Guía del personal

El portal de personal es donde el personal de eventos remunerado encuentra trabajo, ve sus turnos y tareas, se comunica con el organizador y consulta sus horas y su pago. Llega allí al iniciar sesión con una cuenta de personal (quienes tienen varios roles cambian de rol desde el menú de su avatar). Todo está bajo una única barra lateral con el encabezado Personal.

Personal remunerado, no voluntarios. Esta sección trata del personal remunerado. Si ayuda a un evento sin cobrar — mediante un enlace de invitación del organizador, un equipo de voluntarios o una entrada de voluntario — eso es un módulo distinto con sus propias páginas. Lea Voluntariado en su lugar. La sección de ayuda se titula “Staff & Volunteers” solo por razones históricas.

Cómo obtiene una cuenta de personal

• Un organizador le invita. Le envía una invitación por correo. Abra el enlace: si es nuevo, elige una contraseña; si ya tiene una cuenta, primero inicia sesión y después acepta. Al aceptar, pasa a ser personal y, si la invitación era para un solo evento, queda aprobado para ese evento de inmediato.
• Se registra usted mismo como personal desde la página Trabajar como personal. Su perfil de personal mostrará entonces Su cuenta está pendiente de aprobación por un administrador. hasta que un administrador la revise.

Sus primeros pasos

1. Abra Mi perfil y complete su biografía, habilidades, certificaciones, disponibilidad y un contacto de emergencia. Los organizadores lo leen cuando deciden sobre su solicitud. Consulte Perfil de personal.
2. Abra Explorar eventos, lea el evento y sus turnos, y solicite — o acepte la invitación que se le envió. Consulte Cómo solicitar eventos.
3. Espere la decisión del organizador. Recibirá una notificación y un correo cuando se le apruebe o rechace.
4. Una vez aprobado, el organizador le asigna turnos. Aparecen en Mis turnos. Usted no elige turnos por su cuenta.
5. El día del evento, pulse Entrada y más tarde Salida. Esos dos toques se convierten en sus horas. Consulte Entrada y salida.

Lo que ve en la barra lateral

Fila	Para qué sirve
Panel de control	Contadores y sus próximos turnos.
Explorar eventos	Próximos eventos públicos a los que puede solicitarse.
Mis turnos	Sus turnos asignados, entrada y salida, y solicitudes de intercambio.
Intercambio de turno	Solicitudes de intercambio que envió y recibió. Un número indica las solicitudes que esperan su respuesta.
Mis tareas	Trabajos que le asignó el organizador.
Mensajes	Sus conversaciones con el organizador. Un número indica los mensajes no leídos.
Mis pagos	El pago que el organizador ha calculado por sus horas.
Métodos de pago	Una nota de cómo le gustaría cobrar.
Soporte	Ayuda del equipo de EventMann.
Mi perfil	Lo que los organizadores ven sobre usted.

En el panel, los contadores y las listas de turnos y eventos aparecen junto a la barra lateral; la fila Mensajes lleva el número de mensajes no leídos.

Conviene saber

• EventMann no le paga. El organizador es su empleador o cliente. La plataforma registra sus horas y el pago que calcula el organizador, pero nunca transfiere dinero al personal. Consulte Entender tu pago.
• No se le envía ningún correo cuando el organizador le asigna un turno. Mire Mis turnos después de que se le apruebe.
• Pulse Ctrl+K (o use el cuadro de búsqueda sobre la barra lateral) para ir a cualquier página del portal.

Véase también

• Panel de personal
• Explorar eventos
• Mis turnos
• Voluntariado

El Panel de control es la primera página del portal de personal (barra lateral → Panel de control). Muestra cuatro contadores y sus próximos turnos, para que vea de un vistazo si algo le necesita.

Qué puede hacer aquí

1. Lea los contadores de la parte superior. Próximos turnos es el número de turnos asignados a usted que tienen fecha de hoy o posterior.
2. Mire la lista de Próximos turnos. Muestra sus próximos cinco turnos con el evento, la fecha y las horas. Una etiqueta verde Registrado significa que está fichado en este momento; Listo significa que ha salido. Ver todo abre Mis turnos.
3. Revise Eventos activos: todos los eventos para los que está aprobado, con la insignia de estado. Esta lista muestra hasta seis eventos.
4. Use las insignias de la barra lateral. Mensajes muestra el número de mensajes no leídos; Intercambio de turno muestra el número de solicitudes de intercambio que esperan su sí o no.

Los cuatro contadores

Contador	Qué cuenta
Próximos turnos	Turnos asignados a usted con fecha de hoy o posterior (incluidos los que ya registró hoy).
Tareas atrasadas	Solo las tareas atrasadas — la fecha límite ya pasó y la tarea no está completada. Las tareas con fecha futura no se cuentan aquí; encuéntrelas en Mis tareas.
Mensajes no leídos	Mensajes que le han enviado y que aún no ha abierto, incluidas las respuestas.
Eventos activos	Eventos en los que el organizador le ha aprobado.

Conviene saber

• Si su cuenta todavía espera la aprobación de un administrador, aparece una etiqueta amarilla Su cuenta está pendiente de aprobación por parte de un administrador. junto al título. Ya puede completar su perfil.
• Editar perfil, arriba a la derecha, abre el Perfil de personal.
• El panel no muestra la remuneración. Abra Mis pagos para eso.

Solución de problemas

• El contador de turnos está en 0, pero me aprobaron. La aprobación no es un turno. El organizador todavía tiene que asignarle uno; vuelva a comprobarlo más tarde o envíe un mensaje.
• Falta un evento en Eventos activos. Solo se listan los eventos aprobados. Una solicitud que sigue en espera, o que fue rechazada, aparece en Explorar eventos.

Véase también

• Primeros pasos como personal
• Mis turnos
• Mensajes

Explorar eventos (barra lateral → Explorar eventos) enumera los próximos eventos en los que puede solicitar trabajar. La página en sí se titula Eventos para trabajar. Este artículo trata sobre el personal remunerado; para los equipos de voluntarios lea Voluntariado.

Qué puede hacer aquí

• Ver cada evento público que está publicado y que aún no ha comenzado, del más próximo al más lejano, doce por página.
• Leer cada tarjeta: la imagen, el título, la fecha y la ciudad.
• Consultar el estado de su propia solicitud en ese evento — la insignia al pie de la tarjeta.
• Solicitar con Postularse para trabajar, o retirar una solicitud en espera con Cancelar postulación.
• Abrir Detalles del evento para la página completa.

La insignia de una tarjeta

Insignia	Significado
Solicitado (azul)	Su solicitud espera al organizador. Todavía puede cancelarla.
Aprobado o Activo (verde)	El organizador le ha aceptado. Los turnos se asignan a continuación.
Rechazado (rojo)	El organizador ha declinado esta vez.
Retirado (gris)	El organizador le ha quitado del equipo de este evento.

La página de detalles del evento

Haga clic en el título o en Detalles del evento. La página muestra la fecha y la hora en la zona horaria propia del evento (la abreviatura de la zona se imprime junto a la hora), el lugar y la dirección, el nombre del organizador, la descripción y un enlace a la página pública del evento. A la derecha, el panel Turnos enumera los turnos que el organizador ha creado: título, Abierto o Completo, fecha, horas, lugar, notas y cuántas plazas quedan libres (“3 de 4 plazas abiertas”). Los turnos cancelados no se listan. En la vista, su insignia de estado está en el panel Turnos, junto con el estado de cada turno y sus plazas libres. Véase Cómo solicitar eventos.

Conviene saber

• La lista muestra todos los eventos públicos publicados, no solo los que contratan. Que un evento aparezca en la lista no significa que el organizador necesite personal — el panel Turnos le dice más. Los organizadores también pueden elegir aparecer en la página pública Trabaje como personal; eso es un interruptor aparte.
• Los eventos a los que solicitó entrar siguen siendo visibles aunque el organizador los pause o los retire del listado, de modo que un turno aprobado nunca le queda oculto.
• Los eventos en borrador, privados, cancelados y pasados no se listan.
• La lista de turnos de un evento es una vista previa. Muestra lo que existe; no le apunta a nada.

Solución de problemas

• No encuentro un evento. Puede ser privado, no estar aún publicado o haber empezado ya. Pida al organizador un enlace de invitación.
• Falta el botón Postularse. Ya ha solicitado (aunque haya cancelado y el organizador la haya rechazado), o su perfil de personal está suspendido. Contacte con el organizador o con soporte.

Véase también

• Cómo solicitar eventos
• Mis turnos
• Voluntariado

Solicita un evento desde Explorar eventos y el organizador decide. Este artículo recorre la solicitud, lo que pasa después y la segunda vía de entrada: una invitación del organizador.

Solicitar un evento

1. Abra Explorar eventos desde la barra lateral.
2. Haga clic en el título del evento o en Detalles del evento y lea la descripción, la hora, el panel Turnos y, si quiere ver lo que ven los invitados, el enlace Ver la página pública del evento.
3. Haga clic en Postularse para trabajar.
4. La página confirma con Postulación pendiente y la insignia del evento cambia a Solicitado.

Lo que pasa después

1. El organizador y cada miembro del equipo autorizado a gestionar personal reciben aviso de su solicitud (campana, correo y notificación push, según sus propios ajustes).
2. Aprueban o rechazan. Se le informa en cualquier caso mediante una notificación en la campana y un correo (el ajuste Decisiones del equipo del evento). Una aprobación enlaza directamente con Mis turnos.
3. Si le aprueban, el organizador le asigna uno o más turnos. No se le notifica cada asignación — abra Mis turnos para verlas.

Pago y su solicitud

Una solicitud hecha desde Explorar eventos se registra como sin pagar hasta que el organizador le asigne una tarifa por hora, ya sea al aprobarle o más tarde en su página de personal. Cuando se genera la nómina, a una persona sin tarifa se la omite, de modo que no aparece ninguna línea de pago para ella. Pregunte al organizador por la tarifa antes de su primer turno. Véase Cómo se entiende su pago.

Retirar una solicitud

1. Vaya a Explorar eventos.
2. En el evento, haga clic en Cancelar postulación y confirme. Esto solo funciona mientras la insignia diga Solicitado. Después puede volver a solicitar.

Si un organizador le invita en su lugar

Un organizador puede invitarle por correo electrónico. El enlace abre una página que muestra la invitación. Una persona nueva elige una contraseña; quien ya tiene una cuenta debe iniciar sesión con esa cuenta antes de aceptar. Cuando la invitación nombra un evento, al aceptarla queda aprobado para él de inmediato — no hay una solicitud aparte. Tampoco aquí empieza con una tarifa por hora, así que acuerde la tarifa con el organizador. Una invitación caducada o cancelada muestra un error y debe pedir una nueva.

Conviene saber

• Solo puede tener una solicitud por evento. Tras un rechazo no puede volver a solicitar desde el portal; hable con el organizador.
• Un perfil de personal suspendido no puede solicitar ni ser asignado a turnos.
• Solicitar no reserva un turno. Los turnos los asigna el organizador.

Solución de problemas

• Error “Ya solicitado”. Hay una solicitud registrada. Revise la insignia de la tarjeta del evento.
• Me aprobaron, pero no veo turnos. El organizador aún no le ha asignado ninguno. Escríbale desde Mensajes.
• Su perfil de personal está suspendido. Solo un administrador puede cambiarlo — use Soporte.

Véase también

• Explorar eventos
• Primeros pasos como personal
• Voluntariado

Mis turnos (menú lateral → Mis turnos) enumera todos los turnos que un organizador le ha asignado, agrupados por evento y ordenados por fecha. Aquí también registra su entrada y su salida, y solicita un intercambio.

Qué muestra cada tarjeta

• El título del turno, la fecha, la hora de inicio y de fin, y la ubicación (cuando el organizador la ha indicado).
• Una vez que ha registrado su entrada: la hora de entrada. Después de la salida: la hora de salida y las Horas trabajadas.
• A la derecha, la única acción que puede realizar en ese momento.

Los estados que verá

En la tarjeta	Qué significa	Qué hacer
Salida con Registrado	Tiene el fichaje activo.	Pulse Salida cuando termine.
Entrada	El fichaje está abierto para este turno.	Púlselo al empezar.
Solicitar intercambio	Puede pedir que otra persona tome el turno (solo antes de registrar su entrada).	Consulte Intercambios de turno.
El fichaje se abre dom 8 nov, 14:30.	Demasiado pronto. El fichaje se abre dos horas antes del inicio del turno.	Vuelva a esa hora.
Intercambio solicitado → Mira Hoffmann	Hay una solicitud en espera. El nombre es el del compañero al que pidió el cambio, o nada si la dejó abierta.	Espere, o pulse Cancelar para retirarla.
Listo (4,50 h)	Ha hecho la salida. La cifra son las horas que se pagarán.	Nada.

Fichar desde el móvil

La página está pensada para el teléfono. Ábrala desde la pantalla de inicio o desde el menú lateral, desplácese hasta su turno y pulse el botón verde Entrada. El turno en curso muestra Salida, y un turno que todavía no está abierto indica cuándo se abre el fichaje.

Conviene saber

• Usted no puede apuntarse a turnos por su cuenta. Solo los asigna el organizador. Cuando esto ocurre no se envía ningún correo, así que revise esta página después de su aprobación.
• Si le quitan del equipo del evento, sus turnos que todavía no han comenzado se liberan automáticamente y se rechaza el fichaje de los demás. Las horas que ya trabajó quedan registradas.
• El organizador también puede registrar su entrada desde su lado, con las mismas reglas de horario.

Solución de problemas

• El turno no aparece en la lista. No se le ha asignado, o le han quitado del evento. Pregunte al organizador.
• Hay una línea gris en lugar de un botón. Léala: indica la hora a la que se abre el fichaje, dice que la ventana ya se ha cerrado o que ya no forma parte del equipo de este evento.

Véase también

• Entrada y salida
• Cómo leer su horario
• Intercambios de turno

Este artículo explica cómo leer las fechas y las horas de Mis turnos y del panel, qué puede y qué no puede hacer el organizador con su horario, y qué hacer cuando cambia.

Cómo leer un turno

• La fecha y las horas son la hora local del evento. Un turno para un evento en Mannheim a las 16:00 es a las 16:00 en Mannheim, desde donde sea que lo mire. La página del evento también muestra la abreviatura de la zona horaria junto a la hora del evento.
• Un turno nocturno que empieza a las 17:00 y termina a las 02:00 acaba al día siguiente. La tarjeta muestra la fecha en que empieza.
• La ubicación es una línea de texto libre que escribe el organizador (por ejemplo, «Muelle de carga»).
• El estado propio de un turno (Abrir, Completo, Cerrado o Cancelado) es lo que ve el organizador. Usted ve Abrir y Completo en la página del evento; los turnos cancelados quedan ocultos allí.

En la imagen: su insignia Aprobado, el panel Turnos, el estado Abrir de un turno y sus plazas libres.

Lo que el sistema comprueba por usted

• El organizador no puede asignarle dos turnos que se solapen en la misma fecha; la asignación se rechaza.
• Un turno que ya está completo no admite a nadie más, y un perfil de personal suspendido no puede ser asignado en absoluto.
• Un intercambio directo que pondría a alguien en dos turnos solapados se rechaza cuando el organizador lo aprueba.

Cuando cambia su horario

Cambio	Cómo se entera
Le asignan un turno o le quitan de uno	No se le notifica. Consulte Mis turnos; el contador del panel también cambia.
El organizador cambia la hora o el lugar de un turno	No hay mensaje automático. Los organizadores pueden escribirle desde la página de personal; esté atento a Mensajes.
Le quitan del equipo del evento	Recibe una notificación en la campana y un correo. Los turnos que no habían empezado se liberan; los que ya trabajó se mantienen.
Un intercambio se aprueba o se rechaza	Ambas personas implicadas reciben una notificación en la campana y un correo.

Conviene saber

• No hay exportación de calendario ni correo de recordatorio para los turnos del personal. Anote las horas en su propio calendario.
• Su Disponibilidad en Perfil de personal (de lunes a domingo) es información para el organizador; no bloquea las asignaciones.
• Si el propio evento se traslada, pida al organizador que se lo comunique directamente; no dependa de que un mensaje automático le llegue.

Solución de problemas

• Mis horas de turno parecen desfasadas una hora. Compárelas con la zona horaria del evento que aparece en su página, no con la de su teléfono.
• Dos turnos parecen solaparse. Infórmelo al organizador y pídale que elimine uno. Las asignaciones hechas antes de que existiera la comprobación de solapamientos pueden seguir ahí.

Véase también

• Mis turnos
• Intercambios de turno
• Entrada y salida

Si no puede cubrir un turno que le asignaron, pida un intercambio. Lo pide desde Mis turnos; las solicitudes que envió y recibió están en Intercambio de turno (barra lateral). Nada cambia hasta que el organizador lo apruebe — que su compañero diga que sí es un paso, no el final.

Pedir un intercambio

1. Abra Mis turnos y busque el turno. El botón solo aparece mientras no haya registrado su entrada.
2. Haga clic en Solicitar intercambio.
3. En Abierto (todos) elija a un compañero, o déjelo abierto. Solo aparecen las personas aprobadas para el mismo evento.
4. Escriba un Motivo (opcional) breve — el organizador lo lee.
5. Pulse Enviar solicitud de intercambio.

La tarjeta muestra entonces Cambio solicitado con el nombre del compañero. Solo puede esperar una solicitud por turno. Pulse Cancelar junto a la etiqueta para retirarla; se avisa al compañero.

La página de Intercambio de turno

Aparecen todas las solicitudes que envió o que le pidieron tomar, con el turno, su fecha y horas, quién es Desde y Hasta, el motivo y una insignia de estado.

1. Una solicitud que envió muestra Cancelar mientras esté Pendiente o Aceptada.
2. Una solicitud dirigida a usted muestra Aceptar y Rechazar. La insignia de la barra lateral cuenta estas.
3. La insignia de estado le indica en qué punto está: Pendiente, Aceptada (el compañero está de acuerdo), Aprobada (el organizador está de acuerdo), Rechazada (el organizador dijo que no) o Cancelada.

Qué pasa en cada paso

• Solicitud enviada a un compañero — recibe una notificación en la campana y un correo (ajuste Intercambios de turno).
• El compañero acepta — el estado pasa a Aceptada y se le informa. El turno sigue siendo suyo.
• El organizador aprueba — el turno pasa al compañero. Se notifica a ambos. El organizador puede aprobar una solicitud que siga Pendiente o que ya esté Aceptada. Una solicitud abierta (sin compañero nombrado) le quita del turno y devuelve la plaza al organizador para que la cubra.
• El organizador rechaza — el turno se queda con usted. Se notifica a ambos.

Conviene saber

• Un intercambio le traspasa su turno. No es un canje de dos turnos — si quiere cambiar, pídanselo mutuamente y solicite ambos.
• Una solicitud abierta no tiene compañero. Una vez que el organizador la aprueba, el turno sale de sus Mis turnos; encontrar el reemplazo es tarea del organizador. Una vez que se ha registrado en un turno, el organizador ya no puede aprobar un intercambio para él.
• Hasta que una solicitud se apruebe, sigue siendo responsable del turno.
• Un compañero cuyo perfil de personal esté suspendido no puede aceptar.

Solución de problemas

• No hay botón Solicitar intercambio. Ya se registró en este turno, o ya hay una solicitud en espera.
• El compañero que quiero no está en la lista. Todavía no está aprobado para este evento.
• El organizador rechazó con un mensaje de conflicto. El compañero ya tiene un turno a esa hora.

Véase también

• Mis turnos
• Cómo entender su horario
• Mensajes

En su turno, los botones Entrada y Salida de Mis turnos (menú lateral → Mis turnos) son la forma en que EventMann registra las horas que trabajó. Son la única fuente de las horas que después se convierten en pago.

Cómo registrar la entrada y la salida

1. Abra Mis turnos y busque su turno. Cuando empiece a trabajar, pulse Entrada: el botón verde.
2. La tarjeta muestra ahora Registrado y la hora. El botón se convierte en un Salida naranja.
3. Cuando termine, pulse Salida. La tarjeta muestra Listo con las horas trabajadas, por ejemplo Listo (4,50 h). No queda nada que pulsar.

Cuándo aparece el botón

• El fichaje se abre dos horas antes del inicio del turno y permanece abierto hasta cuatro horas después de su fin. Antes de eso, la tarjeta muestra una línea gris como El fichaje se abre dom 8 nov, 14:30.; después, El fichaje para este turno ya está cerrado.
• Debe seguir aprobado para el evento. Si el organizador le ha quitado del equipo, la línea gris lo indica.
• Solo puede registrar la salida después de haber registrado la entrada, y solo una vez.

Cómo se calculan las horas

• Las horas son el tiempo entre los dos toques, expresado en horas con dos decimales.
• Las horas pagables tienen un límite: la duración del turno programado más dos horas. Si se olvida de registrar la salida el viernes y la hace el lunes, se le acreditan el turno más las dos horas de margen, no los días intermedios.
• No hay cronómetro de pausas, ni comprobación de ubicación, ni código QR. Si entra antes o sale después, ese tiempo cuenta, hasta el límite.

En el móvil

La misma página funciona en el teléfono. Ábrala desde el menú lateral (la barra Menú en la parte superior de la página) y pulse el botón: Salida para el turno en curso, Entrada para el siguiente, y una nota gris cuando el fichaje todavía no se ha abierto.

Conviene saber

• Un turno aparece aquí solo después de que un organizador le haya asignado a él. Aprobado para un evento no es lo mismo que tener un turno.
• El organizador también puede registrar su entrada desde su página de personal, con la misma ventana horaria.
• Después no puede modificar una entrada ni una salida. Si algo salió mal, pida ayuda al organizador.
• Que las horas se conviertan en pago depende del organizador: debe haber fijado su tarifa por hora y ejecutar la nómina. Consulte Cómo se calcula su pago.

Si olvida registrar la salida

No pasa nada automáticamente: el turno queda registrado, pero sin salida, y no se calculan horas para él, porque las horas solo se calculan cuando pulsa Salida. La nómina omite un turno que no tiene horas. Escriba al organizador desde Mensajes en cuanto lo note, para que pueda resolverse antes de generar la nómina.

Solución de problemas

• No hay botón de Entrada. Lea la línea gris que aparece en su lugar: indica la hora a la que se abre el fichaje, dice que ya se cerró o que ya no forma parte del equipo. Si la tarjeta muestra Salida o Listo, ya registró su entrada.
• Mis horas son menores que las del turno. Las horas van desde su entrada hasta su salida, no desde los horarios programados, y se limitan a la duración del turno más dos horas.
• El turno nunca llegó a Mis pagos. Si no muestra hora de salida, no tiene horas, y la nómina lo omite.

Véase también

• Mis turnos
• Cómo se calcula su pago
• Intercambios de turno
• Comunicación del equipo

Mis tareas (barra lateral → Mis tareas) muestra los trabajos que un organizador le ha asignado para los eventos en los que está aprobado. Las tareas se agrupan por evento y se ordenan por fecha de vencimiento, de la más próxima a la más lejana.

Lo que ve

• El evento como encabezado sobre sus tareas.
• Título y descripción — lo que escribió el organizador.
• Vencimiento — la fecha de vencimiento, cuando la hay. Una tarea cuya fecha ya ha pasado se muestra en rojo con Vencida y la fila aparece teñida. El día de vencimiento cuenta completo: una tarea que vence el sábado sigue a tiempo todo el sábado.
• Estado — un desplegable con Pagos pendientes, En Progreso y Completado. Las tareas terminadas muestran en su lugar una insignia verde Completado y ya no se pueden cambiar.

Cambiar el estado

1. Abra el desplegable de la tarea.
2. Elija En Progreso cuando empiece y Completado cuando haya terminado. La página se guarda en cuanto elige la opción — no hay botón Guardar.

El organizador recibe una notificación cada vez que cambia un estado. Lea Completar tareas asignadas para saber qué significa completar una tarea.

En el teléfono

El desplegable está a la derecha de cada tarea, y una fecha vencida aparece en rojo. Toque el desplegable, elija un estado y la página se recargará con el cambio.

Conviene saber

• No hay prioridades, comentarios, archivos adjuntos ni subtareas. Si necesita comunicar algo sobre una tarea, escriba al organizador en Mensajes.
• Solo el organizador crea y elimina tareas.
• Las tareas de un evento del que le hayan dado de baja desaparecen de esta lista.
• En el Panel de control, el contador Tareas atrasadas cuenta solo las tareas vencidas.

Solución de problemas

• No hay tareas. Debe estar aprobado para un evento y el organizador debe haberle asignado una tarea. La aprobación por sí sola no trae ninguna.
• He marcado Completado por error. Una tarea completada no se puede revertir. Escriba al organizador y pídale que la restablezca.

Véase también

• Completar tareas asignadas
• Panel de personal
• Mensajes

Este artículo sigue una tarea desde el momento en que se asigna hasta que está hecha, y explica lo que ve el organizador en cada paso. La página en la que trabaja es Mis tareas.

La vida de una tarea

1. El organizador la asigna. Le pone un título, una descripción opcional y una fecha límite opcional en su página de personal. Usted recibe una notificación en la campana y un correo (ajuste Tareas asignadas a usted) que enlaza con Mis tareas.
2. Usted la empieza. Cambie la tarea a En Progreso. Es opcional, pero indica al organizador que alguien se está ocupando del trabajo.
3. Usted la termina. Cámbiela a Completado. Se registra la hora de finalización.
4. Se informa al organizador. Cada cambio de estado que hace envía al organizador una notificación en la campana y un correo (ajuste Actualizaciones del estado de tareas) con su nombre, la tarea y el nuevo estado.

En la imagen: el encabezado del evento, una tarea que ha pasado de su fecha límite, el desplegable de estado y una tarea terminada.

Reglas que se aplican a todas las tareas

Regla	Qué significa para usted
Tres estados	Pagos pendientes, En Progreso, Completado. Puede pasar de Pagos pendientes directamente a Completado.
Completado es definitivo	Una vez completada, el desplegable desaparece. Usted no puede devolverla a un estado anterior.
El vencimiento es automático	El día después de la fecha límite la tarea se vuelve roja y cuenta en su panel hasta que la complete.
Sin fecha límite	La tarea nunca está vencida.

Conviene saber

• Completar una tarea es una declaración ante el organizador; no se comprueba nada automáticamente. Marque como completado solo lo que esté hecho.
• Las tareas no afectan a su pago. El pago depende de sus horas de turno.
• Si una tarea necesita una decisión o un archivo, responda a través de Mensajes; la propia tarea no tiene cuadro de comentarios.
• Puede desactivar en sus preferencias de notificación los correos de asignación de tareas y de actualización de estado; la notificación en la campana se mantiene.

Solución de problemas

• No recibí ninguna notificación de una tarea nueva. Consulte Mis tareas de todos modos, y revise sus preferencias de notificación para Tareas asignadas a usted.
• El organizador dice que una tarea no está hecha, pero aparece como Completado. El estado es un ajuste suyo; pida al organizador que la restablezca y márquela de nuevo cuando esté realmente terminada.

Véase también

• Mis tareas
• Mensajes
• Comunicación del equipo

Mensajes (menú lateral → Mensajes) es su bandeja de entrada para las conversaciones con los organizadores de los eventos en los que trabaja. Cada conversación es un hilo: un asunto, con las respuestas debajo.

Qué puede hacer aquí

• Iniciar una conversación con Nuevo mensaje.
• Abrir un hilo. Los hilos con mensajes sin leer llevan un punto y aparecen resaltados. Un hilo con respuestas sin leer muestra un número pequeño con una flecha, como 1 ↩.
• Responder dentro del hilo.

La insignia del menú lateral y el contador Mensajes no leídos del panel muestran cuántos mensajes no ha abierto.

Escribir un mensaje nuevo

1. Haga clic en Nuevo mensaje.
2. Elija el Evento; la lista contiene los eventos para los que está aprobado. El evento decide quién recibe el mensaje: el organizador de ese evento.
3. Escriba un Asunto (hasta 255 caracteres) y su Mensaje (hasta 5.000).
4. Pulse Enviar mensaje.

Leer y responder

1. Haga clic en un hilo para abrirlo. Al abrirlo, se marcan como leídos él y las respuestas dirigidas a usted.
2. El primer mensaje está arriba; las respuestas siguen en orden, las suyas a la derecha y las del organizador a la izquierda.
3. Escriba debajo de Responder y pulse Enviar mensaje.

En el móvil

La bandeja de entrada funciona igual en el teléfono: Nuevo mensaje arriba y los hilos debajo.

Conviene saber

• Cada mensaje que envía también llega al organizador como notificación en la campana y como correo, para que pueda responder desde cualquier lugar.
• Los mensajes le llegan de la misma forma: una notificación en la campana y un correo (ajuste Mensajes del personal), además de una notificación push si la activó.
• Los mensajes son texto sin formato. No hay archivos adjuntos.
• Solo puede iniciar una conversación sobre un evento para el que esté aprobado.

Solución de problemas

• La lista de eventos está vacía. Todavía no está aprobado para ningún evento.
• El organizador no ha respondido. Revise el hilo más tarde; si es urgente, use Soporte en el menú lateral para los problemas de la plataforma: no llega a los organizadores de eventos.

Véase también

• Comunicación del equipo
• Panel de personal
• Mis tareas

Este artículo explica con quién puede hablar como personal, qué le avisa EventMann por su cuenta y qué no. Para la pantalla en sí, lea Mensajes.

Con quién puede hablar

• El organizador de un evento en el que trabaja. Es el único canal integrado en el portal. Su mensaje llega a la cuenta del organizador; los miembros del equipo con permiso para gestionar el personal lo leen y responden desde el área de organizador (Gestionar → Personal → Mensajes).
• El equipo de EventMann a través de Soporte en el menú lateral — para problemas con su cuenta o con la plataforma, no para preguntas sobre eventos.

No hay chat directo entre miembros del personal ni chat de grupo. Para coordinarse con un compañero, use al organizador, o intercambien datos fuera de EventMann. Los intercambios con un compañero se gestionan en Intercambios de turno.

Lo que el organizador puede enviarle

• Un mensaje solo para usted — un hilo en su bandeja de entrada.
• Un mensaje para todo el equipo del evento — una difusión. Cada miembro aprobado del personal recibe su propia copia, así que llega a su bandeja de entrada como un hilo normal, y puede responder al organizador que lo envió. Las respuestas son privadas; el resto del personal no las ve.

En un hilo, el asunto es el de la difusión, la respuesta del organizador aparece debajo y su contestación va en el cuadro con Enviar mensaje.

Lo que EventMann le avisa automáticamente

Evento	Lo que recibe
Un mensaje nuevo o una respuesta	Campana, correo, push (ajuste Mensajes del personal)
Su solicitud se aprueba o se rechaza	Campana y correo (Decisiones del equipo del evento)
Le quitan del equipo de un evento	Campana y correo (Decisiones del equipo del evento)
Se le asigna una tarea	Campana y correo (Tareas asignadas a usted)
Se solicita, acepta, aprueba, rechaza o cancela un intercambio de turno	Campana y correo (Intercambios de turno)

Usted decide qué correos quiere recibir en sus preferencias de notificación (menú de su avatar). La notificación en la campana siempre está activa.

Lo que no le notifica

• Que le asignen o le quiten de un único turno.
• Un cambio en la hora o el lugar de un turno.
• La creación, aprobación o marcado como pagado de un período de nómina.

Para eso, consulte Mis turnos y Mis pagos con regularidad, y pida al organizador que le escriba si hay cambios.

Conviene saber

• Sea breve y diga a qué evento y turno se refiere; un organizador puede tener varios.
• Nunca envíe datos bancarios ni contraseñas en un mensaje.

Solución de problemas

• Recibo correos pero no la notificación en la campana, o al revés. La campana siempre está activa; los correos siguen sus preferencias.
• Una difusión me llegó dos veces. Puede estar en dos eventos del mismo organizador. Cada evento envía su propia copia.

Véase también

• Mensajes
• Cómo completar las tareas asignadas
• Intercambios de turno

Mis pagos (barra lateral → Mis pagos) muestra la remuneración que los organizadores han calculado por sus horas. Es un registro, no una pantalla de pagos: EventMann no le envía dinero. Para saber cómo se calculan las cifras, lea Cómo entender su remuneración.

La tabla

Una fila por cada turno que el organizador ha incluido en la nómina:

Columna	Significado
Evento	El evento en el que trabajó.
Período	El intervalo de fechas de la liquidación a la que pertenece la fila.
Horas trabajadas	Las horas entre su registro de entrada y su registro de salida.
Tasa	La tarifa horaria que el organizador acordó con usted para este evento.
Total pago	Horas por tasa, con las horas extra, la prima y las deducciones que haya añadido el organizador.
Estado	En qué situación está el período: Abrir, Bloqueado, Aprobado o Pagado.

Los tres totales

Debajo de la tabla:

• Total ganado — todo lo que aparece en la página.
• Total pagado — las filas cuyo período está marcado como Pagado.
• Pagos pendientes — la diferencia: lo ganado pero aún no marcado como pagado.

Conviene saber

• Las filas solo aparecen después de que el organizador ejecute la nómina. Trabajar un turno no crea ninguna fila; hasta entonces la página indica No hay registros de pago.
• Pagado significa que el organizador lo ha marcado como pagado. El dinero se transfiere entre usted y el organizador por el medio que hayan acordado — EventMann nunca transfiere dinero.
• No recibe notificación cuando se crea, aprueba o paga un período. Consulte esta página después del evento.
• La tabla no desglosa la prima ni las deducciones; si un total no coincide con horas por tasa, pregunte al organizador.
• Todas las cifras están en la moneda de la liquidación, que es la moneda del evento. Si ha trabajado para eventos en distintas monedas, cada total muestra una línea por moneda — los importes en dos monedas nunca se suman.

Solución de problemas

• Falta un turno que trabajó. Puede que no tenga registro de salida (y, por tanto, no tenga horas), que no tenga tasa horaria en ese evento, o que la nómina no se haya ejecutado para esas fechas. Pregunte al organizador.
• La tasa es 0,00. El organizador no la ha fijado; una persona sin tasa normalmente queda fuera de la nómina.

Véase también

• Cómo entender su remuneración
• Métodos de pago
• Registro de entrada y salida

Este artículo explica cómo se calcula su pago, quién hace qué y, igual de importante, lo que EventMann no hace. La página que muestra el resultado es Pagos.

Quién le paga

El organizador. EventMann proporciona los registros de turnos y una hoja de trabajo de nóminas para el organizador; no retiene ni envía el pago al personal. Cuando un periodo se marca como Pagado, significa que el organizador indica que le ha pagado — por transferencia bancaria, en efectivo o como se haya acordado con él.

Cómo se calcula el pago

1. Horas. A partir de su Entrada y Salida en cada turno (véase Entrada y salida), con un máximo de la duración del turno más dos horas.
2. Tarifa. La tarifa por hora que el organizador le ha asignado para este evento. Sin tarifa, se le considera un colaborador no remunerado y queda fuera de la nómina.
3. Horas extra. Al generar la nómina, el organizador elige un umbral y un multiplicador. Los valores predeterminados son 8 horas por turno y 1,5×. Las horas hasta el umbral se pagan a su tarifa; las horas por encima, a tarifa × multiplicador.
4. Bonificación y deducciones. Mientras un periodo esté Abierto, el organizador puede añadir a su fila una bonificación o una deducción, con una nota.
5. Total. Pago base + pago de horas extra + bonificación − deducciones.

Ejemplo: un turno de 9 horas a 14,00 por hora con las horas extra predeterminadas es 8 × 14,00 = 112,00, más 1 × 21,00 = 21,00 — total 133,00.

En la imagen, las horas aparecen en la columna Horas trabajadas, el resultado en Total pago, el estado de la nómina bajo Estado y los totales debajo.

La vida de un periodo de nómina

Estado	Qué significa
Abrir	El organizador creó la nómina a partir de los turnos completados. Todavía puede añadir bonificaciones o deducciones.
Bloqueado	No se admiten más cambios.
Aprobado	El organizador ha dado su visto bueno a la nómina.
Pagado	El organizador ha marcado la nómina como pagada.

El organizador también puede exportar la nómina como hoja de cálculo. El personal no dispone de descarga de nóminas.

Conviene saber

• Solo se pagan los turnos con una salida registrada y con horas mayores que cero.
• Una nómina cubre un intervalo de fechas que elige el organizador. Un turno fuera de ese intervalo espera a la siguiente nómina.
• Los impuestos, la seguridad social y las facturas son asunto entre usted y el organizador. EventMann no retiene nada ni emite nóminas.
• Acuerde su tarifa antes del evento, preferiblemente por escrito en Mensajes.

Solución de problemas

• Mi total es menor de lo esperado. Compare las Horas trabajadas con su turno (el máximo) y consulte al organizador sobre las deducciones.
• No aparece nada en Mis pagos después del evento. No se ha ejecutado la nómina, o no tenía tarifa. Consulte al organizador.
• Figura como Pagado, pero no me han pagado. Pagado es la marca del organizador. Póngase en contacto con él; EventMann no puede ver una transferencia.

Véase también

• Pagos
• Métodos de pago
• Cómo solicitar eventos

Métodos de pago (barra lateral → Métodos de pago) es una pequeña agenda de las formas en que le gustaría cobrar: transferencia bancaria, dirección de PayPal, cheque o efectivo. Muestra lo que ha guardado y le permite añadir más.

Qué es esta página y qué no. Estas entradas son notas que guarda en su cuenta. EventMann no le paga con ellas, no las transmite a los organizadores y no las muestra en ninguna pantalla de organizador ni de nóminas. Acuerde el pago real con el organizador usted mismo.

Qué puede hacer aquí

• Ver cada método guardado con su tipo. La etiqueta Predeterminado marca el que se usa primero. Una transferencia bancaria muestra el nombre de la cuenta y solo los últimos cuatro caracteres del número (“****4821”).
• Hacer que otra entrada sea la predeterminada con Establecer como predeterminado.
• Eliminar una entrada; se le pedirá confirmación. Si elimina la predeterminada, la entrada añadida más recientemente pasa a ser la predeterminada.
• Añadir una entrada con el formulario Añadir método de pago — véase Configurar un método de pago.

Los tipos

Tipo	Qué introduce
Transferencia bancaria	Nombre de cuenta y número de cuenta (obligatorios), número de ruta (opcional).
PayPal	Una dirección de correo electrónico de PayPal. Es solo una nota para su uso — EventMann no tiene ninguna conexión con PayPal.
Cheque	Nada; la entrada solo registra la preferencia.
Efectivo	Nada; la entrada solo registra la preferencia.

Conviene saber

• El primer método que añada se convierte automáticamente en el predeterminado.
• Las entradas son privadas de su cuenta.
• Como nada lee estas entradas para los pagos, mantenerlas al día es solo para su comodidad.

Solución de problemas

• El formulario no se guarda. Una transferencia bancaria necesita un nombre y un número de cuenta; una entrada de PayPal necesita una dirección de correo electrónico válida.
• He eliminado la entrada equivocada. Añádala de nuevo; las entradas eliminadas no se pueden recuperar.

Véase también

• Configurar un método de pago
• Pagos
• Cómo se calcula su pago

Estos son los pasos para añadir un método de pago en Métodos de pago (barra lateral → Métodos de pago). Lea primero Métodos de pago si quiere saber para qué sirven las entradas — son notas para usted; no activan ningún pago.

Añadir una cuenta bancaria

1. Desplácese hasta el formulario Añadir método de pago, debajo de sus entradas guardadas.
2. Deje Tipo de pago en Transferencia bancaria.
3. Escriba el titular de la cuenta en Nombre de cuenta. Es obligatorio.
4. Escriba su IBAN o número de cuenta en Número de cuenta. Es obligatorio.
5. Si su banco lo necesita, añada el Número de ruta (código de sucursal o BIC). Opcional.
6. Pulse Añadir método de pago.

La nueva entrada aparece al principio de la lista. Después solo se muestran los últimos cuatro caracteres del número.

Añadir uno de los otros tipos

1. Elija PayPal, Cheque o Efectivo en Tipo de pago. Los campos de abajo cambian.
2. Para PayPal, escriba la dirección de correo electrónico. Para Cheque y Efectivo no hay nada que rellenar.
3. Pulse Añadir método de pago.

Elegir cuál es el predeterminado

1. En la lista, haga clic en Establecer como predeterminado en la entrada que quiera.
2. La etiqueta Predeterminado se traslada a ella. Solo una entrada puede ser la predeterminada.

Conviene saber

• Los campos tienen límite: los nombres y los correos electrónicos hasta 255 caracteres; los números de cuenta y de ruta hasta 50.
• Indique también al organizador cómo debe pagarle en un mensaje. Él no puede ver esta página.
• Compruebe dos veces el número de cuenta. No hay verificación con su banco.

Solución de problemas

• No pasa nada al pulsar el botón. Un campo obligatorio para el tipo elegido está vacío. Para PayPal, debe rellenarse el campo de correo electrónico; para una transferencia bancaria, el nombre y el número.
• El número que escribí aparece con asteriscos. Es lo previsto; solo se muestran los últimos cuatro caracteres.

Véase también

• Métodos de pago
• Cómo se calcula su pago
• Comunicación del equipo

Mi perfil (barra lateral → Mi perfil, o Editar perfil en el panel) es lo que los organizadores y los administradores saben de usted. Rellénelo antes de solicitar un puesto — un organizador que decide sobre veinte solicitudes lee esto.

Los ajustes en detalle

Campo	Qué introducir	Quién lo ve
Biografía	Unas pocas líneas sobre su experiencia, hasta 2.000 caracteres.	Los organizadores (los primeros 220 caracteres en su página de personal), los administradores.
Habilidades	Escriba una habilidad y pulse Enter o el botón +. Cada una se convierte en una etiqueta; la × la elimina.	Los organizadores, los administradores.
Certificaciones	Se añaden de la misma forma, por ejemplo un certificado de primeros auxilios. Texto libre, sin subida de archivos.	Los organizadores, los administradores.
Contacto de emergencia	Nombre y teléfono de alguien a quien llamar, hasta 255 caracteres.	Solo los administradores.
Disponibilidad	Marque los días laborables en los que normalmente puede trabajar.	Los organizadores, los administradores. No bloquea las asignaciones.

Pulse Guardar perfil para almacenar todo. Nada se guarda hasta que lo haga.

El estado de su cuenta

• Pendiente — una cuenta que se registró por sí misma y que un administrador aún no ha revisado. Un aviso amarillo Tu cuenta está pendiente de aprobación. aparece en el panel y en esta página. Todavía puede solicitar eventos.
• Activa — revisada, o se unió mediante la invitación de un organizador.
• Suspendida — un administrador ha bloqueado la cuenta. No puede solicitar eventos, ser asignado a turnos ni aceptar intercambios. Póngase en contacto con soporte.

Conviene saber

• El perfil no es público. No se muestra a los asistentes de los eventos.
• Su nombre y correo electrónico proceden de su cuenta, no de esta página. Cámbielos en la configuración de su cuenta.
• Mantenga el contacto de emergencia actualizado — es la única información de seguridad que la plataforma tiene sobre usted.

Solución de problemas

• Una habilidad no se guarda. Pulse Enter o + después de escribirla, y luego Guardar perfil.
• Sigue figurando como pendiente. Un administrador aprueba manualmente las nuevas cuentas del personal; si un organizador le invitó, ya está activa.

Véase también

• Primeros pasos como personal
• Cómo solicitar eventos
• Voluntariado

EventMann es una plataforma para encontrar y reservar entradas de eventos, y para los organizadores, proveedores, patrocinadores, personal y recintos que hacen posibles esos eventos. Esta página es el mapa: léala primero y luego siga el enlace que encaje con lo que quiera hacer. Si solo quiere ver eventos, no necesita ninguna cuenta.

Crear una cuenta

1. Abra Registrarse arriba a la derecha.
2. Pulse Google, Facebook o LinkedIn para registrarse con esa cuenta, lo que evita elegir una contraseña. O rellene el formulario: Nombre, Correo electrónico, Contraseña y Confirmar contraseña.
3. Pulse Crear cuenta.

• La página de registro habitual crea una cuenta de asistente, la que sirve para explorar y comprar entradas. Las cuentas de organizador, proveedor, patrocinador y recinto se crean desde sus propias páginas de alta, enlazadas desde el pie de página.
• Entra en sesión de inmediato. Le enviamos un correo con un enlace para verificar su dirección; es válido durante 72 horas. Algunas cosas, como comprar una membresía, publicar como organizador o aceptar una transferencia de entrada, requieren una dirección verificada.
• Una contraseña necesita al menos 8 caracteres, con una letra mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial.

Iniciar sesión

1. Abra Iniciar sesión e introduzca su correo y contraseña, o use uno de los botones de redes sociales con los que se registró.
2. Marque Recordarme si quiere seguir con la sesión iniciada en este dispositivo.
3. Si activó la autenticación de dos factores, introduzca el código de 6 dígitos de su aplicación de autenticación (o un código de recuperación).

¿Olvidó su contraseña? Pulse ¿Olvidaste tu contraseña? y siga el enlace que le enviamos por correo, válido durante 60 minutos. Una cuenta que no usa se cierra tras un periodo de inactividad.

Oriéntese en la página

• La barra superior — el cuadro de búsqueda, la bandera del idioma, un interruptor de tema claro/oscuro, el botón ? que abre la ayuda de la página en la que está, un icono de mensajes, la campana de notificaciones y su avatar. Debajo: Categorías, Ubicaciones, Organizadores, Proveedores, Recintos, Patrocinadores, Personal / Voluntarios y Todos los eventos.
• Su menú de avatar — Mi perfil, Preferencias de notificación, Mis entradas, Mis membresías, Mis mensajes, su Panel de control y Cerrar sesión. Si su cuenta tiene más de un rol, aquí aparece un selector de rol.
• La barra lateral de su cuenta — los mismos lugares y más, visibles en todas las páginas de asistente, con un cuadro Buscar en el menú (pulse Ctrl+K) que lo lleva a cualquier página de su cuenta.

Elija su camino

Quiere…	Empiece aquí
Asistir a eventos	Mi panel de control y Cómo comprar entradas
Organizar eventos	Primeros pasos como organizador
Ofrecer servicios a organizadores	Primeros pasos como proveedor
Patrocinar eventos	Primeros pasos como patrocinador
Trabajar en turnos en eventos	Primeros pasos como personal
Gestionar un recinto	Primeros pasos como propietario de recinto

Conviene saber

• Una cuenta, varios roles. Puede pedir otro rol sin una segunda cuenta. El rol de organizador se concede de inmediato con un correo verificado; las solicitudes de proveedor, patrocinador y recinto se revisan antes. Un organizador añade a los miembros del personal. Cambie entre los roles que tiene desde el menú de su avatar.
• Puede explorar y buscar sin cuenta. El pago le pide iniciar sesión solo si el organizador de ese evento lo requiere.
• EventMann lo opera ChetsApp UG en Fellbach, Alemania, y está disponible en varios idiomas: elija uno con la bandera de la barra superior o en su perfil.
• Todo lo relativo a sus datos está en Privacidad y datos.

Solución de problemas

• Me registré pero no veo mi panel — revise su correo para el mensaje de verificación, incluida la carpeta de spam. El enlace Panel de control abre el panel de su rol actual.
• Quiero ser organizador, proveedor, patrocinador o propietario de recinto — use los enlaces del tipo Convertirse en organizador o Conviértete en proveedor del pie de página mientras tiene la sesión iniciada; no necesita una cuenta nueva.
• Me contrataron para ayudar en un evento — el organizador le añade a su equipo; el correo de invitación le da acceso a ese evento.
• No puedo iniciar sesión — use ¿Olvidaste tu contraseña?; si se registró con Google, Facebook o LinkedIn, use ese botón.

Véase también

• Explorar eventos
• Buscar
• Mi perfil
• Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores

La página de Eventos enumera todo lo que está a la venta en este momento, por orden de fecha más próxima. Úsela cuando quiera mirar una categoría o un periodo de tiempo en lugar de buscar algo concreto. Ábrala con Todos los eventos al extremo derecho de la barra superior, o desde el pie de página. No necesita una cuenta.

Qué puede hacer aquí

• Filtrar por categoría — la lista Categoría contiene las categorías que tienen al menos un evento próximo.
• Filtrar por fecha — Hoy, Este fin de semana, Esta semana o Este mes reduce la lista a los eventos que empiezan en ese periodo.
• Buscar dentro de la lista — el cuadro de búsqueda coincide con el nombre del evento, la ciudad y el nombre del recinto, no con la descripción. Para una búsqueda más completa con precios y fechas, use Buscar.
• Combínelos — la categoría, la fecha y las palabras funcionan juntas. Cuando hay algún filtro activo, un enlace junto a la barra de búsqueda lo borra.
• Abra un evento — pulse una tarjeta o Comprar entradas. Cada tarjeta muestra la fecha, el recinto, el organizador y el precio de entrada más bajo.

Cómo se ordenan los resultados

• Primero la fecha de inicio más próxima.
• Doce eventos por página, con enlaces de página debajo de la lista.

Qué eventos aparecen

• Solo los eventos que están En vivo y son públicos y aún no han empezado. Un borrador, un evento en pausa o un evento configurado como privado no aparece. Un evento privado sigue abriéndose para quien tenga su enlace.
• La lista se reduce al país en el que aparece su conexión, porque los eventos de otros lugares rara vez son útiles para una compra. Si no hay eventos en su país, verá todos. Esto también se aplica a la página de inicio, a Ubicaciones y a los directorios de organizadores y proveedores. No se aplica a Buscar, y cualquier enlace a un evento se abre desde cualquier lugar.
• Si un organizador pausa un evento en vivo, desaparece de la lista de inmediato, pero el enlace directo sigue funcionando para quien lo tenga.

Conviene saber

• Explorar nunca requiere una cuenta. Al iniciar sesión aparece Guardar en las páginas de eventos para que pueda llevar una lista de favoritos (vea Eventos guardados).
• El enlace Ubicaciones de la barra superior abre un mapa con ciudades y países populares, y una página para cada lugar que tiene eventos.

Solución de problemas

• Falta un evento que esperaba — puede que aún no esté en vivo, que esté en pausa o privado, o que su fecha quede fuera del periodo que eligió. Primero borre todos los filtros. Pruebe también Buscar, que no se limita a su país.
• Falta una categoría que conozco — las categorías sin eventos públicos próximos se omiten de la lista.
• No hay resultados — amplíe el periodo de fechas o quite la categoría. La página vacía ofrece un enlace de vuelta a la lista completa.

Véase también

• Buscar
• Detalles del evento
• Cómo encontrar eventos

La búsqueda es el buscador que conviene usar cuando sabe más o menos lo que quiere: una palabra, una ciudad, un intervalo de fechas o un presupuesto. Se encuentra en /search: ábrala con Búsqueda avanzada, junto al número de resultados de la página de Eventos, que conserva las palabras que ya haya escrito. Reúne todos los filtros en un solo lugar. No necesita una cuenta. El cuadro de búsqueda de la barra superior es una herramienta más sencilla: abre la página de Eventos filtrada por sus palabras, que solo coinciden con el nombre del evento, la ciudad y el lugar.

Qué puede filtrar

• Palabra clave — coincide con el título del evento, la descripción, el lugar y la ciudad.
• Categorías y Ciudad — dos listas que solo ofrecen valores con eventos próximos, con el número de eventos junto a cada categoría.
• Gratis y En línea — casillas de verificación. Gratis conserva los eventos que tienen al menos un tipo de entrada gratuita a la venta; En línea conserva los eventos en línea.
• Más filtros — una fecha Desde y Hasta, y un Precio mín. y un Precio máx.. El intervalo de precios conserva los eventos que tengan al menos un tipo de entrada a la venta dentro de él.
• Ordenar — Más próximos, Más lejanos, Título A–Z, Precio: de menor a mayor y Precio: de mayor a menor. La ordenación por precio se basa en la entrada más barata a la venta de cada evento.

Cómo buscar

1. Escriba una palabra clave en el cuadro y pulse Buscar, o deje el cuadro vacío y use solo los filtros.
2. Establezca los filtros que quiera. Pulse + Más filtros para las fechas y los precios.
3. La página indica cuántos eventos se han encontrado, doce por página. Use Borrar filtros para empezar de nuevo.

Conviene saber

• Solo se encuentran los eventos que están activos, son públicos y todavía no han empezado. Un evento privado (solo con enlace directo), un borrador o un evento en pausa nunca aparece.
• La búsqueda no se limita a su país, a diferencia de la página de Eventos. Véase Explorar eventos.
• Los filtros se guardan en la dirección de la página, así que puede añadir una búsqueda a sus marcadores o enviarla a alguien.
• Cuando una búsqueda no encuentra nada, la página muestra una breve lista de eventos que han recibido muchas reservas en los últimos siete días, para que no se quede con una página en blanco.
• Las entradas solo para socios y solo para voluntarios no influyen en el precio mostrado ni en los filtros de precio, de modo que un evento nunca aparece como gratuito solo por una entrada de agradecimiento para voluntarios.

Solución de problemas

• No obtengo resultados para una palabra que sé que existe — es posible que siga activo un filtro de una búsqueda anterior (precio, fechas, Gratis, En línea). Pulse Borrar filtros.
• El filtro de precios parece extraño en un evento con varias tarifas — un evento coincide cuando cualquier tipo de entrada a la venta cae dentro de su intervalo; la tarjeta muestra entonces su precio más bajo.
• Falta un evento al que puede acceder directamente — es privado, no está activo o ya ha empezado.
• La lista de categorías no incluye una categoría — las categorías sin eventos públicos próximos se omiten.

Véase también

• Explorar eventos
• Cómo encontrar eventos
• Detalles del evento

La página del evento es donde un anuncio se convierte en una decisión: tiene todo lo que necesita saber sobre el evento, las normas del organizador y cada tipo de entrada disponible. Llega a ella desde cualquier lista, un resultado de búsqueda, un enlace compartido o la página del organizador.

Qué hay en la página

• Cabecera — la imagen de portada (una imagen generada para la categoría cuando el organizador no subió ninguna), la categoría, una etiqueta Destacado, una etiqueta de edad cuando hay una edad mínima, el título, la fecha y hora y la dirección del recinto. Las horas se muestran en la zona horaria propia del evento, con la zona indicada junto a ellas. Un evento en línea indica que el enlace se comparte después de reservar.
• Guardar y compartir — Guardar añade el evento a Mis eventos guardados (solo con sesión iniciada). Los botones redondos lo comparten por Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, correo o copian su enlace.
• Acerca de este evento — la descripción del organizador y, cuando la añadió, una agenda por días.
• Ubicación — el recinto y un mapa con Abrir en Mapas para indicaciones.
• Organizado por — el nombre y logotipo del organizador, cuántos seguidores tiene, Seguir o Siguiendo y Contacto. La dirección de correo del organizador nunca se muestra; Contacto abre un formulario (vea Cómo contactar con el organizador). Una insignia Pagos verificados indica que completaron la configuración de pagos.
• Condiciones de la entrada — lo que puede hacer con una entrada después de comprarla: cancelarla, lo que le devuelven (las condiciones de cancelación), cambiar los datos del asistente y transferirla. Léalas antes de comprar; vea Cómo obtener un reembolso.
• Patrocinadores — los patrocinadores que el organizador decidió mostrar.
• Reseñas — la puntuación media, cuántas personas dieron cada número de estrellas y las reseñas escritas con la respuesta del organizador debajo. Solo los asistentes confirmados pueden dejar una reseña después del evento.
• El panel de entradas — Tipos de entrada con un selector de cantidad, descrito más abajo.
• Más eventos como este — otros eventos de la misma categoría. Reportar este evento, al final, abre la página de contacto con el evento ya rellenado.

El panel de entradas

El panel enumera cada tipo de entrada que puede ver, con su precio y un estado: Disponible, Se venden rápido, Se está llenando, ¡Solo quedan 3! o Agotado. Un precio tachado con otro más pequeño al lado indica un descuento que se aplica ahora, por ejemplo una venta por tiempo limitado, y el precio mostrado es el que paga.

• Elija una cantidad con + y −. Cuando elige algo, aparece el total del pedido; las tasas solo se indican cuando el organizador se las traslada a usted.
• El botón bajo el panel dice Seleccionar entradas hasta que elija algo, y luego Reservar ahora con el total. Le lleva al pago con sus cantidades (vea Proceso de compra).
• Algunas filas están bloqueadas para usted: entradas Solo miembros y entradas de agradecimiento Solo voluntarios. Vea Ventajas de ser miembro.
• Si los miembros pueden reservar antes que los demás, el panel indica cuándo puede empezar.
• En un evento con asientos, elige los asientos en la página de pago, no aquí.
• Cuando el evento tiene lista de espera y un tipo está agotado, puede unirse en la página de pago.

Escribir una reseña

Una vez que el evento ha empezado, abra Reseñas desde la página del evento, o Dejar una reseña desde su pedido o su panel de control.

1. Elija las estrellas bajo Escribir una reseña.
2. Añada un Título y un Comentario si quiere (ambos opcionales) y pulse Enviar reseña.

Puede escribir una reseña por evento, y solo si tiene una reserva confirmada para él. Las reseñas se pueden ordenar por Más recientes, Mejor valoradas, Peor valoradas y Más útiles, y el organizador puede responder a la suya.

Conviene saber

• Si el botón de entradas está en gris o no aparece, las ventas aún no han empezado o ya han cerrado, o todo está agotado. La página le indica cuál es el caso.
• Los precios ya incluyen los descuentos activos. Una entrada gratuita para voluntarios no hace que un evento parezca gratuito en las listas o en la búsqueda.
• Puede seguir al organizador y escribirle sin comprar nada.
• Puede escribir una reseña cuando el evento ha empezado y tiene una reserva confirmada. Puede escribir una reseña por evento, con una valoración en estrellas y un título y comentario opcionales, en Reseñas o desde su pedido en Mis entradas.

Solución de problemas

• Todos los tipos de entrada dicen Agotado — el botón de reserva sigue desactivado. Compruebe si el organizador ofrece lista de espera.
• El precio cambió desde mi última visita — los precios siguen las normas del organizador y las ventas por tiempo limitado, y el panel siempre muestra el precio actual.
• No encuentro dónde reseñar — el formulario solo aparece después de que el evento haya empezado y solo para personas con una reserva confirmada.
• Quiero informar de un problema con el anuncio — use Reportar este evento.

Véase también

• Cómo comprar entradas
• Eventos guardados
• Cómo contactar con el organizador
• Buscar

El mercado de proveedores es el lugar donde los organizadores encuentran las empresas que ayudan a organizar un evento — catering, fotografía, sonido e iluminación, decoración, entretenimiento, alquileres, seguridad y marketing — y donde esas empresas se dan a conocer. No es un lugar para comprar o vender entradas: las entradas las venden los organizadores en las páginas de sus propios eventos. Se accede al mercado con Proveedores en la barra superior, que abre la página de proveedores; el mercado es la sección Explora nuestro mercado de proveedores, más abajo.

Para quién es

• Los proveedores crean un perfil público una sola vez: servicios con precios, especialidades y una biografía. Los organizadores los encuentran mediante la búsqueda y los filtros, en lugar de que el proveedor tenga que presentarse a cada organizador.
• Los organizadores (y los administradores) examinan los perfiles y envían una solicitud de presupuesto desde la página de un proveedor.
• Cualquiera puede consultarlo. Los visitantes de otros roles ven el mismo listado, pero no el botón de presupuesto.

Qué puede hacer aquí

• Ver los proveedores destacados — hasta seis proveedores destacados por EventMann aparecen en la parte superior mientras no haya ningún filtro activo.
• Buscar y filtrar — por palabra clave, Categoría, la etiqueta Especializaciones, el intervalo de precios y la valoración mínima en estrellas (la primera entrada de la lista de valoraciones, Cualquiera, es la opción sin filtrar).
• Ordenar — Más recientes, Mejor calificado, Nombre A-Z, Precio: de menor a mayor o Precio: de mayor a menor. Pulse Aplicar filtros para ejecutarlo, o Limpiar filtros para restablecerlo.
• Cambiar la vista — el selector encima de los resultados muestra los proveedores en cuadrícula o en lista.
• Comparar — marque la casilla de hasta tres proveedores y abra Comparar seleccionados para verlos uno al lado del otro: valoración, número de reseñas e intervalo de precios.
• Abrir un perfil con Ver perfil.

Un perfil de proveedor

• El nombre de la empresa, una insignia Destacado cuando corresponda, la valoración media y el número de reseñas, la biografía y las especializaciones.
• Servicios — cada uno con su precio y la forma en que se cobra: precio fijo, por hora, por día o según solicitud. «Desde» en la tarjeta de un proveedor es el precio de servicio activo más bajo, no un presupuesto.
• Reseñas — valoraciones de los organizadores para los que ha trabajado el proveedor, con comentarios.
• Solicitar presupuesto — para organizadores y administradores que han iniciado sesión. Escriba lo que necesita (hasta 2.000 caracteres), opcionalmente indique uno de sus eventos, y envíelo. El proveedor recibe una notificación con su mensaje. El precio, el alcance y la reserva se acuerdan después directamente entre ambos; en esta página no existe ningún flujo de presupuesto ni de contrato.

Conviene saber

• Solo se muestran los proveedores aprobados. Un perfil nuevo aparece cuando se ha revisado.
• Como en las listas de eventos, el mercado muestra los proveedores de su país cuando los hay; una página de proveedor se abre desde cualquier enlace.
• Sin sesión iniciada, la sección de presupuesto le pide que inicie sesión. Un asistente que ha iniciado sesión no recibe botón de presupuesto, porque los presupuestos son para los organizadores.
• Si usted es proveedor, su perfil y sus servicios se gestionan en el portal de proveedores, no aquí (véase Primeros pasos como proveedor).

Solución de problemas

• No veo Solicitar presupuesto — no ha iniciado sesión o no ha entrado como organizador o administrador.
• Falta un proveedor que conozco — es posible que su perfil todavía esté pendiente de aprobación, que esté en otro país, o que sus filtros (precio, valoración, especialización) lo excluyan.
• La casilla de comparar está desactivada — tres proveedores es el límite; desmarque antes uno de ellos.

Véase también

• Primeros pasos como proveedor
• Consejos para el mercado
• Primeros pasos con EventMann

Cada cuenta de EventMann, con independencia de los roles que tenga, guarda los mismos datos básicos en una sola página: Mi perfil. Ábrala desde el menú de su avatar, en la esquina superior derecha, o desde Mi perfil en la barra lateral de su portal. Este artículo explica lo que se encuentra allí para todos. Los datos específicos de los asistentes están en Ajustes de la cuenta y contraseña.

Qué puede hacer aquí

• Foto de perfil — suba un JPG o PNG de hasta 2 MB, o elimine su foto para volver a su inicial. El archivo anterior se borra al sustituirlo o eliminarlo; no hay forma de deshacerlo más allá de volver a subirlo.
• Nombre completo — obligatorio. Aparece en sus reservas y, en el caso de los organizadores, puede aparecer junto a los eventos que publican.
• Dirección de correo electrónico — obligatoria. Si la cambia, su dirección queda sin verificar hasta que confirme la nueva mediante el enlace que se le envía por correo (válido durante 72 horas); los mensajes y las funciones que requieren una dirección verificada se pausan hasta entonces.
• Número de teléfono y Biografía — opcionales. En las cuentas de organizador, la biografía puede mostrarse públicamente.
• Zona horaria preferida — la zona en la que se le muestran las horas de los eventos. Nunca cambia el horario real de un evento, que siempre se rige por la hora local de la sede.
• Idioma — el idioma del sitio, de los correos y notificaciones que le enviamos y de sus PDF de entradas. La bandera de la barra superior cambia el idioma de la página en la que se encuentra sin guardar nada.
• Guardar cambios almacena el formulario. El interruptor de modo claro/oscuro (el icono de luna en la barra superior) es independiente: se guarda al momento.

Debajo del formulario

• Cambiar contraseña, Configurar autenticación de dos factores y la Zona de peligro (eliminar la cuenta). Véase Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores y Privacidad y datos.
• Lo que muestra además la página depende de su rol: un asistente ve el número de entradas, el total gastado y las entradas recientes; un organizador ve los totales de sus eventos; un administrador ve las cifras de la plataforma.
• Una tarjeta invita a los asistentes a convertirse en organizadores. Su botón Empezar a organizar eventos convierte su cuenta en una cuenta de organizador de inmediato, sin aprobación, en cuanto se verifique su dirección de correo (véase Primeros pasos).

Otros lugares que pertenecen a su cuenta

• Preferencias de notificación — en el menú de su avatar. Véase Preferencias de notificación.
• Sesiones activas — los navegadores con sesión iniciada en su cuenta; se enlazan desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil. Véase Seguridad de la cuenta.
• Tokens de API — tokens personales para scripts o la aplicación del escáner, en la misma tarjeta. Un token se muestra una sola vez, al crearlo; cópielo entonces.
• Ajustes de accesibilidad — contraste, tamaño del texto y movimiento, también en esa tarjeta. Véase Accesibilidad.
• Selector de roles — si tiene más de un rol, cambie desde el menú de su avatar.

Conviene saber

• Su cuenta tiene un nombre y un correo para todos los roles.
• Las cuentas con inicio de sesión social (Google, Facebook, LinkedIn) tienen la misma página de perfil. Su formulario de contraseña no pide la contraseña actual.

Solución de problemas

• Cambié mi correo y dejé de recibir algunos mensajes — confirme la nueva dirección con el correo de verificación.
• Cambiar mi zona horaria no movió un evento — es lo previsto: solo cambia la forma en que se le muestran las horas.
• La foto no se sube — use un JPG o PNG de menos de 2 MB.
• No encuentro las sesiones activas ni los tokens de API — no están en los menús; abra las direcciones indicadas más arriba.

Véase también

• Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores
• Accesibilidad
• Preferencias de notificación

Su contraseña protege su cuenta, y los ajustes de este artículo añaden capas adicionales. Explica cada uno: qué hace, dónde se encuentra y qué ocurre si pierde el acceso. La mayor parte está en Mi perfil, al que se llega desde el menú de su avatar.

Contraseña

Cámbiela en Cambiar contraseña, en su perfil. Introduce la contraseña actual y la nueva dos veces; la nueva debe tener al menos 8 caracteres, con una letra mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial. Si se registró con Google, Facebook o LinkedIn, nunca eligió una contraseña, así que el formulario no le pide la actual.

Si no puede acceder, pulse ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión. El enlace de restablecimiento que se le envía por correo es válido durante 60 minutos; solicite uno nuevo si ha caducado.

Verificación del correo electrónico

Las cuentas nuevas empiezan sin verificar. Haga clic en el enlace del correo de verificación, válido durante 72 horas, para confirmar su dirección. Funciona en cualquier dispositivo, porque no necesita que haya iniciado sesión en él. Algunas funciones requieren una dirección verificada, por ejemplo comprar una membresía, aceptar la transferencia de una entrada o publicar un evento. Si el enlace caducó o nunca llegó, solicite otro desde el aviso del sitio o desde su perfil. Si cambia su dirección de correo, volverá a quedar sin verificar.

Autenticación de dos factores (2FA)

La 2FA añade un segundo paso al iniciar sesión: tras su contraseña, introduce un código de 6 dígitos de una aplicación de autenticación, como Google Authenticator o Authy.

1. En su perfil pulse Activar doble factor. Se abre la página de configuración con un código QR.
2. Escanee el código con su aplicación. Si no puede escanearlo, escriba en la aplicación el secreto que aparece bajo ¿No puede escanear? Introduzca este secreto manualmente.
3. Introduzca en el campo Código de verificación el código de 6 dígitos que muestra ahora su aplicación y pulse Verificar.
4. Se le entregan 8 códigos de recuperación, que se muestran una sola vez. Guárdelos en un lugar distinto del teléfono con su aplicación de autenticación, como un gestor de contraseñas o una copia impresa.

• A partir de entonces, cada inicio de sesión pide un código, tras la contraseña. En esa pantalla, Usar código de recuperación le permite introducir un código de recuperación en su lugar. Cada código de recuperación funciona una sola vez y después se elimina.
• Tras 5 códigos incorrectos seguidos, el inicio de sesión con 2FA se bloquea durante 15 minutos.
• Para desactivar la 2FA, use la misma sección de su perfil y confirme con su contraseña actual. Se borran el secreto y los códigos de recuperación restantes.
• Si pierde a la vez su aplicación de autenticación y sus códigos de recuperación, no hay forma de volver a entrar por sus propios medios: para eso existe un segundo factor. Póngase en contacto con Soporte y esté preparado para demostrar su identidad de otra manera.

Sesiones activas

Abra Sesiones activas desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil (o vaya a /profile/sessions) para ver cada navegador o dispositivo con sesión iniciada en su cuenta, con su dirección IP, su navegador y el tiempo transcurrido desde su última actividad. La sesión actual aparece marcada como Actual. Use el icono de cierre de sesión de una fila para terminar esa sesión, o Cerrar las demás para terminar todas las sesiones excepto la que está usando. Una cuenta puede tener como máximo 5 sesiones; si inicia sesión en un sexto dispositivo, se cierra la sesión menos usada recientemente.

Alertas de dispositivo nuevo

El primer dispositivo con el que inicia sesión se considera de confianza automáticamente. Cuando más adelante inicie sesión desde un dispositivo que no hayamos visto, le enviaremos un correo con el asunto Nuevo inicio de sesión en tu cuenta de EventMann, con el dispositivo y, cuando está disponible, la ubicación. Pulse Sí, fui yo para confirmarlo. Si no fue usted, use el enlace del correo para proteger su cuenta y cambie la contraseña de inmediato.

Cierre automático de sesión

Una sesión que ha estado inactiva durante 30 minutos (el valor predeterminado) se cierra, para que un navegador desatendido no siga con la sesión iniciada. La actividad en segundo plano, como el icono de notificaciones, no cuenta como actividad.

Restricciones que puede aplicar un administrador

• Lista blanca de IP — un administrador puede limitar una cuenta a determinadas direcciones IP. Desde otra dirección recibirá un mensaje de acceso denegado en lugar de la pantalla de inicio de sesión. Pregunte a quien gestiona la cuenta.
• Suspensión — una cuenta suspendida se cierra la próxima vez que realiza una solicitud y no puede iniciar sesión hasta que se levante la suspensión. Póngase en contacto con Soporte si cree que es un error.

Conviene saber

• La 2FA y su contraseña son independientes: cambiar la contraseña no desactiva la 2FA, y la 2FA no modifica las reglas de la contraseña.
• Su secreto de 2FA y sus códigos de recuperación solo pueden cambiarse mediante los pasos de activar, confirmar y desactivar descritos arriba.
• Eliminar su cuenta (Zona de peligro) exige su contraseña y no se puede deshacer; véase Privacidad y datos.

Solución de problemas

• Mi código de la aplicación de autenticación se rechaza — los códigos dependen del tiempo. Configure la hora de su teléfono en automático y use el siguiente código.
• Perdí mi teléfono — inicie sesión con un código de recuperación guardado y, después, vuelva a configurar la 2FA en el nuevo teléfono.
• Usé todos mis códigos de recuperación y perdí mi aplicación — póngase en contacto con Soporte.
• No recibo el correo de verificación ni el de restablecimiento — revise la carpeta de spam y la dirección de su cuenta, y luego solicite un nuevo enlace; los anteriores caducan.
• Se cerró mi sesión en un dispositivo después de iniciarla en otro — ha alcanzado el límite de 5 sesiones.

Véase también

• Mi perfil
• Privacidad y datos
• Soporte

EventMann tiene cuatro ajustes que puede modificar para usted, y un conjunto de funciones de accesibilidad integradas en las páginas. Este artículo explica qué hay hoy y cómo informar de algo que no le funciona. La página de ajustes se enlaza como Ajustes de accesibilidad desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil, y también está en /accessibility/settings, a la que se puede acceder sin iniciar sesión.

Los ajustes

• Modo de alto contraste — aumenta el contraste entre el texto y el fondo.
• Reducir animaciones — minimiza los efectos de movimiento y las transiciones. Nada deja de funcionar; solo se elimina el movimiento alrededor.
• Optimizado para lectores de pantalla — muestra contornos de foco más claros y mantiene visibles los enlaces de salto cuando reciben el foco del teclado.
• Tamaño del texto — un control deslizante desde Pequeño hasta Muy grande (el valor predeterminado es Medio) que cambia el tamaño del texto en toda la plataforma.

1. Abra Ajustes de accesibilidad desde su página de perfil, o vaya a /accessibility/settings.
2. Active lo que necesite y mueva el control deslizante.
3. Pulse Guardar ajustes. La página confirma el cambio y el ajuste se aplica en todas las páginas.

Cuando ha iniciado sesión, sus opciones se guardan en su cuenta y le acompañan a otros dispositivos. Cuando no ha iniciado sesión, se conservan solo para la sesión actual de su navegador. Son independientes del tema claro y oscuro, así que puede combinar ambos.

Integrado en la plataforma

• Uso con teclado — los elementos interactivos se pueden alcanzar y usar sin ratón, y el foco es visible.
• Estructura — estructura semántica de la página y puntos de referencia para que los lectores de pantalla puedan recorrerla.
• Formularios — los campos tienen etiquetas, y los errores se describen con texto junto al campo, no solo con el color.
• Asientos accesibles — los organizadores pueden marcar asientos y secciones enteras como accesibles en silla de ruedas. Esos asientos llevan un símbolo de silla de ruedas en el mapa de asientos y en la lista de asientos, y puede filtrar para mostrar solo los asientos accesibles. Es el organizador quien introduce esta información, así que pregúntele si es importante para su reserva.
• Elección de asiento con teclado — cada mapa de asientos tiene una lista de asientos formada por botones reales que anuncian la sección, la fila, el precio, la accesibilidad y la disponibilidad. La imagen del mapa solo funciona con el puntero; la lista es el equivalente completo.

Limitaciones conocidas

• Las imágenes y descripciones añadidas por los organizadores pueden carecer de texto alternativo o de estructura; esto depende del organizador.
• Las entradas en PDF contienen texto, pero no están optimizadas para todos los lectores de pantalla. La página de la entrada en el navegador muestra la misma información.
• El contenido de otros proveedores, como los mapas y los formularios de pago, está fuera de nuestro control directo.

Nuestro objetivo es cumplir las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 en el nivel AA. La página Declaración de accesibilidad, enlazada desde la página de ajustes, describe nuestro enfoque y estos límites.

Informar de un problema

Si encuentra una barrera, como un control al que no puede llegar con el teclado, un texto que no cambia de tamaño o algo que un lector de pantalla no gestiona bien, abra un ticket de soporte o use los datos de contacto de la Declaración de accesibilidad. Indique la página y describa lo que ocurrió. Los informes de accesibilidad se tratan como fallos, no como solicitudes de funciones.

Conviene saber

• La página de ajustes funciona también sin sesión iniciada, así que puede adaptar el sitio antes de crear una cuenta.
• El zoom propio de su navegador funciona como de costumbre; los ajustes de aquí se suman a él.

Solución de problemas

• No encuentro el menú de accesibilidad — no está en el menú superior; ábralo desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil, o vaya directamente a /accessibility/settings.
• Mi tamaño de texto no se mantuvo — pulse Guardar ajustes. Sin sesión iniciada, la elección dura solo lo que dure la sesión del navegador.
• No puedo usar el mapa de asientos con el teclado — use la lista de asientos que aparece junto a él.

Véase también

• Mi perfil
• Navegadores y dispositivos compatibles
• Soporte

EventMann es una aplicación web diseñada para navegadores actuales, así que su funcionamiento depende sobre todo de lo actualizado que esté su navegador. Este artículo explica qué esperar, qué debe estar activado y un límite que importa si registra a las personas en la entrada con un iPhone.

Navegadores recomendados

• Chrome, Firefox, Safari y Edge — se recomienda la última versión de cada uno.

El sitio usa funciones web modernas, y las partes interactivas (cantidades de entradas, menús, el formulario de pago) dependen de JavaScript, que debe estar activado. Un navegador antiguo causa muchos más problemas que un número de versión concreto. Actualizar es la solución más fiable para los problemas de diseño o de botones.

Dispositivos

El sitio se adapta a pantallas de escritorio, tableta y teléfono. No hay una app de EventMann para asistentes: compra las entradas, las muestra y gestiona su cuenta en un navegador, en cualquier dispositivo. Sus entradas son páginas web y PDF, así que un teléfono con navegador basta en la entrada. Existen una app de escaneo independiente y una página web instalable de escaneo para las personas que controlan las entradas (véase más abajo).

Lo que debe estar activado

• JavaScript — sin él, la mayoría de las páginas no pueden funcionar.
• Cookies — el inicio de sesión y la compra usan las cookies propias del sitio. El aviso de cookies le permite elegir qué más se permite; rechazar las cookies opcionales no le impide comprar.
• Acceso al formulario de pago de Stripe — el formulario de tarjeta y de pago se carga desde nuestro proveedor de pagos. Si un bloqueador de anuncios o una red restrictiva lo impide, la página muestra No se pudo cargar el formulario de pago. Desactive cualquier bloqueador de anuncios para esta página o recárguela.
• Ubicación (opcional) — solo si pide eventos cercanos en la página Para ti.
• Notificaciones (opcional) — solo si activa las notificaciones push del navegador en Preferencias de notificación.

Escáner de entradas en iPhone

Los organizadores y el personal de la entrada pueden instalar la página de control de entradas como aplicación web en la pantalla de inicio, desde la propia página de control. No hay ficha en la App Store, porque iOS no ofrece un aviso de instalación para las aplicaciones web. En Safari, pulse el botón Compartir y elija Añadir a la pantalla de inicio. Esto requiere iOS 16.4 o posterior: en versiones anteriores, la aplicación instalada no puede usar la cámara, así que escanee desde la pestaña de Safari. Android y Chrome de escritorio muestran un botón de instalación normal.

• El escáner instalado contiene solo el escáner. Si su sesión terminó y vuelve a iniciarla, el inicio de sesión se abre en su navegador habitual.
• También se ofrece una app de escaneo para Android como descarga directa, enlazada como App de escaneo en el pie de página del sitio.

Conviene saber

• Los asistentes no necesitan instalar nada para mostrar una entrada: abra la página de la entrada o el PDF.
• El aspecto claro y oscuro sigue al interruptor de la barra superior; el tamaño del texto y el contraste están en los ajustes de accesibilidad.

Solución de problemas

• El escáner no puede usar la cámara después de instalarlo en mi iPhone — compruebe que iOS sea 16.4 o posterior. Si no, use la versión en la pestaña de Safari.
• Un botón no hace nada o el diseño parece roto — actualice su navegador y después recargue. Pruebe también sin extensiones que bloqueen scripts.
• Ninguna página muestra contenido interactivo — compruebe que JavaScript esté activado.
• El formulario de pago no aparece — desactive el bloqueador de anuncios para la página o pruebe con otra red.

Véase también

• Accesibilidad
• Soporte
• Proceso de compra

Use Soporte para cualquier cuestión sobre la plataforma: su cuenta, un pago, un error técnico o un problema que el organizador no puede resolver. Las preguntas sobre un evento concreto, como la ruta, el programa o lo que incluye, se resuelven más rápido si las hace al organizador (consulte Cómo contactar con el organizador). Abra Tickets de soporte en la barra lateral de su cuenta. Necesita haber iniciado sesión; los invitados pueden usar la página Ayuda y contacto.

Abrir un ticket

1. Abra Tickets de soporte y pulse Nueva solicitud.

2. Escriba un Asunto breve.
3. Elija una Categoría: Facturación, Técnico, Evento, Reembolso o General.
4. Elija una Prioridad: Baja (sin prisa), Media (en unos pocos días), Alta (requiere atención) o Urgente (incidencia que bloquea). Elija con honestidad: ayuda a que se atienda primero lo que más importa.
5. Describa el problema en la Descripción (hasta 5.000 caracteres). Los consejos junto al formulario sugieren qué incluir: su referencia de reserva, los pasos para reproducir el problema y su navegador y dispositivo.
6. Pulse Enviar solicitud.

Indique siempre la referencia de la reserva (empieza por BK-) para cualquier cuestión sobre una compra: es la forma en que localizamos su pedido. La encontrará en el correo de confirmación y en el pedido de Mis entradas.

Seguir un ticket

• La lista muestra el número, asunto, estado, prioridad y última respuesta de cada ticket. Filtre con Todo, Abrir, En curso, En espera, Resuelta o Cerrado.
• Abra un ticket para leer la conversación. Escriba bajo Añadir respuesta y pulse Enviar respuesta. Las nuevas respuestas aparecen en el hilo sin recargar la página.
• Cerrar ticket termina la conversación cuando ya no necesita ayuda.
• Recibe un aviso cuando hay una respuesta y cuando un ticket se marca como resuelto, en el icono de notificaciones y por correo, según sus Preferencias de notificación (Respuesta de soporte y Ticket resuelto).

Qué significan los estados

Estado	Significado
Abrir	Su ticket está en la cola y todavía no ha recibido respuesta.
En curso	El equipo de soporte ha respondido y está trabajando en ello.
En espera	En pausa mientras el ticket espera más información.
Resuelta	El equipo considera que la incidencia está resuelta. Si responde, el ticket se reabre automáticamente.
Cerrado	Terminado; no se esperan más respuestas.

Conviene saber

• Solo usted, la persona que gestiona el ticket y los administradores pueden ver un ticket. No es público.
• Responder a un ticket resuelto lo reabre; no necesita abrir uno nuevo.
• No hay un tiempo de respuesta fijo. Una prioridad correcta y una descripción clara aceleran la atención.
• Soporte no puede decidir un reembolso de un evento de un organizador: lo decide el organizador, según sus condiciones de cancelación. Consulte Cómo obtener un reembolso.

Solución de problemas

• Mi ticket lleva un tiempo en Abrir — pasa a En curso cuando alguien responde. Hasta entonces está esperando en la cola.
• Me olvidé de algo — abra el ticket y añada una respuesta con la información que falta.
• Dice Resuelta pero no lo está — responda en el mismo ticket y se reabrirá.
• No puedo acceder al formulario de soporte — inicie sesión primero. Si no puede iniciar sesión, use la página de contacto.

Véase también

• Cómo contactar con el organizador
• Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores
• Cómo obtener un reembolso
• Mis entradas