Guia da equipa

O portal da equipa é onde a equipa paga do evento encontra trabalho, vê os seus turnos e tarefas, envia mensagens ao organizador e acompanha as suas horas e o pagamento. Chega lá quando inicia sessão com uma conta de equipa (quem tem várias funções muda de função no menu do avatar). Tudo está numa única barra lateral com o título Equipa.

Equipa paga, não voluntários. Este capítulo trata da equipa paga. Se ajuda um evento gratuitamente — através de uma ligação de convite do organizador, de uma equipa de voluntários ou de um bilhete de voluntário — trata-se de um módulo diferente, com páginas próprias. Leia antes Voluntariado. O título da secção de ajuda, “Equipa e voluntários”, existe apenas por razões históricas.

Como obtém uma conta de equipa

• Um organizador convida-o. Envia um convite por email. Abra a ligação: se é novo, escolhe uma palavra-passe; se já tem conta, inicia sessão primeiro e depois aceita. Aceitar torna-o membro da equipa e, quando o convite era para um só evento, aprova-o de imediato para esse evento.
• Regista-se como equipa por iniciativa própria a partir da página Trabalhar como Equipa. O seu perfil de equipa mostra então Sua conta está pendente de aprovação. até um administrador a analisar.

Os seus primeiros passos

1. Abra O meu perfil e preencha a sua biografia, competências, certificações, disponibilidade e um contacto de emergência. Os organizadores leem isto quando decidem sobre a sua candidatura. Consulte Perfil de equipa.
2. Abra Explorar eventos, leia o evento e os seus turnos, e candidate-se — ou aceite o convite que lhe foi enviado. Consulte Como candidatar-se a eventos.
3. Aguarde a decisão do organizador. Recebe uma notificação e um email quando é aprovado ou recusado.
4. Depois de aprovado, o organizador atribui-o a turnos. Estes aparecem em Meus turnos. Não escolhe turnos por si.
5. No dia, prima Entrada e, mais tarde, Saida. Esses dois toques tornam-se as suas horas. Consulte Entrada e saída.

O que vê na barra lateral

Linha	Para que serve
Painel	Contadores e os seus próximos turnos.
Explorar eventos	Eventos públicos futuros a que se pode candidatar.
Meus turnos	Os seus turnos atribuídos, entrada e saída, pedidos de troca.
Troca de turno	Pedidos de troca que enviou e recebeu. Um número mostra os pedidos que aguardam a sua resposta.
Minhas tarefas	Trabalhos que o organizador lhe atribuiu.
Mensagens	As suas conversas com o organizador. Um número mostra as mensagens não lidas.
Meus pagamentos	O pagamento que o organizador calculou pelas suas horas.
Métodos de pagamento	Uma nota de como gostaria de ser pago.
Suporte	Ajuda da equipa da EventMann.
O meu perfil	O que os organizadores veem sobre si.

No painel, os contadores e as listas de turnos e eventos ficam ao lado da barra lateral; a linha Mensagens leva o número de mensagens não lidas.

Bom a saber

• A EventMann não lhe paga. O organizador é o seu empregador ou cliente. A plataforma regista as suas horas e o pagamento que o organizador calcula, mas nunca transfere dinheiro para a equipa. Consulte Compreender o seu pagamento.
• Ninguém recebe email quando o organizador o coloca num turno. Consulte Meus turnos depois de ser aprovado.
• Prima Ctrl+K (ou use a caixa de pesquisa acima da barra lateral) para ir a qualquer página do portal.

Relacionado

• Painel da equipa
• Explorar eventos
• Meus turnos
• Voluntariado

O Painel é a primeira página do portal da equipa (barra lateral → Painel). Mostra quatro contadores e os seus próximos turnos, para ver de relance se algo precisa da sua atenção.

O que pode fazer aqui

1. Leia os contadores no topo. Próximos turnos é o número de turnos atribuídos a si com data de hoje ou posterior.
2. Veja a lista Próximos turnos. Mostra os seus próximos cinco turnos com o evento, a data e as horas. Uma etiqueta verde Check-in feito significa que está registado neste momento; Concluído significa que fez check-out. Ver tudo abre Meus turnos.
3. Consulte Eventos ativos: todos os eventos para os quais foi aprovado, com o distintivo de estado. Esta lista mostra até seis eventos.
4. Use os distintivos da barra lateral. Mensagens mostra o número de mensagens não lidas; Troca de turno mostra o número de pedidos de troca à espera da sua resposta de sim ou não.

Os quatro contadores

Contador	O que conta
Próximos turnos	Turnos atribuídos a si com data de hoje ou posterior (incluindo os que já registou hoje).
Tarefas atrasadas	Apenas tarefas atrasadas — a data limite já passou e a tarefa não está concluída. As tarefas com prazo futuro não são contadas aqui; encontre-as em As minhas tarefas.
Mensagens não lidas	Mensagens que lhe foram enviadas e que ainda não abriu, incluindo respostas.
Eventos ativos	Eventos em que o organizador o aprovou.

Bom a saber

• Se a sua conta ainda aguarda aprovação de um administrador, aparece junto ao título uma etiqueta amarela A sua conta está pendente de aprovação.. Já pode preencher o seu perfil.
• Editar perfil, no canto superior direito, abre o Perfil da equipa.
• O painel não mostra o pagamento. Abra Os meus pagamentos para o ver.

Resolução de problemas

• O contador de turnos está a 0, mas fui aprovado. A aprovação não é um turno. O organizador ainda tem de o atribuir a um turno — volte a verificar mais tarde ou envie uma mensagem.
• Um evento não aparece em Eventos ativos. Só são listados os eventos aprovados. Uma candidatura ainda pendente, ou que foi recusada, aparece em Explorar eventos.

Relacionado

• Primeiros passos como equipa
• Meus turnos
• Mensagens

Explorar eventos (barra lateral → Explorar eventos) lista os próximos eventos onde pode candidatar-se a trabalhar. A própria página tem como título Eventos para trabalhar. Este artigo aborda a equipa remunerada; para as equipas de voluntários, leia Voluntariado.

O que pode fazer aqui

• Ver todos os eventos públicos ativos que ainda não começaram, do mais próximo para o mais distante, doze por página.
• Ler cada cartão: a imagem, o título, a data e a cidade.
• Verificar o estado da sua própria candidatura nesse evento — o distintivo na parte inferior do cartão.
• Candidatar-se com Candidatar-se para trabalhar, ou retirar uma candidatura em espera com Cancelar candidatura.
• Abrir os Detalhes do evento para a página completa.

O distintivo num cartão

Distintivo	Significado
Candidatou-se (azul)	A sua candidatura está à espera do organizador. Ainda pode cancelá-la.
Aprovado ou Ativo (verde)	O organizador aceitou-o. Os turnos são atribuídos a seguir.
Rejeitado (vermelho)	O organizador recusou desta vez.
Removido (cinzento)	O organizador retirou-o da equipa deste evento.

A página de detalhes do evento

Clique no título ou em Detalhes do evento. A página mostra a data e a hora no fuso horário do próprio evento (a abreviatura do fuso aparece ao lado da hora), o local e a morada, o nome do organizador, a descrição e uma ligação para a página pública do evento. À direita, o painel Turnos lista os turnos criados pelo organizador: título, Aberto ou Cheio, data, horas, local, notas e quantos lugares ainda estão livres (“3 de 4 lugares abertos”). Os turnos cancelados não aparecem. Na página, o seu distintivo de estado está no painel Turnos, bem como o estado de cada turno e os lugares livres. Ver Como candidatar-se a eventos.

Bom a saber

• A lista mostra todos os eventos públicos ativos, não apenas os que estão a recrutar. Um evento listado não significa que o organizador precise de equipa — o painel Turnos diz mais. Os organizadores podem também optar por aparecer na página pública Trabalhar como equipa; isso é um interruptor separado.
• Os eventos a que se candidatou continuam legíveis mesmo depois de o organizador os pausar ou retirar da lista, para que um turno aprovado nunca lhe fique oculto.
• Eventos em rascunho, privados, cancelados e já passados não são listados.
• A lista de turnos de um evento é uma antevisão. Mostra o que existe; não o inscreve em nada.

Resolução de problemas

• Não encontro um evento. Pode ser privado, ainda não ativo ou já ter começado. Peça ao organizador um link de convite.
• O botão Candidatar-se não aparece. Já se candidatou (mesmo que tenha cancelado e o organizador o tenha rejeitado), ou o seu perfil de equipa está suspenso. Contacte o organizador ou o suporte.

Relacionado

• Como candidatar-se a eventos
• Meus turnos
• Voluntariado

Candidata-se a um evento a partir de Explorar eventos, e o organizador decide. Este artigo percorre a candidatura, o que acontece depois e a segunda via de entrada — um convite do organizador.

Candidatar-se a um evento

1. Abra Explorar eventos a partir da barra lateral.
2. Clique no título do evento ou em Detalhes do evento e leia a descrição, a hora, o painel Turnos e, se quiser ver o que os visitantes veem, a ligação Ver a página pública do evento.
3. Clique em Candidatar-se para trabalhar.
4. A página confirma com Candidatura pendente e o distintivo do evento muda para Candidatou-se.

O que acontece a seguir

1. O organizador e todos os membros da equipa autorizados a gerir a equipa são notificados da sua candidatura (sino, email e notificação push, conforme as suas próprias definições).
2. Aprovam ou recusam. É informado em qualquer dos casos, com uma notificação no sino e um email (a definição Decisões da equipa do evento). Uma decisão de aprovação leva diretamente a Meus turnos.
3. Se for aprovado, o organizador atribui-o a um ou mais turnos. Não é notificado de cada atribuição — abra Meus turnos para as ver.

Pagamento e a sua candidatura

Uma candidatura feita a partir de Explorar eventos fica registada como não paga até o organizador lhe atribuir uma taxa horária — seja ao aprovar, seja mais tarde na página de equipa. Quando o processamento salarial é gerado, uma pessoa sem taxa é ignorada, por isso não aparece nenhuma linha de pagamento para essa pessoa. Pergunte ao organizador sobre a taxa antes de trabalhar o seu primeiro turno. Ver Compreender o seu pagamento.

Retirar uma candidatura

1. Vá a Explorar eventos.
2. No evento, clique em Cancelar candidatura e confirme. Isto só funciona enquanto o distintivo disser Candidatou-se. Depois pode candidatar-se novamente.

Se um organizador o convidar

Um organizador pode convidá-lo por email. A ligação abre uma página que mostra o convite. Uma pessoa nova escolhe uma palavra-passe; quem já tem uma conta tem de ter sessão iniciada nessa conta para aceitar. Quando o convite indica um evento, aceitá-lo aprova-o imediatamente para esse evento — não há uma candidatura separada. Também aqui começa sem taxa horária, por isso combine a taxa com o organizador. Um convite expirado ou cancelado mostra um erro, e deve pedir um novo.

Bom a saber

• Só pode ter uma candidatura por evento. Após uma rejeição, não pode voltar a candidatar-se a partir do portal; fale com o organizador.
• Um perfil de equipa suspenso não pode candidatar-se nem ser colocado em turnos.
• Candidatar-se não reserva um turno. Os turnos são atribuídos pelo organizador.

Resolução de problemas

• Erro “Já se candidatou”. Existe uma candidatura registada. Verifique o distintivo no cartão do evento.
• Fui aprovado, mas não vejo turnos. O organizador ainda não o atribuiu. Envie-lhe uma mensagem a partir de Mensagens.
• O seu perfil de equipa está suspenso. Só um administrador pode alterar isto — use o Suporte.

Relacionado

• Explorar eventos
• Primeiros passos como equipa
• Voluntariado

Meus turnos (barra lateral → Meus turnos) lista todos os turnos que um organizador lhe atribuiu, agrupados por evento e ordenados por data. É também onde faz o check-in e o check-out e onde pede uma troca.

O que mostra cada cartão

• O título do turno, a data, a hora de início e de fim e o local (quando o organizador o indicou).
• Depois de fazer o check-in: a hora do check-in. Depois do check-out: a hora de saída e as Horas trabalhadas.
• À direita, a única ação que pode fazer neste momento.

Os estados que vai ver

No cartão	O que significa	O que fazer
Saida com Check-in Feito	Está registado como presente.	Prima Saida quando terminar.
Entrada	O registo de entrada está aberto para este turno.	Prima quando começar.
Solicitar troca	Pode pedir a alguém que assuma o turno (apenas antes de fazer o check-in).	Consulte Trocas de turno.
O registo de entrada abre dom. 8 nov., 14:30.	Ainda é cedo. O registo de entrada abre duas horas antes do início do turno.	Volte nessa altura.
Troca solicitada → Mira Hoffmann	Há um pedido à espera. O nome é o do colega a quem pediu, ou nenhum se deixou o pedido em aberto.	Aguarde, ou prima Cancelar para retirar o pedido.
Concluído (4,50 h)	Fez o check-out. O valor é o das horas que serão pagas.	Nada.

Registe a entrada no telemóvel

A página foi feita para o telemóvel. Abra-a a partir do ecrã inicial ou do menu lateral, desloque até ao seu turno e toque no botão verde Entrada. O turno em curso mostra Saida, e um turno que ainda não está aberto indica quando o registo de entrada abre.

Bom a saber

• Não se pode inscrever sozinho em turnos. Apenas o organizador os atribui. Ninguém é notificado por e-mail quando isto acontece, por isso consulte esta página depois de ser aprovado.
• Se for retirado da equipa do evento, os seus turnos que ainda não começaram são libertados automaticamente, e o registo de entrada é recusado para os restantes. As horas que já trabalhou ficam registadas.
• O organizador também pode fazer o seu check-in do lado dele, com as mesmas regras de horário.

Resolução de problemas

• O turno não está na lista. Não lhe foi atribuído, ou foi retirado do evento. Pergunte ao organizador.
• Há uma linha cinzenta em vez de um botão. Leia-a — indica a hora em que o registo de entrada abre, diz que a janela já fechou, ou que já não faz parte da equipa deste evento.

Relacionado

• Check-in & check-out
• Como ler o seu horário
• Trocas de turno

Este artigo explica como ler as datas e horas em Meus turnos e no painel, o que o organizador pode e não pode fazer ao seu horário e o que fazer quando ele muda.

Ler um turno

• As datas e horas são as do fuso horário local do evento. Um turno de um evento em Mannheim às 16:00 é às 16:00 em Mannheim, seja onde for que o esteja a consultar. A página do evento também indica a abreviatura do fuso horário ao lado da hora do evento.
• Um turno noturno que começa às 17:00 e termina às 02:00 acaba no dia seguinte. O cartão mostra a data em que começa.
• O local é uma linha de texto livre escrita pelo organizador (por exemplo, “Cais de carga”).
• O estado próprio de um turno — Aberto, Completo, Fechado ou Cancelado — é o que o organizador vê. Na página do evento vê Aberto e Completo; os turnos cancelados ficam ocultos.

Na imagem: o seu distintivo Aprovado, o painel Turnos, o estado Aberto de um turno e os seus lugares livres.

O que o sistema verifica por si

• O organizador não pode atribuir-lhe dois turnos que se sobreponham na mesma data; a atribuição é recusada.
• Um turno que já está completo não aceita mais ninguém, e um perfil de staff suspenso não pode ser atribuído de todo.
• Uma troca direta que colocaria alguém em dois turnos sobrepostos é recusada quando o organizador a aprova.

Quando o seu horário muda

Alteração	Como fica a saber
É colocado num turno ou retirado dele	Não é notificado. Consulte Meus turnos; o contador do painel também muda.
O organizador altera a hora ou o local de um turno	Não há mensagem automática. Os organizadores podem escrever-lhe a partir da página de staff; fique atento a Mensagens.
É removido da equipa do evento	Recebe uma notificação no sino e um e-mail. Os turnos que ainda não tinham começado são libertados; os que já trabalhou ficam registados.
Um pedido de troca é aprovado ou recusado	As duas pessoas envolvidas recebem uma notificação no sino e um e-mail.

Bom a saber

• Não existe exportação para calendário nem e-mail de lembrete para os turnos de staff. Introduza os horários no seu próprio calendário.
• A sua Disponibilidade em Perfil de staff (de segunda a domingo) é informação para o organizador; não bloqueia atribuições.
• Se o próprio evento for alterado, peça ao organizador que lho diga diretamente — não confie numa mensagem automática.

Resolução de problemas

• As horas dos meus turnos parecem uma hora diferentes. Compare com o fuso horário do evento indicado na página do evento, e não com o do seu telemóvel.
• Dois turnos parecem sobrepor-se. Informe o organizador e peça-lhe que remova um deles. As atribuições feitas antes de existir a verificação de sobreposição podem ainda estar lá.

Relacionado

• Meus turnos
• Trocas de turno
• Check-in & check-out

Se não puder cumprir um turno que lhe foi atribuído, peça uma troca. Pede-a a partir de Meus turnos; os pedidos que enviou e recebeu estão em Troca de turno (barra lateral). Nada muda até o organizador aprovar — o “sim” do seu colega é uma etapa, não o fim.

Pedir uma troca

1. Abra Meus turnos e encontre o turno. O botão só existe enquanto não tiver feito check-in.
2. Clique em Pedir troca.
3. Em Aberto (todos), escolha um colega, ou deixe em aberto. Só aparecem as pessoas aprovadas para o mesmo evento.
4. Escreva um breve Motivo (opcional) — o organizador lê-o.
5. Prima Enviar solicitação de troca.

O cartão mostra então Troca solicitada com o nome do colega. Só um pedido pode estar à espera num turno. Prima Cancelar ao lado da etiqueta para o retirar; o colega é informado.

A página Troca de turno

Todos os pedidos que enviou ou que lhe foram pedidos para aceitar estão listados com o turno, a respetiva data e horas, quem é o De e o Até, o motivo e um distintivo de estado.

1. Um pedido que enviou mostra Cancelar enquanto estiver Pendente ou Aceite.
2. Um pedido dirigido a si mostra Aceitar e Recusar. O distintivo da barra lateral conta estes pedidos.
3. O distintivo de estado indica em que ponto está: Pendente, Aceite (o colega concordou), Aprovado (o organizador concordou), Rejeitado (o organizador disse que não) ou Cancelado.

O que acontece em cada passo

• Pedido enviado a um colega — recebe uma notificação no sino e um email (definição Trocas de turno).
• O colega aceita — o estado passa a Aceite e é informado. O turno continua a ser seu.
• O organizador aprova — o turno passa para o colega. Ambos são notificados. O organizador pode aprovar um pedido que ainda esteja Pendente ou já Aceite. Um pedido aberto (sem colega indicado) retira-o do turno e devolve o lugar para o organizador preencher.
• O organizador rejeita — o turno continua consigo. Ambos são notificados.

Bom a saber

• Uma troca transfere o seu turno. Não é uma troca de dois turnos — se quiser trocar, combinem entre si e peçam ambos os turnos.
• Um pedido aberto não tem colega. Depois de o organizador o aprovar, o turno sai do seu Meus turnos; encontrar quem o substitua é trabalho do organizador. Depois de ter feito check-in num turno, o organizador já não pode aprovar uma troca para esse turno.
• Até um pedido ser aprovado, continua responsável pelo turno.
• Um colega cujo perfil de equipa esteja suspenso não pode aceitar.

Resolução de problemas

• Não há botão Pedir troca. Já fez check-in neste turno, ou já existe um pedido à espera.
• O colega que quero não está na lista. Ainda não foi aprovado para este evento.
• O organizador recusou com uma mensagem de conflito. O colega já tem um turno nessa hora.

Relacionado

• Meus turnos
• Compreender o seu horário
• Mensagens

Num turno, os botões Entrada e Saida em Meus turnos (barra lateral → Meus turnos) são a forma como a EventMann regista as horas que trabalhou. São a única fonte das horas que mais tarde se convertem em pagamento.

Como fazer check-in e check-out

1. Abra Meus turnos e encontre o seu turno. Quando começar a trabalhar, prima Entrada — o botão verde.
2. O cartão passa a mostrar Check-in feito e a hora. O botão transforma-se num Saida laranja.
3. Quando terminar, prima Saida. O cartão mostra Concluído com as horas trabalhadas, por exemplo Concluído (4,50 h). Não há mais nada a premir.

Quando o botão está disponível

• O registo de entrada abre duas horas antes do início do turno e continua aberto até quatro horas depois do fim. Antes disso, o cartão mostra uma linha cinzenta como O registo de entrada abre dom. 8 nov., 14:30.; depois disso, O registo de entrada para este turno está encerrado.
• Tem de estar aprovado para o evento. Se o organizador o tiver retirado da equipa, a linha cinzenta di-lo.
• Só pode fazer check-out depois de ter feito check-in, e apenas uma vez.

Como se calculam as horas

• As horas são o tempo entre os dois toques, em horas com duas casas decimais.
• As horas pagas têm limite na duração do turno agendado mais duas horas. Se se esquecer de fazer check-out na sexta-feira e o fizer na segunda-feira, é-lhe creditado o turno mais a tolerância de duas horas, e não os dias intermédios.
• Não existe contador de pausas, verificação de localização nem código QR. Se fizer check-in mais cedo ou sair mais tarde, esse tempo conta, até ao limite.

No telemóvel

A mesma página funciona no telemóvel. Abra-a a partir do menu lateral (a barra Menu no topo da página) e toque no botão: Saida para o turno em curso, Entrada para o seguinte, e uma nota cinzenta quando o registo de entrada ainda não estiver aberto.

Bom a saber

• Um turno só aparece aqui depois de um organizador o ter atribuído a si. Aprovado para um evento não é o mesmo que estar num turno.
• O organizador também pode fazer o seu check-in a partir da página de staff, com a mesma janela horária.
• Não pode alterar depois um check-in ou check-out. Se algo correu mal, peça ao organizador.
• A conversão das horas em pagamento depende do organizador: é preciso que tenha definido a sua taxa horária e que execute a folha de pagamento. Consulte Como funciona a sua remuneração.

Se se esquecer de fazer check-out

Nada acontece automaticamente: o turno fica com check-in feito, sem check-out, e não são calculadas horas para ele, porque as horas só são apuradas quando prime Saida. A folha de pagamento ignora um turno sem horas. Envie uma mensagem ao organizador através de Mensagens assim que se aperceber, para que o assunto seja resolvido antes de a folha de pagamento ser gerada.

Resolução de problemas

• Não há botão Entrada. Leia a linha cinzenta no lugar dele — indica a hora em que o registo de entrada abre, diz que já fechou, ou que já não faz parte da equipa. Se o cartão mostrar Saida ou Concluído, já fez check-in.
• As minhas horas são inferiores ao turno. As horas contam desde o seu check-in até ao seu check-out, e não a partir dos horários agendados, e têm limite de duração do turno mais duas horas.
• O turno nunca chegou a Meus pagamentos. Se não mostra uma hora de check-out, não tem horas, e a folha de pagamento ignora-o.

Relacionado

• Meus turnos
• Como funciona a sua remuneração
• Trocas de turno
• Comunicação de equipa

Minhas tarefas (barra lateral → Minhas tarefas) lista os trabalhos que um organizador lhe atribuiu nos eventos para os quais foi aprovado. As tarefas são agrupadas por evento e ordenadas por data de vencimento, da mais próxima para a mais distante.

O que vê

• O evento como título acima das respetivas tarefas.
• Título e descrição — o que o organizador escreveu.
• Vencimento — a data de vencimento, quando existe. Uma tarefa com a data ultrapassada aparece a vermelho com Vencida, e a linha fica com um fundo colorido. O dia de vencimento está incluído: uma tarefa com vencimento no sábado continua a estar dentro do prazo durante todo o sábado.
• Estado — uma lista pendente com Pagamentos Pendentes, Em Curso e Concluído. As tarefas terminadas mostram, em vez disso, um distintivo verde Concluído e já não podem ser alteradas.

Alterar um estado

1. Abra a lista pendente da tarefa.
2. Escolha Em Curso quando começar e Concluído quando terminar. A página guarda assim que escolher — não existe botão Guardar.

O organizador recebe uma notificação sempre que alterar um estado. Leia Concluir tarefas atribuídas para saber o que significa concluir.

No telemóvel

A lista pendente fica à direita de cada tarefa, e uma data de vencimento ultrapassada aparece a vermelho. Toque na lista pendente, escolha um estado e a página recarrega com a alteração.

Bom a saber

• Não existem prioridades, comentários, anexos nem subtarefas. Se precisar de comunicar algo sobre uma tarefa, escreva ao organizador em Mensagens.
• Só o organizador cria e elimina tarefas.
• As tarefas de um evento do qual foi removido desaparecem desta lista.
• No Painel, o contador Tarefas atrasadas conta apenas as tarefas vencidas.

Resolução de problemas

• Sem tarefas. Tem de estar aprovado para um evento e o organizador tem de lhe ter atribuído uma tarefa. A aprovação, por si só, não traz nenhuma.
• Marquei Concluído por engano. Uma tarefa concluída não pode ser revertida. Escreva ao organizador e peça-lhe que a repões.

Relacionado

• Concluir tarefas atribuídas
• Painel do pessoal
• Mensagens

Este artigo acompanha uma tarefa desde o momento em que é atribuída até ao momento em que fica concluída, e explica o que o organizador vê ao longo do caminho. A página onde trabalha é Minhas tarefas.

A vida de uma tarefa

1. O organizador atribui-a. Dá-lhe um título, uma descrição opcional e uma data limite opcional na sua página de staff. Recebe uma notificação no sino e um e-mail (definição Tarefas atribuídas a si) que liga a Minhas tarefas.
2. Começa-a. Defina a tarefa como Em Curso. Isto é opcional, mas diz ao organizador que o trabalho está a ser tratado.
3. Termina-a. Defina-a como Concluído. A hora de conclusão fica registada.
4. O organizador é informado. Cada alteração de estado que faz envia ao organizador uma notificação no sino e um e-mail (definição Atualizações de estado de tarefas), com o seu nome, a tarefa e o novo estado.

Na imagem: o título do evento, uma tarefa passada da data limite, o menu de estado e uma tarefa terminada.

Regras que se aplicam a todas as tarefas

Regra	O que significa para si
Três estados	Pagamentos Pendentes, Em Curso, Concluído. Pode passar de Pendente diretamente para Concluído.
Concluído é definitivo	Depois de concluída, o menu desaparece. Uma tarefa concluída não pode voltar atrás, por si.
O atraso é automático	No dia seguinte à data limite, a tarefa fica a vermelho e conta no seu painel até a concluir.
Sem data limite	A tarefa nunca fica vencida.

Bom a saber

• Concluir uma tarefa é uma declaração ao organizador — nada é verificado automaticamente. Conclua apenas o que estiver feito.
• As tarefas não afetam o seu pagamento. O pagamento resulta das suas horas de turno.
• Se uma tarefa exigir uma decisão ou um ficheiro, responda através de Mensagens; a própria tarefa não tem caixa de comentários.
• Pode desativar nas suas definições de notificações os e-mails sobre atribuição de tarefas e atualizações de estado; a notificação no sino mantém-se.

Resolução de problemas

• Nunca recebi uma notificação de uma tarefa nova. Verifique Minhas tarefas de qualquer forma, e confirme as suas preferências de notificação para Tarefas atribuídas a si.
• O organizador diz que a tarefa não está feita, mas mostra Concluído. O estado é definido por si — peça ao organizador que a reponha e defina-a novamente quando estiver realmente concluída.

Relacionado

• Minhas tarefas
• Mensagens
• Comunicação de equipa

Mensagens (barra lateral → Mensagens) é a sua caixa de entrada para as conversas com os organizadores dos eventos em que trabalha. Cada conversa é um tópico: um assunto, com as respostas por baixo.

O que pode fazer aqui

• Iniciar uma conversa com Nova mensagem.
• Abrir um tópico. Os tópicos por ler têm um ponto e um fundo colorido. Um tópico com respostas por ler mostra um número pequeno com uma seta, como 1 ↩.
• Responder dentro do tópico.

O distintivo da barra lateral e o contador Mensagens não lidas no painel mostram quantas mensagens ainda não abriu.

Escrever uma nova mensagem

1. Clique em Nova mensagem.
2. Escolha o Evento — a lista contém os eventos para os quais está aprovado. É o evento que define quem recebe a mensagem: o organizador desse evento.
3. Escreva um Assunto (até 255 caracteres) e a sua Mensagem (até 5.000).
4. Prima Enviar mensagem.

Ler e responder

1. Clique num tópico para o abrir. Ao abri-lo, ele fica marcado como lido, assim como as respostas que lhe foram dirigidas.
2. A primeira mensagem está no topo; as respostas seguem por ordem, as suas à direita e as do organizador à esquerda.
3. Escreva em Responder e prima Enviar mensagem.

No telemóvel

A caixa de entrada funciona da mesma forma no telemóvel: Nova mensagem no topo, os tópicos por baixo.

Bom a saber

• Cada mensagem que envia chega também ao organizador como notificação no sino e por e-mail, para que possa responder de onde estiver.
• As mensagens chegam-lhe da mesma forma: uma notificação no sino e um e-mail (definição Mensagens de staff), além de uma notificação push, se a tiver ativado.
• As mensagens são texto simples. Não há anexos.
• Só pode iniciar uma conversa sobre um evento para o qual esteja aprovado.

Resolução de problemas

• A lista de eventos está vazia. Ainda não está aprovado para nenhum evento.
• O organizador não respondeu. Volte a consultar o tópico mais tarde; se for urgente, use o Suporte na barra lateral para problemas da plataforma — este não chega aos organizadores de eventos.

Relacionado

• Comunicação de equipa
• Painel de staff
• Minhas tarefas

Este artigo explica com quem pode falar como staff, o que a EventMann lhe comunica por iniciativa própria e o que não comunica. Para o ecrã em si, leia Mensagens.

Com quem pode falar

• O organizador de um evento em que trabalha. É o canal integrado no portal. A sua mensagem chega à conta do organizador; os membros da equipa com permissão para gerir o staff leem-na e respondem a partir da área do organizador (Gerir → Staff → Mensagens).
• A equipa da EventMann através do Suporte na barra lateral — para problemas com a sua conta ou com a plataforma, e não para questões sobre eventos.

Não existe conversa direta entre membros do staff nem conversa de grupo. Para coordenar com um colega, use o organizador, ou troquem dados fora da EventMann. As trocas com um colega passam por Trocas de turno.

O que o organizador lhe pode enviar

• Uma mensagem só para si — um tópico na sua caixa de entrada.
• Uma mensagem para toda a equipa do evento — uma difusão. Cada membro do staff aprovado recebe a sua própria cópia, que chega à sua caixa de entrada como um tópico normal, e pode responder ao organizador que a enviou. As respostas são privadas; os outros elementos do staff não as veem.

Num tópico, o assunto é o do organizador, a resposta do organizador, e a sua resposta vai na caixa com Enviar mensagem.

O que a EventMann lhe comunica automaticamente

Evento	O que recebe
Uma nova mensagem ou resposta	Sino, e-mail, push (definição Mensagens de staff)
A sua candidatura é aprovada ou recusada	Sino e e-mail (Decisões da equipa do evento)
É removido da equipa de um evento	Sino e e-mail (Decisões da equipa do evento)
Uma tarefa lhe é atribuída	Sino e e-mail (Tarefas atribuídas a si)
Um pedido de troca de turno é enviado, aceite, aprovado, rejeitado ou cancelado	Sino e e-mail (Trocas de turno)

Decide que e-mails quer receber nas suas preferências de notificação (menu do avatar). A notificação no sino mantém-se sempre ativa.

O que não gera notificação

• Ser colocado num turno ou retirado de um turno.
• Uma alteração da hora ou do local de um turno.
• A criação, aprovação ou marcação como pago de um período de folha de pagamento.

Para isso, consulte regularmente Meus turnos e Meus pagamentos, e peça ao organizador que lhe envie uma mensagem sobre alterações.

Bom a saber

• Escreva mensagens curtas e indique o evento e o turno a que se refere — um organizador pode gerir vários.
• Nunca envie dados bancários nem palavras-passe numa mensagem.

Resolução de problemas

• Recebo e-mails mas nenhuma notificação no sino, ou o contrário. O sino está sempre ativo; os e-mails seguem as suas preferências.
• Uma difusão chegou-me duas vezes. Pode estar em dois eventos do mesmo organizador. Cada evento envia a sua própria cópia.

Relacionado

• Mensagens
• Concluir tarefas atribuídas
• Trocas de turno

Meus pagamentos (barra lateral → Meus pagamentos) mostra o valor que os organizadores calcularam pelas suas horas. É um registo, não um ecrã de pagamentos: a EventMann não lhe envia dinheiro. Para perceber como os valores são calculados, leia Compreender a sua remuneração.

A tabela

Uma linha por cada turno que o organizador incluiu na folha de pagamento:

Coluna	Significado
Evento	O evento em que trabalhou.
Período	O intervalo de datas da folha de pagamento a que a linha pertence.
Horas trabalhadas	As horas entre o seu registo de entrada e de saída.
Taxa	A taxa horária que o organizador acordou consigo para este evento.
Total de pagamento	Horas multiplicadas pela taxa, com as horas extra, bónus e descontos que o organizador tenha acrescentado.
Estado	Situação do período: Aberto, Bloqueado, Aprovado ou Pago.

Os três totais

Por baixo da tabela:

• Total ganho — tudo o que está na página.
• Total pago — as linhas cujo período está marcado como Pago.
• Pendente — a diferença: o valor ganho que ainda não foi marcado como pago.

Bom a saber

• As linhas só aparecem depois de o organizador processar a folha de pagamento. Trabalhar um turno não cria uma linha; até lá, a página indica Sem registos de pagamento.
• Pago significa que o organizador o marcou como pago. O dinheiro em si é transferido entre si e o organizador pela forma que tiverem combinado — a EventMann nunca faz essa transferência.
• Não é notificado quando um período é criado, aprovado ou pago. Consulte esta página depois do evento.
• A tabela não discrimina os bónus nem os descontos; se um total não corresponder às horas multiplicadas pela taxa, pergunte ao organizador.
• Todos os valores estão na moeda do período de pagamento, que é a moeda do evento. Se tiver trabalhado para eventos em moedas diferentes, cada total mostra uma linha por moeda — valores em duas moedas nunca são somados.

Resolução de problemas

• Falta um turno que trabalhou. Pode não ter registo de saída (portanto, sem horas), pode não ter uma taxa horária nesse evento, ou a folha de pagamento ainda não foi processada para essas datas. Pergunte ao organizador.
• A taxa aparece como 0,00. O organizador ainda não a definiu; uma pessoa sem taxa fica normalmente de fora da folha de pagamento.

Relacionado

• Compreender a sua remuneração
• Formas de pagamento
• Registo de entrada e de saída

Este artigo explica como é calculado o seu pagamento, quem faz o quê e — igualmente importante — o que a EventMann não faz. A página que mostra o resultado é Pagamentos.

Quem lhe paga

O organizador. A EventMann fornece os registos de turnos e uma folha de trabalho de folha de pagamento para o organizador; não detém nem envia o pagamento do pessoal. Quando um período está marcado como Pago, significa que o organizador indica que lhe pagou — por transferência bancária, em numerário ou da forma que combinaram consigo.

Como é calculado o pagamento

1. Horas. A partir da sua Entrada e Saida em cada turno (ver Entrada e saída), limitadas à duração do turno mais duas horas.
2. Taxa. A taxa horária que o organizador definiu para si neste evento. Sem taxa, é tratado como voluntário não remunerado e fica fora da folha de pagamento.
3. Horas extra. Quando o organizador gera a folha de pagamento, escolhe um limiar e um multiplicador. Os valores predefinidos são 8 horas por turno e 1,5×. As horas até ao limiar são pagas à sua taxa; as horas acima dele, à taxa × multiplicador.
4. Prémio e descontos. Enquanto um período está Aberto, o organizador pode acrescentar um prémio ou um desconto à sua linha, com uma nota.
5. Total. Pagamento base + horas extra + prémio − descontos.

Exemplo: um turno de 9 horas a 14,00 por hora, com as horas extra predefinidas, é 8 × 14,00 = 112,00, mais 1 × 21,00 = 21,00 — total 133,00.

Na imagem, as horas estão na coluna Horas trabalhadas, o resultado em Total de pagamento, o estado da folha em Estado e os totais em baixo.

A vida de um período de pagamento

Estado	O que significa
Aberto	O organizador criou a folha a partir dos turnos concluídos. Ainda pode acrescentar prémios ou descontos.
Bloqueado	Sem mais alterações.
Aprovado	O organizador aprovou a folha.
Pago	O organizador marcou a folha como paga.

O organizador pode também exportar a folha como folha de cálculo. Não há descarga de recibo de vencimento para o pessoal.

Bom a saber

• Só são pagos os turnos com saída registada e com horas superiores a zero.
• Uma folha de pagamento abrange um intervalo de datas escolhido pelo organizador. Um turno fora desse intervalo aguarda a folha seguinte.
• Impostos, segurança social e faturas são entre si e o organizador. A EventMann não retém nada nem emite recibos de vencimento.
• Combine a sua taxa antes do evento, de preferência por escrito em Mensagens.

Resolução de problemas

• O meu total é inferior ao esperado. Compare as Horas trabalhadas com o seu turno (o limite) e pergunte ao organizador sobre descontos.
• Nada aparece em Os meus pagamentos após o evento. A folha não foi executada, ou não tinha taxa. Pergunte ao organizador.
• Diz Pago mas não recebi. Pago é a marca do organizador. Contacte o organizador; a EventMann não consegue ver uma transferência.

Relacionado

• Pagamentos
• Métodos de pagamento
• Como candidatar-se a eventos

Métodos de pagamento (barra lateral → Métodos de pagamento) é um pequeno livro de endereços das formas como gostaria de ser pago: transferência bancária, endereço PayPal, cheque ou numerário. Mostra o que guardou e permite acrescentar mais.

O que é e o que não é esta página. Estas entradas são notas que guarda na sua conta. A EventMann não lhe paga com elas, não as transmite aos organizadores e não as mostra em nenhum ecrã de organizador ou de folha de pagamento. Combine o pagamento efetivo com o organizador diretamente.

O que pode fazer aqui

• Ver cada método guardado com o seu tipo. Uma etiqueta Padrão marca o utilizado em primeiro lugar. Uma transferência bancária mostra o nome da conta e apenas os últimos quatro caracteres do número (“****4821”).
• Tornar outra entrada na predefinida com Definir como padrão.
• Eliminar uma entrada; é-lhe pedida confirmação. Se eliminar a predefinida, a entrada mais recente passa a ser a predefinida.
• Adicionar uma entrada com o formulário Adicionar método de pagamento — ver Configurar método de pagamento.

Os tipos

Tipo	O que introduz
Transferência bancária	Nome da conta e Número da conta (obrigatórios), Código de roteamento (opcional).
PayPal	Um endereço de email do PayPal. Trata-se apenas de uma nota para uso próprio — a EventMann não tem qualquer ligação ao PayPal.
Cheque	Nada; a entrada apenas regista a preferência.
Dinheiro	Nada; a entrada apenas regista a preferência.

Bom a saber

• O primeiro método que adicionar torna-se automaticamente a predefinição.
• As entradas são privadas da sua conta.
• Como nenhum processo lê estas entradas para pagamentos, mantê-las atualizadas serve apenas para sua conveniência.

Resolução de problemas

• O formulário não guarda. Uma transferência bancária exige nome e número da conta; uma entrada PayPal exige um endereço de email válido.
• Eliminei a entrada errada. Adicione-a novamente; as entradas eliminadas não são recuperáveis.

Relacionado

• Configurar método de pagamento
• Pagamentos
• Compreender o seu pagamento

Este é o passo a passo para adicionar um método de pagamento em Métodos de pagamento (barra lateral → Métodos de pagamento). Leia primeiro Métodos de pagamento se quiser saber para que servem as entradas — são notas para si; não desencadeiam qualquer pagamento.

Adicionar uma conta bancária

1. Desloque-se até ao formulário Adicionar método de pagamento, abaixo das entradas guardadas.
2. Deixe o Tipo de pagamento em Transferência bancária.
3. Escreva o titular em Nome da conta. É obrigatório.
4. Escreva o seu IBAN ou número de conta em Número da conta. É obrigatório.
5. Se o seu banco o exigir, acrescente o Código de roteamento (código de balcão ou BIC). Opcional.
6. Prima Adicionar método de pagamento.

A nova entrada aparece no topo da lista. Depois, só são mostrados os últimos quatro caracteres do número.

Adicionar um dos outros tipos

1. Escolha PayPal, Cheque ou Dinheiro em Tipo de pagamento. Os campos abaixo mudam.
2. Para PayPal, escreva o endereço de email. Para Cheque e Dinheiro não há nada a preencher.
3. Prima Adicionar método de pagamento.

Escolher qual é a predefinida

1. Na lista, clique em Definir como padrão na entrada que pretende.
2. A etiqueta Padrão passa para essa entrada. Só uma entrada é a predefinida.

Bom a saber

• Os campos têm limite: nomes e emails até 255 caracteres, números de conta e de roteamento até 50.
• Indique também ao organizador como lhe deve pagar, numa mensagem. Ele não consegue ver esta página.
• Confirme o número da conta duas vezes. Não há verificação junto do seu banco.

Resolução de problemas

• Nada acontece quando prime o botão. Um campo obrigatório para o tipo escolhido está vazio. Para PayPal, o campo de email tem de estar preenchido; para uma transferência bancária, o nome e o número.
• O número que escrevi aparece com asteriscos. É intencional; só os últimos quatro caracteres são apresentados.

Relacionado

• Métodos de pagamento
• Compreender o seu pagamento
• Comunicação da equipa

O meu perfil (barra lateral → O meu perfil, ou Editar perfil no painel) é o que os organizadores e os administradores ficam a saber sobre si. Preencha-o antes de se candidatar — um organizador que analisa vinte candidaturas lê isto.

Definições explicadas

Campo	O que introduzir	Quem vê
Biografia	Algumas linhas sobre a sua experiência, até 2.000 caracteres.	Organizadores (os primeiros 220 caracteres na página da equipa), administradores.
Habilidades	Escreva uma habilidade e prima Enter ou o botão +. Cada uma torna-se uma etiqueta; o × remove-a.	Organizadores, administradores.
Certificações	Acrescentadas da mesma forma, por exemplo um certificado de primeiros socorros. Texto livre, sem carregamento de ficheiro.	Organizadores, administradores.
Contacto de emergência	Nome e número de telefone de alguém a contactar, até 255 caracteres.	Apenas administradores.
Disponibilidade	Marque os dias da semana em que normalmente pode trabalhar.	Organizadores, administradores. Não bloqueia atribuições.

Prima Guardar Perfil para armazenar tudo. Nada é guardado até o fazer.

O estado da sua conta

• Pendente — uma conta criada por si que um administrador ainda não analisou. Um aviso amarelo A sua conta está pendente de aprovação. aparece no painel e nesta página. Pode continuar a candidatar-se a eventos.
• Ativo — analisado, ou entrou através de um convite de um organizador.
• Suspenso — um administrador bloqueou a conta. Não pode candidatar-se a eventos, ser atribuído a turnos nem aceitar trocas. Contacte o suporte.

Bom a saber

• O perfil não é público. Não é mostrado aos convidados do evento.
• O seu nome e email vêm da sua conta, não desta página. Altere-os nas definições da conta.
• Mantenha o contacto de emergência atualizado — é a única informação de segurança que a plataforma tem sobre si.

Resolução de problemas

• Uma habilidade não fica guardada. Prima Enter ou + depois de a escrever, e depois Guardar Perfil.
• Continua a dizer pendente. Um administrador aprova novas contas de pessoal manualmente; se foi convidado por um organizador, já está ativo.

Relacionado

• Primeiros passos como pessoal
• Como candidatar-se a eventos
• Voluntariado

A EventMann é uma plataforma para encontrar e reservar bilhetes de eventos, e para os organizadores, fornecedores, patrocinadores, pessoal e locais que tornam esses eventos possíveis. Esta página é o mapa: leia-a primeiro e depois siga a ligação que corresponde ao que quer fazer. Se quiser apenas ver eventos, não precisa de conta.

Criar uma conta

1. Abra Registar no canto superior direito.
2. Prima Google, Facebook ou LinkedIn para se registar com essa conta, o que dispensa escolher uma palavra-passe. Ou preencha o formulário: Nome, Email, Senha e Confirmar palavra-passe.
3. Prima Criar conta.

• A página de registo comum cria uma conta de participante, a que serve para navegar e comprar bilhetes. As contas de organizador, fornecedor, patrocinador e local são criadas nas respetivas páginas de inscrição, ligadas a partir do rodapé.
• Fica com sessão iniciada de imediato. Enviamos-lhe um email com uma ligação para verificar o seu endereço; é válida durante 72 horas. Algumas ações, como comprar uma adesão, publicar como organizador ou aceitar a transferência de um bilhete, exigem um endereço verificado.
• Uma palavra-passe precisa de pelo menos 8 caracteres, com uma letra maiúscula, uma minúscula, um número e um carácter especial.

Iniciar sessão

1. Abra Iniciar Sessão e introduza o seu email e palavra-passe, ou use um dos botões de redes sociais com que se registou.
2. Marque Lembrar-me se quiser manter a sessão iniciada neste dispositivo.
3. Se ativou a autenticação de dois fatores, introduza o código de 6 dígitos da sua aplicação de autenticação (ou um código de recuperação).

Esqueceu a sua palavra-passe? Prima Esqueceu a sua senha? e siga a ligação enviada por email, válida durante 60 minutos. Uma conta que não utiliza é encerrada automaticamente após um período de inatividade.

Orientar-se na aplicação

• A barra superior — a caixa de pesquisa, a bandeira do idioma, um interruptor de tema claro/escuro, o botão ? que abre a ajuda da página em que está, um ícone de mensagens, o sino de notificações e o seu avatar. Por baixo: Categorias, Localizações, Organizadores, Fornecedores, Locais, Patrocinadores, Pessoal / Voluntários e Todos os Eventos.
• O menu do seu avatar — O meu perfil, Preferências de notificação, Os meus bilhetes, As minhas associações, Minhas mensagens, o seu Painel e Terminar sessão. Se a sua conta tiver mais de uma função, aparece aqui um seletor de funções.
• A barra lateral da sua conta — os mesmos locais e mais, apresentados em todas as páginas de participante, com uma caixa Pesquisar no menu (prima Ctrl+K) que o leva a qualquer página da sua conta.

Escolha o seu caminho

Quer…	Comece aqui
Participar em eventos	O meu painel e Como comprar bilhetes
Organizar eventos	Primeiros passos como organizador
Oferecer serviços a organizadores	Primeiros passos como fornecedor
Patrocinar eventos	Primeiros passos como patrocinador
Trabalhar em turnos nos eventos	Primeiros passos como pessoal
Gerir um local	Primeiros passos como proprietário de local

Bom a saber

• Uma conta, várias funções. Pode pedir outra função sem uma segunda conta. A função de organizador é concedida de imediato com um email verificado; os pedidos de fornecedor, patrocinador e local são analisados primeiro. Os membros do pessoal são adicionados por um organizador. Alterne entre as funções que detém a partir do menu do avatar.
• Pode navegar e pesquisar sem conta. O checkout só lhe pede que inicie sessão se o organizador desse evento o exigir.
• A EventMann é operada pela ChetsApp UG, em Fellbach, Alemanha, e está disponível em vários idiomas: escolha um com a bandeira na barra superior ou no seu perfil.
• Tudo sobre os seus dados está em Privacidade e dados.

Resolução de problemas

• Registei-me, mas não vejo o meu painel — verifique o seu email para a mensagem de verificação, incluindo o spam. A ligação Painel abre o painel da sua função atual.
• Quero tornar-me organizador, fornecedor, patrocinador ou proprietário de local — use as ligações do tipo Tornar-se organizador ou Torne-se fornecedor no rodapé, com sessão iniciada; não precisa de uma nova conta.
• Fui contratado para ajudar no evento de alguém — o organizador acrescenta-o à respetiva equipa; o email de convite dá-lhe acesso a esse evento.
• Não consigo iniciar sessão — use Esqueceu a sua senha?; se se registou com Google, Facebook ou LinkedIn, use esse botão.

Relacionado

• Explorar eventos
• Pesquisar
• O meu perfil
• Segurança da conta e autenticação de dois fatores

A página de Eventos lista tudo o que está à venda neste momento, do mais próximo para o mais distante. Use-a quando quiser percorrer uma categoria ou um período de tempo em vez de procurar algo específico. Abra-a com Todos os Eventos, no canto direito da barra superior, ou a partir do rodapé. Não precisa de uma conta.

O que pode fazer aqui

• Filtrar por categoria — a lista Categoria contém as categorias com pelo menos um evento futuro.
• Filtrar por data — Hoje, Este fim de semana, Esta semana ou Este Mês limita a lista aos eventos que começam nesse período.
• Pesquisar na lista — a caixa de pesquisa procura pelo nome do evento, pela cidade e pelo nome do local, não pela descrição. Para uma pesquisa mais completa com preços e datas, use Pesquisar.
• Combinar filtros — categoria, data e palavras funcionam em conjunto. Quando algum filtro está ativo, uma ligação junto à barra de pesquisa limpa-os.
• Abrir um evento — clique num cartão ou em Comprar bilhetes. Cada cartão mostra a data, o local, o organizador e o bilhete mais barato.

Como os resultados são ordenados

• Primeiro a data de início mais próxima.
• Doze eventos por página, com ligações de páginas por baixo da lista.

Quais os eventos listados

• Apenas eventos Ao Vivo e públicos que ainda não tenham começado. Um rascunho, um evento pausado ou um evento definido como privado não aparece. Um evento privado continua acessível a quem tiver a sua ligação.
• A lista é limitada ao país onde a sua ligação aparenta estar, porque eventos noutros países raramente são úteis para uma compra. Se não houver eventos no seu país, vê todos os eventos. Isto aplica-se também à página inicial, às Localizações e aos diretórios de organizadores e fornecedores. Não se aplica à Pesquisa, e qualquer ligação de evento abre a partir de qualquer lugar.
• Se um organizador pausar um evento ao vivo, este desaparece da lista de imediato, mas a ligação direta continua a funcionar para quem a tiver.

Bom a saber

• Navegar nunca exige uma conta. Iniciar sessão acrescenta Guardar nas páginas de eventos, para que possa manter uma lista de favoritos (ver Eventos guardados).
• A ligação Localizações na barra superior abre um mapa com cidades e países populares, e uma página para cada lugar que tenha eventos.

Resolução de problemas

• Falta um evento que esperava — pode ainda não estar ao vivo, pode estar pausado ou privado, ou a sua data pode estar fora do intervalo de datas escolhido. Limpe primeiro todos os filtros. Experimente também a Pesquisa, que não se limita ao seu país.
• Falta uma categoria que conheço — as categorias sem eventos públicos futuros ficam de fora da lista.
• Não há resultados — alargue o intervalo de datas ou remova a categoria. A página vazia oferece uma ligação para a lista completa.

Relacionado

• Pesquisar
• Detalhes do evento
• Como encontrar eventos

A pesquisa é o localizador a usar quando sabe mais ou menos o que procura: uma palavra, uma cidade, um intervalo de datas ou um orçamento. Encontra-se em /search: abra-a com Pesquisa avançada, ao lado do número de resultados na página Eventos, que mantém as palavras que já pesquisou. Reúne todos os filtros num só lugar. Não é necessária uma conta. A caixa de pesquisa na barra superior é uma ferramenta mais simples: abre a página Eventos filtrada pelas suas palavras, que correspondem apenas ao nome do evento, à cidade e ao local.

O que pode filtrar

• Palavra-chave — corresponde ao título do evento, à descrição, ao local e à cidade.
• Categorias e Cidade — duas listas que só apresentam valores com eventos futuros de momento, com o número de eventos ao lado de cada categoria.
• Gratuito e Online — caixas de verificação. Gratuito mantém os eventos com pelo menos um tipo de bilhete gratuito à venda; Online mantém os eventos online.
• Mais filtros — uma data De e Até, e um Preço mín. e um Preço máx.. O intervalo de preços mantém os eventos com pelo menos um tipo de bilhete à venda dentro desse intervalo.
• Ordenar — Mais próximos, Mais distantes, Título A–Z, Preço: do mais baixo ao mais alto e Preço: do mais alto ao mais baixo. A ordenação por preço usa o bilhete mais barato à venda em cada evento.

Como pesquisar

1. Escreva uma palavra-chave na caixa e prima Pesquisar, ou deixe-a vazia e use apenas os filtros.
2. Defina os filtros que quiser. Prima + Mais filtros para as datas e os preços.
3. A página indica quantos eventos foram encontrados, doze por página. Use Limpar filtros para recomeçar.

Bom a saber

• Só são encontrados eventos que estão ativos, são públicos e ainda não começaram. Um evento privado (acessível apenas por ligação direta), um rascunho ou um evento em pausa nunca aparece.
• A pesquisa não é limitada ao seu país, ao contrário da página Eventos. Veja Explorar eventos.
• Os filtros ficam guardados no endereço da página, pelo que pode guardar uma pesquisa nos favoritos ou enviá-la a alguém.
• Quando uma pesquisa não encontra nada, a página mostra uma pequena lista de eventos que receberam muitas reservas nos últimos sete dias, para não ficar com uma página em branco.
• Os tipos de bilhete reservados a membros e os tipos de bilhete exclusivos para voluntários não influenciam o preço apresentado nem os filtros de preço, pelo que um evento nunca aparece como gratuito apenas por causa de um bilhete de agradecimento para voluntários.

Resolução de problemas

• Não obtenho resultados para uma palavra que sei que existe — pode continuar definido um filtro de uma pesquisa anterior (preço, datas, Gratuito, Online). Prima Limpar filtros.
• O filtro de preço parece estranho para um evento com vários escalões — um evento corresponde quando qualquer tipo de bilhete à venda cai no seu intervalo; o cartão mostra então o preço mais baixo.
• Um evento a que consigo aceder diretamente não aparece — é privado, não está ativo ou já começou.
• A lista de categorias não tem uma categoria — as categorias sem eventos públicos futuros ficam de fora.

Relacionado

• Explorar eventos
• Como encontrar eventos
• Detalhes do evento

A página do evento é onde uma listagem se transforma numa decisão: tem tudo o que precisa de saber sobre o evento, as regras do organizador e cada tipo de bilhete disponível. Chega lá a partir de qualquer lista, de um resultado de pesquisa, de uma ligação partilhada ou da página do organizador.

O que existe na página

• Cabeçalho — a imagem de capa (uma imagem gerada para a categoria quando o organizador não carregou nenhuma), a categoria, um distintivo Em destaque, um distintivo de idade quando existe uma idade mínima, o título, a data e a hora e a morada do local. As horas são apresentadas no fuso horário do próprio evento, com o fuso indicado ao lado. Um evento online indica que a ligação é partilhada depois de reservar.
• Guardar e partilhar — Guardar adiciona o evento a Os meus eventos guardados (apenas com sessão iniciada). Os botões redondos partilham o evento no Facebook, no X, no LinkedIn, no WhatsApp, por email ou copiam a sua ligação.
• Sobre este evento — a descrição do organizador e, quando a acrescentou, uma agenda por dia.
• Localização — o local e um mapa com Abrir no Mapas para obter direções.
• Organizado por — o nome e o logótipo do organizador, quantos seguidores tem, Seguir ou A seguir e Contacto. O endereço de email do organizador nunca é impresso; Contacto abre um formulário (ver Como contactar o organizador). Um distintivo Pagamentos verificados indica que concluíram a configuração dos pagamentos.
• Condições do bilhete — o que pode fazer com um bilhete depois de o comprar: cancelar, o que recebe de volta (as condições de cancelamento), alterar os dados do participante e transferi-lo. Leia isto antes de comprar; veja Como obter um reembolso.
• Patrocinadores — os patrocinadores que o organizador escolheu mostrar.
• Avaliações — a média, quantas pessoas deram cada número de estrelas e as avaliações escritas, com a resposta do organizador por baixo. Só os participantes confirmados podem deixar uma avaliação depois do evento.
• O painel de bilhetes — Tipos de bilhete com um seletor de quantidade, descrito abaixo.
• Mais eventos como este — outros eventos da mesma categoria. Denunciar este evento, no fundo da página, abre a página de contacto com o evento já preenchido.

O painel de bilhetes

O painel lista todos os tipos de bilhete que pode ver, com o preço e um estado: Disponível, Venda rápida, A encher, Só restam 3! ou Esgotado. Um preço riscado com um valor menor ao lado indica um desconto que se aplica agora, por exemplo uma venda por tempo limitado, e o preço apresentado é o que paga.

• Defina uma quantidade com + e −. Quando escolhe algo, aparece o total da encomenda; as taxas só são indicadas quando o organizador as repercute em si.
• O botão por baixo do painel diz Selecionar bilhetes até escolher algo, e depois Reservar agora com o total. Leva-o ao checkout com as suas quantidades (ver Processo de checkout).
• Algumas linhas estão bloqueadas para si: bilhetes Só para membros e bilhetes de agradecimento Apenas voluntários. Veja Vantagens de membro.
• Se os membros puderem reservar antes de todos os outros, o painel indica quando pode começar.
• Num evento com lugares marcados, escolhe os lugares na página de checkout, não aqui.
• Quando o evento tem lista de espera e um tipo está esgotado, pode entrar nela no checkout.

Escrever uma avaliação

Depois de o evento ter começado, abra Avaliações a partir da página do evento, ou Deixar uma avaliação a partir da sua encomenda ou do seu painel.

1. Escolha as estrelas em Escrever uma avaliação.
2. Acrescente um Título e um Comentário, se quiser (ambos opcionais), e prima Submeter avaliação.

Pode escrever uma avaliação por evento, e apenas se tiver uma reserva confirmada para ele. As avaliações podem ser ordenadas por Mais recentes, Melhor avaliadas, Pior avaliadas e Mais úteis, e o organizador pode responder à sua.

Bom a saber

• Se o botão do bilhete estiver a cinzento ou em falta, as vendas ainda não abriram ou já fecharam, ou está tudo esgotado. A página indica qual é o caso.
• Os preços já incluem os descontos ativos. Um bilhete gratuito para voluntários não faz um evento parecer gratuito nas listas ou na pesquisa.
• Pode seguir o organizador e escrever-lhe sem comprar nada.
• Pode escrever uma avaliação depois de o evento ter começado e de ter uma reserva confirmada para ele. Pode escrever uma avaliação por evento, com uma classificação de estrelas e um título e comentário opcionais, em Avaliações ou a partir da sua encomenda em Os meus bilhetes.

Resolução de problemas

• Todos os tipos de bilhete dizem Esgotado — o botão de reserva fica desativado. Verifique se o organizador oferece uma lista de espera.
• O preço mudou desde a minha última visita — os preços seguem as regras do organizador e as vendas por tempo limitado, e o painel mostra sempre o preço atual.
• Não encontro onde avaliar — o formulário só aparece depois de o evento ter começado e só para pessoas com uma reserva confirmada.
• Quero denunciar um problema com a listagem — use Denunciar este evento.

Relacionado

• Como comprar bilhetes
• Eventos guardados
• Como contactar o organizador
• Pesquisar

O mercado de fornecedores é onde os organizadores encontram as empresas que ajudam a organizar um evento — restauração, fotografia, som e iluminação, decoração, entretenimento, aluguer de equipamento, segurança e marketing — e onde essas empresas são descobertas. Não é um lugar para comprar ou vender bilhetes: os bilhetes são vendidos pelos organizadores nas páginas dos seus próprios eventos. Chega ao mercado através de Fornecedores na barra superior, que abre a página de fornecedores; o mercado é a secção Navegue pelo nosso marketplace de fornecedores, mais abaixo.

Para quem é

• Os fornecedores criam um perfil público uma única vez: serviços com preços, especializações e uma biografia. Os organizadores encontram-nos através da pesquisa e dos filtros, em vez de o fornecedor ter de os contactar um a um.
• Os organizadores (e os administradores) consultam os perfis e enviam um pedido de orçamento a partir da página de um fornecedor.
• Qualquer pessoa pode consultar. Os visitantes de outras funções veem a mesma lista, mas não o botão de orçamento.

O que pode fazer aqui

• Ver fornecedores em destaque — até seis fornecedores destacados pela EventMann aparecem no topo enquanto nenhum filtro estiver ativo.
• Pesquisar e filtrar — por palavra-chave, Categoria, etiqueta de Especializacoes, Intervalo de preços e classificação mínima em estrelas (a primeira entrada da lista de classificações, Qualquer, é a opção sem filtro).
• Ordenar — Mais recentes, Melhor avaliado, Nome A-Z, Preço: do mais baixo ao mais alto ou Preço: do mais alto ao mais baixo. Prima Aplicar filtros para executar, ou Limpar filtros para repor.
• Mudar a vista — o botão acima dos resultados mostra os fornecedores em grelha ou em lista.
• Comparar — marque a caixa de até três fornecedores e abra Comparar selecionados para os ver lado a lado: classificação, número de avaliações e intervalo de preços.
• Abrir um perfil com Ver perfil.

Um perfil de fornecedor

• O nome da empresa, um distintivo Em destaque quando se aplica, a classificação média e o número de avaliações, a biografia e as especializações.
• Serviços — cada um com o preço e a forma de cobrança: fixo, por hora, por dia ou sob consulta. “A partir de” num cartão de fornecedor é o preço de serviço ativo mais baixo, não um orçamento.
• Avaliações — classificações de organizadores para quem o fornecedor trabalhou, com comentários.
• Solicitar orcamento — para organizadores e administradores com sessão iniciada. Escreva o que precisa (até 2.000 caracteres), indique opcionalmente um dos seus eventos e envie. O fornecedor recebe uma notificação com a sua mensagem. O preço, o âmbito e a reserva são depois acordados diretamente entre ambos; esta página não tem nenhum fluxo de orçamento ou de contrato.

Bom a saber

• Só são listados fornecedores aprovados. Um novo perfil de fornecedor aparece depois de ser revisto.
• Tal como as listas de eventos, o mercado mostra os fornecedores do seu país quando existem; a página de um fornecedor abre a partir de qualquer ligação.
• Sem sessão iniciada, a secção de orçamento pede-lhe que inicie sessão. Um participante com sessão iniciada não tem botão de orçamento, porque os orçamentos são para organizadores.
• Se for ele próprio fornecedor, o seu perfil e os seus serviços são geridos no portal de fornecedores, não aqui (veja Primeiros passos como fornecedor).

Resolução de problemas

• Não vejo Solicitar orcamento — não tem sessão iniciada ou não está autenticado como organizador ou administrador.
• Falta um fornecedor que conheço — o perfil pode ainda estar a aguardar aprovação, pode estar noutro país, ou os seus filtros (preço, classificação, especialização) podem excluí-lo.
• A caixa de comparação está desativada — três fornecedores é o limite; desmarque primeiro um deles.

Relacionado

• Primeiros passos como fornecedor
• Dicas para o marketplace
• Primeiros passos na EventMann

Cada conta na EventMann, qualquer que sejam as funções que tenha, mantém os mesmos dados essenciais numa única página: O meu perfil. Abra-a a partir do menu do seu avatar, no canto superior direito, ou a partir de O meu perfil na barra lateral do seu portal. Este artigo descreve o que lá existe para todos. Os detalhes específicos de participante estão em Definições da conta e palavra-passe.

O que pode fazer aqui

• Foto de perfil — carregue um JPG ou PNG até 2 MB, ou remova a sua foto para voltar à sua inicial. O ficheiro antigo é eliminado ao substituí-lo ou removê-lo; não há anulação além de voltar a carregar.
• Nome completo — obrigatório. Aparece nas suas reservas e, para os organizadores, pode aparecer com os eventos que publicam.
• Endereço de e-mail — obrigatório. Ao alterá-lo, o endereço fica não verificado até confirmar o novo através da ligação enviada por e-mail (válida 72 horas); as mensagens e funcionalidades que exigem um endereço verificado ficam em pausa até lá.
• Número de telefone e Biografia — opcionais. Nas contas de organizador, a biografia pode ser mostrada publicamente.
• Fuso horário preferido — o fuso em que as horas dos eventos lhe são mostradas. Nunca altera o horário real de um evento, que decorre sempre na hora local do local.
• Idioma — o idioma do site, dos e-mails e notificações que lhe enviamos e dos seus PDF de bilhetes. A bandeira na barra superior muda o idioma da página em que está, sem guardar nada.
• Guardar alterações guarda o formulário. O interruptor claro/escuro (o ícone da lua na barra superior) é independente: guarda de imediato.

Abaixo do formulário

• Alterar palavra-passe, Configurar autenticação de dois fatores e a Zona de Perigo (eliminar conta). Veja Segurança da conta e autenticação de dois fatores e Privacidade e dados.
• O que mais a página mostra depende da sua função: um participante vê o número de bilhetes, o total gasto e os bilhetes recentes; um organizador vê os totais dos seus eventos; um administrador vê os números da plataforma.
• Um cartão convida os participantes a tornarem-se organizadores. O botão Começar a organizar eventos transforma a sua conta numa conta de organizador de imediato, sem aprovação, assim que o seu endereço de e-mail estiver verificado (veja Primeiros passos).

Outros locais associados à sua conta

• Preferências de notificação — no menu do avatar. Veja Preferências de notificação.
• Sessões ativas — os navegadores com sessão iniciada na sua conta; ligam-se a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil. Veja Segurança da conta.
• Tokens de API — tokens pessoais para scripts ou para a aplicação de leitura de bilhetes, no mesmo cartão. Um token é mostrado uma única vez, quando o cria; copie-o nesse momento.
• Definições de acessibilidade — contraste, tamanho do texto e movimento, também nesse cartão. Veja Acessibilidade.
• Seletor de funções — se tiver mais de uma função, mude a partir do menu do avatar.

Bom a saber

• A sua conta tem um nome e um e-mail para todas as funções.
• As contas com início de sessão social (Google, Facebook, LinkedIn) têm a mesma página de perfil. O formulário de palavra-passe delas não pede a palavra-passe atual.

Resolução de problemas

• Alterei o meu e-mail e deixei de receber algumas mensagens — confirme o novo endereço através do e-mail de verificação.
• A alteração do meu fuso horário não mudou um evento — é esperado: só altera a forma como as horas lhe são mostradas.
• A foto não carrega — use um JPG ou PNG com menos de 2 MB.
• Não encontro as Sessões ativas nem os Tokens de API — não estão nos menus; abra os endereços indicados acima.

Relacionado

• Segurança da conta e autenticação de dois fatores
• Acessibilidade
• Preferências de notificação

A sua palavra-passe protege a sua conta, e as definições deste artigo acrescentam camadas sobre ela. Explica cada uma: o que faz, onde a encontrar e o que acontece se perder o acesso. A maior parte está em O meu perfil, acedido a partir do menu do seu avatar.

Palavra-passe

Altere-a em Alterar palavra-passe no seu perfil. Introduz a palavra-passe atual e a nova duas vezes; a nova precisa de pelo menos 8 caracteres, com uma letra maiúscula, uma minúscula, um número e um carácter especial. Se se registou com Google, Facebook ou LinkedIn, nunca escolheu uma palavra-passe, por isso o formulário não lhe pede a atual.

Se ficar bloqueado, prima Esqueceu a sua senha? na página de início de sessão. A ligação de reposição enviada por e-mail é válida durante 60 minutos; peça uma nova se tiver expirado.

Verificação de e-mail

As contas novas começam não verificadas. Clique na ligação do e-mail de verificação, válida por 72 horas, para confirmar o seu endereço. Funciona em qualquer dispositivo, porque não exige que tenha sessão iniciada nele. Algumas funcionalidades exigem um endereço verificado, por exemplo comprar uma subscrição de membro, aceitar a transferência de um bilhete ou publicar um evento. Se a ligação expirou ou nunca chegou, peça outra através do aviso no site ou a partir do seu perfil. Ao alterar o seu endereço de e-mail, este volta a ficar não verificado.

Autenticação de dois fatores (2FA)

A 2FA acrescenta um segundo passo no início de sessão: depois da palavra-passe, introduz um código de 6 dígitos de uma aplicação de autenticação, como o Google Authenticator ou o Authy.

1. No seu perfil, prima Ativar autenticação de dois fatores. Abre-se a página de configuração com um código QR.
2. Leia o código com a sua aplicação. Se não o conseguir ler, introduza na aplicação o segredo indicado em Não consegue ler? Introduza este segredo manualmente.
3. Introduza o código de 6 dígitos que a sua aplicação mostra agora no campo Código de verificação e prima Verificar.
4. Recebe 8 códigos de recuperação, mostrados uma única vez. Guarde-os num local diferente do telemóvel com a aplicação de autenticação, como um gestor de palavras-passe ou uma impressão.

• A partir daí, cada início de sessão pede um código, depois da palavra-passe. Nesse ecrã, Usar código de recuperação permite introduzir um código de recuperação. Cada código de recuperação funciona uma vez e é depois removido.
• Após 5 códigos errados seguidos, o início de sessão com 2FA fica bloqueado durante 15 minutos.
• Para desativar a 2FA, use a mesma secção do seu perfil e confirme com a sua palavra-passe atual. O segredo e os códigos de recuperação restantes são eliminados.
• Se perder simultaneamente a aplicação de autenticação e os códigos de recuperação, não há forma de voltar a entrar sozinho: é esse o objetivo de um segundo fator. Contacte o Suporte e esteja preparado para comprovar a sua identidade de outra forma.

Sessões ativas

Abra Sessões ativas a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil (ou aceda a /profile/sessions) para ver cada navegador ou dispositivo com sessão iniciada na sua conta, com o respetivo endereço IP, navegador e há quanto tempo esteve ativo. A sessão atual está marcada como Atual. Use o ícone de terminar sessão numa linha para encerrar essa sessão, ou Terminar todas as outras para encerrar todas as sessões exceto a que está a usar. Uma conta pode ter no máximo 5 sessões; ao iniciar sessão num sexto dispositivo, é encerrada a sessão menos usada recentemente.

Alertas de novo dispositivo

O primeiro dispositivo com que inicia sessão fica automaticamente de confiança. Quando mais tarde iniciar sessão a partir de um dispositivo que não conhecemos, enviamos-lhe por e-mail uma mensagem Novo início de sessão na sua conta EventMann com o dispositivo e, quando disponível, a localização. Prima Sim, fui eu para o confirmar. Se não tiver sido você, use a ligação do e-mail para proteger a sua conta e altere a palavra-passe de imediato.

Terminar sessão automaticamente

Uma sessão inativa durante 30 minutos (valor predefinido) é encerrada, para que um navegador sem vigilância não fique com sessão iniciada. A atividade em segundo plano, como o sino de notificações, não conta como atividade.

Restrições que um administrador pode aplicar

• Lista de endereços IP permitidos — um administrador pode limitar uma conta a determinados endereços IP. A partir de outro endereço, recebe uma mensagem de acesso negado em vez do ecrã de início de sessão. Pergunte a quem gere a conta.
• Suspensão — uma conta suspensa é encerrada na próxima vez que fizer um pedido e não pode iniciar sessão até a suspensão ser levantada. Contacte o Suporte se achar que é um erro.

Bom a saber

• A 2FA e a palavra-passe são independentes: alterar a palavra-passe não desativa a 2FA, e a 2FA não altera as regras da palavra-passe.
• O seu segredo de 2FA e os códigos de recuperação só podem ser alterados pelos passos de ativação, confirmação e desativação acima.
• Eliminar a sua conta (Zona de Perigo) pede a sua palavra-passe e não pode ser anulado; veja Privacidade e dados.

Resolução de problemas

• O meu código de autenticação é rejeitado — os códigos são baseados no tempo. Defina a hora do telemóvel como automática e use o código seguinte.
• Perdi o meu telemóvel — inicie sessão com um código de recuperação guardado e depois configure a 2FA novamente no novo telemóvel.
• Usei todos os códigos de recuperação e perdi a aplicação — contacte o Suporte.
• Não recebo o e-mail de verificação nem o de reposição — verifique o spam e o endereço na sua conta e depois peça uma nova ligação; as antigas expiram.
• Fui desligado num dispositivo depois de iniciar sessão noutro — atingiu o limite de 5 sessões.

Relacionado

• O meu perfil
• Privacidade e dados
• Suporte

A EventMann tem quatro definições que pode ajustar para si, e um conjunto de funcionalidades de acessibilidade incorporadas nas páginas. Este artigo indica o que existe hoje e como comunicar algo que não funcione para si. A página de definições está ligada como Definições de acessibilidade a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil, e também em /accessibility/settings, que funciona sem sessão iniciada.

As definições

• Modo de alto contraste — aumenta o contraste entre o texto e o fundo.
• Reduzir animações — minimiza os efeitos de movimento e as transições. Nada deixa de funcionar; apenas é retirado o movimento à volta.
• Otimizado para leitores de ecrã — mostra contornos de foco mais claros e mantém as ligações de salto visíveis quando recebem o foco do teclado.
• Tamanho do texto — um controlo deslizante de Pequeno a Muito grande (o predefinido é Médio) que altera o tamanho do texto em toda a plataforma.

1. Abra as Definições de acessibilidade a partir da sua página de perfil, ou aceda a /accessibility/settings.
2. Ative o que precisar e mova o controlo deslizante.
3. Prima Guardar definições. A página confirma e a definição aplica-se em todas as páginas.

Quando tem sessão iniciada, as suas escolhas são guardadas na conta e seguem-no para outros dispositivos. Quando não tem sessão iniciada, são mantidas apenas para a sessão do navegador atual. São separadas do tema claro e escuro, pelo que pode combinar ambos.

Incorporado na plataforma

• Utilização com teclado — os elementos interativos podem ser alcançados e usados sem rato, e o foco é visível.
• Estrutura — estrutura semântica das páginas e marcos para que os leitores de ecrã possam percorrê-las.
• Formulários — os campos têm rótulos, e os erros são descritos em texto junto ao campo, não apenas pela cor.
• Lugares acessíveis — os organizadores podem marcar lugares e setores inteiros como acessíveis a cadeiras de rodas. Esses lugares têm um símbolo de cadeira de rodas no mapa de lugares e na lista de lugares, e pode filtrar para mostrar apenas os lugares acessíveis. É o organizador que introduz esta informação, por isso pergunte-lhe se for importante para a sua reserva.
• Escolha de lugar com o teclado — cada mapa de lugares tem uma lista de lugares com botões reais que anunciam setor, fila, preço, acessibilidade e disponibilidade. A imagem do mapa é apenas para ponteiro; a lista é o equivalente completo.

Limitações conhecidas

• As imagens e descrições acrescentadas pelos organizadores podem não ter texto alternativo ou estrutura; isso depende do organizador.
• Os bilhetes em PDF contêm texto, mas não estão otimizados para todos os leitores de ecrã. A página do bilhete no navegador mostra a mesma informação.
• Os conteúdos de outros fornecedores, como mapas e formulários de pagamento, estão fora do nosso controlo direto.

O nosso objetivo é cumprir as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdos Web (WCAG) 2.1 no nível AA. A página Declaração de acessibilidade, ligada a partir da página de definições, descreve a nossa abordagem e estes limites.

Comunicar um problema

Se encontrar uma barreira, como um controlo que não consegue alcançar com o teclado, um texto que não se redimensiona ou algo que um leitor de ecrã interpreta mal, abra um pedido de suporte ou use os contactos indicados na Declaração de acessibilidade. Indique a página e descreva o que aconteceu. Os relatórios de acessibilidade são tratados como falhas, não como pedidos de funcionalidades.

Bom a saber

• A página de definições funciona também sem sessão iniciada, para que possa ajustar o site antes de criar uma conta.
• O zoom do próprio navegador funciona como de costume; as definições aqui são adicionais.

Resolução de problemas

• Não encontro o menu de acessibilidade — não está no menu superior; abra-o a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil, ou aceda diretamente a /accessibility/settings.
• O meu tamanho de texto não ficou guardado — prima Guardar definições. Sem sessão iniciada, a escolha vale apenas para a sessão do navegador.
• Não consigo usar o mapa de lugares com o teclado — use a lista de lugares ao lado.

Relacionado

• O meu perfil
• Navegadores e dispositivos suportados
• Suporte

A EventMann é uma aplicação web criada para navegadores atuais, por isso o seu desempenho depende sobretudo de o navegador estar atualizado. Este artigo indica o que esperar, o que tem de estar ativado e um limite que importa se faz o controlo de entradas com um iPhone.

Navegadores recomendados

• Chrome, Firefox, Safari e Edge — recomenda-se a versão mais recente de cada um.

O site usa funcionalidades web modernas, e as partes interativas (quantidades de bilhetes, menus, o formulário de pagamento) dependem de JavaScript, que tem de estar ativado. Um navegador antigo é muito mais provável de causar problemas do que um número de versão em particular. Atualizar é a solução mais fiável para problemas de layout ou de botões.

Dispositivos

O site adapta-se a ecrãs de computador, tablet e telemóvel. Não existe uma aplicação EventMann para participantes: compra os seus bilhetes, apresenta-os e gere a sua conta num navegador, em qualquer dispositivo. Os seus bilhetes são páginas web e PDF, por isso um telemóvel com navegador basta à porta. Existem uma aplicação de scanner separada e uma página de scanner web instalável para as pessoas que verificam os bilhetes (ver abaixo).

O que tem de estar ativo

• JavaScript — sem ele, a maioria das páginas não funciona.
• Cookies — o início de sessão e o checkout usam os cookies do próprio site. O banner de cookies permite escolher o que mais é autorizado; recusar cookies opcionais não o impede de comprar.
• Acesso ao formulário de pagamento da Stripe — o formulário de cartão e pagamento é carregado a partir do nosso fornecedor de pagamentos. Se um bloqueador de anúncios ou uma rede restritiva o impedir, a página indica O formulário de pagamento não pôde ser carregado. Desative qualquer bloqueador de anúncios para esta página ou volte a carregá-la.
• Localização (opcional) — apenas se pedir eventos perto de si na página Para si.
• Notificações (opcional) — apenas se ativar as notificações push do navegador em Preferências de notificação.

Scanner de entrada no iPhone

Os organizadores e o pessoal da porta podem instalar a página de controlo de entradas como aplicação web no ecrã principal, a partir da própria página. Não existe listagem na App Store, porque o iOS não oferece um aviso de instalação para aplicações web. No Safari, prima o botão Partilhar e escolha Adicionar ao ecrã principal. Isto exige iOS 16.4 ou posterior: em versões anteriores, a aplicação instalada não pode usar a câmara, por isso faça a leitura a partir do separador do Safari. O Android e o Chrome de computador mostram um botão de instalação normal.

• O scanner instalado contém apenas o scanner. Se a sessão tiver terminado, iniciar sessão de novo abre no seu navegador normal.
• Uma aplicação de scanner para Android também é oferecida como transferência direta, ligada como Aplicação Scanner no rodapé do site.

Bom a saber

• Os participantes não precisam de instalar nada para mostrar um bilhete: abra a página do bilhete ou o PDF.
• A aparência clara e escura segue o interruptor na barra superior; o tamanho do texto e o contraste estão nas definições de acessibilidade.

Resolução de problemas

• O scanner não consegue usar a câmara depois de o instalar no iPhone — verifique se o iOS é 16.4 ou posterior. Caso contrário, use a versão no separador do Safari.
• Um botão não faz nada ou o layout parece partido — atualize o navegador e volte a carregar a página. Experimente também sem extensões que bloqueiem scripts.
• Nenhuma página mostra conteúdo interativo — verifique se o JavaScript está ativado.
• O formulário de pagamento não aparece — desative o bloqueador de anúncios para a página ou experimente outra rede.

Relacionado

• Acessibilidade
• Suporte
• Processo de checkout

Use o Suporte para tudo o que diga respeito à própria plataforma: a sua conta, um pagamento, um erro técnico ou um problema que o organizador não consegue resolver. As perguntas sobre um evento específico, como direções, o programa ou o que está incluído, são respondidas mais depressa se perguntar ao organizador (ver Como contactar o organizador). Abra Tickets de suporte na barra lateral da sua conta. Tem de ter sessão iniciada; os visitantes podem usar a página Ajuda & Contacto.

Abrir um pedido

1. Abra Tickets de suporte e prima Novo pedido.

2. Escreva um Assunto curto.
3. Escolha uma Categoria: Faturação, Técnico, Evento, Reembolso ou Geral.
4. Escolha uma Prioridade: Baixa (sem pressa), Média (dentro de alguns dias), Alta (precisa de atenção) ou Urgente (problema que bloqueia). Escolha com honestidade: ajuda a que as questões certas sejam vistas primeiro.
5. Descreva o problema na Descrição (até 5,000 caracteres). As dicas ao lado do formulário sugerem o que incluir: a referência da sua reserva, os passos para reproduzir o problema e o seu navegador e dispositivo.
6. Prima Enviar pedido.

Indique sempre a referência da reserva (começa por BK-) para qualquer assunto sobre uma compra: é assim que encontramos a sua encomenda. Encontra-a no e-mail de confirmação e na encomenda em Os meus bilhetes.

Acompanhar um pedido

• A lista mostra o número, o assunto, o estado, a prioridade e a última resposta de cada pedido. Filtre com Todos, Abrir, Em curso, Em espera, Resolvido ou Fechado.
• Abra um pedido para ler a conversa. Escreva em Adicionar resposta e prima Enviar resposta. As novas respostas aparecem na conversa sem recarregar a página.
• Fechar ticket termina a conversa quando já não precisar de ajuda.
• É notificado de uma resposta e quando um pedido é marcado como resolvido, no sino e por e-mail, de acordo com as suas Preferências de notificação (Resposta do suporte e Ticket resolvido).

O significado dos estados

Estado	Significado
Abrir	O seu pedido está na fila e ainda não foi respondido.
Em curso	A equipa de suporte respondeu e está a trabalhar nele.
Em espera	Em suspenso enquanto o pedido aguarda mais informações.
Resolvido	A equipa considera que o problema está tratado. Se responder, o pedido reabre automaticamente.
Fechado	Concluído; não se esperam mais respostas.

Bom a saber

• Apenas você, a pessoa que trata do pedido e os administradores podem ver um pedido. Não é público.
• Responder a um pedido resolvido reabre-o; não precisa de abrir um novo.
• Não existe um tempo de resposta fixo. Uma prioridade correta e uma descrição clara aceleram tudo.
• O Suporte não pode decidir um reembolso de um evento de um organizador: quem decide é o organizador, de acordo com as respetivas condições de cancelamento. Ver Como obter um reembolso.

Resolução de problemas

• O meu pedido está em Abrir há algum tempo — passa para Em curso quando alguém responde. Até lá, aguarda na fila.
• Esqueci-me de algo — abra o pedido e acrescente uma resposta com a informação em falta.
• Diz Resolvido mas não está — responda no mesmo pedido e ele reabre.
• Não consigo chegar ao formulário de suporte — inicie sessão primeiro. Se não conseguir iniciar sessão, use a página de contacto.

Relacionado

• Como contactar o organizador
• Segurança da conta e autenticação de dois fatores
• Como obter um reembolso
• Os meus bilhetes