Deltagerguide

Denne artikel viser alle måderne at finde arrangementer på EventMann på, fra et hurtigt blik på, hvad der er i gang, til en præcis søgning. Du behøver ingen konto til noget af det. Hovedlisten findes bag Alle arrangementer i den øverste bjælke.

Måder at søge efter noget på

• Siden Arrangementer — alle arrangementer, der er til salg, det tidligste først, tolv pr. side. Skriv et ord i søgefeltet (det matcher arrangementets navn, by og sted), vælg en Kategori, eller vælg et datointerval i listen Dato: I dag, Denne weekend, Denne uge eller Denne måned. Filtrene virker sammen.
• Søgning — den større søgefunktion på /search, med filtre for by, pris, gratis, online og datointerval samt sortering. Se Søgning.
• Steder — linket Steder i den øverste bjælke åbner et kort og lister over populære byer og lande. Åbn en by for at se arrangementerne der. En by- eller landeside findes kun, når der er mindst ét arrangement.
• Til dig — forslag bygget på dine billetkøb og præferencer, populære arrangementer og, hvis du tillader adgang til din placering, arrangementer i nærheden. Se Til dig.
• Arrangører — siden for en arrangør, du kan lide, viser alt, de har på vej. Følg dem derfra (se Følger).
• Gemte arrangementer — arrangementer, du har gemt tidligere, ligger under Mine gemte arrangementer.

Hvilke arrangementer vises

• Kun arrangementer, der er live, offentlige og endnu ikke overstået, vises på listerne. Et kladde-, pauset eller privat arrangement vises ikke, selvom alle, der har det direkte link, stadig kan åbne et privat arrangement.
• Siden Arrangementer, forsiden, Steder og arrangør- og leverandørkatalogerne viser arrangementer i det land, din forbindelse ser ud til at komme fra. Hvis der ikke er noget opført for dit land, ser du alt. Søgning er ikke begrænset på den måde, og et link til et hvilket som helst arrangement åbner altid.

Godt at vide

• Du skal kun logge ind for at booke, når arrangøren har gjort login til et krav for det arrangement. Knappen på arrangementets side fortæller dig det.
• Hvis Vælg billetter mangler eller er nedtonet på et arrangements side, er salget ikke åbnet endnu, er lukket, eller alle billettyper er udsolgt. Siden siger, hvilket.
• En billettype, der kun er for medlemmer eller kun for frivillige, vises som en låst række for alle andre. Se Arrangementsdetaljer.

Fejlfinding

• Jeg ved, at et arrangement findes, men kan ikke finde det — det kan være et kladde-, pauset, privat eller overstået arrangement. Prøv Søgning, eller bed arrangøren om linket. Datoen kan også ligge uden for det datointerval, du valgte; ryd filtrene først.
• Arrangementer fra et andet land mangler — listerne er indsnævret til dit land. Brug Søgning, siden Steder eller et direkte link.
• Til dig virker generisk — det bliver bedre, efterhånden som du booker, følger arrangører og angiver præferencer.
• Arrangementer i nærheden viser ingenting — tillad din browser at dele din placering på siden Til dig, og tjek at arrangementer vises i din by.

Relateret

• Søgning
• Gennemse arrangementer
• Sådan køber du billetter
• Til dig

Dette er hele forløbet fra en arrangementsside til billetter i hånden. De fleste arrangementer lader dig tjekke ud som gæst, så du ikke behøver oprette en konto først. Hvert trin har sin egen artikel med detaljerne; denne viser, hvordan de hænger sammen.

Trin for trin

1. Åbn arrangementet. Tjek dato, klokkeslæt og sted, og læs boksen Billetvilkår længere nede på siden: den siger, om du kan annullere, ændre navnene, overføre en billet, og hvad du får tilbage, hvis du annullerer (se Sådan får du en refusion).
2. Vælg billetter. I panelet Billettyper sætter du et antal for hver type med knapperne + og −. Knappen under panelet står på Vælg billetter, indtil du vælger noget, derefter Book nu med totalen; tryk på den. En type, der siger Udsolgt, kan ikke vælges; en type med et lukket salgsvindue siger det.
3. Gå til kassen. Kassesiden åbnes med dine antal allerede udfyldt (se Checkout-processen).

4. Gennemgå billetterne og ændr et antal med plus-knappen, hvis du har brug for det.
5. Udfyld dine oplysninger. En gæst indtaster et navn og en e-mailadresse (telefon er valgfri). Bekræftelsen og billetterne sendes til den e-mailadresse, så skriv den omhyggeligt. Hvis du er logget ind, udfyldes dine oplysninger for dig.
6. Brug en rabatkode, hvis du har en: åbn Har du en rabatkode?, skriv den og tryk på Anvend.
7. Beslut, om du vil høre fra arrangøren. Over knappen står et ikke-markeret felt, „Hold mig orienteret om kommende arrangementer fra … via e-mail“, med arrangørens navn. Sæt kun kryds, hvis du vil; du kan købe uden det.
8. Tjek totalen, og tryk derefter på Gå til betaling (eller Fuldfør booking, når der ikke er noget at betale).
9. Betal. På betalingssiden vælger du, hvordan du vil betale i den sikre formular fra Stripe, og trykker på Betal (se Checkout-processen for betalingsmetoderne og hvad du kan forvente).
10. Færdig. Du lander på bekræftelsessiden med dine billetter og får en e-mail med billetterne vedhæftet (se Booking bekræftet).

Forskellige slags arrangementer

• Gratis arrangementer — der er ingen betalingsside. Fuldfør booking bekræfter bookingen med det samme.
• Arrangementer, der kræver godkendelse — arrangøren træffer beslutning om hver ordre. Dit kort bliver kun autoriseret, ikke debiteret, før de godkender. Se Ventende bookinger.
• Arrangementer med pladser — du vælger dine pladser på et kort under kassen. Pladser, du klikker på, reserveres til dig i 15 minutter.
• Billetter kun for medlemmer og kun for frivillige — vises som låste rækker, medmindre du er medlem eller en bekræftet frivillig til det arrangement. Medlemmer kan også betale en lavere pris, få gratis billetter eller booke før alle andre (se Medlemskaber).
• Udsolgte arrangementer — når arrangøren har slået ventelisten til, tilbyder en udsolgt type Tilmeld venteliste. Du vælger alle de billetter, du har brug for, på én gang — for en familie, voksne og børn sammen — og du står på listen under Mine billetter og får en e-mail, når du lukkes ind (se Ventende bookinger).

Godt at vide

• Du behøver ikke en konto, medmindre arrangøren har slået „kræv login“ til for det arrangement. Med en konto vises ordren også under Mine billetter.
• Intet bookes, før du betaler, eller for et godkendelsesarrangement autoriserer dit kort. Hvis du forlader kassen halvvejs, koster det intet, og der bliver ingen ordre tilbage.
• Du kan købe til andre: e-mailadressen, du indtaster, modtager bekræftelsen, og hver billet kan have sit eget deltagernavn, hvor arrangøren beder om det.
• Der er en grænse for, hvor mange billetter du må købe pr. ordre, og somme tider pr. person; kassen fortæller dig, når du rammer den.

Fejlfinding

• Billetten, jeg vil have, er nedtonet — den er udsolgt eller uden for sit salgsvindue, eller den er kun for medlemmer eller kun for frivillige.
• Mit kort blev afvist — der bliver intet debiteret. Din ordre gemmes i kort tid, og Mine billetter viser Gennemfør betaling, så du kan prøve igen eller bruge en anden metode.
• Jeg betalte, men har ingen e-mail — åbn Hvor er mine billetter?.
• Kassen siger, at billetterne ikke længere er tilgængelige — en anden købte de sidste først. Vælg et andet antal eller en anden type.

Relateret

• Checkout-processen
• Dit valg & pladsreservationer
• Booking bekræftet
• Ventende bookinger

Checkout er siden, hvor du bekræfter dine billetter, angiver dine oplysninger og for betalte events går videre til betaling. Du kommer dertil med Book nu på en eventside. En fremskridtslinje øverst viser de fire trin: Billetter, Dine oplysninger, Betaling og Færdig.

Hvad der er på kassesiden

• Vælg billetter — hver billettype med sin pris og knapperne + / −. En type viser Udsolgt eller en besked om salgsperioden (Billetsalget er ikke åbnet endnu, Billetsalget er lukket), når du ikke kan købe den.
• Pakketilbud — hvis arrangøren tilbyder nogen, vælger du et i stedet for enkelte billetter. Kun ét tilbud gælder pr. ordre, og valg af et andet erstatter det.
• Pladskort — for events med pladser klikker du dine pladser på kortet. De reserveres til dig i 15 minutter.
• Kontaktoplysninger — Fulde navn og E-mail er påkrævet; Telefon er valgfri, medmindre arrangøren beder om den. Nogle events beder også om en postadresse eller et navn på hver billet (“præcis som det står på deres ID”).
• Yderligere oplysninger — arrangørens egne spørgsmål, for eksempel kostbehov. Et felt markeret med en rød stjerne er påkrævet.
• Aldersbekræftelse — et afkrydsningsfelt for events med en minimumsalder.
• Arrangørens vilkår — hvor arrangøren har tilføjet vilkår, ser du annulleringsvilkårene for dette event og et afkrydsningsfelt, hvor du accepterer dem, før du kan fortsætte. Læs dem: De afgør, hvad du får tilbage, hvis du annullerer.
• Hold mig informeret — en valgfri, ikke-afkrydset boks for at høre fra arrangøren om kommende events pr. e-mail. Se At høre fra arrangøren nedenfor.
• Ordreoversigt — opdateres, når du ændrer antal. Har du en rabatkode? åbner et felt til en rabatkode; koder er ikke versalfølsomme.

Hvad totalen består af

Linje	Betydning
Subtotal	Billet- (eller pakke-) priser ganget med antal. Er du medlem, gælder medlemspriserne allerede her.
Rabat	Det en gyldig rabatkode trækker fra.
Medlemsfordel	Gratis billetter, dit medlemskab inkluderer, vist som en negativ linje. Se Medlemskaber.
Platformsgebyr / servicegebyr	Vises kun, når arrangøren videregiver disse til køberen. Som standard betaler arrangøren dem, og du ser ingen ekstra linje.
Moms	Vises, når arrangøren opkræver moms.
Total	Det du betaler.

At høre fra arrangøren

Ved siden af knappen, der fuldfører din ordre, står en boks, der lyder: “Hold mig informeret om kommende events fra arrangør via e-mail. Du kan afmelde dig når som helst.” Den nævner arrangøren, der sælger dette event, og den gælder kun den arrangør — ikke EventMann og ikke andre arrangører.

• Boksen er aldrig sat af for dig, og den er ikke påkrævet. Lader du den stå tom, kan du stadig købe; tryk på Gå til betaling eller Fuldfør booking som normalt.
• Hvis du sætter kryds, bliver dit samtykke registreret med denne ordre, med datoen. Arrangøren ser dig som Tilmeldt på deres målgruppeliste.
• For en betalt ordre bliver dit valg gemt, mens du betaler, og registreret, når ordren oprettes; forlader du uden at betale, registreres intet.
• Dine billetter, bekræftelsen og beskeder om det event, du har booket, kommer uanset om du sætter kryds.
• Har du skiftet mening? Brug afmeldingslinket nederst i enhver markedsføringsmail fra arrangøren, eller, hvis du har en konto, slå Markedsføring fra under Notifikationsindstillinger. Begge tæller mere end en boks, du har sat kryds i tidligere.

Betaling

For en betalt ordre åbner Gå til betaling betalingssiden. Den viser din ordre og en sikker betalingsformular fra Stripe, vores betalingsudbyder. Dine kortoplysninger går til Stripe og passerer aldrig gennem EventMann.

• Hvilke betalingsmetoder du ser, afgør Stripe, ud fra dit land, beløbet, valutaen og det, arrangørens Stripe-konto accepterer. Typisk er det kort, wallets såsom Apple Pay eller Google Pay, hvor din enhed understøtter dem, og lokale metoder såsom SEPA-direkte debitering eller iDEAL. Mangler en metode, du forventer, er den ikke tilgængelig for denne ordre.
• Tryk på Betal (knappen viser beløbet). Beder din bank dig bekræfte i sin app eller på en bankside, skal du gennemføre det trin; du sendes automatisk tilbage.
• Nogle metoder, såsom bankdebiteringer, bekræftes først dage senere. Du ser en besked om, at din betaling behandles. Bookingen forbliver afventende, og billetterne udstedes, når pengene er bekræftet; du får en e-mail.
• Hvis en betaling mislykkes, opkræves intet, og dine billetter forbliver reserveret i kort tid. Prøv igen, eller brug en anden metode.
• For et event, hvor arrangøren godkender ordrer, står knappen Godkend: Dit kort bliver kun reserveret. Se Afventende bookinger.

Betalingen går til arrangøren, der sælger billetten til dig; EventMann tager kun et gebyr fra arrangøren. Har en arrangør ikke færdiggjort opsætningen af betalinger, siger siden Betaling midlertidigt utilgængelig, og intet kan betales.

Gratis events og totaler på nul

Når der intet skal betales, fordi eventet er gratis, eller dit medlemskab dækker billetterne, er der ingen betalingsside. Knappen står Fuldfør booking, og bookingen bekræftes med det samme.

Godt at vide

• Intet findes som en ordre, før du betaler eller godkender dit kort. Din valgte kurv gemmes, mens du betaler, men kun i kort tid (cirka en halv time); en plads du har valgt, er reserveret i lige så lang tid.
• Priser, rabatkoder og tilgængelighed kontrolleres igen, når du betaler. Er en kode løbet tør, eller en type blev udsolgt i mellemtiden, får du besked, før der flyttes penge.
• Logget ind? Dit navn og din e-mail bliver udfyldt, medlemspriser gælder automatisk, og ordren havner under Mine billetter. En gæsteordre er knyttet til den e-mail, du indtaster.
• Din ordrereference starter med BK-. Behold den, når du kontakter arrangøren.

Fejlfinding

• Et påkrævet spørgsmål lader mig ikke fortsætte — udfyld hvert felt med en rød stjerne under Yderligere oplysninger, og sæt kryds i alders- og vilkårsboksene, hvis de vises.
• Min rabatkode er ugyldig — kontrollér, at den hører til dette event, ikke er udløbet eller brugt op, og at den matcher eventets valuta ved faste beløb.
• Betalingsformularen indlæses ikke — deaktiver en annonceblokerer for siden, eller genindlæs den.
• Der står, at en billet ikke længere er tilgængelig — den blev udsolgt først. Vælg en anden type eller et andet antal.
• Jeg forventede at betale, men der er ingen betalingsside — totalen er nul, eller eventet kræver godkendelse og holder dit kort.

Relateret

• Sådan køber du billetter
• Din valgte kurv & pladsreservationer
• Booking bekræftet
• Sådan får du en refusion

EventMann har ingen indkøbskurv, som du fylder med billetter til flere begivenheder. Du vælger billetter til én begivenhed ad gangen, på begivenhedssiden og på betalingssiden. Denne artikel forklarer, hvad der holdes reserveret til dig, mens du gør det, hvor længe det varer, og den ene side ved navn Din kurv, som du måske stadig støder på.

Hvad der holdes reserveret, mens du gennemfører købet

• Pladser på et pladskort — i samme øjeblik du klikker på en plads under købet, holdes den til dig i 15 minutter. Ingen andre kan tage den, mens din reservation løber. Fjerner du en plads, frigives den med det samme.
• Billetter til generel adgang — disse er ikke låst til dig enkeltvis. Tilgængeligheden kontrolleres, når du indsender dine oplysninger, og igen når du betaler, så en billettype kan blive udsolgt, mens du udfylder formularen ved en populær begivenhed.
• Din ordre, når du er nået til betalingssiden — din pris gemmes i omkring en halv time, og de pladser du har valgt, gemmes mindst lige så længe, så du kan indtaste et kort uden at miste dem.

Hvad sker der, når tiden er udløbet

Pladser, hvis reservation er udløbet, sættes tilbage til salg, så hvem som helst kan tage dem. Du ser en besked som Dine pladsreservationer er udløbet. Vælg venligst igen. Der er ikke trukket noget, så der er intet at refundere. Gå tilbage til begivenheden, vælg igen og fortsæt. En plads, som en anden har taget i mellemtiden, vises som Denne plads er ikke længere tilgængelig.

Siden Din kurv

Siden Din kurv (/events/<id>/cart) viser det, du har reserveret til den ene begivenhed, med linjen Reserveret til og en nedtælling, et felt til rabatkode, Gå til betaling og Tøm kurv. Den er ikke linket fra menuerne, fordi betalingssiden gør det samme: du vælger billetter, indtaster en rabatkode og ser totalen på én side. Er din kurv tom, står der Din kurv er tom, og der er et link tilbage til billetterne.

Skift mening

• Brug + og − ved siden af en billettype på betalingssiden, indtil du betaler.
• Vælger du en pakke, sættes antallet for dig; vælger du enkeltbilletter bagefter, erstatter de pakken.
• Når der findes en ordre, kan du ikke tilføje betalte billetter til den. Start i stedet en ny ordre. For en gratis ekstra billet, fx en plads til et barn, skal du spørge arrangøren: de kan tilføje en til din eksisterende ordre.

Rabatkoder

1. Åbn Har du en rabatkode? i ordreoversigten på betalingssiden.
2. Skriv koden og tryk på Anvend. Besparelsen vises i totalen. Tryk på Fjern for at tage den af igen.

• Koder skelner ikke mellem store og små bogstaver. En kode kan være knyttet til én begivenhed, være en procentsats eller et fast beløb og have en udløbsdato eller en grænse for antal brug. Et fast beløb virker kun for begivenheder i samme valuta.
• Koden kontrolleres igen, når du betaler. Er den udløbet eller brugt op i mellemtiden, får du besked, før der bevæges penge.
• Rabatter gælder også for pakkepriser.

Godt at vide

• Du behøver ikke en konto for at reservere pladser eller bruge en rabatkode.
• Gebyrer og moms, hvor arrangøren opkræver dem, vises kun i totalen, når mindst én billet er valgt.
• Lukker du fanen, annulleres intet; reservationen løber bare ud.

Fejlfinding

• Pladsen jeg valgte kan ikke vælges — din reservation er udløbet, eller en anden har taget den. Vælg igen.
• Min rabatkode siger ugyldig — kontrollér, at den hører til denne begivenhed, ikke er udløbet eller brugt op, og passer til begivenhedens valuta.
• En billettype forsvandt, mens jeg var i gang med købet — den er udsolgt. Prøv en anden type.

Relateret

• Betalingsprocessen
• Sådan køber du billetter
• Afventende bookinger

De fleste ordrer bekræftes inden for få sekunder. Når en ordre ikke er bekræftet endnu, viser Mine billetter og din startside den som Afventende eller med en knap Gennemfør betaling. Der er ikke noget galt: ét trin mere skal ske først. Denne artikel dækker de situationer, du kan være i, og hvad hver af dem kræver af dig.

1. Arrangøren gennemgår din ordre

Nogle arrangementer godkender hver ordre. Efter kassen lander du på siden Ordre under gennemgang.

• På betalingssiden står knappen Godkend i stedet for Betal. Dit kort er autoriseret, ikke debiteret: beløbet holdes, og du kan se en afventende linje på din kontoudtog.
• Under Hvad sker der nu? viser siden trinene. Arrangøren gennemgår anmodningen, normalt inden for en dag. Godkender de, bliver betalingen trukket, og dine billetter udstedes. Afviser de, eller svarer de ikke i tide, frigives holdet, og du bliver ikke debiteret.
• Du får en e-mail for hvert udfald. Der kræves intet af dig, mens du venter. Du kan skrive til arrangøren fra Mine billetter, når ordren er godkendt (se Sådan kontakter du arrangøren).
• Pladserne tælles for dig, mens dit kort er holdt, så to personer ikke begge kan blive godkendt til den sidste plads.

Nogle ældre ordrer på godkendelsesarrangementer fungerer anderledes: arrangøren godkender først, og du får derefter en e-mail med et betalingslink og en begrænset tid, ofte 30 minutter, til at betale. Hvis du går glip af den, bortfalder godkendelsen, og billetterne sættes tilbage til salg.

2. Din betaling er stadig ved at blive bekræftet

Bankdebiteringer og nogle andre metoder tager tid at blive godkendt. Siden siger Din betaling behandles. Du modtager en bekræftelse, når den er gennemført. Ordren forbliver afventende, og billetterne udstedes og sendes pr. e-mail, når pengene er bekræftet. Betal ikke en gang til.

3. Din betaling gik ikke igennem

1. Find ordren under Mine billetter. Den har en knap Gennemfør betaling og en note med den resterende tid.
2. Tryk på den og prøv igen, eller vælg en anden betalingsmetode. Betalingssiden fortæller dig Der er ikke trukket noget, og dine billetter er stadig reserveret.
3. Hvis tiden er udløbet, siger kortet, at betalingsvinduet er udløbet. Start ordren forfra fra arrangementssiden.

4. Du står på en venteliste

Når et arrangement er udsolgt, og arrangøren har slået ventelisten til, tilbyder en udsolgt billettype Tilmeld venteliste. Du skal være logget ind; en gæst bliver bedt om at logge ind først. Tilmelding fungerer ligesom at placere en ordre: du vælger, hvor mange billetter af hver type du har brug for, og de bookes sammen, når du lukkes ind.

1. Tryk på Tilmeld venteliste på den udsolgte billet. Formularen åbnes med den billet allerede sat til 1.
2. Sæt antallet af hver billet med knapperne — for eksempel 2 voksne og 2 børn. En børnebillet kan kun tilføjes sammen med en voksenbillet i samme tilmelding, som ved kassen.
3. Tjek Navn på kontaktperson og tilføj et telefonnummer, hvis du vil. E-mailen er din kontos; det er dér, arrangørens svar og eventuelle betalingslinks sendes hen. Navne til hver billet udfyldes, efter du er lukket ind, på bookingsiden.
4. Tryk på Skriv dig på ventelisten.

Dine tilmeldinger til ventelisten vises under Mine ventelister nederst i Mine billetter, med de billetter du bad om og en knap Forlad ventelisten.

• Medmindre arrangøren har valgt automatisk indlukning, bestemmer arrangøren, hvem der lukkes ind, efterhånden som pladser bliver ledige. Hele din tilmelding lukkes ind samlet, som én ordre — aldrig kun en del af den.
• Når du lukkes ind, får du en e-mail. Gratis billetter bekræftes og sendes med det samme. For betalte billetter indeholder e-mailen et betalingslink og en frist: pladserne er dine indtil da. Ordren vises også under Mine billetter med en knap Gennemfør betaling og linjen Lukket ind fra ventelisten — betal senest og tidspunktet. Gennemfør betalingen, før den udløber, ellers går pladserne til den næste person.
• Formularen afviser en tilmelding, der er større, end en ordre må være, en børnebillet uden voksen, en ekstra tilmelding til en billet, du allerede står på venteliste til, og en tilmelding, når arrangørens venteliste for den billet er fuld. Beskeden siger hvilken.

Godt at vide

• Den gule stribe på din startside tæller hver ordre, der stadig venter — afventende, godkendt men endnu ikke betalt, eller med en mislykket betaling — og linker til filteret Afventende udbetalinger i Mine billetter, som viser de samme ordrer.
• En afventende ordre har endnu ingen billetter. De vises, med downloadknapper, når ordren er bekræftet.
• En ordre, der aldrig når til betaling, eksisterer ikke som ordre. Hvis du forlader kassen før betaling, bliver intet tilbage.

Fejlfinding

• Min ordre har været afventende i flere dage — arrangøren har sandsynligvis ikke gennemgået den endnu. Skriv til dem fra ordren, eller opret en supportsag, hvis det har taget usædvanligt lang tid.
• Jeg betalte, men der står stadig afventende — giv din bank nogle minutter, eller nogle dage ved en direkte debitering. Tjek Mine billetter igen, før du betaler to gange.
• Jeg blev godkendt, men missede betalingsvinduet — godkendelsen bortfaldt, og billetterne blev frigivet. Bestil igen.
• Der er en spærring på mit kort, men ingen billetter — ordren venter på godkendelse; spærringen frigives, hvis den afvises.

Relateret

• Checkout-processen
• Booking bekræftet
• Hvor er mine billetter?

Når en booking er bekræftet — lige efter betaling, efter en gratis booking eller efter at arrangøren har godkendt din ordre — lander du på siden Booking bekræftet. Den samler din ordre ét sted: hvad du købte, hvem billetterne er til, og selve billetterne.

Hvad du kan gøre her

• Kontrollér ordren — begivenheden, datoen og stedet, din Reference (den starter med BK-), hver billet med pris og totalen. Gem referencen: arrangøren, dørpersonalet og supporten bruger alle den til at finde din ordre.
• Navngiv billetholderne — Deltageroplysninger viser én række pr. billet. Klik på Rediger i en række, ændr navnet eller e-mailen, og tryk på Gem. Dette er muligt, så længe arrangøren tillader billetredigering, og indtil begivenheden begynder. Navnet står på billetten.
• Hent dine billetter — Hent alle 3 billetter giver én PDF med alle billetterne. Under den viser hver billet sin QR-kode og et link Vis billet. Det er QR-koden, der scannes ved indgangen.
• Føj begivenheden til din kalender — Tilføj til kalender tilbyder en kalenderfil eller et link til din kalenderapp.
• Læs en besked fra arrangøren — hvis arrangøren har skrevet en bekræftelsesbesked (parkering, indgang, hvad du skal medbringe), vises den øverst på siden.
• Opret en konto — har du købt som gæst, tilbyder en boks Opret gratis konto, så denne og fremtidige bookinger gemmes under Mine billetter.

Hvad sker der nu

• En bekræftelses-e-mail sendes til den adresse, du bookede med, med dine billetter vedhæftet som PDF. PDF'en bygges, efter bookingen er bekræftet, så giv den et par minutter. Er den ikke kommet, så kig i spammappen, og se derefter Hvor er mine billetter?.
• Er du logget ind, ligger bookingen straks i Mine billetter.
• En booking foretaget som gæst kan nås med linket i din e-mail. Linket er gyldigt indtil 90 dage efter begivenheden.
• Hvis arrangøren senere ændrer datoen, stedet eller formatet for begivenheden, vises en boks med titlen Denne begivenhed blev ændret efter din bestilling på denne side. Din billet forbliver gyldig, og boksen fortæller dig, hvordan du beder om refusion, hvis ændringen ikke passer dig.

Godt at vide

• Der bliver ikke opkrævet mere, efter denne side. Vil du annullere eller have penge tilbage, se Sådan får du en refusion.
• Du kan åbne denne side igen når som helst fra Mine billetter eller fra linket i din e-mail. Åbner du en ordre, der er annulleret, refunderet eller stadig venter, sendes du i stedet til Mine billetter.
• Navnene bruges til arrangørens registrering og billetdesignet. En billet kan stadig videregives med overførselsfunktionen, som er noget andet (se Sådan overfører du billetter).

Fejlfinding

• Jeg fik ingen bekræftelses-e-mail — kig i spam, og bekræft derefter e-mailadressen under Deltageroplysninger. Har du skrevet den forkert, brug Rediger; eller åbn dine billetter fra Mine billetter.
• QR-koden indlæses ikke — genindlæs siden, eller åbn billetten med Vis billet.
• Der er ingen Rediger-knap ved et navn — arrangøren har slået billetredigering fra, eller begivenheden er begyndt.
• Jeg lukkede siden — brug linket i din e-mail, eller log ind og åbn Mine billetter.

Relateret

• Mine billetter
• Billetdetaljer
• Hvor er mine billetter?
• Sådan overfører du billetter

Mine billetter er din liste over alle ordrer, du har lavet med denne konto, betalte eller gratis: dens billetter, dens status og alt, du stadig kan gøre med den. Åbn den med Mine billetter i kontosidebaren eller i menuen under din avatar.

Hvad du kan gøre her

• Søg — efter bookingreference, begivenhedens navn eller deltagerens navn på ordren.
• Filtrer — listen ved siden viser Alle bookinger, Kommende, Tidligere eller kun ordrer, der er Bekræftet, Afventende, Annulleret eller Refunderet. Søgning og filter virker sammen; Ryd filtre nulstiller dem. Ti ordrer vises pr. side.
• Åbn eller download en billet — på en bekræftet ordre er hver billet en række med et billedikon (vis billetten og dens QR-kode) og et downloadikon (PDF). Når ordren har flere billetter, står hovedknappen Download alle 3 billetter (PDF) og giver én PDF med dem alle.
• Se, hvad der er sket med en billet — en billet, du har tilbudt til nogen, viser Overførsel afventer med et link til Annuller overførsel, indtil de accepterer, og derefter Overført. En billet, du har fået, viser Modtaget via overførsel.
• Betal for en ordre — en ordre, du stadig skylder penge for, viser Fuldfør betaling med den tid, der er tilbage (se Afventende bookinger).
• Find dine ventelistepladser — Mine ventelister nederst viser de begivenheder, du venter på.

Flere handlinger

Knappen med tre prikker på en ordre åbner en menu. Hvilke punkter du ser, afhænger af ordren og af, hvad arrangøren tillader.

• Skriv til arrangøren — skriv til arrangøren om denne begivenhed (se Sådan kontakter du arrangøren).
• Rediger deltageroplysninger — ændr navn og e-mail på hver billet, før begivenheden starter, hvis arrangøren tillader det.
• Anmod om refundering — bed arrangøren om pengene tilbage (se Sådan får du en refusion).
• Annuller booking — annuller hele ordren efter et bekræftelsesspørgsmål. Ved en betalt ordre siger spørgsmålet, hvor meget der betales tilbage, eller at intet betales tilbage.
• Faktura — arrangørens faktura for en betalt ordre, når de udsteder fakturaer.
• Anmeld — når begivenheden er startet. Den bliver til Allerede anmeldt, når du har skrevet en.

Navngiv billetholderne

Vælg Rediger deltageroplysninger i menuen for at åbne en lille formular pr. billet.

1. Ændr Navn og, hvis du ønsker det, E-mail for en billet.
2. Tryk på Gem under den billet. Hver billet gemmes for sig.

Navnet trykkes på billetten. Det tilbydes, så længe arrangøren tillader redigering, og indtil begivenheden starter.

Hvad statusserne betyder

Status	Betydning
Bekræftet	Betalt, gratis eller godkendt. Dine billetter findes og kan vises og downloades.
Afventende udbetalinger	Venter på arrangørens godkendelse, eller på at en betaling bliver gennemført. Ingen billetter endnu.
Betaling mislykkedes	Kortet blev afvist, eller betalingen blev ikke gennemført. Ordren gemmes en kort stund; Fuldfør betaling lader dig prøve igen.
Annulleret	Ordren blev annulleret. Pengene betales kun tilbage, hvis afbestillingsvilkårene sagde det, og en refusion blev startet.
Refunderet	Der er udstedt en refusion for hele ordren. Dens billetter giver ikke længere adgang til nogen.

Filteret Afventende udbetalinger viser alle ordrer, der stadig venter: afventende ordrer, ordrer arrangøren har godkendt, som du endnu skal betale, og ordrer, hvor betalingen mislykkedes, hver med sin knap Fuldfør betaling, hvor du skylder penge.

Godt at vide

• Annuller booking og Anmod om refundering tilbydes kun på bekræftede ordrer til begivenheder, der ikke er startet, og hvis billetter ikke er scannet. En arrangør kan slå annullering helt fra og kan sætte en frist for den. Er fristen overskredet, siger kortet det, og Anmod om refundering forbliver tilgængelig, når vilkårene stadig betaler noget tilbage.
• En ordre, der indeholder en billet, du har givet væk eller modtaget ved overførsel, kan ikke annulleres eller refunderes herfra.
• En arrangør kan tilføje en gratis billet til din ordre, efter du har booket, for eksempel en plads til et barn. Den vises som en ekstra billet på samme ordre.
• Et pas, der dækker flere begivenheder, vises som én ordre pr. begivenhed med en note om, at det også dækker de andre.
• Kun ordrer, der er lavet, mens du var logget ind på denne konto, vises. En gæsteordre nås med linket i e-mailen eller med Send mine bookinger til mig på kontaktsiden.

Fejlfinding

• Siden siger, at jeg ingen bookinger har — du er logget ind med en anden konto end den, du bookede med, eller du bookede som gæst.
• Jeg kan ikke se Download på en billet — ordren er endnu ikke bekræftet, eller billetten er blevet overført væk eller annulleret.
• Min søgning finder intet — et filter er måske stadig aktivt; tryk på Ryd filtre.
• Der er ingen knap til Annuller booking — se betingelserne ovenfor; Anmod om refundering kan stadig være der.

Relateret

• Billetdetaljer
• Hvor er mine billetter?
• Sådan får du en refusion
• Sådan overfører du billetter

Hver billet har sin egen side. Den viser billetten, som arrangøren har designet den, med en QR-kode, der scannes ved indgangen, og knapper til at hente, udskrive eller videregive den. Du kommer dertil med billetikonet på en ordre i Mine billetter, med Vis billet på bekræftelsessiden, eller med linket i din bekræftelses-e-mail.

Hvad du kan gøre her

• Vis QR-koden — på en telefon åbner du siden og holder skærmen op mod scanneren. Siden beder dig vise QR-koden ved indgangen. Hver kode er unik for én billet. Skru op for skærmens lysstyrke, hvis scanneren har svært ved den.
• Hent PDF'en — den samme billet, som du fik på e-mail, klar til at gemme eller udskrive. Opdaterer arrangøren billetdesignet, får du det nye design, når du henter igen.
• Udskriv / Gem PDF — på en computer åbner en anden knap PDF'en i browseren, så du kan udskrive den.
• Overfør billetten — Overfør billet sender den til en anden via e-mail, hvor arrangøren tillader det. Se Sådan overfører du billetter.

Hvad der står på billetten

Begivenhedens titel, dato, tidspunkt og sted, billettypen, deltagerens navn, prisen, din bookingreference og QR-koden. Hver arrangør designer udseendet, så en begivenhed kan også vise arrangørens logo, sponsor- og partnerlogoer og pladsen ved en begivenhed med pladskort. Billet-PDF'en trykkes på sproget i din konto.

Godt at vide

• Behandl billetlinket som kontanter. Den, der har linket, kan åbne siden og se QR-koden. Det er det, der lader en ven holde din telefon op ved indgangen, men læg ikke linket eller et skærmbillede af koden offentligt. Den første scanning lukker holderen ind; en anden scanning af samme kode afvises.
• Siden vises ikke for en ordre, der ikke er bekræftet, eller for en billet, som arrangøren selv har annulleret.
• Når du overfører en billet, og modtageren accepterer, får den en ny kode. Det gamle link og den gamle QR-kode holder op med at virke for dig, og den nye holder åbner billetten fra sin egen konto.
• En billet, der allerede er scannet, kan ikke længere overføres eller annulleres.
• PDF'en og siden viser altid den samme billet, og PDF'en, der er vedhæftet din e-mail, svarer til den, du henter.

Fejlfinding

• Siden siger, at billetten ikke kan findes — ordren er ikke længere bekræftet (annulleret eller refunderet), eller billetten er overført væk, eller linket er kopieret forkert.
• QR-koden indlæses ikke — kontrollér din forbindelse, eller brug Hent PDF. Gem PDF'en, før du går hjemmefra, hvis der ikke er signal på stedet.
• Jeg ser ikke Overfør billet — se Sådan overfører du billetter for betingelserne.
• Navnet på billetten er forkert — brug Rediger deltageroplysninger på ordren i Mine billetter, hvis arrangøren tillader redigering, og begivenheden ikke er begyndt.

Relateret

• Mine billetter
• Hvor er mine billetter?
• Sådan overfører du billetter

Du har betalt og kan ikke finde dine billetter. Det er det hyppigste spørgsmål, vi får, og det handler næsten altid om en af årsagerne nedenfor. Gennemgå dem i rækkefølge; de to første løser de fleste tilfælde.

1. Kig under Mine billetter, ikke i din indbakke

Var du logget ind, da du bookede, så åbn Mine billetter fra kontosidemenuen eller avatarmenuen. En Bekræftet ordre viser hver billet med sine egne knapper til at vise og hente, og Hent alle for hele ordren. Du har slet ikke brug for e-mailen. Er listen tom, har du sandsynligvis bestilt med en anden konto eller som gæst (se 3 og 4).

2. Vent et par minutter, og kig så i e-mailen

Bekræftelses-e-mailen bærer dine billetter som en PDF. PDF'en bygges, efter bookingen er bekræftet, så på et travlt tidspunkt kan e-mailen tage et par minutter.

• Kig i spam- eller junkmappen og under faner som Kampagner eller Opdateringer.
• Kontrollér adressen, du skrev ved betalingen. E-mailen går til adressen på ordren, og den er ikke altid adressen på den konto, du var logget ind med.
• Kontrollér Notifikationsindstillinger: er E-mail slået fra for Booking bekræftet, sendes bekræftelses-e-mailen ikke.

3. Bookede du som gæst? Bed om et link

Ordrer, der er lavet uden at logge ind, vises ikke i Mine billetter. Du kan få tilsendt links til dine seneste bookinger:

1. Åbn Kontakt i sidefoden. Siden Hjælp & kontakt åbner med spørgsmålet Drejer det sig om en billet eller en begivenhed?
2. Vælg Hvor er min billet?.

3. Skriv den e-mailadresse, du bookede med, og tryk på Send mig mine bookinger.

Findes der bookinger for den adresse, får du én e-mail, der lister hver af dem med et link. Siden svarer altid på samme måde, så den ikke afslører, om en adresse har bookinger, og den sender højst én e-mail pr. adresse hvert tiende minut. Kun bekræftede eller godkendte bookinger til begivenheder fra de sidste 180 dage er med.

4. Din booking er måske stadig afventende

Billetter findes først, når en ordre er bekræftet. Viser Mine billetter Afventende eller Fuldfør betaling, kan intet hentes endnu: arrangøren har ikke godkendt ordren, eller betalingen er ikke færdig. Se Afventende bookinger.

5. Linket i din e-mail siger, at det er udløbet

Af hensyn til dit privatliv holder links til en booking op med at virke 90 dage efter begivenheden. Siden tilbyder så Send mig et nyt link; det nye link sendes til adressen på bookingen.

Din bookingreference

Hver ordre har en reference, der starter med BK-, vist på ordrekortet, på bekræftelsessiden og i e-mailen. Dørpersonalet, arrangøren og supporten bruger alle den til at finde din ordre; der er intet særskilt billetnummer.

Kommer du stadig ikke ind?

• Brug Skriv til arrangøren på ordren, og angiv referencen. Arrangøren kan sende bekræftelsen igen fra deres side. Det er åbent for beskeder fra 90 dage før begivenheden, indtil den slutter.
• Spørg dørpersonalet på stedet, om de kan finde dig med navn eller bookingreference.
• Ved en betaling, som arrangøren ikke kan løse, skriv til Support med referencen.

Fejlfinding

• PDF'en kan ikke åbnes fra min mailapp — gem den på din enhed først, og åbn den derefter fra dine filer.
• Jeg bookede for en anden — e-mailen gik til adressen, der blev angivet ved betalingen. Spørg den person, eller åbn ordren i Mine billetter, hvis du var logget ind.
• Ordren viser Annulleret eller Refunderet — billetter er ikke tilgængelige i nogen af tilstandene.
• Intet signal på stedet — gem PDF'en på din telefon på forhånd, eller tag et skærmbillede af QR-koden.

Relateret

• Mine billetter
• Billetdetaljer
• Booking bekræftet
• Sådan kontakter du arrangøren

Om du får penge tilbage, og hvor meget, afgøres af arrangørens afbestillingsvilkår for begivenheden, ikke af en platformsregel. Arrangøren er sælgeren af din billet, og refusionen kommer fra dem. Der er to måder at bede om den på, og det har betydning, hvilken du vælger, så læs de næste to afsnit, før du trykker på noget.

Før du køber: læs afbestillingsvilkårene

Hver betalt begivenhed angiver sine vilkår på begivenhedssiden i boksen Billetvilkår og igen på betalingssiden. De fortæller dig, hvad du får tilbage, afhængigt af hvor tæt på begivenheden du afbestiller.

• Listen Afbestillingsvilkår angiver trin såsom Inden for 6 dage før begivenheden: Ingen refusion, Inden for 13 dage: 25% beholdes og Tidligere end det: Fuld refusion. “Beholdes” er den andel, arrangøren beholder; resten er din.
• De øvrige rækker siger, om du kan ændre deltageroplysningerne og overføre din billet.
• Hvis en begivenhed siger Bookinger kan ikke annulleres, tilbydes ingen af metoderne nedenfor, og vilkårene vises ikke. Arrangøren kan stadig refundere en ordre, og hvis de aflyser begivenheden, får du hele beløbet tilbage.

De vilkår, du så, da du købte, gemmes sammen med din ordre. At arrangøren senere ændrer dem, ændrer ikke, hvad der gælder for dig.

Metode 1: Annuller booking

1. Åbn Mine billetter og find ordren.
2. Åbn menuen med tre prikker og vælg Annuller booking. Læs dialogen og tryk derefter på Bekræft. Ved en betalt ordre siger den, hvad der sker med dine penge: beløbet, der refunderes, eller at du ikke får penge tilbage.

Dette annullerer hele ordren på én gang og frigør pladserne. Har du betalt, arrangøren tillader automatiske refusioner, og afbestillingsvilkårene betaler noget tilbage på dette tidspunkt, starter refusionen automatisk for det beløb, vilkårene tillader. Er automatiske refusioner ikke slået til for begivenheden, annulleres ordren, og der betales ingen penge tilbage — dialogen siger det, før du bekræfter, og peger dig til Anmod om refundering, når det stadig er muligt for dig. Når ordren er annulleret, er den ikke længere bekræftet, så du kan ikke bagefter bede om en refusion.

Metode 2: Anmod om refundering

1. På ordren åbner du menuen med tre prikker og vælger Anmod om refundering.
2. Skriv årsagen (mindst fem tegn) og tryk på Send anmodning.

3. Kortet viser Refusion anmodet — afventer gennemgang. Din ordre forbliver bekræftet, og dine billetter virker stadig.
4. Arrangøren godkender eller afviser. Du får besked i begge tilfælde. En godkendelse refunderer det, vilkårene tillader.

Der kan kun være én anmodning åben ad gangen. Når en refusion er udstedt eller godkendt for en ordre, er yderligere refusioner på den op til arrangøren. En afvist anmodning kan sendes igen, hvis din situation har ændret sig.

Når knapperne ikke er der

• Begivenheden er startet eller afsluttet, eller en billet på ordren er allerede scannet.
• Arrangøren har slået annullering fra, eller vilkårene ville ikke betale noget tilbage lige nu (for eksempel Ingen refusion de sidste dage).
• Arrangørens frist for annullering er overskredet. Kortet siger så Annulleringer lukket den …. Du kan stadig anmode om en refusion nedenfor, og Anmod om refundering bliver stående, så længe vilkårene betaler noget.
• Ordren indeholder en billet, du har overført væk eller modtaget. Overførte billetter kan ikke annulleres; overfør billetten i stedet.
• Ordren blev ikke betalt (en gratis ordre har intet at refundere).

Hvis arrangøren aflyser eller ændrer begivenheden

• Hvis arrangøren aflyser begivenheden, refunderes hver betalt booking automatisk, og du får en e-mail. Du gør intet.
• Hvis arrangøren ændrer dato, sted eller format, efter du har booket, får du besked, og bekræftelsessiden viser Denne begivenhed blev ændret efter din bestilling. Din billet forbliver gyldig. Passer ændringen dig ikke, så bed arrangøren om en refusion med Skriv til arrangøren eller deres kontaktformular.

Hvor lang tid pengene tager

Refusionen går tilbage til den betalingsmetode, du brugte. Den sendes til betalingsudbyderen og bekræftes senere, så den ikke vises på din kontoudskrift i det øjeblik, appen siger Refunderet. Regn med flere hverdage. En delvis refusion holder ordren bekræftet; en fuld refusion markerer den Refunderet, og billetterne giver ikke længere adgang til nogen.

Godt at vide

• Medlemskaber har deres egen regel: en 14-dages fortrydelsesret med fuld refusion. Se Medlemskaber.
• Beløbet beregnes én gang ud fra ordrens samlede beløb: totalen minus det, vilkårene siger arrangøren beholder, med fradrag for det, der allerede er refunderet.
• Du kan altid skrive til arrangøren om en ordre, som knapperne ikke dækker.

Fejlfinding

• Jeg annullerede og fik ikke penge tilbage — begivenheden refunderer ikke automatisk, eller vilkårene betalte intet tilbage på det tidspunkt; annulleringsdialogen sagde det. Skriv til arrangøren og forklar.
• Anmod om refundering siger, at en anmodning allerede er åben — vent på arrangørens svar.
• Arrangøren har ikke svaret — spørg i ordrens beskedtråd; hvis ordren har været fastlåst længe, så opret en supportsag.
• Der står, at min refusion ikke kan behandles online — i sjældne tilfælde må arrangøren håndtere den manuelt. Kontakt dem med din reference.

Relateret

• Mine billetter
• Sådan overfører du billetter
• Sådan kontakter du arrangøren

Kan du ikke deltage i en begivenhed? Hvis arrangøren tillader overførsler, kan du give en enkelt billet videre til en anden via e-mail, fra billetsiden. Den nye holder accepterer den på sin egen konto og får sin egen billet. Om en begivenhed tillader det, står i boksen Billetvilkår på begivenhedssiden (Du kan overføre din billet til en anden); arrangørerne skal slå det til, og det er fra, indtil de gør det.

Før du begynder

Knappen Overfør billet vises kun, når alt dette er sandt:

• du er den person, hvis konto har lavet bookingen;
• arrangøren tillader overførsler til denne begivenhed;
• ordren er bekræftet, og begivenheden er ikke afsluttet;
• billetten er ikke scannet ved indgangen og er ikke allerede overført;
• der ikke er et andet tilbud afventende på den billet.

Send en billet

1. Åbn billetten: billetikonet på ordren under Mine billetter, Vis billet på bekræftelsessiden, eller linket i din e-mail.
2. Tryk på Overfør billet.

3. Skriv Modtager-e-mail og, hvis du vil, en Besked (valgfri) på op til 500 tegn.
4. Tryk på Send overførselsanmodning. Du ser Overførselsanmodningen er sendt!

Du kan ikke sende en billet til din egen e-mailadresse, og hver billet kan kun have ét tilbud ad gangen. Billetter overføres én ad gangen: for en ordre med tre billetter skal du sende tre tilbud, hvis du vil give tre væk.

Hvad modtageren gør

• De får en e-mail med en knap til at acceptere. Tilbuddet gælder i 7 dage.
• De skal logge ind eller oprette en konto med nøjagtig den e-mailadresse, du skrev, og adressen skal være bekræftet. Er en anden logget ind, får de at vide, at tilbuddet blev sendt til en anden adresse (delvist skjult), og bliver bedt om at logge ind med den rigtige. Et videresendt link er ubrugeligt for andre.
• Ved accept flytter billetten til deres konto. Den får en ny kode: QR-koden og linket, du havde, holder op med at virke, og de åbner billetten fra deres egne Mine billetter. Du får besked via e-mail og, hvis du bruger det, via push-besked.

Mens tilbuddet er åbent

Din billet er ikke låst: indtil modtageren accepterer, er den stadig din, og den gamle kode virker stadig. På Mine billetter viser billetten et mærke Overførsel afventer i stedet for sine knapper, med modtagerens adresse som tooltip, og et link Annuller overførsel ved siden af. Efter accept skifter mærket til Overført, og billetten tæller ikke længere som din.

Annuller et tilbud

1. Tryk på Annuller overførsel ved siden af mærket Overførsel afventer på Mine billetter, eller åbn billetsiden (fra bekræftelsessiden, dit dashboard eller din e-mail) og tryk på Annuller overførsel der.
2. Bekræft. Modtagerens link holder straks op med at virke, og du kan sende billetten igen, til samme eller en anden adresse.

Dette virker kun, mens tilbuddet er afventende. Et tilbud, der ikke accepteres inden for 7 dage, udløber blot, og billetten bliver hos dig.

Godt at vide

• At overføre er at give en billet væk, ikke at sælge den. EventMann flytter ikke penge mellem personer, så hvad du aftaler med modtageren, er mellem jer to.
• En ordre, der indeholder en billet, du har givet væk, eller en du har modtaget, kan ikke annulleres eller refunderes fra Mine billetter. Overfør billetten i stedet.
• Kontrollerne gentages, når modtageren accepterer: Hvis du blev refunderet, billetten blev scannet, begivenheden blev afsluttet, eller arrangøren slog overførsler fra i mellemtiden, afvises tilbuddet med Denne billet kan ikke længere overføres.
• Du får ikke besked via e-mail, hvis modtageren aldrig svarer; tilbuddet udløber blot efter 7 dage.

Fejlfinding

• Der er ingen knap til Overfør billet — arrangøren har ikke slået overførsler til, billetten er allerede overført eller scannet, et tilbud er afventende, begivenheden er afsluttet, eller du er ikke kontoen, der lavede bookingen.
• Modtageren siger, at linket ikke virker — de skal logge ind med den adresse, du skrev; en tastefejl eller en anden adresse blokerer det. Annuller tilbuddet og send et nyt til den rigtige adresse.
• Modtageren fik ikke e-mailen — bed dem tjekke spam; tilbuddet kan også accepteres fra linket igen inden for de 7 dage.
• Der står, at en overførsel allerede er afventende — annuller det åbne tilbud først, eller vent til det udløber.

Relateret

• Billetdetaljer
• Mine billetter
• Sådan får du en refusion

Spørgsmål om parkering, adgang, kostbehov eller hvad der er inkluderet, stiller du bedst til arrangøren, som står for begivenheden og har solgt dig billetten. Der er to måder: en beskedtråd for dem, der har en booking, og en kontaktformular, som alle kan bruge.

1. Beskeder (til billetholdere)

Har du en bekræftet eller godkendt booking, får du en privat tråd med arrangøren for den pågældende begivenhed, ligesom en lille indbakke. Åbn Mine beskeder i kontosidebaren eller avatarmenuen, eller vælg Skriv til arrangøren i menuen for ordren under Mine billetter.

1. Find begivenheden. Begivenheder med beskeder viser tidspunktet for den seneste besked og et antal ulæste; de øvrige tilbyder Start en samtale →.
2. Åbn tråden, skriv din besked og send den.

• Skriv i feltet og tryk på Enter for at sende (Shift+Enter starter en ny linje), eller brug send-knappen. Arrangøren ser beskeden i sin egen indbakke for begivenheden, og deres svar vises i denne tråd.
• Tråden åbner 90 dage før begivenheden og lukkes, når begivenheden slutter, eller hvis arrangøren aflyser den. Bagefter kan du stadig læse samtalen, men ikke tilføje til den.
• Du kan sende op til 10 beskeder i timen pr. begivenhed.
• En arrangør kan slå direkte beskeder fra for en begivenhed. Du ser så en note i stedet for en beskedboks.

2. Kontaktformularen (for alle)

Arrangørens e-mailadresse vises aldrig på offentlige sider. I stedet trykker du på Kontakt ved siden af Arrangeret af på en begivenhedsside eller på arrangørens egen side. Du behøver hverken konto eller booking.

1. Indtast Dit navn og Din e-mailadresse, og skriv derefter Din besked.
2. Tryk på Send besked.

Dit navn, din e-mailadresse og din besked går til arrangøren, som svarer dig direkte på e-mail. EventMann gemmer en kopi, så de senere kan finde den. Nogle arrangører oplyser, hvor hurtigt de plejer at svare, og formularen viser det. Hvis siden er åbnet fra en begivenhed, nævner beskeden begivenheden. Du kan sende nogle få beskeder på kort tid, før formularen beder dig vente.

Hvilken skal jeg bruge?

Situation	Brug
Jeg har en bekræftet ordre, og begivenheden er inden for 90 dage	Beskeder
Jeg har ikke købt endnu, eller jeg booked som gæst og kan ikke logge ind	Kontaktformular
Begivenheden ligger langt ude i fremtiden, eller den er afsluttet	Kontaktformular
Et problem med min konto, en betaling eller hjemmesiden	Support

Godt at vide

• Svar kommer fra arrangøren, ikke fra EventMann. Hvor hurtigt de svarer, afgør de selv.
• Dine beskeder slettes, hvis du sletter din konto (se Privatliv & data).

Fejlfinding

• Jeg kan ikke finde Skriv til arrangøren — din ordre er muligvis stadig afventende og ikke bekræftet, eller begivenheden ligger mere end 90 dage ude i fremtiden. Brug kontaktformularen i stedet.
• Beskedboksen er erstattet af en note — begivenheden er afsluttet, aflyst, eller arrangøren har slået beskeder fra.
• Der står, at jeg har sendt for mange beskeder — grænsen er 10 i timen pr. begivenhed. Vent lidt.
• Kontakt-linket fører til en side, der ikke findes — arrangøren har slået kontaktformularen fra. Prøv begivenhedens beskedtråd, hvis du har en booking.

Relateret

• Mine billetter
• Sådan får du en refusion
• Support

Efter en begivenhed beder arrangører ofte om din mening med en kort undersøgelse eller en afstemning med ét spørgsmål, og nogle sender en tak-e-mail med billeder, et feedback-link og deres næste begivenheder. Denne artikel forklarer, hvor du møder dem, hvordan du svarer, og hvordan du stopper med at modtage dem.

Hvor du finder en undersøgelse

• På dit dashboard — åbne undersøgelser for begivenheder, du har booket, vises under Din feedback efterspørges med et link Udfyld undersøgelse, indtil du har svaret på dem (se Mit dashboard).
• I en e-mail og klokken — en invitation kommer et stykke tid efter begivenheden med en knap, der åbner undersøgelsen. Svarer du ikke, får du én påmindelse nogle dage senere og aldrig en til.
• Fra et delt link — en arrangør kan lægge et åbent undersøgelseslink i en gruppechat. Alle, der har linket, kan svare, enten de er logget ind eller ej.

Svar på en undersøgelse

1. Åbn undersøgelsen. Spørgsmål markeret med en rød stjerne er obligatoriske.
2. Svar på hvert spørgsmål. Alt efter hvad arrangøren har valgt, giver du en stjernebedømmelse, en score fra 0 til 10, et ansigt, et tal på en skala, vælger én eller flere muligheder eller skriver tekst.
3. Tryk på Send svar. Du får en besked om, at dit svar er registreret.

• Du kan svare én gang på hver undersøgelse. Åbner du den igen, vises det, at du allerede har svaret.
• Dine svar går til arrangøren, som bruger dem til at forbedre sine begivenheder.
• Har arrangøren lukket undersøgelsen, står der Denne undersøgelse er lukket og modtager ikke længere svar i stedet for spørgsmålene.

Afstemninger

En afstemning er en undersøgelse med ét spørgsmål, for eksempel „Hvilken dato passer bedst til den næste workshop?“ Du vælger et svar og sender det. Har arrangøren slået det til, ser du derefter, hvordan alle har stemt (kun samlede tal og gennemsnit; skriftlige svar vises aldrig for andre).

E-mails efter begivenheden

En arrangør kan sende en besked efter begivenheden til alle, der har booket, kun til dem, der deltog, eller kun til dem, der ikke mødte op. Den kan indeholde:

• en undersøgelse eller afstemning — svarene vises som valgmuligheder, du kan trykke på. Et tryk åbner kun undersøgelsen med det svar allerede valgt; intet sendes, før du trykker på Send svar, så et e-mailprogram, der åbner links af sig selv, ikke kan stemme for dig;
• links til billeder eller videoer, arrangøren deler, og arrangørens sociale profiler;
• op til tre af arrangørens næste begivenheder.

Den samme besked kan også være tilgængelig som en webside via et link, arrangøren kan dele, for eksempel i en gruppechat.

Stop med at modtage dem

• Hver sådan e-mail indeholder et afmeldings-link og den ét-klik-afmelding, dit e-mailprogram tilbyder. Siden, du kommer til først, viser kun en knap; afmelding sker først, når du trykker på den, så dit e-mailprograms linkkontrol ikke kan melde dig af.
• Har du en konto, kan du slå Marketing fra under Notifikationspræferencer.
• At bede om feedback eller vise kommende begivenheder tæller som reklame, så disse e-mails respekterer din fravalg og afmeldingslisterne. Beskeder om dine egne ordrer, for eksempel billetter og betalingslinks, berøres ikke.

Godt at vide

• En undersøgelse, der er sendt til din e-mailadresse, åbnes via dit personlige link uden at du skal logge ind. At åbne den fra dashboardet kræver en konto, der er logget ind, og som har booket begivenheden.
• Anmeldelser (stjerner og en kommentar på begivenhedssiden) er adskilt fra undersøgelser. Se Begivenhedsdetaljer.

Fejlfinding

• Undersøgelseslinket åbner ikke — undersøgelsen kan være lukket, eller du er logget ind med en konto, der ikke har booket den begivenhed. Brug linket fra din e-mail, eller log ind med den konto, der købte billetterne.
• Jeg har svaret, men dashboardet viser stadig undersøgelsen — genindlæs siden. En undersøgelse, du har besvaret, forsvinder fra listen.
• Jeg klikkede på et svar i en e-mail, og intet blev registreret — det er tilsigtet: tryk på Send svar på den side, der åbnede.
• Jeg får e-mails fra en arrangør, jeg ikke husker — brug afmeldingslinket i e-mailen.

Relateret

• Mit dashboard
• Notifikationspræferencer
• Privatliv & data

Dashboardet er den første side, du ser, når du logger ind med en deltagerkonto. Det samler din næste begivenhed, dine billetter, alt der venter på et svar fra dig, og nogle forslag ét sted. Åbn det med Mit dashboard øverst i kontosidebaren.

Hvad du kan gøre her

• Gennemgå eller fuldfør ventende ordrer — når du har ordrer, der ikke er bekræftet endnu — der venter på arrangøren, på at en betaling bliver gennemført, eller på at du skal fuldføre betalingen efter en godkendelse eller et afvist kort — viser en gul stribe, hvor mange der er. Den åbner Mine billetter med filteret Afventende udbetalinger allerede valgt (se Afventende bookinger).
• Se din næste begivenhed — kortet under stribe viser den tidligste begivenhed, du har bekræftede billetter til, med en nedtælling. Vis 2 billetter åbner ordren, Føj til kalender tilbyder en kalenderfil, og Rutevejledning åbner stedet i Google Maps.
• Tjek dine totaler — tre tal: Kommende begivenheder (de kommende bookinger, der vises nedenfor, højst tre), Deltaget i begivenheder (begivenheder, hvor du havde en bekræftet booking, og som allerede har fundet sted, hver talt én gang) og Samlet brugt (alle dine bekræftede bookinger, inklusive dem til begivenheder, der stadig ligger forude).
• Åbn dine billetter — Kommende billetter viser dine næste tre bekræftede bookinger i den rækkefølge, du købte dem. Hver billettype er en lille knap, der åbner den billet.
• Besvar en undersøgelse — når en arrangør har en åben undersøgelse til en begivenhed, du har booket, og du ikke har svaret på den endnu, vises den under Din feedback efterspørges med et link Udfyld undersøgelse (se Undersøgelser & afstemninger).
• Se dine medlemskaber — aktive medlemskaber vises på et sidekort med arrangøren og datoen, de slutter. Se alle åbner Mine medlemskaber.
• Find gemte begivenheder og forslag — de tre seneste gemte begivenheder og en række begivenheder under Udvalgt til dig (se Til dig).
• Gennemgå tidligere begivenheder — begivenheder, du allerede har været til, vises med Skriv anmeldelse →, eller Gennemgået, når du har skrevet en.

Godt at vide

• Dashboardet er til deltagerkonti. Er du logget ind som arrangør, leverandør, medarbejder, sponsor eller venue-ejer, sender Mit dashboard dig til den rolles eget dashboard. Skift rolle fra din avatarmenu.
• Kun bekræftede bookinger tælles. En ordre, der stadig er afventende, venter på betaling eller venter på arrangørens godkendelse, vises i den gule stribe, ikke i totalerne.
• En anmeldelse kan skrives, når begivenheden er startet, og du har en bekræftet booking til den; du behøver ikke at være scannet ved indgangen. Du kan skrive én anmeldelse pr. begivenhed.
• Udvalgt til dig bygges ud fra de begivenheder, du har booket, dine præferencer og de arrangører, du følger. Det foreslår aldrig en begivenhed, du allerede har billetter til.

Fejlfinding

• En booking, jeg lige har lavet, mangler — den vises først her, når den er bekræftet. Tjek Mine billetter for dens status.
• Dashboardet sendte mig et andet sted hen — din aktive rolle er ikke deltager. Brug rolleskifteren i avatarmenuen for at skifte tilbage.
• Der vises ingen undersøgelse, selvom jeg fik en e-mail — undersøgelsen kan være lukket, eller du har allerede svaret. Lukkede undersøgelser viser en kort note i stedet for spørgsmål.

Relateret

• Mine billetter
• Gemte begivenheder
• Til dig
• Medlemskaber

Gemte begivenheder er din liste over begivenheder, du vil vende tilbage til, før du beslutter dig for at købe. Gem en begivenhed med knappen Gem på dens side; find din liste under Mine gemte begivenheder i kontosidebaren.

Gem en begivenhed

1. Log ind, og åbn derefter begivenhedssiden.
2. Klik på Gem under dato og sted. Hjertet udfyldes.
3. Klik igen for at fjerne begivenheden fra din liste.

Knappen Gem vises kun, når du er logget ind.

Hvad du kan gøre her

• Åbn en begivenhed — klik på kortet eller på Vis → for at gå til dens side og købe billetter.
• Fjern en begivenhed — klik på hjertet i hjørnet af kortet. Kortet forsvinder med det samme; der er ingen bekræftelse, og intet slettes på selve begivenheden.
• Find flere — Se alle begivenheder → øverst fører dig til begivenhedslisten.

Godt at vide

• At gemme reserverer ikke noget og sender dig ingen påmindelser. Det er et bogmærke: du får ikke besked, når prisen ændres, når salget åbner, eller når billetterne er ved at løbe tør, så kig selv forbi.
• Dine tre nyeste gemte begivenheder vises også på dit dashboard.
• Din liste er privat for din konto. At gemme en begivenhed ændrer ikke, hvad Til dig foreslår; det bygger på dine bookinger, præferencer og de arrangører, du følger.
• Listen viser 12 begivenheder pr. side.

Fejlfinding

• Der er ingen knap Gem — du er logget ud, eller du er på en side, der ikke er en begivenhedsside. Log ind, og åbn selve begivenheden.
• Jeg fjernede en begivenhed ved en fejl — åbn begivenhedssiden, og klik på Gem igen.
• Jeg gemte en begivenhed på min telefon og ser den ikke på min computer — kontroller, at du er logget ind med samme konto på begge.

Relateret

• Sådan finder du begivenheder
• Til dig
• Sådan køber du billetter

Til dig er en side med begivenheder, der er valgt til dig ud fra det, du har booket, de præferencer du har angivet, og de arrangører du følger. Åbn den via Til dig i kontosidebaren eller via Se mere under Udvalgt til dig på dit dashboard. Selve siden findes på /for-you.

Hvad du kan gøre her

• Gennemse dine valg — Udvalgt til dig viser op til tolv kommende begivenheder, bedste match først. Det grønne mærke på hvert kort, for eksempel 77 % match, viser, hvor godt begivenheden passer til din profil. Begivenheder, du allerede har billetter til, foreslås ikke.
• Afgræns efter kategori — chipsene under banneret (Alle, Kultur, Musik og så videre) filtrerer siden til én kategori.
• Se hvad der er tæt på dig — Aktivér placering beder din browser om din position, finder den nærmeste by og viser op til otte kommende begivenheder der. Tryk på Skjul for at skjule meddelelsen. Der vises intet, hvis du afviser browserens tilladelsesanmodning, eller hvis der ikke er begivenheder i den by.
• Populært nu — begivenheder med flest bekræftede bookinger i de seneste syv dage, med antallet af bookinger.
• Fordi du kan lide … — op til tre rækker, én for hver kategori, du booker eller foretrækker mest, med fire begivenheder i hver.
• Bed om AI-valg — hvor platformen har AI-funktioner slået til, tilbyder et lilla banner Hent mine valg. Det sender titlerne og kategorierne for dine seneste ti bekræftede bookinger og en liste over kommende offentlige begivenheder, aldrig dit navn eller dine kontaktoplysninger, og viser op til fem forslag med en begrundelse på én sætning hver. Er AI ikke tilgængelig, vises banneret ikke.

Angiv dine præferencer

1. Klik på Rediger præferencer øverst til højre.

2. Sæt kryds ved de kategorier, du kan lide, tilføj de byer, du er villig til at rejse til, og hvis du ønsker det, en mindste og højeste pris, begivenhedstyper og de ugedage, du foretrækker.
3. Klik på Gem præferencer. Du føres tilbage til Til dig, og listen bygges om med det samme.

Godt at vide

• Matchscoren vægter kategori, placering, popularitet, pris, hvor snart begivenheden er, om en arrangør, du følger, står bag den, og en lille variation, så listen ikke kun består af én slags begivenhed. Du kan hverken se eller redigere selve scorerne.
• Din rangering huskes i en time. Når du gemmer dine præferencer, bygges den straks om; en ny booking alene kan tage op til en time, før den afspejles.
• Kun begivenheder, der er live, offentlige og kommende, foreslås. En begivenhed, arrangøren sætter på pause eller gør privat, forsvinder fra siden ved dit næste besøg.
• Rækken Til dig i sidebaren vises kun, når platformens AI-funktioner er slået til. Siden og rækken Udvalgt til dig på dit dashboard virker under alle omstændigheder.
• Du behøver ikke præferencer, for at siden virker. Uden bookinger og præferencer bruger rækkerne Fordi du kan lide de kategorier, der har flest kommende begivenheder.

Fejlfinding

• Siden ser generisk ud — det er normalt for en ny konto. Den bliver skarpere, når du booker, følger arrangører og udfylder præferencer.
• Aktivér placering viser ingenting — din browser kan have blokeret anmodningen om placering, eller der er ingen begivenheder i din by. Brug kategorichipsene eller Søgning i stedet.
• Jeg ændrede mine præferencer, men intet skete — kontroller, at du trykkede på Gem præferencer; du føres til Til dig, når det lykkedes.
• En begivenhed, jeg forventede, mangler — du har måske allerede billetter til den, eller den er ikke live og offentlig.

Relateret

• Sådan finder du begivenheder
• Følger
• Gemte begivenheder

Det sociale feed viser, hvad de arrangører, du følger, har lavet på EventMann for nylig. Åbn det via Socialt feed i kontosidebaren. Det er en lille, rolig side: den viser to slags aktivitet, og den er tom, indtil du følger nogen.

Hvad du kan gøre her

• Læs aktiviteten — hver række nævner arrangøren, hvad de gjorde, og hvornår, for eksempel Delte en begivenhed med begivenhedens titel som link og den kanal, de brugte (WhatsApp, Facebook, kopiér link og så videre). Klik på titlen for at åbne begivenheden.
• Gå til de personer, du følger — Følger 2 arrangører → øverst åbner Følger.
• Find flere arrangører — et panel Foreslåede arrangører viser arrangører, du måske vil følge, med deres antal følgere.

Hvad der vises i feedet

Kun to ting registreres og vises i dag:

• Delte en begivenhed — arrangøren brugte deleknapperne på en begivenhedsside, mens de var logget ind.
• Fulgte en arrangør — arrangøren fulgte en anden arrangør.

Bookinger, anmeldelser og gemte begivenheder offentliggøres ikke i feedet, så ingen kan se, hvad du køber eller gemmer.

Godt at vide

• Feedet viser aktivitet fra de seneste 90 dage, nyeste først, 20 rækker pr. side.
• At følge en arrangør sender dig ingen e-mail, push-besked eller klokkemeddelelse, når de udgiver en begivenhed. Feedet er det eneste sted, deres aktivitet vises, så et stille feed er normalt. For at høre om en bestemt begivenhed skal du gemme den og kigge forbi igen, eller slå de notifikationer til, der betyder noget for dig.
• Begivenheder fra arrangører, du følger, får et lille løft i dine forslag under Til dig.
• Dine egne handlinger vises kun i feedene for personer, der følger dig, hvis du selv er arrangør.

Fejlfinding

• Feedet er tomt — du følger endnu ingen, eller ingen, du følger, har delt en begivenhed eller fulgt en anden arrangør inden for de seneste 90 dage. Følg arrangører fra deres profilside eller fra forslagene på denne side.
• Jeg fulgte en arrangør og fik ingen e-mail — at følge sender ingen notifikationer; se ovenfor.
• Forslagene er de samme arrangører hver gang — det er arrangører, hvis begivenheder du først har booket, derefter de mest fulgte arrangører med en live begivenhed, minus dem du allerede følger.

Relateret

• Følger
• Til dig
• Begivenhedsdetaljer

Følger er listen over de arrangører, du har valgt at følge. Åbn den via Følger i kontosidebaren. Du kan følge en arrangør uden at købe noget, og stoppe med at følge når som helst.

Følg en arrangør

1. Åbn en begivenhed, og kig på kortet Arrangeret af, eller åbn arrangørens egen side.
2. Klik på Følg. Knappen skifter til Følger, og antallet af følgere stiger med én.

Du kan også følge direkte fra panelet Foreslåede arrangører på siden Følger og på Socialt feed. Du skal være logget ind, og du kan ikke følge dig selv.

Hvad du kan gøre her

• Gennemgå, hvem du følger — hvert kort viser arrangøren, hvor mange der følger dem, og hvor mange begivenheder de har afholdt. Klik på et kort for at åbne arrangørens side med deres kommende og tidligere begivenheder og, hvor de tilbyder dem, deres medlemskabsplaner.
• Stop med at følge — klik på Følger på et kort. Arrangøren forsvinder straks fra listen og fra dit feed.
• Gå tilbage til feedet — ← Tilbage til feed fører dig tilbage til Socialt feed.
• Find arrangører — Foreslåede arrangører viser arrangører, hvis begivenheder du har booket, derefter populære arrangører, der har en begivenhed i salg.

Hvad at følge gør

• Deres aktivitet (begivenheder de deler, arrangører de følger) vises i dit Socialt feed.
• Begivenheder, de står bag, får et lille løft i dine forslag under Til dig.

Det sender dig ikke nogen e-mail, push-besked eller klokkemeddelelse, når de udgiver en ny begivenhed, og det giver ikke arrangøren adgang til dine oplysninger. Arrangøren ser kun et antal følgere.

Godt at vide

• Kun arrangørkonti kan følges.
• Listen viser 12 arrangører pr. side.
• At følge en arrangør er noget andet end at være medlem af deres organisation. Medlemskaber er betalte kort med fordele og administreres under Mine medlemskaber.
• Kortene viser navnet på arrangørens konto. Deres organisationsnavn står på deres egen side og på deres begivenheder.

Fejlfinding

• Jeg kan ikke se en knap Følg — du er logget ud, eller du kigger på din egen arrangørside.
• Jeg fulgte nogen og hørte intet — at følge er et bogmærke til feedet og forslagene, ikke et abonnement.
• Listen er tom — du har endnu ikke fulgt nogen. Brug forslagene nederst på siden.

Relateret

• Socialt feed
• Til dig
• Begivenhedsdetaljer

Notifikationspræferencer bestemmer, hvilke beskeder EventMann sender dig på e-mail og som browser-push-notifikationer. Åbn Notifikationspræferencer i kontosidebaren eller fra avatarmenuen. Denne artikel forklarer også klokken og siden Notifikationer, som indeholder de samme beskeder inde på siden.

Ændr, hvad du modtager

1. Find beskedtypen i den venstre kolonne. Der er en række for hver slags besked.
2. Slå kolonnen E-mail til eller fra for den række, og kolonnen Push, hvis du bruger browser-push.
3. Klik på Gem præferencer. Intet ændres, før du gemmer.

Indstillinger forklaret

Type	Hvad den dækker
Reservation bekræftet	Bekræftelsesmailen med dine billetter og den tilsvarende push-besked.
Begivenhedspåmindelser	Påmindelsen før en begivenhed og meddelelser, når arrangøren ændrer dato eller sted for en begivenhed, du har booket.
Billetoverdragelser	Et tilbud om at modtage en billet og svaret på et tilbud, du har sendt.
Venteliste-forfremmelser	Beskeden om, at der er åbnet en plads til dig på en venteliste.
Marketing	Nyheder og tilbud, som arrangører sender dig. Du kan også melde dig af via linket i enhver sådan e-mail.
Supportsvar / Billet løst	Et svar på, eller lukningen af, en supportsag, du har oprettet.
Afgørelser om rolleansøgninger	Resultatet, når du søgte om at blive leverandør, sponsor eller lokaleejer.

Browser-push

Hvor din platform har push slået til, vises et kort med titlen Browser-push-notifikationer over tabellen. Klik på Aktivér på denne enhed på hver enhed og browser, du vil have besked på, og tillad notifikationer, når browseren spørger. Deaktivér på denne enhed slår det fra for den enhed. Kolonnen Push vælger derefter, hvilke beskedtyper der må bruge det. Understøtter din browser ikke push, siger kortet det.

Klokken for notifikationer

Klokken i topbjælken viser, hvor mange ulæste notifikationer du har. Klik på den for de seneste, eller på Se alle notifikationer for hele siden.

• Marker alle som læst nulstiller antallet af ulæste.
• Klik på en besked, eller på linket Åbn, for at komme til det, den handler om, for eksempel en undersøgelse eller en booking. Åbning markerer den som læst.
• Skraldespandsikonet på en besked sletter den.

Godt at vide

• Slår du e-mail fra for Reservation bekræftet, sendes bekræftelsesmailen og billetterne, der er vedhæftet den, ikke til dig. Dine billetter findes stadig under Mine billetter, men lad denne kontakt være tændt, medmindre du er helt sikker.
• Disse indstillinger gælder for din konto. Køber du som gæst, har du ingen præferencer, og alle e-mails for ordren sendes til den adresse, du angav.
• E-mails, der er en del af et køb, du foretager, for eksempel et betalingslink, en nulstilling af adgangskode eller en bekræftelsesmail, er ikke valgfrie beskeder og styres ikke her.
• At følge en arrangør opretter ingen notifikation; se Følger.
• Arrangør- og adminkonti sendes til deres egne indstillingssider for dette; leverandør-, sponsor-, medarbejder- og lokaleejerkonti ser dette gitter med de ekstra beskedtyper, der gælder for deres rolle.

Fejlfinding

• Jeg får ikke booking-e-mails — kontroller, at E-mail er tændt for Reservation bekræftet, og tjek derefter din spammappe. Se Hvor er mine billetter?.
• Jeg slog en kontakt fra, og fik stadig en e-mail — mail, der allerede var i kø, før du gemte, kan stadig komme frem. Beskeder, der hører til en ordre eller en sikkerhedshandling, påvirkes ikke af disse kontakter.
• Der er ingen kolonne Push eller push-kort — browser-push er ikke tilgængelig på denne platform eller i din browser.
• Jeg får ingen browsernotifikationer — du skal tillade notifikationer for siden i browseren og trykke på Aktivér på denne enhed.

Relateret

• Privatliv & data
• Min profil
• Hvor er mine billetter?

Privatliv & data er stedet, hvor du kan se, hvad EventMann har gemt om din konto, hente en kopi af den og slette dine personlige oplysninger. Åbn Privatliv & data nederst i kontosidebaren (siden hedder /privacy).

Hvad du kan gøre her

• Se et resumé — fire tal: hvor mange Bookinger, Anmeldelser og Notifikationer der er knyttet til din konto, og datoen for Konto oprettet.
• Hent dine data — Eksportér mine data giver dig en fil ved navn my-data-export.json med det samme. Der er ingen ventetid og ingen e-mail. Intet gemmes på serveren bagefter.
• Slet dine personlige oplysninger — Slet konto anonymiserer din konto.

Hvad der er i eksporten

Filen er almindelig JSON, som du kan åbne i enhver teksteditor. Den indeholder:

• din profil (navn, e-mail, telefon, bio, tidszone, hvornår kontoen blev oprettet);
• hver booking med dens billetter og de deltagernavne, der står på dem, samt de svar du har givet på spørgsmål i checkout;
• anmeldelser og bedømmelser, du har skrevet, og dine beskeder med arrangører;
• dine medlemskaber (inklusive gaver, du har købt) og resuméer af fakturaer;
• svar på undersøgelser, ventelisteposter og henvendelser, du har sendt til arrangører;
• marketing-e-mails, der er sendt til dig, dine betroede enheder, aktive sessioner og push-abonnementer;
• dine notifikationer og din kontoaktivitetslog.

Slet din konto

1. Annuller først alt, du stadig vil have penge tilbage for. Sletning af kontoen annullerer ikke ordrer, refunderer ikke betalinger og afslutter ikke medlemskaber.
2. Scroll på siden Privatliv & data ned til Slet konto.
3. Skriv din Nuværende adgangskode.
4. Skriv DELETE i bekræftelsesfeltet.
5. Klik på Slet konto. Du bliver logget ud med det samme.

Den samme handling findes under Farezone på din profil, hvor den kun beder om din adgangskode.

Hvad sletningen gør

• Dit navn, din e-mail, telefon, bio og dit billede erstattes, og kontoen låses, så ingen kan logge ind på den igen. Det kan ikke fortrydes.
• Dine bookinger bliver stående som optegnelser, fordi fakturaer og betalinger skal opbevares af skattemæssige og regnskabsmæssige grunde. Men navn, e-mail, telefon og adresse på dem erstattes med „Slettet bruger“ og en pladsholder, og navnene på de enkelte billetter slettes.
• Dine svar på checkout-spørgsmål, dine beskeder med arrangører, dine notifikationer, push-abonnementer og betroede enheder slettes.
• Dine anmeldelser skjules, og deres tekst erstattes, og de gemte kontaktposter hos arrangørerne for din e-mailadresse slettes.
• Netværksadressen og browseroplysningerne fjernes fra din kontoaktivitetslog.

Godt at vide

• Download de billetter, du stadig har brug for, før du sletter: efter sletningen kan du ikke længere logge ind for at åbne dem under Mine billetter.
• Købte du billetter som gæst, har du ingen konto at logge ind på for at se denne side. Bed om eksport eller sletning via Support eller arrangøren, og oplys dit bookingnummer.

Fejlfinding

• Slet konto siger, at min adgangskode er forkert — brug den nuværende adgangskode. Har du tilmeldt dig med Google, Facebook eller LinkedIn, har du ingen adgangskode, du selv har valgt; sæt en først med Glemt din adgangskode? på login-siden.
• Bekræftelsen afvises — skriv DELETE med store bogstaver, præcis sådan.
• Eksportfilen virker tom flere steder — afsnit uden noget at rapportere, for eksempel ingen anmeldelser, er tomme lister.

Relateret

• Kontosikkerhed & tofaktorgodkendelse
• Notifikationspræferencer
• Min profil

Din profilside rummer dine personlige oplysninger, sprog, adgangskode, to-faktor-godkendelse og muligheden for at slette din konto. Åbn den med Min profil i kontosidebaren eller i menuen under din avatar øverst til højre. For de fælles grundlæggende oplysninger, alle roller har, se Min profil.

Ændr dine oplysninger

1. Åbn Min profil.
2. For at ændre dit foto klikker du på Upload billede og vælger en JPG eller PNG på op til 2 MB. Brug fjernknappen ved siden af for at gå tilbage til dit startbogstav.
3. Ret Fulde navn, Telefonnummer og Biografi efter behov. Navn og e-mail er påkrævet.
4. Hvis du ændrer din E-mailadresse, bliver din e-mail ubekræftet, indtil du klikker på linket i beskeden, vi sender til den nye adresse. Indtil da holdes funktioner og beskeder, der kræver en bekræftet adresse, på pause (se nedenfor).
5. Vælg din Foretrukne tidszone. Begivenhedstider vises i denne zone; den flytter aldrig en begivenhed, som altid kører på sit eget stedes tid.
6. Vælg dit Sprog. Siden, e-mails og notifikationer, vi sender dig, og dine billet-PDF'er bruger det. Valget gælder på alle dine enheder; sprogflaget i topbaren lader dig stadig skifte sidens sprog for et besøg.
7. Klik på Gem ændringer.

Skift din adgangskode

1. Rul til Skift adgangskode.
2. Skriv din Nuværende adgangskode, og derefter den Ny adgangskode to gange. Tjeklisten under feltet viser, hvad der stadig mangler: mindst 8 tegn, et stort bogstav, et lille bogstav, et tal og et specialtegn.
3. Klik på Gem.

Hvis du tilmeldte dig med Google, Facebook eller LinkedIn, valgte du aldrig en adgangskode, så formularen spørger ikke om den nuværende, og du kan blot sætte en ny. Er du låst ude, så brug Glemt din adgangskode? på login-siden; nulstillingslinket i e-mailen gælder i 60 minutter.

Slå to-faktor-godkendelse til

1. Klik på Slå to-faktor til. En side med en QR-kode åbnes.
2. Scan koden med en godkendelsesapp som Google Authenticator eller Authy, eller skriv hemmeligheden under koden, hvis du ikke kan scanne.
3. Indtast den 6-cifrede kode fra appen og tryk på Bekræft.
4. Gem de 8 gendannelseskoder, der vises én gang på den næste skærm. Hver virker én gang, hvis du mister din telefon.

Den fulde forklaring, inklusive hvad du gør, hvis du mister din telefon, står i Kontosikkerhed & to-faktor-godkendelse.

Farezonen

Slet konto beder om din adgangskode og anonymiserer derefter din konto for altid. Læs først Privatliv & data: den forklarer, hvad der gemmes, og hvad der slettes, og hvor du kan downloade dine data på forhånd.

Godt at vide

• Kortene øverst viser, hvor mange bookinger du har, og hvor meget du har brugt, og Seneste billetter viser dine fem seneste ordrer med deres status.
• En temaskifter (måneikonet i topbaren) skifter mellem lys og mørk tilstand; dit valg gemmes på din konto.
• Aktive sessioner (loggede ind browsere), API-nøgler og tilgængelighedsindstillinger linkes fra kortet Login og adgang på profilsiden; sessioner beskrives i Kontosikkerhed.
• En session, der har været inaktiv i et stykke tid, logges automatisk ud. Notifikationsbaggrundsopdateringerne holder den ikke i live.

Fejlfinding

• Jeg ændrede min e-mail, og nogle beskeder udeblev — åbn bekræftelsesmailen sendt til den nye adresse og klik på linket. Det gælder i 72 timer; bed om en ny fra meddelelsen på siden, hvis den er udløbet.
• Min godkendelseskode afvises altid — koderne er tidsbaserede. Sæt din telefons ur til automatisk, og prøv den næste kode.
• Adgangskodeformularen har intet felt til den nuværende adgangskode — din konto blev oprettet med et socialt login.
• Sproget ændrede sig ikke i en e-mail — e-mails bruger sproget gemt her, ikke sidesproget, du valgte med flaget.

Relateret

• Min profil
• Kontosikkerhed & to-faktor-godkendelse
• Privatliv & data
• Notifikationsindstillinger

Arrangører på EventMann kan bede dig om at hjælpe til deres begivenheder gratis, og nogle begivenheder lader dig tilbyde din hjælp fra begivenhedssiden. Alt om det — dine invitationer, dine vagter, dine opgaver, dine oplysninger og din takkebillet — ligger under Mit frivillige arbejde på din konto. Denne artikel er kortet; hver del har sin egen artikel.

Hvad du kan gøre her

• Svar på en invitation — arrangørens e-mail spørger „Kan du hjælpe?“. Åbn den og vælg Ja eller Nej. Et nej kræver ingenting; et ja kræver en gratis EventMann-konto på den adresse, som du opretter eller logger ind på lige der. Se Svar på en invitation.
• Tilbyd din hjælp — når en begivenhedsside siger „Har du lyst til at hjælpe ved denne begivenhed?“, eller en holdleder sender dig et tilmeldingslink. Se Tilmeld dig eller bliv medlem af et hold.
• Se dine vagter, check ind og ud, tag eller aflever en vagt — se Mit frivillige arbejde: vagter og check-in.
• Arbejd dig gennem dine opgaver — status, tjekliste og kommentarer. Se Dine frivillige opgaver.
• Driv en del af en begivenhed — hvis arrangøren har givet dig en rolle, for eksempel frivillig-koordinator eller kassen, eller du leder et hold. Se Frivillige roller og Mit arbejde og Vejledning for holdledere.
• Hent din frivillig-billet — hvis arrangøren tilbyder en, viser Mit frivillige arbejde en knap Få min billet, som åbner begivenhedssiden. Kun bekræftede frivillige kan købe den, når de er logget ind. Den er gratis eller nedsat, typisk én pr. person.

Hvor du finder det

• Log ind, og vælg Mit frivillige arbejde i din kontos menu. Punktet vises, når en arrangør har din e-mailadresse på en frivillig-liste, eller du har meldt dig til selv.
• Siden kræver en bekræftet e-mailadresse. Arrangører inviterer dig via e-mail; invitationer knyttes kun til din konto, når den adresse er bekræftet.

Godt at vide

• Du kan ændre dit svar: sige ja efter et tidligere nej, eller trække dig, hvis du ikke længere kan komme. At trække dig frigiver dine vagter og giver dine opgaver tilbage til holdet.
• Du får en e-mail, når du sættes på en vagt eller får en opgave, og en påmindelse omkring et døgn før hver vagt. En opgave med et starttidspunkt sender en påmindelse kort før.
• Frivilligt arbejde er ulønnet. Dit navn, din e-mail, dit telefonnummer og dine færdigheder deles med arrangøren, så de kan organisere holdet.
• Hver invitation indeholder et link til at stoppe den arrangørs invitationer. Andre arrangører berøres ikke.
• Tider på vagter og opgaver er i begivenhedens egen tidszone.

Fejlfinding

• Mit frivillige arbejde er tom — log ind med den adresse, invitationen blev sendt til, og sørg for, at den er bekræftet.
• Jeg kan ikke checke ind — check-in åbner en time før vagten begynder og lukker, når den slutter. Bed din leder eller arrangøren om at checke dig ind fra deres vagtplan, hvis du ankommer uden for det tidsrum.
• Jeg kan ikke se frivillig-billetten — den vises, når du er bekræftet for den begivenhed og logget ind. Hvis begivenheden ingen har, har arrangøren ikke oprettet en.

Relateret

• Kontoindstillinger
• Præferencer for notifikationer
• Frivillige (for arrangører)

Når en arrangør inviterer dig til at hjælpe ved en begivenhed, får du en e-mail „Kan du hjælpe ved …?“ med en knap Svar på invitationen. Knappen åbner en side, der kun er til dig. Et nej tager ét klik og kræver intet andet. Et ja kræver en gratis EventMann-konto på den adresse, invitationen blev sendt til: den konto er, hvor du ser dine vagter, dine opgaver og holdet. Linket er personligt: videresend det ikke.

Svar på invitationen

1. Åbn linket i e-mailen. Siden viser begivenheden, hvornår og hvor den er, og dit nuværende svar (Inviteret).
2. Tryk på Ja, jeg hjælper gerne for at slutte dig til holdet, eller på Nej, ikke denne gang for at afvise. Linjen under knapperne fortæller dig, hvad et ja kræver af dig.
3. Hvad der sker efter Ja, afhænger af din konto:
   • Ingen konto på den adresse endnu — siden åbner en kort kontoformular, der beskrives nedenfor.
   • Du har allerede en konto — du sendes til login-siden med din adresse udfyldt. Efter login kommer du direkte tilbage til invitationen, og dit ja registreres.
   • Du er allerede logget ind med den adresse — dit ja registreres med det samme.
   • Din adresse er ikke bekræftet endnu — du bliver bedt om at bekræfte den først. Dit ja registreres, når du kommer tilbage til invitationen.
   • Du er logget ind som en anden — siden siger det og tilbyder Log ud og fortsæt. Et ja registreres aldrig på en anden konto.
4. Når dit ja er registreret, ser du en tak, arrangøren får besked, og du modtager e-mailen „Du er på holdet“. Arrangøren sætter dig derefter på vagter og giver dig opgaver, og du får besked på e-mail hver gang.

Opret din konto og sig ja

1. Under Opret din gratis konto for at sige ja kontrollerer du dit navn; e-mailadressen er fastlåst til den, invitationen blev sendt til.
2. Vælg en adgangskode, og gentag den.
3. Tryk på Opret konto og sig ja.
4. Du er logget ind og lander på Mit frivillige arbejde, allerede på holdet. Kontoen er bekræftet med det samme, fordi du nåede den via linket, der blev sendt til den adresse.

Et link kan aldrig sætte en ny adgangskode på en konto, der allerede findes: har nogen allerede en konto på adressen, sender siden dem til at logge ind i stedet.

Bekræftet af arrangøren

Nogle gange bekræfter arrangøren eller en teamleder dig uden at vente på dit svar, fordi du allerede har sagt ja på telefonen. Har du ingen konto endnu, siger din e-mail „Du er på holdet“ det, og knappen Opret min konto åbner den samme kontoformular. Arrangøren kan også sende dig det link igen med Send tilmeldingslink. Indtil du opretter kontoen, er du på holdet, men du kan ikke se dine vagter og opgaver.

Skift mening

• Åbn det samme link igen. Efter et ja står knappen Jeg kan alligevel ikke; du bliver bedt om at bekræfte, og dine vagter frigives til en anden.
• Efter et nej, du selv har givet, kan du stadig vælge Ja — med din konto, som ovenfor. En tilmelding, arrangøren har afvist, kan du ikke genåbne, og det kan du heller ikke med en invitation, der er blevet fjernet.
• Når begivenheden er overstået eller aflyst, tager siden ikke flere svar.

Stop med at modtage invitationer

Linjen Invitér mig ikke til …s begivenheder igen nederst stopper frivillig-invitationer fra denne arrangør, når du har bekræftet. Den kræver ingen konto. En invitation, der stadig er åben, bliver afvist. Det berører ikke andre arrangører. Hvis du senere melder dig selv til en af deres begivenhedssider, ophæver det fravalget igen.

Godt at vide

• Arrangøren får kun besked om dit ja, når det er registreret — efter at du har oprettet din konto eller logget ind. Indtil da står du stadig som Inviteret på deres liste.
• Kontoen er en almindelig, gratis EventMann-konto. Du kan også bruge den til at købe billetter.
• Linket virker fra enhver enhed. At sige nej eller fravælge kræver ingen login.
• Mit frivillige arbejde viser den samme invitation med de samme to knapper, så længe du ikke har svaret.

Fejlfinding

• „Det svar er ikke længere muligt her“ — arrangøren har allerede ændret din status, for eksempel fjernet dig. Kontakt dem.
• Ingen Ja-knap — du har allerede sagt ja, tilmeldingen blev afvist, begivenheden er overstået, eller du er logget ind som en anden (log ud først).
• Jeg logger ind, men mit svar står stadig som Inviteret — du logget ind med en anden adresse. Log ud, og log ind med den adresse, invitationen blev sendt til, og åbn linket igen.
• Jeg har glemt adgangskoden til min eksisterende konto — brug Glemt din adgangskode? på login-siden, og åbn derefter invitationslinket igen.
• Linket siger ikke fundet — begivenheden er slettet, eller du åbnede et forkortet eller ændret link. Brug knappen i e-mailen.

Relateret

• Frivilligt arbejde ved en begivenhed
• Mit frivillige arbejde: vagter og check-in
• Kontoindstillinger

Mit frivillige arbejde er din side for alt, hvad du gør som frivillig. Log ind og vælg Mit frivillige arbejde i menuen på din konto. Der er ét kort pr. arrangement, med kommende arrangementer først og afsluttede efter dem. Hvert kort viser arrangementet, datoen, arrangøren, dit hold og din status.

Hvis du er kernemedlem i et af arrangørens faste hold, starter siden med en blok Dine hold: ét kort pr. hold med alle holdets opgaver og et link til holdets Lager. Se Dine frivillige opgaver og Dit holds lager. Hvis du leder et hold, hedder blokken i stedet Hold du leder.

Hvad et kort fortæller dig

• Inviteret — kortet beder dig svare med Ja, jeg hjælper eller Nej, ikke denne gang.
• Ansøgt — din tilmelding ligger hos arrangøren. Du får en e-mail, når de har truffet beslutningen.
• Bekræftet — du er på holdet. Kortet viser arrangørens tak, dine vagter og opgaver, ledige vagter du må tage, din tilgængelighed og dine timer.

På et inviteret kort trykker du på Ja, jeg hjælper eller Nej, ikke denne gang.

Check ind og ud

Dine timer tælles fra check-in til check-out, så husk begge dele.

1. Åbn kortet for dagens arrangement; titlen angiver arrangementet. Hver vagt viser sin titel, sit tidspunkt og sit sted.
2. Under Vagter finder du vagten og trykker på Tjek ind, når du ankommer. Knappen er tilgængelig fra en time før vagten starter, til den slutter.
3. Når du er færdig, trykker du på Tjek ud. Vagten viser så de timer, du har arbejdet.
4. Din samlede tid for arrangementet står nederst på kortet.

En vagt, der aldrig er tjekket ud, tæller ingenting, før du eller arrangøren lukker den.

Aflever en vagt

Når arrangøren lader frivillige vælge deres egne vagter, ser du Aflever ved siden af hver af dine vagter.

1. Tryk på Aflever ved siden af vagten og bekræft.
2. Dit holds ledere og arrangøren får besked om, at vagten igen har et hul.

Du kan aflevere en vagt indtil den frist, arrangøren har sat, som som standard er 24 timer før vagten, og aldrig efter at du har checket ind. Herefter skal du tale med din leder; knappen er med vilje væk.

Tag en ledig vagt

Hvis arrangøren har slået Frivillige vælger selv deres vagter til, har kortet blokken Ledige vagter du kan tage.

1. Læs blokken — den siger, hvor lang tid før starten du stadig kan aflevere vagten.
2. Tryk på Tag ved den vagt, du vil have.

Du ser dit eget holds vagter og vagter, der ikke hører til noget hold, kun dem der endnu ikke er begyndt, og som stadig har pladser. En vagt afvises, hvis den overlapper en af dine egne, er fuld, når du trykker, eller hører til et andet hold.

Fortæl hvornår du kan hjælpe

Feltet Hvornår kan du hjælpe? på hvert kort er fri tekst til arrangøren eller din leder, for eksempel “Lørdag eftermiddage”. Skriv det og tryk på Gem.

Skriv din tekst og tryk på Gem. Den kan indeholde op til 500 tegn.

Godt at vide

• Ændr mit svar nederst på et kort åbner din invitationsside, mens arrangementet stadig modtager svar.
• Den frivillige billet vises som en note med Få min billet, mens arrangementet ikke er afsluttet.
• Du får en påmindelse på e-mail cirka et døgn før hver vagt, med opgaverne for den vagt.

Fejlfinding

• Ingen knap til Tjek ind — den åbner en time før vagten. Uden for det tidsrum må du bede din leder om at checke dig ind.
• Ingen knap til Aflever — arrangementet tillader det ikke, fristen er overskredet, eller du har allerede checket ind.
• Ingen ledige vagter — arrangøren har ikke slået selvbetjening til, eller der er ikke noget tilbage til dit hold.
• Ingen blok Dine hold — du er ikke kernemedlem af et hold, eller du leder det (så ser du i stedet Hold du leder). Spørg arrangøren.

Relateret

• Dine frivillige opgaver
• Dit holds lager

Opgaver er de jobs, du bliver bedt om at lave til et arrangement, for eksempel “Stil 420 stole op”. De findes på dit kort i Mit frivillige arbejde under Opgaver. Du kan sætte kryds, flytte dem videre, arbejde dig igennem en tjekliste og skrive kommentarer, alt sammen fra din telefon.

Hvilke opgaver er dine

• Opgaver, der er givet til dig med navn, alene eller sammen med andre.
• Opgaver for en vagt, du arbejder: alle på den vagt ser dem.
• Opgaver for dit hold ved det arrangement, når dit hold er sat.
• Opgaver, der er åbne for hele det frivillige team.
• Opgaver fra arrangørens egen opgavetavle, når arrangøren har givet dig dem med navn.
• Hvis du er kernemedlem af et hold: alle opgaver for det hold, under Dine hold øverst på siden.

Arbejd på en opgave

1. Læs titlen, start- og sluttidspunktet og beskrivelsen under den.
2. Når du er færdig, trykker du på firkanten foran opgaven. Tryk igen for at genåbne opgaven.
3. For at vise, hvor langt du er, skifter du status. Din egen liste tilbyder Åbn, I gang, Blokerede og Færdig; vælg Blokerede, når du venter på noget. Ændringen gemmes af sig selv.
4. Hvis opgaven har en tjekliste, trykker du på hver linje, når du er færdig med den. Overskriften siger “2 af 4 færdige”.
5. Åbn kommentarer for at læse, hvad holdet har skrevet, og skrive dine egne. Listen åbner af sig selv, når nogen har skrevet inden for det seneste døgn.

Opgaver fra arrangørens opgavetavle

En opgave, arrangøren har givet dig på deres egen opgavetavle, ser ens ud, med sine egne statusser: Afventende udbetalinger, I gang, Blokerede og Afsluttet.

Sæt kryds, eller flyt den videre med statussen.

Dit holds opgaver (kernemedlemmer)

Et kernemedlem af et fast hold ser hele holdets arbejde, ikke kun sit eget. Øverst på Mit frivillige arbejde har blokken Dine hold ét kort pr. hold, du er kerne i, med holdets opgaver ved de arrangementer, du er bekræftet til, grupperet efter arrangement. Kommende arrangementer kommer først; et arrangement bliver der i 30 dage efter sin slutning, så en opfølgning som at finde manglende genstande stadig er inden for rækkevidde.

1. Find kortet for dit hold. Lager åbner holdets lager.
2. Under hver opgave ser du, hvem den er for: navngivne personer, alle på en vagt eller hele holdet.
3. Sæt kryds ved en opgave, skift dens status, arbejd dig igennem dens tjekliste eller kommentér, præcis som på dine egne opgaver. Det kan du gøre på enhver opgave for dit hold, for eksempel for at hjælpe en holdkammerat, der er gået i stå.

At tilføje, slette og give opgaver til personer bliver hos holdlederen og arrangøren. En opgave, der også er din, vises både her og på arrangementskortet; en ændring et sted vises det andet sted.

Godt at vide

• En opgave, der deles af en vagt eller et hold, er én enkelt opgave for mange personer. Arrangøren ser, hvem der har sat kryds.
• Du kan kun røre ved opgaver, der er dine, eller opgaver for et hold, du er kernemedlem af. Alt, du gør på en opgave, kontrolleres mod din bekræftede plads ved det arrangement.
• Hvis du trækker dig fra et arrangement, går opgaver, der er givet til dig med navn, tilbage til holdet.
• Opgaver med et starttidspunkt sender dig en e-mail kort før, de begynder; opgaver for en vagt vises i vagtpåmindelsen.

Fejlfinding

• “Ingen opgaver endnu” — intet er givet til dig eller dit hold. Spørg din leder.
• En kommentar gemmes ikke — den må ikke være tom og må højst være 2.000 tegn.
• Jeg satte kryds ved en opgave ved en fejl — tryk på firkanten igen.

Relateret

• Mit frivillige arbejde: vagter og check-in
• Frivilligt arbejde ved et arrangement
• Dit holds lager

Der er to måder at tilbyde din hjælp selv i stedet for at vente på en invitation: tilmeldingen på en begivenhedsside og et tilmeldingslink, som en holdleder deler i sin gruppechat. Begge kræver en konto med en bekræftet e-mailadresse.

Tilmeld dig fra begivenhedssiden

Hvis arrangøren har slået frivillig-tilmelding til for en live begivenhed, viser dens side „Har du lyst til at hjælpe ved denne begivenhed?“ med linket Vær frivillig hos os. Linket vises også ved den frivillige billet.

1. Log ind og klik på Vær frivillig hos os.
2. Læs arrangørens tekst over formularen: hvad hjælpen indebærer, hvornår du skal møde op, og hvem du skal spørge.
3. Kontroller formularen. Din e-mailadresse er fast. Du kan valgfrit tilføje et Telefon-nummer, dine Færdigheder adskilt med semikolon eller komma og en besked under Noget arrangøren bør vide?.
4. Tryk på Vær frivillig hos os.

Din ansøgning går til arrangøren, som accepterer eller afslår. Du får en e-mail begge veje, og ansøgningen vises som Ansøgt under Mit frivillige arbejde indtil da. Ingen bliver accepteret automatisk. Hvis du allerede var inviteret, tæller tilmeldingen som dit ja.

Deltag i et hold med et link

En holdleder kan dele et tilmeldingslink for sit hold ved en begivenhed. Det virker, selv når offentlig tilmelding på begivenhedssiden er slået fra.

1. Åbn linket og log ind, hvis du bliver bedt om det.
2. Siden nævner det hold, du deltager i.
3. Udfyld formularen som ovenfor og tryk på Vær frivillig hos os.

Du lander i det hold som ansøger, og holdlederen accepterer dig. Var du allerede på begivenheden uden et hold, sætter linket dig i det hold.

Godt at vide

• Dit telefonnummer føjes til arrangørens liste kun, hvis der ikke allerede var et; færdigheder noteres kun, når du er ny på den arrangørs liste.
• Tilmelding ophæver også et tidligere „inviter mig ikke“ fra den arrangør.
• Er du allerede på begivenheden, siger siden det og viser din status.

Fejlfinding

• Siden findes ikke — tilmelding er slået fra, begivenheden er ikke live, den er forbi, eller tilmeldingslinket er slået fra af lederen.
• Jeg sendes til login — siderne kræver en konto med en bekræftet e-mailadresse.
• Jeg har aldrig hørt noget — spørg arrangøren eller holdlederen; ansøgninger venter på deres beslutning.

Relateret

• Frivilligt arbejde ved en begivenhed
• Vejledning for holdledere

Nogle frivillige gør mere end at hjælpe: en arrangør kan give dig en rolle til én begivenhed, f.eks. Frivilligkoordinering, Billetsalg, Indgang / check-in, Stedansvarlig, Marketing eller Økonomi, eller en af arrangørens egne tilpassede roller. Rollen åbner arrangørens skærme for den begivenhed, og kun dem rollen har brug for.

Sådan bemærker du en rolle

1. På begivenhedens kort i Mit frivillige arbejde ser du en lilla note: Du hjælper med at drive denne begivenhed som: Frivilligkoordinering, med knappen Åbn „Mit arbejde“.
2. I menuen under din avatar viser rækken Eventarbejde dine roller og linker til Mit arbejde. På en telefon står den i menuen som Mit arbejde.

Mit arbejde

Mit arbejde viser hver begivenhed, hvor du har en rolle, med rollen som et mærke og arrangøren og datoen. Hver række har én knap til det, rollen er til: Scan for indgangen, Ordrer, Frivillige, Opgavestyring, Analyse eller Oversigt.

1. Find begivenheden og læs rollemærket.
2. Klik på knappen for at åbne den begivenheds skærme.

Hvad en frivilligkoordinator ser

En frivilligkoordinator åbner begivenhedens Frivillige-sider med alle faner — Mennesker, Vagter, Opgaver, Dagsplan, Live, Beskeder, Indstillinger og Liste — og opgavetavlen. De inviterer og bekræfter personer, planlægger vagter og opgaver, sender beskeder og giver, for de roller de selv har, roller videre til andre frivillige. De ser også begivenhedens oversigt og dens pakkelister. De ser ikke ordrer, penge eller indstillinger, som deres rolle ikke omfatter.

Kun denne begivenhed er åben for dig; arrangørens andre begivenheder forbliver lukkede.

Godt at vide

• En rolle gælder for én begivenhed. Den udløber 30 dage efter begivenheden, så økonomiarbejde kan blive færdigt, efter døren er lukket.
• Den gælder kun, mens du er bekræftet til begivenheden og er logget ind med den bekræftede adresse, arrangøren har på fil. Træder du tilbage fra begivenheden, udløber rollerne.
• Ingen kan give en rolle, de ikke selv fuldt ud har, så en koordinator kan lave en anden koordinator, men ikke uddele Økonomi.
• Ledere af faste hold får også en rolle ved at være leder og kan få en ekstra, som arrangøren har knyttet til holdet (f.eks. Billetsalg for tilmeldingslederne). Se Vejledning for holdledere.
• En e-mail fortæller dig, når en rolle gives. Har du ingen konto endnu for den adresse, peger den dig på at oprette en.

Fejlfinding

• Ingen række i Mit arbejde — du har ingen aktiv rolle: begivenheden sluttede for mere end 30 dage siden, du er ikke bekræftet, eller du er logget ind med en anden adresse.
• En side siger adgang nægtet — din rolle omfatter den ikke. Bed arrangøren om at ændre din rolle.

Relateret

• Frivilligt arbejde ved en begivenhed
• Frivillige (for arrangører)
• Tilpassede roller

En holdleder driver ét fast hold i en forening, f.eks. Registrering eller Lokaleadministration, ved hver begivenhed. Som leder rekrutterer du folk til dit hold, bekræfter dem, planlægger holdets vagter og opgaver, skriver til dine folk og passer på holdets lager. Du gør dette fra din egen konto og ikke fra et arrangørpanel. Denne vejledning er oversigten; hvert afsnit linker til detaljerne.

Hvad du kan gøre her

• Rekruttér fra arrangørens liste, med et tilmeldingslink eller ved at tilføje en ny person.
• Bekræft ansøgere og afgør, om en person, du inviterer, er bekræftet med det samme.
• Planlæg vagter og opgaver for dit hold og sæt dine folk på dem.
• Følg dagen på dagsplanen og livesiden, og skriv til dit hold.
• Pas på dit holds lager: varer, indkøbsliste, køb og kvitteringer. Se Dit holds lager.

Åbn dine begivenheder

1. Åbn menuen for din avatar. Under Eventarbejde vælger du din rolle, eller du åbner Mit arbejde.
2. Klik på knappen ved begivenheden: Frivillige, eller en anden knap, hvis dit hold også har en rolle som Billetkontor.
3. I sidebaren vælger du Frivillige. En leder ser fanerne Mennesker, Vagter, Opgaver, Dagsplan, Live, Beskeder og Liste. Der er ingen fane Indstillinger: begivenhedens generelle indstillinger forbliver hos arrangøren.

Rekruttér folk

Under Mennesker viser blokken Hold ved denne begivenhed hvert hold, du leder: hvor mange der er bekræftet i forhold til, hvad holdet har brug for, og hvor mange der endnu ikke har svaret.

1. Angiv under Behov, hvor mange personer dit hold har brug for, og tryk på Gem.
2. Under Tilmeldingslink opretter du et link og bruger Kopiér eller Del på WhatsApp. Personer, der åbner det, logger ind og ansøger om at komme på dit hold; du accepterer dem. Slå fra stopper linket; et nyt link erstatter det gamle. Se Tilmeld dig eller deltag i et hold.
3. Klik på Invitér fra din liste øverst på siden for at spørge personer, som arrangøren allerede kender.

Invitér fra listen: inviter eller bekræft med det samme

1. Vælg personer i listen (søg, eller brug Vælg alle viste), eller — i første del — alle, der har hjulpet ved en af arrangørens tidligere begivenheder.
2. Feltet Hold viser kun dine hold. Du skal vælge et.
3. Lad Allerede bekræftet (jeg har selv spurgt) være fravalgt, hvis du vil sende den almindelige invitation „Kan du hjælpe?”; personen svarer Ja eller Nej, og et ja beder dem om at oprette en gratis konto eller logge ind, før det tæller. Sæt kryds, når nogen allerede har sagt ja til dig: de bliver bekræftet med det samme og modtager „Du er på holdet” i stedet for en invitation. Har de endnu ingen konto, indeholder mailen en knap Opret min konto, og under Mennesker vises de med Ingen konto endnu og en knap Send tilmeldingslink, indtil de har oprettet en.
4. Klik på Invitér dem eller Invitér valgte. En resultatlinje viser, hvor mange der blev inviteret, og hvor mange der blev sprunget over (allerede på begivenheden eller bedt om ikke at blive inviteret).

Det samme valg findes under Tilføj nogen ny, som tilføjer en person til listen og inviterer vedkommende i ét trin. Invitationer sendes i arrangørens timebaserede afsendelsestempo, så en stor gruppe får sine mails over tid.

Vagter og opgaver

Under Vagter ser du alle vagter, men du tilføjer, ændrer og udfylder kun dem for dine egne hold. En ny vagt eller opgave skal tildeles et af dine hold.

1. Åbn Tilføj en vagt og udfyld, hvad, hvornår, hvor og hvor mange personer du har brug for.
2. Tilføj bekræftede medlemmer af dit hold til vagten. En person, der allerede har en anden vagt på det tidspunkt, springes over.
3. På en vagt for dit hold kan du registrere personer ind eller ud, eller Fjern en person.

Under Opgaver tilføjer du en opgave med Tilføj opgave, til én person, en vagt eller hele holdet, med et starttidspunkt, en frist og en tjekliste. Opgaver viser status, tjekliste og kommentarer, som dine folk skriver fra Mit frivilligarbejde.

Kun læsning og redigerbart

• Du ser alt, men du ændrer kun dit hold. Du ser hele listen over Mennesker og listen — du rekrutterer fra den — men du bekræfter, afslår, sender igen, fjerner, angiver hold og skriver kun til personer i dine egne hold. Du må dog tilknytte personer uden hold til dit hold med massehandlingen Angiv team.
• Beskeder kan kun sendes til dine egne hold og deres vagter.
• Roller, du kan give, er begrænset til dem, du selv har.
• Kopiering af opsætningen fra en tidligere begivenhed samt begivenhedens indstillinger (tilmelding, takketekst, selvbetjente vagter) forbliver hos arrangøren eller en koordinator.
• På arrangørens egne sider kan du ikke ændre kategorier, flytte en post til et andet hold eller markere køb som refunderet.

Godt at vide

• Ledere er med i kerneholdet i deres gruppe: ved hver begivenhed tilføjes en leder automatisk som bekræftet, og invitationerne til de øvrige kernemedlemmer sendes, når begivenheden er offentliggjort.
• Når en af dine personer giver en vagt tilbage, modtager du og arrangøren en besked.
• Hvis arrangøren har knyttet en rolle til dit hold (lederrollen), har du den ved hver begivenhed, du arbejder ved, f.eks. Billetkontor.

Fejlfinding

• Jeg ser intet tilmeldingslink — opret et under Hold ved denne begivenhed; der findes ingen, før du gør det.
• En person er nedtonet eller springes over — vedkommende er allerede på denne begivenhed i en eller anden status, eller har bedt arrangøren om ikke at blive inviteret.
• En handling afvises — personen eller vagten hører til et andet hold.

Relateret

• Dit holds lager
• Frivilligroller og Mit arbejde
• Frivillige (for arrangører)

Hvis du leder et hold, passer du på holdets lager mellem arrangementerne: hvad der findes, hvor det er, hvad der skal købes, og hvad der er købt. Det findes under Mit frivillige arbejde i blokken Hold du leder, som har links til Inventar, Indkøbsliste og Køb. Hvis du er kernemedlem af et hold, ser du det samme lager skrivebeskyttet, fra blokken Dine hold; se Kernemedlemmer: se holdets lager nedenfor.

Hvad du kan gøre her

1. Find blokken og det hold, du leder.
2. Klik på Inventar for holdets genstande, Indkøbsliste for det, der er nået ned på sit minimum, eller Køb for holdets køb med deres kvitteringer.

• Sidens titel er Inventar: Registrering. Du ser kun dit holds genstande, aldrig et andet holds eller den fælles pulje.
• Tilføj genstand opretter en genstand for dit hold. Holdet kan ikke ændres; det er dit.
• Åbn en genstand med Rediger for at ændre den, sige hvem der har den eller hvor den er, genopfylde den, registrere vedligeholdelse, registrere et køb med dets kvittering eller slette den. Siderne er de samme som arrangørens, se Genstande og Køb.
• Indkøbslisten har teksten, du kan kopiere ind i dit holds WhatsApp-gruppe.
• QR-etiketter udskriver etiketter til dit holds genstande.

Scan en etiket

Når din telefon åbner en etiket på en af dit holds genstande, lander du på genstandens side. Hvis genstanden står på en pakkeliste for et igangværende eller kommende arrangement, viser det øverste panel Booket til arrangementer, hvor mange der er planlagt, taget med og tilbage.

Panelet har Taget med, så alt planlagt markeres som taget med, og Alle tilbage, når det er returneret. Nedenunder viser Hvor er den, hvem der har genstanden.

Kernemedlemmer: se holdets lager

Et kernemedlem, der ikke leder holdet, får en skrivebeskyttet side med holdets genstande, så du ved, hvad der findes, og hvem der har det, før du går og henter noget.

1. Under Mit frivillige arbejde, under Dine hold, klikker du på Inventar på dit holds kort. Siden hedder Inventar: Hallens drift.
2. Hver genstand viser sin type, stand og kategori, hvor mange der er tilgængelige af det samlede antal, og hvem der har den (Hos …) eller hvor den er opbevaret (I …). Genstande, du selv har, er fremhævet med Du har den.
3. En genstand, der er på eller under sit minimum, viser sine tal med rødt sammen med minimum; overskriften tæller, hvor mange genstande der er lave.
4. Under genstandene viser Pakkelister, hvad holdet tager med til hvert kommende arrangement, du er bekræftet til: det planlagte antal, hvor mange der blev taget med, og hvor mange der kom tilbage.

Intet på denne side kan ændres. Redigering af en genstand, angivelse af hvem der har den, genopfyldning og registrering af et køb bliver hos holdlederen og arrangøren, så sig til din leder, når du tager eller returnerer noget.

Pakkelister til dine arrangementer

For et arrangement, du arbejder ved, er holdets pakkeliste siden Begivenhedsinventar i arrangementets Manage-sidebar. Du ser og ændrer kun listerne for de hold, du leder. Se Pakkelister til arrangementer. Efter et arrangement bliver manglende genstande til en opgave for dit hold under Mit frivillige arbejde.

Godt at vide

• Arrangøren refunderer frivillige, der har betalt af egen lomme. Du ser, at et køb er Skal tilbagebetales, men du kan ikke markere det som tilbagebetalt.
• Kvitteringer er private for arrangøren og for dig.
• Kategorierne er arrangørens; du kan vælge en for en genstand, men ikke tilføje eller fjerne dem.
• Genstande fra andre hold er ikke synlige, og lån mellem hold sker ved, at I spørger hinanden, uden for platformen.

Fejlfinding

• Ingen blok Hold du leder — arrangøren har ikke markeret dig som leder af et hold, eller din liste-post er ikke knyttet til din bekræftede e-mailadresse.
• Intet Inventar-link under Dine hold — du er ikke kernemedlem af dette hold. Almindelige medlemmer ser ikke holdets lager; spørg din leder eller arrangøren.
• Pakkelisten er tom — intet er endnu planlagt for dit hold ved et kommende arrangement, du er bekræftet til.
• En scanning afvises — genstanden hører til et andet hold eller den fælles pulje.

Relateret

• Vejledning for holdledere
• Holdets lager: oversigt

Nogle arrangører sælger medlemskaber: et pas for en måned, et år eller en sæson, som giver dig fordele til deres begivenheder. Mine medlemskaber er siden, hvor du ser, hvad du har, viser dit medlemskort, forny, henter fakturaer, følger de gaver, du har givet, og inden for 14 dage efter købet kan annullere med fuld refusion. Åbn den med Mine medlemskaber i kontosidebaren. For at købe et medlemskab, se Køb, forny eller giv et medlemskab; for at se, hvad et medlemskab giver dig, se Medlemsfordele.

Hvad du kan gøre her

• Tjek et medlemskab — hvert kort viser planen, arrangøren, prisen og intervallet, start- og slutdatoen samt en reference (den begynder med MB-). Et mærke siger Aktiv, Udløbet eller Tilbagekaldt. Et medlemskab købt til en senere sæson viser den dag, det begynder.
• Annuller & refundér — tilgængelig i 14 dage efter købet (se nedenfor).
• Vis dit medlemskort — åbner et kort med en QR-kode (se nedenfor).
• Hent fakturaen — hvert køb følger med en faktura fra arrangøren, som også er vedhæftet bekræftelsesmailen.
• Forny — knappen Forny vises, når medlemskabet har 60 dage eller mindre tilbage, og planen stadig kan købes. Medlemskaber fornyes aldrig af sig selv.
• Se, hvad det er godt for — under kortet vises arrangørens kommende begivenheder, med mærkerne Kun for medlemmer, Medlemspris og Tidlig adgang, hvor de gælder.
• Følg dine gaver — Gaver, du har givet viser medlemskaber, du har købt til andre, med Ikke indløst endnu eller Indløst af … og en knap Send e-mailen igen, så længe de ikke er indløst.

Medlemskortet

Tryk på Medlemskort for at åbne et kort med dit navn, planen, datoen den er gyldig til, og en QR-kode. Ved en begivenhed kun for medlemmer kan personalet scanne koden, hvilket åbner en side, der viser, om medlemskabet er aktivt netop nu. De bliver bedt om at sammenligne navnet med et ID. Der er en knap Udskriv, hvis du foretrækker papir. Koden virker kun, mens medlemskabet er aktivt.

Annuller inden for 14 dage

1. Tryk på Annuller & refundér på medlemskortet (den findes kun i 14 dage efter købet).
2. Læs dialogen: Du er inden for din 14-dages fortrydelsesret (indtil …). Hele købesummen refunderes til din betalingsmetode, og medlemskabet ophører med det samme.
3. Bekræft. Du ser Medlemskabet er annulleret. Hele beløbet er på vej tilbage til din betalingsmetode.

• Refusionen er fuld, uanset om du har brugt nogen fordele. Du behøver ikke oplyse en grund.
• Pengene kommer fra arrangøren, som solgte dig medlemskabet. Hvis refusionen ikke kan gennemføres på det tidspunkt, ser du Dit medlemskab er uændret — prøv igen om lidt, eller kontakt arrangøren, og intet går tabt.
• Efter 14 dage forsvinder knappen. Kontakt arrangøren, hvis du vil afslutte et medlemskab tidligere; de kan afslutte det og refundere dig.
• Køberen af en gave har de samme 14 dage.

Godt at vide

• Intet medlemskab fornyes automatisk, og der trækkes ikke igen, før du køber igen. Du får påmindelser pr. e-mail 14 og 7 dage før udløbet og en besked, når det er udløbet. Hvis du fornyer tidligt, lægges den nye periode efter den, du har, så du mister ingen dage.
• Et medlemskab kan bruges i 7 dage efter slutdatoen som karens.
• Den pris, du betalte, inkluderer moms, hvor det gælder; fakturaen viser momsen.
• Fordelene gælder for den konto, som har medlemskabet. Log ind med den konto, når du køber billetter.
• En arrangør kan også føje dig til deres medlemsliste. Du får så en e-mail med et link til at aktivere din konto; medlemskabet er dit fra start.

Fejlfinding

• Jeg får ikke medlemsprisen — kontrollér, at du er logget ind med den konto, der har medlemskabet, at det ikke er udløbet, og at billettypen har en medlemspris. Se Medlemsfordele.
• Der er ingen knap Annuller & refundér — der er gået mere end 14 dage siden købet, eller medlemskabet er allerede annulleret.
• Gavelinket virker ikke — det er måske allerede indløst. Personen, der købte den, kan sende e-mailen igen fra Gaver, du har givet.
• Mit medlemskab viser Tilbagekaldt — arrangøren afsluttede det. Deres besked til dig forklarer hvorfor; refusioner i det tilfælde kommer fra arrangøren.

Relateret

• Køb, forny eller giv et medlemskab
• Medlemsfordele
• Mine billetter
• Sådan får du en refusion

En arrangør, der tilbyder medlemskaber, viser sine planer på sin egen side, under et afsnit Medlemskab, med en knap Bliv medlem øverst. Køb af et medlemskab er en kort checkout, adskilt fra køb af billetter til begivenheder. Du skal have en konto, du er logget ind på, med en bekræftet e-mailadresse.

Vælg en plan

Hvert plankort viser prisen og hvor længe den varer (/ år, / måned eller en fast sæson), hvad den omfatter, og de fordele arrangøren angiver. Ting, du kan se på et kort:

• 2 gratis billetter pr. periode — et antal billetter, du må tage gratis i medlemskabets løbetid (se Medlemsfordele).
• Første år €12,00, derefter €20,00 — en introduktionspris for din første periode. Den gælder, hvis du aldrig har haft eller fået denne plan; fornyelser og gaver betaler den almindelige pris.
• Salg åbner …, Udsolgt — arrangøren kan åbne salget på en dato, lukke det eller sætte en grænse for antallet af medlemmer. En plan, der er fuld, tilbyder Skriv mig på ventelisten (se nedenfor).
• En plan for én sæson har samme start- og slutdato for alle. Køb midt i sæsonen gør den ikke gyldig fra en tidligere dato; efter sæsonens afslutning er planen ikke længere til salg.

Køb et medlemskab

1. Åbn arrangørens side og tryk på Bliv medlem under den plan, du vil have.

2. Hvis du har en kode, indtast den under Rabatkode og tryk på Anvend. Du ser, hvor meget du sparer. En kode kan ikke sænke prisen under den mindste kortbetaling på €0,50, og den kan ikke bruges efter sin grænse eller udløbsdato.
3. Læs noterne: 14 dages fortrydelsesret, og at betalingen går direkte til arrangøren, som er sælgeren.
4. Tryk på Betal med beløbet og gennemfør den sikre Stripe-betaling, som beskrevet under Betalingsproces.
5. Du lander på Mine medlemskaber og modtager en e-mail med din faktura. Medlemskabet starter straks, og medlemsprisen og de øvrige fordele gælder fra dit næste checkout.

Prisen inkluderer moms, hvor arrangøren opkræver den. Et medlemskab findes først, når betalingen er lykkedes, så en mislykket eller afbrudt betaling efterlader intet.

Forny

Medlemskaber fornyes ikke af sig selv; der trækkes intet igen, medmindre du køber igen. Tryk på Forny på kortet under Mine medlemskaber (vises, når 60 dage eller færre er tilbage) eller på arrangørens side. Hvis du stadig er medlem, når du fornyer, starter den nye periode, når den nuværende slutter, så du taber intet: checkout viser Den nye periode starter, når din nuværende slutter den …. Hvis dit medlemskab er udløbet, starter den nye periode i dag. Du får en påmindelse pr. e-mail 14 og 7 dage før udløbet.

Giv et medlemskab

1. Tænd for Køb som gave på checkoutsiden.

2. Indtast Modtagerens e-mail og, hvis du vil, en Besked (valgfri).
3. Betal som normalt. Du betaler den almindelige pris; introduktionsprisen gælder ikke for gaver.

• Modtageren får en e-mail med et link og teksten En medlemsgave til dig. De logger ind eller opretter en konto og trykker på Indløs medlemskab. Deres periode starter den dag, de indløser den, og varer en hel periode.
• Du kan ikke indløse en gave, du selv har købt, og du kan ikke give et medlemskab til din egen adresse.
• Indtil den er indløst, står gaven under Gaver, du har givet i dine Mine medlemskaber, med Send e-mailen igen. Du beholder fakturaen og retten til at annullere med refusion inden for 14 dage.

Når en plan er fuld

Hvis arrangøren har sat en grænse for antal medlemmer, og planen er fuld, tryk på Skriv mig på ventelisten. Du får en e-mail, når en plads åbner. Pladsen er ikke reserveret til dig, så køb hurtigt. Forlad ventelisten fjerner dig. Et nuværende medlem, der fornyer, behøver aldrig en ledig plads.

Godt at vide

• Kun arrangører med fungerende betalinger kan sælge medlemskaber. Hvis de ikke kan, forklarer planens side hvorfor i stedet for at tilbyde en knap.
• Du kan annullere inden for 14 dage med fuld refusion, uanset om du har brugt en fordel (se Medlemskaber).
• Du kan have medlemskaber hos flere arrangører; hver har sit eget kort.

Fejlfinding

• Der er ingen knap Bliv medlem — arrangøren sælger ingen medlemskaber, salget er lukket eller endnu ikke åbent, eller planen er fuld eller er udløbet.
• Den beder mig bekræfte min e-mail — medlemskaber kan kun købes med en bekræftet e-mail. Brug bekræftelsesmailen, eller send en ny fra din profil.
• Min rabatkode afvises — den gælder måske for en anden plan, er udløbet, brugt op, allerede brugt af dig så ofte, som den må, eller ville sænke prisen under minimum.
• Betalingen mislykkedes — intet blev købt. Prøv igen, eller brug en anden metode.

Relateret

• Medlemskaber
• Medlemsfordele
• Betalingsproces

Et medlemskab hos en arrangør kan give dig bedre priser, gratis billetter, adgang til billetter, andre ikke kan købe, og et forspring på salget. Hvilke af disse du får, afhænger af planen og af, hvad arrangøren har angivet for hver begivenhed. Denne artikel viser, hvor hver fordel vises, og hvordan den anvendes. Alle gælder automatisk ved checkout, når du er logget ind med den konto, der har medlemskabet.

Hvor fordelene vises

• Medlemspris — en billettype kan have en lavere pris for medlemmer. Panelet viser din pris med den normale pris overstreget og rabatten, for eksempel €20,00 ved siden af €25,00. Alle andre ser den normale pris og en linje som Medlemmer betaler €20,00 — bliv medlem. Medlemsprisen kan kun sænke det, du betaler: hvis et flash-salg eller en anden pris er lavere end medlemsprisen, betaler du den.
• Gratis billetter — hvis din plan omfatter en kvote af gratis billetter, og billettypen tæller med, siger panelet 2 gratis billetter tilbage på dit medlemskab. Ved checkout vises kvoten som en linje Medlemskvote, som trækker prisen for disse billetter fra. Hvor flere billetter er berettigede, dækkes de dyreste først.
• Billetter kun for medlemmer — nogle billettyper, eller en hel begivenhed, er kun for medlemmer. Alle ser dem som en låst række, der siger Tilgængelig for medlemmer af … — bliv medlem. Du kan købe dem, mens dit medlemskab er aktivt. En begivenhed kun for medlemmer viser et banner, Denne begivenhed er for medlemmer af …, så medlemmer kan finde den.
• Tidlig adgang — arrangøren kan lade medlemmer booke et antal timer, før det offentlige salg starter. Mens salget ikke er åbent for dig endnu, viser panelet, hvornår det åbner for alle, og hvis du er medlem, Som medlem kan du booke fra …. Andre besøgende ser Medlemmer af … kan booke fra … — bliv medlem. Når dit vindue åbner, fungerer panelet som alle andre.

Sådan virker gratis-billetkvoten

På checkoutsiden er medlemsprisen allerede med i prisen, linjen Medlemskvote trækker de dækkede billetter fra, og I alt viser, hvad der stadig skal betales.

• Den tælles pr. medlemskabsperiode. En plan med 2 gratis billetter dækker 2 billetter i den periode, ikke 2 pr. ordre.
• Den gælder kun for billettyper, som arrangøren har markeret som tællende med i kvoten, og ikke for billetter i en pakke.
• Den beregnes ud fra dine reelle ordrer: billetter på ordrer, der er bekræftet, godkendt eller stadig afventer, tæller med. Hvis du annullerer en ordre, vender billetterne tilbage til din kvote. Der er ingen særskilt tæller, der kan komme ud af trit.
• Den anvendes før en rabatkode, så koden kun rabatterer det, der stadig skal betales.
• Når kvoten dækker hele ordren, er totalen €0,00, og checkout siger Fuldfør booking; der er ingen betalingsside.

Tidlig adgang i praksis

1. Åbn begivenhedssiden. Før dit vindue åbner, nævner panelet dagen og klokkeslættet, hvor du kan starte, og hvornår salget åbner for alle.
2. Fra det øjeblik viser panelet billettyperne og booking-knappen; gennemfør køb som beskrevet under Sådan køber du billetter.

Frivillige-billetter

Nogle begivenheder tilbyder en billet som tak, gratis eller billig, til de mennesker, der hjælper på dagen. Den vises som Kun frivillige med teksten Til begivenhedens bekræftede frivillige. Alle ser rækken, men kun personer, der er bekræftede frivillige til den begivenhed, kan købe den, og kun én hver, medmindre arrangøren tillader flere. Hvis du ikke er frivillig, kan du ikke vælge den, og den tæller aldrig med i begivenhedens viste pris. Se Mit frivilligarbejde.

Godt at vide

• Fordelene gælder, så længe medlemskabet er aktivt, plus 7 dages karens efter slutdatoen. Derefter betaler du de normale priser.
• En tidlig fornyelse lægges oven på, så du aldrig er uden fordele, mens du fornyer i tide.
• Ventelister respekterer reglerne for medlemmer: en person, der ikke er medlem, kan ikke optages på en billet kun for medlemmer.
• Et gavemedlemskab virker for den person, der indløser det, fra den dag de indløser det, ikke for køberen.

Fejlfinding

• Jeg ser ikke medlemsprisen — du er logget ud, du er logget ind med en anden konto, dit medlemskab er udløbet, eller billettypen har ingen medlemspris.
• Den gratis billet blev ikke anvendt — kvoten er brugt op for denne periode, eller billettypen tæller ikke med i den.
• Jeg kan ikke vælge en billet kun for medlemmer — dit medlemskab er ikke aktivt på denne konto. Tjek Mine medlemskaber.
• Mit tidlige adgangstidspunkt er passeret, men jeg kan ikke booke — salget kan være lukket, udsolgt eller begrænset pr. person; siden siger, hvilket.

Relateret

• Medlemskaber
• Køb, forny eller giv et medlemskab
• Begivenhedsdetaljer

EventMann er en platform til at finde og booke billetter til begivenheder og for arrangører, leverandører, sponsorer, personale og spillesteder, der får begivenhederne til at ske. Denne side er et kort: læs den først, og følg så linket, der passer til det, du vil gøre. Hvis du kun vil kigge på begivenheder, behøver du slet ingen konto.

Opret en konto

1. Åbn Registrer øverst til højre.
2. Tryk på Google, Facebook eller LinkedIn for at tilmelde dig med den konto, hvilket springer over at vælge en adgangskode. Eller udfyld formularen: Navn, E-mail, Adgangskode og Bekræft adgangskode.
3. Tryk på Opret konto.

• Den almindelige tilmeldingsside opretter en gæste-konto, den til at gennemse og købe billetter. Konti for arrangører, leverandører, sponsorer og spillesteder oprettes fra deres egne tilmeldingssider, linket fra sidefoden.
• Du er logget ind med det samme. Vi sender dig en e-mail med et link til at bekræfte din adresse; det er gyldigt i 72 timer. Nogle ting, som at købe et medlemskab, udgive som arrangør eller acceptere en billetoverdragelse, kræver en bekræftet adresse.
• En adgangskode skal have mindst 8 tegn med et stort bogstav, et småt bogstav, et tal og et specialtegn.

Log ind

1. Åbn Log ind og indtast din e-mail og adgangskode, eller brug en af de sociale knapper, du tilmeldte dig med.
2. Sæt flueben i Husk mig, hvis du vil forblive logget ind på denne enhed.
3. Hvis du har slået tofaktorgodkendelse til, indtast den 6-cifrede kode fra din godkendelsesapp (eller en gendannelseskode).

Glemt din adgangskode? Tryk på Glemt din adgangskode? og følg linket i e-mailen, gyldigt i 60 minutter. En konto, du ikke bruger, logges ud efter en periode med inaktivitet.

Find rundt

• Topbjælken — søgefeltet, sprogflaget, en knap til lys/mørk, knappen ?, som åbner hjælp til den side, du er på, et beskedikon, klokken for notifikationer og din avatar. Under den: Kategorier, Steder, Arrangører, Leverandører, Spillesteder, Sponsorer, Personale / Hjælpere og Alle begivenheder.
• Din avatarmenu — Min profil, Notifikationspræferencer, Mine billetter, Mine medlemskaber, Mine beskeder, dit Kontrolpanel og Log ud. Hvis din konto har mere end én rolle, vises en rolleskifter her.
• Din kontosidebar — de samme steder og flere, vist på alle gæstesider, med et felt Søg i menuen (tryk Ctrl+K), der hopper til enhver side i din konto.

Vælg din vej

Du vil …	Start her
Deltage i begivenheder	Mit kontrolpanel og Sådan køber du billetter
Afholde begivenheder	Kom godt i gang som arrangør
Tilbyde ydelser til arrangører	Kom godt i gang som leverandør
Sponsorere begivenheder	Kom godt i gang som sponsor
Arbejde vagter ved begivenheder	Kom godt i gang som personale
Drive et spillested	Kom godt i gang som spillestedsejer

Godt at vide

• Én konto, flere roller. Du kan bede om en anden rolle uden en ny konto. En arrangørrolle gives straks på en bekræftet e-mail; anmodninger om leverandør, sponsor og spillested gennemgås først. Personalemedlemmer tilføjes af en arrangør. Skift mellem de roller, du har, fra avatarmenuen.
• Du kan gennemse og søge uden en konto. Et checkout beder dig kun logge ind, hvis den begivenheds arrangør kræver det.
• EventMann drives af ChetsApp UG i Fellbach, Tyskland, og er tilgængelig på flere sprog: vælg et med flaget i topbjælken eller i din profil.
• Alt om dine data findes under Privatliv & data.

Fejlfinding

• Jeg tilmeldte mig, men ser ikke mit kontrolpanel — tjek din e-mail for bekræftelsesmeddelelsen, også i spam. Linket Kontrolpanel åbner kontrolpanelet for din nuværende rolle.
• Jeg vil være arrangør, leverandør, sponsor eller spillestedsejer — brug linkene Bliv arrangør eller Bliv leverandør i sidefoden, mens du er logget ind; du behøver ikke en ny konto.
• Jeg er blevet ansat til at hjælpe til en begivenhed — arrangøren tilføjer dig til deres team; invitationsmailen giver dig adgang til den begivenhed.
• Jeg kan ikke logge ind — brug Glemt din adgangskode?; hvis du tilmeldte dig med Google, Facebook eller LinkedIn, så brug den knap i stedet.

Relateret

• Gennemse begivenheder
• Søg
• Min profil
• Kontosikkerhed & tofaktorgodkendelse

Siden Begivenheder viser alt, der er til salg lige nu, det tidligste først. Brug den, når du vil kigge igennem en kategori eller et tidsrum i stedet for at søge efter noget bestemt. Åbn den med Alle begivenheder yderst til højre i topbjælken eller fra sidefoden. Du behøver ingen konto.

Hvad du kan gøre her

• Filtrér efter kategori — listen Kategori indeholder de kategorier, der har mindst én kommende begivenhed.
• Filtrér efter dato — I dag, Denne weekend, Denne uge eller Denne måned begrænser listen til begivenheder, der starter i det tidsrum.
• Søg i listen — søgefeltet matcher begivenhedens navn, byen og stedets navn, ikke beskrivelsen. Til en mere omfattende søgning med priser og datoer, brug Søg.
• Kombiner dem — kategori, dato og ord virker sammen. Når et filter er aktivt, rydder et link ved siden af søgefeltet det.
• Åbn en begivenhed — klik på et kort eller Køb billetter. Hvert kort viser datoen, stedet, arrangøren og den laveste billetpris.

Sådan sorteres resultaterne

• Nærmeste startdato først.
• Tolv begivenheder pr. side, med sidelinks under listen.

Hvilke begivenheder vises

• Kun begivenheder, der er Live og offentlige og endnu ikke er startet. En kladde, en sat på pause begivenhed eller en begivenhed sat til privat vises ikke. En privat begivenhed åbner stadig for personer, der har linket til den.
• Listen indsnævres til det land, din forbindelse ser ud til at komme fra, fordi begivenheder andre steder sjældent er nyttige til et køb. Hvis der ikke er begivenheder for dit land, ser du alle begivenheder. Dette gælder også forsiden, Steder og arrangør- og leverandørkataloger. Det gælder ikke for Søg, og ethvert begivenhedslink åbner fra hvor som helst.
• Hvis en arrangør sætter en live-begivenhed på pause, forsvinder den straks fra listen, men det direkte link virker stadig for personer, der har det.

Godt at vide

• At gennemse kræver aldrig en konto. Når du logger ind, tilføjes Gem på begivenhedssider, så du kan holde en shortlist (se Gemte begivenheder).
• Linket Steder i topbjælken åbner et kort med populære byer og lande og en side for hvert sted, der har begivenheder.

Fejlfinding

• En begivenhed, jeg forventede, mangler — den er måske ikke live endnu, er sat på pause eller privat, eller datoen ligger uden for det datointerval, du valgte. Ryd alle filtre først. Prøv også Søg, som ikke er begrænset til dit land.
• En kategori, jeg kender, mangler — kategorier uden kommende offentlige begivenheder udelades fra listen.
• Der er ingen resultater — udvid datointervallet eller fjern kategorien. Den tomme side har et link tilbage til hele listen.

Relateret

• Søg
• Begivenhedsdetaljer
• Sådan finder du begivenheder

Søgning er det værktøj, du bruger, når du nogenlunde ved, hvad du leder efter: et ord, en by, et datointerval eller et budget. Den findes på /search: åbn den med Avanceret søgning ved siden af antallet af resultater på siden Arrangementer, som tager dine søgeord med. Den samler alle filtre ét sted. Der kræves ingen konto. Søgefeltet i topbaren er et lettere værktøj: det åbner siden Arrangementer filtreret efter dine ord, som kun matcher arrangementets navn, by og sted.

Hvad du kan filtrere på

• Nøgleord — matcher arrangementets titel, beskrivelse, sted og by.
• Kategorier og By — to lister, der kun tilbyder værdier, som i øjeblikket har kommende arrangementer, med antallet af arrangementer ved siden af hver kategori.
• Gratis og Online — afkrydsningsfelter. Gratis beholder arrangementer, der har mindst én gratis billetkategori til salg; Online beholder online-arrangementer.
• Flere filtre — en Fra- og Til-dato samt en Minimumspris og Maksimumspris. Prisintervallet beholder arrangementer med mindst én billetkategori til salg inden for intervallet.
• Sortér — Nærmeste først, Seneste først, Titel A–Å, Pris: lav til høj og Pris: høj til lav. Prissortering går efter den billigste billetkategori til salg for hvert arrangement.

Sådan søger du

1. Skriv et nøgleord i feltet og tryk på Søg, eller lad det være tomt og brug kun filtrene.
2. Vælg de filtre, du vil bruge. Tryk på + Flere filtre for datoer og priser.
3. Siden viser, hvor mange arrangementer der blev fundet, tolv pr. side. Brug Ryd filtre for at starte forfra.

Godt at vide

• Kun arrangementer, der er aktive, offentlige og endnu ikke er startet, bliver fundet. Et privat arrangement (kun via direkte link), et udkast eller et sat på pause vises aldrig.
• Søgningen er ikke begrænset til dit land, i modsætning til siden Arrangementer. Se Gennemse arrangementer.
• Filtrene gemmes i sidens adresse, så du kan lægge en søgning i bogmærker eller sende den til en anden.
• Når en søgning ikke finder noget, viser siden en kort liste over arrangementer, der har fået mange bookinger de seneste syv dage, så du ikke står med en tom side.
• Billetkategorier, der kun er for medlemmer eller kun for frivillige, påvirker ikke den viste pris eller prisfiltrene. Et arrangement vises derfor aldrig som gratis alene på grund af en tak-billet til frivillige.

Fejlfinding

• Jeg får ingen resultater for et ord, jeg ved findes — et filter fra en tidligere søgning kan stadig være aktivt (pris, datoer, Gratis, Online). Tryk på Ryd filtre.
• Prisfilteret virker underligt for et arrangement med flere niveauer — et arrangement matcher, når en billetkategori til salg falder inden for dit interval; kortet viser så den laveste pris.
• Et arrangement, jeg kan åbne direkte, mangler — det er privat, ikke aktivt eller allerede startet.
• Kategorilisten mangler en kategori — kategorier uden kommende offentlige arrangementer er udeladt.

Relateret

• Gennemse arrangementer
• Sådan finder du arrangementer
• Arrangementsdetaljer

Begivenhedssiden er, hvor en annonce bliver til en beslutning: den har alt, du behøver at vide om begivenheden, arrangørens regler og hver billettype, der tilbydes. Du kommer dertil fra en liste, et søgeresultat, et delt link eller arrangørens side.

Hvad der er på siden

• Sidehoved — forsidebilledet (et genereret billede for kategorien, når arrangøren ikke har uploadet et), kategorien, et mærke Udvalgt, et aldersmærke når der er en mindstealder, titlen, dato og klokkeslæt samt stedets adresse. Tider vises i begivenhedens egen tidszone, med zonen vist ved siden af. En online-begivenhed siger, at linket deles, efter at du har booket.
• Gem og del — Gem føjer begivenheden til Mine gemte begivenheder (kun når du er logget ind). De runde knapper deler den via Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, e-mail eller kopierer linket.
• Om denne begivenhed — arrangørens beskrivelse og, hvor de har tilføjet en, et program dag for dag.
• Placering — stedet og et kort med Åbn i Kort for kørselsvejledning.
• Arrangeret af — arrangørens navn og logo, hvor mange følgere de har, Følg eller Følger og Kontakt. Arrangørens e-mailadresse vises aldrig; Kontakt åbner en formular (se Sådan kontakter du arrangøren). Et mærke Betalinger verificeret betyder, at de har færdiggjort opsætningen af betalinger.
• Billetvilkår — hvad du må gøre med en billet efter købet: annullere, hvad du får tilbage (annulleringsvilkårene), ændre deltageroplysninger og overdrage den. Læs dette, før du køber; se Sådan får du en refusion.
• Sponsorer — sponsorer, arrangøren har valgt at vise.
• Anmeldelser — den gennemsnitlige score, hvor mange der gav hvert antal stjerner, og skriftlige anmeldelser med arrangørens svar under dem. Kun bekræftede deltagere kan skrive en anmeldelse efter begivenheden.
• Billetpanelet — Billettyper med en mængdevælger, beskrevet nedenfor.
• Flere begivenheder som denne — andre begivenheder i samme kategori. Rapportér denne begivenhed nederst åbner kontaktsiden med begivenheden allerede udfyldt.

Billetpanelet

Panelet viser hver billettype, du må se, med dens pris og en status: Tilgængelig, Sælger hurtigt, Fyldes op, Kun 3 tilbage! eller Udsolgt. En pris, der er overstreget med en mindre pris ved siden af, er en rabat, der gælder nu, for eksempel et tidsbegrænset salg, og den viste pris er den, du betaler.

• Vælg et antal med + og −. Når du har valgt noget, vises ordretotalen; gebyrer vises kun, når arrangøren videregiver dem til dig.
• Knappen under panelet siger Vælg billetter, indtil du vælger noget, og derefter Book nu med totalen. Den fører dig til checkout med dine antal (se Betalingsproces).
• Nogle rækker er låst for dig: billetter Kun for medlemmer og Kun frivillige-takkebilletter. Se Medlemsfordele.
• Hvis medlemmer må booke tidligere end alle andre, siger panelet, hvornår du kan starte.
• For en begivenhed med pladser vælger du pladser på checkoutsiden, ikke her.
• Hvor begivenheden har en venteliste, og en type er udsolgt, kan du skrive dig på den ved checkout.

Skriv en anmeldelse

Når begivenheden er startet, åbn Anmeldelser fra begivenhedssiden, eller Skriv anmeldelse fra din ordre eller dit kontrolpanel.

1. Vælg stjernerne under Skriv en anmeldelse.
2. Tilføj en Titel og en Kommentar, hvis du vil (begge valgfrie), og tryk Indsend anmeldelse.

Du kan skrive én anmeldelse pr. begivenhed, og kun hvis du har en bekræftet booking til den. Anmeldelser kan sorteres efter Nyeste, Højeste, Laveste og Mest nyttige, og arrangøren kan svare under din.

Godt at vide

• Hvis billetknappen er gråtonet eller mangler, er salget ikke åbnet endnu eller er lukket, eller alt er udsolgt. Siden fortæller dig, hvilket.
• Priser inkluderer allerede de aktive rabatter. En gratis billet til frivillige får ikke en begivenhed til at se gratis ud på lister eller i søgning.
• Du kan følge arrangøren og skrive til dem uden at købe noget.
• Du kan skrive en anmeldelse, når begivenheden er startet, og du har en bekræftet booking til den. Du kan skrive én anmeldelse pr. begivenhed med en stjernevurdering og en valgfri titel og kommentar, under Anmeldelser eller fra din ordre i Mine billetter.

Fejlfinding

• Alle billettyper siger Udsolgt — knappen til booking forbliver deaktiveret. Tjek, om arrangøren tilbyder en venteliste.
• Prisen er ændret siden mit sidste besøg — priser følger arrangørens regler og tidsbegrænsede salg, og panelet viser altid den aktuelle pris.
• Jeg kan ikke finde, hvor jeg skal anmelde — formularen vises kun, efter begivenheden er startet, og kun for personer med en bekræftet booking.
• Jeg vil rapportere et problem med annoncen — brug Rapportér denne begivenhed.

Relateret

• Sådan køber du billetter
• Gemte begivenheder
• Sådan kontakter du arrangøren
• Søg

Leverandørmarkedet er stedet, hvor arrangører finder de virksomheder, der hjælper med at afvikle et arrangement — catering, fotografi, lyd og lys, dekoration, underholdning, udlejning, sikkerhed og markedsføring — og hvor disse virksomheder bliver opdaget. Det er ikke et sted at købe eller sælge billetter: billetter sælges af arrangørerne på deres egne arrangementssider. Du når markedet med Leverandører i topbaren, som åbner leverandørsiden; markedet er afsnittet Gennemse vores leverandørmarked længere nede.

Hvem det er for

• Leverandører opretter en offentlig profil én gang: ydelser med priser, specialiseringer og en biografi. Arrangører finder dem via søgning og filtre, i stedet for at leverandøren må henvende sig til hver arrangør.
• Arrangører (og administratorer) gennemser profilerne og sender en tilbudsforespørgsel fra en leverandørs side.
• Alle kan gennemse. Besøgende med andre roller ser den samme liste, men ikke knappen til tilbud.

Hvad du kan gøre her

• Se udvalgte leverandører — op til seks leverandører fremhævet af EventMann vises øverst, så længe der ikke er aktivt et filter.
• Søg og filtrér — efter nøgleord, Kategori, mærket Specialiseringer, Prisinterval og mindste stjernevurdering (listen over vurderinger har som første punkt Enhver, som er den ufiltrerede mulighed).
• Sortér — Nyeste, Højest vurderet, Navn A-Z, Pris: lav til høj eller Pris: høj til lav. Tryk på Anvend filtre for at køre det, eller på Ryd filtre for at nulstille.
• Skift visning — skifteknappen over resultaterne viser leverandørerne som gitter eller som liste.
• Sammenlign — sæt flueben i feltet på op til tre leverandører, og åbn derefter Sammenlign valgte for at se dem side om side: vurdering, antal anmeldelser og prisinterval.
• Åbn en profil med Se profil.

En leverandørprofil

• Virksomhedens navn, et mærke Udvalgt hvor det gælder, den gennemsnitlige vurdering og antal anmeldelser, biografien og specialiseringerne.
• Tjenester — hver med sin pris og den måde, den faktureres på: fast, pr. time, pr. dag eller efter aftale. „Fra“ på et leverandørkort er den laveste aktive tjenestepris, ikke et tilbud.
• Anmeldelser — vurderinger fra arrangører, leverandøren har arbejdet for, med kommentarer.
• Anmod om tilbud — for indloggede arrangører og administratorer. Skriv hvad du har brug for (op til 2.000 tegn), nævn eventuelt et af dine arrangementer, og send det. Leverandøren får en besked med din meddelelse. Pris, omfang og booking aftales derefter direkte mellem jer; der er ingen tilbuds- eller kontraktproces på denne side.

Godt at vide

• Kun godkendte leverandører er med på listen. En ny leverandørprofil vises, når den er gennemgået.
• Ligesom listerne over arrangementer viser markedet leverandører i dit land, når der findes nogen; en leverandørside åbnes fra ethvert link.
• Når du er logget ud, beder afsnittet om tilbud dig logge ind. En indlogget deltager får ikke en knap til tilbud, fordi tilbud er til arrangører.
• Hvis du selv er leverandør, administreres din profil og dine tjenester i leverandørportalen, ikke her (se Kom i gang som leverandør).

Fejlfinding

• Jeg kan ikke se Anmod om tilbud — du er logget ud, eller du er ikke logget ind som arrangør eller administrator.
• En leverandør, jeg kender, mangler — profilen venter måske stadig på godkendelse, den ligger i et andet land, eller dine filtre (pris, vurdering, specialisering) udelukker den.
• Sammenligningsfeltet er deaktiveret — tre leverandører er grænsen; fjern fluebenet på en først.

Relateret

• Kom i gang som leverandør
• Tips til markedet
• Kom i gang med EventMann

Hver konto på EventMann, uanset hvilke roller den har, har de samme kerneoplysninger samlet på én side: Min profil. Åbn den fra din avatarmenu øverst til højre, eller fra Min profil i sidemenuen i din portal. Denne artikel dækker det, der ligger der for alle. Deltagerspecifikke oplysninger står i Kontoindstillinger og adgangskode.

Hvad du kan gøre her

• Profilbillede — upload en JPG- eller PNG-fil på op til 2 MB, eller fjern dit billede for at gå tilbage til dit initial. Den gamle fil slettes, når du erstatter eller fjerner den; der er ingen fortrydelse ud over at uploade igen.
• Fulde navn — påkrævet. Det vises på dine bookinger og kan for arrangører vises sammen med de arrangementer, de offentliggør.
• E-mailadresse — påkrævet. Hvis du ændrer den, er din adresse ubekræftet, indtil du bekræfter den nye med det e-mailede link (gyldigt i 72 timer); beskeder og funktioner, der kræver en bekræftet adresse, sættes på pause indtil da.
• Telefonnummer og Biografi — valgfrie. For arrangørkonti kan biografien vises offentligt.
• Foretrukken tidszone — den zone, hvor begivenhedstider vises for dig. Den ændrer aldrig et arrangements faktiske program, som altid følger stedets egen tid.
• Sprog — sproget for siden, de e-mails og notifikationer vi sender dig, og dine billet-PDF'er. Flaget i topbaren ændrer sproget for den side, du er på, uden at gemme noget.
• Gem ændringer gemmer formularen. Lys/mørk-knappen (månesymbolet i topbaren) er adskilt fra den: den gemmes med det samme.

Under formularen

• Skift adgangskode, Opsæt tofaktorgodkendelse og Farezone (slet konto). Se Kontosikkerhed og tofaktorgodkendelse og Privatliv og data.
• Hvad ellers siden viser, afhænger af din rolle: en deltager ser et antal billetter, det samlede beløb brugt og de seneste billetter; en arrangør ser samlede tal for arrangementer; en administrator ser platformens tal.
• Et kort inviterer deltagere til at blive arrangører. Knappen Begynd at arrangere events gør din konto til en arrangørkonto med det samme, uden godkendelse, så snart din e-mailadresse er bekræftet (se Kom i gang).

Andre steder, der hører til din konto

• Notifikationspræferencer — i din avatarmenu. Se Notifikationspræferencer.
• Aktive sessioner — de browsere, der er logget ind på din konto; linket fra kortet Login og adgang på din profilside. Se Kontosikkerhed.
• API-tokens — personlige tokens til scripts eller scanner-appen, i samme kort. Et token vises kun én gang, når du opretter det; kopiér det dengang.
• Tilgængelighedsindstillinger — kontrast, tekststørrelse og bevægelse, også i det kort. Se Tilgængelighed.
• Rolleskifter — hvis du har mere end én rolle, skifter du fra avatarmenuen.

Godt at vide

• Din konto har ét navn og én e-mailadresse for alle roller.
• Kontoer med social login (Google, Facebook, LinkedIn) har den samme profilside. Deres adgangskodeformular beder ikke om en nuværende adgangskode.

Fejlfinding

• Jeg ændrede min e-mail, og nogle mails er holdt op med at komme — bekræft den nye adresse med verifikationsmailen.
• Min tidszoneændring flyttede ikke et arrangement — forventet: den ændrer kun, hvordan tider vises for dig.
• Billedet kan ikke uploades — brug en JPG- eller PNG-fil under 2 MB.
• Jeg kan ikke finde Aktive sessioner eller API-tokens — de findes ikke i menuerne; åbn adresserne ovenfor.

Relateret

• Kontosikkerhed og tofaktorgodkendelse
• Tilgængelighed
• Notifikationspræferencer

Din adgangskode beskytter din konto, og indstillingerne i denne artikel tilføjer lag oven på den. Den forklarer hver enkelt: hvad den gør, hvor du finder den, og hvad der sker, hvis du mister adgangen. Det meste findes under Min profil, som du åbner fra din avatarmenu.

Adgangskode

Skift den under Skift adgangskode på din profil. Du indtaster din nuværende adgangskode og den nye to gange; den nye skal have mindst 8 tegn med et stort bogstav, et småt bogstav, et tal og et specialtegn. Hvis du registrerede dig med Google, Facebook eller LinkedIn, har du aldrig valgt en adgangskode, så formularen beder ikke om den nuværende.

Hvis du er låst ude, tryk på Glemt din adgangskode? på login-siden. Det e-mailede nulstillingslink er gyldigt i 60 minutter; bed om et nyt, hvis det er udløbet.

Verifikation af e-mail

Nye konti starter ubekræftede. Klik på linket i verifikationsmailen, som er gyldig i 72 timer, for at bekræfte din adresse. Det virker på enhver enhed, fordi det ikke kræver, at du er logget ind der. Nogle funktioner kræver en bekræftet adresse, for eksempel køb af et medlemskab, accept af en billetoverdragelse eller offentliggørelse af et arrangement. Hvis linket er udløbet, eller det aldrig kom, bed om et nyt fra meddelelsen på siden eller fra din profil. Når du ændrer din e-mailadresse, bliver den igen ubekræftet.

Tofaktorgodkendelse (2FA)

2FA tilføjer et ekstra trin ved login: efter din adgangskode indtaster du en 6-cifret kode fra en autentifikator-app som Google Authenticator eller Authy.

1. Tryk på Slå to-faktor til på din profil. Opsætningssiden åbnes med en QR-kode.
2. Scan koden med din app. Hvis du ikke kan scanne den, skriv hemmeligheden, der vises under Kan ikke scanne? Indtast denne hemmelighed manuelt, ind i appen.
3. Indtast den 6-cifrede kode, din app nu viser, i feltet Bekræftelseskode, og tryk på Bekræft.
4. Du får 8 gendannelseskoder, som kun vises én gang. Gem dem et andet sted end på telefonen med din autentifikator-app, for eksempel i en adgangskodemanager eller på en udskrift.

• Fra da af spørger hvert login om en kode efter din adgangskode. På det skærmbillede lader Brug gendannelseskode dig indtaste en gendannelseskode i stedet. Hver gendannelseskode virker én gang og fjernes derefter.
• Efter 5 forkerte koder i træk er 2FA-login låst i 15 minutter.
• For at slå 2FA fra bruger du det samme afsnit på din profil og bekræfter med din nuværende adgangskode. Hemmeligheden og de resterende gendannelseskoder slettes.
• Hvis du mister både din autentifikator-app og dine gendannelseskoder, er der ingen måde at komme ind igen selv: det er pointen med en anden faktor. Kontakt Support og vær klar til at bevise, hvem du er på anden vis.

Aktive sessioner

Åbn Aktive sessioner fra kortet Login og adgang på din profilside (eller gå til /profile/sessions) for at se hver browser eller enhed, der er logget ind på din konto, med dens IP-adresse, browser og hvor længe siden den var aktiv. Din nuværende er markeret med Aktuel. Brug log-ud-ikonet på en række for at afslutte den session, eller Log ud af alle andre for at afslutte alle sessioner undtagen den, du bruger. En konto kan have højst 5 sessioner; hvis du logger ind på en sjette enhed, logges den mindst nyligt brugte session ud.

Advarsler om nye enheder

Den første enhed, du logger ind med, bliver automatisk betroet. Når du senere logger ind fra en enhed, vi ikke har set før, sender vi dig en e-mail med overskriften Ny login på din EventMann-konto med enheden og, når det er muligt, stedet. Tryk på Ja, det var mig for at bekræfte det. Hvis det ikke var dig, brug linket i e-mailen for at sikre din konto og skift din adgangskode med det samme.

Automatisk log ud

En session, der har været inaktiv i 30 minutter (standard), logges ud, så en browser, der står uden opsyn, ikke forbliver logget ind. Baggrundsaktivitet, som notifikationsklokken, tæller ikke som aktivitet.

Begrænsninger en administrator kan indføre

• IP-tilladelsesliste — en administrator kan begrænse en konto til bestemte IP-adresser. Fra en anden adresse får du en besked om adgang nægtet i stedet for login-skærmen. Spørg den, der administrerer kontoen.
• Suspendering — en suspenderet konto logges ud, næste gang den sender en forespørgsel, og kan ikke logge ind, før suspenderingen er ophævet. Kontakt Support, hvis du mener, det er en fejl.

Godt at vide

• 2FA og din adgangskode er uafhængige: at skifte adgangskode slår ikke 2FA fra, og 2FA ændrer ikke reglerne for adgangskoder.
• Din 2FA-hemmelighed og dine gendannelseskoder kan kun ændres via opsætnings-, bekræftelses- og deaktiveringstrinene ovenfor.
• Sletning af din konto (Farezone) kræver din adgangskode og kan ikke fortrydes; se Privatliv og data.

Fejlfinding

• Min autentifikatorkode afvises — koder er tidsbaserede. Sæt din telefons ur til automatisk, og brug den næste kode.
• Jeg har mistet min telefon — log ind med en gemt gendannelseskode, og opsæt derefter 2FA igen på den nye telefon.
• Jeg har brugt alle mine gendannelseskoder og mistet min app — kontakt Support.
• Jeg får ingen verifikations- eller nulstillingsmail — tjek spam og adressen på din konto, og bed derefter om et nyt link; gamle udløber.
• Jeg blev logget ud på én enhed, efter jeg logte ind på en anden — du har nået grænsen på 5 sessioner.

Relateret

• Min profil
• Privatliv og data
• Support

EventMann har fire indstillinger, du kan justere selv, og en række tilgængelighedsfunktioner, der er indbygget i siderne. Denne artikel beskriver, hvad der findes i dag, og hvordan du melder fra, hvis noget ikke virker for dig. Indstillingssiden er linket som Tilgængelighedsindstillinger fra kortet Login og adgang på din profilside, og den findes også på /accessibility/settings, som virker uden at du er logget ind.

Indstillingerne

• Høj kontrast — øger kontrasten mellem tekst og baggrund.
• Reducér animationer — minimerer bevægelseseffekter og overgange. Intet holder op med at virke; kun bevægelsen omkring det fjernes.
• Optimeret til skærmlæser — viser tydeligere fokusrammer og holder springlinkene synlige, når de får tastaturfokus.
• Skriftstørrelse — en skyder fra Lille til Ekstra stor (standarden er Medium), som ændrer tekststørrelsen på hele platformen.

1. Åbn Tilgængelighedsindstillinger fra din profilside, eller gå til /accessibility/settings.
2. Slå det til, du har brug for, og flyt skyderen.
3. Tryk på Gem indstillinger. Siden bekræfter, og indstillingen gælder på alle sider.

Når du er logget ind, gemmes dine valg på din konto og følger dig til andre enheder. Når du er logget ud, gemmes de kun for din nuværende browsersession. De er adskilt fra det lyse og mørke tema, så du kan kombinere begge.

Indbygget i platformen

• Tastaturbrug — interaktive elementer kan nås og bruges uden mus, og fokus er synligt.
• Struktur — semantisk sidestruktur og landmærker, så skærmlæsere kan bevæge sig gennem en side.
• Formularer — felter har etiketter, og fejl beskrives med tekst ved siden af feltet, ikke kun med farve.
• Tilgængelige siddepladser — arrangører kan markere pladser og hele sektioner som kørestolsvenlige. Disse pladser har et kørestolssymbol på siddepladskortet og i pladslisten, og du kan filtrere, så kun tilgængelige pladser vises. Arrangøren angiver disse oplysninger, så spørg dem, hvis det har betydning for din booking.
• Valg af sæde med tastatur — hvert siddepladskort har en liste over pladser med rigtige knapper, der oplyser sektion, række, pris, tilgængelighed og ledighed. Billedet af selve kortet kan kun bruges med pegeredskab; listen er den fulde ækvivalent.

Kendte begrænsninger

• Billeder og beskrivelser tilføjet af arrangører kan mangle alternativ tekst eller struktur; det afhænger af arrangøren.
• PDF-billetter indeholder tekst, men er ikke optimeret til alle skærmlæsere. Billetsiden i browseren viser de samme oplysninger.
• Indhold fra andre leverandører, som kort og betalingsformularer, ligger uden for vores direkte kontrol.

Vores mål er at opfylde Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 på niveau AA. Siden Tilgængelighedserklæring, som linkes fra indstillingssiden, beskriver vores tilgang og disse begrænsninger.

Meld et problem

Hvis du støder på en barriere, for eksempel en kontrol du ikke kan nå med tastaturet, tekst der ikke kan ændre størrelse, eller noget en skærmlæser håndterer forkert, så åbn en supportsag eller brug kontaktoplysningerne på tilgængelighedserklæringen. Nævn siden og beskriv, hvad der skete. Henvendelser om tilgængelighed behandles som fejl, ikke som ønsker om nye funktioner.

Godt at vide

• Indstillingssiden virker også, når du er logget ud, så du kan justere siden, før du opretter en konto.
• Din browsers egen zoom virker som normalt; indstillingerne her kommer oveni.

Fejlfinding

• Jeg kan ikke finde tilgængelighedsmenuen — den findes ikke i topmenuen; åbn den fra kortet Login og adgang på din profilside, eller gå direkte til /accessibility/settings.
• Min skriftstørrelse blev ikke husket — tryk på Gem indstillinger. Når du er logget ud, gælder valget kun for browsersessionen.
• Sædekortet kan ikke bruges med mit tastatur — brug pladslisten ved siden af det.

Relateret

• Min profil
• Understøttede browsere og enheder
• Support

EventMann er en webapplikation, bygget til aktuelle browsere, så hvor godt den kører, afhænger mest af, hvor opdateret din browser er. Denne artikel siger, hvad du kan forvente, hvad der skal være slået til, og en grænse, der betyder noget, hvis du checker folk ind med en iPhone.

Anbefalede browsere

• Chrome, Firefox, Safari og Edge — den seneste version af hver anbefales.

Siden bruger moderne webfunktioner, og de interaktive dele (billetantal, menuer, betalingsformularen) bygger på JavaScript, som skal være aktiveret. En gammel browser er langt mere tilbøjelig til at give problemer end et bestemt versionsnummer. Opdatering er den mest pålidelige løsning på layout- eller knapproblemer.

Enheder

Siden tilpasser sig skærme på computer, tablet og telefon. Der findes ingen EventMann-app til deltagere: du køber billetter, viser dem og administrerer din konto i en browser på enhver enhed. Dine billetter er webssider og PDF'er, så en telefon med en browser er nok ved indgangen. En separat scanner-app og en installerbar scanner-side findes til de personer, der checker billetter (se nedenfor).

Det skal være slået til

• JavaScript — uden det kan de fleste sider ikke fungere.
• Cookies — login og checkout bruger sidens egne cookies. Cookie-banneret lader dig vælge, hvad der ellers er tilladt; at afvise valgfrie cookies forhindrer dig ikke i at købe.
• Adgang til Stripes betalingsformular — kort- og betalingsformularen indlæses fra vores betalingsudbyder. Hvis en annonceblokering eller et restriktivt netværk forhindrer det, siger siden Betalingsformularen kunne ikke indlæses. Deaktivér venligst eventuelle annonceblokeringer for denne side, eller genindlæs den.
• Placering (valgfri) — kun hvis du beder om arrangementer i nærheden på siden Til dig.
• Notifikationer (valgfrie) — kun hvis du slår browser-push til i Notifikationspræferencer.

Check-in-scanner på iPhone

Arrangører og dørpersonale kan installere check-in-siden som en webapp på hjemmeskærmen direkte fra check-in-siden. Der er ingen App Store-opslag, fordi iOS ikke tilbyder en installationsprompt for webapps. I Safari trykker du på delingsknappen og vælger Føj til hjemmeskærm. Det kræver iOS 16.4 eller nyere: på tidligere versioner kan den installerede app ikke bruge kameraet, så scan i stedet fra Safari-fanen. Android og desktop Chrome viser en almindelig installationsknap.

• Den installerede scanner indeholder kun scanneren. Hvis din session er udløbet, og du logger ind igen, åbnes det i din almindelige browser.
• En Android-scanner-app tilbydes også som direkte download, linket som Scanner-app i sidefoden.

Godt at vide

• Deltagere behøver ikke installere noget for at vise en billet: åbn billetsiden eller PDF'en.
• Det lyse og mørke udseende følger knappen i topbjælken; tekststørrelse og kontrast findes i tilgængelighedsindstillingerne.

Fejlfinding

• Scanneren kan ikke bruge kameraet, efter jeg har installeret den på min iPhone — kontrollér, at iOS er 16.4 eller nyere. Ellers brug versionen i Safari-fanen.
• En knap gør intet, eller layoutet ser forkert ud — opdatér din browser, og genindlæs derefter. Prøv også uden udvidelser, der blokerer scripts.
• Ingen side viser interaktivt indhold — kontrollér, at JavaScript er aktiveret.
• Betalingsformularen vises ikke — deaktivér annonceblokeringen for siden, eller prøv et andet netværk.

Relateret

• Tilgængelighed
• Support
• Checkout-proces

Brug Support til alt om selve platformen: din konto, en betaling, en teknisk fejl eller et problem, som arrangøren ikke kan løse. Spørgsmål om et bestemt arrangement, for eksempel rutevejledning, program eller hvad der er inkluderet, får du hurtigere svar på, hvis du spørger arrangøren (se Sådan kontakter du arrangøren). Åbn Supporthenvendelser i din kontos sidemenu. Du skal være logget ind; gæster kan bruge siden Hjælp & kontakt.

Opret en henvendelse

1. Åbn Supporthenvendelser og tryk på Ny sag.

2. Skriv et kort Emne.
3. Vælg en Kategori: Fakturering, Teknisk, Begivenhed, Refusion eller Generelt.
4. Vælg en Prioritet: Lav (ingen hast), Mellem (inden for få dage), Høj (kræver opmærksomhed) eller Presserende (blokerende problem). Vær ærlig: det hjælper, at de rigtige ting bliver kigget på først.
5. Beskriv problemet i Beskrivelse (op til 5.000 tegn). Tipsene ved siden af formularen foreslår, hvad du skal med: din bookingreference, trinene til at gentage problemet, og din browser og enhed.
6. Tryk på Send sag.

Angiv altid bookingreferencen (den starter med BK-) for alt vedrørende et køb: det er sådan, vi finder din ordre. Du finder den i din bekræftelsesmail og på ordren under Mine billetter.

Følg en henvendelse

• Listen viser hver billets nummer, emne, status, prioritet og sidste svar. Filtrér den med Alle, Åbn, I gang, Venter, Løst eller Lukket.
• Åbn en sag for at læse samtalen. Skriv under Tilføj svar og tryk på Send svar. Nye svar vises i tråden uden at siden genindlæses.
• Luk sag afslutter samtalen, når du ikke længere har brug for hjælp.
• Du får besked om et svar, og når en sag markeres som løst, i klokken og på e-mail, efter dine Notifikationspræferencer (Supportsvar og Ticket løst).

Hvad statusserne betyder

Status	Betydning
Åbn	Din sag er i køen og er endnu ikke besvaret.
I gang	Supportteamet har svaret og arbejder på den.
Venter	Sat på pause, mens sagen venter på yderligere oplysninger.
Løst	Teamet mener, at problemet er håndteret. Hvis du svarer, genåbnes sagen automatisk.
Lukket	Afsluttet; der forventes ingen flere svar.

Godt at vide

• Kun du, den person, der håndterer sagen, og administratorer kan se en sag. Den er ikke offentlig.
• Når du svarer på en løst sag, genåbnes den; du behøver ikke oprette en ny.
• Der er ingen fast svartid. En korrekt prioritet og en klar beskrivelse fremskynder tingene.
• Support kan ikke afgøre en refusion for en arrangørs begivenhed: det gør arrangøren efter deres annulleringsvilkår. Se Sådan får du en refusion.

Fejlfinding

• Min sag har stået som Åbn i et stykke tid — den flytter til I gang, når nogen svarer. Indtil da venter den i køen.
• Jeg glemte noget — åbn sagen og tilføj et svar med de manglende oplysninger.
• Der står Løst, men den er ikke løst — svar på samme sag, så genåbnes den.
• Jeg kan ikke nå supportformularen — log ind først. Hvis du ikke kan logge ind, så brug kontaktsiden.

Relateret

• Sådan kontakter du arrangøren
• Kontosikkerhed & tofaktorgodkendelse
• Sådan får du en refusion
• Mine billetter