Guida per lo staff

Il portale del personale è dove il personale retribuito dell’evento trova il lavoro, vede i propri turni e le attività, scrive all’organizzatore e controlla le proprie ore e il compenso. Vi si arriva quando accede con un account del personale (chi ha più ruoli cambia ruolo dal menu dell’avatar). Tutto si trova sotto un’unica barra laterale intitolata Personale.

Personale retribuito, non volontari. Questa sezione riguarda il personale retribuito. Se aiuta un evento gratuitamente — tramite un invito dell’organizzatore, una squadra di volontari o un biglietto da volontario — si tratta di un modulo diverso con pagine proprie. Legga invece Volontariato. La sezione di aiuto è intitolata “Personale e volontari” solo per ragioni storiche.

Come si ottiene un account del personale

• Un organizzatore la invita. Invia un invito via email. Apra il link: se è nuovo sceglie una password, se ha già un account accede prima e poi accetta. Accettando diventa personale e, quando l’invito riguardava un solo evento, viene approvato subito per quell’evento.
• Si registra da solo come personale dalla pagina Lavora come personale. Il suo profilo del personale mostrerà poi Il tuo account è in attesa di approvazione. finché un amministratore non lo esamina.

I primi passi

1. Apra Il mio profilo e compili la biografia, le competenze, le certificazioni, la disponibilità e un contatto di emergenza. Gli organizzatori lo leggono quando decidono sulla sua candidatura. Vedi Profilo del personale.
2. Apra Sfoglia eventi, legga l’evento e i suoi turni, e si candidi — oppure accetti l’invito che le è stato inviato. Vedi Come candidarsi agli eventi.
3. Attenda la decisione dell’organizzatore. Riceve una notifica e un’email quando viene approvato o respinto.
4. Una volta approvato, l’organizzatore le assegna dei turni. Compaiono in I miei turni. Non sceglie lei i turni.
5. Il giorno dell’evento, prema Reso e più tardi Prelievo. Questi due tocchi diventano le sue ore. Vedi Check-in e check-out.

Cosa vede nella barra laterale

Riga	A cosa serve
Dashboard	Contatori e i suoi prossimi turni.
Sfoglia eventi	Eventi pubblici in programma a cui può candidarsi.
I miei turni	I turni assegnati, check-in e check-out, richieste di scambio.
Scambio turno	Richieste di scambio inviate e ricevute. Un numero indica le richieste in attesa della sua risposta.
Le mie attività	Lavori assegnati dall’organizzatore.
Messaggi	Le sue conversazioni con l’organizzatore. Un numero indica i messaggi non letti.
I miei pagamenti	Il compenso che l’organizzatore ha calcolato per le sue ore.
Metodi di pagamento	Una nota su come preferisce essere pagato.
Supporto	Aiuto dal team di EventMann.
Il mio profilo	Ciò che gli organizzatori vedono di lei.

Nella dashboard i contatori e gli elenchi di turni ed eventi si trovano accanto alla barra laterale; la riga Messaggi riporta il numero di messaggi non letti.

Da sapere

• EventMann non la paga. L’organizzatore è il suo datore di lavoro o committente. La piattaforma registra le sue ore e il compenso calcolato dall’organizzatore, ma non trasferisce mai denaro al personale. Vedi Come funziona il suo compenso.
• Nessuno riceve un’email quando l’organizzatore la inserisce in un turno. Controlli I miei turni dopo essere stato approvato.
• Prema Ctrl+K (oppure usi la casella di ricerca sopra la barra laterale) per andare a qualsiasi pagina del portale.

Vedi anche

• Dashboard del personale
• Sfoglia eventi
• I miei turni
• Volontariato

La Dashboard è la prima pagina del portale del personale (barra laterale → Dashboard). Mostra quattro contatori e i tuoi prossimi turni, così puoi capire a colpo d’occhio se qualcosa richiede la tua attenzione.

Cosa può fare qui

1. Leggi i contatori in alto. Turni in arrivo è il numero di turni a te assegnati con data di oggi o successiva.
2. Guarda l’elenco Turni in arrivo. Mostra i tuoi prossimi cinque turni con evento, data e orari. Un’etichetta verde Registrato significa che sei registrato in servizio in questo momento; Fatto significa che hai effettuato l’uscita. Vedi tutto apre I miei turni.
3. Controlla Eventi attivi: ogni evento per cui sei approvato, con l’etichetta di stato. Questo elenco mostra fino a sei eventi.
4. Usa i badge della barra laterale. Messaggi riporta il numero di messaggi non letti; Scambio turno riporta il numero di richieste di scambio in attesa della tua risposta sì o no.

I quattro contatori

Contatore	Cosa conta
Turni in arrivo	Turni a te assegnati con data di oggi o successiva (inclusi quelli a cui ti sei già registrato oggi).
Attività in ritardo	Solo le attività in ritardo — la scadenza è passata e l’attività non è completata. Le attività con scadenza futura non vengono contate qui; trovale in Le mie attività.
Messaggi non letti	Messaggi inviati a te che non hai ancora aperto, incluse le risposte.
Eventi attivi	Eventi per cui l’organizzatore ti ha approvato.

Da sapere

• Se il tuo account è ancora in attesa di approvazione da parte di un amministratore, accanto al titolo compare un’etichetta gialla Il tuo account è in attesa di approvazione. Puoi già compilare il tuo profilo.
• Modifica profilo in alto a destra apre Profilo del personale.
• La dashboard non mostra la paga. Per quella apri I miei pagamenti.

Risoluzione dei problemi

• Il contatore dei turni è 0 ma sono stato approvato. L’approvazione non è un turno. L’organizzatore deve ancora assegnarti a uno — ricontrolla più tardi o invia un messaggio.
• Un evento manca in Eventi attivi. Sono elencati solo gli eventi approvati. Una candidatura ancora in attesa o rifiutata compare invece in Sfoglia eventi.

Vedi anche

• Come iniziare come personale
• I miei turni
• Messaggi

Sfoglia eventi (barra laterale → Sfoglia eventi) elenca gli eventi imminenti per cui puoi candidarti a lavorare. La pagina stessa è intitolata Eventi in cui lavorare. Questo articolo riguarda il personale retribuito; per i team di volontari leggi Volontariato.

Cosa può fare qui

• Vedi ogni evento pubblico attivo che non è ancora iniziato, dal più vicino, dodici per pagina.
• Leggi ogni scheda: l’immagine, il titolo, la data e la città.
• Controlla lo stato della tua candidatura a quell’evento — il badge in fondo alla scheda.
• Candidati con Candidati per lavorare, oppure ritira una candidatura in attesa con Annulla candidatura.
• Apri Dettagli dell’evento per la pagina completa.

Il badge su una scheda

Badge	Significato
Candidatura inviata (blu)	La tua candidatura è in attesa dell’organizzatore. Puoi ancora annullarla.
Approvata o Attivo (verde)	L’organizzatore ti ha accettato. I turni vengono assegnati dopo.
Rifiutato (rosso)	Per questa volta l’organizzatore ha declinato.
Rimosso (grigio)	L’organizzatore ti ha tolto dal team per questo evento.

La pagina dei dettagli dell’evento

Clicca sul titolo oppure su Dettagli dell’evento. La pagina mostra data e ora nel fuso orario dell’evento (l’abbreviazione del fuso è riportata accanto all’ora), il luogo e l’indirizzo, il nome dell’organizzatore, la descrizione e un link alla pagina pubblica dell’evento. A destra, il pannello Turni elenca i turni creati dall’organizzatore: titolo, Aperto o Completo, data, orari, luogo, note e quanti posti sono ancora liberi («3 posti su 4 disponibili»). I turni annullati non sono elencati. Nell’immagine, il tuo badge di stato è, il pannello Turni, lo stato di un turno e i suoi posti liberi. Vedi Come candidarsi agli eventi.

Da sapere

• L’elenco mostra tutti gli eventi pubblici attivi, non solo quelli che cercano personale. Un evento nell’elenco non significa che l’organizzatore abbia bisogno di personale — il pannello Turni ti dice di più. Gli organizzatori possono anche scegliere di comparire nella pagina pubblica Lavora con noi; è un’opzione separata.
• Gli eventi a cui ti sei candidato restano leggibili anche quando l’organizzatore li sospende o li toglie dall’elenco, così un turno approvato non ti viene mai nascosto.
• Gli eventi in bozza, privati, annullati o già passati non vengono elencati.
• L’elenco dei turni di un evento è un’anteprima. Mostra ciò che esiste; non ti iscrive a nulla.

Risoluzione dei problemi

• Non riesco a trovare un evento. Potrebbe essere privato, non ancora attivo o già iniziato. Chiedi invece all’organizzatore un link di invito.
• Manca il pulsante Candidati. Ti sei già candidato (anche se hai annullato e l’organizzatore ha rifiutato), oppure il tuo profilo del personale è sospeso. Contatta l’organizzatore o il supporto.

Vedi anche

• Come candidarsi agli eventi
• I miei turni
• Volontariato

Ti candidi a un evento da Sfoglia eventi e decide l’organizzatore. Questo articolo illustra la candidatura, ciò che accade dopo, e la seconda via d’accesso — un invito dell’organizzatore.

Candidarsi a un evento

1. Apri Sfoglia eventi dalla barra laterale.
2. Clicca sul titolo dell’evento oppure su Dettagli dell’evento e leggi la descrizione, l’orario, il pannello Turni e, se vuoi vedere ciò che vedono gli ospiti, il link Vedi la pagina pubblica dell’evento.
3. Clicca su Candidati per lavorare.
4. La pagina conferma con Candidatura in attesa e il badge sull’evento cambia in Candidatura inviata.

Cosa succede dopo

1. L’organizzatore e ogni membro del team autorizzato a gestire il personale ricevono notifica della tua candidatura (campanella, email e push, a seconda delle loro impostazioni).
2. Approvano o rifiutano. Vieni informato in ogni caso con una notifica nella campanella e un’email (impostazione Decisioni del team dell’evento). Una decisione di approvazione porta direttamente a I miei turni.
3. Se sei approvato, l’organizzatore ti assegna a uno o più turni. Non ricevi una notifica per ogni assegnazione — apri I miei turni per vederle.

Paga e la tua candidatura

Una candidatura inviata da Sfoglia eventi viene registrata come non retribuita finché l’organizzatore non ti assegna una tariffa oraria — sia durante l’approvazione sia più tardi nella sua pagina del personale. Quando viene generata la busta paga, chi non ha una tariffa viene saltato, quindi non compare alcuna riga di pagamento per lui. Chiedi la tariffa all’organizzatore prima del tuo primo turno. Vedi Come funziona la tua paga.

Ritirare una candidatura

1. Vai su Sfoglia eventi.
2. Sull’evento, clicca su Annulla candidatura e conferma. Funziona solo finché il badge dice Candidatura inviata. Dopo puoi candidarti di nuovo.

Se un organizzatore ti invita direttamente

Un organizzatore può invitarti via email. Il link apre una pagina che mostra l’invito. Chi è nuovo sceglie una password; chi ha già un account deve aver effettuato l’accesso con quell’account prima di accettare. Quando l’invito riguarda un evento, accettarlo ti approva subito per quell’evento — non c’è una candidatura separata. Anche in questo caso non parti con una tariffa oraria, quindi concordala con l’organizzatore. Un invito scaduto o annullato mostra un errore: chiedine uno nuovo.

Da sapere

• Puoi avere una sola candidatura per evento. Dopo un rifiuto non puoi candidarti di nuovo dal portale; parla con l’organizzatore.
• Un profilo del personale sospeso non può candidarsi né essere assegnato a turni.
• Candidarsi non riserva un turno. I turni vengono assegnati dall’organizzatore.

Risoluzione dei problemi

• Errore «Già candidato». Esiste già una candidatura registrata. Controlla il badge sulla scheda dell’evento.
• Sono stato approvato ma non vedo turni. L’organizzatore non ti ha ancora assegnato. Scrivigli da Messaggi.
• Il tuo profilo del personale è sospeso. Solo un amministratore può modificarlo — usa Supporto.

Vedi anche

• Sfoglia eventi
• Come iniziare come personale
• Volontariato

I miei turni (barra laterale → I miei turni) elenca ogni turno che un organizzatore Le ha assegnato, raggruppato per evento e ordinato per data. È anche il luogo da cui effettua il check-in e il check-out e da cui chiede uno scambio.

Cosa mostra ogni scheda

• Il titolo del turno, la data, l’ora di inizio e di fine e il luogo (quando l’organizzatore l’ha indicato).
• Una volta effettuato il check-in: l’ora del check-in. Dopo il check-out: l’ora di uscita e le Ore lavorate.
• A destra, l’unica azione che può compiere in quel momento.

Gli stati che vedrà

Sulla scheda	Cosa significa	Cosa fare
Prelievo con Check-in Effettuati	È registrato in entrata.	Prema Prelievo quando ha finito.
Reso	La registrazione in entrata è aperta per questo turno.	Prema quando inizia.
Richiedi scambio	Può chiedere a un collega di prendere il turno (solo prima del check-in).	Vedi Scambi di turno.
La timbratura si apre dom 8 nov, 14:30.	È troppo presto. La timbratura si apre due ore prima dell’inizio del turno.	Torni a quell’ora.
Scambio richiesto → Mira Hoffmann	Una richiesta è in attesa. Il nome è quello del collega che ha scelto, oppure nulla se ha lasciato la richiesta aperta.	Attenda, oppure prema Annulla per ritirarla.
Fatto (4,50h)	Ha effettuato il check-out. La cifra indica le ore che saranno pagate.	Nulla.

Check-in dal telefono

La pagina è pensata per il telefono. Apra la pagina dalla schermata iniziale o dal menu della barra laterale, scorra fino al Suo turno e tocchi il pulsante verde Reso. Il turno in corso mostra Prelievo, e un turno non ancora aperto indica quando si apre la registrazione.

Da sapere

• Non può iscriversi da solo ai turni. Li assegna solo l’organizzatore. Nessuno Le invia un’email quando succede, quindi controlli questa pagina dopo l’approvazione.
• Se viene rimossa dal team dell’evento, i suoi turni non ancora iniziati vengono liberati automaticamente e il check-in viene rifiutato per gli altri. Le ore già lavorate restano registrate.
• Anche l’organizzatore può registrarla in entrata dal proprio lato, con le stesse regole di orario.

Risoluzione dei problemi

• Il turno non compare nell’elenco. Non Le è stato assegnato, oppure è stata rimossa dall’evento. Chieda all’organizzatore.
• Al posto del pulsante c’è una riga grigia. La legga — indica l’ora in cui si apre la registrazione, dice che la finestra è chiusa, oppure che non fa più parte del team di questo evento.

Vedi anche

• Check-in e check-out
• Come leggere il Suo calendario
• Scambi di turno

Questo articolo spiega come leggere date e orari in I miei turni e nella dashboard, cosa l’organizzatore può e non può fare con il Suo calendario e cosa fare quando cambia.

Come leggere un turno

• Date e orari sono quelli locali dell’evento. Un turno per un evento a Mannheim alle 16:00 è alle 16:00 a Mannheim, ovunque Lei lo stia guardando. La pagina dell’evento riporta anche la sigla del fuso orario accanto all’orario.
• Un turno notturno che inizia alle 17:00 e finisce alle 02:00 termina il giorno successivo. La scheda mostra la data di inizio.
• Il luogo è una riga di testo libero scritta dall’organizzatore (ad esempio “Area di carico”).
• Lo stato di un turno — Apri, Completo, Chiuso oppure Annullato — è ciò che vede l’organizzatore. Lei vede Apri e Completo nella pagina dell’evento; i turni annullati vi sono nascosti.

Nell’immagine: il Suo badge Approvata, il pannello Turni, lo stato di un turno Apri e i posti liberi.

Cosa controlla il sistema per Lei

• L’organizzatore non può assegnarLe due turni che si sovrappongono nella stessa data; l’assegnazione viene rifiutata.
• Un turno già completo non accetta altre persone, e un profilo staff sospeso non può essere assegnato affatto.
• Uno scambio diretto che porterebbe una persona su due turni sovrapposti viene rifiutato quando l’organizzatore lo approva.

Quando il Suo calendario cambia

Cambiamento	Come lo viene a sapere
Viene assegnata a un turno oppure tolta da un turno	Non riceve notifiche. Controlli I miei turni; anche il contatore della dashboard cambia.
L’organizzatore cambia orario o luogo di un turno	Nessun messaggio automatico. Gli organizzatori possono scriverLe dalla pagina dello staff; tenga d’occhio Messaggi.
Viene rimossa dal team dell’evento	Riceve una notifica in campanella e un’email. I turni non ancora iniziati vengono liberati; quelli già lavorati restano.
Uno scambio viene approvato o rifiutato	Entrambe le persone coinvolte ricevono una notifica in campanella e un’email.

Da sapere

• Non esistono esportazioni del calendario né email di promemoria per i turni dello staff. Inserisca gli orari nel Suo calendario personale.
• La Sua Disponibilità nel Profilo staff (da lunedì a domenica) è un’informazione per l’organizzatore; non blocca le assegnazioni.
• Se l’evento stesso viene spostato, chieda all’organizzatore di avvisarLa direttamente — non faccia affidamento su un messaggio automatico che La raggiunga.

Risoluzione dei problemi

• Gli orari dei miei turni sembrano sfasati di un’ora. Confronti con il fuso orario dell’evento nella pagina dell’evento, non con quello del Suo telefono.
• Due turni sembrano sovrapporsi. Lo comunichi all’organizzatore e gli chieda di rimuoverne uno. Le assegnazioni fatte prima che esistesse il controllo sulle sovrapposizioni possono essere ancora presenti.

Vedi anche

• I miei turni
• Scambi di turno
• Check-in e check-out

Se non puoi lavorare un turno che ti è stato assegnato, chiedi uno scambio. Lo richiedi da I miei turni; le richieste che hai inviato e ricevuto si trovano in Scambio turno (barra laterale). Nulla cambia finché l’organizzatore non approva — il sì del tuo collega è un passaggio, non la conclusione.

Chiedere uno scambio

1. Apri I miei turni e trova il turno. Il pulsante è presente solo finché non ti sei registrato in servizio.
2. Clicca su Richiedi scambio.
3. Sotto Aperto (tutti) scegli un collega, oppure lascia aperto. Sono elencate solo le persone approvate per lo stesso evento.
4. Scrivi un breve Motivo (facoltativo) — l’organizzatore lo legge.
5. Premi Invia richiesta di scambio.

La scheda mostra poi Scambio richiesto con il nome del collega. Su un turno può essere in attesa una sola richiesta. Premi Annulla accanto all’etichetta per ritirarla; il collega viene avvisato.

La pagina Scambio turno

Ogni richiesta che hai inviato o che ti è stato chiesto di accettare è elencata con il turno, la sua data e i suoi orari, chi è il mittente (Da) e il destinatario (A), il motivo e un badge di stato.

1. Una richiesta che hai inviato mostra Annulla finché è In attesa o Accettata.
2. Una richiesta indirizzata a te mostra Accetta e Rifiuta. Il badge nella barra laterale conta queste richieste.
3. Il badge di stato indica a che punto siamo: In attesa, Accettata (il collega ha acconsentito), Approvata (l’organizzatore ha acconsentito), Rifiutata (l’organizzatore ha detto no) o Annullata.

Cosa succede a ogni passaggio

• Richiesta inviata a un collega — riceve una notifica nella campanella e un’email (impostazione Scambi di turno).
• Il collega accetta — lo stato diventa Accettata e tu ne sei informato. Il turno è ancora tuo.
• L’organizzatore approva — il turno passa al collega. Entrambi ricevete una notifica. L’organizzatore può approvare una richiesta ancora In attesa o già Accettata. Una richiesta aperta (senza collega indicato) ti toglie dal turno e rimette il posto a disposizione dell’organizzatore perché lo copra.
• L’organizzatore rifiuta — il turno resta a te. Entrambi ricevete una notifica.

Da sapere

• Uno scambio trasferisce il tuo turno. Non è uno scambio di due turni — se vuoi scambiarli, mettetevi d’accordo e richiedete entrambi.
• Una richiesta aperta non ha un collega. Una volta approvata dall’organizzatore, il turno esce da I miei turni; trovare il sostituto spetta all’organizzatore. Dopo che ti sei registrato in servizio su un turno, l’organizzatore non può più approvare uno scambio per quel turno.
• Finché una richiesta non è approvata, sei ancora responsabile del turno.
• Un collega il cui profilo del personale è sospeso non può accettare.

Risoluzione dei problemi

• Non c’è il pulsante Richiedi scambio. Ti sei già registrato in servizio su questo turno, oppure una richiesta è già in attesa.
• Il collega che voglio non è nell’elenco. Non è ancora approvato per questo evento.
• L’organizzatore ha rifiutato con un messaggio di conflitto. Il collega ha già un turno in quell’orario.

Vedi anche

• I miei turni
• Come leggere il tuo calendario
• Messaggi

Sul Suo turno, i pulsanti Reso e Prelievo in I miei turni (barra laterale → I miei turni) sono il modo in cui EventMann registra le ore che ha lavorato. Sono l’unica fonte per le ore che poi diventano compenso.

Come effettuare check-in e check-out

1. Apra I miei turni e trovi il Suo turno. Quando inizia a lavorare, prema Reso — il pulsante verde.
2. La scheda ora mostra Check-in Effettuati e l’ora. Il pulsante diventa Prelievo, di colore arancione.
3. Quando ha finito, prema Prelievo. La scheda mostra Fatto con le ore lavorate, per esempio Fatto (4,50h). Non c’è altro da premere.

Quando compare il pulsante

• La registrazione in entrata si apre due ore prima dell’inizio del turno e resta aperta fino a quattro ore dopo la sua fine. Prima di quel momento la scheda mostra una riga grigia, come La timbratura si apre dom 8 nov, 14:30.; dopo, La timbratura per questo turno è chiusa.
• Deve essere comunque approvato per l’evento. Se l’organizzatore l’ha tolta dal team, la riga grigia lo indica.
• Può effettuare il check-out solo dopo il check-in, e una sola volta.

Come vengono calcolate le ore

• Le ore sono il tempo tra i due tocchi, espresse in ore con due decimali.
• Le ore pagate sono limitate alla durata del turno programmato più due ore. Se dimentica di fare il check-out il venerdì e lo fa il lunedì, Le vengono accreditati il turno più le due ore di tolleranza, non i giorni nel mezzo.
• Non ci sono timer per le pause, controlli di posizione né codici QR. Se entra in anticipo o esce in ritardo, quel tempo conta, fino al limite.

Dal telefono

La stessa pagina funziona sul telefono. Apra la pagina dal menu della barra laterale (la barra Menu in alto nella pagina) e tocchi il pulsante: Prelievo per il turno in corso, Reso per il successivo, e una nota grigia quando la registrazione non è ancora aperta.

Da sapere

• Un turno compare qui solo dopo che un organizzatore l’ha assegnata. Approvata per un evento non equivale ad avere un turno.
• L’organizzatore può anche registrarla in entrata dalla sua pagina dello staff, con la stessa finestra oraria.
• Non può modificare in seguito un check-in o un check-out. Se qualcosa è andato storto, chieda all’organizzatore.
• Che le ore diventino compenso dipende dall’organizzatore: deve aver impostato la Sua tariffa oraria e aver eseguito la busta paga. Vedi Come si calcola il Suo compenso.

Se dimentica di fare il check-out

Non succede nulla in automatico: il turno resta registrato in entrata, mai registrato in uscita, e per quel turno non vengono calcolate ore, perché le ore vengono determinate solo quando preme Prelievo. La busta paga salta un turno senza ore. Scriva all’organizzatore tramite Messaggi appena se ne accorge, così può essere sistemato prima che venga generata la busta paga.

Risoluzione dei problemi

• Non c’è il pulsante Reso. Legga la riga grigia al suo posto — indica l’ora in cui si apre la registrazione, dice che è chiusa, oppure che non fa più parte del team. Se la scheda mostra Prelievo o Fatto, ha già effettuato il check-in.
• Le mie ore sono inferiori al turno. Le ore vanno dal Suo check-in al Suo check-out, non dagli orari programmati, e sono limitate alla durata del turno più due ore.
• Il turno non è mai arrivato in I miei pagamenti. Se non mostra un orario di check-out, non ha ore, e la busta paga lo salta.

Vedi anche

• I miei turni
• Come si calcola il Suo compenso
• Scambi di turno
• Comunicazione del team

Le mie attività (barra laterale → Le mie attività) elenca i lavori che un organizzatore Le ha assegnato per gli eventi per cui è stato approvato. Le attività sono raggruppate per evento e ordinate per scadenza, dalla più vicina.

Cosa vede

• L'evento come intestazione sopra le sue attività.
• Titolo e descrizione — ciò che ha scritto l'organizzatore.
• Scadenza — la data di scadenza, quando è prevista. Un'attività oltre la sua data è mostrata in rosso con Scaduta e la riga è evidenziata. Il giorno di scadenza è incluso: un'attività con scadenza sabato è ancora in tempo per tutto il sabato.
• Stato — un menu a tendina con Pagamenti in Attesa, In corso e Completato. Le attività concluse mostrano invece un distintivo verde Completato e non possono più essere modificate.

Cambiare lo stato

1. Apra il menu a tendina dell'attività.
2. Scelga In corso quando inizia e Completato quando ha finito. La pagina salva non appena sceglie un valore — non c'è alcun pulsante Salva.

L'organizzatore riceve una notifica ogni volta che cambia lo stato. Legga Completare le attività assegnate per capire che cosa significa completare un'attività.

Da smartphone

Il menu a tendina si trova a destra di ogni attività, e una data scaduta è in rosso. Tocchi il menu a tendina, scelga uno stato e la pagina si ricarica con la modifica.

Da sapere

• Non sono previste priorità, commenti, allegati o sotto-attività. Se deve comunicare qualcosa su un'attività, scriva all'organizzatore in Messaggi.
• Solo l'organizzatore crea ed elimina le attività.
• Le attività di un evento da cui è stato rimosso scompaiono da questo elenco.
• Nella Dashboard, il contatore Attività in ritardo conta solo le attività scadute.

Risoluzione dei problemi

• Nessuna attività. Deve essere approvato per un evento e l'organizzatore deve averle assegnato un'attività. La sola approvazione non comporta attività.
• Ho impostato Completato per errore. Un'attività completata non può essere riportata indietro. Scriva all'organizzatore e gli chieda di reimpostarla.

Vedi anche

• Completare le attività assegnate
• Dashboard del personale
• Messaggi

Questo articolo segue un’attività dal momento in cui viene assegnata fino a quando è conclusa, e spiega cosa vede l’organizzatore lungo il percorso. La pagina su cui lavora è Le mie attività.

La vita di un’attività

1. L’organizzatore la assegna. Le dà un titolo, una descrizione facoltativa e una scadenza facoltativa nella sua pagina dello staff. Riceve una notifica in campanella e un’email (impostazione Attività assegnate a Lei) che porta a Le mie attività.
2. Lei la avvia. Imposti l’attività su In corso. È facoltativo, ma fa capire all’organizzatore che il lavoro è in carico.
3. Lei la conclude. Imposti Completato. Viene registrato l’orario di completamento.
4. L’organizzatore viene informato. Ogni cambio di stato da parte Sua invia all’organizzatore una notifica in campanella e un’email (impostazione Aggiornamenti di stato delle attività) con il Suo nome, l’attività e il nuovo stato.

Nell’immagine: il titolo dell’evento, un’attività oltre la scadenza, il menu dello stato e un’attività conclusa.

Regole valide per ogni attività

Regola	Cosa significa per Lei
Tre stati	Pagamenti in Attesa, In corso, Completato. Può passare direttamente da Pagamenti in Attesa a Completato.
Completato è definitivo	Una volta completata, il menu a tendina scompare. Un’attività completata non può essere riportata indietro da Lei.
La scadenza superata è automatica	Il giorno dopo la data di scadenza l’attività diventa rossa e conta nella Sua dashboard finché non la completa.
Nessuna scadenza	L’attività non risulta mai scaduta.

Da sapere

• Completare un’attività è una dichiarazione rivolta all’organizzatore — nulla viene verificato automaticamente. Completi solo ciò che è davvero fatto.
• Le attività non influiscono sul compenso. Il compenso deriva dalle ore dei turni.
• Se un’attività richiede una decisione o un file, risponda tramite Messaggi; l’attività in sé non ha una casella per i commenti.
• Può disattivare le email per le assegnazioni e gli aggiornamenti di stato nelle impostazioni di notifica; la notifica in campanella resta attiva.

Risoluzione dei problemi

• Non ho ricevuto una notifica per una nuova attività. Controlli comunque Le mie attività, e verifichi le preferenze di notifica per Attività assegnate a Lei.
• L’organizzatore dice che un’attività non è fatta, ma risulta Completato. Lo stato è un’impostazione Sua — chieda all’organizzatore di reimpostarlo, poi lo imposti di nuovo quando è davvero concluso.

Vedi anche

• Le mie attività
• Messaggi
• Comunicazione del team

Messaggi (barra laterale → Messaggi) è la Sua casella per le conversazioni con gli organizzatori degli eventi a cui lavora. Ogni conversazione è un thread: un solo oggetto, con le risposte sotto.

Cosa può fare qui

• Iniziare una conversazione con Nuovo messaggio.
• Aprire un thread. I thread non letti hanno un puntino e sono evidenziati. Un thread con risposte non lette mostra un piccolo numero con una freccia, come 1 ↩.
• Rispondere all’interno del thread.

Il badge nella barra laterale e il contatore Messaggi non letti nella dashboard indicano quanti messaggi non ha ancora aperto.

Scrivere un nuovo messaggio

1. Clicchi su Nuovo messaggio.
2. Scelga l’Evento — l’elenco contiene gli eventi per cui è approvato. È l’evento a decidere chi riceve il messaggio: l’organizzatore di quell’evento.
3. Scriva un Oggetto (fino a 255 caratteri) e il Suo Messaggio (fino a 5.000).
4. Prema Invia messaggio.

Leggere e rispondere

1. Clicchi su un thread per aprirlo. L’apertura lo segna come letto, insieme alle risposte indirizzate a Lei.
2. Il primo messaggio è in alto; le risposte seguono in ordine, le Sue a destra e quelle dell’organizzatore a sinistra.
3. Scriva sotto Rispondi e prema Invia messaggio.

Dal telefono

La casella funziona allo stesso modo sul telefono: Nuovo messaggio in alto, i thread sotto.

Da sapere

• Ogni messaggio che invia arriva anche all’organizzatore come notifica in campanella e come email, così può rispondere da qualsiasi posto.
• I messaggi Le arrivano nello stesso modo: una notifica in campanella e un’email (impostazione Messaggi dello staff), più una notifica push se l’ha attivata.
• I messaggi sono solo testo semplice. Non ci sono allegati.
• Può avviare una conversazione solo su un evento per cui è approvato.

Risoluzione dei problemi

• L’elenco degli eventi è vuoto. Non è ancora approvato per nessun evento.
• L’organizzatore non ha risposto. Ricontrolli il thread più tardi; se è urgente, usi Supporto nella barra laterale per i problemi della piattaforma — non raggiunge gli organizzatori degli eventi.

Vedi anche

• Comunicazione del team
• Dashboard dello staff
• Le mie attività

Questo articolo spiega con chi può parlare come staff, cosa EventMann Le comunica da sola e cosa no. Per la schermata in sé legga Messaggi.

Con chi può parlare

• L’organizzatore di un evento in cui lavora. È l’unico canale integrato nel portale. Il Suo messaggio arriva all’account dell’organizzatore; i membri del team con il permesso di gestire lo staff lo leggono e rispondono dall’area organizzatore (Gestisci → Staff → Messaggi).
• Il team di EventMann tramite Supporto nella barra laterale — per problemi con il Suo account o con la piattaforma, non per domande sull’evento.

Non esiste una chat diretta tra membri dello staff né una chat di gruppo. Per coordinarsi con un collega usi l’organizzatore, oppure si scambino i recapiti al di fuori di EventMann. Gli scambi con un collega passano da Scambi di turno.

Cosa può inviarLe l’organizzatore

• Un messaggio solo per Lei — un thread nella Sua casella.
• Un messaggio a tutto il team dell’evento — una comunicazione generale. Ogni membro dello staff approvato riceve una propria copia, che arriva nella Sua casella come normale thread, e può rispondere all’organizzatore che l’ha inviata. Le risposte sono private; gli altri membri dello staff non le vedono.

In un thread l’oggetto è quello del messaggio, la risposta dell’organizzatore, e la Sua risposta va nella casella con Invia messaggio.

Cosa EventMann Le comunica automaticamente

Evento	Lei riceve
Un nuovo messaggio o una risposta	Campanella, email, push (impostazione Messaggi dello staff)
La Sua candidatura viene approvata o rifiutata	Campanella ed email (Decisioni del team dell’evento)
Viene rimossa dal team di un evento	Campanella ed email (Decisioni del team dell’evento)
Le viene assegnata un’attività	Campanella ed email (Attività assegnate a Lei)
Uno scambio di turno viene richiesto, accettato, approvato, rifiutato o annullato	Campanella ed email (Scambi di turno)

Decide quali email ricevere nelle sue preferenze di notifica (menu dell’account). La notifica in campanella resta sempre attiva.

Cosa non genera una notifica

• Essere inserita in un turno singolo oppure essere tolta da uno.
• Una modifica dell’orario o del luogo di un turno.
• La creazione, l’approvazione o la marcatura come pagato di un periodo di busta paga.

Per questi casi controlli regolarmente I miei turni e I miei pagamenti, e chieda all’organizzatore di scriverLe per eventuali modifiche.

Da sapere

• Scriva messaggi brevi e indichi l’evento e il turno a cui si riferisce — un organizzatore può gestirne diversi.
• Non invii mai coordinate bancarie o password in un messaggio.

Risoluzione dei problemi

• Ricevo le email ma non la campanella, oppure viceversa. La campanella è sempre attiva; le email seguono le Sue preferenze.
• Un messaggio a tutto il team mi è arrivato due volte. Potrebbe essere iscritto a due eventi dello stesso organizzatore. Ogni evento invia una propria copia.

Vedi anche

• Messaggi
• Completare le attività assegnate
• Scambi di turno

I miei pagamenti (barra laterale → I miei pagamenti) mostra il compenso che gli organizzatori hanno calcolato per le sue ore. È un registro, non una schermata di pagamento: EventMann non Le invia denaro. Per il calcolo degli importi legga Come si calcola il Suo compenso.

La tabella

Una riga per ogni turno che l'organizzatore ha inserito nella busta paga:

Colonna	Significato
Evento	L'evento in cui ha lavorato.
Periodo	L'intervallo di date della elaborazione paga a cui appartiene la riga.
Ore lavorate	Le ore calcolate tra il Suo check-in e il Suo check-out.
Aliquota	La tariffa oraria concordata con l'organizzatore per questo evento.
Paga totale	Ore per tariffa, con straordinari, bonus e trattenute aggiunti dall'organizzatore.
Stato	La situazione del periodo: Apri, Bloccato, Approvata o Pagato.

I tre totali

Sotto la tabella:

• Totale guadagnato — tutto ciò che compare nella pagina.
• Totale pagato — le righe il cui periodo è contrassegnato come Pagato.
• Pagamenti in Attesa — la differenza: guadagnato ma non ancora contrassegnato come pagato.

Da sapere

• Le righe compaiono solo dopo che l'organizzatore ha eseguito la elaborazione paga. Lavorare un turno non crea una riga; fino ad allora la pagina riporta Nessun record di pagamento.
• Pagato significa che l'organizzatore lo ha contrassegnato come pagato. Il denaro passa tra Lei e l'organizzatore nel modo che avete concordato — EventMann non effettua mai il trasferimento.
• Non riceve alcuna notifica quando un periodo viene creato, approvato o pagato. Controlli questa pagina dopo l'evento.
• La tabella non separa bonus e trattenute; se un totale non corrisponde a ore per tariffa, chieda all'organizzatore.
• Ogni importo è nella valuta della elaborazione paga, cioè la valuta dell'evento. Se ha lavorato per eventi in valute diverse, ogni totale mostra una riga per valuta — gli importi in due valute non vengono mai sommati.

Risoluzione dei problemi

• Manca un turno che ha lavorato. Potrebbe non avere un check-out (quindi nessuna ora), potrebbe non avere una tariffa oraria per quell'evento, oppure la elaborazione paga non è stata eseguita per quelle date. Chieda all'organizzatore.
• La tariffa è 0,00. L'organizzatore non ne ha impostata una; una persona senza tariffa viene normalmente esclusa dalla elaborazione paga.

Vedi anche

• Come si calcola il Suo compenso
• Modalità di pagamento
• Check-in e check-out

Questo articolo spiega come viene calcolata la tua paga, chi fa cosa e — altrettanto importante — cosa EventMann non fa. La pagina che mostra il risultato è Pagamenti.

Chi ti paga

L’organizzatore. EventMann mette a disposizione i registri dei turni e un foglio di lavoro per le paghe destinato all’organizzatore; non detiene né invia le paghe del personale. Quando un periodo è contrassegnato come Pagato, significa che l’organizzatore dichiara di averti pagato — con bonifico bancario, in contanti o nel modo concordato con lui.

Come viene calcolata la paga

1. Ore. Dai tuoi Reso e Prelievo di ogni turno (vedi Check-in & Check-out), con un limite pari alla durata del turno più due ore.
2. Tariffa. La tariffa oraria che l’organizzatore ha stabilito per te per questo evento. Senza una tariffa sei considerato un volontario non retribuito e non sei incluso nelle paghe.
3. Straordinari. Quando l’organizzatore genera le paghe, sceglie una soglia e un moltiplicatore. I valori predefiniti sono 8 ore per turno e 1,5×. Le ore fino alla soglia sono pagate alla tua tariffa; quelle oltre la soglia alla tariffa × moltiplicatore.
4. Bonus e detrazioni. Mentre un periodo è Aperto, l’organizzatore può aggiungere alla tua riga un bonus o una detrazione, con una nota.
5. Totale. Paga base + paga per straordinari + bonus − detrazioni.

Esempio: un turno di 9 ore a 14,00 all’ora con i valori predefiniti per gli straordinari vale 8 × 14,00 = 112,00, più 1 × 21,00 = 21,00 — totale 133,00.

Nell’immagine, le ore si trovano nella colonna Ore lavorate, il risultato in Paga totale, lo stato del ciclo sotto Stato e i totali in fondo.

La vita di un periodo di paga

Stato	Significato
Aperto	L’organizzatore ha creato il ciclo a partire dai turni completati. Può ancora aggiungere bonus o detrazioni.
Bloccato	Non sono più possibili modifiche.
Approvato	L’organizzatore ha approvato il ciclo.
Pagato	L’organizzatore ha contrassegnato il ciclo come pagato.

L’organizzatore può anche esportare il ciclo come foglio di calcolo. Per il personale non è previsto alcun download della busta paga.

Da sapere

• Sono pagati solo i turni con un Prelievo e con ore maggiori di zero.
• Un ciclo di paga copre un intervallo di date scelto dall’organizzatore. Un turno fuori da tale intervallo attende il ciclo successivo.
• Tasse, contributi previdenziali e fatture sono questioni tra te e l’organizzatore. EventMann non trattiene nulla e non emette buste paga.
• Concorda la tua tariffa prima dell’evento, possibilmente per iscritto in Messaggi.

Risoluzione dei problemi

• Il mio totale è più basso del previsto. Confronta le Ore lavorate con il tuo turno (il limite) e chiedi all’organizzatore quali detrazioni siano state applicate.
• Dopo l’evento non compare nulla in I miei pagamenti. Il ciclo di paga non è stato eseguito, oppure non avevi una tariffa. Chiedi all’organizzatore.
• Risulta Pagato ma non ho ricevuto nulla. Pagato è il contrassegno dell’organizzatore. Contattalo; EventMann non può vedere un bonifico.

Vedi anche

• Pagamenti
• Metodi di pagamento
• Come candidarsi agli eventi

Metodi di pagamento (barra laterale → Metodi di pagamento) è una piccola rubrica dei modi in cui desideri essere pagato: bonifico bancario, indirizzo PayPal, assegno o contanti. Elenca ciò che hai salvato e permette di aggiungerne altri.

Che cos’è questa pagina e che cosa non è. Queste voci sono note che conservi nel tuo account. EventMann non ti paga con esse, non le trasmette agli organizzatori e non le mostra in nessuna schermata degli organizzatori o delle paghe. Concorda il pagamento effettivo direttamente con l’organizzatore.

Cosa può fare qui

• Vedere ogni metodo salvato con il suo tipo. Un’etichetta Predefinito indica quello usato per primo. Un bonifico bancario mostra il nome del conto e soltanto gli ultimi quattro caratteri del numero (“****4821”).
• Rendere predefinita un’altra voce con Imposta come predefinito.
• Elimina una voce; ti viene chiesta conferma. Se elimini la voce predefinita, quella aggiunta più di recente diventa la predefinita.
• Aggiungere una voce con il modulo Aggiungi metodo di pagamento — vedi Configurare un metodo di pagamento.

I tipi

Tipo	Cosa inserire
Bonifico bancario	Nome conto e Numero conto (obbligatori), Codice di instradamento (facoltativo).
PayPal	Un indirizzo email PayPal. È solo una nota per uso personale — EventMann non ha alcun collegamento con PayPal.
Assegno	Nulla; la voce registra soltanto la preferenza.
Contanti	Nulla; la voce registra soltanto la preferenza.

Da sapere

• Il primo metodo che aggiungi diventa automaticamente quello predefinito.
• Le voci sono private per il tuo account.
• Poiché nessun processo legge queste voci per i pagamenti, tenerle aggiornate serve solo alla tua comodità.

Risoluzione dei problemi

• Il modulo non si salva. Un bonifico bancario richiede un nome conto e un numero; una voce PayPal richiede un indirizzo email valido.
• Ho eliminato la voce sbagliata. Aggiungila di nuovo; le voci eliminate non sono recuperabili.

Vedi anche

• Configurare un metodo di pagamento
• Pagamenti
• Come si calcola la tua paga

Ecco la procedura passo passo per aggiungere un metodo di pagamento in Metodi di pagamento (barra laterale → Metodi di pagamento). Leggi prima Metodi di pagamento se vuoi sapere a cosa servono le voci — sono note per te; non avviano alcun pagamento.

Aggiungere un conto bancario

1. Scorri fino al modulo Aggiungi metodo di pagamento sotto le voci salvate.
2. Lascia Tipo di pagamento su Bonifico bancario.
3. Scrivi l’intestatario in Nome conto. Il campo è obbligatorio.
4. Scrivi il tuo IBAN o numero di conto in Numero conto. Il campo è obbligatorio.
5. Se la tua banca lo richiede, aggiungi il Codice di instradamento (codice di filiale o BIC). Facoltativo.
6. Premi Aggiungi metodo di pagamento.

La nuova voce compare in cima all’elenco. Successivamente vengono mostrati solo gli ultimi quattro caratteri del numero.

Aggiungere uno degli altri tipi

1. Scegli PayPal, Assegno o Contanti in Tipo di pagamento. I campi sottostanti cambiano.
2. Per PayPal inserisci l’indirizzo email. Per Assegno e Contanti non c’è nulla da compilare.
3. Premi Aggiungi metodo di pagamento.

Scegliere quale è quello predefinito

1. Nell’elenco, fai clic su Imposta come predefinito sulla voce desiderata.
2. L’etichetta Predefinito passa a quella voce. È predefinita una sola voce.

Da sapere

• I campi hanno dei limiti: nomi ed email fino a 255 caratteri, numeri di conto e di instradamento fino a 50.
• Indica all’organizzatore anche come pagarti in un messaggio. Lui non può vedere questa pagina.
• Controlla due volte il numero di conto. Non esiste alcuna verifica con la tua banca.

Risoluzione dei problemi

• Non succede nulla quando premo il pulsante. Un campo obbligatorio per il tipo scelto è vuoto. Per PayPal deve essere compilato il campo email; per un bonifico bancario, nome e numero.
• Il numero che ho digitato appare con degli asterischi. È previsto; vengono mostrati solo gli ultimi quattro caratteri.

Vedi anche

• Metodi di pagamento
• Come si calcola la tua paga
• Comunicazione di squadra

Il mio profilo (barra laterale → Il mio profilo, oppure Modifica profilo nella dashboard) è ciò che gli organizzatori e gli amministratori sanno di te. Compilalo prima di candidarti — un organizzatore che esamina venti candidature legge anche questo.

Le impostazioni in dettaglio

Campo	Cosa inserire	Chi lo vede
Biografia	Poche righe sulla tua esperienza, fino a 2.000 caratteri.	Gli organizzatori (i primi 220 caratteri nella pagina del loro personale), gli amministratori.
Competenze	Scrivi una competenza e premi Enter oppure il pulsante +. Ognuna diventa un’etichetta; la × la rimuove.	Gli organizzatori, gli amministratori.
Certificazioni	Si aggiungono allo stesso modo, ad esempio un certificato di primo soccorso. Testo libero, senza caricamento di file.	Gli organizzatori, gli amministratori.
Contatto di emergenza	Nome e numero di telefono di una persona da chiamare, fino a 255 caratteri.	Solo gli amministratori.
Disponibilità	Spunta i giorni feriali in cui di solito puoi lavorare.	Gli organizzatori, gli amministratori. Non blocca le assegnazioni.

Premi Salva profilo per memorizzare tutto. Nulla viene salvato finché non lo fai.

Lo stato del tuo account

• Pagamenti in Attesa — un account registrato autonomamente che un amministratore non ha ancora esaminato. Un avviso giallo Il tuo account è in attesa di approvazione. compare nella dashboard e in questa pagina. Puoi comunque candidarti agli eventi.
• Attivo — esaminato, oppure entrato tramite l’invito di un organizzatore.
• Sospeso — un amministratore ha bloccato l’account. Non puoi candidarti agli eventi, essere assegnato ai turni né accettare scambi. Contatta l’assistenza.

Da sapere

• Il profilo non è pubblico. Non viene mostrato agli ospiti dell’evento.
• Nome ed email provengono dal tuo account, non da questa pagina. Modificali nelle impostazioni dell’account.
• Tieni aggiornato il contatto di emergenza — è l’unica informazione di sicurezza che la piattaforma conserva su di te.

Risoluzione dei problemi

• Una competenza non viene salvata. Premi Enter oppure + dopo averla scritta, poi Salva profilo.
• Risulta ancora in attesa. Un amministratore approva manualmente i nuovi account del personale; se sei stato invitato da un organizzatore, sei già attivo.

Vedi anche

• Per iniziare come personale
• Come candidarsi agli eventi
• Fare volontariato

EventMann è una piattaforma per trovare e prenotare biglietti per eventi, e per gli organizzatori, i fornitori, gli sponsor, il personale e le sedi che rendono possibili questi eventi. Questa pagina è la mappa: la legga per prima, poi segua il link più adatto a ciò che vuole fare. Se vuole solo guardare gli eventi, non le serve affatto un account.

Crei un account

1. Apra Registrati in alto a destra.
2. Prema Google, Facebook o LinkedIn per registrarsi con quell’account, il che evita di scegliere una password. Oppure compili il modulo: Nome, E-mail, Password e Conferma password.
3. Prema Crea account.

• La normale pagina di registrazione crea un account partecipante, quello per navigare e acquistare biglietti. Gli account di organizzatore, fornitore, sponsor e sede si creano dalle rispettive pagine di registrazione, collegate dal piè di pagina.
• Viene subito effettuato l’accesso. Le inviamo un’e-mail con un link per verificare il suo indirizzo; è valido per 72 ore. Alcune operazioni, come acquistare un abbonamento, pubblicare come organizzatore o accettare il trasferimento di un biglietto, richiedono un indirizzo verificato.
• Una password deve contenere almeno 8 caratteri, con una lettera maiuscola, una minuscola, un numero e un carattere speciale.

Accesso

1. Apra Accedi e inserisca la sua e-mail e la password, oppure usi uno dei pulsanti social con cui si era registrato.
2. Spunti Ricordami se vuole restare connesso su questo dispositivo.
3. Se ha attivato l’autenticazione a due fattori, inserisca il codice a 6 cifre dalla sua app di autenticazione (o un codice di recupero).

Ha dimenticato la password? Prema Hai dimenticato la password? e segua il link ricevuto via e-mail, valido per 60 minuti. Un account che non viene usato viene disconnesso dopo un periodo di inattività.

Orientarsi

• La barra in alto — la casella di ricerca, la bandiera della lingua, un interruttore chiaro/scuro, il pulsante ? che apre la guida per la pagina in cui si trova, l’icona dei messaggi, la campanella delle notifiche e il suo avatar. Sotto: Categorie, Località, Organizzatori, Fornitori, Sedi, Sponsor, Staff / Volontari e Tutti gli Eventi.
• Il menu del suo avatar — Il mio profilo, Preferenze di notifica, I miei biglietti, I miei abbonamenti, I miei messaggi, la sua Dashboard e Esci. Se il suo account ha più di un ruolo, qui compare un selettore dei ruoli.
• La barra laterale del suo account — gli stessi luoghi e altro, mostrata in ogni pagina del partecipante, con una casella Cerca nel menu (prema Ctrl+K) che la porta a qualsiasi pagina del suo account.

Scelga il suo percorso

Vuole…	Inizi da qui
Partecipare a eventi	La mia Dashboard e Come acquistare i biglietti
Organizzare eventi	Come iniziare come organizzatore
Offrire servizi agli organizzatori	Come iniziare come fornitore
Sponsorizzare eventi	Come iniziare come sponsor
Lavorare a turni negli eventi	Come iniziare come personale
Gestire una sede	Come iniziare come titolare di sede

Da sapere

• Un account, più ruoli. Può richiedere un altro ruolo senza un secondo account. Un ruolo di organizzatore viene concesso subito con un’e-mail verificata; le richieste per fornitore, sponsor e sede vengono prima esaminate. Il personale viene aggiunto da un organizzatore. Passi da un ruolo all’altro dal menu del suo avatar.
• Può navigare e cercare senza un account. Il checkout le chiede di accedere solo se l’organizzatore dell’evento lo richiede.
• EventMann è gestita da ChetsApp UG a Fellbach, in Germania, ed è disponibile in diverse lingue: scelga una con la bandiera nella barra in alto o nel suo profilo.
• Tutto ciò che riguarda i suoi dati si trova in Privacy & dati.

Risoluzione dei problemi

• Mi sono registrato ma non vedo la mia dashboard — controlli l’e-mail di verifica, anche nello spam. Il link Dashboard apre la dashboard del suo ruolo attuale.
• Voglio diventare organizzatore, fornitore, sponsor o titolare di sede — usi i link come Diventa un organizzatore o Diventa fornitore nel piè di pagina mentre è connesso; non le serve un nuovo account.
• Sono stato assunto per aiutare a un evento di qualcuno — l’organizzatore la aggiunge al suo team; l’e-mail di invito le dà accesso a quell’evento.
• Non riesco ad accedere — usi Hai dimenticato la password?; se si è registrato con Google, Facebook o LinkedIn, usi quel pulsante.

Vedi anche

• Sfogliare gli eventi
• Cerca
• Il mio profilo
• Sicurezza dell’account e autenticazione a due fattori

La pagina Eventi elenca tutto ciò che è attualmente in vendita, dal più vicino al più lontano. La usi quando vuole scorrere una categoria o una finestra temporale invece di cercare qualcosa di preciso. La apre con Tutti gli Eventi all’estremità destra della barra in alto, oppure dal piè di pagina. Non le serve un account.

Cosa può fare qui

• Filtrare per categoria — l’elenco Categoria contiene le categorie che hanno almeno un evento imminente.
• Filtrare per data — Oggi, Questo fine settimana, Questa settimana o Questo Mese restringe l’elenco agli eventi che iniziano in quel periodo.
• Cercare nell’elenco — la casella di ricerca corrisponde al nome dell’evento, alla città e al nome della sede, non alla descrizione. Per una ricerca più completa con prezzi e date, usi Cerca.
• Combinarli — categoria, data e parole funzionano insieme. Quando un filtro è attivo, un link accanto alla barra di ricerca lo cancella.
• Aprire un evento — faccia clic su una scheda o su Acquista biglietti. Ogni scheda mostra la data, la sede, l’organizzatore e il prezzo più basso del biglietto.

Come sono ordinati i risultati

• Prima la data di inizio più vicina.
• Dodici eventi per pagina, con i link alle pagine sotto l’elenco.

Quali eventi sono elencati

• Solo gli eventi Attivi e pubblici che non sono ancora iniziati. Una bozza, un evento in pausa o un evento impostato come privato non compaiono. Un evento privato si apre comunque per chi ha il suo link.
• L’elenco è limitato al paese in cui sembra trovarsi la sua connessione, perché gli eventi altrove sono raramente utili per un acquisto. Se non ci sono eventi nel suo paese, vede tutti gli eventi. Questo vale anche per la home page, Località e gli elenchi di organizzatori e fornitori. Non vale per Cerca, e qualsiasi link a un evento si apre da qualsiasi luogo.
• Se un organizzatore mette in pausa un evento attivo, questo scompare subito dall’elenco, ma il link diretto continua a funzionare per chi lo ha.

Da sapere

• Navigare non richiede mai un account. Accedendo, compare Salva nelle pagine degli eventi, così può tenere una lista di preferiti (vedi Eventi salvati).
• Il link Località nella barra in alto apre una mappa con città e paesi popolari, e una pagina per ogni luogo che ha eventi.

Risoluzione dei problemi

• Un evento che mi aspettavo manca — potrebbe non essere ancora attivo, potrebbe essere in pausa o privato, oppure la sua data potrebbe cadere fuori dalla finestra scelta. Prima cancelli tutti i filtri. Provi anche Cerca, che non è limitata al suo paese.
• Una categoria che conosco manca — le categorie senza eventi pubblici imminenti vengono omesse.
• Non ci sono risultati — allarghi la finestra di date o rimuova la categoria. La pagina vuota offre un link per tornare all’elenco completo.

Vedi anche

• Cerca
• Dettagli evento
• Come trovare eventi

La ricerca avanzata è lo strumento da usare quando si sa più o meno cosa si cerca: una parola, una città, un intervallo di date o un budget. Si trova all'indirizzo /search: si apre con Ricerca avanzata, accanto al numero dei risultati nella pagina Eventi, che porta con sé le parole cercate. Raccoglie tutti i filtri in un unico posto. Non serve un account. La casella di ricerca nella barra superiore è uno strumento più semplice: apre la pagina Eventi filtrata con le parole inserite, che corrispondono solo al nome dell'evento, alla città e al luogo.

Per cosa si può filtrare

• Parola chiave — corrisponde al titolo dell'evento, alla descrizione, al luogo e alla città.
• Categorie e Città — due elenchi che propongono solo i valori per cui ci sono attualmente eventi in programma, con il numero di eventi accanto a ogni categoria.
• Gratuito e Online — caselle di spunta. Gratuito mantiene gli eventi con almeno un tipo di biglietto gratuito in vendita; Online mantiene gli eventi online.
• Altri filtri — una data Da e una data A, e un Prezzo min e un Prezzo max. L'intervallo di prezzo mantiene gli eventi con almeno un tipo di biglietto in vendita al suo interno.
• Ordina — Più vicini, Più lontani, Titolo A–Z, Prezzo: dal più basso e Prezzo: dal più alto. L'ordinamento per prezzo considera il biglietto meno caro in vendita per ogni evento.

Come cercare

1. Digiti una parola chiave nella casella e prema Cerca, oppure lasci la casella vuota e usi solo i filtri.
2. Imposti i filtri desiderati. Prema + Altri filtri per le date e i prezzi.
3. La pagina mostra quanti eventi sono stati trovati, dodici per pagina. Usi Cancella filtri per ricominciare.

Da sapere

• Vengono trovati solo gli eventi attivi, pubblici e non ancora iniziati. Un evento privato (accessibile solo tramite link diretto), una bozza o un evento in pausa non compaiono mai.
• La ricerca non è limitata al suo paese, a differenza della pagina Eventi. Vedi Sfoglia gli eventi.
• I filtri restano nell'indirizzo della pagina, così può salvare una ricerca nei preferiti o inviarla a qualcuno.
• Quando una ricerca non trova nulla, la pagina mostra un breve elenco di eventi che negli ultimi sette giorni hanno venduto molti biglietti, così non resta una pagina vuota.
• I tipi di biglietto riservati ai membri e quelli riservati ai volontari non influiscono sul prezzo mostrato né sui filtri di prezzo, quindi un evento non compare mai come gratuito solo per via di un biglietto di ringraziamento per i volontari.

Risoluzione dei problemi

• Non ottengo risultati per una parola che so essere presente — potrebbe essere attivo un filtro di una ricerca precedente (prezzo, date, Gratuito, Online). Prema Cancella filtri.
• Il filtro di prezzo sembra strano per un evento con più fasce — un evento corrisponde quando un tipo di biglietto in vendita rientra nell'intervallo indicato; la scheda mostra poi il prezzo più basso.
• Un evento che posso aprire direttamente manca — è privato, non attivo o già iniziato.
• Nell'elenco delle categorie manca una categoria — le categorie senza eventi pubblici in programma vengono omesse.

Vedi anche

• Sfoglia gli eventi
• Come trovare eventi
• Dettagli dell'evento

La pagina dell’evento è dove un annuncio diventa una decisione: contiene tutto ciò che deve sapere sull’evento, le regole dell’organizzatore e ogni tipo di biglietto disponibile. Ci arriva da qualsiasi elenco, da un risultato di ricerca, da un link condiviso o dalla pagina dell’organizzatore.

Cosa c’è nella pagina

• Intestazione — l’immagine di copertina (un’immagine generata per la categoria quando l’organizzatore non ne ha caricata una), la categoria, un’etichetta In evidenza, un’etichetta di età quando c’è un’età minima, il titolo, la data e l’ora e l’indirizzo della sede. Gli orari sono mostrati nel fuso orario dell’evento, con il fuso indicato accanto. Un evento online indica che il link viene condiviso dopo la prenotazione.
• Salva e condividi — Salva aggiunge l’evento a I miei eventi salvati (solo con accesso). I pulsanti rotondi lo condividono su Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, e-mail o copiano il suo link.
• Informazioni sull’evento — la descrizione dell’organizzatore e, dove ne ha aggiunto uno, un programma per giorno.
• Posizione — la sede e una mappa con Apri in Mappe per le indicazioni stradali.
• Organizzato da — il nome e il logo dell’organizzatore, quanti follower ha, Segui o Seguito e Contatta. L’indirizzo e-mail dell’organizzatore non viene mai stampato; Contatta apre un modulo (vedi Come contattare l’organizzatore). Un’etichetta Pagamenti verificati indica che ha completato la configurazione dei pagamenti.
• Condizioni del biglietto — cosa può fare con un biglietto dopo l’acquisto: annullarlo, cosa le viene rimborsato (le condizioni di annullamento), modificare i dati del partecipante e trasferirlo. Legga questa sezione prima di acquistare; vedi Come ottenere un rimborso.
• Sponsor — gli sponsor che l’organizzatore ha scelto di mostrare.
• Recensioni — il punteggio medio, quante persone hanno dato ciascun numero di stelle, e le recensioni scritte con la risposta dell’organizzatore sotto. Solo i partecipanti confermati possono lasciare una recensione dopo l’evento.
• Il riquadro dei biglietti — Tipi di biglietto con un selettore di quantità, descritto qui sotto.
• Altri eventi simili — altri eventi della stessa categoria. Segnala questo evento in fondo apre la pagina dei contatti con l’evento già compilato.

Il riquadro dei biglietti

Il riquadro elenca ogni tipo di biglietto che può vedere, con il suo prezzo e uno stato: Disponibile, Vendita rapida, Si sta riempiendo, Solo 3 rimasti! o Esaurito. Un prezzo barrato con uno più piccolo accanto indica uno sconto che si applica ora, per esempio una vendita a tempo limitato, e il prezzo mostrato è quello che paga.

• Imposti una quantità con + e −. Quando sceglie qualcosa, compare il totale dell’ordine; le commissioni sono indicate solo quando l’organizzatore le trasferisce a lei.
• Il pulsante sotto il riquadro riporta Seleziona biglietti finché non sceglie qualcosa, poi Prenota ora con il totale. La porta al checkout con le quantità scelte (vedi Processo di checkout).
• Alcune righe sono bloccate per lei: i biglietti Solo abbonati e i biglietti di ringraziamento Solo per volontari. Vedi Vantaggi per gli abbonati.
• Se i soci possono prenotare prima di tutti, il riquadro indica quando può iniziare.
• Per un evento con posti numerati, sceglie i posti nella pagina di checkout, non qui.
• Quando l’evento ha una lista d’attesa e un tipo è esaurito, può iscriversi al checkout.

Scrivere una recensione

Dopo l’inizio dell’evento, apra Recensioni dalla pagina dell’evento, oppure Lascia una recensione dal suo ordine o dalla sua dashboard.

1. Scelga le stelle sotto Scrivi una recensione.
2. Aggiunga un Titolo e un Commento se lo desidera (entrambi facoltativi) e prema Invia recensione.

Può scrivere una recensione per evento, e solo se detiene una prenotazione confermata per quell’evento. Le recensioni possono essere ordinate per Più recenti, Voto più alto, Voto più basso e Più utili, e l’organizzatore può rispondere sotto la sua.

Da sapere

• Se il pulsante del biglietto è disattivato o manca, le vendite non sono ancora aperte o sono chiuse, oppure è tutto esaurito. La pagina indica quale caso ricorre.
• I prezzi includono già gli sconti attivi. Un biglietto gratuito per i volontari non fa apparire un evento gratuito in elenchi o ricerche.
• Può seguire l’organizzatore e scrivergli senza acquistare nulla.
• Può scrivere una recensione quando l’evento è iniziato e detiene una prenotazione confermata per esso. Può scriverne una per evento, con un punteggio a stelle e un titolo e un commento facoltativi, da Recensioni o dal suo ordine in I miei biglietti.

Risoluzione dei problemi

• Tutti i tipi di biglietto dicono Esaurito — il pulsante di prenotazione resta disattivato. Verifichi se l’organizzatore offre una lista d’attesa.
• Il prezzo è cambiato dalla mia ultima visita — i prezzi seguono le regole dell’organizzatore e le vendite a tempo limitato, e il riquadro mostra sempre il prezzo attuale.
• Non trovo dove recensire — il modulo compare solo dopo l’inizio dell’evento e solo per le persone con una prenotazione confermata.
• Voglio segnalare un problema con l’annuncio — usi Segnala questo evento.

Vedi anche

• Come acquistare i biglietti
• Eventi salvati
• Come contattare l’organizzatore
• Cerca

Il marketplace dei fornitori è il luogo dove gli organizzatori trovano le aziende che aiutano a realizzare un evento — catering, fotografia, audio e luci, decorazione, intrattenimento, noleggi, sicurezza e marketing — e dove tali aziende vengono scoperte. Non è un luogo per comprare o vendere biglietti: i biglietti vengono venduti dagli organizzatori sulle pagine dei propri eventi. Si accede al marketplace con Fornitori nella barra superiore, che apre la pagina dei fornitori; il marketplace è la sezione Sfoglia il nostro marketplace di fornitori, più in basso.

A chi è rivolto

• I fornitori creano una volta sola un profilo pubblico: servizi con prezzi, specializzazioni e una biografia. Gli organizzatori li trovano tramite ricerca e filtri, invece di essere i fornitori a proporsi a ogni organizzatore.
• Gli organizzatori (e gli amministratori) sfogliano i profili e inviano una richiesta di preventivo dalla pagina di un fornitore.
• Chiunque può sfogliare. I visitatori di altri ruoli vedono lo stesso elenco, ma non il pulsante del preventivo.

Cosa può fare qui

• Vedere i fornitori in evidenza — fino a sei fornitori selezionati da EventMann compaiono in cima finché non è attivo alcun filtro.
• Cercare e filtrare — per parola chiave, Categoria, tag Specializzazioni, Fascia di prezzo e numero minimo di stelle (la prima voce dell'elenco delle valutazioni, Qualsiasi, è l'opzione senza filtro).
• Ordinare — Più recenti, Piu votato, Nome A-Z, Prezzo: dal più basso o Prezzo: dal più alto. Prema Applica filtri per eseguire la ricerca, oppure Cancella filtri per ripristinarla.
• Cambiare la visualizzazione — il commutatore sopra i risultati mostra i fornitori come griglia o come elenco.
• Confrontare — spunti la casella di fino a tre fornitori, quindi apra Confronta selezionati per vederli affiancati: valutazione, numero di recensioni e fascia di prezzo.
• Aprire un profilo con Vedi profilo.

Un profilo di fornitore

• Il nome dell'azienda, un distintivo In evidenza dove applicabile, la valutazione media e il numero di recensioni, la biografia e le specializzazioni.
• Servizi — ciascuno con il suo prezzo e con la modalità di addebito: a forfait, orario, giornaliero o su richiesta. “A partire da” su una scheda fornitore è il prezzo di servizio attivo più basso, non un preventivo.
• Recensioni — valutazioni degli organizzatori per cui il fornitore ha lavorato, con i commenti.
• Richiedi preventivo — per organizzatori e amministratori con accesso. Scriva di cosa ha bisogno (fino a 2.000 caratteri), indichi facoltativamente uno dei suoi eventi e lo invii. Il fornitore riceve una notifica con il suo messaggio. Prezzi, ambito e prenotazione vengono poi concordati direttamente tra lei e il fornitore; in questa pagina non esiste un flusso di preventivo o di contratto.

Da sapere

• Vengono elencati solo i fornitori approvati. Un nuovo profilo di fornitore compare dopo essere stato esaminato.
• Come gli elenchi di eventi, il marketplace mostra i fornitori del suo paese quando ce ne sono; una pagina di fornitore si apre da qualsiasi link.
• Senza accesso, la sezione del preventivo chiede di accedere. Un partecipante che ha effettuato l'accesso non riceve un pulsante per il preventivo, perché i preventivi sono riservati agli organizzatori.
• Se lei è a sua volta un fornitore, il suo profilo e i suoi servizi si gestiscono nel portale fornitori, non qui (vedi Primi passi come fornitore).

Risoluzione dei problemi

• Non vedo Richiedi preventivo — non ha effettuato l'accesso oppure non è connesso come organizzatore o amministratore.
• Manca un fornitore che conosco — il profilo potrebbe essere ancora in attesa di approvazione, potrebbe trovarsi in un altro paese, oppure i suoi filtri (prezzo, valutazione, specializzazione) lo escludono.
• La casella di confronto è disattivata — il limite è di tre fornitori; ne deseleziona prima uno.

Vedi anche

• Primi passi come fornitore
• Consigli per il marketplace
• Primi passi con EventMann

Ogni account su EventMann, indipendentemente dai ruoli che possiede, conserva gli stessi dati essenziali in un'unica pagina: Il mio profilo. La apre dal menu del suo avatar nell'angolo in alto a destra, oppure da Il mio profilo nella barra laterale del suo portale. Questo articolo descrive ciò che vi si trova per tutti. I dati specifici per i partecipanti sono in Impostazioni account e password.

Cosa può fare qui

• Foto profilo — carichi un JPG o un PNG fino a 2 MB, oppure rimuova la sua foto per tornare alla sua iniziale. Il vecchio file viene eliminato quando lo sostituisce o lo rimuove; non esiste un annullamento oltre al caricamento di una nuova immagine.
• Nome completo — obbligatorio. Compare sulle sue prenotazioni e, per gli organizzatori, può comparire con gli eventi che pubblicano.
• Indirizzo e-mail — obbligatorio. Se lo modifica, il suo indirizzo risulta non verificato finché non conferma il nuovo tramite il link inviato via e-mail (valido 72 ore); i messaggi e le funzioni che richiedono un indirizzo verificato restano sospesi fino ad allora.
• Numero di telefono e Biografia — facoltativi. Per gli account di organizzatore la biografia può essere mostrata pubblicamente.
• Fuso orario preferito — il fuso in cui le vengono mostrati gli orari degli eventi. Non modifica mai il programma effettivo di un evento, che segue sempre l'ora locale della sede.
• Lingua — la lingua del sito, delle e-mail e delle notifiche che le inviamo, nonché dei suoi PDF dei biglietti. La bandiera nella barra superiore cambia la lingua della pagina in cui si trova senza salvare nulla.
• Salva modifiche registra il modulo. L'interruttore chiaro/scuro (l'icona della luna nella barra superiore) è separato: si salva subito.

Sotto il modulo

• Cambia password, Configura l'autenticazione a due fattori e la Zona Pericolo (eliminazione dell'account). Vedi Sicurezza dell'account e autenticazione a due fattori e Privacy e dati.
• Ciò che la pagina mostra in più dipende dal suo ruolo: un partecipante vede il numero di biglietti, la spesa totale e i biglietti recenti; un organizzatore vede i totali dei suoi eventi; un amministratore vede i dati della piattaforma.
• Una scheda invita i partecipanti a diventare organizzatori. Il pulsante Inizia a organizzare eventi trasforma il suo account in un account di organizzatore subito, senza approvazione, non appena il suo indirizzo e-mail è verificato (vedi Primi passi).

Altri elementi legati al suo account

• Preferenze di notifica — nel menu del suo avatar. Vedi Preferenze di notifica.
• Sessioni attive — i browser connessi al suo account; si raggiungono dalla scheda Accesso e sicurezza nella pagina del suo profilo. Vedi Sicurezza dell'account.
• Token API — token personali per script o per l'app di scansione, nella stessa scheda. Un token viene mostrato una sola volta, al momento della creazione; lo copi allora.
• Impostazioni di accessibilità — contrasto, dimensione del testo e movimento, anch'esse in quella scheda. Vedi Accessibilità.
• Selettore di ruolo — se possiede più di un ruolo, passi da uno all'altro dal menu dell'avatar.

Da sapere

• Il suo account ha un solo nome e un solo indirizzo e-mail per tutti i ruoli.
• Gli account di accesso tramite social (Google, Facebook, LinkedIn) hanno la stessa pagina del profilo. Il loro modulo per la password non chiede la password attuale.

Risoluzione dei problemi

• Ho cambiato e-mail e ho smesso di ricevere alcuni messaggi — confermi il nuovo indirizzo con l'e-mail di verifica.
• La modifica del fuso orario non ha spostato un evento — è normale: cambia solo il modo in cui le vengono mostrati gli orari.
• La foto non si carica — usi un JPG o un PNG di dimensione inferiore a 2 MB.
• Non trovo Sessioni attive o Token API — non si trovano nei menu; apra gli indirizzi indicati sopra.

Vedi anche

• Sicurezza dell'account e autenticazione a due fattori
• Accessibilità
• Preferenze di notifica

La sua password protegge l'account, e le impostazioni descritte in questo articolo aggiungono ulteriori livelli di protezione. Spiega ciascuna di esse: cosa fa, dove trovarla e cosa succede se perde l'accesso. La maggior parte si trova in Il mio profilo, raggiungibile dal menu del suo avatar.

Password

La modifica da Cambia password nel suo profilo. Inserisce la password attuale e quella nuova due volte; la nuova deve contenere almeno 8 caratteri, con una lettera maiuscola, una minuscola, un numero e un carattere speciale. Se si è registrato con Google, Facebook o LinkedIn, non ha mai scelto una password, quindi il modulo non chiede quella attuale.

Se non riesce più ad accedere, prema Hai dimenticato la password? nella pagina di accesso. Il link di reimpostazione inviato via e-mail è valido per 60 minuti; se è scaduto, ne richieda uno nuovo.

Verifica dell'e-mail

I nuovi account iniziano come non verificati. Prema il link nell'e-mail di verifica, valido per 72 ore, per confermare il suo indirizzo. Funziona su qualsiasi dispositivo, perché non richiede di essere connesso su quel dispositivo. Alcune funzioni richiedono un indirizzo verificato, ad esempio l'acquisto di un abbonamento, l'accettazione del trasferimento di un biglietto o la pubblicazione di un evento. Se il link è scaduto o non è mai arrivato, ne richieda un altro dall'avviso presente nel sito o dal suo profilo. Se modifica l'indirizzo e-mail, questo torna non verificato.

Autenticazione a due fattori (2FA)

La 2FA aggiunge un secondo passaggio all'accesso: dopo la password inserisce un codice di 6 cifre generato da un'app di autenticazione come Google Authenticator o Authy.

1. Nel suo profilo prema Attiva autenticazione a due fattori. Si apre la pagina di configurazione con un codice QR.
2. Scansioni il codice con la sua app. Se non riesce a scansionarlo, digiti nell'app la chiave mostrata sotto Non riesci a scansionare? Inserisci questa chiave manualmente.
3. Inserisca nel campo Codice di verifica il codice di 6 cifre che ora mostra la sua app e prema Verifica.
4. Riceve 8 codici di recupero, mostrati una sola volta. Li conservi altrove rispetto al telefono con l'app di autenticazione, ad esempio in un gestore di password o su una stampa.

• Da quel momento ogni accesso richiede un codice, dopo la password. Nella schermata, Usa codice di recupero le consente di inserire un codice di recupero. Ogni codice di recupero funziona una sola volta e poi viene eliminato.
• Dopo 5 codici errati di seguito, l'accesso con 2FA viene bloccato per 15 minuti.
• Per disattivare la 2FA, usi la stessa sezione del suo profilo e confermi con la password attuale. La chiave segreta e i codici di recupero rimanenti vengono eliminati.
• Se perde sia l'app di autenticazione sia i codici di recupero, non esiste un modo per rientrare da soli: è proprio lo scopo di un secondo fattore. Contatti il Supporto e sia pronto a dimostrare la sua identità in un altro modo.

Sessioni attive

Apra Sessioni attive dalla scheda Accesso e sicurezza nella pagina del suo profilo (oppure vada su /profile/sessions) per vedere ogni browser o dispositivo connesso al suo account, con il relativo indirizzo IP, il browser e da quanto tempo è stato usato l'ultima volta. La sessione attuale è contrassegnata con Attuale. Usi l'icona di disconnessione su una riga per chiudere quella sessione, oppure Disconnetti tutte le altre per chiudere tutte le sessioni tranne quella che sta usando. Un account può avere al massimo 5 sessioni; se accede da un sesto dispositivo, viene disconnessa la sessione usata meno di recente.

Avvisi di nuovo dispositivo

Il primo dispositivo con cui accede viene considerato attendibile automaticamente. Quando in seguito accede da un dispositivo che non abbiamo mai visto, le inviamo un messaggio Nuovo accesso al tuo account EventMann con il dispositivo e, quando disponibile, la posizione. Prema Sì, sono stato io per confermare. Se non è stato lei, usi il link nell'e-mail per proteggere l'account e cambi subito la password.

Disconnessione automatica

Una sessione inattiva per 30 minuti (valore predefinito) viene disconnessa, così un browser lasciato incustodito non resta connesso. L'attività in background, come l'icona delle notifiche, non conta come attività.

Restrizioni che un amministratore può applicare

• Lista di indirizzi IP consentiti — un amministratore può limitare un account a determinati indirizzi IP. Da un altro indirizzo riceve un messaggio di accesso negato invece della schermata di accesso. Si rivolga a chi gestisce l'account.
• Sospensione — un account sospeso viene disconnesso alla prossima richiesta e non può accedere finché la sospensione non viene revocata. Contatti il Supporto se ritiene che sia un errore.

Da sapere

• La 2FA e la password sono indipendenti: cambiare la password non disattiva la 2FA, e la 2FA non modifica le regole della password.
• La sua chiave segreta per la 2FA e i codici di recupero possono essere modificati solo con i passaggi di attivazione, conferma e disattivazione descritti sopra.
• Eliminare l'account (Zona Pericolo) richiede la password ed è irreversibile; vedi Privacy e dati.

Risoluzione dei problemi

• Il codice dell'app di autenticazione viene rifiutato — i codici sono basati sull'ora. Imposti l'orologio del telefono su automatico e usi il codice successivo.
• Ho perso il telefono — acceda con un codice di recupero salvato, poi configuri di nuovo la 2FA sul nuovo telefono.
• Ho usato tutti i codici di recupero e ho perso l'app — contatti il Supporto.
• Non ricevo l'e-mail di verifica o di reimpostazione — controlli la cartella spam e l'indirizzo associato al suo account, poi richieda un nuovo link; quelli vecchi scadono.
• Sono stato disconnesso su un dispositivo dopo aver effettuato l'accesso su un altro — ha raggiunto il limite di 5 sessioni.

Vedi anche

• Il mio profilo
• Privacy e dati
• Supporto

EventMann offre quattro impostazioni che può regolare personalmente, oltre a una serie di funzioni di accessibilità integrate nelle pagine. Questo articolo descrive ciò che c'è oggi e come segnalare un problema che le impedisce di usare il sito. La pagina delle impostazioni è collegata come Impostazioni di accessibilità dalla scheda Accesso e sicurezza nella pagina del suo profilo, ed è anche all'indirizzo /accessibility/settings, che funziona anche senza accesso.

Le impostazioni

• Modalità contrasto elevato — aumenta il contrasto tra testo e sfondo.
• Riduci le animazioni — riduce al minimo gli effetti di movimento e le transizioni. Nulla smette di funzionare; si elimina solo il movimento intorno.
• Ottimizzato per screen reader — mostra contorni di messa a fuoco più chiari e mantiene visibili i link di salto quando ricevono il focus da tastiera.
• Dimensione del testo — un cursore da Piccolo a Molto grande (il valore predefinito è Medio) che modifica la dimensione del testo su tutta la piattaforma.

1. Apra Impostazioni di accessibilità dalla pagina del suo profilo, oppure vada su /accessibility/settings.
2. Attivi ciò che le serve e sposti il cursore.
3. Prema Salva impostazioni. La pagina conferma e l'impostazione si applica a tutte le pagine.

Quando è connesso, le sue scelte vengono salvate nel suo account e la seguono su altri dispositivi. Quando non è connesso, restano valide solo per la sessione del browser attuale. Sono separate dal tema chiaro e scuro, quindi può combinare entrambi.

Integrate nella piattaforma

• Uso da tastiera — gli elementi interattivi si raggiungono e si usano senza mouse, e il punto di messa a fuoco è visibile.
• Struttura — struttura semantica delle pagine e punti di riferimento, così gli screen reader possono scorrere la pagina.
• Moduli — i campi hanno etichette, e gli errori sono descritti con un testo accanto al campo, non solo con il colore.
• Posti accessibili — gli organizzatori possono contrassegnare posti e intere sezioni come accessibili in sedia a rotelle. Tali posti riportano il simbolo della sedia a rotelle sulla mappa dei posti e nell'elenco, e può filtrare per mostrare solo i posti accessibili. Le informazioni le inserisce l'organizzatore, quindi, se per lei sono importanti, lo chieda a lui.
• Scelta del posto da tastiera — ogni mappa dei posti dispone di un elenco di veri pulsanti, che annunciano settore, fila, prezzo, accessibilità e disponibilità. L'immagine della mappa è utilizzabile solo con il puntatore; l'elenco ne è l'equivalente completo.

Limiti noti

• Le immagini e le descrizioni aggiunte dagli organizzatori possono non avere un testo alternativo o una struttura; dipende dall'organizzatore.
• I biglietti in PDF contengono testo ma non sono ottimizzati per tutti gli screen reader. La pagina del biglietto nel browser mostra le stesse informazioni.
• I contenuti di altri fornitori, come le mappe e i moduli di pagamento, non sono sotto il nostro diretto controllo.

Il nostro obiettivo è conformarci alle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 di livello AA. La pagina Dichiarazione di accessibilità, collegata dalla pagina delle impostazioni, descrive il nostro approccio e questi limiti.

Segnalare un problema

Se incontra un ostacolo, ad esempio un controllo che non può raggiungere con la tastiera, un testo che non si ridimensiona o qualcosa che uno screen reader non gestisce correttamente, apra un ticket di supporto oppure usi i recapiti indicati nella Dichiarazione di accessibilità. Indichi la pagina e descriva cosa è successo. Le segnalazioni di accessibilità vengono trattate come guasti, non come richieste di funzionalità.

Da sapere

• La pagina delle impostazioni funziona anche senza accesso, così può regolare il sito prima di creare un account.
• Lo zoom integrato del suo browser funziona come al solito; le impostazioni qui si aggiungono ad esso.

Risoluzione dei problemi

• Non trovo il menu dell'accessibilità — non si trova nel menu superiore; lo apra dalla scheda Accesso e sicurezza nella pagina del suo profilo, oppure vada direttamente su /accessibility/settings.
• La dimensione del testo non è stata mantenuta — prema Salva impostazioni. Senza accesso, la scelta vale solo per la sessione del browser.
• Non riesco a usare la mappa dei posti con la tastiera — usi l'elenco dei posti accanto ad essa.

Vedi anche

• Il mio profilo
• Browser e dispositivi supportati
• Supporto

EventMann è un’applicazione web pensata per i browser attuali, quindi il suo funzionamento dipende soprattutto da quanto è aggiornato il vostro browser. Questo articolo indica cosa aspettarsi, cosa deve essere attivato e un limite che conta se registrate le persone all’ingresso con un iPhone.

Browser consigliati

• Chrome, Firefox, Safari ed Edge — si consiglia l’ultima versione di ciascuno.

Il sito usa funzioni web moderne, e le parti interattive (quantità dei biglietti, menu, modulo di pagamento) si basano su JavaScript, che deve essere abilitato. Un browser datato causa problemi molto più probabili di qualsiasi numero di versione specifico. L’aggiornamento è la soluzione più affidabile per problemi di layout o di pulsanti.

Dispositivi

Il sito si adatta agli schermi di computer, tablet e telefono. Non esiste un’app EventMann per i partecipanti: si acquistano i biglietti, li si mostra e si gestisce l’account in un browser su qualsiasi dispositivo. I biglietti sono pagine web e PDF, quindi per l’ingresso basta un telefono con un browser. Esistono un’app scanner separata e una pagina scanner web installabile per chi controlla i biglietti (vedi sotto).

Cosa deve essere attivo

• JavaScript — senza di esso la maggior parte delle pagine non funziona.
• Cookie — l’accesso e il checkout usano i cookie del sito. Il banner dei cookie consente di scegliere cos’altro è permesso; rifiutare i cookie facoltativi non impedisce di acquistare.
• Accesso al modulo di pagamento di Stripe — il modulo per carte e pagamenti viene caricato dal nostro fornitore di pagamenti. Se un ad blocker o una rete restrittiva lo impedisce, la pagina mostra Impossibile caricare il modulo di pagamento. Disattiva qualsiasi ad blocker per questa pagina oppure ricarica la pagina.
• Posizione (facoltativa) — solo se si chiedono eventi vicini nella pagina Per te.
• Notifiche (facoltative) — solo se si attivano le notifiche push nel browser in Preferenze di notifica.

Scanner per il check-in su iPhone

Organizzatori e personale all’ingresso possono installare la pagina di check-in come app web nella schermata Home dalla pagina di check-in stessa. Non c’è una scheda sull’App Store, perché iOS non offre un’istruzione di installazione per le app web. In Safari premere il pulsante Condividi e scegliere Aggiungi a Home. Serve iOS 16.4 o successivo: con versioni precedenti l’app installata non può usare la fotocamera, quindi scansionate dalla scheda di Safari. Android e Chrome per desktop mostrano un normale pulsante di installazione.

• Lo scanner installato contiene solo lo scanner. Se la sessione è terminata, l’accesso di nuovo si apre nel browser abituale.
• Un’app scanner per Android è offerta anche come download diretto, con il link App Scanner nel piè di pagina del sito.

Da sapere

• I partecipanti non devono installare nulla per mostrare un biglietto: basta aprire la pagina del biglietto o il PDF.
• L’aspetto chiaro e scuro segue l’interruttore nella barra in alto; dimensione del testo e contrasto si trovano nelle impostazioni di accessibilità.

Risoluzione dei problemi

• Lo scanner non può usare la fotocamera dopo l’installazione sul mio iPhone — verificate che iOS sia la 16.4 o successiva. In caso contrario, usate la versione nella scheda di Safari.
• Un pulsante non fa nulla o il layout appare errato — aggiornate il browser, quindi ricaricate la pagina. Provate anche senza estensioni che bloccano gli script.
• Nessuna pagina mostra contenuti interattivi — verificate che JavaScript sia attivo.
• Il modulo di pagamento non compare — disattivate l’ad blocker per la pagina oppure provate un’altra rete.

Vedi anche

• Accessibilità
• Supporto
• Processo di checkout

Usate il Supporto per tutto ciò che riguarda la piattaforma stessa: il vostro account, un pagamento, un errore tecnico o un problema che l’organizzatore non può risolvere. Le domande su un evento specifico, come indicazioni stradali, programma o cosa è incluso, si risolvono più in fretta chiedendo all’organizzatore (vedi Come contattare l’organizzatore). Aprite Ticket di assistenza nella barra laterale del vostro account. È necessario aver effettuato l’accesso; gli ospiti possono usare la pagina Aiuto e contatti.

Aprire un ticket

1. Aprire Ticket di assistenza e premere Nuova richiesta.

2. Scrivere un breve Oggetto.
3. Scegliere una Categoria: Fatturazione, Tecnico, Evento, Rimborso o Generale.
4. Scegliere una Priorità: Bassa (senza urgenza), Media (entro qualche giorno), Alta (richiede attenzione) o Urgente (problema bloccante). Scegliete con onestà: aiuta a esaminare per primi i casi giusti.
5. Descrivere il problema nella Descrizione (fino a 5.000 caratteri). I suggerimenti accanto al modulo indicano cosa includere: il codice di prenotazione, i passaggi per riprodurre il problema e il browser e il dispositivo in uso.
6. Premere Invia richiesta.

Indicate sempre il codice di prenotazione (inizia con BK-) per qualsiasi questione su un acquisto: è così che troviamo il vostro ordine. Lo trovate nell’e-mail di conferma e nell’ordine in I miei biglietti.

Seguire un ticket

• L’elenco mostra il numero, l’oggetto, lo stato, la priorità e l’ultima risposta di ciascun ticket. Filtratelo con Tutti, Apri, In corso, In attesa, Risolta o Chiuso.
• Aprite un ticket per leggere la conversazione. Scrivete sotto Aggiungi risposta e premete Invia risposta. Le nuove risposte compaiono nella discussione senza ricaricare la pagina.
• Chiudi ticket termina la conversazione quando non avete più bisogno di assistenza.
• Ricevete una notifica per una risposta e quando un ticket viene contrassegnato come risolto, nella campanella e via e-mail, secondo le vostre Preferenze di notifica (Risposta del supporto e Ticket risolto).

Il significato degli stati

Stato	Significato
Apri	Il ticket è in coda e non ha ancora ricevuto risposta.
In corso	Il team di supporto ha risposto e sta lavorando al caso.
In attesa	In sospeso mentre il ticket attende ulteriori informazioni.
Risolta	Il team ritiene che il problema sia stato gestito. Se rispondete, il ticket si riapre automaticamente.
Chiuso	Concluso; non sono previste altre risposte.

Da sapere

• Solo voi, la persona che gestisce il ticket e gli amministratori possono vedere un ticket. Non è pubblico.
• Rispondere a un ticket risolto lo riapre; non serve aprirne uno nuovo.
• Non esiste un tempo di risposta fisso. Una priorità corretta e una descrizione chiara accelerano le cose.
• Il Supporto non può decidere un rimborso per un evento di un organizzatore: lo decide l’organizzatore, secondo le sue condizioni di annullamento. Vedi Come ottenere un rimborso.

Risoluzione dei problemi

• Il mio ticket è in stato Apri da un po’ — passa a In corso quando qualcuno risponde. Fino ad allora è in coda.
• Ho dimenticato qualcosa — aprite il ticket e aggiungete una risposta con le informazioni mancanti.
• Dice Risolta ma non lo è — rispondete sullo stesso ticket e si riaprirà.
• Non riesco a raggiungere il modulo di supporto — effettuate prima l’accesso. Se non riuscite ad accedere, usate la pagina dei contatti.

Vedi anche

• Come contattare l’organizzatore
• Sicurezza dell’account e autenticazione a due fattori
• Come ottenere un rimborso
• I miei biglietti