Guia do fornecedor

Para fornecedores e prestadores de serviços: o seu perfil, os seus serviços e a colaboração com organizadores.

Edição de 18 de outubro de 2026

A versão mais recente de cada capítulo está no Centro de Ajuda: https://eventmann.com/pt/help

Capítulo 1

O seu perfil de fornecedor

1.1 Primeiros passos como fornecedor

O portal de fornecedores é onde os fornecedores — serviços de catering, empresas de som e luz, decoradores, fotógrafos e outros prestadores — apresentam os seus serviços aos organizadores, respondem a convites para eventos, assinam contratos, executam as tarefas que lhes são atribuídas e enviam faturas. Tudo está numa única barra lateral com o título Fornecedor; a primeira página é o painel do Portal de fornecedores.

Como funciona, em um minuto

Descreve a sua empresa em Editar perfil e indica o que oferece em Os meus serviços.
Um administrador aprova o seu perfil. Só os fornecedores aprovados aparecem no mercado público e na lista de onde os organizadores escolhem.
Um organizador convida-o para um evento — uma atribuição. Aceita ou recusa no seu painel.
Em torno de uma atribuição aceite, recebe contratos para assinar e tarefas para concluir, e envia uma fatura quando o trabalho estiver feito.
Depois, o organizador avalia-o; a classificação aparece no seu perfil e em Desempenho.

No painel, Atribuições ativas conta os seus convites e trabalhos confirmados; um convite tem os botões Aceitar e Recusar; Contratos pendentes e Tarefas recentes estão à direita.

Os seus primeiros passos

Abra Editar perfil e complete-o. Veja Perfil de fornecedor.
Abra Os meus serviços e adicione cada serviço que vende, com um preço ou «Orçamento». Veja Catálogo de serviços.
Aguarde a aprovação. Uma linha no painel diz A sua conta está pendente de aprovação por um administrador. Complete o seu perfil enquanto aguarda. até um administrador o aprovar. Não recebe uma mensagem quando isto acontece — a linha desaparece.
Esteja atento aos convites. Quando um organizador o atribui, recebe uma notificação no sino e um email; a atribuição aparece no painel. Veja Responder a pedidos de eventos.

A barra lateral

Linha	Use-a para
Portal de fornecedores	Ver o que precisa da sua atenção hoje.
Os meus serviços	Manter o seu catálogo.
Disponibilidade	Bloquear os dias em que não pode trabalhar. Veja Gerir a sua disponibilidade.
As minhas tarefas	Abrir todas as suas tarefas.
As minhas faturas	Enviar e acompanhar faturas.
Os meus contratos	Ler e assinar contratos.
Desempenho	Os seus números e a sua classificação.
Editar perfil	Dados da empresa.
Mercado de fornecedores	A lista pública de fornecedores, tal como a veem os organizadores.
Suporte	Ajuda da equipa da EventMann.

Bom a saber

A EventMann não paga aos fornecedores. Fatura o organizador; o organizador marca a fatura como aprovada e paga. O pagamento em si acontece entre si e o organizador. Veja Faturas.
Os fornecedores não são contratados por licitação. Não existe fase de proposta: os organizadores convidam-no diretamente, e enviar um pedido de orçamento é algo que um organizador faz a partir do seu perfil público.
Os contratos, as tarefas e as decisões sobre faturas não geram, para já, emails para si. Consulte os contadores do painel.

Relacionado

1.2 Painel do fornecedor

O Portal de fornecedores (barra lateral → Portal de fornecedores) é o seu painel: quatro contadores no topo e três painéis por baixo. É aqui que responde a novos convites e vê o que está à sua espera.

Os quatro contadores

Contador	O que conta
Atribuições ativas	Atribuições que estão Convidado ou Confirmadas. As recusadas e as canceladas não são contadas.
Faturas abertas	Faturas que enviou e que estão Submetido ou Aprovado — ainda não pagas. Clique para abrir Minhas faturas.
Contratos pendentes	Contratos à espera da sua assinatura. Clique para abrir Meus contratos.
Tarefas atrasadas	Tarefas com a data de vencimento ultrapassada que não estão concluídas. Clique para abrir Minhas tarefas.

Os painéis

Atribuições ativas — as suas seis atribuições mais recentes, com o título do evento, a data e um distintivo de estado (Convidado, Confirmadas, Recusado ou Cancelado). Uma atribuição Convidado mostra os botões Aceitar e Recusar. Ver todas as tarefas abre a sua lista de tarefas.
Contratos pendentes — até três contratos para assinar, cada um com uma ligação para o contrato.
Tarefas recentes — as suas cinco tarefas mais recentes com o respetivo estado.

O que pode fazer aqui

Responda a um convite com Aceitar ou Recusar — veja Responder a pedidos de eventos.
Abra um contrato pendente e assine-o — veja Assinar contratos.
Aceda às suas tarefas e faturas através dos contadores.
Use Editar perfil, no canto superior direito, para alterar os dados da sua empresa.

Bom a saber

O painel mostra o evento e a respetiva data, não a remuneração acordada nem as notas do organizador. Estas estão no email de convite, e a remuneração também aparece quando cria uma fatura.
Se o seu perfil estiver a aguardar aprovação, uma linha amarela indica-o no topo.
O contador Tarefas atrasadas e a linha da barra lateral Minhas tarefas abrem a mesma página, com todas as suas tarefas.

Resolução de problemas

Falta uma atribuição que esperava. O organizador ainda não o atribuiu, ou o painel só mostra as seis mais recentes — abra Minhas tarefas ou Minhas faturas para ver o resto.
O contador e a lista não coincidem. O contador conta apenas Convidado e Confirmadas; a lista mostra também as recusadas e as canceladas.

Relacionado

1.3 Catálogo de serviços

Os meus serviços (barra lateral → Os meus serviços) é o catálogo do que vende. Os organizadores veem os seus serviços ativos no seu perfil público e podem associar um deles a um evento quando o convidam. Seja breve, específico e indique um preço.

O que pode fazer aqui

Adicione um serviço com Adicionar servico.
Consulte a lista: nome, um distintivo Ativo ou Inativo, a linha de categoria, a descrição e o preço com a respetiva unidade (por exemplo, «450,00 € / Por dia») ou Citação.
Editar ou Eliminar um serviço (é-lhe pedida confirmação antes de eliminar).

Adicionar ou alterar um serviço

Clique em Adicionar servico, ou em Editar num serviço existente.
Preencha o formulário (ver abaixo) e prima Salvar servico.

Definições explicadas

Campo	O que faz
Nome do servico	Obrigatório, até 255 caracteres. Tem de ser diferente dos seus outros serviços (não distingue maiúsculas de minúsculas).
Categoria	Texto livre até 100 caracteres, como «Catering» ou «Equipamento de áudio». É um rótulo na listagem. Por baixo, Categoria do marketplace escolhe uma das categorias da plataforma: os organizadores que filtram o mercado por categoria encontram aí o seu serviço.
Descrição	O que está incluído. Texto simples.
Preço	Um número com até duas casas decimais. Obrigatório, exceto se o modelo de preço for Orcamento. Os preços são apresentados na moeda predefinida da plataforma (euro); não existe seletor de moeda.
Modelo de preço	Fixo, Por hora, Por dia ou Orcamento (nenhum preço é mostrado; os organizadores pedem-lho).
Ativo (visível para organizadores)	Desmarque para ocultar o serviço sem o eliminar.

Prima Salvar servico para guardar o serviço.

Bom a saber

Só os serviços ativos aparecem no seu perfil público e na lista de atribuição de fornecedores dos organizadores. Desativar um serviço não altera as atribuições que já tem.
O preço de um serviço é um preço de tabela. A remuneração acordada para um evento é definida pelo organizador na atribuição e é o máximo que a sua fatura pode indicar. Veja Como enviar uma fatura.
O filtro de preço do mercado tem em conta os preços dos seus serviços ativos, por isso um serviço com preço é mais fácil de encontrar do que um que só tem «Citação».
Os serviços são listados do mais recente para o mais antigo. Não existe ordenação manual.

Resolução de problemas

«Já tem um serviço com este nome.» Mude o nome de um deles.
«Obrigatório — exceto se o tipo de preço for Citação.» Introduza um preço ou altere o modelo de preço para Orcamento.
Um serviço não está visível para os organizadores. Verifique se está Ativo e se o seu perfil foi aprovado.

Relacionado

1.4 Perfil de fornecedor

Editar perfil (barra lateral → Editar perfil, ou o botão no painel) contém os dados da sua empresa. Abre como Perfil da empresa com a linha “O seu perfil público de fornecedor, mostrado aos organizadores.” A maior parte é pública depois de um administrador o aprovar, por isso escreva-a para os organizadores que a vão ler.

Definições explicadas

Campo	O que introduzir	Público?
Logótipo	Uma imagem JPG, PNG ou WebP de até 2 MB. Depois de escolher o ficheiro, pode arrastá-la e ampliá-la dentro do quadrado. Marque Remover o logótipo para voltar à sua inicial.	Sim, no mercado e na sua página
Nome da empresa	Obrigatório. O nome que os organizadores veem nas listas e na sua página.	Sim
Biografia	Uma descrição com formatação: o que faz, onde, para quantos convidados. O editor tem negrito, itálico, títulos, listas, ligações e um botão de imagem.	Sim
Website	Um endereço completo que começa por `https://`.	Sim, como uma ligação Visitar website
Telefone	Apenas algarismos, espaços e `+ - ( )`.	Sim
Morada	Onde está sediado, texto livre.	Sim
País	Determina em que mercado do país aparece o seu perfil.	Usado para a listagem
NIF / número de IVA e Número de registo comercial	Usados para verificar a sua empresa.	Não — “Não mostrado publicamente.”
Especializações	Etiquetas curtas, uma de cada vez: escreva e prima `Enter` ou +. Os duplicados são removidos.	Sim; pesquisável
Portefólio	Fotografias do seu trabalho: JPG, PNG ou WebP, até 5 MB cada e até 12 no total. Escolha vários ficheiros de uma vez em Adicionar imagens; marque Remover sob uma fotografia para a retirar.	Sim, como galeria na sua página
Dados bancários para as suas faturas	Titular da conta, IBAN, BIC e Nome do banco. Espaços e minúsculas são aceites; o IBAN é verificado quanto à forma (duas letras, dois algarismos e depois 11 a 30 letras ou algarismos) e o BIC tem de ter 8 ou 11 caracteres.	Não — impressos nas suas faturas e mostrados ao organizador a quem fatura

Prima Guardar perfil para gravar as alterações.

Aprovação

Na primeira vez que guarda, o seu perfil fica criado como Pendente e os administradores são avisados para o rever. Até lá, um aviso amarelo Pendente — A sua conta está pendente de aprovação por um administrador. Complete o seu perfil enquanto aguarda. aparece nesta página e no painel.
Um administrador aprova (ou suspende) o seu perfil. Só os fornecedores aprovados aparecem no mercado e podem ser atribuídos a eventos pelos organizadores.
Editar o perfil mais tarde não o devolve ao estado pendente.
Se um administrador lhe concedeu diretamente a função de fornecedor, o seu perfil pode já estar aprovado; preencha os dados na mesma.

Bom a saber

O seu telefone, website, morada e o seu nome de conta (o nome do seu início de sessão) aparecem em “Informações de contacto” na página pública. Não introduza nada que não queira publicar. O seu email não é mostrado.
Sem logótipo, a página pública mostra a sua inicial num quadrado. Os logótipos e as fotografias do portefólio são redimensionados ao guardar, por isso uma fotografia grande tirada com a câmara é aceitável desde que esteja abaixo do limite de tamanho.
O IBAN é guardado cifrado. Aparece na sua fatura em PDF e, depois de enviar uma fatura, junto dela na página de fornecedor do organizador — em mais nenhum lado. A verificação de forma não prova que o IBAN é seu ou que está correto: confirme-o na sua primeira fatura.
O perfil é separado do Catálogo de serviços: o perfil diz quem é, o catálogo diz o que vende.

Resolução de problemas

“O número de telefone só pode conter algarismos e os caracteres + - ( ).” Retire as letras; só são aceites algarismos, espaços e + - ( ).
O website é recusado. Inclua https:// no início.
“Isto não parece um IBAN” ou “Um BIC tem 8 ou 11 letras e algarismos”. Copie o número do extrato bancário; os espaços são retirados automaticamente.
“O seu portefólio pode ter no máximo 12 imagens.” Marque Remover sob algumas fotografias na mesma gravação, ou carregue menos.
O logótipo ou uma fotografia é recusado. Só são aceites JPG, PNG e WebP (não SVG nem GIF), até 2 MB para o logótipo e 5 MB para cada fotografia.
Não estou no mercado. O seu perfil ainda está pendente, ou o mercado que o visitante vê é de um país diferente do que escolheu.

Relacionado

1.5 Visibilidade no mercado

O Mercado de fornecedores é a lista pública de fornecedores aprovados. A linha Mercado de fornecedores da barra lateral abre-a; cada fornecedor tem uma página pública de perfil. Este artigo explica quem vê a sua página, o que mostra e como a tornar útil para si.

O que um visitante vê na sua página

O seu logótipo, o nome da empresa, a classificação média e o número de avaliações, e a sua morada.
Sobre — a sua biografia, e as Especializações como etiquetas.
Serviços — os seus serviços ativos, com categoria, descrição e preço ou Orçamento.
Portefólio — as fotografias que carregou em Editar perfil.
Disponibilidade — os períodos que marcou para os seis meses seguintes, sem as suas notas. Um organizador com sessão iniciada vê também quais dos seus próprios eventos futuros caem num dia que bloqueou. Veja Gerir a sua disponibilidade.
Avaliações — todas as avaliações que os organizadores escreveram sobre si.
Informações de contacto — o nome da sua conta, o telefone, uma ligação Visitar website e a sua morada.
Um formulário de pedido: um organizador ou administrador com sessão iniciada pode premir Enviar pedido de orçamento; um visitante sem sessão iniciada é convidado a iniciar sessão primeiro.

Quem o pode encontrar

Só os perfis aprovados aparecem na lista.
A lista é filtrada pelo país do visitante: um visitante vê os fornecedores cujo País de perfil corresponde ao seu. O endereço direto da sua página funciona para qualquer pessoa.
Os visitantes podem pesquisar palavras (comparadas com o nome da empresa, a biografia e as especializações), filtrar por etiqueta de especialização, por intervalo de preços (a partir dos preços dos seus serviços ativos) e por classificação mínima, ordenar os resultados e comparar até três fornecedores lado a lado.
Os administradores podem marcar um fornecedor como Em destaque; os fornecedores em destaque têm uma secção realçada no topo da lista sem filtros. Não pode comprar nem pedir isto a partir do portal.

Faça a sua página funcionar

Complete o perfil. Uma biografia com detalhe real (o quê, onde, para quantos convidados) é pesquisada; uma biografia vazia não é. Adicione o seu logótipo e algumas fotografias do portefólio: são a primeira coisa que um visitante vê.
Use especializações. Adicione as palavras que as pessoas pesquisam: “vegetariano indiano”, “aluguer de PA”, “fotografia de casamento”.
Publique serviços ativos e com preço. O filtro de preço só vê serviços com preço; os serviços “Orçamento” são fáceis de ignorar.
Escolha o país certo no seu perfil.
Conquiste avaliações. Os organizadores podem classificá-lo depois de um evento; veja Compreender as suas classificações.
Mantenha a sua disponibilidade atualizada. Bloqueie os dias em que está ocupado, para que os organizadores que o encontrem vejam de imediato se a data deles é possível.

Pedidos de orçamento

Quando um organizador prime Enviar pedido de orçamento, recebe uma notificação no sino “Novo pedido de orçamento — … pediu-lhe um orçamento” que abre o seu painel. O painel Solicitações de orçamento, no fundo, mostra os últimos dez: o nome do organizador, quando escreveu, a sua mensagem e uma ligação Responder por email com o endereço dele. Responda-lhes por email; o envolvimento real começa quando o organizador o convida para um evento.

Bom a saber

O filtro de categoria do mercado usa a Categoria do marketplace que escolhe em cada serviço. A sua Categoria de texto é apenas uma etiqueta — defina também a categoria do mercado, ou o filtro não o encontrará.
A sua página pública mostra o seu número de telefone e a sua morada. Mantenha-os atualizados ou deixe-os de fora.
Um fornecedor suspenso desaparece do mercado.

Relacionado

1.6 Compreender as suas avaliações

Após um evento, o organizador que trabalhou consigo pode avaliá-lo de uma a cinco estrelas e acrescentar um comentário. As avaliações são o único feedback público de um perfil de fornecedor. Vê o resultado na sua página pública e em Desempenho; não existe uma página separada de avaliações no portal.

Como surge uma avaliação

O organizador abre a página Gerir → Fornecedores do evento e encontra a sua atribuição.
Dá uma avaliação de 1 a 5 e, opcionalmente, um comentário, e guarda.
A avaliação é publicada imediatamente — não há moderação nem atraso.

Há uma avaliação por atribuição. Se o organizador guardar de novo, a avaliação existente é editada no mesmo lugar; a contagem não aumenta.

Onde aparece

No seu perfil público: a média de estrelas, o número de avaliações e cada comentário em Avaliações.
Em Desempenho: Avaliação média (uma casa decimal) e Total de avaliações.
No mercado: os visitantes podem filtrar fornecedores por avaliação mínima e comparar avaliações lado a lado.

Na página pública, a avaliação e o número de avaliações ficam por baixo do nome da empresa, os Serviços aparecem abaixo, a secção Avaliações mostra os comentários e Informações de contacto fica à direita.

Bom a saber

A média é uma média simples de todas as avaliações; não há ponderação nem janela temporal.
Não pode responder, ocultar, contestar nem eliminar uma avaliação a partir do portal. Se considera uma avaliação errada ou abusiva, use o Suporte.
Não é notificado quando uma avaliação é publicada. Consulte o Desempenho de vez em quando.
Um organizador só pode avaliar fornecedores com quem trabalhou, uma avaliação por evento.

O que gera boas avaliações

Aceite ou recuse com rapidez. Um convite sem resposta não fica bem.
Conclua as tarefas antes da data limite.
Mantenha-se dentro da taxa acordada e diga cedo quando algo mudar.

Resolução de problemas

A média parece diferente do que espero. É arredondada a uma casa decimal e conta todas as avaliações já feitas.
Falta uma avaliação. O organizador pode não a ter guardado. Não é possível pedir avaliações a partir do portal.

Relacionado

1.7 Desempenho

Desempenho (barra lateral → Desempenho) mostra sete números sobre o seu trabalho na plataforma, com a linha «Visão geral das suas métricas de desempenho como fornecedor.» É um retrato do momento: não há intervalo de datas, gráfico nem exportação.

O que significa cada número

Número	Como é calculado
Total de Eventos	O número de atribuições que confirmou, desde sempre.
Avaliação média	A média das avaliações por estrelas dos organizadores, com uma casa decimal. 0 quando não há nenhuma. Veja Compreender as suas avaliações.
Total de avaliações	Quantas avaliações tem.
Receita total	A soma dos totais (com imposto incluído) das suas faturas que o organizador marcou como Pago, na moeda do evento. Se tiver sido paga em mais do que uma moeda, há uma linha por moeda.
Tarefas pendentes	Tarefas com o estado Pagamentos Pendentes. As tarefas que já começou (Em Curso) não entram nesta contagem.
Tarefas concluídas	Tarefas com o estado Concluído.
Taxa de pontualidade	Tarefas concluídas a tempo, divididas por todas as tarefas que estão concluídas ou atrasadas, em percentagem. Uma tarefa está a tempo quando a concluiu até à data de vencimento inclusive (ou quando não tem data de vencimento); está atrasada quando a concluiu depois da data de vencimento, ou quando a data já passou e continua aberta. É 100% quando não há nada para contar.

Bom a saber

A data de vencimento está incluída: uma tarefa concluída no próprio dia de vencimento está a tempo. Uma tarefa concluída com atraso continua atrasada — concluir uma tarefa vencida deixa de a contar como aberta, mas continua a contar como atrasada.
A receita conta apenas as faturas que o organizador marcou como Pago; as faturas aprovadas ou submetidas não entram. É um registo do que os organizadores marcaram como pago, não um extrato bancário.
Os organizadores não veem esta página. Veem o seu perfil público.
Sem um perfil guardado, a página pede-lhe que o complete e mostra zeros.

Resolução de problemas

O Total de Eventos é inferior aos seus convites. Só as atribuições confirmadas contam; as convidadas e as recusadas não.
A receita é 0, apesar de ter faturado. Ainda nenhuma fatura foi marcada como Pago pelo organizador.

Relacionado

Capítulo 2

Trabalhar com organizadores

2.1 Responder a pedidos de eventos

Um pedido de evento é um organizador que o convida a trabalhar no seu evento. Chega como uma atribuição Convidado no seu painel (barra lateral → Portal de fornecedores, painel Atribuicoes ativas). Não há primeiro uma fase de proposta nem lista curta: o organizador escolhe-o entre os fornecedores aprovados e atribui-o diretamente. Tudo o resto — contratos, tarefas, faturas — depende desta atribuição.

Como é informado

Uma notificação no sino “Nova atribuição de evento” e um email (definição Atualizações de fornecedores) quando o organizador o atribui.
O email contém o que o portal não mostra: o evento com data, hora e local, o serviço que o organizador associou, a taxa acordada se a tiver indicado, e as suas notas. O painel mostra apenas o título do evento, a data e o estado, por isso guarde o email.

Responder a um convite

Abra o Portal de fornecedores e encontre o evento em Atribuicoes ativas. O distintivo diz Convidado.
Verifique a data e, a partir do email, a taxa e as notas.
Clique em Aceitar para aceitar o trabalho, ou em Recusar para o recusar. Os botões só existem enquanto a atribuição estiver Convidado.
O distintivo muda para Confirmadas ou Recusado. O organizador é informado da sua resposta (sino e email).

O que uma atribuição confirmada desbloqueia

O organizador pode emitir-lhe contratos e dar-lhe tarefas.
Pode enviar uma fatura. Faturar só é possível numa atribuição Confirmadas.
A atribuição conta para o Total de Eventos em Desempenho, e o organizador pode avaliá-lo.

Bom a saber

Um organizador também pode marcar um convite como Confirmadas ou Recusado do seu lado. Verifique o distintivo antes de assumir que nada aconteceu.
Não pode anular uma recusa. Uma atribuição recusada fica registada, e a plataforma não permite que o organizador o atribua ao mesmo evento uma segunda vez até que a remova — peça-lhe que o faça.
Recusar não altera a sua avaliação.
Aceitar não acorda sozinho um preço. A taxa acordada é o limite que a sua fatura tem de respeitar; quaisquer outras condições pertencem a um contrato.

Resolução de problemas

Não recebi email. Consulte o painel e verifique Atualizações de fornecedores nas suas preferências de notificação.
Os botões desapareceram. O organizador já confirmou ou recusou por si, ou já respondeu uma vez.
Aceitei o evento errado. Contacte o organizador; só ele pode remover a atribuição.

Relacionado

2.2 Gerir a sua disponibilidade

Disponibilidade (barra lateral → Disponibilidade) é o seu calendário dos dias em que não pode aceitar trabalho — e, se quiser, dos dias em que confirmou que está livre. Os organizadores veem-no no seu perfil público e na lista de onde escolhem um fornecedor ao atribuí-lo a um evento, por isso um dia bloqueado poupa a ambos um convite que apenas recusaria.

O que pode fazer aqui

Adicione um período de um ou mais dias com Adicionar um período: uma data De, uma data Até opcional, um estado e uma nota privada.
Leia os seus períodos Próximos a partir de hoje, cada um com o seu número de dias, a sua nota e um distintivo Não disponível ou Disponível.
Retire um período com Remover.

Bloquear um período

Abra Disponibilidade na barra lateral.
Escolha a data De. Para mais de um dia, escolha também a data Até; deixe-a vazia para um único dia.
Mantenha Não disponível selecionado. Escolha Disponível em vez disso para confirmar que os dias estão abertos para reservas.
Opcionalmente, escreva uma Nota (só você a vê), como “Casamento em Heidelberg”.
Prima Guardar período. O período aparece em Próximos.

O que os organizadores veem

No seu perfil público, uma secção Disponibilidade lista os períodos que marcou para os seis meses seguintes, cada um como Não disponível ou Disponível. As suas notas nunca são mostradas. Um organizador com sessão iniciada vê também os seus próprios eventos futuros, cada um com “Não disponível em …” quando cai num dia que bloqueou.
Quando um organizador atribui um fornecedor a um evento, o seu nome na lista de fornecedores tem “Não disponível em …” com as datas, se tiver bloqueado algum dia desse evento. A mesma linha aparece na sua linha depois de ser atribuído.

Definições explicadas

Campo	O que faz
De	Obrigatório. Hoje ou depois.
Até	Opcional; o mesmo dia ou depois. Um período abrange no máximo 366 dias.
Não disponível / Disponível	Não disponível bloqueia os dias. Disponível confirma-os como abertos.
Nota (só você a vê)	Até 255 caracteres, para a sua própria referência. Não é mostrada aos organizadores.

Bom a saber

Um dia que não marcou não diz nada, em nenhum sentido. Não é listado em lado nenhum e não é mostrado como disponível.
Guardar um período sobre dias que já tinha marcado substitui o seu estado e a sua nota.
Remover retira o período inteiro tal como está listado. Para encurtar um período, remova-o e adicione os dias de que ainda precisa.
Um dia bloqueado não impede um organizador de o convidar — apenas o avisa. Se for convidado mesmo assim, recuse (veja Responder a pedidos de eventos) ou fale com o organizador.
O seu calendário pertence ao seu perfil de empresa: até ter guardado Editar perfil uma vez, a página pede-lhe que o faça primeiro.
Para pausar um serviço inteiro durante algum tempo, desmarque Ativo (visível para organizadores) nele em Os meus serviços. Veja Catálogo de serviços.

Resolução de problemas

“A data De tem de ser igual ou posterior a …” Não é possível marcar dias passados; comece a partir de hoje.
“Um período pode abranger no máximo 366 dias.” Divida o período em dois.
Um período não aparece em Próximos. Já terminou — a lista começa hoje.
Um organizador diz que não viu o meu bloqueio. Ele só o vê nos dias do seu evento; verifique as datas em Próximos.

Relacionado

2.3 Contratos

Um contrato é um acordo escrito que o organizador lhe envia para uma das suas atribuições — âmbito, remuneração, prazos, cancelamento e assim por diante. Meus contratos (barra lateral → Meus contratos) lista todos os contratos que lhe foram enviados, do mais recente para o mais antigo.

A lista

Coluna	Significado
Título do contrato	O título que o organizador lhe deu.
Evento	O evento a que pertence.
Estado	Veja a tabela abaixo.
Enviado / Assinado	As datas em que foi enviado e assinado.
Ação	Assinar contrato enquanto estiver à espera de si; caso contrário, Ver.

Os estados

Estado	O que significa
Enviado	À espera da sua assinatura. O organizador cria os contratos como Enviados — não existe rascunho que possa ver.
Assinado	Assinou. O organizador não pode cancelar um contrato assinado.
Expirado	O organizador definiu uma data de validade e ela passou antes de assinar. Já não pode ser assinado.
Cancelado	O organizador retirou-o antes de assinar.

Como os contratos chegam até si

O organizador escreve o contrato na página Gerir → Fornecedores do evento: um título, o texto completo e, opcionalmente, uma data de validade.
Aparece em Meus contratos e em Contratos pendentes no seu painel. Não é notificado por email nem pelo sino, por isso consulte o contador do painel depois de aceitar uma atribuição.
Abra-o e assine — veja Assinar contratos.

Bom a saber

O texto de um contrato é o que o organizador escreveu. A EventMann não fornece modelo nem revisão jurídica, e não é parte no contrato.
A assinatura é um desenho, acompanhado da hora e do seu endereço IP. O organizador vê os três do lado dele.
Não existe contrassinatura do organizador nem download em PDF de um contrato. Copie o texto se precisar de um registo próprio.
O dia de validade está incluído: pode assinar durante todo o dia da última data.
Um contrato cuja data de validade passou aparece como Expirado na lista e na respetiva página, e deixa de contar como pendente no painel.

Resolução de problemas

Não vejo nenhum contrato, mas esperava um. O organizador pode ainda não o ter emitido.
Diz expirado. Peça ao organizador que emita um novo contrato com uma data posterior.
Preciso de alterar uma cláusula. Não há negociação no portal. Acorde a alteração com o organizador e peça um novo contrato.

Relacionado

2.4 Assinar contratos

Assina um contrato na sua própria página, desenhando a sua assinatura e marcando uma caixa. Este artigo explica o processo. Para encontrar primeiro um contrato, veja Contratos.

Assinar um contrato

Abra Meus contratos e clique em Assinar contrato na linha, ou clique no contrato em Contratos pendentes no seu painel.
Leia o texto completo. O distintivo de estado no topo deve indicar Enviado.
Em Assine aqui, desenhe a sua assinatura com o rato, uma caneta digital ou o dedo, na caixa tracejada. É um desenho à mão livre.
Se não ficar satisfeito, prima Limpar e desenhe de novo.
Marque Concordo em ficar vinculado a este contrato e reconheço que isto constitui uma assinatura juridicamente vinculativa.
Prima Assinar contrato. O botão só funciona depois de ter desenhado uma assinatura e marcado a caixa.

O que fica registado

O estado passa para Assinado.
A hora da assinatura, a imagem da sua assinatura e o seu endereço IP ficam guardados com o contrato. O organizador pode vê-los.
Depois, a página mostra Voce ja assinou este contrato., a data e a hora, e a sua assinatura.

Num contrato assinado, o distintivo de estado indica Assinado e a sua assinatura é apresentada.

Bom a saber

Não é possível desfazer, editar ou retirar uma assinatura. Apenas os contratos não assinados podem ser cancelados pelo organizador.
Se o contrato tiver uma data de validade e esta já tiver passado, a página indica Este contrato expirou. Contate o organizador. e não é apresentada nenhuma caixa de assinatura.
A página refere que a assinatura é juridicamente vinculativa. O que isso significa no seu país depende da sua legislação e do texto que assina; a EventMann não presta aconselhamento jurídico. Em caso de dúvida, consulte o seu próprio advogado.
Assinar num telemóvel funciona; use uma caneta digital ou a ponta do dedo e prima Limpar se a linha ficar trémula.

Resolução de problemas

O botão Assinar contrato não faz nada. Ainda não desenhou nada, ou a caixa não está marcada.
Recebo um erro a dizer que não pode ser assinado no estado atual. Já tinha sido assinado, expirado ou cancelado.
Assinei o contrato errado. Contacte o organizador; é ele que decide como tratar o caso. O portal não o pode reverter.

Relacionado

2.5 Tarefas

Minhas tarefas (linha Minhas tarefas da barra lateral, ou a ligação Ver todas as tarefas no painel) lista os trabalhos que os organizadores lhe atribuíram nas suas atribuições, agrupados por evento. Uma tarefa é um pequeno entregável com uma data de vencimento opcional: «Enviar o menu final», «Partilhar os requisitos de energia do stand».

O que vê

O evento e a respetiva data como cabeçalho de cada grupo.
Para cada tarefa: o título, a descrição e a data de Vencimento. Uma data ultrapassada fica a vermelho.
Uma lista pendente de estado com Pagamentos Pendentes, Em Curso e Concluído, ou o distintivo verde Concluído quando estiver terminada.
Ver abre a página própria da tarefa. Ver entregável aparece quando existe uma ligação de entregável guardada na tarefa.

Atualizar uma tarefa

Escolha um novo valor na lista pendente da lista — guarda assim que o selecionar.
Ou abra a tarefa com Ver, escolha o estado em Atualizar estado e prima Guardar.

Quando define Concluído, a data de conclusão fica registada na tarefa. O organizador vê o estado na página de fornecedores do evento.

Bom a saber

Concluído é definitivo. Depois de uma tarefa ser concluída, não pode voltar atrás — a lista pendente desaparece. Peça ao organizador se concluiu uma por engano.
Só o organizador cria, edita ou elimina tarefas. Você altera apenas o estado.
Não é notificado quando uma tarefa é acrescentada, e o organizador não é notificado quando a altera. Consulte a lista e informe o organizador quando algo importante estiver feito.
Não há upload nem caixa de comentários numa tarefa. Se uma tarefa precisar de um ficheiro, envie-lhe uma ligação ou o ficheiro diretamente ao organizador.
As tarefas alimentam dois números: o contador Tarefas atrasadas no painel e a Taxa de pontualidade em Desempenho.

Resolução de problemas

A página diz que não há tarefas. As tarefas só existem nas atribuições em que o organizador acrescentou alguma.
A tarefa continua a vermelho depois de a ter feito. Defina-a como Concluído; uma tarefa atrasada é aquela que passou do dia de vencimento e não está concluída.
Não consigo alterar o estado. Já está concluída.

Relacionado

2.6 Faturas

Minhas Faturas (barra lateral → Minhas Faturas) é onde envia uma fatura a um organizador por uma atribuição e acompanha o que lhe acontece. Este artigo explica a lista e o ciclo de vida de uma fatura; Como enviar uma fatura explica o formulário.

O que pode fazer aqui

Prima Criar Fatura para ver Selecionar Evento: as atribuições confirmadas que ainda pode faturar. Clique numa para abrir o formulário.
Leia a tabela: Fatura n.º, Evento, Estado, Total, Data de Vencimento.
Abra uma fatura com Ver, e transfira-a em PDF a partir da sua página.

O ciclo de vida de uma fatura

Estado	O que significa	Quem a altera
Submetido	Enviou-a. É final — não pode editá-la nem retirá-la.	Você
Aprovado	O organizador aceitou-a para pagamento.	O organizador
Pago	O organizador marcou-a como paga. A data de pagamento é mostrada.	O organizador

O organizador vê cada fatura na página Gestão → Fornecedores do evento e move-a com um botão Aprovar e depois um botão Marcar como paga. Para isso precisa da permissão de faturas de fornecedores.

Regras

Só pode faturar uma atribuição que tenha confirmado.
Uma fatura por atribuição. Enquanto existir uma fatura Submetida, Aprovada ou Paga para ela, o evento não é oferecido em Selecionar Evento.
Quando o organizador introduziu uma taxa acordada, o seu subtotal antes de impostos não pode excedê-la.
Os números das faturas são atribuídos pela EventMann no formato VI-2026-0001.

Bom a saber

A EventMann não lhe paga. Pago significa que o organizador clicou no botão; o dinheiro é movimentado por acordo entre si. Se não o recebeu, pergunte ao organizador.
Não é notificado quando uma fatura é aprovada ou paga. Consulte esta página, ou o contador Faturas abertas no painel (as submetidas e aprovadas).
Não existe botão de rejeitar nem de contestar. Se um valor estiver errado, contacte o organizador.
O PDF mostra o nome da sua empresa, tal como consta do seu perfil de fornecedor, como remetente, com a morada, o email, o telefone, o NIF e o número de registo que guardou; o destinatário é o nome público do organizador (o nome da empresa, quando a definiu). Quando guardou os dados bancários em Editar perfil, o PDF inclui também um bloco Dados de pagamento com o titular da conta, o IBAN, o BIC e o nome do banco, e pede ao organizador que cite o número da fatura como referência do pagamento. Veja Perfil de fornecedor.
O organizador vê os mesmos dados bancários junto às suas faturas, na página de fornecedor dele, para saber para onde pagar. Nunca são mostrados no seu perfil público.

Resolução de problemas

Criar Fatura não aparece. Não tem nenhuma atribuição confirmada sem fatura ainda.
“Já foi submetida uma fatura para esta atribuição.” Cada atribuição tem uma só.
O total não é o que combinámos. O valor é a soma das suas linhas mais a taxa de imposto que introduziu; o limite aplica-se apenas ao subtotal.

Relacionado

2.7 Como enviar uma fatura

Envia uma fatura a partir de Minhas Faturas depois de ter confirmado uma atribuição. O formulário lista as suas linhas de itens, acrescenta o imposto e envia a fatura ao organizador. Depois de enviada não pode ser alterada, por isso verifique-a antes.

Enviar uma fatura

Abra Minhas Faturas e prima Criar Fatura. Em Selecionar Evento, clique no evento em que trabalhou.
Leia a nota no topo: A taxa acordada para esta atribuição é … O total da sua fatura antes de impostos não pode excedê-la. Só aparece quando o organizador introduziu uma taxa.
Em Itens, preencha uma descrição, uma quantidade e um preço unitário para cada linha. O valor da linha e os totais acumulados atualizam-se à medida que escreve.
Prima Adicionar item para cada linha extra. É necessária pelo menos uma.
Escreva uma percentagem de Imposto se cobrar imposto (de 0 a 100). É aplicada ao subtotal no seu conjunto.
Opcionalmente, escolha uma Data de Vencimento e escreva Notas para o organizador.
Verifique a linha junto ao botão: mostra o IBAN que será impresso na fatura, ou indica que nenhum dado bancário será impresso e liga a Editar perfil.
Prima Enviar fatura.

O que acontece a seguir

Chega à página da fatura com o número (por exemplo VI-2026-0002) e o estado Submetido.
O organizador vê-a na página de fornecedores do evento, aprova-a e, mais tarde, marca-a como paga. Veja Faturas.
Transfira o PDF com Transferir fatura sempre que quiser uma cópia. A página da fatura lista as suas linhas e o total.

Definições explicadas

Campo	Regra
Quantidade	Um número de pelo menos 0,01; são permitidas casas decimais, por exemplo 7,5 horas.
Preço unitário	0 ou mais.
Imposto	Percentagem opcional, de 0 a 100. O valor do imposto é o subtotal multiplicado por esta percentagem.
Data de Vencimento	Opcional. Mostrada na fatura e na sua lista.
Notas	Texto livre opcional impresso na fatura.

Bom a saber

Não pode editar, eliminar nem reenviar uma fatura submetida. Se cometeu um erro, diga ao organizador; é ele quem decide se a aprova.
Os valores são mostrados na moeda do evento.
O PDF imprime os dados bancários guardados no seu perfil no momento em que o transfere. Adicione-os antes de enviar a fatura, para que o organizador saiba para onde pagar.
Se as linhas somarem mais do que a taxa acordada, o formulário recusa e indica a taxa. Reduza as linhas, ou peça ao organizador que altere a taxa antes de enviar.
Lembre-se de que Pago é a marcação do próprio organizador — a EventMann não transfere dinheiro.

Resolução de problemas

Só pode faturar uma atribuição confirmada. Aceite primeiro o convite no painel.
“Já foi submetida uma fatura para esta atribuição.” Uma fatura por atribuição; verifique em Minhas Faturas.
O evento não é oferecido em Selecionar Evento. Não está confirmado, ou já tem uma fatura.

Relacionado

2.8 Comunicação com organizadores

O portal do fornecedor não tem mensagens entre si e os organizadores. O que oferece é um pequeno número de notificações automáticas e a informação dentro de cada atribuição. Este artigo lista o que será informado e o que não será, e como contactar um organizador quando precisar.

O que a EventMann lhe comunica

Quando	Recebe
Um organizador o convida para um evento	Notificação no sino e email (definição Atualizações de fornecedor). O email indica a data, o local, o serviço, a remuneração acordada e as notas do organizador.
Um organizador envia um pedido de orçamento a partir da sua página pública	Notificação no sino com o nome dele. Abre o painel Pedidos de orçamento com a respetiva mensagem.

O que não lhe é comunicado

Um contrato ser enviado, cancelado ou estar prestes a expirar.
Uma tarefa ser acrescentada ou alterada.
Uma fatura ser aprovada ou paga.
Uma avaliação ser publicada.
O seu perfil ser aprovado.

Para tudo isto, consulte os contadores do painel — Contratos pendentes, Tarefas atrasadas, Faturas abertas — e as listas que abrem.

O que o organizador é informado sobre si

Quando aceita ou recusa um convite: notificação no sino e email.
Nada quando assina um contrato, altera uma tarefa ou envia uma fatura. Vê isso na página Gerir → Fornecedores do evento quando a consulta, pelo que deve informá-lo pessoalmente sobre os passos importantes.

Como contactar um organizador

Use os contactos que o organizador lhe deu no convite ou no contrato.
Use o formulário de contacto da página pública do organizador. Os organizadores mantêm o seu endereço de email fora das páginas públicas, por isso o formulário é o caminho.
Para problemas da plataforma — o seu perfil, um erro, uma aprovação em falta — use Suporte na barra lateral. Segue para a equipa da EventMann, não para o organizador.

Bom a saber

Acorde por escrito o âmbito, a remuneração e o calendário, e coloque os termos importantes num contrato.
Os detalhes do convite — notas, serviço, remuneração — estão no email. Não o elimine até o evento terminar.
Decide que emails recebe nas preferências de notificação, no menu do avatar; a notificação no sino mantém-se sempre.

Resolução de problemas

O organizador diz que enviou um contrato e eu não vejo nada. Abra Meus contratos; está listado aí mesmo sem notificação. Se não estiver, não foi emitido ou foi cancelado.
Respondi a um convite, mas o organizador não reparou. Ele foi notificado. Faça o seguimento através do formulário de contacto dele.

Relacionado

Capítulo 3

Utilizar o EventMann

3.1 Primeiros passos com a EventMann

A EventMann é uma plataforma para encontrar e reservar bilhetes de eventos, e para os organizadores, fornecedores, patrocinadores, pessoal e locais que tornam esses eventos possíveis. Esta página é o mapa: leia-a primeiro e depois siga a ligação que corresponde ao que quer fazer. Se quiser apenas ver eventos, não precisa de conta.

Criar uma conta

Abra Registar no canto superior direito.
Prima Google, Facebook ou LinkedIn para se registar com essa conta, o que dispensa escolher uma palavra-passe. Ou preencha o formulário: Nome, Email, Senha e Confirmar palavra-passe.
Prima Criar conta.

A página de registo comum cria uma conta de participante, a que serve para navegar e comprar bilhetes. As contas de organizador, fornecedor, patrocinador e local são criadas nas respetivas páginas de inscrição, ligadas a partir do rodapé.
Fica com sessão iniciada de imediato. Enviamos-lhe um email com uma ligação para verificar o seu endereço; é válida durante 72 horas. Algumas ações, como comprar uma adesão, publicar como organizador ou aceitar a transferência de um bilhete, exigem um endereço verificado.
Uma palavra-passe precisa de pelo menos 8 caracteres, com uma letra maiúscula, uma minúscula, um número e um carácter especial.

Iniciar sessão

Abra Iniciar Sessão e introduza o seu email e palavra-passe, ou use um dos botões de redes sociais com que se registou.
Marque Lembrar-me se quiser manter a sessão iniciada neste dispositivo.
Se ativou a autenticação de dois fatores, introduza o código de 6 dígitos da sua aplicação de autenticação (ou um código de recuperação).

Esqueceu a sua palavra-passe? Prima Esqueceu a sua senha? e siga a ligação enviada por email, válida durante 60 minutos. Uma conta que não utiliza é encerrada automaticamente após um período de inatividade.

Orientar-se na aplicação

A barra superior — a caixa de pesquisa, a bandeira do idioma, um interruptor de tema claro/escuro, o botão ? que abre a ajuda da página em que está, um ícone de mensagens, o sino de notificações e o seu avatar. Por baixo: Categorias, Localizações, Organizadores, Fornecedores, Locais, Patrocinadores, Pessoal / Voluntários e Todos os Eventos.
O menu do seu avatar — O meu perfil, Preferências de notificação, Os meus bilhetes, As minhas associações, Minhas mensagens, o seu Painel e Terminar sessão. Se a sua conta tiver mais de uma função, aparece aqui um seletor de funções.
A barra lateral da sua conta — os mesmos locais e mais, apresentados em todas as páginas de participante, com uma caixa Pesquisar no menu (prima Ctrl+K) que o leva a qualquer página da sua conta.

Escolha o seu caminho

Quer…	Comece aqui
Participar em eventos	O meu painel e Como comprar bilhetes
Organizar eventos	Primeiros passos como organizador
Oferecer serviços a organizadores	Primeiros passos como fornecedor
Patrocinar eventos	Primeiros passos como patrocinador
Trabalhar em turnos nos eventos	Primeiros passos como pessoal
Gerir um local	Primeiros passos como proprietário de local

Bom a saber

Uma conta, várias funções. Pode pedir outra função sem uma segunda conta. A função de organizador é concedida de imediato com um email verificado; os pedidos de fornecedor, patrocinador e local são analisados primeiro. Os membros do pessoal são adicionados por um organizador. Alterne entre as funções que detém a partir do menu do avatar.
Pode navegar e pesquisar sem conta. O checkout só lhe pede que inicie sessão se o organizador desse evento o exigir.
A EventMann é operada pela ChetsApp UG, em Fellbach, Alemanha, e está disponível em vários idiomas: escolha um com a bandeira na barra superior ou no seu perfil.
Tudo sobre os seus dados está em Privacidade e dados.

Resolução de problemas

Registei-me, mas não vejo o meu painel — verifique o seu email para a mensagem de verificação, incluindo o spam. A ligação Painel abre o painel da sua função atual.
Quero tornar-me organizador, fornecedor, patrocinador ou proprietário de local — use as ligações do tipo Tornar-se organizador ou Torne-se fornecedor no rodapé, com sessão iniciada; não precisa de uma nova conta.
Fui contratado para ajudar no evento de alguém — o organizador acrescenta-o à respetiva equipa; o email de convite dá-lhe acesso a esse evento.
Não consigo iniciar sessão — use Esqueceu a sua senha?; se se registou com Google, Facebook ou LinkedIn, use esse botão.

Relacionado

3.2 Explorar eventos

A página de Eventos lista tudo o que está à venda neste momento, do mais próximo para o mais distante. Use-a quando quiser percorrer uma categoria ou um período de tempo em vez de procurar algo específico. Abra-a com Todos os Eventos, no canto direito da barra superior, ou a partir do rodapé. Não precisa de uma conta.

O que pode fazer aqui

Filtrar por categoria — a lista Categoria contém as categorias com pelo menos um evento futuro.
Filtrar por data — Hoje, Este fim de semana, Esta semana ou Este Mês limita a lista aos eventos que começam nesse período.
Pesquisar na lista — a caixa de pesquisa procura pelo nome do evento, pela cidade e pelo nome do local, não pela descrição. Para uma pesquisa mais completa com preços e datas, use Pesquisar.
Combinar filtros — categoria, data e palavras funcionam em conjunto. Quando algum filtro está ativo, uma ligação junto à barra de pesquisa limpa-os.
Abrir um evento — clique num cartão ou em Comprar bilhetes. Cada cartão mostra a data, o local, o organizador e o bilhete mais barato.

Como os resultados são ordenados

Primeiro a data de início mais próxima.
Doze eventos por página, com ligações de páginas por baixo da lista.

Quais os eventos listados

Apenas eventos Ao Vivo e públicos que ainda não tenham começado. Um rascunho, um evento pausado ou um evento definido como privado não aparece. Um evento privado continua acessível a quem tiver a sua ligação.
A lista é limitada ao país onde a sua ligação aparenta estar, porque eventos noutros países raramente são úteis para uma compra. Se não houver eventos no seu país, vê todos os eventos. Isto aplica-se também à página inicial, às Localizações e aos diretórios de organizadores e fornecedores. Não se aplica à Pesquisa, e qualquer ligação de evento abre a partir de qualquer lugar.
Se um organizador pausar um evento ao vivo, este desaparece da lista de imediato, mas a ligação direta continua a funcionar para quem a tiver.

Bom a saber

Navegar nunca exige uma conta. Iniciar sessão acrescenta Guardar nas páginas de eventos, para que possa manter uma lista de favoritos (ver Eventos guardados).
A ligação Localizações na barra superior abre um mapa com cidades e países populares, e uma página para cada lugar que tenha eventos.

Resolução de problemas

Falta um evento que esperava — pode ainda não estar ao vivo, pode estar pausado ou privado, ou a sua data pode estar fora do intervalo de datas escolhido. Limpe primeiro todos os filtros. Experimente também a Pesquisa, que não se limita ao seu país.
Falta uma categoria que conheço — as categorias sem eventos públicos futuros ficam de fora da lista.
Não há resultados — alargue o intervalo de datas ou remova a categoria. A página vazia oferece uma ligação para a lista completa.

Relacionado

3.3 Pesquisar

A pesquisa é o localizador a usar quando sabe mais ou menos o que procura: uma palavra, uma cidade, um intervalo de datas ou um orçamento. Encontra-se em /search: abra-a com Pesquisa avançada, ao lado do número de resultados na página Eventos, que mantém as palavras que já pesquisou. Reúne todos os filtros num só lugar. Não é necessária uma conta. A caixa de pesquisa na barra superior é uma ferramenta mais simples: abre a página Eventos filtrada pelas suas palavras, que correspondem apenas ao nome do evento, à cidade e ao local.

O que pode filtrar

Palavra-chave — corresponde ao título do evento, à descrição, ao local e à cidade.
Categorias e Cidade — duas listas que só apresentam valores com eventos futuros de momento, com o número de eventos ao lado de cada categoria.
Gratuito e Online — caixas de verificação. Gratuito mantém os eventos com pelo menos um tipo de bilhete gratuito à venda; Online mantém os eventos online.
Mais filtros — uma data De e Até, e um Preço mín. e um Preço máx.. O intervalo de preços mantém os eventos com pelo menos um tipo de bilhete à venda dentro desse intervalo.
Ordenar — Mais próximos, Mais distantes, Título A–Z, Preço: do mais baixo ao mais alto e Preço: do mais alto ao mais baixo. A ordenação por preço usa o bilhete mais barato à venda em cada evento.

Como pesquisar

Escreva uma palavra-chave na caixa e prima Pesquisar, ou deixe-a vazia e use apenas os filtros.
Defina os filtros que quiser. Prima + Mais filtros para as datas e os preços.
A página indica quantos eventos foram encontrados, doze por página. Use Limpar filtros para recomeçar.

Bom a saber

Só são encontrados eventos que estão ativos, são públicos e ainda não começaram. Um evento privado (acessível apenas por ligação direta), um rascunho ou um evento em pausa nunca aparece.
A pesquisa não é limitada ao seu país, ao contrário da página Eventos. Veja Explorar eventos.
Os filtros ficam guardados no endereço da página, pelo que pode guardar uma pesquisa nos favoritos ou enviá-la a alguém.
Quando uma pesquisa não encontra nada, a página mostra uma pequena lista de eventos que receberam muitas reservas nos últimos sete dias, para não ficar com uma página em branco.
Os tipos de bilhete reservados a membros e os tipos de bilhete exclusivos para voluntários não influenciam o preço apresentado nem os filtros de preço, pelo que um evento nunca aparece como gratuito apenas por causa de um bilhete de agradecimento para voluntários.

Resolução de problemas

Não obtenho resultados para uma palavra que sei que existe — pode continuar definido um filtro de uma pesquisa anterior (preço, datas, Gratuito, Online). Prima Limpar filtros.
O filtro de preço parece estranho para um evento com vários escalões — um evento corresponde quando qualquer tipo de bilhete à venda cai no seu intervalo; o cartão mostra então o preço mais baixo.
Um evento a que consigo aceder diretamente não aparece — é privado, não está ativo ou já começou.
A lista de categorias não tem uma categoria — as categorias sem eventos públicos futuros ficam de fora.

Relacionado

3.4 Detalhes do evento

A página do evento é onde uma listagem se transforma numa decisão: tem tudo o que precisa de saber sobre o evento, as regras do organizador e cada tipo de bilhete disponível. Chega lá a partir de qualquer lista, de um resultado de pesquisa, de uma ligação partilhada ou da página do organizador.

O que existe na página

Cabeçalho — a imagem de capa (uma imagem gerada para a categoria quando o organizador não carregou nenhuma), a categoria, um distintivo Em destaque, um distintivo de idade quando existe uma idade mínima, o título, a data e a hora e a morada do local. As horas são apresentadas no fuso horário do próprio evento, com o fuso indicado ao lado. Um evento online indica que a ligação é partilhada depois de reservar.
Guardar e partilhar — Guardar adiciona o evento a Os meus eventos guardados (apenas com sessão iniciada). Os botões redondos partilham o evento no Facebook, no X, no LinkedIn, no WhatsApp, por email ou copiam a sua ligação.
Sobre este evento — a descrição do organizador e, quando a acrescentou, uma agenda por dia.
Localização — o local e um mapa com Abrir no Mapas para obter direções.
Organizado por — o nome e o logótipo do organizador, quantos seguidores tem, Seguir ou A seguir e Contacto. O endereço de email do organizador nunca é impresso; Contacto abre um formulário (ver Como contactar o organizador). Um distintivo Pagamentos verificados indica que concluíram a configuração dos pagamentos.
Condições do bilhete — o que pode fazer com um bilhete depois de o comprar: cancelar, o que recebe de volta (as condições de cancelamento), alterar os dados do participante e transferi-lo. Leia isto antes de comprar; veja Como obter um reembolso.
Patrocinadores — os patrocinadores que o organizador escolheu mostrar.
Avaliações — a média, quantas pessoas deram cada número de estrelas e as avaliações escritas, com a resposta do organizador por baixo. Só os participantes confirmados podem deixar uma avaliação depois do evento.
O painel de bilhetes — Tipos de bilhete com um seletor de quantidade, descrito abaixo.
Mais eventos como este — outros eventos da mesma categoria. Denunciar este evento, no fundo da página, abre a página de contacto com o evento já preenchido.

O painel de bilhetes

O painel lista todos os tipos de bilhete que pode ver, com o preço e um estado: Disponível, Venda rápida, A encher, Só restam 3! ou Esgotado. Um preço riscado com um valor menor ao lado indica um desconto que se aplica agora, por exemplo uma venda por tempo limitado, e o preço apresentado é o que paga.

Defina uma quantidade com + e −. Quando escolhe algo, aparece o total da encomenda; as taxas só são indicadas quando o organizador as repercute em si.
O botão por baixo do painel diz Selecionar bilhetes até escolher algo, e depois Reservar agora com o total. Leva-o ao checkout com as suas quantidades (ver Processo de checkout).
Algumas linhas estão bloqueadas para si: bilhetes Só para membros e bilhetes de agradecimento Apenas voluntários. Veja Vantagens de membro.
Se os membros puderem reservar antes de todos os outros, o painel indica quando pode começar.
Num evento com lugares marcados, escolhe os lugares na página de checkout, não aqui.
Quando o evento tem lista de espera e um tipo está esgotado, pode entrar nela no checkout.

Escrever uma avaliação

Depois de o evento ter começado, abra Avaliações a partir da página do evento, ou Deixar uma avaliação a partir da sua encomenda ou do seu painel.

Escolha as estrelas em Escrever uma avaliação.
Acrescente um Título e um Comentário, se quiser (ambos opcionais), e prima Submeter avaliação.

Pode escrever uma avaliação por evento, e apenas se tiver uma reserva confirmada para ele. As avaliações podem ser ordenadas por Mais recentes, Melhor avaliadas, Pior avaliadas e Mais úteis, e o organizador pode responder à sua.

Bom a saber

Se o botão do bilhete estiver a cinzento ou em falta, as vendas ainda não abriram ou já fecharam, ou está tudo esgotado. A página indica qual é o caso.
Os preços já incluem os descontos ativos. Um bilhete gratuito para voluntários não faz um evento parecer gratuito nas listas ou na pesquisa.
Pode seguir o organizador e escrever-lhe sem comprar nada.
Pode escrever uma avaliação depois de o evento ter começado e de ter uma reserva confirmada para ele. Pode escrever uma avaliação por evento, com uma classificação de estrelas e um título e comentário opcionais, em Avaliações ou a partir da sua encomenda em Os meus bilhetes.

Resolução de problemas

Todos os tipos de bilhete dizem Esgotado — o botão de reserva fica desativado. Verifique se o organizador oferece uma lista de espera.
O preço mudou desde a minha última visita — os preços seguem as regras do organizador e as vendas por tempo limitado, e o painel mostra sempre o preço atual.
Não encontro onde avaliar — o formulário só aparece depois de o evento ter começado e só para pessoas com uma reserva confirmada.
Quero denunciar um problema com a listagem — use Denunciar este evento.

Relacionado

3.5 Mercado de fornecedores

O mercado de fornecedores é onde os organizadores encontram as empresas que ajudam a organizar um evento — restauração, fotografia, som e iluminação, decoração, entretenimento, aluguer de equipamento, segurança e marketing — e onde essas empresas são descobertas. Não é um lugar para comprar ou vender bilhetes: os bilhetes são vendidos pelos organizadores nas páginas dos seus próprios eventos. Chega ao mercado através de Fornecedores na barra superior, que abre a página de fornecedores; o mercado é a secção Navegue pelo nosso marketplace de fornecedores, mais abaixo.

Para quem é

Os fornecedores criam um perfil público uma única vez: serviços com preços, especializações e uma biografia. Os organizadores encontram-nos através da pesquisa e dos filtros, em vez de o fornecedor ter de os contactar um a um.
Os organizadores (e os administradores) consultam os perfis e enviam um pedido de orçamento a partir da página de um fornecedor.
Qualquer pessoa pode consultar. Os visitantes de outras funções veem a mesma lista, mas não o botão de orçamento.

O que pode fazer aqui

Ver fornecedores em destaque — até seis fornecedores destacados pela EventMann aparecem no topo enquanto nenhum filtro estiver ativo.
Pesquisar e filtrar — por palavra-chave, Categoria, etiqueta de Especializacoes, Intervalo de preços e classificação mínima em estrelas (a primeira entrada da lista de classificações, Qualquer, é a opção sem filtro).
Ordenar — Mais recentes, Melhor avaliado, Nome A-Z, Preço: do mais baixo ao mais alto ou Preço: do mais alto ao mais baixo. Prima Aplicar filtros para executar, ou Limpar filtros para repor.
Mudar a vista — o botão acima dos resultados mostra os fornecedores em grelha ou em lista.
Comparar — marque a caixa de até três fornecedores e abra Comparar selecionados para os ver lado a lado: classificação, número de avaliações e intervalo de preços.
Abrir um perfil com Ver perfil.

Um perfil de fornecedor

O nome da empresa, um distintivo Em destaque quando se aplica, a classificação média e o número de avaliações, a biografia e as especializações.
Serviços — cada um com o preço e a forma de cobrança: fixo, por hora, por dia ou sob consulta. “A partir de” num cartão de fornecedor é o preço de serviço ativo mais baixo, não um orçamento.
Avaliações — classificações de organizadores para quem o fornecedor trabalhou, com comentários.
Solicitar orcamento — para organizadores e administradores com sessão iniciada. Escreva o que precisa (até 2.000 caracteres), indique opcionalmente um dos seus eventos e envie. O fornecedor recebe uma notificação com a sua mensagem. O preço, o âmbito e a reserva são depois acordados diretamente entre ambos; esta página não tem nenhum fluxo de orçamento ou de contrato.

Bom a saber

Só são listados fornecedores aprovados. Um novo perfil de fornecedor aparece depois de ser revisto.
Tal como as listas de eventos, o mercado mostra os fornecedores do seu país quando existem; a página de um fornecedor abre a partir de qualquer ligação.
Sem sessão iniciada, a secção de orçamento pede-lhe que inicie sessão. Um participante com sessão iniciada não tem botão de orçamento, porque os orçamentos são para organizadores.
Se for ele próprio fornecedor, o seu perfil e os seus serviços são geridos no portal de fornecedores, não aqui (veja Primeiros passos como fornecedor).

Resolução de problemas

Não vejo Solicitar orcamento — não tem sessão iniciada ou não está autenticado como organizador ou administrador.
Falta um fornecedor que conheço — o perfil pode ainda estar a aguardar aprovação, pode estar noutro país, ou os seus filtros (preço, classificação, especialização) podem excluí-lo.
A caixa de comparação está desativada — três fornecedores é o limite; desmarque primeiro um deles.

Relacionado

Capítulo 4

Conta e segurança

4.1 O meu perfil

Cada conta na EventMann, qualquer que sejam as funções que tenha, mantém os mesmos dados essenciais numa única página: O meu perfil. Abra-a a partir do menu do seu avatar, no canto superior direito, ou a partir de O meu perfil na barra lateral do seu portal. Este artigo descreve o que lá existe para todos. Os detalhes específicos de participante estão em Definições da conta e palavra-passe.

O que pode fazer aqui

Foto de perfil — carregue um JPG ou PNG até 2 MB, ou remova a sua foto para voltar à sua inicial. O ficheiro antigo é eliminado ao substituí-lo ou removê-lo; não há anulação além de voltar a carregar.
Nome completo — obrigatório. Aparece nas suas reservas e, para os organizadores, pode aparecer com os eventos que publicam.
Endereço de e-mail — obrigatório. Ao alterá-lo, o endereço fica não verificado até confirmar o novo através da ligação enviada por e-mail (válida 72 horas); as mensagens e funcionalidades que exigem um endereço verificado ficam em pausa até lá.
Número de telefone e Biografia — opcionais. Nas contas de organizador, a biografia pode ser mostrada publicamente.
Fuso horário preferido — o fuso em que as horas dos eventos lhe são mostradas. Nunca altera o horário real de um evento, que decorre sempre na hora local do local.
Idioma — o idioma do site, dos e-mails e notificações que lhe enviamos e dos seus PDF de bilhetes. A bandeira na barra superior muda o idioma da página em que está, sem guardar nada.
Guardar alterações guarda o formulário. O interruptor claro/escuro (o ícone da lua na barra superior) é independente: guarda de imediato.

Abaixo do formulário

Alterar palavra-passe, Configurar autenticação de dois fatores e a Zona de Perigo (eliminar conta). Veja Segurança da conta e autenticação de dois fatores e Privacidade e dados.
O que mais a página mostra depende da sua função: um participante vê o número de bilhetes, o total gasto e os bilhetes recentes; um organizador vê os totais dos seus eventos; um administrador vê os números da plataforma.
Um cartão convida os participantes a tornarem-se organizadores. O botão Começar a organizar eventos transforma a sua conta numa conta de organizador de imediato, sem aprovação, assim que o seu endereço de e-mail estiver verificado (veja Primeiros passos).

Outros locais associados à sua conta

Preferências de notificação — no menu do avatar. Veja Preferências de notificação.
Sessões ativas — os navegadores com sessão iniciada na sua conta; ligam-se a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil. Veja Segurança da conta.
Tokens de API — tokens pessoais para scripts ou para a aplicação de leitura de bilhetes, no mesmo cartão. Um token é mostrado uma única vez, quando o cria; copie-o nesse momento.
Definições de acessibilidade — contraste, tamanho do texto e movimento, também nesse cartão. Veja Acessibilidade.
Seletor de funções — se tiver mais de uma função, mude a partir do menu do avatar.

Bom a saber

A sua conta tem um nome e um e-mail para todas as funções.
As contas com início de sessão social (Google, Facebook, LinkedIn) têm a mesma página de perfil. O formulário de palavra-passe delas não pede a palavra-passe atual.

Resolução de problemas

Alterei o meu e-mail e deixei de receber algumas mensagens — confirme o novo endereço através do e-mail de verificação.
A alteração do meu fuso horário não mudou um evento — é esperado: só altera a forma como as horas lhe são mostradas.
A foto não carrega — use um JPG ou PNG com menos de 2 MB.
Não encontro as Sessões ativas nem os Tokens de API — não estão nos menus; abra os endereços indicados acima.

Relacionado

4.2 Segurança da conta e autenticação de dois fatores

A sua palavra-passe protege a sua conta, e as definições deste artigo acrescentam camadas sobre ela. Explica cada uma: o que faz, onde a encontrar e o que acontece se perder o acesso. A maior parte está em O meu perfil, acedido a partir do menu do seu avatar.

Palavra-passe

Altere-a em Alterar palavra-passe no seu perfil. Introduz a palavra-passe atual e a nova duas vezes; a nova precisa de pelo menos 8 caracteres, com uma letra maiúscula, uma minúscula, um número e um carácter especial. Se se registou com Google, Facebook ou LinkedIn, nunca escolheu uma palavra-passe, por isso o formulário não lhe pede a atual.

Se ficar bloqueado, prima Esqueceu a sua senha? na página de início de sessão. A ligação de reposição enviada por e-mail é válida durante 60 minutos; peça uma nova se tiver expirado.

Verificação de e-mail

As contas novas começam não verificadas. Clique na ligação do e-mail de verificação, válida por 72 horas, para confirmar o seu endereço. Funciona em qualquer dispositivo, porque não exige que tenha sessão iniciada nele. Algumas funcionalidades exigem um endereço verificado, por exemplo comprar uma subscrição de membro, aceitar a transferência de um bilhete ou publicar um evento. Se a ligação expirou ou nunca chegou, peça outra através do aviso no site ou a partir do seu perfil. Ao alterar o seu endereço de e-mail, este volta a ficar não verificado.

Autenticação de dois fatores (2FA)

A 2FA acrescenta um segundo passo no início de sessão: depois da palavra-passe, introduz um código de 6 dígitos de uma aplicação de autenticação, como o Google Authenticator ou o Authy.

No seu perfil, prima Ativar autenticação de dois fatores. Abre-se a página de configuração com um código QR.
Leia o código com a sua aplicação. Se não o conseguir ler, introduza na aplicação o segredo indicado em Não consegue ler? Introduza este segredo manualmente.
Introduza o código de 6 dígitos que a sua aplicação mostra agora no campo Código de verificação e prima Verificar.
Recebe 8 códigos de recuperação, mostrados uma única vez. Guarde-os num local diferente do telemóvel com a aplicação de autenticação, como um gestor de palavras-passe ou uma impressão.

A partir daí, cada início de sessão pede um código, depois da palavra-passe. Nesse ecrã, Usar código de recuperação permite introduzir um código de recuperação. Cada código de recuperação funciona uma vez e é depois removido.
Após 5 códigos errados seguidos, o início de sessão com 2FA fica bloqueado durante 15 minutos.
Para desativar a 2FA, use a mesma secção do seu perfil e confirme com a sua palavra-passe atual. O segredo e os códigos de recuperação restantes são eliminados.
Se perder simultaneamente a aplicação de autenticação e os códigos de recuperação, não há forma de voltar a entrar sozinho: é esse o objetivo de um segundo fator. Contacte o Suporte e esteja preparado para comprovar a sua identidade de outra forma.

Sessões ativas

Abra Sessões ativas a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil (ou aceda a /profile/sessions) para ver cada navegador ou dispositivo com sessão iniciada na sua conta, com o respetivo endereço IP, navegador e há quanto tempo esteve ativo. A sessão atual está marcada como Atual. Use o ícone de terminar sessão numa linha para encerrar essa sessão, ou Terminar todas as outras para encerrar todas as sessões exceto a que está a usar. Uma conta pode ter no máximo 5 sessões; ao iniciar sessão num sexto dispositivo, é encerrada a sessão menos usada recentemente.

Alertas de novo dispositivo

O primeiro dispositivo com que inicia sessão fica automaticamente de confiança. Quando mais tarde iniciar sessão a partir de um dispositivo que não conhecemos, enviamos-lhe por e-mail uma mensagem Novo início de sessão na sua conta EventMann com o dispositivo e, quando disponível, a localização. Prima Sim, fui eu para o confirmar. Se não tiver sido você, use a ligação do e-mail para proteger a sua conta e altere a palavra-passe de imediato.

Terminar sessão automaticamente

Uma sessão inativa durante 30 minutos (valor predefinido) é encerrada, para que um navegador sem vigilância não fique com sessão iniciada. A atividade em segundo plano, como o sino de notificações, não conta como atividade.

Restrições que um administrador pode aplicar

Lista de endereços IP permitidos — um administrador pode limitar uma conta a determinados endereços IP. A partir de outro endereço, recebe uma mensagem de acesso negado em vez do ecrã de início de sessão. Pergunte a quem gere a conta.
Suspensão — uma conta suspensa é encerrada na próxima vez que fizer um pedido e não pode iniciar sessão até a suspensão ser levantada. Contacte o Suporte se achar que é um erro.

Bom a saber

A 2FA e a palavra-passe são independentes: alterar a palavra-passe não desativa a 2FA, e a 2FA não altera as regras da palavra-passe.
O seu segredo de 2FA e os códigos de recuperação só podem ser alterados pelos passos de ativação, confirmação e desativação acima.
Eliminar a sua conta (Zona de Perigo) pede a sua palavra-passe e não pode ser anulado; veja Privacidade e dados.

Resolução de problemas

O meu código de autenticação é rejeitado — os códigos são baseados no tempo. Defina a hora do telemóvel como automática e use o código seguinte.
Perdi o meu telemóvel — inicie sessão com um código de recuperação guardado e depois configure a 2FA novamente no novo telemóvel.
Usei todos os códigos de recuperação e perdi a aplicação — contacte o Suporte.
Não recebo o e-mail de verificação nem o de reposição — verifique o spam e o endereço na sua conta e depois peça uma nova ligação; as antigas expiram.
Fui desligado num dispositivo depois de iniciar sessão noutro — atingiu o limite de 5 sessões.

Relacionado

4.3 Acessibilidade

A EventMann tem quatro definições que pode ajustar para si, e um conjunto de funcionalidades de acessibilidade incorporadas nas páginas. Este artigo indica o que existe hoje e como comunicar algo que não funcione para si. A página de definições está ligada como Definições de acessibilidade a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil, e também em /accessibility/settings, que funciona sem sessão iniciada.

As definições

Modo de alto contraste — aumenta o contraste entre o texto e o fundo.
Reduzir animações — minimiza os efeitos de movimento e as transições. Nada deixa de funcionar; apenas é retirado o movimento à volta.
Otimizado para leitores de ecrã — mostra contornos de foco mais claros e mantém as ligações de salto visíveis quando recebem o foco do teclado.
Tamanho do texto — um controlo deslizante de Pequeno a Muito grande (o predefinido é Médio) que altera o tamanho do texto em toda a plataforma.

Abra as Definições de acessibilidade a partir da sua página de perfil, ou aceda a /accessibility/settings.
Ative o que precisar e mova o controlo deslizante.
Prima Guardar definições. A página confirma e a definição aplica-se em todas as páginas.

Quando tem sessão iniciada, as suas escolhas são guardadas na conta e seguem-no para outros dispositivos. Quando não tem sessão iniciada, são mantidas apenas para a sessão do navegador atual. São separadas do tema claro e escuro, pelo que pode combinar ambos.

Incorporado na plataforma

Utilização com teclado — os elementos interativos podem ser alcançados e usados sem rato, e o foco é visível.
Estrutura — estrutura semântica das páginas e marcos para que os leitores de ecrã possam percorrê-las.
Formulários — os campos têm rótulos, e os erros são descritos em texto junto ao campo, não apenas pela cor.
Lugares acessíveis — os organizadores podem marcar lugares e setores inteiros como acessíveis a cadeiras de rodas. Esses lugares têm um símbolo de cadeira de rodas no mapa de lugares e na lista de lugares, e pode filtrar para mostrar apenas os lugares acessíveis. É o organizador que introduz esta informação, por isso pergunte-lhe se for importante para a sua reserva.
Escolha de lugar com o teclado — cada mapa de lugares tem uma lista de lugares com botões reais que anunciam setor, fila, preço, acessibilidade e disponibilidade. A imagem do mapa é apenas para ponteiro; a lista é o equivalente completo.

Limitações conhecidas

As imagens e descrições acrescentadas pelos organizadores podem não ter texto alternativo ou estrutura; isso depende do organizador.
Os bilhetes em PDF contêm texto, mas não estão otimizados para todos os leitores de ecrã. A página do bilhete no navegador mostra a mesma informação.
Os conteúdos de outros fornecedores, como mapas e formulários de pagamento, estão fora do nosso controlo direto.

O nosso objetivo é cumprir as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdos Web (WCAG) 2.1 no nível AA. A página Declaração de acessibilidade, ligada a partir da página de definições, descreve a nossa abordagem e estes limites.

Comunicar um problema

Se encontrar uma barreira, como um controlo que não consegue alcançar com o teclado, um texto que não se redimensiona ou algo que um leitor de ecrã interpreta mal, abra um pedido de suporte ou use os contactos indicados na Declaração de acessibilidade. Indique a página e descreva o que aconteceu. Os relatórios de acessibilidade são tratados como falhas, não como pedidos de funcionalidades.

Bom a saber

A página de definições funciona também sem sessão iniciada, para que possa ajustar o site antes de criar uma conta.
O zoom do próprio navegador funciona como de costume; as definições aqui são adicionais.

Resolução de problemas

Não encontro o menu de acessibilidade — não está no menu superior; abra-o a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil, ou aceda diretamente a /accessibility/settings.
O meu tamanho de texto não ficou guardado — prima Guardar definições. Sem sessão iniciada, a escolha vale apenas para a sessão do navegador.
Não consigo usar o mapa de lugares com o teclado — use a lista de lugares ao lado.

Relacionado

4.4 Navegadores e dispositivos suportados

A EventMann é uma aplicação web criada para navegadores atuais, por isso o seu desempenho depende sobretudo de o navegador estar atualizado. Este artigo indica o que esperar, o que tem de estar ativado e um limite que importa se faz o controlo de entradas com um iPhone.

Navegadores recomendados

Chrome, Firefox, Safari e Edge — recomenda-se a versão mais recente de cada um.

O site usa funcionalidades web modernas, e as partes interativas (quantidades de bilhetes, menus, o formulário de pagamento) dependem de JavaScript, que tem de estar ativado. Um navegador antigo é muito mais provável de causar problemas do que um número de versão em particular. Atualizar é a solução mais fiável para problemas de layout ou de botões.

Dispositivos

O site adapta-se a ecrãs de computador, tablet e telemóvel. Não existe uma aplicação EventMann para participantes: compra os seus bilhetes, apresenta-os e gere a sua conta num navegador, em qualquer dispositivo. Os seus bilhetes são páginas web e PDF, por isso um telemóvel com navegador basta à porta. Existem uma aplicação de scanner separada e uma página de scanner web instalável para as pessoas que verificam os bilhetes (ver abaixo).

O que tem de estar ativo

JavaScript — sem ele, a maioria das páginas não funciona.
Cookies — o início de sessão e o checkout usam os cookies do próprio site. O banner de cookies permite escolher o que mais é autorizado; recusar cookies opcionais não o impede de comprar.
Acesso ao formulário de pagamento da Stripe — o formulário de cartão e pagamento é carregado a partir do nosso fornecedor de pagamentos. Se um bloqueador de anúncios ou uma rede restritiva o impedir, a página indica O formulário de pagamento não pôde ser carregado. Desative qualquer bloqueador de anúncios para esta página ou volte a carregá-la.
Localização (opcional) — apenas se pedir eventos perto de si na página Para si.
Notificações (opcional) — apenas se ativar as notificações push do navegador em Preferências de notificação.

Scanner de entrada no iPhone

Os organizadores e o pessoal da porta podem instalar a página de controlo de entradas como aplicação web no ecrã principal, a partir da própria página. Não existe listagem na App Store, porque o iOS não oferece um aviso de instalação para aplicações web. No Safari, prima o botão Partilhar e escolha Adicionar ao ecrã principal. Isto exige iOS 16.4 ou posterior: em versões anteriores, a aplicação instalada não pode usar a câmara, por isso faça a leitura a partir do separador do Safari. O Android e o Chrome de computador mostram um botão de instalação normal.

O scanner instalado contém apenas o scanner. Se a sessão tiver terminado, iniciar sessão de novo abre no seu navegador normal.
Uma aplicação de scanner para Android também é oferecida como transferência direta, ligada como Aplicação Scanner no rodapé do site.

Bom a saber

Os participantes não precisam de instalar nada para mostrar um bilhete: abra a página do bilhete ou o PDF.
A aparência clara e escura segue o interruptor na barra superior; o tamanho do texto e o contraste estão nas definições de acessibilidade.

Resolução de problemas

O scanner não consegue usar a câmara depois de o instalar no iPhone — verifique se o iOS é 16.4 ou posterior. Caso contrário, use a versão no separador do Safari.
Um botão não faz nada ou o layout parece partido — atualize o navegador e volte a carregar a página. Experimente também sem extensões que bloqueiem scripts.
Nenhuma página mostra conteúdo interativo — verifique se o JavaScript está ativado.
O formulário de pagamento não aparece — desative o bloqueador de anúncios para a página ou experimente outra rede.

Relacionado

4.5 Suporte

Use o Suporte para tudo o que diga respeito à própria plataforma: a sua conta, um pagamento, um erro técnico ou um problema que o organizador não consegue resolver. As perguntas sobre um evento específico, como direções, o programa ou o que está incluído, são respondidas mais depressa se perguntar ao organizador (ver Como contactar o organizador). Abra Tickets de suporte na barra lateral da sua conta. Tem de ter sessão iniciada; os visitantes podem usar a página Ajuda & Contacto.

Abrir um pedido

Abra Tickets de suporte e prima Novo pedido.

Escreva um Assunto curto.
Escolha uma Categoria: Faturação, Técnico, Evento, Reembolso ou Geral.
Escolha uma Prioridade: Baixa (sem pressa), Média (dentro de alguns dias), Alta (precisa de atenção) ou Urgente (problema que bloqueia). Escolha com honestidade: ajuda a que as questões certas sejam vistas primeiro.
Descreva o problema na Descrição (até 5,000 caracteres). As dicas ao lado do formulário sugerem o que incluir: a referência da sua reserva, os passos para reproduzir o problema e o seu navegador e dispositivo.
Prima Enviar pedido.

Indique sempre a referência da reserva (começa por BK-) para qualquer assunto sobre uma compra: é assim que encontramos a sua encomenda. Encontra-a no e-mail de confirmação e na encomenda em Os meus bilhetes.

Acompanhar um pedido

A lista mostra o número, o assunto, o estado, a prioridade e a última resposta de cada pedido. Filtre com Todos, Abrir, Em curso, Em espera, Resolvido ou Fechado.
Abra um pedido para ler a conversa. Escreva em Adicionar resposta e prima Enviar resposta. As novas respostas aparecem na conversa sem recarregar a página.
Fechar ticket termina a conversa quando já não precisar de ajuda.
É notificado de uma resposta e quando um pedido é marcado como resolvido, no sino e por e-mail, de acordo com as suas Preferências de notificação (Resposta do suporte e Ticket resolvido).

O significado dos estados

Estado	Significado
Abrir	O seu pedido está na fila e ainda não foi respondido.
Em curso	A equipa de suporte respondeu e está a trabalhar nele.
Em espera	Em suspenso enquanto o pedido aguarda mais informações.
Resolvido	A equipa considera que o problema está tratado. Se responder, o pedido reabre automaticamente.
Fechado	Concluído; não se esperam mais respostas.

Bom a saber

Apenas você, a pessoa que trata do pedido e os administradores podem ver um pedido. Não é público.
Responder a um pedido resolvido reabre-o; não precisa de abrir um novo.
Não existe um tempo de resposta fixo. Uma prioridade correta e uma descrição clara aceleram tudo.
O Suporte não pode decidir um reembolso de um evento de um organizador: quem decide é o organizador, de acordo com as respetivas condições de cancelamento. Ver Como obter um reembolso.

Resolução de problemas

O meu pedido está em Abrir há algum tempo — passa para Em curso quando alguém responde. Até lá, aguarda na fila.
Esqueci-me de algo — abra o pedido e acrescente uma resposta com a informação em falta.
Diz Resolvido mas não está — responda no mesmo pedido e ele reabre.
Não consigo chegar ao formulário de suporte — inicie sessão primeiro. Se não conseguir iniciar sessão, use a página de contacto.