Guia do proprietário do espaço

Para proprietários de espaços: os seus espaços, os seus serviços e as reservas recebidas.

Edição de 18 de outubro de 2026

A versão mais recente de cada capítulo está no Centro de Ajuda: https://eventmann.com/pt/help

Capítulo 1

Os seus espaços

1.1 Primeiros passos como proprietário de local

Este guia acompanha-o na criação de uma conta de proprietário de local e na colocação do seu primeiro local à frente dos organizadores. Um proprietário de local disponibiliza espaços (uma sala, um estúdio, um pavilhão de jardim), descreve o que oferece e responde aos pedidos de reserva dos organizadores. O seu próprio painel abre em Painel de Controle de Locais depois de iniciar sessão.

O que pode fazer aqui

Listar locais com morada, capacidade, comodidades e fotos, e desenhar um layout de lugares.
Oferecer serviços e pacotes que os organizadores podem juntar a um pedido.
Controlar a disponibilidade bloqueando datas num calendário.
Responder aos pedidos de reserva — aprovar com um preço e um sinal, ou recusar.
Acompanhar as suas reservas, receitas e avaliações.

Criar a sua conta e o primeiro local

Abra a página Para locais e escolha registar-se como proprietário de local. Preencha Nome, E-mail, País (onde a sua empresa está registada; não pode ser alterado mais tarde) e uma Senha, ou registe-se com Google, Facebook ou LinkedIn.
Clique em Registar-se como proprietário de local. Fica com sessão iniciada e chega a uma breve lista de configuração.
Adicione o seu primeiro local — veja Adicionar um local. São necessários três passos antes de a barra de configuração desaparecer: o seu perfil, um local e os detalhes do local (uma capacidade superior a zero).
Opcionalmente, adicione fotos e serviços. Constam da lista, mas são o que torna a listagem atraente: veja Fotos do local e galeria e Serviços e pacotes do local.
Aguarde a revisão. Um novo local fica A aguardar revisão até um administrador o aprovar; só então os organizadores o podem encontrar. Veja Aprovação e a sua listagem pública.

O painel em resumo

Painel de Controle de Locais — os seus contadores e uma linha por local.
Os Meus Locais — a lista, mais as páginas de cada local (detalhes, editor, serviços, pacotes, pedidos de reserva).
Calendário — reservas, pedidos pendentes e datas bloqueadas em todos os locais.
Avaliações, Finanças e Análise — o que os organizadores dizem, o valor das suas reservas e a forma como os pedidos se transformam em reservas.

Bom a saber

Os pagamentos de aluguer de locais não são tratados pela EventMann. O organizador e você combinam o preço no pedido, e liquidam entre si o sinal e o saldo. A página Finanças é um registo desses acordos.
As suas preferências de notificação incluem Pedidos de reserva de espaço e Decisões sobre locais. Quando ativas, ambas enviam um e-mail além da notificação no sino.
Os organizadores também podem criar locais a partir do seu próprio painel, em Locais, usando as mesmas páginas. Um organizador não pode reservar o seu próprio local.
Uma conta de proprietário de local não abre o painel de organizador. Se também organiza eventos, é necessário o papel de organizador no seu início de sessão.

Resolução de problemas

O seu país não está na lista — só são oferecidos os países em que a EventMann trabalha.
Não vê o local que adicionou na lista pública — ainda está em revisão, foi desativado por si ou foi rejeitado. O distintivo de estado em Os Meus Locais indica qual.
A barra de configuração continua visível — falta um dos três passos obrigatórios. O mais comum é a capacidade: tem de ser superior a zero.

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1.2 Painel do proprietário de local

O Painel de Controle de Locais (Painel de Controle de Locais na barra lateral) é a primeira página que vê depois de iniciar sessão. Mostra de relance quantos dos seus locais os organizadores podem efetivamente reservar, quantos serviços e pacotes oferece e se algum pedido de reserva aguarda a sua resposta. Não tem nada para configurar; cada cartão e cada linha leva ao sítio onde atua.

O que pode fazer aqui

Verificar os cinco contadores no topo.
Ir diretamente aos pedidos pendentes de um local.
Ver o estado de cada local e abri-lo com Gerir.
Adicionar o seu primeiro local, quando ainda não tem nenhum.

Os contadores

Contador	O que conta
Locais ativos	Locais que os organizadores podem encontrar e reservar: aprovados por um administrador e ativados por si. Locais a aguardar revisão, rejeitados ou desativados não são contados. Quando existem tais locais, uma ligação n não listados leva-o a Os Meus Locais.
Serviços reserváveis	Serviços ativos dos seus locais listados. Um serviço que desativou, ou um serviço de um local não listado, não é contado.
Pacotes	Todos os pacotes de serviços nos seus locais.
Pagamentos Pendentes	Pedidos de reserva a aguardar a sua decisão. Quando todos pertencem a um só local, o cartão é uma ligação direta aos pedidos pendentes desse local.
Total de pedidos	Todos os pedidos de reserva recebidos alguma vez, qualquer que seja o estado.

As linhas dos locais

Cada local mostra a sua primeira foto (ou um marcador), o seu nome, a cidade e o país.
Um distintivo colorido indica o que o mundo vê: Listado e a aceitar reservas, A aguardar revisão, ainda não listado, Inativo, ocultado por si ou Rejeitado, não listado. Veja Aprovação e a sua listagem pública.
n Serviços conta todos os serviços do local, incluindo os desativados.
Um chip amarelo n Pendentes → aparece quando há pedidos a aguardar; abre a lista desse local filtrada por Pendentes.
Gerir abre a página do local.

Bom a saber

Um local só conta como ativo quando está aprovado e ligado, pelo que o painel nunca indica como ativo um local que os organizadores não conseguem alcançar.
Sem nenhum local, a página mostra um estado vazio com Adicionar o primeiro local.
Os novos pedidos de reserva chegam também como notificação no sino e, se a sua preferência Pedidos de reserva de espaço estiver ativa, por e-mail.
Os contadores leem os seus dados quando a página abre; não há atualização automática.

Resolução de problemas

Locais ativos indica 0, mas adicionou um local — ainda está em revisão, foi rejeitado ou está desativado. O distintivo na linha indica qual.
O cartão Pagamentos Pendentes não é uma ligação — há pedidos a aguardar em mais do que um local. Use os chips amarelos nas linhas de cada local.
Serviços reserváveis é inferior aos serviços que criou — alguns estão desativados, ou o local não está listado.

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1.3 Os Meus Locais

Os Meus Locais (barra lateral) lista todos os locais de que é proprietário, com o respetivo estado, e é a forma de aceder às páginas de cada local. A partir da página de um local chega aos seus detalhes, ao editor de layout, aos serviços, aos pacotes, à disponibilidade e aos pedidos de reserva.

O que pode fazer aqui

Ver todos os seus locais com capacidade e estado de listagem.
Criar um novo local com Criar Local.
Abrir (Ver), alterar (Editar) ou remover (Eliminar) um local.
Consultar os locais listados de outros proprietários no separador Explorar Locais.

Ler a lista

O separador Os Meus Locais tem um contador com o número de locais de que é proprietário. A tabela tem uma linha por local:

Nome — com a cidade e o país por baixo. Clique para abrir o local.
Data — o dia em que criou o local.
Capacidade — o número que introduziu, ou um travessão.
Estado — um de quatro distintivos: Listado e a aceitar reservas, A aguardar revisão, ainda não listado, Inativo, ocultado por si e Recusado, não listado. Passe o cursor sobre um distintivo de recusado para ler a nota do administrador.
Ações — Ver, Editar e Eliminar.

A página do local

Ver abre a página de um local. No topo estão os botões Abrir Editor, Pacotes, Serviços, Editar e Solicitações de reserva. Em baixo estão a capacidade, o fuso horário, o estado, o sítio web, a descrição, as comodidades e fotografias, as Zonas do seu layout e, à direita, o calendário de disponibilidade com o formulário para bloquear datas.

Se o local não estiver listado, um aviso colorido acima dos detalhes explica porquê e o que fazer. Para um local recusado, mostra também a nota do administrador:

Eliminar um local

Clique em Eliminar na linha e confirme.
O local é removido juntamente com os seus serviços, pacotes, zonas e lugares, bloqueios de disponibilidade, avaliações e pedidos de reserva. Os eventos ligados a ele permanecem e perdem apenas a ligação ao local.

A eliminação não pode ser desfeita. Para retirar um local do mercado sem perder nada, desative-o: desmarque Ativo em Editar.

Explorar Locais

O segundo separador lista os locais aprovados e ativos de outros proprietários, com fotografia, capacidade, comodidades e uma caixa de pesquisa. Mostra o que os organizadores veem quando procuram um espaço. Reservar um local é algo que os organizadores fazem, por isso uma conta de proprietário de local vê os cartões sem a ligação Reservar local.

Bom a saber

Pode ser proprietário de vários locais. Cada listagem é revista separadamente.
O distintivo de estado combina dois factos: a decisão do administrador (pendente, aprovado, recusado) e o seu próprio interruptor Ativo. Um local recusado ou pendente nunca é mostrado aos organizadores, independentemente do interruptor.
Alterar o nome de um local altera o seu endereço web público, porque o endereço é criado a partir do nome.
Editar um local aprovado não o envia de volta para revisão.

Resolução de problemas

O local não está no separador Explorar nem no sítio público — tem de estar aprovado e ativo. Veja Aprovação e a sua listagem pública.
Eliminou um local por engano — não pode ser restaurado. Crie-o novamente.
Não encontra o botão Criar — está no canto superior direito da página, ao lado do título.

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1.4 Adicionar um local

Adiciona um local em Os Meus Locais com Criar Local. O formulário descreve o espaço; ao guardar, o local segue para revisão por um administrador e fica visível aos organizadores depois de aprovado. Este artigo percorre o formulário campo a campo.

O que pode fazer aqui

Descrever um local: nome, descrição, morada, fuso horário, capacidade, sítio web e comodidades.
Carregar fotos ao mesmo tempo.
Indicar ao administrador uma referência que prove que explora ou pode listar o local.

Adicionar um local

Abra Os Meus Locais e clique em Criar Local.
Introduza o Nome do Local (obrigatório) e uma descrição. O editor de descrição suporta negrito, itálico, sublinhado, títulos e listas; use-o para dizer para que serve o espaço, como está organizado e o que os organizadores devem saber.
Preencha o cartão Morada: endereço, Cidade e País. Escolha o Fuso Horário (obrigatório) — a disponibilidade e as horas pedidas são interpretadas no fuso horário do local.
Introduza a Capacidade, o maior número de pessoas que o local recebe. Uma capacidade superior a zero é um dos três passos que completam a sua configuração.
Adicione um Sítio web, se tiver um. Tem de ser um endereço completo começado por https:// ou http://.
Escreva a Referência de registo da empresa / local — por exemplo, o número de registo comercial. O formulário descreve-a como prova de que explora ou está autorizado a listar este local; é revista antes de o local ficar público.
Em Comodidades, escreva uma característica (“Guarda-volumes”, “Acesso sem degraus”) e clique em Adicionar ou prima Enter. Cada uma torna-se uma etiqueta que pode remover com ×.
Em Fotos, escolha as suas imagens — veja Fotos do local e galeria.
Deixe Ativo marcado, para que o local seja mostrado assim que for aprovado. Desmarque-o para manter o local oculto.
Clique em Criar Local no fundo.

O que acontece a seguir

Volta a Os Meus Locais com a confirmação de que o local foi criado. O distintivo diz A aguardar revisão, ainda não listado.
Os administradores são notificados de que há um local a aguardar.
Quando decidirem, recebe uma notificação no sino e, se a sua preferência Decisões sobre locais estiver ativa, um e-mail. Numa rejeição, o e-mail inclui a nota do revisor.
Só um local aprovado e ativo fica visível aos organizadores. Veja Aprovação e a sua listagem pública.

Definições explicadas

Campo	Obrigatório	Notas
Nome do Local	Sim	Até 200 caracteres. Também cria o endereço público.
Descrição	Não	Texto formatado.
Morada, Cidade, País	Não	Mostrados na página pública e na pesquisa dos organizadores.
Fuso Horário	Sim	Escolha na lista pesquisável.
Capacidade	Não	Número inteiro de pelo menos 1.
Sítio web	Não	Um endereço válido.
Referência de registo da empresa / local	Não	Até 120 caracteres. Ajuda na revisão.
Comodidades	Não	Etiquetas livres.
Fotos	Não	JPG, PNG ou WebP, até 5 MB cada.
Ativo	—	O seu próprio interruptor de ligar/desligar.

Bom a saber

Todos os campos, exceto o nome e o fuso horário, podem ser preenchidos ou alterados mais tarde em Editar.
Locais com morada, referência de registo e fotos são mais fáceis de verificar para o revisor e mais atraentes para os organizadores.
Os organizadores também podem criar locais no seu próprio painel, usando este mesmo formulário.

Resolução de problemas

O formulário não grava — procure uma mensagem a vermelho: o nome e o fuso horário são obrigatórios, o sítio web tem de ser um endereço válido e cada foto tem no máximo 5 MB.
Falta o fuso horário de que precisa — a lista é pesquisável; escreva o nome da cidade dessa zona (por exemplo, “Berlim”).
O local fica em revisão durante muito tempo — a revisão é feita por pessoas. Confirme que a referência de registo está preenchida.

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1.5 Fotos do local e galeria

As fotos são a primeira coisa que um organizador observa ao escolher um espaço. Adiciona-as e remove-as no formulário do local — ao criar o local, ou mais tarde em Os Meus Locais → Editar, no cartão Fotos. Não há um gestor de galeria separado: as fotos de um local formam uma só lista que se edita juntamente com o resto do formulário.

O que pode fazer aqui

Carregar até doze imagens de cada vez.
Remover as imagens que já não quer.
Contar com a primeira imagem como capa que aparece nas listas.

Adicionar fotos

Abra Os Meus Locais, clique em Editar no local e desloque-se até ao cartão Fotos.
Clique em Escolher ficheiros e selecione uma ou várias imagens. O cartão indica JPG, PNG ou WebP · máx. 5 MB cada.
Clique em Guardar. As novas imagens são acrescentadas depois das que já lá estão.

Remover uma foto

No cartão Fotos, clique no × da miniatura. A imagem fica pálida para mostrar que está marcada para remoção; clique novamente no × para a manter.
Clique em Guardar. Só então os ficheiros marcados são eliminados do armazenamento, deixando de ser servidos de imediato.

Onde aparecem as suas fotos

A capa — a primeira foto é a usada nas listas: a sua linha no painel, os cartões de Explorar Locais, o formulário de pedido do organizador e o diretório público de locais.
A página pública do local — uma faixa no topo mostra as três primeiras fotos.
A página do seu local — todas as fotos, como miniaturas em Fotos.

Bom a saber

Não pode reordenar as fotos. Para tornar capa outra imagem, remova as restantes e carregue-as de novo depois dela, ou carregue a capa primeiro ao criar o local.
As fotos não têm legendas, e o local não tem um carregamento de planta separado: o layout de lugares é construído no editor.
Escolha imagens que mostrem o espaço tal como o organizador o vai usar: a sala vazia e preparada, a entrada, o palco, a cozinha.
São aceites fotos grandes até 5 MB cada. Ficheiros SVG, GIF e PDF não são aceites.

Resolução de problemas

O carregamento falha — verifique o tipo (JPG, PNG, WebP) e que cada ficheiro tem no máximo 5 MB. Um pedido está limitado a doze imagens novas.
A nova foto não aparece como capa — a capa é a primeira imagem da lista; os novos carregamentos vão para o fim.
Uma foto removida continua visível — marcou-a, mas não clicou em Guardar.
A página pública mostra apenas três imagens — é o tamanho da faixa. Todas as fotos continuam na página do seu local.

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1.6 Planos e layouts do local

O Editor de Local é onde desenha a sua sala como um conjunto de zonas — um palco, uma área de plateia com lugares, uma galeria, uma área em pé — e coloca lugares nelas. Desenha o layout uma vez; os organizadores que reservam o local podem copiá-lo para o mapa de lugares do seu evento. Abra-o a partir da página de um local com Abrir Editor.

O que pode fazer aqui

Criar zonas com um nome, tipo, cor e capacidade opcional.
Gerar, de uma só vez, uma grelha de filas e lugares numa zona.
Arrastar lugares para corresponder à sala real.
Editar ou eliminar zonas.

Adicionar uma zona

Abra Os Meus Locais → o local → Abrir Editor.
No cartão Adicionar Zona, escreva um Nome (por exemplo, “Plateia”).
Escolha o Tipo: Área em pé, Secção com lugares, Palco, Bastidores, Área VIP ou Entrada geral; depois uma Cor e, se quiser, uma Capacidade.
Clique em Adicionar Zona. A zona aparece na lista abaixo do formulário e como tela própria à direita.

Colocar lugares numa zona

Clique na zona na lista para a expandir.
Em Gerar Grelha, introduza o número de Filas (1–50) e de Lugares / Fila (1–100), e clique em Gerar. As filas são identificadas com as letras A, B, C… e os lugares numerados a partir de 1, pelo que o primeiro lugar é A1.
Gerar substitui todos os lugares já existentes na zona. Se a zona tiver lugares, é pedida uma confirmação: “Isto substituirá todos os lugares existentes nesta zona.”
Se deu uma capacidade à zona, a grelha não pode ter mais lugares do que essa capacidade. Caso contrário, recebe uma mensagem a indicar quantos lugares pediu e qual é a capacidade.
À direita, arraste um lugar para o mover. Os lugares encaixam numa grelha de 20 pixels e cada movimento é gravado quando solta o rato.

Editar ou eliminar uma zona

Expanda a zona e altere o nome, o tipo, a cor ou a capacidade, depois clique em Guardar Alterações.
Eliminar Zona remove a zona e todos os seus lugares, após confirmação (“Eliminar esta zona e todos os seus lugares?”).
As zonas de palco, bastidores e área em pé podem ficar sem lugares; mostram uma tela vazia e a sua capacidade.

Como os organizadores usam o seu layout

Quando um organizador tem o local atribuído a um evento — depois de aprovar o pedido de reserva dele — pode clicar em Clonar Layout na página Local do evento. As suas zonas e lugares são copiados para o mapa de lugares desse evento, substituindo o que lá existia. A EventMann recusa esta operação quando já foram vendidos lugares desse evento, para que ninguém perca uma atribuição de lugar. Os lugares são reajustados à grelha própria do evento, e uma zona fica ligada ao tipo de bilhete do evento com o mesmo nome (sem distinção de maiúsculas) — assim, uma zona chamada “Plateia” fica automaticamente ligada a um tipo de bilhete chamado “Plateia”; qualquer outra zona é atribuída manualmente pelo organizador. A cópia é independente: alterações posteriores ao local não alteram os eventos que já clonaram o layout.

Bom a saber

A página do local lista as suas zonas com o número de lugares e a capacidade de cada uma.
Os lugares são posições-modelo. Não registam quem se sentou onde; isso pertence ao evento do organizador.
Os lugares não podem ser eliminados um a um. Para alterar a quantidade, gere a grelha novamente ou elimine a zona.
O editor grava à medida que trabalha: os formulários de zona gravam ao clicar, e os arrastes de lugares ao soltar. Não existe estado de rascunho.
Um layout é opcional. Um local sem zonas funciona para pedidos; só a opção Clonar Layout precisa dele.

Resolução de problemas

“Uma grelha de 150 lugares excede a capacidade da zona, que é de 140” (com os seus próprios números) — filas multiplicadas por lugares são mais do que a capacidade da zona. Reduza a grelha ou aumente primeiro a capacidade.
Um lugar volta à posição anterior depois de arrastado — não foi gravado, normalmente porque a ligação caiu. Arraste-o novamente.
A tela é mais larga do que o ecrã — grelhas grandes deslocam-se lateralmente dentro do cartão.
Um organizador não consegue clonar o seu layout — o local tem de estar atribuído ao evento dele, e o local tem de ter pelo menos uma zona.

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1.7 Aprovação e a sua listagem pública

Um novo local não fica visível aos organizadores de imediato. Um administrador verifica cada local antes de ser listado, e você decide separadamente se um local aprovado fica ligado. Este artigo explica os quatro estados de listagem que vai ver, como funciona a revisão, o que contém a página pública e o que fazer quando um local é rejeitado.

As duas coisas que decidem se um local está listado

A revisão — um administrador define o local como Aprovado ou Rejeitado. Um novo local começa como Pendente de revisão.
O seu interruptor — a caixa Ativo em Editar (“Mostrado publicamente depois de aprovado. Desligue para ocultar o local temporariamente”).

Um local só está listado quando está aprovado e ativo. O distintivo em Os Meus Locais, no painel e na página do local combina os dois factos:

Distintivo	Significado	O que fazer
Listado e a aceitar reservas	Aprovado e ativo. Os organizadores podem encontrá-lo e enviar pedidos.	Responda aos pedidos.
A aguardar revisão, ainda não listado	Um administrador ainda não decidiu.	Aguarde. Será notificado.
Inativo, ocultado por si	Aprovado, mas desligado por si.	Marque Ativo em Editar para o listar novamente.
Rejeitado, não listado	O administrador recusou-o. O local fica oculto, seja qual for o interruptor.	Leia a nota, corrija a listagem e contacte o suporte.

Como funciona a revisão

Quando guarda um novo local, os administradores recebem um aviso com o nome do local e os seus contactos.
Analisam o local e a Referência de registo da empresa / local que indicou — a prova de que explora ou pode listar o local. Locais com morada, referência de registo e fotos são os mais fáceis de verificar.
Aprovam ou rejeitam, com uma nota opcional em caso de rejeição.
É informado por notificação no sino e push, se ativado, e por e-mail se a sua preferência Decisões sobre locais estiver ativa. Um e-mail de rejeição inclui a nota.

A sua conta não é verificada separadamente: é o local que é revisto, um a um. Editar mais tarde um local aprovado não o devolve à revisão.

Se um local for rejeitado

Abra o local a partir de Os Meus Locais. O aviso a vermelho diz Rejeitado, não listado e imprime a Nota da revisão com o motivo do administrador. Passar o cursor sobre o distintivo na lista também mostra a nota.
Corrija o que a nota indica em Editar — por exemplo, a morada ou a referência de registo.
Contacte o suporte (Suporte na barra lateral) e peça nova revisão. O próprio aviso diz isso: “Atualize a listagem e a sua prova de autoridade, depois contacte-nos para nova revisão.” Guardar o formulário não o volta a submeter por si só.

O que os organizadores veem depois de listado

A página pública do local com uma faixa das suas três primeiras fotos, o nome, a morada, a capacidade, o sítio web, a descrição e as comodidades.
Os seus serviços ativos e pacotes ativos, com preços.
As avaliações publicadas pelos organizadores, com as suas respostas, se as houver.
Os próximos eventos públicos do local.
Para um organizador com sessão iniciada, um botão Pedir local. Os organizadores não podem pedir o seu próprio local.
O local no separador Explorar Locais do painel do organizador e no diretório público de locais.

Bom a saber

Desligar um local listado tem efeito imediato: a sua página responde “não encontrado” e desaparece das listas. Os pedidos já aprovados mantêm-se aprovados.
Alterar o nome do local altera o endereço da sua página pública.
Vê sempre todos os seus locais no seu painel, qualquer que seja o estado; o estado só decide o que os organizadores e os visitantes veem.

Resolução de problemas

O local está à espera há muito tempo — a revisão é feita por pessoas. Confirme que a referência de registo e a morada estão preenchidas e, se continuar a aguardar, contacte o suporte.
A página pública diz não encontrado — o local não está aprovado e ativo em simultâneo.
Os organizadores dizem que não encontram o local — o mesmo motivo: veja o distintivo.

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Capítulo 2

Reservas

2.1 Gerir a disponibilidade do local

Cada local tem um cartão de disponibilidade na sua página (Os Meus Locais → Ver). É aqui que bloqueia datas por si próprio — para manutenção, aluguer privado ou encerramento de férias — para que ninguém receba uma data que não pode dar. Este artigo explica como bloquear e desbloquear datas e como os pedidos são verificados contra os seus bloqueios e eventos.

O que pode fazer aqui

Consultar uma visão mensal do local e a lista de períodos que bloqueou.
Bloquear um intervalo de datas com um motivo opcional.
Remover um bloqueio.

Bloquear datas

Abra a página do local. À direita, o cartão Disponibilidade é uma visão mensal com legenda (Bloqueado e Evento); use as setas para mudar de mês.
No cartão Bloquear Datas introduza Bloqueado A Partir De e Bloqueado Até. Ambos incluem uma hora. Para dias inteiros, use 00:00 no primeiro dia e 23:59 no último.
Opcionalmente escreva um Motivo (por exemplo “Renovação do palco”, até 255 caracteres). Aparece ao lado do período na lista e, se um pedido colidir com ele, na mensagem que recebe ao tentar aprovar esse pedido.
Clique em Bloquear Datas. O período aparece em Períodos Bloqueados.

Remover um bloqueio

Em Períodos Bloqueados, clique em Remover ao lado do período.
Confirme — o diálogo lembra que as datas voltam a ficar reserváveis.

Como os pedidos são verificados

Quando um organizador envia um pedido para datas que colidem com um bloqueio, um evento ou outra reserva aprovada, o pedido é aceite, mas o organizador vê um aviso. A decisão é sua.
Quando aprova um pedido, a EventMann verifica-o novamente. Se as datas se sobrepuserem a um dos seus períodos bloqueados, a um evento no local ou a outro pedido aprovado, a aprovação é recusada e a mensagem indica o que está no caminho — o motivo do bloqueio, o título do evento ou o outro organizador. Remova o bloqueio ou recuse o pedido.
Quando um organizador atribui o seu local a um evento, a página do evento avisa-o se as datas não estiverem livres.

Bom a saber

Ler as cores. A visão mensal pinta de vermelho cada dia de um período bloqueado e de violeta cada dia de um evento no local, incluindo o primeiro e o último dia, pelo que um evento de um dia também aparece. A lista Períodos Bloqueados sob o formulário indica as horas exatas e os motivos, e a página Calendário na barra lateral mostra também os seus pedidos.
Os eventos atribuídos ao seu local contam como ocupados quando um pedido é verificado, por isso não precisa de bloquear essas datas você mesmo.
Os pedidos pendentes não retêm datas. Só um pedido aprovado as retém, porque a aprovação é o que liga o evento ao seu local.
A página de calendário na barra lateral (Calendário) mostra todos os seus locais em conjunto, incluindo os pedidos; este cartão mostra um só local.
Cada bloqueio é ao nível do local. Uma sala com várias divisões é um só local, pelo que um bloqueio fecha tudo. Se as divisões forem reservadas de forma independente, liste-as como locais separados.
As horas são lidas no fuso horário do local, que define no formulário do local.

Resolução de problemas

“Bloqueado até” é recusado — tem de ser posterior a Bloqueado A Partir De.
Um dia continua livre depois de o bloquear — verifique as horas Bloqueado A Partir De e Bloqueado Até na lista em Períodos Bloqueados; o período tem de abranger esse dia. Se não abranger, remova-o e adicione-o de novo.
Não consegue aprovar um pedido — a mensagem indica a colisão. Se for um bloqueio seu, remova-o; se for outra reserva aprovada, tem de recusar um dos dois.
O calendário mostra um evento que não reconhece — um organizador ligou-o ao seu local. Abra Solicitações de reserva e procure o pedido correspondente.

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2.2 Serviços e pacotes do local

Um serviço é algo que pode ser acrescentado a um aluguer — iluminação de palco, um responsável pelo guarda-volumes, utilização da cozinha, estacionamento. Um pacote agrupa vários serviços por um só preço. Os organizadores escolhem entre ambos ao enviar um pedido, e a página pública do seu local lista-os. Gere ambos a partir da página de um local: Os Meus Locais → Ver → Serviços ou Pacotes.

O que pode fazer aqui

Adicionar, editar, desativar e eliminar serviços, agrupados por categoria.
Agrupar serviços em pacotes com preço próprio.
Ver o número de serviços, quantos estão ativos e o preço médio.

A página de serviços

A página intitula-se Serviços, com o nome do local por baixo. Quatro cartões resumem-na: Total de serviços, Ativos, o número de categorias e Preço médio. Abaixo, os serviços estão agrupados por categoria: Restauração, AV / Tecnologia, Decoração, Pessoal, Mobiliário, Estacionamento, Fotografia e Outros. Cada linha mostra o nome, a descrição, o tipo de preço e a capacidade máxima, o preço e três ícones: um visto verde (clique para desativar ou ativar o serviço), um lápis (editar) e um caixote do lixo (eliminar).

Adicionar um serviço

Na página de serviços clique em Adicionar servico.
Introduza o Nome do servico (obrigatório) e escolha a Categoria e o Tipo de preço: Taxa fixa, Por pessoa, Por hora ou Personalizado / Orçamento.
Introduza o Preço base. Para taxa fixa é o preço do serviço; para por pessoa ou por hora é o preço de uma unidade; para Personalizado / Orçamento introduza 0 e acorde o preço no pedido.
Opcionalmente defina uma Capacidade máxima (por exemplo 40 carros) e uma Descrição até 2.000 caracteres.
Deixe Ativo marcado para que o serviço possa ser pedido e clique em Criar servico.

Desativar, editar ou eliminar

Visto verde — desativa o serviço (aparece uma etiqueta cinzenta Inativo) ou volta a ativá-lo. Um serviço desativado fica oculto dos formulários de pedido dos organizadores e da página pública, mas é guardado para mais tarde.
Lápis — abre o mesmo formulário para alterar qualquer coisa.
Caixote do lixo — elimina o serviço após confirmação. A eliminação é permanente; prefira desativar se o puder vir a precisar novamente.

Pacotes

O botão Pacotes na página de serviços abre a lista de pacotes. Um pacote tem um nome, uma descrição, um Preço do pacote e uma lista de serviços, com uma quantidade para cada um. O preço é definido por si; não tem de ser igual à soma dos serviços, pelo que pode oferecer um desconto pelo conjunto.

Na página de pacotes clique em Adicionar Pacote.
Introduza o Nome do Pacote e a descrição opcional, e o Preço do pacote.
Em Selecionar servicos escolha um serviço da lista, defina a quantidade e clique em Adicionar. Repita para cada serviço do conjunto. É necessário pelo menos um.
Deixe Ativo marcado e clique em Criar Pacote.

Bom a saber

Só os serviços do mesmo local podem entrar nos seus pacotes. Alterar mais tarde o preço de um serviço não altera o preço do pacote que definiu.
Um pacote é um conjunto para pedidos. É mostrado com os serviços incluídos na sua página pública do local.
Os preços não têm moeda própria. O rótulo do formulário indica a moeda da sua conta (euro, para uma conta de proprietário de local), e os montantes são apresentados na moeda de quem os vê, sem qualquer conversão. Indique a moeda na sua mensagem ao organizador.
O painel conta os Serviços reserváveis a partir dos serviços ativos, em locais listados.

Resolução de problemas

Um serviço não é oferecido aos organizadores — está desativado, ou o local não está listado. Veja Aprovação e a sua listagem pública.
O pacote não guarda — precisa de um nome, de um preço e de pelo menos um serviço com quantidade igual ou superior a 1.
A lista de serviços no formulário do pacote está vazia — crie primeiro os serviços.

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2.3 Preços do local

Os preços nos locais da EventMann são simples e são acordados em dois passos: publica preços para serviços e pacotes, um organizador monta um pedido a partir deles, e você confirma ou altera o total e define um depósito ao aprovar. Este artigo explica de onde vem cada preço, como se calcula o total de um pedido e o que a EventMann faz — e não faz — com o dinheiro.

Onde vivem os preços

Serviços — cada um tem um Preço base e um Tipo de preço: Taxa fixa (um preço), Por pessoa e Por hora (preço de uma unidade, multiplicado pela quantidade que o organizador indica) ou Personalizado / Orçamento (sem preço fixo; orça no pedido).
Pacotes — um conjunto de serviços com um único Preço do pacote que você define.
Não existe um campo de “preço de aluguer” separado num local. Para cobrar pela própria sala, crie um serviço como Aluguer da sala (dia inteiro) e, se quiser, inclua-o nos seus pacotes. Veja Serviços e pacotes do local.

Como se calcula o total de um pedido

O organizador escolhe, no formulário do pedido, zero ou um pacote e quaisquer serviços avulsos com uma quantidade.
O total é o preço do pacote mais, para cada serviço selecionado, o seu preço base × quantidade. Um serviço de orçamento com preço base de 0 não acrescenta nada, por enquanto.
Esse valor fica guardado no pedido e é mostrado a si em Resumo de preços no detalhe do pedido.

O cálculo conta o que foi pedido; não tem em conta as datas, o número de convidados nem os impostos.

Definir o preço final e o depósito

Abra o pedido: Os Meus Locais → o local → Solicitações de reserva → Ver detalhes.
Leia Info do pedido e os Servicos solicitados — a mensagem do organizador, as datas, os convidados esperados e os serviços que selecionou.
No painel Ações, edite o Preço total se o preço acordado for diferente do calculado — por exemplo, para acrescentar um orçamento ou um desconto. Vem preenchido com o total calculado.
Introduza um Valor do deposito se quiser um. Deixe vazio se não houver. É um montante, não uma percentagem.
Escreva uma Mensagem de resposta para o organizador com os detalhes práticos.
Clique em Aprovar pedido.

Para recusar, escreva o motivo na caixa de mensagem acima de Recusar pedido e clique; o motivo é incluído no e-mail que o organizador recebe. Veja Tratar solicitações de reserva.

O que a EventMann faz com o dinheiro

Nada. A EventMann não cobra ao organizador o aluguer, não retém o depósito e não emite faturas. Você cobra o depósito e o saldo por si, da forma que acordou na mensagem de resposta.
Quando o depósito chegar, abra o pedido e clique em Marcar depósito como recebido; pode desfazer com Marcar depósito como não recebido. Isto apenas regista o facto: alimenta o valor Depósitos recebidos nas Finanças.
O organizador vê o preço total e a sua mensagem de resposta na própria lista Os meus pedidos de local. O valor do depósito não aparece aí, por isso indique-o na sua mensagem de resposta.

Bom a saber

Os preços não têm moeda própria e não são convertidos. Os montantes são apresentados na moeda de quem os consulta — euro, para um proprietário de local. Os rótulos do formulário indicam a moeda da sua conta. Indique na resposta a que moeda se refere.
Impostos como o IVA não são calculados. Se os seus preços incluem ou não incluem imposto, diga-o na descrição do serviço ou na sua resposta.
Alterar mais tarde o preço de um serviço não altera os pedidos que já têm um total.
Se o organizador pediu um pacote, o detalhe do pedido mostra-o em Pacote solicitado, com a sua parte no total, acima dos serviços avulsos.

Resolução de problemas

O total parece baixo — um serviço de orçamento tem preço base de 0. Acrescente o seu orçamento a Preço total antes de aprovar.
O campo Preço total não aparece — só um pedido pendente pode ser aprovado. Um pedido aprovado mostra o preço e o depósito como texto simples.
O depósito não aparece nas Finanças — só conta depois de o marcar como recebido.

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2.4 Tratar solicitações de reserva

Um pedido de reserva é uma consulta de um organizador para alugar o seu local para um intervalo de datas, opcionalmente para um dos seus eventos e com um pacote e serviços. Responde-lhe a partir de Os Meus Locais → o local → Solicitações de reserva. Este artigo acompanha um pedido desde o formulário do organizador até à reserva concluída, e explica como um pedido aprovado liga o evento do organizador ao seu local.

O que pode fazer aqui

Ver todos os pedidos de um local, filtrar por estado e ler a mensagem do organizador.
Aprovar um pedido com um preço final, um depósito e uma mensagem — ou recusá-lo.
Registar o depósito e marcar a reserva como concluída depois do evento.

O que o organizador envia

Os organizadores encontram o seu local em Locais → Explorar Locais no painel deles, ou na sua página pública, e clicam em Reservar local. O formulário Solicitar espaço pede:

Data de início e Data de fim (obrigatórias; o início não pode estar no passado, e o fim tem de ser posterior ao início).
Ligar ao evento (um dos seus próximos eventos) e Convidados esperados.
Um pacote ou serviços avulsos com quantidades, e uma Mensagem ao espaço até 3.000 caracteres.

O organizador clica em Submeter pedido de reserva. O pedido é criado como Pendente e é avisado no sino e, se a sua preferência Pedidos de reserva de espaço estiver ativa, por e-mail. Se as datas se sobreporem a algo já bloqueado ou reservado, o organizador vê um aviso, mas o pedido chega-lhe na mesma.

Responder a um pedido

Abra Solicitações de reserva do local. Três cartões mostram Pagamentos Pendentes, Aprovado e Total de pedidos. Os separadores (Todos, Pagamentos Pendentes, Aprovado, Recusado, Cancelado, Concluído) filtram a lista.
Cada cartão mostra o organizador, o estado, as datas, o evento ligado, os convidados esperados, os primeiros 200 caracteres da mensagem e o preço total.
Clique em Ver detalhes para ler tudo e definir o preço e o depósito — esta é a melhor forma, veja Preços do local.
Para uma resposta rápida use os botões de um cartão pendente: Aprovar pedido aprova-o de imediato; Recusar pedido abre a página do pedido no respetivo formulário de recusa, para que possa dizer ao organizador porquê.
Quando uma reserva aprovada tiver decorrido, clique em Marcar como concluído.

O que faz cada ação

Ação	Resultado
Aprovar pedido	Estado Aprovado. As datas são verificadas primeiro: se se sobreporem a um período bloqueado, a um evento no local ou a outro pedido aprovado, a aprovação é recusada e a mensagem indica a colisão. O organizador recebe um e-mail e uma notificação no sino. Se o pedido indicar um evento que ainda não tem local, o seu local é-lhe atribuído. A partir da lista, o pedido é aprovado com o total pedido e sem depósito; abra os detalhes para os alterar.
Recusar pedido	Estado Recusado. O organizador é notificado. Recusa na página do pedido, onde o motivo que escrever segue no e-mail para o organizador.
Marcar depósito como recebido	Só num pedido aprovado que tenha um valor de depósito. Regista a data; Marcar depósito como não recebido desfaz.
Marcar como concluído	Só num pedido aprovado. Estado Concluído. O organizador pode então avaliar o local, e a avaliação aparece em Avaliações.

Se o organizador cancelar

Um organizador pode cancelar um pedido pendente ou aprovado a partir da lista Os meus pedidos de local, com o botão Cancelar. O estado passa a Cancelado, é notificado e, se esse pedido era o que ligava o evento ao seu local, a ligação é removida, pelo que as datas ficam livres novamente.

Como o evento fica ligado ao seu local

Do lado do organizador, a página Local e lugares do evento mostra o local com uma ligação ao pedido. A lista de locais dessa página contém os locais do próprio organizador e todos os locais em que um dos seus pedidos foi aprovado — por isso a sua aprovação é o que torna a sua sala selecionável para ele. A partir daí, pode também Clonar Layout para copiar o seu layout de lugares (veja Plantas e layouts).

Bom a saber

Os organizadores só podem encontrar locais aprovados e ativos, por isso os pedidos normalmente chegam apenas para esses.
O detalhe do pedido mostra o nome e o e-mail do organizador, para poder contactá-lo fora da EventMann.
Só pedidos pendentes podem ser aprovados ou recusados; só os aprovados podem ser concluídos. Não há forma de reabrir um pedido recusado — peça ao organizador que envie um novo.
Se um organizador escolheu um pacote, o detalhe mostra-o em Pacote solicitado; o total é esse pacote mais os serviços avulsos.
Aprovar e recusar são definitivos para o pedido. Alterações depois da aprovação (um novo preço, outras datas) são acordadas diretamente com o organizador.

Resolução de problemas

“Não é possível aprovar — o local já está comprometido para essas datas” — o texto entre parênteses indica o que está no caminho: o motivo de um período bloqueado, o título de um evento ou outro organizador. Remova o bloqueio, ou recuse um dos pedidos.
Não recebeu e-mail — verifique Pedidos de reserva de espaço nas suas preferências de notificação. A entrada no sino é sempre criada.
O organizador diz que o local não é selecionável para o evento dele — o pedido tem de estar Aprovado e ser desse organizador.
Falta o botão Marcar depósito como recebido — o pedido não tem valor de depósito. Defina-o ao aprovar.

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2.5 Calendário

O Calendário (barra lateral) mostra num só lugar as reservas, os pedidos pendentes e as datas bloqueadas de todos os seus espaços, para que veja de relance quais os dias ocupados e o que ainda aguarda resposta. É só de leitura: atua sobre os pedidos em Solicitações de reserva e bloqueia datas na página de cada espaço.

O que pode fazer aqui

Alternar entre uma grelha mensal e uma lista.
Passar de mês para mês e voltar a hoje.
Reconhecer de relance o que está aprovado, concluído, pendente ou bloqueado.

Ler o calendário

Abra Calendário. A página abre no mês atual, com o dia de hoje destacado. Use as setas para mudar de mês e Hoje para voltar.
Use o seletor Mês / Lista para mudar a vista. Lista mostra as mesmas entradas uma por baixo da outra.
Leia as cores, explicadas pela legenda acima da grelha: verde Aprovado, azul Concluído, amarelo Pendente, vermelho Bloqueado.
Cada entrada indica o nome do organizador e o espaço — por exemplo “Priya Shah — Kulturhalle Neckarstadt”. Os pedidos pendentes têm uma ampulheta à frente, e os períodos bloqueados um sinal de proibição e o respetivo motivo.
Por baixo da grelha, uma lista Próximos mostra o que vem a seguir, com as datas e o estado.

O que está no calendário

Entrada	Origem
Aprovado e Concluído	Solicitações de reserva que aprovou e, mais tarde, marcou como concluídas.
Pendente	Pedidos que ainda aguardam a sua resposta. Não reservam as datas até os aprovar.
Bloqueado	Os períodos que bloqueou na página de um espaço.

Os pedidos recusados e cancelados não são mostrados.

Bom a saber

O calendário abrange os espaços que estão ativos. Um espaço que colocou como inativo fica de fora até o voltar a ativar.
Os eventos ligados ao seu espaço aparecem na página do próprio espaço (dias a violeta no cartão de disponibilidade), não nesta página.
Clicar numa entrada não a abre. Abra o pedido em Solicitações de reserva, ou o espaço em Os Meus Locais.
As entradas de vários dias ocupam todos os seus dias, e o último dia está incluído.

Resolução de problemas

Falta um pedido — foi recusado ou cancelado, ou o seu espaço está desativado.
Um período bloqueado aparece com um motivo diferente do esperado — o motivo é o que escreveu ao bloquear as datas; sem motivo, a entrada aparece simplesmente como Bloqueado.
O calendário parece vazio — não tem entradas aprovadas, concluídas, pendentes ou bloqueadas nesse mês. Mude para outro mês ou abra Lista.

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2.6 Avaliações

A página Avaliações (barra lateral) mostra o que os organizadores dizem sobre os seus espaços depois de os usarem: uma avaliação média, o número de avaliações, a distribuição das classificações e cada avaliação com o seu comentário. As avaliações também aparecem na página pública do espaço, por isso fazem parte da forma como o próximo organizador decide — e a forma como responde também. Pode escrever uma resposta pública por avaliação, alterá-la e removê-la, tudo nesta página.

O que pode fazer aqui

Ler todas as avaliações dos seus espaços, da mais recente para a mais antiga, vinte por página.
Ver a média global e quantas avaliações de cada classificação tem.
Responder a uma avaliação publicamente, editar a sua resposta ou removê-la.

Ler a página

Avaliação média — a média de todas as classificações de todos os seus espaços, de 1 a 5, com estrelas.
Total de avaliações — quantas avaliações existem.
Distribuição — uma barra para cada classificação, de cinco a uma estrela, com a contagem no fim.
Por baixo dos cartões, cada avaliação mostra o nome do organizador, há quanto tempo foi escrita, as estrelas e o comentário. O espaço a que diz respeito é indicado à direita; uma etiqueta cinzenta Não publicada marca uma avaliação que não é pública.

Responder a uma avaliação

Clique em Responder por baixo da avaliação. Se já respondeu, a ligação diz Editar resposta e a caixa abre com o texto atual.
Escreva a sua resposta na caixa (até 2.000 caracteres). Mantenha-a dentro do que qualquer leitor pode ver: é impressa por baixo da avaliação na página pública do espaço.
Clique em Guardar Resposta. A resposta aparece por baixo da avaliação como A sua resposta, aqui e na sua página pública do espaço. Cancelar fecha a caixa sem guardar.

Para retirar uma resposta, clique em Remover resposta por baixo dela e confirme. Desaparece da página pública de imediato; a avaliação em si mantém-se.

Como nasce uma avaliação

Marca uma reserva aprovada como Concluída (veja Tratar pedidos de reserva).
Na lista Os meus pedidos de espaço, o organizador vê então um campo de classificação com uma a cinco estrelas e um comentário curto (até 2.000 caracteres), e clica em Submeter avaliação.
A avaliação é publicada de imediato. Aparece aqui e na sua página pública do espaço.

Bom a saber

Só um organizador cuja reserva concluiu consigo pode avaliar o espaço. Uma avaliação por organizador e espaço: o formulário desaparece depois de enviado.
Não pode editar nem eliminar a própria avaliação — apenas a sua resposta. Uma avaliação que não esteja publicada continua listada aqui, com a etiqueta Não publicada, mas os visitantes não a veem.
Há uma resposta por avaliação. Guardar de novo substitui o texto anterior; não acrescenta uma segunda resposta.
Só o proprietário do espaço pode responder. Os administradores da plataforma e outros proprietários de espaços não podem escrever, editar nem remover a sua resposta.
As avaliações pertencem ao pedido de reserva de onde vieram. Pedidos recusados e cancelados não podem originar uma avaliação.
A média conta todas as avaliações, incluindo as não publicadas.

Resolução de problemas

A página diz que não há avaliações — nenhum organizador ainda avaliou uma reserva concluída. Marque as reservas terminadas como concluídas.
Um organizador diz que não consegue deixar uma avaliação — o pedido tem de estar Concluído, e só a pode avaliar uma vez.
Uma avaliação falta na página pública — procure a etiqueta Não publicada aqui.
Guardar resposta pede para preencher a caixa — uma resposta precisa de algum texto; para a retirar, use antes Remover resposta.

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2.7 Finanças

A página Finanças (barra lateral) é um registo do valor das suas reservas: o valor total das reservas aprovadas e concluídas, a parte já concluída, o que ainda está por vir, os depósitos que marcou como recebidos e um gráfico mês a mês. É uma vista contabilística dos acordos. A EventMann não cobra nem paga o dinheiro dos alugueres de espaços, por isso nada nesta página é um pagamento feito através da plataforma.

O que pode fazer aqui

Ver o valor das suas reservas de relance.
Comparar meses e espaços com dois gráficos.
Consultar o preço, o depósito e o estado de cada reserva numa tabela.

Os quatro cartões

Cartão	O que soma
Receita Total	O preço total de todos os pedidos Aprovados ou Concluídos.
Concluído	A parte desse total que pertence a pedidos que marcou como Concluído.
Pagamentos Pendentes	A parte que pertence a pedidos Aprovados que ainda não foram concluídos — reservas que ainda estão por realizar.
Depósitos recebidos	Os valores de depósito dos pedidos onde clicou em Marcar depósito recebido.

O cartão Pagamentos Pendentes aqui significa reservas aprovadas mas ainda não concluídas. Não é o mesmo que os pedidos pendentes do seu painel, que ainda aguardam a sua resposta e não são contados em nenhum destes valores.

Os gráficos e a tabela

Receita Mensal — os últimos doze meses. Uma reserva conta no mês em que o pedido foi feito, e não no mês do evento.
Receita por espaço — o preço total por espaço, do maior para o menor.
Reservas Recentes — uma linha por pedido aprovado ou concluído, com o espaço, as datas, o preço total, o depósito e o estado.

Cada gráfico tem um pequeno menu para o guardar como imagem ou como ficheiro CSV.

Bom a saber

Os valores são os preços acordados na aprovação (o Preço total que definiu, consulte Preços do espaço). Se a fatura real for diferente, a página não o sabe.
Um depósito só conta depois de o marcar como recebido no pedido. Um depósito que foi pago mas não marcado aparece como zero.
Os pedidos recusados, cancelados e pendentes não entram em nenhum valor.
Os montantes são apresentados em euros para uma conta de proprietário de espaço, sem conversão. Os preços não têm moeda própria.
Não há exportação da tabela, nem informação fiscal ou de pagamentos. Use a sua própria contabilidade para as faturas.

Resolução de problemas

Os cartões mostram zero — ainda não tem pedidos aprovados ou concluídos.
Os Depósitos recebidos são inferiores aos depósitos que efetivamente recebeu — marque cada um como recebido no respetivo pedido.
O gráfico mensal coloca uma reserva no mês errado — usa o mês do pedido, não o do evento.
Uma reserva cancelada desapareceu dos valores — os pedidos cancelados não são contados.

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2.8 Análise

A página Análise (barra lateral) mostra como os pedidos de reserva aos seus espaços se convertem em reservas: quatro indicadores principais e cinco gráficos — o estado dos seus pedidos, os pedidos por mês, os pedidos por espaço, a taxa de conversão por espaço e a avaliação média por espaço. Tudo é contado a partir dos pedidos e avaliações que recebeu; a EventMann não mede as visitas à página do seu espaço.

O que pode fazer aqui

Ver quantos pedidos recebe e quantos transforma em reservas.
Comparar os seus espaços entre si.
Guardar qualquer gráfico como imagem ou como CSV.

Os quatro indicadores

Indicador	Definição
Locais ativos	Espaços que estão aprovados e ativos — a mesma definição do painel.
Total de pedidos	Todos os pedidos de reserva alguma vez recebidos para todos os seus espaços, independentemente do estado.
Taxa de Conversão	Pedidos Aprovados ou Concluídos, divididos por todos os pedidos, em percentagem. Os pedidos pendentes, recusados e cancelados contam apenas no denominador.
Total de avaliações	Todas as avaliações dos seus espaços.

Os gráficos

Estado da Reserva — um anel com a parte dos pedidos Pendentes, Aprovados, Concluídos e Recusados. Os pedidos cancelados não são desenhados.
Tendência mensal de reservas — pedidos por mês nos últimos doze meses, pelo mês em que o pedido foi feito.
Reservas por espaço — o número de pedidos que cada espaço recebeu.
Taxa de conversão por espaço — a taxa de conversão de cada espaço.
Avaliação média por espaço — mostrado apenas para os espaços que têm avaliações.

Bom a saber

Uma taxa de conversão baixa não é necessariamente má: os organizadores costumam pedir vários espaços para a mesma data, e um pedido recusado para uma data que já tinha bloqueado é esperado.
Os gráficos contam pedidos, não convidados nem dinheiro. Para o valor das reservas, consulte Finanças.
Os espaços sem pedidos continuam a aparecer nos gráficos por espaço, com zero.
Não há filtro por data. O gráfico mensal mostra sempre os últimos doze meses.
A EventMann não regista visualizações nem pesquisas do seu espaço, por isso não existe um valor de “visualizações para pedidos”.

Resolução de problemas

O anel de estados não aparece — só aparece quando tem pelo menos um pedido.
A taxa de conversão desceu depois de um organizador cancelar — os pedidos cancelados contam no total, o que baixa a percentagem.
Um espaço não aparece no gráfico de avaliações — ainda não tem avaliações.

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Capítulo 3

Utilizar o EventMann

3.1 Primeiros passos com a EventMann

A EventMann é uma plataforma para encontrar e reservar bilhetes de eventos, e para os organizadores, fornecedores, patrocinadores, pessoal e locais que tornam esses eventos possíveis. Esta página é o mapa: leia-a primeiro e depois siga a ligação que corresponde ao que quer fazer. Se quiser apenas ver eventos, não precisa de conta.

Criar uma conta

Abra Registar no canto superior direito.
Prima Google, Facebook ou LinkedIn para se registar com essa conta, o que dispensa escolher uma palavra-passe. Ou preencha o formulário: Nome, Email, Senha e Confirmar palavra-passe.
Prima Criar conta.

A página de registo comum cria uma conta de participante, a que serve para navegar e comprar bilhetes. As contas de organizador, fornecedor, patrocinador e local são criadas nas respetivas páginas de inscrição, ligadas a partir do rodapé.
Fica com sessão iniciada de imediato. Enviamos-lhe um email com uma ligação para verificar o seu endereço; é válida durante 72 horas. Algumas ações, como comprar uma adesão, publicar como organizador ou aceitar a transferência de um bilhete, exigem um endereço verificado.
Uma palavra-passe precisa de pelo menos 8 caracteres, com uma letra maiúscula, uma minúscula, um número e um carácter especial.

Iniciar sessão

Abra Iniciar Sessão e introduza o seu email e palavra-passe, ou use um dos botões de redes sociais com que se registou.
Marque Lembrar-me se quiser manter a sessão iniciada neste dispositivo.
Se ativou a autenticação de dois fatores, introduza o código de 6 dígitos da sua aplicação de autenticação (ou um código de recuperação).

Esqueceu a sua palavra-passe? Prima Esqueceu a sua senha? e siga a ligação enviada por email, válida durante 60 minutos. Uma conta que não utiliza é encerrada automaticamente após um período de inatividade.

Orientar-se na aplicação

A barra superior — a caixa de pesquisa, a bandeira do idioma, um interruptor de tema claro/escuro, o botão ? que abre a ajuda da página em que está, um ícone de mensagens, o sino de notificações e o seu avatar. Por baixo: Categorias, Localizações, Organizadores, Fornecedores, Locais, Patrocinadores, Pessoal / Voluntários e Todos os Eventos.
O menu do seu avatar — O meu perfil, Preferências de notificação, Os meus bilhetes, As minhas associações, Minhas mensagens, o seu Painel e Terminar sessão. Se a sua conta tiver mais de uma função, aparece aqui um seletor de funções.
A barra lateral da sua conta — os mesmos locais e mais, apresentados em todas as páginas de participante, com uma caixa Pesquisar no menu (prima Ctrl+K) que o leva a qualquer página da sua conta.

Escolha o seu caminho

Quer…	Comece aqui
Participar em eventos	O meu painel e Como comprar bilhetes
Organizar eventos	Primeiros passos como organizador
Oferecer serviços a organizadores	Primeiros passos como fornecedor
Patrocinar eventos	Primeiros passos como patrocinador
Trabalhar em turnos nos eventos	Primeiros passos como pessoal
Gerir um local	Primeiros passos como proprietário de local

Bom a saber

Uma conta, várias funções. Pode pedir outra função sem uma segunda conta. A função de organizador é concedida de imediato com um email verificado; os pedidos de fornecedor, patrocinador e local são analisados primeiro. Os membros do pessoal são adicionados por um organizador. Alterne entre as funções que detém a partir do menu do avatar.
Pode navegar e pesquisar sem conta. O checkout só lhe pede que inicie sessão se o organizador desse evento o exigir.
A EventMann é operada pela ChetsApp UG, em Fellbach, Alemanha, e está disponível em vários idiomas: escolha um com a bandeira na barra superior ou no seu perfil.
Tudo sobre os seus dados está em Privacidade e dados.

Resolução de problemas

Registei-me, mas não vejo o meu painel — verifique o seu email para a mensagem de verificação, incluindo o spam. A ligação Painel abre o painel da sua função atual.
Quero tornar-me organizador, fornecedor, patrocinador ou proprietário de local — use as ligações do tipo Tornar-se organizador ou Torne-se fornecedor no rodapé, com sessão iniciada; não precisa de uma nova conta.
Fui contratado para ajudar no evento de alguém — o organizador acrescenta-o à respetiva equipa; o email de convite dá-lhe acesso a esse evento.
Não consigo iniciar sessão — use Esqueceu a sua senha?; se se registou com Google, Facebook ou LinkedIn, use esse botão.

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3.2 Explorar eventos

A página de Eventos lista tudo o que está à venda neste momento, do mais próximo para o mais distante. Use-a quando quiser percorrer uma categoria ou um período de tempo em vez de procurar algo específico. Abra-a com Todos os Eventos, no canto direito da barra superior, ou a partir do rodapé. Não precisa de uma conta.

O que pode fazer aqui

Filtrar por categoria — a lista Categoria contém as categorias com pelo menos um evento futuro.
Filtrar por data — Hoje, Este fim de semana, Esta semana ou Este Mês limita a lista aos eventos que começam nesse período.
Pesquisar na lista — a caixa de pesquisa procura pelo nome do evento, pela cidade e pelo nome do local, não pela descrição. Para uma pesquisa mais completa com preços e datas, use Pesquisar.
Combinar filtros — categoria, data e palavras funcionam em conjunto. Quando algum filtro está ativo, uma ligação junto à barra de pesquisa limpa-os.
Abrir um evento — clique num cartão ou em Comprar bilhetes. Cada cartão mostra a data, o local, o organizador e o bilhete mais barato.

Como os resultados são ordenados

Primeiro a data de início mais próxima.
Doze eventos por página, com ligações de páginas por baixo da lista.

Quais os eventos listados

Apenas eventos Ao Vivo e públicos que ainda não tenham começado. Um rascunho, um evento pausado ou um evento definido como privado não aparece. Um evento privado continua acessível a quem tiver a sua ligação.
A lista é limitada ao país onde a sua ligação aparenta estar, porque eventos noutros países raramente são úteis para uma compra. Se não houver eventos no seu país, vê todos os eventos. Isto aplica-se também à página inicial, às Localizações e aos diretórios de organizadores e fornecedores. Não se aplica à Pesquisa, e qualquer ligação de evento abre a partir de qualquer lugar.
Se um organizador pausar um evento ao vivo, este desaparece da lista de imediato, mas a ligação direta continua a funcionar para quem a tiver.

Bom a saber

Navegar nunca exige uma conta. Iniciar sessão acrescenta Guardar nas páginas de eventos, para que possa manter uma lista de favoritos (ver Eventos guardados).
A ligação Localizações na barra superior abre um mapa com cidades e países populares, e uma página para cada lugar que tenha eventos.

Resolução de problemas

Falta um evento que esperava — pode ainda não estar ao vivo, pode estar pausado ou privado, ou a sua data pode estar fora do intervalo de datas escolhido. Limpe primeiro todos os filtros. Experimente também a Pesquisa, que não se limita ao seu país.
Falta uma categoria que conheço — as categorias sem eventos públicos futuros ficam de fora da lista.
Não há resultados — alargue o intervalo de datas ou remova a categoria. A página vazia oferece uma ligação para a lista completa.

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3.3 Pesquisar

A pesquisa é o localizador a usar quando sabe mais ou menos o que procura: uma palavra, uma cidade, um intervalo de datas ou um orçamento. Encontra-se em /search: abra-a com Pesquisa avançada, ao lado do número de resultados na página Eventos, que mantém as palavras que já pesquisou. Reúne todos os filtros num só lugar. Não é necessária uma conta. A caixa de pesquisa na barra superior é uma ferramenta mais simples: abre a página Eventos filtrada pelas suas palavras, que correspondem apenas ao nome do evento, à cidade e ao local.

O que pode filtrar

Palavra-chave — corresponde ao título do evento, à descrição, ao local e à cidade.
Categorias e Cidade — duas listas que só apresentam valores com eventos futuros de momento, com o número de eventos ao lado de cada categoria.
Gratuito e Online — caixas de verificação. Gratuito mantém os eventos com pelo menos um tipo de bilhete gratuito à venda; Online mantém os eventos online.
Mais filtros — uma data De e Até, e um Preço mín. e um Preço máx.. O intervalo de preços mantém os eventos com pelo menos um tipo de bilhete à venda dentro desse intervalo.
Ordenar — Mais próximos, Mais distantes, Título A–Z, Preço: do mais baixo ao mais alto e Preço: do mais alto ao mais baixo. A ordenação por preço usa o bilhete mais barato à venda em cada evento.

Como pesquisar

Escreva uma palavra-chave na caixa e prima Pesquisar, ou deixe-a vazia e use apenas os filtros.
Defina os filtros que quiser. Prima + Mais filtros para as datas e os preços.
A página indica quantos eventos foram encontrados, doze por página. Use Limpar filtros para recomeçar.

Bom a saber

Só são encontrados eventos que estão ativos, são públicos e ainda não começaram. Um evento privado (acessível apenas por ligação direta), um rascunho ou um evento em pausa nunca aparece.
A pesquisa não é limitada ao seu país, ao contrário da página Eventos. Veja Explorar eventos.
Os filtros ficam guardados no endereço da página, pelo que pode guardar uma pesquisa nos favoritos ou enviá-la a alguém.
Quando uma pesquisa não encontra nada, a página mostra uma pequena lista de eventos que receberam muitas reservas nos últimos sete dias, para não ficar com uma página em branco.
Os tipos de bilhete reservados a membros e os tipos de bilhete exclusivos para voluntários não influenciam o preço apresentado nem os filtros de preço, pelo que um evento nunca aparece como gratuito apenas por causa de um bilhete de agradecimento para voluntários.

Resolução de problemas

Não obtenho resultados para uma palavra que sei que existe — pode continuar definido um filtro de uma pesquisa anterior (preço, datas, Gratuito, Online). Prima Limpar filtros.
O filtro de preço parece estranho para um evento com vários escalões — um evento corresponde quando qualquer tipo de bilhete à venda cai no seu intervalo; o cartão mostra então o preço mais baixo.
Um evento a que consigo aceder diretamente não aparece — é privado, não está ativo ou já começou.
A lista de categorias não tem uma categoria — as categorias sem eventos públicos futuros ficam de fora.

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3.4 Detalhes do evento

A página do evento é onde uma listagem se transforma numa decisão: tem tudo o que precisa de saber sobre o evento, as regras do organizador e cada tipo de bilhete disponível. Chega lá a partir de qualquer lista, de um resultado de pesquisa, de uma ligação partilhada ou da página do organizador.

O que existe na página

Cabeçalho — a imagem de capa (uma imagem gerada para a categoria quando o organizador não carregou nenhuma), a categoria, um distintivo Em destaque, um distintivo de idade quando existe uma idade mínima, o título, a data e a hora e a morada do local. As horas são apresentadas no fuso horário do próprio evento, com o fuso indicado ao lado. Um evento online indica que a ligação é partilhada depois de reservar.
Guardar e partilhar — Guardar adiciona o evento a Os meus eventos guardados (apenas com sessão iniciada). Os botões redondos partilham o evento no Facebook, no X, no LinkedIn, no WhatsApp, por email ou copiam a sua ligação.
Sobre este evento — a descrição do organizador e, quando a acrescentou, uma agenda por dia.
Localização — o local e um mapa com Abrir no Mapas para obter direções.
Organizado por — o nome e o logótipo do organizador, quantos seguidores tem, Seguir ou A seguir e Contacto. O endereço de email do organizador nunca é impresso; Contacto abre um formulário (ver Como contactar o organizador). Um distintivo Pagamentos verificados indica que concluíram a configuração dos pagamentos.
Condições do bilhete — o que pode fazer com um bilhete depois de o comprar: cancelar, o que recebe de volta (as condições de cancelamento), alterar os dados do participante e transferi-lo. Leia isto antes de comprar; veja Como obter um reembolso.
Patrocinadores — os patrocinadores que o organizador escolheu mostrar.
Avaliações — a média, quantas pessoas deram cada número de estrelas e as avaliações escritas, com a resposta do organizador por baixo. Só os participantes confirmados podem deixar uma avaliação depois do evento.
O painel de bilhetes — Tipos de bilhete com um seletor de quantidade, descrito abaixo.
Mais eventos como este — outros eventos da mesma categoria. Denunciar este evento, no fundo da página, abre a página de contacto com o evento já preenchido.

O painel de bilhetes

O painel lista todos os tipos de bilhete que pode ver, com o preço e um estado: Disponível, Venda rápida, A encher, Só restam 3! ou Esgotado. Um preço riscado com um valor menor ao lado indica um desconto que se aplica agora, por exemplo uma venda por tempo limitado, e o preço apresentado é o que paga.

Defina uma quantidade com + e −. Quando escolhe algo, aparece o total da encomenda; as taxas só são indicadas quando o organizador as repercute em si.
O botão por baixo do painel diz Selecionar bilhetes até escolher algo, e depois Reservar agora com o total. Leva-o ao checkout com as suas quantidades (ver Processo de checkout).
Algumas linhas estão bloqueadas para si: bilhetes Só para membros e bilhetes de agradecimento Apenas voluntários. Veja Vantagens de membro.
Se os membros puderem reservar antes de todos os outros, o painel indica quando pode começar.
Num evento com lugares marcados, escolhe os lugares na página de checkout, não aqui.
Quando o evento tem lista de espera e um tipo está esgotado, pode entrar nela no checkout.

Escrever uma avaliação

Depois de o evento ter começado, abra Avaliações a partir da página do evento, ou Deixar uma avaliação a partir da sua encomenda ou do seu painel.

Escolha as estrelas em Escrever uma avaliação.
Acrescente um Título e um Comentário, se quiser (ambos opcionais), e prima Submeter avaliação.

Pode escrever uma avaliação por evento, e apenas se tiver uma reserva confirmada para ele. As avaliações podem ser ordenadas por Mais recentes, Melhor avaliadas, Pior avaliadas e Mais úteis, e o organizador pode responder à sua.

Bom a saber

Se o botão do bilhete estiver a cinzento ou em falta, as vendas ainda não abriram ou já fecharam, ou está tudo esgotado. A página indica qual é o caso.
Os preços já incluem os descontos ativos. Um bilhete gratuito para voluntários não faz um evento parecer gratuito nas listas ou na pesquisa.
Pode seguir o organizador e escrever-lhe sem comprar nada.
Pode escrever uma avaliação depois de o evento ter começado e de ter uma reserva confirmada para ele. Pode escrever uma avaliação por evento, com uma classificação de estrelas e um título e comentário opcionais, em Avaliações ou a partir da sua encomenda em Os meus bilhetes.

Resolução de problemas

Todos os tipos de bilhete dizem Esgotado — o botão de reserva fica desativado. Verifique se o organizador oferece uma lista de espera.
O preço mudou desde a minha última visita — os preços seguem as regras do organizador e as vendas por tempo limitado, e o painel mostra sempre o preço atual.
Não encontro onde avaliar — o formulário só aparece depois de o evento ter começado e só para pessoas com uma reserva confirmada.
Quero denunciar um problema com a listagem — use Denunciar este evento.

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3.5 Mercado de fornecedores

O mercado de fornecedores é onde os organizadores encontram as empresas que ajudam a organizar um evento — restauração, fotografia, som e iluminação, decoração, entretenimento, aluguer de equipamento, segurança e marketing — e onde essas empresas são descobertas. Não é um lugar para comprar ou vender bilhetes: os bilhetes são vendidos pelos organizadores nas páginas dos seus próprios eventos. Chega ao mercado através de Fornecedores na barra superior, que abre a página de fornecedores; o mercado é a secção Navegue pelo nosso marketplace de fornecedores, mais abaixo.

Para quem é

Os fornecedores criam um perfil público uma única vez: serviços com preços, especializações e uma biografia. Os organizadores encontram-nos através da pesquisa e dos filtros, em vez de o fornecedor ter de os contactar um a um.
Os organizadores (e os administradores) consultam os perfis e enviam um pedido de orçamento a partir da página de um fornecedor.
Qualquer pessoa pode consultar. Os visitantes de outras funções veem a mesma lista, mas não o botão de orçamento.

O que pode fazer aqui

Ver fornecedores em destaque — até seis fornecedores destacados pela EventMann aparecem no topo enquanto nenhum filtro estiver ativo.
Pesquisar e filtrar — por palavra-chave, Categoria, etiqueta de Especializacoes, Intervalo de preços e classificação mínima em estrelas (a primeira entrada da lista de classificações, Qualquer, é a opção sem filtro).
Ordenar — Mais recentes, Melhor avaliado, Nome A-Z, Preço: do mais baixo ao mais alto ou Preço: do mais alto ao mais baixo. Prima Aplicar filtros para executar, ou Limpar filtros para repor.
Mudar a vista — o botão acima dos resultados mostra os fornecedores em grelha ou em lista.
Comparar — marque a caixa de até três fornecedores e abra Comparar selecionados para os ver lado a lado: classificação, número de avaliações e intervalo de preços.
Abrir um perfil com Ver perfil.

Um perfil de fornecedor

O nome da empresa, um distintivo Em destaque quando se aplica, a classificação média e o número de avaliações, a biografia e as especializações.
Serviços — cada um com o preço e a forma de cobrança: fixo, por hora, por dia ou sob consulta. “A partir de” num cartão de fornecedor é o preço de serviço ativo mais baixo, não um orçamento.
Avaliações — classificações de organizadores para quem o fornecedor trabalhou, com comentários.
Solicitar orcamento — para organizadores e administradores com sessão iniciada. Escreva o que precisa (até 2.000 caracteres), indique opcionalmente um dos seus eventos e envie. O fornecedor recebe uma notificação com a sua mensagem. O preço, o âmbito e a reserva são depois acordados diretamente entre ambos; esta página não tem nenhum fluxo de orçamento ou de contrato.

Bom a saber

Só são listados fornecedores aprovados. Um novo perfil de fornecedor aparece depois de ser revisto.
Tal como as listas de eventos, o mercado mostra os fornecedores do seu país quando existem; a página de um fornecedor abre a partir de qualquer ligação.
Sem sessão iniciada, a secção de orçamento pede-lhe que inicie sessão. Um participante com sessão iniciada não tem botão de orçamento, porque os orçamentos são para organizadores.
Se for ele próprio fornecedor, o seu perfil e os seus serviços são geridos no portal de fornecedores, não aqui (veja Primeiros passos como fornecedor).

Resolução de problemas

Não vejo Solicitar orcamento — não tem sessão iniciada ou não está autenticado como organizador ou administrador.
Falta um fornecedor que conheço — o perfil pode ainda estar a aguardar aprovação, pode estar noutro país, ou os seus filtros (preço, classificação, especialização) podem excluí-lo.
A caixa de comparação está desativada — três fornecedores é o limite; desmarque primeiro um deles.

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Capítulo 4

Conta e segurança

4.1 O meu perfil

Cada conta na EventMann, qualquer que sejam as funções que tenha, mantém os mesmos dados essenciais numa única página: O meu perfil. Abra-a a partir do menu do seu avatar, no canto superior direito, ou a partir de O meu perfil na barra lateral do seu portal. Este artigo descreve o que lá existe para todos. Os detalhes específicos de participante estão em Definições da conta e palavra-passe.

O que pode fazer aqui

Foto de perfil — carregue um JPG ou PNG até 2 MB, ou remova a sua foto para voltar à sua inicial. O ficheiro antigo é eliminado ao substituí-lo ou removê-lo; não há anulação além de voltar a carregar.
Nome completo — obrigatório. Aparece nas suas reservas e, para os organizadores, pode aparecer com os eventos que publicam.
Endereço de e-mail — obrigatório. Ao alterá-lo, o endereço fica não verificado até confirmar o novo através da ligação enviada por e-mail (válida 72 horas); as mensagens e funcionalidades que exigem um endereço verificado ficam em pausa até lá.
Número de telefone e Biografia — opcionais. Nas contas de organizador, a biografia pode ser mostrada publicamente.
Fuso horário preferido — o fuso em que as horas dos eventos lhe são mostradas. Nunca altera o horário real de um evento, que decorre sempre na hora local do local.
Idioma — o idioma do site, dos e-mails e notificações que lhe enviamos e dos seus PDF de bilhetes. A bandeira na barra superior muda o idioma da página em que está, sem guardar nada.
Guardar alterações guarda o formulário. O interruptor claro/escuro (o ícone da lua na barra superior) é independente: guarda de imediato.

Abaixo do formulário

Alterar palavra-passe, Configurar autenticação de dois fatores e a Zona de Perigo (eliminar conta). Veja Segurança da conta e autenticação de dois fatores e Privacidade e dados.
O que mais a página mostra depende da sua função: um participante vê o número de bilhetes, o total gasto e os bilhetes recentes; um organizador vê os totais dos seus eventos; um administrador vê os números da plataforma.
Um cartão convida os participantes a tornarem-se organizadores. O botão Começar a organizar eventos transforma a sua conta numa conta de organizador de imediato, sem aprovação, assim que o seu endereço de e-mail estiver verificado (veja Primeiros passos).

Outros locais associados à sua conta

Preferências de notificação — no menu do avatar. Veja Preferências de notificação.
Sessões ativas — os navegadores com sessão iniciada na sua conta; ligam-se a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil. Veja Segurança da conta.
Tokens de API — tokens pessoais para scripts ou para a aplicação de leitura de bilhetes, no mesmo cartão. Um token é mostrado uma única vez, quando o cria; copie-o nesse momento.
Definições de acessibilidade — contraste, tamanho do texto e movimento, também nesse cartão. Veja Acessibilidade.
Seletor de funções — se tiver mais de uma função, mude a partir do menu do avatar.

Bom a saber

A sua conta tem um nome e um e-mail para todas as funções.
As contas com início de sessão social (Google, Facebook, LinkedIn) têm a mesma página de perfil. O formulário de palavra-passe delas não pede a palavra-passe atual.

Resolução de problemas

Alterei o meu e-mail e deixei de receber algumas mensagens — confirme o novo endereço através do e-mail de verificação.
A alteração do meu fuso horário não mudou um evento — é esperado: só altera a forma como as horas lhe são mostradas.
A foto não carrega — use um JPG ou PNG com menos de 2 MB.
Não encontro as Sessões ativas nem os Tokens de API — não estão nos menus; abra os endereços indicados acima.

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4.2 Segurança da conta e autenticação de dois fatores

A sua palavra-passe protege a sua conta, e as definições deste artigo acrescentam camadas sobre ela. Explica cada uma: o que faz, onde a encontrar e o que acontece se perder o acesso. A maior parte está em O meu perfil, acedido a partir do menu do seu avatar.

Palavra-passe

Altere-a em Alterar palavra-passe no seu perfil. Introduz a palavra-passe atual e a nova duas vezes; a nova precisa de pelo menos 8 caracteres, com uma letra maiúscula, uma minúscula, um número e um carácter especial. Se se registou com Google, Facebook ou LinkedIn, nunca escolheu uma palavra-passe, por isso o formulário não lhe pede a atual.

Se ficar bloqueado, prima Esqueceu a sua senha? na página de início de sessão. A ligação de reposição enviada por e-mail é válida durante 60 minutos; peça uma nova se tiver expirado.

Verificação de e-mail

As contas novas começam não verificadas. Clique na ligação do e-mail de verificação, válida por 72 horas, para confirmar o seu endereço. Funciona em qualquer dispositivo, porque não exige que tenha sessão iniciada nele. Algumas funcionalidades exigem um endereço verificado, por exemplo comprar uma subscrição de membro, aceitar a transferência de um bilhete ou publicar um evento. Se a ligação expirou ou nunca chegou, peça outra através do aviso no site ou a partir do seu perfil. Ao alterar o seu endereço de e-mail, este volta a ficar não verificado.

Autenticação de dois fatores (2FA)

A 2FA acrescenta um segundo passo no início de sessão: depois da palavra-passe, introduz um código de 6 dígitos de uma aplicação de autenticação, como o Google Authenticator ou o Authy.

No seu perfil, prima Ativar autenticação de dois fatores. Abre-se a página de configuração com um código QR.
Leia o código com a sua aplicação. Se não o conseguir ler, introduza na aplicação o segredo indicado em Não consegue ler? Introduza este segredo manualmente.
Introduza o código de 6 dígitos que a sua aplicação mostra agora no campo Código de verificação e prima Verificar.
Recebe 8 códigos de recuperação, mostrados uma única vez. Guarde-os num local diferente do telemóvel com a aplicação de autenticação, como um gestor de palavras-passe ou uma impressão.

A partir daí, cada início de sessão pede um código, depois da palavra-passe. Nesse ecrã, Usar código de recuperação permite introduzir um código de recuperação. Cada código de recuperação funciona uma vez e é depois removido.
Após 5 códigos errados seguidos, o início de sessão com 2FA fica bloqueado durante 15 minutos.
Para desativar a 2FA, use a mesma secção do seu perfil e confirme com a sua palavra-passe atual. O segredo e os códigos de recuperação restantes são eliminados.
Se perder simultaneamente a aplicação de autenticação e os códigos de recuperação, não há forma de voltar a entrar sozinho: é esse o objetivo de um segundo fator. Contacte o Suporte e esteja preparado para comprovar a sua identidade de outra forma.

Sessões ativas

Abra Sessões ativas a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil (ou aceda a /profile/sessions) para ver cada navegador ou dispositivo com sessão iniciada na sua conta, com o respetivo endereço IP, navegador e há quanto tempo esteve ativo. A sessão atual está marcada como Atual. Use o ícone de terminar sessão numa linha para encerrar essa sessão, ou Terminar todas as outras para encerrar todas as sessões exceto a que está a usar. Uma conta pode ter no máximo 5 sessões; ao iniciar sessão num sexto dispositivo, é encerrada a sessão menos usada recentemente.

Alertas de novo dispositivo

O primeiro dispositivo com que inicia sessão fica automaticamente de confiança. Quando mais tarde iniciar sessão a partir de um dispositivo que não conhecemos, enviamos-lhe por e-mail uma mensagem Novo início de sessão na sua conta EventMann com o dispositivo e, quando disponível, a localização. Prima Sim, fui eu para o confirmar. Se não tiver sido você, use a ligação do e-mail para proteger a sua conta e altere a palavra-passe de imediato.

Terminar sessão automaticamente

Uma sessão inativa durante 30 minutos (valor predefinido) é encerrada, para que um navegador sem vigilância não fique com sessão iniciada. A atividade em segundo plano, como o sino de notificações, não conta como atividade.

Restrições que um administrador pode aplicar

Lista de endereços IP permitidos — um administrador pode limitar uma conta a determinados endereços IP. A partir de outro endereço, recebe uma mensagem de acesso negado em vez do ecrã de início de sessão. Pergunte a quem gere a conta.
Suspensão — uma conta suspensa é encerrada na próxima vez que fizer um pedido e não pode iniciar sessão até a suspensão ser levantada. Contacte o Suporte se achar que é um erro.

Bom a saber

A 2FA e a palavra-passe são independentes: alterar a palavra-passe não desativa a 2FA, e a 2FA não altera as regras da palavra-passe.
O seu segredo de 2FA e os códigos de recuperação só podem ser alterados pelos passos de ativação, confirmação e desativação acima.
Eliminar a sua conta (Zona de Perigo) pede a sua palavra-passe e não pode ser anulado; veja Privacidade e dados.

Resolução de problemas

O meu código de autenticação é rejeitado — os códigos são baseados no tempo. Defina a hora do telemóvel como automática e use o código seguinte.
Perdi o meu telemóvel — inicie sessão com um código de recuperação guardado e depois configure a 2FA novamente no novo telemóvel.
Usei todos os códigos de recuperação e perdi a aplicação — contacte o Suporte.
Não recebo o e-mail de verificação nem o de reposição — verifique o spam e o endereço na sua conta e depois peça uma nova ligação; as antigas expiram.
Fui desligado num dispositivo depois de iniciar sessão noutro — atingiu o limite de 5 sessões.

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4.3 Acessibilidade

A EventMann tem quatro definições que pode ajustar para si, e um conjunto de funcionalidades de acessibilidade incorporadas nas páginas. Este artigo indica o que existe hoje e como comunicar algo que não funcione para si. A página de definições está ligada como Definições de acessibilidade a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil, e também em /accessibility/settings, que funciona sem sessão iniciada.

As definições

Modo de alto contraste — aumenta o contraste entre o texto e o fundo.
Reduzir animações — minimiza os efeitos de movimento e as transições. Nada deixa de funcionar; apenas é retirado o movimento à volta.
Otimizado para leitores de ecrã — mostra contornos de foco mais claros e mantém as ligações de salto visíveis quando recebem o foco do teclado.
Tamanho do texto — um controlo deslizante de Pequeno a Muito grande (o predefinido é Médio) que altera o tamanho do texto em toda a plataforma.

Abra as Definições de acessibilidade a partir da sua página de perfil, ou aceda a /accessibility/settings.
Ative o que precisar e mova o controlo deslizante.
Prima Guardar definições. A página confirma e a definição aplica-se em todas as páginas.

Quando tem sessão iniciada, as suas escolhas são guardadas na conta e seguem-no para outros dispositivos. Quando não tem sessão iniciada, são mantidas apenas para a sessão do navegador atual. São separadas do tema claro e escuro, pelo que pode combinar ambos.

Incorporado na plataforma

Utilização com teclado — os elementos interativos podem ser alcançados e usados sem rato, e o foco é visível.
Estrutura — estrutura semântica das páginas e marcos para que os leitores de ecrã possam percorrê-las.
Formulários — os campos têm rótulos, e os erros são descritos em texto junto ao campo, não apenas pela cor.
Lugares acessíveis — os organizadores podem marcar lugares e setores inteiros como acessíveis a cadeiras de rodas. Esses lugares têm um símbolo de cadeira de rodas no mapa de lugares e na lista de lugares, e pode filtrar para mostrar apenas os lugares acessíveis. É o organizador que introduz esta informação, por isso pergunte-lhe se for importante para a sua reserva.
Escolha de lugar com o teclado — cada mapa de lugares tem uma lista de lugares com botões reais que anunciam setor, fila, preço, acessibilidade e disponibilidade. A imagem do mapa é apenas para ponteiro; a lista é o equivalente completo.

Limitações conhecidas

As imagens e descrições acrescentadas pelos organizadores podem não ter texto alternativo ou estrutura; isso depende do organizador.
Os bilhetes em PDF contêm texto, mas não estão otimizados para todos os leitores de ecrã. A página do bilhete no navegador mostra a mesma informação.
Os conteúdos de outros fornecedores, como mapas e formulários de pagamento, estão fora do nosso controlo direto.

O nosso objetivo é cumprir as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdos Web (WCAG) 2.1 no nível AA. A página Declaração de acessibilidade, ligada a partir da página de definições, descreve a nossa abordagem e estes limites.

Comunicar um problema

Se encontrar uma barreira, como um controlo que não consegue alcançar com o teclado, um texto que não se redimensiona ou algo que um leitor de ecrã interpreta mal, abra um pedido de suporte ou use os contactos indicados na Declaração de acessibilidade. Indique a página e descreva o que aconteceu. Os relatórios de acessibilidade são tratados como falhas, não como pedidos de funcionalidades.

Bom a saber

A página de definições funciona também sem sessão iniciada, para que possa ajustar o site antes de criar uma conta.
O zoom do próprio navegador funciona como de costume; as definições aqui são adicionais.

Resolução de problemas

Não encontro o menu de acessibilidade — não está no menu superior; abra-o a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil, ou aceda diretamente a /accessibility/settings.
O meu tamanho de texto não ficou guardado — prima Guardar definições. Sem sessão iniciada, a escolha vale apenas para a sessão do navegador.
Não consigo usar o mapa de lugares com o teclado — use a lista de lugares ao lado.

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4.4 Navegadores e dispositivos suportados

A EventMann é uma aplicação web criada para navegadores atuais, por isso o seu desempenho depende sobretudo de o navegador estar atualizado. Este artigo indica o que esperar, o que tem de estar ativado e um limite que importa se faz o controlo de entradas com um iPhone.

Navegadores recomendados

Chrome, Firefox, Safari e Edge — recomenda-se a versão mais recente de cada um.

O site usa funcionalidades web modernas, e as partes interativas (quantidades de bilhetes, menus, o formulário de pagamento) dependem de JavaScript, que tem de estar ativado. Um navegador antigo é muito mais provável de causar problemas do que um número de versão em particular. Atualizar é a solução mais fiável para problemas de layout ou de botões.

Dispositivos

O site adapta-se a ecrãs de computador, tablet e telemóvel. Não existe uma aplicação EventMann para participantes: compra os seus bilhetes, apresenta-os e gere a sua conta num navegador, em qualquer dispositivo. Os seus bilhetes são páginas web e PDF, por isso um telemóvel com navegador basta à porta. Existem uma aplicação de scanner separada e uma página de scanner web instalável para as pessoas que verificam os bilhetes (ver abaixo).

O que tem de estar ativo

JavaScript — sem ele, a maioria das páginas não funciona.
Cookies — o início de sessão e o checkout usam os cookies do próprio site. O banner de cookies permite escolher o que mais é autorizado; recusar cookies opcionais não o impede de comprar.
Acesso ao formulário de pagamento da Stripe — o formulário de cartão e pagamento é carregado a partir do nosso fornecedor de pagamentos. Se um bloqueador de anúncios ou uma rede restritiva o impedir, a página indica O formulário de pagamento não pôde ser carregado. Desative qualquer bloqueador de anúncios para esta página ou volte a carregá-la.
Localização (opcional) — apenas se pedir eventos perto de si na página Para si.
Notificações (opcional) — apenas se ativar as notificações push do navegador em Preferências de notificação.

Scanner de entrada no iPhone

Os organizadores e o pessoal da porta podem instalar a página de controlo de entradas como aplicação web no ecrã principal, a partir da própria página. Não existe listagem na App Store, porque o iOS não oferece um aviso de instalação para aplicações web. No Safari, prima o botão Partilhar e escolha Adicionar ao ecrã principal. Isto exige iOS 16.4 ou posterior: em versões anteriores, a aplicação instalada não pode usar a câmara, por isso faça a leitura a partir do separador do Safari. O Android e o Chrome de computador mostram um botão de instalação normal.

O scanner instalado contém apenas o scanner. Se a sessão tiver terminado, iniciar sessão de novo abre no seu navegador normal.
Uma aplicação de scanner para Android também é oferecida como transferência direta, ligada como Aplicação Scanner no rodapé do site.

Bom a saber

Os participantes não precisam de instalar nada para mostrar um bilhete: abra a página do bilhete ou o PDF.
A aparência clara e escura segue o interruptor na barra superior; o tamanho do texto e o contraste estão nas definições de acessibilidade.

Resolução de problemas

O scanner não consegue usar a câmara depois de o instalar no iPhone — verifique se o iOS é 16.4 ou posterior. Caso contrário, use a versão no separador do Safari.
Um botão não faz nada ou o layout parece partido — atualize o navegador e volte a carregar a página. Experimente também sem extensões que bloqueiem scripts.
Nenhuma página mostra conteúdo interativo — verifique se o JavaScript está ativado.
O formulário de pagamento não aparece — desative o bloqueador de anúncios para a página ou experimente outra rede.

Relacionado

4.5 Suporte

Use o Suporte para tudo o que diga respeito à própria plataforma: a sua conta, um pagamento, um erro técnico ou um problema que o organizador não consegue resolver. As perguntas sobre um evento específico, como direções, o programa ou o que está incluído, são respondidas mais depressa se perguntar ao organizador (ver Como contactar o organizador). Abra Tickets de suporte na barra lateral da sua conta. Tem de ter sessão iniciada; os visitantes podem usar a página Ajuda & Contacto.

Abrir um pedido

Abra Tickets de suporte e prima Novo pedido.

Escreva um Assunto curto.
Escolha uma Categoria: Faturação, Técnico, Evento, Reembolso ou Geral.
Escolha uma Prioridade: Baixa (sem pressa), Média (dentro de alguns dias), Alta (precisa de atenção) ou Urgente (problema que bloqueia). Escolha com honestidade: ajuda a que as questões certas sejam vistas primeiro.
Descreva o problema na Descrição (até 5,000 caracteres). As dicas ao lado do formulário sugerem o que incluir: a referência da sua reserva, os passos para reproduzir o problema e o seu navegador e dispositivo.
Prima Enviar pedido.

Indique sempre a referência da reserva (começa por BK-) para qualquer assunto sobre uma compra: é assim que encontramos a sua encomenda. Encontra-a no e-mail de confirmação e na encomenda em Os meus bilhetes.

Acompanhar um pedido

A lista mostra o número, o assunto, o estado, a prioridade e a última resposta de cada pedido. Filtre com Todos, Abrir, Em curso, Em espera, Resolvido ou Fechado.
Abra um pedido para ler a conversa. Escreva em Adicionar resposta e prima Enviar resposta. As novas respostas aparecem na conversa sem recarregar a página.
Fechar ticket termina a conversa quando já não precisar de ajuda.
É notificado de uma resposta e quando um pedido é marcado como resolvido, no sino e por e-mail, de acordo com as suas Preferências de notificação (Resposta do suporte e Ticket resolvido).

O significado dos estados

Estado	Significado
Abrir	O seu pedido está na fila e ainda não foi respondido.
Em curso	A equipa de suporte respondeu e está a trabalhar nele.
Em espera	Em suspenso enquanto o pedido aguarda mais informações.
Resolvido	A equipa considera que o problema está tratado. Se responder, o pedido reabre automaticamente.
Fechado	Concluído; não se esperam mais respostas.

Bom a saber

Apenas você, a pessoa que trata do pedido e os administradores podem ver um pedido. Não é público.
Responder a um pedido resolvido reabre-o; não precisa de abrir um novo.
Não existe um tempo de resposta fixo. Uma prioridade correta e uma descrição clara aceleram tudo.
O Suporte não pode decidir um reembolso de um evento de um organizador: quem decide é o organizador, de acordo com as respetivas condições de cancelamento. Ver Como obter um reembolso.

Resolução de problemas

O meu pedido está em Abrir há algum tempo — passa para Em curso quando alguém responde. Até lá, aguarda na fila.
Esqueci-me de algo — abra o pedido e acrescente uma resposta com a informação em falta.
Diz Resolvido mas não está — responda no mesmo pedido e ele reabre.
Não consigo chegar ao formulário de suporte — inicie sessão primeiro. Se não conseguir iniciar sessão, use a página de contacto.