Guía del propietario del recinto

Para propietarios de recintos: sus recintos, sus servicios y las reservas que reciben.

Edición del 18 de octubre de 2026

La última versión de cada capítulo está en el Centro de Ayuda: https://eventmann.com/es/help

Capítulo 1

Sus recintos

1.1 Primeros pasos como propietario de recinto

Este artículo le guía para crear una cuenta de propietario de recinto y publicar su primer recinto ante los organizadores. Un propietario de recinto ofrece espacios (una sala, un estudio, un pabellón en un jardín), describe lo que ofrece y responde a las solicitudes de reserva de los organizadores. Su propio portal se abre en Panel de Control de Recintos después de iniciar sesión.

Qué puede hacer aquí

Publicar recintos con dirección, aforo, servicios y fotos, y diseñar una disposición de asientos.
Ofrecer servicios y paquetes que los organizadores pueden añadir a una solicitud.
Controlar la disponibilidad bloqueando fechas en un calendario.
Responder a las solicitudes de reserva — aprobarlas con un precio y una señal, o rechazarlas.
Seguir sus reservas, ingresos y reseñas.

Cree su cuenta y su primer recinto

Abra la página Para recintos y elija registrarse como propietario de recinto. Rellene Nombre, Correo electrónico, País (donde está registrada su empresa; no se puede cambiar después) y una Contraseña, o regístrese con Google, Facebook o LinkedIn.
Pulse Regístrese como propietario de lugar. Quedará conectado y llegará a una breve lista de configuración.
Añada su primer recinto — consulte Añadir un recinto. Hay tres pasos obligatorios antes de que desaparezca la barra de configuración: su perfil, un recinto y los datos del recinto (un aforo superior a cero).
Opcionalmente, añada fotos y servicios. Figuran en la lista, pero son lo que hace atractivo el anuncio: consulte Fotos y galería del recinto y Servicios y paquetes del recinto.
Espere la revisión. Un recinto nuevo está Pendiente de revisión hasta que un administrador lo apruebe; solo entonces los organizadores podrán encontrarlo. Consulte Aprobación y su anuncio público.

El portal de un vistazo

Panel de Control de Recintos — sus cifras y una fila por recinto.
Mis recintos — la lista, más las páginas de cada recinto (datos, diseñador, servicios, paquetes, solicitudes de reserva).
Calendario — reservas, solicitudes pendientes y fechas bloqueadas de todos los recintos.
Reseñas, Finanzas y Analítica — lo que dicen los organizadores, el valor de sus reservas y cómo se convierten las solicitudes en reservas.

Conviene saber

Los pagos por el alquiler del recinto no los gestiona EventMann. El organizador y usted acuerdan el precio en la solicitud, y usted liquida la señal y el saldo entre ustedes. La página Finanzas es un registro de esos acuerdos.
Sus preferencias de notificación incluyen Solicitudes de reserva de espacio y Decisiones sobre recintos. Ambas envían un correo electrónico además de la notificación en la campana, si están activadas.
Los organizadores también pueden crear recintos desde su propio panel, en Recintos, usando las mismas páginas. Un organizador no puede reservar su propio recinto.
Una cuenta de propietario de recinto no abre el panel de organizador. Si además organiza eventos, su inicio de sesión necesita el rol de organizador.

Solución de problemas

Su país no está en la lista — solo se ofrecen los países en los que trabaja EventMann.
No ve el recinto que añadió en la lista pública — todavía está en revisión, lo ha desactivado usted o ha sido rechazado. La insignia de estado en Mis recintos indica cuál.
La barra de configuración no desaparece — falta uno de los tres pasos obligatorios. El más habitual es el aforo: debe ser mayor que cero.

Véase también

1.2 Panel de propietario de recinto

El Panel de Control de Recintos (Panel de Control de Recintos en la barra lateral) es la primera página que ve al iniciar sesión. Le indica de un vistazo cuántos de sus recintos pueden reservar realmente los organizadores, cuántos servicios y paquetes ofrece y si hay alguna solicitud de reserva esperando su respuesta. No tiene nada que configurar; cada tarjeta y cada fila enlazan con el lugar donde actúa.

Qué puede hacer aquí

Revisar los cinco contadores de la parte superior.
Ir a las solicitudes pendientes de un recinto.
Ver el estado de cada recinto y abrirlo con Gestionar.
Añadir su primer recinto cuando todavía no tenga ninguno.

Los contadores

Contador	Qué cuenta
Recintos activos	Recintos que los organizadores pueden encontrar y reservar: aprobados por un administrador y activados por usted. Los recintos pendientes de revisión, rechazados o desactivados no se cuentan. Cuando hay recintos así, un enlace n no publicados le lleva a Mis recintos.
Servicios reservables	Servicios activos de sus recintos publicados. Un servicio que usted desactivó, o uno de un recinto no publicado, no se cuenta.
Paquetes	Todos los paquetes de servicios de todos sus recintos.
Pendientes	Solicitudes de reserva a la espera de su decisión. Cuando todas pertenecen a un mismo recinto, la tarjeta es un enlace directo a las solicitudes pendientes de ese recinto.
Total de solicitudes	Todas las solicitudes de reserva recibidas alguna vez, con independencia de su estado.

Las filas de recintos

Cada recinto muestra su primera foto (o un marcador), su nombre, ciudad y país.
Una insignia de color indica lo que ve el público: Publicado y aceptando reservas, Pendiente de revisión, aún no publicado, Inactivo, oculto por ti o Rechazado, no publicado. Consulte Aprobación y su anuncio público.
n Servicios cuenta todos los servicios del recinto, incluidos los desactivados.
Aparece una etiqueta amarilla n Pagos pendientes → cuando hay solicitudes en espera; abre la lista de ese recinto filtrada por Pendientes.
Gestionar abre la página del recinto.

Conviene saber

Un recinto cuenta como activo solo cuando está aprobado y activado, de modo que el panel nunca informa de un recinto como disponible si los organizadores no pueden llegar a él.
Si todavía no tiene ningún recinto, la página muestra un estado vacío con Añada su primer recinto.
Las nuevas solicitudes de reserva llegan también como notificación en la campana y, si su preferencia Solicitudes de reserva de espacio está activada, como correo electrónico.
Los contadores leen sus datos cuando se abre la página; no hay actualización automática.

Solución de problemas

Recintos activos indica 0 aunque ha añadido un recinto — sigue en revisión, ha sido rechazado o está desactivado. La insignia de la fila le indica cuál.
La tarjeta Pendientes no es un enlace — hay solicitudes pendientes en más de un recinto. Use las etiquetas amarillas de las filas de cada recinto.
Servicios reservables es menor que los servicios que creó — algunos están desactivados, o su recinto no está publicado.

Véase también

1.3 Mis recintos

Mis recintos (barra lateral) enumera todos los recintos de su propiedad, con su estado, y es la vía de acceso a las páginas de cada recinto. Desde la página de un recinto llega a sus datos, al diseñador de planos, a sus servicios, paquetes, disponibilidad y solicitudes de reserva.

Qué puede hacer aquí

Ver todos sus recintos con su aforo y el estado del listado.
Crear un recinto nuevo con Crear recinto.
Abrir (Ver), modificar (Editar) o eliminar (Eliminar) un recinto.
Consultar los recintos listados de otros propietarios en la pestaña Explorar recintos.

Leer la lista

La pestaña Mis recintos muestra un contador con el número de recintos que posee. La tabla tiene una fila por recinto:

Nombre — con la ciudad y el país debajo. Haga clic para abrir el recinto.
Fecha — el día en que creó el recinto.
Aforo — la cifra que introdujo, o un guion.
Estado — una de cuatro etiquetas: Listado y aceptando reservas, En revisión, todavía no listado, Inactivo, oculto por usted y Rechazado, no listado. Pase el cursor sobre una etiqueta de rechazado para leer la nota del administrador.
Acciones — Ver, Editar y Eliminar.

La página del recinto

Ver abre la página de un recinto. En la parte superior están los botones Abrir diseñador, Paquetes, Servicios, Editar y Solicitudes de reserva. Debajo aparecen el aforo, la zona horaria, el estado, el sitio web, la descripción, las comodidades y las fotos, las Zonas de su distribución y, a la derecha, el calendario de disponibilidad con el formulario para bloquear fechas.

Si el recinto no está listado, un aviso de color sobre los datos explica por qué y qué hacer. En el caso de un recinto rechazado, también muestra la nota del administrador:

Eliminar un recinto

Haga clic en Eliminar en la fila y confirme.
El recinto se elimina junto con sus servicios, paquetes, zonas y asientos, bloqueos de disponibilidad, reseñas y solicitudes de reserva. Los eventos vinculados a él se mantienen y simplemente pierden el vínculo con el recinto.

Eliminar no se puede deshacer. Para retirar un recinto del mercado sin perder nada, desactívelo: desmarque Activo en Editar.

Explorar recintos

La segunda pestaña enumera los recintos aprobados y activos de otros propietarios, con foto, aforo, comodidades y un cuadro de búsqueda. Muestra lo que ven los organizadores cuando buscan un lugar. Reservar un recinto es algo que hacen los organizadores, así que una cuenta de propietario de recinto ve las tarjetas sin un enlace Reservar recinto.

Conviene saber

Puede ser propietario de varios recintos. Cada listado se revisa por separado.
La etiqueta de estado combina dos datos: la decisión del administrador (pendiente, aprobado, rechazado) y su propio interruptor Activo. Un recinto rechazado o pendiente nunca se muestra a los organizadores, con independencia del interruptor.
Si cambia el nombre de un recinto, cambia también su dirección web pública, porque la dirección se forma a partir del nombre.
Editar un recinto aprobado no lo devuelve a revisión.

Solución de problemas

El recinto no aparece en la pestaña Explorar ni en el sitio público — debe estar aprobado y activo. Consulte Aprobación y su listado público.
Ha eliminado un recinto por error — no se puede restaurar. Vuelva a crearlo.
No encuentra el botón Crear — está arriba a la derecha de la página, junto al título.

Véase también

1.4 Añadir un recinto

Añade un recinto en Mis recintos con Crear recinto. El formulario describe el lugar; al guardarlo, el recinto pasa a un administrador para su revisión y se hace visible a los organizadores una vez aprobado. Este artículo recorre el formulario campo por campo.

Qué puede hacer aquí

Describir un recinto: nombre, descripción, dirección, zona horaria, aforo, sitio web y servicios.
Subir fotos al mismo tiempo.
Dar al administrador una referencia que demuestre que usted explota o puede publicar el recinto.

Añadir un recinto

Abra Mis recintos y pulse Crear recinto.
Escriba el Nombre del recinto (obligatorio) y una descripción. El editor de descripción admite negrita, cursiva, subrayado, encabezados y listas; úselo para explicar para qué sirve el espacio, cómo está distribuido y lo que los organizadores deberían saber.
Rellene la tarjeta Dirección: calle, Ciudad y País. Elija la Zona horaria (obligatoria) — la disponibilidad y las horas solicitadas se interpretan en la hora propia del recinto.
Introduzca el Aforo, el mayor número de personas que cabe en el recinto. Un aforo superior a cero es uno de los tres pasos que completan su configuración.
Añada un Sitio web si lo tiene. Debe ser una dirección completa que empiece por https:// o http://.
Escriba la referencia de registro empresarial o del recinto — por ejemplo, el número del registro mercantil. El formulario la describe como prueba de que usted explota este recinto o está autorizado a publicarlo; se revisa antes de hacerlo público.
En Servicios, escriba una característica («Guardarropa», «Acceso sin escalones») y pulse Añadir o Intro. Cada una se convierte en una etiqueta que puede quitar con ×.
En Fotos, elija sus imágenes; consulte Fotos y galería del recinto.
Deje Activo marcado, para que el recinto se muestre en cuanto sea aprobado. Desmárquelo para mantenerlo oculto.
Pulse Crear recinto al final.

Qué pasa a continuación

Vuelve a Mis recintos con la confirmación de que el recinto se ha creado. Su insignia dice Pendiente de revisión, aún no publicado.
Los administradores reciben un aviso de que hay un recinto esperando.
Cuando decidan, recibe una notificación en la campana y, si su preferencia Decisiones sobre recintos está activada, un correo electrónico. En caso de rechazo, el correo incluye la nota del revisor.
Solo un recinto aprobado y activo es visible para los organizadores. Consulte Aprobación y su anuncio público.

Los ajustes en detalle

Campo	Obligatorio	Notas
Nombre del recinto	Sí	Hasta 200 caracteres. También forma la dirección web pública.
Descripción	No	Texto con formato.
Dirección, Ciudad, País	No	Se muestran en la página pública y en la búsqueda de los organizadores.
Zona horaria	Sí	Elíjala de la lista con búsqueda.
Aforo	No	Número entero de al menos 1.
Sitio web	No	Una dirección válida.
Referencia de registro empresarial o del recinto	No	Hasta 120 caracteres. Facilita la revisión.
Servicios	No	Etiquetas libres.
Fotos	No	JPG, PNG o WebP, de hasta 5 MB cada una.
Activo	—	Su propio interruptor de activación.

Conviene saber

Todos los campos, salvo el nombre y la zona horaria, pueden completarse o cambiarse más adelante en Editar.
Los recintos con dirección postal, referencia de registro y fotos son más fáciles de verificar para el revisor, y más atractivos para los organizadores.
Los organizadores también pueden crear recintos en su propio panel, con este mismo formulario.

Solución de problemas

El formulario no se guarda — busque un mensaje en rojo: el nombre y la zona horaria son obligatorios, el sitio web debe ser una dirección válida y cada foto debe pesar como máximo 5 MB.
Falta la zona horaria que necesita — la lista admite búsqueda; escriba el nombre de la ciudad de esa zona (por ejemplo, «Berlín»).
El recinto lleva mucho tiempo en revisión — la revisión la hacen personas. Compruebe que la referencia de registro esté rellenada.

Véase también

1.5 Fotos y galería del recinto

Las fotos son lo primero que mira un organizador al elegir un espacio. Las añade y elimina en el formulario del recinto — al crearlo o más tarde, en Mis recintos → Editar, en la tarjeta Fotos. No hay un gestor de galería aparte: las fotos de un recinto forman una sola lista que edita junto con el resto del formulario.

Qué puede hacer aquí

Subir hasta doce imágenes cada vez.
Eliminar las imágenes que ya no quiere.
Contar con la primera imagen como portada que aparece en las listas.

Añadir fotos

Abra Mis recintos, pulse Editar en el recinto y desplácese hasta la tarjeta Fotos.
Pulse Elegir archivos y seleccione una o varias imágenes. La tarjeta indica JPG, PNG o WebP · máx. 5 MB cada una.
Pulse Guardar. Las nuevas fotos se añaden detrás de las que ya había.

Eliminar una foto

En la tarjeta Fotos, pulse la × de la miniatura. La imagen se vuelve pálida para indicar que está marcada para eliminar; pulse la × de nuevo si al final quiere conservarla.
Pulse Guardar. Solo entonces se borran del almacenamiento los archivos marcados, y dejan de servirse de inmediato.

Dónde aparecen sus fotos

La portada — la primera foto es la que se usa en las listas: su fila del panel, las tarjetas de Explorar recintos, el formulario de solicitud del organizador y el directorio público de recintos.
La página pública del recinto — una franja en la parte superior muestra las tres primeras fotos.
La página de su recinto — todas las fotos, como miniaturas bajo Fotos.

Conviene saber

No se pueden reordenar las fotos. Para que otra imagen sea la portada, elimine las demás y vuelva a subirlas después, o suba primero la portada al crear el recinto.
Las fotos no tienen pies de foto, y el recinto no tiene una subida de plano aparte: la disposición de asientos se crea en el diseñador.
Elija imágenes que muestren el espacio tal como lo usará un organizador: la sala vacía y montada, la entrada, el escenario, la cocina.
Se aceptan fotos grandes de hasta 5 MB cada una. No se aceptan archivos SVG, GIF ni PDF.

Solución de problemas

La subida falla — compruebe el tipo (JPG, PNG, WebP) y que cada archivo pese como máximo 5 MB. Una solicitud admite doce imágenes nuevas como máximo.
La foto nueva no aparece como portada — la portada es la primera imagen de la lista; las nuevas se añaden al final.
Una foto eliminada sigue visible — la marcó pero no pulsó Guardar.
La página pública muestra solo tres imágenes — ese es el tamaño de la franja. Todas las fotos siguen en la página de su propio recinto.

Véase también

1.6 Planos y disposiciones

El Diseñador de recintos es el lugar donde dibuja su sala como un conjunto de zonas — un escenario, un patio de butacas, una galería, un área de pie — y coloca los asientos en ellas. Diseña la disposición una vez; los organizadores que reservan el recinto pueden copiarla en el mapa de asientos de su evento. Ábralo desde la página del recinto con Abrir diseñador.

Qué puede hacer aquí

Crear zonas con un nombre, un tipo, un color y un aforo opcional.
Generar en un solo paso una cuadrícula de filas y asientos en una zona.
Arrastrar los asientos para ajustarlos a la sala real.
Editar o eliminar zonas.

Añadir una zona

Abra Mis recintos → el recinto → Abrir diseñador.
En la tarjeta Añadir zona, escriba un Nombre (por ejemplo, «Patio de butacas»).
Elija el Tipo: Área de pie, Sección con butacas, Escenario, Backstage, Área VIP o Entrada general; después, un Color y, si lo desea, un Aforo.
Pulse Añadir zona. La zona aparece en la lista de debajo del formulario y como lienzo propio a la derecha.

Colocar asientos en una zona

Pulse la zona en la lista para desplegarla.
En Generar cuadrícula, introduzca el número de Filas (1–50) y de Asientos / Fila (1–100), y pulse Generar. Las filas se nombran con letras A, B, C… y los asientos se numeran desde 1, de modo que el primer asiento es A1.
Generar sustituye todos los asientos que ya tenga la zona. Si la zona tiene asientos, se le pedirá confirmación: «Esto sustituirá todos los asientos existentes en esta zona».
Si dio a la zona un aforo, la cuadrícula no puede contener más asientos que ese aforo. En caso contrario, recibirá un mensaje que indica cuántos asientos ha pedido y cuál es el aforo.
A la derecha, arrastre un asiento para moverlo. Los asientos se ajustan a una cuadrícula de 20 píxeles y cada movimiento se guarda al soltarlo.

Editar o eliminar una zona

Despliegue la zona y cambie su nombre, tipo, color o aforo; después pulse Guardar cambios.
Eliminar zona borra la zona y todos sus asientos tras una confirmación («¿Eliminar esta zona y todos sus asientos?»).
Las zonas de escenario, backstage y de pie pueden quedarse sin asientos; muestran un lienzo vacío y su aforo.

Cómo usan los organizadores su disposición

Cuando un organizador tiene el recinto asignado a un evento — después de que usted haya aprobado su solicitud de reserva — puede pulsar Clonar disposición en la página Recinto del evento. Sus zonas y asientos se copian en el mapa de asientos de ese evento, sustituyendo lo que hubiera. EventMann rechaza esta acción si ya se han vendido asientos de ese evento, para que nadie pierda una asignación de asiento. Los asientos se recolocan en la cuadrícula propia del evento, y una zona se vincula automáticamente al tipo de entrada del evento con el mismo nombre (sin distinguir mayúsculas); cualquier otra zona la asigna el organizador a mano. La copia es independiente: los cambios posteriores en el recinto no alteran los eventos que ya clonaron la disposición.

Conviene saber

La página del recinto enumera sus zonas con el número de asientos y el aforo de cada una.
Los asientos son posiciones de plantilla. No registran quién se sentó dónde; eso pertenece al evento del organizador.
Los asientos no se pueden eliminar uno a uno. Para cambiar el número, vuelva a generar la cuadrícula o elimine la zona.
El diseñador guarda mientras trabaja: los formularios de zona se guardan al pulsar, los arrastres de asientos al soltar. No hay estado de borrador.
Una disposición es opcional. Un recinto sin zonas funciona para las solicitudes; solo la opción Clonar disposición la necesita.

Solución de problemas

“Una cuadrícula de 150 asientos supera el aforo de la zona de 140” (con sus propios números) — filas por asientos supera el aforo de la zona. Reduzca la cuadrícula o aumente antes el aforo.
Un asiento vuelve a su sitio después de arrastrarlo — no se guardó, normalmente porque se cortó la conexión. Arrástrelo de nuevo.
El lienzo es más ancho que la pantalla — las cuadrículas grandes se desplazan lateralmente dentro de la tarjeta.
Un organizador no puede clonar su disposición — el recinto debe estar asignado a su evento, y el recinto necesita al menos una zona.

Véase también

1.7 Aprobación y su anuncio público

Un recinto nuevo no es visible para los organizadores de inmediato. Un administrador revisa cada recinto antes de publicarlo, y usted decide por separado si un recinto aprobado está activado. Este artículo explica los cuatro estados de publicación que verá, cómo funciona la revisión, qué contiene la página pública y qué hacer cuando un recinto es rechazado.

Las dos cosas que deciden si un recinto está publicado

La revisión — un administrador marca el recinto como Aprobado o Rechazado. Un recinto nuevo empieza como Pendiente de revisión.
Su interruptor — la casilla Activo en Editar («Se muestra públicamente una vez aprobado. Desactívelo para ocultar el recinto temporalmente»).

Un recinto solo se publica cuando está aprobado y activo. La insignia en Mis recintos, en el panel y en la página del recinto combina ambos datos:

Insignia	Significado	Qué hacer
Publicado y aceptando reservas	Aprobado y activo. Los organizadores pueden encontrarlo y enviar solicitudes.	Responder a las solicitudes.
Pendiente de revisión, aún no publicado	Un administrador todavía no ha decidido.	Esperar. Se le avisará.
Inactivo, oculto por ti	Aprobado, pero usted lo ha desactivado.	Marque Activo en Editar para volver a publicarlo.
Rechazado, no publicado	El administrador lo ha rechazado. El recinto permanece oculto, sea cual sea el interruptor.	Lea la nota, corrija el anuncio y póngase en contacto con soporte.

Cómo funciona la revisión

Cuando guarda un recinto nuevo, los administradores reciben un aviso con el nombre del recinto y sus datos de contacto.
Revisan el recinto y la referencia de registro empresarial o del recinto que indicó — la prueba de que usted explota o puede publicar el recinto. Los recintos con dirección, referencia de registro y fotos son los más fáciles de verificar.
Aprueban o rechazan, con una nota opcional en caso de rechazo.
Se le informa mediante una notificación en la campana y una push si está activada, y por correo electrónico si su preferencia Decisiones sobre recintos está activada. El correo de rechazo incluye la nota.

Su cuenta no se verifica por separado: se revisa el recinto, uno por uno. Editar un recinto aprobado posteriormente no lo devuelve a revisión.

Si un recinto es rechazado

Abra el recinto desde Mis recintos. El aviso en rojo dice Rechazado, no publicado e imprime Nota de la revisión con el motivo del administrador. Al pasar el ratón sobre la insignia de la lista también aparece la nota.
Corrija lo que indica la nota en Editar — por ejemplo, la dirección o la referencia de registro.
Póngase en contacto con soporte (Soporte en la barra lateral) y pida una nueva revisión. El propio aviso lo indica: «Actualice el anuncio y su prueba de autorización, y después contáctenos para una nueva revisión». Guardar el formulario no lo reenvía por sí solo.

Lo que ven los organizadores una vez publicado

La página pública del recinto con una franja de sus tres primeras fotos, el nombre, la dirección, el aforo, el sitio web, la descripción y los servicios.
Sus servicios activos y paquetes activos, con precios.
Reseñas publicadas de organizadores, con sus respuestas si las hay.
Los próximos eventos públicos del recinto.
Para un organizador que ha iniciado sesión, un botón Solicitar recinto. Los organizadores no pueden solicitar su propio recinto.
El recinto en la pestaña Explorar recintos del panel de organizador y en el directorio público de recintos.

Conviene saber

Desactivar un recinto publicado surte efecto de inmediato: su página responde «no encontrado» y desaparece de las listas. Las solicitudes ya aprobadas siguen aprobadas.
Cambiar el nombre del recinto cambia la dirección de su página pública.
Siempre ve todos sus recintos en su portal, sea cual sea su estado; el estado solo decide lo que ven los organizadores y los visitantes.

Solución de problemas

El recinto lleva mucho tiempo esperando — la revisión la hacen personas. Compruebe que la referencia de registro y la dirección estén rellenadas, y contacte con soporte si sigue esperando.
La página pública dice «no encontrado» — el recinto no está aprobado y activo a la vez.
Los organizadores dicen que no encuentran el recinto — lo mismo: revise la insignia.

Véase también

Capítulo 2

Reservas

2.1 Gestionar la disponibilidad del recinto

Cada recinto tiene una tarjeta de disponibilidad en su página (Mis recintos → Ver). Es el lugar donde usted bloquea fechas — por mantenimiento, alquiler privado o cierre por vacaciones — para que nadie reciba una promesa de una fecha que usted no puede dar. Este artículo explica cómo bloquear y desbloquear fechas y cómo se comprueban las solicitudes frente a sus bloqueos y eventos.

Qué puede hacer aquí

Consultar una vista mensual del recinto y la lista de periodos que ha bloqueado.
Bloquear un intervalo de fechas con un motivo opcional.
Eliminar de nuevo un bloqueo.

Bloquear fechas

Abra la página del recinto. A la derecha, la tarjeta Disponibilidad es una vista mensual con una leyenda (Bloqueado y Evento); use las flechas para cambiar de mes.
En la tarjeta Bloquear fechas introduzca Bloqueado desde y Bloqueado hasta. Ambos incluyen una hora. Para días completos, use las 00:00 del primer día y las 23:59 del último.
Opcionalmente, escriba un Motivo (por ejemplo, «Renovación del escenario», hasta 255 caracteres). Se muestra junto al periodo en la lista y, si una solicitud choca con él, en el mensaje que recibe al intentar aprobar esa solicitud.
Haga clic en Bloquear fechas. El periodo aparece en Periodos bloqueados.

Eliminar un bloqueo

En Periodos bloqueados, haga clic en Quitar junto al periodo.
Confirme — el cuadro de diálogo le recuerda que las fechas vuelven a ser reservables.

Cómo se comprueban las solicitudes

Cuando un organizador envía una solicitud para fechas que chocan con un bloqueo, un evento u otra reserva aprobada, la solicitud se acepta igualmente, pero el organizador ve una advertencia. La decisión es suya.
Cuando usted aprueba una solicitud, EventMann la vuelve a comprobar. Si las fechas se solapan con uno de sus periodos bloqueados, con un evento en el recinto o con otra solicitud aprobada, la aprobación se rechaza y el mensaje indica qué lo impide — el motivo del bloqueo, el título del evento o el otro organizador. Quite el bloqueo o rechace la solicitud.
Cuando un organizador asigna su recinto a un evento, la página del evento le advierte si las fechas no están libres.

Conviene saber

Cómo leer los colores. La vista mensual pinta de rojo cada día de un periodo bloqueado y de violeta cada día de un evento en el recinto, incluidos el primero y el último, de modo que un evento de un solo día también se ve. La lista Periodos bloqueados bajo el formulario muestra los horarios exactos y los motivos, y la página Calendario de la barra lateral también muestra sus solicitudes.
Los eventos asignados a su recinto cuentan como ocupados al comprobar una solicitud, así que usted no tiene que bloquear esas fechas.
Las solicitudes pendientes no retienen fechas. Solo una solicitud aprobada las retiene, porque la aprobación es lo que vincula el evento a su recinto.
La página de calendario de la barra lateral (Calendario) muestra todos sus recintos juntos, incluidas las solicitudes; esta tarjeta muestra un solo recinto.
Cada bloqueo se aplica al recinto completo. Una sala con varias estancias es un solo recinto, así que un bloqueo cierra todo. Si las estancias se reservan de forma independiente, inclúyalas como recintos separados.
Los horarios se leen en la zona horaria del recinto, que se establece en el formulario del recinto.

Solución de problemas

«Bloqueado hasta» no se acepta — debe ser posterior a Bloqueado desde.
Un día sigue apareciendo libre después de bloquearlo — compruebe las horas de Bloqueado desde y Bloqueado hasta en la lista de Periodos bloqueados; el periodo debe cubrir ese día. Si no es así, elimínelo y vuelva a añadirlo.
No puede aprobar una solicitud — el mensaje indica el conflicto. Si es su propio bloqueo, elimínelo; si es otra reserva aprobada, debe rechazar una de las dos.
El calendario muestra un evento que no reconoce — un organizador lo vinculó a su recinto. Abra Solicitudes de reserva y busque la solicitud correspondiente.

Véase también

2.2 Servicios y paquetes del recinto

Un servicio es algo que se puede añadir a un alquiler — iluminación de escenario, guardarropa, uso de la cocina, aparcamiento. Un paquete agrupa varios servicios a un solo precio. Los organizadores eligen entre ambos al enviar una solicitud, y la página pública de su recinto los enumera. Usted gestiona ambos desde la página de un recinto: Mis recintos → Ver → Servicios o Paquetes.

Qué puede hacer aquí

Añadir, editar, desactivar y eliminar servicios, agrupados por categoría.
Agrupar servicios en paquetes con su propio precio.
Ver el número de servicios, cuántos están activos y el precio medio.

La página de servicios

La página se titula Servicios, con el nombre del recinto debajo. Cuatro tarjetas la resumen: Servicios totales, Activos, el número de categorías y Precio medio. Debajo, los servicios se agrupan por categoría: Catering, Audiovisual / Técnica, Decoración, Personal, Mobiliario, Aparcamiento, Fotografía y Otros. Cada fila muestra el nombre, la descripción, el tipo de precio y la capacidad máxima, el precio, y tres iconos: un tic verde (haga clic para desactivar o activar el servicio), un lápiz (editar) y una papelera (eliminar).

Añadir un servicio

En la página de servicios haga clic en Añadir servicio.
Introduzca el Nombre del servicio (obligatorio) y elija la Categoría y el Tipo de precio: Tarifa plana, Por persona, Por hora o Personalizado / Presupuesto.
Introduzca el Precio base. Para una tarifa plana es el precio del servicio; para precio por persona o por hora es el precio de una unidad; para Personalizado / Presupuesto introduzca 0 y acuerde el precio en la solicitud.
Opcionalmente, indique una Capacidad máxima (por ejemplo, 40 coches) y una Descripción de hasta 2.000 caracteres.
Deje Activo marcado para que el servicio pueda solicitarse y haga clic en Crear servicio.

Desactivar, editar o eliminar

Tic verde — desactiva el servicio (aparece una etiqueta gris Inactivo) o lo vuelve a activar. Un servicio desactivado se oculta de los formularios de solicitud de los organizadores y de la página pública, pero se conserva para más adelante.
Lápiz — abre el mismo formulario para cambiar cualquier dato.
Papelera — elimina el servicio tras una confirmación. Eliminar es permanente; prefiera desactivar si puede necesitarlo de nuevo.

Paquetes

El botón Paquetes de la página de servicios abre la lista de paquetes. Un paquete tiene un nombre, una descripción, un Precio del paquete y una lista de servicios con una cantidad para cada uno. El precio lo fija usted; no tiene por qué ser igual a la suma de los servicios, así que puede ofrecer un descuento por el conjunto.

En la página de paquetes haga clic en Añadir paquete.
Introduzca el Nombre del paquete y, opcionalmente, la descripción, y el Precio del paquete.
En Seleccionar servicios, elija un servicio de la lista, indique la cantidad y haga clic en Añadir. Repita para cada servicio del paquete. Se necesita al menos uno.
Deje Activo marcado y haga clic en Crear paquete.

Conviene saber

Solo los servicios del mismo recinto pueden entrar en sus paquetes. Si cambia después el precio de un servicio, el precio del paquete que usted fijó no cambia.
Un paquete es un conjunto para las solicitudes. Se muestra con sus servicios incluidos en su página pública del recinto.
Los precios no tienen moneda propia. La etiqueta del formulario indica la moneda de su cuenta (el euro, en una cuenta de propietario de recinto), y los importes se muestran con la moneda de quien los consulta, sin conversión. Indique la moneda en su mensaje al organizador.
El panel cuenta los Servicios reservables a partir de los servicios activos en recintos listados.

Solución de problemas

Un servicio no se ofrece a los organizadores — está desactivado, o el recinto no está listado. Consulte Aprobación y su listado público.
El paquete no se guarda — necesita un nombre, un precio y al menos un servicio con una cantidad de 1 o más.
La lista de servicios del formulario de paquete está vacía — cree primero los servicios.

Véase también

2.3 Precios del recinto

Los precios de los recintos de EventMann son sencillos y se acuerdan en dos pasos: usted publica precios para servicios y paquetes, un organizador compone una solicitud con ellos, y usted confirma o modifica el total y fija un depósito al aprobar. Este artículo explica de dónde sale cada precio, cómo se calcula el total de una solicitud y qué hace — y qué no hace — EventMann con el dinero.

Dónde viven los precios

Servicios — cada uno tiene un Precio base y un Tipo de precio: Tarifa plana (un solo precio), Por persona y Por hora (precio de una unidad, multiplicado por la cantidad que indica el organizador) o Personalizado / Presupuesto (sin precio fijo; usted presupuesta en la solicitud).
Paquetes — un conjunto de servicios con un único Precio del paquete que usted fija.
En un recinto no hay un campo aparte de «precio de alquiler». Para cobrar por la sala en sí, cree un servicio como Alquiler de la sala (día completo) y, si lo desea, inclúyalo en sus paquetes. Consulte Servicios y paquetes del recinto.

Cómo se calcula el total de una solicitud

El organizador elige, en el formulario de solicitud, cero o un paquete y cualquier número de servicios sueltos con una cantidad.
El total es el precio del paquete más, por cada servicio marcado, su precio base × cantidad. Un servicio de presupuesto personalizado con precio base 0 no suma nada todavía.
Esa cifra se guarda en la solicitud y se le muestra en Resumen de precios en el detalle de la solicitud.

El cálculo tiene en cuenta lo solicitado; no considera las fechas, el número de invitados ni los impuestos.

Fijar el precio final y el depósito

Abra la solicitud: Mis recintos → el recinto → Solicitudes de reserva → Ver detalles.
Lea Info de la solicitud y los Servicios solicitados — el mensaje del organizador, las fechas, los invitados previstos y los servicios que marcó.
En el panel Acciones, edite el Precio total si el precio acordado difiere del calculado — por ejemplo, para añadir un presupuesto o un descuento. Viene rellenado con el total calculado.
Introduzca un Importe del depósito si quiere uno. Déjelo vacío si no hay. Es un importe, no un porcentaje.
Escriba un Mensaje de respuesta para el organizador con los detalles prácticos.
Haga clic en Aprobar solicitud.

Para rechazarla, escriba el motivo en el cuadro de mensaje situado encima de Rechazar solicitud y haga clic en él; el motivo se incluye en el correo que recibe el organizador. Consulte Gestionar las solicitudes de reserva.

Qué hace EventMann con el dinero

Nada. EventMann no cobra al organizador el alquiler, no retiene el depósito y no emite facturas. Usted cobra el depósito y el saldo por su cuenta, de la forma acordada en el mensaje de respuesta.
Cuando llegue el depósito, abra la solicitud y haga clic en Marcar depósito recibido; puede deshacerlo con Marcar depósito no recibido. Esto solo registra el hecho: alimenta la cifra Depósitos recibidos de Finanzas.
El organizador ve el precio total y su mensaje de respuesta en su propia lista Mis solicitudes de recinto. El importe del depósito no se muestra allí, así que indíquelo en su mensaje de respuesta.

Conviene saber

Los precios no tienen moneda propia y no se convierten. Los importes se muestran en la moneda de quien los consulta — el euro, para un propietario de recinto. Las etiquetas del formulario indican la moneda de su cuenta. Diga en su respuesta a qué moneda se refiere.
No se calculan impuestos como el IVA. Si sus precios incluyen o no impuestos, indíquelo en la descripción del servicio o en su respuesta.
Cambiar más adelante el precio de un servicio no altera las solicitudes que ya tienen un total.
Si el organizador pidió un paquete, el detalle de la solicitud lo muestra en Paquete solicitado con su parte del total, por encima de los servicios sueltos.

Solución de problemas

El total parece demasiado bajo — un servicio de presupuesto personalizado tiene precio base 0. Añada su presupuesto a Precio total antes de aprobar.
Falta el campo Precio total — solo se puede aprobar una solicitud pendiente. Una solicitud aprobada muestra el precio y el depósito como texto.
El depósito no aparece en Finanzas — solo cuenta cuando lo marca como recibido.

Véase también

2.4 Gestionar las solicitudes de reserva

Una solicitud de reserva es la consulta de un organizador para alquilar su recinto durante un intervalo de fechas, opcionalmente para uno de sus eventos y con un paquete y servicios. Usted la responde desde Mis recintos → el recinto → Solicitudes de reserva. Este artículo sigue una solicitud desde el formulario del organizador hasta la reserva completada, y explica cómo una solicitud aprobada vincula el evento del organizador a su recinto.

Qué puede hacer aquí

Ver todas las solicitudes de un recinto, filtrarlas por estado y leer el mensaje del organizador.
Aprobar una solicitud con un precio final, un depósito y un mensaje — o rechazarla.
Registrar el depósito y marcar la reserva como completada tras el evento.

Qué envía el organizador

Los organizadores encuentran su recinto en Recintos → Explorar recintos en su panel, o en su página pública, y hacen clic en Reservar recinto. El formulario Solicitar local pide:

Desde fecha y Hasta fecha (obligatorias; el inicio no puede estar en el pasado y el fin debe ser posterior al inicio).
Vincular al evento (uno de sus próximos eventos) y Invitados esperados.
Un paquete o servicios sueltos con cantidades, y un Mensaje al local de hasta 3.000 caracteres.

El organizador hace clic en Enviar solicitud de reserva. La solicitud se crea como Pendiente y usted lo recibe en la campana y, si su preferencia Solicitudes de reserva de espacio está activada, por correo electrónico. Si las fechas se solapan con algo ya bloqueado o reservado, el organizador ve una advertencia, pero la solicitud le llega igualmente.

Responder a una solicitud

Abra Solicitudes de reserva del recinto. Tres tarjetas muestran Pendientes, Aprobadas y Solicitudes totales. Las pestañas (Todas, Pagos pendientes, Aprobado, Rechazado, Cancelado, Completado) filtran la lista.
Cada tarjeta muestra el organizador, el estado, las fechas, el evento vinculado, los invitados previstos, los primeros 200 caracteres del mensaje y el precio total.
Haga clic en Ver detalles para leerlo todo y fijar el precio y el depósito — es la vía preferible, consulte Precios del recinto.
Para una respuesta rápida use los botones de una tarjeta pendiente: Aprobar solicitud la aprueba al instante; Rechazar solicitud abre la página de la solicitud directamente en su formulario de rechazo, para que pueda explicar el motivo al organizador.
Cuando una reserva aprobada ya se ha celebrado, haga clic en Marcar como completado.

Qué hace cada acción

Acción	Resultado
Aprobar solicitud	Estado Aprobado. Primero se comprueban las fechas: si se solapan con un periodo bloqueado, con un evento en el recinto o con otra solicitud aprobada, la aprobación se rechaza y el mensaje indica el conflicto. El organizador recibe un correo y una notificación en la campana. Si la solicitud nombra un evento que todavía no tiene recinto, su recinto se asigna a ese evento. Desde la lista, la solicitud se aprueba con el total solicitado y sin depósito; abra los detalles para cambiarlos.
Rechazar solicitud	Estado Rechazado. Se notifica al organizador. Usted rechaza en la página de la solicitud, donde el motivo que escriba se incluye en el correo al organizador.
Marcar depósito recibido	Solo en una solicitud aprobada que tiene un importe de depósito. Registra la fecha; Marcar depósito no recibido lo deshace.
Marcar como completado	Solo en una solicitud aprobada. Estado Completado. Después, el organizador puede valorar el recinto, y la valoración aparece en Reseñas.

Si el organizador cancela

Un organizador puede cancelar una solicitud pendiente o aprobada desde su lista Mis solicitudes de recinto con el botón Cancelar. El estado pasa a Cancelado, usted recibe una notificación y, si esa solicitud era lo que vinculaba el evento a su recinto, el vínculo se elimina, de modo que las fechas vuelven a estar libres.

Cómo se vincula el evento a su recinto

Por el lado del organizador, la página Recinto y asientos del evento muestra el recinto con un enlace a la solicitud. La lista de recintos de esa página contiene los recintos propios del organizador y todos los recintos donde una de sus solicitudes fue aprobada — así, su aprobación es lo que hace que su sala pueda seleccionarse. Desde allí también puede Clonar disposición para copiar su distribución de asientos (consulte Planos y distribuciones).

Conviene saber

Los organizadores solo pueden encontrar recintos aprobados y activos, así que normalmente las solicitudes llegan solo para esos.
El detalle de la solicitud muestra el nombre y el correo electrónico del organizador, para que pueda contactarlo fuera de EventMann.
Solo las solicitudes pendientes se pueden aprobar o rechazar; solo las aprobadas se pueden completar. No hay forma de reabrir una solicitud rechazada — pida al organizador que envíe una nueva.
Si un organizador eligió un paquete, el detalle lo muestra en Paquete solicitado; el total es ese paquete más los servicios sueltos.
Aprobar y rechazar son definitivos para la solicitud. Los cambios posteriores a la aprobación (un nuevo precio, otras fechas) se acuerdan directamente con el organizador.

Solución de problemas

«No se puede aprobar — el recinto ya está comprometido para esas fechas» — el texto entre corchetes indica qué lo impide: el motivo de un periodo bloqueado, el título de un evento o otro organizador. Quite el bloqueo o rechace una de las solicitudes.
No recibió un correo — compruebe Solicitudes de reserva de espacio en sus preferencias de notificación. La entrada de la campana siempre se crea.
El organizador dice que el recinto no se puede seleccionar para su evento — la solicitud debe estar Aprobada y ser de ese organizador.
Falta Marcar depósito recibido — la solicitud no tiene importe de depósito. Indíquelo al aprobar.

Véase también

2.5 Calendario

El Calendario (barra lateral) muestra en un solo lugar las reservas, las solicitudes pendientes y las fechas bloqueadas de todos sus recintos, para que vea de un vistazo qué días están ocupados y qué sigue esperando respuesta. Es de solo lectura: actúa sobre las solicitudes en Solicitudes de reserva y bloquea fechas en la página de cada recinto.

Qué puede hacer aquí

Cambiar entre una cuadrícula mensual y una lista.
Avanzar de mes en mes y volver a hoy.
Reconocer de un vistazo lo que está aprobado, completado, pendiente o bloqueado.

Leer el calendario

Abra Calendario. La página se abre en el mes actual, con hoy resaltado. Use las flechas para cambiar de mes y Hoy para volver.
Use el selector Mes / Lista para cambiar la vista. Lista muestra las mismas entradas una debajo de otra.
Lea los colores, explicados por la leyenda sobre la cuadrícula: verde Aprobado, azul Completado, amarillo Pagos pendientes, rojo Bloqueado.
Cada entrada lleva el nombre del organizador y el recinto — por ejemplo “Priya Shah — Kulturhalle Neckarstadt”. Las solicitudes pendientes tienen un reloj de arena delante, y los periodos bloqueados un símbolo de prohibición y su motivo.
Debajo de la cuadrícula, una lista Próximos muestra lo que viene a continuación, con las fechas y el estado.

Qué aparece en el calendario

Entrada	Procede de
Aprobado y Completado	Solicitudes de reserva que aprobó, y que después marcó como completadas.
Pagos pendientes	Solicitudes que todavía esperan su respuesta. No reservan las fechas hasta que las apruebe.
Bloqueado	Los periodos que bloqueó en la página de un recinto.

Las solicitudes rechazadas y canceladas no se muestran.

Conviene saber

El calendario abarca los recintos que están activados. Un recinto que haya puesto como inactivo queda fuera hasta que lo vuelva a activar.
Los eventos vinculados a su recinto se muestran en la página propia del recinto (días en violeta en la tarjeta de disponibilidad), no en esta página.
Al hacer clic en una entrada no se abre. Abra la solicitud desde Solicitudes de reserva, o el recinto desde Mis recintos.
Las entradas de varios días abarcan sus días, e incluyen el último día.

Solución de problemas

Falta una solicitud — fue rechazada o cancelada, o su recinto está desactivado.
Un periodo bloqueado muestra un motivo distinto al que espera — el motivo es lo que escribió al bloquear las fechas; sin motivo, la entrada aparece simplemente como Bloqueado.
El calendario parece vacío — no tiene entradas aprobadas, completadas, pendientes o bloqueadas en ese mes. Cambie de mes o abra Lista.

Véase también

2.6 Reseñas

La página Reseñas (barra lateral) muestra lo que los organizadores dicen de sus locales después de haberlos usado: una calificación media, el número de reseñas, cómo se reparten las calificaciones y cada reseña con su comentario. Las reseñas también aparecen en la página pública del local, así que forman parte de la decisión del siguiente organizador, y también lo es la forma en que usted las responde. Puede escribir una respuesta pública por reseña, cambiarla y eliminarla, todo desde esta página.

Qué puede hacer aquí

Leer todas las reseñas de todos sus locales, de la más reciente a la más antigua, veinte por página.
Ver la media global y cuántas reseñas de cada calificación tiene.
Responder a una reseña en público, editar su respuesta o eliminarla.

Lea la página

Calificación promedio — la media de todas las calificaciones de todos sus locales, de 1 a 5, con estrellas.
Total de reseñas — cuántas reseñas existen.
Distribución — una barra por cada calificación, de cinco a una estrella, con el recuento al final.
Debajo de las tarjetas, cada reseña muestra el nombre del organizador, hace cuánto se escribió, las estrellas y el comentario. El local al que pertenece aparece a la derecha; una etiqueta gris No publicada marca una reseña que no es pública.

Responder a una reseña

Haga clic en Responder bajo la reseña. Si ya respondió, el enlace dice Editar respuesta y el cuadro se abre con su texto actual.
Escriba su respuesta en el cuadro (hasta 2.000 caracteres). Limítese a lo que cualquier lector puede ver: se imprime bajo la reseña en la página pública del local.
Haga clic en Guardar respuesta. La respuesta aparece bajo la reseña como Su respuesta, aquí y en la página pública de su local. Cancelar cierra el cuadro sin guardar.

Para retirar una respuesta, haga clic en Eliminar respuesta debajo de ella y confirme. Desaparece de la página pública de inmediato; la reseña en sí se mantiene.

Cómo nace una reseña

Usted marca una solicitud de reserva aprobada como Completada (consulte Gestión de solicitudes de reserva).
En su lista Mis solicitudes de local, el organizador ve entonces un campo de calificación de una a cinco estrellas y un comentario breve (hasta 2.000 caracteres), y hace clic en Enviar reseña.
La reseña se publica de inmediato. Aparece aquí y en la página pública de su local.

Conviene saber

Solo un organizador cuya reserva usted haya completado puede reseñar el local. Una reseña por organizador y local: el formulario desaparece después de enviarla.
No puede editar ni eliminar la reseña en sí, solo su respuesta. Una reseña no publicada sigue listada aquí, con la etiqueta No publicada, pero los visitantes no la ven.
Hay una respuesta por reseña. Si guarda de nuevo, reemplaza el texto anterior; no añade una segunda respuesta.
Solo el propietario del local puede responder. Los administradores de la plataforma y otros propietarios de locales no pueden escribir, editar ni eliminar su respuesta.
Las reseñas pertenecen a la solicitud de reserva de la que proceden. Las solicitudes rechazadas y canceladas no pueden generar una reseña.
La media cuenta todas las reseñas, incluidas las no publicadas.

Solución de problemas

La página dice que no hay reseñas — ningún organizador ha calificado todavía una reserva completada. Marque como completadas las reservas terminadas.
Un organizador dice que no puede dejar una reseña — la solicitud debe estar Completada, y solo puede reseñarla una vez.
Falta una reseña en la página pública — busque aquí la etiqueta No publicada.
Guardar respuesta le pide que rellene el cuadro — una respuesta necesita texto; para retirarla, use Eliminar respuesta.

Véase también

2.7 Finanzas

La página Finanzas (barra lateral) es un registro de lo que valen sus reservas: el valor total de las reservas aprobadas y completadas, qué parte de ese valor está completada, qué queda por delante, los depósitos que ha marcado como recibidos y un gráfico mes a mes. Es una vista contable de los acuerdos. EventMann no cobra ni paga el alquiler de recintos, así que nada de lo que aparece en esta página es un pago realizado a través de la plataforma.

Qué puede hacer aquí

Ver de un vistazo el valor de sus reservas.
Comparar meses y recintos con dos gráficos.
Revisar el precio, el depósito y el estado de cada reserva en una tabla.

Las cuatro tarjetas

Tarjeta	Qué suma
Ingresos totales	El precio total de todas las solicitudes Aprobadas o Completadas.
Completado	La parte de ese total que corresponde a las solicitudes que marcó como Completado.
Pagos pendientes	La parte que corresponde a solicitudes Aprobadas que aún no se han completado — reservas todavía por delante.
Depósitos recibidos	Los importes de depósito de las solicitudes en las que hizo clic en Marcar depósito como recibido.

La tarjeta Pagos pendientes aquí significa reservas aprobadas pero no completadas todavía. No es lo mismo que las solicitudes pendientes de su panel, que siguen esperando su respuesta y no se cuentan en ninguna de estas cifras.

Los gráficos y la tabla

Ingresos mensuales — los últimos doce meses. Una reserva se cuenta en el mes en que se hizo la solicitud, no en el mes del evento.
Ingresos por recinto — precio total por recinto, de mayor a menor.
Reservas recientes — una fila por solicitud aprobada o completada, con el recinto, las fechas, el precio total, el depósito y el estado.

Cada gráfico tiene un pequeño menú para guardarlo como imagen o como archivo CSV.

Conviene saber

Las cifras son los precios acordados en la aprobación (el Precio total que usted fijó; consulte Precios del recinto). Si la factura real es distinta, la página no lo sabe.
Un depósito cuenta solo cuando lo marca como recibido en la solicitud. Un depósito que se pagó pero no se marcó aparece como cero.
Las solicitudes rechazadas, canceladas y pendientes no están en ninguna cifra.
Los importes se muestran en euros para una cuenta de propietario de recinto, sin conversión. Los precios no tienen moneda propia.
No hay exportación de la tabla ni información de impuestos o pagos. Use su propia contabilidad para las facturas.

Solución de problemas

Las tarjetas están a cero — todavía no tiene solicitudes aprobadas o completadas.
Depósitos recibidos es menor que los depósitos que realmente cobró — marque cada uno como recibido en su solicitud.
El gráfico mensual sitúa una reserva en el mes equivocado — usa el mes de la solicitud, no el del evento.
Una reserva cancelada desapareció de las cifras — las solicitudes canceladas no se cuentan.

Véase también

2.8 Analítica

La página Analítica (barra lateral) muestra cómo las solicitudes de reserva de sus recintos se convierten en reservas: cuatro cifras principales y cinco gráficos — el estado de sus solicitudes, las solicitudes por mes, las solicitudes por recinto, la tasa de conversión por recinto y la valoración media por recinto. Todo se cuenta a partir de las solicitudes y reseñas que ha recibido; EventMann no mide las visitas a la página de su recinto.

Qué puede hacer aquí

Ver cuántas solicitudes recibe y cuántas convierte en reservas.
Comparar sus recintos entre sí.
Guardar cualquier gráfico como imagen o como CSV.

Las cuatro cifras

Cifra	Definición
Recintos activos	Recintos que están aprobados y activados — la misma definición que en el panel.
Total de solicitudes	Todas las solicitudes de reserva recibidas nunca para todos sus recintos, sea cual sea su estado.
Tasa de conversión	Solicitudes Aprobadas o Completadas, divididas entre todas las solicitudes, en porcentaje. Las pendientes, rechazadas y canceladas cuentan solo en el denominador.
Total de reseñas	Todas las reseñas de sus recintos.

Los gráficos

Estado de la reserva — un anillo con la proporción de solicitudes Pendientes, Aprobadas, Completadas y Rechazadas. Las canceladas no se dibujan.
Tendencia mensual de reservas — solicitudes por mes durante los últimos doce meses, según el mes en que se hizo la solicitud.
Reservas por recinto — el número de solicitudes que recibió cada recinto.
Tasa de conversión por recinto — la tasa de conversión de cada recinto.
Calificación promedio por recinto — se muestra solo para los recintos que tienen reseñas.

Conviene saber

Una tasa de conversión baja no es necesariamente mala: los organizadores suelen pedir varios recintos para la misma fecha, y que se rechace una solicitud para una fecha que ya había bloqueado es lo esperable.
Los gráficos cuentan solicitudes, no invitados ni dinero. Para el valor de las reservas consulte Finanzas.
Los recintos sin solicitudes aparecen igualmente en los gráficos por recinto, con cero.
No hay filtro de fechas. El gráfico mensual muestra siempre los últimos doce meses.
EventMann no registra visitas ni búsquedas de su recinto, así que no existe una cifra de “visitas a solicitudes”.

Solución de problemas

Falta el anillo de estado — solo aparece cuando tiene al menos una solicitud.
La tasa de conversión bajó después de que un organizador cancelara — las solicitudes canceladas cuentan en el total, lo que reduce el porcentaje.
Falta un recinto en el gráfico de valoraciones — todavía no tiene reseñas.

Véase también

Capítulo 3

Usar EventMann

3.1 Primeros pasos en EventMann

EventMann es una plataforma para encontrar y reservar entradas de eventos, y para los organizadores, proveedores, patrocinadores, personal y recintos que hacen posibles esos eventos. Esta página es el mapa: léala primero y luego siga el enlace que encaje con lo que quiera hacer. Si solo quiere ver eventos, no necesita ninguna cuenta.

Crear una cuenta

Abra Registrarse arriba a la derecha.
Pulse Google, Facebook o LinkedIn para registrarse con esa cuenta, lo que evita elegir una contraseña. O rellene el formulario: Nombre, Correo electrónico, Contraseña y Confirmar contraseña.
Pulse Crear cuenta.

La página de registro habitual crea una cuenta de asistente, la que sirve para explorar y comprar entradas. Las cuentas de organizador, proveedor, patrocinador y recinto se crean desde sus propias páginas de alta, enlazadas desde el pie de página.
Entra en sesión de inmediato. Le enviamos un correo con un enlace para verificar su dirección; es válido durante 72 horas. Algunas cosas, como comprar una membresía, publicar como organizador o aceptar una transferencia de entrada, requieren una dirección verificada.
Una contraseña necesita al menos 8 caracteres, con una letra mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial.

Iniciar sesión

Abra Iniciar sesión e introduzca su correo y contraseña, o use uno de los botones de redes sociales con los que se registró.
Marque Recordarme si quiere seguir con la sesión iniciada en este dispositivo.
Si activó la autenticación de dos factores, introduzca el código de 6 dígitos de su aplicación de autenticación (o un código de recuperación).

¿Olvidó su contraseña? Pulse ¿Olvidaste tu contraseña? y siga el enlace que le enviamos por correo, válido durante 60 minutos. Una cuenta que no usa se cierra tras un periodo de inactividad.

Oriéntese en la página

La barra superior — el cuadro de búsqueda, la bandera del idioma, un interruptor de tema claro/oscuro, el botón ? que abre la ayuda de la página en la que está, un icono de mensajes, la campana de notificaciones y su avatar. Debajo: Categorías, Ubicaciones, Organizadores, Proveedores, Recintos, Patrocinadores, Personal / Voluntarios y Todos los eventos.
Su menú de avatar — Mi perfil, Preferencias de notificación, Mis entradas, Mis membresías, Mis mensajes, su Panel de control y Cerrar sesión. Si su cuenta tiene más de un rol, aquí aparece un selector de rol.
La barra lateral de su cuenta — los mismos lugares y más, visibles en todas las páginas de asistente, con un cuadro Buscar en el menú (pulse Ctrl+K) que lo lleva a cualquier página de su cuenta.

Elija su camino

Quiere…	Empiece aquí
Asistir a eventos	Mi panel de control y Cómo comprar entradas
Organizar eventos	Primeros pasos como organizador
Ofrecer servicios a organizadores	Primeros pasos como proveedor
Patrocinar eventos	Primeros pasos como patrocinador
Trabajar en turnos en eventos	Primeros pasos como personal
Gestionar un recinto	Primeros pasos como propietario de recinto

Conviene saber

Una cuenta, varios roles. Puede pedir otro rol sin una segunda cuenta. El rol de organizador se concede de inmediato con un correo verificado; las solicitudes de proveedor, patrocinador y recinto se revisan antes. Un organizador añade a los miembros del personal. Cambie entre los roles que tiene desde el menú de su avatar.
Puede explorar y buscar sin cuenta. El pago le pide iniciar sesión solo si el organizador de ese evento lo requiere.
EventMann lo opera ChetsApp UG en Fellbach, Alemania, y está disponible en varios idiomas: elija uno con la bandera de la barra superior o en su perfil.
Todo lo relativo a sus datos está en Privacidad y datos.

Solución de problemas

Me registré pero no veo mi panel — revise su correo para el mensaje de verificación, incluida la carpeta de spam. El enlace Panel de control abre el panel de su rol actual.
Quiero ser organizador, proveedor, patrocinador o propietario de recinto — use los enlaces del tipo Convertirse en organizador o Conviértete en proveedor del pie de página mientras tiene la sesión iniciada; no necesita una cuenta nueva.
Me contrataron para ayudar en un evento — el organizador le añade a su equipo; el correo de invitación le da acceso a ese evento.
No puedo iniciar sesión — use ¿Olvidaste tu contraseña?; si se registró con Google, Facebook o LinkedIn, use ese botón.

Véase también

3.2 Explorar eventos

La página de Eventos enumera todo lo que está a la venta en este momento, por orden de fecha más próxima. Úsela cuando quiera mirar una categoría o un periodo de tiempo en lugar de buscar algo concreto. Ábrala con Todos los eventos al extremo derecho de la barra superior, o desde el pie de página. No necesita una cuenta.

Qué puede hacer aquí

Filtrar por categoría — la lista Categoría contiene las categorías que tienen al menos un evento próximo.
Filtrar por fecha — Hoy, Este fin de semana, Esta semana o Este mes reduce la lista a los eventos que empiezan en ese periodo.
Buscar dentro de la lista — el cuadro de búsqueda coincide con el nombre del evento, la ciudad y el nombre del recinto, no con la descripción. Para una búsqueda más completa con precios y fechas, use Buscar.
Combínelos — la categoría, la fecha y las palabras funcionan juntas. Cuando hay algún filtro activo, un enlace junto a la barra de búsqueda lo borra.
Abra un evento — pulse una tarjeta o Comprar entradas. Cada tarjeta muestra la fecha, el recinto, el organizador y el precio de entrada más bajo.

Cómo se ordenan los resultados

Primero la fecha de inicio más próxima.
Doce eventos por página, con enlaces de página debajo de la lista.

Qué eventos aparecen

Solo los eventos que están En vivo y son públicos y aún no han empezado. Un borrador, un evento en pausa o un evento configurado como privado no aparece. Un evento privado sigue abriéndose para quien tenga su enlace.
La lista se reduce al país en el que aparece su conexión, porque los eventos de otros lugares rara vez son útiles para una compra. Si no hay eventos en su país, verá todos. Esto también se aplica a la página de inicio, a Ubicaciones y a los directorios de organizadores y proveedores. No se aplica a Buscar, y cualquier enlace a un evento se abre desde cualquier lugar.
Si un organizador pausa un evento en vivo, desaparece de la lista de inmediato, pero el enlace directo sigue funcionando para quien lo tenga.

Conviene saber

Explorar nunca requiere una cuenta. Al iniciar sesión aparece Guardar en las páginas de eventos para que pueda llevar una lista de favoritos (vea Eventos guardados).
El enlace Ubicaciones de la barra superior abre un mapa con ciudades y países populares, y una página para cada lugar que tiene eventos.

Solución de problemas

Falta un evento que esperaba — puede que aún no esté en vivo, que esté en pausa o privado, o que su fecha quede fuera del periodo que eligió. Primero borre todos los filtros. Pruebe también Buscar, que no se limita a su país.
Falta una categoría que conozco — las categorías sin eventos públicos próximos se omiten de la lista.
No hay resultados — amplíe el periodo de fechas o quite la categoría. La página vacía ofrece un enlace de vuelta a la lista completa.

Véase también

3.3 Buscar

La búsqueda es el buscador que conviene usar cuando sabe más o menos lo que quiere: una palabra, una ciudad, un intervalo de fechas o un presupuesto. Se encuentra en /search: ábrala con Búsqueda avanzada, junto al número de resultados de la página de Eventos, que conserva las palabras que ya haya escrito. Reúne todos los filtros en un solo lugar. No necesita una cuenta. El cuadro de búsqueda de la barra superior es una herramienta más sencilla: abre la página de Eventos filtrada por sus palabras, que solo coinciden con el nombre del evento, la ciudad y el lugar.

Qué puede filtrar

Palabra clave — coincide con el título del evento, la descripción, el lugar y la ciudad.
Categorías y Ciudad — dos listas que solo ofrecen valores con eventos próximos, con el número de eventos junto a cada categoría.
Gratis y En línea — casillas de verificación. Gratis conserva los eventos que tienen al menos un tipo de entrada gratuita a la venta; En línea conserva los eventos en línea.
Más filtros — una fecha Desde y Hasta, y un Precio mín. y un Precio máx.. El intervalo de precios conserva los eventos que tengan al menos un tipo de entrada a la venta dentro de él.
Ordenar — Más próximos, Más lejanos, Título A–Z, Precio: de menor a mayor y Precio: de mayor a menor. La ordenación por precio se basa en la entrada más barata a la venta de cada evento.

Cómo buscar

Escriba una palabra clave en el cuadro y pulse Buscar, o deje el cuadro vacío y use solo los filtros.
Establezca los filtros que quiera. Pulse + Más filtros para las fechas y los precios.
La página indica cuántos eventos se han encontrado, doce por página. Use Borrar filtros para empezar de nuevo.

Conviene saber

Solo se encuentran los eventos que están activos, son públicos y todavía no han empezado. Un evento privado (solo con enlace directo), un borrador o un evento en pausa nunca aparece.
La búsqueda no se limita a su país, a diferencia de la página de Eventos. Véase Explorar eventos.
Los filtros se guardan en la dirección de la página, así que puede añadir una búsqueda a sus marcadores o enviarla a alguien.
Cuando una búsqueda no encuentra nada, la página muestra una breve lista de eventos que han recibido muchas reservas en los últimos siete días, para que no se quede con una página en blanco.
Las entradas solo para socios y solo para voluntarios no influyen en el precio mostrado ni en los filtros de precio, de modo que un evento nunca aparece como gratuito solo por una entrada de agradecimiento para voluntarios.

Solución de problemas

No obtengo resultados para una palabra que sé que existe — es posible que siga activo un filtro de una búsqueda anterior (precio, fechas, Gratis, En línea). Pulse Borrar filtros.
El filtro de precios parece extraño en un evento con varias tarifas — un evento coincide cuando cualquier tipo de entrada a la venta cae dentro de su intervalo; la tarjeta muestra entonces su precio más bajo.
Falta un evento al que puede acceder directamente — es privado, no está activo o ya ha empezado.
La lista de categorías no incluye una categoría — las categorías sin eventos públicos próximos se omiten.

Véase también

3.4 Detalles del evento

La página del evento es donde un anuncio se convierte en una decisión: tiene todo lo que necesita saber sobre el evento, las normas del organizador y cada tipo de entrada disponible. Llega a ella desde cualquier lista, un resultado de búsqueda, un enlace compartido o la página del organizador.

Qué hay en la página

Cabecera — la imagen de portada (una imagen generada para la categoría cuando el organizador no subió ninguna), la categoría, una etiqueta Destacado, una etiqueta de edad cuando hay una edad mínima, el título, la fecha y hora y la dirección del recinto. Las horas se muestran en la zona horaria propia del evento, con la zona indicada junto a ellas. Un evento en línea indica que el enlace se comparte después de reservar.
Guardar y compartir — Guardar añade el evento a Mis eventos guardados (solo con sesión iniciada). Los botones redondos lo comparten por Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, correo o copian su enlace.
Acerca de este evento — la descripción del organizador y, cuando la añadió, una agenda por días.
Ubicación — el recinto y un mapa con Abrir en Mapas para indicaciones.
Organizado por — el nombre y logotipo del organizador, cuántos seguidores tiene, Seguir o Siguiendo y Contacto. La dirección de correo del organizador nunca se muestra; Contacto abre un formulario (vea Cómo contactar con el organizador). Una insignia Pagos verificados indica que completaron la configuración de pagos.
Condiciones de la entrada — lo que puede hacer con una entrada después de comprarla: cancelarla, lo que le devuelven (las condiciones de cancelación), cambiar los datos del asistente y transferirla. Léalas antes de comprar; vea Cómo obtener un reembolso.
Patrocinadores — los patrocinadores que el organizador decidió mostrar.
Reseñas — la puntuación media, cuántas personas dieron cada número de estrellas y las reseñas escritas con la respuesta del organizador debajo. Solo los asistentes confirmados pueden dejar una reseña después del evento.
El panel de entradas — Tipos de entrada con un selector de cantidad, descrito más abajo.
Más eventos como este — otros eventos de la misma categoría. Reportar este evento, al final, abre la página de contacto con el evento ya rellenado.

El panel de entradas

El panel enumera cada tipo de entrada que puede ver, con su precio y un estado: Disponible, Se venden rápido, Se está llenando, ¡Solo quedan 3! o Agotado. Un precio tachado con otro más pequeño al lado indica un descuento que se aplica ahora, por ejemplo una venta por tiempo limitado, y el precio mostrado es el que paga.

Elija una cantidad con + y −. Cuando elige algo, aparece el total del pedido; las tasas solo se indican cuando el organizador se las traslada a usted.
El botón bajo el panel dice Seleccionar entradas hasta que elija algo, y luego Reservar ahora con el total. Le lleva al pago con sus cantidades (vea Proceso de compra).
Algunas filas están bloqueadas para usted: entradas Solo miembros y entradas de agradecimiento Solo voluntarios. Vea Ventajas de ser miembro.
Si los miembros pueden reservar antes que los demás, el panel indica cuándo puede empezar.
En un evento con asientos, elige los asientos en la página de pago, no aquí.
Cuando el evento tiene lista de espera y un tipo está agotado, puede unirse en la página de pago.

Escribir una reseña

Una vez que el evento ha empezado, abra Reseñas desde la página del evento, o Dejar una reseña desde su pedido o su panel de control.

Elija las estrellas bajo Escribir una reseña.
Añada un Título y un Comentario si quiere (ambos opcionales) y pulse Enviar reseña.

Puede escribir una reseña por evento, y solo si tiene una reserva confirmada para él. Las reseñas se pueden ordenar por Más recientes, Mejor valoradas, Peor valoradas y Más útiles, y el organizador puede responder a la suya.

Conviene saber

Si el botón de entradas está en gris o no aparece, las ventas aún no han empezado o ya han cerrado, o todo está agotado. La página le indica cuál es el caso.
Los precios ya incluyen los descuentos activos. Una entrada gratuita para voluntarios no hace que un evento parezca gratuito en las listas o en la búsqueda.
Puede seguir al organizador y escribirle sin comprar nada.
Puede escribir una reseña cuando el evento ha empezado y tiene una reserva confirmada. Puede escribir una reseña por evento, con una valoración en estrellas y un título y comentario opcionales, en Reseñas o desde su pedido en Mis entradas.

Solución de problemas

Todos los tipos de entrada dicen Agotado — el botón de reserva sigue desactivado. Compruebe si el organizador ofrece lista de espera.
El precio cambió desde mi última visita — los precios siguen las normas del organizador y las ventas por tiempo limitado, y el panel siempre muestra el precio actual.
No encuentro dónde reseñar — el formulario solo aparece después de que el evento haya empezado y solo para personas con una reserva confirmada.
Quiero informar de un problema con el anuncio — use Reportar este evento.

Véase también

3.5 Mercado de proveedores

El mercado de proveedores es el lugar donde los organizadores encuentran las empresas que ayudan a organizar un evento — catering, fotografía, sonido e iluminación, decoración, entretenimiento, alquileres, seguridad y marketing — y donde esas empresas se dan a conocer. No es un lugar para comprar o vender entradas: las entradas las venden los organizadores en las páginas de sus propios eventos. Se accede al mercado con Proveedores en la barra superior, que abre la página de proveedores; el mercado es la sección Explora nuestro mercado de proveedores, más abajo.

Para quién es

Los proveedores crean un perfil público una sola vez: servicios con precios, especialidades y una biografía. Los organizadores los encuentran mediante la búsqueda y los filtros, en lugar de que el proveedor tenga que presentarse a cada organizador.
Los organizadores (y los administradores) examinan los perfiles y envían una solicitud de presupuesto desde la página de un proveedor.
Cualquiera puede consultarlo. Los visitantes de otros roles ven el mismo listado, pero no el botón de presupuesto.

Qué puede hacer aquí

Ver los proveedores destacados — hasta seis proveedores destacados por EventMann aparecen en la parte superior mientras no haya ningún filtro activo.
Buscar y filtrar — por palabra clave, Categoría, la etiqueta Especializaciones, el intervalo de precios y la valoración mínima en estrellas (la primera entrada de la lista de valoraciones, Cualquiera, es la opción sin filtrar).
Ordenar — Más recientes, Mejor calificado, Nombre A-Z, Precio: de menor a mayor o Precio: de mayor a menor. Pulse Aplicar filtros para ejecutarlo, o Limpiar filtros para restablecerlo.
Cambiar la vista — el selector encima de los resultados muestra los proveedores en cuadrícula o en lista.
Comparar — marque la casilla de hasta tres proveedores y abra Comparar seleccionados para verlos uno al lado del otro: valoración, número de reseñas e intervalo de precios.
Abrir un perfil con Ver perfil.

Un perfil de proveedor

El nombre de la empresa, una insignia Destacado cuando corresponda, la valoración media y el número de reseñas, la biografía y las especializaciones.
Servicios — cada uno con su precio y la forma en que se cobra: precio fijo, por hora, por día o según solicitud. «Desde» en la tarjeta de un proveedor es el precio de servicio activo más bajo, no un presupuesto.
Reseñas — valoraciones de los organizadores para los que ha trabajado el proveedor, con comentarios.
Solicitar presupuesto — para organizadores y administradores que han iniciado sesión. Escriba lo que necesita (hasta 2.000 caracteres), opcionalmente indique uno de sus eventos, y envíelo. El proveedor recibe una notificación con su mensaje. El precio, el alcance y la reserva se acuerdan después directamente entre ambos; en esta página no existe ningún flujo de presupuesto ni de contrato.

Conviene saber

Solo se muestran los proveedores aprobados. Un perfil nuevo aparece cuando se ha revisado.
Como en las listas de eventos, el mercado muestra los proveedores de su país cuando los hay; una página de proveedor se abre desde cualquier enlace.
Sin sesión iniciada, la sección de presupuesto le pide que inicie sesión. Un asistente que ha iniciado sesión no recibe botón de presupuesto, porque los presupuestos son para los organizadores.
Si usted es proveedor, su perfil y sus servicios se gestionan en el portal de proveedores, no aquí (véase Primeros pasos como proveedor).

Solución de problemas

No veo Solicitar presupuesto — no ha iniciado sesión o no ha entrado como organizador o administrador.
Falta un proveedor que conozco — es posible que su perfil todavía esté pendiente de aprobación, que esté en otro país, o que sus filtros (precio, valoración, especialización) lo excluyan.
La casilla de comparar está desactivada — tres proveedores es el límite; desmarque antes uno de ellos.

Véase también

Capítulo 4

Cuenta y seguridad

4.1 Mi perfil

Cada cuenta de EventMann, con independencia de los roles que tenga, guarda los mismos datos básicos en una sola página: Mi perfil. Ábrala desde el menú de su avatar, en la esquina superior derecha, o desde Mi perfil en la barra lateral de su portal. Este artículo explica lo que se encuentra allí para todos. Los datos específicos de los asistentes están en Ajustes de la cuenta y contraseña.

Qué puede hacer aquí

Foto de perfil — suba un JPG o PNG de hasta 2 MB, o elimine su foto para volver a su inicial. El archivo anterior se borra al sustituirlo o eliminarlo; no hay forma de deshacerlo más allá de volver a subirlo.
Nombre completo — obligatorio. Aparece en sus reservas y, en el caso de los organizadores, puede aparecer junto a los eventos que publican.
Dirección de correo electrónico — obligatoria. Si la cambia, su dirección queda sin verificar hasta que confirme la nueva mediante el enlace que se le envía por correo (válido durante 72 horas); los mensajes y las funciones que requieren una dirección verificada se pausan hasta entonces.
Número de teléfono y Biografía — opcionales. En las cuentas de organizador, la biografía puede mostrarse públicamente.
Zona horaria preferida — la zona en la que se le muestran las horas de los eventos. Nunca cambia el horario real de un evento, que siempre se rige por la hora local de la sede.
Idioma — el idioma del sitio, de los correos y notificaciones que le enviamos y de sus PDF de entradas. La bandera de la barra superior cambia el idioma de la página en la que se encuentra sin guardar nada.
Guardar cambios almacena el formulario. El interruptor de modo claro/oscuro (el icono de luna en la barra superior) es independiente: se guarda al momento.

Debajo del formulario

Cambiar contraseña, Configurar autenticación de dos factores y la Zona de peligro (eliminar la cuenta). Véase Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores y Privacidad y datos.
Lo que muestra además la página depende de su rol: un asistente ve el número de entradas, el total gastado y las entradas recientes; un organizador ve los totales de sus eventos; un administrador ve las cifras de la plataforma.
Una tarjeta invita a los asistentes a convertirse en organizadores. Su botón Empezar a organizar eventos convierte su cuenta en una cuenta de organizador de inmediato, sin aprobación, en cuanto se verifique su dirección de correo (véase Primeros pasos).

Otros lugares que pertenecen a su cuenta

Preferencias de notificación — en el menú de su avatar. Véase Preferencias de notificación.
Sesiones activas — los navegadores con sesión iniciada en su cuenta; se enlazan desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil. Véase Seguridad de la cuenta.
Tokens de API — tokens personales para scripts o la aplicación del escáner, en la misma tarjeta. Un token se muestra una sola vez, al crearlo; cópielo entonces.
Ajustes de accesibilidad — contraste, tamaño del texto y movimiento, también en esa tarjeta. Véase Accesibilidad.
Selector de roles — si tiene más de un rol, cambie desde el menú de su avatar.

Conviene saber

Su cuenta tiene un nombre y un correo para todos los roles.
Las cuentas con inicio de sesión social (Google, Facebook, LinkedIn) tienen la misma página de perfil. Su formulario de contraseña no pide la contraseña actual.

Solución de problemas

Cambié mi correo y dejé de recibir algunos mensajes — confirme la nueva dirección con el correo de verificación.
Cambiar mi zona horaria no movió un evento — es lo previsto: solo cambia la forma en que se le muestran las horas.
La foto no se sube — use un JPG o PNG de menos de 2 MB.
No encuentro las sesiones activas ni los tokens de API — no están en los menús; abra las direcciones indicadas más arriba.

Véase también

4.2 Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores

Su contraseña protege su cuenta, y los ajustes de este artículo añaden capas adicionales. Explica cada uno: qué hace, dónde se encuentra y qué ocurre si pierde el acceso. La mayor parte está en Mi perfil, al que se llega desde el menú de su avatar.

Contraseña

Cámbiela en Cambiar contraseña, en su perfil. Introduce la contraseña actual y la nueva dos veces; la nueva debe tener al menos 8 caracteres, con una letra mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial. Si se registró con Google, Facebook o LinkedIn, nunca eligió una contraseña, así que el formulario no le pide la actual.

Si no puede acceder, pulse ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión. El enlace de restablecimiento que se le envía por correo es válido durante 60 minutos; solicite uno nuevo si ha caducado.

Verificación del correo electrónico

Las cuentas nuevas empiezan sin verificar. Haga clic en el enlace del correo de verificación, válido durante 72 horas, para confirmar su dirección. Funciona en cualquier dispositivo, porque no necesita que haya iniciado sesión en él. Algunas funciones requieren una dirección verificada, por ejemplo comprar una membresía, aceptar la transferencia de una entrada o publicar un evento. Si el enlace caducó o nunca llegó, solicite otro desde el aviso del sitio o desde su perfil. Si cambia su dirección de correo, volverá a quedar sin verificar.

Autenticación de dos factores (2FA)

La 2FA añade un segundo paso al iniciar sesión: tras su contraseña, introduce un código de 6 dígitos de una aplicación de autenticación, como Google Authenticator o Authy.

En su perfil pulse Activar doble factor. Se abre la página de configuración con un código QR.
Escanee el código con su aplicación. Si no puede escanearlo, escriba en la aplicación el secreto que aparece bajo ¿No puede escanear? Introduzca este secreto manualmente.
Introduzca en el campo Código de verificación el código de 6 dígitos que muestra ahora su aplicación y pulse Verificar.
Se le entregan 8 códigos de recuperación, que se muestran una sola vez. Guárdelos en un lugar distinto del teléfono con su aplicación de autenticación, como un gestor de contraseñas o una copia impresa.

A partir de entonces, cada inicio de sesión pide un código, tras la contraseña. En esa pantalla, Usar código de recuperación le permite introducir un código de recuperación en su lugar. Cada código de recuperación funciona una sola vez y después se elimina.
Tras 5 códigos incorrectos seguidos, el inicio de sesión con 2FA se bloquea durante 15 minutos.
Para desactivar la 2FA, use la misma sección de su perfil y confirme con su contraseña actual. Se borran el secreto y los códigos de recuperación restantes.
Si pierde a la vez su aplicación de autenticación y sus códigos de recuperación, no hay forma de volver a entrar por sus propios medios: para eso existe un segundo factor. Póngase en contacto con Soporte y esté preparado para demostrar su identidad de otra manera.

Sesiones activas

Abra Sesiones activas desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil (o vaya a /profile/sessions) para ver cada navegador o dispositivo con sesión iniciada en su cuenta, con su dirección IP, su navegador y el tiempo transcurrido desde su última actividad. La sesión actual aparece marcada como Actual. Use el icono de cierre de sesión de una fila para terminar esa sesión, o Cerrar las demás para terminar todas las sesiones excepto la que está usando. Una cuenta puede tener como máximo 5 sesiones; si inicia sesión en un sexto dispositivo, se cierra la sesión menos usada recientemente.

Alertas de dispositivo nuevo

El primer dispositivo con el que inicia sesión se considera de confianza automáticamente. Cuando más adelante inicie sesión desde un dispositivo que no hayamos visto, le enviaremos un correo con el asunto Nuevo inicio de sesión en tu cuenta de EventMann, con el dispositivo y, cuando está disponible, la ubicación. Pulse Sí, fui yo para confirmarlo. Si no fue usted, use el enlace del correo para proteger su cuenta y cambie la contraseña de inmediato.

Cierre automático de sesión

Una sesión que ha estado inactiva durante 30 minutos (el valor predeterminado) se cierra, para que un navegador desatendido no siga con la sesión iniciada. La actividad en segundo plano, como el icono de notificaciones, no cuenta como actividad.

Restricciones que puede aplicar un administrador

Lista blanca de IP — un administrador puede limitar una cuenta a determinadas direcciones IP. Desde otra dirección recibirá un mensaje de acceso denegado en lugar de la pantalla de inicio de sesión. Pregunte a quien gestiona la cuenta.
Suspensión — una cuenta suspendida se cierra la próxima vez que realiza una solicitud y no puede iniciar sesión hasta que se levante la suspensión. Póngase en contacto con Soporte si cree que es un error.

Conviene saber

La 2FA y su contraseña son independientes: cambiar la contraseña no desactiva la 2FA, y la 2FA no modifica las reglas de la contraseña.
Su secreto de 2FA y sus códigos de recuperación solo pueden cambiarse mediante los pasos de activar, confirmar y desactivar descritos arriba.
Eliminar su cuenta (Zona de peligro) exige su contraseña y no se puede deshacer; véase Privacidad y datos.

Solución de problemas

Mi código de la aplicación de autenticación se rechaza — los códigos dependen del tiempo. Configure la hora de su teléfono en automático y use el siguiente código.
Perdí mi teléfono — inicie sesión con un código de recuperación guardado y, después, vuelva a configurar la 2FA en el nuevo teléfono.
Usé todos mis códigos de recuperación y perdí mi aplicación — póngase en contacto con Soporte.
No recibo el correo de verificación ni el de restablecimiento — revise la carpeta de spam y la dirección de su cuenta, y luego solicite un nuevo enlace; los anteriores caducan.
Se cerró mi sesión en un dispositivo después de iniciarla en otro — ha alcanzado el límite de 5 sesiones.

Véase también

4.3 Accesibilidad

EventMann tiene cuatro ajustes que puede modificar para usted, y un conjunto de funciones de accesibilidad integradas en las páginas. Este artículo explica qué hay hoy y cómo informar de algo que no le funciona. La página de ajustes se enlaza como Ajustes de accesibilidad desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil, y también está en /accessibility/settings, a la que se puede acceder sin iniciar sesión.

Los ajustes

Modo de alto contraste — aumenta el contraste entre el texto y el fondo.
Reducir animaciones — minimiza los efectos de movimiento y las transiciones. Nada deja de funcionar; solo se elimina el movimiento alrededor.
Optimizado para lectores de pantalla — muestra contornos de foco más claros y mantiene visibles los enlaces de salto cuando reciben el foco del teclado.
Tamaño del texto — un control deslizante desde Pequeño hasta Muy grande (el valor predeterminado es Medio) que cambia el tamaño del texto en toda la plataforma.

Abra Ajustes de accesibilidad desde su página de perfil, o vaya a /accessibility/settings.
Active lo que necesite y mueva el control deslizante.
Pulse Guardar ajustes. La página confirma el cambio y el ajuste se aplica en todas las páginas.

Cuando ha iniciado sesión, sus opciones se guardan en su cuenta y le acompañan a otros dispositivos. Cuando no ha iniciado sesión, se conservan solo para la sesión actual de su navegador. Son independientes del tema claro y oscuro, así que puede combinar ambos.

Integrado en la plataforma

Uso con teclado — los elementos interactivos se pueden alcanzar y usar sin ratón, y el foco es visible.
Estructura — estructura semántica de la página y puntos de referencia para que los lectores de pantalla puedan recorrerla.
Formularios — los campos tienen etiquetas, y los errores se describen con texto junto al campo, no solo con el color.
Asientos accesibles — los organizadores pueden marcar asientos y secciones enteras como accesibles en silla de ruedas. Esos asientos llevan un símbolo de silla de ruedas en el mapa de asientos y en la lista de asientos, y puede filtrar para mostrar solo los asientos accesibles. Es el organizador quien introduce esta información, así que pregúntele si es importante para su reserva.
Elección de asiento con teclado — cada mapa de asientos tiene una lista de asientos formada por botones reales que anuncian la sección, la fila, el precio, la accesibilidad y la disponibilidad. La imagen del mapa solo funciona con el puntero; la lista es el equivalente completo.

Limitaciones conocidas

Las imágenes y descripciones añadidas por los organizadores pueden carecer de texto alternativo o de estructura; esto depende del organizador.
Las entradas en PDF contienen texto, pero no están optimizadas para todos los lectores de pantalla. La página de la entrada en el navegador muestra la misma información.
El contenido de otros proveedores, como los mapas y los formularios de pago, está fuera de nuestro control directo.

Nuestro objetivo es cumplir las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 en el nivel AA. La página Declaración de accesibilidad, enlazada desde la página de ajustes, describe nuestro enfoque y estos límites.

Informar de un problema

Si encuentra una barrera, como un control al que no puede llegar con el teclado, un texto que no cambia de tamaño o algo que un lector de pantalla no gestiona bien, abra un ticket de soporte o use los datos de contacto de la Declaración de accesibilidad. Indique la página y describa lo que ocurrió. Los informes de accesibilidad se tratan como fallos, no como solicitudes de funciones.

Conviene saber

La página de ajustes funciona también sin sesión iniciada, así que puede adaptar el sitio antes de crear una cuenta.
El zoom propio de su navegador funciona como de costumbre; los ajustes de aquí se suman a él.

Solución de problemas

No encuentro el menú de accesibilidad — no está en el menú superior; ábralo desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil, o vaya directamente a /accessibility/settings.
Mi tamaño de texto no se mantuvo — pulse Guardar ajustes. Sin sesión iniciada, la elección dura solo lo que dure la sesión del navegador.
No puedo usar el mapa de asientos con el teclado — use la lista de asientos que aparece junto a él.

Véase también

4.4 Navegadores y dispositivos compatibles

EventMann es una aplicación web diseñada para navegadores actuales, así que su funcionamiento depende sobre todo de lo actualizado que esté su navegador. Este artículo explica qué esperar, qué debe estar activado y un límite que importa si registra a las personas en la entrada con un iPhone.

Navegadores recomendados

Chrome, Firefox, Safari y Edge — se recomienda la última versión de cada uno.

El sitio usa funciones web modernas, y las partes interactivas (cantidades de entradas, menús, el formulario de pago) dependen de JavaScript, que debe estar activado. Un navegador antiguo causa muchos más problemas que un número de versión concreto. Actualizar es la solución más fiable para los problemas de diseño o de botones.

Dispositivos

El sitio se adapta a pantallas de escritorio, tableta y teléfono. No hay una app de EventMann para asistentes: compra las entradas, las muestra y gestiona su cuenta en un navegador, en cualquier dispositivo. Sus entradas son páginas web y PDF, así que un teléfono con navegador basta en la entrada. Existen una app de escaneo independiente y una página web instalable de escaneo para las personas que controlan las entradas (véase más abajo).

Lo que debe estar activado

JavaScript — sin él, la mayoría de las páginas no pueden funcionar.
Cookies — el inicio de sesión y la compra usan las cookies propias del sitio. El aviso de cookies le permite elegir qué más se permite; rechazar las cookies opcionales no le impide comprar.
Acceso al formulario de pago de Stripe — el formulario de tarjeta y de pago se carga desde nuestro proveedor de pagos. Si un bloqueador de anuncios o una red restrictiva lo impide, la página muestra No se pudo cargar el formulario de pago. Desactive cualquier bloqueador de anuncios para esta página o recárguela.
Ubicación (opcional) — solo si pide eventos cercanos en la página Para ti.
Notificaciones (opcional) — solo si activa las notificaciones push del navegador en Preferencias de notificación.

Escáner de entradas en iPhone

Los organizadores y el personal de la entrada pueden instalar la página de control de entradas como aplicación web en la pantalla de inicio, desde la propia página de control. No hay ficha en la App Store, porque iOS no ofrece un aviso de instalación para las aplicaciones web. En Safari, pulse el botón Compartir y elija Añadir a la pantalla de inicio. Esto requiere iOS 16.4 o posterior: en versiones anteriores, la aplicación instalada no puede usar la cámara, así que escanee desde la pestaña de Safari. Android y Chrome de escritorio muestran un botón de instalación normal.

El escáner instalado contiene solo el escáner. Si su sesión terminó y vuelve a iniciarla, el inicio de sesión se abre en su navegador habitual.
También se ofrece una app de escaneo para Android como descarga directa, enlazada como App de escaneo en el pie de página del sitio.

Conviene saber

Los asistentes no necesitan instalar nada para mostrar una entrada: abra la página de la entrada o el PDF.
El aspecto claro y oscuro sigue al interruptor de la barra superior; el tamaño del texto y el contraste están en los ajustes de accesibilidad.

Solución de problemas

El escáner no puede usar la cámara después de instalarlo en mi iPhone — compruebe que iOS sea 16.4 o posterior. Si no, use la versión en la pestaña de Safari.
Un botón no hace nada o el diseño parece roto — actualice su navegador y después recargue. Pruebe también sin extensiones que bloqueen scripts.
Ninguna página muestra contenido interactivo — compruebe que JavaScript esté activado.
El formulario de pago no aparece — desactive el bloqueador de anuncios para la página o pruebe con otra red.

Véase también

4.5 Soporte

Use Soporte para cualquier cuestión sobre la plataforma: su cuenta, un pago, un error técnico o un problema que el organizador no puede resolver. Las preguntas sobre un evento concreto, como la ruta, el programa o lo que incluye, se resuelven más rápido si las hace al organizador (consulte Cómo contactar con el organizador). Abra Tickets de soporte en la barra lateral de su cuenta. Necesita haber iniciado sesión; los invitados pueden usar la página Ayuda y contacto.

Abrir un ticket

Abra Tickets de soporte y pulse Nueva solicitud.

Escriba un Asunto breve.
Elija una Categoría: Facturación, Técnico, Evento, Reembolso o General.
Elija una Prioridad: Baja (sin prisa), Media (en unos pocos días), Alta (requiere atención) o Urgente (incidencia que bloquea). Elija con honestidad: ayuda a que se atienda primero lo que más importa.
Describa el problema en la Descripción (hasta 5.000 caracteres). Los consejos junto al formulario sugieren qué incluir: su referencia de reserva, los pasos para reproducir el problema y su navegador y dispositivo.
Pulse Enviar solicitud.

Indique siempre la referencia de la reserva (empieza por BK-) para cualquier cuestión sobre una compra: es la forma en que localizamos su pedido. La encontrará en el correo de confirmación y en el pedido de Mis entradas.

Seguir un ticket

La lista muestra el número, asunto, estado, prioridad y última respuesta de cada ticket. Filtre con Todo, Abrir, En curso, En espera, Resuelta o Cerrado.
Abra un ticket para leer la conversación. Escriba bajo Añadir respuesta y pulse Enviar respuesta. Las nuevas respuestas aparecen en el hilo sin recargar la página.
Cerrar ticket termina la conversación cuando ya no necesita ayuda.
Recibe un aviso cuando hay una respuesta y cuando un ticket se marca como resuelto, en el icono de notificaciones y por correo, según sus Preferencias de notificación (Respuesta de soporte y Ticket resuelto).

Qué significan los estados

Estado	Significado
Abrir	Su ticket está en la cola y todavía no ha recibido respuesta.
En curso	El equipo de soporte ha respondido y está trabajando en ello.
En espera	En pausa mientras el ticket espera más información.
Resuelta	El equipo considera que la incidencia está resuelta. Si responde, el ticket se reabre automáticamente.
Cerrado	Terminado; no se esperan más respuestas.

Conviene saber

Solo usted, la persona que gestiona el ticket y los administradores pueden ver un ticket. No es público.
Responder a un ticket resuelto lo reabre; no necesita abrir uno nuevo.
No hay un tiempo de respuesta fijo. Una prioridad correcta y una descripción clara aceleran la atención.
Soporte no puede decidir un reembolso de un evento de un organizador: lo decide el organizador, según sus condiciones de cancelación. Consulte Cómo obtener un reembolso.

Solución de problemas

Mi ticket lleva un tiempo en Abrir — pasa a En curso cuando alguien responde. Hasta entonces está esperando en la cola.
Me olvidé de algo — abra el ticket y añada una respuesta con la información que falta.
Dice Resuelta pero no lo está — responda en el mismo ticket y se reabrirá.
No puedo acceder al formulario de soporte — inicie sesión primero. Si no puede iniciar sesión, use la página de contacto.