Guide du personnel

Le portail du personnel est l’endroit où le personnel rémunéré de l’événement trouve du travail, consulte ses créneaux et tâches, écrit à l’organisateur et suit ses heures et sa rémunération. Vous arrivez là lorsque vous vous connectez avec un compte personnel (les personnes qui détiennent plusieurs rôles basculent de rôle depuis le menu de l’avatar). Tout se trouve dans une seule barre latérale intitulée Personnel.

Personnel rémunéré, pas bénévoles. Cette section concerne le personnel rémunéré. Si vous aidez un événement gratuitement — via un lien d’invitation de l’organisateur, une équipe de bénévoles ou un billet bénévole — il s’agit d’un autre module, avec ses propres pages. Lisez plutôt Bénévolat. Le titre « Personnel & bénévoles » de la rubrique d’aide ne tient qu’à des raisons historiques.

Comment vous obtenez un compte personnel

• Un organisateur vous invite. Il vous envoie une invitation par e-mail. Ouvrez le lien : si vous êtes nouveau, vous choisissez un mot de passe ; si vous avez déjà un compte, vous vous connectez d’abord, puis vous acceptez. Accepter fait de vous un membre du personnel et, lorsque l’invitation concernait un seul événement, vous y êtes approuvé immédiatement.
• Vous vous inscrivez vous-même comme personnel depuis la page Travailler comme personnel. Votre profil de personnel affiche alors Votre compte est en attente d’approbation par un administrateur. jusqu’à ce qu’un administrateur l’examine.

Vos premières étapes

1. Ouvrez Mon profil et renseignez votre biographie, vos compétences, vos certifications, vos disponibilités et un contact d’urgence. Les organisateurs les lisent lorsqu’ils examinent votre candidature. Voir Profil du personnel.
2. Ouvrez Parcourir les événements, lisez l’événement et ses créneaux, puis postulez — ou acceptez l’invitation qui vous a été envoyée. Voir Comment postuler aux événements.
3. Attendez la décision de l’organisateur. Vous recevez une notification et un e-mail lorsque vous êtes approuvé ou refusé.
4. Une fois approuvé, l’organisateur vous affecte à des créneaux. Ils apparaissent dans Mes créneaux. Vous ne choisissez pas vous-même vos créneaux.
5. Le jour J, appuyez sur Retour, puis plus tard sur Retrait. Ces deux pressions deviennent vos heures. Voir Retour et retrait.

Ce que vous voyez dans la barre latérale

Ligne	À quoi elle sert
Tableau de bord	Compteurs et vos prochains créneaux.
Parcourir les événements	Événements publics à venir auxquels vous pouvez postuler.
Mes créneaux	Vos créneaux affectés, retour et retrait, demandes d’échange.
Échange de shift	Les demandes d’échange que vous avez envoyées et reçues. Un nombre indique les demandes qui attendent votre réponse.
Mes tâches	Les missions confiées par l’organisateur.
Messages	Vos échanges avec l’organisateur. Un nombre indique les messages non lus.
Mes paiements	La rémunération calculée par l’organisateur pour vos heures.
Méthodes de paiement	Une note sur la manière dont vous souhaitez être payé.
Assistance	Aide de l’équipe EventMann.
Mon profil	Ce que les organisateurs voient de vous.

Sur le tableau de bord, les compteurs et les listes de créneaux et d’événements figurent à côté de la barre latérale ; la ligne Messages porte le nombre de messages non lus.

Bon à savoir

• EventMann ne vous paie pas. L’organisateur est votre employeur ou votre client. La plateforme enregistre vos heures et la rémunération calculée par l’organisateur, mais ne verse jamais d’argent au personnel. Voir Comprendre votre rémunération.
• Personne n’est averti par e-mail lorsque l’organisateur vous affecte à un créneau. Consultez Mes créneaux une fois approuvé.
• Appuyez sur Ctrl+K (ou utilisez la zone de recherche au-dessus de la barre latérale) pour accéder à n’importe quelle page du portail.

Voir aussi

• Tableau de bord du personnel
• Parcourir les événements
• Mes créneaux
• Bénévolat

Le Tableau de bord (Dashboard) est la première page du portail du personnel (barre latérale → Dashboard). Il affiche quatre compteurs et vos prochains créneaux, afin que vous voyiez d’un coup d’œil si quelque chose requiert votre attention.

Ce que vous pouvez faire ici

1. Lisez les compteurs en haut. Upcoming Shifts (Shifts à venir) est le nombre de créneaux qui vous sont attribués et dont la date est aujourd’hui ou ultérieure.
2. Consultez la liste Upcoming Shifts (Shifts à venir). Elle affiche vos cinq prochains créneaux avec l’événement, la date et les horaires. Une étiquette verte Checked in (Enregistré) signifie que vous avez pointé à l’instant ; Done (Terminé) signifie que vous avez pointé la fin. View All (Voir tout) ouvre My Shifts (Mes shifts).
3. Vérifiez Active Events (Événements actifs) : chaque événement pour lequel vous êtes approuvé, avec le badge de statut. Cette liste affiche six événements au maximum.
4. Utilisez les badges de la barre latérale. Messages affiche le nombre de messages non lus ; Shift Swap (Échange de shift) affiche le nombre de demandes d’échange qui attendent votre oui ou votre non.

Les quatre compteurs

Compteur	Ce qu’il compte
Upcoming Shifts (Shifts à venir)	Les créneaux qui vous sont attribués, dont la date est aujourd’hui ou ultérieure (y compris ceux auxquels vous avez déjà pointé aujourd’hui).
Tasks Overdue (Tâches en retard)	Uniquement les tâches en retard — la date d’échéance est dépassée et la tâche n’est pas terminée. Les tâches dont l’échéance est future ne sont pas comptées ici ; retrouvez-les dans My Tasks (Mes tâches).
Unread Messages (Messages non lus)	Les messages qui vous ont été envoyés et que vous n’avez pas encore ouverts, réponses comprises.
Active Events (Événements actifs)	Les événements pour lesquels l’organisateur vous a approuvé.

Bon à savoir

• Si votre compte attend encore l’approbation d’un administrateur, une étiquette jaune Your account is pending admin approval. (Votre compte est en attente d’approbation par un administrateur.) apparaît à côté du titre. Vous pouvez déjà compléter votre profil.
• Edit Profile (Modifier le profil), en haut à droite, ouvre Staff Profile (Profil du personnel).
• Le tableau de bord n’affiche pas la rémunération. Ouvrez My Payments (Mes paiements) pour la consulter.

Dépannage

• Le compteur de shifts est à 0 alors que j’ai été approuvé. L’approbation n’est pas un créneau. L’organisateur doit encore vous affecter à un créneau — vérifiez plus tard ou envoyez un message.
• Un événement manque sous Active Events (Événements actifs). Seuls les événements approuvés sont listés. Une candidature encore en attente, ou refusée, apparaît plutôt sous Browse Events (Parcourir les événements).

Voir aussi

• Getting Started as Staff
• My Shifts
• Messages

Browse Events (Parcourir les événements ; barre latérale → Browse Events) répertorie les événements à venir auxquels vous pouvez postuler pour travailler. La page elle-même est intitulée Events to Work At (Événements où travailler). Cet article concerne le personnel rémunéré ; pour les équipes de bénévoles, lisez Volunteering (Bénévolat).

Ce que vous pouvez faire ici

• Voir chaque événement public en ligne qui n’a pas encore commencé, du plus proche au plus lointain, douze par page.
• Lire chaque carte : l’image, le titre, la date et la ville.
• Vérifier l’état de votre propre candidature à cet événement — le badge en bas de la carte.
• Postuler avec Apply to Work (Postuler pour travailler), ou retirer une candidature en attente avec Cancel Application (Annuler la candidature).
• Ouvrir Event details (Détails de l’événement) pour la page complète.

Le badge sur une carte

Badge	Signification
Applied (Candidature déposée) (bleu)	Votre candidature attend l’organisateur. Vous pouvez encore l’annuler.
Approved (Approuvé) ou Active (Actif) (vert)	L’organisateur vous a accepté. Les créneaux vous seront attribués ensuite.
Rejected (Rejeté) (rouge)	L’organisateur a décliné cette fois-ci.
Removed (Retiré) (gris)	L’organisateur vous a retiré de l’équipe pour cet événement.

La page de détails de l’événement

Cliquez sur le titre ou sur Event details (Détails de l’événement). La page affiche la date et l’heure dans le fuseau horaire propre à l’événement (l’abréviation du fuseau est indiquée à côté de l’heure), le lieu et l’adresse, le nom de l’organisateur, la description et un lien vers la public event page (page publique de l’événement). À droite, le panneau Shifts (Créneaux) répertorie les créneaux créés par l’organisateur : titre, Open (Ouvert) ou Full (Complet), date, horaires, lieu, remarques et nombre de places encore libres (« 3 places sur 4 disponibles »). Les créneaux annulés ne sont pas listés. Sur l’image, votre badge de statut se trouve dans le panneau Shifts (Créneaux), le statut d’un créneau et ses places libres. Voir How to Apply for Events (Comment postuler aux événements).

Bon à savoir

• La liste affiche tous les événements publics en ligne, et pas seulement ceux qui recrutent. Qu’un événement figure dans la liste ne signifie pas que l’organisateur a besoin d’équipe — le panneau Shifts (Créneaux) en dit davantage. Les organisateurs peuvent aussi choisir d’apparaître sur la page publique Work as Staff (Travailler comme personnel) ; c’est un réglage distinct.
• Les événements auxquels vous avez postulé restent consultables même après que l’organisateur les a mis en pause ou retirés de la liste, afin qu’un créneau approuvé ne vous soit jamais caché.
• Les événements en brouillon, privés, annulés ou passés ne sont pas listés.
• La liste des créneaux d’un événement est un aperçu. Elle montre ce qui existe ; elle ne vous inscrit à rien.

Dépannage

• Je ne trouve pas un événement. Il est peut-être privé, pas encore en ligne ou déjà commencé. Demandez à l’organisateur un lien d’invitation.
• Le bouton Apply (Postuler) manque. Vous avez déjà postulé (même si vous avez annulé et que l’organisateur a refusé), ou votre profil de personnel est suspendu. Contactez l’organisateur ou l’assistance.

Voir aussi

• How to Apply for Events
• My Shifts
• Volunteering

Vous postulez à un événement depuis Browse Events (Parcourir les événements), et l’organisateur décide. Cet article décrit la candidature, ce qui se passe ensuite, et le second moyen d’entrer : une invitation de l’organisateur.

Postuler à un événement

1. Ouvrez Browse Events (Parcourir les événements) depuis la barre latérale.
2. Cliquez sur le titre de l’événement ou sur Event details (Détails de l’événement), puis lisez la description, l’heure, le panneau Shifts (Créneaux) et, si vous voulez voir ce que voient les invités, le lien View public event page (Voir la page publique de l’événement).
3. Cliquez sur Apply to Work (Postuler pour travailler).
4. La page confirme avec Application Pending (Candidature en attente), et le badge de l’événement passe à Applied (Candidature déposée).

La suite

1. L’organisateur et chaque membre de l’équipe autorisé à gérer le personnel sont informés de votre candidature (notification, e-mail et push, selon leurs propres réglages).
2. Ils approuvent ou refusent. Vous en êtes informé dans les deux cas par une notification et par e-mail (réglage Event team decisions (Décisions de l’équipe d’événement)). Une décision d’approbation mène directement à My Shifts (Mes shifts).
3. Si vous êtes approuvé, l’organisateur vous affecte à un ou plusieurs créneaux. Vous n’êtes pas informé de chaque affectation — ouvrez My Shifts (Mes shifts) pour les voir.

Rémunération et candidature

Une candidature déposée depuis Browse Events (Parcourir les événements) est enregistrée comme non rémunérée tant que l’organisateur ne vous a pas fixé un taux horaire, soit au moment de l’approbation, soit plus tard depuis sa page du personnel. Lorsque la paie est générée, une personne sans taux est ignorée, de sorte qu’aucune ligne de paie n’apparaît pour elle. Renseignez-vous auprès de l’organisateur sur le taux avant votre premier créneau. Voir Understanding Your Pay (Comprendre votre rémunération).

Retirer une candidature

1. Rendez-vous sur Browse Events (Parcourir les événements).
2. Sur l’événement, cliquez sur Cancel Application (Annuler la candidature) et confirmez. Cela ne fonctionne que tant que le badge indique Applied (Candidature déposée). Ensuite, vous pouvez postuler à nouveau.

Si un organisateur vous invite plutôt

Un organisateur peut vous inviter par e-mail. Le lien ouvre une page qui présente l’invitation. Une nouvelle personne choisit un mot de passe ; une personne qui possède déjà un compte doit être connectée à ce compte avant d’accepter. Lorsque l’invitation désigne un événement, l’acceptation vous approuve immédiatement pour cet événement — il n’y a pas de candidature séparée. Vous commencez là aussi sans taux horaire, donc convenez du taux avec l’organisateur. Une invitation expirée ou annulée affiche une erreur ; demandez alors une nouvelle invitation.

Bon à savoir

• Vous ne pouvez avoir qu’une seule candidature par événement. Après un refus, vous ne pouvez pas postuler à nouveau depuis le portail ; parlez à l’organisateur.
• Un profil de personnel suspendu ne peut ni postuler, ni être affecté à des créneaux.
• Postuler ne réserve pas de créneau. Les créneaux sont donnés par l’organisateur.

Dépannage

• Erreur « Already Applied » (Déjà postulé). Une candidature est enregistrée. Vérifiez le badge sur la carte de l’événement.
• J’ai été approuvé mais je ne vois aucun créneau. L’organisateur ne vous a pas encore affecté. Écrivez-lui depuis Messages.
• Votre profil de personnel est suspendu. Seul un administrateur peut modifier cela — utilisez Support (Assistance).

Voir aussi

• Browse Events
• Getting Started as Staff
• Volunteering

Mes shifts (menu latéral → Mes shifts) liste chaque shift qu’un organisateur vous a attribué, regroupé par événement et classé par date. C’est aussi là que vous pointez votre arrivée et votre départ, et que vous demandez un échange.

Ce que montre chaque carte

• Le titre du shift, la date, les heures de début et de fin, et le lieu (lorsque l’organisateur en a indiqué un).
• Une fois pointé : l’heure de votre arrivée. Après votre retrait : l’heure de départ et les Heures travaillées.
• À droite, l’action que vous pouvez faire à ce moment-là.

Les états que vous verrez

Sur la carte	Ce que cela signifie	Que faire
Retrait avec Enregistré	Vous êtes pointé.	Appuyez sur Retrait lorsque vous avez fini.
Retour	Le pointage est ouvert pour ce shift.	Appuyez dessus lorsque vous commencez.
Demander un échange	Vous pouvez demander à quelqu’un de prendre le shift (seulement avant votre pointage).	Voir Échanges de shifts.
Pointage ouvert dim. 8 nov., 14 h 30.	Trop tôt. Le pointage s’ouvre deux heures avant le début du shift.	Revenez à cette heure-là.
Échange demandé → Mira Hoffmann	Une demande est en attente. Le nom est celui du collègue sollicité, ou rien si vous l’avez laissée ouverte.	Attendez, ou appuyez sur Annuler pour la retirer.
Terminé (4,50 h)	Vous avez fait votre retrait. Le chiffre correspond aux heures qui seront payées.	Rien à faire.

Pointer depuis votre téléphone

La page est conçue pour un téléphone. Ouvrez-la depuis l’écran d’accueil ou le menu latéral, faites défiler jusqu’à votre shift et appuyez sur le bouton vert Retour. Le shift en cours affiche Retrait, et un shift pas encore ouvert indique à quelle heure le pointage s’ouvre.

Bon à savoir

• Vous ne pouvez pas vous inscrire vous-même aux shifts. Seul l’organisateur les attribue. Personne n’est averti par e-mail lorsque cela se produit ; consultez donc cette page après votre approbation.
• Si vous êtes retiré de l’équipe de l’événement, vos shifts qui n’ont pas encore commencé sont automatiquement libérés, et le pointage est refusé pour le reste. Les heures déjà travaillées restent enregistrées.
• L’organisateur peut aussi vous pointer depuis son côté, avec les mêmes règles d’horaire.

Dépannage

• Le shift n’apparaît pas dans la liste. Il ne vous a pas été attribué, ou vous avez été retiré de l’événement. Interrogez l’organisateur.
• Il y a une ligne grise à la place d’un bouton. Lisez-la — elle indique l’heure d’ouverture du pointage, précise que la fenêtre est fermée, ou que vous ne faites plus partie de l’équipe de cet événement.

Voir aussi

• Pointage et retrait
• Comprendre votre planning
• Échanges de shifts

Cet article explique comment lire les dates et les heures sur Mes shifts et sur le tableau de bord, ce que l’organisateur peut et ne peut pas faire avec votre planning, et que faire lorsqu’il change.

Lire un shift

• Les dates et les heures sont celles de l’heure locale de l’événement. Un shift pour un événement à Mannheim à 16 h est à 16 h à Mannheim, où que vous le consultiez. La page de l’événement indique aussi l’abréviation du fuseau horaire à côté de l’heure de l’événement.
• Un shift de nuit qui commence à 17 h et se termine à 2 h finit le jour civil suivant. La carte affiche la date de début.
• Le lieu est une ligne en texte libre saisie par l’organisateur (par exemple « Quai de chargement »).
• Le statut propre d’un shift — Ouvert, Complet, Fermé ou Annulé — est ce que voit l’organisateur. Vous voyez Ouvert et Complet sur la page de l’événement ; les shifts annulés y sont masqués.

Sur la capture : votre badge Approuvé, le panneau Créneaux, le statut d’un shift Ouvert et ses places libres.

Ce que le système vérifie pour vous

• L’organisateur ne peut pas vous affecter à deux shifts qui se chevauchent le même jour ; l’affectation est refusée.
• Un shift déjà complet n’accepte personne d’autre, et un profil staff suspendu ne peut pas du tout être affecté.
• Un échange direct qui placerait quelqu’un sur deux shifts qui se chevauchent est refusé lorsque l’organisateur l’approuve.

Quand votre planning change

Changement	Comment vous le savez
Vous êtes affecté à un shift ou retiré d’un shift	Vous n’êtes pas notifié. Consultez Mes shifts ; le compteur du tableau de bord change aussi.
L’organisateur modifie l’heure ou le lieu d’un shift	Aucun message automatique. Les organisateurs peuvent vous écrire depuis la page staff ; surveillez Messages.
Vous êtes retiré de l’équipe de l’événement	Vous recevez une notification dans la cloche et un e-mail. Les shifts qui n’avaient pas commencé sont libérés ; ceux déjà travaillés restent.
Un échange est approuvé ou refusé	Les deux personnes concernées reçoivent une notification dans la cloche et un e-mail.

Bon à savoir

• Il n’existe ni export de calendrier ni e-mail de rappel pour les shifts du staff. Reportez les horaires dans votre propre agenda.
• Vos Disponibilités sur Profil staff (du lundi au dimanche) sont une information pour l’organisateur ; elles ne bloquent pas les affectations.
• Si l’événement lui-même est déplacé, demandez à l’organisateur de vous le signaler directement — ne comptez pas sur un message automatique.

Dépannage

• Les horaires de mon shift semblent décalés d’une heure. Comparez avec le fuseau horaire de l’événement sur la page de l’événement, et non avec celui de votre téléphone.
• Deux shifts semblent se chevaucher. Prévenez l’organisateur et demandez-lui d’en retirer un. Des affectations faites avant l’existence du contrôle de chevauchement peuvent encore être présentes.

Voir aussi

• Mes shifts
• Échanges de shifts
• Pointage et retrait

Si vous ne pouvez pas assurer un créneau qui vous a été attribué, demandez un échange. Vous faites la demande depuis My Shifts (Mes shifts) ; les demandes que vous avez envoyées et reçues figurent sur Shift Swap (Échange de shift), dans la barre latérale. Rien ne change tant que l’organisateur n’approuve pas — le « oui » de votre collègue n’est qu’une étape, et non la fin.

Demander un échange

1. Ouvrez My Shifts (Mes shifts) et trouvez le créneau. Le bouton n’apparaît que tant que vous n’avez pas pointé.
2. Cliquez sur Request Swap (Demander un échange).
3. Sous Open (anyone) (Ouvert (n’importe qui)), choisissez un collègue, ou laissez-le ouvert. Seules les personnes approuvées pour le même événement sont listées.
4. Rédigez un bref Reason (optional) (Motif (facultatif)) — l’organisateur le lit.
5. Appuyez sur Submit Swap Request (Soumettre la demande d’échange).

La carte affiche alors Swap requested (Échange demandé) avec le nom du collègue. Une seule demande peut attendre sur un créneau. Appuyez sur Cancel (Annuler) à côté de l’étiquette pour la retirer ; le collègue en est informé.

La page Échange de shift

Chaque demande que vous avez envoyée ou qui vous a été adressée est listée avec le créneau, sa date et ses horaires, la personne From (De) et To (À), le motif et un badge de statut.

1. Une demande que vous avez envoyée affiche Cancel (Annuler) tant qu’elle est Pending (En attente) ou Accepted (Acceptée).
2. Une demande qui vous est adressée affiche Accept (Accepter) et Decline (Refuser). Le badge de la barre latérale compte ces demandes.
3. Le badge de statut indique où en est la demande : Pending (En attente), Accepted (Acceptée ; le collègue a accepté), Approved (Approuvée ; l’organisateur a accepté), Rejected (Rejetée ; l’organisateur a refusé) ou Cancelled (Annulée).

Ce qui se passe à chaque étape

• Demande envoyée à un collègue — il reçoit une notification et un e-mail (réglage Shift swaps (Échanges de shifts)).
• Le collègue accepte — le statut passe à Accepted (Acceptée) et vous en êtes informé. Le créneau reste le vôtre.
• L’organisateur approuve — le créneau passe au collègue. Vous êtes tous deux informés. L’organisateur peut approuver une demande encore Pending (En attente) ou déjà Accepted (Acceptée). Une demande ouverte (sans collègue désigné) vous retire du créneau et remet la place à disposition pour que l’organisateur la pourvoie.
• L’organisateur refuse — le créneau reste à vous. Vous êtes tous deux informés.

Bon à savoir

• Un échange transfère votre créneau. Ce n’est pas un échange de deux créneaux — si vous voulez troquer, convenez-en entre vous et demandez les deux.
• Une demande ouverte n’a pas de collègue. Une fois l’organisateur l’approuvé, le créneau quitte votre My Shifts (Mes shifts) ; trouver le remplaçant relève de l’organisateur. Une fois que vous avez pointé pour un créneau, l’organisateur ne peut plus approuver un échange pour ce créneau.
• Tant qu’une demande n’est pas approuvée, vous restez responsable du créneau.
• Un collègue dont le profil de personnel est suspendu ne peut pas accepter.

Dépannage

• Il n’y a pas de bouton Request Swap (Demander un échange). Vous avez déjà pointé pour ce créneau, ou une demande attend déjà.
• Le collègue que je veux n’est pas dans la liste. Il n’est pas encore approuvé pour cet événement.
• L’organisateur a refusé avec un message de conflit. Le collègue a déjà un créneau à ce moment-là.

Voir aussi

• My Shifts
• Understanding Your Schedule
• Messages

Sur votre shift, les boutons Retour et Retrait de Mes shifts (menu latéral → Mes shifts) servent à enregistrer les heures que vous avez travaillées dans EventMann. Ils constituent la seule source des heures qui deviendront ensuite votre rémunération.

Comment pointer et faire votre retrait

1. Ouvrez Mes shifts et trouvez votre shift. Lorsque vous commencez à travailler, appuyez sur Retour — le bouton vert.
2. La carte affiche maintenant Enregistré et l’heure. Le bouton devient un Retrait orange.
3. Lorsque vous avez fini, appuyez sur Retrait. La carte affiche Terminé avec les heures travaillées, par exemple Terminé (4,50 h). Il n’y a plus rien à appuyer.

Quand le bouton est présent

• Le pointage s’ouvre deux heures avant le début du shift et reste ouvert jusqu’à quatre heures après sa fin. Avant cela, la carte affiche une ligne grise comme Pointage ouvert dim. 8 nov., 14 h 30. ; après, Le pointage pour ce créneau est clos.
• Vous devez toujours être approuvé pour l’événement. Si l’organisateur vous a retiré de l’équipe, la ligne grise l’indique.
• Vous ne pouvez faire votre retrait qu’après vous être pointé, et une seule fois.

Comment les heures sont calculées

• Les heures correspondent au temps écoulé entre les deux pressions, exprimé en heures avec deux décimales.
• Les heures payées sont plafonnées à la durée du shift prévu plus deux heures. Si vous oubliez de faire votre retrait le vendredi et que vous le faites le lundi, on vous crédite le shift plus la marge de deux heures, et non les jours intermédiaires.
• Il n’y a ni minuterie de pause, ni vérification de lieu, ni code QR. Si vous arrivez tôt ou partez tard, ce temps compte, dans la limite du plafond.

Sur votre téléphone

La même page fonctionne sur téléphone. Ouvrez-la depuis le menu latéral (la barre Menu en haut de la page) et appuyez sur le bouton : Retrait pour le shift en cours, Retour pour le suivant, et une note grise lorsque le pointage n’est pas encore ouvert.

Bon à savoir

• Un shift n’apparaît ici qu’après que l’organisateur vous l’a affecté. Être approuvé pour un événement n’est pas la même chose que d’être affecté à un shift.
• L’organisateur peut aussi vous pointer depuis sa page staff, avec la même fenêtre horaire.
• Vous ne pouvez pas modifier un pointage ou un retrait après coup. En cas d’erreur, demandez à l’organisateur.
• Savoir si les heures donnent lieu à une rémunération dépend de l’organisateur : il doit avoir fixé votre taux horaire et lancer la paie. Voir Comprendre votre rémunération.

Si vous oubliez de faire votre retrait

Rien ne se passe automatiquement : le shift reste pointé, jamais retiré, et aucune heure n’est calculée pour lui, car les heures ne sont calculées que lorsque vous appuyez sur Retrait. La paie ignore un shift sans heures. Écrivez à l’organisateur via Messages dès que vous le remarquez, afin que la situation soit réglée avant la génération de la paie.

Dépannage

• Il n’y a pas de bouton Retour. Lisez la ligne grise à sa place — elle indique l’heure d’ouverture du pointage, précise qu’il est clos, ou que vous ne faites plus partie de l’équipe. Si la carte affiche Retrait ou Terminé, vous vous êtes déjà pointé.
• Mes heures semblent inférieures au shift. Les heures courent de votre pointage à votre retrait, et non depuis les horaires prévus, et elles sont plafonnées à la durée du shift plus deux heures.
• Le shift n’est jamais arrivé dans Mes paiements. S’il n’affiche aucune heure de retrait, il n’a aucune heure, et la paie l’ignore.

Voir aussi

• Mes shifts
• Comprendre votre rémunération
• Échanges de shifts
• Communication d’équipe

Mes tâches (barre latérale → Mes tâches) répertorie les missions que l’organisateur vous a confiées pour les événements auxquels vous êtes approuvé. Les tâches sont regroupées par événement et triées par échéance, la plus proche en premier.

Ce que vous voyez

• L’événement sous forme de titre au-dessus de ses tâches.
• Titre et description — ce que l’organisateur a rédigé.
• Échéance — la date d’échéance, lorsqu’il y en a une. Une tâche dont la date est dépassée s’affiche en rouge avec la mention En retard, et la ligne est teintée. Le jour d’échéance est inclus : une tâche due le samedi reste dans les délais toute la journée du samedi.
• Statut — une liste déroulante avec En attente, En cours et Terminé. Les tâches terminées affichent à la place un badge vert Terminé et ne peuvent plus être modifiées.

Modifier un statut

1. Ouvrez la liste déroulante de la tâche.
2. Choisissez En cours lorsque vous commencez et Terminé lorsque vous avez fini. La page enregistre dès que vous faites un choix — il n’y a pas de bouton Enregistrer.

L’organisateur reçoit une notification à chaque changement de statut de votre part. Lisez Finaliser les tâches assignées pour savoir ce que signifie l’achèvement.

Sur téléphone

La liste déroulante se trouve à droite de chaque tâche, et une date dépassée s’affiche en rouge. Touchez la liste déroulante, choisissez un statut, et la page se recharge avec la modification.

Bon à savoir

• Il n’existe ni priorités, ni commentaires, ni pièces jointes, ni sous-tâches. Si vous devez signaler quelque chose au sujet d’une tâche, écrivez à l’organisateur dans Messages.
• Seul l’organisateur crée et supprime les tâches.
• Les tâches d’un événement dont vous avez été retiré disparaissent de cette liste.
• Sur le Tableau de bord, le compteur Tâches en retard ne compte que les tâches en retard.

Dépannage

• Aucune tâche. Vous devez être approuvé pour un événement et l’organisateur doit vous avoir assigné une tâche. L’approbation seule n’en apporte aucune.
• J’ai choisi Terminé par erreur. Une tâche terminée ne peut pas être annulée. Écrivez à l’organisateur et demandez-lui de la réinitialiser.

Voir aussi

• Finaliser les tâches assignées
• Tableau de bord du personnel
• Messages

Cet article suit une tâche depuis le moment où elle vous est assignée jusqu’à son achèvement, et précise ce que voit l’organisateur en cours de route. La page sur laquelle vous travaillez est Mes tâches.

La vie d’une tâche

1. L’organisateur l’assigne. Il lui donne un titre, une description facultative et une date d’échéance facultative sur sa page staff. Vous recevez une notification dans la cloche et un e-mail (réglage Tâches qui vous sont assignées) qui mène à Mes tâches.
2. Vous la commencez. Passez la tâche à En cours. C’est facultatif, mais cela indique à l’organisateur que le travail est pris en charge.
3. Vous la terminez. Passez-la à Terminé. L’heure d’achèvement est enregistrée.
4. L’organisateur en est informé. Chaque changement de statut de votre part envoie à l’organisateur une notification dans la cloche et un e-mail (réglage Mises à jour des statuts de tâches) qui vous nomme, nomme la tâche et son nouveau statut.

Sur la capture : le titre de l’événement, une tâche dépassant sa date d’échéance, la liste déroulante de statut et une tâche terminée.

Règles qui s’appliquent à chaque tâche

Règle	Ce que cela signifie pour vous
Trois statuts	En attente, En cours, Terminé. Vous pouvez passer directement de En attente à Terminé.
Terminé est définitif	Une fois terminée, la liste déroulante disparaît. Une tâche terminée ne peut pas être remise en arrière, par vous.
Le retard est automatique	Le lendemain de la date d’échéance, la tâche passe en rouge et compte sur votre tableau de bord jusqu’à ce que vous la terminiez.
Sans échéance	La tâche n’est jamais en retard.

Bon à savoir

• Terminer une tâche est une déclaration adressée à l’organisateur — rien n’est vérifié automatiquement. Ne marquez comme terminé que ce qui est fait.
• Les tâches n’ont aucune incidence sur votre rémunération. La rémunération découle de vos heures de shift.
• Si une tâche requiert une décision ou un fichier, répondez via Messages ; la tâche elle-même n’a pas de zone de commentaire.
• Vous pouvez désactiver dans vos préférences de notification les e-mails liés aux tâches assignées et aux mises à jour de statut ; la notification dans la cloche reste active.

Dépannage

• Je n’ai reçu aucune notification pour une nouvelle tâche. Consultez quand même Mes tâches, et vérifiez vos préférences de notification pour Tâches qui vous sont assignées.
• L’organisateur dit qu’une tâche n’est pas faite alors qu’elle affiche Terminé. Le statut relève de votre propre réglage — demandez à l’organisateur de la réinitialiser, puis remettez-la à Terminé seulement lorsqu’elle l’est vraiment.

Voir aussi

• Mes tâches
• Messages
• Communication d’équipe

Messages (menu latéral → Messages) est votre boîte de réception pour les conversations avec les organisateurs des événements sur lesquels vous travaillez. Chaque conversation est un fil : un seul sujet, avec les réponses en dessous.

Ce que vous pouvez faire ici

• Démarrer une conversation avec Nouveau message.
• Ouvrir un fil. Les fils non lus portent un point et sont teintés. Un fil comportant des réponses non lues affiche un petit chiffre avec une flèche, comme 1 ↩.
• Répondre dans le fil.

Le badge du menu latéral et le compteur Messages non lus du tableau de bord indiquent le nombre de messages que vous n’avez pas encore ouverts.

Rédiger un nouveau message

1. Cliquez sur Nouveau message.
2. Choisissez l’Événement — la liste contient les événements pour lesquels vous êtes approuvé. C’est l’événement qui détermine le destinataire du message : l’organisateur de cet événement.
3. Saisissez un Sujet (255 caractères au maximum) et votre Message (5 000 caractères au maximum).
4. Appuyez sur Envoyer le message.

Lire et répondre

1. Cliquez sur un fil pour l’ouvrir. L’ouverture marque le fil, et toute réponse qui vous est adressée, comme lus.
2. Le premier message est en haut ; les réponses suivent dans l’ordre, les vôtres à droite et celles de l’organisateur à gauche.
3. Écrivez sous Répondre et appuyez sur Envoyer le message.

Sur téléphone

La boîte de réception fonctionne de la même façon sur téléphone : Nouveau message en haut, les fils en dessous.

Bon à savoir

• Chaque message que vous envoyez parvient aussi à l’organisateur sous forme de notification dans la cloche et d’e-mail, afin qu’il puisse répondre de n’importe où.
• Les messages vous parviennent de la même manière : une notification dans la cloche et un e-mail (réglage Messages staff), ainsi qu’une notification push si vous l’avez activée.
• Les messages sont en texte brut. Il n’y a pas de pièces jointes.
• Vous ne pouvez démarrer une conversation qu’au sujet d’un événement pour lequel vous êtes approuvé.

Dépannage

• La liste des événements est vide. Vous n’êtes approuvé pour aucun événement pour l’instant.
• L’organisateur n’a pas répondu. Consultez à nouveau le fil plus tard ; si c’est urgent, utilisez Assistance dans le menu latéral pour les problèmes de plateforme — elle ne parvient pas aux organisateurs d’événements.

Voir aussi

• Communication d’équipe
• Tableau de bord staff
• Mes tâches

Cet article explique avec qui vous pouvez échanger en tant que staff, ce qu’EventMann vous signale de lui-même, et ce qu’il ne fait pas. Pour l’écran lui-même, lisez Messages.

Avec qui vous pouvez échanger

• L’organisateur d’un événement sur lequel vous travaillez. C’est le seul canal intégré à l’espace staff. Votre message va au compte de l’organisateur ; les membres de l’équipe autorisés à gérer le staff le lisent et y répondent depuis l’espace organisateur (Gérer → Staff → Messages).
• L’équipe EventMann via Assistance dans le menu latéral — pour les problèmes de votre compte ou de la plateforme, et non pour les questions liées à un événement.

Il n’existe ni discussion directe entre membres du staff, ni discussion de groupe. Pour vous coordonner avec un collègue, passez par l’organisateur, ou échangez les informations en dehors d’EventMann. Les échanges avec un collègue passent par Échanges de shifts.

Ce que l’organisateur peut vous envoyer

• Un message adressé uniquement à vous — un fil dans votre boîte de réception.
• Un message à toute l’équipe de l’événement — une diffusion. Chaque membre du staff approuvé reçoit sa propre copie, qui arrive dans votre boîte de réception comme un fil normal, et vous pouvez répondre à l’organisateur qui l’a envoyé. Les réponses sont privées ; les autres membres du staff ne les voient pas.

Dans un fil, on trouve le sujet, la réponse de l’organisateur, et votre réponse saisie dans la case avec Envoyer le message.

Ce qu’EventMann vous signale automatiquement

Événement	Ce que vous recevez
Un nouveau message ou une nouvelle réponse	Cloche, e-mail, push (réglage Messages staff)
Votre candidature est approuvée ou refusée	Cloche et e-mail (Décisions de l’équipe d’événement)
Vous êtes retiré de l’équipe d’un événement	Cloche et e-mail (Décisions de l’équipe d’événement)
Une tâche vous est assignée	Cloche et e-mail (Tâches qui vous sont assignées)
Une demande d’échange de shift est envoyée, acceptée, approuvée, refusée ou annulée	Cloche et e-mail (Échanges de shifts)

Vous choisissez les e-mails que vous souhaitez recevoir dans vos préférences de notification (menu de l’avatar). La notification dans la cloche reste active.

Ce qui ne vous notifie pas

• Être affecté à un shift, ou retiré d’un shift.
• Une modification de l’heure ou du lieu d’un shift.
• La création, l’approbation ou le marquage comme payée d’une période de paie.

Pour cela, consultez régulièrement Mes shifts et Mes paiements, et demandez à l’organisateur de vous écrire pour les modifications.

Bon à savoir

• Soyez brefs et précisez l’événement et le shift concernés — un organisateur peut en gérer plusieurs.
• N’envoyez jamais de coordonnées bancaires ni de mots de passe dans un message.

Dépannage

• Je reçois des e-mails mais pas de notification dans la cloche, ou l’inverse. La cloche est toujours active ; les e-mails suivent vos préférences.
• Une diffusion m’est parvenue deux fois. Vous êtes peut-être inscrit à deux événements du même organisateur. Chaque événement envoie sa propre copie.

Voir aussi

• Messages
• Accomplir les tâches assignées
• Échanges de shifts

Mes paiements (barre latérale → Mes paiements) affiche la rémunération que les organisateurs ont calculée pour vos heures. C’est un relevé, non un écran de versement : EventMann ne vous envoie aucun argent. Pour comprendre comment les montants sont calculés, lisez Comprendre votre rémunération.

Le tableau

Une ligne pour chaque créneau que l’organisateur a inscrit à la paie :

Colonne	Signification
Événement	L’événement sur lequel vous avez travaillé.
Période	La plage de dates du cycle de paie auquel appartient la ligne.
Heures travaillées	Les heures calculées entre votre pointage d’arrivée et de départ.
Taux	Le taux horaire convenu avec l’organisateur pour cet événement.
Salaire total	Les heures multipliées par le taux, avec les heures supplémentaires, primes et retenues ajoutées par l’organisateur.
Statut	L’état de la période : Ouvert, Verrouillé, Approuvé ou Payé.

Les trois totaux

Sous le tableau :

• Total gagné — tout ce qui figure sur la page.
• Total payé — les lignes dont la période est marquée Payé.
• En attente — la différence : somme gagnée mais pas encore marquée comme payée.

Bon à savoir

• Les lignes n’apparaissent qu'après que l’organisateur a lancé la paie. Travailler un créneau ne crée aucune ligne ; jusque-là, la page indique Pas encore d’enregistrements de paiement.
• Payé signifie que l’organisateur l’a marqué comme payé. L’argent circule entre vous et l’organisateur selon le mode dont vous êtes convenus — EventMann ne transfère jamais de fonds.
• Vous n’êtes pas averti lorsqu’une période est créée, approuvée ou payée. Consultez cette page après l’événement.
• Le tableau ne détaille pas les primes et retenues ; si un total ne correspond pas aux heures multipliées par le taux, demandez à l’organisateur.
• Chaque montant est exprimé dans la devise du cycle de paie, qui est celle de l’événement. Si vous avez travaillé pour des événements dans des devises différentes, chaque total affiche une ligne par devise — les montants en deux devises ne sont jamais additionnés.

Dépannage

• Un créneau que j’ai travaillé est absent. Il n’a peut-être pas de pointage de départ (donc aucune heure), vous n’avez peut-être pas de taux horaire pour cet événement, ou la paie n’a pas été lancée pour ces dates. Interrogez l’organisateur.
• Le taux est de 0,00. L’organisateur n’en a pas défini ; une personne sans taux est normalement exclue de la paie.

Voir aussi

• Comprendre votre rémunération
• Modes de paiement
• Pointage d’arrivée et de départ

Cet article explique comment votre rémunération est calculée, qui fait quoi et, point tout aussi important, ce qu'EventMann ne fait pas. La page qui affiche le résultat est Paiements.

Qui vous paie

L'organisateur. EventMann fournit les relevés de shifts et une feuille de paie pour l'organisateur ; la plateforme ne détient pas et n'envoie pas les salaires du personnel. Lorsqu'une période est marquée Payé, cela signifie que l'organisateur indique vous avoir payé, par virement bancaire, en espèces ou selon ce que vous avez convenu avec lui.

Comment la rémunération est calculée

1. Heures. D'après votre Retour et votre Retrait sur chaque shift (voir Retour & Retrait), plafonnées à la durée du shift plus deux heures.
2. Taux. Le taux horaire que l'organisateur a fixé pour vous sur cet événement. Sans taux, vous êtes considéré comme un bénévole non rémunéré et vous n'êtes pas inclus dans la paie.
3. Heures supplémentaires. Lorsque l'organisateur génère la paie, il choisit un seuil et un coefficient. Les valeurs par défaut sont 8 heures par shift et 1,5×. Les heures jusqu'au seuil sont payées à votre taux ; les heures au-delà le sont au taux × coefficient.
4. Prime et retenues. Tant qu'une période est Ouverte, l'organisateur peut ajouter une prime ou une retenue à votre ligne, avec une note.
5. Total. Salaire de base + heures supplémentaires + prime − retenues.

Exemple : un shift de 9 heures à 14,00 par heure avec les heures supplémentaires par défaut fait 8 × 14,00 = 112,00, plus 1 × 21,00 = 21,00 — total 133,00.

Sur la capture, les heures figurent dans la colonne Heures travaillées, le résultat dans Salaire total, l'état de la paie sous Statut et les totaux en dessous.

Le cycle d'une période de paie

Statut	Signification
Ouvert	L'organisateur a créé la paie à partir des shifts terminés. Il peut encore ajouter une prime ou une retenue.
Verrouillé	Plus aucune modification.
Approuvé	L'organisateur a validé la paie.
Payé	L'organisateur a marqué la paie comme payée.

L'organisateur peut aussi exporter la paie sous forme de tableur. Il n'existe pas de bulletin de paie téléchargeable pour le personnel.

Bon à savoir

• Seuls les shifts avec un retrait et des heures supérieures à zéro sont payés.
• Une paie couvre une période que l'organisateur choisit. Un shift en dehors de cette période attend la prochaine paie.
• Les impôts, les cotisations sociales et les factures relèvent de la relation entre vous et l'organisateur. EventMann ne retient rien et n'émet aucun bulletin de paie.
• Convenez de votre taux avant l'événement, idéalement par écrit dans Messages.

Dépannage

• Mon total est plus bas que prévu. Comparez vos Heures travaillées avec votre shift (le plafond), et demandez à l'organisateur quelles retenues ont été appliquées.
• Rien n'apparaît dans Mes paiements après l'événement. La paie n'a pas été lancée, ou vous n'aviez pas de taux. Interrogez l'organisateur.
• Il est indiqué Payé mais je n'ai pas été payé. Payé est la marque de l'organisateur. Contactez-le ; EventMann ne peut pas voir un virement.

Voir aussi

• Paiements
• Méthodes de paiement
• Comment postuler à des événements

Méthodes de paiement (menu latéral → Méthodes de paiement) est un petit carnet d'adresses des moyens par lesquels vous souhaitez être payé : virement bancaire, adresse PayPal, chèque ou espèces. Il liste ce que vous avez enregistré et vous permet d'en ajouter.

Ce que cette page est, et ce qu'elle n'est pas. Ces entrées sont des notes que vous conservez dans votre compte. EventMann ne vous paie pas grâce à elles, ne les transmet pas aux organisateurs et ne les affiche sur aucun écran d'organisateur ou de paie. Convenez du versement effectif avec l'organisateur vous-même.

Ce que vous pouvez faire ici

• Voir chaque méthode enregistrée avec son type. Un libellé Par défaut marque celle utilisée en premier. Un virement bancaire affiche le nom du titulaire et seulement les quatre derniers caractères du numéro (« ****4821 »).
• Faire d'une autre entrée la méthode par défaut avec Définir par défaut.
• Supprimer une entrée ; une confirmation vous est demandée. Si vous supprimez la méthode par défaut, l'entrée la plus récemment ajoutée devient la méthode par défaut.
• Ajouter une entrée avec le formulaire Ajouter une méthode de paiement — voir Configurer une méthode de paiement.

Les types

Type	Ce que vous saisissez
Virement bancaire	Nom du compte et Numéro de compte (obligatoires), Numéro d'acheminement (facultatif).
PayPal	Une adresse e-mail PayPal. Ce n'est qu'une note à votre usage — EventMann n'a aucune connexion avec PayPal.
Chèque	Rien ; l'entrée enregistre seulement la préférence.
Espèces	Rien ; l'entrée enregistre seulement la préférence.

Bon à savoir

• La première méthode que vous ajoutez devient automatiquement la méthode par défaut.
• Les entrées sont privées et propres à votre compte.
• Comme aucun traitement ne lit ces entrées pour les versements, les garder à jour ne sert que votre confort.

Dépannage

• Le formulaire ne s'enregistre pas. Un virement bancaire nécessite un nom et un numéro de compte ; une entrée PayPal nécessite une adresse e-mail valide.
• J'ai supprimé la mauvaise entrée. Ajoutez-la de nouveau ; les entrées supprimées ne sont pas récupérables.

Voir aussi

• Configurer une méthode de paiement
• Paiements
• Comprendre votre rémunération

Voici la marche à suivre pour ajouter une méthode de paiement sur Méthodes de paiement (menu latéral → Méthodes de paiement). Lisez d'abord Méthodes de paiement si vous voulez savoir à quoi servent les entrées — ce sont des notes pour vous ; elles ne déclenchent aucun versement.

Ajouter un compte bancaire

1. Faites défiler jusqu'au formulaire Ajouter une méthode de paiement, sous vos entrées enregistrées.
2. Laissez Type de paiement sur Virement bancaire.
3. Saisissez le titulaire du compte dans Nom du compte. Ce champ est obligatoire.
4. Saisissez votre IBAN ou numéro de compte dans Numéro de compte. Ce champ est obligatoire.
5. Si votre banque en exige un, ajoutez le Numéro d'acheminement (code guichet ou BIC). Facultatif.
6. Appuyez sur Ajouter une méthode de paiement.

La nouvelle entrée apparaît en haut de la liste. Ensuite, seuls les quatre derniers caractères du numéro sont affichés.

Ajouter l'un des autres types

1. Choisissez PayPal, Chèque ou Espèces dans Type de paiement. Les champs ci-dessous changent.
2. Pour PayPal, saisissez l'adresse e-mail. Pour Chèque et Espèces, il n'y a rien à remplir.
3. Appuyez sur Ajouter une méthode de paiement.

Choisir la méthode par défaut

1. Dans la liste, cliquez sur Définir par défaut pour l'entrée souhaitée.
2. Le libellé Par défaut passe sur cette entrée. Une seule entrée est la méthode par défaut.

Bon à savoir

• Les champs sont limités : noms et e-mails jusqu'à 255 caractères, numéros de compte et d'acheminement jusqu'à 50.
• Indiquez aussi à l'organisateur comment vous payer, dans un message. Il ne peut pas voir cette page.
• Vérifiez deux fois le numéro de compte. Aucune vérification n'est faite auprès de votre banque.

Dépannage

• Rien ne se passe quand j'appuie sur le bouton. Un champ obligatoire pour le type choisi est vide. Pour PayPal, le champ e-mail doit être rempli ; pour un virement bancaire, le nom et le numéro.
• Le numéro que j'ai saisi apparaît avec des étoiles. C'est voulu ; seuls les quatre derniers caractères sont affichés.

Voir aussi

• Méthodes de paiement
• Comprendre votre rémunération
• Communication d'équipe

Mon profil (menu latéral → Mon profil, ou Modifier le profil sur le tableau de bord) est ce que les organisateurs et les administrateurs découvrent à votre sujet. Remplissez-le avant de postuler — un organisateur qui examine vingt candidatures lit ces informations.

Les réglages en détail

Champ	Ce qu'il faut saisir	Qui le voit
Biographie	Quelques lignes sur votre expérience, jusqu'à 2 000 caractères.	Les organisateurs (les 220 premiers caractères sur leur page du personnel), les administrateurs.
Compétences	Saisissez une compétence puis appuyez sur Entrée ou sur le bouton +. Chacune devient une étiquette ; le × la supprime.	Les organisateurs, les administrateurs.
Certifications	Ajoutées de la même manière, par exemple un certificat de secourisme. Texte libre, pas de téléversement.	Les organisateurs, les administrateurs.
Contact d'urgence	Le nom et le numéro de téléphone d'une personne à prévenir, jusqu'à 255 caractères.	Les administrateurs uniquement.
Disponibilité	Cochez les jours de semaine où vous pouvez habituellement travailler.	Les organisateurs, les administrateurs. Cela ne bloque pas les affectations.

Appuyez sur Enregistrer le profil pour tout sauvegarder. Rien n'est enregistré tant que vous ne le faites pas.

Le statut de votre compte

• En attente — un compte créé par vous-même qu'un administrateur n'a pas encore examiné. Un avis jaune Votre compte est en attente d'approbation admin. s'affiche sur le tableau de bord et sur cette page. Vous pouvez quand même postuler à des événements.
• Actif — examiné, ou vous avez rejoint via l'invitation d'un organisateur.
• Suspendu — un administrateur a bloqué le compte. Vous ne pouvez plus postuler à des événements, être affecté à des shifts ni accepter des échanges. Contactez l'assistance.

Bon à savoir

• Le profil n'est pas public. Il n'est pas montré aux invités des événements.
• Votre nom et votre e-mail proviennent de votre compte, pas de cette page. Modifiez-les dans les paramètres de votre compte.
• Gardez le contact d'urgence à jour — c'est la seule information de sécurité que la plateforme détient à votre sujet.

Dépannage

• Une compétence ne s'enregistre pas. Appuyez sur Entrée ou sur + après l'avoir saisie, puis sur Enregistrer le profil.
• Il est toujours indiqué En attente. Un administrateur approuve manuellement les nouveaux comptes du personnel ; si un organisateur vous a invité, vous êtes déjà actif.

Voir aussi

• Premiers pas dans le personnel
• Comment postuler à des événements
• Bénévolat

EventMann est une plateforme pour trouver et réserver des billets d’événements, ainsi que pour les organisateurs, fournisseurs, sponsors, membres du personnel et lieux qui font vivre ces événements. Cette page est la carte : lisez-la d’abord, puis suivez le lien qui correspond à ce que vous voulez faire. Si vous souhaitez seulement consulter les événements, vous n’avez pas besoin de compte.

Créer un compte

1. Ouvrez S’inscrire en haut à droite.
2. Appuyez sur Google, Facebook ou LinkedIn pour vous inscrire avec ce compte, ce qui évite de choisir un mot de passe. Ou remplissez le formulaire : Nom, E-mail, Mot de passe et Confirmer le mot de passe.
3. Appuyez sur Créer un compte.

• La page d’inscription ordinaire crée un compte participant, celui qui sert à parcourir et à acheter des billets. Les comptes organisateur, fournisseur, sponsor et lieu se créent depuis leurs propres pages d’inscription, accessibles depuis le pied de page.
• Vous êtes connecté immédiatement. Nous vous envoyons un e-mail avec un lien pour vérifier votre adresse ; il est valable 72 heures. Certaines actions, comme acheter une adhésion, publier en tant qu’organisateur ou accepter un transfert de billet, nécessitent une adresse vérifiée.
• Un mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, avec une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Se connecter

1. Ouvrez Se connecter et saisissez votre e-mail et votre mot de passe, ou utilisez l’un des boutons de réseau social avec lequel vous vous êtes inscrit.
2. Cochez Se souvenir de moi si vous voulez rester connecté sur cet appareil.
3. Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs, saisissez le code à 6 chiffres de votre application d’authentification (ou un code de récupération).

Vous avez oublié votre mot de passe ? Appuyez sur Vous avez oublié votre mot de passe ? et suivez le lien reçu par e-mail, valable 60 minutes. Un compte que vous n’utilisez pas est déconnecté après une période d’inactivité.

Vous repérer

• La barre supérieure — la zone de recherche, le drapeau de langue, un interrupteur clair/sombre, le bouton ? qui ouvre l’aide de la page où vous êtes, une icône de messages, la cloche de notifications et votre avatar. Dessous : Catégories, Lieux, Organisateurs, Fournisseurs, Lieux, Sponsors, Personnel / Bénévoles et Tous les événements.
• Le menu de votre avatar — Mon profil, Préférences de notification, Mes billets, Mes adhésions, Mes Messages, votre Tableau de bord et Se déconnecter. Si votre compte a plusieurs rôles, un sélecteur de rôle apparaît ici.
• La barre latérale de votre compte — les mêmes emplacements et davantage, affichée sur chaque page participant, avec une zone Rechercher dans le menu (appuyez sur Ctrl+K) qui vous mène à n’importe quelle page de votre compte.

Choisir votre parcours

Vous voulez…	Commencez ici
Assister à des événements	Mon tableau de bord et Comment acheter des billets
Organiser des événements	Premiers pas en tant qu’organisateur
Proposer des services aux organisateurs	Premiers pas en tant que fournisseur
Sponsoriser des événements	Premiers pas en tant que sponsor
Travailler par créneaux lors d’événements	Premiers pas en tant que membre du personnel
Gérer un lieu	Premiers pas en tant que responsable de lieu

Bon à savoir

• Un compte, plusieurs rôles. Vous pouvez demander un autre rôle sans second compte. Le rôle d’organisateur est accordé immédiatement avec une adresse e-mail vérifiée ; les demandes de fournisseur, sponsor et lieu sont d’abord examinées. Les membres du personnel sont ajoutés par un organisateur. Passez d’un rôle à l’autre depuis le menu de votre avatar.
• Vous pouvez parcourir et rechercher sans compte. Un paiement ne vous demande de vous connecter que si l’organisateur de cet événement l’exige.
• EventMann est exploité par ChetsApp UG à Fellbach, en Allemagne, et est disponible en plusieurs langues : choisissez-en une avec le drapeau dans la barre supérieure ou dans votre profil.
• Tout ce qui concerne vos données se trouve dans Confidentialité & données.

Dépannage

• Je me suis inscrit mais je ne vois pas mon tableau de bord — vérifiez votre e-mail pour le message de vérification, y compris dans les indésirables. Le lien Tableau de bord ouvre le tableau de bord de votre rôle actuel.
• Je veux devenir organisateur, fournisseur, sponsor ou responsable de lieu — utilisez les liens du type Devenir organisateur ou Devenir fournisseur dans le pied de page, en étant connecté ; vous n’avez pas besoin d’un nouveau compte.
• On m’a embauché pour aider à l’événement de quelqu’un — l’organisateur vous ajoute à son équipe ; l’e-mail d’invitation vous donne accès à cet événement.
• Je ne peux pas me connecter — utilisez Vous avez oublié votre mot de passe ? ; si vous vous êtes inscrit avec Google, Facebook ou LinkedIn, utilisez plutôt ce bouton.

Voir aussi

• Parcourir les événements
• Recherche
• Mon profil
• Sécurité du compte & authentification à deux facteurs

La page Événements répertorie tout ce qui est actuellement en vente, du plus proche au plus lointain. Utilisez-la lorsque vous voulez parcourir une catégorie ou une période plutôt que chercher quelque chose de précis. Ouvrez-la avec Tous les événements à l’extrémité droite de la barre supérieure, ou depuis le pied de page. Vous n’avez pas besoin de compte.

Ce que vous pouvez faire ici

• Filtrer par catégorie — la liste Catégorie contient les catégories qui ont au moins un événement à venir.
• Filtrer par date — Aujourd’hui, Ce week-end, Cette semaine ou Ce mois-ci réduit la liste aux événements qui commencent dans cette période.
• Rechercher dans la liste — la zone de recherche porte sur le nom de l’événement, la ville et le nom du lieu, pas sur la description. Pour une recherche plus complète avec prix et dates, utilisez Recherche.
• Les combiner — catégorie, date et mots fonctionnent ensemble. Lorsqu’un filtre est actif, un lien à côté de la barre de recherche l’efface.
• Ouvrir un événement — cliquez sur une carte ou sur Obtenir des billets. Chaque carte affiche la date, le lieu, l’organisateur et le prix de billet le plus bas.

Ordre des résultats

• Date de début la plus proche en premier.
• Douze événements par page, avec des liens de pagination sous la liste.

Événements listés

• Seuls les événements En direct et publics qui n’ont pas encore commencé sont listés. Un brouillon, un événement en pause ou un événement défini comme privé ne l’est pas. Un événement privé reste accessible à ceux qui disposent de son lien.
• La liste est restreinte au pays dans lequel votre connexion semble se trouver, car les événements situés ailleurs sont rarement utiles pour un achat. S’il n’y a aucun événement dans votre pays, vous voyez tous les événements. Cela s’applique aussi à la page d’accueil, aux Lieux et aux annuaires des organisateurs et des fournisseurs. Cela ne s’applique pas à la Recherche, et tout lien d’événement s’ouvre depuis n’importe où.
• Si un organisateur met un événement en direct en pause, il disparaît de la liste immédiatement, mais le lien direct fonctionne toujours pour ceux qui le détiennent.

Bon à savoir

• Parcourir ne nécessite jamais de compte. Se connecter ajoute Enregistrer sur les pages d’événements afin que vous puissiez constituer une liste de favoris (voir Événements enregistrés).
• Le lien Lieux dans la barre supérieure ouvre une carte avec les villes et pays populaires, ainsi qu’une page pour chaque lieu qui a des événements.

Dépannage

• Un événement que j’attendais manque — il n’est peut-être pas encore en direct, il est en pause ou privé, ou sa date se situe hors de la période choisie. Effacez d’abord tous les filtres. Essayez aussi la Recherche, qui n’est pas limitée à votre pays.
• Une catégorie que je connais manque — les catégories sans événement public à venir sont omises de la liste.
• Il n’y a aucun résultat — élargissez la période ou retirez la catégorie. La page vide propose un lien vers la liste complète.

Voir aussi

• Recherche
• Détails de l’événement
• Comment trouver des événements

La recherche est l'outil à utiliser lorsque vous savez à peu près ce que vous cherchez : un mot, une ville, une période ou un budget. Elle se trouve à l'adresse /search : ouvrez-la avec Recherche avancée, à côté du nombre de résultats sur la page Événements, qui transmet les mots de votre recherche. Elle regroupe tous les filtres au même endroit. Aucun compte n'est nécessaire. La zone de recherche de la barre supérieure est un outil plus simple : elle ouvre la page Événements filtrée avec vos mots, qui ne correspondent qu'au nom de l'événement, à la ville et au lieu.

Ce que vous pouvez filtrer

• Mot-clé — correspond au titre de l'événement, à sa description, au lieu et à la ville.
• Catégories et Ville — deux listes qui ne proposent que les valeurs ayant actuellement des événements à venir, avec le nombre d'événements à côté de chaque catégorie.
• Gratuit et En ligne — des cases à cocher. Gratuit conserve les événements ayant au moins un type de billet gratuit en vente ; En ligne conserve les événements en ligne.
• Plus de filtres — une date De et une date À, ainsi qu'un Prix min et un Prix max. La fourchette de prix conserve les événements ayant au moins un type de billet en vente à l'intérieur de celle-ci.
• Trier — Les plus proches d'abord, Les plus récents d'abord, Titre A–Z, Prix : du plus bas au plus haut et Prix : du plus haut au plus bas. Le tri par prix se fait selon le type de billet en vente le moins cher de chaque événement.

Comment rechercher

1. Saisissez un mot-clé dans la zone de recherche et appuyez sur Rechercher, ou laissez-la vide et utilisez uniquement les filtres.
2. Définissez les filtres souhaités. Appuyez sur + Plus de filtres pour les dates et les prix.
3. La page indique le nombre d'événements trouvés, douze par page. Utilisez Effacer les filtres pour recommencer.

Bon à savoir

• Seuls les événements en direct, publics et pas encore commencés sont trouvés. Un événement privé (accessible uniquement par lien direct), un brouillon ou un événement suspendu n'apparaît jamais.
• La recherche n'est pas limitée à votre pays, contrairement à la page Événements. Voir Parcourir les événements.
• Les filtres sont conservés dans l'adresse de la page : vous pouvez donc mettre une recherche en favori ou l'envoyer à quelqu'un.
• Lorsqu'une recherche ne donne aucun résultat, la page affiche une courte liste d'événements très réservés au cours des sept derniers jours, pour que vous ne restiez pas devant une page vide.
• Les types de billets réservés aux membres et ceux réservés aux bénévoles n'influencent ni le prix affiché ni les filtres de prix ; ainsi, un événement n'apparaît jamais comme gratuit uniquement à cause d'un billet de remerciement pour bénévoles.

Dépannage

• Je n'obtiens aucun résultat pour un mot que je sais exister — un filtre d'une recherche précédente est peut-être encore actif (prix, dates, Gratuit, En ligne). Appuyez sur Effacer les filtres.
• Le filtre de prix semble étrange pour un événement avec plusieurs catégories de billets — un événement correspond dès qu'un type de billet en vente se situe dans votre fourchette ; la carte affiche alors son prix le plus bas.
• Un événement que je peux ouvrir directement est absent — il est privé, pas en direct ou déjà commencé.
• La liste des catégories ne contient pas une catégorie — les catégories sans événement public à venir sont omises.

Voir aussi

• Parcourir les événements
• Comment trouver des événements
• Détails de l'événement

La page de l’événement est là où une annonce devient une décision : elle contient tout ce qu’il faut savoir sur l’événement, les règles de l’organisateur et chaque type de billet proposé. Vous y accédez depuis n’importe quelle liste, un résultat de recherche, un lien partagé ou la page de l’organisateur.

Ce qui figure sur la page

• En-tête — l’image de couverture (une image générée pour la catégorie lorsque l’organisateur n’en a pas envoyé), la catégorie, un badge À la une, un badge d’âge s’il existe un âge minimum, le titre, la date et l’heure ainsi que l’adresse du lieu. Les heures sont affichées dans le fuseau horaire propre à l’événement, dont le nom s’affiche à côté. Un événement en ligne indique que le lien est partagé après la réservation.
• Enregistrer et partager — Enregistrer ajoute l’événement à Mes événements enregistrés (uniquement connecté). Les boutons ronds le partagent sur Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, par e-mail ou en copiant son lien.
• À propos de cet événement — la description de l’organisateur et, lorsqu’il en a ajouté un, un programme par jour.
• Lieu — le lieu et une carte avec Ouvrir dans Maps pour l’itinéraire.
• Organisé par — le nom et le logo de l’organisateur, le nombre d’abonnés, Suivre ou Suivi et Contacter. L’adresse e-mail de l’organisateur n’est jamais affichée ; Contacter ouvre un formulaire (voir Comment contacter l’organisateur). Un badge Paiements vérifiés signifie qu’il a terminé la configuration des paiements.
• Conditions du billet — ce que vous pouvez faire avec un billet après l’achat : l’annuler, ce que vous récupérez (les conditions d’annulation), modifier les informations du participant et le transférer. Lisez-les avant d’acheter ; voir Comment obtenir un remboursement.
• Sponsors — les sponsors que l’organisateur a choisi de montrer.
• Avis — la note moyenne, le nombre de personnes ayant donné chaque nombre d’étoiles, et les avis écrits avec la réponse de l’organisateur. Seuls les participants confirmés peuvent laisser un avis après l’événement.
• Le panneau de billets — Types de billets avec un sélecteur de quantité, décrit ci-dessous.
• Vous aimerez aussi — d’autres événements de la même catégorie. Signaler cet événement en bas ouvre la page de contact avec l’événement déjà renseigné.

Le panneau de billets

Le panneau répertorie chaque type de billet que vous pouvez voir, avec son prix et un statut : Disponible, Se vend rapidement, Se remplit, Plus que 3 ! ou Épuisé. Un prix barré avec un prix plus petit à côté correspond à une remise qui s’applique maintenant, par exemple une vente à durée limitée ; le prix affiché est celui que vous payez.

• Choisissez une quantité avec + et −. Lorsque vous choisissez quelque chose, le total de la commande apparaît ; les frais ne sont indiqués que lorsque l’organisateur les répercute sur vous.
• Le bouton sous le panneau affiche Sélectionner les billets tant que vous n’avez rien choisi, puis Réserver maintenant avec le total. Il vous mène au paiement avec vos quantités (voir Processus de paiement).
• Certaines lignes sont verrouillées pour vous : les billets Réservés aux membres et les billets de remerciement Réservés aux bénévoles. Voir Avantages membre.
• Si les membres peuvent réserver avant tout le monde, le panneau indique à partir de quand vous pouvez commencer.
• Pour un événement avec placement, vous choisissez vos sièges sur la page de paiement, et non ici.
• Lorsque l’événement propose une liste d’attente et qu’un type est épuisé, vous pouvez vous y inscrire au moment du paiement.

Rédiger un avis

Une fois l’événement commencé, ouvrez Avis depuis la page de l’événement, ou Laisser un avis depuis votre commande ou votre tableau de bord.

1. Choisissez les étoiles sous Écrire un avis.
2. Ajoutez un Titre et un Commentaire si vous le souhaitez (les deux sont facultatifs), puis appuyez sur Soumettre l’avis.

Vous pouvez rédiger un seul avis par événement, et uniquement si vous détenez une réservation confirmée pour cet événement. Les avis se trient par Plus récents, Mieux notés, Moins bien notés et Les plus utiles, et l’organisateur peut répondre au vôtre.

Bon à savoir

• Si le bouton de billet est grisé ou absent, les ventes ne sont pas encore ouvertes, sont fermées, ou tout est épuisé. La page indique laquelle de ces situations s’applique.
• Les prix incluent déjà les remises actives. Un billet gratuit pour bénévoles ne rend pas un événement gratuit dans les listes ou la recherche.
• Vous pouvez suivre l’organisateur et lui écrire sans rien acheter.
• Vous pouvez rédiger un avis une fois l’événement commencé et si vous détenez une réservation confirmée. Vous ne pouvez écrire qu’un avis par événement, avec une note en étoiles et un titre et un commentaire facultatifs, sous Avis ou depuis votre commande dans Mes billets.

Dépannage

• Tous les types de billets indiquent Épuisé — le bouton de réservation reste désactivé. Vérifiez si l’organisateur propose une liste d’attente.
• Le prix a changé depuis ma dernière visite — les prix suivent les règles de l’organisateur et les ventes à durée limitée, et le panneau affiche toujours le prix actuel.
• Je ne trouve pas où rédiger un avis — le formulaire n’apparaît qu’après le début de l’événement, et seulement pour les personnes ayant une réservation confirmée.
• Je veux signaler un problème avec l’annonce — utilisez Signaler cet événement.

Voir aussi

• Comment acheter des billets
• Événements enregistrés
• Comment contacter l’organisateur
• Recherche

Le marché des fournisseurs est l'endroit où les organisateurs trouvent les entreprises qui aident à organiser un événement — traiteur, photographie, sono et éclairage, décoration, animation, location, sécurité et marketing — et où ces entreprises se font découvrir. Ce n'est pas un lieu pour acheter ou vendre des billets : les billets sont vendus par les organisateurs sur leurs propres pages d'événement. Vous accédez au marché avec Fournisseurs dans la barre supérieure, qui ouvre la page des fournisseurs ; le marché correspond à la section Parcourez notre marketplace de fournisseurs, plus bas.

À qui il s'adresse

• Les fournisseurs créent une fois un profil public : services avec leurs prix, spécialisations et une présentation. Les organisateurs les trouvent grâce à la recherche et aux filtres, au lieu que le fournisseur démarche chaque organisateur.
• Les organisateurs (et les administrateurs) parcourent les profils et envoient une demande de devis depuis la page d'un fournisseur.
• Chacun peut consulter le marché. Les visiteurs d'autres rôles voient la même liste, mais pas le bouton de demande de devis.

Ce que vous pouvez faire ici

• Voir les fournisseurs à la une — jusqu'à six fournisseurs mis en avant par EventMann apparaissent en haut tant qu'aucun filtre n'est actif.
• Rechercher et filtrer — par mot-clé, Catégorie, mot-clé de Spécialisations, Fourchette de prix et note minimale en étoiles (la première entrée de la liste des notes, Tous, correspond à l'option sans filtre).
• Trier — Plus récents, Meilleure Note, Nom A-Z, Prix : du plus bas au plus haut ou Prix : du plus haut au plus bas. Appuyez sur Appliquer les Filtres pour lancer le tri, ou sur Effacer les Filtres pour réinitialiser.
• Changer l'affichage — le bouton au-dessus des résultats affiche les fournisseurs en grille ou en liste.
• Comparer — cochez jusqu'à trois fournisseurs, puis ouvrez Comparer les Sélectionnés pour les voir côte à côte : note, nombre d'avis et fourchette de prix.
• Ouvrir un profil avec Voir le profil.

Un profil de fournisseur

• Le nom de l'entreprise, un badge À la une lorsqu'il s'applique, la note moyenne et le nombre d'avis, la présentation et les spécialisations.
• Services — chacun avec son prix et son mode de facturation : forfait, à l'heure, à la journée ou sur demande. « À partir de » sur une carte fournisseur correspond au prix de service actif le plus bas, et non à un devis.
• Avis — notes des organisateurs pour lesquels le fournisseur a travaillé, avec leurs commentaires.
• Demander un devis — pour les organisateurs et administrateurs connectés. Décrivez votre besoin (2 000 caractères au maximum), indiquez éventuellement un de vos événements, puis envoyez. Le fournisseur reçoit une notification avec votre message. Le prix, le périmètre et la réservation sont ensuite convenus directement entre vous ; cette page ne comporte ni devis ni flux de contrat.

Bon à savoir

• Seuls les fournisseurs approuvés sont listés. Un nouveau profil de fournisseur n'apparaît qu'après examen.
• Comme les listes d'événements, le marché affiche les fournisseurs de votre pays lorsqu'il y en a ; la page d'un fournisseur s'ouvre depuis n'importe quel lien.
• Sans connexion, la section de devis vous invite à vous connecter. Un visiteur connecté en tant que participant n'a pas de bouton de devis, car les devis sont réservés aux organisateurs.
• Si vous êtes vous-même fournisseur, votre profil et vos services se gèrent dans le portail fournisseur, et non ici (voir Premiers pas en tant que fournisseur).

Dépannage

• Je ne vois pas Demander un Devis — vous n'êtes pas connecté, ou vous n'êtes pas connecté en tant qu'organisateur ou administrateur.
• Un fournisseur que je connais est absent — son profil attend peut-être l'approbation, il se trouve dans un autre pays, ou vos filtres (prix, note, spécialisation) l'excluent.
• La case de comparaison est désactivée — trois fournisseurs est la limite ; décochez-en un d'abord.

Voir aussi

• Premiers pas en tant que fournisseur
• Conseils pour le marché
• Premiers pas avec EventMann

Chaque compte sur EventMann, quels que soient les rôles qu'il détient, conserve les mêmes informations principales sur une seule page : Mon profil. Ouvrez-la depuis votre menu d'avatar, en haut à droite, ou depuis Mon profil dans la barre latérale de votre espace. Cet article décrit ce qui s'y trouve pour tout le monde. Les informations propres aux participants sont dans Paramètres du compte et mot de passe.

Ce que vous pouvez faire ici

• Photo de profil — importez un fichier JPG ou PNG de 2 Mo maximum, ou supprimez votre photo pour revenir à votre initiale. L'ancien fichier est supprimé lorsque vous le remplacez ou le retirez ; il n'existe aucune annulation autre que de téléverser à nouveau.
• Nom complet — obligatoire. Il apparaît sur vos réservations et, pour les organisateurs, peut apparaître avec les événements que vous publiez.
• Adresse e-mail — obligatoire. La modification de votre adresse la rend non vérifiée jusqu'à ce que vous confirmiez la nouvelle grâce au lien envoyé par e-mail (valable 72 heures) ; les messages et fonctions nécessitant une adresse vérifiée sont suspendus jusque-là.
• Numéro de téléphone et Biographie — facultatifs. Pour les comptes organisateurs, la biographie peut être affichée publiquement.
• Fuseau horaire préféré — le fuseau dans lequel les horaires des événements vous sont affichés. Il ne modifie jamais le calendrier réel d'un événement, qui suit toujours l'heure locale du lieu.
• Langue — la langue du site, des e-mails et notifications que nous vous envoyons, ainsi que de vos billets PDF. Le drapeau de la barre supérieure change la langue de la page que vous consultez, sans rien enregistrer.
• Enregistrer les modifications enregistre le formulaire. L'interrupteur clair/sombre (l'icône de lune dans la barre supérieure) est distinct : il enregistre immédiatement.

Sous le formulaire

• Changer le mot de passe, Configurer l'authentification à deux facteurs et la Zone Dangereuse (suppression du compte). Voir Sécurité du compte et authentification à deux facteurs et Confidentialité et données.
• Ce que la page affiche d'autre dépend de votre rôle : un participant voit un nombre de billets, le total dépensé et les billets récents ; un organisateur voit les totaux de ses événements ; un administrateur voit les chiffres de la plateforme.
• Une carte invite les participants à devenir organisateurs. Son bouton Commencer à organiser transforme votre compte en compte organisateur immédiatement, sans approbation, dès que votre adresse e-mail est vérifiée (voir Premiers pas).

Autres espaces liés à votre compte

• Préférences de notification — dans votre menu d'avatar. Voir Préférences de notification.
• Sessions actives — les navigateurs connectés à votre compte ; accessible depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil. Voir Sécurité du compte.
• Jetons API — jetons personnels pour les scripts ou l'application de scan, dans la même carte. Un jeton n'est affiché qu'une seule fois, lors de sa création ; copiez-le à ce moment-là.
• Paramètres d'accessibilité — contraste, taille du texte et mouvement, également dans cette carte. Voir Accessibilité.
• Changement de rôle — si vous détenez plusieurs rôles, changez-en depuis le menu d'avatar.

Bon à savoir

• Votre compte a un seul nom et une seule adresse e-mail pour chaque rôle.
• Les comptes de connexion sociale (Google, Facebook, LinkedIn) ont la même page de profil. Leur formulaire de mot de passe ne demande pas de mot de passe actuel.

Dépannage

• J'ai changé mon e-mail et je ne reçois plus certains messages — confirmez la nouvelle adresse avec l'e-mail de vérification.
• La modification de mon fuseau horaire n'a pas déplacé un événement — c'est normal : elle change seulement l'affichage des horaires pour vous.
• La photo ne se téléverse pas — utilisez un fichier JPG ou PNG de moins de 2 Mo.
• Je ne trouve pas Sessions actives ni Jetons API — ils ne figurent pas dans les menus ; ouvrez directement les adresses indiquées ci-dessus.

Voir aussi

• Sécurité du compte et authentification à deux facteurs
• Accessibilité
• Préférences de notification

Votre mot de passe protège votre compte, et les paramètres de cet article ajoutent des couches de protection. Il explique chacun d'eux : ce qu'il fait, où le trouver et ce qui se passe si vous perdez l'accès. La plupart se trouvent dans Mon profil, accessible depuis votre menu d'avatar.

Mot de passe

Modifiez-le sous Changer le mot de passe dans votre profil. Vous saisissez votre mot de passe actuel, puis le nouveau deux fois ; le nouveau doit comporter au moins 8 caractères, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Si vous vous êtes inscrit avec Google, Facebook ou LinkedIn, vous n'avez jamais choisi de mot de passe ; le formulaire ne demande donc pas le mot de passe actuel.

Si vous êtes bloqué, appuyez sur Vous avez oublié votre mot de passe ? sur la page de connexion. Le lien de réinitialisation envoyé par e-mail est valable 60 minutes ; demandez-en un nouveau s'il a expiré.

Vérification de l'e-mail

Les nouveaux comptes démarrent non vérifiés. Cliquez sur le lien de l'e-mail de vérification, valable 72 heures, pour confirmer votre adresse. Il fonctionne sur n'importe quel appareil, car il ne nécessite pas d'être connecté sur celui-ci. Certaines fonctions exigent une adresse vérifiée, par exemple l'achat d'une adhésion, l'acceptation d'un transfert de billet ou la publication d'un événement. Si le lien a expiré ou n'est jamais arrivé, demandez-en un autre depuis l'avis affiché sur le site ou depuis votre profil. La modification de votre adresse e-mail la rend à nouveau non vérifiée.

Authentification à deux facteurs (2FA)

L'authentification à deux facteurs ajoute une seconde étape à la connexion : après votre mot de passe, vous saisissez un code à 6 chiffres d'une application d'authentification, comme Google Authenticator ou Authy.

1. Sur votre profil, appuyez sur Activer la double authentification. La page de configuration s'ouvre avec un code QR.
2. Scannez le code avec votre application. Si vous ne pouvez pas le scanner, saisissez manuellement dans l'application le code secret affiché sous Vous ne pouvez pas scanner ? Saisissez ce code secret manuellement.
3. Saisissez le code à 6 chiffres que votre application affiche désormais dans le champ Code de vérification, puis appuyez sur Vérifier.
4. Vous recevez 8 codes de récupération, affichés une seule fois. Conservez-les ailleurs que sur le téléphone qui contient votre application d'authentification, par exemple dans un gestionnaire de mots de passe ou sur une impression papier.

• Ensuite, chaque connexion demande un code, après votre mot de passe. Sur cet écran, Utiliser un code de récupération vous permet de saisir un code de récupération à la place. Chaque code de récupération ne fonctionne qu'une fois, puis il est supprimé.
• Après 5 codes erronés consécutifs, la connexion à deux facteurs est bloquée pendant 15 minutes.
• Pour désactiver la 2FA, utilisez la même section de votre profil et confirmez avec votre mot de passe actuel. Le code secret et les codes de récupération restants sont supprimés.
• Si vous perdez à la fois votre application d'authentification et vos codes de récupération, il n'existe aucun moyen de rentrer vous-même dans votre compte : c'est le principe d'un second facteur. Contactez le Support et soyez prêt à prouver votre identité autrement.

Sessions actives

Ouvrez Sessions actives depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil (ou rendez-vous à l'adresse /profile/sessions) pour voir chaque navigateur ou appareil connecté à votre compte, avec son adresse IP, son navigateur et le temps écoulé depuis sa dernière activité. Votre session actuelle est marquée Actuelle. Utilisez l'icône de déconnexion sur une ligne pour mettre fin à cette session, ou Déconnecter tous les autres pour mettre fin à toutes les sessions sauf celle que vous utilisez. Un compte peut avoir au maximum 5 sessions ; une connexion depuis un sixième appareil déconnecte la session la moins récemment utilisée.

Alertes de nouvel appareil

Le premier appareil avec lequel vous vous connectez est automatiquement approuvé. Lorsque vous vous connectez plus tard depuis un appareil que nous n'avons jamais vu, nous vous envoyons un e-mail Nouvelle connexion à votre compte EventMann indiquant l'appareil et, lorsqu'elle est disponible, la localisation. Appuyez sur Oui, c'était moi pour confirmer. Si ce n'était pas vous, utilisez le lien de l'e-mail pour sécuriser votre compte et changez immédiatement votre mot de passe.

Déconnexion automatique

Une session inactive pendant 30 minutes (par défaut) est déconnectée, afin qu'un navigateur laissé sans surveillance ne reste pas connecté. L'activité en arrière-plan, comme la cloche de notifications, ne compte pas comme activité.

Restrictions qu'un administrateur peut appliquer

• Liste blanche d'adresses IP — un administrateur peut limiter un compte à certaines adresses IP. Depuis une autre adresse, vous obtenez un message d'accès refusé au lieu de l'écran de connexion. Adressez-vous à la personne qui gère le compte.
• Suspension — un compte suspendu est déconnecté dès sa prochaine requête et ne peut plus se connecter tant que la suspension n'est pas levée. Contactez le Support si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.

Bon à savoir

• La 2FA et votre mot de passe sont indépendants : changer de mot de passe ne désactive pas la 2FA, et la 2FA ne modifie pas les règles du mot de passe.
• Votre code secret 2FA et vos codes de récupération ne peuvent être modifiés que par les étapes d'activation, de confirmation et de désactivation décrites ci-dessus.
• La suppression de votre compte (Zone Dangereuse) demande votre mot de passe et est irréversible ; voir Confidentialité et données.

Dépannage

• Mon code d'authentification est refusé — les codes dépendent de l'heure. Réglez l'horloge de votre téléphone sur automatique et utilisez le code suivant.
• J'ai perdu mon téléphone — connectez-vous avec un code de récupération enregistré, puis reconfigurez la 2FA sur le nouveau téléphone.
• J'ai utilisé tous mes codes de récupération et perdu mon application — contactez le Support.
• Je ne reçois aucun e-mail de vérification ni de réinitialisation — vérifiez vos indésirables et l'adresse de votre compte, puis demandez un nouveau lien ; les anciens expirent.
• Ma session a été déconnectée sur un appareil après une connexion sur un autre — vous avez atteint la limite de 5 sessions.

Voir aussi

• Mon profil
• Confidentialité et données
• Support

EventMann propose quatre paramètres que vous pouvez ajuster vous-même, ainsi qu'un ensemble de fonctions d'accessibilité intégrées aux pages. Cet article décrit ce qui existe aujourd'hui et comment signaler un problème qui vous empêche d'utiliser le site. La page des paramètres est accessible via Paramètres d'accessibilité depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil, et également à l'adresse /accessibility/settings, qui fonctionne sans connexion.

Les paramètres

• Mode contraste élevé — augmente le contraste entre le texte et l'arrière-plan.
• Réduire les animations — limite les effets de mouvement et les transitions. Rien ne cesse de fonctionner ; seul le mouvement autour des éléments est supprimé.
• Optimisé pour les lecteurs d’écran — affiche des contours de focus plus nets et garde les liens d'accès rapide visibles lorsqu'ils reçoivent le focus au clavier.
• Taille du texte — un curseur allant de Petite à Très grande (la valeur par défaut est Moyenne) qui modifie la taille du texte sur toute la plateforme.

1. Ouvrez Paramètres d'accessibilité depuis votre page de profil, ou rendez-vous à l'adresse /accessibility/settings.
2. Activez ce dont vous avez besoin et déplacez le curseur.
3. Appuyez sur Enregistrer les paramètres. La page le confirme et le paramètre s'applique à toutes les pages.

Lorsque vous êtes connecté, vos choix sont enregistrés sur votre compte et vous suivent sur vos autres appareils. Lorsque vous n'êtes pas connecté, ils ne sont conservés que pour la session de votre navigateur en cours. Ils sont indépendants du thème clair et sombre, et vous pouvez donc combiner les deux.

Intégré à la plateforme

• Usage au clavier — les éléments interactifs sont accessibles et utilisables sans souris, et le focus est visible.
• Structure — structure sémantique des pages et repères pour que les lecteurs d'écran puissent parcourir une page.
• Formulaires — les champs ont des libellés, et les erreurs sont décrites par un texte à côté du champ, et pas seulement par la couleur.
• Places accessibles — les organisateurs peuvent marquer des places et des sections entières comme accessibles en fauteuil roulant. Ces places portent un symbole fauteuil roulant sur le plan de salle et dans la liste des places, et vous pouvez filtrer pour n'afficher que les places accessibles. C'est l'organisateur qui saisit cette information ; demandez-lui si cela compte pour votre réservation.
• Choix de place au clavier — chaque plan de salle dispose d'une liste de places constituée de vrais boutons qui annoncent la section, la rangée, le prix, l'accessibilité et la disponibilité. L'image du plan lui-même ne fonctionne qu'à la souris ; la liste en est l'équivalent complet.

Limites connues

• Les images et descriptions ajoutées par les organisateurs peuvent manquer de texte alternatif ou de structure ; cela dépend de l'organisateur.
• Les billets PDF contiennent du texte mais ne sont pas optimisés pour tous les lecteurs d'écran. La page du billet dans le navigateur affiche les mêmes informations.
• Le contenu d'autres fournisseurs, comme les cartes et les formulaires de paiement, échappe à notre contrôle direct.

Notre objectif est de respecter les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 au niveau AA. La page Déclaration d'accessibilité, accessible depuis la page des paramètres, décrit notre démarche et ces limites.

Signaler un problème

Si vous rencontrez un obstacle, comme une commande inaccessible au clavier, un texte qui ne se redimensionne pas ou un élément mal géré par un lecteur d'écran, ouvrez une demande d'assistance ou utilisez les coordonnées figurant dans la Déclaration d'accessibilité. Indiquez la page concernée et décrivez ce qui s'est passé. Les signalements d'accessibilité sont traités comme des anomalies, et non comme des demandes de fonctionnalités.

Bon à savoir

• La page des paramètres fonctionne aussi sans connexion, afin que vous puissiez adapter le site avant de créer un compte.
• Le zoom de votre navigateur fonctionne comme d'habitude ; les paramètres ici s'ajoutent à celui-ci.

Dépannage

• Je ne trouve pas le menu d'accessibilité — il ne figure pas dans le menu supérieur ; ouvrez-le depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil, ou rendez-vous directement à l'adresse /accessibility/settings.
• Ma taille de texte n'a pas été conservée — appuyez sur Enregistrer les paramètres. Sans connexion, le choix ne dure que pour la session du navigateur.
• Le plan de salle ne peut pas être utilisé avec mon clavier — utilisez la liste des places à côté.

Voir aussi

• Mon profil
• Navigateurs et appareils pris en charge
• Support

EventMann est une application web conçue pour les navigateurs récents ; sa qualité dépend donc surtout de la mise à jour de votre navigateur. Cet article indique ce qu’il faut attendre, ce qui doit être activé, et une limite importante si vous contrôlez des entrées avec un iPhone.

Navigateurs recommandés

• Chrome, Firefox, Safari et Edge — la dernière version de chacun est recommandée.

Le site utilise des fonctions web modernes, et les parties interactives (quantités de billets, menus, formulaire de paiement) reposent sur JavaScript, qui doit être activé. Un navigateur ancien pose bien plus de problèmes qu’un numéro de version particulier. La mise à jour est le moyen le plus fiable de corriger un problème de mise en page ou de bouton.

Appareils

Le site s’adapte aux écrans de bureau, de tablette et de téléphone. Il n’existe pas d’application EventMann pour les participants : vous achetez vos billets, les présentez et gérez votre compte dans un navigateur, sur n’importe quel appareil. Vos billets sont des pages web et des PDF, donc un téléphone avec un navigateur suffit à l’entrée. Une application scanner distincte et une page scanner installable existent pour les personnes qui contrôlent les billets (voir ci-dessous).

Ce qui doit être activé

• JavaScript — sans lui, la plupart des pages ne peuvent pas fonctionner.
• Cookies — la connexion et la commande utilisent les cookies propres au site. La bannière de cookies vous permet de choisir ce qui est autorisé en plus ; refuser les cookies facultatifs ne vous empêche pas d’acheter.
• Accès au formulaire de paiement de Stripe — le formulaire de carte et de paiement est chargé depuis notre prestataire de paiement. Si un bloqueur de publicités ou un réseau restrictif l’empêche, la page affiche Le formulaire de paiement n’a pas pu se charger. Veuillez désactiver tout bloqueur de publicités pour cette page, ou la recharger.
• Localisation (facultatif) — uniquement si vous demandez des événements près de chez vous sur la page Pour vous.
• Notifications (facultatif) — uniquement si vous activez les notifications push du navigateur dans les Préférences de notification.

Scanner de contrôle à l’entrée sur iPhone

Les organisateurs et le personnel d’accueil peuvent installer la page de contrôle comme application web sur l’écran d’accueil, depuis la page elle-même. Il n’existe aucune fiche sur l’App Store, car iOS ne propose aucune invitation d’installation pour les applications web. Dans Safari, appuyez sur le bouton Partager et choisissez Sur l’écran d’accueil. Cela nécessite iOS 16.4 ou une version ultérieure : sur les versions antérieures, l’application installée ne peut pas utiliser la caméra, donc scannez depuis l’onglet Safari. Android et Chrome de bureau affichent un bouton d’installation habituel.

• Le scanner installé ne contient que le scanner. Si votre session a pris fin, une nouvelle connexion s’ouvre dans votre navigateur habituel.
• Une application scanner pour Android est également proposée en téléchargement direct, liée sous le nom Application Scanner dans le pied de page du site.

Bon à savoir

• Les participants n’ont rien à installer pour présenter un billet : ouvrez la page du billet ou le PDF.
• L’apparence claire ou sombre suit le sélecteur de la barre supérieure ; la taille du texte et le contraste se règlent dans les paramètres d’accessibilité.

Dépannage

• Le scanner ne peut pas utiliser la caméra après l’installation sur mon iPhone — vérifiez qu’iOS est en version 16.4 ou ultérieure. Sinon, utilisez la version dans l’onglet Safari.
• Un bouton ne fait rien ou la mise en page semble cassée — mettez à jour votre navigateur, puis rechargez la page. Essayez aussi sans extensions qui bloquent les scripts.
• Aucun contenu interactif ne s’affiche — vérifiez que JavaScript est activé.
• Le formulaire de paiement n’apparaît pas — désactivez le bloqueur de publicités pour la page ou essayez un autre réseau.

Voir aussi

• Accessibilité
• Support
• Processus de commande

Utilisez le Support pour tout ce qui concerne la plateforme elle-même : votre compte, un paiement, une erreur technique ou un problème que l’organisateur ne peut pas résoudre. Les questions sur un événement précis, comme l’accès, le programme ou ce qui est inclus, reçoivent plus vite une réponse si vous les posez à l’organisateur (voir Comment contacter l’organisateur). Ouvrez Tickets d’assistance dans la barre latérale de votre compte. Vous devez être connecté ; les visiteurs peuvent utiliser la page Aide et contact.

Ouvrir un ticket

1. Ouvrez Tickets d’assistance et appuyez sur Nouveau ticket.

2. Rédigez un court Sujet.
3. Choisissez une Catégorie : Facturation, Technique, Événement, Remboursement ou Général.
4. Choisissez une Priorité : Faible (sans urgence), Moyenne (sous quelques jours), Élevée (nécessite une attention) ou Urgente (problème bloquant). Choisissez honnêtement : cela aide à traiter d’abord ce qui le mérite.
5. Décrivez le problème dans la Description (jusqu’à 5 000 caractères). Les conseils à côté du formulaire indiquent ce qu’il faut inclure : votre référence de réservation, les étapes pour reproduire le problème, et votre navigateur et appareil.
6. Appuyez sur Envoyer le ticket.

Indiquez toujours la référence de réservation (elle commence par BK-) pour tout ce qui concerne un achat : c’est ainsi que nous retrouvons votre commande. Vous la trouvez dans votre e-mail de confirmation et sur la commande dans Mes billets.

Suivre un ticket

• La liste affiche le numéro, le sujet, le statut, la priorité et la dernière réponse de chaque ticket. Filtrez avec Tous, Ouvert, En cours, En attente, Résolu ou Fermé.
• Ouvrez un ticket pour lire la conversation. Écrivez sous Ajouter une réponse et appuyez sur Envoyer la réponse. Les nouvelles réponses apparaissent dans le fil sans recharger la page.
• Fermer le ticket termine la conversation lorsque vous n’avez plus besoin d’aide.
• Vous êtes averti d’une réponse et lorsqu’un ticket est marqué comme résolu, dans la cloche et par e-mail, selon vos Préférences de notification (Réponse du support et Ticket résolu).

Signification des statuts

Statut	Signification
Ouvert	Votre ticket est dans la file d’attente et n’a pas encore reçu de réponse.
En cours	L’équipe du support a répondu et travaille sur le sujet.
En attente	Mis en pause pendant que le ticket attend des informations supplémentaires.
Résolu	L’équipe estime que le problème est traité. Si vous répondez, le ticket se rouvre automatiquement.
Fermé	Terminé ; aucune nouvelle réponse n’est attendue.

Bon à savoir

• Seuls vous, la personne qui traite le ticket et les administrateurs peuvent voir un ticket. Il n’est pas public.
• Répondre à un ticket résolu le rouvre ; vous n’avez pas besoin d’en ouvrir un nouveau.
• Il n’existe pas de délai de réponse fixe. Une priorité juste et une description claire accélèrent le traitement.
• Le support ne peut pas décider d’un remboursement pour un événement d’organisateur : c’est l’organisateur qui décide, selon ses conditions d’annulation. Voir Comment obtenir un remboursement.

Dépannage

• Mon ticket est Ouvert depuis un moment — il passe En cours dès qu’un membre de l’équipe répond. Jusque-là, il attend dans la file.
• J’ai oublié quelque chose — ouvrez le ticket et ajoutez une réponse avec les informations manquantes.
• Il indique Résolu mais ce n’est pas le cas — répondez sur le même ticket, il se rouvrira.
• Je ne peux pas accéder au formulaire d’assistance — connectez-vous d’abord. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la page de contact.

Voir aussi

• Comment contacter l’organisateur
• Sécurité du compte et authentification à deux facteurs
• Comment obtenir un remboursement
• Mes billets