Handleiding voor leveranciers

Voor leveranciers: uw profiel, uw diensten en het werken met organisatoren.

Editie van 18 oktober 2026

De nieuwste versie van elk hoofdstuk staat in het Helpcentrum: https://eventmann.com/nl/help

Hoofdstuk 1

Uw leveranciersprofiel

1.1 Aan de slag als leverancier

Het leveranciersportaal is de plek waar cateraars, geluids- en lichtbedrijven, decorateurs, fotografen en andere leveranciers hun diensten aan organisatoren presenteren, uitnodigingen voor evenementen beantwoorden, contracten ondertekenen, de taken uitvoeren die ze krijgen en facturen versturen. Alles staat onder één zijbalk met de kop Leverancier; de eerste pagina is het dashboard Leveranciersportaal.

Hoe het in één minuut werkt

U beschrijft uw bedrijf in Profiel bewerken en somt op wat u aanbiedt in Mijn diensten.
Een beheerder keurt uw profiel goed. Alleen goedgekeurde leveranciers verschijnen op de openbare leveranciersmarkt en in de lijst waaruit organisatoren kiezen.
Een organisator nodigt u uit voor een evenement — een opdracht. U accepteert of weigert op uw dashboard.
Rond een geaccepteerde opdracht ontvangt u contracten om te ondertekenen en taken om uit te voeren, en u verstuurt een factuur wanneer het werk klaar is.
De organisator beoordeelt u achteraf; de beoordeling verschijnt op uw profiel en onder Prestaties.

Op het dashboard telt Actieve opdrachten uw uitnodigingen en bevestigde opdrachten; een uitnodiging heeft de knoppen Accepteren en Weigeren; Wachtende contracten en Recente taken staan rechts.

Uw eerste stappen

Open Profiel bewerken en vul het in. Zie Leverancierprofiel.
Open Mijn diensten en voeg elke dienst toe die u verkoopt, met een prijs of „Offerte”. Zie Dienstencatalogus.
Wacht op goedkeuring. Een regel op het dashboard luidt Uw account wacht op goedkeuring door een beheerder. Vul uw profiel aan terwijl u wacht. totdat een beheerder u heeft goedgekeurd. U krijgt hierover geen bericht — de regel verdwijnt.
Let op uitnodigingen. Wanneer een organisator u toewijst, ontvangt u een belmelding en een e-mail; de opdracht staat op het dashboard. Zie Reageren op evenementaanvragen.

De zijbalk

Rij	Gebruik het om
Leveranciersportaal	Zien wat vandaag uw aandacht vraagt.
Mijn diensten	Uw catalogus bijhouden.
Beschikbaarheid	De dagen blokkeren waarop u niet kunt werken. Zie Uw beschikbaarheid beheren.
Mijn taken	Al uw taken openen.
Mijn facturen	Facturen versturen en volgen.
Mijn contracten	Contracten lezen en ondertekenen.
Prestaties	Uw cijfers en beoordeling.
Profiel bewerken	Bedrijfsgegevens.
Leveranciersmarkt	De openbare leveranciersvermelding, zoals organisatoren die zien.
Ondersteuning	Hulp van het EventMann-team.

Goed om te weten

EventMann betaalt leveranciers niet. U factureert de organisator; de organisator markeert de factuur als goedgekeurd en betaald. De betaling zelf gebeurt tussen u en de organisator. Zie Facturen.
Leveranciers worden niet via bieden ingehuurd. Er is geen offertefase: organisatoren nodigen u rechtstreeks uit, en een offerteaanvraag versturen doet een organisator vanaf uw openbare profiel.
Contracten, taken en factuurbeslissingen leiden momenteel niet tot e-mails naar u. Controleer de tellers op het dashboard.

Zie ook

1.2 Leveranciersdashboard

Het Leveranciersportaal (zijbalk → Leveranciersportaal) is uw dashboard: vier tellers bovenaan en drie panelen daaronder. Hier beantwoordt u nieuwe uitnodigingen en ziet u wat op u wacht.

De vier tellers

Teller	Wat wordt geteld
Actieve opdrachten	Opdrachten die Uitgenodigd of Bevestigd zijn. Afgewezen en geannuleerde opdrachten tellen niet mee.
Openstaande facturen	Facturen die u heeft verstuurd en die Ingediend of Goedgekeurd zijn — nog niet betaald. Klik erop om Mijn facturen te openen.
Wachtende contracten	Contracten die op uw handtekening wachten. Klik om Mijn contracten te openen.
Achterstallige taken	Taken die over hun vervaldatum zijn en niet voltooid. Klik om Mijn taken te openen.

De panelen

Actieve opdrachten — uw zes meest recente opdrachten, met evenementtitel, datum en een statuslabel (Uitgenodigd, Bevestigd, Afgewezen of Geannuleerd). Een Uitgenodigd-opdracht toont de knoppen Accepteren en Weigeren. Alle taken bekijken opent uw takenlijst.
Wachtende contracten — tot drie contracten om te ondertekenen, elk een link naar het contract.
Recente taken — uw vijf nieuwste taken met hun status.

Wat u hier kunt doen

Beantwoord een uitnodiging met Accepteren of Weigeren — zie Reageren op aanvragen voor evenementen.
Open een wachtend contract en onderteken het — zie Contracten ondertekenen.
Ga via de tellers naar uw taken en facturen.
Gebruik Profiel bewerken rechtsboven om uw bedrijfsgegevens te wijzigen.

Goed om te weten

Het dashboard toont het evenement en de datum, niet de afgesproken vergoeding of de notities van de organisator. Die staan in de uitnodigingsmail, en de vergoeding verschijnt ook wanneer u een factuur aanmaakt.
Wacht uw profiel op goedkeuring, dan staat er bovenaan een gele regel.
De teller Achterstallige taken en de zijbalkrij Mijn taken openen dezelfde pagina, met al uw taken.

Problemen oplossen

Een opdracht die ik verwachtte, ontbreekt. De organisator heeft u nog niet toegewezen, of het paneel toont alleen de zes meest recente — open Mijn taken of Mijn facturen voor de rest.
De teller en de lijst komen niet overeen. De teller telt alleen Uitgenodigd en Bevestigd; de lijst toont ook afgewezen en geannuleerde opdrachten.

Zie ook

1.3 Servicecatalogus

Mijn diensten (zijbalk → Mijn diensten) is de catalogus van wat u verkoopt. Organisatoren zien uw actieve diensten op uw openbare profiel en kunnen er een koppelen aan een evenement wanneer ze u uitnodigen. Houd het kort, concreet en met een prijs.

Wat u hier kunt doen

Voeg een dienst toe met Dienst toevoegen.
Lees de lijst: naam, een label Actief of Inactief, de categorieregel, de beschrijving en de prijs met de eenheid (bijvoorbeeld „€450,00 / Per dag”) of Citaat.
Bewerken of Verwijderen een dienst (u wordt gevraagd het verwijderen te bevestigen).

Een dienst toevoegen of wijzigen

Klik op Dienst toevoegen, of op Bewerken bij een bestaande dienst.
Vul het formulier in (zie hieronder) en klik op Dienst opslaan.

De instellingen uitgelegd

Veld	Wat het doet
Dienstnaam	Verplicht, tot 255 tekens. Moet verschillen van uw andere diensten (hoofdletters maken niet uit).
Categorie	Vrije tekst tot 100 tekens, zoals „Catering” of „AV-apparatuur”. Het is een label op de vermelding. Daaronder kiest Marktplaatscategorie een van de categorieën van het platform: organisatoren die de markt op categorie filteren, vinden de dienst daar.
Beschrijving	Wat is inbegrepen. Platte tekst.
Prijs	Een getal met maximaal twee decimalen. Verplicht, tenzij het prijsmodel Citaat is. Prijzen worden getoond in de standaardvaluta van het platform (euro); er is geen valutakeuze.
Prijsmodel	Vast, Per uur, Per dag of Offerte (geen prijs getoond; organisatoren vragen het bij u op).
Actief (zichtbaar voor organisatoren)	Vink uit om de dienst te verbergen zonder hem te verwijderen.

Klik op Dienst opslaan om de dienst op te slaan.

Goed om te weten

Alleen actieve diensten verschijnen op uw openbare profiel en in de leverancierslijst voor opdrachten van organisatoren. Uitzetten van een dienst wijzigt geen opdrachten die u al hebt.
De prijs van een dienst is een lijstprijs. De afgesproken vergoeding voor een evenement stelt de organisator bij de opdracht vast en is het maximum voor uw factuur. Zie Een factuur indienen.
Het prijsfilter van de markt kijkt naar de prijzen van uw actieve diensten, dus een dienst met een prijs is makkelijker te vinden dan een dienst die alleen op citaat werkt.
Diensten staan op volgorde van nieuwste naar oudste. Er is geen handmatige sorteervolgorde.

Problemen oplossen

„U heeft al een dienst met deze naam.” Hernoem een van de twee.
„Verplicht — tenzij het prijstype Citaat is.” Vul een prijs in of wijzig het prijsmodel naar Offerte.
Een dienst is niet zichtbaar voor organisatoren. Controleer of hij Actief is en of uw profiel is goedgekeurd.

Zie ook

1.4 Leverancierprofiel

Profiel bewerken (zijbalk → Profiel bewerken, of de knop op het dashboard) bevat uw bedrijfsgegevens. Het opent als Bedrijfsprofiel met de regel „Uw openbare leveranciersprofiel, zichtbaar voor organisatoren.” Het meeste ervan is openbaar zodra een beheerder u goedkeurt, dus schrijf het voor de organisatoren die het lezen.

De instellingen uitgelegd

Veld	Wat u invult	Openbaar?
Logo	Een JPG-, PNG- of WebP-afbeelding van maximaal 2 MB. Na het kiezen van het bestand kunt u het in het vierkant slepen en zoomen. Vink Logo verwijderen aan om terug te gaan naar uw beginletter.	Ja, in de markt en op uw pagina
Bedrijfsnaam	Verplicht. De naam die organisatoren zien in lijsten en op uw pagina.	Ja
Bio	Een opgemaakte beschrijving: wat u doet, waar, voor hoeveel gasten. De editor heeft vet, cursief, koppen, lijsten, links en een afbeeldingsknop.	Ja
Website	Een volledig adres dat begint met `https://`.	Ja, als link Website bezoeken
Telefoon	Alleen cijfers, spaties en `+ - ( )`.	Ja
Adres	Waar u gevestigd bent, vrije tekst.	Ja
Land	Bepaalt in de markt van welk land uw profiel verschijnt.	Gebruikt voor vermelding
Btw-nummer en KvK-/registratienummer	Gebruikt om uw bedrijf te verifiëren.	Nee — „Niet openbaar getoond.”
Specialisaties	Korte labels, één per keer: typ en druk op `Enter` of +. Dubbele worden verwijderd.	Ja; doorzoekbaar
Portfolio	Foto's van uw werk: JPG, PNG of WebP, elk maximaal 5 MB en maximaal 12 in totaal. Kies meerdere bestanden tegelijk onder Afbeeldingen toevoegen; vink Verwijderen onder een foto aan om die weg te halen.	Ja, als galerij op uw pagina
Bankgegevens voor uw facturen	Rekeninghouder, IBAN, BIC en Naam van de bank. Spaties en kleine letters zijn prima; de IBAN wordt gecontroleerd op de vorm (twee letters, twee cijfers, dan 11 tot 30 letters of cijfers) en de BIC moet 8 of 11 tekens hebben.	Nee — wordt op uw facturen afgedrukt en getoond aan de organisator aan wie u factureert

Druk op Profiel opslaan om de wijzigingen op te slaan.

Goedkeuring

Bij de eerste keer opslaan wordt uw profiel aangemaakt als In behandeling en krijgen de beheerders het bericht om het te beoordelen. Tot dan verschijnt een gele melding In behandeling — Uw account wacht op goedkeuring door een beheerder. Vul uw profiel aan terwijl u wacht. op deze pagina en op het dashboard.
Een beheerder keurt u goed (of schorst u). Alleen goedgekeurde leveranciers staan op de markt en kunnen door organisatoren aan evenementen worden toegewezen.
Een profiel later bewerken stuurt het niet terug naar in behandeling.
Als een beheerder u rechtstreeks de leveranciersrol heeft gegeven, kan uw profiel al goedgekeurd zijn; vul de gegevens toch in.

Goed om te weten

Uw telefoon, website, adres en uw accountnaam (de naam bij uw login) verschijnen onder „Contactgegevens” op de openbare pagina. Vul niets in wat u niet zou willen publiceren. Uw e-mailadres wordt niet getoond.
Zonder logo toont de openbare pagina uw beginletter in een tegel. Logo's en portfoliofoto's worden bij het opslaan verkleind, dus een grote foto van een camera is prima zolang hij onder de limiet blijft.
De IBAN wordt versleuteld opgeslagen. Hij verschijnt op uw factuur-pdf en, zodra u een factuur heeft verstuurd, ernaast op de leveranciersvermelding van de organisator — nergens anders. De vormcontrole bewijst niet dat de IBAN van u is of juist is: controleer hem bij uw eerste factuur.
Het profiel staat los van de Dienstencatalogus: uw profiel zegt wie u bent, de catalogus zegt wat u verkoopt.

Problemen oplossen

„Het telefoonnummer mag alleen cijfers en de tekens + - ( ) bevatten.” Verwijder letters; alleen cijfers, spaties en + - ( ) worden geaccepteerd.
De website wordt geweigerd. Zet https:// aan het begin.
„Dit lijkt niet op een IBAN” of „Een BIC heeft 8 of 11 letters en cijfers”. Kopieer het nummer van uw bankafschrift; spaties worden voor u verwijderd.
„Uw portfolio kan maximaal 12 afbeeldingen bevatten.” Vink Verwijderen onder enkele foto's aan in dezelfde keer opslaan, of upload er minder.
Het logo of een foto wordt geweigerd. Alleen JPG, PNG en WebP worden geaccepteerd (geen SVG of GIF), tot 2 MB voor het logo en 5 MB per foto.
Ik sta niet in de markt. Uw profiel is nog in behandeling, of de markt die de bezoeker ziet is een ander land dan het land dat u heeft gekozen.

Zie ook

1.5 Zichtbaarheid op de markt

De Leveranciersmarkt is de openbare lijst van goedgekeurde leveranciers. De zijbalkrij Leveranciersmarkt opent die; elke leverancier heeft een openbare profielpagina. Dit artikel legt uit wie uw pagina ziet, wat die toont en hoe u die voor u laat werken.

Wat een bezoeker op uw pagina ziet

Uw logo, bedrijfsnaam, gemiddelde beoordeling en het aantal reviews, en uw adres.
Over — uw bio, en Specialisaties als labels.
Diensten — uw actieve diensten met categorie, beschrijving en prijs of Offerte.
Portfolio — de foto's die u heeft geüpload in Profiel bewerken.
Beschikbaarheid — de periodes die u voor de komende zes maanden heeft aangegeven, zonder uw notities. Een ingelogde organisator ziet ook welke van hun eigen aankomende evenementen op een dag vallen die u heeft geblokkeerd. Zie Uw beschikbaarheid beheren.
Beoordelingen — elke review die organisatoren over u hebben geschreven.
Contactgegevens — uw accountnaam, telefoon, een link Website bezoeken en uw adres.
Een aanvraagformulier: een ingelogde organisator of beheerder kan op Offerteaanvraag versturen drukken; een bezoeker die niet is ingelogd wordt eerst gevraagd in te loggen.

Wie u kan vinden

Alleen goedgekeurde profielen worden vermeld.
De vermelding wordt gefilterd op het land van de bezoeker: een bezoeker ziet leveranciers wier profiel-Land overeenkomt met het eigen land. Uw directe paginaadres werkt voor iedereen.
Bezoekers kunnen op woorden zoeken (vergeleken met bedrijfsnaam, bio en specialisaties), filteren op specialisatielabel, prijsklasse (uit de prijzen van uw actieve diensten) en minimale beoordeling, de resultaten sorteren, en tot drie leveranciers naast elkaar vergelijken.
Beheerders kunnen een leverancier als Uitgelicht markeren; uitgelichte leveranciers krijgen een opvallende sectie bovenaan de ongefilterde lijst. U kunt dit niet via het portaal kopen of aanvragen.

Zorg dat uw pagina werkt

Vul het profiel volledig in. Een bio met echte details (wat, waar, hoeveel gasten) wordt doorzocht; een lege niet. Voeg uw logo en enkele portfoliofoto's toe: dat is het eerste wat een bezoeker ziet.
Gebruik specialisaties. Voeg de woorden toe waarnaar mensen zoeken: „Indiaas vegetarisch”, „geluidsinhuur”, „bruiloftsfotografie”.
Publiceer actieve diensten met een prijs. Het prijsfilter ziet alleen diensten met een prijs; diensten met „Offerte” worden makkelijk overgeslagen.
Kies het juiste land in uw profiel.
Verdien reviews. Organisatoren kunnen u na een evenement beoordelen; zie Uw beoordelingen begrijpen.
Houd uw beschikbaarheid actueel. Blokkeer de dagen waarop u geboekt bent, zodat organisatoren die u vinden meteen zien of hun datum past.

Offerteaanvragen

Wanneer een organisator op Offerteaanvraag versturen drukt, krijgt u een belmelding „Nieuwe offerteaanvraag — … heeft om een offerte gevraagd” die uw dashboard opent. Het paneel Offerteaanvragen onderaan het dashboard toont de laatste tien: de naam van de organisator, wanneer hij schreef, zijn bericht en een link Antwoord per e-mail met zijn adres. Beantwoord ze per e-mail; de echte samenwerking begint wanneer de organisator u uitnodigt voor een evenement.

Goed om te weten

De categoriefilter van de markt gebruikt de Marktplaatscategorie die u bij elke dienst kiest. Uw eigen tekst Categorie is alleen een label — stel ook de marktplaatscategorie in, anders vindt het filter u niet.
Uw openbare pagina toont uw telefoonnummer en adres. Houd ze actueel of laat ze weg.
Een geschorste leverancier verdwijnt van de markt.

Zie ook

1.6 Uw beoordelingen begrijpen

Na een evenement kan de organisator die met u heeft gewerkt u beoordelen met één tot vijf sterren en een opmerking toevoegen. Beoordelingen zijn de enige openbare feedback op een leverancierprofiel. U ziet het resultaat op uw openbare pagina en op Prestaties; er is geen aparte beoordelingenpagina in het portaal.

Hoe een beoordeling tot stand komt

De organisator opent de pagina Beheer → Leveranciers van het evenement en zoekt uw opdracht.
Hij geeft een beoordeling van 1 tot 5 en, optioneel, een opmerking, en slaat op.
De beoordeling wordt direct gepubliceerd — er is geen moderatiestap en geen vertraging.

Er is één beoordeling per opdracht. Als de organisator opnieuw opslaat, wordt de bestaande beoordeling ter plekke bewerkt; het aantal gaat niet omhoog.

Waar het verschijnt

Op uw openbare profiel: het sterrengemiddelde, het aantal beoordelingen en elke opmerking onder Beoordelingen.
Op Prestaties: Gem. Beoordeling (één decimaal) en Totaal beoordelingen.
In de markt: bezoekers kunnen leveranciers filteren op minimale beoordeling en beoordelingen naast elkaar vergelijken.

Op de openbare pagina staan de beoordeling en het aantal beoordelingen onder de bedrijfsnaam, de Diensten staan eronder, de sectie Beoordelingen toont de opmerkingen en Contactgegevens staan rechts.

Goed om te weten

Het gemiddelde is een gewoon gemiddelde van alle beoordelingen; er is geen weging en geen tijdsvenster.
U kunt een beoordeling niet beantwoorden, verbergen, betwisten of verwijderen vanuit het portaal. Als u meent dat een beoordeling onjuist of grievend is, gebruik dan Ondersteuning.
U krijgt geen melding wanneer een beoordeling wordt geplaatst. Bekijk af en toe Prestaties.
Een organisator kan alleen leveranciers beoordelen waarmee hij heeft samengewerkt, één beoordeling per evenement.

Wat goede beoordelingen oplevert

Accepteer of weiger snel. Een onbeantwoorde uitnodiging doet het niet goed.
Rond uw taken af vóór de vervaldatum.
Blijf binnen de afgesproken vergoeding, en meld vroeg wanneer er iets verandert.

Problemen oplossen

Het gemiddelde ziet er anders uit dan ik verwacht. Het wordt op één decimaal afgerond en telt elke beoordeling die ooit is geplaatst.
Een beoordeling ontbreekt. De organisator heeft mogelijk geen beoordeling opgeslagen. Beoordelingen kunnen niet vanuit het portaal worden aangevraagd.

Zie ook

1.7 Prestaties

Prestaties (zijbalk → Prestaties) toont zeven cijfers over uw werk op het platform, met de regel „Overzicht van uw leveranciersprestatiecijfers.” Het is een momentopname van vandaag: er is geen datumbereik, grafiek of export.

Wat elk cijfer betekent

Cijfer	Hoe het wordt berekend
Totaal Evenementen	Het aantal opdrachten dat u bevestigd heeft, altijd.
Gem. Beoordeling	Het gemiddelde van de sterbeoordelingen van organisatoren, op één decimaal. 0 wanneer er geen zijn. Zie Uw beoordelingen begrijpen.
Totaal beoordelingen	Hoeveel beoordelingen u heeft.
Totale Omzet	De som van de totalen (inclusief btw) van uw facturen die de organisator als Betaald heeft gemarkeerd, in de valuta van het evenement. Bent u in meer dan één valuta betaald, dan is er een regel per valuta.
Openstaande Taken	Taken met de status Openstaande Uitbetalingen. Taken die u bent gestart (In uitvoering) tellen hier niet mee.
Voltooide Taken	Taken met de status Voltooid.
Op-tijd-percentage	Taken die op tijd zijn afgerond, gedeeld door alle taken die zijn afgerond of achterstallig zijn, als percentage. Een taak is op tijd wanneer u haar op of vóór de vervaldatum hebt afgerond (of wanneer er geen vervaldatum is); ze is te laat wanneer u haar na de vervaldatum hebt afgerond, of wanneer de datum voorbij is en de taak nog open staat. Het is 100% wanneer er niets te tellen is.

Goed om te weten

De vervaldatum telt mee: een taak die op haar vervaldag is afgerond, is op tijd. Een taak die te laat is afgerond, blijft te laat — een achterstallige taak afronden stopt haar met open te tellen, maar ze telt nog steeds als te laat.
Omzet telt alleen facturen die de organisator als Betaald heeft gemarkeerd; goedgekeurde of ingediende facturen tellen niet mee. Het is een administratie van wat organisatoren als betaald hebben gemarkeerd, geen bankafschrift.
Organisatoren zien deze pagina niet. Zij zien uw openbare profiel.
Zonder opgeslagen profiel vraagt de pagina u het profiel in te vullen en toont ze nullen.

Problemen oplossen

Totaal Evenementen is lager dan mijn uitnodigingen. Alleen bevestigde opdrachten tellen mee; uitgenodigde en afgewezen opdrachten niet.
De omzet is 0, hoewel ik heb gefactureerd. De organisator heeft nog geen factuur als Betaald gemarkeerd.

Zie ook

Hoofdstuk 2

Samenwerken met organisatoren

2.1 Reageren op evenementverzoeken

Een evenementverzoek is een organisator die u uitnodigt om zijn evenement te verzorgen. Het komt aan als een Uitgenodigde opdracht op uw dashboard (zijbalk → Leveranciersportaal, paneel Actieve opdrachten). Er is geen pitch- of shortlistfase vooraf: de organisator kiest u uit de goedgekeurde leveranciers en wijst u rechtstreeks toe. Al het andere — contracten, taken, facturen — hangt aan deze opdracht.

Hoe u wordt geïnformeerd

Een belmelding „Nieuwe evenementopdracht“ en een e-mail (instelling Leverancier-updates) wanneer de organisator u toewijst.
De e-mail bevat wat het portaal niet doet: het evenement met datum, tijd en locatie, de dienst die de organisator heeft gekoppeld, de afgesproken vergoeding als die is ingevuld, en zijn notities. Het dashboard toont alleen de evenementtitel, de datum en de status, dus bewaar de e-mail.

Op een uitnodiging reageren

Open het Leveranciersportaal en zoek het evenement onder Actieve opdrachten. Het label zegt Uitgenodigd.
Controleer de datum en, uit de e-mail, de vergoeding en de notities.
Klik op Accepteren om de klus aan te nemen, of op Weigeren om hem af te wijzen. De knoppen bestaan alleen zolang de opdracht Uitgenodigd is.
Het label verandert naar Bevestigd of Afgewezen. De organisator krijgt uw antwoord te horen (belmelding en e-mail).

Wat een bevestigde opdracht ontgrendelt

De organisator kan u contracten geven en taken toewijzen.
U kunt een factuur versturen. Factureren is alleen mogelijk bij een Bevestigde opdracht.
De opdracht telt mee voor Totaal evenementen op Prestaties, en de organisator kan u beoordelen.

Goed om te weten

Een organisator kan een uitnodiging ook aan zijn kant als Bevestigd of Afgewezen markeren. Controleer het label voordat u aanneemt dat er niets is gebeurd.
U kunt een afwijzing niet terugnemen. Een opdracht die u heeft afgewezen blijft in het dossier, en het platform staat de organisator niet toe u opnieuw aan hetzelfde evenement toe te wijzen totdat hij die verwijdert — vraag hem dat te doen.
Afwijzen verandert uw beoordeling niet.
Accepteren legt op zichzelf geen prijs vast. De afgesproken vergoeding is het maximum waarboven uw factuur niet mag uitkomen; andere voorwaarden horen in een contract.

Problemen oplossen

Ik heb geen e-mail gekregen. Kijk op het dashboard en controleer Leverancier-updates in uw meldingsvoorkeuren.
De knoppen zijn weg. De organisator heeft al voor u bevestigd of afgewezen, of u heeft al één keer geantwoord.
Ik heb het verkeerde evenement geaccepteerd. Neem contact op met de organisator; alleen hij kan de opdracht verwijderen.

Zie ook

2.2 Uw beschikbaarheid beheren

Beschikbaarheid (zijbalk → Beschikbaarheid) is uw agenda van de dagen waarop u geen werk aanneemt — en, als u wilt, de dagen waarvan u heeft bevestigd dat u vrij bent. Organisatoren zien die op uw openbare profiel en in de lijst waaruit ze een leverancier kiezen wanneer ze die aan een evenement toewijzen, zodat een geblokkeerde dag u beiden een uitnodiging bespaart die u toch zou weigeren.

Wat u hier kunt doen

Voeg een periode van een of meer dagen toe met Periode toevoegen: een datum Van, een optionele datum Tot, een status en een privénotitie.
Lees uw Aankomend-periodes vanaf vandaag, elk met het aantal dagen, de notitie en een badge Niet beschikbaar of Beschikbaar.
Haal een periode weer weg met Verwijderen.

Een periode blokkeren

Open Beschikbaarheid in de zijbalk.
Kies de datum Van. Voor meer dan één dag kiest u ook de datum Tot; laat die leeg voor één dag.
Laat Niet beschikbaar geselecteerd. Kies Beschikbaar in plaats daarvan om te bevestigen dat dagen open staan voor boekingen.
Schrijf optioneel een Notitie (alleen voor u zichtbaar), zoals „Bruiloft in Heidelberg”.
Druk op Periode opslaan. De periode verschijnt onder Aankomend.

Wat organisatoren zien

Op uw openbare profiel toont een sectie Beschikbaarheid de periodes die u voor de komende zes maanden heeft aangegeven, elk als Niet beschikbaar of Beschikbaar. Uw notities worden nooit getoond. Een ingelogde organisator ziet daar ook zijn eigen aankomende evenementen, elk met „Niet beschikbaar op …” wanneer het op een dag valt die u heeft geblokkeerd.
Wanneer een organisator een leverancier toewijst aan een evenement, staat bij uw naam in de leverancierslijst „Niet beschikbaar op …” met de datums als u een dag van dat evenement heeft geblokkeerd. Dezelfde regel verschijnt op uw rij zodra u bent toegewezen.

De instellingen uitgelegd

Veld	Wat het doet
Van	Verplicht. Vandaag of later.
Tot	Optioneel; dezelfde dag of later. Eén periode beslaat maximaal 366 dagen.
Niet beschikbaar / Beschikbaar	Niet beschikbaar blokkeert de dagen. Beschikbaar bevestigt ze als open.
Notitie (alleen voor u zichtbaar)	Maximaal 255 tekens, ter eigen referentie. Niet getoond aan organisatoren.

Goed om te weten

Een dag die u niet heeft gemarkeerd zegt niets. Ze staat nergens vermeld en wordt niet als beschikbaar getoond.
Een periode opslaan over dagen die u al had gemarkeerd, vervangt hun status en notitie.
Verwijderen haalt de hele periode weg zoals die in de lijst staat. Om een periode in te korten, verwijdert u hem en voegt u de dagen die u nog nodig heeft toe.
Een geblokkeerde dag houdt een organisator niet tegen om u uit te nodigen — het waarschuwt hen. Als u toch wordt uitgenodigd, weiger dan (zie Reageren op evenementaanvragen) of overleg met de organisator.
Uw agenda hoort bij uw bedrijfsprofiel: tot u Profiel bewerken een keer heeft opgeslagen, vraagt de pagina u dat eerst te doen.
Om in plaats daarvan een hele dienst voor even te pauzeren, vinkt u Actief (zichtbaar voor organisatoren) bij die dienst in Mijn diensten uit. Zie Dienstencatalogus.

Problemen oplossen

„Het veld Van moet een datum zijn die gelijk is aan of later is dan …” Dagen in het verleden kunnen niet worden gemarkeerd; begin vandaag.
„Een periode kan maximaal 366 dagen beslaan.” Splits de periode in twee.
Een periode ontbreekt in Aankomend. Ze is afgelopen — de lijst begint vandaag.
Een organisator zegt dat hij mijn blokkade niet zag. Die zien ze alleen voor de dagen van hun evenement; controleer de datums onder Aankomend.

Zie ook

2.3 Contracten

Een contract is een schriftelijke overeenkomst die de organisator u stuurt voor een van uw opdrachten — reikwijdte, vergoeding, planning, annulering enzovoort. Mijn contracten (zijbalk → Mijn contracten) toont elk contract dat u is toegestuurd, van nieuw naar oud.

De lijst

Kolom	Betekenis
Contracttitel	De titel die de organisator eraan heeft gegeven.
Evenement	Het evenement waartoe het behoort.
Status	Zie de tabel hieronder.
Verzonden / Ondertekend	De data waarop het is verzonden en ondertekend.
Actie	Contract ondertekenen zolang het op u wacht, anders Bekijken.

De statussen

Status	Wat het betekent
Verzonden	Wacht op uw handtekening. De organisator maakt contracten aan als Verzonden — er is geen concept dat u zou kunnen zien.
Ondertekend	U heeft ondertekend. De organisator kan een ondertekend contract niet annuleren.
Verlopen	De organisator heeft een vervaldatum ingesteld en die is verstreken voordat u hebt getekend. Het kan niet meer worden ondertekend.
Geannuleerd	De organisator heeft het ingetrokken voordat u hebt getekend.

Hoe contracten u bereiken

De organisator schrijft het contract op de pagina Beheer → Leveranciers van het evenement: een titel, de volledige tekst en eventueel een vervaldatum.
Het verschijnt onder Mijn contracten en onder Wachtende contracten op uw dashboard. U krijgt geen e-mail- of belmelding, dus kijk na het accepteren van een opdracht naar de teller op het dashboard.
Open het en onderteken — zie Contracten ondertekenen.

Goed om te weten

De tekst van een contract is wat de organisator heeft geschreven. EventMann levert geen sjabloon en geen juridische controle, en is geen partij bij het contract.
De handtekening is een tekening plus het tijdstip en uw IP-adres. De organisator ziet alle drie aan zijn kant.
Er is geen contrasignatuur door de organisator en geen pdf-download van een contract. Kopieer de tekst als u uw eigen administratie nodig heeft.
De vervaldag telt mee: u kunt de hele dag van de laatste datum nog ondertekenen.
Een contract waarvan de vervaldatum is verstreken, toont Verlopen in de lijst en op de pagina, en telt niet meer als wachtend op het dashboard.

Problemen oplossen

Ik zie geen contract, maar ik had er een verwacht. De organisator heeft het mogelijk nog niet uitgegeven.
Er staat dat het verlopen is. Vraag de organisator een nieuw contract met een latere datum uit te geven.
Ik wil een clausule wijzigen. In het portaal kan niet worden onderhandeld. Spreek de wijziging af met de organisator en vraag om een nieuw contract.

Zie ook

2.4 Contracten ondertekenen

U ondertekent een contract op de eigen pagina ervan, door uw handtekening te tekenen en een vakje aan te vinken. Dit artikel loopt de stappen door. Om eerst een contract te vinden, zie Contracten.

Een contract ondertekenen

Open Mijn contracten en klik bij de rij op Contract ondertekenen, of klik op het contract onder Wachtende contracten op uw dashboard.
Lees de volledige tekst. Het statuslabel bovenaan moet Verzonden tonen.
Teken onder Teken hier uw handtekening met de muis, een stylus of uw vinger in het gestippelde vak. Het is een vrije handtekening.
Bent u er niet tevreden over, druk dan op Wissen en teken opnieuw.
Vink aan: Ik ga akkoord met de bepalingen van dit contract en erken dat dit een juridisch bindende handtekening vormt.
Druk op Contract ondertekenen. De knop werkt pas wanneer u zowel een handtekening hebt getekend als het vakje hebt aangevinkt.

Wat wordt vastgelegd

De status verandert in Ondertekend.
Het tijdstip van ondertekening, de afbeelding van uw handtekening en uw IP-adres worden bij het contract opgeslagen. De organisator kan ze zien.
Daarna toont de pagina U heeft dit contract ondertekend., de datum en het tijdstip, en uw handtekening.

Bij een ondertekend contract staat het statuslabel op Ondertekend en wordt uw handtekening getoond.

Goed om te weten

U kunt een handtekening niet ongedaan maken, bewerken of intrekken. Alleen niet-ondertekende contracten kunnen door de organisator worden geannuleerd.
Als het contract een vervaldatum heeft en die is verstreken, zegt de pagina Dit contract is verlopen. Neem contact op met de organisator. en wordt er geen handtekenvak getoond.
De pagina vermeldt dat de handtekening juridisch bindend is. Wat dat betekent in uw land hangt af van het recht daar en van de tekst die u ondertekent; EventMann geeft geen juridisch advies. Vraag bij twijfel uw eigen adviseur.
Ondertekenen op een telefoon werkt; gebruik een stylus of vingertop en druk op Wissen als de lijn wiebelt.

Problemen oplossen

De knop Contract ondertekenen doet niets. U hebt nog niets getekend, of het vakje is niet aangevinkt.
Ik krijg een foutmelding dat het in de huidige staat niet ondertekend kan worden. Het was al ondertekend, verlopen of geannuleerd.
Ik heb het verkeerde contract ondertekend. Neem contact op met de organisator; die beslist hoe dit wordt afgehandeld. Het portaal kan het niet ongedaan maken.

Zie ook

2.5 Taken

Mijn taken (zijbalkrij Mijn taken, of de link Alle taken bekijken op het dashboard) toont de klussen die organisatoren u hebben gegeven voor uw opdrachten, gegroepeerd per evenement. Een taak is een kleine opleverbaar met een optionele vervaldatum: „Stuur het definitieve menu”, „Deel de stroombehoefte van de kraam”.

Wat u ziet

Het evenement en de datum als kop van elke groep.
Voor elke taak: de titel, de beschrijving en de Vervaldatum. Een achterstallige datum wordt rood.
Een statuskeuzelijst met Openstaande Uitbetalingen, In uitvoering en Voltooid, of het groene label Voltooid zodra de taak af is.
Bekijken opent de eigen pagina van de taak. Oplevering bekijken verschijnt wanneer er bij de taak een link naar een oplevering is opgeslagen.

Een taak bijwerken

Kies een nieuwe waarde in de keuzelijst op de lijst — die wordt opgeslagen zodra u kiest.
Of open de taak met Bekijken, kies de status onder Status bijwerken en klik op Opslaan.

Wanneer u Voltooid kiest, wordt de afrondingsdatum op de taak vastgelegd. De organisator ziet de status op de leveranciersspagina van het evenement.

Goed om te weten

Voltooid is definitief. Zodra een taak voltooid is, kunt u haar niet meer terugzetten — de keuzelijst verdwijnt. Vraag de organisator als u er per vergissing een hebt afgerond.
Alleen de organisator maakt, wijzigt of verwijdert taken. U wijzigt de status.
U krijgt geen melding wanneer een taak wordt toegevoegd, en de organisator krijgt geen melding wanneer u er een wijzigt. Controleer de lijst, en laat de organisator weten wanneer iets belangrijks klaar is.
Er is geen uploadfunctie en geen opmerkingenveld bij een taak. Als een taak een bestand nodig heeft, stuur de organisator zelf een link of het bestand.
Taken voeden twee cijfers: de teller Achterstallige taken op het dashboard en het Op-tijd-percentage op Prestaties.

Problemen oplossen

De pagina zegt geen taken. Taken bestaan alleen bij opdrachten waaraan de organisator er een heeft toegevoegd.
Een taak blijft rood nadat ik die heb gedaan. Zet haar op Voltooid; achterstallig betekent voorbij de vervaldag en niet afgerond.
Ik kan de status niet wijzigen. Hij staat al op voltooid.

Zie ook

2.6 Facturen

Mijn facturen (zijbalk → Mijn facturen) is waar u een factuur naar een organisator stuurt voor een opdracht en volgt wat er met die factuur gebeurt. Dit artikel legt de lijst en de levensloop van een factuur uit; Een factuur indienen behandelt het formulier.

Wat u hier kunt doen

Druk op Factuur aanmaken om Evenement selecteren te zien: de bevestigde opdrachten die u nog kunt factureren. Klik op een opdracht om het formulier te openen.
Lees de tabel: Factuurnr., Evenement, Status, Totaal, Vervaldatum.
Open een factuur met Bekijken, en download hem als pdf vanaf de pagina.

De levensloop van een factuur

Status	Wat het betekent	Wie verplaatst hem
Ingediend	U heeft hem verstuurd. Hij is definitief — u kunt hem niet bewerken of intrekken.	U
Goedgekeurd	De organisator heeft hem voor betaling geaccepteerd.	De organisator
Betaald	De organisator heeft hem als betaald gemarkeerd. De betaaldatum wordt getoond.	De organisator

De organisator ziet elke factuur op de pagina Beheer → Leveranciers van het evenement en verplaatst hem met een knop Goedkeuren en daarna Markeren als betaald. Daarvoor hebben ze de machtiging voor leveranciersfacturen nodig.

Regels

U kunt alleen een opdracht factureren die u heeft bevestigd.
Één factuur per opdracht. Zolang er een Ingediende, Goedgekeurde of Betaalde factuur voor bestaat, wordt het evenement niet aangeboden onder Evenement selecteren.
Wanneer de organisator een overeengekomen vergoeding heeft ingevoerd, mag uw subtotaal vóór btw deze niet overschrijden.
Factuurnummers worden door EventMann toegekend in de vorm VI-2026-0001.

Goed om te weten

EventMann betaalt u niet. Betaald betekent dat de organisator op de knop heeft gedrukt; het geld gaat via uw eigen afspraak. Als u het nog niet heeft ontvangen, vraag het de organisator.
U wordt niet op de hoogte gesteld wanneer een factuur wordt goedgekeurd of betaald. Controleer deze pagina, of de teller Openstaande facturen op het dashboard (ingediende en goedgekeurde).
Er is geen knop om af te wijzen of te betwisten. Als een bedrag onjuist is, neem contact op met de organisator.
De pdf toont de bedrijfsnaam uit uw leverancierprofiel als afzender, met het adres, e-mail, telefoon, btw-nummer en registratienummer die u daar heeft opgeslagen; de ontvanger is de openbare naam van de organisator (hun bedrijfsnaam, als ze die hebben ingesteld). Wanneer u bankgegevens heeft opgeslagen in Profiel bewerken, bevat de pdf ook een blok Betaalgegevens met de rekeninghouder, IBAN, BIC en naam van de bank, en vraagt de organisator het factuurnummer als betalingskenmerk te gebruiken. Zie Leverancierprofiel.
De organisator ziet dezelfde bankgegevens naast uw facturen op hun leverancierspagina, zodat ze weten waar ze moeten betalen. Ze worden nooit op uw openbare profiel getoond.

Problemen oplossen

Factuur aanmaken ontbreekt. U heeft geen bevestigde opdracht zonder factuur.
„Voor deze opdracht is al een factuur ingediend.” Elke opdracht krijgt er één.
Het totaal is niet wat we hebben afgesproken. Het bedrag is de som van uw regels plus het btw-percentage dat u heeft ingevoerd; het maximum beperkt alleen het subtotaal.

Zie ook

2.7 Een factuur indienen

U dient een factuur in via Mijn facturen nadat u een opdracht heeft bevestigd. Het formulier toont uw factuurregels, voegt btw toe en verstuurt de factuur naar de organisator. Eenmaal verstuurd kan hij niet meer worden gewijzigd, dus controleer hem eerst.

Een factuur indienen

Open Mijn facturen en druk op Factuur aanmaken. Klik onder Evenement selecteren op het evenement waaraan u heeft gewerkt.
Lees de notitie bovenaan: De overeengekomen vergoeding voor deze opdracht is … Uw factuurtotaal vóór btw mag deze niet overschrijden. Die verschijnt alleen wanneer de organisator een vergoeding heeft ingevoerd.
Vul onder Regelitems voor elke regel een omschrijving, een aantal en een stukprijs in. Het bedrag van de regel en de lopende totalen worden bijgewerkt terwijl u typt.
Druk op Regel toevoegen voor elke extra regel. U heeft minstens één regel nodig.
Typ een Btw-percentage als u btw rekent (0 tot 100). Het wordt over het subtotaal als geheel toegepast.
Kies optioneel een Vervaldatum en schrijf Notities voor de organisator.
Controleer de regel naast de knop: die toont het IBAN dat op de factuur wordt afgedrukt, of vertelt u dat er geen bankgegevens worden afgedrukt en verwijst naar Profiel bewerken.
Druk op Factuur indienen.

Wat er daarna gebeurt

U komt op de factuurpagina met het nummer (bijvoorbeeld VI-2026-0002) en de status Ingediend.
De organisator ziet hem op de leverancierspagina van het evenement, keurt hem goed en markeert hem later als betaald. Zie Facturen.
Download de pdf met Factuur downloaden wanneer u een kopie wilt. De factuurpagina toont uw regels en het totaal.

De instellingen uitgelegd

Veld	Regel
Aantal	Een getal van minimaal 0.01; decimalen zijn toegestaan, bijvoorbeeld 7.5 uur.
Stukprijs	0 of meer.
Btw	Optioneel percentage, 0–100. Het btw-bedrag is het subtotaal maal dit percentage.
Vervaldatum	Optioneel. Getoond op de factuur en in uw lijst.
Notities	Optionele vrije tekst die op de factuur wordt afgedrukt.

Goed om te weten

U kunt een ingediende factuur niet bewerken, verwijderen of opnieuw versturen. Als u een fout heeft gemaakt, laat het de organisator weten; die beslist of ze hem goedkeurt.
De bedragen worden getoond in de valuta van het evenement.
De pdf drukt de bankgegevens af die op het moment van downloaden in uw profiel staan. Voeg ze toe voordat u de factuur verstuurt, zodat de organisator weet waar hij moet betalen.
Als de regels samen meer zijn dan de overeengekomen vergoeding, weigert het formulier met een bericht dat de vergoeding noemt. Verlaag de regels, of vraag de organisator de vergoeding te wijzigen voordat u indient.
Onthoud dat Betaald het eigen merkteken van de organisator is — EventMann maakt geen geld over.

Problemen oplossen

U kunt alleen een bevestigde opdracht factureren. Accepteer eerst de uitnodiging op het dashboard.
„Voor deze opdracht is al een factuur ingediend.” Eén factuur per opdracht; controleer Mijn facturen.
Het evenement wordt niet aangeboden onder Evenement selecteren. Het is niet bevestigd, of het heeft al een factuur.

Zie ook

2.8 Communicatie met organisatoren

Het leveranciersportaal heeft geen berichtenverkeer tussen u en organisatoren. Wat het wel biedt, is een klein aantal automatische meldingen en de informatie binnen elke opdracht. Dit artikel somt op wat u wel en niet te horen krijgt, en hoe u een organisator kunt bereiken wanneer u dat nodig heeft.

Wat EventMann u meldt

Wanneer	Wat u ontvangt
Een organisator nodigt u uit voor een evenement	Belmelding en e-mail (instelling Leveranciersupdates). De e-mail bevat de datum, locatie, dienst, afgesproken vergoeding en de notities van de organisator.
Een organisator stuurt een offerteaanvraag vanaf uw openbare pagina	Belmelding met hun naam. Die opent het paneel Offerteaanvragen op uw dashboard, met hun bericht.

Wat u niet te horen krijgt

Een contract dat wordt verstuurd, geannuleerd of verloopt.
Een taak die wordt toegevoegd of gewijzigd.
Een factuur die wordt goedgekeurd of betaald.
Een beoordeling die wordt geplaatst.
Uw profiel dat wordt goedgekeurd.

Kijk hiervoor naar de tellers op het dashboard — Wachtende contracten, Achterstallige taken, Openstaande facturen — en naar de lijsten die ze openen.

Wat de organisator over u te horen krijgt

Wanneer u een uitnodiging accepteert of weigert: belmelding en e-mail.
Niets wanneer u een contract ondertekent, een taak wijzigt of een factuur indient. Zij zien dat op de pagina Beheer → Leveranciers van het evenement wanneer ze daar kijken, dus laat hen zelf weten wanneer er belangrijke stappen zijn gezet.

Hoe u een organisator bereikt

Gebruik de contactgegevens die de organisator u in de uitnodiging of het contract heeft gegeven.
Gebruik het contactformulier op de openbare pagina van de organisator. Organisatoren houden hun eigen e-mailadres van openbare pagina’s af, dus een formulier is de weg.
Voor platformproblemen — uw profiel, een fout, een ontbrekende goedkeuring — gebruik Ondersteuning in de zijbalk. Dat gaat naar het EventMann-team, niet naar de organisator.

Goed om te weten

Leg de reikwijdte, de vergoeding en de planning schriftelijk vast, en zet de belangrijke voorwaarden in een contract.
De details van de uitnodiging — notities, dienst, vergoeding — staan in de e-mail. Verwijder die niet voordat het evenement voorbij is.
U bepaalt welke e-mails u ontvangt via de meldingsvoorkeuren in het avatarmenu; de belmelding blijft altijd aan.

Problemen oplossen

De organisator zegt dat hij een contract heeft verstuurd, en ik zie niets. Open Mijn contracten; het staat daar ook zonder melding. Staat het er niet, dan is het niet uitgegeven of geannuleerd.
Ik heb een uitnodiging beantwoord, maar de organisator heeft het niet gezien. Die is wel op de hoogte gebracht. Volg het op via hun contactformulier.

Zie ook

Hoofdstuk 3

EventMann gebruiken

3.1 Aan de slag met EventMann

EventMann is een platform om evenementtickets te vinden en te boeken, en voor de organisatoren, leveranciers, sponsors, medewerkers en locaties die die evenementen mogelijk maken. Deze pagina is de kaart: lees hem eerst en volg dan de link die past bij wat u wilt doen. Als u alleen evenementen wilt bekijken, heeft u helemaal geen account nodig.

Een account aanmaken

Open Registreren rechtsboven.
Druk op Google, Facebook of LinkedIn om u met dat account aan te melden, wat het kiezen van een wachtwoord overslaat. Of vul het formulier in: Naam, E-mailadres, Wachtwoord en Wachtwoord bevestigen.
Druk op Account aanmaken.

De gewone registratiepagina maakt een deelnemer-account aan, dat voor het bekijken en kopen van tickets. Accounts voor organisatoren, leveranciers, sponsors en locaties worden aangemaakt via hun eigen aanmeldpagina's, die vanuit de voettekst bereikbaar zijn.
U bent direct ingelogd. We sturen u een e-mail met een link om uw adres te verifiëren; die is 72 uur geldig. Sommige dingen, zoals een lidmaatschap kopen, publiceren als organisator of een ticketoverdracht accepteren, vereisen een geverifieerd adres.
Een wachtwoord heeft minimaal 8 tekens nodig, met een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken.

Inloggen

Open Inloggen en vul uw e-mailadres en wachtwoord in, of gebruik een van de social-knoppen waarmee u zich heeft geregistreerd.
Vink Onthoud mij aan als u op dit apparaat ingelogd wilt blijven.
Als u tweefactorauthenticatie heeft ingeschakeld, vul dan de 6-cijferige code uit uw authenticatie-app in (of een herstelcode).

Wachtwoord vergeten? Druk op Wachtwoord vergeten? en volg de link in de e-mail, die 60 minuten geldig is. Een account dat u niet gebruikt, wordt na een periode van inactiviteit uitgelogd.

Wegwijs worden

De bovenbalk — het zoekvak, de taalvlag, een schakelaar voor licht/donker, de knop ? die hulp opent voor de pagina waar u bent, een berichtenpictogram, de meldingsbel en uw avatar. Daaronder: Categorieën, Locaties, Organisatoren, Leveranciers, Locaties, Sponsors, Medewerkers / Vrijwilligers en Alle Evenementen.
Uw avatarmenu — Mijn profiel, Notificatievoorkeuren, Mijn tickets, Mijn lidmaatschappen, Mijn berichten, uw Dashboard en Uitloggen. Als uw account meer dan één rol heeft, verschijnt hier een rolwisselaar.
Uw accountzijbalk — dezelfde plekken en meer, op elke deelnemerspagina, met een vak Menu doorzoeken (druk op Ctrl+K) waarmee u naar elke pagina van uw account springt.

Kies uw weg

U wilt…	Begin hier
Evenementen bijwonen	Mijn dashboard en Tickets kopen
Evenementen organiseren	Aan de slag als organisator
Diensten aanbieden aan organisatoren	Aan de slag als leverancier
Evenementen sponsoren	Aan de slag als sponsor
Diensten draaien bij evenementen	Aan de slag als medewerker
Een locatie beheren	Aan de slag als locatie-eigenaar

Goed om te weten

Eén account, meerdere rollen. U kunt een andere rol aanvragen zonder tweede account. Een organisatorrol wordt direct toegekend bij een geverifieerd e-mailadres; verzoeken voor leverancier, sponsor en locatie worden eerst beoordeeld. Medewerkers worden door een organisator toegevoegd. Wissel tussen de rollen die u heeft via het avatarmenu.
U kunt zonder account bladeren en zoeken. Bij het afrekenen wordt u alleen gevraagd in te loggen als de organisator van dat evenement dat vereist.
EventMann wordt beheerd door ChetsApp UG in Fellbach, Duitsland, en is in meerdere talen beschikbaar: kies een taal met de vlag in de bovenbalk of in uw profiel.
Alles over uw gegevens staat in Privacy & gegevens.

Problemen oplossen

Ik heb me aangemeld maar zie mijn dashboard niet — controleer uw e-mail voor het verificatiebericht, ook in de spammap. De link Dashboard opent het dashboard voor uw huidige rol.
Ik wil organisator, leverancier, sponsor of locatie-eigenaar worden — gebruik de links in de stijl van Word organisator of Word leverancier in de voettekst terwijl u bent ingelogd; u heeft geen nieuw account nodig.
Ik ben aangenomen om bij het evenement van iemand te helpen — de organisator voegt u toe aan hun team; de uitnodigingsmail geeft u toegang tot dat evenement.
Ik kan niet inloggen — gebruik Wachtwoord vergeten?; als u zich met Google, Facebook of LinkedIn heeft geregistreerd, gebruik dan die knop.

Zie ook

3.2 Evenementen bekijken

De pagina Evenementen toont alles dat nu te koop is, het eerstvolgende eerst. Gebruik haar wanneer u door een categorie of een tijdvak wilt bladeren in plaats van iets specifieks te zoeken. Open haar met Alle Evenementen aan het rechteruiteinde van de bovenbalk, of vanuit de voettekst. U heeft geen account nodig.

Wat u hier kunt doen

Filteren op categorie — de lijst Categorie bevat de categorieën met minstens één aankomend evenement.
Filteren op datum — Vandaag, Dit weekend, Deze week of Deze maand beperkt de lijst tot evenementen die in dat tijdvak beginnen.
Binnen de lijst zoeken — het zoekvak zoekt op de naam van het evenement, de stad en de naam van de locatie, niet in de beschrijving. Voor een uitgebreidere zoekopdracht met prijzen en datums, gebruik Zoeken.
Combineer ze — categorie, datum en woorden werken samen. Wanneer een filter actief is, wist een link naast de zoekbalk alles.
Open een evenement — klik op een kaart of op Tickets kopen. Elke kaart toont de datum, de locatie, de organisator en de laagste ticketprijs.

Hoe de resultaten geordend zijn

Eerst de vroegste begindatum.
Twaalf evenementen per pagina, met paginalinks onder de lijst.

Welke evenementen worden getoond

Alleen evenementen die Live en openbaar zijn en nog niet zijn begonnen. Een concept, een gepauzeerd evenement of een evenement dat op privé staat, wordt niet getoond. Een privé-evenement opent nog steeds voor mensen die de link hebben.
De lijst wordt beperkt tot het land waaruit uw verbinding lijkt te komen, omdat evenementen elders zelden nuttig zijn voor een aankoop. Als er geen evenementen voor uw land zijn, ziet u alle evenementen. Dit geldt ook voor de startpagina, Locaties en de directory's van organisatoren en leveranciers. Het geldt niet voor Zoeken, en elke evenementlink opent vanaf overal.
Als een organisator een live evenement pauzeert, verdwijnt het direct uit de lijst, maar de directe link werkt nog voor mensen die die hebben.

Goed om te weten

Bladeren vereist nooit een account. Inloggen voegt Opslaan toe op evenementpagina's, zodat u een shortlist kunt bewaren (zie Opgeslagen evenementen).
De link Locaties in de bovenbalk opent een kaart met populaire steden en landen, en een pagina voor elke plaats met evenementen.

Problemen oplossen

Een evenement dat ik verwachtte ontbreekt — het is mogelijk nog niet live, gepauzeerd of privé, of de datum valt buiten het datumvenster dat u koos. Wis eerst alle filters. Probeer ook Zoeken, dat niet beperkt is tot uw land.
Een categorie die ik ken ontbreekt — categorieën zonder aankomende openbare evenementen worden weggelaten.
Er zijn geen resultaten — verbreed het datumvenster of verwijder de categorie. De lege pagina biedt een link terug naar de volledige lijst.

Zie ook

3.3 Zoeken

Zoeken is de zoekfunctie die u gebruikt als u ongeveer weet wat u zoekt: een woord, een stad, een datumbereik of een budget. Die vindt u op /search: open deze met Uitgebreid zoeken naast het aantal resultaten op de pagina Evenementen, waarbij uw zoekwoorden worden meegenomen. Alle filters staan op één plek. Er is geen account nodig. Het zoekveld in de bovenste balk is een lichter hulpmiddel: het opent de pagina Evenementen gefilterd op uw woorden, die alleen overeenkomen met de naam van het evenement, de stad en de locatie.

Waarop u kunt filteren

Trefwoord — zoekt in de titel, de beschrijving, de locatie en de stad van het evenement.
Categorieën en Stad — twee lijsten die alleen waarden tonen waarvoor nu aankomende evenementen zijn, met naast elke categorie het aantal evenementen.
Gratis en Online — selectievakjes. Gratis houdt evenementen over die minstens één gratis tickettype in de verkoop hebben; Online houdt online evenementen over.
Meer filters — een Van- en Tot-datum, en een Minimumprijs en Maximumprijs. Het prijsbereik houdt evenementen over die minstens één tickettype in de verkoop binnen dat bereik hebben.
Sorteren — Eerstvolgende eerst, Laatste eerst, Titel A–Z, Prijs: laag naar hoog en Prijs: hoog naar laag. Sorteren op prijs gaat uit van het goedkoopste tickettype in de verkoop per evenement.

Zo zoekt u

Typ een trefwoord in het vak en druk op Zoeken, of laat het leeg en gebruik alleen de filters.
Stel de filters in. Druk op + Meer filters voor datums en prijzen.
De pagina toont hoeveel evenementen er zijn gevonden, twaalf per pagina. Gebruik Filters wissen om opnieuw te beginnen.

Goed om te weten

Alleen evenementen die live, openbaar en nog niet begonnen zijn, worden gevonden. Een privé-evenement (alleen via een directe link), een concept of een gepauzeerd evenement verschijnt nooit.
Zoeken wordt niet beperkt tot uw land, anders dan de pagina Evenementen. Zie Evenementen bekijken.
De filters worden in het adres van de pagina bewaard, zodat u een zoekopdracht kunt bookmarken of naar iemand kunt sturen.
Als een zoekopdracht niets vindt, toont de pagina een korte lijst met evenementen die de afgelopen zeven dagen veel zijn geboekt, zodat u niet met een lege pagina blijft zitten.
Tickettypes alleen voor leden en tickettypes alleen voor vrijwilligers beïnvloeden de getoonde prijs en de prijsfilters niet. Een evenement wordt dus nooit als gratis weergegeven alleen vanwege een bedankticket voor vrijwilligers.

Problemen oplossen

Ik krijg geen resultaten voor een woord dat ik ken — een filter van een eerdere zoekopdracht staat mogelijk nog aan (prijs, datums, Gratis, Online). Druk op Filters wissen.
Het prijsfilter lijkt vreemd voor een evenement met meerdere schijven — een evenement komt overeen wanneer een tickettype in de verkoop binnen uw bereik valt; de kaart toont dan de laagste prijs.
Een evenement dat ik rechtstreeks kan openen ontbreekt — het is privé, niet live of al begonnen.
De categorielijst mist een categorie — categorieën zonder aankomende openbare evenementen worden weggelaten.

Zie ook

3.4 Evenementdetails

De evenementpagina is waar een vermelding een beslissing wordt: hier staat alles wat u moet weten over het evenement, de regels van de organisator en elk tickettype dat wordt aangeboden. U komt er vanuit elke lijst, een zoekresultaat, een gedeelde link of de pagina van de organisator.

Wat er op de pagina staat

Kop — de omslagafbeelding (een gegenereerde afbeelding voor de categorie wanneer de organisator er geen heeft geüpload), de categorie, een label Uitgelicht, een leeftijdslabel wanneer er een minimumleeftijd is, de titel, de datum en tijd en het adres van de locatie. Tijden worden getoond in de eigen tijdzone van het evenement, met de zone ernaast. Een online evenement vermeldt dat de link wordt gedeeld nadat u heeft geboekt.
Opslaan en delen — Opslaan voegt het evenement toe aan Mijn opgeslagen evenementen (alleen ingelogd). De ronde knoppen delen het via Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, e-mail of kopiëren de link.
Over dit evenement — de beschrijving van de organisator en, waar zij er een hebben toegevoegd, een agenda per dag.
Locatie — de locatie en een kaart met Openen in Kaarten voor routebeschrijving.
Georganiseerd door — de naam en het logo van de organisator, hoeveel volgers zij hebben, Volgen of Volgend en Contact. Het e-mailadres van de organisator wordt nooit getoond; Contact opent een formulier (zie De organisator contacteren). Een label Betalingen geverifieerd betekent dat zij het instellen van betalingen hebben afgerond.
Ticketvoorwaarden — wat u met een ticket mag doen na de aankoop: annuleren, wat u terugkrijgt (de annuleringsvoorwaarden), de deelnemersgegevens wijzigen en het overdragen. Lees dit voordat u koopt; zie Een terugbetaling krijgen.
Sponsors — sponsors die de organisator heeft gekozen om te tonen.
Beoordelingen — de gemiddelde score, hoeveel mensen elk sterrenaantal gaven, en geschreven beoordelingen met het antwoord van de organisator eronder. Alleen bevestigde deelnemers kunnen na het evenement een beoordeling achterlaten.
Het ticketpaneel — Tickettypes met een aantalkiezer, hieronder beschreven.
Meer evenementen zoals dit — andere evenementen in dezelfde categorie. Dit evenement melden onderaan opent de contactpagina met het evenement al ingevuld.

Het ticketpaneel

Het paneel toont elk tickettype dat u mag zien, met de prijs en een status: Beschikbaar, Verkoopt snel, Raakt vol, Nog maar 3 over! of Uitverkocht. Een doorgestreepte prijs met een kleinere prijs ernaast is een korting die nu geldt, bijvoorbeeld een verkoop met beperkte tijd, en de getoonde prijs is de prijs die u betaalt.

Stel een aantal in met + en −. Wanneer u iets kiest, verschijnt het bestelTotaal; kosten worden alleen vermeld wanneer de organisator ze aan u doorberekent.
De knop onder het paneel leest Tickets selecteren totdat u iets kiest, daarna Nu boeken met het totaal. Die brengt u naar het afrekenen met uw aantallen (zie Het afrekenen).
Sommige rijen zijn voor u vergrendeld: tickets Alleen leden, en Alleen voor vrijwilligers bedankickets. Zie Ledenvoordelen.
Als leden eerder mogen boeken dan iedereen, zegt het paneel wanneer u kunt beginnen.
Voor een evenement met zitplaatsen kiest u de zitplaatsen op de betaalpagina, niet hier.
Waar het evenement een wachtlijst heeft en een type is uitverkocht, kunt u zich bij het afrekenen aanmelden.

Een beoordeling schrijven

Nadat het evenement is begonnen, opent u Beoordelingen op de evenementpagina, of Beoordeling achterlaten vanuit uw bestelling of uw dashboard.

Kies de sterren onder Beoordeling schrijven.
Voeg, als u wilt, een Titel en een Reactie toe (beide optioneel) en druk op Beoordeling indienen.

U kunt één beoordeling per evenement schrijven, en alleen als u een bevestigde boeking voor dat evenement heeft. Beoordelingen kunnen worden gesorteerd op Nieuwste, Hoogste, Laagste en Meest nuttig, en de organisator mag onder uw beoordeling reageren.

Goed om te weten

Als de ticketknop grijs of afwezig is, is de verkoop nog niet geopend of gesloten, of is alles uitverkocht. De pagina vertelt u welke.
Prijzen bevatten al de actieve kortingen. Een gratis ticket voor vrijwilligers maakt een evenement niet gratis lijken in lijsten of zoekopdrachten.
U kunt de organisator volgen en schrijven zonder iets te kopen.
U kunt een beoordeling schrijven zodra het evenement is begonnen en u een bevestigde boeking voor het evenement heeft. U kunt één beoordeling per evenement schrijven, met een sterrenbeoordeling en een optionele titel en reactie, onder Beoordelingen of vanuit uw bestelling in Mijn tickets.

Problemen oplossen

Alle tickettypes zeggen Uitverkocht — de boekingsknop blijft uitgeschakeld. Controleer of de organisator een wachtlijst aanbiedt.
De prijs is veranderd sinds mijn vorige bezoek — prijzen volgen de regels van de organisator en verkopen met beperkte tijd, en het paneel toont altijd de actuele prijs.
Ik kan niet vinden waar ik kan beoordelen — het formulier verschijnt alleen nadat het evenement is begonnen en alleen voor mensen met een bevestigde boeking.
Ik wil een probleem met de vermelding melden — gebruik Dit evenement melden.

Zie ook

3.5 Leveranciersmarkt

De leveranciersmarkt is de plek waar organisatoren de bedrijven vinden die helpen bij de uitvoering van een evenement — catering, fotografie, geluid en licht, decoratie, entertainment, verhuur, beveiliging en marketing — en waar die bedrijven worden ontdekt. Het is geen plek om tickets te kopen of te verkopen: tickets worden verkocht door de organisatoren op hun eigen evenementpagina's. U bereikt de markt via Leveranciers in de bovenste balk, wat de leverancierspagina opent; de markt is de sectie Blader door onze leveranciersmarketplace verderop.

Voor wie het is

Leveranciers maken eenmalig een openbaar profiel aan: diensten met prijzen, specialisaties en een bio. Organisatoren vinden hen via zoeken en filters, in plaats van dat de leverancier elke organisator afzonderlijk benadert.
Organisatoren (en beheerders) bekijken de profielen en versturen een offerteaanvraag vanaf de pagina van een leverancier.
Iedereen kan bladeren. Bezoekers met een andere rol zien dezelfde lijst, maar niet de knop voor de offerteaanvraag.

Wat u hier kunt doen

Uitgelichte leveranciers bekijken — tot zes leveranciers die door EventMann zijn uitgelicht, staan bovenaan zolang er geen filter actief is.
Zoeken en filteren — op trefwoord, Categorie, de tag Specialisaties, Prijsbereik en een minimumaantal sterren (het eerste item in de lijst met beoordelingen, Alle, is de ongefilterde optie).
Sorteren — Nieuwste, Hoogst beoordeeld, Naam A-Z, Prijs: laag naar hoog of Prijs: hoog naar laag. Druk op Filters toepassen om het uit te voeren, of op Filters wissen om alles te resetten.
De weergave wisselen — de schakelaar boven de resultaten toont leveranciers als raster of als lijst.
Vergelijken — vink het vakje aan bij maximaal drie leveranciers, en open daarna Geselecteerden vergelijken om ze naast elkaar te zien: beoordeling, aantal recensies en prijsbereik.
Een profiel openen met Profiel bekijken.

Een leveranciersprofiel

De bedrijfsnaam, een badge Uitgelicht waar die van toepassing is, de gemiddelde beoordeling en het aantal recensies, de bio en de specialisaties.
Diensten — elk met de prijs en de manier van berekenen: vast, per uur, per dag, of op aanvraag. “Vanaf” op een leverancierskaart is de laagste actieve dienstprijs, geen offerte.
Beoordelingen — beoordelingen van organisatoren voor wie de leverancier heeft gewerkt, met opmerkingen.
Offerte aanvragen — voor ingelogde organisatoren en beheerders. Schrijf wat u nodig heeft (maximaal 2.000 tekens), noem eventueel een van uw evenementen, en verstuur het. De leverancier krijgt een melding met uw bericht. Prijs, omvang en boeking worden daarna rechtstreeks tussen u afgesproken; op deze pagina is geen offerte- of contractproces.

Goed om te weten

Alleen goedgekeurde leveranciers worden vermeld. Een nieuw leveranciersprofiel verschijnt pas nadat het is beoordeeld.
Net als de lijsten met evenementen toont de leveranciersmarkt leveranciers uit uw land wanneer die er zijn; een leverancierspagina opent vanaf elke link.
Wanneer u niet bent ingelogd, vraagt het offerte-gedeelte u om in te loggen. Een ingelogde bezoeker zonder organisatorrol krijgt geen offerteknop, omdat offertes voor organisatoren zijn.
Bent u zelf leverancier, dan beheert u uw profiel en diensten in het leveranciersportaal, niet hier (zie Aan de slag als leverancier).

Problemen oplossen

Ik zie geen Offerte aanvragen — u bent niet ingelogd, of niet ingelogd als organisator of beheerder.
Een leverancier die ik ken ontbreekt — het profiel wacht mogelijk nog op goedkeuring, het staat in een ander land, of uw filters (prijs, beoordeling, specialisatie) sluiten die leverancier uit.
Het vergelijkvakje is uitgeschakeld — drie leveranciers is de limiet; vink er eerst één uit.

Zie ook

Hoofdstuk 4

Account en beveiliging

4.1 Mijn profiel

Elk account op EventMann, welke rollen het ook heeft, bewaart dezelfde kerngegevens op één pagina: Mijn profiel. Open die via uw avatarmenu rechtsboven, of via Mijn profiel in de zijbalk van uw portaal. Dit artikel beschrijft wat daar voor iedereen staat. Gegevens die alleen voor bezoekers gelden, staan in Accountinstellingen & wachtwoord.

Wat u hier kunt doen

Profielfoto — upload een JPG of PNG tot 2 MB, of verwijder uw foto om terug te gaan naar uw initiaal. Het oude bestand wordt verwijderd wanneer u het vervangt of verwijdert; er is geen ongedaan maken behalve opnieuw uploaden.
Volledige naam — verplicht. Die staat bij uw boekingen en kan voor organisatoren verschijnen bij de evenementen die zij publiceren.
E-mailadres — verplicht. Als u uw adres wijzigt, is het niet geverifieerd totdat u het nieuwe adres bevestigt via de link in de e-mail (geldig 72 uur); berichten en functies die een geverifieerd adres vereisen, liggen tot die tijd stil.
Telefoonnummer en Bio — optioneel. Bij organisatoraccounts kan de bio openbaar worden getoond.
Voorkeurstijdzone — de zone waarin evenementtijden aan u worden getoond. Die verandert nooit het werkelijke schema van een evenement, dat altijd op de eigen tijd van de locatie loopt.
Taal — de taal voor de site, de e-mails en meldingen die wij u sturen, en uw ticket-PDF's. De vlag in de bovenste balk wijzigt de taal van de pagina waarop u bent zonder iets op te slaan.
Wijzigingen opslaan slaat het formulier op. De licht/donker-schakelaar (het maanpictogram in de bovenste balk) staat hier los van: die slaat direct op.

Onder het formulier

Wachtwoord wijzigen, Tweefactorauthenticatie instellen en de Gevarenzone (account verwijderen). Zie Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie en Privacy & gegevens.
Wat de pagina verder toont, hangt af van uw rol: een bezoeker ziet een aantal tickets, het totaal uitgegeven bedrag en recente tickets; een organisator ziet totalen per evenement; een beheerder ziet platformcijfers.
Een kaart nodigt bezoekers uit om organisator te worden. Met de knop Begin met evenementen organiseren wordt uw account meteen een organisatoraccount, zonder goedkeuring, zodra uw e-mailadres is geverifieerd (zie Aan de slag).

Andere onderdelen van uw account

Notificatievoorkeuren — in uw avatarmenu. Zie Notificatievoorkeuren.
Actieve Sessies — de browsers waarmee u bent ingelogd op uw account; u vindt de link op de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina. Zie Accountbeveiliging.
API-tokens — persoonlijke tokens voor scripts of de scanner-app, op dezelfde kaart. Een token wordt maar één keer getoond wanneer u het aanmaakt; kopieer het dan.
Toegankelijkheidsinstellingen — contrast, tekstgrootte en beweging, ook op die kaart. Zie Toegankelijkheid.
Rolwisselaar — als u meer dan één rol heeft, wisselt u die via het avatarmenu.

Goed om te weten

Uw account heeft één naam en één e-mailadres voor elke rol.
Accounts met social login (Google, Facebook, LinkedIn) hebben dezelfde profielpagina. Hun wachtwoordformulier vraagt niet om een huidig wachtwoord.

Problemen oplossen

Ik heb mijn e-mailadres gewijzigd en krijg sommige e-mails niet meer — bevestig het nieuwe adres met de verificatiemail.
Mijn tijdzonewijziging heeft een evenement niet verplaatst — dat klopt: het wijzigt alleen hoe tijden aan u worden getoond.
De foto wil niet uploaden — gebruik een JPG of PNG kleiner dan 2 MB.
Ik kan Actieve sessies of API-tokens niet vinden — die staan niet in de menu's; open de adressen hierboven.

Zie ook

4.2 Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie

Uw wachtwoord beschermt uw account, en de instellingen in dit artikel voegen er lagen aan toe. Het legt uit wat elke instelling doet, waar u die vindt en wat er gebeurt als u de toegang verliest. Het meeste staat op Mijn profiel, dat u opent via uw avatarmenu.

Wachtwoord

U wijzigt het via Wachtwoord wijzigen op uw profiel. U voert uw huidige wachtwoord in en het nieuwe twee keer; het nieuwe wachtwoord moet minstens 8 tekens bevatten, met een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken. Als u zich hebt geregistreerd met Google, Facebook of LinkedIn, hebt u nooit een wachtwoord gekozen, dus het formulier vraagt niet naar het huidige wachtwoord.

Bent u buitengesloten, druk dan op Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina. De herstellink in de e-mail is 60 minuten geldig; vraag een nieuwe aan als die is verlopen.

E-mailverificatie

Nieuwe accounts zijn eerst niet geverifieerd. Klik op de link in de verificatiemail, die 72 uur geldig is, om uw adres te bevestigen. Dat werkt op elk apparaat, omdat u daar niet hoeft in te loggen. Sommige functies vereisen een geverifieerd adres, bijvoorbeeld het kopen van een lidmaatschap, het accepteren van een tickettoewijzing of het publiceren van een evenement. Als de link is verlopen of niet is aangekomen, vraag dan een nieuwe aan via de melding op de site of via uw profiel. Als u uw e-mailadres wijzigt, wordt het weer niet-geverifieerd.

Tweefactorauthenticatie (2FA)

2FA voegt een tweede stap toe bij het inloggen: na uw wachtwoord voert u een code van 6 cijfers in uit een authenticatie-app, zoals Google Authenticator of Authy.

Druk op uw profiel op Tweefactorauthenticatie inschakelen. De instelpagina opent met een QR-code.
Scan de code met uw app. Kunt u de code niet scannen, typ dan de geheime sleutel die onder Kunt u niet scannen? Voer deze geheime sleutel handmatig in staat in de app.
Voer de code van 6 cijfers in die uw app nu toont in het veld Verificatiecode en druk op Verifiëren.
U krijgt 8 herstelcodes, die maar één keer worden getoond. Bewaar ze ergens anders dan op de telefoon met uw authenticatie-app, zoals in een wachtwoordmanager of op een uitdraai.

Vanaf dan vraagt elke login om een code, na uw wachtwoord. Op dat scherm kunt u met Herstelcode gebruiken een herstelcode invoeren. Elke herstelcode werkt één keer en wordt daarna verwijderd.
Na 5 foutieve codes achter elkaar is de 2FA-login 15 minuten vergrendeld.
Om 2FA uit te schakelen, gebruikt u dezelfde sectie van uw profiel en bevestigt u met uw huidige wachtwoord. De geheime sleutel en de resterende herstelcodes worden verwijderd.
Als u zowel uw authenticatie-app als uw herstelcodes kwijt bent, kunt u zelf niet meer inloggen: dat is het doel van een tweede factor. Neem contact op met Support en wees klaar om op een andere manier aan te tonen wie u bent.

Actieve sessies

Open Actieve Sessies via de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina (of ga naar /profile/sessions) om elke browser of elk apparaat te zien dat op uw account is ingelogd, met het IP-adres, de browser en hoe lang geleden het voor het laatst actief was. Uw huidige sessie is gemarkeerd als Huidig. Gebruik het uitlogpictogram op een rij om die sessie te beëindigen, of Alle andere afmelden om elke sessie te beëindigen behalve die u nu gebruikt. Een account kan maximaal 5 sessies hebben; inloggen op een zesde apparaat logt de minst recent gebruikte sessie uit.

Waarschuwingen voor nieuwe apparaten

Het eerste apparaat waarmee u inlogt, wordt automatisch vertrouwd. Wanneer u later inlogt vanaf een apparaat dat wij nog niet hebben gezien, sturen wij u een e-mail Nieuwe aanmelding bij je EventMann-account met het apparaat en, indien beschikbaar, de locatie. Druk op Ja, dat was ik om te bevestigen. Was u het niet, gebruik dan de link in de e-mail om uw account te beveiligen en meteen uw wachtwoord te wijzigen.

Automatisch uitloggen

Een sessie die 30 minuten inactief is geweest (de standaard), wordt uitgelogd, zodat een onbeheerde browser niet ingelogd blijft. Achtergrondactiviteit, zoals de meldingsbel, telt niet als activiteit.

Beperkingen die een beheerder kan instellen

IP-allowlist — een beheerder kan een account beperken tot bepaalde IP-adressen. Vanaf een ander adres krijgt u een melding dat de toegang is geweigerd, in plaats van het inlogscherm. Vraag degene die het account beheert.
Schorsing — een geschorst account wordt uitgelogd bij het volgende verzoek en kan niet inloggen totdat de schorsing is opgeheven. Neem contact op met Support als u denkt dat het een vergissing is.

Goed om te weten

2FA en uw wachtwoord staan los van elkaar: het wijzigen van uw wachtwoord schakelt 2FA niet uit, en 2FA verandert de wachtwoordregels niet.
Uw 2FA-geheim en herstelcodes kunnen alleen worden gewijzigd via de stappen om in te schakelen, te bevestigen en uit te schakelen hierboven.
Het verwijderen van uw account (Gevarenzone) vraagt om uw wachtwoord en kan niet ongedaan worden gemaakt; zie Privacy & gegevens.

Problemen oplossen

Mijn authenticatiecode wordt geweigerd — codes zijn op tijd gebaseerd. Zet de klok van uw telefoon op automatisch en gebruik de volgende code.
Ik ben mijn telefoon kwijt — log in met een bewaarde herstelcode en stel daarna 2FA opnieuw in op de nieuwe telefoon.
Ik heb al mijn herstelcodes gebruikt en ben mijn app kwijt — neem contact op met Support.
Ik krijg geen verificatie- of resetmail — controleer uw spammap en het adres van uw account, en vraag daarna een nieuwe link aan; oude links verlopen.
Ik ben op het ene apparaat uitgelogd nadat ik op een ander apparaat was ingelogd — u heeft de limiet van 5 sessies bereikt.

Zie ook

4.3 Toegankelijkheid

EventMann heeft vier instellingen die u zelf kunt aanpassen, en een reeks toegankelijkheidsfuncties die in de pagina's zijn ingebouwd. Dit artikel beschrijft wat er vandaag is en hoe u kunt melden dat iets voor u niet werkt. De instellingenpagina is als Toegankelijkheidsinstellingen gelinkt vanaf de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina, en staat ook op /accessibility/settings, wat werkt zonder in te loggen.

De instellingen

Hoog contrast — vergroot het contrast tussen tekst en achtergrond.
Animaties beperken — beperkt bewegingseffecten en overgangen. Niets stopt met werken; alleen de beweging eromheen wordt weggehaald.
Geoptimaliseerd voor schermlezers — toont duidelijkere focusranden en houdt de skiplinks zichtbaar wanneer ze toetsenbordfocus krijgen.
Tekstgrootte — een schuifregelaar van Klein tot Extra groot (de standaard is Gemiddeld) die de tekstgrootte op het hele platform aanpast.

Open Toegankelijkheidsinstellingen vanaf uw profielpagina, of ga naar /accessibility/settings.
Zet aan wat u nodig heeft en verschuif de schuifregelaar.
Druk op Instellingen opslaan. De pagina bevestigt dat, en de instelling is op elke pagina van toepassing.

Wanneer u bent ingelogd, worden uw keuzes in uw account opgeslagen en volgen ze u naar andere apparaten. Wanneer u niet bent ingelogd, blijven ze alleen bewaard voor de huidige browsersessie. Ze staan los van het licht- en donkerthema, dus u kunt beide combineren.

Ingebouwd in het platform

Gebruik met het toetsenbord — interactieve elementen zijn zonder muis te bereiken en te gebruiken, en de focus is zichtbaar.
Structuur — semantische paginastructuur en herkenningspunten, zodat schermlezers door een pagina kunnen navigeren.
Formulieren — invoervelden hebben labels, en fouten worden in tekst naast het veld beschreven, niet alleen met kleur.
Toegankelijke zitplaatsen — organisatoren kunnen zitplaatsen en hele vakken markeren als rolstoeltoegankelijk. Die zitplaatsen krijgen een rolstoelsymbool op de zitplattegrond en in de zitplaatslijst, en u kunt filteren zodat alleen toegankelijke zitplaatsen worden getoond. De organisator voert deze informatie in, dus vraag hen als het voor uw boeking belangrijk is.
Zitplaats kiezen met het toetsenbord — elke zitplattegrond heeft een zitplaatslijst met echte knoppen die vak, rij, prijs, toegankelijkheid en beschikbaarheid aankondigen. De afbeelding van de plattegrond zelf is alleen met de aanwijzer te gebruiken; de lijst is het volledige equivalent.

Bekende beperkingen

Afbeeldingen en beschrijvingen die organisatoren toevoegen, kunnen alternatieve tekst of structuur missen; dat hangt van de organisator af.
PDF-tickets bevatten tekst maar zijn niet voor elke schermlezer geoptimaliseerd. De ticketpagina in de browser toont dezelfde informatie.
Inhoud van andere aanbieders, zoals kaarten en betaalformulieren, valt buiten onze directe controle.

Ons doel is te voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 op niveau AA. De pagina Toegankelijkheidsverklaring, die vanaf de instellingenpagina is gelinkt, beschrijft onze aanpak en deze beperkingen.

Een probleem melden

Als u een barrière tegenkomt, zoals een bedieningselement dat u niet met het toetsenbord kunt bereiken, tekst die niet kan worden vergroot of iets dat een schermlezer verkeerd weergeeft, open dan een supportticket of gebruik de contactgegevens op de Toegankelijkheidsverklaring. Noem de pagina en beschrijf wat er gebeurde. Meldingen over toegankelijkheid worden behandeld als fouten, niet als functieverzoeken.

Goed om te weten

De instellingenpagina werkt ook zonder in te loggen, zodat u de site kunt aanpassen voordat u een account aanmaakt.
De eigen zoomfunctie van uw browser werkt zoals gewoonlijk; de instellingen hier komen daarbovenop.

Problemen oplossen

Ik kan het toegankelijkheidsmenu niet vinden — het staat niet in het bovenste menu; open het via de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina, of ga direct naar /accessibility/settings.
Mijn tekstgrootte bleef niet staan — druk op Instellingen opslaan. Wanneer u niet bent ingelogd, geldt de keuze alleen voor de browsersessie.
De zitplattegrond is met mijn toetsenbord niet te gebruiken — gebruik de zitplaatslijst ernaast.

Zie ook

4.4 Ondersteunde browsers & apparaten

EventMann is een webapplicatie die is gebouwd voor actuele browsers, dus hoe goed het werkt hangt vooral af van hoe up-to-date uw browser is. Dit artikel beschrijft wat u kunt verwachten, wat ingeschakeld moet zijn, en een beperking die belangrijk is als u mensen incheckt met een iPhone.

Aanbevolen browsers

Chrome, Firefox, Safari en Edge — de nieuwste versie van elk wordt aanbevolen.

De site gebruikt moderne webfuncties, en de interactieve onderdelen (aantallen tickets, menu’s, het betaalformulier) vertrouwen op JavaScript, dat moet zijn ingeschakeld. Een oude browser veroorzaakt veel vaker problemen dan een bepaald versienummer. Updaten is de meest betrouwbare oplossing voor problemen met de lay-out of knoppen.

Apparaten

De site past zich aan aan schermen van desktop, tablet en telefoon. Er is geen EventMann-app voor bezoekers: u koopt tickets, toont ze en beheert uw account in een browser op elk apparaat. Uw tickets zijn webpagina’s en pdf’s, dus een telefoon met een browser is voldoende bij de deur. Een aparte scanner-app en een installeerbare scannerpagina bestaan voor de mensen die tickets controleren (zie hieronder).

Wat moet ingeschakeld zijn

JavaScript — zonder dit kunnen de meeste pagina’s niet werken.
Cookies — inloggen en afrekenen gebruiken de eigen cookies van de site. Met de cookiebanner kiest u wat verder is toegestaan; het weigeren van optionele cookies verhindert niet dat u koopt.
Toegang tot het betaalformulier van Stripe — het kaart- en betaalformulier wordt geladen van onze betalingsaanbieder. Als een advertentieblokkering of een strikt netwerk dat verhindert, meldt de pagina Het betaalformulier kon niet worden geladen. Schakel advertentieblokkering voor deze pagina uit of laad de pagina opnieuw.
Locatie (optioneel) — alleen als u evenementen bij u in de buurt opvraagt op de pagina Voor u.
Meldingen (optioneel) — alleen als u browserpush inschakelt in Notificatievoorkeuren.

Scanner voor inchecken op iPhone

Organisatoren en deurmedewerkers kunnen de incheckpagina als webapp op het beginscherm installeren, vanaf de incheckpagina zelf. Er is geen vermelding in de App Store, omdat iOS geen installatievraag voor webapps toont. Druk in Safari op de knop Delen en kies Zet op beginscherm. Dit vereist iOS 16.4 of later: op eerdere versies kan de geïnstalleerde app de camera niet gebruiken, dus scan dan vanuit het Safari-tabblad. Android en Chrome op de desktop tonen een gewone installatieknop.

De geïnstalleerde scanner bevat alleen de scanner. Opnieuw inloggen, als uw sessie is beëindigd, opent in uw gewone browser.
Een Android-scanner-app wordt ook als directe download aangeboden, gelinkt als Scanner-app in de voettekst van de site.

Goed om te weten

Bezoekers hoeven niets te installeren om een ticket te tonen: open de ticketpagina of de pdf.
De lichte en donkere weergave volgt de schakelaar in de bovenste balk; tekstgrootte en contrast staan in de toegankelijkheidsinstellingen.

Problemen oplossen

De scanner kan de camera niet gebruiken nadat ik hem op mijn iPhone heb geïnstalleerd — controleer of iOS 16.4 of later is. Gebruik anders de versie in het Safari-tabblad.
Een knop doet niets of de lay-out ziet er kapot uit — update uw browser en laad de pagina opnieuw. Probeer ook zonder extensies die scripts blokkeren.
Geen enkele pagina toont interactieve inhoud — controleer of JavaScript is ingeschakeld.
Het betaalformulier verschijnt niet — schakel de advertentieblokkering voor de pagina uit of probeer een ander netwerk.

Zie ook

4.5 Ondersteuning

Gebruik Ondersteuning voor alles wat het platform zelf betreft: uw account, een betaling, een technische fout, of een probleem dat de organisator niet kan oplossen. Vragen over een specifiek evenement, zoals routebeschrijving, het programma of wat er is inbegrepen, worden sneller beantwoord als u de organisator vraagt (zie Contact opnemen met de organisator). Open Supporttickets in de zijbalk van uw account. U moet zijn aangemeld; gasten kunnen de pagina Help & contact gebruiken.

Een ticket aanmaken

Open Ondersteuningstickets en druk op Nieuw ticket.

Schrijf een korte Onderwerp.
Kies een Categorie: Facturering, Technisch, Evenement, Terugbetaling of Algemeen.
Kies een Prioriteit: Laag (geen haast), Gemiddeld (binnen een paar dagen), Hoog (vraagt aandacht) of Dringend (blokkerend probleem). Kies eerlijk: het helpt dat de juiste zaken eerst worden bekeken.
Beschrijf het probleem in de Beschrijving (maximaal 5.000 tekens). De tips naast het formulier geven aan wat u kunt vermelden: uw boekingsreferentie, de stappen om het probleem op te roepen, en uw browser en apparaat.
Druk op Ticket versturen.

Geef bij alles over een aankoop altijd de boekingsreferentie (die begint met BK-): zo vinden wij uw bestelling. U vindt die in uw bevestigingsmail en op de bestelling onder Mijn tickets.

Een ticket volgen

De lijst toont het nummer, het onderwerp, de status, de prioriteit en het laatste antwoord van elk ticket. Filter met Alle, Openen, In behandeling, Wachten, Opgelost of Gesloten.
Open een ticket om het gesprek te lezen. Typ onder Antwoord toevoegen en druk op Antwoord versturen. Nieuwe antwoorden verschijnen in de reeks zonder de pagina opnieuw te laden.
Ticket sluiten beëindigt het gesprek wanneer u geen hulp meer nodig heeft.
U krijgt een melding van een antwoord en wanneer een ticket als opgelost is gemarkeerd, in de bel en per e-mail, volgens uw Notificatievoorkeuren (Supportreactie en Ticket opgelost).

Wat de statussen betekenen

Status	Betekenis
Openen	Uw ticket staat in de wachtrij en is nog niet beantwoord.
In behandeling	Het supportteam heeft geantwoord en werkt eraan.
Wachten	In de wacht terwijl het ticket op verdere informatie wacht.
Opgelost	Het team vindt dat het probleem is afgehandeld. Als u antwoordt, wordt het ticket automatisch heropend.
Gesloten	Afgerond; er worden geen antwoorden meer verwacht.

Goed om te weten

Alleen u, de persoon die het ticket behandelt en beheerders kunnen een ticket zien. Het is niet openbaar.
Antwoorden op een opgelost ticket heropenen het; u hoeft geen nieuw ticket te openen.
Er is geen vaste reactietijd. Een juiste prioriteit en een duidelijke beschrijving versnellen het.
Ondersteuning kan niet beslissen over een terugbetaling voor het evenement van een organisator: de organisator beslist, volgens de annuleringsvoorwaarden. Zie Hoe krijgt u een terugbetaling.

Problemen oplossen

Mijn ticket staat al een tijdje op Openen — het gaat naar In behandeling zodra iemand antwoordt. Tot die tijd wacht het in de wachtrij.
Ik ben iets vergeten — open het ticket en voeg een antwoord toe met de ontbrekende informatie.
Er staat Opgelost, maar dat klopt niet — antwoord op hetzelfde ticket en het wordt heropend.
Ik kan het supportformulier niet bereiken — meld u eerst aan. Lukt inloggen niet, gebruik dan de contactpagina.