.
• Mi tamaño de texto no se mantuvo — pulse Guardar ajustes. Sin sesión iniciada, la elección dura solo lo que dure la sesión del navegador.
• No puedo usar el mapa de asientos con el teclado — use la lista de asientos que aparece junto a él.

Véase también

• Mi perfil
• Navegadores y dispositivos compatibles
• Soporte

EventMann es una aplicación web diseñada para navegadores actuales, así que su funcionamiento depende sobre todo de lo actualizado que esté su navegador. Este artículo explica qué esperar, qué debe estar activado y un límite que importa si registra a las personas en la entrada con un iPhone.

Navegadores recomendados

• Chrome, Firefox, Safari y Edge — se recomienda la última versión de cada uno.

El sitio usa funciones web modernas, y las partes interactivas (cantidades de entradas, menús, el formulario de pago) dependen de JavaScript, que debe estar activado. Un navegador antiguo causa muchos más problemas que un número de versión concreto. Actualizar es la solución más fiable para los problemas de diseño o de botones.

Dispositivos

El sitio se adapta a pantallas de escritorio, tableta y teléfono. No hay una app de EventMann para asistentes: compra las entradas, las muestra y gestiona su cuenta en un navegador, en cualquier dispositivo. Sus entradas son páginas web y PDF, así que un teléfono con navegador basta en la entrada. Existen una app de escaneo independiente y una página web instalable de escaneo para las personas que controlan las entradas (véase más abajo).

Lo que debe estar activado

• JavaScript — sin él, la mayoría de las páginas no pueden funcionar.
• Cookies — el inicio de sesión y la compra usan las cookies propias del sitio. El aviso de cookies le permite elegir qué más se permite; rechazar las cookies opcionales no le impide comprar.
• Acceso al formulario de pago de Stripe — el formulario de tarjeta y de pago se carga desde nuestro proveedor de pagos. Si un bloqueador de anuncios o una red restrictiva lo impide, la página muestra No se pudo cargar el formulario de pago. Desactive cualquier bloqueador de anuncios para esta página o recárguela.
• Ubicación (opcional) — solo si pide eventos cercanos en la página Para ti.
• Notificaciones (opcional) — solo si activa las notificaciones push del navegador en Preferencias de notificación.

Escáner de entradas en iPhone

Los organizadores y el personal de la entrada pueden instalar la página de control de entradas como aplicación web en la pantalla de inicio, desde la propia página de control. No hay ficha en la App Store, porque iOS no ofrece un aviso de instalación para las aplicaciones web. En Safari, pulse el botón Compartir y elija Añadir a la pantalla de inicio. Esto requiere iOS 16.4 o posterior: en versiones anteriores, la aplicación instalada no puede usar la cámara, así que escanee desde la pestaña de Safari. Android y Chrome de escritorio muestran un botón de instalación normal.

• El escáner instalado contiene solo el escáner. Si su sesión terminó y vuelve a iniciarla, el inicio de sesión se abre en su navegador habitual.
• También se ofrece una app de escaneo para Android como descarga directa, enlazada como App de escaneo en el pie de página del sitio.

Conviene saber

• Los asistentes no necesitan instalar nada para mostrar una entrada: abra la página de la entrada o el PDF.
• El aspecto claro y oscuro sigue al interruptor de la barra superior; el tamaño del texto y el contraste están en los ajustes de accesibilidad.

Solución de problemas

• El escáner no puede usar la cámara después de instalarlo en mi iPhone — compruebe que iOS sea 16.4 o posterior. Si no, use la versión en la pestaña de Safari.
• Un botón no hace nada o el diseño parece roto — actualice su navegador y después recargue. Pruebe también sin extensiones que bloqueen scripts.
• Ninguna página muestra contenido interactivo — compruebe que JavaScript esté activado.
• El formulario de pago no aparece — desactive el bloqueador de anuncios para la página o pruebe con otra red.

Véase también

• Accesibilidad
• Soporte
• Proceso de compra

Use Soporte para cualquier cuestión sobre la plataforma: su cuenta, un pago, un error técnico o un problema que el organizador no puede resolver. Las preguntas sobre un evento concreto, como la ruta, el programa o lo que incluye, se resuelven más rápido si las hace al organizador (consulte Cómo contactar con el organizador). Abra Tickets de soporte en la barra lateral de su cuenta. Necesita haber iniciado sesión; los invitados pueden usar la página Ayuda y contacto.

Abrir un ticket

1. Abra Tickets de soporte y pulse Nueva solicitud.

2. Escriba un Asunto breve.
3. Elija una Categoría: Facturación, Técnico, Evento, Reembolso o General.
4. Elija una Prioridad: Baja (sin prisa), Media (en unos pocos días), Alta (requiere atención) o Urgente (incidencia que bloquea). Elija con honestidad: ayuda a que se atienda primero lo que más importa.
5. Describa el problema en la Descripción (hasta 5.000 caracteres). Los consejos junto al formulario sugieren qué incluir: su referencia de reserva, los pasos para reproducir el problema y su navegador y dispositivo.
6. Pulse Enviar solicitud.

Indique siempre la referencia de la reserva (empieza por BK-) para cualquier cuestión sobre una compra: es la forma en que localizamos su pedido. La encontrará en el correo de confirmación y en el pedido de Mis entradas.

Seguir un ticket

• La lista muestra el número, asunto, estado, prioridad y última respuesta de cada ticket. Filtre con Todo, Abrir, En curso, En espera, Resuelta o Cerrado.
• Abra un ticket para leer la conversación. Escriba bajo Añadir respuesta y pulse Enviar respuesta. Las nuevas respuestas aparecen en el hilo sin recargar la página.
• Cerrar ticket termina la conversación cuando ya no necesita ayuda.
• Recibe un aviso cuando hay una respuesta y cuando un ticket se marca como resuelto, en el icono de notificaciones y por correo, según sus Preferencias de notificación (Respuesta de soporte y Ticket resuelto).

Qué significan los estados

Estado	Significado
Abrir	Su ticket está en la cola y todavía no ha recibido respuesta.
En curso	El equipo de soporte ha respondido y está trabajando en ello.
En espera	En pausa mientras el ticket espera más información.
Resuelta	El equipo considera que la incidencia está resuelta. Si responde, el ticket se reabre automáticamente.
Cerrado	Terminado; no se esperan más respuestas.

Conviene saber

• Solo usted, la persona que gestiona el ticket y los administradores pueden ver un ticket. No es público.
• Responder a un ticket resuelto lo reabre; no necesita abrir uno nuevo.
• No hay un tiempo de respuesta fijo. Una prioridad correcta y una descripción clara aceleran la atención.
• Soporte no puede decidir un reembolso de un evento de un organizador: lo decide el organizador, según sus condiciones de cancelación. Consulte Cómo obtener un reembolso.

Solución de problemas

• Mi ticket lleva un tiempo en Abrir — pasa a En curso cuando alguien responde. Hasta entonces está esperando en la cola.
• Me olvidé de algo — abra el ticket y añada una respuesta con la información que falta.
• Dice Resuelta pero no lo está — responda en el mismo ticket y se reabrirá.
• No puedo acceder al formulario de soporte — inicie sesión primero. Si no puede iniciar sesión, use la página de contacto.

Véase también

• Cómo contactar con el organizador
• Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores
• Cómo obtener un reembolso
• Mis entradas