Guide du fournisseur

Le portail fournisseur est l’endroit où les traiteurs, les sociétés de sonorisation et d’éclairage, les décorateurs, les photographes et les autres prestataires présentent leurs services aux organisateurs, répondent aux invitations à des événements, signent des contrats, réalisent les tâches qui leur sont confiées et envoient leurs factures. Tout se trouve dans une seule barre latérale intitulée Fournisseur ; la première page est le tableau de bord du Portail fournisseur.

Le fonctionnement en une minute

1. Vous décrivez votre entreprise dans Modifier le profil et vous listez ce que vous proposez dans Mes services.
2. Un administrateur approuve votre profil. Seuls les fournisseurs approuvés apparaissent sur le marché public et dans la liste dans laquelle les organisateurs choisissent.
3. Un organisateur vous invite à un événement — c’est une affectation. Vous acceptez ou refusez depuis votre tableau de bord.
4. Autour d’une affectation acceptée, vous recevez des contrats à signer et des tâches à accomplir, et vous envoyez une facture lorsque le travail est terminé.
5. L’organisateur vous note ensuite ; la note apparaît sur votre profil et sous Performance.

Sur le tableau de bord, Affectations actives compte vos invitations et vos missions confirmées ; une invitation possède les boutons Accepter et Refuser ; Contrats en attente et Tâches récentes se trouvent à droite.

Vos premières étapes

1. Ouvrez Modifier le profil et complétez-le. Voir Profil fournisseur.
2. Ouvrez Mes services et ajoutez chaque service que vous vendez, avec un prix ou « Devis ». Voir Catalogue de services.
3. Attendez l’approbation. Une ligne du tableau de bord indique Votre compte est en attente d’approbation par un administrateur. Complétez votre profil pendant que vous attendez. jusqu’à ce qu’un administrateur vous ait approuvé. Aucun message ne vous est envoyé à ce moment-là — la ligne disparaît.
4. Surveillez les invitations. Lorsqu’un organisateur vous affecte, vous recevez une notification dans la cloche et un e-mail ; l’affectation figure sur le tableau de bord. Voir Répondre aux demandes d’événements.

La barre latérale

Entrée	À utiliser pour
Portail fournisseur	Voir ce qui vous attend aujourd’hui.
Mes services	Tenir à jour votre catalogue.
Disponibilité	Bloquer les jours où vous ne pouvez pas travailler. Voir Gérer vos disponibilités.
Mes tâches	Ouvrir toutes vos tâches.
Mes factures	Envoyer et suivre les factures.
Mes contrats	Lire et signer les contrats.
Performance	Vos chiffres et votre note.
Modifier le profil	Coordonnées de l’entreprise.
Marché des Fournisseurs	La liste publique des fournisseurs, telle que la voient les organisateurs.
Assistance	De l’aide de l’équipe EventMann.

Bon à savoir

• EventMann ne paie pas les fournisseurs. Vous facturez l’organisateur ; l’organisateur marque la facture comme approuvée puis payée. Le paiement lui-même se fait entre vous et l’organisateur. Voir Factures.
• Les fournisseurs ne sont pas recrutés par mise en concurrence. Il n’y a pas d’étape de proposition : les organisateurs vous invitent directement, et l’envoi d’une demande de devis est une action que l’organisateur effectue depuis votre profil public.
• Les contrats, les tâches et les décisions sur les factures ne déclenchent aujourd’hui aucun e-mail à votre intention. Consultez les compteurs du tableau de bord.

Voir aussi

• Tableau de bord fournisseur
• Profil fournisseur
• Communication avec les organisateurs

Le Portail fournisseur (barre latérale → Portail fournisseur) est votre tableau de bord : quatre compteurs en haut et trois panneaux en dessous. C’est là que vous répondez aux nouvelles invitations et voyez ce qui vous attend.

Les quatre compteurs

Compteur	Ce qu’il compte
Affectations actives	Les affectations Invité ou Confirmé. Les affectations refusées ou annulées ne sont pas comptées.
Factures ouvertes	Les factures que vous avez envoyées et qui sont Soumises ou Approuvées — pas encore payées. Cliquez pour ouvrir Mes factures.
Contrats en attente	Les contrats qui attendent votre signature. Cliquez pour ouvrir Mes contrats.
Tâches en retard	Les tâches dont la date d’échéance est dépassée et qui ne sont pas terminées. Cliquez pour ouvrir Mes tâches.

Les panneaux

• Affectations actives — vos six affectations les plus récentes, avec le titre de l’événement, la date et un badge de statut (Invité, Confirmé, Refusée ou Annulé). Une affectation Invité affiche les boutons Accepter et Refuser. Afficher toutes les tâches ouvre votre liste de tâches.
• Contrats en attente — jusqu’à trois contrats à signer, chacun sous forme de lien vers le contrat.
• Tâches récentes — vos cinq tâches les plus récentes avec leur statut.

Ce que vous pouvez faire ici

1. Répondez à une invitation avec Accepter ou Refuser — voir Répondre aux demandes d’événements.
2. Ouvrez un contrat en attente et signez-le — voir Signer les contrats.
3. Accédez à vos tâches et à vos factures via les compteurs.
4. Utilisez Modifier le profil en haut à droite pour modifier les coordonnées de votre entreprise.

Bon à savoir

• Le tableau de bord affiche l’événement et sa date, mais non le montant convenu ni les notes de l’organisateur. Ceux-ci figurent dans l’e-mail d’invitation, et le montant apparaît aussi lorsque vous créez une facture.
• Si votre profil attend l’approbation, une ligne jaune le signale en haut de la page.
• Le compteur Tâches en retard et l’entrée de la barre latérale Mes tâches ouvrent la même page, avec toutes vos tâches.

Dépannage

• Une affectation que j’attendais est absente. L’organisateur ne vous l’a pas encore assignée, ou le panneau n’affiche que les six plus récentes — ouvrez Mes tâches ou Mes factures pour le reste.
• Le compteur et la liste ne concordent pas. Le compteur ne compte que les affectations Invité et Confirmé ; la liste affiche aussi les affectations refusées et annulées.

Voir aussi

• Premiers pas en tant que fournisseur
• Tâches
• Factures

Mes services (barre latérale → Mes services) est le catalogue de ce que vous vendez. Les organisateurs voient vos services actifs sur votre profil public et peuvent en rattacher un à un événement lorsqu’ils vous invitent. Soyez bref, précis et indiquez un prix.

Ce que vous pouvez faire ici

• Ajoutez un service avec Ajouter un service.
• Consultez la liste : nom, étiquette Actif ou Inactif, ligne de catégorie, description et prix avec son unité (par exemple « 450,00 € / Par jour ») ou Devis.
• Modifier ou Supprimer un service (une confirmation vous est demandée avant la suppression).

Ajouter ou modifier un service

1. Cliquez sur Ajouter un service, ou sur Modifier pour un service existant.
2. Remplissez le formulaire (voir ci-dessous) et appuyez sur Enregistrer le service.

Les réglages en détail

Champ	Ce qu’il fait
Nom du service	Obligatoire, jusqu’à 255 caractères. Doit être différent de vos autres services (la casse n’a pas d’importance).
Catégorie	Texte libre jusqu’à 100 caractères, comme « Restauration » ou « Matériel audiovisuel ». C’est une étiquette sur la fiche. Juste en dessous, Catégorie de la place de marché choisit l’une des catégories de la plateforme : les organisateurs qui filtrent la place de marché par catégorie trouvent ainsi le service.
Description	Ce qui est inclus. Texte brut.
Prix	Un nombre avec jusqu’à deux décimales. Obligatoire, sauf si le modèle de tarification est Devis. Les prix sont affichés dans la devise par défaut de la plateforme (l’euro) ; il n’y a pas de sélecteur de devise.
Modèle de tarification	Forfait, À l’heure, Par jour ou Devis / Personnalisé (aucun prix affiché ; les organisateurs vous interrogent).
Actif (visible aux organisateurs)	Décochez pour masquer le service sans le supprimer.

Appuyez sur Enregistrer le service pour enregistrer le service.

Bon à savoir

• Seuls les services actifs apparaissent sur votre profil public et dans la liste d’affectation des fournisseurs des organisateurs. Désactiver un service ne modifie pas les affectations que vous avez déjà.
• Le prix d’un service est un prix catalogue. Le montant convenu pour un événement est fixé par l’organisateur sur l’affectation et constitue le plafond de votre facture. Voir Comment soumettre une facture.
• Le filtre de prix de la place de marché tient compte des prix de vos services actifs ; un service avec un prix est donc plus facile à trouver qu’un service uniquement sur devis.
• Les services sont listés du plus récent au plus ancien. Il n’existe pas d’ordre de tri manuel.

Dépannage

• « Vous avez déjà un service portant ce nom. » Renommez l’un des deux.
• « Obligatoire — sauf si le type de prix est Devis. » Saisissez un prix ou changez le modèle de tarification en Devis / Personnalisé.
• Un service n’est pas visible par les organisateurs. Vérifiez qu’il est Actif et que votre profil a été approuvé.

Voir aussi

• Visibilité sur la place de marché
• Gérer vos disponibilités
• Profil fournisseur

Modifier le profil (barre latérale → Modifier le profil, ou le bouton du tableau de bord) contient les coordonnées de votre entreprise. Il s’ouvre sous le titre Profil entreprise avec la mention « Votre profil fournisseur public, présenté aux organisateurs. » La plupart des informations sont publiques dès qu’un administrateur vous a approuvé ; rédigez-les donc pour les organisateurs qui les liront.

Les réglages en détail

Champ	Quoi saisir	Public ?
Logo	Une image JPG, PNG ou WebP d’au maximum 2 Mo. Après avoir choisi le fichier, vous pouvez le faire glisser et le zoomer dans le carré. Cochez Supprimer le logo pour revenir à votre initiale.	Oui, sur le marché et sur votre page
Nom de l’entreprise	Obligatoire. Le nom que voient les organisateurs dans les listes et sur votre page.	Oui
Biographie	Une description en texte enrichi : ce que vous faites, où, pour combien d’invités. L’éditeur propose le gras, l’italique, des titres, des listes, des liens et un bouton d’image.	Oui
Site Web	Une adresse complète commençant par https://.	Oui, sous forme de lien Visiter le Site Web
Téléphone	Chiffres, espaces et + - ( ) uniquement.	Oui
Adresse	Où vous êtes établi, en texte libre.	Oui
Pays	Détermine la place de marché du pays dans laquelle votre profil apparaît.	Utilisé pour le référencement
Numéro fiscal / TVA et Numéro d’immatriculation	Utilisés pour vérifier votre entreprise.	Non — « Non affiché publiquement. »
Spécialisations	De courtes étiquettes, une à la fois : saisissez le mot puis appuyez sur Entrée ou sur +. Les doublons sont supprimés.	Oui ; consultable
Portfolio	Photos de vos réalisations : JPG, PNG ou WebP, jusqu’à 5 Mo chacune et 12 au total. Choisissez plusieurs fichiers à la fois sous Ajouter des images ; cochez Supprimer sous une photo pour la retirer.	Oui, sous forme de galerie sur votre page
Coordonnées bancaires pour vos factures	Titulaire du compte, IBAN, BIC et Nom de la banque. Les espaces et les minuscules conviennent ; l’IBAN est contrôlé quant à sa forme (deux lettres, deux chiffres, puis 11 à 30 lettres ou chiffres) et le BIC doit comporter 8 ou 11 caractères.	Non — imprimées sur vos factures et affichées à l’organisateur auprès duquel vous facturez

Appuyez sur Enregistrer le profil pour enregistrer les modifications.

Approbation

• La première fois que vous enregistrez, votre profil est créé avec le statut En attente et les administrateurs sont avertis de l’examiner. Jusque-là, un avis jaune En attente — Votre compte est en attente d’approbation par un administrateur. Complétez votre profil pendant que vous attendez. s’affiche sur cette page et sur le tableau de bord.
• Un administrateur approuve (ou suspend) votre compte. Seuls les fournisseurs approuvés figurent sur le marché et peuvent être affectés à des événements par les organisateurs.
• Modifier un profil par la suite ne le renvoie pas en attente.
• Si un administrateur vous a directement accordé le rôle de fournisseur, votre profil est peut-être déjà approuvé ; complétez tout de même les informations.

Bon à savoir

• Votre téléphone, site Web, adresse et votre nom de compte (le nom de votre identifiant) apparaissent sous « Coordonnées » sur la page publique. N’indiquez rien que vous ne voudriez pas publier. Votre adresse e-mail n’est pas affichée.
• Sans logo, la page publique affiche votre initiale dans une vignette. Les logos et les photos du portfolio sont redimensionnés lors de l’enregistrement ; une grande photo issue directement d’un appareil photo convient donc, tant qu’elle reste sous la limite de taille.
• L’IBAN est stocké chiffré. Il apparaît sur le PDF de votre facture et, une fois que vous avez envoyé une facture, à côté de celle-ci sur la page fournisseur de l’organisateur — nulle part ailleurs. Le contrôle de forme ne prouve pas que l’IBAN vous appartient ou qu’il est exact : relisez-le sur votre première facture.
• Le profil est distinct du Catalogue de services : votre profil dit qui vous êtes, le catalogue dit ce que vous vendez.

Dépannage

• « Le numéro de téléphone ne peut contenir que des chiffres et les caractères + - ( ). » Supprimez les lettres ; seuls les chiffres, les espaces et + - ( ) sont acceptés.
• Le site Web est refusé. Ajoutez https:// au début.
• « Ceci ne ressemble pas à un IBAN » ou « Un BIC comporte 8 ou 11 lettres et chiffres ». Recopiez le numéro depuis votre relevé bancaire ; les espaces sont supprimés automatiquement.
• « Votre portfolio ne peut comporter que 12 images au maximum. » Cochez Supprimer sous certaines photos lors du même enregistrement, ou téléversez-en moins.
• Le logo ou une photo est refusé. Seuls les formats JPG, PNG et WebP sont acceptés (ni SVG ni GIF), jusqu’à 2 Mo pour le logo et 5 Mo pour chaque photo.
• Je ne figure pas sur le marché. Votre profil est encore en attente, ou la place de marché que consulte le visiteur est un autre pays que celui que vous avez choisi.

Voir aussi

• Visibilité sur le marché
• Factures
• Premiers pas en tant que fournisseur

Le Marché des Fournisseurs est la liste publique des fournisseurs approuvés. L’entrée Marché des Fournisseurs de la barre latérale l’ouvre ; chaque fournisseur dispose d’une page de profil publique. Cet article explique qui voit votre page, ce qu’elle montre et comment la rendre utile pour vous.

Ce que voit un visiteur sur votre page

• Votre logo, le nom de votre entreprise, votre note moyenne, le nombre d’avis et votre adresse.
• À propos — votre biographie, et vos Spécialisations sous forme d’étiquettes.
• Services — vos services actifs avec leur catégorie, leur description et leur prix ou la mention Devis.
• Portfolio — les photos que vous avez téléversées dans Modifier le profil.
• Disponibilité — les périodes que vous avez marquées pour les six mois à venir, sans vos notes. Un organisateur connecté voit aussi lesquels de ses propres événements à venir tombent un jour que vous avez bloqué. Voir Gérer vos disponibilités.
• Avis — tous les avis que les organisateurs ont rédigés à votre sujet.
• Coordonnées — le nom de votre compte, votre téléphone, un lien Visiter le Site Web et votre adresse.
• Un formulaire de demande : un organisateur ou un administrateur connecté peut appuyer sur Envoyer la Demande de Devis ; un visiteur non connecté est d’abord invité à se connecter.

Qui peut vous trouver

• Seuls les profils approuvés sont référencés.
• Le référencement est filtré par le pays du visiteur : un visiteur voit les fournisseurs dont le Pays du profil correspond au sien. L’adresse directe de votre page fonctionne pour tout le monde.
• Les visiteurs peuvent rechercher des mots (comparés au nom de l’entreprise, à la biographie et aux spécialisations), filtrer par étiquette de spécialisation, par fourchette de prix (à partir des prix de vos services actifs) et par note minimale, trier les résultats et comparer jusqu’à trois fournisseurs côte à côte.
• Les administrateurs peuvent marquer un fournisseur comme À la une  ; les fournisseurs mis en avant bénéficient d’une section mise en évidence en haut de la liste non filtrée. Vous ne pouvez ni acheter ni demander cette mise en avant depuis le portail.

Faire fonctionner votre page

1. Complétez le profil. Une biographie détaillée (quoi, où, combien d’invités) est recherchée ; une biographie vide ne l’est pas. Ajoutez votre logo et quelques photos du portfolio : c’est ce que voit d’abord un visiteur.
2. Utilisez les spécialisations. Ajoutez les mots que les gens recherchent : « Indien végétarien », « location de sono », « photographie de mariage ».
3. Publiez des services actifs et tarifés. Le filtre de prix ne voit que les services dotés d’un prix ; les services « Devis » sont faciles à laisser de côté.
4. Choisissez le bon pays dans votre profil.
5. Obtenez des avis. Les organisateurs peuvent vous noter après un événement ; voir Comprendre vos notes.
6. Gardez vos disponibilités à jour. Bloquez les jours où vous êtes pris, afin que les organisateurs qui vous trouvent voient immédiatement si leur date convient.

Demandes de devis

Lorsqu’un organisateur appuie sur Envoyer la Demande de Devis, vous recevez une notification dans la cloche « Nouvelle demande de devis — … a demandé un devis auprès de vous », qui ouvre votre tableau de bord. Le panneau Demandes de Devis, en bas du tableau de bord, affiche les dix dernières : le nom de l’organisateur, la date de son message, son message et un lien Répondre par e-mail avec son adresse. Répondez-leur par e-mail ; la véritable collaboration commence lorsque l’organisateur vous invite à un événement.

Bon à savoir

• Le filtre par catégorie du marché utilise la Catégorie de la place de marché que vous choisissez pour chaque service. Votre propre texte Catégorie n’est qu’une étiquette — renseignez aussi la catégorie de la place de marché, sinon le filtre ne vous trouvera pas.
• Votre page publique affiche votre numéro de téléphone et votre adresse. Tenez-les à jour ou retirez-les.
• Un fournisseur suspendu disparaît du marché.

Voir aussi

• Profil fournisseur
• Catalogue de services
• Comprendre vos notes

Après un événement, l'organisateur qui a travaillé avec vous peut vous noter de une à cinq étoiles et ajouter un commentaire. Les notes sont le seul retour public sur un profil fournisseur. Vous voyez le résultat sur votre page publique et sur Performance ; il n'existe pas de page séparée des notes dans le portail.

Comment un avis apparaît

1. L'organisateur ouvre la page Manage → Vendors de l'événement et trouve votre affectation.
2. Il attribue une note de 1 à 5 et, facultativement, un commentaire, puis enregistre.
3. L'avis est publié immédiatement — il n'y a ni modération ni délai.

Il y a un seul avis par affectation. Si l'organisateur enregistre à nouveau, l'avis existant est modifié sur place ; le compte n'augmente pas.

Où il apparaît

• Sur votre profil public : la moyenne d'étoiles, le nombre d'avis et chaque commentaire sous Avis.
• Sur Performance : Note Moyenne (une décimale) et Avis Totaux.
• Sur la place de marché : les visiteurs peuvent filtrer les fournisseurs par note minimale et comparer les notes côte à côte.

Sur la page publique, la note et le nombre d'avis se trouvent sous le nom de l'entreprise, les Services sont listés en dessous, la section Avis affiche les commentaires et Coordonnées se trouve à droite.

Bon à savoir

• La moyenne est une simple moyenne de toutes les notes ; il n'y a ni pondération ni fenêtre temporelle.
• Vous ne pouvez pas répondre à un avis, le masquer, le contester ni le supprimer depuis le portail. Si vous estimez qu'un avis est erroné ou abusif, utilisez Assistance.
• Vous n'êtes pas averti lorsqu'un avis est publié. Consultez Performance de temps en temps.
• Un organisateur ne peut évaluer que les fournisseurs avec qui il a travaillé, un avis par événement.

Ce qui obtient de bons avis

• Acceptez ou refusez rapidement. Une invitation laissée sans réponse ne fait pas bonne impression.
• Terminez vos tâches avant leur date limite.
• Restez dans le cachet convenu, et signalez tôt tout changement.

Dépannage

• La moyenne ne correspond pas à ce que j'attends. Elle est arrondie à une décimale et compte chaque avis jamais déposé.
• Un avis manque. L'organisateur n'a peut-être pas enregistré d'avis. Les avis ne peuvent pas être demandés depuis le portail.

Voir aussi

• Performance
• Visibilité sur la place de marché
• Communication avec les organisateurs

Performance (barre latérale → Performance) affiche sept chiffres sur votre activité sur la plateforme, avec la ligne « Aperçu de vos indicateurs de performance fournisseur ». C’est un instantané d’aujourd’hui : il n’y a ni période, ni graphique, ni export.

Ce que signifie chaque chiffre

Chiffre	Mode de calcul
Total des événements	Le nombre d’affectations que vous avez confirmées, depuis le début.
Note moyenne	La moyenne des notes en étoiles données par les organisateurs, arrondie à une décimale. 0 lorsqu’il n’y en a aucune. Voir Comprendre vos notes.
Total des avis	Le nombre d’avis que vous avez reçus.
Revenu total	La somme des montants (TVA incluse) de vos factures que l’organisateur a marquées Payé, dans la devise de l’événement. Si vous avez été payé dans plusieurs devises, il y a une ligne par devise.
Tâches en attente	Les tâches au statut En attente. Les tâches que vous avez commencées (En cours) ne figurent pas dans ce compte.
Tâches terminées	Les tâches au statut Terminé.
Taux de ponctualité	Les tâches réalisées à temps divisées par l’ensemble des tâches terminées ou en retard, en pourcentage. Une tâche est à temps lorsque vous l’avez terminée le jour de son échéance ou avant (ou lorsqu’elle n’a pas d’échéance) ; elle est en retard lorsque vous l’avez terminée après l’échéance, ou lorsque la date est passée et qu’elle est toujours ouverte. Il vaut 100 % lorsqu’il n’y a rien à compter.

Bon à savoir

• La date d’échéance est incluse : une tâche terminée le jour de son échéance est à temps. Une tâche terminée en retard reste en retard — terminer une tâche en retard la sort des tâches ouvertes, mais elle reste comptée comme en retard.
• Le revenu ne compte que les factures que l’organisateur a marquées Payé ; les factures approuvées ou soumises ne sont pas incluses. Il s’agit d’un relevé de ce que les organisateurs ont marqué comme payé, non d’un relevé bancaire.
• Les organisateurs ne voient pas cette page. Ils voient votre profil public.
• Sans profil enregistré, la page vous demande de le compléter et affiche des zéros.

Dépannage

• Le total des événements est inférieur à mes invitations. Seules les affectations confirmées sont comptées ; les invitations en attente et refusées ne le sont pas.
• Le revenu est de 0 alors que j’ai facturé. Aucune facture n’a encore été marquée Payé par l’organisateur.

Voir aussi

• Tâches
• Factures
• Comprendre vos notes

Une demande d'événement est un organisateur qui vous invite à travailler sur son événement. Elle arrive sous forme d'affectation Invité sur votre tableau de bord (menu latéral → Portail fournisseur, panneau Affectations actives). Il n'y a pas d'étape préalable de proposition ni de présélection : l'organisateur vous choisit parmi les fournisseurs approuvés et vous affecte directement. Tout le reste — contrats, tâches, factures — découle de cette affectation.

Comment vous êtes prévenu

• Une notification dans la cloche « Nouvelle affectation d'événement » et un e-mail (réglage Mises à jour fournisseur) lorsque l'organisateur vous affecte.
• L'e-mail contient ce que le portail n'affiche pas : l'événement avec la date, l'heure et le lieu, le service que l'organisateur a rattaché, le cachet convenu s'il l'a saisi, et ses notes. Le tableau de bord n'affiche que le titre de l'événement, sa date et le statut ; conservez donc cet e-mail.

Répondre à une invitation

1. Ouvrez le Portail fournisseur et trouvez l'événement sous Affectations actives. Le badge indique Invité.
2. Vérifiez la date et, d'après l'e-mail, le cachet et les notes.
3. Cliquez sur Accepter pour prendre la mission, ou sur Refuser pour la décliner. Les boutons n'existent que tant que l'affectation est Invité.
4. Le badge passe à Confirmé ou Refusée. L'organisateur est informé de votre réponse (cloche et e-mail).

Ce qu'une affectation confirmée débloque

• L'organisateur peut vous remettre des contrats et vous confier des tâches.
• Vous pouvez envoyer une facture. La facturation n'est possible que sur une affectation Confirmé.
• L'affectation compte dans le Total des événements sur Performance, et l'organisateur peut vous noter.

Bon à savoir

• Un organisateur peut aussi marquer une invitation Confirmé ou Refusée de son côté. Vérifiez le badge avant de supposer qu'il ne s'est rien passé.
• Vous ne pouvez pas revenir sur un refus. Une affectation refusée reste dans le dossier, et la plateforme ne permettra pas à l'organisateur de vous réaffecter au même événement tant qu'il ne l'a pas retirée — demandez-le-lui.
• Un refus ne modifie pas votre note.
• Accepter ne fixe pas à lui seul un prix. Le cachet convenu est le plafond que votre facture doit respecter ; les autres conditions relèvent d'un contrat.

Dépannage

• Je n'ai reçu aucun e-mail. Consultez le tableau de bord et vérifiez Mises à jour fournisseur dans vos préférences de notification.
• Les boutons ont disparu. L'organisateur a déjà confirmé ou refusé à votre place, ou vous avez déjà répondu une fois.
• J'ai accepté le mauvais événement. Contactez l'organisateur ; lui seul peut retirer l'affectation.

Voir aussi

• Tableau de bord fournisseur
• Contrats
• Communication avec les organisateurs

Disponibilité (barre latérale → Disponibilité) est votre calendrier des jours où vous ne pouvez pas accepter de travail — et, si vous le souhaitez, des jours dont vous avez confirmé qu’ils sont libres. Les organisateurs le voient sur votre profil public et dans la liste dans laquelle ils choisissent un fournisseur lorsqu’ils l’affectent à un événement ; un jour bloqué vous évite à tous deux une invitation que vous ne feriez que refuser.

Ce que vous pouvez faire ici

• Ajoutez une période d’un ou plusieurs jours avec Ajouter une période : une date De, une date À facultative, un statut et une note privée.
• Consultez vos périodes À venir à partir d’aujourd’hui, chacune avec son nombre de jours, sa note et un badge Non disponible ou Disponible.
• Retirez une période avec Supprimer.

Bloquer une période

1. Ouvrez Disponibilité dans la barre latérale.
2. Choisissez la date De. Pour plus d’un jour, choisissez aussi la date À ; laissez-la vide pour un seul jour.
3. Gardez Non disponible sélectionné. Choisissez plutôt Disponible pour confirmer que les jours sont ouverts aux réservations.
4. Vous pouvez éventuellement écrire une Note (visible par vous seul), par exemple « Mariage à Heidelberg ».
5. Appuyez sur Enregistrer la période. La période apparaît sous À venir.

Ce que voient les organisateurs

• Sur votre profil public, une section Disponibilité liste les périodes que vous avez marquées pour les six mois à venir, chacune comme Non disponible ou Disponible. Vos notes ne sont jamais affichées. Un organisateur connecté voit aussi ses propres événements à venir, chacun accompagné de « Non disponible le … » lorsqu’il tombe un jour que vous avez bloqué.
• Lorsqu’un organisateur affecte un fournisseur à un événement, votre nom dans la liste des fournisseurs porte la mention « Non disponible le … » avec les dates, si vous avez bloqué un jour de cet événement. La même mention apparaît sur votre ligne une fois que vous êtes affecté.

Les réglages en détail

Champ	Ce qu’il fait
De	Obligatoire. Aujourd’hui ou plus tard.
À	Facultatif ; le même jour ou plus tard. Une période couvre 366 jours au maximum.
Non disponible / Disponible	Non disponible bloque les jours. Disponible les confirme comme ouverts.
Note (visible par vous seul)	255 caractères au maximum, pour votre propre référence. Non affichée aux organisateurs.

Bon à savoir

• Un jour que vous n’avez pas marqué ne dit rien dans un sens ni dans l’autre. Il n’est listé nulle part et n’est pas affiché comme disponible.
• Enregistrer une période sur des jours que vous aviez déjà marqués remplace leur statut et leur note.
• Supprimer retire la période entière telle qu’elle est listée. Pour raccourcir une période, supprimez-la puis ajoutez les jours dont vous avez encore besoin.
• Un jour bloqué n’empêche pas un organisateur de vous inviter — il l’en avertit. Si vous êtes tout de même invité, refusez (voir Répondre aux demandes d’événements) ou parlez-en à l’organisateur.
• Votre calendrier fait partie de votre profil d’entreprise : tant que vous n’avez pas enregistré Modifier le profil une fois, la page vous demande de le faire d’abord.
• Pour suspendre temporairement un service entier, décochez plutôt Actif (visible aux organisateurs) sur ce service dans Mes services. Voir Catalogue de services.

Dépannage

• « La date De doit être une date postérieure ou égale à … » Les jours passés ne peuvent pas être marqués ; commencez à partir d’aujourd’hui.
• « Une période ne peut couvrir que 366 jours au maximum. » Divisez la période en deux.
• Une période manque dans À venir. Elle est terminée — la liste commence aujourd’hui.
• Un organisateur affirme ne pas avoir vu votre blocage. Il ne le voit que pour les jours de son événement ; vérifiez les dates sous À venir.

Voir aussi

• Répondre aux demandes d’événements
• Visibilité sur le marché
• Catalogue de services

Un contrat est un accord écrit que l’organisateur vous envoie pour l’une de vos affectations — périmètre, montant, calendrier, annulation, etc. Mes contrats (barre latérale → Mes contrats) répertorie chaque contrat qui vous a été envoyé, du plus récent au plus ancien.

La liste

Colonne	Signification
Titre du contrat	Le titre donné par l’organisateur.
Événement	L’événement auquel il se rattache.
Statut	Voir le tableau ci-dessous.
Envoyé / Signé	Les dates d’envoi et de signature.
Action	Signer le contrat tant qu’il vous attend, sinon Afficher.

Les statuts

Statut	Ce que cela signifie
Envoyé	En attente de votre signature. L’organisateur crée les contrats en tant qu’Envoyé — il n’existe aucun brouillon visible pour vous.
Signé	Vous avez signé. L’organisateur ne peut pas annuler un contrat signé.
Expiré	L’organisateur a fixé une date d’expiration qui est passée avant votre signature. Il ne peut plus être signé.
Annulé	L’organisateur l’a retiré avant votre signature.

Comment les contrats vous parviennent

1. L’organisateur rédige le contrat sur la page Gérer → Fournisseurs de l’événement : un titre, le texte complet et, éventuellement, une date d’expiration.
2. Il apparaît dans Mes contrats et sous Contrats en attente sur votre tableau de bord. Vous n’êtes averti ni par e-mail ni par notification dans la cloche, consultez donc le compteur du tableau de bord après avoir accepté une affectation.
3. Ouvrez-le et signez — voir Signer les contrats.

Bon à savoir

• Le texte d’un contrat est celui que l’organisateur a rédigé. EventMann ne fournit ni modèle ni relecture juridique, et n’est pas partie au contrat.
• La signature est un dessin accompagné de l’heure et de votre adresse IP. L’organisateur voit ces trois éléments de son côté.
• Il n’existe ni contre-signature de l’organisateur, ni téléchargement PDF du contrat. Copiez le texte si vous avez besoin de votre propre trace.
• Le jour d’expiration est inclus : vous pouvez encore signer toute la journée de la dernière date.
• Un contrat dont la date d’expiration est passée affiche Expiré dans la liste et sur sa page, et ne compte plus comme en attente sur le tableau de bord.

Dépannage

• Je ne vois aucun contrat alors que j’en attendais un. L’organisateur ne l’a peut-être pas encore émis.
• Il indique expiré. Demandez à l’organisateur d’en émettre un nouveau avec une date ultérieure.
• Je souhaite modifier une clause. Il n’existe aucune négociation dans le portail. Convenez de la modification avec l’organisateur et demandez un nouveau contrat.

Voir aussi

• Signer les contrats
• Répondre aux demandes d’événements
• Communication avec les organisateurs

Vous signez un contrat sur sa propre page, en traçant votre signature et en cochant une case. Cet article vous guide pas à pas. Pour retrouver d’abord un contrat, voir Contrats.

Signer un contrat

1. Ouvrez Mes Contrats et cliquez sur Signer le Contrat sur la ligne concernée, ou cliquez sur le contrat sous Contrats en Attente de votre tableau de bord.
2. Lisez le texte en entier. Le badge de statut en haut doit indiquer Envoyé.
3. Sous Signer Ici, tracez votre signature à la souris, au stylet ou du doigt dans le cadre en pointillés. Il s’agit d’un dessin à main levée.
4. Si elle ne vous convient pas, appuyez sur Effacer et recommencez.
5. Cochez J’accepte d’être lié par ce contrat et je reconnais que cela constitue une signature juridiquement contraignante.
6. Appuyez sur Signer le Contrat. Le bouton ne fonctionne qu’une fois la signature tracée et la case cochée.

Ce qui est enregistré

• Le statut passe à Signé.
• L’heure de signature, l’image de votre signature et votre adresse IP sont conservées avec le contrat. L’organisateur peut les voir.
• Ensuite, la page affiche Vous avez signé ce contrat., la date et l’heure, ainsi que votre signature.

Sur un contrat signé, le badge de statut indique Signé et votre signature est affichée.

Bon à savoir

• Vous ne pouvez ni annuler, ni modifier, ni retirer une signature. Seuls les contrats non signés peuvent être annulés par l’organisateur.
• Si le contrat comporte une date d’expiration et qu’elle est passée, la page indique Ce contrat a expiré. Contactez l’organisateur. et aucune case de signature n’est affichée.
• La page précise que la signature est juridiquement contraignante. Ce que cela signifie dans votre pays dépend de son droit et du texte que vous signez ; EventMann ne fournit aucun conseil juridique. En cas de doute, demandez l’avis de votre propre conseil.
• Signer depuis un téléphone fonctionne : utilisez un stylet ou le bout du doigt, et appuyez sur Effacer si le trait est tremblant.

Dépannage

• Le bouton Signer le Contrat ne fait rien. Vous n’avez encore rien tracé, ou la case n’est pas cochée.
• J’obtiens une erreur indiquant qu’il ne peut pas être signé dans son état actuel. Il était déjà signé, expiré ou annulé.
• J’ai signé le mauvais contrat. Contactez l’organisateur ; c’est lui qui décide de la suite. Le portail ne peut pas l’annuler.

Voir aussi

• Contrats
• Répondre aux demandes d’événements
• Factures

Mes tâches (entrée de la barre latérale Mes tâches, ou le lien Afficher toutes les tâches du tableau de bord) répertorie les missions confiées par les organisateurs pour vos affectations, regroupées par événement. Une tâche est un petit livrable avec une date d’échéance facultative : « Envoyer le menu définitif », « Partager les besoins électriques du stand ».

Ce que vous voyez

• L’événement et sa date en en-tête de chaque groupe.
• Pour chaque tâche : le titre, la description et la date d’Échéance. Une date dépassée devient rouge.
• Une liste déroulante de statut avec En attente, En cours et Terminé, ou le badge vert Terminé une fois la tâche achevée.
• Afficher ouvre la page propre à la tâche. Afficher le livrable apparaît lorsqu’un lien de livrable est enregistré sur la tâche.

Mettre à jour une tâche

1. Choisissez une nouvelle valeur dans la liste déroulante de la liste — elle est enregistrée dès que vous la choisissez.
2. Ou ouvrez la tâche avec Afficher, choisissez le statut sous Mettre à jour le statut et appuyez sur Enregistrer.

Lorsque vous choisissez Terminé, la date d’achèvement est enregistrée sur la tâche. L’organisateur voit le statut sur la page fournisseurs de l’événement.

Bon à savoir

• Terminé est définitif. Une fois une tâche terminée, vous ne pouvez plus la faire revenir en arrière — la liste déroulante disparaît. Demandez à l’organisateur si vous avez terminé une tâche par erreur.
• Seul l’organisateur crée, modifie ou supprime les tâches. Vous ne modifiez que le statut.
• Vous n’êtes pas averti lorsqu’une tâche est ajoutée, et l’organisateur n’est pas averti lorsque vous en modifiez une. Consultez la liste, et prévenez l’organisateur lorsqu’une étape importante est accomplie.
• Il n’existe ni téléversement ni zone de commentaire sur une tâche. Si une tâche nécessite un fichier, envoyez vous-même un lien ou le fichier à l’organisateur.
• Les tâches alimentent deux chiffres : le compteur Tâches en retard du tableau de bord et le Taux de ponctualité sur la page Performance.

Dépannage

• La page indique qu’il n’y a aucune tâche. Des tâches n’existent que sur les affectations auxquelles l’organisateur en a ajouté.
• Une tâche reste en rouge après que je l’ai faite. Passez-la à Terminé ; en retard signifie passée la date d’échéance et non terminée.
• Je ne peux pas changer le statut. Elle est déjà terminée.

Voir aussi

• Performance
• Tableau de bord fournisseur
• Communication avec les organisateurs

Mes factures (barre latérale → Mes factures) est l’endroit où vous envoyez une facture à un organisateur pour une affectation et où vous suivez ce qu’il advient de celle-ci. Cet article explique la liste et le cycle de vie d’une facture ; Comment envoyer une facture détaille le formulaire.

Ce que vous pouvez faire ici

• Appuyez sur Créer une facture pour voir Sélectionner un événement : les affectations confirmées que vous pouvez encore facturer. Cliquez sur l’une d’elles pour ouvrir le formulaire.
• Lisez le tableau : N° de facture, Événement, Statut, Total, Date d’échéance.
• Ouvrez une facture avec Afficher, et téléchargez-la en PDF depuis sa page.

Le cycle de vie d’une facture

Statut	Signification	Qui la fait évoluer
Soumis	Vous l’avez envoyée. Elle est définitive — vous ne pouvez ni la modifier ni la retirer.	Vous
Approuvé	L’organisateur l’a acceptée pour paiement.	L’organisateur
Payé	L’organisateur a marqué la facture comme payée. La date de paiement est affichée.	L’organisateur

L’organisateur voit chaque facture sur la page Gérer → Fournisseurs de l’événement et la fait évoluer avec les boutons Approuver, puis Marquer comme payé. Il lui faut pour cela l’autorisation relative aux factures des fournisseurs.

Règles

• Vous ne pouvez facturer qu’une affectation que vous avez confirmée.
• Une facture par affectation. Tant qu’une facture Soumise, Approuvée ou Payée existe pour elle, l’événement n’est pas proposé sous Sélectionner un événement.
• Lorsque l’organisateur a saisi un montant convenu, votre sous-total hors taxes ne peut pas le dépasser.
• Les numéros de facture sont attribués par EventMann sous la forme VI-2026-0001.

Bon à savoir

• EventMann ne vous paie pas. Payé signifie que l’organisateur a cliqué sur le bouton ; l’argent circule selon votre propre accord. Si vous ne l’avez pas reçu, interrogez l’organisateur.
• Vous n’êtes pas averti lorsqu’une facture est approuvée ou payée. Consultez cette page, ou le compteur Factures ouvertes du tableau de bord (factures soumises et approuvées).
• Il n’existe pas de bouton de rejet ou de contestation. Si un montant est erroné, contactez l’organisateur.
• Le PDF affiche le nom de votre entreprise, tel qu’enregistré dans votre profil fournisseur, comme émetteur, avec l’adresse, l’e-mail, le téléphone, le numéro fiscal et le numéro d’immatriculation que vous avez enregistrés ; le destinataire est le nom public de l’organisateur (le nom de sa société, s’il en a indiqué un). Lorsque vous avez enregistré vos coordonnées bancaires dans Modifier le profil, le PDF comporte aussi un bloc Informations de paiement avec le titulaire du compte, l’IBAN, le BIC et le nom de la banque, et demande à l’organisateur de citer le numéro de facture comme référence de paiement. Voir Profil fournisseur.
• L’organisateur voit les mêmes coordonnées bancaires à côté de vos factures sur sa page fournisseur, afin de savoir où payer. Elles ne sont jamais affichées sur votre profil public.

Dépannage

• Créer une facture est absent. Vous n’avez aucune affectation confirmée sans facture pour le moment.
• « Une facture pour cette affectation a déjà été soumise. » Chaque affectation n’en reçoit qu’une.
• Le total n’est pas celui que nous avions convenu. Le montant est la somme de vos lignes plus le taux de taxe que vous avez saisi ; le plafond ne limite que le sous-total.

Voir aussi

• Comment envoyer une facture
• Performance
• Communication avec les organisateurs

Vous envoyez une facture depuis Mes factures après avoir confirmé une affectation. Le formulaire liste vos postes, ajoute la taxe et envoie la facture à l’organisateur. Une fois envoyée, elle ne peut plus être modifiée ; vérifiez-la donc avant.

Envoyer une facture

1. Ouvrez Mes factures et appuyez sur Créer une facture. Sous Sélectionner un événement, cliquez sur l’événement sur lequel vous avez travaillé.
2. Lisez la note en haut : Le montant convenu pour cette affectation est … Le total de votre facture hors taxes ne peut pas le dépasser. Elle n’apparaît que lorsque l’organisateur a saisi un montant.
3. Sous Articles, renseignez une description, une quantité et un prix unitaire pour chaque ligne. Le montant de la ligne et les totaux cumulés se mettent à jour pendant la saisie.
4. Appuyez sur Ajouter un poste pour chaque ligne supplémentaire. Il en faut au moins une.
5. Saisissez un pourcentage de Taxe si vous facturez la taxe (de 0 à 100). Il s’applique au sous-total dans son ensemble.
6. Vous pouvez choisir une Date d’échéance et rédiger des Notes pour l’organisateur.
7. Vérifiez la ligne à côté du bouton : elle indique l’IBAN qui sera imprimé sur la facture, ou vous indique qu’aucune coordonnée bancaire ne sera imprimée et renvoie vers Modifier le profil.
8. Appuyez sur Soumettre la Facture.

Et ensuite

1. Vous arrivez sur la page de la facture avec le numéro (par exemple VI-2026-0002) et le statut Soumis.
2. L’organisateur la voit sur la page fournisseurs de l’événement, l’approuve et la marque plus tard comme payée. Voir Factures.
3. Téléchargez le PDF avec Télécharger la facture chaque fois que vous voulez une copie. La page de la facture liste vos lignes et le total.

Les réglages en détail

Champ	Règle
Quantité	Un nombre d’au moins 0,01 ; les décimales sont admises, par exemple 7,5 heures.
Prix unitaire	0 ou plus.
Taxe	Pourcentage facultatif, de 0 à 100. Le montant de la taxe est le sous-total multiplié par ce pourcentage.
Date d’échéance	Facultative. Affichée sur la facture et dans votre liste.
Notes	Texte libre facultatif, imprimé sur la facture.

Bon à savoir

• Vous ne pouvez ni modifier, ni supprimer, ni renvoyer une facture soumise. Si vous avez commis une erreur, prévenez l’organisateur ; c’est lui qui décide de l’approuver ou non.
• Les montants sont affichés dans la devise de l’événement.
• Le PDF imprime les coordonnées bancaires enregistrées dans votre profil au moment où vous le téléchargez. Ajoutez-les avant d’envoyer la facture, afin que l’organisateur sache où payer.
• Si les lignes totalisent plus que le montant convenu, le formulaire refuse et affiche un message qui mentionne ce montant. Réduisez les lignes, ou demandez à l’organisateur de modifier le montant avant d’envoyer.
• Rappelez-vous que Payé est la marque propre de l’organisateur — EventMann ne transfère aucun argent.

Dépannage

• Vous ne pouvez facturer qu’une affectation confirmée. Acceptez d’abord l’invitation sur le tableau de bord.
• « Une facture pour cette affectation a déjà été soumise. » Une facture par affectation ; consultez Mes factures.
• L’événement n’est pas proposé sous Sélectionner un événement. Il n’est pas confirmé, ou il possède déjà une facture.

Voir aussi

• Factures
• Répondre aux demandes d’événements
• Catalogue de services

Le portail fournisseur ne propose aucune messagerie entre vous et les organisateurs. Il vous fournit en revanche un petit nombre de notifications automatiques et les informations figurant dans chaque affectation. Cet article énumère ce dont vous serez ou non informé, et comment joindre un organisateur lorsque vous en avez besoin.

Ce qu’EventMann vous signale

Quand	Ce que vous recevez
Un organisateur vous invite à un événement	Notification dans la cloche et e-mail (réglage Mises à jour fournisseur). L’e-mail contient la date, le lieu, le service, le montant convenu et les notes de l’organisateur.
Un organisateur envoie une demande de devis depuis votre page publique	Notification dans la cloche le nommant. Elle ouvre le panneau Demandes de devis de votre tableau de bord, avec son message.

Ce dont vous n’êtes pas informé

• L’envoi, l’annulation ou l’expiration d’un contrat.
• L’ajout ou la modification d’une tâche.
• L’approbation ou le paiement d’une facture.
• La publication d’un avis.
• L’approbation de votre profil.

Pour tout cela, consultez les compteurs du tableau de bord — Contrats en attente, Tâches en retard, Factures ouvertes — ainsi que les listes qu’ils ouvrent.

Ce que l’organisateur sait de vous

• Lorsque vous acceptez ou refusez une invitation : notification dans la cloche et e-mail.
• Rien lorsque vous signez un contrat, modifiez une tâche ou soumettez une facture. Il le voit sur la page Gérer → Fournisseurs de l’événement lorsqu’il la consulte ; prévenez-le donc vous-même des étapes importantes.

Comment joindre un organisateur

1. Utilisez les coordonnées que l’organisateur vous a données dans l’invitation ou le contrat.
2. Utilisez le formulaire de contact de la page publique de l’organisateur. Les organisateurs gardent leur adresse e-mail hors des pages publiques, le formulaire est donc le moyen à utiliser.
3. Pour les problèmes de plateforme — votre profil, un bug, une approbation manquante — utilisez Assistance dans la barre latérale. Le message part vers l’équipe EventMann, et non vers l’organisateur.

Bon à savoir

• Convenez par écrit du périmètre, du montant et du calendrier, et placez les conditions importantes dans un contrat.
• Les détails de l’invitation — notes, service, montant — figurent dans l’e-mail. Ne le supprimez pas avant la fin de l’événement.
• Vous choisissez les e-mails que vous recevez dans les préférences de notification, accessibles depuis le menu de votre avatar ; la notification dans la cloche reste active.

Dépannage

• L’organisateur dit vous avoir envoyé un contrat et je ne vois rien. Ouvrez Mes contrats ; il y figure même sans notification. S’il n’y figure pas, il n’a pas été émis ou il a été annulé.
• J’ai répondu à une invitation mais l’organisateur ne l’a pas remarqué. Il a bien été averti. Relancez-le via son formulaire de contact.

Voir aussi

• Répondre aux demandes d’événements
• Contrats
• Tâches

EventMann est une plateforme pour trouver et réserver des billets d’événements, ainsi que pour les organisateurs, fournisseurs, sponsors, membres du personnel et lieux qui font vivre ces événements. Cette page est la carte : lisez-la d’abord, puis suivez le lien qui correspond à ce que vous voulez faire. Si vous souhaitez seulement consulter les événements, vous n’avez pas besoin de compte.

Créer un compte

1. Ouvrez S’inscrire en haut à droite.
2. Appuyez sur Google, Facebook ou LinkedIn pour vous inscrire avec ce compte, ce qui évite de choisir un mot de passe. Ou remplissez le formulaire : Nom, E-mail, Mot de passe et Confirmer le mot de passe.
3. Appuyez sur Créer un compte.

• La page d’inscription ordinaire crée un compte participant, celui qui sert à parcourir et à acheter des billets. Les comptes organisateur, fournisseur, sponsor et lieu se créent depuis leurs propres pages d’inscription, accessibles depuis le pied de page.
• Vous êtes connecté immédiatement. Nous vous envoyons un e-mail avec un lien pour vérifier votre adresse ; il est valable 72 heures. Certaines actions, comme acheter une adhésion, publier en tant qu’organisateur ou accepter un transfert de billet, nécessitent une adresse vérifiée.
• Un mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, avec une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Se connecter

1. Ouvrez Se connecter et saisissez votre e-mail et votre mot de passe, ou utilisez l’un des boutons de réseau social avec lequel vous vous êtes inscrit.
2. Cochez Se souvenir de moi si vous voulez rester connecté sur cet appareil.
3. Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs, saisissez le code à 6 chiffres de votre application d’authentification (ou un code de récupération).

Vous avez oublié votre mot de passe ? Appuyez sur Vous avez oublié votre mot de passe ? et suivez le lien reçu par e-mail, valable 60 minutes. Un compte que vous n’utilisez pas est déconnecté après une période d’inactivité.

Vous repérer

• La barre supérieure — la zone de recherche, le drapeau de langue, un interrupteur clair/sombre, le bouton ? qui ouvre l’aide de la page où vous êtes, une icône de messages, la cloche de notifications et votre avatar. Dessous : Catégories, Lieux, Organisateurs, Fournisseurs, Lieux, Sponsors, Personnel / Bénévoles et Tous les événements.
• Le menu de votre avatar — Mon profil, Préférences de notification, Mes billets, Mes adhésions, Mes Messages, votre Tableau de bord et Se déconnecter. Si votre compte a plusieurs rôles, un sélecteur de rôle apparaît ici.
• La barre latérale de votre compte — les mêmes emplacements et davantage, affichée sur chaque page participant, avec une zone Rechercher dans le menu (appuyez sur Ctrl+K) qui vous mène à n’importe quelle page de votre compte.

Choisir votre parcours

Vous voulez…	Commencez ici
Assister à des événements	Mon tableau de bord et Comment acheter des billets
Organiser des événements	Premiers pas en tant qu’organisateur
Proposer des services aux organisateurs	Premiers pas en tant que fournisseur
Sponsoriser des événements	Premiers pas en tant que sponsor
Travailler par créneaux lors d’événements	Premiers pas en tant que membre du personnel
Gérer un lieu	Premiers pas en tant que responsable de lieu

Bon à savoir

• Un compte, plusieurs rôles. Vous pouvez demander un autre rôle sans second compte. Le rôle d’organisateur est accordé immédiatement avec une adresse e-mail vérifiée ; les demandes de fournisseur, sponsor et lieu sont d’abord examinées. Les membres du personnel sont ajoutés par un organisateur. Passez d’un rôle à l’autre depuis le menu de votre avatar.
• Vous pouvez parcourir et rechercher sans compte. Un paiement ne vous demande de vous connecter que si l’organisateur de cet événement l’exige.
• EventMann est exploité par ChetsApp UG à Fellbach, en Allemagne, et est disponible en plusieurs langues : choisissez-en une avec le drapeau dans la barre supérieure ou dans votre profil.
• Tout ce qui concerne vos données se trouve dans Confidentialité & données.

Dépannage

• Je me suis inscrit mais je ne vois pas mon tableau de bord — vérifiez votre e-mail pour le message de vérification, y compris dans les indésirables. Le lien Tableau de bord ouvre le tableau de bord de votre rôle actuel.
• Je veux devenir organisateur, fournisseur, sponsor ou responsable de lieu — utilisez les liens du type Devenir organisateur ou Devenir fournisseur dans le pied de page, en étant connecté ; vous n’avez pas besoin d’un nouveau compte.
• On m’a embauché pour aider à l’événement de quelqu’un — l’organisateur vous ajoute à son équipe ; l’e-mail d’invitation vous donne accès à cet événement.
• Je ne peux pas me connecter — utilisez Vous avez oublié votre mot de passe ? ; si vous vous êtes inscrit avec Google, Facebook ou LinkedIn, utilisez plutôt ce bouton.

Voir aussi

• Parcourir les événements
• Recherche
• Mon profil
• Sécurité du compte & authentification à deux facteurs

La page Événements répertorie tout ce qui est actuellement en vente, du plus proche au plus lointain. Utilisez-la lorsque vous voulez parcourir une catégorie ou une période plutôt que chercher quelque chose de précis. Ouvrez-la avec Tous les événements à l’extrémité droite de la barre supérieure, ou depuis le pied de page. Vous n’avez pas besoin de compte.

Ce que vous pouvez faire ici

• Filtrer par catégorie — la liste Catégorie contient les catégories qui ont au moins un événement à venir.
• Filtrer par date — Aujourd’hui, Ce week-end, Cette semaine ou Ce mois-ci réduit la liste aux événements qui commencent dans cette période.
• Rechercher dans la liste — la zone de recherche porte sur le nom de l’événement, la ville et le nom du lieu, pas sur la description. Pour une recherche plus complète avec prix et dates, utilisez Recherche.
• Les combiner — catégorie, date et mots fonctionnent ensemble. Lorsqu’un filtre est actif, un lien à côté de la barre de recherche l’efface.
• Ouvrir un événement — cliquez sur une carte ou sur Obtenir des billets. Chaque carte affiche la date, le lieu, l’organisateur et le prix de billet le plus bas.

Ordre des résultats

• Date de début la plus proche en premier.
• Douze événements par page, avec des liens de pagination sous la liste.

Événements listés

• Seuls les événements En direct et publics qui n’ont pas encore commencé sont listés. Un brouillon, un événement en pause ou un événement défini comme privé ne l’est pas. Un événement privé reste accessible à ceux qui disposent de son lien.
• La liste est restreinte au pays dans lequel votre connexion semble se trouver, car les événements situés ailleurs sont rarement utiles pour un achat. S’il n’y a aucun événement dans votre pays, vous voyez tous les événements. Cela s’applique aussi à la page d’accueil, aux Lieux et aux annuaires des organisateurs et des fournisseurs. Cela ne s’applique pas à la Recherche, et tout lien d’événement s’ouvre depuis n’importe où.
• Si un organisateur met un événement en direct en pause, il disparaît de la liste immédiatement, mais le lien direct fonctionne toujours pour ceux qui le détiennent.

Bon à savoir

• Parcourir ne nécessite jamais de compte. Se connecter ajoute Enregistrer sur les pages d’événements afin que vous puissiez constituer une liste de favoris (voir Événements enregistrés).
• Le lien Lieux dans la barre supérieure ouvre une carte avec les villes et pays populaires, ainsi qu’une page pour chaque lieu qui a des événements.

Dépannage

• Un événement que j’attendais manque — il n’est peut-être pas encore en direct, il est en pause ou privé, ou sa date se situe hors de la période choisie. Effacez d’abord tous les filtres. Essayez aussi la Recherche, qui n’est pas limitée à votre pays.
• Une catégorie que je connais manque — les catégories sans événement public à venir sont omises de la liste.
• Il n’y a aucun résultat — élargissez la période ou retirez la catégorie. La page vide propose un lien vers la liste complète.

Voir aussi

• Recherche
• Détails de l’événement
• Comment trouver des événements

La recherche est l'outil à utiliser lorsque vous savez à peu près ce que vous cherchez : un mot, une ville, une période ou un budget. Elle se trouve à l'adresse /search : ouvrez-la avec Recherche avancée, à côté du nombre de résultats sur la page Événements, qui transmet les mots de votre recherche. Elle regroupe tous les filtres au même endroit. Aucun compte n'est nécessaire. La zone de recherche de la barre supérieure est un outil plus simple : elle ouvre la page Événements filtrée avec vos mots, qui ne correspondent qu'au nom de l'événement, à la ville et au lieu.

Ce que vous pouvez filtrer

• Mot-clé — correspond au titre de l'événement, à sa description, au lieu et à la ville.
• Catégories et Ville — deux listes qui ne proposent que les valeurs ayant actuellement des événements à venir, avec le nombre d'événements à côté de chaque catégorie.
• Gratuit et En ligne — des cases à cocher. Gratuit conserve les événements ayant au moins un type de billet gratuit en vente ; En ligne conserve les événements en ligne.
• Plus de filtres — une date De et une date À, ainsi qu'un Prix min et un Prix max. La fourchette de prix conserve les événements ayant au moins un type de billet en vente à l'intérieur de celle-ci.
• Trier — Les plus proches d'abord, Les plus récents d'abord, Titre A–Z, Prix : du plus bas au plus haut et Prix : du plus haut au plus bas. Le tri par prix se fait selon le type de billet en vente le moins cher de chaque événement.

Comment rechercher

1. Saisissez un mot-clé dans la zone de recherche et appuyez sur Rechercher, ou laissez-la vide et utilisez uniquement les filtres.
2. Définissez les filtres souhaités. Appuyez sur + Plus de filtres pour les dates et les prix.
3. La page indique le nombre d'événements trouvés, douze par page. Utilisez Effacer les filtres pour recommencer.

Bon à savoir

• Seuls les événements en direct, publics et pas encore commencés sont trouvés. Un événement privé (accessible uniquement par lien direct), un brouillon ou un événement suspendu n'apparaît jamais.
• La recherche n'est pas limitée à votre pays, contrairement à la page Événements. Voir Parcourir les événements.
• Les filtres sont conservés dans l'adresse de la page : vous pouvez donc mettre une recherche en favori ou l'envoyer à quelqu'un.
• Lorsqu'une recherche ne donne aucun résultat, la page affiche une courte liste d'événements très réservés au cours des sept derniers jours, pour que vous ne restiez pas devant une page vide.
• Les types de billets réservés aux membres et ceux réservés aux bénévoles n'influencent ni le prix affiché ni les filtres de prix ; ainsi, un événement n'apparaît jamais comme gratuit uniquement à cause d'un billet de remerciement pour bénévoles.

Dépannage

• Je n'obtiens aucun résultat pour un mot que je sais exister — un filtre d'une recherche précédente est peut-être encore actif (prix, dates, Gratuit, En ligne). Appuyez sur Effacer les filtres.
• Le filtre de prix semble étrange pour un événement avec plusieurs catégories de billets — un événement correspond dès qu'un type de billet en vente se situe dans votre fourchette ; la carte affiche alors son prix le plus bas.
• Un événement que je peux ouvrir directement est absent — il est privé, pas en direct ou déjà commencé.
• La liste des catégories ne contient pas une catégorie — les catégories sans événement public à venir sont omises.

Voir aussi

• Parcourir les événements
• Comment trouver des événements
• Détails de l'événement

La page de l’événement est là où une annonce devient une décision : elle contient tout ce qu’il faut savoir sur l’événement, les règles de l’organisateur et chaque type de billet proposé. Vous y accédez depuis n’importe quelle liste, un résultat de recherche, un lien partagé ou la page de l’organisateur.

Ce qui figure sur la page

• En-tête — l’image de couverture (une image générée pour la catégorie lorsque l’organisateur n’en a pas envoyé), la catégorie, un badge À la une, un badge d’âge s’il existe un âge minimum, le titre, la date et l’heure ainsi que l’adresse du lieu. Les heures sont affichées dans le fuseau horaire propre à l’événement, dont le nom s’affiche à côté. Un événement en ligne indique que le lien est partagé après la réservation.
• Enregistrer et partager — Enregistrer ajoute l’événement à Mes événements enregistrés (uniquement connecté). Les boutons ronds le partagent sur Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, par e-mail ou en copiant son lien.
• À propos de cet événement — la description de l’organisateur et, lorsqu’il en a ajouté un, un programme par jour.
• Lieu — le lieu et une carte avec Ouvrir dans Maps pour l’itinéraire.
• Organisé par — le nom et le logo de l’organisateur, le nombre d’abonnés, Suivre ou Suivi et Contacter. L’adresse e-mail de l’organisateur n’est jamais affichée ; Contacter ouvre un formulaire (voir Comment contacter l’organisateur). Un badge Paiements vérifiés signifie qu’il a terminé la configuration des paiements.
• Conditions du billet — ce que vous pouvez faire avec un billet après l’achat : l’annuler, ce que vous récupérez (les conditions d’annulation), modifier les informations du participant et le transférer. Lisez-les avant d’acheter ; voir Comment obtenir un remboursement.
• Sponsors — les sponsors que l’organisateur a choisi de montrer.
• Avis — la note moyenne, le nombre de personnes ayant donné chaque nombre d’étoiles, et les avis écrits avec la réponse de l’organisateur. Seuls les participants confirmés peuvent laisser un avis après l’événement.
• Le panneau de billets — Types de billets avec un sélecteur de quantité, décrit ci-dessous.
• Vous aimerez aussi — d’autres événements de la même catégorie. Signaler cet événement en bas ouvre la page de contact avec l’événement déjà renseigné.

Le panneau de billets

Le panneau répertorie chaque type de billet que vous pouvez voir, avec son prix et un statut : Disponible, Se vend rapidement, Se remplit, Plus que 3 ! ou Épuisé. Un prix barré avec un prix plus petit à côté correspond à une remise qui s’applique maintenant, par exemple une vente à durée limitée ; le prix affiché est celui que vous payez.

• Choisissez une quantité avec + et −. Lorsque vous choisissez quelque chose, le total de la commande apparaît ; les frais ne sont indiqués que lorsque l’organisateur les répercute sur vous.
• Le bouton sous le panneau affiche Sélectionner les billets tant que vous n’avez rien choisi, puis Réserver maintenant avec le total. Il vous mène au paiement avec vos quantités (voir Processus de paiement).
• Certaines lignes sont verrouillées pour vous : les billets Réservés aux membres et les billets de remerciement Réservés aux bénévoles. Voir Avantages membre.
• Si les membres peuvent réserver avant tout le monde, le panneau indique à partir de quand vous pouvez commencer.
• Pour un événement avec placement, vous choisissez vos sièges sur la page de paiement, et non ici.
• Lorsque l’événement propose une liste d’attente et qu’un type est épuisé, vous pouvez vous y inscrire au moment du paiement.

Rédiger un avis

Une fois l’événement commencé, ouvrez Avis depuis la page de l’événement, ou Laisser un avis depuis votre commande ou votre tableau de bord.

1. Choisissez les étoiles sous Écrire un avis.
2. Ajoutez un Titre et un Commentaire si vous le souhaitez (les deux sont facultatifs), puis appuyez sur Soumettre l’avis.

Vous pouvez rédiger un seul avis par événement, et uniquement si vous détenez une réservation confirmée pour cet événement. Les avis se trient par Plus récents, Mieux notés, Moins bien notés et Les plus utiles, et l’organisateur peut répondre au vôtre.

Bon à savoir

• Si le bouton de billet est grisé ou absent, les ventes ne sont pas encore ouvertes, sont fermées, ou tout est épuisé. La page indique laquelle de ces situations s’applique.
• Les prix incluent déjà les remises actives. Un billet gratuit pour bénévoles ne rend pas un événement gratuit dans les listes ou la recherche.
• Vous pouvez suivre l’organisateur et lui écrire sans rien acheter.
• Vous pouvez rédiger un avis une fois l’événement commencé et si vous détenez une réservation confirmée. Vous ne pouvez écrire qu’un avis par événement, avec une note en étoiles et un titre et un commentaire facultatifs, sous Avis ou depuis votre commande dans Mes billets.

Dépannage

• Tous les types de billets indiquent Épuisé — le bouton de réservation reste désactivé. Vérifiez si l’organisateur propose une liste d’attente.
• Le prix a changé depuis ma dernière visite — les prix suivent les règles de l’organisateur et les ventes à durée limitée, et le panneau affiche toujours le prix actuel.
• Je ne trouve pas où rédiger un avis — le formulaire n’apparaît qu’après le début de l’événement, et seulement pour les personnes ayant une réservation confirmée.
• Je veux signaler un problème avec l’annonce — utilisez Signaler cet événement.

Voir aussi

• Comment acheter des billets
• Événements enregistrés
• Comment contacter l’organisateur
• Recherche

Le marché des fournisseurs est l'endroit où les organisateurs trouvent les entreprises qui aident à organiser un événement — traiteur, photographie, sono et éclairage, décoration, animation, location, sécurité et marketing — et où ces entreprises se font découvrir. Ce n'est pas un lieu pour acheter ou vendre des billets : les billets sont vendus par les organisateurs sur leurs propres pages d'événement. Vous accédez au marché avec Fournisseurs dans la barre supérieure, qui ouvre la page des fournisseurs ; le marché correspond à la section Parcourez notre marketplace de fournisseurs, plus bas.

À qui il s'adresse

• Les fournisseurs créent une fois un profil public : services avec leurs prix, spécialisations et une présentation. Les organisateurs les trouvent grâce à la recherche et aux filtres, au lieu que le fournisseur démarche chaque organisateur.
• Les organisateurs (et les administrateurs) parcourent les profils et envoient une demande de devis depuis la page d'un fournisseur.
• Chacun peut consulter le marché. Les visiteurs d'autres rôles voient la même liste, mais pas le bouton de demande de devis.

Ce que vous pouvez faire ici

• Voir les fournisseurs à la une — jusqu'à six fournisseurs mis en avant par EventMann apparaissent en haut tant qu'aucun filtre n'est actif.
• Rechercher et filtrer — par mot-clé, Catégorie, mot-clé de Spécialisations, Fourchette de prix et note minimale en étoiles (la première entrée de la liste des notes, Tous, correspond à l'option sans filtre).
• Trier — Plus récents, Meilleure Note, Nom A-Z, Prix : du plus bas au plus haut ou Prix : du plus haut au plus bas. Appuyez sur Appliquer les Filtres pour lancer le tri, ou sur Effacer les Filtres pour réinitialiser.
• Changer l'affichage — le bouton au-dessus des résultats affiche les fournisseurs en grille ou en liste.
• Comparer — cochez jusqu'à trois fournisseurs, puis ouvrez Comparer les Sélectionnés pour les voir côte à côte : note, nombre d'avis et fourchette de prix.
• Ouvrir un profil avec Voir le profil.

Un profil de fournisseur

• Le nom de l'entreprise, un badge À la une lorsqu'il s'applique, la note moyenne et le nombre d'avis, la présentation et les spécialisations.
• Services — chacun avec son prix et son mode de facturation : forfait, à l'heure, à la journée ou sur demande. « À partir de » sur une carte fournisseur correspond au prix de service actif le plus bas, et non à un devis.
• Avis — notes des organisateurs pour lesquels le fournisseur a travaillé, avec leurs commentaires.
• Demander un devis — pour les organisateurs et administrateurs connectés. Décrivez votre besoin (2 000 caractères au maximum), indiquez éventuellement un de vos événements, puis envoyez. Le fournisseur reçoit une notification avec votre message. Le prix, le périmètre et la réservation sont ensuite convenus directement entre vous ; cette page ne comporte ni devis ni flux de contrat.

Bon à savoir

• Seuls les fournisseurs approuvés sont listés. Un nouveau profil de fournisseur n'apparaît qu'après examen.
• Comme les listes d'événements, le marché affiche les fournisseurs de votre pays lorsqu'il y en a ; la page d'un fournisseur s'ouvre depuis n'importe quel lien.
• Sans connexion, la section de devis vous invite à vous connecter. Un visiteur connecté en tant que participant n'a pas de bouton de devis, car les devis sont réservés aux organisateurs.
• Si vous êtes vous-même fournisseur, votre profil et vos services se gèrent dans le portail fournisseur, et non ici (voir Premiers pas en tant que fournisseur).

Dépannage

• Je ne vois pas Demander un Devis — vous n'êtes pas connecté, ou vous n'êtes pas connecté en tant qu'organisateur ou administrateur.
• Un fournisseur que je connais est absent — son profil attend peut-être l'approbation, il se trouve dans un autre pays, ou vos filtres (prix, note, spécialisation) l'excluent.
• La case de comparaison est désactivée — trois fournisseurs est la limite ; décochez-en un d'abord.

Voir aussi

• Premiers pas en tant que fournisseur
• Conseils pour le marché
• Premiers pas avec EventMann

Chaque compte sur EventMann, quels que soient les rôles qu'il détient, conserve les mêmes informations principales sur une seule page : Mon profil. Ouvrez-la depuis votre menu d'avatar, en haut à droite, ou depuis Mon profil dans la barre latérale de votre espace. Cet article décrit ce qui s'y trouve pour tout le monde. Les informations propres aux participants sont dans Paramètres du compte et mot de passe.

Ce que vous pouvez faire ici

• Photo de profil — importez un fichier JPG ou PNG de 2 Mo maximum, ou supprimez votre photo pour revenir à votre initiale. L'ancien fichier est supprimé lorsque vous le remplacez ou le retirez ; il n'existe aucune annulation autre que de téléverser à nouveau.
• Nom complet — obligatoire. Il apparaît sur vos réservations et, pour les organisateurs, peut apparaître avec les événements que vous publiez.
• Adresse e-mail — obligatoire. La modification de votre adresse la rend non vérifiée jusqu'à ce que vous confirmiez la nouvelle grâce au lien envoyé par e-mail (valable 72 heures) ; les messages et fonctions nécessitant une adresse vérifiée sont suspendus jusque-là.
• Numéro de téléphone et Biographie — facultatifs. Pour les comptes organisateurs, la biographie peut être affichée publiquement.
• Fuseau horaire préféré — le fuseau dans lequel les horaires des événements vous sont affichés. Il ne modifie jamais le calendrier réel d'un événement, qui suit toujours l'heure locale du lieu.
• Langue — la langue du site, des e-mails et notifications que nous vous envoyons, ainsi que de vos billets PDF. Le drapeau de la barre supérieure change la langue de la page que vous consultez, sans rien enregistrer.
• Enregistrer les modifications enregistre le formulaire. L'interrupteur clair/sombre (l'icône de lune dans la barre supérieure) est distinct : il enregistre immédiatement.

Sous le formulaire

• Changer le mot de passe, Configurer l'authentification à deux facteurs et la Zone Dangereuse (suppression du compte). Voir Sécurité du compte et authentification à deux facteurs et Confidentialité et données.
• Ce que la page affiche d'autre dépend de votre rôle : un participant voit un nombre de billets, le total dépensé et les billets récents ; un organisateur voit les totaux de ses événements ; un administrateur voit les chiffres de la plateforme.
• Une carte invite les participants à devenir organisateurs. Son bouton Commencer à organiser transforme votre compte en compte organisateur immédiatement, sans approbation, dès que votre adresse e-mail est vérifiée (voir Premiers pas).

Autres espaces liés à votre compte

• Préférences de notification — dans votre menu d'avatar. Voir Préférences de notification.
• Sessions actives — les navigateurs connectés à votre compte ; accessible depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil. Voir Sécurité du compte.
• Jetons API — jetons personnels pour les scripts ou l'application de scan, dans la même carte. Un jeton n'est affiché qu'une seule fois, lors de sa création ; copiez-le à ce moment-là.
• Paramètres d'accessibilité — contraste, taille du texte et mouvement, également dans cette carte. Voir Accessibilité.
• Changement de rôle — si vous détenez plusieurs rôles, changez-en depuis le menu d'avatar.

Bon à savoir

• Votre compte a un seul nom et une seule adresse e-mail pour chaque rôle.
• Les comptes de connexion sociale (Google, Facebook, LinkedIn) ont la même page de profil. Leur formulaire de mot de passe ne demande pas de mot de passe actuel.

Dépannage

• J'ai changé mon e-mail et je ne reçois plus certains messages — confirmez la nouvelle adresse avec l'e-mail de vérification.
• La modification de mon fuseau horaire n'a pas déplacé un événement — c'est normal : elle change seulement l'affichage des horaires pour vous.
• La photo ne se téléverse pas — utilisez un fichier JPG ou PNG de moins de 2 Mo.
• Je ne trouve pas Sessions actives ni Jetons API — ils ne figurent pas dans les menus ; ouvrez directement les adresses indiquées ci-dessus.

Voir aussi

• Sécurité du compte et authentification à deux facteurs
• Accessibilité
• Préférences de notification

Votre mot de passe protège votre compte, et les paramètres de cet article ajoutent des couches de protection. Il explique chacun d'eux : ce qu'il fait, où le trouver et ce qui se passe si vous perdez l'accès. La plupart se trouvent dans Mon profil, accessible depuis votre menu d'avatar.

Mot de passe

Modifiez-le sous Changer le mot de passe dans votre profil. Vous saisissez votre mot de passe actuel, puis le nouveau deux fois ; le nouveau doit comporter au moins 8 caractères, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Si vous vous êtes inscrit avec Google, Facebook ou LinkedIn, vous n'avez jamais choisi de mot de passe ; le formulaire ne demande donc pas le mot de passe actuel.

Si vous êtes bloqué, appuyez sur Vous avez oublié votre mot de passe ? sur la page de connexion. Le lien de réinitialisation envoyé par e-mail est valable 60 minutes ; demandez-en un nouveau s'il a expiré.

Vérification de l'e-mail

Les nouveaux comptes démarrent non vérifiés. Cliquez sur le lien de l'e-mail de vérification, valable 72 heures, pour confirmer votre adresse. Il fonctionne sur n'importe quel appareil, car il ne nécessite pas d'être connecté sur celui-ci. Certaines fonctions exigent une adresse vérifiée, par exemple l'achat d'une adhésion, l'acceptation d'un transfert de billet ou la publication d'un événement. Si le lien a expiré ou n'est jamais arrivé, demandez-en un autre depuis l'avis affiché sur le site ou depuis votre profil. La modification de votre adresse e-mail la rend à nouveau non vérifiée.

Authentification à deux facteurs (2FA)

L'authentification à deux facteurs ajoute une seconde étape à la connexion : après votre mot de passe, vous saisissez un code à 6 chiffres d'une application d'authentification, comme Google Authenticator ou Authy.

1. Sur votre profil, appuyez sur Activer la double authentification. La page de configuration s'ouvre avec un code QR.
2. Scannez le code avec votre application. Si vous ne pouvez pas le scanner, saisissez manuellement dans l'application le code secret affiché sous Vous ne pouvez pas scanner ? Saisissez ce code secret manuellement.
3. Saisissez le code à 6 chiffres que votre application affiche désormais dans le champ Code de vérification, puis appuyez sur Vérifier.
4. Vous recevez 8 codes de récupération, affichés une seule fois. Conservez-les ailleurs que sur le téléphone qui contient votre application d'authentification, par exemple dans un gestionnaire de mots de passe ou sur une impression papier.

• Ensuite, chaque connexion demande un code, après votre mot de passe. Sur cet écran, Utiliser un code de récupération vous permet de saisir un code de récupération à la place. Chaque code de récupération ne fonctionne qu'une fois, puis il est supprimé.
• Après 5 codes erronés consécutifs, la connexion à deux facteurs est bloquée pendant 15 minutes.
• Pour désactiver la 2FA, utilisez la même section de votre profil et confirmez avec votre mot de passe actuel. Le code secret et les codes de récupération restants sont supprimés.
• Si vous perdez à la fois votre application d'authentification et vos codes de récupération, il n'existe aucun moyen de rentrer vous-même dans votre compte : c'est le principe d'un second facteur. Contactez le Support et soyez prêt à prouver votre identité autrement.

Sessions actives

Ouvrez Sessions actives depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil (ou rendez-vous à l'adresse /profile/sessions) pour voir chaque navigateur ou appareil connecté à votre compte, avec son adresse IP, son navigateur et le temps écoulé depuis sa dernière activité. Votre session actuelle est marquée Actuelle. Utilisez l'icône de déconnexion sur une ligne pour mettre fin à cette session, ou Déconnecter tous les autres pour mettre fin à toutes les sessions sauf celle que vous utilisez. Un compte peut avoir au maximum 5 sessions ; une connexion depuis un sixième appareil déconnecte la session la moins récemment utilisée.

Alertes de nouvel appareil

Le premier appareil avec lequel vous vous connectez est automatiquement approuvé. Lorsque vous vous connectez plus tard depuis un appareil que nous n'avons jamais vu, nous vous envoyons un e-mail Nouvelle connexion à votre compte EventMann indiquant l'appareil et, lorsqu'elle est disponible, la localisation. Appuyez sur Oui, c'était moi pour confirmer. Si ce n'était pas vous, utilisez le lien de l'e-mail pour sécuriser votre compte et changez immédiatement votre mot de passe.

Déconnexion automatique

Une session inactive pendant 30 minutes (par défaut) est déconnectée, afin qu'un navigateur laissé sans surveillance ne reste pas connecté. L'activité en arrière-plan, comme la cloche de notifications, ne compte pas comme activité.

Restrictions qu'un administrateur peut appliquer

• Liste blanche d'adresses IP — un administrateur peut limiter un compte à certaines adresses IP. Depuis une autre adresse, vous obtenez un message d'accès refusé au lieu de l'écran de connexion. Adressez-vous à la personne qui gère le compte.
• Suspension — un compte suspendu est déconnecté dès sa prochaine requête et ne peut plus se connecter tant que la suspension n'est pas levée. Contactez le Support si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.

Bon à savoir

• La 2FA et votre mot de passe sont indépendants : changer de mot de passe ne désactive pas la 2FA, et la 2FA ne modifie pas les règles du mot de passe.
• Votre code secret 2FA et vos codes de récupération ne peuvent être modifiés que par les étapes d'activation, de confirmation et de désactivation décrites ci-dessus.
• La suppression de votre compte (Zone Dangereuse) demande votre mot de passe et est irréversible ; voir Confidentialité et données.

Dépannage

• Mon code d'authentification est refusé — les codes dépendent de l'heure. Réglez l'horloge de votre téléphone sur automatique et utilisez le code suivant.
• J'ai perdu mon téléphone — connectez-vous avec un code de récupération enregistré, puis reconfigurez la 2FA sur le nouveau téléphone.
• J'ai utilisé tous mes codes de récupération et perdu mon application — contactez le Support.
• Je ne reçois aucun e-mail de vérification ni de réinitialisation — vérifiez vos indésirables et l'adresse de votre compte, puis demandez un nouveau lien ; les anciens expirent.
• Ma session a été déconnectée sur un appareil après une connexion sur un autre — vous avez atteint la limite de 5 sessions.

Voir aussi

• Mon profil
• Confidentialité et données
• Support

EventMann propose quatre paramètres que vous pouvez ajuster vous-même, ainsi qu'un ensemble de fonctions d'accessibilité intégrées aux pages. Cet article décrit ce qui existe aujourd'hui et comment signaler un problème qui vous empêche d'utiliser le site. La page des paramètres est accessible via Paramètres d'accessibilité depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil, et également à l'adresse /accessibility/settings, qui fonctionne sans connexion.

Les paramètres

• Mode contraste élevé — augmente le contraste entre le texte et l'arrière-plan.
• Réduire les animations — limite les effets de mouvement et les transitions. Rien ne cesse de fonctionner ; seul le mouvement autour des éléments est supprimé.
• Optimisé pour les lecteurs d’écran — affiche des contours de focus plus nets et garde les liens d'accès rapide visibles lorsqu'ils reçoivent le focus au clavier.
• Taille du texte — un curseur allant de Petite à Très grande (la valeur par défaut est Moyenne) qui modifie la taille du texte sur toute la plateforme.

1. Ouvrez Paramètres d'accessibilité depuis votre page de profil, ou rendez-vous à l'adresse /accessibility/settings.
2. Activez ce dont vous avez besoin et déplacez le curseur.
3. Appuyez sur Enregistrer les paramètres. La page le confirme et le paramètre s'applique à toutes les pages.

Lorsque vous êtes connecté, vos choix sont enregistrés sur votre compte et vous suivent sur vos autres appareils. Lorsque vous n'êtes pas connecté, ils ne sont conservés que pour la session de votre navigateur en cours. Ils sont indépendants du thème clair et sombre, et vous pouvez donc combiner les deux.

Intégré à la plateforme

• Usage au clavier — les éléments interactifs sont accessibles et utilisables sans souris, et le focus est visible.
• Structure — structure sémantique des pages et repères pour que les lecteurs d'écran puissent parcourir une page.
• Formulaires — les champs ont des libellés, et les erreurs sont décrites par un texte à côté du champ, et pas seulement par la couleur.
• Places accessibles — les organisateurs peuvent marquer des places et des sections entières comme accessibles en fauteuil roulant. Ces places portent un symbole fauteuil roulant sur le plan de salle et dans la liste des places, et vous pouvez filtrer pour n'afficher que les places accessibles. C'est l'organisateur qui saisit cette information ; demandez-lui si cela compte pour votre réservation.
• Choix de place au clavier — chaque plan de salle dispose d'une liste de places constituée de vrais boutons qui annoncent la section, la rangée, le prix, l'accessibilité et la disponibilité. L'image du plan lui-même ne fonctionne qu'à la souris ; la liste en est l'équivalent complet.

Limites connues

• Les images et descriptions ajoutées par les organisateurs peuvent manquer de texte alternatif ou de structure ; cela dépend de l'organisateur.
• Les billets PDF contiennent du texte mais ne sont pas optimisés pour tous les lecteurs d'écran. La page du billet dans le navigateur affiche les mêmes informations.
• Le contenu d'autres fournisseurs, comme les cartes et les formulaires de paiement, échappe à notre contrôle direct.

Notre objectif est de respecter les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 au niveau AA. La page Déclaration d'accessibilité, accessible depuis la page des paramètres, décrit notre démarche et ces limites.

Signaler un problème

Si vous rencontrez un obstacle, comme une commande inaccessible au clavier, un texte qui ne se redimensionne pas ou un élément mal géré par un lecteur d'écran, ouvrez une demande d'assistance ou utilisez les coordonnées figurant dans la Déclaration d'accessibilité. Indiquez la page concernée et décrivez ce qui s'est passé. Les signalements d'accessibilité sont traités comme des anomalies, et non comme des demandes de fonctionnalités.

Bon à savoir

• La page des paramètres fonctionne aussi sans connexion, afin que vous puissiez adapter le site avant de créer un compte.
• Le zoom de votre navigateur fonctionne comme d'habitude ; les paramètres ici s'ajoutent à celui-ci.

Dépannage

• Je ne trouve pas le menu d'accessibilité — il ne figure pas dans le menu supérieur ; ouvrez-le depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil, ou rendez-vous directement à l'adresse /accessibility/settings.
• Ma taille de texte n'a pas été conservée — appuyez sur Enregistrer les paramètres. Sans connexion, le choix ne dure que pour la session du navigateur.
• Le plan de salle ne peut pas être utilisé avec mon clavier — utilisez la liste des places à côté.

Voir aussi

• Mon profil
• Navigateurs et appareils pris en charge
• Support

EventMann est une application web conçue pour les navigateurs récents ; sa qualité dépend donc surtout de la mise à jour de votre navigateur. Cet article indique ce qu’il faut attendre, ce qui doit être activé, et une limite importante si vous contrôlez des entrées avec un iPhone.

Navigateurs recommandés

• Chrome, Firefox, Safari et Edge — la dernière version de chacun est recommandée.

Le site utilise des fonctions web modernes, et les parties interactives (quantités de billets, menus, formulaire de paiement) reposent sur JavaScript, qui doit être activé. Un navigateur ancien pose bien plus de problèmes qu’un numéro de version particulier. La mise à jour est le moyen le plus fiable de corriger un problème de mise en page ou de bouton.

Appareils

Le site s’adapte aux écrans de bureau, de tablette et de téléphone. Il n’existe pas d’application EventMann pour les participants : vous achetez vos billets, les présentez et gérez votre compte dans un navigateur, sur n’importe quel appareil. Vos billets sont des pages web et des PDF, donc un téléphone avec un navigateur suffit à l’entrée. Une application scanner distincte et une page scanner installable existent pour les personnes qui contrôlent les billets (voir ci-dessous).

Ce qui doit être activé

• JavaScript — sans lui, la plupart des pages ne peuvent pas fonctionner.
• Cookies — la connexion et la commande utilisent les cookies propres au site. La bannière de cookies vous permet de choisir ce qui est autorisé en plus ; refuser les cookies facultatifs ne vous empêche pas d’acheter.
• Accès au formulaire de paiement de Stripe — le formulaire de carte et de paiement est chargé depuis notre prestataire de paiement. Si un bloqueur de publicités ou un réseau restrictif l’empêche, la page affiche Le formulaire de paiement n’a pas pu se charger. Veuillez désactiver tout bloqueur de publicités pour cette page, ou la recharger.
• Localisation (facultatif) — uniquement si vous demandez des événements près de chez vous sur la page Pour vous.
• Notifications (facultatif) — uniquement si vous activez les notifications push du navigateur dans les Préférences de notification.

Scanner de contrôle à l’entrée sur iPhone

Les organisateurs et le personnel d’accueil peuvent installer la page de contrôle comme application web sur l’écran d’accueil, depuis la page elle-même. Il n’existe aucune fiche sur l’App Store, car iOS ne propose aucune invitation d’installation pour les applications web. Dans Safari, appuyez sur le bouton Partager et choisissez Sur l’écran d’accueil. Cela nécessite iOS 16.4 ou une version ultérieure : sur les versions antérieures, l’application installée ne peut pas utiliser la caméra, donc scannez depuis l’onglet Safari. Android et Chrome de bureau affichent un bouton d’installation habituel.

• Le scanner installé ne contient que le scanner. Si votre session a pris fin, une nouvelle connexion s’ouvre dans votre navigateur habituel.
• Une application scanner pour Android est également proposée en téléchargement direct, liée sous le nom Application Scanner dans le pied de page du site.

Bon à savoir

• Les participants n’ont rien à installer pour présenter un billet : ouvrez la page du billet ou le PDF.
• L’apparence claire ou sombre suit le sélecteur de la barre supérieure ; la taille du texte et le contraste se règlent dans les paramètres d’accessibilité.

Dépannage

• Le scanner ne peut pas utiliser la caméra après l’installation sur mon iPhone — vérifiez qu’iOS est en version 16.4 ou ultérieure. Sinon, utilisez la version dans l’onglet Safari.
• Un bouton ne fait rien ou la mise en page semble cassée — mettez à jour votre navigateur, puis rechargez la page. Essayez aussi sans extensions qui bloquent les scripts.
• Aucun contenu interactif ne s’affiche — vérifiez que JavaScript est activé.
• Le formulaire de paiement n’apparaît pas — désactivez le bloqueur de publicités pour la page ou essayez un autre réseau.

Voir aussi

• Accessibilité
• Support
• Processus de commande

Utilisez le Support pour tout ce qui concerne la plateforme elle-même : votre compte, un paiement, une erreur technique ou un problème que l’organisateur ne peut pas résoudre. Les questions sur un événement précis, comme l’accès, le programme ou ce qui est inclus, reçoivent plus vite une réponse si vous les posez à l’organisateur (voir Comment contacter l’organisateur). Ouvrez Tickets d’assistance dans la barre latérale de votre compte. Vous devez être connecté ; les visiteurs peuvent utiliser la page Aide et contact.

Ouvrir un ticket

1. Ouvrez Tickets d’assistance et appuyez sur Nouveau ticket.

2. Rédigez un court Sujet.
3. Choisissez une Catégorie : Facturation, Technique, Événement, Remboursement ou Général.
4. Choisissez une Priorité : Faible (sans urgence), Moyenne (sous quelques jours), Élevée (nécessite une attention) ou Urgente (problème bloquant). Choisissez honnêtement : cela aide à traiter d’abord ce qui le mérite.
5. Décrivez le problème dans la Description (jusqu’à 5 000 caractères). Les conseils à côté du formulaire indiquent ce qu’il faut inclure : votre référence de réservation, les étapes pour reproduire le problème, et votre navigateur et appareil.
6. Appuyez sur Envoyer le ticket.

Indiquez toujours la référence de réservation (elle commence par BK-) pour tout ce qui concerne un achat : c’est ainsi que nous retrouvons votre commande. Vous la trouvez dans votre e-mail de confirmation et sur la commande dans Mes billets.

Suivre un ticket

• La liste affiche le numéro, le sujet, le statut, la priorité et la dernière réponse de chaque ticket. Filtrez avec Tous, Ouvert, En cours, En attente, Résolu ou Fermé.
• Ouvrez un ticket pour lire la conversation. Écrivez sous Ajouter une réponse et appuyez sur Envoyer la réponse. Les nouvelles réponses apparaissent dans le fil sans recharger la page.
• Fermer le ticket termine la conversation lorsque vous n’avez plus besoin d’aide.
• Vous êtes averti d’une réponse et lorsqu’un ticket est marqué comme résolu, dans la cloche et par e-mail, selon vos Préférences de notification (Réponse du support et Ticket résolu).

Signification des statuts

Statut	Signification
Ouvert	Votre ticket est dans la file d’attente et n’a pas encore reçu de réponse.
En cours	L’équipe du support a répondu et travaille sur le sujet.
En attente	Mis en pause pendant que le ticket attend des informations supplémentaires.
Résolu	L’équipe estime que le problème est traité. Si vous répondez, le ticket se rouvre automatiquement.
Fermé	Terminé ; aucune nouvelle réponse n’est attendue.

Bon à savoir

• Seuls vous, la personne qui traite le ticket et les administrateurs peuvent voir un ticket. Il n’est pas public.
• Répondre à un ticket résolu le rouvre ; vous n’avez pas besoin d’en ouvrir un nouveau.
• Il n’existe pas de délai de réponse fixe. Une priorité juste et une description claire accélèrent le traitement.
• Le support ne peut pas décider d’un remboursement pour un événement d’organisateur : c’est l’organisateur qui décide, selon ses conditions d’annulation. Voir Comment obtenir un remboursement.

Dépannage

• Mon ticket est Ouvert depuis un moment — il passe En cours dès qu’un membre de l’équipe répond. Jusque-là, il attend dans la file.
• J’ai oublié quelque chose — ouvrez le ticket et ajoutez une réponse avec les informations manquantes.
• Il indique Résolu mais ce n’est pas le cas — répondez sur le même ticket, il se rouvrira.
• Je ne peux pas accéder au formulaire d’assistance — connectez-vous d’abord. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la page de contact.

Voir aussi

• Comment contacter l’organisateur
• Sécurité du compte et authentification à deux facteurs
• Comment obtenir un remboursement
• Mes billets