Handleiding voor personeel

Het personeelsportaal is de plek waar betaalde evenementmedewerkers werk vinden, hun diensten en taken zien, berichten met de organisator uitwisselen en hun uren en betaling volgen. U komt daar terecht wanneer u zich aanmeldt met een personeelsaccount (wie meerdere rollen heeft, schakelt via het accountmenu van rol). Alles staat onder één zijbalk met de kop Personeel.

Betaald personeel, geen vrijwilligers. Dit deel gaat over betaald personeel. Als u gratis helpt bij een evenement — via een uitnodigingslink van de organisator, een vrijwilligersteam of een vrijwilligersticket — dan is dat een andere module met eigen pagina's. Lees in plaats daarvan Vrijwilligerswerk. De helpsectie heet “Personeel & vrijwilligers” alleen om historische redenen.

Hoe u een personeelsaccount krijgt

• Een organisator nodigt u uit. Die stuurt een uitnodiging per e-mail. Open de link: bent u nieuw, dan kiest u een wachtwoord; heeft u al een account, dan meldt u zich eerst aan en accepteert u daarna. Accepteren maakt u personeel en, wanneer de uitnodiging voor één evenement was, keurt u meteen voor dat evenement goed.
• U registreert zich zelf als personeel via de pagina Werken als personeel. Uw personeelsprofiel toont dan Je account wacht op goedkeuring door een beheerder. totdat een beheerder het heeft beoordeeld.

Uw eerste stappen

1. Open Mijn profiel en vul uw bio, vaardigheden, certificaten, beschikbaarheid en een noodcontact in. Organisatoren lezen dit wanneer ze over uw aanvraag beslissen. Zie Personeelsprofiel.
2. Open Evenementen bekijken, lees het evenement en de diensten, en solliciteer — of accepteer de uitnodiging die u kreeg. Zie Hoe u zich voor evenementen aanmeldt.
3. Wacht op de beslissing van de organisator. U ontvangt een melding en een e-mail wanneer u wordt goedgekeurd of afgewezen.
4. Zodra u bent goedgekeurd, wijst de organisator u diensten toe. Ze verschijnen bij Mijn diensten. U kiest zelf geen diensten.
5. Op de dag zelf drukt u op Inchecken en later op Uitchecken. Die twee tikken worden uw uren. Zie Inchecken & uitchecken.

Wat u in de zijbalk ziet

Rij	Waarvoor het dient
Dashboard	Tellers en uw eerstvolgende diensten.
Evenementen bekijken	Aankomende openbare evenementen waarvoor u zich kunt aanmelden.
Mijn diensten	Uw toegewezen diensten, in- en uitchecken, ruilverzoeken.
Dienstwissel	Ruilverzoeken die u heeft verstuurd en ontvangen. Een getal toont verzoeken die op uw antwoord wachten.
Mijn taken	Klussen die de organisator u heeft gegeven.
Berichten	Uw gesprekken met de organisator. Een getal toont ongelezen berichten.
Mijn betalingen	De betaling die de organisator voor uw uren heeft berekend.
Betaalmethoden	Een notitie van hoe u betaald wilt worden.
Ondersteuning	Hulp van het EventMann-team.
Mijn profiel	Wat organisatoren over u zien.

Op het dashboard staan de tellers en de lijsten met diensten en evenementen naast de zijbalk; de rij Berichten draagt het aantal ongelezen berichten.

Goed om te weten

• EventMann betaalt u niet. De organisator is uw werkgever of opdrachtgever. Het platform registreert uw uren en de betaling die de organisator berekent, maar verplaatst nooit geld naar personeel. Zie Begrijp uw betaling.
• Niemand wordt per e-mail gewaarschuwd wanneer de organisator u op een dienst zet. Kijk na uw goedkeuring bij Mijn diensten.
• Druk op Ctrl+K (of gebruik het zoekveld boven de zijbalk) om naar elke pagina van het portaal te springen.

Zie ook

• Personeelsdashboard
• Evenementen bekijken
• Mijn diensten
• Vrijwilligerswerk

Het Dashboard is de eerste pagina van het personeelsportaal (zijbalk → Dashboard). Het geeft vier tellers en uw eerstvolgende diensten, zodat u in één oogopslag ziet of er iets is dat u vraagt.

Wat u hier kunt doen

1. Lees de tellers bovenaan. Aankomende diensten is het aantal diensten dat aan u is toegewezen en dat vandaag of later is.
2. Kijk naar de lijst Aankomende diensten. Die toont uw eerstvolgende vijf diensten met het evenement, de datum en de tijden. Een groen label Ingecheckt betekent dat u nu bent ingeklokt; Klaar betekent dat u bent uitgeklokt. Alles bekijken opent Mijn diensten.
3. Controleer Actieve evenementen: elk evenement waarvoor u bent goedgekeurd, met het statuslabel. Deze lijst toont maximaal zes evenementen.
4. Gebruik de labels in de zijbalk. Berichten toont het aantal ongelezen berichten; Dienstwissel toont het aantal wisselverzoeken dat op uw ja of nee wacht.

De vier tellers

Teller	Wat hij telt
Aankomende diensten	Diensten die aan u zijn toegewezen met een datum van vandaag of later (inclusief diensten waarvoor u vandaag al bent ingecheckt).
Achterstallige taken	Alleen taken die achterstallig zijn — de vervaldatum is verstreken en de taak is niet afgerond. Taken met een toekomstige vervaldatum worden hier niet geteld; vind die op Mijn taken.
Ongelezen berichten	Berichten aan u die u nog niet hebt geopend, inclusief antwoorden.
Actieve evenementen	Evenementen waarvoor de organisator u heeft goedgekeurd.

Goed om te weten

• Als uw account nog op goedkeuring door een beheerder wacht, verschijnt naast de titel een geel label Uw account wacht op goedkeuring door de beheerder.. U kunt uw profiel al invullen.
• Profiel bewerken rechtsboven opent Personeelsprofiel.
• Het dashboard toont geen salaris. Open Mijn betalingen daarvoor.

Problemen oplossen

• De dienstteller staat op 0, maar ik ben goedgekeurd. Goedkeuring is geen dienst. De organisator moet u nog aan een dienst toewijzen — kijk later opnieuw of stuur een bericht.
• Een evenement ontbreekt onder Actieve evenementen. Alleen goedgekeurde evenementen staan erin. Een sollicitatie die nog wacht of is afgewezen, staat in plaats daarvan op Evenementen bekijken.

Zie ook

• Aan de slag als personeel
• Mijn diensten
• Berichten

Evenementen bekijken (zijbalk → Evenementen bekijken) toont de komende evenementen waarvoor u kunt solliciteren om te werken. De pagina zelf heeft als kop Evenementen om te werken. Dit artikel gaat over betaald personeel; voor vrijwilligersteams leest u Vrijwilligerswerk.

Wat u hier kunt doen

• Bekijk elk openbaar live evenement dat nog niet is begonnen, het eerste evenement bovenaan, twaalf per pagina.
• Lees elke kaart: de afbeelding, de titel, de datum en de stad.
• Controleer de stand van uw eigen sollicitatie op dat evenement — het label onderaan de kaart.
• Solliciteer met Solliciteren om te werken, of trek een wachtende sollicitatie in met Aanmelding annuleren.
• Open Evenementdetails voor de volledige pagina.

Het label op een kaart

Label	Betekenis
Aangevraagd (blauw)	Uw sollicitatie wacht op de organisator. U kunt haar nog annuleren.
Goedgekeurd of Actief (groen)	De organisator heeft u geaccepteerd. Diensten worden daarna toegewezen.
Afgewezen (rood)	De organisator heeft deze keer geweigerd.
Verwijderd (grijs)	De organisator heeft u voor dit evenement uit het team gehaald.

De pagina met evenementdetails

Klik op de titel of op Evenementdetails. De pagina toont de datum en tijd in de eigen tijdzone van het evenement (de afkorting van de zone staat naast de tijd), de locatie en het adres, de naam van de organisator, de beschrijving en een link naar de openbare evenementpagina. Rechts somt het paneel Diensten de diensten op die de organisator heeft aangemaakt: titel, Openen of Vol, datum, tijden, locatie, notities en hoeveel plaatsen nog vrij zijn (“3 van 4 plaatsen open”). Geannuleerde diensten worden niet getoond. In de afbeelding staan uw statuslabel, het paneel Diensten, de status van een dienst en haar vrije plaatsen. Zie Zo solliciteert u naar evenementen.

Goed om te weten

• De lijst toont elk openbaar live evenement, niet alleen de evenementen die personeel zoeken. Dat een evenement in de lijst staat, betekent niet dat de organisator bemanning nodig heeft — het paneel Diensten vertelt meer. Organisatoren kunnen er ook voor kiezen op de openbare pagina Werken als personeel te verschijnen; dat is een aparte schakelaar.
• Evenementen waarop u hebt gesolliciteerd blijven leesbaar, ook nadat de organisator ze heeft gepauzeerd of van de lijst heeft gehaald, zodat een goedgekeurde dienst nooit voor u verborgen wordt.
• Concepten, privé-, geannuleerde en afgelopen evenementen worden niet getoond.
• De dienstenlijst bij een evenement is een voorbeeld. Ze toont wat er bestaat; ze schrijft u nergens voor in.

Problemen oplossen

• Ik kan een evenement niet vinden. Het kan privé zijn, nog niet live of al begonnen. Vraag de organisator om een uitnodigingslink.
• De knop Solliciteren ontbreekt. U heeft al gesolliciteerd (ook als u hebt geannuleerd en de organisator u heeft afgewezen), of uw personeelsprofiel is geschorst. Neem contact op met de organisator of met support.

Zie ook

• Zo solliciteert u naar evenementen
• Mijn diensten
• Vrijwilligerswerk

U solliciteert voor een evenement via Evenementen bekijken en de organisator beslist. Dit artikel loopt de sollicitatie door, wat er daarna gebeurt, en de tweede manier om binnen te komen — een uitnodiging van de organisator.

Solliciteren voor een evenement

1. Open Evenementen bekijken in de zijbalk.
2. Klik op de titel van het evenement of op Evenementdetails en lees de beschrijving, de tijd, het paneel Diensten en, als u wilt zien wat gasten zien, de link Openbare evenementpagina bekijken.
3. Klik op Solliciteren om te werken.
4. De pagina bevestigt met Aanmelding in behandeling en het label op het evenement verandert in Aangevraagd.

Wat er daarna gebeurt

1. De organisator en elk teamlid dat personeel mag beheren, worden op de hoogte gesteld van uw sollicitatie (bel, e-mail en push, afhankelijk van hun eigen instellingen).
2. Zij keuren goed of wijzen af. U wordt in beide gevallen geïnformeerd met een belmelding en een e-mail (de instelling Beslissingen van het evenementteam). Een goedkeuring linkt direct naar Mijn diensten.
3. Als u bent goedgekeurd, wijst de organisator u toe aan een of meer diensten. U wordt niet voor elke toewijzing geïnformeerd — open Mijn diensten om ze te zien.

Betaling en uw sollicitatie

Een sollicitatie die vanuit Evenementen bekijken wordt gedaan, wordt als onbetaald vastgelegd totdat de organisator u een uurtarief geeft — hetzij bij het goedkeuren, hetzij later op hun personeelspagina. Wanneer de loonlijst wordt gegenereerd, wordt een persoon zonder tarief overgeslagen, dus er verschijnt geen loonregel voor hen. Vraag de organisator naar het tarief voordat u uw eerste dienst werkt. Zie Uw loon begrijpen.

Een sollicitatie intrekken

1. Ga naar Evenementen bekijken.
2. Klik bij het evenement op Aanmelding annuleren en bevestig. Dit werkt alleen zolang het label Aangevraagd zegt. Daarna kunt u opnieuw solliciteren.

Als een organisator u in plaats daarvan uitnodigt

Een organisator kan u per e-mail uitnodigen. De link opent een pagina die de uitnodiging toont. Een nieuwe persoon kiest een wachtwoord; wie al een account heeft, moet als dat account zijn ingelogd voordat de uitnodiging kan worden aanvaard. Wanneer de uitnodiging een evenement noemt, keurt het aanvaarden u meteen daarvoor goed — er is geen aparte sollicitatie. U begint ook daar zonder uurtarief, dus regel het tarief met de organisator. Een uitnodiging die is verlopen of geannuleerd toont een fout, en u moet om een nieuwe vragen.

Goed om te weten

• U kunt maar één sollicitatie per evenement hebben. Na een afwijzing kunt u vanuit het portaal niet opnieuw solliciteren; praat met de organisator.
• Een geschorst personeelsprofiel kan niet solliciteren en kan niet op diensten worden gezet.
• Solliciteren reserveert geen dienst. Diensten komen van de organisator.

Problemen oplossen

• Foutmelding “Al gesolliciteerd”. Er staat al een sollicitatie in het systeem. Controleer het label op de evenementkaart.
• Ik ben goedgekeurd maar zie geen diensten. De organisator heeft u nog niet toegewezen. Stuur hen een bericht via Berichten.
• Uw personeelsprofiel is geschorst. Alleen een beheerder kan dit wijzigen — gebruik Ondersteuning.

Zie ook

• Evenementen bekijken
• Aan de slag als personeel
• Vrijwilligerswerk

Mijn diensten (zijbalk → Mijn diensten) toont elke dienst die een organisator aan u heeft toegewezen, gegroepeerd per evenement en op datum gesorteerd. Hier inklokt u ook en vraagt u een wissel aan.

Wat elke kaart toont

• De titel van de dienst, de datum, de begin- en eindtijd en de locatie (als de organisator die heeft ingevuld).
• Zodra u bent ingecheckt: het tijdstip waarop u bent ingecheckt. Na het uitchecken: het uitchecktijdstip en Gewerkte uren.
• Rechts het ene wat u nu kunt doen.

De statussen die u ziet

Op de kaart	Wat het betekent	Wat u doet
Uitgifte met Ingecheckt	U bent ingeklokt.	Druk op Uitgifte wanneer u klaar bent.
Inname	Inklokken is open voor deze dienst.	Druk erop wanneer u begint.
Wissel aanvragen	U mag iemand vragen de dienst over te nemen (alleen voordat u bent ingecheckt).	Zie Dienstwissel.
Inklokken opent op zo 8 nov, 14:30.	Te vroeg. Inklokken opent twee uur voordat de dienst begint.	Kom terug op dat tijdstip.
Wissel aangevraagd → Mira Hoffmann	Er wacht een verzoek. De naam is de collega die u hebt gevraagd, of niets als u het open liet.	Wacht, of druk op Annuleren om het in te trekken.
Klaar (4,50 u)	U bent uitgeklokt. Het cijfer zijn de uren die worden betaald.	Niets.

Inklokken op uw telefoon

De pagina is gemaakt voor een telefoon. Open haar vanaf het startscherm of het zijbalkmenu, scrol naar uw dienst en tik op de groene knop Inname. De dienst waaraan u werkt, toont Uitgifte, en een dienst die nog niet open is, vertelt wanneer inklokken opent.

Goed om te weten

• U kunt zelf geen diensten aanvragen. Alleen de organisator wijst ze toe. Er wordt niemand gemaild wanneer dit gebeurt, dus kijk op deze pagina nadat u bent goedgekeurd.
• Als u uit het team van het evenement wordt gehaald, komen uw diensten die nog niet zijn begonnen automatisch vrij en wordt inklokken voor de rest geweigerd. Uren die u al hebt gewerkt, blijven bewaard.
• De organisator kan u ook vanuit hun kant inchecken, met dezelfde tijdregels.

Problemen oplossen

• De dienst staat niet in de lijst. Ze is u niet toegewezen, of u bent van het evenement verwijderd. Vraag de organisator.
• Er staat een grijze regel in plaats van een knop. Lees hem — hij noemt het tijdstip waarop inklokken opent, zegt dat het venster is gesloten, of zegt dat u niet meer in het team van dit evenement zit.

Zie ook

• Inname & uitgifte
• Uw rooster begrijpen
• Dienstwissel

Dit artikel legt uit hoe u de datums en tijden op Mijn diensten en het dashboard leest, wat de organisator wel en niet met uw rooster kan doen, en wat u moet doen wanneer het verandert.

Een dienst lezen

• Datum en tijden zijn de lokale tijd van het evenement. Een dienst voor een evenement in Mannheim om 16:00 is 16:00 in Mannheim, waar u ook kijkt. De pagina van het evenement vermeldt de afkorting van de tijdzone naast de tijd van het evenement.
• Een nachtdienst die om 17:00 begint en om 02:00 eindigt, eindigt op de volgende kalenderdag. De kaart toont de datum waarop hij begint.
• Locatie is een vrije tekstregel die de organisator heeft getypt (bijvoorbeeld “Laaddok”).
• De eigen status van een dienst — Open, Vol, Gesloten of Geannuleerd — is wat de organisator ziet. U ziet Open en Vol op de pagina van het evenement; geannuleerde diensten zijn daar verborgen.

Op de afbeelding: uw badge Goedgekeurd, het paneel Diensten, de status van een dienst Open en de vrije plekken.

Wat het systeem voor u controleert

• De organisator kan u niet aan twee diensten toewijzen die op dezelfde datum overlappen; de toewijzing wordt geweigerd.
• Een dienst die al vol is, neemt niemand anders op, en een geschorst staffprofiel kan helemaal niet worden toegewezen.
• Een directe wissel die iemand op twee overlappende diensten zou zetten, wordt geweigerd wanneer de organisator die goedkeurt.

Wanneer uw rooster verandert

Wijziging	Hoe u het te weten komt
U wordt op een dienst gezet of ervan afgehaald	U krijgt geen melding. Controleer Mijn diensten; de teller op het dashboard verandert ook.
De organisator wijzigt het tijdstip of de plaats van een dienst	Geen automatisch bericht. Organisatoren kunnen u vanaf de staffpagina schrijven; houd Berichten in de gaten.
U wordt uit het evenementteam verwijderd	U krijgt een belmelding en een e-mail. Diensten die nog niet waren begonnen, komen vrij; diensten die u al hebt gewerkt, blijven staan.
Een wissel wordt goedgekeurd of afgewezen	Beide betrokken personen krijgen een belmelding en een e-mail.

Goed om te weten

• Er is geen agenda-export en geen herinneringsmail voor staffdiensten. Zet de tijden in uw eigen agenda.
• Uw Beschikbaarheid op Staffprofiel (ma t/m zo) is informatie voor de organisator; het blokkeert geen toewijzingen.
• Als het evenement zelf verschuift, vraag de organisator u dat rechtstreeks te laten weten — vertrouw niet op een automatisch bericht dat u bereikt.

Problemen oplossen

• Mijn diensttijden lijken een uur af. Vergelijk met de tijdzone van het evenement op de pagina van het evenement, niet met uw telefoon.
• Twee diensten lijken te overlappen. Meld dit aan de organisator en vraag om één ervan te verwijderen. Toewijzingen die zijn gemaakt voordat de overlapcontrole bestond, kunnen er nog staan.

Zie ook

• Mijn diensten
• Dienstwissel
• Inname & uitgifte

Als u een dienst die u is toegewezen niet kunt werken, vraagt u om een wissel. U vraagt dit via Mijn diensten; de verzoeken die u hebt verstuurd en ontvangen staan onder Dienstwissel (zijbalk). Er verandert niets totdat de organisator goedkeurt — dat uw collega ja zegt is een stap, geen eindpunt.

Een wissel vragen

1. Open Mijn diensten en zoek de dienst. De knop is er alleen zolang u niet bent ingecheckt.
2. Klik op Wissel aanvragen.
3. Kies onder Open (iedereen) een collega, of laat het open. Alleen personen die voor hetzelfde evenement zijn goedgekeurd, worden getoond.
4. Schrijf optioneel een korte Reden (optioneel) — de organisator leest die.
5. Druk op Wisselverzoek indienen.

De kaart toont dan Ruil aangevraagd met de naam van de collega. Op een dienst kan maar één verzoek wachten. Druk naast het label op Annuleren om het in te trekken; de collega wordt op de hoogte gesteld.

De pagina Dienstwissel

Elk verzoek dat u hebt verstuurd of waarvan u werd gevraagd het over te nemen, staat vermeld met de dienst, haar datum en tijden, wie Van en Tot zijn, de reden en een statuslabel.

1. Een verzoek dat u hebt verstuurd toont Annuleren zolang het Openstaand of Geaccepteerd is.
2. Een verzoek dat aan u is gericht toont Accepteren en Weigeren. Het label in de zijbalk telt deze.
3. Het statuslabel vertelt waar het staat: Openstaand, Geaccepteerd (de collega heeft ingestemd), Goedgekeurd (de organisator heeft ingestemd), Afgewezen (de organisator heeft nee gezegd) of Geannuleerd.

Wat er bij elke stap gebeurt

• Verzoek naar een collega verstuurd — zij krijgen een belmelding en een e-mail (instelling Dienstwissels).
• Collega accepteert — de status wordt Geaccepteerd en u wordt geïnformeerd. De dienst is nog steeds van u.
• Organisator keurt goed — de dienst gaat naar de collega. Jullie worden allebei op de hoogte gesteld. De organisator kan een verzoek goedkeuren dat nog Openstaand is of al Geaccepteerd. Een open verzoek (geen collega genoemd) haalt u van de dienst af en zet de plaats weer open zodat de organisator die kan invullen.
• Organisator wijst af — de dienst blijft bij u. Jullie worden allebei op de hoogte gesteld.

Goed om te weten

• Een wissel draagt uw dienst over. Het is geen ruil van twee diensten — wilt u ruilen, vraag elkaar dan en vraag beide diensten aan.
• Een open verzoek heeft geen collega. Zodra de organisator het goedkeurt, verdwijnt de dienst uit uw Mijn diensten; een vervanger vinden is de taak van de organisator. Wanneer u voor een dienst bent ingecheckt, kan de organisator voor die dienst niet meer een wissel goedkeuren.
• Totdat een verzoek is goedgekeurd, bent u nog steeds verantwoordelijk voor de dienst.
• Een collega wiens personeelsprofiel is geschorst kan niet accepteren.

Problemen oplossen

• Er is geen knop Wisselverzoek. U bent al ingecheckt voor deze dienst, of er wacht al een verzoek.
• De collega die ik wil, staat niet in de lijst. Hij of zij is voor dit evenement nog niet goedgekeurd.
• De organisator heeft geweigerd met een conflictmelding. De collega heeft al een dienst op dat tijdstip.

Zie ook

• Mijn diensten
• Uw rooster begrijpen
• Berichten

Tijdens uw dienst zijn de knoppen Inname en Uitgifte op Mijn diensten (zijbalk → Mijn diensten) de manier waarop EventMann de uren die u werkt, vastlegt. Ze zijn de enige bron voor de uren die later loon worden.

Zo checkt u in en uit

1. Open Mijn diensten en zoek uw dienst. Wanneer u aan het werk gaat, drukt u op Inname — de groene knop.
2. De kaart toont nu Ingecheckt en het tijdstip. De knop verandert in een oranje Uitgifte.
3. Wanneer u klaar bent, drukt u op Uitgifte. De kaart toont Klaar met de gewerkte uren, bijvoorbeeld Klaar (4,50 u). Er is niets meer om op te drukken.

Wanneer de knop er is

• Inklokken opent twee uur voordat de dienst begint en blijft open tot vier uur nadat hij is geëindigd. Daarvoor toont de kaart een grijze regel zoals Inklokken opent op zo 8 nov, 14:30.; daarna Inklokken voor deze dienst is gesloten.
• U moet nog steeds zijn goedgekeurd voor het evenement. Als de organisator u uit het team heeft gehaald, zegt de grijze regel dat.
• U kunt pas uitchecken nadat u bent ingecheckt, en maar één keer.

Hoe de uren worden berekend

• Uren zijn de tijd tussen de twee keer tikken, in uren met twee decimalen.
• Betaalde uren zijn begrensd tot de lengte van de geplande dienst plus twee uur. Als u vrijdag vergeet uit te checken en het op maandag doet, krijgt u de dienst plus de tweeurige marge vergoed, niet de dagen ertussen.
• Er is geen pauzetimer, geen locatiecontrole en geen QR-code. Als u vroeger inkomt of later weggaat, telt die tijd mee, tot de grens.

Op uw telefoon

Dezelfde pagina werkt op een telefoon. Open haar via het zijbalkmenu (de balk Menu bovenaan de pagina) en tik op de knop: Uitgifte voor de dienst die bezig is, Inname voor de volgende, en een grijze notitie wanneer inklokken nog niet is geopend.

Goed om te weten

• Een dienst verschijnt hier pas nadat een organisator u eraan heeft toegewezen. Goedgekeurd voor een evenement is niet hetzelfde als op een dienst staan.
• De organisator kan u ook vanaf hun staffpagina inchecken, binnen hetzelfde tijdvenster.
• U kunt een in- of uitcheck achteraf niet meer wijzigen. Is er iets misgegaan, vraag dan de organisator.
• Of uren in loon worden omgezet, hangt af van de organisator: die moet uw uurtarief hebben ingesteld en de salarisadministratie draaien. Zie Uw loon begrijpen.

Als u vergeet uit te checken

Er gebeurt niets automatisch: de dienst blijft ingecheckt, nooit uitgecheckt, en er worden geen uren voor berekend, omdat uren alleen worden uitgerekend wanneer u op Uitgifte drukt. De salarisadministratie slaat een dienst zonder uren over. Stuur de organisator zodra u het merkt een bericht via Berichten, zodat het kan worden opgelost voordat de salarisadministratie wordt gegenereerd.

Problemen oplossen

• Er is geen knop Inname. Lees de grijze regel op die plek — die noemt het tijdstip waarop inklokken opent, zegt dat het is gesloten, of zegt dat u niet meer in het team zit. Als de kaart Uitgifte of Klaar toont, bent u al ingecheckt.
• Mijn uren zijn lager dan de dienst. Uren lopen van uw inname tot uw uitgifte, niet van de geplande tijden, en worden begrensd op de lengte van de dienst plus twee uur.
• De dienst heeft nooit Mijn betalingen bereikt. Als er geen uitchecktijd staat, zijn er geen uren, en slaat de salarisadministratie hem over.

Zie ook

• Mijn diensten
• Uw loon begrijpen
• Dienstwissel
• Teamcommunicatie

Mijn taken (zijbalk → Mijn taken) toont de klussen die een organisator u heeft gegeven voor de evenementen waarvoor u bent goedgekeurd. Taken zijn gegroepeerd per evenement en gesorteerd op vervaldatum, de vroegste eerst.

Wat u ziet

• Het evenement als kop boven de taken.
• Titel en beschrijving — wat de organisator heeft geschreven.
• Vervaldatum — de vervaldatum, als die er is. Een taak die over de datum heen is, wordt in rood getoond met Achterstallig, en de rij krijgt een gekleurde achtergrond. De vervaldag telt mee: een taak die op zaterdag vervalt, is de hele zaterdag nog op tijd.
• Status — een keuzelijst met Openstaande Uitbetalingen, In uitvoering en Voltooid. Afgeronde taken tonen in plaats daarvan een groen label Voltooid en kunnen daarna niet meer worden gewijzigd.

Een status wijzigen

1. Open de keuzelijst bij de taak.
2. Kies In uitvoering wanneer u begint en Voltooid wanneer u klaar bent. De pagina slaat op zodra u een keuze maakt — er is geen knop Opslaan.

De organisator krijgt een melding telkens wanneer u een status wijzigt. Lees Toegewezen taken afronden voor wat voltooien precies betekent.

Op de telefoon

De keuzelijst staat rechts bij elke taak, en een achterstallige datum is rood. Tik op de keuzelijst, kies een status, en de pagina laadt opnieuw met de wijziging.

Goed om te weten

• Er zijn geen prioriteiten, opmerkingen, bijlagen of subtaken. Wilt u iets over een taak kwijt, schrijf dan naar de organisator via Berichten.
• Alleen de organisator maakt en verwijdert taken.
• Taken van een evenement waarvan u bent verwijderd, verdwijnen van deze lijst.
• Op het Dashboard telt de teller Achterstallige taken alleen de achterstallige taken.

Problemen oplossen

• Geen taken. U moet goedgekeurd zijn voor een evenement, en de organisator moet u een taak hebben toegewezen. Alleen goedkeuring levert geen taken op.
• Ik heb per vergissing Voltooid gekozen. Een voltooide taak kan niet worden teruggedraaid. Stuur de organisator een bericht en vraag hem of haar de taak opnieuw in te stellen.

Zie ook

• Toegewezen taken afronden
• Personeelsdashboard
• Berichten

Dit artikel volgt één taak vanaf het moment dat ze wordt toegewezen tot het moment dat ze klaar is, en zegt wat de organisator onderweg ziet. De pagina waarmee u werkt, is Mijn taken.

De levensloop van een taak

1. De organisator wijst de taak toe. Hij of zij geeft haar een titel, een optionele beschrijving en een optionele vervaldatum op de staffpagina. U krijgt een belmelding en een e-mail (instelling Taken aan u toegewezen) die naar Mijn taken linkt.
2. U begint eraan. Zet de taak op In uitvoering. Dit is optioneel, maar het laat de organisator zien dat de klus wordt opgepakt.
3. U rondt haar af. Zet haar op Voltooid. De afrondingstijd wordt vastgelegd.
4. De organisator wordt op de hoogte gesteld. Elke statuswijziging die u maakt, stuurt de organisator een belmelding en een e-mail (instelling Statusupdates van taken) met uw naam, de taak en de nieuwe status.

Op de afbeelding: de kop van het evenement, een taak die over haar vervaldatum heen is, de statuskeuzelijst en een afgeronde taak.

Regels die voor elke taak gelden

Regel	Wat het voor u betekent
Drie statussen	In afwachting, In uitvoering, Voltooid. U kunt direct van In afwachting naar Voltooid gaan.
Voltooid is definitief	Zodra een taak is voltooid, verdwijnt de keuzelijst. Een voltooide taak kan door u niet meer worden teruggezet.
Achterstallig is automatisch	De dag na de vervaldatum wordt de taak rood en telt ze op uw dashboard totdat u ze voltooit.
Geen vervaldatum	De taak is nooit achterstallig.

Goed om te weten

• Een taak afronden is een verklaring aan de organisator — er wordt niets automatisch gecontroleerd. Rond alleen af wat klaar is.
• Taken hebben geen invloed op uw loon. Het loon komt van uw diensturen.
• Als een taak een beslissing of een bestand nodig heeft, beantwoord dat dan via Berichten; de taak zelf heeft geen opmerkingenveld.
• U kunt de e-mails voor toegewezen taken en statusupdates uitzetten in uw meldingsinstellingen; de belmelding blijft.

Problemen oplossen

• Ik heb nooit een melding gekregen voor een nieuwe taak. Controleer Mijn taken toch, en controleer uw meldingsvoorkeuren voor Taken aan u toegewezen.
• De organisator zegt dat een taak niet klaar is, maar hij staat op Voltooid. De status is uw eigen instelling — vraag de organisator de taak te resetten en zet haar daarna opnieuw op voltooid wanneer ze echt klaar is.

Zie ook

• Mijn taken
• Berichten
• Teamcommunicatie

Berichten (zijbalk → Berichten) is uw inbox voor gesprekken met de organisatoren van de evenementen waarvoor u werkt. Elk gesprek is een draad: één onderwerp, met antwoorden eronder.

Wat u hier kunt doen

• Start een gesprek met Nieuw bericht.
• Open een draad. Ongelezen draden hebben een stip en zijn gekleurd. Een draad met ongelezen antwoorden toont een klein getal met een pijl, zoals 1 ↩.
• Antwoord binnen de draad.

De badge in de zijbalk en de teller Ongelezen berichten op het dashboard tonen hoeveel berichten u nog niet heeft geopend.

Een nieuw bericht schrijven

1. Klik op Nieuw bericht.
2. Kies het Evenement — de lijst bevat de evenementen waarvoor u bent goedgekeurd. Het evenement bepaalt wie het bericht ontvangt: de organisator van dat evenement.
3. Typ een Onderwerp (maximaal 255 tekens) en uw Bericht (maximaal 5.000).
4. Druk op Bericht verzenden.

Lezen en antwoorden

1. Klik op een draad om hem te openen. Openen markeert hem, en alle antwoorden aan u, als gelezen.
2. Het eerste bericht staat bovenaan; antwoorden volgen in volgorde, die van u rechts en die van de organisator links.
3. Typ onder Reageren en druk op Bericht verzenden.

Op een telefoon

De inbox werkt op een telefoon hetzelfde: Nieuw bericht bovenaan, de draden eronder.

Goed om te weten

• Elk bericht dat u verstuurt, bereikt ook de organisator als belmelding en e-mail, zodat hij of zij vanaf elke plek kan antwoorden.
• Berichten komen op dezelfde manier bij u binnen: een belmelding en een e-mail (instelling Staffberichten), plus een pushmelding als u die hebt ingeschakeld.
• Berichten zijn platte tekst. Er zijn geen bijlagen.
• U kunt alleen een gesprek starten over een evenement waarvoor u bent goedgekeurd.

Problemen oplossen

• De evenementenlijst is leeg. U bent nog niet goedgekeurd voor een evenement.
• De organisator heeft niet geantwoord. Controleer de draad later opnieuw; is het dringend, gebruik dan Ondersteuning in de zijbalk voor platformproblemen — die bereikt de evenementorganisatoren niet.

Zie ook

• Teamcommunicatie
• Staff-dashboard
• Mijn taken

Dit artikel legt uit met wie u als staff kunt praten, wat EventMann zelf aan u meldt, en wat niet. Voor het scherm zelf leest u Berichten.

Met wie u kunt praten

• De organisator van een evenement waaraan u werkt. Dat is het enige ingebouwde kanaal in het portaal. Uw bericht gaat naar het account van de organisator; teamleden met toestemming om staff te beheren lezen en beantwoorden het vanuit het organisatorgebied (Beheer → Staff → Berichten).
• Het EventMann-team via Ondersteuning in de zijbalk — voor problemen met uw account of het platform, niet voor vragen over evenementen.

Er is geen directe chat tussen staffleden en geen groepschat. Om met een collega af te stemmen, gebruikt u de organisator of wisselt u gegevens buiten EventMann uit. Wissels met een collega lopen via Dienstwissel.

Wat de organisator u kan sturen

• Een bericht alleen aan u — een draad in uw inbox.
• Een bericht aan het hele evenementteam — een uitzending. Elk goedgekeurd staffelid ontvangt een eigen exemplaar, dus het komt als gewone draad in uw inbox terecht, en u kunt de organisator die het stuurde antwoorden. Antwoorden zijn privé; de andere staffleden zien ze niet.

In een draad is het onderwerp, het antwoord van de organisator, en uw antwoord gaat in het vak met Bericht verzenden.

Wat EventMann automatisch aan u meldt

Gebeurtenis	U krijgt
Een nieuw bericht of antwoord	Belmelding, e-mail, push (instelling Staffberichten)
Uw aanmelding is goedgekeurd of afgewezen	Belmelding en e-mail (Beslissingen van het evenementteam)
U wordt uit een evenementteam verwijderd	Belmelding en e-mail (Beslissingen van het evenementteam)
Een taak wordt aan u toegewezen	Belmelding en e-mail (Taken aan u toegewezen)
Een dienstwissel wordt aangevraagd, geaccepteerd, goedgekeurd, afgewezen of geannuleerd	Belmelding en e-mail (Dienstwissels)

U bepaalt in uw meldingsvoorkeuren (avatarmenu) welke e-mails u wilt ontvangen. De belmelding blijft altijd aan.

Wat u niet meldt

• Dat u op een enkele dienst wordt gezet of ervan wordt afgehaald.
• Een wijziging van het tijdstip of de plaats van een dienst.
• Het aanmaken, goedkeuren of als betaald markeren van een salarisperiode.

Kijk daarvoor regelmatig op Mijn diensten en Mijn betalingen, en vraag de organisator u over wijzigingen te berichten.

Goed om te weten

• Houd berichten kort en zeg om welk evenement en welke dienst het gaat — een organisator kan er meerdere hebben.
• Stuur nooit bankgegevens of wachtwoorden in een bericht.

Problemen oplossen

• Ik krijg e-mails maar geen belmelding, of andersom. De belmelding staat altijd aan; e-mails volgen uw voorkeuren.
• Een uitzending kwam twee keer binnen. U zit mogelijk bij twee evenementen van dezelfde organisator. Elk evenement stuurt een eigen exemplaar.

Zie ook

• Berichten
• Toegewezen taken afronden
• Dienstwissel

Mijn betalingen (zijbalk → Mijn betalingen) toont de vergoeding die organisatoren voor uw uren hebben berekend. Het is een overzicht, geen uitbetalingsscherm: EventMann stuurt u geen geld. Lees Uw loon begrijpen voor hoe de bedragen worden berekend.

De tabel

Eén rij voor elke dienst die de organisator in de loonadministratie heeft opgenomen:

Kolom	Betekenis
Evenement	Het evenement waarop u heeft gewerkt.
Periode	De datumreeks van de loonronde waartoe de rij behoort.
Gewerkte uren	De uren tussen uw inchecken en uitchecken.
Tarief	Het uurtarief dat u met de organisator voor dit evenement hebt afgesproken.
Totaal loon	Uren maal tarief, met overwerk, bonus en aftrekposten die de organisator heeft toegevoegd.
Status	Waar de periode staat: Open, Vergrendeld, Goedgekeurd of Betaald.

De drie totalen

Onder de tabel:

• Totaal verdiend — alles op de pagina.
• Totaal Betaald — rijen waarvan de periode als Betaald is gemarkeerd.
• Openstaande Uitbetalingen — het verschil: wel verdiend, maar nog niet als betaald gemarkeerd.

Goed om te weten

• Rijen verschijnen pas nadat de organisator de loonadministratie heeft uitgevoerd. Een dienst werken maakt nog geen rij aan; tot die tijd staat op de pagina Geen betalingsrecords.
• Betaald betekent dat de organisator het als betaald heeft gemarkeerd. Het geld gaat zelf van u naar de organisator, op de manier die u hebt afgesproken — EventMann maakt nooit een overboeking.
• U krijgt geen melding wanneer een periode wordt aangemaakt, goedgekeurd of betaald. Controleer deze pagina na het evenement.
• De tabel splitst bonus en aftrekposten niet uit; als een totaal anders lijkt dan uren maal tarief, vraag het dan aan de organisator.
• Elk bedrag staat in de valuta van de loonperiode, die de valuta van het evenement is. Hebt u voor evenementen in verschillende valuta’s gewerkt, dan toont elk totaal een regel per valuta — bedragen in twee valuta’s worden nooit bij elkaar opgeteld.

Problemen oplossen

• Een dienst die ik heb gewerkt, ontbreekt. Mogelijk heeft die geen uitcheck (dus geen uren), hebt u voor dat evenement geen uurtarief, of is de loonadministratie nog niet uitgevoerd voor die data. Vraag het de organisator.
• Het tarief is 0,00. De organisator heeft er geen ingesteld; een persoon zonder tarief wordt normaal gesproken helemaal niet in de loonadministratie opgenomen.

Zie ook

• Uw loon begrijpen
• Betaalmethoden
• Inchecken & uitchecken

Dit artikel legt uit hoe uw loon wordt berekend, wie wat doet en — even belangrijk — wat EventMann niet doet. De pagina die het resultaat toont is Betalingen.

Wie betaalt u

De organisator. EventMann levert de dienstroosters en een loonberekeningsblad voor de organisator; het houdt het loon van medewerkers niet vast en verstuurt het ook niet. Wanneer een periode als Betaald is gemarkeerd, betekent dat dat de organisator aangeeft u betaald te hebben — per bankoverschrijving, contant of op de manier die u met hen heeft afgesproken.

Hoe het loon wordt berekend

1. Uren. Op basis van uw Inname en Uitgifte bij elke dienst (zie Inname en uitgifte), beperkt tot de lengte van de dienst plus twee uur.
2. Tarief. Het uurtarief dat de organisator voor u bij dit evenement heeft ingesteld. Zonder tarief wordt u als onbetaalde vrijwilliger beschouwd en valt u buiten de loonadministratie.
3. Overwerk. Wanneer de organisator de loonadministratie genereert, kiest hij een drempel en een vermenigvuldiger. De standaardwaarden zijn 8 uur per dienst en 1,5×. Uren tot de drempel worden betaald tegen uw tarief; de uren daarboven tegen tarief × vermenigvuldiger.
4. Bonus en inhoudingen. Zolang een periode Open is, kan de organisator een bonus of een inhouding aan uw regel toevoegen, met een toelichting.
5. Totaal. Basisloon + overwerkloon + bonus − inhoudingen.

Voorbeeld: een dienst van 9 uur tegen €14,00 per uur met het standaardoverwerk is 8 × 14,00 = 112,00, plus 1 × 21,00 = 21,00 — totaal 133,00.

Op de afbeelding staan de uren in de kolom Gewerkte uren, het resultaat in Totaal loon, de status van de run onder Status en de totalen eronder.

De levensloop van een loonperiode

Status	Wat het betekent
Open	De organisator heeft de run aangemaakt op basis van voltooide diensten. Er kunnen nog bonussen of inhoudingen worden toegevoegd.
Vergrendeld	Er kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht.
Goedgekeurd	De organisator heeft de run goedgekeurd.
Betaald	De organisator heeft de run als betaald gemarkeerd.

De organisator kan de run ook als spreadsheet exporteren. Er is voor medewerkers geen loonstrook om te downloaden.

Goed om te weten

• Alleen diensten met een uitgifte en meer dan nul uur worden betaald.
• Een loonrun dekt een datumbereik dat de organisator kiest. Een dienst buiten dat bereik wacht op de volgende run.
• Belastingen, sociale verzekeringen en facturen zijn een zaak tussen u en de organisator. EventMann houdt niets in en stelt geen loonstroken op.
• Spreek uw tarief af voordat het evenement plaatsvindt, bij voorkeur schriftelijk in Berichten.

Problemen oplossen

• Mijn totaal is lager dan verwacht. Vergelijk de Gewerkte uren met uw dienst (de limiet), en vraag de organisator naar inhoudingen.
• Na het evenement staat er niets op Mijn betalingen. De loonrun is niet uitgevoerd, of u had geen tarief. Vraag het de organisator.
• Er staat Betaald, maar u bent niet betaald. Betaald is de markering van de organisator. Neem contact op met de organisator; EventMann kan een overschrijving niet zien.

Zie ook

• Betalingen
• Betaalmethoden
• Zo solliciteert u op evenementen

Betaalmethoden (zijbalk → Betaalmethoden) is een klein adresboek met de manieren waarop u betaald wilt worden: bankoverschrijving, PayPal-adres, cheque of contant. Het toont wat u heeft opgeslagen en laat u meer toevoegen.

Wat deze pagina is, en wat niet. Deze gegevens zijn notities die u in uw account bewaart. EventMann betaalt u er niet mee, geeft ze niet door aan organisatoren en toont ze op geen enkel scherm van een organisator of de loonadministratie. Spreek de werkelijke uitbetaling zelf met de organisator af.

Wat u hier kunt doen

• Zie elke opgeslagen methode met het type. Een label Standaard markeert de methode die als eerste wordt gebruikt. Een bankoverschrijving toont de naam van de rekening en alleen de laatste vier tekens van het nummer („****4821“).
• Maak een andere gegeven de standaard met Als standaard instellen.
• Verwijder een gegeven; u wordt gevraagd dit te bevestigen. Als u de standaard verwijdert, wordt het het laatst toegevoegde gegeven de standaard.
• Voeg een gegeven toe met het formulier Betaalmethode toevoegen — zie Een betaalmethode instellen.

De typen

Type	Wat u invult
Bankoverschrijving	Rekeningnaam en Rekeningnummer (verplicht), Routeringsnummer (optioneel).
PayPal	Een PayPal-e-mailadres. Dit is alleen een notitie voor uw eigen gebruik — EventMann heeft geen koppeling met PayPal.
Cheque	Niets; het gegeven legt alleen de voorkeur vast.
Contant	Niets; het gegeven legt alleen de voorkeur vast.

Goed om te weten

• De eerste methode die u toevoegt, wordt automatisch de standaard.
• Gegevens zijn privé voor uw account.
• Omdat niets deze gegevens leest voor uitbetalingen, is het actueel houden ervan alleen voor uw gemak.

Problemen oplossen

• Het formulier wordt niet opgeslagen. Een bankoverschrijving heeft een rekeningnaam en -nummer nodig; een PayPal-gegeven heeft een geldig e-mailadres nodig.
• Ik heb het verkeerde gegeven verwijderd. Voeg het opnieuw toe; verwijderde gegevens kunnen niet worden hersteld.

Zie ook

• Een betaalmethode instellen
• Betalingen
• Uw verloning begrijpen

Dit is de stapsgewijze uitleg voor het toevoegen van een betaalmethode op Betaalmethoden (zijbalk → Betaalmethoden). Lees eerst Betaalmethoden als u wilt weten waarvoor de gegevens dienen — het zijn notities voor u; ze activeren geen uitbetaling.

Een bankrekening toevoegen

1. Scrol naar het formulier Betaalmethode toevoegen onder uw opgeslagen gegevens.
2. Laat Betalingstype op Bankoverschrijving staan.
3. Typ de rekeninghouder in Rekeningnaam. Dit is verplicht.
4. Typ uw IBAN of rekeningnummer in Rekeningnummer. Dit is verplicht.
5. Als uw bank er een nodig heeft, voegt u het Routeringsnummer toe (sorteercode of BIC). Optioneel.
6. Druk op Betaalmethode toevoegen.

Het nieuwe gegeven verschijnt bovenaan de lijst. Daarna worden alleen de laatste vier tekens van het nummer getoond.

Een van de andere typen toevoegen

1. Kies PayPal, Cheque of Contant bij Betalingstype. De velden eronder veranderen.
2. Voor PayPal vult u het e-mailadres in. Voor Cheque en Contant hoeft u niets in te vullen.
3. Druk op Betaalmethode toevoegen.

Kiezen welke de standaard is

1. Klik in de lijst op Als standaard instellen bij het gegeven dat u wilt.
2. Het label Standaard verschuift naar dat gegeven. Er is maar één gegeven de standaard.

Goed om te weten

• Velden zijn beperkt: namen en e-mailadressen tot 255 tekens, rekening- en routeringsnummers tot 50.
• Vertel de organisator ook in een bericht hoe u betaald wilt worden. Zij kunnen deze pagina niet zien.
• Controleer het rekeningnummer twee keer. Er vindt geen verificatie bij uw bank plaats.

Problemen oplossen

• Er gebeurt niets wanneer ik op de knop druk. Een verplicht veld voor het gekozen type is leeg. Bij PayPal moet het e-mailveld zijn ingevuld; bij een bankoverschrijving de naam en het nummer.
• Het nummer dat ik heb getypt, wordt met sterretjes getoond. Dat is de bedoeling; alleen de laatste vier tekens worden weergegeven.

Zie ook

• Betaalmethoden
• Uw verloning begrijpen
• Teamcommunicatie

Mijn profiel (zijbalk → Mijn profiel, of Profiel bewerken op het dashboard) is wat organisatoren en beheerders over u te weten komen. Vul het in voordat u solliciteert — een organisator die over twintig sollicitaties beslist, leest dit.

De instellingen uitgelegd

Veld	Wat u invult	Wie het ziet
Bio	Een paar regels over uw ervaring, tot 2.000 tekens.	Organisatoren (de eerste 220 tekens op hun medewerkerspagina), beheerders.
Vaardigheden	Typ één vaardigheid en druk op Enter of de knop +. Elke vaardigheid wordt een label; de × verwijdert het.	Organisatoren, beheerders.
Certificeringen	Op dezelfde manier toegevoegd, bijvoorbeeld een EHBO-certificaat. Vrije tekst, geen upload.	Organisatoren, beheerders.
Noodcontact	Een naam en telefoonnummer van iemand om te bellen, tot 255 tekens.	Alleen beheerders.
Beschikbaarheid	Vink de weekdagen aan waarop u gewoonlijk kunt werken.	Organisatoren, beheerders. Dit blokkeert geen toewijzingen.

Druk op Profiel opslaan om alles op te slaan. Er wordt niets opgeslagen tot u dat doet.

De status van uw account

• Wachtend — een zelf aangemaakt account dat een beheerder nog niet heeft beoordeeld. Een gele melding Je account wacht op goedkeuring. verschijnt op het dashboard en op deze pagina. U kunt nog steeds op evenementen solliciteren.
• Actief — beoordeeld, of u bent via een uitnodiging van een organisator aangesloten.
• Geschorst — een beheerder heeft het account geblokkeerd. U kunt niet solliciteren op evenementen, aan diensten worden toegewezen of ruilverzoeken accepteren. Neem contact op met de ondersteuning.

Goed om te weten

• Het profiel is niet openbaar. Het wordt niet getoond aan gasten van het evenement.
• Uw naam en e-mailadres komen uit uw account, niet van deze pagina. Wijzig ze in uw accountinstellingen.
• Houd het noodcontact actueel — het is de enige veiligheidsinformatie die het platform over u bewaart.

Problemen oplossen

• Een vaardigheid blijft niet staan. Druk op Enter of + nadat u hem heeft getypt, en daarna op Profiel opslaan.
• Er staat nog steeds wachtend. Een beheerder keurt nieuwe medewerkersaccounts handmatig goed; als een organisator u heeft uitgenodigd, bent u al actief.

Zie ook

• Aan de slag als medewerker
• Zo solliciteert u op evenementen
• Vrijwilligerswerk

EventMann is een platform om evenementtickets te vinden en te boeken, en voor de organisatoren, leveranciers, sponsors, medewerkers en locaties die die evenementen mogelijk maken. Deze pagina is de kaart: lees hem eerst en volg dan de link die past bij wat u wilt doen. Als u alleen evenementen wilt bekijken, heeft u helemaal geen account nodig.

Een account aanmaken

1. Open Registreren rechtsboven.
2. Druk op Google, Facebook of LinkedIn om u met dat account aan te melden, wat het kiezen van een wachtwoord overslaat. Of vul het formulier in: Naam, E-mailadres, Wachtwoord en Wachtwoord bevestigen.
3. Druk op Account aanmaken.

• De gewone registratiepagina maakt een deelnemer-account aan, dat voor het bekijken en kopen van tickets. Accounts voor organisatoren, leveranciers, sponsors en locaties worden aangemaakt via hun eigen aanmeldpagina's, die vanuit de voettekst bereikbaar zijn.
• U bent direct ingelogd. We sturen u een e-mail met een link om uw adres te verifiëren; die is 72 uur geldig. Sommige dingen, zoals een lidmaatschap kopen, publiceren als organisator of een ticketoverdracht accepteren, vereisen een geverifieerd adres.
• Een wachtwoord heeft minimaal 8 tekens nodig, met een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken.

Inloggen

1. Open Inloggen en vul uw e-mailadres en wachtwoord in, of gebruik een van de social-knoppen waarmee u zich heeft geregistreerd.
2. Vink Onthoud mij aan als u op dit apparaat ingelogd wilt blijven.
3. Als u tweefactorauthenticatie heeft ingeschakeld, vul dan de 6-cijferige code uit uw authenticatie-app in (of een herstelcode).

Wachtwoord vergeten? Druk op Wachtwoord vergeten? en volg de link in de e-mail, die 60 minuten geldig is. Een account dat u niet gebruikt, wordt na een periode van inactiviteit uitgelogd.

Wegwijs worden

• De bovenbalk — het zoekvak, de taalvlag, een schakelaar voor licht/donker, de knop ? die hulp opent voor de pagina waar u bent, een berichtenpictogram, de meldingsbel en uw avatar. Daaronder: Categorieën, Locaties, Organisatoren, Leveranciers, Locaties, Sponsors, Medewerkers / Vrijwilligers en Alle Evenementen.
• Uw avatarmenu — Mijn profiel, Notificatievoorkeuren, Mijn tickets, Mijn lidmaatschappen, Mijn berichten, uw Dashboard en Uitloggen. Als uw account meer dan één rol heeft, verschijnt hier een rolwisselaar.
• Uw accountzijbalk — dezelfde plekken en meer, op elke deelnemerspagina, met een vak Menu doorzoeken (druk op Ctrl+K) waarmee u naar elke pagina van uw account springt.

Kies uw weg

U wilt…	Begin hier
Evenementen bijwonen	Mijn dashboard en Tickets kopen
Evenementen organiseren	Aan de slag als organisator
Diensten aanbieden aan organisatoren	Aan de slag als leverancier
Evenementen sponsoren	Aan de slag als sponsor
Diensten draaien bij evenementen	Aan de slag als medewerker
Een locatie beheren	Aan de slag als locatie-eigenaar

Goed om te weten

• Eén account, meerdere rollen. U kunt een andere rol aanvragen zonder tweede account. Een organisatorrol wordt direct toegekend bij een geverifieerd e-mailadres; verzoeken voor leverancier, sponsor en locatie worden eerst beoordeeld. Medewerkers worden door een organisator toegevoegd. Wissel tussen de rollen die u heeft via het avatarmenu.
• U kunt zonder account bladeren en zoeken. Bij het afrekenen wordt u alleen gevraagd in te loggen als de organisator van dat evenement dat vereist.
• EventMann wordt beheerd door ChetsApp UG in Fellbach, Duitsland, en is in meerdere talen beschikbaar: kies een taal met de vlag in de bovenbalk of in uw profiel.
• Alles over uw gegevens staat in Privacy & gegevens.

Problemen oplossen

• Ik heb me aangemeld maar zie mijn dashboard niet — controleer uw e-mail voor het verificatiebericht, ook in de spammap. De link Dashboard opent het dashboard voor uw huidige rol.
• Ik wil organisator, leverancier, sponsor of locatie-eigenaar worden — gebruik de links in de stijl van Word organisator of Word leverancier in de voettekst terwijl u bent ingelogd; u heeft geen nieuw account nodig.
• Ik ben aangenomen om bij het evenement van iemand te helpen — de organisator voegt u toe aan hun team; de uitnodigingsmail geeft u toegang tot dat evenement.
• Ik kan niet inloggen — gebruik Wachtwoord vergeten?; als u zich met Google, Facebook of LinkedIn heeft geregistreerd, gebruik dan die knop.

Zie ook

• Evenementen bekijken
• Zoeken
• Mijn profiel
• Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie

De pagina Evenementen toont alles dat nu te koop is, het eerstvolgende eerst. Gebruik haar wanneer u door een categorie of een tijdvak wilt bladeren in plaats van iets specifieks te zoeken. Open haar met Alle Evenementen aan het rechteruiteinde van de bovenbalk, of vanuit de voettekst. U heeft geen account nodig.

Wat u hier kunt doen

• Filteren op categorie — de lijst Categorie bevat de categorieën met minstens één aankomend evenement.
• Filteren op datum — Vandaag, Dit weekend, Deze week of Deze maand beperkt de lijst tot evenementen die in dat tijdvak beginnen.
• Binnen de lijst zoeken — het zoekvak zoekt op de naam van het evenement, de stad en de naam van de locatie, niet in de beschrijving. Voor een uitgebreidere zoekopdracht met prijzen en datums, gebruik Zoeken.
• Combineer ze — categorie, datum en woorden werken samen. Wanneer een filter actief is, wist een link naast de zoekbalk alles.
• Open een evenement — klik op een kaart of op Tickets kopen. Elke kaart toont de datum, de locatie, de organisator en de laagste ticketprijs.

Hoe de resultaten geordend zijn

• Eerst de vroegste begindatum.
• Twaalf evenementen per pagina, met paginalinks onder de lijst.

Welke evenementen worden getoond

• Alleen evenementen die Live en openbaar zijn en nog niet zijn begonnen. Een concept, een gepauzeerd evenement of een evenement dat op privé staat, wordt niet getoond. Een privé-evenement opent nog steeds voor mensen die de link hebben.
• De lijst wordt beperkt tot het land waaruit uw verbinding lijkt te komen, omdat evenementen elders zelden nuttig zijn voor een aankoop. Als er geen evenementen voor uw land zijn, ziet u alle evenementen. Dit geldt ook voor de startpagina, Locaties en de directory's van organisatoren en leveranciers. Het geldt niet voor Zoeken, en elke evenementlink opent vanaf overal.
• Als een organisator een live evenement pauzeert, verdwijnt het direct uit de lijst, maar de directe link werkt nog voor mensen die die hebben.

Goed om te weten

• Bladeren vereist nooit een account. Inloggen voegt Opslaan toe op evenementpagina's, zodat u een shortlist kunt bewaren (zie Opgeslagen evenementen).
• De link Locaties in de bovenbalk opent een kaart met populaire steden en landen, en een pagina voor elke plaats met evenementen.

Problemen oplossen

• Een evenement dat ik verwachtte ontbreekt — het is mogelijk nog niet live, gepauzeerd of privé, of de datum valt buiten het datumvenster dat u koos. Wis eerst alle filters. Probeer ook Zoeken, dat niet beperkt is tot uw land.
• Een categorie die ik ken ontbreekt — categorieën zonder aankomende openbare evenementen worden weggelaten.
• Er zijn geen resultaten — verbreed het datumvenster of verwijder de categorie. De lege pagina biedt een link terug naar de volledige lijst.

Zie ook

• Zoeken
• Evenementdetails
• Evenementen vinden

Zoeken is de zoekfunctie die u gebruikt als u ongeveer weet wat u zoekt: een woord, een stad, een datumbereik of een budget. Die vindt u op /search: open deze met Uitgebreid zoeken naast het aantal resultaten op de pagina Evenementen, waarbij uw zoekwoorden worden meegenomen. Alle filters staan op één plek. Er is geen account nodig. Het zoekveld in de bovenste balk is een lichter hulpmiddel: het opent de pagina Evenementen gefilterd op uw woorden, die alleen overeenkomen met de naam van het evenement, de stad en de locatie.

Waarop u kunt filteren

• Trefwoord — zoekt in de titel, de beschrijving, de locatie en de stad van het evenement.
• Categorieën en Stad — twee lijsten die alleen waarden tonen waarvoor nu aankomende evenementen zijn, met naast elke categorie het aantal evenementen.
• Gratis en Online — selectievakjes. Gratis houdt evenementen over die minstens één gratis tickettype in de verkoop hebben; Online houdt online evenementen over.
• Meer filters — een Van- en Tot-datum, en een Minimumprijs en Maximumprijs. Het prijsbereik houdt evenementen over die minstens één tickettype in de verkoop binnen dat bereik hebben.
• Sorteren — Eerstvolgende eerst, Laatste eerst, Titel A–Z, Prijs: laag naar hoog en Prijs: hoog naar laag. Sorteren op prijs gaat uit van het goedkoopste tickettype in de verkoop per evenement.

Zo zoekt u

1. Typ een trefwoord in het vak en druk op Zoeken, of laat het leeg en gebruik alleen de filters.
2. Stel de filters in. Druk op + Meer filters voor datums en prijzen.
3. De pagina toont hoeveel evenementen er zijn gevonden, twaalf per pagina. Gebruik Filters wissen om opnieuw te beginnen.

Goed om te weten

• Alleen evenementen die live, openbaar en nog niet begonnen zijn, worden gevonden. Een privé-evenement (alleen via een directe link), een concept of een gepauzeerd evenement verschijnt nooit.
• Zoeken wordt niet beperkt tot uw land, anders dan de pagina Evenementen. Zie Evenementen bekijken.
• De filters worden in het adres van de pagina bewaard, zodat u een zoekopdracht kunt bookmarken of naar iemand kunt sturen.
• Als een zoekopdracht niets vindt, toont de pagina een korte lijst met evenementen die de afgelopen zeven dagen veel zijn geboekt, zodat u niet met een lege pagina blijft zitten.
• Tickettypes alleen voor leden en tickettypes alleen voor vrijwilligers beïnvloeden de getoonde prijs en de prijsfilters niet. Een evenement wordt dus nooit als gratis weergegeven alleen vanwege een bedankticket voor vrijwilligers.

Problemen oplossen

• Ik krijg geen resultaten voor een woord dat ik ken — een filter van een eerdere zoekopdracht staat mogelijk nog aan (prijs, datums, Gratis, Online). Druk op Filters wissen.
• Het prijsfilter lijkt vreemd voor een evenement met meerdere schijven — een evenement komt overeen wanneer een tickettype in de verkoop binnen uw bereik valt; de kaart toont dan de laagste prijs.
• Een evenement dat ik rechtstreeks kan openen ontbreekt — het is privé, niet live of al begonnen.
• De categorielijst mist een categorie — categorieën zonder aankomende openbare evenementen worden weggelaten.

Zie ook

• Evenementen bekijken
• Evenementen vinden
• Evenementdetails

De evenementpagina is waar een vermelding een beslissing wordt: hier staat alles wat u moet weten over het evenement, de regels van de organisator en elk tickettype dat wordt aangeboden. U komt er vanuit elke lijst, een zoekresultaat, een gedeelde link of de pagina van de organisator.

Wat er op de pagina staat

• Kop — de omslagafbeelding (een gegenereerde afbeelding voor de categorie wanneer de organisator er geen heeft geüpload), de categorie, een label Uitgelicht, een leeftijdslabel wanneer er een minimumleeftijd is, de titel, de datum en tijd en het adres van de locatie. Tijden worden getoond in de eigen tijdzone van het evenement, met de zone ernaast. Een online evenement vermeldt dat de link wordt gedeeld nadat u heeft geboekt.
• Opslaan en delen — Opslaan voegt het evenement toe aan Mijn opgeslagen evenementen (alleen ingelogd). De ronde knoppen delen het via Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, e-mail of kopiëren de link.
• Over dit evenement — de beschrijving van de organisator en, waar zij er een hebben toegevoegd, een agenda per dag.
• Locatie — de locatie en een kaart met Openen in Kaarten voor routebeschrijving.
• Georganiseerd door — de naam en het logo van de organisator, hoeveel volgers zij hebben, Volgen of Volgend en Contact. Het e-mailadres van de organisator wordt nooit getoond; Contact opent een formulier (zie De organisator contacteren). Een label Betalingen geverifieerd betekent dat zij het instellen van betalingen hebben afgerond.
• Ticketvoorwaarden — wat u met een ticket mag doen na de aankoop: annuleren, wat u terugkrijgt (de annuleringsvoorwaarden), de deelnemersgegevens wijzigen en het overdragen. Lees dit voordat u koopt; zie Een terugbetaling krijgen.
• Sponsors — sponsors die de organisator heeft gekozen om te tonen.
• Beoordelingen — de gemiddelde score, hoeveel mensen elk sterrenaantal gaven, en geschreven beoordelingen met het antwoord van de organisator eronder. Alleen bevestigde deelnemers kunnen na het evenement een beoordeling achterlaten.
• Het ticketpaneel — Tickettypes met een aantalkiezer, hieronder beschreven.
• Meer evenementen zoals dit — andere evenementen in dezelfde categorie. Dit evenement melden onderaan opent de contactpagina met het evenement al ingevuld.

Het ticketpaneel

Het paneel toont elk tickettype dat u mag zien, met de prijs en een status: Beschikbaar, Verkoopt snel, Raakt vol, Nog maar 3 over! of Uitverkocht. Een doorgestreepte prijs met een kleinere prijs ernaast is een korting die nu geldt, bijvoorbeeld een verkoop met beperkte tijd, en de getoonde prijs is de prijs die u betaalt.

• Stel een aantal in met + en −. Wanneer u iets kiest, verschijnt het bestelTotaal; kosten worden alleen vermeld wanneer de organisator ze aan u doorberekent.
• De knop onder het paneel leest Tickets selecteren totdat u iets kiest, daarna Nu boeken met het totaal. Die brengt u naar het afrekenen met uw aantallen (zie Het afrekenen).
• Sommige rijen zijn voor u vergrendeld: tickets Alleen leden, en Alleen voor vrijwilligers bedankickets. Zie Ledenvoordelen.
• Als leden eerder mogen boeken dan iedereen, zegt het paneel wanneer u kunt beginnen.
• Voor een evenement met zitplaatsen kiest u de zitplaatsen op de betaalpagina, niet hier.
• Waar het evenement een wachtlijst heeft en een type is uitverkocht, kunt u zich bij het afrekenen aanmelden.

Een beoordeling schrijven

Nadat het evenement is begonnen, opent u Beoordelingen op de evenementpagina, of Beoordeling achterlaten vanuit uw bestelling of uw dashboard.

1. Kies de sterren onder Beoordeling schrijven.
2. Voeg, als u wilt, een Titel en een Reactie toe (beide optioneel) en druk op Beoordeling indienen.

U kunt één beoordeling per evenement schrijven, en alleen als u een bevestigde boeking voor dat evenement heeft. Beoordelingen kunnen worden gesorteerd op Nieuwste, Hoogste, Laagste en Meest nuttig, en de organisator mag onder uw beoordeling reageren.

Goed om te weten

• Als de ticketknop grijs of afwezig is, is de verkoop nog niet geopend of gesloten, of is alles uitverkocht. De pagina vertelt u welke.
• Prijzen bevatten al de actieve kortingen. Een gratis ticket voor vrijwilligers maakt een evenement niet gratis lijken in lijsten of zoekopdrachten.
• U kunt de organisator volgen en schrijven zonder iets te kopen.
• U kunt een beoordeling schrijven zodra het evenement is begonnen en u een bevestigde boeking voor het evenement heeft. U kunt één beoordeling per evenement schrijven, met een sterrenbeoordeling en een optionele titel en reactie, onder Beoordelingen of vanuit uw bestelling in Mijn tickets.

Problemen oplossen

• Alle tickettypes zeggen Uitverkocht — de boekingsknop blijft uitgeschakeld. Controleer of de organisator een wachtlijst aanbiedt.
• De prijs is veranderd sinds mijn vorige bezoek — prijzen volgen de regels van de organisator en verkopen met beperkte tijd, en het paneel toont altijd de actuele prijs.
• Ik kan niet vinden waar ik kan beoordelen — het formulier verschijnt alleen nadat het evenement is begonnen en alleen voor mensen met een bevestigde boeking.
• Ik wil een probleem met de vermelding melden — gebruik Dit evenement melden.

Zie ook

• Tickets kopen
• Opgeslagen evenementen
• De organisator contacteren
• Zoeken

De leveranciersmarkt is de plek waar organisatoren de bedrijven vinden die helpen bij de uitvoering van een evenement — catering, fotografie, geluid en licht, decoratie, entertainment, verhuur, beveiliging en marketing — en waar die bedrijven worden ontdekt. Het is geen plek om tickets te kopen of te verkopen: tickets worden verkocht door de organisatoren op hun eigen evenementpagina's. U bereikt de markt via Leveranciers in de bovenste balk, wat de leverancierspagina opent; de markt is de sectie Blader door onze leveranciersmarketplace verderop.

Voor wie het is

• Leveranciers maken eenmalig een openbaar profiel aan: diensten met prijzen, specialisaties en een bio. Organisatoren vinden hen via zoeken en filters, in plaats van dat de leverancier elke organisator afzonderlijk benadert.
• Organisatoren (en beheerders) bekijken de profielen en versturen een offerteaanvraag vanaf de pagina van een leverancier.
• Iedereen kan bladeren. Bezoekers met een andere rol zien dezelfde lijst, maar niet de knop voor de offerteaanvraag.

Wat u hier kunt doen

• Uitgelichte leveranciers bekijken — tot zes leveranciers die door EventMann zijn uitgelicht, staan bovenaan zolang er geen filter actief is.
• Zoeken en filteren — op trefwoord, Categorie, de tag Specialisaties, Prijsbereik en een minimumaantal sterren (het eerste item in de lijst met beoordelingen, Alle, is de ongefilterde optie).
• Sorteren — Nieuwste, Hoogst beoordeeld, Naam A-Z, Prijs: laag naar hoog of Prijs: hoog naar laag. Druk op Filters toepassen om het uit te voeren, of op Filters wissen om alles te resetten.
• De weergave wisselen — de schakelaar boven de resultaten toont leveranciers als raster of als lijst.
• Vergelijken — vink het vakje aan bij maximaal drie leveranciers, en open daarna Geselecteerden vergelijken om ze naast elkaar te zien: beoordeling, aantal recensies en prijsbereik.
• Een profiel openen met Profiel bekijken.

Een leveranciersprofiel

• De bedrijfsnaam, een badge Uitgelicht waar die van toepassing is, de gemiddelde beoordeling en het aantal recensies, de bio en de specialisaties.
• Diensten — elk met de prijs en de manier van berekenen: vast, per uur, per dag, of op aanvraag. “Vanaf” op een leverancierskaart is de laagste actieve dienstprijs, geen offerte.
• Beoordelingen — beoordelingen van organisatoren voor wie de leverancier heeft gewerkt, met opmerkingen.
• Offerte aanvragen — voor ingelogde organisatoren en beheerders. Schrijf wat u nodig heeft (maximaal 2.000 tekens), noem eventueel een van uw evenementen, en verstuur het. De leverancier krijgt een melding met uw bericht. Prijs, omvang en boeking worden daarna rechtstreeks tussen u afgesproken; op deze pagina is geen offerte- of contractproces.

Goed om te weten

• Alleen goedgekeurde leveranciers worden vermeld. Een nieuw leveranciersprofiel verschijnt pas nadat het is beoordeeld.
• Net als de lijsten met evenementen toont de leveranciersmarkt leveranciers uit uw land wanneer die er zijn; een leverancierspagina opent vanaf elke link.
• Wanneer u niet bent ingelogd, vraagt het offerte-gedeelte u om in te loggen. Een ingelogde bezoeker zonder organisatorrol krijgt geen offerteknop, omdat offertes voor organisatoren zijn.
• Bent u zelf leverancier, dan beheert u uw profiel en diensten in het leveranciersportaal, niet hier (zie Aan de slag als leverancier).

Problemen oplossen

• Ik zie geen Offerte aanvragen — u bent niet ingelogd, of niet ingelogd als organisator of beheerder.
• Een leverancier die ik ken ontbreekt — het profiel wacht mogelijk nog op goedkeuring, het staat in een ander land, of uw filters (prijs, beoordeling, specialisatie) sluiten die leverancier uit.
• Het vergelijkvakje is uitgeschakeld — drie leveranciers is de limiet; vink er eerst één uit.

Zie ook

• Aan de slag als leverancier
• Tips voor de leveranciersmarkt
• Aan de slag met EventMann

Elk account op EventMann, welke rollen het ook heeft, bewaart dezelfde kerngegevens op één pagina: Mijn profiel. Open die via uw avatarmenu rechtsboven, of via Mijn profiel in de zijbalk van uw portaal. Dit artikel beschrijft wat daar voor iedereen staat. Gegevens die alleen voor bezoekers gelden, staan in Accountinstellingen & wachtwoord.

Wat u hier kunt doen

• Profielfoto — upload een JPG of PNG tot 2 MB, of verwijder uw foto om terug te gaan naar uw initiaal. Het oude bestand wordt verwijderd wanneer u het vervangt of verwijdert; er is geen ongedaan maken behalve opnieuw uploaden.
• Volledige naam — verplicht. Die staat bij uw boekingen en kan voor organisatoren verschijnen bij de evenementen die zij publiceren.
• E-mailadres — verplicht. Als u uw adres wijzigt, is het niet geverifieerd totdat u het nieuwe adres bevestigt via de link in de e-mail (geldig 72 uur); berichten en functies die een geverifieerd adres vereisen, liggen tot die tijd stil.
• Telefoonnummer en Bio — optioneel. Bij organisatoraccounts kan de bio openbaar worden getoond.
• Voorkeurstijdzone — de zone waarin evenementtijden aan u worden getoond. Die verandert nooit het werkelijke schema van een evenement, dat altijd op de eigen tijd van de locatie loopt.
• Taal — de taal voor de site, de e-mails en meldingen die wij u sturen, en uw ticket-PDF's. De vlag in de bovenste balk wijzigt de taal van de pagina waarop u bent zonder iets op te slaan.
• Wijzigingen opslaan slaat het formulier op. De licht/donker-schakelaar (het maanpictogram in de bovenste balk) staat hier los van: die slaat direct op.

Onder het formulier

• Wachtwoord wijzigen, Tweefactorauthenticatie instellen en de Gevarenzone (account verwijderen). Zie Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie en Privacy & gegevens.
• Wat de pagina verder toont, hangt af van uw rol: een bezoeker ziet een aantal tickets, het totaal uitgegeven bedrag en recente tickets; een organisator ziet totalen per evenement; een beheerder ziet platformcijfers.
• Een kaart nodigt bezoekers uit om organisator te worden. Met de knop Begin met evenementen organiseren wordt uw account meteen een organisatoraccount, zonder goedkeuring, zodra uw e-mailadres is geverifieerd (zie Aan de slag).

Andere onderdelen van uw account

• Notificatievoorkeuren — in uw avatarmenu. Zie Notificatievoorkeuren.
• Actieve Sessies — de browsers waarmee u bent ingelogd op uw account; u vindt de link op de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina. Zie Accountbeveiliging.
• API-tokens — persoonlijke tokens voor scripts of de scanner-app, op dezelfde kaart. Een token wordt maar één keer getoond wanneer u het aanmaakt; kopieer het dan.
• Toegankelijkheidsinstellingen — contrast, tekstgrootte en beweging, ook op die kaart. Zie Toegankelijkheid.
• Rolwisselaar — als u meer dan één rol heeft, wisselt u die via het avatarmenu.

Goed om te weten

• Uw account heeft één naam en één e-mailadres voor elke rol.
• Accounts met social login (Google, Facebook, LinkedIn) hebben dezelfde profielpagina. Hun wachtwoordformulier vraagt niet om een huidig wachtwoord.

Problemen oplossen

• Ik heb mijn e-mailadres gewijzigd en krijg sommige e-mails niet meer — bevestig het nieuwe adres met de verificatiemail.
• Mijn tijdzonewijziging heeft een evenement niet verplaatst — dat klopt: het wijzigt alleen hoe tijden aan u worden getoond.
• De foto wil niet uploaden — gebruik een JPG of PNG kleiner dan 2 MB.
• Ik kan Actieve sessies of API-tokens niet vinden — die staan niet in de menu's; open de adressen hierboven.

Zie ook

• Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie
• Toegankelijkheid
• Notificatievoorkeuren

Uw wachtwoord beschermt uw account, en de instellingen in dit artikel voegen er lagen aan toe. Het legt uit wat elke instelling doet, waar u die vindt en wat er gebeurt als u de toegang verliest. Het meeste staat op Mijn profiel, dat u opent via uw avatarmenu.

Wachtwoord

U wijzigt het via Wachtwoord wijzigen op uw profiel. U voert uw huidige wachtwoord in en het nieuwe twee keer; het nieuwe wachtwoord moet minstens 8 tekens bevatten, met een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken. Als u zich hebt geregistreerd met Google, Facebook of LinkedIn, hebt u nooit een wachtwoord gekozen, dus het formulier vraagt niet naar het huidige wachtwoord.

Bent u buitengesloten, druk dan op Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina. De herstellink in de e-mail is 60 minuten geldig; vraag een nieuwe aan als die is verlopen.

E-mailverificatie

Nieuwe accounts zijn eerst niet geverifieerd. Klik op de link in de verificatiemail, die 72 uur geldig is, om uw adres te bevestigen. Dat werkt op elk apparaat, omdat u daar niet hoeft in te loggen. Sommige functies vereisen een geverifieerd adres, bijvoorbeeld het kopen van een lidmaatschap, het accepteren van een tickettoewijzing of het publiceren van een evenement. Als de link is verlopen of niet is aangekomen, vraag dan een nieuwe aan via de melding op de site of via uw profiel. Als u uw e-mailadres wijzigt, wordt het weer niet-geverifieerd.

Tweefactorauthenticatie (2FA)

2FA voegt een tweede stap toe bij het inloggen: na uw wachtwoord voert u een code van 6 cijfers in uit een authenticatie-app, zoals Google Authenticator of Authy.

1. Druk op uw profiel op Tweefactorauthenticatie inschakelen. De instelpagina opent met een QR-code.
2. Scan de code met uw app. Kunt u de code niet scannen, typ dan de geheime sleutel die onder Kunt u niet scannen? Voer deze geheime sleutel handmatig in staat in de app.
3. Voer de code van 6 cijfers in die uw app nu toont in het veld Verificatiecode en druk op Verifiëren.
4. U krijgt 8 herstelcodes, die maar één keer worden getoond. Bewaar ze ergens anders dan op de telefoon met uw authenticatie-app, zoals in een wachtwoordmanager of op een uitdraai.

• Vanaf dan vraagt elke login om een code, na uw wachtwoord. Op dat scherm kunt u met Herstelcode gebruiken een herstelcode invoeren. Elke herstelcode werkt één keer en wordt daarna verwijderd.
• Na 5 foutieve codes achter elkaar is de 2FA-login 15 minuten vergrendeld.
• Om 2FA uit te schakelen, gebruikt u dezelfde sectie van uw profiel en bevestigt u met uw huidige wachtwoord. De geheime sleutel en de resterende herstelcodes worden verwijderd.
• Als u zowel uw authenticatie-app als uw herstelcodes kwijt bent, kunt u zelf niet meer inloggen: dat is het doel van een tweede factor. Neem contact op met Support en wees klaar om op een andere manier aan te tonen wie u bent.

Actieve sessies

Open Actieve Sessies via de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina (of ga naar /profile/sessions) om elke browser of elk apparaat te zien dat op uw account is ingelogd, met het IP-adres, de browser en hoe lang geleden het voor het laatst actief was. Uw huidige sessie is gemarkeerd als Huidig. Gebruik het uitlogpictogram op een rij om die sessie te beëindigen, of Alle andere afmelden om elke sessie te beëindigen behalve die u nu gebruikt. Een account kan maximaal 5 sessies hebben; inloggen op een zesde apparaat logt de minst recent gebruikte sessie uit.

Waarschuwingen voor nieuwe apparaten

Het eerste apparaat waarmee u inlogt, wordt automatisch vertrouwd. Wanneer u later inlogt vanaf een apparaat dat wij nog niet hebben gezien, sturen wij u een e-mail Nieuwe aanmelding bij je EventMann-account met het apparaat en, indien beschikbaar, de locatie. Druk op Ja, dat was ik om te bevestigen. Was u het niet, gebruik dan de link in de e-mail om uw account te beveiligen en meteen uw wachtwoord te wijzigen.

Automatisch uitloggen

Een sessie die 30 minuten inactief is geweest (de standaard), wordt uitgelogd, zodat een onbeheerde browser niet ingelogd blijft. Achtergrondactiviteit, zoals de meldingsbel, telt niet als activiteit.

Beperkingen die een beheerder kan instellen

• IP-allowlist — een beheerder kan een account beperken tot bepaalde IP-adressen. Vanaf een ander adres krijgt u een melding dat de toegang is geweigerd, in plaats van het inlogscherm. Vraag degene die het account beheert.
• Schorsing — een geschorst account wordt uitgelogd bij het volgende verzoek en kan niet inloggen totdat de schorsing is opgeheven. Neem contact op met Support als u denkt dat het een vergissing is.

Goed om te weten

• 2FA en uw wachtwoord staan los van elkaar: het wijzigen van uw wachtwoord schakelt 2FA niet uit, en 2FA verandert de wachtwoordregels niet.
• Uw 2FA-geheim en herstelcodes kunnen alleen worden gewijzigd via de stappen om in te schakelen, te bevestigen en uit te schakelen hierboven.
• Het verwijderen van uw account (Gevarenzone) vraagt om uw wachtwoord en kan niet ongedaan worden gemaakt; zie Privacy & gegevens.

Problemen oplossen

• Mijn authenticatiecode wordt geweigerd — codes zijn op tijd gebaseerd. Zet de klok van uw telefoon op automatisch en gebruik de volgende code.
• Ik ben mijn telefoon kwijt — log in met een bewaarde herstelcode en stel daarna 2FA opnieuw in op de nieuwe telefoon.
• Ik heb al mijn herstelcodes gebruikt en ben mijn app kwijt — neem contact op met Support.
• Ik krijg geen verificatie- of resetmail — controleer uw spammap en het adres van uw account, en vraag daarna een nieuwe link aan; oude links verlopen.
• Ik ben op het ene apparaat uitgelogd nadat ik op een ander apparaat was ingelogd — u heeft de limiet van 5 sessies bereikt.

Zie ook

• Mijn profiel
• Privacy & gegevens
• Support

EventMann heeft vier instellingen die u zelf kunt aanpassen, en een reeks toegankelijkheidsfuncties die in de pagina's zijn ingebouwd. Dit artikel beschrijft wat er vandaag is en hoe u kunt melden dat iets voor u niet werkt. De instellingenpagina is als Toegankelijkheidsinstellingen gelinkt vanaf de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina, en staat ook op /accessibility/settings, wat werkt zonder in te loggen.

De instellingen

• Hoog contrast — vergroot het contrast tussen tekst en achtergrond.
• Animaties beperken — beperkt bewegingseffecten en overgangen. Niets stopt met werken; alleen de beweging eromheen wordt weggehaald.
• Geoptimaliseerd voor schermlezers — toont duidelijkere focusranden en houdt de skiplinks zichtbaar wanneer ze toetsenbordfocus krijgen.
• Tekstgrootte — een schuifregelaar van Klein tot Extra groot (de standaard is Gemiddeld) die de tekstgrootte op het hele platform aanpast.

1. Open Toegankelijkheidsinstellingen vanaf uw profielpagina, of ga naar /accessibility/settings.
2. Zet aan wat u nodig heeft en verschuif de schuifregelaar.
3. Druk op Instellingen opslaan. De pagina bevestigt dat, en de instelling is op elke pagina van toepassing.

Wanneer u bent ingelogd, worden uw keuzes in uw account opgeslagen en volgen ze u naar andere apparaten. Wanneer u niet bent ingelogd, blijven ze alleen bewaard voor de huidige browsersessie. Ze staan los van het licht- en donkerthema, dus u kunt beide combineren.

Ingebouwd in het platform

• Gebruik met het toetsenbord — interactieve elementen zijn zonder muis te bereiken en te gebruiken, en de focus is zichtbaar.
• Structuur — semantische paginastructuur en herkenningspunten, zodat schermlezers door een pagina kunnen navigeren.
• Formulieren — invoervelden hebben labels, en fouten worden in tekst naast het veld beschreven, niet alleen met kleur.
• Toegankelijke zitplaatsen — organisatoren kunnen zitplaatsen en hele vakken markeren als rolstoeltoegankelijk. Die zitplaatsen krijgen een rolstoelsymbool op de zitplattegrond en in de zitplaatslijst, en u kunt filteren zodat alleen toegankelijke zitplaatsen worden getoond. De organisator voert deze informatie in, dus vraag hen als het voor uw boeking belangrijk is.
• Zitplaats kiezen met het toetsenbord — elke zitplattegrond heeft een zitplaatslijst met echte knoppen die vak, rij, prijs, toegankelijkheid en beschikbaarheid aankondigen. De afbeelding van de plattegrond zelf is alleen met de aanwijzer te gebruiken; de lijst is het volledige equivalent.

Bekende beperkingen

• Afbeeldingen en beschrijvingen die organisatoren toevoegen, kunnen alternatieve tekst of structuur missen; dat hangt van de organisator af.
• PDF-tickets bevatten tekst maar zijn niet voor elke schermlezer geoptimaliseerd. De ticketpagina in de browser toont dezelfde informatie.
• Inhoud van andere aanbieders, zoals kaarten en betaalformulieren, valt buiten onze directe controle.

Ons doel is te voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 op niveau AA. De pagina Toegankelijkheidsverklaring, die vanaf de instellingenpagina is gelinkt, beschrijft onze aanpak en deze beperkingen.

Een probleem melden

Als u een barrière tegenkomt, zoals een bedieningselement dat u niet met het toetsenbord kunt bereiken, tekst die niet kan worden vergroot of iets dat een schermlezer verkeerd weergeeft, open dan een supportticket of gebruik de contactgegevens op de Toegankelijkheidsverklaring. Noem de pagina en beschrijf wat er gebeurde. Meldingen over toegankelijkheid worden behandeld als fouten, niet als functieverzoeken.

Goed om te weten

• De instellingenpagina werkt ook zonder in te loggen, zodat u de site kunt aanpassen voordat u een account aanmaakt.
• De eigen zoomfunctie van uw browser werkt zoals gewoonlijk; de instellingen hier komen daarbovenop.

Problemen oplossen

• Ik kan het toegankelijkheidsmenu niet vinden — het staat niet in het bovenste menu; open het via de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina, of ga direct naar /accessibility/settings.
• Mijn tekstgrootte bleef niet staan — druk op Instellingen opslaan. Wanneer u niet bent ingelogd, geldt de keuze alleen voor de browsersessie.
• De zitplattegrond is met mijn toetsenbord niet te gebruiken — gebruik de zitplaatslijst ernaast.

Zie ook

• Mijn profiel
• Ondersteunde browsers & apparaten
• Support

EventMann is een webapplicatie die is gebouwd voor actuele browsers, dus hoe goed het werkt hangt vooral af van hoe up-to-date uw browser is. Dit artikel beschrijft wat u kunt verwachten, wat ingeschakeld moet zijn, en een beperking die belangrijk is als u mensen incheckt met een iPhone.

Aanbevolen browsers

• Chrome, Firefox, Safari en Edge — de nieuwste versie van elk wordt aanbevolen.

De site gebruikt moderne webfuncties, en de interactieve onderdelen (aantallen tickets, menu’s, het betaalformulier) vertrouwen op JavaScript, dat moet zijn ingeschakeld. Een oude browser veroorzaakt veel vaker problemen dan een bepaald versienummer. Updaten is de meest betrouwbare oplossing voor problemen met de lay-out of knoppen.

Apparaten

De site past zich aan aan schermen van desktop, tablet en telefoon. Er is geen EventMann-app voor bezoekers: u koopt tickets, toont ze en beheert uw account in een browser op elk apparaat. Uw tickets zijn webpagina’s en pdf’s, dus een telefoon met een browser is voldoende bij de deur. Een aparte scanner-app en een installeerbare scannerpagina bestaan voor de mensen die tickets controleren (zie hieronder).

Wat moet ingeschakeld zijn

• JavaScript — zonder dit kunnen de meeste pagina’s niet werken.
• Cookies — inloggen en afrekenen gebruiken de eigen cookies van de site. Met de cookiebanner kiest u wat verder is toegestaan; het weigeren van optionele cookies verhindert niet dat u koopt.
• Toegang tot het betaalformulier van Stripe — het kaart- en betaalformulier wordt geladen van onze betalingsaanbieder. Als een advertentieblokkering of een strikt netwerk dat verhindert, meldt de pagina Het betaalformulier kon niet worden geladen. Schakel advertentieblokkering voor deze pagina uit of laad de pagina opnieuw.
• Locatie (optioneel) — alleen als u evenementen bij u in de buurt opvraagt op de pagina Voor u.
• Meldingen (optioneel) — alleen als u browserpush inschakelt in Notificatievoorkeuren.

Scanner voor inchecken op iPhone

Organisatoren en deurmedewerkers kunnen de incheckpagina als webapp op het beginscherm installeren, vanaf de incheckpagina zelf. Er is geen vermelding in de App Store, omdat iOS geen installatievraag voor webapps toont. Druk in Safari op de knop Delen en kies Zet op beginscherm. Dit vereist iOS 16.4 of later: op eerdere versies kan de geïnstalleerde app de camera niet gebruiken, dus scan dan vanuit het Safari-tabblad. Android en Chrome op de desktop tonen een gewone installatieknop.

• De geïnstalleerde scanner bevat alleen de scanner. Opnieuw inloggen, als uw sessie is beëindigd, opent in uw gewone browser.
• Een Android-scanner-app wordt ook als directe download aangeboden, gelinkt als Scanner-app in de voettekst van de site.

Goed om te weten

• Bezoekers hoeven niets te installeren om een ticket te tonen: open de ticketpagina of de pdf.
• De lichte en donkere weergave volgt de schakelaar in de bovenste balk; tekstgrootte en contrast staan in de toegankelijkheidsinstellingen.

Problemen oplossen

• De scanner kan de camera niet gebruiken nadat ik hem op mijn iPhone heb geïnstalleerd — controleer of iOS 16.4 of later is. Gebruik anders de versie in het Safari-tabblad.
• Een knop doet niets of de lay-out ziet er kapot uit — update uw browser en laad de pagina opnieuw. Probeer ook zonder extensies die scripts blokkeren.
• Geen enkele pagina toont interactieve inhoud — controleer of JavaScript is ingeschakeld.
• Het betaalformulier verschijnt niet — schakel de advertentieblokkering voor de pagina uit of probeer een ander netwerk.

Zie ook

• Toegankelijkheid
• Ondersteuning
• Afrekenproces

Gebruik Ondersteuning voor alles wat het platform zelf betreft: uw account, een betaling, een technische fout, of een probleem dat de organisator niet kan oplossen. Vragen over een specifiek evenement, zoals routebeschrijving, het programma of wat er is inbegrepen, worden sneller beantwoord als u de organisator vraagt (zie Contact opnemen met de organisator). Open Supporttickets in de zijbalk van uw account. U moet zijn aangemeld; gasten kunnen de pagina Help & contact gebruiken.

Een ticket aanmaken

1. Open Ondersteuningstickets en druk op Nieuw ticket.

2. Schrijf een korte Onderwerp.
3. Kies een Categorie: Facturering, Technisch, Evenement, Terugbetaling of Algemeen.
4. Kies een Prioriteit: Laag (geen haast), Gemiddeld (binnen een paar dagen), Hoog (vraagt aandacht) of Dringend (blokkerend probleem). Kies eerlijk: het helpt dat de juiste zaken eerst worden bekeken.
5. Beschrijf het probleem in de Beschrijving (maximaal 5.000 tekens). De tips naast het formulier geven aan wat u kunt vermelden: uw boekingsreferentie, de stappen om het probleem op te roepen, en uw browser en apparaat.
6. Druk op Ticket versturen.

Geef bij alles over een aankoop altijd de boekingsreferentie (die begint met BK-): zo vinden wij uw bestelling. U vindt die in uw bevestigingsmail en op de bestelling onder Mijn tickets.

Een ticket volgen

• De lijst toont het nummer, het onderwerp, de status, de prioriteit en het laatste antwoord van elk ticket. Filter met Alle, Openen, In behandeling, Wachten, Opgelost of Gesloten.
• Open een ticket om het gesprek te lezen. Typ onder Antwoord toevoegen en druk op Antwoord versturen. Nieuwe antwoorden verschijnen in de reeks zonder de pagina opnieuw te laden.
• Ticket sluiten beëindigt het gesprek wanneer u geen hulp meer nodig heeft.
• U krijgt een melding van een antwoord en wanneer een ticket als opgelost is gemarkeerd, in de bel en per e-mail, volgens uw Notificatievoorkeuren (Supportreactie en Ticket opgelost).

Wat de statussen betekenen

Status	Betekenis
Openen	Uw ticket staat in de wachtrij en is nog niet beantwoord.
In behandeling	Het supportteam heeft geantwoord en werkt eraan.
Wachten	In de wacht terwijl het ticket op verdere informatie wacht.
Opgelost	Het team vindt dat het probleem is afgehandeld. Als u antwoordt, wordt het ticket automatisch heropend.
Gesloten	Afgerond; er worden geen antwoorden meer verwacht.

Goed om te weten

• Alleen u, de persoon die het ticket behandelt en beheerders kunnen een ticket zien. Het is niet openbaar.
• Antwoorden op een opgelost ticket heropenen het; u hoeft geen nieuw ticket te openen.
• Er is geen vaste reactietijd. Een juiste prioriteit en een duidelijke beschrijving versnellen het.
• Ondersteuning kan niet beslissen over een terugbetaling voor het evenement van een organisator: de organisator beslist, volgens de annuleringsvoorwaarden. Zie Hoe krijgt u een terugbetaling.

Problemen oplossen

• Mijn ticket staat al een tijdje op Openen — het gaat naar In behandeling zodra iemand antwoordt. Tot die tijd wacht het in de wachtrij.
• Ik ben iets vergeten — open het ticket en voeg een antwoord toe met de ontbrekende informatie.
• Er staat Opgelost, maar dat klopt niet — antwoord op hetzelfde ticket en het wordt heropend.
• Ik kan het supportformulier niet bereiken — meld u eerst aan. Lukt inloggen niet, gebruik dan de contactpagina.

Zie ook

• Contact opnemen met de organisator
• Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie
• Hoe krijgt u een terugbetaling
• Mijn tickets