Handleiding voor locatie-eigenaren

Voor locatie-eigenaren: uw locaties, uw diensten en de boekingen die binnenkomen.

Editie van 18 oktober 2026

De nieuwste versie van elk hoofdstuk staat in het Helpcentrum: https://eventmann.com/nl/help

Hoofdstuk 1

Uw locaties

1.1 Aan de slag als locatie-eigenaar

Dit begeleidt u bij het aanmaken van een account voor locatie-eigenaren en het plaatsen van uw eerste locatie bij organisatoren. Een locatie-eigenaar biedt ruimtes aan (een zaal, een studio, een tuinpaviljoen), beschrijft wat er beschikbaar is en beantwoordt boekingsaanvragen van organisatoren. Uw eigen portaal opent op Locatiedashboard nadat u bent ingelogd.

Wat u hier kunt doen

Locaties aanbieden met adres, capaciteit, voorzieningen en foto's, en een zitplan ontwerpen.
Diensten en pakketten aanbieden die organisatoren aan een aanvraag kunnen toevoegen.
Beschikbaarheid beheren door data in een kalender te blokkeren.
Boekingsaanvragen beantwoorden — goedkeuren met een prijs en borg, of afwijzen.
Volgen van uw boekingen, omzet en beoordelingen.

Uw account en eerste locatie aanmaken

Open de pagina Voor locaties en kies om u als locatie-eigenaar te registreren. Vul Naam, E-mailadres, Land (waar uw bedrijf is geregistreerd; dit kan later niet meer worden gewijzigd) en een Wachtwoord in, of meld u aan met Google, Facebook of LinkedIn.
Klik op Registreer u als venuebeheerder. U bent aangemeld en komt terecht op een korte installatiechecklist.
Voeg uw eerste locatie toe — zie Een locatie toevoegen. Drie stappen zijn verplicht voordat de installatiebalk verdwijnt: uw profiel, een locatie en de locatiegegevens (een capaciteit boven nul).
Voeg eventueel foto's en diensten toe. Ze staan op de checklist, maar ze maken een vermelding aantrekkelijk: zie Locatiefoto's & galerij en Locatiediensten & pakketten.
Wacht op de beoordeling. Een nieuwe locatie staat op Wacht op beoordeling totdat een beheerder haar goedkeurt; pas dan kunnen organisatoren haar vinden. Zie Goedkeuring en uw openbare vermelding.

Het portaal in één oogopslag

Locatiedashboard — uw aantallen en een rij per locatie.
Mijn locaties — de lijst, plus de pagina's van elke locatie (gegevens, ontwerper, diensten, pakketten, boekingsaanvragen).
Kalender — boekingen, openstaande aanvragen en geblokkeerde data over alle locaties heen.
Beoordelingen, Financiën en Analyse — wat organisatoren zeggen, wat uw boekingen waard zijn, en hoe aanvragen tot boekingen worden.

Goed om te weten

Betalingen voor de huur van een locatie worden niet door EventMann afgehandeld. De organisator en u spreken de prijs af in de aanvraag, en de borg en het saldo regelt u onderling. De pagina Financiën is een registratie van die afspraken.
Uw meldingsvoorkeuren omvatten Boekingsaanvragen voor locaties en Beslissingen over locaties. Beide sturen, wanneer ingeschakeld, een e-mail naast de meldingsbel.
Organisatoren kunnen locaties ook aanmaken vanuit hun eigen paneel onder Locaties, met dezelfde pagina's. Een organisator kan zijn eigen locatie niet boeken.
Een account voor locatie-eigenaren opent het organisatorpaneel niet. Als u ook evenementen organiseert, heeft u de rol organisator nodig op uw login.

Problemen oplossen

Uw land staat niet in de lijst — alleen de landen waarin EventMann actief is, worden aangeboden.
U ziet de locatie die u heeft toegevoegd niet in de openbare lijst — ze wordt nog beoordeeld, is door u uitgeschakeld of is afgewezen. Het statuslabel op Mijn locaties geeft aan welke.
De installatiebalk blijft staan — een van de drie verplichte stappen ontbreekt. Het vaakst is dat de capaciteit: die moet groter zijn dan nul.

Zie ook

1.2 Dashboard locatie-eigenaar

Het Locatiedashboard (Locatiedashboard in de zijbalk) is de eerste pagina die u ziet na het inloggen. Het laat in één oogopslag zien hoeveel van uw locaties organisatoren daadwerkelijk kunnen boeken, hoeveel diensten en pakketten u aanbiedt, en of er een boekingsaanvraag op uw antwoord wacht. Er valt niets in te stellen; elke kaart en elke rij linkt naar de plek waar u handelt.

Wat u hier kunt doen

De vijf tellers bovenaan controleren.
Naar de openstaande aanvragen van een locatie gaan.
De status van elke locatie zien en haar openen met Beheren.
Uw eerste locatie toevoegen als u er nog geen hebt.

De tellers

Teller	Wat wordt geteld
Actieve locaties	Locaties die organisatoren kunnen vinden en boeken: goedgekeurd door een beheerder en door u ingeschakeld. Locaties die wachten op beoordeling, zijn afgewezen of zijn uitgeschakeld, tellen niet mee. Zijn er zulke locaties, dan verwijst een link n niet vermeld naar Mijn locaties.
Boekbare diensten	Actieve diensten van uw vermelde locaties. Een dienst die u hebt uitgeschakeld, of een dienst bij een niet-vermelde locatie, telt niet mee.
Pakketten	Alle servicepakketten over uw locaties heen.
Openstaand	Boekingsaanvragen die op uw besluit wachten. Behoren ze allemaal tot één locatie, dan is de kaart een link rechtstreeks naar de openstaande aanvragen van die locatie.
Totaal aanvragen	Alle boekingsaanvragen die ooit zijn ontvangen, ongeacht hun status.

De locatierijen

Elke locatie toont haar eerste foto (of een plaatsaanduiding), haar naam, plaats en land.
Een gekleurd label geeft aan wat de wereld ziet: Vermeld en boekbaar, Wacht op beoordeling, nog niet vermeld, Inactief, door jou verborgen of Afgewezen, niet vermeld. Zie Goedkeuring en uw openbare vermelding.
n Diensten telt alle diensten van de locatie, inclusief de uitgeschakelde.
Een gele chip n Openstaand → verschijnt wanneer er aanvragen wachten; hij opent de lijst van die locatie gefilterd op Openstaand.
Beheren opent de pagina van de locatie.

Goed om te weten

Een locatie telt pas als actief wanneer ze zowel goedgekeurd als ingeschakeld is, zodat het dashboard nooit een locatie als live meldt die organisatoren niet kunnen bereiken.
Zonder locatie toont de pagina een lege status met Voeg uw eerste locatie toe.
Nieuwe boekingsaanvragen komen ook binnen als meldingsbel en, als uw voorkeur Boekingsaanvragen voor locaties aan staat, als e-mail.
De tellers lezen uw gegevens wanneer de pagina opent; er is geen automatische vernieuwing.

Problemen oplossen

Actieve locaties toont 0 maar u heeft een locatie toegevoegd — ze wordt nog beoordeeld, is afgewezen of is uitgeschakeld. Het label op de rij laat zien welke.
De kaart Openstaand is geen link — er wachten aanvragen bij meer dan één locatie. Gebruik de gele chips op de afzonderlijke locatierijen.
Boekbare diensten is lager dan de diensten die u heeft aangemaakt — sommige zijn uitgeschakeld, of hun locatie is niet vermeld.

Zie ook

1.3 Mijn locaties

Mijn locaties (zijbalk) toont elke locatie die u bezit, met de status, en is de toegang tot de eigen pagina's van elke locatie. Vanaf de pagina van een locatie bereikt u de details, de indelingsontwerper, de diensten, de pakketten, de beschikbaarheid en de boekingsverzoeken.

Wat u hier kunt doen

Bekijk al uw locaties met capaciteit en de status van de vermelding.
Maak een nieuwe locatie aan met Locatie toevoegen.
Open (Bekijken), wijzig (Bewerken) of verwijder (Verwijderen) een locatie.
Bekijk de vermelde locaties van andere eigenaren op het tabblad Locaties doorzoeken.

De lijst lezen

Het tabblad Mijn locaties toont een teller met het aantal locaties dat u bezit. De tabel heeft één rij per locatie:

Naam — met stad en land eronder. Klik erop om de locatie te openen.
Datum — de dag waarop u de locatie heeft aangemaakt.
Capaciteit — het getal dat u heeft ingevoerd, of een streepje.
Status — een van vier badges: Vermeld en neemt boekingen aan, Wacht op beoordeling, nog niet vermeld, Inactief, door u verborgen en Afgewezen, niet vermeld. Houd de muis boven een afgewezen badge om de opmerking van de beheerder te lezen.
Acties — Bekijken, Bewerken en Verwijderen.

De locatiepagina

Bekijken opent de pagina van één locatie. Bovenaan staan de knoppen Ontwerper openen, Pakketten, Diensten, Bewerken en Boekingsverzoeken. Daaronder staan de capaciteit, tijdzone, status, website, beschrijving, voorzieningen en foto's, de Zones van uw indeling, en rechts de beschikbaarheidskalender met het formulier om data te blokkeren.

Als de locatie niet vermeld is, legt een gekleurde melding boven de details uit waarom en wat u moet doen. Bij een afgewezen locatie toont die ook de opmerking van de beheerder:

Een locatie verwijderen

Klik in de rij op Verwijderen en bevestig.
De locatie wordt verwijderd samen met haar diensten, pakketten, zones en zitplaatsen, beschikbaarheidsblokkades, beoordelingen en boekingsverzoeken. Evenementen die aan de locatie waren gekoppeld, blijven bestaan maar verliezen alleen de koppeling met de locatie.

Verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt. Wilt u een locatie van de markt halen zonder iets te verliezen, schakel haar dan uit: haal het vinkje weg bij Actief onder Bewerken.

Locaties doorzoeken

Het tweede tabblad toont goedgekeurde en actieve locaties van andere eigenaren, met foto, capaciteit, voorzieningen en een zoekvak. Het laat zien wat organisatoren zien wanneer zij naar een plek zoeken. Een locatie boeken is iets wat organisatoren doen, dus een account van een locatie-eigenaar ziet de kaarten zonder een link Locatie boeken.

Goed om te weten

U kunt meerdere locaties bezitten. Elke vermelding wordt afzonderlijk beoordeeld.
De statusbadge combineert twee feiten: de beslissing van de beheerder (in behandeling, goedgekeurd, afgewezen) en uw eigen schakelaar Actief. Een afgewezen of nog niet goedgekeurde locatie wordt nooit aan organisatoren getoond, wat de schakelaar ook zegt.
Als u de naam van een locatie wijzigt, verandert ook het openbare webadres, omdat het adres uit de naam wordt gemaakt.
Het bewerken van een goedgekeurde locatie stuurt haar niet terug voor beoordeling.

Problemen oplossen

De locatie staat niet op het tabblad Doorzoeken of op de openbare site — zij moet zowel goedgekeurd als actief zijn. Zie Goedkeuring en uw openbare vermelding.
U heeft per ongeluk een locatie verwijderd — zij kan niet worden hersteld. Maak haar opnieuw aan.
U kunt de knop Locatie toevoegen niet vinden — die staat rechtsboven op de pagina, naast de titel.

Zie ook

1.4 Een locatie toevoegen

U voegt een locatie toe onder Mijn locaties met Locatie toevoegen. Het formulier beschrijft de plek; wanneer u het opslaat, gaat de locatie naar een beheerder voor beoordeling en wordt ze zichtbaar voor organisatoren zodra ze is goedgekeurd. Dit artikel loopt het formulier veld voor veld door.

Wat u hier kunt doen

Een locatie beschrijven: naam, beschrijving, adres, tijdzone, capaciteit, website en voorzieningen.
Tegelijk foto's uploaden.
De beheerder een referentie geven die bewijst dat u de locatie exploiteert of mag vermelden.

Een locatie toevoegen

Open Mijn locaties en klik op Locatie toevoegen.
Vul de Naam van locatie in (verplicht) en een beschrijving. De beschrijvingseditor ondersteunt vet, cursief, onderstreept, koppen en lijsten; gebruik die om te zeggen waar de ruimte geschikt voor is, hoe ze is ingedeeld en wat organisatoren moeten weten.
Vul de kaart Adres in: straatadres, Stad en Land. Kies de Tijdzone (verplicht) — beschikbaarheid en gevraagde tijden worden in de eigen tijd van de locatie uitgelegd.
Vul de Capaciteit in, het grootste aantal personen dat de locatie kan ontvangen. Een capaciteit boven nul is een van de drie stappen die uw installatie afronden.
Voeg een Website toe als u er een heeft. Het moet een volledig adres zijn dat begint met https:// of http://.
Typ de Bedrijfs-/locatieregistratie — bijvoorbeeld een nummer uit het handelsregister. Het formulier beschrijft dit als bewijs dat u de locatie exploiteert of gemachtigd bent haar te vermelden; het wordt beoordeeld voordat de locatie openbaar gaat.
Typ onder Voorzieningen een kenmerk (“Garderobe”, “Drempelvrije toegang”) en klik op Toevoegen of druk op Enter. Elk kenmerk wordt een label dat u met × kunt verwijderen.
Kies onder Foto's uw afbeeldingen — zie Locatiefoto's & galerij.
Laat Actief aangevinkt, zodat de locatie direct wordt getoond zodra ze is goedgekeurd. Vink het uit om de locatie verborgen te houden.
Klik onderaan op Locatie toevoegen.

Wat er daarna gebeurt

U keert terug naar Mijn locaties met de bevestiging dat de locatie is aangemaakt. Het label luidt Wacht op beoordeling, nog niet vermeld.
Beheerders krijgen bericht dat er een locatie wacht.
Wanneer zij beslissen, krijgt u een meldingsbel en, als uw voorkeur Beslissingen over locaties aan staat, een e-mail. Bij een afwijzing bevat de e-mail de notitie van de beoordelaar.
Alleen een goedgekeurde, actieve locatie is zichtbaar voor organisatoren. Zie Goedkeuring en uw openbare vermelding.

De instellingen uitgelegd

Veld	Verplicht	Opmerkingen
Naam van locatie	Ja	Tot 200 tekens. Het bepaalt ook het openbare webadres.
Beschrijving	Nee	Opgemaakte tekst.
Adres, Stad, Land	Nee	Getoond op de openbare pagina en in de zoekfunctie van organisatoren.
Tijdzone	Ja	Kies uit de doorzoekbare lijst.
Capaciteit	Nee	Geheel getal van minstens 1.
Website	Nee	Een geldig adres.
Bedrijfs-/locatieregistratie	Nee	Tot 120 tekens. Helpt de beoordeling.
Voorzieningen	Nee	Vrije labels.
Foto's	Nee	JPG, PNG of WebP, tot 5 MB per stuk.
Actief	—	Uw eigen aan/uit-schakelaar.

Goed om te weten

Elk veld behalve de naam en de tijdzone kan later onder Bewerken worden ingevuld of gewijzigd.
Locaties met een straatadres, een registratienummer en foto's zijn makkelijker te verifiëren voor de beoordelaar en aantrekkelijker voor organisatoren.
Organisatoren kunnen locaties ook aanmaken in hun eigen paneel, met hetzelfde formulier.

Problemen oplossen

Het formulier wordt niet opgeslagen — zoek naar een rood bericht: de naam en de tijdzone zijn verplicht, de website moet een geldig adres zijn en elke foto mag maximaal 5 MB zijn.
De tijdzone die u nodig heeft ontbreekt — de lijst is doorzoekbaar; typ de naam van de stad van de zone (bijvoorbeeld “Berlijn”).
De locatie blijft lang in beoordeling — de beoordeling wordt door mensen gedaan. Controleer of de registratiereferentie is ingevuld.

Zie ook

1.5 Locatiefoto's & galerij

Foto's zijn het eerste wat een organisator bekijkt bij het kiezen van een ruimte. U voegt ze toe en verwijdert ze in het locatieformulier — wanneer u de locatie aanmaakt, of later via Mijn locaties → Bewerken op de kaart Foto's. Er is geen aparte galerijbeheerder: de foto's van een locatie vormen één lijst die u samen met de rest van het formulier bewerkt.

Wat u hier kunt doen

Tot twaalf afbeeldingen tegelijk uploaden.
Afbeeldingen verwijderen die u niet meer wilt.
Vertrouwen op de eerste afbeelding als omslag die in lijsten verschijnt.

Foto's toevoegen

Open Mijn locaties, klik op Bewerken bij de locatie en scroll naar de kaart Foto's.
Klik op Bestanden kiezen en selecteer een of meer afbeeldingen. De kaart zegt JPG, PNG of WebP · max. 5 MB per stuk.
Klik op Opslaan. De nieuwe afbeeldingen worden toegevoegd na de bestaande.

Een foto verwijderen

Klik op de kaart Foto's op de × van de miniatuur. De afbeelding wordt lichter om aan te geven dat ze voor verwijdering is gemarkeerd; klik nogmaals op de × om haar toch te behouden.
Klik op Opslaan. Pas dan worden de gemarkeerde bestanden uit de opslag verwijderd, zodat ze meteen niet meer worden getoond.

Waar uw foto's verschijnen

De omslag — de eerste foto is die in lijsten: uw dashboardrij, de kaarten op Locaties doorzoeken, het aanvraagformulier van de organisator en de openbare locatiegids.
De openbare locatiepagina — een strook bovenaan toont de eerste drie foto's.
Uw locatiepagina — elke foto, als miniaturen onder Foto's.

Goed om te weten

U kunt foto's niet herordenen. Wilt u een andere afbeelding als omslag, verwijder dan de overige en upload ze opnieuw na die afbeelding, of upload de omslag eerst wanneer u de locatie aanmaakt.
Foto's hebben geen bijschriften, en de locatie heeft geen aparte upload voor een plattegrond: het zitplan wordt gemaakt in de ontwerper.
Kies afbeeldingen die de ruimte laten zien zoals een organisator haar gebruikt: de zaal leeg en ingericht, de ingang, het podium, de keuken.
Grote foto's worden tot 5 MB per stuk geaccepteerd. SVG-, GIF- en PDF-bestanden worden niet geaccepteerd.

Problemen oplossen

De upload mislukt — controleer het type (JPG, PNG, WebP) en of elk bestand maximaal 5 MB is. Een verzoek is beperkt tot twaalf nieuwe afbeeldingen.
De nieuwe foto wordt niet als omslag getoond — de omslag is de eerste afbeelding in de lijst; nieuwe uploads gaan achteraan.
Een verwijderde foto is nog zichtbaar — u heeft haar gemarkeerd maar niet op Opslaan geklikt.
De openbare pagina toont maar drie afbeeldingen — dat is de grootte van de strook. Alle foto's blijven op uw eigen locatiepagina staan.

Zie ook

1.6 Plattegronden & indelingen

De Locatieontwerper is de plek waar u uw zaal tekent als een reeks zones — een podium, een zitgedeelte met stoelen, een galerij, een staanruimte — en stoelen in die zones plaatst. U ontwerpt de indeling één keer; organisatoren die de locatie boeken, kunnen die in de zitplankaart van hun evenement kopiëren. Open haar vanaf de pagina van een locatie met Ontwerper openen.

Wat u hier kunt doen

Zones maken met een naam, type, kleur en optionele capaciteit.
In één stap een raster van rijen en stoelen in een zone genereren.
Stoelen slepen om de echte ruimte na te bootsen.
Zones bewerken of verwijderen.

Een zone toevoegen

Open Mijn locaties → de locatie → Ontwerper openen.
Typ in de kaart Zone toevoegen een Naam (bijvoorbeeld “Parterre”).
Kies het Type: Staanruimte, Zitgedeelte, Podium, Achter het podium, VIP-gebied of Algemene toegang, daarna een Kleur en, als u wilt, een Capaciteit.
Klik op Zone toevoegen. De zone verschijnt in de lijst onder het formulier en als eigen canvas rechts.

Stoelen in een zone plaatsen

Klik op de zone in de lijst om haar uit te klappen.
Vul onder Raster genereren het aantal Rijen (1–50) en Stoelen / Rij (1–100) in en klik op Genereren. Rijen krijgen letters A, B, C… en stoelen worden genummerd vanaf 1, dus de eerste stoel is A1.
Genereren vervangt elke stoel die al in de zone staat. Als de zone stoelen heeft, wordt u om bevestiging gevraagd: “Dit vervangt alle bestaande stoelen in deze zone.”
Heeft u de zone een capaciteit gegeven, dan mag het raster niet meer stoelen bevatten dan die. Anders krijgt u een melding met hoeveel stoelen u vroeg en wat de capaciteit is.
Sleep rechts een stoel om die te verplaatsen. Stoelen klikken vast op een raster van 20 pixels en elke verplaatsing wordt opgeslagen zodra u loslaat.

Een zone bewerken of verwijderen

Klap de zone uit en wijzig de naam, het type, de kleur of de capaciteit, en klik op Wijzigingen opslaan.
Zone verwijderen verwijdert de zone en al haar stoelen na een bevestiging (“Deze zone en al haar stoelen verwijderen?”).
Podium-, achter-het-podium- en staanzones kunnen zonder stoelen blijven; ze tonen een leeg canvas en hun capaciteit.

Hoe organisatoren uw indeling gebruiken

Wanneer een organisator de locatie aan een evenement heeft toegewezen — nadat u hun boekingsaanvraag hebt goedgekeurd — kan hij op de pagina Locatie van het evenement op Indeling klonen klikken. Uw zones en stoelen worden dan gekopieerd naar de zitplankaart van dat evenement, en vervangen wat erin stond. EventMann weigert dit wanneer er al stoelen van dat evenement zijn verkocht, zodat niemand een stoeltoewijzing verliest. Stoelen worden opnieuw verdeeld op het raster van het evenement, en een zone wordt gekoppeld aan het ticket type van het evenement met dezelfde naam (hoofdletterongevoelig) — een zone die “Parterre” heet, wordt dus automatisch gekoppeld aan een ticket type dat “Parterre” heet; elke andere zone wijst de organisator zelf handmatig toe. De kopie is onafhankelijk: latere wijzigingen aan de locatie veranderen evenementen die de indeling al hebben gekloond niet.

Goed om te weten

De locatiepagina toont uw zones met het aantal stoelen en de capaciteit van elke zone.
Stoelen zijn sjabloonposities. Ze leggen niet vast wie waar zat; dat hoort bij het evenement van de organisator.
Stoelen kunnen niet één voor één worden verwijderd. Om het aantal te wijzigen, genereert u het raster opnieuw of verwijdert u de zone.
De ontwerper slaat op terwijl u werkt: zoneformulieren worden bij klikken opgeslagen, stoelverplaatsingen bij loslaten. Er is geen conceptstatus.
Een indeling is optioneel. Een locatie zonder zones werkt voor aanvragen; alleen de optie Indeling klonen heeft ze nodig.

Problemen oplossen

“Een raster van 150 stoelen overschrijdt de zonecapaciteit van 140” (met uw eigen getallen) — rijen maal stoelen is meer dan de capaciteit van de zone. Verklein het raster of verhoog eerst de capaciteit.
Een stoel springt terug na het slepen — hij is niet opgeslagen, meestal doordat de verbinding wegviel. Sleep hem opnieuw.
Het canvas is breder dan het scherm — grote rasters scrollen binnen de kaart zijdelings.
Een organisator kan uw indeling niet klonen — de locatie moet aan zijn evenement zijn toegewezen, en de locatie heeft minstens één zone nodig.

Zie ook

1.7 Goedkeuring en uw openbare vermelding

Een nieuwe locatie is niet meteen zichtbaar voor organisatoren. Een beheerder controleert elke locatie voordat ze wordt vermeld, en u beslist apart of een goedgekeurde locatie is ingeschakeld. Dit artikel legt de vier vermeldingsstatussen uit die u ziet, hoe de beoordeling werkt, wat de openbare pagina bevat en wat u moet doen wanneer een locatie wordt afgewezen.

De twee dingen die bepalen of een locatie wordt vermeld

De beoordeling — een beheerder zet de locatie op Goedgekeurd of Afgewezen. Een nieuwe locatie begint als In afwachting van beoordeling.
Uw schakelaar — het vinkje Actief onder Bewerken (“Openbaar getoond zodra goedgekeurd. Schakel uit om de locatie tijdelijk te verbergen”).

Een locatie wordt alleen vermeld wanneer ze goedgekeurd en actief is. Het label op Mijn locaties, op het dashboard en op de pagina van de locatie combineert beide feiten:

Label	Betekenis	Wat te doen
Vermeld en boekbaar	Goedgekeurd en actief. Organisatoren kunnen haar vinden en aanvragen sturen.	Beantwoord aanvragen.
Wacht op beoordeling, nog niet vermeld	Een beheerder heeft nog niet beslist.	Wacht. U wordt geïnformeerd.
Inactief, door jou verborgen	Goedgekeurd, maar u heeft haar uitgeschakeld.	Vink Actief aan onder Bewerken om haar weer te vermelden.
Afgewezen, niet vermeld	De beheerder heeft haar afgewezen. De locatie is verborgen, wat de schakelaar ook zegt.	Lees de notitie, verbeter de vermelding en neem contact op met de ondersteuning.

Hoe de beoordeling werkt

Wanneer u een nieuwe locatie opslaat, ontvangen de beheerders een melding met de naam van de locatie en uw contactgegevens.
Zij kijken naar de locatie en naar de Bedrijfs-/locatieregistratie die u heeft opgegeven — het bewijs dat u de locatie exploiteert of mag vermelden. Locaties met een adres, een registratienummer en foto's zijn het makkelijkst te verifiëren.
Zij keuren goed of wijzen af, met een optionele notitie bij een afwijzing.
U wordt geïnformeerd via een meldingsbel en een pushbericht als dat aan staat, en per e-mail als uw voorkeur Beslissingen over locaties aan staat. Een afwijzingsmail bevat de notitie.

Uw account wordt niet apart geverifieerd: het is de locatie die wordt beoordeeld, een voor een. Het bewerken van een goedgekeurde locatie stuurt haar daarna niet terug naar de beoordeling.

Als een locatie is afgewezen

Open de locatie via Mijn locaties. De rode melding zegt Afgewezen, niet vermeld en drukt Notitie uit de beoordeling af met de reden van de beheerder. Als u over het label in de lijst beweegt, ziet u de notitie ook.
Corrigeer wat de notitie noemt onder Bewerken — bijvoorbeeld het adres of de registratiereferentie.
Neem contact op met de ondersteuning (Ondersteuning in de zijbalk) en vraag om een nieuwe beoordeling. De melding zelf zegt dat ook: “Werk de vermelding en het bewijs van bevoegdheid bij, en neem dan contact met ons op voor een nieuwe beoordeling.” Het opslaan van het formulier dient de locatie niet vanzelf opnieuw in.

Wat organisatoren zien zodra de locatie is vermeld

De openbare locatiepagina met een strook van uw eerste drie foto's, de naam, het adres, de capaciteit, de website, de beschrijving en de voorzieningen.
Uw actieve diensten en actieve pakketten, met prijzen.
Gepubliceerde beoordelingen van organisatoren, met uw antwoorden als die er zijn.
De komende openbare evenementen van de locatie.
Voor een ingelogde organisator een knop Locatie aanvragen. Organisatoren kunnen hun eigen locatie niet aanvragen.
De locatie op het tabblad Locaties doorzoeken van het organisatorpaneel en in de openbare locatiegids.

Goed om te weten

Het uitschakelen van een vermelde locatie werkt meteen: haar pagina antwoordt “niet gevonden” en ze verdwijnt uit de lijsten. Reeds goedgekeurde aanvragen blijven goedgekeurd.
Het wijzigen van de naam van een locatie wijzigt het adres van haar openbare pagina.
U ziet al uw locaties altijd in uw portaal, ongeacht hun status; de status bepaalt alleen wat organisatoren en bezoekers zien.

Problemen oplossen

De locatie wacht al lang — de beoordeling wordt door mensen gedaan. Controleer of de registratiereferentie en het adres zijn ingevuld, en neem contact op met de ondersteuning als ze nog steeds wacht.
De openbare pagina zegt niet gevonden — de locatie is niet zowel goedgekeurd als actief.
Organisatoren zeggen dat ze de locatie niet kunnen vinden — hetzelfde: kijk naar het label.

Zie ook

Hoofdstuk 2

Boekingen

2.1 Beschikbaarheid van de locatie beheren

Elke locatie heeft een beschikbaarheidskaart op haar pagina (Mijn locaties → Bekijken). Daar blokkeert u zelf data — voor onderhoud, besloten verhuur of een vakantiesluiting — zodat niemand een datum krijgt die u niet kunt geven. Dit artikel legt uit hoe u data blokkeert en deblokkeert, en hoe verzoeken worden gecontroleerd tegen uw blokkades en evenementen.

Wat u hier kunt doen

Bekijk een maandoverzicht van de locatie en de lijst met periodes die u heeft geblokkeerd.
Blokkeer een datumbereik met een optionele reden.
Verwijder een blokkade weer.

Data blokkeren

Open de pagina van de locatie. Rechts toont de kaart Beschikbaarheid een maandoverzicht met een legenda (Geblokkeerd en Evenement); gebruik de pijltjes om van maand naar maand te gaan.
Vul in de kaart Data blokkeren Geblokkeerd vanaf en Geblokkeerd tot in. Beide bevatten een tijd. Voor hele dagen gebruikt u 00:00 op de eerste dag en 23:59 op de laatste dag.
Schrijf optioneel een Reden (bijvoorbeeld “Renovatie podium”, tot 255 tekens). Die wordt naast de periode in de lijst getoond, en als een verzoek ermee botst, in het bericht dat u krijgt wanneer u dat verzoek probeert goed te keuren.
Klik op Data blokkeren. De periode verschijnt onder Geblokkeerde periodes.

Een blokkade verwijderen

Klik onder Geblokkeerde periodes op Verwijderen naast de periode.
Bevestig — het dialoogvenster herinnert u eraan dat de data weer boekbaar worden.

Hoe verzoeken worden gecontroleerd

Wanneer een organisator een verzoek stuurt voor data die botsen met een blokkade, een evenement of een andere goedgekeurde boeking, wordt het verzoek toch ontvangen, maar ziet de organisator een waarschuwing. De beslissing ligt bij u.
Wanneer u een verzoek goedkeurt, controleert EventMann het opnieuw. Als de data overlappen met een van uw geblokkeerde periodes, een evenement op de locatie, of een ander goedgekeurd verzoek, wordt de goedkeuring geweigerd en noemt het bericht wat in de weg staat — de reden van de blokkade, de titel van het evenement of de andere organisator. Verwijder de blokkade of wijs het verzoek af.
Wanneer een organisator uw locatie aan een evenement toewijst, waarschuwt de evenementpagina hem als de data niet vrij zijn.

Goed om te weten

De kleuren lezen. Het maandoverzicht kleurt elke dag van een geblokkeerde periode rood en elke dag van een evenement op de locatie violet, inclusief de eerste en laatste dag, zodat ook een eendaags evenement zichtbaar is. De lijst Geblokkeerde periodes onder het formulier geeft de exacte tijden en redenen, en de pagina Kalender in de zijbalk toont ook uw verzoeken.
Evenementen die aan uw locatie zijn toegewezen, tellen als bezet wanneer een verzoek wordt gecontroleerd, dus u hoeft die data zelf niet te blokkeren.
Openstaande verzoeken houden geen data vast. Alleen een goedgekeurd verzoek doet dat, omdat de goedkeuring het evenement aan uw locatie koppelt.
De kalenderpagina in de zijbalk (Kalender) toont al uw locaties samen, inclusief verzoeken; deze kaart toont één locatie.
Elke blokkade geldt op locatieniveau. Een zaal met meerdere ruimtes is één locatie, dus een blokkade sluit alles af. Worden ruimtes onafhankelijk geboekt, vermeld ze dan als afzonderlijke locaties.
Tijden worden gelezen in de tijdzone van de locatie, die u in het locatieformulier instelt.

Problemen oplossen

“Geblokkeerd tot” wordt geweigerd — het moet later zijn dan Geblokkeerd vanaf.
Een dag lijkt nog vrij na het blokkeren — controleer de tijden Geblokkeerd vanaf en Geblokkeerd tot in de lijst onder Geblokkeerde periodes; de periode moet die dag omvatten. Verwijder hem en voeg hem opnieuw toe als dat niet zo is.
U kunt een verzoek niet goedkeuren — het bericht noemt de botsing. Als het uw eigen blokkade is, verwijder die; als het een andere goedgekeurde boeking is, moet u een van de twee afwijzen.
De kalender toont een evenement dat u niet herkent — een organisator heeft het aan uw locatie gekoppeld. Open Boekingsverzoeken en zoek het bijbehorende verzoek.

Zie ook

2.2 Diensten en pakketten van de locatie

Een dienst is iets dat u aan een huur kunt toevoegen — podiumverlichting, een garderobemedewerker, gebruik van de keuken, parkeren. Een pakket bundelt meerdere diensten tegen één prijs. Organisatoren kiezen uit beide wanneer zij een verzoek sturen, en de openbare pagina van uw locatie toont ze. U beheert beide vanaf de pagina van een locatie: Mijn locaties → Bekijken → Diensten of Pakketten.

Wat u hier kunt doen

Diensten toevoegen, bewerken, uitschakelen en verwijderen, gegroepeerd per categorie.
Diensten bundelen tot pakketten met een eigen prijs.
Het aantal diensten zien, hoeveel er actief zijn, en de gemiddelde prijs.

De pagina Diensten

De pagina heet Diensten, met de naam van de locatie eronder. Vier kaarten vatten haar samen: Totaal diensten, Actief, het aantal categorieën en Gem. prijs. Daaronder zijn de diensten gegroepeerd per categorie: Catering, AV / Tech, Decor, Personeel, Meubilair, Parkeren, Fotografie en Overig. Elke rij toont de naam, de beschrijving, het prijstype en de maximale capaciteit, de prijs, en drie pictogrammen: een groen vinkje (klik om de dienst uit of weer aan te zetten), een potlood (bewerken) en een prullenbak (verwijderen).

Een dienst toevoegen

Klik op de pagina Diensten op Dienst toevoegen.
Vul de Dienstnaam in (verplicht) en kies de Categorie en het Prijstype: Vaste prijs, Per persoon, Per uur of Op maat / offerte.
Vul de Basisprijs in. Bij een vaste prijs is dat de prijs van de dienst; bij per persoon of per uur is het de prijs van één eenheid; bij Op maat / offerte vult u 0 in en spreekt u de prijs af in het verzoek.
Stel eventueel een Maximale capaciteit in (bijvoorbeeld 40 auto's) en een Beschrijving van maximaal 2,000 tekens.
Laat Actief aangevinkt zodat de dienst kan worden aangevraagd, en klik op Dienst aanmaken.

Uitschakelen, bewerken of verwijderen

Groen vinkje — schakelt de dienst uit (er verschijnt een grijs label Inactief) of weer aan. Een uitgeschakelde dienst is verborgen voor de aanvraagformulieren van organisatoren en de openbare pagina, maar blijft bewaard voor later.
Potlood — opent hetzelfde formulier om iets te wijzigen.
Prullenbak — verwijdert de dienst na een bevestiging. Verwijderen is definitief; schakel liever uit als u haar misschien weer nodig heeft.

Pakketten

De knop Pakketten op de pagina Diensten opent de lijst met pakketten. Een pakket heeft een naam, een beschrijving, een Pakketprijs en een lijst van diensten met elk een aantal. De prijs stelt u zelf vast; die hoeft niet gelijk te zijn aan de som van de diensten, zodat u een korting op de bundel kunt bieden.

Klik op de pakketpagina op Pakket toevoegen.
Vul de Pakketnaam in en eventueel een beschrijving, en de Pakketprijs.
Kies onder Diensten selecteren een dienst uit de lijst, stel het aantal in en klik op Toevoegen. Herhaal dit voor elke dienst in de bundel. Er is minstens één nodig.
Laat Actief aangevinkt en klik op Pakket aanmaken.

Goed om te weten

Alleen diensten van dezelfde locatie kunnen in haar pakketten. Een latere wijziging van de prijs van een dienst verandert de pakketprijs die u heeft ingesteld niet.
Een pakket is een bundel voor aanvragen. Het wordt met zijn diensten getoond op uw openbare locatiepagina.
Prijzen hebben geen eigen valuta. Het formulierlabel noemt de valuta van uw eigen account (voor een account van een locatie-eigenaar is dat euro), en bedragen worden weergegeven in de valuta van degene die ze bekijkt, zonder omrekening. Noem de valuta in uw bericht aan de organisator.
Het dashboard telt Boekbare diensten op basis van diensten die actief zijn, bij locaties die vermeld zijn.

Problemen oplossen

Een dienst wordt niet aan organisatoren aangeboden — zij is uitgeschakeld, of de locatie is niet vermeld. Zie Goedkeuring en uw openbare vermelding.
Het pakket wordt niet opgeslagen — het heeft een naam, een prijs en minstens één dienst met een aantal van 1 of meer nodig.
De dienstenlijst in het pakketformulier is leeg — maak eerst diensten aan.

Zie ook

2.3 Locatieprijzen

Prijzen voor EventMann-locaties zijn eenvoudig en worden in twee stappen afgesproken: u publiceert prijzen voor diensten en pakketten, een organisator stelt daar een verzoek mee samen, en u bevestigt of wijzigt het totaal en stelt een aanbetaling vast wanneer u goedkeurt. Dit artikel legt uit waar elke prijs vandaan komt, hoe een verzoektotaal wordt berekend, en wat EventMann wel en niet doet met het geld.

Waar prijzen staan

Diensten — elke dienst heeft een Basisprijs en een Prijstype: Vaste prijs (één prijs), Per persoon en Per uur (prijs van één eenheid, vermenigvuldigd met het aantal dat de organisator invult) of Op maat / offerte (geen vaste prijs; u geeft de offerte in het verzoek).
Pakketten — een bundel diensten met één Pakketprijs die u vaststelt.
Er is geen apart “huurprijs”-veld op een locatie. Om de ruimte zelf in rekening te brengen, maakt u een dienst aan zoals Zaalhuur (hele dag) en zet u die, als u wilt, in uw pakketten. Zie Diensten en pakketten van de locatie.

Hoe een verzoektotaal wordt berekend

De organisator kiest op het aanvraagformulier nul of één pakket en een willekeurig aantal losse diensten met een aantal.
Het totaal is de pakketprijs plus, voor elke aangevinkte dienst, de basisprijs × aantal. Een dienst op offertebasis met een basisprijs van 0 telt nog niet mee.
Dat bedrag wordt op het verzoek opgeslagen en onder Prijsoverzicht in de details van het verzoek aan u getoond.

De berekening telt wat is aangevraagd; ze kijkt niet naar de data, het aantal gasten of belastingen.

De definitieve prijs en de aanbetaling vaststellen

Open het verzoek: Mijn locaties → de locatie → Boekingsverzoeken → Details bekijken.
Lees Aanvraaginfo en de Aangevraagde diensten — het bericht van de organisator, de data, het verwachte aantal gasten en de diensten die hij heeft aangevinkt.
Pas in het paneel Acties de Totaalprijs aan als de afgesproken prijs afwijkt van de berekende — bijvoorbeeld om een offerte of korting toe te voegen. Het veld is vooraf ingevuld met het berekende totaal.
Vul een Aanbetalingsbedrag in als u er een wilt. Laat het leeg voor geen aanbetaling. Het is een bedrag, geen percentage.
Schrijf een Antwoordbericht voor de organisator met de praktische details.
Klik op Aanvraag goedkeuren.

Wilt u in plaats daarvan afwijzen, schrijf de reden dan in het berichtvak boven Aanvraag afwijzen en klik erop; de reden wordt opgenomen in de e-mail die de organisator ontvangt. Zie Boekingsverzoeken afhandelen.

Wat EventMann met het geld doet

Niets. EventMann rekent de organisator de huur niet aan, houdt de aanbetaling niet vast en stuurt geen facturen. U int de aanbetaling en het restant zelf, op de manier die u in het antwoordbericht heeft afgesproken.
Wanneer de aanbetaling binnenkomt, opent u het verzoek en klikt u op Markeer aanbetaling ontvangen; u kunt dat ongedaan maken met Markeer aanbetaling niet ontvangen. Dit legt alleen het feit vast: het voedt het cijfer Ontvangen aanbetalingen op Financiën.
De organisator ziet het totaal en uw antwoordbericht in zijn eigen lijst Mijn locatieverzoeken. Het aanbetalingsbedrag wordt daar niet getoond, dus noem het in uw antwoordbericht.

Goed om te weten

Prijzen hebben geen eigen valuta en worden niet omgerekend. Bedragen worden getoond in de valuta van degene die kijkt — voor een locatie-eigenaar is dat euro. De formulierlabels noemen de valuta van uw eigen account. Zeg in uw antwoord welke valuta u bedoelt.
Belastingen zoals btw worden niet berekend. Als uw prijzen belasting bevatten of exclusief belasting zijn, vermeld dat dan in de beschrijving van de dienst of in uw antwoord.
Een latere wijziging van een dienstprijs past verzoeken die al een totaal hebben niet aan.
Als de organisator om een pakket heeft gevraagd, toont de details van het verzoek dat onder Aangevraagd pakket met zijn aandeel in het totaal, boven de losse diensten.

Problemen oplossen

Het totaal lijkt te laag — een dienst op offertebasis heeft een basisprijs van 0. Voeg uw offerte toe aan de Totaalprijs voordat u goedkeurt.
Het veld Totaalprijs ontbreekt — alleen een verzoek in behandeling kan worden goedgekeurd. Een goedgekeurd verzoek toont de prijs en de aanbetaling als gewone tekst.
De aanbetaling staat niet in Financiën — ze telt pas mee nadat u haar als ontvangen heeft gemarkeerd.

Zie ook

2.4 Boekingsverzoeken afhandelen

Een boekingsverzoek is de aanvraag van een organisator om uw locatie te huren voor een datumbereik, eventueel voor een van zijn evenementen en met een pakket en diensten. U beantwoordt het via Mijn locaties → de locatie → Boekingsverzoeken. Dit artikel volgt een verzoek van het formulier van de organisator tot de voltooide boeking, en legt uit hoe een goedgekeurd verzoek het evenement van de organisator aan uw locatie koppelt.

Wat u hier kunt doen

Bekijk elk verzoek voor een locatie, filter op status en lees het bericht van de organisator.
Keur een verzoek goed met een definitieve prijs, een aanbetaling en een bericht — of wijs het af.
Leg de aanbetaling vast en markeer de boeking als voltooid na het evenement.

Wat de organisator stuurt

Organisatoren vinden uw locatie onder Locaties → Locaties doorzoeken in hun paneel, of op uw openbare pagina, en klikken op Locatie boeken. Het formulier Locatie aanvragen vraagt om:

Vanaf datum en Tot datum (verplicht; het begin mag niet in het verleden liggen, het einde moet na het begin liggen).
Koppelen aan evenement (een van hun komende evenementen) en Verwachte gasten.
Een pakket of losse diensten met aantallen, en een Bericht aan locatie van maximaal 3.000 tekens.

De organisator klikt op Boekingsaanvraag indienen. Het verzoek wordt aangemaakt als In behandeling, en u krijgt een melding in de bel en, als uw voorkeur Boekingsaanvragen voor locaties aan staat, een e-mail. Overlappen de data met iets dat al geblokkeerd of geboekt is, dan ziet de organisator een waarschuwing, maar het verzoek komt toch bij u.

Een verzoek beantwoorden

Open Boekingsverzoeken voor de locatie. Drie kaarten tonen In behandeling, Goedgekeurd en Totaal aantal verzoeken. De tabbladen (Alle, In behandeling, Goedgekeurd, Afgewezen, Geannuleerd en Voltooid) filteren de lijst.
Elke kaart toont de organisator, de status, de data, het gekoppelde evenement, het verwachte aantal gasten, de eerste 200 tekens van het bericht en het totaalbedrag.
Klik op Details bekijken om alles te lezen en de prijs en aanbetaling in te stellen — dit is de betere route, zie Locatieprijzen.
Voor een snel antwoord gebruikt u de knoppen op een kaart in behandeling: Aanvraag goedkeuren keurt het verzoek meteen goed; Aanvraag afwijzen opent de pagina van het verzoek bij het afwijsformulier, zodat u de organisator kunt vertellen waarom.
Wanneer een goedgekeurde boeking heeft plaatsgevonden, klikt u op Markeer als voltooid.

Wat elke actie doet

Actie	Resultaat
Aanvraag goedkeuren	Status Goedgekeurd. De data worden eerst gecontroleerd: als ze overlappen met een geblokkeerde periode, een evenement op de locatie of een ander goedgekeurd verzoek, wordt de goedkeuring geweigerd en noemt het bericht de botsing. De organisator krijgt een e-mail en een melding in de bel. Als het verzoek een evenement noemt dat nog geen locatie heeft, wordt uw locatie aan dat evenement toegewezen. Vanuit de lijst wordt het verzoek goedgekeurd met het gevraagde totaal en zonder aanbetaling; open de details om die te wijzigen.
Aanvraag afwijzen	Status Afgewezen. De organisator wordt op de hoogte gebracht. U wijst af op de pagina van het verzoek, waar de reden die u schrijft in de e-mail aan de organisator komt.
Markeer aanbetaling ontvangen	Alleen bij een goedgekeurd verzoek met een aanbetalingsbedrag. Legt de datum vast; Markeer aanbetaling niet ontvangen maakt dat ongedaan.
Markeer als voltooid	Alleen bij een goedgekeurd verzoek. Status Voltooid. De organisator kan de locatie dan beoordelen, en de beoordeling verschijnt onder Beoordelingen.

Als de organisator annuleert

Een organisator kan een verzoek in behandeling of een goedgekeurd verzoek annuleren vanuit zijn lijst Mijn locatieverzoeken met de knop Annuleren. De status wordt Geannuleerd, u wordt op de hoogte gebracht, en als dat verzoek de reden was waarom het evenement aan uw locatie gekoppeld was, wordt de koppeling verwijderd, zodat de data weer vrij zijn.

Hoe het evenement aan uw locatie wordt gekoppeld

Aan de kant van de organisator toont de pagina Locatie en zitplaatsen van het evenement de locatie met een link naar het verzoek. De lijst met locaties op die pagina bevat de eigen locaties van de organisator en elke locatie waarvoor een van zijn verzoeken is goedgekeurd — uw goedkeuring maakt uw zaal dus selecteerbaar voor hem. Van daaruit kan hij ook Indeling klonen gebruiken om uw zitindeling te kopiëren (zie Plattegronden en indelingen).

Goed om te weten

Organisatoren kunnen alleen locaties vinden die goedgekeurd en actief zijn, dus verzoeken komen normaal alleen voor die locaties binnen.
De detailpagina van het verzoek toont de naam en het e-mailadres van de organisator, zodat u buiten EventMann contact kunt opnemen.
Alleen verzoeken in behandeling kunnen worden goedgekeurd of afgewezen; alleen goedgekeurde verzoeken kunnen worden voltooid. Een afgewezen verzoek kan niet worden heropend — vraag de organisator een nieuw verzoek te sturen.
Als een organisator een pakket heeft gekozen, toont de details dat onder Aangevraagd pakket; het totaal is dat pakket plus de losse diensten.
Goedkeuren en afwijzen zijn definitief voor het verzoek. Wijzigingen na goedkeuring (een nieuwe prijs, andere data) maakt u rechtstreeks met de organisator af.

Problemen oplossen

“Goedkeuren niet mogelijk — de locatie is al bezet voor die data” — de tekst tussen haakjes noemt wat in de weg staat: de reden van een geblokkeerde periode, een evenementtitel of een andere organisator. Verwijder de blokkade, of wijs een van de verzoeken af.
U heeft geen e-mail ontvangen — controleer Boekingsaanvragen voor locaties in uw meldingsvoorkeuren. De melding in de bel wordt altijd aangemaakt.
De organisator zegt dat de locatie niet selecteerbaar is voor zijn evenement — het verzoek moet Goedgekeurd zijn, en voor die organisator zijn.
Markeer aanbetaling ontvangen ontbreekt — het verzoek heeft geen aanbetalingsbedrag. Stel er een in wanneer u goedkeurt.

Zie ook

2.5 Kalender

De Kalender (zijbalk) toont de boekingen, openstaande aanvragen en geblokkeerde data van al uw locaties op één plek, zodat u in één oogopslag ziet welke dagen bezet zijn en wat nog op een antwoord wacht. Hij is alleen-lezen: u handelt aanvragen af onder Boekingsverzoeken en blokkeert data op de pagina van elke locatie.

Wat u hier kunt doen

Wisselen tussen een maandraster en een lijst.
Van maand naar maand gaan en terugkeren naar vandaag.
In één oogopslag herkennen wat goedgekeurd, voltooid, openstaand of geblokkeerd is.

De kalender lezen

Open Kalender. De pagina opent op de huidige maand, met vandaag gemarkeerd. Gebruik de pijlen om van maand te wisselen en Vandaag om terug te keren.
Gebruik de schakelaar Maand / Lijst om de weergave te wijzigen. Lijst toont dezelfde items onder elkaar.
Lees de kleuren, verklaard door de legenda boven het raster: groen Goedgekeurd, blauw Voltooid, geel Openstaand, rood Geblokkeerd.
Elk item toont de naam van de organisator en de locatie — bijvoorbeeld “Priya Shah — Kulturhalle Neckarstadt”. Openstaande aanvragen hebben een zandloper ervoor, geblokkeerde periodes een verbodsbord en hun reden.
Onder het raster toont een lijst Aankomend wat er het eerst komt, met de data en de status.

Wat er in de kalender staat

Item	Afkomstig van
Goedgekeurd en Voltooid	Boekingsaanvragen die u hebt goedgekeurd, en later als voltooid hebt gemarkeerd.
Openstaand	Aanvragen die nog op uw antwoord wachten. Ze houden de data niet vast totdat u ze goedkeurt.
Geblokkeerd	De periodes die u op de pagina van een locatie hebt geblokkeerd.

Afgewezen en geannuleerde aanvragen worden niet getoond.

Goed om te weten

De kalender omvat de locaties die ingeschakeld zijn. Een locatie die u op inactief hebt gezet, wordt weggelaten totdat u haar weer inschakelt.
Evenementen die aan uw locatie zijn gekoppeld, worden op de eigen pagina van de locatie getoond (violette dagen in de beschikbaarheidskaart), niet op deze pagina.
Als u op een item klikt, opent het niet. Open de aanvraag via Boekingsverzoeken, of de locatie via Mijn locaties.
Items die meerdere dagen beslaan, lopen door over hun dagen, en de laatste dag is inbegrepen.

Problemen oplossen

Een aanvraag ontbreekt — ze is afgewezen of geannuleerd, of de locatie is uitgeschakeld.
Een geblokkeerde periode toont een andere reden dan u verwacht — de reden is wat u typte toen u de data blokkeerde; zonder reden staat het item eenvoudig als Geblokkeerd aangegeven.
De kalender lijkt leeg — u hebt in die maand geen goedgekeurde, voltooide, openstaande of geblokkeerde items. Ga naar een andere maand of open Lijst.

Zie ook

2.6 Beoordelingen

De pagina Beoordelingen (zijbalk) toont wat organisatoren over uw locaties zeggen nadat ze die hebben gebruikt: een gemiddelde beoordeling, het aantal beoordelingen, hoe de beoordelingen verdeeld zijn en elke beoordeling met haar opmerking. Beoordelingen verschijnen ook op de openbare pagina van de locatie, dus ze maken deel uit van hoe de volgende organisator kiest — en dat geldt ook voor de manier waarop u erop reageert. U kunt per beoordeling één openbare reactie plaatsen, die wijzigen en verwijderen, allemaal op deze pagina.

Wat u hier kunt doen

Alle beoordelingen van uw locaties lezen, de nieuwste eerst, twintig per pagina.
Het totale gemiddelde zien en hoeveel beoordelingen van elke score u hebt.
Reageren op een beoordeling in het openbaar, uw reactie bewerken of verwijderen.

De pagina lezen

Gemiddelde beoordeling — het gemiddelde van alle beoordelingen voor al uw locaties, van 1 tot 5, met sterren.
Totaal beoordelingen — hoeveel beoordelingen er bestaan.
Verdeling — één balk per score, van vijf tot één ster, met het aantal aan het eind.
Onder de kaarten toont elke beoordeling de naam van de organisator, hoe lang geleden ze is geschreven, de sterren en de opmerking. De locatie waartoe ze behoort staat rechts; een grijze tag Niet gepubliceerd markeert een beoordeling die niet openbaar is.

Op een beoordeling reageren

Klik op Reageren onder de beoordeling. Als u al hebt gereageerd, luidt de link Reactie bewerken en opent het vak met uw huidige tekst.
Schrijf uw antwoord in het vak (tot 2.000 tekens). Houd het bij wat elke lezer mag zien: het wordt onder de beoordeling afgedrukt op de openbare pagina van de locatie.
Klik op Reactie opslaan. De reactie verschijnt onder de beoordeling als Uw reactie, hier en op uw openbare locatiepagina. Annuleren sluit het vak zonder op te slaan.

Om een reactie te verwijderen, klikt u eronder op Reactie verwijderen en bevestigt u. Ze verdwijnt meteen van de openbare pagina; de beoordeling zelf blijft staan.

Hoe een beoordeling tot stand komt

U markeert een goedgekeurde boeking als Afgerond (zie Boekingsaanvragen afhandelen).
In de lijst Mijn locatieaanvragen ziet de organisator dan een beoordelingsveld met één tot vijf sterren en een korte opmerking (tot 2.000 tekens), en klikt hij op Beoordeling indienen.
De beoordeling wordt meteen gepubliceerd. Ze verschijnt hier en op uw openbare locatiepagina.

Goed om te weten

Alleen een organisator wiens boeking u hebt afgerond, kan de locatie beoordelen. Eén beoordeling per organisator en locatie: het formulier verdwijnt nadat het is verzonden.
U kunt de beoordeling zelf niet bewerken of verwijderen — alleen uw reactie erop. Een beoordeling die niet is gepubliceerd, staat hier wel, met de tag Niet gepubliceerd, maar bezoekers zien haar niet.
Er is één reactie per beoordeling. Opnieuw opslaan vervangt de eerdere tekst; het voegt geen tweede reactie toe.
Alleen de eigenaar van de locatie kan reageren. Platformbeheerders en andere locatie-eigenaren kunnen uw reactie niet schrijven, bewerken of verwijderen.
Beoordelingen horen bij de boekingsaanvraag waaruit ze voortkomen. Afgewezen en geannuleerde aanvragen kunnen geen beoordeling opleveren.
Het gemiddelde telt elke beoordeling mee, ook de niet-gepubliceerde.

Problemen oplossen

De pagina zegt dat er geen beoordelingen zijn — nog geen organisator heeft een afgeronde boeking beoordeeld. Markeer afgeronde boekingen als afgerond.
Een organisator zegt dat hij geen beoordeling kan achterlaten — de aanvraag moet Afgerond zijn, en hij kan ze één keer beoordelen.
Een beoordeling ontbreekt op de openbare pagina — zoek hier naar de tag Niet gepubliceerd.
Reactie opslaan vraagt u het vak in te vullen — een reactie heeft tekst nodig; om een reactie weg te halen gebruikt u Reactie verwijderen.

Zie ook

2.7 Financiën

De pagina Financiën (zijbalk) is een overzicht van wat uw boekingen waard zijn: de totale waarde van goedgekeurde en voltooide boekingen, hoeveel daarvan voltooid is, wat nog komt, de aanbetalingen die u als ontvangen hebt gemarkeerd, en een grafiek per maand. Het is een boekhoudkundig overzicht van afspraken. EventMann int of betaalt geen huurbedragen voor locaties, dus niets op deze pagina is een betaling die via het platform is gedaan.

Wat u hier kunt doen

In één oogopslag de waarde van uw boekingen zien.
Maanden en locaties vergelijken met twee grafieken.
De prijs, aanbetaling en status van elke boeking controleren in een tabel.

De vier kaarten

Kaart	Wat wordt opgeteld
Totale omzet	De totale prijs van alle aanvragen die Goedgekeurd of Voltooid zijn.
Voltooid	Het deel daarvan dat hoort bij aanvragen die u als Voltooid hebt gemarkeerd.
Openstaande Uitbetalingen	Het deel dat hoort bij Goedgekeurde aanvragen die nog niet voltooid zijn — boekingen die nog komen.
Ontvangen stortingen	De aanbetalingsbedragen van aanvragen waarbij u op Markeer aanbetaling ontvangen hebt geklikt.

De kaart Openstaande Uitbetalingen hier betekent goedgekeurde maar nog niet voltooide boekingen. Dat is niet hetzelfde als de openstaande aanvragen op uw dashboard, die nog op uw antwoord wachten en in geen van deze cijfers worden meegeteld.

De grafieken en de tabel

Maandelijkse omzet — de laatste twaalf maanden. Een boeking telt mee in de maand waarin de aanvraag is gedaan, niet in de maand van het evenement.
Omzet per locatie — de totale prijs per locatie, de grootste eerst.
Recente boekingen — één rij per goedgekeurde of voltooide aanvraag, met de locatie, de data, de totale prijs, de aanbetaling en de status.

Elke grafiek heeft een klein menu om hem op te slaan als afbeelding of als CSV-bestand.

Goed om te weten

De cijfers zijn de prijzen die u bij de goedkeuring hebt afgesproken (de Totaalprijs die u hebt ingesteld, zie Locatieprijzen). Als de echte factuur afwijkt, weet deze pagina dat niet.
Een aanbetaling telt pas mee nadat u haar op de aanvraag als ontvangen hebt gemarkeerd. Een aanbetaling die wel is betaald maar niet is gemarkeerd, telt als nul.
Afgewezen, geannuleerde en openstaande aanvragen zitten in geen enkel cijfer.
Bedragen worden voor een locatie-account in euro weergegeven, zonder omrekening. Prijzen hebben geen eigen valuta.
Er is geen export van de tabel en geen belasting- of uitbetalingsinformatie. Gebruik uw eigen boekhouding voor facturen.

Problemen oplossen

De kaarten staan op nul — u hebt nog geen goedgekeurde of voltooide aanvragen.
Ontvangen stortingen is lager dan de aanbetalingen die u werkelijk hebt ontvangen — markeer elke aanbetaling op haar aanvraag als ontvangen.
De maandgrafiek zet een boeking in de verkeerde maand — die gebruikt de maand van de aanvraag, niet van het evenement.
Een geannuleerde boeking is uit de cijfers verdwenen — geannuleerde aanvragen worden niet meegeteld.

Zie ook

2.8 Analyse

De pagina Analyse (zijbalk) toont hoe aanvragen voor uw locaties worden omgezet in boekingen: vier kerncijfers en vijf grafieken — de status van uw aanvragen, aanvragen per maand, aanvragen per locatie, de conversieratio per locatie en de gemiddelde beoordeling per locatie. Alles wordt geteld op basis van de aanvragen en beoordelingen die u hebt ontvangen; EventMann meet geen bezoeken aan de pagina van uw locatie.

Wat u hier kunt doen

Zien hoeveel aanvragen u krijgt en hoeveel daarvan u in boekingen omzet.
Uw locaties met elkaar vergelijken.
Elke grafiek opslaan als afbeelding of als CSV.

De vier cijfers

Cijfer	Definitie
Actieve locaties	Locaties die goedgekeurd en ingeschakeld zijn — dezelfde definitie als op het dashboard.
Totaal aanvragen	Alle boekingsaanvragen die ooit voor al uw locaties zijn ontvangen, ongeacht hun status.
Conversieratio	Aanvragen die Goedgekeurd of Voltooid zijn, gedeeld door alle aanvragen, als percentage. Openstaande, afgewezen en geannuleerde aanvragen tellen alleen mee in de noemer.
Totaal beoordelingen	Alle beoordelingen van uw locaties.

De grafieken

Boekingsstatus — een ring met het aandeel van Openstaande, Goedgekeurde, Voltooide en Afgewezen aanvragen. Geannuleerde aanvragen worden niet getekend.
Maandelijkse boekingstrend — aanvragen per maand voor de laatste twaalf maanden, op de maand waarin de aanvraag is gedaan.
Boekingen per locatie — het aantal aanvragen dat elke locatie heeft ontvangen.
Conversiepercentage per locatie — de conversieratio van elke locatie.
Gemiddelde beoordeling per locatie — alleen getoond voor locaties die beoordelingen hebben.

Goed om te weten

Een lage conversieratio is niet per se slecht: organisatoren vragen vaak meerdere locaties om dezelfde datum, en een afgewezen aanvraag voor een datum die u al had geblokkeerd, is te verwachten.
De grafieken tellen aanvragen, geen gasten of geld. Voor de waarde van boekingen zie Financiën.
Locaties zonder aanvragen verschijnen wel in de grafieken per locatie, met nul.
Er is geen datumfilter. De maandgrafiek toont altijd de laatste twaalf maanden.
EventMann volgt geen paginaweergaven of zoekopdrachten voor uw locatie, dus er is geen cijfer “weergaven naar aanvragen”.

Problemen oplossen

De statusring ontbreekt — die verschijnt alleen als u minstens één aanvraag hebt.
De conversieratio is gedaald nadat een organisator heeft geannuleerd — geannuleerde aanvragen tellen mee in het totaal, wat het percentage verlaagt.
Een locatie ontbreekt in de beoordelingsgrafiek — die heeft nog geen beoordelingen.

Zie ook

Hoofdstuk 3

EventMann gebruiken

3.1 Aan de slag met EventMann

EventMann is een platform om evenementtickets te vinden en te boeken, en voor de organisatoren, leveranciers, sponsors, medewerkers en locaties die die evenementen mogelijk maken. Deze pagina is de kaart: lees hem eerst en volg dan de link die past bij wat u wilt doen. Als u alleen evenementen wilt bekijken, heeft u helemaal geen account nodig.

Een account aanmaken

Open Registreren rechtsboven.
Druk op Google, Facebook of LinkedIn om u met dat account aan te melden, wat het kiezen van een wachtwoord overslaat. Of vul het formulier in: Naam, E-mailadres, Wachtwoord en Wachtwoord bevestigen.
Druk op Account aanmaken.

De gewone registratiepagina maakt een deelnemer-account aan, dat voor het bekijken en kopen van tickets. Accounts voor organisatoren, leveranciers, sponsors en locaties worden aangemaakt via hun eigen aanmeldpagina's, die vanuit de voettekst bereikbaar zijn.
U bent direct ingelogd. We sturen u een e-mail met een link om uw adres te verifiëren; die is 72 uur geldig. Sommige dingen, zoals een lidmaatschap kopen, publiceren als organisator of een ticketoverdracht accepteren, vereisen een geverifieerd adres.
Een wachtwoord heeft minimaal 8 tekens nodig, met een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken.

Inloggen

Open Inloggen en vul uw e-mailadres en wachtwoord in, of gebruik een van de social-knoppen waarmee u zich heeft geregistreerd.
Vink Onthoud mij aan als u op dit apparaat ingelogd wilt blijven.
Als u tweefactorauthenticatie heeft ingeschakeld, vul dan de 6-cijferige code uit uw authenticatie-app in (of een herstelcode).

Wachtwoord vergeten? Druk op Wachtwoord vergeten? en volg de link in de e-mail, die 60 minuten geldig is. Een account dat u niet gebruikt, wordt na een periode van inactiviteit uitgelogd.

Wegwijs worden

De bovenbalk — het zoekvak, de taalvlag, een schakelaar voor licht/donker, de knop ? die hulp opent voor de pagina waar u bent, een berichtenpictogram, de meldingsbel en uw avatar. Daaronder: Categorieën, Locaties, Organisatoren, Leveranciers, Locaties, Sponsors, Medewerkers / Vrijwilligers en Alle Evenementen.
Uw avatarmenu — Mijn profiel, Notificatievoorkeuren, Mijn tickets, Mijn lidmaatschappen, Mijn berichten, uw Dashboard en Uitloggen. Als uw account meer dan één rol heeft, verschijnt hier een rolwisselaar.
Uw accountzijbalk — dezelfde plekken en meer, op elke deelnemerspagina, met een vak Menu doorzoeken (druk op Ctrl+K) waarmee u naar elke pagina van uw account springt.

Kies uw weg

U wilt…	Begin hier
Evenementen bijwonen	Mijn dashboard en Tickets kopen
Evenementen organiseren	Aan de slag als organisator
Diensten aanbieden aan organisatoren	Aan de slag als leverancier
Evenementen sponsoren	Aan de slag als sponsor
Diensten draaien bij evenementen	Aan de slag als medewerker
Een locatie beheren	Aan de slag als locatie-eigenaar

Goed om te weten

Eén account, meerdere rollen. U kunt een andere rol aanvragen zonder tweede account. Een organisatorrol wordt direct toegekend bij een geverifieerd e-mailadres; verzoeken voor leverancier, sponsor en locatie worden eerst beoordeeld. Medewerkers worden door een organisator toegevoegd. Wissel tussen de rollen die u heeft via het avatarmenu.
U kunt zonder account bladeren en zoeken. Bij het afrekenen wordt u alleen gevraagd in te loggen als de organisator van dat evenement dat vereist.
EventMann wordt beheerd door ChetsApp UG in Fellbach, Duitsland, en is in meerdere talen beschikbaar: kies een taal met de vlag in de bovenbalk of in uw profiel.
Alles over uw gegevens staat in Privacy & gegevens.

Problemen oplossen

Ik heb me aangemeld maar zie mijn dashboard niet — controleer uw e-mail voor het verificatiebericht, ook in de spammap. De link Dashboard opent het dashboard voor uw huidige rol.
Ik wil organisator, leverancier, sponsor of locatie-eigenaar worden — gebruik de links in de stijl van Word organisator of Word leverancier in de voettekst terwijl u bent ingelogd; u heeft geen nieuw account nodig.
Ik ben aangenomen om bij het evenement van iemand te helpen — de organisator voegt u toe aan hun team; de uitnodigingsmail geeft u toegang tot dat evenement.
Ik kan niet inloggen — gebruik Wachtwoord vergeten?; als u zich met Google, Facebook of LinkedIn heeft geregistreerd, gebruik dan die knop.

Zie ook

3.2 Evenementen bekijken

De pagina Evenementen toont alles dat nu te koop is, het eerstvolgende eerst. Gebruik haar wanneer u door een categorie of een tijdvak wilt bladeren in plaats van iets specifieks te zoeken. Open haar met Alle Evenementen aan het rechteruiteinde van de bovenbalk, of vanuit de voettekst. U heeft geen account nodig.

Wat u hier kunt doen

Filteren op categorie — de lijst Categorie bevat de categorieën met minstens één aankomend evenement.
Filteren op datum — Vandaag, Dit weekend, Deze week of Deze maand beperkt de lijst tot evenementen die in dat tijdvak beginnen.
Binnen de lijst zoeken — het zoekvak zoekt op de naam van het evenement, de stad en de naam van de locatie, niet in de beschrijving. Voor een uitgebreidere zoekopdracht met prijzen en datums, gebruik Zoeken.
Combineer ze — categorie, datum en woorden werken samen. Wanneer een filter actief is, wist een link naast de zoekbalk alles.
Open een evenement — klik op een kaart of op Tickets kopen. Elke kaart toont de datum, de locatie, de organisator en de laagste ticketprijs.

Hoe de resultaten geordend zijn

Eerst de vroegste begindatum.
Twaalf evenementen per pagina, met paginalinks onder de lijst.

Welke evenementen worden getoond

Alleen evenementen die Live en openbaar zijn en nog niet zijn begonnen. Een concept, een gepauzeerd evenement of een evenement dat op privé staat, wordt niet getoond. Een privé-evenement opent nog steeds voor mensen die de link hebben.
De lijst wordt beperkt tot het land waaruit uw verbinding lijkt te komen, omdat evenementen elders zelden nuttig zijn voor een aankoop. Als er geen evenementen voor uw land zijn, ziet u alle evenementen. Dit geldt ook voor de startpagina, Locaties en de directory's van organisatoren en leveranciers. Het geldt niet voor Zoeken, en elke evenementlink opent vanaf overal.
Als een organisator een live evenement pauzeert, verdwijnt het direct uit de lijst, maar de directe link werkt nog voor mensen die die hebben.

Goed om te weten

Bladeren vereist nooit een account. Inloggen voegt Opslaan toe op evenementpagina's, zodat u een shortlist kunt bewaren (zie Opgeslagen evenementen).
De link Locaties in de bovenbalk opent een kaart met populaire steden en landen, en een pagina voor elke plaats met evenementen.

Problemen oplossen

Een evenement dat ik verwachtte ontbreekt — het is mogelijk nog niet live, gepauzeerd of privé, of de datum valt buiten het datumvenster dat u koos. Wis eerst alle filters. Probeer ook Zoeken, dat niet beperkt is tot uw land.
Een categorie die ik ken ontbreekt — categorieën zonder aankomende openbare evenementen worden weggelaten.
Er zijn geen resultaten — verbreed het datumvenster of verwijder de categorie. De lege pagina biedt een link terug naar de volledige lijst.

Zie ook

3.3 Zoeken

Zoeken is de zoekfunctie die u gebruikt als u ongeveer weet wat u zoekt: een woord, een stad, een datumbereik of een budget. Die vindt u op /search: open deze met Uitgebreid zoeken naast het aantal resultaten op de pagina Evenementen, waarbij uw zoekwoorden worden meegenomen. Alle filters staan op één plek. Er is geen account nodig. Het zoekveld in de bovenste balk is een lichter hulpmiddel: het opent de pagina Evenementen gefilterd op uw woorden, die alleen overeenkomen met de naam van het evenement, de stad en de locatie.

Waarop u kunt filteren

Trefwoord — zoekt in de titel, de beschrijving, de locatie en de stad van het evenement.
Categorieën en Stad — twee lijsten die alleen waarden tonen waarvoor nu aankomende evenementen zijn, met naast elke categorie het aantal evenementen.
Gratis en Online — selectievakjes. Gratis houdt evenementen over die minstens één gratis tickettype in de verkoop hebben; Online houdt online evenementen over.
Meer filters — een Van- en Tot-datum, en een Minimumprijs en Maximumprijs. Het prijsbereik houdt evenementen over die minstens één tickettype in de verkoop binnen dat bereik hebben.
Sorteren — Eerstvolgende eerst, Laatste eerst, Titel A–Z, Prijs: laag naar hoog en Prijs: hoog naar laag. Sorteren op prijs gaat uit van het goedkoopste tickettype in de verkoop per evenement.

Zo zoekt u

Typ een trefwoord in het vak en druk op Zoeken, of laat het leeg en gebruik alleen de filters.
Stel de filters in. Druk op + Meer filters voor datums en prijzen.
De pagina toont hoeveel evenementen er zijn gevonden, twaalf per pagina. Gebruik Filters wissen om opnieuw te beginnen.

Goed om te weten

Alleen evenementen die live, openbaar en nog niet begonnen zijn, worden gevonden. Een privé-evenement (alleen via een directe link), een concept of een gepauzeerd evenement verschijnt nooit.
Zoeken wordt niet beperkt tot uw land, anders dan de pagina Evenementen. Zie Evenementen bekijken.
De filters worden in het adres van de pagina bewaard, zodat u een zoekopdracht kunt bookmarken of naar iemand kunt sturen.
Als een zoekopdracht niets vindt, toont de pagina een korte lijst met evenementen die de afgelopen zeven dagen veel zijn geboekt, zodat u niet met een lege pagina blijft zitten.
Tickettypes alleen voor leden en tickettypes alleen voor vrijwilligers beïnvloeden de getoonde prijs en de prijsfilters niet. Een evenement wordt dus nooit als gratis weergegeven alleen vanwege een bedankticket voor vrijwilligers.

Problemen oplossen

Ik krijg geen resultaten voor een woord dat ik ken — een filter van een eerdere zoekopdracht staat mogelijk nog aan (prijs, datums, Gratis, Online). Druk op Filters wissen.
Het prijsfilter lijkt vreemd voor een evenement met meerdere schijven — een evenement komt overeen wanneer een tickettype in de verkoop binnen uw bereik valt; de kaart toont dan de laagste prijs.
Een evenement dat ik rechtstreeks kan openen ontbreekt — het is privé, niet live of al begonnen.
De categorielijst mist een categorie — categorieën zonder aankomende openbare evenementen worden weggelaten.

Zie ook

3.4 Evenementdetails

De evenementpagina is waar een vermelding een beslissing wordt: hier staat alles wat u moet weten over het evenement, de regels van de organisator en elk tickettype dat wordt aangeboden. U komt er vanuit elke lijst, een zoekresultaat, een gedeelde link of de pagina van de organisator.

Wat er op de pagina staat

Kop — de omslagafbeelding (een gegenereerde afbeelding voor de categorie wanneer de organisator er geen heeft geüpload), de categorie, een label Uitgelicht, een leeftijdslabel wanneer er een minimumleeftijd is, de titel, de datum en tijd en het adres van de locatie. Tijden worden getoond in de eigen tijdzone van het evenement, met de zone ernaast. Een online evenement vermeldt dat de link wordt gedeeld nadat u heeft geboekt.
Opslaan en delen — Opslaan voegt het evenement toe aan Mijn opgeslagen evenementen (alleen ingelogd). De ronde knoppen delen het via Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, e-mail of kopiëren de link.
Over dit evenement — de beschrijving van de organisator en, waar zij er een hebben toegevoegd, een agenda per dag.
Locatie — de locatie en een kaart met Openen in Kaarten voor routebeschrijving.
Georganiseerd door — de naam en het logo van de organisator, hoeveel volgers zij hebben, Volgen of Volgend en Contact. Het e-mailadres van de organisator wordt nooit getoond; Contact opent een formulier (zie De organisator contacteren). Een label Betalingen geverifieerd betekent dat zij het instellen van betalingen hebben afgerond.
Ticketvoorwaarden — wat u met een ticket mag doen na de aankoop: annuleren, wat u terugkrijgt (de annuleringsvoorwaarden), de deelnemersgegevens wijzigen en het overdragen. Lees dit voordat u koopt; zie Een terugbetaling krijgen.
Sponsors — sponsors die de organisator heeft gekozen om te tonen.
Beoordelingen — de gemiddelde score, hoeveel mensen elk sterrenaantal gaven, en geschreven beoordelingen met het antwoord van de organisator eronder. Alleen bevestigde deelnemers kunnen na het evenement een beoordeling achterlaten.
Het ticketpaneel — Tickettypes met een aantalkiezer, hieronder beschreven.
Meer evenementen zoals dit — andere evenementen in dezelfde categorie. Dit evenement melden onderaan opent de contactpagina met het evenement al ingevuld.

Het ticketpaneel

Het paneel toont elk tickettype dat u mag zien, met de prijs en een status: Beschikbaar, Verkoopt snel, Raakt vol, Nog maar 3 over! of Uitverkocht. Een doorgestreepte prijs met een kleinere prijs ernaast is een korting die nu geldt, bijvoorbeeld een verkoop met beperkte tijd, en de getoonde prijs is de prijs die u betaalt.

Stel een aantal in met + en −. Wanneer u iets kiest, verschijnt het bestelTotaal; kosten worden alleen vermeld wanneer de organisator ze aan u doorberekent.
De knop onder het paneel leest Tickets selecteren totdat u iets kiest, daarna Nu boeken met het totaal. Die brengt u naar het afrekenen met uw aantallen (zie Het afrekenen).
Sommige rijen zijn voor u vergrendeld: tickets Alleen leden, en Alleen voor vrijwilligers bedankickets. Zie Ledenvoordelen.
Als leden eerder mogen boeken dan iedereen, zegt het paneel wanneer u kunt beginnen.
Voor een evenement met zitplaatsen kiest u de zitplaatsen op de betaalpagina, niet hier.
Waar het evenement een wachtlijst heeft en een type is uitverkocht, kunt u zich bij het afrekenen aanmelden.

Een beoordeling schrijven

Nadat het evenement is begonnen, opent u Beoordelingen op de evenementpagina, of Beoordeling achterlaten vanuit uw bestelling of uw dashboard.

Kies de sterren onder Beoordeling schrijven.
Voeg, als u wilt, een Titel en een Reactie toe (beide optioneel) en druk op Beoordeling indienen.

U kunt één beoordeling per evenement schrijven, en alleen als u een bevestigde boeking voor dat evenement heeft. Beoordelingen kunnen worden gesorteerd op Nieuwste, Hoogste, Laagste en Meest nuttig, en de organisator mag onder uw beoordeling reageren.

Goed om te weten

Als de ticketknop grijs of afwezig is, is de verkoop nog niet geopend of gesloten, of is alles uitverkocht. De pagina vertelt u welke.
Prijzen bevatten al de actieve kortingen. Een gratis ticket voor vrijwilligers maakt een evenement niet gratis lijken in lijsten of zoekopdrachten.
U kunt de organisator volgen en schrijven zonder iets te kopen.
U kunt een beoordeling schrijven zodra het evenement is begonnen en u een bevestigde boeking voor het evenement heeft. U kunt één beoordeling per evenement schrijven, met een sterrenbeoordeling en een optionele titel en reactie, onder Beoordelingen of vanuit uw bestelling in Mijn tickets.

Problemen oplossen

Alle tickettypes zeggen Uitverkocht — de boekingsknop blijft uitgeschakeld. Controleer of de organisator een wachtlijst aanbiedt.
De prijs is veranderd sinds mijn vorige bezoek — prijzen volgen de regels van de organisator en verkopen met beperkte tijd, en het paneel toont altijd de actuele prijs.
Ik kan niet vinden waar ik kan beoordelen — het formulier verschijnt alleen nadat het evenement is begonnen en alleen voor mensen met een bevestigde boeking.
Ik wil een probleem met de vermelding melden — gebruik Dit evenement melden.

Zie ook

3.5 Leveranciersmarkt

De leveranciersmarkt is de plek waar organisatoren de bedrijven vinden die helpen bij de uitvoering van een evenement — catering, fotografie, geluid en licht, decoratie, entertainment, verhuur, beveiliging en marketing — en waar die bedrijven worden ontdekt. Het is geen plek om tickets te kopen of te verkopen: tickets worden verkocht door de organisatoren op hun eigen evenementpagina's. U bereikt de markt via Leveranciers in de bovenste balk, wat de leverancierspagina opent; de markt is de sectie Blader door onze leveranciersmarketplace verderop.

Voor wie het is

Leveranciers maken eenmalig een openbaar profiel aan: diensten met prijzen, specialisaties en een bio. Organisatoren vinden hen via zoeken en filters, in plaats van dat de leverancier elke organisator afzonderlijk benadert.
Organisatoren (en beheerders) bekijken de profielen en versturen een offerteaanvraag vanaf de pagina van een leverancier.
Iedereen kan bladeren. Bezoekers met een andere rol zien dezelfde lijst, maar niet de knop voor de offerteaanvraag.

Wat u hier kunt doen

Uitgelichte leveranciers bekijken — tot zes leveranciers die door EventMann zijn uitgelicht, staan bovenaan zolang er geen filter actief is.
Zoeken en filteren — op trefwoord, Categorie, de tag Specialisaties, Prijsbereik en een minimumaantal sterren (het eerste item in de lijst met beoordelingen, Alle, is de ongefilterde optie).
Sorteren — Nieuwste, Hoogst beoordeeld, Naam A-Z, Prijs: laag naar hoog of Prijs: hoog naar laag. Druk op Filters toepassen om het uit te voeren, of op Filters wissen om alles te resetten.
De weergave wisselen — de schakelaar boven de resultaten toont leveranciers als raster of als lijst.
Vergelijken — vink het vakje aan bij maximaal drie leveranciers, en open daarna Geselecteerden vergelijken om ze naast elkaar te zien: beoordeling, aantal recensies en prijsbereik.
Een profiel openen met Profiel bekijken.

Een leveranciersprofiel

De bedrijfsnaam, een badge Uitgelicht waar die van toepassing is, de gemiddelde beoordeling en het aantal recensies, de bio en de specialisaties.
Diensten — elk met de prijs en de manier van berekenen: vast, per uur, per dag, of op aanvraag. “Vanaf” op een leverancierskaart is de laagste actieve dienstprijs, geen offerte.
Beoordelingen — beoordelingen van organisatoren voor wie de leverancier heeft gewerkt, met opmerkingen.
Offerte aanvragen — voor ingelogde organisatoren en beheerders. Schrijf wat u nodig heeft (maximaal 2.000 tekens), noem eventueel een van uw evenementen, en verstuur het. De leverancier krijgt een melding met uw bericht. Prijs, omvang en boeking worden daarna rechtstreeks tussen u afgesproken; op deze pagina is geen offerte- of contractproces.

Goed om te weten

Alleen goedgekeurde leveranciers worden vermeld. Een nieuw leveranciersprofiel verschijnt pas nadat het is beoordeeld.
Net als de lijsten met evenementen toont de leveranciersmarkt leveranciers uit uw land wanneer die er zijn; een leverancierspagina opent vanaf elke link.
Wanneer u niet bent ingelogd, vraagt het offerte-gedeelte u om in te loggen. Een ingelogde bezoeker zonder organisatorrol krijgt geen offerteknop, omdat offertes voor organisatoren zijn.
Bent u zelf leverancier, dan beheert u uw profiel en diensten in het leveranciersportaal, niet hier (zie Aan de slag als leverancier).

Problemen oplossen

Ik zie geen Offerte aanvragen — u bent niet ingelogd, of niet ingelogd als organisator of beheerder.
Een leverancier die ik ken ontbreekt — het profiel wacht mogelijk nog op goedkeuring, het staat in een ander land, of uw filters (prijs, beoordeling, specialisatie) sluiten die leverancier uit.
Het vergelijkvakje is uitgeschakeld — drie leveranciers is de limiet; vink er eerst één uit.

Zie ook

Hoofdstuk 4

Account en beveiliging

4.1 Mijn profiel

Elk account op EventMann, welke rollen het ook heeft, bewaart dezelfde kerngegevens op één pagina: Mijn profiel. Open die via uw avatarmenu rechtsboven, of via Mijn profiel in de zijbalk van uw portaal. Dit artikel beschrijft wat daar voor iedereen staat. Gegevens die alleen voor bezoekers gelden, staan in Accountinstellingen & wachtwoord.

Wat u hier kunt doen

Profielfoto — upload een JPG of PNG tot 2 MB, of verwijder uw foto om terug te gaan naar uw initiaal. Het oude bestand wordt verwijderd wanneer u het vervangt of verwijdert; er is geen ongedaan maken behalve opnieuw uploaden.
Volledige naam — verplicht. Die staat bij uw boekingen en kan voor organisatoren verschijnen bij de evenementen die zij publiceren.
E-mailadres — verplicht. Als u uw adres wijzigt, is het niet geverifieerd totdat u het nieuwe adres bevestigt via de link in de e-mail (geldig 72 uur); berichten en functies die een geverifieerd adres vereisen, liggen tot die tijd stil.
Telefoonnummer en Bio — optioneel. Bij organisatoraccounts kan de bio openbaar worden getoond.
Voorkeurstijdzone — de zone waarin evenementtijden aan u worden getoond. Die verandert nooit het werkelijke schema van een evenement, dat altijd op de eigen tijd van de locatie loopt.
Taal — de taal voor de site, de e-mails en meldingen die wij u sturen, en uw ticket-PDF's. De vlag in de bovenste balk wijzigt de taal van de pagina waarop u bent zonder iets op te slaan.
Wijzigingen opslaan slaat het formulier op. De licht/donker-schakelaar (het maanpictogram in de bovenste balk) staat hier los van: die slaat direct op.

Onder het formulier

Wachtwoord wijzigen, Tweefactorauthenticatie instellen en de Gevarenzone (account verwijderen). Zie Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie en Privacy & gegevens.
Wat de pagina verder toont, hangt af van uw rol: een bezoeker ziet een aantal tickets, het totaal uitgegeven bedrag en recente tickets; een organisator ziet totalen per evenement; een beheerder ziet platformcijfers.
Een kaart nodigt bezoekers uit om organisator te worden. Met de knop Begin met evenementen organiseren wordt uw account meteen een organisatoraccount, zonder goedkeuring, zodra uw e-mailadres is geverifieerd (zie Aan de slag).

Andere onderdelen van uw account

Notificatievoorkeuren — in uw avatarmenu. Zie Notificatievoorkeuren.
Actieve Sessies — de browsers waarmee u bent ingelogd op uw account; u vindt de link op de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina. Zie Accountbeveiliging.
API-tokens — persoonlijke tokens voor scripts of de scanner-app, op dezelfde kaart. Een token wordt maar één keer getoond wanneer u het aanmaakt; kopieer het dan.
Toegankelijkheidsinstellingen — contrast, tekstgrootte en beweging, ook op die kaart. Zie Toegankelijkheid.
Rolwisselaar — als u meer dan één rol heeft, wisselt u die via het avatarmenu.

Goed om te weten

Uw account heeft één naam en één e-mailadres voor elke rol.
Accounts met social login (Google, Facebook, LinkedIn) hebben dezelfde profielpagina. Hun wachtwoordformulier vraagt niet om een huidig wachtwoord.

Problemen oplossen

Ik heb mijn e-mailadres gewijzigd en krijg sommige e-mails niet meer — bevestig het nieuwe adres met de verificatiemail.
Mijn tijdzonewijziging heeft een evenement niet verplaatst — dat klopt: het wijzigt alleen hoe tijden aan u worden getoond.
De foto wil niet uploaden — gebruik een JPG of PNG kleiner dan 2 MB.
Ik kan Actieve sessies of API-tokens niet vinden — die staan niet in de menu's; open de adressen hierboven.

Zie ook

4.2 Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie

Uw wachtwoord beschermt uw account, en de instellingen in dit artikel voegen er lagen aan toe. Het legt uit wat elke instelling doet, waar u die vindt en wat er gebeurt als u de toegang verliest. Het meeste staat op Mijn profiel, dat u opent via uw avatarmenu.

Wachtwoord

U wijzigt het via Wachtwoord wijzigen op uw profiel. U voert uw huidige wachtwoord in en het nieuwe twee keer; het nieuwe wachtwoord moet minstens 8 tekens bevatten, met een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken. Als u zich hebt geregistreerd met Google, Facebook of LinkedIn, hebt u nooit een wachtwoord gekozen, dus het formulier vraagt niet naar het huidige wachtwoord.

Bent u buitengesloten, druk dan op Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina. De herstellink in de e-mail is 60 minuten geldig; vraag een nieuwe aan als die is verlopen.

E-mailverificatie

Nieuwe accounts zijn eerst niet geverifieerd. Klik op de link in de verificatiemail, die 72 uur geldig is, om uw adres te bevestigen. Dat werkt op elk apparaat, omdat u daar niet hoeft in te loggen. Sommige functies vereisen een geverifieerd adres, bijvoorbeeld het kopen van een lidmaatschap, het accepteren van een tickettoewijzing of het publiceren van een evenement. Als de link is verlopen of niet is aangekomen, vraag dan een nieuwe aan via de melding op de site of via uw profiel. Als u uw e-mailadres wijzigt, wordt het weer niet-geverifieerd.

Tweefactorauthenticatie (2FA)

2FA voegt een tweede stap toe bij het inloggen: na uw wachtwoord voert u een code van 6 cijfers in uit een authenticatie-app, zoals Google Authenticator of Authy.

Druk op uw profiel op Tweefactorauthenticatie inschakelen. De instelpagina opent met een QR-code.
Scan de code met uw app. Kunt u de code niet scannen, typ dan de geheime sleutel die onder Kunt u niet scannen? Voer deze geheime sleutel handmatig in staat in de app.
Voer de code van 6 cijfers in die uw app nu toont in het veld Verificatiecode en druk op Verifiëren.
U krijgt 8 herstelcodes, die maar één keer worden getoond. Bewaar ze ergens anders dan op de telefoon met uw authenticatie-app, zoals in een wachtwoordmanager of op een uitdraai.

Vanaf dan vraagt elke login om een code, na uw wachtwoord. Op dat scherm kunt u met Herstelcode gebruiken een herstelcode invoeren. Elke herstelcode werkt één keer en wordt daarna verwijderd.
Na 5 foutieve codes achter elkaar is de 2FA-login 15 minuten vergrendeld.
Om 2FA uit te schakelen, gebruikt u dezelfde sectie van uw profiel en bevestigt u met uw huidige wachtwoord. De geheime sleutel en de resterende herstelcodes worden verwijderd.
Als u zowel uw authenticatie-app als uw herstelcodes kwijt bent, kunt u zelf niet meer inloggen: dat is het doel van een tweede factor. Neem contact op met Support en wees klaar om op een andere manier aan te tonen wie u bent.

Actieve sessies

Open Actieve Sessies via de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina (of ga naar /profile/sessions) om elke browser of elk apparaat te zien dat op uw account is ingelogd, met het IP-adres, de browser en hoe lang geleden het voor het laatst actief was. Uw huidige sessie is gemarkeerd als Huidig. Gebruik het uitlogpictogram op een rij om die sessie te beëindigen, of Alle andere afmelden om elke sessie te beëindigen behalve die u nu gebruikt. Een account kan maximaal 5 sessies hebben; inloggen op een zesde apparaat logt de minst recent gebruikte sessie uit.

Waarschuwingen voor nieuwe apparaten

Het eerste apparaat waarmee u inlogt, wordt automatisch vertrouwd. Wanneer u later inlogt vanaf een apparaat dat wij nog niet hebben gezien, sturen wij u een e-mail Nieuwe aanmelding bij je EventMann-account met het apparaat en, indien beschikbaar, de locatie. Druk op Ja, dat was ik om te bevestigen. Was u het niet, gebruik dan de link in de e-mail om uw account te beveiligen en meteen uw wachtwoord te wijzigen.

Automatisch uitloggen

Een sessie die 30 minuten inactief is geweest (de standaard), wordt uitgelogd, zodat een onbeheerde browser niet ingelogd blijft. Achtergrondactiviteit, zoals de meldingsbel, telt niet als activiteit.

Beperkingen die een beheerder kan instellen

IP-allowlist — een beheerder kan een account beperken tot bepaalde IP-adressen. Vanaf een ander adres krijgt u een melding dat de toegang is geweigerd, in plaats van het inlogscherm. Vraag degene die het account beheert.
Schorsing — een geschorst account wordt uitgelogd bij het volgende verzoek en kan niet inloggen totdat de schorsing is opgeheven. Neem contact op met Support als u denkt dat het een vergissing is.

Goed om te weten

2FA en uw wachtwoord staan los van elkaar: het wijzigen van uw wachtwoord schakelt 2FA niet uit, en 2FA verandert de wachtwoordregels niet.
Uw 2FA-geheim en herstelcodes kunnen alleen worden gewijzigd via de stappen om in te schakelen, te bevestigen en uit te schakelen hierboven.
Het verwijderen van uw account (Gevarenzone) vraagt om uw wachtwoord en kan niet ongedaan worden gemaakt; zie Privacy & gegevens.

Problemen oplossen

Mijn authenticatiecode wordt geweigerd — codes zijn op tijd gebaseerd. Zet de klok van uw telefoon op automatisch en gebruik de volgende code.
Ik ben mijn telefoon kwijt — log in met een bewaarde herstelcode en stel daarna 2FA opnieuw in op de nieuwe telefoon.
Ik heb al mijn herstelcodes gebruikt en ben mijn app kwijt — neem contact op met Support.
Ik krijg geen verificatie- of resetmail — controleer uw spammap en het adres van uw account, en vraag daarna een nieuwe link aan; oude links verlopen.
Ik ben op het ene apparaat uitgelogd nadat ik op een ander apparaat was ingelogd — u heeft de limiet van 5 sessies bereikt.

Zie ook

4.3 Toegankelijkheid

EventMann heeft vier instellingen die u zelf kunt aanpassen, en een reeks toegankelijkheidsfuncties die in de pagina's zijn ingebouwd. Dit artikel beschrijft wat er vandaag is en hoe u kunt melden dat iets voor u niet werkt. De instellingenpagina is als Toegankelijkheidsinstellingen gelinkt vanaf de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina, en staat ook op /accessibility/settings, wat werkt zonder in te loggen.

De instellingen

Hoog contrast — vergroot het contrast tussen tekst en achtergrond.
Animaties beperken — beperkt bewegingseffecten en overgangen. Niets stopt met werken; alleen de beweging eromheen wordt weggehaald.
Geoptimaliseerd voor schermlezers — toont duidelijkere focusranden en houdt de skiplinks zichtbaar wanneer ze toetsenbordfocus krijgen.
Tekstgrootte — een schuifregelaar van Klein tot Extra groot (de standaard is Gemiddeld) die de tekstgrootte op het hele platform aanpast.

Open Toegankelijkheidsinstellingen vanaf uw profielpagina, of ga naar /accessibility/settings.
Zet aan wat u nodig heeft en verschuif de schuifregelaar.
Druk op Instellingen opslaan. De pagina bevestigt dat, en de instelling is op elke pagina van toepassing.

Wanneer u bent ingelogd, worden uw keuzes in uw account opgeslagen en volgen ze u naar andere apparaten. Wanneer u niet bent ingelogd, blijven ze alleen bewaard voor de huidige browsersessie. Ze staan los van het licht- en donkerthema, dus u kunt beide combineren.

Ingebouwd in het platform

Gebruik met het toetsenbord — interactieve elementen zijn zonder muis te bereiken en te gebruiken, en de focus is zichtbaar.
Structuur — semantische paginastructuur en herkenningspunten, zodat schermlezers door een pagina kunnen navigeren.
Formulieren — invoervelden hebben labels, en fouten worden in tekst naast het veld beschreven, niet alleen met kleur.
Toegankelijke zitplaatsen — organisatoren kunnen zitplaatsen en hele vakken markeren als rolstoeltoegankelijk. Die zitplaatsen krijgen een rolstoelsymbool op de zitplattegrond en in de zitplaatslijst, en u kunt filteren zodat alleen toegankelijke zitplaatsen worden getoond. De organisator voert deze informatie in, dus vraag hen als het voor uw boeking belangrijk is.
Zitplaats kiezen met het toetsenbord — elke zitplattegrond heeft een zitplaatslijst met echte knoppen die vak, rij, prijs, toegankelijkheid en beschikbaarheid aankondigen. De afbeelding van de plattegrond zelf is alleen met de aanwijzer te gebruiken; de lijst is het volledige equivalent.

Bekende beperkingen

Afbeeldingen en beschrijvingen die organisatoren toevoegen, kunnen alternatieve tekst of structuur missen; dat hangt van de organisator af.
PDF-tickets bevatten tekst maar zijn niet voor elke schermlezer geoptimaliseerd. De ticketpagina in de browser toont dezelfde informatie.
Inhoud van andere aanbieders, zoals kaarten en betaalformulieren, valt buiten onze directe controle.

Ons doel is te voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 op niveau AA. De pagina Toegankelijkheidsverklaring, die vanaf de instellingenpagina is gelinkt, beschrijft onze aanpak en deze beperkingen.

Een probleem melden

Als u een barrière tegenkomt, zoals een bedieningselement dat u niet met het toetsenbord kunt bereiken, tekst die niet kan worden vergroot of iets dat een schermlezer verkeerd weergeeft, open dan een supportticket of gebruik de contactgegevens op de Toegankelijkheidsverklaring. Noem de pagina en beschrijf wat er gebeurde. Meldingen over toegankelijkheid worden behandeld als fouten, niet als functieverzoeken.

Goed om te weten

De instellingenpagina werkt ook zonder in te loggen, zodat u de site kunt aanpassen voordat u een account aanmaakt.
De eigen zoomfunctie van uw browser werkt zoals gewoonlijk; de instellingen hier komen daarbovenop.

Problemen oplossen

Ik kan het toegankelijkheidsmenu niet vinden — het staat niet in het bovenste menu; open het via de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina, of ga direct naar /accessibility/settings.
Mijn tekstgrootte bleef niet staan — druk op Instellingen opslaan. Wanneer u niet bent ingelogd, geldt de keuze alleen voor de browsersessie.
De zitplattegrond is met mijn toetsenbord niet te gebruiken — gebruik de zitplaatslijst ernaast.

Zie ook

4.4 Ondersteunde browsers & apparaten

EventMann is een webapplicatie die is gebouwd voor actuele browsers, dus hoe goed het werkt hangt vooral af van hoe up-to-date uw browser is. Dit artikel beschrijft wat u kunt verwachten, wat ingeschakeld moet zijn, en een beperking die belangrijk is als u mensen incheckt met een iPhone.

Aanbevolen browsers

Chrome, Firefox, Safari en Edge — de nieuwste versie van elk wordt aanbevolen.

De site gebruikt moderne webfuncties, en de interactieve onderdelen (aantallen tickets, menu’s, het betaalformulier) vertrouwen op JavaScript, dat moet zijn ingeschakeld. Een oude browser veroorzaakt veel vaker problemen dan een bepaald versienummer. Updaten is de meest betrouwbare oplossing voor problemen met de lay-out of knoppen.

Apparaten

De site past zich aan aan schermen van desktop, tablet en telefoon. Er is geen EventMann-app voor bezoekers: u koopt tickets, toont ze en beheert uw account in een browser op elk apparaat. Uw tickets zijn webpagina’s en pdf’s, dus een telefoon met een browser is voldoende bij de deur. Een aparte scanner-app en een installeerbare scannerpagina bestaan voor de mensen die tickets controleren (zie hieronder).

Wat moet ingeschakeld zijn

JavaScript — zonder dit kunnen de meeste pagina’s niet werken.
Cookies — inloggen en afrekenen gebruiken de eigen cookies van de site. Met de cookiebanner kiest u wat verder is toegestaan; het weigeren van optionele cookies verhindert niet dat u koopt.
Toegang tot het betaalformulier van Stripe — het kaart- en betaalformulier wordt geladen van onze betalingsaanbieder. Als een advertentieblokkering of een strikt netwerk dat verhindert, meldt de pagina Het betaalformulier kon niet worden geladen. Schakel advertentieblokkering voor deze pagina uit of laad de pagina opnieuw.
Locatie (optioneel) — alleen als u evenementen bij u in de buurt opvraagt op de pagina Voor u.
Meldingen (optioneel) — alleen als u browserpush inschakelt in Notificatievoorkeuren.

Scanner voor inchecken op iPhone

Organisatoren en deurmedewerkers kunnen de incheckpagina als webapp op het beginscherm installeren, vanaf de incheckpagina zelf. Er is geen vermelding in de App Store, omdat iOS geen installatievraag voor webapps toont. Druk in Safari op de knop Delen en kies Zet op beginscherm. Dit vereist iOS 16.4 of later: op eerdere versies kan de geïnstalleerde app de camera niet gebruiken, dus scan dan vanuit het Safari-tabblad. Android en Chrome op de desktop tonen een gewone installatieknop.

De geïnstalleerde scanner bevat alleen de scanner. Opnieuw inloggen, als uw sessie is beëindigd, opent in uw gewone browser.
Een Android-scanner-app wordt ook als directe download aangeboden, gelinkt als Scanner-app in de voettekst van de site.

Goed om te weten

Bezoekers hoeven niets te installeren om een ticket te tonen: open de ticketpagina of de pdf.
De lichte en donkere weergave volgt de schakelaar in de bovenste balk; tekstgrootte en contrast staan in de toegankelijkheidsinstellingen.

Problemen oplossen

De scanner kan de camera niet gebruiken nadat ik hem op mijn iPhone heb geïnstalleerd — controleer of iOS 16.4 of later is. Gebruik anders de versie in het Safari-tabblad.
Een knop doet niets of de lay-out ziet er kapot uit — update uw browser en laad de pagina opnieuw. Probeer ook zonder extensies die scripts blokkeren.
Geen enkele pagina toont interactieve inhoud — controleer of JavaScript is ingeschakeld.
Het betaalformulier verschijnt niet — schakel de advertentieblokkering voor de pagina uit of probeer een ander netwerk.

Zie ook

4.5 Ondersteuning

Gebruik Ondersteuning voor alles wat het platform zelf betreft: uw account, een betaling, een technische fout, of een probleem dat de organisator niet kan oplossen. Vragen over een specifiek evenement, zoals routebeschrijving, het programma of wat er is inbegrepen, worden sneller beantwoord als u de organisator vraagt (zie Contact opnemen met de organisator). Open Supporttickets in de zijbalk van uw account. U moet zijn aangemeld; gasten kunnen de pagina Help & contact gebruiken.

Een ticket aanmaken

Open Ondersteuningstickets en druk op Nieuw ticket.

Schrijf een korte Onderwerp.
Kies een Categorie: Facturering, Technisch, Evenement, Terugbetaling of Algemeen.
Kies een Prioriteit: Laag (geen haast), Gemiddeld (binnen een paar dagen), Hoog (vraagt aandacht) of Dringend (blokkerend probleem). Kies eerlijk: het helpt dat de juiste zaken eerst worden bekeken.
Beschrijf het probleem in de Beschrijving (maximaal 5.000 tekens). De tips naast het formulier geven aan wat u kunt vermelden: uw boekingsreferentie, de stappen om het probleem op te roepen, en uw browser en apparaat.
Druk op Ticket versturen.

Geef bij alles over een aankoop altijd de boekingsreferentie (die begint met BK-): zo vinden wij uw bestelling. U vindt die in uw bevestigingsmail en op de bestelling onder Mijn tickets.

Een ticket volgen

De lijst toont het nummer, het onderwerp, de status, de prioriteit en het laatste antwoord van elk ticket. Filter met Alle, Openen, In behandeling, Wachten, Opgelost of Gesloten.
Open een ticket om het gesprek te lezen. Typ onder Antwoord toevoegen en druk op Antwoord versturen. Nieuwe antwoorden verschijnen in de reeks zonder de pagina opnieuw te laden.
Ticket sluiten beëindigt het gesprek wanneer u geen hulp meer nodig heeft.
U krijgt een melding van een antwoord en wanneer een ticket als opgelost is gemarkeerd, in de bel en per e-mail, volgens uw Notificatievoorkeuren (Supportreactie en Ticket opgelost).

Wat de statussen betekenen

Status	Betekenis
Openen	Uw ticket staat in de wachtrij en is nog niet beantwoord.
In behandeling	Het supportteam heeft geantwoord en werkt eraan.
Wachten	In de wacht terwijl het ticket op verdere informatie wacht.
Opgelost	Het team vindt dat het probleem is afgehandeld. Als u antwoordt, wordt het ticket automatisch heropend.
Gesloten	Afgerond; er worden geen antwoorden meer verwacht.

Goed om te weten

Alleen u, de persoon die het ticket behandelt en beheerders kunnen een ticket zien. Het is niet openbaar.
Antwoorden op een opgelost ticket heropenen het; u hoeft geen nieuw ticket te openen.
Er is geen vaste reactietijd. Een juiste prioriteit en een duidelijke beschrijving versnellen het.
Ondersteuning kan niet beslissen over een terugbetaling voor het evenement van een organisator: de organisator beslist, volgens de annuleringsvoorwaarden. Zie Hoe krijgt u een terugbetaling.

Problemen oplossen

Mijn ticket staat al een tijdje op Openen — het gaat naar In behandeling zodra iemand antwoordt. Tot die tijd wacht het in de wachtrij.
Ik ben iets vergeten — open het ticket en voeg een antwoord toe met de ontbrekende informatie.
Er staat Opgelost, maar dat klopt niet — antwoord op hetzelfde ticket en het wordt heropend.
Ik kan het supportformulier niet bereiken — meld u eerst aan. Lukt inloggen niet, gebruik dan de contactpagina.