Průvodce pro účastníky

Vyhledávání akcí, nákup vstupenek, správa objednávek a vstupenek, členství a váš účet.

Vydání ze dne 18. října 2026

Nejnovější verzi každé kapitoly najdete v Centru nápovědy: https://eventmann.com/cs/help

Kapitola 1

Nákup vstupenek

1.1 Jak najít akce

Tento článek uvádí každý způsob, jak na EventMann objevit akce, od rychlého přehledu toho, co se koná, až po přesné hledání. K ničemu z toho nepotřebujete účet. Hlavní seznam najdete pod položkou Všechny akce v horní liště.

Způsoby hledání

Stránka Akce — každá akce, která je v prodeji, nejbližší jako první, dvanáct na stránku. Napište slovo do vyhledávacího pole (hledá v názvu akce, městě a místě konání), vyberte Kategorii nebo zvolte časové okno v seznamu Datum: Dnes, Tento víkend, Tento týden nebo Tento měsíc. Filtry fungují společně.
Hledání — větší vyhledávač na adrese /search, s filtry podle města, ceny, zdarma, online a rozsahu dat, a řazením. Viz Hledání.
Lokality — odkaz Lokality v horní liště otevře mapu a seznamy oblíbených měst a zemí. Otevřete město a uvidíte tam akce. Stránka města nebo země existuje, jen pokud má alespoň jednu akci.
Pro vás — návrhy založené na vašich rezervacích a preferencích, populární akce a, pokud povolíte přístup k poloze, akce v okolí. Viz Pro vás.
Organizátoři — stránka organizátora, který se vám líbí, vypisuje vše, co připravuje. Sledujte ho odtud (viz Sledování).
Uložené akce — akce, které jste si dříve uložili do záložek, najdete v Moje uložené akce.

Které akce jsou uvedeny

V seznamech se objevují pouze akce, které jsou aktivní, veřejné a ještě neskončily. Koncept, pozastavená nebo soukromá akce se nezobrazí, ačkoli kdokoli, kdo má přímý odkaz, může soukromou akci otevřít.
Stránka Akce, domovská stránka, Lokality a adresáře organizátorů a prodejců zobrazují akce v zemi, ve které se podle vašeho připojení nacházíte. Pokud pro vaši zemi nic není uvedeno, uvidíte vše. Hledání tímto omezeno není a odkaz na libovolnou akci se vždy otevře.

Dobré vědět

Přihlásit se k rezervaci potřebujete, pouze pokud organizátor u dané akce vyžaduje přihlášení. Tlačítko na stránce akce vám to řekne.
Pokud na stránce akce chybí nebo je šedé tlačítko Vybrat vstupenky, prodej ještě nezačal, už skončil, nebo jsou vyprodány všechny typy vstupenek. Stránka uvádí, která z možností platí.
Typ vstupenky pouze pro členy nebo pouze pro dobrovolníky se pro ostatní zobrazuje jako zamčený řádek. Viz Podrobnosti o akci.

Řešení problémů

Vím, že akce existuje, ale nemohu ji najít — může být v konceptu, pozastavená, soukromá nebo už proběhla. Zkuste Hledání, nebo se zeptejte organizátora na odkaz. Její datum může také spadat mimo časové okno, které jste zvolili; nejprve vymažte filtry.
Akce z jiné země chybí — seznamy jsou zúženy na vaši zemi. Použijte Hledání, stránku Lokality nebo přímý odkaz.
Pro vás vypadá obecně — zlepšuje se, jak nakupujete, sledujete organizátory a nastavujete preference.
Akce v mém okolí nic neukazuje — na stránce Pro vás povolte prohlížeči sdílet vaši polohu a zkontrolujte, zda jsou akce uvedeny ve vašem městě.

Související

1.2 Jak koupit vstupenky

Toto je celá cesta od stránky akce k vstupenkám ve vaší ruce. Většina akcí vám umožní pokladnu dokončit jako host, takže nejprve nemusíte vytvářet účet. Každý krok má vlastní článek s podrobnostmi; tento ukazuje, jak spolu souvisí.

Krok za krokem

Otevřete akci. Zkontrolujte datum, čas a místo a přečtěte si pole Podmínky vstupenky níže na stránce: říká, zda můžete zrušit, změnit jména, převést vstupenku a co dostanete zpět při zrušení (viz Jak získat vrácení peněz).
Vyberte vstupenky. V panelu Typy vstupenek nastavte množství pro každý typ tlačítky + a −. Tlačítko pod panelem říká Vybrat vstupenky, dokud nic nevyberete, poté Rezervovat nyní s celkovou částkou; stiskněte jej. Typ, který říká Vyprodáno, nelze vybrat; typ se zavřeným prodejním oknem to uvádí.
Pokladna. Stránka pokladny se otevře s vyplněnými množstvími (viz Postup pokladny).

Zkontrolujte vstupenky a v případě potřeby změňte množství tlačítkem plus.
Vyplňte své údaje. Host zadá jméno a e-mailovou adresu (telefon je volitelný). Potvrzení a vstupenky se odešlou na tuto e-mailovou adresu, proto ji pečlivě napište. Pokud jste přihlášeni, vaše údaje se vyplní za vás.
Použijte slevový kód, pokud ho máte: otevřete Máte promo kód?, napište ho a stiskněte Použít.
Rozhodněte, zda chcete dostávat informace od organizátora. Nad tlačítkem je nezaškrtnutý políčko „Chci být informován o budoucích akcích od … e-mailem“, které uvádí organizátora. Zaškrtněte jej, jen pokud chcete; nakupovat můžete i bez něj.
Zkontrolujte celkovou částku a stiskněte Přejít k platbě (nebo Dokončit rezervaci, když není co platit).
Zaplaťte. Na stránce platby zvolte způsob platby v zabezpečeném formuláři, který poskytuje Stripe, a stiskněte Zaplatit (způsoby platby a co očekávat najdete v Postup pokladny).
Hotovo. Dostanete se na potvrzovací stránku s vašimi vstupenkami a e-mail s přiloženými vstupenkami (viz Rezervace potvrzena).

Různé druhy akcí

Bezplatné akce — žádná stránka platby neexistuje. Dokončit rezervaci rezervaci okamžitě potvrdí.
Akce vyžadující schválení — organizátor rozhoduje o každé objednávce. Vaše karta je jen autorizována, ne strhnuta, dokud ji neschválí. Viz Čekající rezervace.
Akce s místy — sedadla vybíráte na mapě během pokladny. Sedadla, na která kliknete, jsou pro vás držena 15 minut.
Vstupenky jen pro členy a jen pro dobrovolníky — zobrazují se jako zamčené řádky, pokud nejste členem nebo potvrzeným dobrovolníkem dané akce. Členové mohou také platit nižší cenu, získat bezplatné vstupenky nebo rezervovat dříve než ostatní (viz Členství).
Vyprodané akce — když organizátor zapnul čekací listinu, vyprodaný typ nabízí Přidat se na čekací listinu. Vyberete všechny potřebné vstupenky najednou — pro rodinu dospělé i děti dohromady — a budete zapsáni v Moje vstupenky a e-mailem vám přijde zpráva, až budete vpuštěni (viz Čekající rezervace).

Dobré vědět

Nepotřebujete účet, pokud organizátor pro danou akci nezapnul „vyžadovat přihlášení“. S účtem se objednávka objeví také v Moje vstupenky.
Nic se nerezervuje, dokud nezaplatíte, nebo u akce se schvalováním neautorizujete kartu. Odejdete-li z pokladny v půlce, nic to nestojí a nezůstane po vás žádná objednávka.
Můžete nakupovat pro jiné lidi: e-mail, který zadáte, dostane potvrzení, a každá vstupenka může nést jméno účastníka tam, kde ho organizátor vyžaduje.
Počet vstupenek, které můžete koupit v jedné objednávce, je omezen, někdy i na osobu; pokladna vás upozorní, když ho dosáhnete.

Řešení problémů

Vstupenka, kterou chci, je šedá — je vyprodaná nebo mimo prodejní okno, případně je jen pro členy nebo jen pro dobrovolníky.
Moje karta byla odmítnuta — nic se neúčtuje. Vaše objednávka se na krátkou dobu ponechá a Moje vstupenky zobrazí Dokončit platbu, abyste to mohli zkusit znovu nebo použít jiný způsob.
Zaplatil jsem, ale nemám e-mail — otevřete Kde jsou moje vstupenky?.
Pokladna říká, že vstupenky již nejsou k dispozici — někdo koupil poslední kusy dřív. Zvolte jiné množství nebo typ.

Související

1.3 Postup při pokladně

Pokladna je stránka, na které potvrdíte své vstupenky, zadáte své údaje a u placených akcí přejdete k platbě. Dostanete se na ni tlačítkem Rezervovat nyní na stránce akce. Ukazatel průběhu nahoře zobrazuje čtyři kroky: Vstupenky, Vaše údaje, Platba a Hotovo.

Co je na stránce pokladny

Vyberte vstupenky — každý typ vstupenky s cenou a tlačítky + / −. Typ ukazuje Vyprodáno nebo zprávu o prodejním okně (Prodej vstupenek ještě nezačal, Prodej vstupenek skončil), když ho nelze koupit.
Balíčkové nabídky — pokud pořadatel nějaké nabízí, vyberte jednu místo jednotlivých vstupenek. Na objednávku se uplatní jen jedna nabídka a výběr jiné ji nahradí.
Mapa míst — u akcí s místy klikněte na mapě na svá místa. Jsou pro vás držena 15 minut.
Kontaktní údaje — Celé jméno a E-mail jsou povinné; Telefon je volitelný, pokud ho pořadatel nevyžaduje. Některé akce také žádají poštovní adresu nebo jméno na každé vstupence („přesně tak, jak je uvedeno na vašem průkazu“).
Další informace — vlastní otázky pořadatele, například na stravování. Pole označené červenou hvězdičkou je povinné.
Potvrzení věku — zaškrtávací políčko u akcí s minimálním věkem.
Podmínky pořadatele — pokud pořadatel přidal podmínky, uvidíte podmínky storna pro tuto akci a zaškrtávací políčko, kterým je musíte přijmout, než budete pokračovat. Přečtěte si je: určují, co dostanete zpět, pokud zrušíte.
Informujte mě — volitelné, nezaškrtnuté políčko pro zprávy od pořadatele o budoucích akcích e-mailem. Viz níže Zprávy od pořadatele.
Shrnutí objednávky — aktualizuje se, jak měníte množství. Máte promo kód? otevře pole pro slevový kód; kódy nerozlišují velká a malá písmena.

Z čeho se skládá celková částka

Položka	Význam
Mezisoučet	Ceny vstupenek (nebo balíčku) vynásobené množstvím. Jste-li členem, členské ceny se už zde uplatní.
Sleva	Co odečte platný promo kód.
Členský nárok	Volné vstupenky, které zahrnuje vaše členství, zobrazené jako záporný řádek. Viz Členství.
Platformní / servisní poplatek	Zobrazí se jen tehdy, když pořadatel tyto poplatky předává kupujícímu. Ve výchozím nastavení je hradí pořadatel a žádný další řádek nevidíte.
Daň	Zobrazí se, když pořadatel účtuje daň.
Celkem	Co zaplatíte.

Zprávy od pořadatele

Vedle tlačítka, které dokončí vaši objednávku, je box s textem „Informujte mě o budoucích akcích od pořadatele e-mailem. Odhlásit se můžete kdykoli.“ Uvádí pořadatele, který tuto akci prodává, a platí jen pro něj — ne pro EventMann ani pro jiné pořadatele.

Box nikdy nezaškrtáme za vás a není povinný. Nechte ho prázdný a můžete stále koupit; stiskněte Přejít k platbě nebo Dokončit rezervaci jako obvykle.
Pokud ho zaškrtnete, váš souhlas se zaznamená k této objednávce s datem. Pořadatel vás v seznamu svých účastníků uvidí jako Souhlas.
U placené objednávky vaše volba zůstává, dokud platíte, a zapíše se při vytvoření objednávky; pokud odejdete bez platby, nic se nezaznamená.
Vaše vstupenky, potvrzení a zprávy o akci, kterou jste rezervovali, přijdou bez ohledu na to, zda ho zaškrtnete.
Změnili jste názor? Použijte odkaz na odhlášení v zápatí každého marketingového e-mailu od pořadatele, nebo pokud máte účet, vypněte Marketing e-mail v Nastavení oznámení. Kterákoli z těchto možností platí víc než políčko, které jste zaškrtli dříve.

Platba

U placené objednávky otevře Přejít k platbě platební stránku. Zobrazuje vaši objednávku a zabezpečený platební formulář od Stripe, našeho poskytovatele plateb. Údaje o vaší kartě jdou ke Stripe a nikdy neprocházejí přes EventMann.

Které platební metody uvidíte, rozhoduje Stripe podle vaší země, částky, měny a toho, co účet Stripe pořadatele přijímá. Typicky jsou to karty, peněženky jako Apple Pay nebo Google Pay tam, kde to vaše zařízení podporuje, a místní metody jako SEPA inkaso nebo iDEAL. Pokud metoda, kterou očekáváte, chybí, pro tuto objednávku není dostupná.
Stiskněte Zaplatit (tlačítko ukazuje částku). Pokud vás banka požádá o potvrzení v aplikaci nebo na stránce banky, dokončete ten krok; automaticky se vrátíte zpět.
Některé metody, například bankovní inkasa, se potvrzují až po několika dnech. Zobrazí se zpráva, že se vaše platba zpracovává. Rezervace zůstává čekající a vstupenky se vydají, až budou peníze potvrzeny; dostanete e-mail.
Pokud platba selže, nic se neúčtuje a vaše vstupenky zůstanou krátkou dobu rezervované. Zkuste to znovu nebo použijte jinou metodu.
U akce, kde pořadatel schvaluje objednávky, tlačítko zní Autorizovat: vaše karta je jen rezervována. Viz Čekající rezervace.

Platba jde pořadateli, který vám vstupenku prodává; EventMann si od pořadatele bere pouze poplatek. Pokud pořadatel ještě nedokončil nastavení plateb, stránka uvádí Platba je dočasně nedostupná a nic nelze zaplatit.

Bezplatné akce a nulové částky

Když není co platit, protože akce je zdarma nebo vaše členství vstupenky pokrývá, žádná platební stránka nenásleduje. Tlačítko říká Dokončit rezervaci a rezervace se potvrdí okamžitě.

Dobré vědět

Objednávka neexistuje, dokud nezaplatíte nebo nautorizujete kartu. Váš výběr se uchová, zatímco platíte, ale jen krátkou dobu (zhruba půl hodiny); místo, které jste vybrali, zůstává rezervované stejně dlouho.
Ceny, promo kódy a dostupnost se kontrolují znovu při platbě. Pokud kód mezitím došel nebo se typ vyprodal, budete o tom informováni dřív, než se pohne jakákoli částka.
Jste přihlášeni? Vaše jméno a e-mail se vyplní, členské ceny se uplatní automaticky a objednávka se objeví v Moje vstupenky. Objednávka hosta je navázána na e-mail, který zadáte.
Referenční číslo vaší objednávky začíná BK-. Uschovejte si ho, když budete pořadatele kontaktovat.

Řešení problémů

Povinná otázka mě nepustí dál — vyplňte každé pole s červenou hvězdičkou v sekci Další informace a zaškrtněte políčka věku a podmínek, pokud se zobrazí.
Můj promo kód je neplatný — zkontrolujte, zda patří k této akci, neuplynula jeho platnost nebo nebyl vyčerpán, a u pevných částek odpovídá měně akce.
Platební formulář se nenačte — vypněte blokovač reklam pro tuto stránku nebo ji znovu načtěte.
Hlásí, že vstupenka již není k dispozici — vyprodala se dřív. Vyberte jiný typ nebo množství.
Očekávali jste platbu, ale žádná platební stránka se nezobrazila — celková částka je nula, nebo akce vyžaduje schválení a drží vaši kartu.

Související

1.4 Váš výběr a držení míst

EventMann nemá nákupní košík, do kterého byste sbírali vstupenky z více akcí. Vstupenky vybíráte vždy jen pro jednu akci, na stránce akce a na stránce pokladny. Tento článek vysvětluje, co je pro vás při tom drženo, jak dlouho to trvá, a jednu stránku nazvanou Váš košík, na kterou můžete narazit.

Co je drženo během objednávky

Místa v plánku sedění — ve chvíli, kdy na pokladně kliknete na místo, je pro vás drženo po dobu 15 minut. Dokud vaše držení běží, nikdo jiný si ho nemůže vzít. Pokud místo odeberete, uvolní se okamžitě.
Vstupenky ve volném prodeji — ty nejsou zamčeny pro vás jednotlivě. Dostupnost se ověřuje, když odešlete své údaje, a znovu při platbě, takže na oblíbené akci se může typ vstupenky vyprodat, zatímco vyplňujete formulář.
Vaše objednávka po přechodu na platební stránku — vaše nabídka se uchovává asi půl hodiny a případně vybraná místa minimálně stejně dlouho, abyste mohli zadat kartu, aniž byste o ně přišli.

Co se stane, když vyprší čas

Místa, jejichž držení vypršelo, se vracejí do prodeje pro kohokoli. Zobrazí se zpráva typu Držení vašich míst vypršelo. Vyberte prosím znovu. Nic nebylo strženo, takže není co vracet. Vraťte se na akci, vyberte znovu a pokračujte. Místo, které mezitím někdo jiný koupil, se zobrazí jako Toto místo již není k dispozici.

Stránka Váš košík

Stránka nazvaná Váš košík (/events/<id>/cart) vypisuje, co máte drženo pro jednu konkrétní akci, s řádkem Rezervováno pro a odpočtem, polem pro promo kód, tlačítky Přejít k pokladně a Vyprázdnit košík. Z menu na ni nevede odkaz, protože stránka pokladny dělá totéž: vyberete vstupenky, zadáte promo kód a vidíte celkovou částku na jedné stránce. Pokud je váš košík prázdný, zobrazí se Váš košík je prázdný a odkaz zpět na vstupenky.

Změna názoru

Tlačítky + a − vedle typu vstupenky na stránce pokladny měníte množství až do okamžiku, kdy zaplatíte.
Výběr balíčku nastaví množství za vás; pokud pak vyberete jednotlivé vstupenky, balíček se nahradí.
Jakmile objednávka existuje, nemůžete do ní přidat placené vstupenky. Založte místo toho novou objednávku. Pro jednu volnou dodatečnou vstupenku, například místo pro dítě, se obraťte na pořadatele: může ji přidat do vaší existující objednávky.

Promo kódy

Na stránce pokladny v souhrnu objednávky otevřete Máte promo kód?.
Zadejte kód a stiskněte Použít. Sleva se objeví v celkové částce. Stisknutím Odebrat ji zrušíte.

Na velikosti písmen u kódů nezáleží. Kód může být vázán na jednu akci, být procentuální nebo pevnou částkou a mít datum vypršení nebo limit použití. Pevná částka funguje jen pro akce ve své měně.
Kód se kontroluje znovu při platbě. Pokud mezitím vypršel nebo došel, budete o tom informováni dříve, než se strhne jakákoli částka.
Slevy platí i pro ceny balíčků.

Dobré vědět

K držení míst ani k použití promo kódu nepotřebujete účet.
Poplatky a daň, pokud je pořadatel účtuje, se v celkové částce objeví až po výběru alespoň jedné vstupenky.
Zavření karty nic nezruší; držení jednoduše vyprší.

Řešení problémů

Místo, které jsem vybral, nelze vybrat — vaše držení vypršelo, nebo ho někdo jiný získal. Vyberte znovu.
Můj promo kód hlásí neplatný — zkontrolujte, zda patří k této akci, zda nevypršel nebo nedošel a zda odpovídá měně akce.
Typ vstupenky zmizel, zatímco jsem se objednával — vyprodal se. Zkuste jiný typ.

Související

1.5 Čekající rezervace

Většina objednávek se potvrdí během několika sekund. Když objednávka ještě potvrzena není, Moje vstupenky a váš přehled ji zobrazí jako Čekající nebo s tlačítkem Dokončit platbu. Nic se nepokazilo: musí se nejprve udělat ještě jeden krok. Tento článek popisuje situace, ve kterých můžete být, a co každá z nich od vás vyžaduje.

1. Organizátor vaši objednávku posuzuje

Některé akce schvalují každou objednávku. Po pokladně se dostanete na stránku Objednávka se posuzuje.

Na stránce platby tlačítko říká Autorizovat místo Zaplatit. Vaše karta je autorizována, ne strhnuta: částka je držena a na výpisu můžete vidět čekající položku.
Pod nadpisem Co se stane dál? stránka uvádí kroky. Organizátor žádost posoudí, obvykle do jednoho dne. Pokud schválí, platba se strhne a vaše vstupenky se vydají. Pokud žádost zamítne, nebo neodpoví včas, podržení se uvolní a nic vám nebude účtováno.
Pro každý výsledek dostanete e-mail. Zatímco čekáte, od vás nic nepotřebujeme. Organizátorovi můžete napsat z Moje vstupenky, jakmile je objednávka schválena (viz Jak kontaktovat organizátora).
Místa jsou pro vás držena, zatímco je vaše karta podržena, takže dva lidé nemohou být oba schváleni na poslední místo.

Některé starší objednávky u akcí se schvalováním fungují jinak: organizátor schválí nejprve a vy poté dostanete e-mail s odkazem k platbě a omezeným časem, často 30 minut, na zaplacení. Pokud ho zmeškáte, schválení propadne a vstupenky se vrátí do prodeje.

2. Vaše platba se stále potvrzuje

Bankovní inkasa a některé další způsoby trvají déle, než se zúčtují. Stránka říká Vaše platba se zpracovává. Po dokončení obdržíte potvrzení. Objednávka zůstane čekající; vstupenky se vydají a odešlou e-mailem, až bude peníze potvrzeno. Neplaťte znovu.

3. Vaše platba neprošla

Najděte objednávku v Moje vstupenky. Nese tlačítko Dokončit platbu a poznámku se zbývajícím časem.
Stiskněte jej a zkuste to znovu, nebo zvolte jiný způsob platby. Stránka platby vám řekne: Nic nebylo strženo a vaše vstupenky jsou stále rezervované.
Pokud čas vypršel, karta uvádí, že platební okno vypršelo. Objednávku začněte znovu ze stránky akce.

4. Jste na čekací listině

Když je akce vyprodaná a organizátor zapnul čekací listinu, vyprodaný typ vstupenky nabízí Přidat se na čekací listinu. K tomu musíte být přihlášeni; host je nejprve požádán o přihlášení. Zařazení funguje jako odeslání objednávky: zvolíte, kolik vstupenek každého typu potřebujete, a jsou rezervovány společně, až budete vpuštěni.

Stiskněte Přidat se na čekací listinu u vyprodané vstupenky. Formulář se otevře s touto vstupenkou již na 1.
Nastavte počet každé vstupenky pomocí posuvníků — například 2 dospělé a 2 děti. Dětskou vstupenku lze přidat jen vedle dospělé vstupenky ve stejné položce, jako při pokladně.
Zkontrolujte Jméno kontaktní osoby a pokud chcete, přidejte telefonní číslo. E-mail je ten z vašeho účtu; sem přijde odpověď organizátora a případný odkaz k platbě. Jména pro každou vstupenku se doplní po vpuštění, na stránce rezervace.
Stiskněte Přihlásit se na čekací listinu.

Vaše položky na čekací listině jsou uvedeny pod Moje čekací listiny na konci stránky Moje vstupenky, s vstupenkami, které jste požadovali, a tlačítkem Opustit čekací listinu.

Pokud organizátor nezvolil automatické vpouštění, o tom, kdo se dostane dovnitř, jak místa uvolňují, rozhoduje organizátor. Celá vaše položka je vpuštěna společně, jako jedna objednávka — nikdy jen její část.
Když jste vpuštěni, dostanete e-mail. Bezplatné vstupenky se okamžitě potvrdí a odešlou. U placených vstupenek e-mail obsahuje odkaz k platbě a termín: místa jsou vaše až do té doby. Objednávka se také objeví v Moje vstupenky s tlačítkem Dokončit platbu a řádkem Vpuštěno z čekací listiny — zaplaťte do a časem. Zaplaťte před jeho uplynutím, jinak místa přejdou dalšímu člověku.
Formulář odmítne položku, která je větší, než smí být jedna objednávka, dětskou vstupenku bez dospělého, druhou položku pro vstupenku, na kterou už čekáte, a položku, když je čekací listina organizátora pro danou vstupenku plná. Zpráva uvede, který důvod platí.

Dobré vědět

Žlutý pruh na vašem přehledu počítá každou objednávku, která stále čeká — čekající, schválenou, ale dosud nezaplacenou, nebo s neúspěšnou platbou — a odkazuje na filtr Čekající v Moje vstupenky, který zobrazuje tytéž objednávky.
Čekající objednávka zatím nemá vstupenky. Objeví se s tlačítky ke stažení, jakmile bude objednávka potvrzena.
Objednávka, která se nikdy nedostane k platbě, neexistuje jako objednávka. Pokud odejdete z pokladny před zaplacením, nezůstane po vás nic.

Řešení problémů

Moje objednávka čeká už několik dní — organizátor ji pravděpodobně ještě neposoudil. Napište mu z objednávky, nebo pokud to trvá neobvykle dlouho, založte podpůrný požadavek.
Zaplatil jsem, ale stále je to čekající — počkejte několik minut, nebo několik dní u inkasa. Zkontrolujte Moje vstupenky znovu, než zaplatíte podruhé.
Byl jsem schválen, ale zmeškal jsem platební okno — schválení propadlo a vstupenky byly uvolněny. Objednejte znovu.
Na mé kartě je podržení, ale nemám vstupenky — objednávka čeká na schválení; podržení se uvolní, pokud bude zamítnuta.

Související

1.6 Rezervace potvrzena

Když je rezervace potvrzena — hned po platbě, po bezplatné rezervaci nebo po schválení objednávky pořadatelem — dostanete se na stránku Rezervace potvrzena. Shromažďuje vaši objednávku na jednom místě: co jste koupili, pro koho jsou vstupenky a samotné vstupenky.

Co zde můžete dělat

Zkontrolovat objednávku — akci, datum a místo, vaši Referenci (začíná na BK-), každou vstupenku s cenou a celkovou částku. Referenci si uschovejte: pořadatel, personál u vstupu i podpora ji používají k nalezení vaší objednávky.
Doplnit jména držitelů vstupenek — Údaje účastníků obsahuje jeden řádek na vstupenku. Klikněte na Upravit u řádku, změňte jméno nebo e-mail a stiskněte Uložit. To je k dispozici, dokud pořadatel povoluje úpravy vstupenek a dokud akce nezačne. Jméno se objeví na vstupence.
Stáhnout vstupenky — Stáhnout všech 3 vstupenky dá jedno PDF se všemi vstupenkami. Pod ním každá vstupenka zobrazuje svůj QR kód a odkaz Zobrazit vstupenku. QR kód se skenuje u vstupu.
Přidat akci do kalendáře — Přidat do kalendáře nabídne soubor kalendáře nebo odkaz pro vaši aplikaci kalendáře.
Přečíst zprávu od pořadatele — pokud pořadatel napsal potvrzovací zprávu (parkování, vchod, co si vzít), zobrazí se nahoře na stránce.
Vytvořit účet — pokud jste se objednali jako host, políčko nabídne Vytvořit účet zdarma, aby se tato i budoucí rezervace ukládaly pod Moje vstupenky.

Co bude dál

Potvrzovací e-mail jde na adresu, se kterou jste rezervovali, s vašimi vstupenkami jako přílohou PDF. PDF se sestavuje až po potvrzení rezervace, takže počkejte několik minut. Pokud nedorazí, zkontrolujte spam a poté viz Kde jsou moje vstupenky?.
Pokud jste přihlášen, rezervace je ihned v Moje vstupenky.
Rezervaci provedenou jako host lze otevřít pomocí odkazu v e-mailu. Odkaz zůstává platný 90 dní po akci.
Pokud pořadatel později změní datum, místo nebo formát akce, na této stránce se objeví box s názvem Tato akce se po vaší rezervaci změnila. Vaše vstupenka zůstává platná a box vám řekne, jak požádat o vrácení peněz, pokud vám změna nevyhovuje.

Dobré vědět

Po této stránce se už nic dalšího neúčtuje. Chcete-li zrušit nebo požádat o vrácení peněz, viz Jak získat vrácení peněz.
Tuto stránku můžete kdykoli znovu otevřít z Moje vstupenky, nebo z odkazu v e-mailu. Otevření objednávky, která je zrušena, vrácena nebo stále čeká, vás pošle místo toho na Moje vstupenky.
Jména slouží pro evidenci pořadatele a pro design vstupenky. Vstupenku lze stále předat funkcí převodu, která je samostatná (viz Jak převést vstupenky).

Řešení problémů

Potvrzovací e-mail jsem nedostal — zkontrolujte spam, poté ověřte e-mailovou adresu uvedenou pod Údaje účastníků. Pokud jste ji zadali špatně, použijte Upravit; nebo otevřete vstupenky z Moje vstupenky.
QR kód se nenačítá — stránku znovu načtěte, nebo otevřete vstupenku pomocí Zobrazit vstupenku.
U jména chybí tlačítko Upravit — pořadatel vypnul úpravy vstupenek, nebo akce už začala.
Zavřel jsem stránku — použijte odkaz v e-mailu, nebo se přihlaste a otevřete Moje vstupenky.

Související

Kapitola 2

Vaše vstupenky

2.1 Moje vstupenky

Moje vstupenky je váš seznam všech objednávek, které jste s tímto účtem udělali, placených i bezplatných: jejich vstupenky, stav a vše, co s nimi ještě můžete dělat. Otevřete ji tlačítkem Moje vstupenky v postranním panelu účtu nebo v nabídce pod avatarem.

Co zde můžete dělat

Hledat — podle referenčního čísla rezervace, názvu akce nebo jména účastníka v objednávce.
Filtrovat — seznam vedle ukazuje Všechny rezervace, Nadcházející, Minulé, nebo jen objednávky Potvrzeno, Čekající, Zrušeno nebo Vrácena. Hledání a filtr fungují společně; Vymazat filtry je resetuje. Na stránku se zobrazí deset objednávek.
Otevřít nebo stáhnout vstupenku — u potvrzené objednávky je každá vstupenka řádkem s ikonou vstupenky (zobrazit vstupenku a její QR kód) a ikonou stažení (PDF). Když má objednávka více vstupenek, hlavní tlačítko zní Stáhnout všechny 3 vstupenky (PDF) a dá jeden PDF se všemi.
Zjistit, co se stalo s vstupenkou — vstupenka, kterou jste někomu nabídli, ukazuje Přenos čeká s odkazem Zrušit převod, dokud ji nepřijmou, pak Přeneseno. Vstupenka, kterou jste dostali, ukazuje Přijato převodem.
Zaplatit za objednávku — objednávka, kterou ještě dlužíte, ukazuje Dokončit platbu se zbývajícím časem (viz Čekající rezervace).
Najít svá místa na čekací listině — Moje čekací listiny na konci seznamu uvádí akce, na které čekáte.

Další akce

Tlačítko se třemi tečkami u objednávky otevře nabídku. Které položky uvidíte, závisí na objednávce a na tom, co pořadatel povolí.

Napsat pořadateli — napište pořadateli o této akci (viz Jak kontaktovat pořadatele).
Upravit údaje účastníka — změňte jméno a e-mail u každé vstupenky před začátkem akce, pokud to pořadatel povolí.
Požádat o vrácení peněz — požádejte pořadatele o vrácení peněz (viz Jak získat vrácení peněz).
Zrušit rezervaci — zruší celou objednávku po potvrzovacím dotazu. U placené objednávky dotaz říká, kolik se vrátí, nebo že se nevrátí nic.
Faktura — faktura pořadatele za placenou objednávku, pokud faktury vystavuje.
Napsat recenzi — jakmile akce začala. Po napsání se změní na Již hodnoceno.

Pojmenujte držitele vstupenek

Zvolte Upravit údaje účastníka v nabídce a otevřete jednoduchý formulář pro každou vstupenku.

Změňte Jméno a, pokud chcete, E-mail u vstupenky.
Stiskněte Uložit pod danou vstupenkou. Každá vstupenka se ukládá zvlášť.

Jméno se vytiskne na vstupenku. Nabízí se to, dokud pořadatel povoluje úpravy a dokud akce nezačne.

Co znamenají stavy

Stav	Význam
Potvrzeno	Zaplaceno, zdarma nebo schváleno. Vaše vstupenky existují a lze je zobrazit a stáhnout.
Čekající	Čeká na schválení pořadatelem, nebo na zpracování platby. Zatím žádné vstupenky.
Platba selhala	Karta byla odmítnuta nebo platba nebyla dokončena. Objednávka se uchová krátkou dobu; Dokončit platbu umožní zkusit znovu.
Zrušeno	Objednávka byla zrušena. Peníze se vrátí jen tehdy, pokud to storno podmínky říkají a vrácení bylo zahájeno.
Vrácena	Vrácení bylo provedeno za celou objednávku. Její vstupenky už nikoho nepustí.

Filtr Čekající ukazuje každou objednávku, která stále čeká: čekající, ty, které pořadatel schválil a vy je ještě musíte zaplatit, a ty, jejichž platba selhala, každou s tlačítkem Dokončit platbu, pokud dlužíte peníze.

Dobré vědět

Zrušit rezervaci a Požádat o vrácení peněz se nabízí jen u potvrzených objednávek u akcí, které ještě nezačaly, a jejichž vstupenky ještě nebyly naskenovány. Pořadatel může zrušení úplně vypnout a může pro něj nastavit lhůtu. Pokud lhůta uplynula, karta to řekne a Požádat o vrácení peněz zůstává dostupné, pokud podmínky ještě něco vrací.
Objednávka, která obsahuje vstupenku, kterou jste předali nebo kterou jste dostali převodem, nelze zrušit ani vrátit odsud.
Pořadatel může přidat bezplatnou vstupenku k vaší objednávce i poté, co jste rezervovali, například místo pro dítě. Objeví se jako další vstupenka u téže objednávky.
Pas pokrývající více akcí se zobrazí jako jedna objednávka pro každou akci s poznámkou, že pokrývá i ostatní.
Zobrazují se jen objednávky učiněné při přihlášení k tomuto účtu. Objednávku hosta najdete odkazem v e-mailu, nebo pomocí Pošlete mi moje rezervace e-mailem na kontaktní stránce.

Řešení problémů

Stránka říká, že nemám žádné rezervace — jste přihlášeni jiným účtem, než jakým jste rezervovali, nebo jste rezervovali jako host.
U vstupenky nevidím Stáhnout — objednávka ještě není potvrzena, nebo byla vstupenka předána pryč nebo zrušena.
Hledání nic nenajde — může být nastaven filtr; stiskněte Vymazat filtry.
Chybí tlačítko Zrušit rezervaci — viz podmínky výše; Požádat o vrácení peněz tam může stále být.

Související

2.2 Podrobnosti o vstupence

Každá vstupenka má vlastní stránku. Zobrazuje vstupenku tak, jak ji pořadatel navrhl, s QR kódem, který se skenuje u vstupu, a tlačítky ke stažení, vytištění nebo předání. Dostanete se k ní ikonou vstupenky u objednávky v Moje vstupenky, tlačítkem Zobrazit vstupenku na potvrzovací stránce nebo odkazem ve vašem potvrzovacím e-mailu.

Co zde můžete dělat

Zobrazit QR kód — na telefonu otevřete stránku a držte displej směrem ke skeneru. Stránka vás vyzve, abyste QR kód předložili u vstupu. Každý kód je jedinečný pro jednu vstupenku. Pokud skener má potíže, zvyšte jas displeje.
Stáhnout PDF — stejná vstupenka, kterou jste dostal e-mailem, připravená k uložení nebo vytisknutí. Pokud pořadatel aktualizuje design vstupenky, opětovné stažení vám dá aktuální design.
Tisk / Uložit PDF — na počítači druhé tlačítko otevře PDF v prohlížeči, abyste ho mohli vytisknout.
Převést vstupenku — Převést vstupenku ji pošle někomu jinému e-mailem, pokud to pořadatel povoluje. Viz Jak převést vstupenky.

Co je na vstupence

Název akce, datum, čas a místo konání, typ vstupenky, jméno účastníka, cena, vaše referenční číslo rezervace a QR kód. Každý pořadatel navrhuje vzhled, takže akce může zobrazovat také logo pořadatele, loga sponzorů a partnerů a místo pro akci s místy. PDF vstupenky je vytištěno v jazyce vašeho účtu.

Dobré vědět

S odkazem na vstupenku zacházejte jako s hotovostí. Každý, kdo má odkaz, může stránku otevřít a vidět QR kód. Díky tomu může kamarád u vstupu podržet váš telefon, ale nezveřejňujte odkaz ani snímek kódu nikde veřejně. První sken vpustí držitele; druhý sken stejného kódu bude odmítnut.
Stránka se nezobrazuje u objednávky, která není potvrzena, nebo u vstupenky, kterou pořadatel sám zrušil.
Když převedete vstupenku a příjemce ji přijme, dostane nový kód. Starý odkaz a QR kód přestanou fungovat pro vás a nový držitel ji otevře ze svého vlastního účtu.
Vstupenku, která už byla naskenována, již nelze převést ani zrušit.
PDF a stránka vždy ukazují stejnou vstupenku a PDF přiložené k vašemu e-mailu odpovídá stažení.

Řešení problémů

Stránka říká, že vstupenku nelze najít — objednávka již není potvrzena (zrušena nebo vrácena), nebo byla vstupenka předána pryč, případně byl odkaz zkopírován nesprávně.
QR kód se nenačítá — zkontrolujte připojení nebo použijte Stáhnout PDF. Je rozumné uložit PDF, než odejdete z domova, pro případ, že na místě nebude signál.
Nevidím Převést vstupenku — podmínky najdete v článku Jak převést vstupenky.
Jméno na vstupence je špatně — použijte Upravit údaje účastníka u objednávky v Moje vstupenky, pokud pořadatel povoluje úpravy a akce ještě nezačala.

Související

2.3 Kde jsou moje vstupenky?

Zaplatili jste, ale nemůžete najít své vstupenky. Je to nejčastější dotaz, který dostáváme, a téměř vždy se to sejde na jedné z příčin níže. Projděte je postupně; první dvě řeší většinu případů.

1. Podívejte se do Moje vstupenky, ne do doručené pošty

Pokud jste byl přihlášen při rezervaci, otevřete Moje vstupenky z postranního panelu účtu nebo z nabídky avatara. Potvrzená objednávka zobrazuje každou vstupenku s vlastními tlačítky pro zobrazení a stažení a Stáhnout vše pro celou objednávku. E-mail vůbec nepotřebujete. Pokud je seznam prázdný, pravděpodobně jste rezervoval jiným účtem nebo jako host (viz body 3 a 4).

2. Počkejte několik minut, pak zkontrolujte e-mail

Potvrzovací e-mail nese vaše vstupenky jako PDF. PDF se sestavuje až po potvrzení rezervace, takže v hodinách největšího provozu může e-mail přijít až po několika minutách.

Zkontrolujte složku spam nebo nevyžádaná pošta a karty jako Propagace nebo Aktualizace.
Zkontrolujte adresu, kterou jste zadal při pokladně. E-mail jde na adresu u objednávky, což není vždy adresa účtu, do kterého jste byl přihlášen.
Zkontrolujte Předvolby upozornění: pokud je E-mail vypnut pro Rezervace potvrzena, potvrzovací e-mail se neodešle.

3. Rezervovali jste jako host? Požádejte o odkaz

Objednávky provedené bez přihlášení se v Moje vstupenky nezobrazují. Můžete si nechat zaslat odkazy na své nedávné rezervace:

Otevřete Kontakt v zápatí. Stránka Nápověda a kontakt se otevře s otázkou Jde o vstupenku nebo akci?
Zvolte Kde je moje vstupenka?.

Zadejte e-mailovou adresu, se kterou jste rezervoval, a stiskněte Poslat mi moje rezervace e-mailem.

Pokud pro tu adresu rezervace existují, přijde jeden e-mail, který je vypíše, každou s odkazem. Stránka vždy odpovídá stejně, takže neprozradí, zda adresa má rezervace, a posílá nejvýše jeden e-mail na adresu každých deset minut. Zahrnuty jsou jen potvrzené nebo schválené rezervace na akce z posledních 180 dnů.

4. Vaše rezervace může být stále čekající

Vstupenky existují až po potvrzení objednávky. Pokud Moje vstupenky ukazuje Čekající nebo Dokončit platbu, zatím nic nelze stáhnout: pořadatel objednávku neschválil, nebo platba ještě neskončila. Viz Čekající rezervace.

5. Odkaz v e-mailu hlásí, že vypršel

Z ohledu na vaše soukromí přestanou odkazy na rezervaci fungovat 90 dní po akci. Stránka pak nabídne Poslat nový odkaz e-mailem; nový odkaz přijde na adresu u rezervace.

Vaše referenční číslo rezervace

Každá objednávka má referenci začínající na BK-, uvedenou na kartě objednávky, na potvrzovací stránce i v e-mailu. Personál u vstupu, pořadatel i podpora ji používají k nalezení vaší objednávky; samostatné číslo vstupenky neexistuje.

Pokud se stále nedostanete dovnitř

Použijte na objednávce Napsat pořadateli a uveďte referenci. Pořadatel může potvrzení znovu odeslat ze své strany. Zprávy pořadateli lze posílat od 90 dní před akcí až do jejího konce.
Na místě požádejte personál u vstupu, aby vás našel podle jména nebo referenčního čísla rezervace.
U platby, kterou pořadatel nemůže vyřešit, napište podpoře s referencí.

Řešení problémů

PDF se neotevře z mé poštovní aplikace — nejprve ho uložte do zařízení a poté ho otevřete ze souborů.
Rezervoval jsem pro někoho jiného — e-mail šel na adresu zadanou při pokladně. Zeptejte se té osoby, nebo otevřete objednávku v Moje vstupenky, pokud jste byl přihlášen.
Objednávka ukazuje Zrušeno nebo Vráceno — vstupenky nejsou dostupné v žádném z těchto stavů.
Na místě není signál — předem uložte PDF do telefonu nebo si pořiďte snímek QR kódu.

Související

2.4 Jak získat vrácení peněz

To, zda dostanete peníze zpět a kolik, rozhoduje storno podmínky pořadatele pro danou akci, a ne celoplatformové pravidlo. Pořadatel je prodávajícím vaší vstupenky a vrácení peněz pochází od něj. Existují dva způsoby, jak požádat, a záleží na tom, který zvolíte, proto si přečtěte další dvě části, než cokoli stisknete.

Před nákupem: přečtěte si storno podmínky

Každá placená akce uvádí své podmínky v poli Podmínky vstupenky na stránce akce a znovu na pokladně. Říkají vám, co dostanete zpět podle toho, jak blízko k akci rušíte.

Seznam Storno podmínky uvádí kroky, například Do 6 dnů před akcí: bez vrácení, Do 13 dnů: 25 % se ponechá a Dříve: plné vrácení. „Ponechá se“ je podíl, který si pořadatel nechá; zbytek je váš.
Ostatní řádky říkají, zda můžete změnit údaje účastníka a převést vstupenku.
Pokud akce uvádí Rezervace nelze zrušit, nenabízí se žádný z níže uvedených postupů a podmínky se nezobrazují. Pořadatel může objednávku stále vrátit, a pokud akci zruší, dostanete plné vrácení.

Podmínky, které jste viděli při nákupu, jsou uloženy s vaší objednávkou. Pozdější změna podmínek pořadatelem nemění, co platí pro vás.

Způsob 1: Zrušit rezervaci

Otevřete Moje vstupenky a najděte objednávku.
Otevřete nabídku se třemi tečkami a zvolte Zrušit rezervaci. Přečtěte dialog a stiskněte Potvrdit. U placené objednávky sdělí, co se stane s penězi: částka, která bude vrácena, nebo že nedostanete žádné peníze zpět.

Tím se zruší celá objednávka najednou a uvolní se místa. Pokud jste platili, pořadatel povoluje automatická vrácení a storno podmínky v tuto chvíli něco vracejí, vrácení se spustí automaticky ve výši, kterou podmínky dovolují. Pokud pro akci nejsou zapnutá automatická vrácení, objednávka se zruší a žádné peníze se nevrátí — dialog to řekne předem a ukáže vám Požádat o vrácení peněz, pokud je to ještě otevřené. Po zrušení objednávka už není potvrzena, takže o vrácení peněz poté požádat nemůžete.

Způsob 2: Požádat o vrácení peněz

U objednávky otevřete nabídku se třemi tečkami a zvolte Požádat o vrácení peněz.
Napište důvod (alespoň pět znaků) a stiskněte Odeslat žádost.

Karta zobrazí Vrácení peněz požádáno – čeká na posouzení. Vaše objednávka zůstane potvrzena a vaše vstupenky dál fungují.
Pořadatel žádost schválí nebo zamítne. O výsledku budete informováni. Schválení vrátí to, co podmínky dovolují.

Najednou může být otevřena jen jedna žádost. Poté, co bylo vrácení pro objednávku vydáno nebo schváleno, další vrácení na ní jsou na pořadateli. Zamítnutou žádost můžete poslat znovu, pokud se vaše situace změnila.

Když tlačítka nejsou k dispozici

Akce začala nebo skončila, nebo byla u některé vstupenky z objednávky už naskenována.
Pořadatel vypnul rušení, nebo podmínky by právě teď nic nevrátily (například bez vrácení v posledních dnech).
Lhůta pořadatele pro rušení uplynula. Karta pak uvádí Rušení uzavřeno k …. Níže můžete stále požádat o vrácení peněz, a Požádat o vrácení peněz zůstává, dokud podmínky něco vracejí.
Objednávka obsahuje vstupenku, kterou jste předali nebo kterou jste dostali. Předané vstupenky nelze zrušit; místo toho vstupenku převeďte.
Objednávka nebyla zaplacena (bezplatná objednávka nemá co vracet).

Pokud pořadatel akci zruší nebo změní

Pokud pořadatel akci zruší, každá placená rezervace se vrátí automaticky a dostanete e-mail. Nemusíte nic dělat.
Pokud pořadatel změní datum, místo nebo formát poté, co jste rezervovali, budete informováni a potvrzovací stránka zobrazí Tato akce se po vaší rezervaci změnila. Vaše vstupenka zůstává platná. Pokud vám změna nevyhovuje, požádejte pořadatele o vrácení přes Napsat pořadateli nebo jeho kontaktní formulář.

Jak dlouho trvá vrácení peněz

Peníze se vrátí na platební metodu, kterou jste použili. Odesílají se poskytovateli platby a potvrzují se později, takže se na výpisu neobjeví ve chvíli, kdy aplikace zobrazí Vráceno. Počítejte s několika pracovními dny. Částečné vrácení ponechá objednávku potvrzenou; úplné ji označí jako Vráceno a vstupenky přestanou někoho pouštět.

Dobré vědět

Členství má vlastní pravidlo: 14denní právo na odstoupení s plným vrácením. Viz Členství.
Částka se počítá z celkové ceny objednávky, jednou: celková cena minus to, co podmínky říkají, že pořadatel si ponechá, minus co už bylo vráceno.
O objednávce, kterou tlačítka nepokrývají, můžete vždy napsat pořadateli.

Řešení problémů

Zrušil jsem a peníze jsem nedostal zpět — akce automaticky nevrací, nebo podmínky v tu chvíli nic nevrátily; dialog zrušení to řekl. Napište pořadateli a vysvětlete to.
Žádost o vrácení říká, že žádost je již otevřená — počkejte na odpověď pořadatele.
Pořadatel neodpověděl — zeptejte se ve vlákně zpráv k objednávce; pokud je objednávka dlouho zaseklá, založte podpůrný požadavek.
Stránka říká, že vrácení nelze vyřídit online — ve vzácných případech musí pořadatel vyřídit věc ručně. Kontaktujte ho s vaším referenčním číslem.

Související

2.5 Jak převést vstupenky

Nemůžete na akci přijít? Pokud pořadatel povoluje převody, můžete jakoukoli jednotlivou vstupenku předat jinému člověku e-mailem, ze stránky vstupenky. Nový držitel ji přijme ve svém účtu a dostane vlastní vstupenku. Zda akce převod povoluje, je uvedeno v poli Podmínky vstupenky na stránce akce (Vstupenku můžete převést na jinou osobu); pořadatelé to musí zapnout, dokud tak neučiní, je to vypnuto.

Než začnete

Tlačítko Převést vstupenku se zobrazí jen tehdy, když platí všechny tyto podmínky:

jste osoba, jejíž účet provedl rezervaci;
pořadatel pro tuto akci převody povoluje;
objednávka je potvrzena a akce neskončila;
vstupenka nebyla na vstupu naskenována a ještě nebyla převedena;
na tuto vstupenku nečeká jiná nabídka.

Odeslání vstupenky

Otevřete vstupenku: ikonu vstupenky u objednávky v Moje vstupenky, Zobrazit vstupenku na potvrzovací stránce nebo odkaz ve svém e-mailu.
Stiskněte Převést vstupenku.

Zadejte E-mail příjemce a, pokud chcete, Zprávu (nepovinné) o délce až 500 znaků.
Stiskněte Odeslat žádost o převod. Uvidíte Žádost o převod byla úspěšně odeslána!

Vstupenku nelze poslat na vlastní e-mailovou adresu a každá vstupenka má v jednu chvíli jen jednu nabídku. Vstupenky se převádějí jednotlivě: u objednávky se třemi vstupenkami pošlete tři nabídky, pokud chcete rozdat tři.

Co dělá příjemce

Dostane e-mail s tlačítkem k přijetí. Nabídka platí 7 dní.
Musí se přihlásit nebo si vytvořit účet se přesně tou e-mailovou adresou, kterou jste zadali, a tato adresa musí být ověřená. Pokud je přihlášen někdo jiný, dostane informaci, že nabídka byla odeslána na jinou adresu (částečně skrytou), a je požádán, aby se přihlásil správnou. Přeposlaný odkaz nikomu jinému nepomůže.
Po přijetí se vstupenka přesune na jeho účet. Dostane nový kód: QR kód a odkaz, které jste měl, přestanou fungovat, a vstupenku otevře ze svých Moje vstupenky. Dozvíte se to e-mailem a, pokud ji používáte, také push zprávou.

Zatímco je nabídka otevřená

Vaše vstupenka není zamčená: dokud ji příjemce nepřijme, zůstává vaše a starý kód stále funguje. V Moje vstupenky vstupenka místo tlačítek ukazuje štítek Přenos čeká, s adresou příjemce jako nápovědou, a vedle něj odkaz Zrušit převod. Po přijetí se štítek změní na Přeneseno a vstupenka se už nepočítá jako vaše.

Zrušení nabídky

Stiskněte Zrušit převod vedle štítku Přenos čeká v Moje vstupenky, nebo otevřete stránku vstupenky (z potvrzovací stránky, panelu nebo e-mailu) a stiskněte tam Zrušit převod.
Potvrďte. Odkaz příjemce přestane okamžitě fungovat a vstupenku můžete poslat znovu, stejné nebo jiné adrese.

Funguje to jen dokud nabídka čeká. Nabídka, která nebude přijata do 7 dnů, jednoduše vyprší a vstupenka zůstane u vás.

Dobré vědět

Převod je předání vstupenky, ne prodej. EventMann nepřesouvá peníze mezi lidmi, takže cokoli se s příjemcem dohodnete, je věc mezi vámi dvěma.
Objednávku, která obsahuje vstupenku, kterou jste rozdal, nebo kterou jste dostal, nelze zrušit ani vrátit z Moje vstupenky. Místo toho vstupenku převeďte.
Kontroly se opakují, když příjemce přijme: pokud jste mezitím dostali vrácení, vstupenka byla naskenována, akce skončila nebo pořadatel převody vypnul, nabídka se odmítne se zprávou Tuto vstupenku již nelze převést.
Pokud příjemce neodpoví, nedostanete e-mail; nabídka prostě po 7 dnech vyprší.

Řešení problémů

Nevidím tlačítko Převést vstupenku — pořadatel převody nezapnul, vstupenka už byla převedena nebo naskenována, nabídka čeká, akce skončila, nebo nejste účtem, který provedl rezervaci.
Příjemce říká, že odkaz nefunguje — musí se přihlásit adresou, kterou jste zadali; překlep nebo jiná adresa to blokuje. Zrušte nabídku a pošlete novou na správnou adresu.
Příjemce nedostal e-mail — požádejte ho, aby zkontroloval spam; nabídku lze přijmout i znovu z odkazu během 7 dnů.
Hlásí, že převod už čeká — nejprve zrušte otevřenou nabídku, nebo počkejte, až vyprší.

Související

2.6 Jak kontaktovat pořadatele

Otázky ohledně parkování, vstupu, stravovacích potřeb nebo toho, co je v ceně, je nejlepší položit pořadateli, který akci organizuje a prodal vám vstupenku. Existují dva způsoby: vlákno zpráv pro lidi, kteří mají rezervaci, a kontaktní formulář, který může použít kdokoli.

1. Zprávy (pro držitele vstupenek)

Pokud máte potvrzenou nebo schválenou rezervaci, máte k dispozici soukromé vlákno s pořadatelem pro danou akci, fungující jako malá schránka. Otevřete Moje zprávy v postranním panelu účtu nebo v nabídce avatara, případně zvolte Napsat pořadateli v nabídce objednávky v sekci Moje vstupenky.

Najděte akci. U akcí s zprávami se zobrazí čas poslední zprávy a počet nepřečtených; u ostatních je nabídka Zahájit konverzaci →.
Otevřete vlákno, napište zprávu a odešlete ji.

Zprávu napíšete do pole a odešlete stisknutím klávesy Enter (Shift+Enter začne nový řádek), nebo tlačítkem pro odeslání. Pořadatel ji uvidí ve svojí schránce pro danou akci a jeho odpověď se objeví v tomto vlákně.
Vlákno se otevře 90 dní před akcí a zavře se po skončení akce nebo když pořadatel akci zruší. Poté můžete konverzaci dál číst, ale už do ní nemůžete psát.
Pro jednu akci můžete odeslat nejvýše 10 zpráv za hodinu.
Pořadatel může přímé zprávy pro akci vypnout. Místo zprávy pak uvidíte poznámku.

2. Kontaktní formulář (pro každého)

E-mailová adresa pořadatele se na veřejných stránkách nikdy nezobrazuje. Místo toho stiskněte Kontakt vedle položky Pořádá na stránce akce nebo na vlastní stránce pořadatele. Nepotřebujete účet ani rezervaci.

Vyplňte Vaše jméno a Vaše e-mail, poté Vaše zpráva.
Stiskněte Odeslat zprávu.

Vaše jméno, e-mail a zpráva jdou pořadateli, který vám odpoví přímo e-mailem. EventMann si uchovává kopii, aby ji pořadatel mohl později najít. Některí pořadatelé uvádějí, jak rychle obvykle odpovídají, a formulář to zobrazí. Pokud jste stránku otevřeli z akce, zpráva uvede její název. Několik zpráv můžete odeslat v krátkém čase, než vás formulář požádá o chvíli počkat.

Který způsob zvolit?

Situace	Použijte
Mám potvrzenou objednávku a akce je do 90 dní	Zprávy
Ještě jsem nenakoupil, nebo jsem rezervoval jako host a nemohu se přihlásit	Kontaktní formulář
Akce je daleko nebo už skončila	Kontaktní formulář
Problém s účtem, platbou nebo webem	Podpora

Dobré vědět

Odpovědi přicházejí od pořadatele, ne od EventMannu. Jak rychle odpoví, je na něm.
Vaše zprávy se smažou, pokud smažete svůj účet (viz Soukromí a data).

Řešení problémů

Nemohu najít Napsat pořadateli — vaše objednávka může být ještě čekající, nepotvrzená, nebo je akce vzdálena více než 90 dní. Použijte místo toho kontaktní formulář.
Pole pro zprávu je nahrazeno poznámkou — akce skončila, byla zrušena, nebo pořadatel vypnul zprávy.
Píše, že jsem odeslal příliš mnoho zpráv — limit je 10 za hodinu pro jednu akci. Chvíli počkejte.
Odkaz Kontakt vede na stránku nenalezeno — daný pořadatel vypnul kontaktní formulář. Pokud máte rezervaci, zkuste vlákno zpráv k akci.

Související

2.7 Průzkumy, ankety a e-maily po akci

Po akci pořadatelé často žádají o váš názor krátkým průzkumem nebo jednootázkovou anketou a některí posílají děkovný e-mail s fotografiemi, odkazem na zpětnou vazbu a jejich dalšími akcemi. Tento článek vysvětluje, kde se s nimi setkáte, jak na ně odpovědět a jak je přestat dostávat.

Kde najdete průzkum

Na vašem panelu — otevřené průzkumy pro akce, které jste rezervovali, se objeví pod nadpisem Čekáme na vaši zpětnou vazbu s odkazem Vyplnit průzkum, dokud na ně neodpovíte (viz Můj panel).
V e-mailu a v oznámeních — pozvánka přijde nějaký čas po akci s tlačítkem, které průzkum otevře. Pokud neodpovíte, dostanete jednu připomínku o několik dní později a žádnou další.
Ze sdíleného odkazu — pořadatel může zveřejnit otevřený odkaz na průzkum, například do skupinového chatu. Kdokoli, kdo ho má, může odpovědět, ať je přihlášen, nebo ne.

Vyplnění průzkumu

Otevřete průzkum. Otázky označené červenou hvězdičkou jsou povinné.
Odpovězte na každou otázku. Podle toho, co pořadatel zvolil, dáte hodnocení hvězdičkami, skóre od 0 do 10, označíte obličej, číslo na stupnici, vyberete jednu nebo více možností, nebo napíšete text.
Stiskněte Odeslat odpověď. Zobrazí se zpráva, že vaše odpověď byla zaznamenána.

Na každý průzkum můžete odpovědět jednou. Pokud jej otevřete znovu, zobrazí se, že jste již odpověděli.
Vaše odpovědi dostane pořadatel, který je využije ke zlepšení svých akcí.
Pokud pořadatel průzkum uzavřel, stránka místo otázek píše Tento průzkum je uzavřen a již nepřijímá odpovědi.

Ankety

Anketa je průzkum s jednou otázkou, například „Který termín se hodí nejlépe na příští workshop?“ Zvolíte odpověď a odešlete ji. Pokud pořadatel zapnul zobrazení výsledků, uvidíte, jak hlasovali ostatní (pouze součty a průměry; písemné odpovědi se jiným lidem nikdy nezobrazují).

E-maily po akci

Pořadatel může po akci poslat zprávu všem, kdo si koupili vstupenku, pouze těm, kdo se zúčastnili, nebo pouze těm, kteří se nedostavili. Může obsahovat:

průzkum nebo anketu — odpovědi se zobrazí jako možnosti, na které lze klepnout. Klepnutí pouze otevře průzkum s předvybranou odpovědí; nic se neodešle, dokud nestisknete Odeslat, takže program pro e-maily, který otevírá odkazy sám, nemůže hlasovat za vás;
odkazy na fotografie nebo videa, která pořadatel sdílí, a na sociální profily pořadatele;
až tři další akce pořadatele.

Stejnou zprávu lze také zobrazit jako webovou stránku přes odkaz, který může pořadatel sdílet, například do skupinového chatu.

Jak je přestat dostávat

Každý takový e-mail obsahuje odkaz Odhlásit odběr a možnost odhlášení jedním kliknutím ve vašem e-mailovém programu. Stránka, kterou nejdříve otevřete, zobrazuje pouze tlačítko; k odhlášení dojde až po jeho stisknutí, takže kontrola odkazů ve vašem e-mailovém programu vás neodhlásí.
Pokud máte účet, můžete vypnout Marketing v sekci Předvolby oznámení.
Žádost o zpětnou vazbu nebo zobrazení nadcházejících akcí se počítá jako reklama, a proto tyto e-maily respektují váš nesouhlas a seznamy odhlášení. Zprávy o vašich objednávkách, například vstupenky a platební odkazy, tím nejsou dotčeny.

Dobré vědět

Průzkum zaslaný na vaši e-mailovou adresu se otevře přes váš osobní odkaz bez přihlášení. Otevření z panelu vyžaduje přihlášený účet, který akci rezervoval.
Recenze (hvězdičky a komentář na stránce akce) jsou oddělené od průzkumů. Viz Podrobnosti o akci.

Řešení problémů

Odkaz na průzkum se neotevře — průzkum může být uzavřen, nebo jste přihlášen účtem, který danou akci nerezervoval. Použijte odkaz z e-mailu, nebo se přihlaste účtem, kterým jste kupovali vstupenky.
Odpověděl jsem, ale panel průzkum stále ukazuje — obnovte stránku. Průzkum, na který jste odpověděli, ze seznamu zmizí.
Klikl jsem na odpověď v e-mailu a nic se nezaznamenalo — je to záměr: stiskněte Odeslat odpověď na stránce, která se otevřela.
Dostávám e-maily od pořadatele, na kterého si nepamatuji — použijte odkaz pro odhlášení v e-mailu.

Související

Kapitola 3

Váš účet

3.1 Můj panel

Panel je první stránka, kterou vidíte po přihlášení k účtu účastníka. Shromažďuje na jednom místě vaši nejbližší akci, vaše vstupenky, cokoli, na co čeká odpověď od vás, a několik návrhů. Otevřete ho přes Můj panel nahoře v postranním panelu účtu.

Co zde můžete dělat

Dokončit nebo zkontrolovat čekající objednávky — když máte objednávky, které ještě nejsou potvrzeny — čekají na pořadatele, na zpracování platby, nebo na to, až dokončíte platbu po schválení nebo po odmítnuté kartě — žlutý pruh vám řekne, kolik jich je. Otevře Moje vstupenky s již nastaveným filtrem Čekající (viz Čekající rezervace).
Podívat se na nejbližší akci — karta pod pruhem ukazuje nejbližší akci, na kterou máte potvrzené vstupenky, s odpočtem. Zobrazit 2 vstupenky otevře objednávku, Přidat do kalendáře nabídne soubor kalendáře a Trasa otevře místo v Google Maps.
Zkontrolovat své součty — tři údaje: Nadcházející akce (nadcházející rezervace uvedené níže, nejvýše tři), Navštívené akce (akce, na které jste měli potvrzenou rezervaci a které již proběhly, každá započítána jednou) a Celkem utraceno (všechny vaše potvrzené rezervace, včetně těch na akce, které teprve budou).
Otevřít své vstupenky — Nadcházející vstupenky uvádí vaše tři nejbližší potvrzené rezervace v pořadí, v jakém jste je koupili. Každý typ vstupenky je malé tlačítko, které otevře tuto vstupenku.
Vyplnit průzkum — pokud má pořadatel otevřený průzkum pro akci, na kterou jste měli rezervaci, a ještě jste na něj neodpověděli, zobrazí se pod Čekáme na vaši zpětnou vazbu s odkazem Vyplnit průzkum (viz Průzkumy a ankety).
Zobrazit své členství — aktivní členství jsou uvedena v bočním panelu s pořadatelem a datem konce. Zobrazit vše otevře Moje členství.
Vyzvednout uložené akce a návrhy — tři nejnovější uložené akce a řada akcí pod Vybráno pro vás (viz Pro vás).
Projít minulé akce — akce, na kterých jste již byli, jsou uvedeny s Napsat recenzi →, nebo Zkontrolováno, jakmile jste jednu napsali.

Dobré vědět

Panel je určen pro účty účastníků. Pokud jste přihlášeni jako pořadatel, dodavatel, člen týmu, sponzor nebo majitel místa, Můj panel vás přesune na panel dané role. Přepínejte role v nabídce avatara.
Počítají se jen potvrzené rezervace. Objednávka, která je stále čekající, čeká na platbu nebo na schválení pořadatelem, se zobrazí ve žlutém pruhu, ne v součtech.
Recenzi lze napsat, jakmile akce začala a máte pro ni potvrzenou rezervaci; nemusíte být naskenováni na vstupu. Na jednu akci můžete napsat jednu recenzi.
Vybráno pro vás vychází z akcí, které jste rezervovali, z vašich preferencí a pořadatelů, které sledujete. Nikdy nenavrhne akci, na kterou už máte vstupenky.

Řešení problémů

Právě provedená rezervace chybí — zobrazí se zde až po potvrzení. Stav zkontrolujte v Moje vstupenky.
Panel mě poslal jinam — vaše aktivní role není účastník. Přepněte zpět přepínačem rolí v nabídce avatara.
Průzkum se nezobrazuje, i když jsem dostal e-mail — průzkum může být uzavřen, nebo jste na něj už odpověděli. Uzavřené průzkumy zobrazí krátkou poznámku místo otázek.

Související

3.2 Uložené akce

Uložené akce je váš seznam zájmu: akce, ke kterým se chcete vrátit, než se rozhodnete koupit vstupenku. Akci uložíte tlačítkem Uložit na její stránce; svůj seznam najdete v části Moje uložené akce v postranním panelu účtu.

Uložení akce

Přihlaste se a otevřete stránku akce.
Klikněte na Uložit pod datem a místem konání. Srdíčko se vyplní.
Kliknutím znovu odstraníte akci ze seznamu.

Tlačítko Uložit se zobrazuje pouze při přihlášení.

Co zde můžete dělat

Otevřít akci — klikněte na kartu nebo na Zobrazit → a přejděte na její stránku, kde můžete koupit vstupenky.
Odebrat akci — klikněte na srdíčko v rohu karty. Karta okamžitě zmizí; neobjeví se žádné potvrzení a nic se nesmaže u samotné akce.
Procházet další — odkaz Procházet všechny akce → nahoře vás přenese na seznam akcí.

Dobré vědět

Uložení nic nerezervuje a neposílá vám připomínky. Je to záložka: nedostanete upozornění, když se změní cena, když se otevře prodej nebo když dochází vstupenky, takže se vraťte sami.
Vaše tři nejnovější uložené akce se zobrazují také na vašem panelu.
Váš seznam je soukromý pro váš účet. Uložení akce nemění, co navrhuje Pro vás; to se řídí vašimi rezervacemi, předvolbami a pořadateli, které sledujete.
Seznam zobrazuje 12 akcí na stránku.

Řešení problémů

Chybí tlačítko Uložit — nejste přihlášeni, nebo jste na stránce, která není stránkou akce. Přihlaste se a otevřete samotnou akci.
Omylem jsem akci odebral — otevřete stránku akce a znovu klikněte na Uložit.
Uložil jsem akci v telefonu a v notebooku ji nevidím — zkontrolujte, že jste na obou zařízeních přihlášeni stejným účtem.

Související

3.3 Pro vás

Pro vás je stránka s akcemi vybranými pro vás podle toho, co jste rezervovali, podle předvoleb, které jste nastavili, a podle pořadatelů, které sledujete. Otevřete ji přes Pro vás v postranním panelu účtu, nebo přes Zobrazit více pod nadpisem Vybráno pro vás na vašem panelu. Samotná stránka je na adrese /for-you.

Co zde můžete dělat

Procházet své výběry — Vybráno pro vás vypisuje až dvanáct nadcházejících akcí, nejlepší shodu jako první. Zelený štítek na každé kartě, například shoda 77 %, ukazuje, jak dobře akce odpovídá vašemu profilu. Akce, na které již máte vstupenky, se nenavrhují.
Zúžit podle kategorie — štítky pod bannerem (Vše, Kultura, Hudba a další) filtrují stránku na jednu kategorii.
Podívejte se, co je blízko vás — Povolit polohu požádá váš prohlížeč o vaši polohu, najde nejbližší město a vypíše až osm nadcházejících akcí v něm. Stisknutím Skrýt výzvu skryjete. Nic se nezobrazí, pokud odmítnete žádost prohlížeče o oprávnění nebo pokud ve městě nejsou žádné akce.
Nyní populární — akce s nejvíce potvrzenými rezervacemi za posledních sedm dní, s počtem rezervací.
Protože máte rádi … — až tři řádky, jeden pro každou kategorii, kterou nejvíce rezervujete nebo preferujete, každý se čtyřmi akcemi.
Požádat o návrhy AI — pokud má platforma zapnuté funkce AI, fialový banner nabízí Získat moje výběry. Odešle názvy a kategorie vašich posledních deseti potvrzených rezervací a seznam nadcházejících veřejných akcí, nikdy vaše jméno ani kontaktní údaje, a zobrazí až pět návrhů s jednou větou zdůvodnění u každého. Pokud AI není dostupná, banner se nezobrazí.

Nastavení předvoleb

Klikněte vpravo nahoře na Upravit předvolby.

Zaškrtněte kategorie, které máte rádi, přidejte města, do kterých jste ochotni cestovat, a pokud chcete, nejnižší a nejvyšší cenu, typy akcí a dny v týdnu, které preferujete.
Klikněte na Uložit předvolby. Vrátíte se na stránku Pro vás a seznam se okamžitě přepočítá.

Dobré vědět

Skóre shody váží kategorii, polohu, oblíbenost, cenu, to, jak brzy se akce koná, zda ji pořádá pořadatel, kterého sledujete, a trochu rozmanitosti, aby seznam nebyl složen jen z jednoho druhu akcí. Skóre samotná nevidíte ani neupravujete.
Vaše pořadí se pamatuje jednu hodinu. Uložení předvoleb jej přepočítá okamžitě; nová rezervace sama o sobě se může projevit až po hodině.
Navrhují se pouze akce, které jsou aktivní, veřejné a nadcházející. Akce, kterou pořadatel pozastaví nebo zneviditelní, zmizí ze stránky při vaší další návštěvě.
Řádek Pro vás v postranním panelu se zobrazí pouze tehdy, jsou-li zapnuté funkce AI platformy. Stránka a řádek Vybráno pro vás na vašem panelu fungují tak či tak.
K tomu, aby stránka fungovala, předvolby nepotřebujete. Bez rezervací a předvoleb používají řádky Protože máte rádi kategorie s nejvíce nadcházejícími akcemi.

Řešení problémů

Stránka vypadá obecně — u nového účtu je to běžné. Zpřesní se, jakmile budete rezervovat, sledovat pořadatele a vyplňovat předvolby.
Povolit polohu nic neukazuje — váš prohlížeč mohl žádost o polohu zablokovat, nebo ve vašem městě nejsou žádné akce. Použijte štítky kategorií nebo Hledání.
Změnil jsem předvolby a nic se nepohnulo — zkontrolujte, zda jste stiskli Uložit předvolby; když vše proběhne, jste přesměrováni na Pro vás.
Chybí akce, kterou jsem čekal — možná již máte na ni vstupenky, nebo není aktivní a veřejná.

Související

3.4 Sociální přehled

Sociální přehled ukazuje, co v poslední době dělali pořadatelé, které sledujete, na EventMannu. Otevřete jej přes Sociální přehled v postranním panelu účtu. Je to malá, klidná stránka: zobrazuje dva druhy aktivity a dokud někoho nesledujete, je prázdná.

Co zde můžete dělat

Číst aktivitu — každý řádek uvádí pořadatele, co udělal a kdy, například Sdílel akci s názvem akce jako odkazem a kanálem, který použil (WhatsApp, Facebook, kopírování odkazu a tak dále). Klikněte na název a otevřete akci.
Přejít k lidem, které sledujete — Sledujete 2 pořadatele → nahoře otevře Sledování.
Najít další pořadatele — panel Navrhovaní pořadatelé vypisuje pořadatele, které byste mohli chtít sledovat, s počtem jejich sledujících.

Co se v přehledu objevuje

Zatím se zaznamenávají a zobrazují pouze dvě věci:

Sdílel akci — pořadatel použil tlačítka pro sdílení na stránce akce, když byl přihlášen.
Sleduje pořadatele — pořadatel začal sledovat jiného pořadatele.

Rezervace, recenze a uložené akce se do přehledu nezveřejňují, takže nikdo nemůže vidět, co kupujete nebo ukládáte.

Dobré vědět

Přehled zobrazuje aktivitu za posledních 90 dní, od nejnovější, po 20 řádcích na stránku.
Sledování pořadatele vám neposílá e-mail, push zprávu ani oznámení v zvonečku, když zveřejní akci. Přehled je jediné místo, kde se jeho aktivita zobrazuje, takže tichý přehled je normální. Chcete-li se dozvědět o konkrétní akci, uložte ji a vraťte se, nebo zapněte oznámení, která jsou pro vás důležitá.
Akce od pořadatelů, které sledujete, dostávají malý bonus ve vašich návrzích Pro vás.
Vaše vlastní akce se objeví v přehledech lidí, kteří vás sledují, pouze pokud jste sami pořadatel.

Řešení problémů

Přehled je prázdný — zatím nesledujete nikoho, nebo nikdo, koho sledujete, během posledních 90 dní nesdílel akci ani nesledoval jiného pořadatele. Sledujte pořadatele z jejich profilu nebo z návrhů na této stránce.
Sledoval jsem pořadatele a e-mail jsem nedostal — sledování neposílá oznámení; viz výše.
Návrhy jsou pořád stejní pořadatelé — jsou to pořadatelé, jejichž akce jste nejdříve rezervovali, pak nejvíce sledovaní pořadatelé s aktivní akcí, bez těch, které již sledujete.

Související

3.5 Sledování

Sledování je seznam pořadatelů, které jste si vybrali ke sledování. Otevřete jej přes Sledujete v postranním panelu účtu. Pořadatele můžete sledovat, aniž byste cokoli koupili, a kdykoli přestat.

Sledování pořadatele

Otevřete akci a podívejte se na kartu Pořádá, nebo otevřete vlastní stránku pořadatele.
Klikněte na Sledovat. Tlačítko se změní na Sledujete a počet sledujících se zvýší o jedna.

Můžete také sledovat přímo z panelu Navrhovaní pořadatelé na stránce Sledování a v Sociálním přehledu. Musíte být přihlášeni a nemůžete sledovat sami sebe.

Co zde můžete dělat

Projít, koho sledujete — každá karta ukazuje pořadatele, kolik lidí ho sleduje a kolik akcí uspořádal. Klikněte na kartu a otevřete stránku pořadatele s jeho nadcházejícími a minulými akcemi a, pokud je nabízí, jeho členskými plány.
Přestat sledovat — klikněte na Sledujete na kartě. Pořadatel okamžitě zmizí ze seznamu i z vašeho přehledu.
Vrátit se do přehledu — ← Zpět do přehledu vás vrátí do Sociálního přehledu.
Objevovat pořadatele — Navrhovaní pořadatelé vypisuje pořadatele, jejichž akce jste rezervovali, a poté oblíbené pořadatele, kteří mají akci v prodeji.

Co sledování dělá

Jejich aktivita (akce, které sdílejí, a pořadatelé, které sledují) se zobrazuje ve vašem Sociálním přehledu.
Akce, které pořádají, dostávají malý bonus ve vašich návrzích Pro vás.

Neposílá vám žádný e-mail, push zprávu ani oznámení v zvonečku, když zveřejní novou akci, a pořadateli nedává přístup k vašim údajům. Pořadatel vidí pouze počet sledujících.

Dobré vědět

Sledovat lze pouze účty pořadatelů.
Seznam zobrazuje 12 pořadatelů na stránku.
Sledování pořadatele je něco jiného než členství v jeho organizaci. Členství jsou placené permanentky s výhodami a spravují se v části Moje členství.
Karty zobrazují jméno na účtu pořadatele. Název jeho organizace je na jeho vlastní stránce a u jeho akcí.

Řešení problémů

Nevidím tlačítko Sledovat — nejste přihlášeni, nebo se díváte na vlastní stránku pořadatele.
Sledoval jsem někoho a nic jsem neslyšel — sledování slouží jako záložka pro přehled a návrhy, není to předplatné.
Seznam je prázdný — ještě jste nikoho nesledovali. Použijte návrhy na konci stránky.

Související

3.6 Předvolby oznámení

Předvolby oznámení určují, které zprávy vám EventMann posílá e-mailem a jako push oznámení v prohlížeči. Otevřete Předvolby oznámení v postranním panelu účtu nebo v nabídce avatara. Tento článek také vysvětluje zvonek s oznámeními a stránku Oznámení, které obsahují stejné zprávy přímo na webu.

Změna toho, co dostáváte

V levém sloupci najděte typ zprávy. Každý druh zprávy má vlastní řádek.
Přepněte sloupec E-mail pro daný řádek zapnout nebo vypnout a sloupec Push, pokud používáte push v prohlížeči.
Klikněte na Uložit předvolby. Nic se nezmění, dokud neuložíte.

Vysvětlení nastavení

Typ	Co zahrnuje
Rezervace potvrzena	Potvrzovací e-mail s vašimi vstupenkami a odpovídající push zpráva.
Připomínky akcí	Připomínka před akcí a oznámení, když pořadatel změní termín nebo místo akce, na kterou máte rezervaci.
Převody vstupenek	Nabídka k přijetí vstupenky a odpověď na nabídku, kterou jste odeslali.
Povýšení z čekací listiny	Zpráva, že se pro vás na čekací listině uvolnilo místo.
Marketing	Novinky a nabídky, které vám posílají pořadatelé. Z každého takového e-mailu se také můžete odhlásit odkazem.
Odpověď podpory / Lístek vyřešen	Odpověď na lístek podpory, který jste otevřeli, nebo jeho uzavření.
Rozhodnutí o žádosti o roli	Výsledek, když jste se přihlásili jako dodavatel, sponzor nebo správce místa.

Push v prohlížeči

Pokud má vaše platforma zapnutý push, nad mřížkou se objeví karta Push oznámení v prohlížeči. Na každém zařízení a v každém prohlížeči, kde chcete dostávat oznámení, klikněte na Aktivovat na tomto zařízení a povolte oznámení, pokud se prohlížeč zeptá. Deaktivovat na tomto zařízení jej pro dané zařízení vypne. Sloupec Push pak určuje, které typy zpráv ho smějí používat. Pokud váš prohlížeč push nepodporuje, karta to uvede.

Zvonek s oznámeními

Zvonek v horní liště ukazuje počet nepřečtených oznámení. Kliknutím zobrazíte nejnovější, nebo Zobrazit všechna oznámení pro celou stránku.

Označit vše jako přečtené vynuluje počet nepřečtených.
Kliknutím na zprávu nebo na její odkaz Otevřít přejdete k tomu, čeho se týká, například k průzkumu nebo rezervaci. Otevřením se zpráva označí jako přečtená.
Ikona koše u zprávy ji smaže.

Dobré vědět

Vypnutí E-mailu pro Rezervace potvrzena znamená, že potvrzovací e-mail a vstupenky v něm nebudou odeslány. Vaše vstupenky zůstanou v Moje vstupenky, ale tento přepínač nechte zapnutý, pokud si nejste jisti.
Tato nastavení platí pro váš účet. Pokud nakupujete jako host, nemáte předvolby a každý e-mail k dané objednávce se pošle na adresu, kterou jste zadali.
E-maily, které jsou součástí nákupu, který právě provádíte, například platební odkaz, obnovení hesla nebo ověřovací e-mail, nejsou volitelné zprávy a zde se neovládají.
Sledování pořadatele nevytváří žádné oznámení; viz Sledování.
Účty pořadatelů a administrátorů pro toto mají vlastní stránky nastavení; účty dodavatelů, sponzorů, personálu a správců míst vidí tuto mřížku s dalšími typy zpráv, které se týkají jejich role.

Řešení problémů

Nedostávám e-maily o rezervacích — zkontrolujte, zda je E-mail zapnut pro Rezervace potvrzena, a poté zkontrolujte složku nevyžádané pošty. Viz Kde jsou moje vstupenky?.
Vypnul jsem přepínač, ale e-mail jsem přesto dostal — pošta, která byla zařazena do fronty před uložením, může ještě dorazit. Zprávy, které patří k objednávce nebo k bezpečnostní akci, těmito přepínači ovlivněny nejsou.
Nemám sloupec Push ani kartu push — push v prohlížeči není na této platformě nebo ve vašem prohlížeči dostupný.
Nedostávám oznámení v prohlížeči — v prohlížeči musíte pro web povolit oznámení a stisknout Aktivovat na tomto zařízení.

Související

3.7 Soukromí a data

Soukromí a data je místo, kde vidíte, co EventMann o vašem účtu eviduje, můžete si stáhnout jeho kopii a vymazat své osobní údaje. Otevřete Soukromí a data ve spodní části postranního panelu účtu (stránka je na adrese /privacy).

Co zde můžete dělat

Podívat se na přehled — čtyři údaje: kolik Rezervací, Recenzí a Oznámení je propojeno s vaším účtem, a datum, kdy byl Účet vytvořen.
Stáhnout svá data — Exportovat moje data vám okamžitě dá soubor s názvem my-data-export.json. Nečeká se a neposílá se e-mail. Na serveru se poté nic neukládá.
Vymazat své osobní údaje — Smazat účet účet anonymizuje.

Co je v exportu

Soubor je prostý JSON, který můžete otevřít v jakémkoli textovém editoru. Obsahuje:

váš profil (jméno, e-mail, telefon, životopis, časové pásmo, kdy byl účet vytvořen);
každou rezervaci s jejími vstupenkami a jmény návštěvníků na nich, spolu s odpověďmi, které jste uvedli u otázek při pokladně;
recenze a hodnocení, která jste napsali, a vaše zprávy s pořadateli;
vaše členství (včetně darovaných) a souhrny faktur;
odpovědi v průzkumech, položky čekací listiny a dotazy, které jste poslali pořadatelům;
marketingové e-maily, které vám byly odeslány, vaše důvěryhodná zařízení, aktivní relace a odběry push;
vaše oznámení a záznam aktivity účtu.

Smazání účtu

Nejdříve zrušte vše, u čeho ještě chcete vrácení peněz. Smazání účtu neruší objednávky, nevrací platby ani neukončuje členství.
Na stránce Soukromí a data přejděte dolů k Smazat účet.
Zadejte své Současné heslo.
Do potvrzovacího pole zadejte DELETE.
Klikněte na Smazat účet. Okamžitě budete odhlášeni.

Stejná akce je k dispozici v sekci Nebezpečná zóna na vašem profilu, kde se žádá pouze heslo.

Co smazání udělá

Vaše jméno, e-mail, telefon, životopis a fotografie budou nahrazeny a účet bude uzamčen, aby se do něj již nikdo nemohl přihlásit. Tento krok nelze vrátit.
Vaše rezervace zůstanou jako záznamy, protože faktury a platby se musí uchovávat pro daňové a účetní účely, ale jméno, e-mail, telefon a adresa na nich budou nahrazeny textem „Smazaný uživatel“ a zástupným údajem a jména na jednotlivých vstupenkách budou vymazána.
Vaše odpovědi na otázky při pokladně, vaše zprávy s pořadateli, vaše oznámení, odběry push a důvěryhodná zařízení budou smazány.
Vaše recenze budou skryty a jejich text nahrazen, a kontaktní záznamy s vaší e-mailovou adresou, které pořadatelé uložili, budou vymazány.
Síťová adresa a údaje o prohlížeči budou odstraněny ze záznamu aktivity vašeho účtu.

Dobré vědět

Před smazáním si stáhněte vstupenky, které ještě potřebujete: po vymazání se již nemůžete přihlásit a otevřít je v Moje vstupenky.
Pokud jste vstupenky koupili jako host, nemáte účet, do kterého se přihlásíte na této stránce. Požádejte o export nebo vymazání přes Podporu nebo pořadatele s uvedením čísla vaší rezervace.

Řešení problémů

Smazat účet hlásí špatné heslo — použijte současné heslo. Pokud jste se registrovali přes Google, Facebook nebo LinkedIn, nemáte heslo, které byste sami zvolili; nejprve si ho nastavte přes Zapomněli jste heslo? na přihlašovací stránce.
Potvrzení je odmítnuto — zadejte DELETE velkými písmeny, přesně tak.
Soubor exportu je na některých místech prázdný — sekce bez obsahu, například žádné recenze, jsou prázdné seznamy.

Související

3.8 Nastavení účtu a heslo

Váš profil obsahuje osobní údaje, jazyk, heslo, dvoufaktorové ověření a možnost smazat účet. Otevřete ho přes Můj profil v postranním panelu účtu nebo v nabídce pod avatarem vpravo nahoře. Pro společné základy, které má každá role, viz Můj profil.

Změna údajů

Otevřete Můj profil.
Chcete-li změnit fotografii, klikněte na Nahrát fotografii a vyberte JPG nebo PNG do 2 MB. Volbou odebrat vedle ní se vrátíte k iniciálám.
Upravte Celé jméno, Telefonní číslo a Životopis podle potřeby. Jméno a e-mail jsou povinné.
Pokud změníte E-mailovou adresu, bude vaše e-mailová adresa neověřená, dokud neklepnete na odkaz v zprávě, kterou posíláme na novou adresu. Do té doby se funkce a zprávy, které vyžadují ověřenou adresu, pozastaví (viz níže).
Zvolte Preferované časové pásmo. Časy akcí se zobrazují v tomto pásmu; nikdy nepřesouvá akci, která vždy běží podle času na svém místě konání.
Zvolte Jazyk. Web, e-maily a oznámení, které vám posíláme, a PDF vstupenek ho používají. Volba platí na všech vašich zařízeních; vlajka jazyka v horní liště vám pro jednu návštěvu stále umožní změnit jazyk stránky.
Klikněte na Uložit změny.

Změna hesla

Přejděte na Změnit heslo.
Zadejte své Současné heslo, pak Nové heslo dvakrát. Kontrolní seznam pod polem ukazuje, co ještě chybí: alespoň 8 znaků, velké písmeno, malé písmeno, číslo a speciální znak.
Klikněte na Uložit.

Pokud jste se registrovali přes Google, Facebook nebo LinkedIn, heslo jste nikdy nevybírali, takže formulář nežádá o současné heslo a můžete rovnou nastavit nové. Pokud jste zamčeni venku, použijte Zapomněli jste heslo? na přihlašovací stránce; odkaz pro obnovení v e-mailu platí 60 minut.

Zapnutí dvoufaktorového ověření

Klikněte na Zapnout dvoufaktorové ověření. Otevře se stránka s QR kódem.
Naskenujte kód aplikací pro ověření, například Google Authenticator nebo Authy, nebo zadejte tajný klíč zobrazený pod kódem, pokud nemůžete skenovat.
Zadejte 6místný kód z aplikace a stiskněte Ověřit.
Uložte si 8 záložních kódů, které se zobrazí jednou na další obrazovce. Každý funguje jednou, pokud ztratíte telefon.

Úplné vysvětlení, včetně toho, co dělat, když ztratíte telefon, je v Zabezpečení účtu a dvoufaktorové ověření.

Nebezpečná zóna

Smazat účet vyžádá vaše heslo a poté účet navždy anonymizuje. Nejprve si přečtěte Soukromí a data: vysvětluje, co se uchová a co se vymaže, a kde si data předem stáhnout.

Dobré vědět

Karty nahoře ukazují, kolik máte rezervací a kolik jste utratili, a Nedávné vstupenky uvádí vašich pět posledních objednávek se stavem.
Přepínač motivu (ikona měsíce v horní liště) přepíná světlý a tmavý režim; vaše volba se uloží k účtu.
Aktivní relace (prohlížeče, ve kterých jste přihlášeni), API tokeny a nastavení přístupnosti jsou odkázány z karty Přihlášení a přístup na stránce profilu; relace jsou popsány v Zabezpečení účtu.
Relace, která je nějakou dobu neaktivní, se automaticky odhlásí. Pozadí dotazování zvonku ji neudržuje při životě.

Řešení problémů

Změnil jsem e-mail a některé zprávy přestaly chodit — otevřete ověřovací e-mail zaslaný na novou adresu a klikněte na odkaz. Je platný 72 hodin; pokud vypršel, požádejte o nový z oznámení, které se zobrazí na webu.
Můj ověřovací kód z aplikace je vždy odmítnut — kódy jsou časově založené. Nastavte hodiny telefonu na automatické a zkuste další kód.
Formulář hesla nemá pole pro současné heslo — váš účet byl vytvořen přihlášením přes sociální síť.
Jazyk se v e-mailu nezměnil — e-maily používají jazyk uložený zde, ne jazyk stránky, který jste zvolili vlajkou.

Související

Kapitola 4

Dobrovolnictví

4.1 Dobrovolničení na akci

Pořadatelé na EventMann vás mohou požádat, abyste zdarma pomohli na jejich akcích, a některé akce vám umožňují nabídnout pomoc přímo ze stránky akce. Vše o tom — vaše pozvánky, směny, úkoly, údaje a lístek s poděkováním — je pod Moje dobrovolnictví ve vašem účtu. Tento článek je mapa; každá část má svůj vlastní článek.

Co zde můžete dělat

Odpovědět na pozvánku — e-mail pořadatele se ptá „Můžete pomoct?“. Otevřete ho a vyberte Ano nebo Ne. Ne nic nevyžaduje; ano vyžaduje bezplatný účet EventMann na této adrese, který si tam založíte nebo do něj přihlásíte. Viz Odpověď na pozvánku.
Nabídnout pomoc — když stránka akce říká „Chcete v této akci pomoci?“, nebo vedoucí týmu pošle odkaz pro připojení. Viz Přihlaste se nebo se připojte k týmu.
Vidět své směny, přihlašovat se a odhlašovat, vzít si směnu nebo ji vrátit — viz Moje dobrovolnictví: směny a přihlášení.
Plnit své úkoly — stav, kontrolní seznam a komentáře. Viz Vaše úkoly dobrovolníka.
Vést část akce — pokud vám pořadatel přidělil roli, například koordinátor dobrovolníků nebo pokladna, nebo vedete tým. Viz Role dobrovolníků a Moje práce a Průvodce pro vedoucí týmu.
Získat lístek pro dobrovolníky — pokud ho pořadatel nabízí, Moje dobrovolnictví zobrazí tlačítko Získat můj lístek, které otevře stránku akce. Koupit ho mohou jen potvrzení dobrovolníci, přihlášeni. Je bezplatný nebo zlevněný, obvykle jeden na osobu.

Kde to najdete

Přihlaste se a v nabídce svého účtu vyberte Moje dobrovolnictví. Položka se objeví, jakmile vás pořadatel uvede se svou e-mailovou adresou na seznamu dobrovolníků, nebo jste se přihlásili sami.
Stránka vyžaduje potvrzenou e-mailovou adresu. Pořadatelé vás zvou e-mailem; pozvánky se propojí s vaším účtem jen tehdy, když je ta adresa potvrzena.

Dobré vědět

Svou odpověď můžete změnit: říct ano po dřívějším ne, nebo ustoupit, pokud už nemůžete přijít. Ustoupení uvolní vaše směny a vrátí vaše úkoly týmu.
Dostanete e-mail, když vás zařadí na směnu nebo vám přidělí úkol, a připomenutí zhruba den před každou směnou. Úkol s časem začátku pošle připomenutí krátce předem.
Dobrovolničení je neplacené. Vaše jméno, e-mail, telefonní číslo a dovednosti se sdílejí s pořadatelem, aby mohl organizovat tým.
Každá pozvánka obsahuje odkaz, kterým lze zastavit pozvánky od tohoto pořadatele. Ostatní pořadatelé nejsou dotčeni.
Časy na směnách a úkolech jsou v časovém pásmu dané akce.

Řešení problémů

Moje dobrovolnictví je prázdné — přihlaste se s adresou, na kterou byla pozvánka odeslána, a ověřte, že je potvrzena.
Nemohu se přihlásit — přihlášení se otevře hodinu před začátkem směny a zavře se, když skončí. Pokud přijdete mimo tuto dobu, požádejte svého vedoucího nebo pořadatele, aby vás přihlásil z jejich rozpisu.
Nevidím lístek pro dobrovolníky — objeví se, jakmile jste potvrzeni na dané akci a přihlášeni. Pokud akce žádný nemá, pořadatel ho nenastavil.

Související

4.2 Odpověď na pozvánku

Když vás pořadatel pozve, abyste pomohli na akci, dostanete e-mail „Můžete pomoct na …?“ s tlačítkem Odpovědět na pozvání. Tlačítko otevře stránku určenou jen pro vás. Ne vyžaduje jediné kliknutí a nic dalšího. Ano znamená mít bezplatný účet EventMann na adrese, na kterou byla pozvánka odeslána: tento účet je místo, kde uvidíte své směny, své úkoly a tým. Odkaz je osobní: nepřeposílejte ho.

Odpovědět na pozvání

Otevřete odkaz v e-mailu. Stránka ukazuje akci, kdy a kde se koná, a vaši současnou odpověď (Pozván).
Klepněte na Ano, pomůžu, abyste se připojili k týmu, nebo na Ne, tentokrát ne, abyste odmítli. Řádek pod tlačítky vám řekne, co ano od vás vyžaduje.
Co se stane po Ano, závisí na vašem účtu:
- Na této adrese zatím nemáte účet — stránka otevře krátký formulář účtu, popsaný níže.
- Už účet máte — přejdete na přihlašovací stránku s vyplněnou adresou. Po přihlášení se vrátíte rovnou k pozvánce a vaše ano se zaznamená.
- Už jste přihlášeni s touto adresou — vaše ano se zaznamená okamžitě.
- Vaše adresa ještě není potvrzena — požádáme vás, abyste ji nejprve potvrdili. Vaše ano se zaznamená, až se vrátíte k pozvánce.
- Jste přihlášeni jako jiný člověk — stránka to řekne a nabídne Odhlásit se a pokračovat. Ano se nikdy nezaznamená pro jiný účet.
Jakmile je vaše ano zaznamenáno, uvidíte poděkování, pořadatel je informován a dostanete e-mail „Jste v týmu“. Pořadatel vás pak zařadí na směny a přidělí vám úkoly, a o každé změně budete informováni e-mailem.

Vytvořte si účet a řekněte ano

Pod nadpisem Vytvořte si bezplatný účet a odpovězte ano zkontrolujte své jméno; e-mailová adresa je pevně nastavena na tu, na kterou byla pozvánka odeslána.
Zvolte heslo a zopakujte je.
Klepněte na Vytvořit účet a odpovědět ano.
Jste přihlášeni a přistanete na stránce Moje dobrovolnictví, už v týmu. Účet je potvrzen hned, protože jste se k němu dostali odkazem zaslaným na tuto adresu.

Odkaz nikdy nemůže nastavit nové heslo pro účet, který už existuje: pokud na této adrese někdo účet už má, stránka ho pošle na přihlášení.

Potvrzeno pořadatelem

Někdy vás pořadatel nebo vedoucí týmu potvrdí, aniž by čekali na vaši odpověď, protože jste už řekli ano telefonicky. Pokud ještě nemáte účet, váš e-mail „Jste v týmu“ to uvádí a jeho tlačítko Založit účet otevře stejný formulář účtu. Pořadatel vám může tento odkaz poslat znovu tlačítkem Poslat odkaz k registraci. Dokud účet nenastavíte, jste v týmu, ale nevidíte své směny a úkoly.

Změňte názor

Otevřete znovu stejný odkaz. Po ano tlačítko zní Na to bohužel nemohu; potvrdíte to a vaše směny se uvolní pro někoho jiného.
Po ne, které jste dali sami, můžete stále zvolit Ano — s vaším účtem, jak je popsáno výše. Přihlášku, kterou pořadatel odmítl, nemůžete znovu otevřít vy, stejně jako pozvánku, která byla odebrána.
Jakmile je akce ukončena nebo zrušena, stránka už žádné odpovědi nepřijímá.

Přestat dostávat pozvánky

Řádek Už mě nezvat na akce uživatele … dole zastaví pozvánky dobrovolníků od tohoto pořadatele, až to potvrdíte. Nevyžaduje účet. Pozvánka, která je stále otevřená, se odmítne. Neovlivňuje ostatní pořadatele. Pokud se později sami přihlásíte na některé z jejich stránek akcí, odhlášení se zruší.

Dobré vědět

Pořadatel se o vašem ano dozví až ve chvíli, kdy je zaznamenáno — poté, co si založíte účet nebo se přihlásíte. Dokud to neuděláte, jste na jejich seznamu stále Pozván.
Účet je běžný, bezplatný účet EventMann. Můžete ho použít i k nákupu lístků.
Odkaz funguje z jakéhokoli zařízení. Odmítnutí nebo odhlášení se nevyžaduje přihlášení.
Moje dobrovolnictví zobrazuje stejnou pozvánku se stejnými dvěma tlačítky, dokud neodpovíte.

Řešení problémů

„Tato odpověď zde už není možná“ — pořadatel už váš stav změnil, například vás odebral. Kontaktujte ho.
Chybí tlačítko Ano — už jste řekli ano, přihláška byla zamítnuta, akce skončila, nebo jste přihlášeni jako jiný člověk (nejprve se odhlaste).
Přihlásil jsem se, ale moje odpověď je pořád Pozván — přihlásili jste se s jinou adresou. Odhlaste se a přihlaste se s adresou, na kterou byla pozvánka odeslána, a poté otevřete odkaz znovu.
Zapomněl jsem heslo k existujícímu účtu — použijte Zapomněli jste heslo? na přihlašovací stránce a poté znovu otevřete odkaz na pozvánku.
Odkaz hlásí, že nebyl nalezen — akce byla smazána, nebo jste otevřeli zkrácený či upravený odkaz. Použijte tlačítko v e-mailu.

Související

4.3 Moje dobrovolnictví: směny a odbavení

Moje dobrovolnictví je vaše stránka pro vše, co děláte jako dobrovolník. Přihlaste se a v nabídce svého účtu zvolte Moje dobrovolnictví. Každá akce má jednu kartu; nejdřív jsou nadcházející akce, po nich skončené. Každá karta ukazuje akci, datum, organizátora, váš tým a váš stav.

Jste-li členem základu některého stálého týmu organizátora, stránka začíná blokem Vaše týmy: jedna karta na každý tým se všemi úkoly týmu a odkazem na jeho Inventář. Viz Vaše úkoly dobrovolníka a Inventář vašeho týmu. Vedete-li tým, blok se místo toho jmenuje Týmy, které vedete.

Co karta říká

Pozván — karta vás žádá o odpověď Ano, pomůžu nebo Ne, tentokrát ne.
Přihlášeno — vaše přihláška je u organizátora. Až se rozhodne, dostanete e-mail.
Potvrzeno — jste v týmu. Karta ukazuje poděkování organizátora, vaše směny a úkoly, volné směny, které můžete převzít, vaši dostupnost a vaše hodiny.

Na pozvané kartě klepněte na Ano, pomůžu nebo Ne, tentokrát ne.

Odbavení a odhlášení

Vaše hodiny se počítají od odbavení do odhlášení, takže udělejte obojí.

Otevřete kartu dnešní akce; její nadpis uvádí akci. Každá směna uvádí svůj název, čas a místo.
V části Směny najděte směnu a při příchodu klepněte na Odbavit. Tlačítko je dostupné hodinu před začátkem směny až do jejího konce.
Až skončíte, klepněte na Odbavit odchod. Směna pak ukazuje hodiny, které jste odpracovali.
Váš celkový součet za akci je dole na kartě.

Směna, ze které se neodhlásíte, se nepočítá, dokud ji vy nebo organizátor neuzavřete.

Vrácení směny

Pokud organizátor povolil, aby si dobrovolníci volili směny sami, vedle každé vaší směny vidíte Vrátit.

Klepněte na Vrátit u směny a potvrďte.
Vedoucí vašeho týmu a organizátor jsou upozorněni, že ve směně je opět mezera.

Směnu můžete vrátit do termínu, který organizátor nastavil, výchozí je 24 hodin před směnou, a nikdy poté, co jste se odbavili. Potom se obraťte na svého vedoucího; tlačítko je záměrně pryč.

Převzetí volné směny

Pokud organizátor zapnul Dobrovolníci si vybírají směny sami, karta má blok Volné směny, které lze převzít.

Přečtěte si blok — říká, jak dlouho před začátkem můžete směnu ještě vrátit.
Klepněte na Převzít u směny, kterou chcete.

Vidíte směny svého týmu a směny, které nepatří žádnému týmu, jen ty, které ještě nezačaly a mají volná místa. Směna se odmítne, pokud se kryje s některou vaší, je v okamžiku klepnutí plná, nebo patří jinému týmu.

Řekněte, kdy můžete pomoci

Pole Kdy můžete pomoci? na každé kartě je volný text pro organizátora nebo vašeho vedoucího, například „v sobotu odpoledne“. Napište ho a klepněte na Uložit.

Zadejte svůj text a klepněte na Uložit. Pole pojme až 500 znaků.

Dobré vědět

Změnit svou odpověď ve spodní části karty otevře vaši stránku pozvání, dokud akce ještě přijímá odpovědi.
Lístek pro dobrovolníky se zobrazí jako poznámka s tlačítkem Získat můj lístek, dokud akce neskončila.
Přibližně den před každou směnou dostanete e-mailem připomínku s úkoly pro danou směnu.

Řešení problémů

Chybí tlačítko Odbavit — objeví se hodinu před směnou. Mimo tuto dobu požádejte vedoucího, aby vás odbavil.
Chybí tlačítko Vrátit — akce to nedovoluje, termín už uplynul, nebo jste se již odbavili.
Žádné volné směny — organizátor nezapnul samoobsluhu, nebo pro váš tým už nic nezbývá.
Chybí blok Vaše týmy — nejste členem základu žádného týmu, nebo ho vedete (pak vidíte Týmy, které vedete). Zeptejte se organizátora.

Související

4.4 Vaše úkoly dobrovolníka

Úkoly jsou práce, o které jste požádáni na akci, například „Rozestavte 420 židlí“. Najdete je na vaší kartě v sekci Moje dobrovolnictví pod Úkoly. Můžete je odškrtávat, posouvat dál, procházet kontrolní seznam a psát komentáře, to vše z telefonu.

Které úkoly jsou vaše

Úkoly zadané vám jmenovitě, samostatně nebo spolu s jinými.
Úkoly pro směnu, kterou pracujete: každý na té směně je vidí.
Úkoly pro váš tým na dané akci, pokud je váš tým nastaven.
Úkoly otevřené celému týmu dobrovolníků.
Úkoly z nástěnky úkolů organizátora, pokud vám je organizátor předal jmenovitě.
Jste-li členem základu týmu: každý úkol tohoto týmu, pod Vaše týmy nahoře na stránce.

Práce s úkolem

Přečtěte si název, čas začátku a termín a popis pod ním.
Až budete hotovi, klepněte na čtvereček před úkolem. Klepnutím znovu úkol znovu otevřete.
Abyste ukázali, jak daleko jste, změňte stav. Váš vlastní seznam nabízí Otevřít, Řeší se, Zablokováno a Hotovo; zvolte Zablokováno, když čekáte na něco jiného. Změna se uloží sama.
Má-li úkol kontrolní seznam, klepněte na každý řádek, jakmile ho dokončíte. Nadpis říká „2 z 4 hotovo“.
Otevřete komentáře, abyste si přečetli, co tým napsal, a přidali vlastní. Seznam se otevře sám, pokud někdo psal za poslední den.

Úkoly z nástěnky úkolů organizátora

Úkol, který vám organizátor zadal na své nástěnce úkolů, vypadá stejně, ale se svými vlastními stavy: Čekající, Probíhá, Zablokováno a Dokončeno.

Klepněte na něj, nebo ho posuňte dál pomocí stavu.

Úkoly vašeho týmu (členové základu)

Člen základu stálého týmu vidí celou práci týmu, ne jen svou. Nahoře na stránce Moje dobrovolnictví má blok Vaše týmy jednu kartu na každý tým, jehož jste členem základu, s úkoly týmu na akcích, na které jste potvrzen, seskupenými podle akce. Nadcházející akce jsou první; akce tam zůstává 30 dní po svém skončení, takže následná práce, například hledání chybějících věcí, je stále po ruce.

Najděte kartu svého týmu. Inventář otevře zásoby týmu.
Pod každým úkolem vidíte, pro koho je: jmenované lidi, všechny na směně, nebo celý tým.
Zaškrtněte úkol, změňte jeho stav, projděte jeho kontrolní seznam nebo ho okomentujte, přesně jako u svých vlastních úkolů. Můžete to dělat u kteréhokoli úkolu svého týmu, například když pomáháte spolupracovníkovi, který se zasekl.

Přidávat, mazat a předávat úkoly lidem zůstává vedoucímu týmu a organizátorovi. Úkol, který je i váš, se objeví zde i na kartě akce; změna na jednom místě se ukáže i na druhém.

Dobré vědět

Úkol sdílený směnou nebo týmem je jeden úkol pro mnoho lidí. Organizátor vidí, kdo ho odškrtl.
Můžete měnit jen úkoly, které jsou vaše, nebo úkoly týmu, jehož jste členem základu. Vše, co s úkolem uděláte, se ověřuje proti vašemu potvrzenému místu na dané akci.
Když od akce odstoupíte, úkoly, které vám byly zadány jmenovitě, se vrátí týmu.
Úkoly se začátkem času vám pošlou e-mail krátce před začátkem; úkoly pro směnu se objeví v připomínce ke směně.

Řešení problémů

„Zatím žádné úkoly“ — nic nebylo zadáno vám ani vašemu týmu. Zeptejte se vedoucího.
Komentář se neuloží — nesmí být prázdný a má nejvýše 2 000 znaků.
Omylem jsem úkol odškrtl — klepněte na čtvereček znovu.

Související

4.5 Přihlášení nebo připojení k týmu

Existují dva způsoby, jak nabídnout pomoc sami, místo čekání na pozvánku: přihlášení na stránce akce a odkaz pro připojení, který vedoucí týmu sdílí ve své skupině. Oba vyžadují účet s potvrzenou e-mailovou adresou.

Přihlášení ze stránky akce

Pokud pořadatel zapnul přihlašování dobrovolníků na živou akci, její stránka zobrazí „Chcete pomoci na této akci?“ s odkazem Pomozte nám. Odkaz se zobrazuje také u vstupenky pro dobrovolníky.

Přihlaste se a klepněte na Pomozte nám.
Přečtěte si text pořadatele nad formulářem: co pomoc obnáší, kdy přijít, koho se zeptat.
Zkontrolujte formulář. Vaše e-mailová adresa je pevná. Volitelně přidejte Telefon, své Dovednosti oddělené středníky nebo čárkami a zprávu pod položkou Měl by pořadatel něco vědět?.
Klepněte na Pomozte nám.

Vaše přihláška jde pořadateli, který ji přijme nebo odmítne. Dostanete e-mail v obou případech a přihláška se do té doby zobrazuje jako Přihlášeno v Moje dobrovolnictví. Nikdo není přijat automaticky. Pokud jste už byli pozváni, přihlášení se počítá jako vaše ano.

Připojení k týmu odkazem

Vedoucí týmu může zveřejnit odkaz pro připojení ke svému týmu na akci. Funguje i tehdy, když je na stránce akce vypnuté veřejné přihlašování.

Otevřete odkaz a případně se přihlaste.
Stránka uvádí tým, do kterého se připojujete.
Vyplňte formulář jako výše a klepněte na Pomozte nám.

Do toho týmu se dostanete jako uchazeč a vedoucí týmu vás přijme. Pokud jste byli na akci již bez týmu, odkaz vás zařadí do tohoto týmu.

Dobré vědět

Váš telefon se přidá do seznamu dobrovolníků pořadatele, pouze pokud tam žádný nemá; dovednosti se zaznamenají pouze tehdy, když jste na jeho seznamu noví.
Přihlášení také zruší dřívější zákaz „nezvat mě“ od tohoto pořadatele.
Pokud na akci již jste, stránka to řekne a ukáže váš stav.

Řešení problémů

Stránka nebyla nalezena — přihlašování je vypnuté, akce není živá, již skončila, nebo vedoucí odkaz pro připojení vypnul.
Jsem odeslán k přihlášení — tyto stránky vyžadují účet s potvrzenou e-mailovou adresou.
Neozval se mi nikdo — zeptejte se pořadatele nebo vedoucího týmu; přihlášky čekají na jejich rozhodnutí.

Související

4.6 Role dobrovolníků a Moje práce

Někteří dobrovolníci dělají víc než pomáhají: pořadatel vám může pro jednu akci přidělit roli, například Koordinátor dobrovolníků, Pokladna, Vstup / odbavení, Správce místa, Marketing nebo Finance, nebo některou z jeho vlastních vlastních rolí. Role otevře obrazovky pořadatele pro danou akci, a pouze ty, které role potřebuje.

Jak poznáte roli

Na kartě akce v Moje dobrovolnictví uvidíte fialovou poznámku: Pomáháte vést tuto akci jako: Koordinátor dobrovolníků, s tlačítkem Otevřít „Moje práce“.
V nabídce svého avatara je řádek Práce na akci, který vypisuje vaše role a odkazuje na Moje práce. Na telefonu je v nabídce jako Moje práce.

Moje práce

Moje práce vypisuje každou akci, na které máte roli, s rolí jako štítkem a pořadatelem a datem. Každý řádek má jedno tlačítko pro to, k čemu daná role slouží: Skenování pro vstup, Objednávky, Dobrovolníci, Správa úkolů, Analytika nebo Přehled.

Najděte akci a přečtěte si štítek role.
Klepnutím na tlačítko otevřete obrazovky této akce.

Co vidí koordinátor

Koordinátor dobrovolníků otevře stránky akce Dobrovolníci se všemi záložkami — Lidé, Směny, Úkoly, Harmonogram dne, Živě, Zprávy, Nastavení a Seznam — a nástěnku úkolů. Zve a potvrzuje lidi, plánuje směny a úkoly, posílá zprávy a u rolí, které sami drží, předává role dalším dobrovolníkům. Vidí také přehled akce a její seznamy balení. Neuvidí objednávky, peníze ani nastavení, které jeho role nezahrnuje.

Otevřena vám je pouze tato akce; ostatní akce pořadatele zůstávají zavřené.

Dobré vědět

Role platí pro jednu akci. Končí 30 dní po akci, aby bylo možné dokončit finanční práci i po zavření vstupu.
Počítá se pouze tehdy, když jste na akci potvrzeni a přihlášeni potvrzenou adresou, kterou má pořadatel v evidenci. Pokud od akce odstoupíte, role skončí.
Nikdo nemůže předat roli, kterou sám plně nedrží, takže koordinátor může jmenovat dalšího koordinátora, ale nemůže přidělit Finance.
Vedoucí stálých týmů získají roli také tím, že jsou vedoucími, a mohou dostat navíc roli, kterou k týmu připojil pořadatel (například Pokladna pro vedoucí registrace). Viz Průvodce pro vedoucí týmu.
E-mail vás informuje, když je role přidělena. Pokud pro tuto adresu ještě nemáte účet, odkáže vás na jeho vytvoření.

Řešení problémů

Chybí řádek Moje práce — nemáte žádnou aktivní roli: akce skončila před více než 30 dny, nejste potvrzeni, nebo jste přihlášeni jinou adresou.
Stránka hlásí, že přístup je odepřen — vaše role to nezahrnuje. Požádejte pořadatele, aby vaši roli změnil.

Související

4.7 Průvodce pro vedoucí týmu

Vedoucí týmu řídí jeden trvalý tým spolku, například Registraci nebo Správu sálu, na každé akci. Jako vedoucí přijímáte lidi do svého týmu, potvrzujete je, plánujete směny a úkoly týmu, píšete svým lidem a staráte se o zásoby týmu. Děláte to ze svého účtu, ne z vlastního panelu pořadatele. Tento průvodce je přehled; každá část odkazuje na své podrobnosti.

Co zde můžete dělat

Naverbovat lidi ze seznamu dobrovolníků pořadatele, pomocí odkazu pro připojení nebo přidáním nového člověka.
Potvrdit zájemce a rozhodnout, zda je člověk, kterého pozvete, potvrzen hned.
Naplánovat směny a úkoly pro svůj tým a přidělit na ně své lidi.
Sledovat průběh dne v harmonogramu dne a na stránce Živě a psát zprávy svému týmu.
Starat se o zásoby svého týmu: položky, nákupní seznam, nákupy a účtenky. Viz Zásoby vašeho týmu.

Otevřete své akce

Otevřete nabídku u svého avatara. Pod položkou Práce na akci zvolte svou roli, nebo otevřete Moje práce.
Klikněte na tlačítko u akce: Dobrovolníci, nebo jiné tlačítko, pokud váš tým nese i roli, například Pokladna.
V postranním panelu zvolte Dobrovolníci. Vedoucí vidí karty Lidé, Směny, Úkoly, Harmonogram dne, Živě, Zprávy a Seznam. Karta Nastavení tu není: nastavení celé akce zůstává u pořadatele.

Nábor lidí

Na kartě Lidé ukazuje blok Týmy na této akci každý tým, který vedete: kolik lidí je potvrzeno oproti tomu, kolik tým potřebuje, a kolik lidí dosud neodpovědělo.

V poli Potřeba nastavte, kolik lidí váš tým potřebuje, a klikněte na Uložit.
Pod položkou Odkaz pro připojení vytvořte odkaz a použijte Kopírovat nebo Sdílet na WhatsAppu. Lidé, kteří jej otevřou, se přihlásí a přihlásí se do vašeho týmu; vy je přijmete. Vypnout odkaz zastaví; nový odkaz nahradí starý. Viz Přihlášení nebo připojení k týmu.
Klikněte nahoře na stránce na Pozvat ze seznamu, abyste pozvali lidi, které pořadatel již zná.

Pozvání ze seznamu: pozvat, nebo potvrdit hned

Vyberte lidi v seznamu (hledání, Vybrat všechny zobrazené), nebo — v první části — všechny, kteří pomohli na některé z dřívějších akcí pořadatele.
Pole Tým nabízí jen vaše týmy. Musíte jeden zvolit.
Políčko Už potvrzeno (zeptal jsem se sám) nechte nezaškrtnuté, aby se odeslalo běžné pozvání „Můžete pomoci?“; člověk odpoví Ano nebo Ne a kladná odpověď ho vyzve, aby si vytvořil bezplatný účet nebo se přihlásil, než se počítá. Zaškrtněte jej, pokud se s vámi člověk již dohodl: je potvrzen hned a místo pozvánky dostane zprávu „Jste v týmu“. Pokud ještě nemá účet, má e-mail tlačítko Založit účet a na kartě Lidé je u něj Zatím bez účtu a tlačítko Poslat odkaz k registraci, dokud si účet nevytvoří.
Klikněte na Pozvat je nebo Pozvat vybrané. Výsledkový řádek ukáže, kolik lidí bylo pozváno a kolik přeskočeno (už jsou na akci nebo nechtějí být zváni).

Stejná volba je u Přidat nového člověka, který přidá osobu do seznamu a pozve ji v jednom kroku. Pozvánky odcházejí v hodinovém tempu odesílání pořadatele, takže velká skupina dostane e-maily postupně.

Směny a úkoly

Na kartě Směny vidíte každou směnu, ale přidávat, měnit nebo obsazovat můžete jen směny svých týmů. Nová směna nebo úkol musí patřit jednomu z vašich týmů.

Otevřete Přidat směnu a vyplňte, co, kdy, kde a kolik lidí potřebujete.
Přidejte do ní potvrzené členy svého týmu. Člověk, který je již na jiné směně v tu dobu, se přeskočí.
Na směně svého týmu můžete lidi odbavit nebo odhlásit, nebo někoho Odebrat.

Na kartě Úkoly přidejte úkol tlačítkem Přidat úkol, pro jednoho člověka, směnu nebo celý tým, s časem zahájení, termínem a kontrolním seznamem. Úkoly ukazují svůj stav, kontrolní seznam a komentáře, které vaši lidé píšou z Moje práce.

Pouze pro čtení a úpravy

Vidíte vše, měníte svůj tým. Vidíte celý seznam Lidé a seznam dobrovolníků — z něj náborujete — ale potvrzovat, odmítat, znovu posílat, odebírat, přiřazovat tým a psát můžete jen lidem ze svých vlastních týmů. Lidi, kteří zatím nemají tým, si můžete do svého týmu převzít hromadnou akcí Nastavit tým.
Zprávy mohou jít jen vašim týmům a jejich směnám.
Role, které můžete přidělit, jsou omezeny na ty, které sami máte.
Kopírování nastavení z dřívější akce a nastavení akce (přihlašování, text poděkování, samoobslužné směny) zůstávají u pořadatele nebo koordinátora.
Na vlastních stránkách pořadatele nemůžete měnit kategorie, přesouvat položku do jiného týmu ani označovat nákupy jako proplacené.

Dobré vědět

Vedoucí jsou v základním týmu své skupiny: na každé akci je vedoucí automaticky přidán jako potvrzený, a pozvánky ostatních členů základního týmu odcházejí jednou, až je akce zveřejněna.
Když některý z vašich lidí vrátí směnu, vy i pořadatel dostanete upozornění.
Pokud pořadatel přiřadil vašemu týmu roli (roli vedoucího), máte ji na každé akci, na které pracujete, například Pokladna.

Řešení problémů

Nevidím odkaz pro připojení — vytvořte jej v části Týmy na této akci; dokud jej nevytvoříte, žádný neexistuje.
Člověk je našedlý nebo přeskočen — už je na této akci v nějakém stavu, nebo pořadateli řekl, aby jej nezvali.
Akce je odmítnuta — člověk nebo směna patří jinému týmu.

Související

4.8 Inventář vašeho týmu

Pokud vedete tým, staráte se o jeho zásoby mezi akcemi: co máte, kde to je, co koupit a co bylo koupeno. Je to na stránce Moje dobrovolnictví v bloku Týmy, které vedete, který má odkazy Inventář, Nákupní seznam a Nákupy. Jste-li členem základu týmu, vidíte stejné zásoby jen pro čtení z bloku Vaše týmy; viz níže Členové základu: vidí zásoby týmu.

Co zde můžete dělat

Najděte blok a tým, který vedete.
Klikněte na Inventář pro položky týmu, Nákupní seznam pro to, co kleslo na minimum, nebo Nákupy pro nákupy týmu s jejich účtenkami.

Nadpis stránky je Inventář: Registrace. Vidíte jen položky svého týmu, nikdy položky jiného týmu nebo Společnou zásobu.
Přidat položku vytvoří položku pro váš tým. Tým nelze změnit; je váš.
Otevřete položku tlačítkem Upravit, abyste ji změnili, určili, kdo ji drží nebo kde je, doplnili zásoby, zaznamenali údržbu, zapsali nákup s účtenkou, nebo ji smazali. Stránky jsou stejné jako u organizátora, viz Položky a Nákupy.
Nákupní seznam obsahuje text, který zkopírujete do skupiny vašeho týmu na WhatsAppu.
QR štítky vytisknou štítky pro položky vašeho týmu.

Naskenování štítku

Když vaše telefon otevře štítek některé položky vašeho týmu, dostanete se na stránku položky. Je-li položka na seznamu k balení pro aktuální nebo nadcházející akci, horní panel Rezervováno na akcích ukáže, kolik jich je naplánováno, odvezeno a vráceno.

Panel má tlačítko Odvezeno, které označí vše naplánované jako odvezené, a Vše zpět, když je to vráceno. Pod ním Kde to je říká, kdo položku drží.

Členové základu: vidí zásoby týmu

Člen základu, který tým nevede, dostane stránku položek týmu jen pro čtení, abyste věděli, co existuje a kdo to má, dříve než si něco vyzvednete.

V sekci Moje dobrovolnictví, pod Vaše týmy, klikněte na Inventář na kartě svého týmu. Stránka se jmenuje Inventář: Správa sálu.
Každá položka ukazuje svůj typ, stav a kategorii, kolik je dostupných z celkového počtu, a kdo ji drží (U …) nebo kde je uložena (V …). Položky, které držíte sami, jsou zvýrazněny s Máte u sebe.
Položka na minimu nebo pod ním ukazuje své údaje červeně s minimem; nadpis počítá, kolik položek je nízko.
Pod položkami Seznamy k balení ukazuje, co tým bere na každou nadcházející akci, na kterou jste potvrzen: plánované množství, kolik bylo odvezeno a kolik se vrátilo.

Na této stránce nelze nic změnit. Úpravy položky, určení, kdo ji drží, doplňování zásob a zápis nákupu zůstávají vedoucímu týmu a organizátorovi, takže řekněte svému vedoucímu, když něco vezmete nebo vrátíte.

Seznamy k balení pro vaše akce

Pro akci, na které pracujete, je seznam k balení vašeho týmu stránkou Inventář události v postranním menu správy akce. Vidíte a měníte jen seznamy týmů, které vedete. Viz Seznamy k balení na akce. Po akci se chybějící položky stanou úkolem pro váš tým na stránce Moje dobrovolnictví.

Dobré vědět

Organizátor proplácí dobrovolníkům, kteří zaplatili z vlastní kapsy. Vidíte, že nákup je K proplacení, ale nemůžete ho označit jako proplacený.
Účtenky jsou soukromé jen pro organizátora a pro vás.
Kategorie jsou organizátorovy; můžete jednu vybrat pro položku, ale nemůžete je přidávat ani odebírat.
Položky jiných týmů nejsou vidět a půjčování mezi týmy probíhá tak, že se navzájem požádáte mimo platformu.

Řešení problémů

Chybí blok Týmy, které vedete — organizátor vás neoznačil jako vedoucího týmu, nebo váš záznam v seznamu není propojen s vaší potvrzenou e-mailovou adresou.
Chybí odkaz Inventář pod Vaše týmy — nejste členem základu tohoto týmu. Běžní členové nevidí zásoby týmu; zeptejte se vedoucího nebo organizátora.
Seznam k balení je prázdný — pro váš tým zatím nic není naplánováno na nadcházející akci, na kterou jste potvrzen.
Sken je odmítnut — položka patří jinému týmu nebo Společné zásobě.

Související

Kapitola 5

Členství

5.1 Členství

Někteří organizátoři prodávají členství: permanentku na měsíc, rok nebo sezónu, která vám na jejich akcích přináší výhody. Moje členství je stránka, kde vidíte, co máte, zobrazíte svou členskou kartu, členství obnovíte, stáhnete faktury, sledujete dárky, které jste dali, a do 14 dnů od nákupu je můžete zrušit s plným vrácením peněz. Otevřete ji přes Moje členství v postranním panelu účtu. Jak členství koupit, najdete v článku Koupě, obnovení nebo darování členství; co vám členství přináší, najdete v článku Výhody členů.

Co zde můžete dělat

Zkontrolovat členství — každá karta ukazuje tarif, organizátora, cenu a interval, datum začátku a konce a referenci (začíná na MB-). Štítek říká Aktivní, Vypršelo nebo Zrušena. Členství zakoupené na pozdější sezónu ukazuje den, kdy začne.
Zrušit & vrátit peníze — dostupné 14 dnů po nákupu (viz níže).
Ukázat svou členskou kartu — otevře kartu s QR kódem (viz níže).
Stáhnout fakturu — ke každému nákupu vydá organizátor fakturu, která je přiložena i k potvrzovacímu e-mailu.
Obnovit — tlačítko Obnovit se objeví, když zbývá členství 60 dnů nebo méně a tarif lze ještě koupit. Členství se nikdy neobnovuje samo.
Zjistit, k čemu je dobré — pod kartou jsou uvedeny nadcházející akce organizátora se štítky Jen pro členy, Členská cena a Předprodej, pokud se uplatňují.
Sledovat své dárky — Darované dárky vypisují členství, která jste koupili pro jiné, se stavem Zatím nepřevzato nebo Převzato uživatelem … a tlačítkem Znovu poslat e-mail, dokud nejsou převzata.

Členská karta

Stiskněte Členská karta a otevřete kartu s vaším jménem, tarifem, datem platnosti a QR kódem. Na akcích pouze pro členy mohou pracovníci kód naskenovat; otevře se stránka, která ukáže, zda je členství právě teď aktivní. Jsou požádáni, aby jméno porovnali s dokladem totožnosti. Pokud dáváte přednost papíru, je tu tlačítko Tisknout. Kód funguje jen tehdy, je-li členství aktivní.

Zrušení do 14 dnů

Na kartě členství stiskněte Zrušit & vrátit peníze (tlačítko je k dispozici jen 14 dnů po nákupu).
Přečtěte si dialog: Jste v rámci své 14denní lhůty pro odstoupení (do …). Celá částka nákupu bude vrácena na váš platební způsob a členství okamžitě skončí.
Potvrďte. Uvidíte Členství zrušeno. Celá částka je na cestě zpět na váš platební způsob.

Vrácení je úplné, ať jste výhody využili nebo ne. Důvod uvádět nemusíte.
Peníze pocházejí od organizátora, který vám členství prodal. Pokud v tu chvíli nelze vrácení zpracovat, uvidíte Vaše členství zůstává beze změny — zkuste to prosím znovu za chvíli nebo kontaktujte organizátora; nic se neztratí.
Po 14 dnech tlačítko zmizí. Chcete-li členství ukončit dříve, kontaktujte organizátora; může ho ukončit a vrátit vám peníze.
Kupující dárku má stejných 14 dnů.

Dobré vědět

Žádné členství se neobnovuje automaticky a nic se vám znovu neúčtuje, pokud si to znovu nekoupíte. E-mailem dostanete připomínku 14 a 7 dnů před koncem a upozornění po jeho vypršení. Předčasné obnovení přidá nový termín za ten stávající, takže nepřijdete o žádné dny.
Členství zůstává použitelné 7 dní po datu konce jako doba odkladu.
Zaplacená cena zahrnuje DPH, kde se uplatňuje; faktura daň ukazuje.
Výhody se vztahují na účet, který členství vlastní. Při nákupu vstupenek se přihlaste tímto účtem.
Organizátor vás může také přidat do svého seznamu členů. Pak dostanete e-mail s odkazem na aktivaci účtu; členství je vaše od začátku.

Řešení problémů

Nevidím členskou cenu — zkontrolujte, zda jste přihlášeni účtem, který členství vlastní, zda neskončilo a zda má typ vstupenky členskou cenu. Viz Výhody členů.
Chybí tlačítko Zrušit & vrátit peníze — uplynulo více než 14 dnů od nákupu, nebo už bylo členství zrušeno.
Odkaz na dárek nefunguje — možná už byl převzat. Osoba, která dárek koupila, může e-mail znovu poslat z Darované dárky.
Moje členství ukazuje Zrušena — organizátor je ukončil. Jeho zpráva vám vysvětlí proč; vrácení peněz v takovém případě zajišťuje organizátor.

Související

5.2 Koupě, obnovení nebo darování členství

Organizátor, který nabízí členství, uvádí své tarify na vlastní stránce v sekci Členství s tlačítkem Stát se členem nahoře. Koupě je krátký platební proces, oddělený od nákupu vstupenek na akce. Potřebujete přihlášený účet s ověřenou e-mailovou adresou.

Výběr tarifu

Každá karta tarifu ukazuje cenu a délku platnosti (/ rok, / měsíc, nebo pevnou sezónu), co obsahuje, a výhody, které organizátor uvádí. Na kartách můžete vidět:

2 bezplatné vstupenky za období — počet vstupenek, které můžete během členství získat zdarma (viz Výhody členů).
První rok €12,00, potom €20,00 — úvodní cena za první období. Platí, pokud jste tento tarif nikdy neměli ani nedostali; obnovení a dárky platí běžnou cenu.
Prodej začíná …, Vyprodáno — organizátor může prodej otevřít k určitému datu, uzavřít jej nebo omezit počet členů. Plný tarif nabízí Přidat se na čekací listinu (viz níže).
Tarif pro jednu sezónu má pro všechny stejné datum začátku a konce. Koupě uprostřed sezóny neprodlužuje platnost zpětně; po jejím skončení se tarif neprodává.

Koupě členství

Otevřete stránku organizátora a pod tarifem, který chcete, stiskněte Stát se členem.

Máte-li kód, zadejte jej do pole Kód kupónu a stiskněte Použít. Uvidíte, kolik ušetříte. Kód nemůže snížit cenu pod minimální částku karetní platby €0,50 a nelze jej použít po vyčerpání limitu nebo po vypršení platnosti.
Přečtěte si poznámky: 14denní lhůtu pro odstoupení a to, že platba jde přímo organizátorovi, který je prodávajícím.
Stiskněte Zaplatit s uvedenou částkou a dokončete zabezpečenou platbu přes Stripe, jak je popsáno v článku Proces pokladny.
Přistanete na stránce Moje členství a dostanete e-mail s fakturou. Členství začíná okamžitě a členská cena a ostatní výhody platí od vaší příští objednávky.

Cena zahrnuje DPH, pokud ji organizátor účtuje. Členství vznikne až po úspěšné platbě, takže neúspěšná nebo opuštěná platba nezanechá nic.

Obnovení

Členství se neobnovuje samo; nic se vám znovu neúčtuje, pokud znovu nenakoupíte. Stiskněte Obnovit na kartě v části Moje členství (zobrazí se, zbývá-li 60 dnů nebo méně), nebo na stránce organizátora. Obnovení během trvání členství spustí nový termín na konci stávajícího, takže nic neztratíte: pokladna zobrazí Nové období začne, až skončí vaše stávající, a to dne …. Pokud vaše členství vypršelo, nové období začíná dnes. E-mailem dostanete připomínku 14 a 7 dnů před koncem.

Darování členství

Na stránce pokladny zapněte Koupit jako dárek.

Zadejte E-mail příjemce a, pokud chcete, také Zprávu (nepovinné).
Platte jako obvykle. Platíte běžnou cenu; úvodní cena se na dárky nevztahuje.

Příjemce dostane e-mail s odkazem a textem Dárek členství pro vás. Přihlásí se nebo si vytvoří účet a stiskne Převzít členství. Jeho období začne dnem převzetí a trvá jedno plné období.
Dárek, který jste si koupili sami, si nemůžete převzít a členství nemůžete darovat na vlastní adresu.
Dokud není převzat, je dárek uveden pod Darované dárky v části Moje členství, s tlačítkem Znovu poslat e-mail. Faktura a 14denní právo na zrušení a vrácení peněz zůstávají vaše.

Když je tarif plný

Pokud organizátor omezil počet členů a tarif je plný, stiskněte Přidat se na čekací listinu. E-mailem dostanete zprávu, až se uvolní místo. Místo pro vás není rezervováno, takže nakupte brzy. Opustit čekací listinu vás z ní odstraní. Stávající člen, který obnovuje, volné místo nikdy nepotřebuje.

Dobré vědět

Členství mohou prodávat jen organizátoři s funkčními platbami. Pokud je nemohou prodávat, stránka tarifu vysvětlí proč, místo aby nabídla tlačítko.
Do 14 dnů můžete zrušit s plným vrácením peněz, ať jste využili jakoukoli výhodu, nebo ne (viz Členství).
Členství můžete mít u více organizátorů; každé má svou vlastní kartu.

Řešení problémů

Chybí tlačítko Stát se členem — organizátor žádná členství neprodává, prodej je uzavřen nebo ještě nezačal, nebo je tarif plný či skončil.
Žádá o ověření e-mailu — členství lze koupit jen s ověřenou e-mailovou adresou. Použijte ověřovací e-mail, nebo si nový pošlete z profilu.
Můj kupón je odmítnut — může platit pro jiný tarif, být po platnosti, vyčerpaný, už jste ho použili tolikrát, kolikrát je povoleno, nebo by cenu snížil pod minimum.
Platba selhala — nic nebylo koupeno. Zkuste to znovu nebo použijte jiný způsob platby.

Související

5.3 Výhody členů

Členství u organizátora vám může přinést lepší ceny, bezplatné vstupenky, přístup ke vstupenkám, které ostatní koupit nemohou, a náskok v prodeji. Které z nich získáte, závisí na tarifu a na tom, co organizátor nastavil pro každou akci. Tento článek ukazuje, kde se každá výhoda objeví a jak se uplatní. Všechny se automaticky použijí při pokladně, když jste přihlášeni účtem, který členství vlastní.

Kde se výhody projeví

Členská cena — typ vstupenky může mít pro členy nižší cenu. Panel ukáže vaši cenu s přeškrtnutou běžnou cenou a slevou, například €20,00 vedle €25,00. Ostatní vidí běžnou cenu a řádek například Členové platí €20,00 — staňte se členem. Členská cena může snížit jen to, co platíte: pokud je prodej nebo jiná cena nižší než členská, zaplatíte tu nižší.
Bezplatné vstupenky — pokud váš tarif zahrnuje nárok na bezplatné vstupenky a typ vstupenky se do něj počítá, panel uvádí 2 bezplatné vstupenky zbývají na vašem členství. Při pokladně se nárok objeví jako řádek Členský limit, který odečte cenu těchto vstupenek. Pokud se kvalifikuje více vstupenek, pokryjí se nejdříve ty nejdražší.
Vstupenky jen pro členy — některé typy vstupenek nebo celá akce jsou jen pro členy. Všichni vidí zamčený řádek s textem Dostupné pro členy … — staňte se členem. Můžete je koupit, dokud je vaše členství aktivní. Akce jen pro členy zobrazuje banner Tato akce je pro členy …, aby ji členové našli.
Předprodej — organizátor může členům umožnit rezervovat několik hodin před veřejným prodejem. Dokud pro vás prodej ještě neotevřel, panel ukazuje, kdy se otevře všem, a pokud jste člen, Jako člen můžete rezervovat od …. Ostatní návštěvníci vidí Členové … mohou rezervovat od … — staňte se členem. Jakmile se vaše okno otevře, panel funguje jako každý jiný.

Jak funguje nárok na bezplatné vstupenky

Na stránce pokladny je členská cena už v ceně, řádek Členský limit odečte kryté vstupenky a Celkem ukáže, co zbývá zaplatit.

Počítá se na členské období. Tarif se 2 bezplatnými vstupenkami pokryje 2 vstupenky v daném období, ne 2 na objednávku.
Platí jen pro typy vstupenek, které organizátor označil jako započitatelné do nároku, a ne pro vstupenky v rámci balíčku.
Počítá se ze skutečných objednávek: vstupenky z potvrzených, schválených nebo čekajících objednávek se do něj počítají. Zrušíte-li objednávku, vstupenky se vrátí do vašeho nároku. Neexistuje žádné samostatné počítadlo, které by se mohlo rozejít.
Uplatní se před slevovým kódem, takže kód slevuje jen to, co zbývá zaplatit.
Pokud nárok pokryje celou objednávku, celková částka je €0,00 a pokladna zobrazí Dokončit rezervaci; platební stránka se nezobrazí.

Předprodej členů v praxi

Otevřete stránku akce. Před otevřením vašeho okna panel uvádí den a čas, kdy můžete začít, a kdy se prodej otevře všem.
Od tohoto okamžiku panel zobrazuje typy vstupenek a tlačítko rezervace; pokračujte v pokladně podle článku Jak koupit vstupenky.

Vstupenky pro dobrovolníky

Některé akce nabízejí poděkování v podobě vstupenky, bezplatné nebo levné, pro lidi, kteří pomáhají v den akce. Zobrazuje se jako Jen dobrovolníci s textem Pro potvrzené dobrovolníky této akce. Všichni vidí řádek, ale kupit ji mohou jen lidé, kteří jsou pro danou akci potvrzeni jako dobrovolníci, a jen jednu osobu, pokud organizátor nepovolí více. Pokud nejste dobrovolník, nemůžete ji vybrat a nikdy se nepočítá do zobrazené ceny akce. Viz Moje dobrovolnictví.

Dobré vědět

Výhody platí po dobu, kdy je členství aktivní, plus 7 dní odkladu po datu konce. Potom platíte běžné ceny.
Předčasné obnovení se přidá, takže nikdy nezůstanete bez výhod, pokud obnovujete včas.
Čekací listiny respektují pravidla pro členy: někdo, kdo není členem, nemůže být připuštěn na vstupenku jen pro členy.
Dárkové členství funguje pro toho, kdo ho převezme, od dne převzetí, ne pro kupujícího.

Řešení problémů

Nevidím členskou cenu — jste odhlášeni, přihlášeni jiným účtem, vaše členství skončilo, nebo typ vstupenky nemá členskou cenu.
Bezplatná vstupenka se neuplatnila — nárok je pro toto období vyčerpán, nebo se typ vstupenky do něj nepočítá.
Nemohu vybrat vstupenku jen pro členy — vaše členství není na tomto účtu aktivní. Zkontrolujte Moje členství.
Můj čas předprodeje už uplynul, ale nemohu rezervovat — prodej může být uzavřen, vyprodán nebo omezen na osobu; stránka uvádí, která z možností platí.

Související

Kapitola 6

Používání EventMann

6.1 Začínáme s EventMann

EventMann je platforma pro hledání a rezervaci vstupenek na akce a pro organizátory, dodavatele, sponzory, personál a místa konání, kteří akce umožňují. Tato stránka je mapa: přečtěte si ji jako první a pak sledujte odkaz, který odpovídá tomu, co chcete dělat. Pokud chcete jen prohlížet akce, účet nepotřebujete.

Vytvoření účtu

Otevřete Zaregistrovat se vpravo nahoře.
Stiskněte Google, Facebook nebo LinkedIn a zaregistrujte se tímto účtem, což přeskočí volbu hesla. Nebo vyplňte formulář: Název, E-mail, Heslo a Potvrzení hesla.
Stiskněte Vytvořit účet.

Běžná registrační stránka vytvoří účet účastníka, ten je určen k prohlížení a nákupu vstupenek. Účty organizátorů, dodavatelů, sponzorů a míst konání se zakládají na jejich vlastních stránkách, odkazovaných z patičky.
Jste přihlášeni hned. Pošleme vám e-mail s odkazem na ověření adresy; je platný 72 hodin. Některé věci, například nákup členství, zveřejnění jako organizátor nebo přijetí převodu vstupenky, vyžadují ověřenou adresu.
Heslo potřebuje alespoň 8 znaků, velké písmeno, malé písmeno, číslici a speciální znak.

Přihlášení

Otevřete Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo, nebo použijte jedno ze sociálních tlačítek, se kterými jste se registrovali.
Zaškrtněte Zapamatovat si mě, chcete-li zůstat přihlášeni na tomto zařízení.
Pokud jste zapnuli dvoufaktorové ověření, zadejte 6místný kód z aplikace autentizátoru (nebo záložní kód).

Zapomněli jste heslo? Stiskněte Zapomněli jste heslo? a postupujte podle odkazu v e-mailu, který je platný 60 minut. Účet, který nepoužíváte, se po určité době nečinnosti odhlásí.

Orientace

Horní lišta — vyhledávací pole, vlajka jazyka, přepínač světlého/tmavého režimu, tlačítko ?, které otevře nápovědu ke stránce, na které jste, ikona zpráv, zvonek oznámení a váš avatar. Pod ní: Kategorie, Lokality, Organizátoři, Dodavatelé, Místa konání, Sponzoři, Personál / Pomocníci a Všechny události.
Nabídka avatara — Můj profil, Předvolby oznámení, Moje vstupenky, Moje členství, Moje zprávy, váš Přehled a Odhlásit se. Pokud má váš účet více rolí, zobrazí se zde přepínač rolí.
Postranní panel účtu — stejná místa a další, zobrazené na každé stránce účastníka, s polem Hledat v menu (stiskněte Ctrl+K), které vás přenese na kteroukoli stránku vašeho účtu.

Vyberte si cestu

Chcete…	Začněte zde
Navštěvovat akce	Můj přehled a Jak koupit vstupenky
Pořádat akce	Začínáme jako organizátor
Nabízet služby organizátorům	Začínáme jako dodavatel
Sponzorovat akce	Začínáme jako sponzor
Pracovat na směnách na akcích	Začínáme jako personál
Spravovat místo konání	Začínáme jako majitel místa

Dobré vědět

Jeden účet, více rolí. Můžete požádat o další roli bez druhého účtu. Role organizátora se uděluje hned na ověřený e-mail; žádosti o roli dodavatele, sponzora a místa konání se nejprve přezkoumají. Členy personálu přidává organizátor. Mezi rolemi, které máte, přepínáte v nabídce avatara.
Prohlížet a hledat můžete bez účtu. Pokladna vás vyzve k přihlášení, jen pokud to organizátor dané akce vyžaduje.
EventMann provozuje ChetsApp UG ve Fellbachu v Německu a je dostupný v několika jazycích: zvolte jej vlajkou v horní liště nebo ve svém profilu.
Vše o vašich údajích najdete v článku Soukromí & údaje.

Řešení problémů

Registrace proběhla, ale nevidím svůj přehled — zkontrolujte e-mail s ověřovací zprávou, včetně nevyžádané pošty. Odkaz Přehled otevře přehled pro vaši aktuální roli.
Chci se stát organizátorem, dodavatelem, sponzorem nebo majitelem místa — použijte odkazy typu Stát se organizátorem nebo Stát se dodavatelem v patičce, když jste přihlášeni; nový účet nepotřebujete.
Pozvali mě k pomoci na něčí akci — organizátor vás přidá do svého týmu; pozvánka v e-mailu vám dá přístup k této akci.
Nemohu se přihlásit — použijte Zapomněli jste heslo?; pokud jste se registrovali přes Google, Facebook nebo LinkedIn, použijte místo toho toto tlačítko.

Související

6.2 Procházet akce

Stránka Akce vypisuje vše, co je právě v prodeji, nejdříve začínající jako první. Použijte ji, když chcete procházet kategorii nebo časové období, místo abyste hledali něco konkrétního. Otevřete ji přes Všechny události na pravém konci horní lišty nebo z patičky. Účet nepotřebujete.

Co zde můžete dělat

Filtrovat podle kategorie — seznam Kategorie obsahuje kategorie, které mají alespoň jednu nadcházející akci.
Filtrovat podle data — Dnes, Tento víkend, Tento týden nebo Tento měsíc zúží seznam na akce, které začínají v tomto období.
Hledat v seznamu — pole hledání porovnává název akce, město a název místa konání, ne popis. Pro širší hledání s cenami a daty použijte Hledat.
Kombinovat — kategorie, datum a slova fungují společně. Když je aktivní nějaký filtr, odkaz vedle vyhledávacího pole jej vymaže.
Otevřít akci — klikněte na kartu nebo na Koupit vstupenky. Každá karta ukazuje datum, místo konání, organizátora a nejnižší cenu vstupenky.

Jak jsou výsledky seřazeny

Nejdříve datum začátku.
Dvanáct akcí na stránku, s odkazy na stránky pod seznamem.

Které akce jsou vypsány

Jen akce, které jsou Živě a veřejné a ještě nezačaly. Koncept, pozastavená akce nebo akce nastavená jako soukromá se nezobrazí. Soukromá akce se stále otevře lidem, kteří mají její odkaz.
Seznam se zúží na zemi, ve které se zdá být vaše připojení, protože akce jinde jsou pro nákup málokdy užitečné. Pokud pro vaši zemi nejsou žádné akce, uvidíte všechny. Platí to také pro domovskou stránku, Lokality a adresáře organizátorů a dodavatelů. Netýká se to Hledání a kterýkoli odkaz na akci se otevře odkudkoli.
Pokud organizátor pozastaví živou akci, okamžitě zmizí ze seznamu, ale přímý odkaz funguje dál pro lidi, kteří ho mají.

Dobré vědět

Prohlížení nikdy nevyžaduje účet. Přihlášení přidá na stránky akcí tlačítko Uložit, abyste si mohli vést seznam (viz Uložené akce).
Odkaz Lokality v horní liště otevře mapu s oblíbenými městy a zeměmi a stránku pro každé místo, kde jsou akce.

Řešení problémů

Chybí očekávaná akce — možná ještě není živá, je pozastavená nebo soukromá, nebo její datum spadá mimo zvolené období. Nejprve vymažte všechny filtry. Zkuste také Hledat, které není omezeno na vaši zemi.
Chybí kategorie, kterou znám — kategorie bez nadcházejících veřejných akcí jsou ze seznamu vynechány.
Nejsou žádné výsledky — rozšiřte časové období nebo odeberte kategorii. Prázdná stránka nabízí odkaz zpět na celý seznam.

Související

6.3 Hledání

Hledání je nástroj, který použijete, když zhruba víte, co hledáte: slovo, město, časové období nebo rozpočet. Najdete ho na adrese /search. Otevřete ho tlačítkem Rozšířené hledání vedle počtu výsledků na stránce Akce, které předá i vaše hledaná slova. Všechny filtry jsou na jednom místě. Účet k tomu nepotřebujete. Vyhledávací pole v horní liště je jednodušší nástroj: otevře stránku Akce filtrovanou podle vašich slov, která odpovídají pouze názvu akce, městu a místu konání.

Podle čeho můžete filtrovat

Klíčové slovo — odpovídá názvu akce, popisu, místu konání a městu.
Kategorie a Město — dva seznamy, které nabízejí jen hodnoty, u nichž jsou právě nadcházející akce, a u každé kategorie je uveden počet akcí.
Zdarma a Online — zaškrtávací políčka. Zdarma ponechá akce, které mají alespoň jeden bezplatný typ vstupenky v prodeji; Online ponechá online akce.
Další filtry — pole Od a Do pro datum a pole Min. cena a Max. cena. Cenový rozsah ponechá akce, které mají alespoň jeden typ vstupenky v prodeji uvnitř tohoto rozsahu.
Řazení — Nejbližší první, Nejpozdější první, Název A–Z, Cena: od nejnižší a Cena: od nejvyšší. Řazení podle ceny vychází z nejlevnějšího typu vstupenky v prodeji u každé akce.

Jak hledat

Napište klíčové slovo do pole a stiskněte Hledat, nebo pole nechte prázdné a použijte jen filtry.
Nastavte libovolné filtry. Pro data a ceny stiskněte + Další filtry.
Stránka ukáže, kolik akcí bylo nalezeno, dvanáct na stránku. Tlačítkem Vymazat filtry začnete znovu.

Dobré vědět

Nalezeny jsou jen akce, které jsou aktivní, veřejné a dosud nezačaly. Soukromá akce (jen přímým odkazem), koncept nebo pozastavená akce se nikdy neobjeví.
Hledání není omezeno na vaši zemi, na rozdíl od stránky Akce. Viz Procházení akcí.
Filtry zůstávají v adrese stránky, takže hledání si můžete uložit do záložek nebo ho poslat někomu jinému.
Když hledání nic nenajde, stránka ukáže krátký seznam akcí, které měly za posledních sedm dní nejvíce rezervací, abyste neviděli prázdnou stránku.
Typy vstupenek jen pro členy a jen pro dobrovolníky neovlivňují zobrazenou cenu ani cenové filtry, takže akce nikdy nevypadá jako bezplatná jen kvůli vstupence pro dobrovolníky.

Řešení problémů

Nedostanu žádné výsledky pro slovo, o kterém vím, že existuje — může být stále nastaven filtr z předchozího hledání (cena, data, Zdarma, Online). Stiskněte Vymazat filtry.
Cenový filtr se u akce s několika úrovněmi zdá podivný — akce odpovídá, pokud je v rozsahu kterýkoli typ vstupenky v prodeji; karta pak ukazuje její nejnižší cenu.
Akce, kterou mohu otevřít přímo, chybí — je soukromá, není aktivní nebo již začala.
V seznamu kategorií chybí kategorie — kategorie bez nadcházejících veřejných akcí nejsou uvedeny.

Související

6.4 Detaily akce

Stránka akce je místo, kde se seznam mění v rozhodnutí: obsahuje vše, co potřebujete vědět o akci, pravidla organizátora a každý typ vstupenky, který nabízí. Dostanete se na ni z jakéhokoli seznamu, výsledku hledání, sdíleného odkazu nebo stránky organizátora.

Co je na stránce

Záhlaví — titulní obrázek (vygenerovaný obrázek pro kategorii, pokud organizátor žádný nenahrál), kategorie, štítek Doporučeno, štítek věku, pokud je stanoven minimální věk, název, datum a čas a adresa místa konání. Časy se zobrazují v časovém pásmu akce, pásmo je uvedeno vedle nich. U online akce je uvedeno, že odkaz se sdílí po rezervaci.
Uložit a sdílet — Uložit přidá akci do Mých uložených akcí (jen pro přihlášené). Kulatá tlačítka ji sdílejí přes Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, e-mail nebo zkopírují její odkaz.
O této akci — popis organizátora a, pokud ho přidal, program po dnech.
Místo — místo konání a mapa s tlačítkem Otevřít v Mapách pro navigaci.
Pořádá — jméno organizátora a logo, počet sledujících, Sledovat nebo Sledujete a Kontakt. E-mailová adresa organizátora se nikdy nezobrazuje; Kontakt otevře formulář (viz Jak kontaktovat organizátora). Odznak Platby ověřeny znamená, že dokončili nastavení plateb.
Podmínky vstupenky — co s vstupenkou můžete dělat po koupi: zrušit, co dostanete zpět (podmínky storna), změnit údaje o účastníkovi a převést ji. Přečtěte si je před nákupem; viz Jak získat vrácení peněz.
Sponzoři — sponzoři, které organizátor zvolil zobrazit.
Recenze — průměrné hodnocení, kolik lidí dalo jednotlivé počty hvězdiček, a písemné recenze s odpovědí organizátora pod nimi. Recenzi po akci může napsat jen potvrzený účastník.
Panel vstupenek — Typy vstupenek s výběrem množství, popsaným níže.
Další podobné akce — další akce ve stejné kategorii. Nahlásit tuto akci na konci otevře kontaktní stránku s předvyplněnou akcí.

Panel vstupenek

Panel vypisuje každý typ vstupenky, který můžete vidět, s cenou a stavem: Dostupné, Rychle se prodává, Zaplňuje se, Zbývají jen 3! nebo Vyprodáno. Přeškrtnutá cena s menší cenou vedle je sleva platná nyní, například časově omezený prodej; zobrazená cena je cena, kterou platíte.

Množství nastavíte tlačítky + a −. Když něco vyberete, zobrazí se celková částka objednávky; poplatky jsou uvedeny jen tehdy, když je organizátor předá vám.
Tlačítko pod panelem zní Vybrat vstupenky, dokud něco nevyberete, pak Rezervovat nyní s celkovou částkou. Přenese vás do pokladny s vašimi množstvími (viz Proces pokladny).
Některé řádky jsou pro vás zamčené: vstupenky Jen pro členy a Jen dobrovolníci. Viz Výhody členů.
Pokud mohou členové rezervovat dříve než ostatní, panel řekne, kdy můžete začít.
U akce s místy k sezení vybíráte místa v pokladně, ne zde.
Pokud má akce čekací listinu a typ je vyprodán, můžete se do ní přidat v pokladně.

Napsat recenzi

Po začátku akce otevřete Recenze na stránce akce nebo Napsat recenzi z vaší objednávky nebo přehledu.

Vyberte hvězdičky pod Napsat recenzi.
Přidejte Název a Komentář, pokud chcete (obojí nepovinné), a stiskněte Odeslat recenzi.

Můžete napsat jednu recenzi na akci a jen pokud máte pro ni potvrzenou rezervaci. Recenze lze řadit podle Nejnovější, Nejlépe hodnocené, Nejhůře hodnocené a Nejužitečnější; organizátor může pod vaši recenzi odpovědět.

Dobré vědět

Pokud je tlačítko vstupenky šedé nebo chybí, prodej ještě nezačal nebo skončil, nebo je vše vyprodáno. Stránka říká, které z toho platí.
Ceny již zahrnují aktivní slevy. Vstupenka zdarma pro dobrovolníky nedělá akci zdarma v seznamech ani ve hledání.
Organizátora můžete sledovat a psát mu, aniž byste cokoli kupovali.
Recenzi můžete napsat, jakmile akce začala a máte pro ni potvrzenou rezervaci. Můžete napsat jednu recenzi na akci, s hodnocením hvězdičkami a volitelným názvem a komentářem, pod Recenze nebo z vaší objednávky v Mých vstupenkách.

Řešení problémů

Všechny typy vstupenek jsou Vyprodáno — tlačítko rezervace zůstává vypnuté. Zkontrolujte, zda organizátor nabízí čekací listinu.
Cena se od mé poslední návštěvy změnila — ceny se řídí pravidly organizátora a časově omezenými prodeji a panel vždy ukazuje aktuální cenu.
Nemohu najít, kde napsat recenzi — formulář se objeví jen po začátku akce a jen pro lidi s potvrzenou rezervací.
Chci nahlásit problém se záznamem — použijte Nahlásit tuto akci.

Související

6.5 Tržiště dodavatelů

Tržiště dodavatelů je místo, kde organizátoři hledají firmy, které pomáhají s během akce — catering, fotografie, zvuk a světla, dekorace, zábava, pronájem, ochranka a marketing — a kde se tyto firmy dají objevit. Nejsou to místo k nákupu nebo prodeji vstupenek: vstupenky prodávají organizátoři na svých vlastních stránkách akcí. Na tržiště se dostanete přes Dodavatelé v horní liště, což otevře stránku dodavatelů; tržiště je sekce Procházejte naše tržiště prodejců níže.

Pro koho je určeno

Dodavatelé si jednou vytvoří veřejný profil: služby s cenami, specializace a životopis. Organizátoři je najdou pomocí hledání a filtrů, takže dodavatel nemusí oslovovat každého organizátora zvlášť.
Organizátoři (a správci) procházejí profily a odesílají žádost o nabídku ze stránky dodavatele.
Procházet může kdokoli. Návštěvníci z jiných rolí vidí stejný seznam, ale nevidí tlačítko pro nabídku.

Co zde můžete dělat

Zobrazit doporučené dodavatele — až šest dodavatelů, které vybrala EventMann, se objeví nahoře, dokud není aktivní žádný filtr.
Hledat a filtrovat — podle klíčového slova, Kategorie, značky Specializace, Cenového rozpětí a minimálního počtu hvězdiček (první položka seznamu hodnocení, Jakékoli, znamená bez filtru).
Řazení — Nejnovější, Nejlépe hodnocené, Název A-Z, Cena: od nejnižší nebo Cena: od nejvyšší. Stiskněte Použít filtry, aby se spustily, nebo Vymazat filtry pro reset.
Přepnout zobrazení — přepínač nad výsledky ukazuje dodavatele jako mřížku nebo jako seznam.
Porovnat — zaškrtněte políčko u až tří dodavatelů a pak otevřete Porovnat vybrané, abyste je viděli vedle sebe: hodnocení, počet recenzí a cenové rozpětí.
Otevřít profil tlačítkem Zobrazit profil.

Profil dodavatele

Název firmy, odznak Doporučeno tam, kde se uplatňuje, průměrné hodnocení a počet recenzí, životopis a specializace.
Služby — každá s cenou a způsobem účtování: pevná cena, za hodinu, za den, nebo na vyžádání. „Od“ na kartě dodavatele je nejnižší aktivní cena služby, nikoli nabídka.
Recenze — hodnocení od organizátorů, pro které dodavatel pracoval, s komentáři.
Požádat o nabídku — pro přihlášené organizátory a správce. Napište, co potřebujete (až 2 000 znaků), volitelně uveďte jednu ze svých akcí a odešlete. Dodavatel dostane oznámení s vaší zprávou. Cena, rozsah a rezervace se pak dohodnou přímo mezi vámi; na této stránce není žádný postup nabídky ani smlouvy.

Dobré vědět

Jsou uvedeni jen schválení dodavatelé. Nový profil dodavatele se objeví až po kontrole.
Stejně jako seznamy akcí i tržiště ukazuje dodavatele z vaší země, pokud nějací jsou; stránka dodavatele se otevře z jakéhokoli odkazu.
Bez přihlášení sekce nabídky vyzve k přihlášení. Přihlášený návštěvník nemá tlačítko pro nabídku, protože nabídky jsou určeny organizátorům.
Jste-li sami dodavatel, váš profil a služby spravujete v portálu dodavatele, ne zde (viz Začínáme jako dodavatel).

Řešení problémů

Nevidím tlačítko Požádat o nabídku — nejste přihlášeni, nebo nejste přihlášeni jako organizátor či správce.
Dodavatel, o kterém vím, chybí — jeho profil může ještě čekat na schválení, může být v jiné zemi, nebo vaše filtry (cena, hodnocení, specializace) jej vylučují.
Políčko pro porovnání je neaktivní — limit jsou tři dodavatelé; nejprve jednoho odškrtněte.

Související

Kapitola 7

Účet a zabezpečení

7.1 Můj profil

Každý účet v EventMann, bez ohledu na to, jaké role má, drží své základní údaje na jedné stránce: Můj profil. Otevřete ji z nabídky avatara v pravém horním rohu nebo přes Můj profil v postranním panelu vašeho portálu. Tento článek popisuje, co tam najdete pro všechny. Údaje specifické pro návštěvníka jsou v Nastavení účtu a heslo.

Co zde můžete dělat

Profilová fotografie — nahrajte JPG nebo PNG do 2 MB, nebo fotografii odstraňte a vrátíte se k iniciálám. Starý soubor se smaže při nahrazení nebo odstranění; kromě opětovného nahrání nelze nic vzít zpět.
Celé jméno — povinné. Zobrazuje se u vašich rezervací a u organizátorů může být uvedeno u akcí, které zveřejňují.
E-mailová adresa — povinné. Změna adresy ji učiní neověřenou, dokud nepotvrdíte novou pomocí odeslaného odkazu (platí 72 hodin); zprávy a funkce, které vyžadují ověřenou adresu, se do té doby pozastaví.
Telefonní číslo a Životopis — volitelné. U účtů organizátorů může být životopis zobrazen veřejně.
Preferované časové pásmo — pásmo, ve kterém vám jsou zobrazovány časy akcí. Nikdy nemění skutečný rozvrh akce, který vždy běží podle místního času místa konání.
Jazyk — jazyk stránek, e-mailů a oznámení, které vám posíláme, a vašich PDF vstupenek. Vlajka v horní liště změní jazyk stránky, na které jste, bez jakéhokoli uložení.
Uložit změny uloží formulář. Přepínač světlého a tmavého režimu (ikona měsíce v horní liště) je oddělený: uloží se hned.

Pod formulářem

Změnit heslo, Nastavit dvoufaktorové ověření a Nebezpečná zóna (smazání účtu). Viz Zabezpečení účtu a dvoufaktorové ověření a Soukromí a data.
Co stránka dále ukazuje, závisí na vaší roli: návštěvník vidí počet vstupenek, celkem utracené peníze a poslední vstupenky; organizátor vidí souhrny akcí; správce vidí čísla celé platformy.
Karta zve návštěvníky, aby se stali organizátory. Tlačítko Začít pořádat akce promění váš účet na účet organizátora okamžitě, bez schválení, jakmile je vaše e-mailová adresa ověřena (viz Začínáme).

Další místa, která patří k vašemu účtu

Předvolby oznámení — v nabídce avatara. Viz Předvolby oznámení.
Aktivní relace — prohlížeče přihlášené k vašemu účtu; odkaz je na kartě Přihlášení a přístup na stránce profilu. Viz Zabezpečení účtu.
API tokeny — osobní tokeny pro skripty nebo aplikaci skeneru, na stejné kartě. Token se zobrazí jen jednou, když jej vytvoříte; zkopírujte si jej tehdy.
Nastavení přístupnosti — kontrast, velikost textu a pohyb, také na této kartě. Viz Přístupnost.
Přepínač rolí — pokud máte více rolí, přepnete je v nabídce avatara.

Dobré vědět

Váš účet má jedno jméno a jednu e-mailovou adresu pro všechny role.
Účty přihlášené přes sociální síť (Google, Facebook, LinkedIn) mají stejnou stránku profilu. Jejich formulář pro heslo nežádá aktuální heslo.

Řešení problémů

Změnil/a jsem e-mail a přestal/a jsem dostávat některé zprávy — potvrďte novou adresu ověřovacím e-mailem.
Změna mého časového pásma nepřesunula akci — to je očekávané: mění jen to, jak se vám časy zobrazují.
Fotografie se nenahraje — použijte JPG nebo PNG menší než 2 MB.
Nenajdu Aktivní relace nebo API tokeny — nejsou v nabídkách; otevřete adresy uvedené výše.

Související

7.2 Zabezpečení účtu a dvoufaktorové ověření

Vaše heslo chrání účet a nastavení v tomto článku přidávají další vrstvy nad něj. Vysvětluje každé z nich: co dělá, kde ho najdete a co se stane, když ztratíte přístup. Většina je na stránce Můj profil, kterou najdete v nabídce avatara.

Heslo

Změníte ho pod Změnit heslo na profilu. Zadáte aktuální heslo a nové dvakrát; nové musí mít alespoň 8 znaků, velké písmeno, malé písmeno, číslici a speciální znak. Pokud jste se registrovali přes Google, Facebook nebo LinkedIn, heslo jste si nikdy nevybrali, takže formulář aktuální heslo nevyžaduje.

Pokud jste zamčeni venku, stiskněte na přihlašovací stránce Zapomněli jste heslo?. Odeslaný odkaz pro obnovení platí 60 minut; pokud vypršel, požádejte o nový.

Ověření e-mailu

Nové účty začínají neověřené. Kliknutím na odkaz v ověřovacím e-mailu, který platí 72 hodin, potvrdíte svou adresu. Funguje na kterémkoli zařízení, protože nevyžaduje, abyste na něm byli přihlášeni. Některé funkce vyžadují ověřenou adresu, například koupi členství, přijetí převodu vstupenky nebo zveřejnění akce. Pokud odkaz vypršel nebo nikdy nedorazil, požádejte o další z oznámení na webu nebo z vašeho profilu. Změna e-mailové adresy ji opět učiní neověřenou.

Dvoufaktorové ověření (2FA)

2FA přidává při přihlášení druhý krok: po heslu zadáte 6místný kód z aplikace pro ověřování, například Google Authenticator nebo Authy.

Na profilu stiskněte Zapnout dvoufaktorové ověření. Otevře se stránka nastavení s QR kódem.
Naskenujte kód svou aplikací. Pokud jej nemůžete naskenovat, zadejte do aplikace tajný klíč, který je zobrazen pod Nelze naskenovat? Zadejte tento klíč ručně.
Zadejte 6místný kód, který vám nyní ukazuje aplikace, do pole Ověřovací kód a stiskněte Ověřit.
Dostanete 8 záložních kódů, které se zobrazí jen jednou. Uložte je jinde, než v telefonu s aplikací pro ověřování, například ve správci hesel nebo na vytištěném papíře.

Od té chvíle každé přihlášení po heslu vyžaduje kód. Na této obrazovce vám Použít záložní kód umožní zadat záložní kód. Každý záložní kód funguje jednou a pak se odstraní.
Po 5 špatných kódech v řadě je přihlášení přes 2FA zamčeno na 15 minut.
Chcete-li 2FA vypnout, použijte stejnou sekci profilu a potvrďte aktuálním heslem. Tajný klíč a zbývající záložní kódy se smažou.
Pokud ztratíte jak aplikaci pro ověřování, tak záložní kódy, není možné se dostat zpět sami: v tom je účel druhého faktoru. Kontaktujte podporu a buďte připraveni prokázat svou totožnost jiným způsobem.

Aktivní relace

Otevřete Aktivní relace z karty Přihlášení a přístup na stránce profilu (nebo přejděte na /profile/sessions), kde uvidíte každý prohlížeč nebo zařízení přihlášené k vašemu účtu, s jeho IP adresou, prohlížečem a tím, jak dávno byl naposledy aktivní. Vaše současná relace je označena Aktuální. Ikonou odhlášení na řádku ukončíte danou relaci, nebo Odhlásit všechny ostatní ukončí všechny relace kromě té, kterou právě používáte. Účet může mít nejvýše 5 relací; přihlášení na šestém zařízení odhlásí nejdéle nepoužívanou.

Upozornění na nové zařízení

Zařízení, se kterým se poprvé přihlásíte, je automaticky důvěryhodné. Když se později přihlásíte z zařízení, které jsme dosud neviděli, pošleme vám e-mail Nové přihlášení k vašemu účtu EventMann se zařízením a, je-li k dispozici, i místem. Stiskněte Ano, to jsem byl já, abyste to potvrdili. Pokud to nebyl/a vy, použijte odkaz v e-mailu k zabezpečení účtu a okamžité změně hesla.

Automatické odhlášení

Relace, která byla neaktivní 30 minut (výchozí hodnota), se odhlásí, aby prohlížeč bez dozoru nezůstal přihlášen. Aktivita na pozadí, jako je zvonek oznámení, se nepočítá jako aktivita.

Omezení, která může správce uplatnit

Povolení jen pro IP adresy — správce může omezit účet na určité IP adresy. Z jiné adresy dostanete zprávu o odmítnutí přístupu namísto přihlašovací obrazovky. Zeptejte se toho, kdo účet spravuje.
Pozastavení — pozastavený účet je odhlášen při příštím požadavku a nemůže se přihlásit, dokud pozastavení není zrušeno. Pokud si myslíte, že jde o omyl, kontaktujte podporu.

Dobré vědět

2FA a heslo jsou nezávislé: změna hesla 2FA nevypne a 2FA nemění pravidla pro heslo.
Váš tajný klíč 2FA a záložní kódy lze změnit jen kroky zapnutí, potvrzení a vypnutí výše.
Smazání účtu (Nebezpečná zóna) vyžaduje vaše heslo a nelze jej vzít zpět; viz Soukromí a data.

Řešení problémů

Můj kód z aplikace pro ověřování je odmítnut — kódy jsou založené na čase. Nastavte čas v telefonu na automatický a použijte další kód.
Ztratil/a jsem telefon — přihlaste se uloženým záložním kódem a pak nastavte 2FA znovu na novém telefonu.
Použil/a jsem všechny záložní kódy a ztratil/a aplikaci — kontaktujte podporu.
Nedostanu ověřovací nebo obnovovací e-mail — zkontrolujte spam a adresu u svého účtu, pak si vyžádejte nový odkaz; staré vyprší.
Na jednom zařízení jsem byl/a odhlášen/a poté, co jsem se přihlásil/a na jiném — dosáhli jste limitu 5 relací.

Související

7.3 Přístupnost

EventMann má čtyři nastavení, která si můžete upravit sami, a sadu funkcí pro přístupnost, které jsou zabudovány do stránek. Tento článek popisuje, co je k dispozici dnes, a jak nahlásit něco, co pro vás nefunguje. Stránka nastavení je odkazována jako Nastavení přístupnosti z karty Přihlášení a přístup na stránce vašeho profilu a je také na adrese /accessibility/settings, která funguje i bez přihlášení.

Nastavení

Vysoký kontrast — zvyšuje kontrast mezi textem a pozadím.
Omezit animace — minimalizuje pohybové efekty a přechody. Nic přestane fungovat; odstraní se jen pohyb kolem toho.
Optimalizace pro čtečky obrazovky — zobrazuje jasnější obrysy zaměření a udržuje přeskakovací odkazy viditelné, když získají zaměření klávesnicí.
Velikost písma — posuvník od Malé po Velmi velké (výchozí je Střední), který mění velikost textu na celé platformě.

Otevřete Nastavení přístupnosti z vaší stránky profilu, nebo přejděte na /accessibility/settings.
Zapněte, co potřebujete, a posuňte posuvník.
Stiskněte Uložit nastavení. Stránka potvrdí a nastavení se uplatní na každé stránce.

Když jste přihlášeni, vaše volby se uloží do účtu a následují vás na jiná zařízení. Když přihlášeni nejste, zůstanou jen pro aktuální relaci prohlížeče. Jsou oddělené od světlého a tmavého motivu, takže je můžete kombinovat.

Zabudováno do platformy

Používání klávesnicí — interaktivní prvky lze dosáhnout a ovládat bez myši a zaměření je viditelné.
Struktura — sémantická struktura stránky a orientační body, aby se čtečky obrazovky mohly pohybovat po stránce.
Formuláře — vstupní pole mají popisky a chyby jsou popsány textem u pole, ne jen barvou.
Přístupná místa — organizátoři mohou označit sedadla i celé sekce jako bezbariérová pro vozíčkáře. Tato sedadla nesou symbol vozíčku na mapě sedadel i v seznamu sedadel a můžete filtrovat tak, aby se zobrazila jen přístupná sedadla. Informaci zadává organizátor, takže se ho zeptejte, pokud je pro vaši rezervaci důležitá.
Výběr sedadla klávesnicí — každá mapa sedadel má seznam sedadel tvořený skutečnými tlačítky, která oznamují sekci, řadu, cenu, přístupnost a dostupnost. Obrázek mapy samotný je jen pro ukazovací zařízení; seznam je plným ekvivalentem.

Známá omezení

Obrázky a popisy přidané organizátory mohou postrádat alternativní text nebo strukturu; to závisí na organizátorovi.
PDF vstupenky obsahují text, ale nejsou optimalizované pro každou čtečku obrazovky. Stránka vstupenky v prohlížeči ukazuje stejné informace.
Obsah od jiných poskytovatelů, jako jsou mapy a platební formuláře, je mimo naši přímou kontrolu.

Naším cílem je splňovat Pokyny pro přístupnost webového obsahu (WCAG) 2.1 na úrovni AA. Stránka Prohlášení o přístupnosti, na kterou odkazuje stránka nastavení, popisuje náš přístup a tato omezení.

Nahlásit problém

Narazíte-li na překážku, například na ovládací prvek, který nelze dosáhnout klávesnicí, text, který se nezvětšuje, nebo něco, co čtečka obrazovky zpracuje špatně, otevřete podpůrný požadavek nebo použijte kontaktní údaje na Prohlášení o přístupnosti. Uveďte stránku a popište, co se stalo. Hlášení o přístupnosti jsou posuzována jako chyby, ne jako požadavky na funkce.

Dobré vědět

Stránka nastavení funguje i bez přihlášení, takže můžete web upravit ještě před vytvořením účtu.
Běžný zoom vašeho prohlížeče funguje jako obvykle; nastavení zde jsou navíc k němu.

Řešení problémů

Nemohu najít nabídku přístupnosti — není v horní nabídce; otevřete ji z karty Přihlášení a přístup na stránce profilu, nebo přejděte přímo na /accessibility/settings.
Velikost písma se neuložila — stiskněte Uložit nastavení. Když jste odhlášeni, volba platí jen pro relaci prohlížeče.
Mapu sedadel nelze ovládat klávesnicí — použijte seznam sedadel vedle ní.

Související

7.4 Podporované prohlížeče a zařízení

EventMann je webová aplikace určená pro aktuální prohlížeče, takže to, jak dobře funguje, závisí hlavně na tom, jak aktuální je váš prohlížeč. Tento článek říká, co čekat, co musí být zapnuto, a jedno omezení, které je důležité, pokud kontrolujete lidi pomocí iPhonu.

Doporučené prohlížeče

Chrome, Firefox, Safari a Edge — doporučujeme nejnovější verzi každého z nich.

Web používá moderní webové funkce a interaktivní části (počty vstupenek, nabídky, platební formulář) se spoléhají na JavaScript, který musí být povolen. Starý prohlížeč způsobí problémy mnohem spíše než konkrétní číslo verze. Aktualizace je nejspolehlivější řešení problémů s rozložením nebo tlačítky.

Zařízení

Web se přizpůsobuje obrazovkám počítače, tabletu a telefonu. Pro účastníky neexistuje aplikace EventMann: vstupenky kupujete, předkládáte a spravujete účet v prohlížeči na libovolném zařízení. Vaše vstupenky jsou webové stránky a PDF, takže u vstupu stačí telefon s prohlížečem. Pro lidi, kteří kontrolují vstupenky, existují samostatná aplikace skeneru a instalovatelná webová stránka skeneru (viz níže).

Co musí být zapnuto

JavaScript — bez něj většina stránek nemůže fungovat.
Soubory cookie — přihlášení a pokladna používají vlastní soubory cookie webu. Lišta cookies vám umožní vybrat, co dalšího je povoleno; odmítnutí volitelných cookies vás nezabrání v nákupu.
Přístup k platebnímu formuláři Stripe — karetní a platební formulář se načítá od našeho poskytovatele plateb. Pokud reklamní blokátor nebo přísná síť v tom zabrání, stránka zobrazí: Platební formulář se nepodařilo načíst. Zakažte prosím reklamní blokátor pro tuto stránku, nebo ji znovu načtěte.
Poloha (volitelné) — pouze pokud si vyžádáte akce v okolí na stránce Pro vás.
Oznámení (volitelné) — pouze pokud zapnete push oznámení v prohlížeči v Předvolbách oznámení.

Skener na iPhonu při vstupu

Organizátoři a personál u vstupu mohou nainstalovat stránku pro kontrolu vstupenek jako webovou aplikaci na plochu přímo ze stránky kontroly. Není v App Store, protože iOS u webových aplikací nenabízí výzvu k instalaci. V Safari stiskněte tlačítko Sdílet a zvolte Přidat na plochu. To vyžaduje iOS 16.4 nebo novější: u starších verzí nainstalovaná aplikace nemůže používat fotoaparát, takže skenujte z karty Safari. Android a počítačový Chrome zobrazují běžné tlačítko instalace.

Nainstalovaný skener obsahuje pouze skener. Pokud se vaše relace ukončila, nové přihlášení se otevře ve vašem běžném prohlížeči.
Skenerová aplikace pro Android je také nabízena jako přímé stažení, odkazovaná jako Skenovací aplikace v zápatí webu.

Dobré vědět

Účastníci nemusí nic instalovat, aby ukázali vstupenku: otevřete stránku vstupenky nebo PDF.
Světlý a tmavý vzhled se řídí přepínačem v horní liště; velikost textu a kontrast jsou v nastavení přístupnosti.

Řešení problémů

Skener nemůže použít fotoaparát po instalaci na iPhonu — zkontrolujte, že iOS je 16.4 nebo novější. Jinak použijte verzi na kartě Safari.
Tlačítko nic neudělá nebo rozložení vypadá rozbitě — aktualizujte prohlížeč a poté stránku znovu načtěte. Zkuste také bez rozšíření, která blokují skripty.
Žádná stránka nezobrazuje interaktivní obsah — zkontrolujte, že je JavaScript povolen.
Platební formulář se nezobrazuje — zakažte pro stránku reklamní blokátor nebo zkuste jinou síť.

Související

7.5 Podpora

Použijte Podporu pro cokoli o samotné platformě: váš účet, platbu, technickou chybu nebo problém, který organizátor nevyřeší. Otázky ohledně konkrétní akce, například směr, program nebo co je zahrnuto, se rychleji vyřeší, když se zeptáte organizátora (viz Jak kontaktovat organizátora). Otevřete Požadavky na podporu v postranním panelu svého účtu. Musíte být přihlášeni; hosté mohou použít stránku Nápověda a kontakt.

Založit požadavek

Otevřete Požadavky na podporu a stiskněte Nový požadavek.

Napište krátký Předmět.
Zvolte Kategorii: Fakturace, Technické, Událost, Vrácení nebo Obecné.
Zvolte Prioritu: Nízká (bez spěchu), Střední (během několika dnů), Vysoká (vyžaduje pozornost) nebo Naléhavý (blokující problém). Vyberte upřímně: pomůže to, aby se nejdřív řešilo správné.
Popište problém v poli Popis (až 5 000 znaků). Tipy vedle formuláře naznačují, co uvést: referenční číslo rezervace, kroky k reprodukci problému a váš prohlížeč a zařízení.
Stiskněte Odeslat požadavek.

U čehokoli o nákupu vždy uveďte referenční číslo rezervace (začíná na BK-): podle něj vyhledáme vaši objednávku. Najdete jej v potvrzovacím e-mailu a u objednávky v části Moje vstupenky.

Sledování požadavku

Seznam ukazuje číslo každého tiketu, předmět, stav, prioritu a poslední odpověď. Filtrujte jej pomocí Vše, Otevřít, Řeší se, Čeká se, Vyřešeno nebo Uzavřená.
Otevřete tiket a přečtěte si konverzaci. Napište pod Přidat odpověď a stiskněte Odeslat odpověď. Nové odpovědi se objeví ve vlákně bez obnovení stránky.
Uzavřít tiket ukončí konverzaci, když už pomoc nepotřebujete.
O odpovědi a o tom, že je tiket označen jako vyřešený, budete informováni ve zvonku a e-mailem podle svých Předvoleb oznámení (Odpověď podpory a Tiket vyřešen).

Co znamenají stavy

Stav	Význam
Otevřít	Váš tiket je ve frontě a dosud nebyl zodpovězen.
Řeší se	Tým podpory odpověděl a na tiketu pracuje.
Čeká se	Pozastaveno, dokud tiket čeká na další informace.
Vyřešeno	Tým věří, že problém je vyřízen. Pokud odpovíte, tiket se automaticky znovu otevře.
Uzavřená	Ukončeno; další odpovědi se neočekávají.

Dobré vědět

Tiket mohou vidět jen vy, osoba, která jej řeší, a správci. Není veřejný.
Odpověď na vyřešený tiket jej znovu otevře; nemusíte zakládat nový.
Pevná doba odezvy neexistuje. Správná priorita a jasný popis věci urychlí.
Podpora nemůže rozhodnout o vrácení peněz za akci organizátora: rozhoduje organizátor podle svých podmínek storna. Viz Jak získat vrácení peněz.

Řešení problémů

Váš tiket je ve stavu Otevřít již delší dobu — přejde do stavu Řeší se, když někdo odpoví. Do té doby čeká ve frontě.
Zapomněli jste něco — otevřete tiket a přidejte odpověď s chybějícími údaji.
Je označen jako Vyřešeno, ale není — odpovězte na stejný tiket a znovu se otevře.
Nemůžete se dostat k formuláři podpory — nejprve se přihlaste. Pokud se přihlásit nemůžete, použijte kontaktní stránku.