Guide du propriétaire de lieu

Pour les propriétaires de lieux : vos lieux, vos services et les réservations reçues.

Édition du 18 octobre 2026

La dernière version de chaque chapitre se trouve dans le Centre d'aide : https://eventmann.com/fr/help

Chapitre 1

Vos lieux

1.1 Premiers pas en tant que propriétaire de lieu

Ce guide vous accompagne dans la création d'un compte propriétaire de lieu et la mise en ligne de votre premier lieu auprès des organisateurs. Un propriétaire de lieu propose des espaces (une salle, un studio, un pavillon de jardin), décrit ce qu'il offre et répond aux demandes de réservation des organisateurs. Votre espace s'ouvre sur Tableau de Bord des Lieux après votre connexion.

Ce que vous pouvez faire ici

Référencer des lieux avec adresse, capacité, équipements et photos, et concevoir un plan de salle.
Proposer des services et des forfaits que les organisateurs peuvent ajouter à une demande.
Gérer les disponibilités en bloquant des dates dans un calendrier.
Répondre aux demandes de réservation — approuver avec un prix et un acompte, ou refuser.
Suivre vos réservations, vos revenus et vos avis.

Créer votre compte et votre premier lieu

Ouvrez la page Pour les lieux et choisissez de vous inscrire en tant que propriétaire de lieu. Renseignez Nom, E-mail, Pays (où votre entreprise est immatriculée ; il ne peut plus être modifié ensuite) et un Mot de passe, ou inscrivez-vous avec Google, Facebook ou LinkedIn.
Cliquez sur Inscrivez-vous en tant que propriétaire de lieu. Vous êtes connecté et arrivez sur une courte liste de configuration.
Ajoutez votre premier lieu — voir Ajouter un lieu. Trois étapes sont obligatoires avant que la barre de configuration disparaisse : votre profil, un lieu et les détails du lieu (une capacité supérieure à zéro).
Vous pouvez ajouter des photos et des services. Ils figurent sur la liste de contrôle, mais ce sont eux qui rendent une annonce attrayante : voir Photos du lieu et galerie et Services et forfaits du lieu.
Attendez la validation. Un nouveau lieu reste « En attente de validation, pas encore référencé » jusqu'à ce qu'un administrateur l'approuve ; ce n'est qu'alors que les organisateurs peuvent le trouver. Voir Approbation et votre annonce publique.

Le portail en un coup d'œil

Tableau de Bord des Lieux — vos compteurs et une ligne par lieu.
Mes lieux — la liste, ainsi que les pages de chaque lieu (détails, concepteur, services, forfaits, demandes de réservation).
Calendrier — réservations, demandes en attente et dates bloquées pour tous vos lieux.
Avis, Finances et Analyses — ce que disent les organisateurs, ce que valent vos réservations, et comment les demandes se transforment en réservations.

Bon à savoir

Les paiements de location de lieu ne sont pas gérés par EventMann. L'organisateur et vous convenez du prix dans la demande, et vous réglez l'acompte et le solde entre vous. La page Finances sert d'enregistrement de ces accords.
Vos préférences de notification incluent Demandes de réservation de lieu et Décisions sur les lieux. Lorsqu'elles sont activées, les deux envoient un e-mail en plus de la notification dans la cloche.
Les organisateurs peuvent aussi créer des lieux depuis leur propre espace, sous Lieux, avec les mêmes pages. Un organisateur ne peut pas réserver son propre lieu.
Un compte propriétaire de lieu n'ouvre pas l'espace organisateur. Si vous organisez aussi des événements, il faut le rôle d'organisateur sur votre compte.

Dépannage

Votre pays ne figure pas dans la liste — seuls les pays dans lesquels EventMann opère sont proposés.
Vous ne voyez pas le lieu ajouté dans la liste publique — il est encore en cours de validation, désactivé par vous ou refusé. Le badge de statut sur Mes lieux indique lequel.
La barre de configuration reste affichée — l'une des trois étapes obligatoires manque. Le cas le plus courant est la capacité : elle doit être supérieure à zéro.

Voir aussi

1.2 Tableau de bord du propriétaire de lieu

Le Tableau de Bord des Lieux (Tableau de Bord des Lieux dans la barre latérale) est la première page que vous voyez après la connexion. Il indique d'un coup d'œil combien de vos lieux les organisateurs peuvent réellement réserver, combien de services et de forfaits vous proposez, et si une demande de réservation attend votre réponse. Il n'y a rien à configurer ; chaque carte et chaque ligne mène à l'endroit où vous agissez.

Ce que vous pouvez faire ici

Vérifier les cinq compteurs en haut.
Accéder aux demandes en attente d'un lieu.
Voir l'état de chaque lieu et l'ouvrir avec Gérer.
Ajouter votre premier lieu lorsque vous n'en avez aucun.

Les compteurs

Compteur	Ce qu'il compte
Lieux actifs	Les lieux que les organisateurs peuvent trouver et réserver : approuvés par un administrateur et activés par vous. Les lieux en attente de validation, refusés ou désactivés ne sont pas comptés. S'il en existe, un lien n non référencés vous mène à Mes lieux.
Services réservables	Les services actifs de vos lieux référencés. Un service que vous avez désactivé, ou situé dans un lieu non référencé, n'est pas compté.
Forfaits	Tous les forfaits de services de l'ensemble de vos lieux.
En attente	Les demandes de réservation qui attendent votre décision. Lorsqu'elles appartiennent toutes à un même lieu, la carte est un lien direct vers les demandes en attente de ce lieu.
Total des demandes	Toutes les demandes de réservation reçues, quel que soit leur statut.

Les lignes des lieux

Chaque lieu affiche sa première photo (ou un espace réservé), son nom, sa ville et son pays.
Un badge coloré indique ce que voit le public : Référencé, réservations possibles, En attente de validation, pas encore référencé, Inactif, masqué par vous ou Refusé, non référencé. Voir Approbation et votre annonce publique.
n Services compte tous les services du lieu, y compris ceux désactivés.
Une pastille jaune n En attente → apparaît lorsque des demandes attendent ; elle ouvre la liste de ce lieu filtrée sur En attente.
Gérer ouvre la page du lieu.

Bon à savoir

Un lieu n'est compté comme actif que s'il est à la fois approuvé et activé ; le tableau de bord ne signale donc jamais comme en ligne un lieu que les organisateurs ne peuvent pas atteindre.
Sans aucun lieu, la page affiche un état vide avec Ajoutez votre premier lieu.
Les nouvelles demandes de réservation arrivent aussi sous forme de notification dans la cloche et, si votre préférence Demandes de réservation de lieu est activée, par e-mail.
Les compteurs lisent vos données à l'ouverture de la page ; il n'y a pas de rafraîchissement automatique.

Dépannage

Lieux actifs affiche 0 alors que vous avez ajouté un lieu — il est encore en cours de validation, a été refusé ou est désactivé. Le badge de la ligne indique lequel.
La carte En attente n'est pas un lien — des demandes attendent dans plusieurs lieux. Utilisez les pastilles jaunes sur les lignes des différents lieux.
Services réservables est inférieur au nombre de services créés — certains sont désactivés, ou leur lieu n'est pas référencé.

Voir aussi

1.3 Mes lieux

Mes lieux (barre latérale) affiche chaque lieu que vous possédez, avec son statut, et constitue le point d’entrée vers les pages propres à chaque lieu. Depuis la page d’un lieu, vous accédez à ses détails, à son concepteur de plan, à ses services, à ses forfaits, à ses disponibilités et aux demandes de réservation.

Ce que vous pouvez faire ici

Consulter tous vos lieux avec leur capacité et leur statut de publication.
Créer un nouveau lieu avec Créer un lieu.
Ouvrir (Afficher), modifier (Modifier) ou supprimer (Supprimer) un lieu.
Consulter les lieux publiés par d’autres propriétaires dans l’onglet Parcourir les lieux.

Lire la liste

L’onglet Mes lieux porte un compteur indiquant le nombre de lieux que vous possédez. Le tableau comporte une ligne par lieu :

Nom — avec la ville et le pays en dessous. Cliquez dessus pour ouvrir le lieu.
Date — le jour où vous avez créé le lieu.
Capacité — le nombre que vous avez saisi, ou un tiret.
Statut — l’un des quatre badges : Publié et acceptant les réservations, En attente d’examen, pas encore publié, Inactif, masqué par vous et Refusé, non publié. Passez la souris sur un badge refusé pour lire la note de l’administrateur.
Actions — Afficher, Modifier et Supprimer.

La page du lieu

Afficher ouvre la page d’un lieu. En haut se trouvent les boutons Ouvrir le concepteur, Forfaits, Services, Modifier et Demandes de réservation. En dessous figurent la capacité, le fuseau horaire, le statut, le site web, la description, les équipements et les photos, les Zones de votre plan, et à droite le calendrier des disponibilités avec le formulaire de blocage de dates.

Si le lieu n’est pas publié, un avis coloré au-dessus des détails explique pourquoi et ce qu’il faut faire. Pour un lieu refusé, il affiche aussi la note de l’administrateur :

Supprimer un lieu

Cliquez sur Supprimer dans la ligne, puis confirmez.
Le lieu est supprimé avec ses services, forfaits, zones et places, ses blocages de disponibilité, ses avis et ses demandes de réservation. Les événements liés à ce lieu sont conservés et perdent simplement le lien vers le lieu.

La suppression est définitive. Pour retirer un lieu du marché sans rien perdre, désactivez-le plutôt : décochez Actif sous Modifier.

Parcourir les lieux

Le deuxième onglet répertorie les lieux approuvés et actifs d’autres propriétaires, avec photo, capacité, équipements et une zone de recherche. Il montre ce que voient les organisateurs lorsqu’ils cherchent un lieu. La réservation d’un lieu étant une action des organisateurs, un compte propriétaire de lieu voit les fiches sans lien Réserver le lieu.

Bon à savoir

Vous pouvez posséder plusieurs lieux. Chaque fiche est examinée séparément.
Le badge de statut combine deux éléments : la décision de l’administrateur (en attente, approuvé, refusé) et votre propre interrupteur Actif. Un lieu refusé ou en attente n’est jamais affiché aux organisateurs, quelle que soit la position de l’interrupteur.
Modifier le nom d’un lieu change son adresse web publique, car l’adresse est construite à partir du nom.
Modifier un lieu approuvé ne le renvoie pas en examen.

Dépannage

Le lieu n’apparaît ni dans l’onglet Parcourir ni sur le site public — il doit être approuvé et actif. Voir Approbation et votre fiche publique.
Vous avez supprimé un lieu par erreur — il ne peut pas être restauré. Créez-le à nouveau.
Vous ne trouvez pas le bouton Créer — il se trouve en haut à droite de la page, à côté du titre.

Voir aussi

1.4 Ajouter un lieu

Vous ajoutez un lieu sous Mes lieux avec Créer un lieu. Le formulaire décrit l'espace ; lorsque vous l'enregistrez, le lieu est transmis à un administrateur pour validation et n'est visible des organisateurs qu'une fois approuvé. Cet article parcourt le formulaire champ par champ.

Ce que vous pouvez faire ici

Décrire un lieu : nom, description, adresse, fuseau horaire, capacité, site web et équipements.
Téléverser des photos en même temps.
Donner à l'administrateur une référence prouvant que vous exploitez le lieu ou que vous êtes autorisé à le référencer.

Ajouter un lieu

Ouvrez Mes lieux et cliquez sur Créer un lieu.
Saisissez le Nom du lieu (obligatoire) et une description. L'éditeur de description permet le gras, l'italique, le soulignement, les titres et les listes ; servez-vous-en pour indiquer à quoi se prête l'espace, comment il est aménagé et ce que les organisateurs doivent savoir.
Renseignez la carte Adresse : adresse, Ville et Pays. Choisissez le Fuseau horaire (obligatoire) — les disponibilités et les horaires demandés sont interprétés dans le fuseau du lieu.
Saisissez la Capacité, le nombre maximal de personnes que le lieu accueille. Une capacité supérieure à zéro est l'une des trois étapes qui complètent votre configuration.
Ajoutez un Site web si vous en avez un. Il doit être une adresse complète commençant par https:// ou http://.
Saisissez la Référence d'immatriculation du lieu — par exemple un numéro de registre du commerce. Le formulaire la présente comme la preuve que vous exploitez ce lieu ou êtes autorisé à le référencer ; elle est examinée avant la mise en ligne du lieu.
Sous Équipements, saisissez une caractéristique (« Vestiaire », « Accès sans marche ») et cliquez sur Ajouter ou appuyez sur Entrée. Chacune devient une étiquette que vous pouvez retirer avec ×.
Sous Photos, choisissez vos images — voir Photos du lieu et galerie.
Laissez Actif coché, afin que le lieu s'affiche dès son approbation. Décochez-le pour le garder masqué.
Cliquez sur Créer un lieu en bas.

Ce qui se passe ensuite

Vous revenez sur Mes lieux avec la confirmation que le lieu a été créé. Son badge indique En attente de validation, pas encore référencé.
Les administrateurs sont informés qu'un lieu attend.
Lorsqu'ils décident, vous recevez une notification dans la cloche et, si votre préférence Décisions sur les lieux est activée, un e-mail. En cas de refus, l'e-mail contient la note du relecteur.
Seul un lieu approuvé et actif est visible des organisateurs. Voir Approbation et votre annonce publique.

Les réglages en détail

Champ	Obligatoire	Remarques
Nom du lieu	Oui	Jusqu'à 200 caractères. Il sert aussi à construire l'adresse web publique.
Description	Non	Texte mis en forme.
Adresse, Ville, Pays	Non	Affichés sur la page publique et dans la recherche des organisateurs.
Fuseau horaire	Oui	À choisir dans la liste consultable.
Capacité	Non	Nombre entier d'au moins 1.
Site web	Non	Une adresse valide.
Référence d'immatriculation du lieu	Non	Jusqu'à 120 caractères. Facilite la validation.
Équipements	Non	Étiquettes libres.
Photos	Non	JPG, PNG ou WebP, jusqu'à 5 Mo chacune.
Actif	—	Votre propre interrupteur marche/arrêt.

Bon à savoir

Tous les champs, à l'exception du nom et du fuseau horaire, peuvent être complétés ou modifiés plus tard sous Modifier.
Les lieux dotés d'une adresse postale, d'une référence d'immatriculation et de photos sont plus faciles à vérifier pour le relecteur, et plus attrayants pour les organisateurs.
Les organisateurs peuvent aussi créer des lieux depuis leur propre espace, avec ce même formulaire.

Dépannage

Le formulaire ne s'enregistre pas — cherchez un message rouge : le nom et le fuseau horaire sont obligatoires, le site web doit être une adresse valide et chaque photo ne doit pas dépasser 5 Mo.
Le fuseau horaire dont vous avez besoin manque — la liste est consultable ; saisissez le nom de la ville de la zone (par exemple « Berlin »).
Le lieu reste longtemps en validation — la validation est faite par des personnes. Vérifiez que la référence d'immatriculation est renseignée.

Voir aussi

1.5 Photos du lieu & galerie

Les photos sont la première chose que regarde un organisateur lorsqu'il choisit un espace. Vous les ajoutez et les retirez dans le formulaire du lieu — lors de la création du lieu, ou plus tard sous Mes lieux → Modifier, dans la carte Photos. Il n'existe pas de gestionnaire de galerie séparé : les photos d'un lieu forment une seule liste, que vous modifiez avec le reste du formulaire.

Ce que vous pouvez faire ici

Téléverser jusqu'à douze images à la fois.
Retirer les images dont vous ne voulez plus.
Compter sur la première image comme couverture affichée dans les listes.

Ajouter des photos

Ouvrez Mes lieux, cliquez sur Modifier pour le lieu et faites défiler jusqu'à la carte Photos.
Cliquez sur Choisir les fichiers et sélectionnez une ou plusieurs images. La carte indique JPG, PNG ou WebP · 5 Mo max. chacune.
Cliquez sur Enregistrer. Les nouvelles images sont ajoutées après celles déjà présentes.

Retirer une photo

Dans la carte Photos, cliquez sur le × de la vignette. L'image devient pâle pour indiquer qu'elle est marquée pour suppression ; cliquez à nouveau sur le × pour la garder finalement.
Cliquez sur Enregistrer. Ce n'est qu'à ce moment que les fichiers marqués sont supprimés du stockage, et cessent donc d'être servis immédiatement.

Où vos photos apparaissent

La couverture — la première photo est celle utilisée dans les listes : votre ligne du tableau de bord, les cartes de l'onglet Parcourir les lieux, le formulaire de demande de l'organisateur et l'annuaire public des lieux.
La page publique du lieu — une bande en haut affiche les trois premières photos.
La page de votre lieu — chaque photo, en vignettes sous Photos.

Bon à savoir

Vous ne pouvez pas réordonner les photos. Pour faire d'une autre image la couverture, retirez les autres et téléversez-les à nouveau après elle, ou téléversez la couverture en premier lors de la création du lieu.
Les photos n'ont pas de légende, et le lieu ne dispose pas de téléversement séparé de plan d'étage : la disposition des sièges se construit dans le concepteur.
Choisissez des images qui montrent l'espace tel qu'un organisateur l'utilisera : la salle vide et aménagée, l'entrée, la scène, la cuisine.
Les grandes photos sont acceptées jusqu'à 5 Mo chacune. Les fichiers SVG, GIF et PDF ne sont pas acceptés.

Dépannage

Le téléversement échoue — vérifiez le type (JPG, PNG, WebP) et que chaque fichier ne dépasse pas 5 Mo. Une demande est limitée à douze nouvelles images.
La nouvelle photo n'apparaît pas comme couverture — la couverture est la première image de la liste ; les nouveaux téléversements vont à la fin.
Une photo retirée est encore visible — vous l'avez marquée sans cliquer sur Enregistrer.
La page publique ne montre que trois images — c'est la taille de la bande. Toutes les photos restent sur la page de votre propre lieu.

Voir aussi

1.6 Plans et dispositions

Le Concepteur de lieu sert à dessiner votre salle sous forme de zones — une scène, un parterre assis, une galerie, un espace debout — et à y placer des sièges. Vous concevez la disposition une seule fois ; les organisateurs qui réservent le lieu peuvent la copier dans le plan de sièges de leur événement. Ouvrez-le depuis la page d'un lieu avec Ouvrir le concepteur.

Ce que vous pouvez faire ici

Créer des zones avec un nom, un type, une couleur et une capacité facultative.
Générer en une seule étape une grille de rangées et de sièges dans une zone.
Déplacer les sièges pour les faire correspondre à la salle réelle.
Modifier ou supprimer des zones.

Ajouter une zone

Ouvrez Mes lieux → le lieu → Ouvrir le concepteur.
Dans la carte Ajouter une zone, saisissez un Nom (par exemple « Parterre »).
Choisissez le Type : Espace debout, Section assise, Scène, Coulisses, Espace VIP ou Admission générale, puis une Couleur et, si vous le souhaitez, une Capacité.
Cliquez sur Ajouter une zone. La zone apparaît dans la liste sous le formulaire et comme son propre canevas à droite.

Placer des sièges dans une zone

Cliquez sur la zone dans la liste pour la développer.
Sous Générer la grille, saisissez le nombre de Rangées (1–50) et de Places / rangée (1–100), puis cliquez sur Générer. Les rangées sont lettrées A, B, C… et les sièges numérotés à partir de 1, de sorte que le premier siège est A1.
Générer remplace chaque siège déjà présent dans la zone. Si la zone en contient, il vous est demandé de confirmer : « Cela remplacera tous les sièges existants de cette zone. »
Si vous avez donné une capacité à la zone, la grille ne peut pas contenir plus de sièges que celle-ci. Sinon, un message indique combien de sièges vous avez demandés et quelle est la capacité.
À droite, faites glisser un siège pour le déplacer. Les sièges s'alignent sur une grille de 20 pixels et chaque déplacement est enregistré au relâchement.

Modifier ou supprimer une zone

Développez la zone et modifiez son nom, son type, sa couleur ou sa capacité, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
Supprimer la zone retire la zone et tous ses sièges après confirmation (« Supprimer cette zone et tous ses sièges ? »).
Les zones scène, coulisses et espace debout peuvent rester sans sièges ; elles affichent un canevas vide et leur capacité.

Comment les organisateurs utilisent votre disposition

Lorsqu'un organisateur a attribué le lieu à un événement — après que vous avez approuvé sa demande de réservation — il peut cliquer sur Cloner le plan sur la page Lieu de l'événement. Vos zones et sièges sont copiés dans le plan de sièges de cet événement, en remplaçant ce qui s'y trouvait. EventMann refuse cette opération lorsque des sièges de cet événement ont déjà été vendus, afin que personne ne perde une attribution de siège. Les sièges sont réajustés sur la grille propre à l'événement, et une zone est liée au type de billet de l'événement portant le même nom (sans tenir compte de la casse) : une zone « Parterre » est ainsi liée automatiquement à un type de billet « Parterre » ; toute autre zone est attribuée à la main par l'organisateur. La copie est indépendante : les modifications ultérieures du lieu ne modifient pas les événements qui l'ont déjà clonée.

Bon à savoir

La page du lieu affiche vos zones avec le nombre de sièges et la capacité de chacune.
Les sièges sont des positions modèles. Ils n'enregistrent pas qui est assis où ; cela relève de l'événement de l'organisateur.
Les sièges ne peuvent pas être supprimés un à un. Pour modifier le nombre, générez de nouveau la grille ou supprimez la zone.
Le concepteur enregistre au fur et à mesure : les formulaires de zone s'enregistrent au clic, les déplacements de sièges au relâchement. Il n'existe pas d'état brouillon.
Une disposition est facultative. Un lieu sans zones fonctionne pour les demandes ; seule l'option Cloner le plan en a besoin.

Dépannage

« Une grille de 150 sièges dépasse la capacité de la zone, fixée à 140 » (avec vos propres chiffres) — le produit rangées × places est supérieur à la capacité de la zone. Réduisez la grille ou augmentez d'abord la capacité.
Un siège revient en arrière après un glisser-déposer — il n'a pas été enregistré, généralement parce que la connexion a été coupée. Faites-le glisser à nouveau.
Le canevas est plus large que l'écran — les grandes grilles défilent latéralement à l'intérieur de la carte.
Un organisateur ne peut pas cloner votre disposition — le lieu doit être attribué à son événement, et il doit avoir au moins une zone.

Voir aussi

1.7 Approbation et votre annonce publique

Un nouveau lieu n'est pas visible des organisateurs immédiatement. Un administrateur vérifie chaque lieu avant sa mise en ligne, et vous décidez séparément si un lieu approuvé est activé. Cet article explique les quatre états de référencement que vous verrez, le fonctionnement de la validation, le contenu de la page publique, et ce qu'il faut faire lorsqu'un lieu est refusé.

Les deux éléments qui déterminent si un lieu est référencé

La validation — un administrateur définit le lieu comme Approuvé ou Refusé. Un nouveau lieu commence en En attente de validation.
Votre interrupteur — la case Actif sous Modifier (« Affiché publiquement une fois approuvé. Désactivez pour masquer le lieu temporairement »).

Un lieu n'est référencé que s'il est approuvé et actif. Le badge affiché sur Mes lieux, sur le tableau de bord et sur la page du lieu combine les deux éléments :

Badge	Signification	Que faire
Référencé, réservations possibles	Approuvé et actif. Les organisateurs peuvent le trouver et envoyer des demandes.	Répondre aux demandes.
En attente de validation, pas encore référencé	Un administrateur n'a pas encore décidé.	Patienter. Vous êtes averti.
Inactif, masqué par vous	Approuvé, mais vous l'avez désactivé.	Cochez Actif sous Modifier pour le référencer à nouveau.
Refusé, non référencé	L'administrateur l'a refusé. Le lieu reste masqué quelle que soit la position de l'interrupteur.	Lisez la note, corrigez l'annonce et contactez l'assistance.

Fonctionnement de la validation

Lorsque vous enregistrez un nouveau lieu, les administrateurs reçoivent un avis avec le nom du lieu et vos coordonnées.
Ils examinent le lieu et la Référence d'immatriculation du lieu que vous avez fournie — la preuve que vous exploitez le lieu ou êtes autorisé à le référencer. Les lieux dotés d'une adresse, d'une référence d'immatriculation et de photos sont les plus faciles à vérifier.
Ils approuvent ou refusent, avec une note facultative en cas de refus.
Vous êtes informé par une notification dans la cloche, une notification push si elle est activée, et par e-mail si votre préférence Décisions sur les lieux est activée. Un e-mail de refus contient la note.

Votre compte n'est pas vérifié séparément : c'est le lieu qui est examiné, un par un. Modifier ensuite un lieu approuvé ne le renvoie pas en validation.

Si un lieu est refusé

Ouvrez le lieu depuis Mes lieux. L'avis rouge indique Refusé, non référencé et affiche Note de la validation avec le motif de l'administrateur. Survoler le badge dans la liste affiche aussi la note.
Corrigez ce que la note mentionne sous Modifier — par exemple l'adresse ou la référence d'immatriculation.
Contactez l'assistance (Assistance dans la barre latérale) et demandez une nouvelle validation. L'avis le dit lui-même : « Mettez à jour l'annonce et sa preuve d'autorité, puis contactez-nous pour une nouvelle validation. » Enregistrer le formulaire ne soumet pas le lieu à nouveau de lui-même.

Ce que voient les organisateurs une fois le lieu référencé

La page publique du lieu avec une bande de vos trois premières photos, le nom, l'adresse, la capacité, le site web, la description et les équipements.
Vos services actifs et vos forfaits actifs, avec leurs prix.
Les avis publiés par les organisateurs, avec vos réponses le cas échéant.
Les événements publics à venir du lieu.
Pour un organisateur connecté, un bouton Demander le lieu. Les organisateurs ne peuvent pas demander leur propre lieu.
Le lieu dans l'onglet Parcourir les lieux de l'espace organisateur et dans l'annuaire public des lieux.

Bon à savoir

Désactiver un lieu référencé prend effet immédiatement : sa page répond « introuvable » et il disparaît des listes. Les demandes déjà approuvées restent approuvées.
Modifier le nom du lieu change l'adresse de sa page publique.
Vous voyez toujours tous vos lieux dans votre espace, quel que soit leur état ; l'état ne détermine que ce que voient les organisateurs et les visiteurs.

Dépannage

Le lieu attend depuis longtemps — la validation est faite par des personnes. Vérifiez que la référence d'immatriculation et l'adresse sont renseignées, puis contactez l'assistance s'il attend toujours.
La page publique indique introuvable — le lieu n'est pas à la fois approuvé et actif.
Les organisateurs disent ne pas trouver le lieu — même cause : regardez le badge.

Voir aussi

Chapitre 2

Réservations

2.1 Gérer les disponibilités du lieu

Chaque lieu dispose d’une carte de disponibilité sur sa page (Mes lieux → Afficher). C’est là que vous bloquez vous-même des dates — pour une maintenance, une location privée ou une fermeture pour congés — afin que personne ne se voie promettre une date que vous ne pouvez pas accorder. Cet article explique comment bloquer et débloquer des dates, et comment les demandes sont vérifiées par rapport à vos blocages et aux événements.

Ce que vous pouvez faire ici

Consulter une vue mensuelle du lieu et la liste des périodes que vous avez bloquées.
Bloquer une plage de dates avec un motif facultatif.
Supprimer à nouveau un blocage.

Bloquer des dates

Ouvrez la page du lieu. À droite, la carte Disponibilité présente une vue mensuelle avec une légende (Bloqué et Événement) ; utilisez les flèches pour passer d’un mois à l’autre.
Dans la carte Bloquer des dates, saisissez Bloqué à partir de et Bloqué jusqu’à. Les deux comportent une heure. Pour des journées entières, utilisez 00:00 le premier jour et 23:59 le dernier.
Vous pouvez indiquer une Raison (par exemple « Rénovation de la scène », jusqu’à 255 caractères). Elle est affichée à côté de la période dans la liste et, si une demande entre en conflit avec elle, dans le message que vous recevez lorsque vous tentez d’approuver cette demande.
Cliquez sur Bloquer des dates. La période apparaît sous Périodes bloquées.

Supprimer un blocage

Sous Périodes bloquées, cliquez sur Supprimer à côté de la période.
Confirmez — la boîte de dialogue vous rappelle que les dates redeviennent réservables.

Comment les demandes sont vérifiées

Lorsqu’un organisateur envoie une demande pour des dates qui entrent en conflit avec un blocage, un événement ou une autre réservation approuvée, la demande est tout de même acceptée, mais l’organisateur voit un avertissement. La décision vous revient.
Lorsque vous approuvez une demande, EventMann la vérifie de nouveau. Si les dates chevauchent une de vos périodes bloquées, un événement sur le lieu ou une autre demande approuvée, l’approbation est refusée et le message indique ce qui fait obstacle — le motif du blocage, le titre de l’événement ou l’autre organisateur. Supprimez le blocage ou refusez la demande.
Lorsqu’un organisateur attribue votre lieu à un événement, la page de l’événement l’avertit si les dates ne sont pas libres.

Bon à savoir

Lire les couleurs. La vue mensuelle colore en rouge chaque jour d’une période bloquée et en violet chaque jour d’un événement sur le lieu, premier et dernier jour inclus, de sorte qu’un événement d’un seul jour apparaît aussi. La liste Périodes bloquées sous le formulaire donne les heures exactes et les motifs, et la page Calendrier de la barre latérale affiche aussi vos demandes.
Les événements attribués à votre lieu comptent comme occupés lorsqu’une demande est vérifiée ; vous n’avez donc pas à bloquer vous-même ces dates.
Les demandes en attente ne réservent pas de dates. Seule une demande approuvée le fait, car l’approbation est ce qui relie l’événement à votre lieu.
La page Calendrier de la barre latérale (Calendrier) affiche tous vos lieux ensemble, demandes comprises ; cette carte ne concerne qu’un seul lieu.
Chaque blocage s’applique au niveau du lieu. Une salle comportant plusieurs espaces est un seul lieu, de sorte qu’un blocage ferme tout. Si les espaces se réservent indépendamment, déclarez-les comme des lieux distincts.
Les heures sont lues dans le fuseau horaire du lieu, que vous définissez dans le formulaire du lieu.

Dépannage

« Bloqué jusqu’à » est refusé — cette date doit être postérieure à Bloqué à partir de.
Un jour apparaît encore libre après que vous l’avez bloqué — vérifiez les heures Bloqué à partir de et Bloqué jusqu’à dans la liste sous Périodes bloquées ; la période doit couvrir ce jour. Supprimez-la et recréez-la si ce n’est pas le cas.
Vous ne pouvez pas approuver une demande — le message indique le conflit. S’il s’agit de votre propre blocage, supprimez-le ; s’il s’agit d’une autre réservation approuvée, vous devez refuser l’une des deux.
Le calendrier affiche un événement que vous ne reconnaissez pas — un organisateur l’a relié à votre lieu. Ouvrez Demandes de réservation et recherchez la demande correspondante.

Voir aussi

2.2 Services et forfaits du lieu

Un service est quelque chose que l’on peut ajouter à une location — un éclairage de scène, un vestiaire, l’usage de la cuisine, un parking. Un forfait regroupe plusieurs services à un prix unique. Les organisateurs choisissent parmi les deux lorsqu’ils envoient une demande, et la page publique de votre lieu les répertorie. Vous gérez les deux depuis la page d’un lieu : Mes lieux → Afficher → Services ou Forfaits.

Ce que vous pouvez faire ici

Ajouter, modifier, désactiver et supprimer des services, regroupés par catégorie.
Regrouper des services en forfaits avec leur propre prix.
Voir le nombre de services, combien sont actifs, et le prix moyen.

La page des services

La page s’intitule Services, avec le nom du lieu en dessous. Quatre cartes la résument : Total des services, Actifs, le nombre de catégories et Prix moyen. En dessous, les services sont regroupés par catégorie : Restauration, AV / Technique, Décoration, Personnel, Mobilier, Parking, Photographie et Autre. Chaque ligne affiche le nom, la description, le type de tarification et la capacité maximale, le prix, et trois icônes : une coche verte (cliquez pour désactiver ou réactiver le service), un crayon (modifier) et une corbeille (supprimer).

Ajouter un service

Sur la page des services, cliquez sur Ajouter un Service.
Saisissez le Nom du Service (obligatoire), puis choisissez la Catégorie et le Type de tarification : Forfait, Par personne, Par heure ou Sur devis.
Saisissez le Prix de base. Pour un forfait, c’est le prix du service ; pour un tarif par personne ou par heure, c’est le prix d’une unité ; pour Sur devis, saisissez 0 et convenez du prix dans la demande.
Vous pouvez fixer une Capacité maximale (par exemple 40 voitures) et une Description de 2 000 caractères au maximum.
Laissez Actif coché pour que le service puisse être demandé, puis cliquez sur Créer un service.

Désactiver, modifier ou supprimer

Coche verte — désactive le service (une étiquette grise Inactif apparaît) ou le réactive. Un service désactivé est masqué des formulaires de demande des organisateurs et de la page publique, mais conservé pour plus tard.
Crayon — ouvre le même formulaire pour modifier n’importe quel élément.
Corbeille — supprime le service après confirmation. La suppression est définitive ; préférez la désactivation si vous pourriez en avoir encore besoin.

Forfaits

Le bouton Forfaits de la page des services ouvre la liste des forfaits. Un forfait a un nom, une description, un Prix du forfait et une liste de services avec une quantité pour chacun. Le prix vous appartient ; il n’a pas à correspondre à la somme des services, de sorte que vous pouvez proposer une remise sur l’ensemble.

Sur la page des forfaits, cliquez sur Ajouter un forfait.
Saisissez le Nom du forfait, une description facultative et le Prix du forfait.
Sous Sélectionner les services, choisissez un service dans la liste, indiquez la quantité et cliquez sur Ajouter. Répétez pour chaque service du forfait. Au moins un est requis.
Laissez Actif coché et cliquez sur Créer un forfait.

Bon à savoir

Seuls les services du même lieu peuvent entrer dans ses forfaits. Modifier plus tard le prix d’un service ne modifie pas le prix du forfait que vous avez fixé.
Un forfait est un ensemble destiné aux demandes. Il est affiché avec ses services inclus sur votre page publique de lieu.
Les prix n’ont pas de devise propre. L’intitulé du formulaire indique la devise de votre propre compte (l’euro pour un compte propriétaire de lieu), et les montants sont affichés dans la devise de celui qui les consulte, sans aucune conversion. Précisez la devise dans votre message à l’organisateur.
Le tableau de bord compte les services réservables à partir des services actifs, dans les lieux publiés.

Dépannage

Un service n’est pas proposé aux organisateurs — il est désactivé, ou le lieu n’est pas publié. Voir Approbation et votre fiche publique.
Le forfait ne s’enregistre pas — il faut un nom, un prix et au moins un service avec une quantité de 1 ou plus.
La liste des services du formulaire de forfait est vide — créez d’abord des services.

Voir aussi

2.3 Tarification du lieu

Les prix des lieux EventMann sont simples et se conviennent en deux étapes : vous publiez les prix des services et des forfaits, un organisateur compose une demande à partir de ceux-ci, puis vous confirmez ou modifiez le total et fixez un acompte lors de l’approbation. Cet article explique d’où vient chaque prix, comment le total d’une demande est calculé, et ce qu’EventMann fait — et ne fait pas — avec l’argent.

Où vivent les prix

Services — chacun a un Prix de base et un Type de tarification : Forfait (un prix unique), Par personne et Par heure (prix d’une unité, multiplié par la quantité saisie par l’organisateur) ou Sur devis (aucun prix fixe ; vous établissez le devis dans la demande).
Forfaits — un regroupement de services avec un Prix du forfait unique que vous fixez.
Il n’existe pas de champ « prix de location » distinct sur un lieu. Pour facturer la salle elle-même, créez un service tel que Location de la salle (journée entière) et, si vous le souhaitez, intégrez-le à vos forfaits. Voir Services et forfaits du lieu.

Comment le total d’une demande est calculé

Sur le formulaire de demande, l’organisateur choisit zéro ou un forfait, et autant de services individuels qu’il le souhaite, avec une quantité.
Le total est le prix du forfait plus, pour chaque service coché, son prix de base × quantité. Un service sur devis dont le prix de base est de 0 n’ajoute rien pour l’instant.
Ce montant est enregistré sur la demande et vous est présenté sous Résumé des tarifs dans le détail de la demande.

Le calcul porte sur ce qui a été demandé ; il ne tient compte ni des dates, ni du nombre de participants, ni des taxes.

Fixer le prix final et l’acompte

Ouvrez la demande : Mes lieux → le lieu → Demandes de réservation → Voir les détails.
Lisez Informations de la demande et les Services demandés — le message de l’organisateur, les dates, le nombre de participants attendus et les services qu’il a cochés.
Dans le panneau Actions, modifiez le Prix total si le prix convenu diffère du prix calculé — par exemple pour ajouter un devis ou une remise. Il est prérempli avec le total calculé.
Saisissez un Montant de la caution si vous en souhaitez une. Laissez vide s’il n’y en a pas. Il s’agit d’un montant, non d’un pourcentage.
Rédigez un Message de réponse pour l’organisateur avec les détails pratiques.
Cliquez sur Approuver la demande.

Pour refuser à la place, indiquez le motif dans la zone de message au-dessus de Refuser la demande puis cliquez dessus ; le motif figure dans le courriel reçu par l’organisateur. Voir Traiter les demandes de réservation.

Ce qu’EventMann fait avec l’argent

Rien. EventMann ne facture pas à l’organisateur la location, ne détient pas la caution et n’envoie aucune facture. Vous encaissez vous-même la caution et le solde, selon la modalité convenue dans votre message de réponse.
Lorsque la caution arrive, ouvrez la demande et cliquez sur Marquer le dépôt comme reçu ; vous pouvez annuler avec Marquer le dépôt comme non reçu. Cela enregistre seulement le fait : cela alimente le chiffre Cautions reçues de la page Finances.
L’organisateur voit le prix total et votre message de réponse dans sa propre liste Mes demandes de lieu. Le montant de la caution n’y est pas affiché ; indiquez-le donc dans votre message de réponse.

Bon à savoir

Les prix n’ont pas de devise propre et ne sont pas convertis. Les montants sont affichés dans la devise de celui qui les consulte — l’euro pour un propriétaire de lieu. Les intitulés du formulaire indiquent la devise de votre propre compte. Précisez dans votre réponse la devise que vous désignez.
Les taxes comme la TVA ne sont pas calculées. Si vos prix incluent ou excluent la taxe, indiquez-le dans la description du service ou dans votre réponse.
Modifier plus tard le prix d’un service ne modifie pas les demandes qui portent déjà un total.
Si l’organisateur a demandé un forfait, le détail de la demande l’affiche sous Forfait demandé avec sa part du total, au-dessus des services individuels.

Dépannage

Le total semble trop bas — un service sur devis a un prix de base de 0. Ajoutez votre devis au Prix total avant d’approuver.
Le champ Prix total est absent — seule une demande en attente peut être approuvée. Une demande approuvée affiche le prix et l’acompte en texte simple.
La caution n’apparaît pas dans Finances — elle n’est comptée qu’après que vous l’avez marquée comme reçue.

Voir aussi

2.4 Traiter les demandes de réservation

Une demande de réservation est une demande d’un organisateur pour louer votre lieu sur une plage de dates, éventuellement pour l’un de ses événements, avec un forfait et des services. Vous y répondez depuis Mes lieux → le lieu → Demandes de réservation. Cet article suit une demande depuis le formulaire de l’organisateur jusqu’à la réservation terminée, et explique comment une demande approuvée relie l’événement de l’organisateur à votre lieu.

Ce que vous pouvez faire ici

Voir chaque demande pour un lieu, filtrer par statut et lire le message de l’organisateur.
Approuver une demande avec un prix final, un acompte et un message — ou la refuser.
Enregistrer l’acompte et marquer la réservation comme terminée après l’événement.

Ce que l’organisateur envoie

Les organisateurs trouvent votre lieu sous Lieux → Parcourir les lieux dans leur espace, ou sur votre page publique, et cliquent sur Réserver le lieu. Le formulaire Demander un lieu demande :

À partir du et Jusqu’au (obligatoires ; le début ne doit pas être dans le passé, la fin doit être postérieure au début).
Lier à un événement (l’un de ses événements à venir), Nombre de participants attendus.
Un forfait ou des services individuels avec leurs quantités, et un Message au lieu de 3 000 caractères au maximum.

L’organisateur clique sur Soumettre la demande de réservation. La demande est créée au statut En attente et vous en êtes informé par la cloche et, si votre préférence Demandes de réservation de lieu est activée, par courriel. Si les dates chevauchent un élément déjà bloqué ou réservé, l’organisateur voit un avertissement, mais la demande vous parvient tout de même.

Répondre à une demande

Ouvrez Demandes de réservation pour le lieu. Trois cartes affichent En attente, Approuvée et Total des demandes. Les onglets (Tous, En attente, Approuvée, Refusée, Annulée, Terminée) filtrent la liste.
Chaque carte affiche l’organisateur, le statut, les dates, l’événement lié, le nombre de participants attendus, les 200 premiers caractères du message et le prix total.
Cliquez sur Voir les détails pour tout lire et fixer le prix et l’acompte — c’est la meilleure voie, voir Tarification du lieu.
Pour une réponse rapide, utilisez les boutons d’une carte en attente : Approuver la demande l’approuve immédiatement ; Refuser la demande ouvre la page de la demande directement sur le formulaire de refus, afin que vous puissiez indiquer le motif à l’organisateur.
Une fois la réservation approuvée passée, cliquez sur Marquer comme terminé.

Ce que fait chaque action

Action	Résultat
Approuver la demande	Statut Approuvée. Les dates sont d’abord vérifiées : si elles chevauchent une période bloquée, un événement sur le lieu ou une autre demande approuvée, l’approbation est refusée et le message indique le conflit. L’organisateur reçoit un courriel et une notification dans la cloche. Si la demande désigne un événement qui n’a pas encore de lieu, votre lieu lui est attribué. Depuis la liste, la demande est approuvée au total demandé et sans acompte ; ouvrez les détails pour les modifier.
Refuser la demande	Statut Refusée. L’organisateur est averti. Vous refusez depuis la page de la demande, où le motif que vous rédigez figure dans le courriel adressé à l’organisateur.
Marquer le dépôt comme reçu	Uniquement sur une demande approuvée qui a un montant de caution. Enregistre la date ; Marquer le dépôt comme non reçu l’annule.
Marquer comme terminé	Uniquement sur une demande approuvée. Statut Terminée. L’organisateur peut alors noter le lieu, et la note apparaît sous Avis.

Si l’organisateur annule

Un organisateur peut annuler une demande en attente ou approuvée depuis sa liste Mes demandes de lieu, avec le bouton Annuler. Le statut devient Annulée, vous êtes averti et, si cette demande était ce qui reliait l’événement à votre lieu, le lien est supprimé, de sorte que les dates sont à nouveau libres.

Comment l’événement est relié à votre lieu

Du côté de l’organisateur, la page Lieu et plan de salle de l’événement affiche le lieu avec un lien vers la demande. La liste des lieux de cette page contient les lieux propres à l’organisateur et chaque lieu pour lequel l’une de ses demandes a été approuvée — votre approbation est donc ce qui rend votre salle sélectionnable pour lui. Depuis cette page, il peut aussi Cloner le plan pour copier votre plan de places (voir Plans et mises en page).

Bon à savoir

Les organisateurs ne peuvent trouver que des lieux approuvés et actifs ; les demandes n’arrivent donc normalement que pour ceux-là.
Le détail de la demande affiche le nom et le courriel de l’organisateur, afin que vous puissiez le contacter en dehors d’EventMann.
Seules les demandes en attente peuvent être approuvées ou refusées ; seules les demandes approuvées peuvent être marquées comme terminées. Il n’existe aucun moyen de rouvrir une demande refusée — demandez à l’organisateur d’en envoyer une nouvelle.
Si un organisateur a choisi un forfait, le détail l’affiche sous Forfait demandé ; le total correspond à ce forfait plus les services individuels.
Approuver et refuser sont définitifs pour la demande. Les changements après approbation (un nouveau prix, d’autres dates) se conviennent directement avec l’organisateur.

Dépannage

« Impossible d’approuver — le lieu est déjà réservé pour ces dates » — le texte entre crochets nomme ce qui fait obstacle : le motif d’une période bloquée, le titre d’un événement ou un autre organisateur. Supprimez le blocage, ou refusez l’une des demandes.
Vous n’avez pas reçu de courriel — vérifiez Demandes de réservation de lieu dans vos préférences de notification. L’entrée dans la cloche est toujours créée.
L’organisateur dit que le lieu n’est pas sélectionnable pour son événement — la demande doit être Approuvée, et être au nom de cet organisateur.
Marquer le dépôt comme reçu est absent — la demande n’a pas de montant de caution. Indiquez-en un lors de l’approbation.

Voir aussi

2.5 Calendrier

Le Calendrier (barre latérale) affiche au même endroit les réservations, les demandes en attente et les dates bloquées de tous vos lieux, afin que vous voyiez d’un coup d’œil quels jours sont pris et ce qui attend encore une réponse. Il est en lecture seule : vous agissez sur les demandes dans Demandes de réservation et bloquez les dates sur la page de chaque lieu.

Ce que vous pouvez faire ici

Basculer entre une grille mensuelle et une liste.
Passer d’un mois à l’autre et revenir à aujourd’hui.
Repérer d’un coup d’œil ce qui est approuvé, terminé, en attente ou bloqué.

Lire le calendrier

Ouvrez Calendrier. La page s’ouvre sur le mois en cours, avec aujourd’hui en évidence. Utilisez les flèches pour changer de mois et Aujourd’hui pour revenir.
Utilisez le sélecteur Mois / Liste pour changer de vue. Liste affiche les mêmes entrées les unes sous les autres.
Lisez les couleurs, expliquées par la légende au-dessus de la grille : vert Approuvé, bleu Terminé, jaune En attente, rouge Bloqué.
Chaque entrée porte le nom de l’organisateur et le lieu — par exemple « Priya Shah — Kulturhalle Neckarstadt ». Les demandes en attente ont un sablier devant elles, les périodes bloquées un panneau d’interdiction et leur motif.
Sous la grille, une liste À venir montre ce qui arrive ensuite, avec les dates et le statut.

Ce qui figure au calendrier

Entrée	Provient de
Approuvé et Terminé	Les demandes de réservation que vous avez approuvées, puis marquées comme terminées.
En attente	Demandes qui attendent encore votre réponse. Elles ne réservent pas les dates tant que vous ne les approuvez pas.
Bloqué	Les périodes que vous avez bloquées sur la page d’un lieu.

Les demandes refusées et annulées ne sont pas affichées.

Bon à savoir

Le calendrier couvre les lieux activés. Un lieu que vous avez mis en inactif est exclu jusqu’à ce que vous le réactiviez.
Les événements reliés à votre lieu sont affichés sur la page du lieu (jours violets dans la carte de disponibilité), et non sur cette page.
Cliquer sur une entrée ne l’ouvre pas. Ouvrez la demande depuis Demandes de réservation, ou le lieu depuis Mes lieux.
Les entrées sur plusieurs jours couvrent chacun de leurs jours, et le dernier jour est inclus.

Dépannage

Une demande manque — elle a été refusée ou annulée, ou son lieu est désactivé.
Une période bloquée affiche un motif différent de celui attendu — le motif est ce que vous avez saisi en bloquant les dates ; sans motif, l’entrée porte simplement le libellé Bloqué.
Le calendrier semble vide — vous n’avez aucune entrée approuvée, terminée, en attente ou bloquée pour ce mois. Passez à un autre mois ou ouvrez Liste.

Voir aussi

2.6 Avis

La page Avis (menu latéral) présente ce que les organisateurs disent de vos lieux après les avoir utilisés : une note moyenne, le nombre d’avis, la répartition des notes et chaque avis avec son commentaire. Les avis apparaissent aussi sur la page publique du lieu ; ils participent donc à la décision du prochain organisateur, tout comme la manière dont vous y répondez. Vous pouvez rédiger une seule réponse publique par avis, la modifier et la supprimer, le tout depuis cette page.

Ce que vous pouvez faire ici

Lire tous les avis de vos lieux, du plus récent au plus ancien, vingt par page.
Voir la moyenne globale et le nombre d’avis de chaque note.
Répondre publiquement à un avis, modifier votre réponse ou la supprimer.

Lire la page

Note moyenne — la moyenne de toutes les notes de tous vos lieux, de 1 à 5, avec des étoiles.
Avis Totaux — le nombre d’avis existants.
Répartition — une barre pour chaque note, de cinq à une étoile, avec le nombre à la fin.
Sous les cartes, chaque avis affiche le nom de l’organisateur, le temps écoulé depuis sa rédaction, les étoiles et le commentaire. Le lieu concerné est indiqué à droite ; une étiquette grise Non publié signale un avis qui n’est pas public.

Répondre à un avis

Cliquez sur Répondre sous l’avis. Si vous avez déjà répondu, le lien indique Modifier la réponse et la zone s’ouvre avec votre texte actuel.
Rédigez votre réponse dans la zone (2 000 caractères maximum). Restez dans ce que tout lecteur peut voir : elle est affichée sous l’avis sur la page publique du lieu.
Cliquez sur Enregistrer la réponse. La réponse apparaît sous l’avis, sous le libellé Votre réponse, ici comme sur votre page publique. Annuler ferme la zone sans enregistrer.

Pour retirer une réponse, cliquez sur Supprimer la réponse sous celle-ci et confirmez. Elle disparaît de la page publique immédiatement ; l’avis lui-même reste.

Comment un avis naît

Vous marquez une réservation approuvée comme Terminée (voir Traiter les demandes de réservation).
Dans sa liste Mes demandes de lieu, l’organisateur voit alors un champ de notation d’une à cinq étoiles avec un bref commentaire (2 000 caractères maximum), et clique sur Soumettre l’avis.
L’avis est publié immédiatement. Il apparaît ici et sur votre page publique du lieu.

Bon à savoir

Seul un organisateur dont vous avez terminé la réservation peut évaluer le lieu. Un avis par organisateur et par lieu : le formulaire disparaît une fois l’avis envoyé.
Vous ne pouvez ni modifier ni supprimer l’avis lui-même, seulement votre réponse. Un avis non publié reste listé ici, avec l’étiquette Non publié, mais les visiteurs ne le voient pas.
Il n’y a qu’une réponse par avis. Enregistrer à nouveau remplace le texte précédent ; cela n’ajoute pas une seconde réponse.
Seul le propriétaire du lieu peut répondre. Les administrateurs de la plateforme et les autres propriétaires de lieux ne peuvent ni écrire, ni modifier, ni supprimer votre réponse.
Les avis sont rattachés à la demande de réservation dont ils proviennent. Les demandes refusées ou annulées ne peuvent pas produire d’avis.
La moyenne compte tous les avis, y compris les avis non publiés.

Dépannage

La page indique qu’il n’y a aucun avis — aucun organisateur n’a encore noté une réservation terminée. Marquez les réservations achevées comme terminées.
Un organisateur affirme ne pas pouvoir laisser d’avis — la demande doit être Terminée, et il ne peut l’évaluer qu’une seule fois.
Un avis manque sur la page publique — cherchez l’étiquette Non publié ici.
Enregistrer la réponse vous demande de remplir la zone — une réponse doit contenir du texte ; pour la retirer, utilisez plutôt Supprimer la réponse.

Voir aussi

2.7 Finances

La page Finances (barre latérale) est un registre de la valeur de vos réservations : le montant total des réservations approuvées et terminées, la part terminée, ce qui reste à venir, les dépôts que vous avez marqués comme reçus, et un graphique mois par mois. C’est une vue comptable des accords. EventMann ne perçoit ni ne verse l’argent de location de lieux, donc rien sur cette page n’est un paiement effectué via la plateforme.

Ce que vous pouvez faire ici

Voir la valeur de vos réservations d’un coup d’œil.
Comparer les mois et les lieux avec deux graphiques.
Vérifier le prix, la caution et le statut de chaque réservation dans un tableau.

Les quatre cartes

Carte	Ce qu’elle additionne
Revenu total	Le prix total de toutes les demandes Approuvé ou Terminé.
Terminé	La part qui appartient aux demandes que vous avez marquées Terminé.
En attente	La part qui appartient aux demandes Approuvé pas encore terminées — réservations encore à venir.
Dépôts reçus	Les montants des cautions des demandes où vous avez cliqué sur Marquer le dépôt comme reçu.

La carte En attente ici désigne les réservations approuvées mais pas encore terminées. Ce n’est pas la même chose que les demandes en attente de votre tableau de bord, qui attendent encore votre réponse et ne sont comptées dans aucun de ces chiffres.

Les graphiques et le tableau

Revenu mensuel — les douze derniers mois. Une réservation est comptée au mois où la demande a été faite, et non au mois de l’événement.
Revenus par lieu — prix total par lieu, du plus élevé au plus faible.
Réservations récentes — une ligne par demande approuvée ou terminée, avec le lieu, les dates, le prix total, la caution et le statut.

Chaque graphique dispose d’un petit menu pour l’enregistrer en image ou en fichier CSV.

Bon à savoir

Les chiffres sont les prix convenus à l’approbation (le Prix total que vous avez fixé, voir Tarification du lieu). Si la facture réelle diffère, la page ne le sait pas.
Une caution ne compte qu’une fois marquée comme reçue sur la demande. Une caution versée mais non marquée s’affiche comme zéro.
Les demandes refusées, annulées et en attente ne figurent dans aucun chiffre.
Les montants sont affichés en euros pour un compte de propriétaire de lieu, sans conversion. Les prix n’ont pas de devise propre.
Il n’existe pas d’export du tableau, ni d’information sur les taxes ou les versements. Utilisez votre propre comptabilité pour les factures.

Dépannage

Les cartes affichent zéro — vous n’avez encore aucune demande approuvée ou terminée.
Les dépôts reçus sont inférieurs aux dépôts que vous avez réellement encaissés — marquez chacun comme reçu sur sa demande.
Le graphique mensuel place une réservation dans le mauvais mois — il utilise le mois de la demande, et non celui de l’événement.
Une réservation annulée a disparu des chiffres — les demandes annulées ne sont pas comptées.

Voir aussi

2.8 Analyses

La page Analyses (barre latérale) montre comment les demandes de réservation adressées à vos lieux se transforment en réservations : quatre chiffres clés et cinq graphiques — le statut de vos demandes, les demandes par mois, les demandes par lieu, le taux de conversion par lieu et la note moyenne par lieu. Tout est compté à partir des demandes et des avis que vous avez reçus ; EventMann ne mesure pas les visites de votre page de lieu.

Ce que vous pouvez faire ici

Voir combien de demandes vous recevez et combien vous transformez en réservations.
Comparer vos lieux entre eux.
Enregistrer n’importe quel graphique en image ou en CSV.

Les quatre chiffres

Chiffre	Définition
Lieux actifs	Lieux approuvés et activés — même définition que sur le tableau de bord.
Total des demandes	Toutes les demandes de réservation jamais reçues pour l’ensemble de vos lieux, quel que soit leur statut.
Taux de conversion	Les demandes Approuvé ou Terminé, divisées par toutes les demandes, en pourcentage. Les demandes en attente, refusées et annulées comptent uniquement au dénominateur.
Total des avis	Tous les avis de vos lieux.

Les graphiques

Statut des demandes — un anneau avec la part des demandes En attente, Approuvé, Terminé et Refusée. Les demandes annulées ne sont pas représentées.
Tendance mensuelle des réservations — demandes par mois sur les douze derniers mois, selon le mois de la demande.
Réservations par lieu — le nombre de demandes reçues par chaque lieu.
Taux de conversion par lieu — le taux de conversion de chaque lieu.
Note moyenne par lieu — affiché uniquement pour les lieux ayant des avis.

Bon à savoir

Un faible taux de conversion n’est pas forcément mauvais : les organisateurs demandent souvent plusieurs lieux pour la même date, et une demande refusée pour une date que vous aviez déjà bloquée est attendue.
Les graphiques comptent des demandes, pas des invités ni de l’argent. Pour la valeur des réservations, voir Finances.
Les lieux sans aucune demande apparaissent tout de même dans les graphiques par lieu, avec zéro.
Il n’existe pas de filtre de dates. Le graphique mensuel affiche toujours les douze derniers mois.
EventMann ne suit pas les pages vues ni les recherches de votre lieu ; il n’existe donc pas de chiffre « vues vers demandes ».

Dépannage

L’anneau de statut est absent — il n’apparaît que lorsque vous avez au moins une demande.
Le taux de conversion a baissé après qu’un organisateur a annulé — les demandes annulées comptent dans le total, ce qui réduit le pourcentage.
Un lieu manque dans le graphique des notes — il n’a pas encore d’avis.

Voir aussi

Chapitre 3

Utiliser EventMann

3.1 Premiers pas avec EventMann

EventMann est une plateforme pour trouver et réserver des billets d’événements, ainsi que pour les organisateurs, fournisseurs, sponsors, membres du personnel et lieux qui font vivre ces événements. Cette page est la carte : lisez-la d’abord, puis suivez le lien qui correspond à ce que vous voulez faire. Si vous souhaitez seulement consulter les événements, vous n’avez pas besoin de compte.

Créer un compte

Ouvrez S’inscrire en haut à droite.
Appuyez sur Google, Facebook ou LinkedIn pour vous inscrire avec ce compte, ce qui évite de choisir un mot de passe. Ou remplissez le formulaire : Nom, E-mail, Mot de passe et Confirmer le mot de passe.
Appuyez sur Créer un compte.

La page d’inscription ordinaire crée un compte participant, celui qui sert à parcourir et à acheter des billets. Les comptes organisateur, fournisseur, sponsor et lieu se créent depuis leurs propres pages d’inscription, accessibles depuis le pied de page.
Vous êtes connecté immédiatement. Nous vous envoyons un e-mail avec un lien pour vérifier votre adresse ; il est valable 72 heures. Certaines actions, comme acheter une adhésion, publier en tant qu’organisateur ou accepter un transfert de billet, nécessitent une adresse vérifiée.
Un mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, avec une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Se connecter

Ouvrez Se connecter et saisissez votre e-mail et votre mot de passe, ou utilisez l’un des boutons de réseau social avec lequel vous vous êtes inscrit.
Cochez Se souvenir de moi si vous voulez rester connecté sur cet appareil.
Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs, saisissez le code à 6 chiffres de votre application d’authentification (ou un code de récupération).

Vous avez oublié votre mot de passe ? Appuyez sur Vous avez oublié votre mot de passe ? et suivez le lien reçu par e-mail, valable 60 minutes. Un compte que vous n’utilisez pas est déconnecté après une période d’inactivité.

Vous repérer

La barre supérieure — la zone de recherche, le drapeau de langue, un interrupteur clair/sombre, le bouton ? qui ouvre l’aide de la page où vous êtes, une icône de messages, la cloche de notifications et votre avatar. Dessous : Catégories, Lieux, Organisateurs, Fournisseurs, Lieux, Sponsors, Personnel / Bénévoles et Tous les événements.
Le menu de votre avatar — Mon profil, Préférences de notification, Mes billets, Mes adhésions, Mes Messages, votre Tableau de bord et Se déconnecter. Si votre compte a plusieurs rôles, un sélecteur de rôle apparaît ici.
La barre latérale de votre compte — les mêmes emplacements et davantage, affichée sur chaque page participant, avec une zone Rechercher dans le menu (appuyez sur Ctrl+K) qui vous mène à n’importe quelle page de votre compte.

Choisir votre parcours

Vous voulez…	Commencez ici
Assister à des événements	Mon tableau de bord et Comment acheter des billets
Organiser des événements	Premiers pas en tant qu’organisateur
Proposer des services aux organisateurs	Premiers pas en tant que fournisseur
Sponsoriser des événements	Premiers pas en tant que sponsor
Travailler par créneaux lors d’événements	Premiers pas en tant que membre du personnel
Gérer un lieu	Premiers pas en tant que responsable de lieu

Bon à savoir

Un compte, plusieurs rôles. Vous pouvez demander un autre rôle sans second compte. Le rôle d’organisateur est accordé immédiatement avec une adresse e-mail vérifiée ; les demandes de fournisseur, sponsor et lieu sont d’abord examinées. Les membres du personnel sont ajoutés par un organisateur. Passez d’un rôle à l’autre depuis le menu de votre avatar.
Vous pouvez parcourir et rechercher sans compte. Un paiement ne vous demande de vous connecter que si l’organisateur de cet événement l’exige.
EventMann est exploité par ChetsApp UG à Fellbach, en Allemagne, et est disponible en plusieurs langues : choisissez-en une avec le drapeau dans la barre supérieure ou dans votre profil.
Tout ce qui concerne vos données se trouve dans Confidentialité & données.

Dépannage

Je me suis inscrit mais je ne vois pas mon tableau de bord — vérifiez votre e-mail pour le message de vérification, y compris dans les indésirables. Le lien Tableau de bord ouvre le tableau de bord de votre rôle actuel.
Je veux devenir organisateur, fournisseur, sponsor ou responsable de lieu — utilisez les liens du type Devenir organisateur ou Devenir fournisseur dans le pied de page, en étant connecté ; vous n’avez pas besoin d’un nouveau compte.
On m’a embauché pour aider à l’événement de quelqu’un — l’organisateur vous ajoute à son équipe ; l’e-mail d’invitation vous donne accès à cet événement.
Je ne peux pas me connecter — utilisez Vous avez oublié votre mot de passe ? ; si vous vous êtes inscrit avec Google, Facebook ou LinkedIn, utilisez plutôt ce bouton.

Voir aussi

3.2 Parcourir les événements

La page Événements répertorie tout ce qui est actuellement en vente, du plus proche au plus lointain. Utilisez-la lorsque vous voulez parcourir une catégorie ou une période plutôt que chercher quelque chose de précis. Ouvrez-la avec Tous les événements à l’extrémité droite de la barre supérieure, ou depuis le pied de page. Vous n’avez pas besoin de compte.

Ce que vous pouvez faire ici

Filtrer par catégorie — la liste Catégorie contient les catégories qui ont au moins un événement à venir.
Filtrer par date — Aujourd’hui, Ce week-end, Cette semaine ou Ce mois-ci réduit la liste aux événements qui commencent dans cette période.
Rechercher dans la liste — la zone de recherche porte sur le nom de l’événement, la ville et le nom du lieu, pas sur la description. Pour une recherche plus complète avec prix et dates, utilisez Recherche.
Les combiner — catégorie, date et mots fonctionnent ensemble. Lorsqu’un filtre est actif, un lien à côté de la barre de recherche l’efface.
Ouvrir un événement — cliquez sur une carte ou sur Obtenir des billets. Chaque carte affiche la date, le lieu, l’organisateur et le prix de billet le plus bas.

Ordre des résultats

Date de début la plus proche en premier.
Douze événements par page, avec des liens de pagination sous la liste.

Événements listés

Seuls les événements En direct et publics qui n’ont pas encore commencé sont listés. Un brouillon, un événement en pause ou un événement défini comme privé ne l’est pas. Un événement privé reste accessible à ceux qui disposent de son lien.
La liste est restreinte au pays dans lequel votre connexion semble se trouver, car les événements situés ailleurs sont rarement utiles pour un achat. S’il n’y a aucun événement dans votre pays, vous voyez tous les événements. Cela s’applique aussi à la page d’accueil, aux Lieux et aux annuaires des organisateurs et des fournisseurs. Cela ne s’applique pas à la Recherche, et tout lien d’événement s’ouvre depuis n’importe où.
Si un organisateur met un événement en direct en pause, il disparaît de la liste immédiatement, mais le lien direct fonctionne toujours pour ceux qui le détiennent.

Bon à savoir

Parcourir ne nécessite jamais de compte. Se connecter ajoute Enregistrer sur les pages d’événements afin que vous puissiez constituer une liste de favoris (voir Événements enregistrés).
Le lien Lieux dans la barre supérieure ouvre une carte avec les villes et pays populaires, ainsi qu’une page pour chaque lieu qui a des événements.

Dépannage

Un événement que j’attendais manque — il n’est peut-être pas encore en direct, il est en pause ou privé, ou sa date se situe hors de la période choisie. Effacez d’abord tous les filtres. Essayez aussi la Recherche, qui n’est pas limitée à votre pays.
Une catégorie que je connais manque — les catégories sans événement public à venir sont omises de la liste.
Il n’y a aucun résultat — élargissez la période ou retirez la catégorie. La page vide propose un lien vers la liste complète.

Voir aussi

3.3 Recherche

La recherche est l'outil à utiliser lorsque vous savez à peu près ce que vous cherchez : un mot, une ville, une période ou un budget. Elle se trouve à l'adresse /search : ouvrez-la avec Recherche avancée, à côté du nombre de résultats sur la page Événements, qui transmet les mots de votre recherche. Elle regroupe tous les filtres au même endroit. Aucun compte n'est nécessaire. La zone de recherche de la barre supérieure est un outil plus simple : elle ouvre la page Événements filtrée avec vos mots, qui ne correspondent qu'au nom de l'événement, à la ville et au lieu.

Ce que vous pouvez filtrer

Mot-clé — correspond au titre de l'événement, à sa description, au lieu et à la ville.
Catégories et Ville — deux listes qui ne proposent que les valeurs ayant actuellement des événements à venir, avec le nombre d'événements à côté de chaque catégorie.
Gratuit et En ligne — des cases à cocher. Gratuit conserve les événements ayant au moins un type de billet gratuit en vente ; En ligne conserve les événements en ligne.
Plus de filtres — une date De et une date À, ainsi qu'un Prix min et un Prix max. La fourchette de prix conserve les événements ayant au moins un type de billet en vente à l'intérieur de celle-ci.
Trier — Les plus proches d'abord, Les plus récents d'abord, Titre A–Z, Prix : du plus bas au plus haut et Prix : du plus haut au plus bas. Le tri par prix se fait selon le type de billet en vente le moins cher de chaque événement.

Comment rechercher

Saisissez un mot-clé dans la zone de recherche et appuyez sur Rechercher, ou laissez-la vide et utilisez uniquement les filtres.
Définissez les filtres souhaités. Appuyez sur + Plus de filtres pour les dates et les prix.
La page indique le nombre d'événements trouvés, douze par page. Utilisez Effacer les filtres pour recommencer.

Bon à savoir

Seuls les événements en direct, publics et pas encore commencés sont trouvés. Un événement privé (accessible uniquement par lien direct), un brouillon ou un événement suspendu n'apparaît jamais.
La recherche n'est pas limitée à votre pays, contrairement à la page Événements. Voir Parcourir les événements.
Les filtres sont conservés dans l'adresse de la page : vous pouvez donc mettre une recherche en favori ou l'envoyer à quelqu'un.
Lorsqu'une recherche ne donne aucun résultat, la page affiche une courte liste d'événements très réservés au cours des sept derniers jours, pour que vous ne restiez pas devant une page vide.
Les types de billets réservés aux membres et ceux réservés aux bénévoles n'influencent ni le prix affiché ni les filtres de prix ; ainsi, un événement n'apparaît jamais comme gratuit uniquement à cause d'un billet de remerciement pour bénévoles.

Dépannage

Je n'obtiens aucun résultat pour un mot que je sais exister — un filtre d'une recherche précédente est peut-être encore actif (prix, dates, Gratuit, En ligne). Appuyez sur Effacer les filtres.
Le filtre de prix semble étrange pour un événement avec plusieurs catégories de billets — un événement correspond dès qu'un type de billet en vente se situe dans votre fourchette ; la carte affiche alors son prix le plus bas.
Un événement que je peux ouvrir directement est absent — il est privé, pas en direct ou déjà commencé.
La liste des catégories ne contient pas une catégorie — les catégories sans événement public à venir sont omises.

Voir aussi

3.4 Détails de l’événement

La page de l’événement est là où une annonce devient une décision : elle contient tout ce qu’il faut savoir sur l’événement, les règles de l’organisateur et chaque type de billet proposé. Vous y accédez depuis n’importe quelle liste, un résultat de recherche, un lien partagé ou la page de l’organisateur.

Ce qui figure sur la page

En-tête — l’image de couverture (une image générée pour la catégorie lorsque l’organisateur n’en a pas envoyé), la catégorie, un badge À la une, un badge d’âge s’il existe un âge minimum, le titre, la date et l’heure ainsi que l’adresse du lieu. Les heures sont affichées dans le fuseau horaire propre à l’événement, dont le nom s’affiche à côté. Un événement en ligne indique que le lien est partagé après la réservation.
Enregistrer et partager — Enregistrer ajoute l’événement à Mes événements enregistrés (uniquement connecté). Les boutons ronds le partagent sur Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, par e-mail ou en copiant son lien.
À propos de cet événement — la description de l’organisateur et, lorsqu’il en a ajouté un, un programme par jour.
Lieu — le lieu et une carte avec Ouvrir dans Maps pour l’itinéraire.
Organisé par — le nom et le logo de l’organisateur, le nombre d’abonnés, Suivre ou Suivi et Contacter. L’adresse e-mail de l’organisateur n’est jamais affichée ; Contacter ouvre un formulaire (voir Comment contacter l’organisateur). Un badge Paiements vérifiés signifie qu’il a terminé la configuration des paiements.
Conditions du billet — ce que vous pouvez faire avec un billet après l’achat : l’annuler, ce que vous récupérez (les conditions d’annulation), modifier les informations du participant et le transférer. Lisez-les avant d’acheter ; voir Comment obtenir un remboursement.
Sponsors — les sponsors que l’organisateur a choisi de montrer.
Avis — la note moyenne, le nombre de personnes ayant donné chaque nombre d’étoiles, et les avis écrits avec la réponse de l’organisateur. Seuls les participants confirmés peuvent laisser un avis après l’événement.
Le panneau de billets — Types de billets avec un sélecteur de quantité, décrit ci-dessous.
Vous aimerez aussi — d’autres événements de la même catégorie. Signaler cet événement en bas ouvre la page de contact avec l’événement déjà renseigné.

Le panneau de billets

Le panneau répertorie chaque type de billet que vous pouvez voir, avec son prix et un statut : Disponible, Se vend rapidement, Se remplit, Plus que 3 ! ou Épuisé. Un prix barré avec un prix plus petit à côté correspond à une remise qui s’applique maintenant, par exemple une vente à durée limitée ; le prix affiché est celui que vous payez.

Choisissez une quantité avec + et −. Lorsque vous choisissez quelque chose, le total de la commande apparaît ; les frais ne sont indiqués que lorsque l’organisateur les répercute sur vous.
Le bouton sous le panneau affiche Sélectionner les billets tant que vous n’avez rien choisi, puis Réserver maintenant avec le total. Il vous mène au paiement avec vos quantités (voir Processus de paiement).
Certaines lignes sont verrouillées pour vous : les billets Réservés aux membres et les billets de remerciement Réservés aux bénévoles. Voir Avantages membre.
Si les membres peuvent réserver avant tout le monde, le panneau indique à partir de quand vous pouvez commencer.
Pour un événement avec placement, vous choisissez vos sièges sur la page de paiement, et non ici.
Lorsque l’événement propose une liste d’attente et qu’un type est épuisé, vous pouvez vous y inscrire au moment du paiement.

Rédiger un avis

Une fois l’événement commencé, ouvrez Avis depuis la page de l’événement, ou Laisser un avis depuis votre commande ou votre tableau de bord.

Choisissez les étoiles sous Écrire un avis.
Ajoutez un Titre et un Commentaire si vous le souhaitez (les deux sont facultatifs), puis appuyez sur Soumettre l’avis.

Vous pouvez rédiger un seul avis par événement, et uniquement si vous détenez une réservation confirmée pour cet événement. Les avis se trient par Plus récents, Mieux notés, Moins bien notés et Les plus utiles, et l’organisateur peut répondre au vôtre.

Bon à savoir

Si le bouton de billet est grisé ou absent, les ventes ne sont pas encore ouvertes, sont fermées, ou tout est épuisé. La page indique laquelle de ces situations s’applique.
Les prix incluent déjà les remises actives. Un billet gratuit pour bénévoles ne rend pas un événement gratuit dans les listes ou la recherche.
Vous pouvez suivre l’organisateur et lui écrire sans rien acheter.
Vous pouvez rédiger un avis une fois l’événement commencé et si vous détenez une réservation confirmée. Vous ne pouvez écrire qu’un avis par événement, avec une note en étoiles et un titre et un commentaire facultatifs, sous Avis ou depuis votre commande dans Mes billets.

Dépannage

Tous les types de billets indiquent Épuisé — le bouton de réservation reste désactivé. Vérifiez si l’organisateur propose une liste d’attente.
Le prix a changé depuis ma dernière visite — les prix suivent les règles de l’organisateur et les ventes à durée limitée, et le panneau affiche toujours le prix actuel.
Je ne trouve pas où rédiger un avis — le formulaire n’apparaît qu’après le début de l’événement, et seulement pour les personnes ayant une réservation confirmée.
Je veux signaler un problème avec l’annonce — utilisez Signaler cet événement.

Voir aussi

3.5 Marché des Fournisseurs

Le marché des fournisseurs est l'endroit où les organisateurs trouvent les entreprises qui aident à organiser un événement — traiteur, photographie, sono et éclairage, décoration, animation, location, sécurité et marketing — et où ces entreprises se font découvrir. Ce n'est pas un lieu pour acheter ou vendre des billets : les billets sont vendus par les organisateurs sur leurs propres pages d'événement. Vous accédez au marché avec Fournisseurs dans la barre supérieure, qui ouvre la page des fournisseurs ; le marché correspond à la section Parcourez notre marketplace de fournisseurs, plus bas.

À qui il s'adresse

Les fournisseurs créent une fois un profil public : services avec leurs prix, spécialisations et une présentation. Les organisateurs les trouvent grâce à la recherche et aux filtres, au lieu que le fournisseur démarche chaque organisateur.
Les organisateurs (et les administrateurs) parcourent les profils et envoient une demande de devis depuis la page d'un fournisseur.
Chacun peut consulter le marché. Les visiteurs d'autres rôles voient la même liste, mais pas le bouton de demande de devis.

Ce que vous pouvez faire ici

Voir les fournisseurs à la une — jusqu'à six fournisseurs mis en avant par EventMann apparaissent en haut tant qu'aucun filtre n'est actif.
Rechercher et filtrer — par mot-clé, Catégorie, mot-clé de Spécialisations, Fourchette de prix et note minimale en étoiles (la première entrée de la liste des notes, Tous, correspond à l'option sans filtre).
Trier — Plus récents, Meilleure Note, Nom A-Z, Prix : du plus bas au plus haut ou Prix : du plus haut au plus bas. Appuyez sur Appliquer les Filtres pour lancer le tri, ou sur Effacer les Filtres pour réinitialiser.
Changer l'affichage — le bouton au-dessus des résultats affiche les fournisseurs en grille ou en liste.
Comparer — cochez jusqu'à trois fournisseurs, puis ouvrez Comparer les Sélectionnés pour les voir côte à côte : note, nombre d'avis et fourchette de prix.
Ouvrir un profil avec Voir le profil.

Un profil de fournisseur

Le nom de l'entreprise, un badge À la une lorsqu'il s'applique, la note moyenne et le nombre d'avis, la présentation et les spécialisations.
Services — chacun avec son prix et son mode de facturation : forfait, à l'heure, à la journée ou sur demande. « À partir de » sur une carte fournisseur correspond au prix de service actif le plus bas, et non à un devis.
Avis — notes des organisateurs pour lesquels le fournisseur a travaillé, avec leurs commentaires.
Demander un devis — pour les organisateurs et administrateurs connectés. Décrivez votre besoin (2 000 caractères au maximum), indiquez éventuellement un de vos événements, puis envoyez. Le fournisseur reçoit une notification avec votre message. Le prix, le périmètre et la réservation sont ensuite convenus directement entre vous ; cette page ne comporte ni devis ni flux de contrat.

Bon à savoir

Seuls les fournisseurs approuvés sont listés. Un nouveau profil de fournisseur n'apparaît qu'après examen.
Comme les listes d'événements, le marché affiche les fournisseurs de votre pays lorsqu'il y en a ; la page d'un fournisseur s'ouvre depuis n'importe quel lien.
Sans connexion, la section de devis vous invite à vous connecter. Un visiteur connecté en tant que participant n'a pas de bouton de devis, car les devis sont réservés aux organisateurs.
Si vous êtes vous-même fournisseur, votre profil et vos services se gèrent dans le portail fournisseur, et non ici (voir Premiers pas en tant que fournisseur).

Dépannage

Je ne vois pas Demander un Devis — vous n'êtes pas connecté, ou vous n'êtes pas connecté en tant qu'organisateur ou administrateur.
Un fournisseur que je connais est absent — son profil attend peut-être l'approbation, il se trouve dans un autre pays, ou vos filtres (prix, note, spécialisation) l'excluent.
La case de comparaison est désactivée — trois fournisseurs est la limite ; décochez-en un d'abord.

Voir aussi

Chapitre 4

Compte et sécurité

4.1 Mon profil

Chaque compte sur EventMann, quels que soient les rôles qu'il détient, conserve les mêmes informations principales sur une seule page : Mon profil. Ouvrez-la depuis votre menu d'avatar, en haut à droite, ou depuis Mon profil dans la barre latérale de votre espace. Cet article décrit ce qui s'y trouve pour tout le monde. Les informations propres aux participants sont dans Paramètres du compte et mot de passe.

Ce que vous pouvez faire ici

Photo de profil — importez un fichier JPG ou PNG de 2 Mo maximum, ou supprimez votre photo pour revenir à votre initiale. L'ancien fichier est supprimé lorsque vous le remplacez ou le retirez ; il n'existe aucune annulation autre que de téléverser à nouveau.
Nom complet — obligatoire. Il apparaît sur vos réservations et, pour les organisateurs, peut apparaître avec les événements que vous publiez.
Adresse e-mail — obligatoire. La modification de votre adresse la rend non vérifiée jusqu'à ce que vous confirmiez la nouvelle grâce au lien envoyé par e-mail (valable 72 heures) ; les messages et fonctions nécessitant une adresse vérifiée sont suspendus jusque-là.
Numéro de téléphone et Biographie — facultatifs. Pour les comptes organisateurs, la biographie peut être affichée publiquement.
Fuseau horaire préféré — le fuseau dans lequel les horaires des événements vous sont affichés. Il ne modifie jamais le calendrier réel d'un événement, qui suit toujours l'heure locale du lieu.
Langue — la langue du site, des e-mails et notifications que nous vous envoyons, ainsi que de vos billets PDF. Le drapeau de la barre supérieure change la langue de la page que vous consultez, sans rien enregistrer.
Enregistrer les modifications enregistre le formulaire. L'interrupteur clair/sombre (l'icône de lune dans la barre supérieure) est distinct : il enregistre immédiatement.

Sous le formulaire

Changer le mot de passe, Configurer l'authentification à deux facteurs et la Zone Dangereuse (suppression du compte). Voir Sécurité du compte et authentification à deux facteurs et Confidentialité et données.
Ce que la page affiche d'autre dépend de votre rôle : un participant voit un nombre de billets, le total dépensé et les billets récents ; un organisateur voit les totaux de ses événements ; un administrateur voit les chiffres de la plateforme.
Une carte invite les participants à devenir organisateurs. Son bouton Commencer à organiser transforme votre compte en compte organisateur immédiatement, sans approbation, dès que votre adresse e-mail est vérifiée (voir Premiers pas).

Autres espaces liés à votre compte

Préférences de notification — dans votre menu d'avatar. Voir Préférences de notification.
Sessions actives — les navigateurs connectés à votre compte ; accessible depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil. Voir Sécurité du compte.
Jetons API — jetons personnels pour les scripts ou l'application de scan, dans la même carte. Un jeton n'est affiché qu'une seule fois, lors de sa création ; copiez-le à ce moment-là.
Paramètres d'accessibilité — contraste, taille du texte et mouvement, également dans cette carte. Voir Accessibilité.
Changement de rôle — si vous détenez plusieurs rôles, changez-en depuis le menu d'avatar.

Bon à savoir

Votre compte a un seul nom et une seule adresse e-mail pour chaque rôle.
Les comptes de connexion sociale (Google, Facebook, LinkedIn) ont la même page de profil. Leur formulaire de mot de passe ne demande pas de mot de passe actuel.

Dépannage

J'ai changé mon e-mail et je ne reçois plus certains messages — confirmez la nouvelle adresse avec l'e-mail de vérification.
La modification de mon fuseau horaire n'a pas déplacé un événement — c'est normal : elle change seulement l'affichage des horaires pour vous.
La photo ne se téléverse pas — utilisez un fichier JPG ou PNG de moins de 2 Mo.
Je ne trouve pas Sessions actives ni Jetons API — ils ne figurent pas dans les menus ; ouvrez directement les adresses indiquées ci-dessus.

Voir aussi

4.2 Sécurité du compte et authentification à deux facteurs

Votre mot de passe protège votre compte, et les paramètres de cet article ajoutent des couches de protection. Il explique chacun d'eux : ce qu'il fait, où le trouver et ce qui se passe si vous perdez l'accès. La plupart se trouvent dans Mon profil, accessible depuis votre menu d'avatar.

Mot de passe

Modifiez-le sous Changer le mot de passe dans votre profil. Vous saisissez votre mot de passe actuel, puis le nouveau deux fois ; le nouveau doit comporter au moins 8 caractères, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Si vous vous êtes inscrit avec Google, Facebook ou LinkedIn, vous n'avez jamais choisi de mot de passe ; le formulaire ne demande donc pas le mot de passe actuel.

Si vous êtes bloqué, appuyez sur Vous avez oublié votre mot de passe ? sur la page de connexion. Le lien de réinitialisation envoyé par e-mail est valable 60 minutes ; demandez-en un nouveau s'il a expiré.

Vérification de l'e-mail

Les nouveaux comptes démarrent non vérifiés. Cliquez sur le lien de l'e-mail de vérification, valable 72 heures, pour confirmer votre adresse. Il fonctionne sur n'importe quel appareil, car il ne nécessite pas d'être connecté sur celui-ci. Certaines fonctions exigent une adresse vérifiée, par exemple l'achat d'une adhésion, l'acceptation d'un transfert de billet ou la publication d'un événement. Si le lien a expiré ou n'est jamais arrivé, demandez-en un autre depuis l'avis affiché sur le site ou depuis votre profil. La modification de votre adresse e-mail la rend à nouveau non vérifiée.

Authentification à deux facteurs (2FA)

L'authentification à deux facteurs ajoute une seconde étape à la connexion : après votre mot de passe, vous saisissez un code à 6 chiffres d'une application d'authentification, comme Google Authenticator ou Authy.

Sur votre profil, appuyez sur Activer la double authentification. La page de configuration s'ouvre avec un code QR.
Scannez le code avec votre application. Si vous ne pouvez pas le scanner, saisissez manuellement dans l'application le code secret affiché sous Vous ne pouvez pas scanner ? Saisissez ce code secret manuellement.
Saisissez le code à 6 chiffres que votre application affiche désormais dans le champ Code de vérification, puis appuyez sur Vérifier.
Vous recevez 8 codes de récupération, affichés une seule fois. Conservez-les ailleurs que sur le téléphone qui contient votre application d'authentification, par exemple dans un gestionnaire de mots de passe ou sur une impression papier.

Ensuite, chaque connexion demande un code, après votre mot de passe. Sur cet écran, Utiliser un code de récupération vous permet de saisir un code de récupération à la place. Chaque code de récupération ne fonctionne qu'une fois, puis il est supprimé.
Après 5 codes erronés consécutifs, la connexion à deux facteurs est bloquée pendant 15 minutes.
Pour désactiver la 2FA, utilisez la même section de votre profil et confirmez avec votre mot de passe actuel. Le code secret et les codes de récupération restants sont supprimés.
Si vous perdez à la fois votre application d'authentification et vos codes de récupération, il n'existe aucun moyen de rentrer vous-même dans votre compte : c'est le principe d'un second facteur. Contactez le Support et soyez prêt à prouver votre identité autrement.

Sessions actives

Ouvrez Sessions actives depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil (ou rendez-vous à l'adresse /profile/sessions) pour voir chaque navigateur ou appareil connecté à votre compte, avec son adresse IP, son navigateur et le temps écoulé depuis sa dernière activité. Votre session actuelle est marquée Actuelle. Utilisez l'icône de déconnexion sur une ligne pour mettre fin à cette session, ou Déconnecter tous les autres pour mettre fin à toutes les sessions sauf celle que vous utilisez. Un compte peut avoir au maximum 5 sessions ; une connexion depuis un sixième appareil déconnecte la session la moins récemment utilisée.

Alertes de nouvel appareil

Le premier appareil avec lequel vous vous connectez est automatiquement approuvé. Lorsque vous vous connectez plus tard depuis un appareil que nous n'avons jamais vu, nous vous envoyons un e-mail Nouvelle connexion à votre compte EventMann indiquant l'appareil et, lorsqu'elle est disponible, la localisation. Appuyez sur Oui, c'était moi pour confirmer. Si ce n'était pas vous, utilisez le lien de l'e-mail pour sécuriser votre compte et changez immédiatement votre mot de passe.

Déconnexion automatique

Une session inactive pendant 30 minutes (par défaut) est déconnectée, afin qu'un navigateur laissé sans surveillance ne reste pas connecté. L'activité en arrière-plan, comme la cloche de notifications, ne compte pas comme activité.

Restrictions qu'un administrateur peut appliquer

Liste blanche d'adresses IP — un administrateur peut limiter un compte à certaines adresses IP. Depuis une autre adresse, vous obtenez un message d'accès refusé au lieu de l'écran de connexion. Adressez-vous à la personne qui gère le compte.
Suspension — un compte suspendu est déconnecté dès sa prochaine requête et ne peut plus se connecter tant que la suspension n'est pas levée. Contactez le Support si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.

Bon à savoir

La 2FA et votre mot de passe sont indépendants : changer de mot de passe ne désactive pas la 2FA, et la 2FA ne modifie pas les règles du mot de passe.
Votre code secret 2FA et vos codes de récupération ne peuvent être modifiés que par les étapes d'activation, de confirmation et de désactivation décrites ci-dessus.
La suppression de votre compte (Zone Dangereuse) demande votre mot de passe et est irréversible ; voir Confidentialité et données.

Dépannage

Mon code d'authentification est refusé — les codes dépendent de l'heure. Réglez l'horloge de votre téléphone sur automatique et utilisez le code suivant.
J'ai perdu mon téléphone — connectez-vous avec un code de récupération enregistré, puis reconfigurez la 2FA sur le nouveau téléphone.
J'ai utilisé tous mes codes de récupération et perdu mon application — contactez le Support.
Je ne reçois aucun e-mail de vérification ni de réinitialisation — vérifiez vos indésirables et l'adresse de votre compte, puis demandez un nouveau lien ; les anciens expirent.
Ma session a été déconnectée sur un appareil après une connexion sur un autre — vous avez atteint la limite de 5 sessions.

Voir aussi

4.3 Accessibilité

EventMann propose quatre paramètres que vous pouvez ajuster vous-même, ainsi qu'un ensemble de fonctions d'accessibilité intégrées aux pages. Cet article décrit ce qui existe aujourd'hui et comment signaler un problème qui vous empêche d'utiliser le site. La page des paramètres est accessible via Paramètres d'accessibilité depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil, et également à l'adresse /accessibility/settings, qui fonctionne sans connexion.

Les paramètres

Mode contraste élevé — augmente le contraste entre le texte et l'arrière-plan.
Réduire les animations — limite les effets de mouvement et les transitions. Rien ne cesse de fonctionner ; seul le mouvement autour des éléments est supprimé.
Optimisé pour les lecteurs d’écran — affiche des contours de focus plus nets et garde les liens d'accès rapide visibles lorsqu'ils reçoivent le focus au clavier.
Taille du texte — un curseur allant de Petite à Très grande (la valeur par défaut est Moyenne) qui modifie la taille du texte sur toute la plateforme.

Ouvrez Paramètres d'accessibilité depuis votre page de profil, ou rendez-vous à l'adresse /accessibility/settings.
Activez ce dont vous avez besoin et déplacez le curseur.
Appuyez sur Enregistrer les paramètres. La page le confirme et le paramètre s'applique à toutes les pages.

Lorsque vous êtes connecté, vos choix sont enregistrés sur votre compte et vous suivent sur vos autres appareils. Lorsque vous n'êtes pas connecté, ils ne sont conservés que pour la session de votre navigateur en cours. Ils sont indépendants du thème clair et sombre, et vous pouvez donc combiner les deux.

Intégré à la plateforme

Usage au clavier — les éléments interactifs sont accessibles et utilisables sans souris, et le focus est visible.
Structure — structure sémantique des pages et repères pour que les lecteurs d'écran puissent parcourir une page.
Formulaires — les champs ont des libellés, et les erreurs sont décrites par un texte à côté du champ, et pas seulement par la couleur.
Places accessibles — les organisateurs peuvent marquer des places et des sections entières comme accessibles en fauteuil roulant. Ces places portent un symbole fauteuil roulant sur le plan de salle et dans la liste des places, et vous pouvez filtrer pour n'afficher que les places accessibles. C'est l'organisateur qui saisit cette information ; demandez-lui si cela compte pour votre réservation.
Choix de place au clavier — chaque plan de salle dispose d'une liste de places constituée de vrais boutons qui annoncent la section, la rangée, le prix, l'accessibilité et la disponibilité. L'image du plan lui-même ne fonctionne qu'à la souris ; la liste en est l'équivalent complet.

Limites connues

Les images et descriptions ajoutées par les organisateurs peuvent manquer de texte alternatif ou de structure ; cela dépend de l'organisateur.
Les billets PDF contiennent du texte mais ne sont pas optimisés pour tous les lecteurs d'écran. La page du billet dans le navigateur affiche les mêmes informations.
Le contenu d'autres fournisseurs, comme les cartes et les formulaires de paiement, échappe à notre contrôle direct.

Notre objectif est de respecter les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 au niveau AA. La page Déclaration d'accessibilité, accessible depuis la page des paramètres, décrit notre démarche et ces limites.

Signaler un problème

Si vous rencontrez un obstacle, comme une commande inaccessible au clavier, un texte qui ne se redimensionne pas ou un élément mal géré par un lecteur d'écran, ouvrez une demande d'assistance ou utilisez les coordonnées figurant dans la Déclaration d'accessibilité. Indiquez la page concernée et décrivez ce qui s'est passé. Les signalements d'accessibilité sont traités comme des anomalies, et non comme des demandes de fonctionnalités.

Bon à savoir

La page des paramètres fonctionne aussi sans connexion, afin que vous puissiez adapter le site avant de créer un compte.
Le zoom de votre navigateur fonctionne comme d'habitude ; les paramètres ici s'ajoutent à celui-ci.

Dépannage

Je ne trouve pas le menu d'accessibilité — il ne figure pas dans le menu supérieur ; ouvrez-le depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil, ou rendez-vous directement à l'adresse /accessibility/settings.
Ma taille de texte n'a pas été conservée — appuyez sur Enregistrer les paramètres. Sans connexion, le choix ne dure que pour la session du navigateur.
Le plan de salle ne peut pas être utilisé avec mon clavier — utilisez la liste des places à côté.

Voir aussi

4.4 Navigateurs et appareils pris en charge

EventMann est une application web conçue pour les navigateurs récents ; sa qualité dépend donc surtout de la mise à jour de votre navigateur. Cet article indique ce qu’il faut attendre, ce qui doit être activé, et une limite importante si vous contrôlez des entrées avec un iPhone.

Navigateurs recommandés

Chrome, Firefox, Safari et Edge — la dernière version de chacun est recommandée.

Le site utilise des fonctions web modernes, et les parties interactives (quantités de billets, menus, formulaire de paiement) reposent sur JavaScript, qui doit être activé. Un navigateur ancien pose bien plus de problèmes qu’un numéro de version particulier. La mise à jour est le moyen le plus fiable de corriger un problème de mise en page ou de bouton.

Appareils

Le site s’adapte aux écrans de bureau, de tablette et de téléphone. Il n’existe pas d’application EventMann pour les participants : vous achetez vos billets, les présentez et gérez votre compte dans un navigateur, sur n’importe quel appareil. Vos billets sont des pages web et des PDF, donc un téléphone avec un navigateur suffit à l’entrée. Une application scanner distincte et une page scanner installable existent pour les personnes qui contrôlent les billets (voir ci-dessous).

Ce qui doit être activé

JavaScript — sans lui, la plupart des pages ne peuvent pas fonctionner.
Cookies — la connexion et la commande utilisent les cookies propres au site. La bannière de cookies vous permet de choisir ce qui est autorisé en plus ; refuser les cookies facultatifs ne vous empêche pas d’acheter.
Accès au formulaire de paiement de Stripe — le formulaire de carte et de paiement est chargé depuis notre prestataire de paiement. Si un bloqueur de publicités ou un réseau restrictif l’empêche, la page affiche Le formulaire de paiement n’a pas pu se charger. Veuillez désactiver tout bloqueur de publicités pour cette page, ou la recharger.
Localisation (facultatif) — uniquement si vous demandez des événements près de chez vous sur la page Pour vous.
Notifications (facultatif) — uniquement si vous activez les notifications push du navigateur dans les Préférences de notification.

Scanner de contrôle à l’entrée sur iPhone

Les organisateurs et le personnel d’accueil peuvent installer la page de contrôle comme application web sur l’écran d’accueil, depuis la page elle-même. Il n’existe aucune fiche sur l’App Store, car iOS ne propose aucune invitation d’installation pour les applications web. Dans Safari, appuyez sur le bouton Partager et choisissez Sur l’écran d’accueil. Cela nécessite iOS 16.4 ou une version ultérieure : sur les versions antérieures, l’application installée ne peut pas utiliser la caméra, donc scannez depuis l’onglet Safari. Android et Chrome de bureau affichent un bouton d’installation habituel.

Le scanner installé ne contient que le scanner. Si votre session a pris fin, une nouvelle connexion s’ouvre dans votre navigateur habituel.
Une application scanner pour Android est également proposée en téléchargement direct, liée sous le nom Application Scanner dans le pied de page du site.

Bon à savoir

Les participants n’ont rien à installer pour présenter un billet : ouvrez la page du billet ou le PDF.
L’apparence claire ou sombre suit le sélecteur de la barre supérieure ; la taille du texte et le contraste se règlent dans les paramètres d’accessibilité.

Dépannage

Le scanner ne peut pas utiliser la caméra après l’installation sur mon iPhone — vérifiez qu’iOS est en version 16.4 ou ultérieure. Sinon, utilisez la version dans l’onglet Safari.
Un bouton ne fait rien ou la mise en page semble cassée — mettez à jour votre navigateur, puis rechargez la page. Essayez aussi sans extensions qui bloquent les scripts.
Aucun contenu interactif ne s’affiche — vérifiez que JavaScript est activé.
Le formulaire de paiement n’apparaît pas — désactivez le bloqueur de publicités pour la page ou essayez un autre réseau.

Voir aussi

4.5 Support

Utilisez le Support pour tout ce qui concerne la plateforme elle-même : votre compte, un paiement, une erreur technique ou un problème que l’organisateur ne peut pas résoudre. Les questions sur un événement précis, comme l’accès, le programme ou ce qui est inclus, reçoivent plus vite une réponse si vous les posez à l’organisateur (voir Comment contacter l’organisateur). Ouvrez Tickets d’assistance dans la barre latérale de votre compte. Vous devez être connecté ; les visiteurs peuvent utiliser la page Aide et contact.

Ouvrir un ticket

Ouvrez Tickets d’assistance et appuyez sur Nouveau ticket.

Rédigez un court Sujet.
Choisissez une Catégorie : Facturation, Technique, Événement, Remboursement ou Général.
Choisissez une Priorité : Faible (sans urgence), Moyenne (sous quelques jours), Élevée (nécessite une attention) ou Urgente (problème bloquant). Choisissez honnêtement : cela aide à traiter d’abord ce qui le mérite.
Décrivez le problème dans la Description (jusqu’à 5 000 caractères). Les conseils à côté du formulaire indiquent ce qu’il faut inclure : votre référence de réservation, les étapes pour reproduire le problème, et votre navigateur et appareil.
Appuyez sur Envoyer le ticket.

Indiquez toujours la référence de réservation (elle commence par BK-) pour tout ce qui concerne un achat : c’est ainsi que nous retrouvons votre commande. Vous la trouvez dans votre e-mail de confirmation et sur la commande dans Mes billets.

Suivre un ticket

La liste affiche le numéro, le sujet, le statut, la priorité et la dernière réponse de chaque ticket. Filtrez avec Tous, Ouvert, En cours, En attente, Résolu ou Fermé.
Ouvrez un ticket pour lire la conversation. Écrivez sous Ajouter une réponse et appuyez sur Envoyer la réponse. Les nouvelles réponses apparaissent dans le fil sans recharger la page.
Fermer le ticket termine la conversation lorsque vous n’avez plus besoin d’aide.
Vous êtes averti d’une réponse et lorsqu’un ticket est marqué comme résolu, dans la cloche et par e-mail, selon vos Préférences de notification (Réponse du support et Ticket résolu).

Signification des statuts

Statut	Signification
Ouvert	Votre ticket est dans la file d’attente et n’a pas encore reçu de réponse.
En cours	L’équipe du support a répondu et travaille sur le sujet.
En attente	Mis en pause pendant que le ticket attend des informations supplémentaires.
Résolu	L’équipe estime que le problème est traité. Si vous répondez, le ticket se rouvre automatiquement.
Fermé	Terminé ; aucune nouvelle réponse n’est attendue.

Bon à savoir

Seuls vous, la personne qui traite le ticket et les administrateurs peuvent voir un ticket. Il n’est pas public.
Répondre à un ticket résolu le rouvre ; vous n’avez pas besoin d’en ouvrir un nouveau.
Il n’existe pas de délai de réponse fixe. Une priorité juste et une description claire accélèrent le traitement.
Le support ne peut pas décider d’un remboursement pour un événement d’organisateur : c’est l’organisateur qui décide, selon ses conditions d’annulation. Voir Comment obtenir un remboursement.

Dépannage

Mon ticket est Ouvert depuis un moment — il passe En cours dès qu’un membre de l’équipe répond. Jusque-là, il attend dans la file.
J’ai oublié quelque chose — ouvrez le ticket et ajoutez une réponse avec les informations manquantes.
Il indique Résolu mais ce n’est pas le cas — répondez sur le même ticket, il se rouvrira.
Je ne peux pas accéder au formulaire d’assistance — connectez-vous d’abord. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la page de contact.