Leitfaden für Teilnehmer

Veranstaltungen finden, Tickets kaufen, Bestellungen und Tickets verwalten, Mitgliedschaften und Ihr Konto.

Ausgabe vom 18. Oktober 2026

Die jeweils aktuelle Fassung jedes Kapitels finden Sie im Hilfecenter: https://eventmann.com/de/help

Kapitel 1

Tickets kaufen

1.1 So finden Sie Veranstaltungen

Dieser Artikel listet jede Möglichkeit auf, Veranstaltungen auf EventMann zu entdecken, vom schnellen Blick auf das Angebot bis zur präzisen Suche. Für all das brauchen Sie kein Konto. Die Hauptliste finden Sie hinter Alle Veranstaltungen in der oberen Leiste.

Wege, etwas zu suchen

Die Seite Veranstaltungen — jede Veranstaltung, die im Verkauf ist, die nächste zuerst, zwölf pro Seite. Geben Sie ein Wort in das Suchfeld ein (es passt auf Veranstaltungsname, Stadt und Ort), wählen Sie eine Kategorie oder ein Datumsfenster in der Liste Datum: Heute, Dieses Wochenende, Diese Woche oder Diesen Monat. Die Filter wirken zusammen.
Suche — der größere Finder unter /search, mit Filtern für Stadt, Preis, kostenlos, online und Datumsbereich sowie Sortierung. Siehe Suche.
Veranstaltungsorte — der Link Veranstaltungsorte in der oberen Leiste öffnet eine Karte und Listen beliebter Städte und Länder. Öffnen Sie eine Stadt, um die Veranstaltungen dort zu sehen. Eine Stadt- oder Länderseite existiert nur, wenn sie mindestens eine Veranstaltung hat.
Für Sie — Vorschläge, die auf Ihren Buchungen und Vorlieben beruhen, angesagte Veranstaltungen und, wenn Sie den Standort freigeben, Veranstaltungen in Ihrer Nähe. Siehe Für Sie.
Veranstalter — die Seite eines Veranstalters, den Sie mögen, listet alles auf, was bei ihm bevorsteht. Folgen Sie ihm von dort aus (siehe Folgen).
Gespeicherte Veranstaltungen — Veranstaltungen, die Sie zuvor als Lesezeichen gespeichert haben, finden Sie unter Meine gespeicherten Veranstaltungen.

Welche Veranstaltungen aufgelistet werden

In den Listen erscheinen nur Veranstaltungen, die live, öffentlich und noch nicht vorbei sind. Eine Entwurfs-, pausierte oder private Veranstaltung erscheint nicht, obwohl jeder mit dem direkten Link eine private Veranstaltung weiterhin öffnen kann.
Die Seite Veranstaltungen, die Startseite, Veranstaltungsorte und die Verzeichnisse der Veranstalter und Anbieter zeigen die Veranstaltungen des Landes, in dem Ihre Verbindung zu liegen scheint. Ist für Ihr Land nichts aufgelistet, sehen Sie alles. Die Suche ist davon nicht eingeschränkt, und ein Link zu einer beliebigen Veranstaltung öffnet sich immer.

Gut zu wissen

Sie müssen sich nur anmelden, um zu buchen, wenn der Veranstalter die Anmeldung für diese Veranstaltung zur Pflicht gemacht hat. Die Schaltfläche auf der Veranstaltungsseite sagt es Ihnen.
Fehlt Tickets auswählen auf einer Veranstaltungsseite oder ist es ausgegraut, hat der Verkauf noch nicht begonnen, ist beendet, oder jeder Tickettyp ist ausverkauft. Die Seite sagt, welcher Fall zutrifft.
Ein Tickettyp nur für Mitglieder oder nur für Freiwillige wird für alle anderen als gesperrte Zeile angezeigt. Siehe Veranstaltungsdetails.

Fehlerbehebung

Ich weiß, dass eine Veranstaltung existiert, finde sie aber nicht — sie ist vielleicht ein Entwurf, pausiert, privat oder vorbei. Versuchen Sie die Suche oder fragen Sie den Veranstalter nach dem Link. Ihr Datum liegt möglicherweise außerhalb des gewählten Datumsfensters; entfernen Sie zuerst die Filter.
Veranstaltungen aus einem anderen Land fehlen — die Listen sind auf Ihr Land eingegrenzt. Nutzen Sie die Suche, die Seite Veranstaltungsorte oder einen direkten Link.
Für Sie wirkt allgemein — es wird besser, wenn Sie buchen, Veranstalter folgen und Vorlieben setzen.
Veranstaltungen in meiner Nähe zeigt nichts — erlauben Sie Ihrem Browser, Ihren Standort auf der Seite Für Sie zu teilen, und prüfen Sie, ob Veranstaltungen in Ihrer Stadt aufgelistet sind.

1.2 So kaufen Sie Tickets

Dies ist der gesamte Weg von der Veranstaltungsseite bis zu Ihren Tickets in der Hand. Die meisten Veranstaltungen erlauben einen Kauf als Gast, sodass Sie vorher kein Konto anlegen müssen. Jeder Schritt hat seinen eigenen Artikel mit den Einzelheiten; dieser zeigt, wie sie zusammenpassen.

Schritt für Schritt

Öffnen Sie die Veranstaltung. Prüfen Sie Datum, Uhrzeit und Veranstaltungsort, und lesen Sie das Feld Ticketbedingungen weiter unten auf der Seite: Dort steht, ob Sie stornieren, die Namen ändern oder ein Ticket übertragen können und was Sie bei einer Stornierung zurückbekommen (siehe So erhalten Sie eine Rückerstattung).
Wählen Sie Tickets. Legen Sie im Bereich Tickettypen mit den Schaltflächen + und − für jede Art eine Menge fest. Die Schaltfläche unter dem Bereich liest Tickets auswählen, bis Sie etwas wählen, danach Jetzt buchen mit der Summe; drücken Sie sie. Eine Art mit der Anzeige Ausverkauft kann nicht gewählt werden; eine Art mit geschlossenem Verkaufszeitraum sagt das ausdrücklich.
Gehen Sie zur Kasse. Die Kassenseite öffnet sich mit Ihren bereits eingetragenen Mengen (siehe Bezahlvorgang).

Prüfen Sie die Tickets und ändern Sie bei Bedarf eine Menge mit der Plus-Schaltfläche.
Füllen Sie Ihre Angaben aus. Ein Gast gibt einen Namen und eine E-Mail-Adresse ein (die Telefonnummer ist optional). Bestätigung und Tickets werden an diese E-Mail-Adresse gesendet, geben Sie sie also sorgfältig ein. Sind Sie angemeldet, werden Ihre Angaben automatisch eingetragen.
Lösen Sie einen Aktionscode ein, falls Sie einen haben: Öffnen Sie Haben Sie einen Aktionscode?, geben Sie ihn ein und drücken Sie Anwenden.
Entscheiden Sie, ob Sie Neuigkeiten vom Veranstalter erhalten möchten. Über der Schaltfläche steht ein nicht angekreuztes Kästchen „Halten Sie mich über künftige Veranstaltungen von … per E-Mail auf dem Laufenden“, mit dem Namen des Veranstalters. Setzen Sie das Häkchen nur, wenn Sie möchten; Sie können auch ohne kaufen.
Prüfen Sie die Summe und drücken Sie dann Zur Zahlung (oder Buchung abschließen, wenn nichts zu zahlen ist).
Zahlen Sie. Wählen Sie auf der Zahlungsseite im sicheren, von Stripe bereitgestellten Formular Ihre Zahlungsart und drücken Sie Zahlen (siehe Bezahlvorgang für die Zahlungsarten und was Sie erwartet).
Fertig. Sie landen auf der Bestätigungsseite mit Ihren Tickets und erhalten eine E-Mail mit den angehängten Tickets (siehe Buchung bestätigt).

Verschiedene Arten von Veranstaltungen

Kostenlose Veranstaltungen — es gibt keine Zahlungsseite. Buchung abschließen bestätigt die Buchung sofort.
Veranstaltungen mit Freigabe — der Veranstalter entscheidet über jede Bestellung. Ihre Karte wird nur autorisiert, nicht belastet, bis er freigibt. Siehe Ausstehende Buchungen.
Veranstaltungen mit Sitzplätzen — Sie wählen Ihre Plätze an der Kasse auf einem Plan. Angeklickte Plätze werden 15 Minuten für Sie gehalten.
Tickets nur für Mitglieder und nur für Freiwillige — sie erscheinen als gesperrte Zeilen, sofern Sie nicht Mitglied oder bestätigter Freiwilliger dieser Veranstaltung sind. Mitglieder können außerdem einen niedrigeren Preis zahlen, kostenlose Tickets erhalten oder vor allen anderen buchen (siehe Mitgliedschaften).
Ausverkaufte Veranstaltungen — ist die Warteliste vom Veranstalter eingeschaltet, bietet eine ausverkaufte Art Auf Warteliste anmelden an. Sie wählen alle benötigten Tickets auf einmal aus — für eine Familie Erwachsene und Kinder zusammen — und Sie werden unter Meine Tickets geführt und per E-Mail benachrichtigt, sobald Sie zugelassen sind (siehe Ausstehende Buchungen).

Gut zu wissen

Sie brauchen kein Konto, sofern der Veranstalter für diese Veranstaltung nicht „Anmeldung erforderlich“ eingestellt hat. Mit einem Konto erscheint die Bestellung außerdem unter Meine Tickets.
Nichts wird gebucht, bevor Sie zahlen oder, bei einer Veranstaltung mit Freigabe, Ihre Karte autorisieren. Brechen Sie den Bezahlvorgang vorzeitig ab, kostet das nichts und hinterlässt keine Bestellung.
Sie können für andere Personen buchen: Die E-Mail-Adresse, die Sie eingeben, erhält die Bestätigung, und jedes Ticket kann einen eigenen Teilnehmernamen tragen, sofern der Veranstalter das verlangt.
Es gibt eine Begrenzung, wie viele Tickets Sie pro Bestellung kaufen dürfen, und manchmal pro Person; die Kasse weist Sie darauf hin, wenn Sie sie erreichen.

Fehlerbehebung

Das gewünschte Ticket ist ausgegraut — es ist ausverkauft oder außerhalb seines Verkaufszeitraums, oder es ist nur für Mitglieder oder nur für Freiwillige.
Meine Karte wurde abgelehnt — es wird nichts belastet. Ihre Bestellung wird eine kurze Zeit aufbewahrt, und Meine Tickets zeigt Zahlung abschließen, damit Sie es erneut versuchen oder eine andere Zahlungsart nutzen können.
Ich habe bezahlt, aber keine E-Mail erhalten — öffnen Sie Wo sind meine Tickets?.
Die Kasse meldet, die Tickets seien nicht mehr verfügbar — jemand anderes hat die letzten zuerst gekauft. Wählen Sie eine andere Menge oder Art.

1.3 Bestellvorgang

Der Bestellvorgang ist die Seite, auf der Sie Ihre Tickets bestätigen, Ihre Angaben eingeben und bei kostenpflichtigen Veranstaltungen zur Zahlung weitergehen. Sie erreichen sie mit Jetzt buchen auf einer Veranstaltungsseite. Eine Fortschrittsleiste oben zeigt die vier Schritte: Tickets, Ihre Angaben, Zahlung und Fertig.

Was auf der Kassenseite steht

Tickets auswählen — jeder Tickettyp mit Preis und den Schaltflächen + / −. Ein Typ zeigt Ausverkauft oder eine Meldung zum Verkaufszeitraum (Der Ticketverkauf hat noch nicht begonnen, Der Ticketverkauf ist beendet), wenn Sie ihn nicht kaufen können.
Paketangebote — bietet der Veranstalter welche an, wählen Sie eines statt einzelner Tickets. Pro Bestellung gilt nur ein Angebot; wenn Sie ein anderes wählen, ersetzt es das vorherige.
Sitzplan — bei Veranstaltungen mit Sitzplätzen klicken Sie Ihre Plätze auf dem Plan an. Sie werden 15 Minuten für Sie reserviert.
Kontaktinformationen — Vollständiger Name und E-Mail sind Pflichtfelder; Telefon ist optional, sofern der Veranstalter es nicht verlangt. Manche Veranstaltungen fragen außerdem nach einer Postanschrift oder nach einem Namen auf jedem Ticket („genau so wie auf dem Ausweis“).
Zusätzliche Informationen — die eigenen Fragen des Veranstalters, zum Beispiel zu Ernährungsbedürfnissen. Ein Feld mit rotem Stern ist ein Pflichtfeld.
Altersbestätigung — ein Kästchen für Veranstaltungen mit Mindestalter.
Bedingungen des Veranstalters — hat der Veranstalter Bedingungen hinterlegt, sehen Sie die Stornierungsbedingungen für diese Veranstaltung und ein Kästchen, mit dem Sie sie akzeptieren, bevor Sie fortfahren können. Lesen Sie sie: Sie bestimmen, was Sie bei einer Stornierung zurückerhalten.
Auf dem Laufenden halten — ein optionales, nicht angekreuztes Kästchen, um per E-Mail über künftige Veranstaltungen des Veranstalters informiert zu werden. Siehe unten Neuigkeiten vom Veranstalter.
Bestellübersicht — aktualisiert sich, wenn Sie Anzahlen ändern. Haben Sie einen Aktionscode? öffnet ein Feld für einen Rabattcode; Codes unterscheiden nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung.

Woraus sich die Summe zusammensetzt

Posten	Bedeutung
Zwischensumme	Ticketpreise (oder Paketpreise) multipliziert mit der Anzahl. Sind Sie Mitglied, gelten die Mitgliederpreise bereits hier.
Rabatt	Was ein gültiger Aktionscode abzieht.
Mitglieder-Kontingent	Kostenlose Tickets, die Ihre Mitgliedschaft enthält, als negativer Posten angezeigt. Siehe Mitgliedschaften.
Plattformgebühr / Servicegebühr	Wird nur angezeigt, wenn der Veranstalter diese an den Käufer weitergibt. Standardmäßig trägt der Veranstalter sie, und Sie sehen keinen zusätzlichen Posten.
Steuer	Wird angezeigt, wenn der Veranstalter Steuern berechnet.
Summe	Was Sie bezahlen.

Neuigkeiten vom Veranstalter

Neben der Schaltfläche, mit der Sie Ihre Bestellung abschließen, steht ein Kästchen mit dem Text „Ich möchte per E-Mail über künftige Veranstaltungen von Veranstalter informiert werden. Sie können sich jederzeit abmelden.“ Es nennt den Veranstalter, der diese Veranstaltung verkauft, und gilt nur für diesen Veranstalter — nicht für EventMann und nicht für andere Veranstalter.

Das Kästchen wird nie für Sie angekreuzt, und es ist nicht Pflicht. Lassen Sie es leer und Sie können trotzdem kaufen; drücken Sie wie gewohnt Zur Zahlung oder Buchung abschließen.
Setzen Sie das Häkchen, wird Ihre Einwilligung mit dieser Bestellung und dem Datum gespeichert. Der Veranstalter sieht Sie in seiner Zielgruppenliste als Eingewilligt.
Bei einer kostenpflichtigen Bestellung bleibt Ihre Wahl während der Zahlung erhalten und wird beim Anlegen der Bestellung gespeichert; verlassen Sie den Vorgang ohne zu zahlen, wird nichts gespeichert.
Ihre Tickets, die Bestätigung und Nachrichten zur gebuchten Veranstaltung kommen unabhängig davon, ob Sie das Kästchen ankreuzen.
Haben Sie es sich anders überlegt? Nutzen Sie den Abmeldelink am Ende jeder Marketing-E-Mail des Veranstalters oder deaktivieren Sie, sofern Sie ein Konto haben, die Marketing-E-Mails unter Benachrichtigungseinstellungen. Beides zählt mehr als ein Kästchen, das Sie früher angekreuzt haben.

Bezahlen

Bei einer kostenpflichtigen Bestellung öffnet Zur Zahlung die Zahlungsseite. Sie zeigt Ihre Bestellung und ein sicheres Zahlungsformular von Stripe, unserem Zahlungsdienstleister. Ihre Kartendaten gehen an Stripe und laufen nie über EventMann.

Welche Zahlungsarten Sie sehen, entscheidet Stripe, anhand Ihres Landes, des Betrags, der Währung und dessen, was das Stripe-Konto des Veranstalters akzeptiert. Typischerweise sind das Karten, Wallets wie Apple Pay oder Google Pay, sofern Ihr Gerät sie unterstützt, sowie lokale Methoden wie SEPA-Lastschrift oder iDEAL. Fehlt eine Methode, die Sie erwarten, ist sie für diese Bestellung nicht verfügbar.
Drücken Sie Zahlen (die Schaltfläche zeigt den Betrag). Verlangt Ihre Bank eine Bestätigung in ihrer App oder auf einer Bankseite, führen Sie diesen Schritt aus; Sie werden automatisch zurückgeleitet.
Manche Zahlungsarten, etwa Bankbelastungen, werden erst nach Tagen bestätigt. Sie sehen dann eine Meldung, dass Ihre Zahlung bearbeitet wird. Die Buchung bleibt ausstehend, und die Tickets werden ausgestellt, sobald das Geld bestätigt ist; Sie erhalten eine E-Mail.
Schlägt eine Zahlung fehl, wird nichts belastet, und Ihre Tickets bleiben für kurze Zeit reserviert. Versuchen Sie es erneut oder verwenden Sie eine andere Zahlungsart.
Bei einer Veranstaltung, deren Bestellungen der Veranstalter genehmigt, lautet die Schaltfläche Autorisieren: Ihre Karte wird nur reserviert. Siehe Ausstehende Buchungen.

Die Zahlung geht an den Veranstalter, der Ihnen das Ticket verkauft; EventMann erhebt lediglich eine Gebühr beim Veranstalter. Hat ein Veranstalter die Zahlungsabwicklung nicht vollständig eingerichtet, zeigt die Seite Zahlung vorübergehend nicht verfügbar, und es kann nichts bezahlt werden.

Kostenlose Veranstaltungen und Summen von null

Gibt es nichts zu bezahlen, weil die Veranstaltung kostenlos ist oder Ihre Mitgliedschaft die Tickets abdeckt, gibt es keine Zahlungsseite. Die Schaltfläche lautet Buchung abschließen, und die Buchung wird sofort bestätigt.

Gut zu wissen

Eine Bestellung existiert erst, wenn Sie bezahlen oder Ihre Karte autorisieren. Ihre Auswahl bleibt während der Zahlung erhalten, aber nur für kurze Zeit (etwa eine halbe Stunde); ein gewählter Platz bleibt ebenso lange reserviert.
Preise, Aktionscodes und Verfügbarkeit werden bei der Zahlung erneut geprüft. Ist ein Code in der Zwischenzeit aufgebraucht oder ein Typ ausverkauft, werden Sie informiert, bevor Geld bewegt wird.
Angemeldet? Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse werden ausgefüllt, Mitgliederpreise gelten automatisch, und die Bestellung landet unter Meine Tickets. Eine Gastbestellung ist an die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse gebunden.
Ihre Bestellreferenz beginnt mit BK-. Bewahren Sie sie auf, wenn Sie den Veranstalter kontaktieren.

Fehlerbehebung

Eine Pflichtfrage lässt mich nicht weitermachen — füllen Sie jedes Feld mit rotem Stern unter Zusätzliche Informationen aus und setzen Sie die Häkchen bei Alter und Bedingungen, sofern sie erscheinen.
Mein Aktionscode ist ungültig — prüfen Sie, ob er zu dieser Veranstaltung gehört, nicht abgelaufen oder aufgebraucht ist und bei festen Beträgen zur Währung der Veranstaltung passt.
Das Zahlungsformular lädt nicht — deaktivieren Sie für diese Seite einen Werbeblocker oder laden Sie sie neu.
Es heißt, ein Ticket ist nicht mehr verfügbar — es ist zuerst ausverkauft. Wählen Sie einen anderen Typ oder eine andere Anzahl.
Ich erwartete eine Zahlung, aber es gibt keine Zahlungsseite — die Summe ist null, oder die Veranstaltung erfordert eine Genehmigung und hält Ihre Karte.

1.4 Ihre Auswahl & Platzreservierungen

EventMann hat keinen Warenkorb, den Sie über mehrere Events hinweg füllen. Tickets wählen Sie jeweils für ein Event, auf der Event-Seite und auf der Kassenseite. Dieser Artikel erklärt, was Sie dabei für sich reserviert haben, wie lange die Reservierung gilt, und die eine Seite namens Ihr Warenkorb, auf die Sie noch stoßen könnten.

Was beim Bezahlvorgang reserviert wird

Plätze auf einem Sitzplan — sobald Sie während des Bezahlvorgangs einen Platz anklicken, wird er 15 Minuten lang für Sie reserviert. Solange Ihre Reservierung läuft, kann ihn niemand sonst nehmen. Entfernen Sie einen Platz, wird er sofort wieder freigegeben.
Tickets für freie Platzwahl — diese sind nicht einzeln für Sie gesperrt. Die Verfügbarkeit wird geprüft, wenn Sie Ihre Angaben absenden, und erneut, wenn Sie bezahlen. Bei einem beliebten Event kann eine Ticketart ausverkauft sein, während Sie das Formular ausfüllen.
Ihre Bestellung, sobald Sie die Zahlungsseite erreichen — Ihr Angebot wird etwa eine halbe Stunde lang gespeichert, und gewählte Plätze werden mindestens genauso lange gehalten, damit Sie eine Karte eingeben können, ohne sie zu verlieren.

Was passiert, wenn die Zeit abgelaufen ist

Plätze, deren Reservierung abgelaufen ist, gehen wieder in den Verkauf und können von jedem gekauft werden. Sie sehen eine Meldung wie Ihre Platzreservierungen sind abgelaufen. Bitte wählen Sie erneut aus. Es wurde nichts abgebucht, es gibt also nichts zu erstatten. Gehen Sie zurück zum Event, wählen Sie erneut aus und fahren Sie fort. Ein Platz, den in der Zwischenzeit jemand anderes genommen hat, wird mit Dieser Platz ist nicht mehr verfügbar angezeigt.

Die Seite Ihr Warenkorb

Die Seite Ihr Warenkorb (/events/<id>/cart) listet auf, was Sie für dieses eine Event reserviert haben, mit der Zeile Reserviert für und einem Countdown, einem Feld für Aktionscodes, Zur Kasse gehen und Warenkorb leeren. Sie ist nicht über die Menüs verlinkt, weil die Kassenseite dieselbe Aufgabe erfüllt: Sie wählen Tickets, geben einen Aktionscode ein und sehen die Summe auf einer Seite. Ist Ihr Warenkorb leer, steht dort Ihr Warenkorb ist leer, und ein Link führt Sie zurück zu den Tickets.

Ihre Meinung ändern

Verwenden Sie auf der Kassenseite neben einer Ticketart + und −, bis zu dem Moment, in dem Sie bezahlen.
Wenn Sie ein Bündel wählen, werden die Mengen für Sie gesetzt; wählen Sie danach einzelne Tickets, ersetzt das das Bündel.
Sobald eine Bestellung existiert, können Sie ihr keine kostenpflichtigen Tickets mehr hinzufügen. Legen Sie stattdessen eine neue Bestellung an. Für ein kostenloses zusätzliches Ticket, etwa einen Platz für ein Kind, wenden Sie sich an den Veranstalter: Er kann es Ihrer bestehenden Bestellung hinzufügen.

Aktionscodes

Öffnen Sie auf der Kassenseite in der Bestellübersicht Haben Sie einen Aktionscode?.
Geben Sie den Code ein und drücken Sie Anwenden. Die Ersparnis erscheint in der Summe. Mit Entfernen nehmen Sie sie wieder heraus.

Groß- und Kleinschreibung spielen keine Rolle. Ein Code kann auf ein Event beschränkt sein, ein Prozentsatz oder ein fester Betrag sein und ein Ablaufdatum oder eine Begrenzung der Einlösungen haben. Ein fester Betrag funktioniert nur für Events in seiner eigenen Währung.
Der Code wird beim Bezahlen erneut geprüft. Ist er in der Zwischenzeit abgelaufen oder aufgebraucht, werden Sie informiert, bevor Geld bewegt wird.
Rabatte gelten auch für Bündelpreise.

Gut zu wissen

Sie brauchen kein Konto, um Plätze zu reservieren oder einen Aktionscode zu verwenden.
Gebühren und Steuern, sofern der Veranstalter sie erhebt, erscheinen erst in der Summe, sobald mindestens ein Ticket ausgewählt ist.
Wenn Sie den Tab schließen, wird nichts abgebrochen; die Reservierung läuft einfach ab.

Fehlerbehebung

Der gewählte Platz lässt sich nicht auswählen — Ihre Reservierung ist abgelaufen oder jemand anderes hat den Platz genommen. Wählen Sie erneut.
Mein Aktionscode wird als ungültig angezeigt — prüfen Sie, ob er zu diesem Event gehört, nicht abgelaufen oder aufgebraucht ist und zur Währung des Events passt.
Eine Ticketart ist während des Bezahlvorgangs verschwunden — sie ist ausverkauft. Wählen Sie eine andere Art.

1.5 Ausstehende Buchungen

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von Sekunden bestätigt. Ist eine Bestellung noch nicht bestätigt, zeigen Meine Tickets und Ihr Dashboard sie als Ausstehend oder mit einer Schaltfläche Zahlung abschließen an. Es ist nichts schiefgelaufen: Ein Schritt steht lediglich noch aus. Dieser Artikel beschreibt die Situationen, in denen Sie sein können, und was jede davon von Ihnen verlangt.

1. Der Veranstalter prüft Ihre Bestellung

Manche Veranstaltungen genehmigen jede Bestellung. Nach dem Bezahlvorgang landen Sie auf der Seite Bestellung in Überprüfung.

Auf der Zahlungsseite lautet die Schaltfläche Autorisieren statt Zahlen. Ihre Karte wird autorisiert, nicht belastet: Der Betrag wird gehalten, und Sie sehen eventuell eine ausstehende Zeile auf Ihrem Kontoauszug.
Unter Was kommt als Nächstes? listet die Seite die Schritte auf. Der Veranstalter prüft die Anfrage, meist innerhalb eines Tages. Gibt er frei, wird die Zahlung eingezogen und Ihre Tickets werden ausgestellt. Lehnt er ab oder antwortet er nicht rechtzeitig, wird die Sperre aufgehoben und Ihnen wird nichts berechnet.
Sie erhalten für jedes Ergebnis eine E-Mail. Während des Wartens müssen Sie nichts tun. Sie können dem Veranstalter aus Meine Tickets schreiben, sobald die Bestellung freigegeben ist (siehe So kontaktieren Sie den Veranstalter).
Die Plätze werden für Sie gezählt, während Ihre Karte gehalten wird, sodass nicht zwei Personen für den letzten Platz freigegeben werden können.

Manche älteren Bestellungen bei Veranstaltungen mit Freigabe funktionieren anders: Der Veranstalter gibt zuerst frei, und Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Zahlungslink und einer begrenzten Zeit, oft 30 Minuten, zum Bezahlen. Verpassen Sie sie, verfällt die Freigabe, und die Tickets gehen zurück in den Verkauf.

2. Ihre Zahlung wird noch bestätigt

Lastschriften und einige andere Zahlungsarten brauchen eine Weile, bis sie verbucht sind. Die Seite sagt Ihre Zahlung wird verarbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald sie abgeschlossen ist. Die Bestellung bleibt ausstehend; die Tickets werden ausgestellt und per E-Mail versendet, sobald das Geld bestätigt ist. Zahlen Sie nicht ein zweites Mal.

3. Ihre Zahlung ist nicht durchgegangen

Suchen Sie die Bestellung unter Meine Tickets. Sie trägt eine Schaltfläche Zahlung abschließen und einen Hinweis mit der verbleibenden Zeit.
Drücken Sie sie und versuchen Sie es erneut oder wählen Sie eine andere Zahlungsart. Die Zahlungsseite teilt Ihnen mit: Es wurde nichts belastet, und Ihre Tickets sind weiterhin reserviert.
Ist die Zeit abgelaufen, meldet die Karte, dass das Zahlungsfenster abgelaufen ist. Beginnen Sie die Bestellung dann auf der Veranstaltungsseite neu.

4. Sie stehen auf einer Warteliste

Ist eine Veranstaltung ausverkauft und hat der Veranstalter die Warteliste eingeschaltet, bietet eine ausverkaufte Ticketart Auf Warteliste anmelden an. Sie müssen angemeldet sein; ein Gast wird zuerst zur Anmeldung aufgefordert. Die Anmeldung funktioniert wie eine Bestellung: Sie wählen, wie viele Tickets jeder Art Sie benötigen, und sie werden gemeinsam gebucht, sobald Sie zugelassen sind.

Drücken Sie Auf Warteliste anmelden bei der ausverkauften Ticketart. Das Formular öffnet sich mit dieser Ticketart bereits auf 1.
Stellen Sie die Anzahl jeder Ticketart mit den Reglern ein — zum Beispiel 2 Erwachsene und 2 Kinder. Ein Kinderticket kann nur neben einem Erwachsenenticket im selben Eintrag hinzugefügt werden, wie an der Kasse.
Prüfen Sie den Name der Kontaktperson und fügen Sie bei Wunsch eine Telefonnummer hinzu. Die E-Mail-Adresse ist die Ihres Kontos; dorthin gehen die Antwort des Veranstalters und ein etwaiger Zahlungslink. Die Namen für jedes Ticket werden erst nach Ihrer Zulassung auf der Buchungsseite eingetragen.
Drücken Sie Auf die Warteliste.

Ihre Wartelisten-Einträge sind unter Meine Wartelisten am Ende von Meine Tickets aufgeführt, mit den Tickets, die Sie angefragt haben, und einer Schaltfläche Warteliste verlassen.

Sofern der Veranstalter nicht die automatische Zulassung gewählt hat, entscheidet er, wer hereingelassen wird, sobald Plätze frei werden. Ihr gesamter Eintrag wird gemeinsam als eine Bestellung zugelassen — nie nur ein Teil davon.
Wenn Sie zugelassen werden, erhalten Sie eine E-Mail. Kostenlose Tickets werden sofort bestätigt und versendet. Bei kostenpflichtigen Tickets enthält die E-Mail einen Zahlungslink und eine Frist: Die Plätze gehören Ihnen bis dahin. Die Bestellung erscheint außerdem unter Meine Tickets mit einer Schaltfläche Zahlung abschließen und der Zeile Von der Warteliste zugelassen — zahlbar bis mit der Zeitangabe. Schließen Sie die Zahlung vor Fristende ab, sonst geht der Platz an die nächste Person.
Das Formular lehnt einen Eintrag ab, der größer ist, als eine Bestellung sein darf, ein Kinderticket ohne Erwachsenen, einen zweiten Eintrag für eine Ticketart, auf die Sie bereits warten, und einen Eintrag, wenn die Warteliste des Veranstalters für diese Ticketart voll ist. Die Meldung nennt jeweils den Grund.

Gut zu wissen

Das gelbe Band auf Ihrem Dashboard zählt jede Bestellung, die noch wartet — ausstehend, genehmigt aber noch nicht bezahlt oder mit fehlgeschlagener Zahlung — und verlinkt auf den Filter Ausstehend in Meine Tickets, der dieselben Bestellungen auflistet.
Eine ausstehende Bestellung hat noch keine Tickets. Sie erscheinen mit Download-Schaltflächen, sobald die Bestellung bestätigt ist.
Eine Bestellung, die nie zur Zahlung gelangt, existiert nicht als Bestellung. Verlassen Sie den Bezahlvorgang vor dem Bezahlen, bleibt nichts zurück.

Fehlerbehebung

Meine Bestellung ist seit Tagen ausstehend — der Veranstalter hat sie wahrscheinlich noch nicht geprüft. Schreiben Sie ihm aus der Bestellung heraus oder eröffnen Sie ein Support-Ticket, wenn es ungewöhnlich lange dauert.
Ich habe bezahlt, aber es steht noch Ausstehend — geben Sie Ihrer Bank ein paar Minuten, bei einer Lastschrift einige Tage. Prüfen Sie Meine Tickets erneut, bevor Sie ein zweites Mal zahlen.
Ich wurde freigegeben, habe aber die Zahlungsfrist verpasst — die Freigabe ist verfallen und die Tickets wurden freigegeben. Bestellen Sie erneut.
Auf meiner Karte liegt eine Sperre, aber es gibt keine Tickets — die Bestellung wartet auf Freigabe; die Sperre wird aufgehoben, wenn sie abgelehnt wird.

1.6 Buchung bestätigt

Wenn eine Buchung bestätigt ist — direkt nach der Zahlung, nach einer kostenlosen Buchung oder nachdem der Veranstalter Ihre Bestellung genehmigt hat — landen Sie auf der Seite Buchung bestätigt. Sie fasst Ihre Bestellung an einem Ort zusammen: was Sie gekauft haben, für wen die Tickets sind und die Tickets selbst.

Was Sie hier tun können

Die Bestellung prüfen — das Event, Datum und Veranstaltungsort, Ihre Referenz (sie beginnt mit BK-), jedes Ticket mit Preis und die Summe. Bewahren Sie die Referenz auf: Der Veranstalter, das Einlasspersonal und der Support nutzen sie, um Ihre Bestellung zu finden.
Die Ticketinhaber benennen — unter Teilnehmerdaten steht eine Zeile pro Ticket. Klicken Sie in einer Zeile auf Bearbeiten, ändern Sie Name oder E-Mail und drücken Sie Speichern. Das ist verfügbar, solange der Veranstalter Änderungen an Tickets erlaubt, und bis das Event beginnt. Der Name erscheint auf dem Ticket.
Ihre Tickets herunterladen — Alle 3 Tickets herunterladen liefert ein PDF mit allen Tickets. Darunter zeigt jedes Ticket seinen QR-Code und einen Link Ticket anzeigen. Der QR-Code wird am Eingang gescannt.
Das Event in Ihren Kalender eintragen — Zum Kalender hinzufügen bietet eine Kalenderdatei oder einen Link für Ihre Kalender-App an.
Eine Nachricht des Veranstalters lesen — hat der Veranstalter eine Bestätigungsnachricht verfasst (Parken, Eingang, was mitzubringen ist), erscheint sie oben auf der Seite.
Ein Konto erstellen — haben Sie als Gast bezahlt, bietet ein Kasten Kostenloses Konto erstellen an, damit diese und künftige Buchungen unter Meine Tickets gespeichert werden.

Was als Nächstes passiert

Eine Bestätigungs-E-Mail geht an die Adresse, mit der Sie gebucht haben, mit Ihren Tickets als PDF im Anhang. Das PDF wird erstellt, nachdem die Buchung bestätigt wurde, rechnen Sie also mit ein paar Minuten. Ist sie nicht angekommen, prüfen Sie den Spam-Ordner und lesen Sie dann Wo sind meine Tickets?.
Sind Sie angemeldet, steht die Buchung sofort in Meine Tickets.
Eine Buchung als Gast ist über den Link in Ihrer E-Mail erreichbar. Der Link bleibt bis 90 Tage nach dem Event gültig.
Ändert der Veranstalter später Datum, Ort oder Format des Events, erscheint auf dieser Seite ein Kasten mit dem Titel Dieses Event hat sich nach Ihrer Buchung geändert. Ihr Ticket bleibt gültig, und der Kasten erklärt, wie Sie eine Erstattung beantragen, falls die Änderung nicht zu Ihnen passt.

Gut zu wissen

Nach dieser Seite wird nichts mehr berechnet. Zum Stornieren oder um Geld zurückzufordern, siehe So erhalten Sie eine Erstattung.
Sie können diese Seite jederzeit über Meine Tickets oder den Link in Ihrer E-Mail erneut öffnen. Eine Bestellung, die storniert, erstattet oder noch im Wartezustand ist, führt beim Öffnen stattdessen zu Meine Tickets.
Namen dienen den Unterlagen des Veranstalters und dem Ticketdesign. Ein Ticket kann weiterhin mit der Übertragungsfunktion weitergegeben werden, die davon getrennt ist (siehe So übertragen Sie Tickets).

Fehlerbehebung

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten — prüfen Sie den Spam-Ordner und dann die E-Mail-Adresse unter Teilnehmerdaten. Haben Sie sie falsch eingegeben, nutzen Sie Bearbeiten; oder öffnen Sie Ihre Tickets über Meine Tickets.
Der QR-Code lädt nicht — laden Sie die Seite neu oder öffnen Sie das Ticket mit Ticket anzeigen.
Neben einem Namen fehlt die Schaltfläche Bearbeiten — der Veranstalter hat Änderungen an Tickets deaktiviert, oder das Event hat bereits begonnen.
Ich habe die Seite geschlossen — nutzen Sie den Link in Ihrer E-Mail oder melden Sie sich an und öffnen Sie Meine Tickets.

Ihre Tickets

2.1 Meine Tickets

Meine Tickets ist Ihre Liste aller Bestellungen, die Sie mit diesem Konto aufgegeben haben, bezahlt oder kostenlos: ihre Tickets, ihr Status und alles, was Sie damit noch tun können. Öffnen Sie sie über Meine Tickets in der Kontoleiste oder im Menü unter Ihrem Avatar.

Was Sie hier tun können

Suchen — nach der Buchungsnummer, dem Namen der Veranstaltung oder dem Namen des Teilnehmers auf der Bestellung.
Filtern — die Liste daneben zeigt Alle Buchungen, Bevorstehend, Vergangen oder nur Bestellungen, die Bestätigt, Ausstehend, Abgebrochen oder Rückerstattung erfolgt sind. Suche und Filter wirken zusammen; Filter löschen setzt beides zurück. Pro Seite werden zehn Bestellungen angezeigt.
Ein Ticket öffnen oder herunterladen — bei einer bestätigten Bestellung ist jedes Ticket eine Zeile mit einem Ticket-Symbol (Ticket und QR-Code ansehen) und einem Download-Symbol (PDF). Hat die Bestellung mehrere Tickets, lautet die Hauptschaltfläche Alle 3 Tickets herunterladen (PDF) und liefert ein PDF mit allen.
Nachverfolgen, was mit einem Ticket geschehen ist — ein Ticket, das Sie jemandem angeboten haben, zeigt Übertragung ausstehend mit einem Link Übertragung abbrechen, bis die Person es annimmt; danach Übertragen. Ein Ticket, das Ihnen übertragen wurde, zeigt Per Übertragung erhalten.
Für eine Bestellung bezahlen — eine Bestellung, die Sie noch schulden, zeigt Zahlung abschließen mit der verbleibenden Zeit (siehe Ausstehende Buchungen).
Ihre Wartelisten-Plätze finden — Meine Wartelisten am Ende listet die Veranstaltungen, auf die Sie warten.

Weitere Aktionen

Die Schaltfläche mit den drei Punkten bei einer Bestellung öffnet ein Menü. Welche Einträge Sie sehen, hängt von der Bestellung und davon ab, was der Veranstalter erlaubt.

Veranstalter kontaktieren — schreiben Sie dem Veranstalter zu dieser Veranstaltung (siehe So kontaktieren Sie den Veranstalter).
Teilnehmerdaten bearbeiten — ändern Sie Name und E-Mail auf jedem Ticket vor Beginn der Veranstaltung, sofern der Veranstalter Änderungen erlaubt.
Rückerstattung anfordern — bitten Sie den Veranstalter um Geld zurück (siehe So erhalten Sie eine Erstattung).
Buchung stornieren — stornieren Sie die gesamte Bestellung nach einer Bestätigungsfrage. Bei einer bezahlten Bestellung sagt die Frage, wie viel zurückkommt, oder dass nichts zurückkommt.
Rechnung — die Rechnung des Veranstalters für eine bezahlte Bestellung, wenn er Rechnungen ausstellt.
Bewertung abgeben — sobald die Veranstaltung begonnen hat. Nach Ihrer Bewertung wird daraus Bereits bewertet.

Die Ticketinhaber benennen

Wählen Sie im Menü Teilnehmerdaten bearbeiten, um ein kleines Formular pro Ticket zu öffnen.

Ändern Sie den Namen und, falls gewünscht, die E-Mail für ein Ticket.
Drücken Sie Speichern unter diesem Ticket. Jedes Ticket wird einzeln gespeichert.

Der Name wird auf das Ticket gedruckt. Dies ist möglich, solange der Veranstalter Änderungen erlaubt, und bis die Veranstaltung beginnt.

Was die Status bedeuten

Status	Bedeutung
Bestätigt	Bezahlt, kostenlos oder genehmigt. Ihre Tickets existieren und können angesehen und heruntergeladen werden.
Ausstehend	Wartet auf die Genehmigung des Veranstalters oder darauf, dass eine Zahlung gebucht wird. Noch keine Tickets.
Zahlung fehlgeschlagen	Die Karte wurde abgelehnt oder die Zahlung wurde nicht abgeschlossen. Die Bestellung wird eine kurze Zeit aufbewahrt; Zahlung abschließen lässt Sie es erneut versuchen.
Abgebrochen	Die Bestellung wurde storniert. Geld wird nur zurückgezahlt, wenn die Stornobedingungen es vorsehen und eine Erstattung eingeleitet wurde.
Rückerstattung erfolgt	Für die gesamte Bestellung wurde eine Erstattung ausgestellt. Ihre Tickets lassen niemanden mehr ein.

Der Filter Ausstehend zeigt jede Bestellung, die noch wartet: ausstehende, Bestellungen, die der Veranstalter genehmigt hat und die Sie noch bezahlen müssen, und Bestellungen mit fehlgeschlagener Zahlung, jeweils mit der Schaltfläche Zahlung abschließen, wenn Sie etwas schulden.

Gut zu wissen

Buchung stornieren und Rückerstattung anfordern werden nur bei bestätigten Bestellungen für Veranstaltungen angeboten, die noch nicht begonnen haben und deren Tickets noch nicht gescannt wurden. Ein Veranstalter kann das Stornieren vollständig abschalten und dafür eine Frist setzen. Ist die Frist verstrichen, zeigt die Karte das an, und Rückerstattung anfordern bleibt verfügbar, solange die Bedingungen noch etwas zurückgeben.
Eine Bestellung, die ein Ticket enthält, das Sie verschenkt oder per Übertragung erhalten haben, kann von hier aus nicht storniert oder erstattet werden.
Ein Veranstalter kann Ihrer Bestellung nach der Buchung ein kostenloses Ticket hinzufügen, zum Beispiel einen Platz für ein Kind. Es erscheint als zusätzliches Ticket in derselben Bestellung.
Ein Pass für mehrere Veranstaltungen erscheint als eine Bestellung pro Veranstaltung, mit dem Hinweis, dass er auch die übrigen abdeckt.
Es werden nur Bestellungen aufgelistet, die angemeldet mit diesem Konto aufgegeben wurden. Eine Gastbestellung erreichen Sie über den Link in ihrer E-Mail oder über Meine Buchungen per E-Mail senden auf der Kontaktseite.

Fehlerbehebung

Die Seite sagt, ich habe keine Buchungen — Sie sind mit einem anderen Konto angemeldet als dem, mit dem Sie gebucht haben, oder Sie haben als Gast gebucht.
Ich sehe Herunterladen bei einem Ticket nicht — die Bestellung ist noch nicht bestätigt, oder das Ticket wurde übertragen oder storniert.
Meine Suche findet nichts — möglicherweise ist noch ein Filter gesetzt; drücken Sie Filter löschen.
Es gibt keine Schaltfläche Buchung stornieren — siehe die Bedingungen oben; Rückerstattung anfordern ist unter Umständen trotzdem verfügbar.

2.2 Ticketdetails

Jedes Ticket hat seine eigene Seite. Sie zeigt das Ticket so, wie der Veranstalter es gestaltet hat, mit einem QR-Code, der am Eingang gescannt wird, sowie Schaltflächen zum Herunterladen, Drucken oder Weitergeben. Sie gelangen dorthin über das Ticket-Symbol bei einer Bestellung in Meine Tickets, über Ticket anzeigen auf der Bestätigungsseite oder über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Was Sie hier tun können

Den QR-Code zeigen — auf dem Handy öffnen Sie die Seite und halten den Bildschirm zum Scanner. Die Seite weist darauf hin, dass Sie den QR-Code am Eingang vorzeigen sollen. Jeder Code gehört zu genau einem Ticket. Stellen Sie die Bildschirmhelligkeit höher, wenn der Scanner Probleme hat.
Das PDF herunterladen — dasselbe Ticket, das Sie per E-Mail erhalten haben, bereit zum Speichern oder Drucken. Aktualisiert der Veranstalter das Ticketdesign, erhalten Sie beim erneuten Herunterladen das aktuelle Design.
Drucken / PDF speichern — auf dem Computer öffnet eine zweite Schaltfläche das PDF im Browser, damit Sie es drucken können.
Das Ticket übertragen — Ticket übertragen sendet es per E-Mail an eine andere Person, sofern der Veranstalter Übertragungen erlaubt. Siehe So übertragen Sie Tickets.

Was auf dem Ticket steht

Der Titel des Events, Datum, Uhrzeit und Veranstaltungsort, die Ticketart, der Name des Teilnehmers, der Preis, Ihre Buchungsreferenz und der QR-Code. Jeder Veranstalter gestaltet das Aussehen, daher kann ein Event auch das Logo des Veranstalters, Logos von Sponsoren und Partnern sowie den Platz bei einem Event mit Sitzplan zeigen. Das Ticket-PDF wird in der Sprache Ihres Kontos gedruckt.

Gut zu wissen

Behandeln Sie den Ticketlink wie Bargeld. Wer den Link hat, kann die Seite öffnen und den QR-Code sehen. Genau das ermöglicht es einem Freund, Ihr Handy am Eingang zu halten; veröffentlichen Sie den Link oder einen Screenshot des Codes aber nirgends öffentlich. Der erste Scan lässt den Inhaber ein; ein zweiter Scan desselben Codes wird abgelehnt.
Die Seite wird für eine nicht bestätigte Bestellung oder für ein Ticket, das der Veranstalter selbst storniert hat, nicht angezeigt.
Wenn Sie ein Ticket übertragen und der Empfänger annimmt, erhält es einen neuen Code. Der alte Link und der alte QR-Code funktionieren für Sie nicht mehr, und der neue Inhaber öffnet das Ticket aus seinem eigenen Konto.
Ein Ticket, das bereits gescannt wurde, kann nicht mehr übertragen oder storniert werden.
Das PDF und die Seite zeigen immer dasselbe Ticket, und das PDF in Ihrer E-Mail entspricht dem Download.

Fehlerbehebung

Die Seite sagt, das Ticket wurde nicht gefunden — die Bestellung ist nicht mehr bestätigt (storniert oder erstattet), das Ticket wurde weitergegeben oder der Link wurde falsch kopiert.
Der QR-Code lädt nicht — prüfen Sie Ihre Verbindung oder nutzen Sie PDF herunterladen. Es ist ratsam, das PDF vor dem Verlassen des Hauses zu speichern, falls am Veranstaltungsort kein Empfang besteht.
Ich sehe Ticket übertragen nicht — die Bedingungen finden Sie unter So übertragen Sie Tickets.
Der Name auf dem Ticket ist falsch — nutzen Sie Teilnehmerdaten bearbeiten bei der Bestellung in Meine Tickets, sofern der Veranstalter Änderungen erlaubt und das Event noch nicht begonnen hat.

2.3 Wo sind meine Tickets?

Sie haben bezahlt und finden Ihre Tickets nicht. Das ist die häufigste Frage, die uns erreicht, und sie lässt sich fast immer auf eine der unten genannten Ursachen zurückführen. Gehen Sie sie der Reihe nach durch; die ersten beiden lösen die meisten Fälle.

1. Sehen Sie in Meine Tickets nach, nicht in Ihrem Posteingang

Waren Sie angemeldet, als Sie gebucht haben, öffnen Sie Meine Tickets über die Kontoleiste oder das Avatar-Menü. Eine bestätigte Bestellung zeigt jedes Ticket mit eigenen Schaltflächen zum Anzeigen und Herunterladen, sowie Alle herunterladen für die ganze Bestellung. Die E-Mail brauchen Sie dafür gar nicht. Ist die Liste leer, haben Sie vermutlich mit einem anderen Konto oder als Gast gebucht (siehe 3 und 4).

2. Warten Sie ein paar Minuten, dann prüfen Sie die E-Mail

Die Bestätigungs-E-Mail enthält Ihre Tickets als PDF. Das PDF wird erstellt, nachdem die Buchung bestätigt wurde; in Stoßzeiten kann die E-Mail daher einige Minuten brauchen.

Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner sowie Reiter wie Werbung oder Updates.
Prüfen Sie die Adresse, die Sie an der Kasse eingegeben haben. Die E-Mail geht an die Adresse der Bestellung, die nicht immer die Adresse des Kontos ist, mit dem Sie angemeldet waren.
Prüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen: Ist E-Mail für Buchung bestätigt ausgeschaltet, wird die Bestätigungs-E-Mail nicht versendet.

3. Als Gast gebucht? Fordern Sie einen Link an

Bestellungen, die ohne Anmeldung aufgegeben wurden, werden nicht in Meine Tickets aufgelistet. Sie können sich Links zu Ihren letzten Buchungen zusenden lassen:

Öffnen Sie Kontakt in der Fußzeile. Die Seite Hilfe & Kontakt öffnet sich mit der Frage Geht es um ein Ticket oder um ein Event?
Wählen Sie Wo ist mein Ticket?.

Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie gebucht haben, und drücken Sie Meine Buchungen per E-Mail senden.

Gibt es Buchungen für diese Adresse, enthält eine E-Mail jede davon mit einem Link. Die Seite antwortet immer gleich, sie verrät also nicht, ob eine Adresse Buchungen hat, und sie sendet höchstens eine E-Mail pro Adresse alle zehn Minuten. Berücksichtigt werden nur bestätigte oder genehmigte Buchungen für Events der letzten 180 Tage.

4. Ihre Buchung ist vielleicht noch ausstehend

Tickets existieren erst, sobald eine Bestellung bestätigt ist. Zeigt Meine Tickets Ausstehend oder Zahlung abschließen, kann noch nichts heruntergeladen werden: Der Veranstalter hat die Bestellung nicht genehmigt, oder die Zahlung ist noch nicht abgeschlossen. Siehe Ausstehende Buchungen.

5. Der Link in Ihrer E-Mail ist laut Meldung abgelaufen

Aus Datenschutzgründen funktionieren Links zu einer Buchung 90 Tage nach dem Event nicht mehr. Die Seite bietet dann Neuen Link per E-Mail senden an; der neue Link geht an die Adresse der Buchung.

Ihre Buchungsreferenz

Jede Bestellung hat eine Referenz, die mit BK- beginnt. Sie steht auf der Bestellkarte, auf der Bestätigungsseite und in der E-Mail. Einlasspersonal, Veranstalter und Support nutzen sie, um Ihre Bestellung zu finden; eine gesonderte Ticketnummer gibt es nicht.

Wenn Sie trotzdem nicht hineinkommen

Nutzen Sie Veranstalter kontaktieren bei der Bestellung und nennen Sie die Referenz. Der Veranstalter kann die Bestätigung von seiner Seite erneut senden. Nachrichten sind von 90 Tagen vor dem Event bis zu dessen Ende möglich.
Bitten Sie am Veranstaltungsort das Einlasspersonal, Sie anhand des Namens oder der Buchungsreferenz zu finden.
Bei einer Zahlung, die der Veranstalter nicht klären kann, schreiben Sie mit der Referenz an den Support.

Fehlerbehebung

Das PDF lässt sich in meiner Mail-App nicht öffnen — speichern Sie es zuerst auf Ihrem Gerät und öffnen Sie es dann aus Ihren Dateien.
Ich habe für jemand anderen gebucht — die E-Mail ging an die Adresse, die Sie an der Kasse eingegeben haben. Fragen Sie diese Person, oder öffnen Sie die Bestellung in Meine Tickets, wenn Sie angemeldet waren.
Die Bestellung zeigt Abgebrochen oder Rückerstattung erfolgt — Tickets sind in keinem dieser Status verfügbar.
Kein Empfang am Veranstaltungsort — speichern Sie das PDF vorher auf Ihrem Handy oder machen Sie einen Screenshot des QR-Codes.

2.4 So erhalten Sie eine Erstattung

Ob Sie Geld zurückbekommen und wie viel, entscheiden die Stornobedingungen des Veranstalters für die Veranstaltung, nicht eine plattformweite Regel. Der Veranstalter ist der Verkäufer Ihres Tickets, und die Erstattung kommt von ihm. Es gibt zwei Wege, eine Erstattung anzufragen, und es kommt darauf an, welchen Sie wählen. Lesen Sie daher die nächsten beiden Abschnitte, bevor Sie etwas drücken.

Vor dem Kauf: die Stornobedingungen lesen

Jede kostenpflichtige Veranstaltung nennt ihre Bedingungen auf der Veranstaltungsseite im Feld Ticketbedingungen und noch einmal auf der Checkout-Seite. Sie zeigen, was Sie zurückbekommen, je nachdem, wie kurz vor der Veranstaltung Sie stornieren.

Die Stornobedingungen listen Stufen wie Innerhalb von 6 Tagen vor der Veranstaltung: keine Erstattung, Innerhalb von 13 Tagen: 25 % werden einbehalten und Früher: volle Erstattung. „Einbehalten“ ist der Anteil, den der Veranstalter behält; der Rest gehört Ihnen.
Die übrigen Zeilen sagen, ob Sie die Teilnehmerdaten ändern und Ihr Ticket übertragen können.
Sagt eine Veranstaltung Buchungen können nicht storniert werden, werden keiner der beiden Wege unten angeboten, und die Bedingungen werden nicht angezeigt. Der Veranstalter kann eine Bestellung trotzdem erstatten, und storniert er die Veranstaltung, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

Die Bedingungen, die Sie beim Kauf gesehen haben, werden mit Ihrer Bestellung gespeichert. Ändert der Veranstalter sie später, betrifft das Ihre Bestellung nicht.

Weg 1: Buchung stornieren

Öffnen Sie Meine Tickets und suchen Sie die Bestellung.
Öffnen Sie das Menü mit den drei Punkten und wählen Sie Buchung stornieren. Lesen Sie den Dialog und drücken Sie dann Bestätigen. Bei einer bezahlten Bestellung sagt er Ihnen, was mit Ihrem Geld geschieht: der Betrag, der erstattet wird, oder dass Sie kein Geld zurückbekommen.

Dies storniert die gesamte Bestellung auf einmal und gibt die Plätze frei. Haben Sie bezahlt, der Veranstalter automatische Erstattungen erlaubt und liefern die Stornobedingungen in diesem Moment etwas zurück, startet die Erstattung automatisch in Höhe dessen, was die Bedingungen erlauben. Sind automatische Erstattungen für die Veranstaltung nicht eingeschaltet, wird die Bestellung storniert und kein Geld zurückgezahlt — der Dialog sagt das vor Ihrer Bestätigung und verweist Sie auf Rückerstattung anfordern, wenn dieser Weg für Sie noch offen ist. Nach der Stornierung ist die Bestellung nicht mehr bestätigt, daher können Sie danach keine Erstattung mehr anfragen.

Weg 2: Rückerstattung anfordern

Öffnen Sie bei der Bestellung das Menü mit den drei Punkten und wählen Sie Rückerstattung anfordern.
Schreiben Sie den Grund (mindestens fünf Zeichen) und drücken Sie Anfrage absenden.

Die Karte zeigt Erstattung beantragt – wird geprüft. Ihre Bestellung bleibt bestätigt und Ihre Tickets funktionieren weiterhin.
Der Veranstalter genehmigt oder lehnt ab. Sie werden in beiden Fällen benachrichtigt. Eine Genehmigung erstattet, was die Bedingungen erlauben.

Es kann immer nur eine Anfrage offen sein. Nachdem für eine Bestellung eine Erstattung ausgestellt oder genehmigt wurde, liegen weitere Erstattungen für sie im Ermessen des Veranstalters. Eine abgelehnte Anfrage können Sie erneut senden, wenn sich Ihre Situation geändert hat.

Wenn die Schaltflächen fehlen

Die Veranstaltung hat begonnen oder ist vorbei, oder ein Ticket der Bestellung wurde bereits gescannt.
Der Veranstalter hat das Stornieren abgeschaltet, oder die Bedingungen würden im Moment nichts zurückgeben (zum Beispiel keine Erstattung in den letzten Tagen).
Die Stornierungsfrist des Veranstalters ist verstrichen. Die Karte sagt dann Stornierungen geschlossen am …. Sie können unten trotzdem eine Erstattung anfragen, und Rückerstattung anfordern bleibt, solange die Bedingungen etwas zurückgeben.
Die Bestellung enthält ein Ticket, das Sie übertragen oder erhalten haben. Übertragene Tickets können nicht storniert werden; übertragen Sie stattdessen das Ticket.
Die Bestellung wurde nicht bezahlt (eine kostenlose Bestellung hat nichts zu erstatten).

Wenn der Veranstalter die Veranstaltung absagt oder ändert

Sagt der Veranstalter die Veranstaltung ab, wird jede bezahlte Buchung automatisch erstattet, und Sie erhalten eine E-Mail. Sie müssen nichts tun.
Ändert der Veranstalter nach Ihrer Buchung das Datum, den Veranstaltungsort oder das Format, werden Sie informiert, und die Bestätigungsseite zeigt Dieses Event hat sich nach Ihrer Buchung geändert. Ihr Ticket bleibt gültig. Passt Ihnen die Änderung nicht, bitten Sie den Veranstalter über Veranstalter kontaktieren oder sein Kontaktformular um eine Erstattung.

Wie lange das Geld braucht

Die Erstattung geht an die Zahlungsmethode zurück, mit der Sie bezahlt haben. Sie wird an den Zahlungsdienstleister gesendet und später bestätigt, daher erscheint sie nicht im selben Moment auf Ihrem Kontoauszug, in dem die App Rückerstattung erfolgt anzeigt. Rechnen Sie mit mehreren Geschäftstagen. Eine Teilerstattung lässt die Bestellung bestätigt; eine volle Erstattung markiert sie als Rückerstattung erfolgt, und die Tickets lassen niemanden mehr ein.

Gut zu wissen

Für Mitgliedschaften gilt eine eigene Regel: ein 14-tägiges Widerrufsrecht mit voller Erstattung. Siehe Mitgliedschaften.
Der Betrag wird einmal aus dem Bestellbetrag berechnet: der Gesamtbetrag abzüglich dessen, was die Bedingungen den Veranstalter behalten lassen, abzüglich bereits erstatteter Beträge.
Über eine Bestellung, die die Schaltflächen nicht abdecken, können Sie dem Veranstalter immer schreiben.

Fehlerbehebung

Ich habe storniert und habe kein Geld zurückbekommen — die Veranstaltung erstattet nicht automatisch, oder die Bedingungen gaben zu diesem Zeitpunkt nichts zurück; der Stornierungsdialog hat das gesagt. Schreiben Sie dem Veranstalter und erklären Sie die Situation.
Rückerstattung anfordern sagt, eine Anfrage ist bereits offen — warten Sie auf die Antwort des Veranstalters.
Der Veranstalter hat nicht geantwortet — fragen Sie im Nachrichtenverlauf der Bestellung nach; steckt die Bestellung lange fest, eröffnen Sie ein Support-Ticket.
Es heißt, meine Erstattung kann nicht online bearbeitet werden — in seltenen Fällen muss der Veranstalter sie manuell bearbeiten. Kontaktieren Sie ihn mit Ihrer Buchungsnummer.

2.5 So übertragen Sie Tickets

Sie können nicht zu einer Veranstaltung kommen? Erlaubt der Veranstalter Übertragungen, können Sie jedes einzelne Ticket per E-Mail an eine andere Person weitergeben, und zwar von der Ticketseite aus. Die neue Inhaberin oder der neue Inhaber nimmt es in seinem eigenen Konto an und erhält ein eigenes Ticket. Ob eine Veranstaltung Übertragungen erlaubt, steht im Feld Ticketbedingungen auf der Veranstaltungsseite (Sie können Ihr Ticket an jemand anderen übertragen); Veranstalter müssen dies aktivieren, es ist bis dahin ausgeschaltet.

Bevor Sie beginnen

Die Schaltfläche Ticket übertragen wird nur angezeigt, wenn all dies zutrifft:

Sie sind die Person, deren Konto die Buchung gemacht hat;
der Veranstalter erlaubt Übertragungen für diese Veranstaltung;
die Bestellung ist bestätigt und die Veranstaltung ist nicht vorbei;
das Ticket wurde an der Tür nicht gescannt und ist noch nicht übertragen worden;
für dieses Ticket ist kein anderes Angebot offen.

Ein Ticket senden

Öffnen Sie das Ticket: das Ticket-Symbol bei der Bestellung in Meine Tickets, Ticket anzeigen auf der Bestätigungsseite oder den Link in Ihrer E-Mail.
Drücken Sie Ticket übertragen.

Geben Sie die E-Mail des Empfängers ein und, falls gewünscht, eine Nachricht (optional) mit bis zu 500 Zeichen.
Drücken Sie Übertragungsanfrage senden. Sie sehen Übertragungsanfrage erfolgreich gesendet!

Sie können kein Ticket an Ihre eigene E-Mail-Adresse senden, und jedes Ticket hat nur ein Angebot gleichzeitig. Tickets werden einzeln übertragen: Bei einer Bestellung mit drei Tickets senden Sie drei Angebote, wenn Sie drei weitergeben möchten.

Was der Empfänger tut

Die Person erhält eine E-Mail mit einer Schaltfläche zum Annehmen. Das Angebot ist 7 Tage gültig.
Sie muss sich mit genau der E-Mail-Adresse, die Sie eingegeben haben, anmelden oder ein Konto erstellen, und diese Adresse muss bestätigt sein. Ist eine andere Person angemeldet, wird ihr mitgeteilt, dass das Angebot an eine andere Adresse (teilweise verborgen angezeigt) gesendet wurde, und sie wird gebeten, sich mit der richtigen Adresse anzumelden. Ein weitergeleiteter Link nützt niemand anderem.
Bei der Annahme wechselt das Ticket in das Konto der Person. Es erhält einen neuen Code: Der QR-Code und der Link, die Sie hatten, funktionieren nicht mehr, und die Person öffnet das Ticket aus ihrem eigenen Meine Tickets. Sie werden per E-Mail und, falls Sie sie nutzen, per Push-Nachricht informiert.

Solange das Angebot offen ist

Ihr Ticket ist nicht gesperrt: Bis der Empfänger es annimmt, gehört es noch Ihnen, und der alte Code funktioniert weiterhin. In Meine Tickets zeigt das Ticket anstelle seiner Schaltflächen ein Kennzeichen Übertragung ausstehend, mit der Adresse des Empfängers als Tooltip, und daneben einen Link Übertragung abbrechen. Nach der Annahme wechselt das Kennzeichen zu Übertragen, und das Ticket zählt nicht mehr als Ihres.

Ein Angebot abbrechen

Drücken Sie Übertragung abbrechen neben dem Kennzeichen Übertragung ausstehend in Meine Tickets oder öffnen Sie die Ticketseite (von der Bestätigungsseite, Ihrem Dashboard oder Ihrer E-Mail aus) und drücken Sie dort Übertragung abbrechen.
Bestätigen Sie. Der Link des Empfängers funktioniert sofort nicht mehr, und Sie können das Ticket erneut senden, an dieselbe oder eine andere Adresse.

Dies funktioniert nur, solange das Angebot ausstehend ist. Ein Angebot, das nicht innerhalb von 7 Tagen angenommen wird, verfällt einfach, und das Ticket bleibt bei Ihnen.

Gut zu wissen

Eine Übertragung ist eine Weitergabe eines Tickets, kein Verkauf. EventMann bewegt kein Geld zwischen Personen; was Sie mit dem Empfänger vereinbaren, regeln Sie untereinander.
Eine Bestellung, die ein Ticket enthält, das Sie verschenkt haben oder das Sie erhalten haben, kann nicht von Meine Tickets aus storniert oder erstattet werden. Übertragen Sie stattdessen das Ticket.
Die Prüfungen werden wiederholt, wenn der Empfänger annimmt: Wurden Sie inzwischen erstattet, wurde das Ticket gescannt, ist die Veranstaltung vorbei oder hat der Veranstalter Übertragungen ausgeschaltet, wird das Angebot mit Dieses Ticket kann nicht mehr übertragen werden abgelehnt.
Sie werden per E-Mail nicht informiert, wenn der Empfänger nicht antwortet; das Angebot verfällt einfach nach 7 Tagen.

Fehlerbehebung

Es gibt keine Schaltfläche Ticket übertragen — der Veranstalter hat Übertragungen nicht aktiviert, das Ticket wurde bereits übertragen oder gescannt, ein Angebot ist ausstehend, die Veranstaltung ist vorbei, oder Sie sind nicht das Konto, das die Buchung gemacht hat.
Der Empfänger sagt, der Link funktioniert nicht — die Person muss sich mit der von Ihnen eingegebenen Adresse anmelden; ein Tippfehler oder eine andere Adresse blockiert den Link. Brechen Sie das Angebot ab und senden Sie ein neues an die richtige Adresse.
Der Empfänger hat die E-Mail nicht erhalten — bitten Sie ihn, im Spam-Ordner nachzusehen; das Angebot kann innerhalb der 7 Tage über den Link erneut angenommen werden.
Es heißt, eine Übertragung ist bereits ausstehend — brechen Sie zuerst das offene Angebot ab oder warten Sie, bis es verfällt.

2.6 Den Veranstalter kontaktieren

Fragen zu Parken, Zugang, Essenswünschen oder dem Leistungsumfang stellen Sie am besten dem Veranstalter, der die Veranstaltung durchführt und Ihnen das Ticket verkauft hat. Dafür gibt es zwei Wege: einen Nachrichtenverlauf für Personen mit einer Buchung und ein Kontaktformular, das jede Person nutzen kann.

1. Nachrichten (für Ticketinhaber)

Wenn Sie eine bestätigte oder genehmigte Buchung haben, erhalten Sie einen privaten Verlauf mit dem Veranstalter für diese Veranstaltung, ähnlich einem kleinen Posteingang. Öffnen Sie Meine Nachrichten in der Kontoseitenleiste oder im Avatar-Menü, oder wählen Sie Veranstalter kontaktieren im Menü der Bestellung unter Meine Tickets.

Suchen Sie die Veranstaltung. Veranstaltungen mit Nachrichten zeigen die Zeit der letzten Nachricht und die Anzahl ungelesener Nachrichten; bei den anderen wird Gespräch beginnen → angeboten.
Öffnen Sie den Verlauf, geben Sie Ihre Nachricht ein und senden Sie sie.

Schreiben Sie in das Feld und drücken Sie Enter, um zu senden (Umschalt+Enter beginnt eine neue Zeile), oder nutzen Sie die Senden-Schaltfläche. Der Veranstalter sieht die Nachricht in seinem Posteingang für diese Veranstaltung, und seine Antwort erscheint in diesem Verlauf.
Der Verlauf öffnet 90 Tage vor der Veranstaltung und schließt, wenn die Veranstaltung endet oder der Veranstalter sie absagt. Danach können Sie das Gespräch noch lesen, aber nichts mehr hinzufügen.
Sie können pro Veranstaltung bis zu 10 Nachrichten pro Stunde senden.
Ein Veranstalter kann die Direktnachrichten für eine Veranstaltung abschalten. Sie sehen dann einen Hinweis statt eines Nachrichtenfelds.

2. Das Kontaktformular (für alle)

Die E-Mail-Adresse des Veranstalters wird auf öffentlichen Seiten nie angezeigt. Stattdessen drücken Sie auf einer Veranstaltungsseite neben Organisiert von auf Kontakt oder auf der eigenen Seite des Veranstalters. Sie brauchen weder ein Konto noch eine Buchung.

Geben Sie Ihr Name und Ihre E-Mail ein und tragen Sie dann Ihren Text unter Ihre Nachricht ein.
Drücken Sie auf Nachricht senden.

Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Nachricht gehen an den Veranstalter, der Ihnen direkt per E-Mail antwortet. EventMann behält eine Kopie, damit Sie diese später wiederfinden können. Manche Veranstalter geben an, wie schnell sie meist antworten, und das Formular zeigt dies an. Wurde die Seite über eine Veranstaltung geöffnet, nennt die Nachricht die Veranstaltung. Sie können in kurzer Zeit einige Nachrichten senden, bevor das Formular Sie bittet zu warten.

Welches sollte ich nutzen?

Situation	Zu nutzen
Ich habe eine bestätigte Bestellung und die Veranstaltung liegt innerhalb von 90 Tagen	Nachrichten
Ich habe noch nicht gekauft oder habe als Gast gebucht und kann mich nicht anmelden	Kontaktformular
Die Veranstaltung liegt weit in der Zukunft oder ist bereits vorbei	Kontaktformular
Ein Problem mit meinem Konto, einer Zahlung oder der Website	Support

Gut zu wissen

Antworten kommen vom Veranstalter, nicht von EventMann. Wie schnell geantwortet wird, liegt beim Veranstalter.
Ihre Nachrichten werden gelöscht, wenn Sie Ihr Konto löschen (siehe Datenschutz und Daten).

Fehlerbehebung

Ich finde Veranstalter kontaktieren nicht — Ihre Bestellung ist möglicherweise noch ausstehend oder nicht bestätigt, oder die Veranstaltung liegt mehr als 90 Tage in der Zukunft. Nutzen Sie in diesem Fall das Kontaktformular.
Das Nachrichtenfeld wird durch einen Hinweis ersetzt — die Veranstaltung ist beendet oder abgesagt, oder der Veranstalter hat Nachrichten abgeschaltet.
Es heißt, ich habe zu viele Nachrichten gesendet — das Limit liegt bei 10 pro Stunde und Veranstaltung. Warten Sie einen Moment.
Der Kontakt-Link führt zu einer Seite, die nicht gefunden wird — dieser Veranstalter hat das Kontaktformular abgeschaltet. Wenn Sie eine Buchung haben, nutzen Sie den Nachrichtenverlauf der Veranstaltung.

2.7 Umfragen, Abstimmungen und E-Mails nach der Veranstaltung

Nach einer Veranstaltung bitten Veranstalter oft um Ihre Meinung mit einer kurzen Umfrage oder einer Abstimmung mit einer einzigen Frage, und manche senden eine Dankes-E-Mail mit Fotos, einem Feedback-Link und ihren nächsten Veranstaltungen. Dieser Artikel erklärt, wo Sie diesen Angeboten begegnen, wie Sie antworten und wie Sie sie abbestellen.

Wo Sie eine Umfrage finden

Auf Ihrem Dashboard — offene Umfragen zu Veranstaltungen, die Sie gebucht haben, erscheinen unter Ihr Feedback ist gefragt mit einem Link Umfrage ausfüllen, bis Sie sie beantwortet haben (siehe Mein Dashboard).
In einer E-Mail und in der Glocke — eine Einladung kommt einige Zeit nach der Veranstaltung mit einer Schaltfläche, die die Umfrage öffnet. Wenn Sie nicht antworten, erhalten Sie eine einzige Erinnerung wenige Tage später und keine zweite.
Über einen geteilten Link — ein Veranstalter kann einen offenen Umfrage-Link für einen Gruppenchat veröffentlichen. Jede Person, die den Link hat, kann antworten, angemeldet oder nicht.

Eine Umfrage beantworten

Öffnen Sie die Umfrage. Fragen mit einem roten Stern sind Pflichtfelder.
Beantworten Sie jede Frage. Je nachdem, was der Veranstalter gewählt hat, geben Sie eine Sternebewertung, eine Punktzahl von 0 bis 10, ein Gesicht, eine Zahl auf einer Skala ab, wählen eine oder mehrere Optionen oder schreiben einen Text.
Drücken Sie auf Antwort senden. Sie erhalten eine Meldung, dass Ihre Antwort erfasst wurde.

Sie können jede Umfrage einmal beantworten. Wenn Sie sie erneut öffnen, wird angezeigt, dass Sie bereits geantwortet haben.
Ihre Antworten gehen an den Veranstalter, der sie nutzt, um seine Veranstaltungen zu verbessern.
Hat der Veranstalter die Umfrage geschlossen, zeigt die Seite Diese Umfrage ist geschlossen und nimmt keine Antworten mehr an an, statt der Fragen.

Abstimmungen

Eine Abstimmung ist eine Umfrage mit einer einzigen Frage, zum Beispiel „Welcher Termin passt am besten für den nächsten Workshop?“ Sie wählen eine Antwort und senden sie ab. Hat der Veranstalter die Anzeige aktiviert, sehen Sie danach, wie alle abgestimmt haben (nur Summen und Durchschnittswerte; schriftliche Antworten werden anderen Personen nie angezeigt).

E-Mails nach der Veranstaltung

Ein Veranstalter kann nach der Veranstaltung eine Nachricht an alle senden, die gebucht haben, nur an jene, die teilgenommen haben, oder nur an jene, die nicht erschienen sind. Sie kann Folgendes enthalten:

eine Umfrage oder Abstimmung — die Antworten erscheinen als antippbare Optionen. Ein Antippen öffnet nur die Umfrage mit dieser Antwort bereits ausgewählt; gesendet wird erst, wenn Sie auf Antwort senden drücken, damit ein Mailprogramm, das Links von selbst öffnet, nicht für Sie abstimmen kann;
Links zu Fotos oder Videos, die der Veranstalter teilt, und zu den Social-Media-Profilen des Veranstalters;
bis zu drei nächste Veranstaltungen des Veranstalters.

Dieselbe Nachricht kann auch als Webseite verfügbar sein, über einen Link, den der Veranstalter teilen kann, zum Beispiel in einem Gruppenchat.

Abbestellen

Jede solche E-Mail enthält einen Link Abmelden sowie die Ein-Klick-Abmeldung Ihres Mailprogramms. Die Seite, die Sie zuerst erreichen, zeigt nur eine Schaltfläche; die Abmeldung erfolgt erst, wenn Sie diese drücken, damit die Linkprüfung Ihres Mailprogramms Sie nicht abmelden kann.
Wenn Sie ein Konto haben, können Sie Marketing unter Benachrichtigungseinstellungen abschalten.
Aufforderungen zu Feedback oder die Anzeige kommender Veranstaltungen gelten als Werbung. Diese E-Mails beachten daher Ihren Widerspruch und die Abmeldelisten. Nachrichten zu Ihren eigenen Bestellungen, etwa Tickets und Zahlungslinks, sind davon nicht betroffen.

Gut zu wissen

Eine Umfrage, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde, öffnet sich über ihren persönlichen Link, ohne dass Sie sich anmelden müssen. Wenn Sie sie über das Dashboard öffnen, brauchen Sie ein angemeldetes Konto, das die Veranstaltung gebucht hat.
Bewertungen (Sterne und ein Kommentar auf der Veranstaltungsseite) sind von Umfragen getrennt. Siehe Veranstaltungsdetails.

Fehlerbehebung

Der Umfrage-Link öffnet sich nicht — die Umfrage ist möglicherweise geschlossen, oder Sie sind mit einem Konto angemeldet, das diese Veranstaltung nicht gebucht hat. Nutzen Sie den Link aus Ihrer E-Mail oder melden Sie sich mit dem Konto an, mit dem die Tickets gekauft wurden.
Ich habe geantwortet, aber das Dashboard zeigt die Umfrage noch an — laden Sie die Seite neu. Eine beantwortete Umfrage verschwindet aus der Liste.
Ich habe in einer E-Mail auf eine Antwort geklickt, und es wurde nichts erfasst — das ist so vorgesehen: Drücken Sie auf der geöffneten Seite auf Antwort senden.
Ich erhalte E-Mails von einem Veranstalter, an den ich mich nicht erinnere — nutzen Sie den Abmeldelink in der E-Mail.

Ihr Konto

3.1 Mein Dashboard

Das Dashboard ist die erste Seite, die Sie nach der Anmeldung mit einem Teilnehmerkonto sehen. Es vereint Ihre nächste Veranstaltung, Ihre Tickets, alles, was eine Antwort von Ihnen erwartet, und einige Vorschläge an einer Stelle. Öffnen Sie es über Mein Dashboard oben in der Kontoleiste.

Was Sie hier tun können

Wartende Bestellungen abschließen oder prüfen — wenn Sie Bestellungen haben, die noch nicht bestätigt sind — weil sie auf den Veranstalter warten, auf die Buchung einer Zahlung, oder auf Ihre Zahlung nach einer Genehmigung oder einer abgelehnten Karte — zeigt ein gelbes Band an, wie viele es sind. Es öffnet Meine Tickets mit bereits gesetztem Filter Ausstehend (siehe Ausstehende Buchungen).
Ihre nächste Veranstaltung ansehen — die Karte unter dem Band zeigt die nächste Veranstaltung, für die Sie bestätigte Tickets haben, mit einem Countdown. 2 Tickets anzeigen öffnet die Bestellung, Zum Kalender hinzufügen bietet eine Kalenderdatei an, und Route öffnet den Veranstaltungsort in Google Maps.
Ihre Summen prüfen — drei Zahlen: Kommende Veranstaltungen (die unten aufgeführten kommenden Buchungen, höchstens drei), Besuchte Veranstaltungen (Veranstaltungen, für die Sie eine bestätigte Buchung hatten und die bereits stattgefunden haben, jede einmal gezählt) und Gesamtausgegeben (alle Ihre bestätigten Buchungen, einschließlich noch bevorstehender Veranstaltungen).
Ihre Tickets öffnen — Kommende Tickets listet Ihre nächsten drei bestätigten Buchungen in der Reihenfolge, in der Sie sie gekauft haben. Jeder Tickettyp ist eine kleine Schaltfläche, die dieses Ticket öffnet.
Eine Umfrage beantworten — wenn ein Veranstalter eine offene Umfrage zu einer Veranstaltung hat, die Sie gebucht haben, und Sie noch nicht geantwortet haben, erscheint sie unter Ihr Feedback ist gefragt mit einem Link Umfrage ausfüllen (siehe Umfragen & Abstimmungen).
Ihre Mitgliedschaften ansehen — aktive Mitgliedschaften stehen in einer Seitenkarte mit Veranstalter und dem Enddatum. Alle anzeigen öffnet Meine Mitgliedschaften.
Gespeicherte Veranstaltungen und Vorschläge ansehen — die drei zuletzt gespeicherten Veranstaltungen und eine Reihe von Veranstaltungen unter Für Sie ausgewählt (siehe Für Sie).
Vergangene Veranstaltungen prüfen — Veranstaltungen, bei denen Sie schon waren, werden mit Bewertung abgeben → aufgeführt, oder mit Überprüft, sobald Sie eine geschrieben haben.

Gut zu wissen

Das Dashboard ist für Teilnehmerkonten gedacht. Sind Sie als Veranstalter, Anbieter, Mitarbeitende Person, Sponsor oder Venue-Inhaber angemeldet, führt Mein Dashboard Sie stattdessen zum Dashboard dieser Rolle. Wechseln Sie die Rolle über das Avatar-Menü.
Nur bestätigte Buchungen werden gezählt. Eine Bestellung, die noch aussteht, auf die Zahlung wartet oder auf die Genehmigung des Veranstalters wartet, erscheint im gelben Band, nicht in den Summen.
Eine Bewertung können Sie schreiben, sobald die Veranstaltung begonnen hat und Sie dafür eine bestätigte Buchung haben; Sie müssen an der Tür nicht gescannt worden sein. Sie können pro Veranstaltung eine Bewertung schreiben.
Für Sie ausgewählt wird aus den Veranstaltungen, die Sie gebucht haben, Ihren Vorlieben und den Veranstaltern, denen Sie folgen, erstellt. Es schlägt nie eine Veranstaltung vor, für die Sie bereits Tickets haben.

Fehlerbehebung

Eine Buchung, die ich gerade gemacht habe, fehlt — sie erscheint hier erst, wenn sie bestätigt ist. Prüfen Sie ihren Status unter Meine Tickets.
Das Dashboard hat mich woanders hingeschickt — Ihre aktive Rolle ist nicht Teilnehmer. Wechseln Sie im Avatar-Menü über den Rollenwechsler zurück.
Keine Umfrage wird angezeigt, obwohl ich eine E-Mail erhalten habe — die Umfrage ist möglicherweise geschlossen, oder Sie haben bereits geantwortet. Geschlossene Umfragen zeigen einen kurzen Hinweis statt Fragen.

3.2 Gespeicherte Veranstaltungen

Gespeicherte Veranstaltungen ist Ihre Merkliste: Veranstaltungen, zu denen Sie zurückkehren möchten, bevor Sie sich für einen Kauf entscheiden. Speichern Sie eine Veranstaltung mit der Schaltfläche Speichern auf ihrer Seite; Ihre Liste finden Sie unter Meine gespeicherten Veranstaltungen in der Kontoseitenleiste.

Eine Veranstaltung speichern

Melden Sie sich an und öffnen Sie die Veranstaltungsseite.
Klicken Sie unter Datum und Veranstaltungsort auf Speichern. Das Herz wird ausgefüllt.
Klicken Sie erneut darauf, um die Veranstaltung von Ihrer Liste zu entfernen.

Die Schaltfläche Speichern wird nur angezeigt, wenn Sie angemeldet sind.

Was Sie hier tun können

Eine Veranstaltung öffnen — klicken Sie auf die Karte oder auf Ansehen →, um zur Seite zu gelangen und Tickets zu kaufen.
Eine Veranstaltung entfernen — klicken Sie auf das Herz in der Ecke der Karte. Die Karte verschwindet sofort; es gibt keine Bestätigung, und an der Veranstaltung selbst wird nichts gelöscht.
Mehr entdecken — Alle Veranstaltungen durchsuchen → oben führt zur Veranstaltungsliste.

Gut zu wissen

Speichern reserviert nichts und sendet Ihnen keine Erinnerungen. Es ist ein Lesezeichen: Sie werden nicht benachrichtigt, wenn sich der Preis ändert, der Verkauf startet oder Tickets knapp werden. Schauen Sie selbst wieder nach.
Ihre drei neuesten gespeicherten Veranstaltungen erscheinen auch auf Ihrem Dashboard.
Ihre Liste ist nur für Ihr Konto sichtbar. Das Speichern einer Veranstaltung ändert nicht, was Für Sie vorschlägt; das basiert auf Ihren Buchungen, Einstellungen und den Veranstaltern, denen Sie folgen.
Die Liste zeigt 12 Veranstaltungen pro Seite.

Fehlerbehebung

Es gibt keine Schaltfläche Speichern — Sie sind abgemeldet oder auf einer Seite, die keine Veranstaltungsseite ist. Melden Sie sich an und öffnen Sie die Veranstaltung selbst.
Ich habe eine Veranstaltung versehentlich entfernt — öffnen Sie die Veranstaltungsseite und klicken Sie erneut auf Speichern.
Ich habe eine Veranstaltung auf meinem Telefon gespeichert und sehe sie nicht auf meinem Laptop — prüfen Sie, ob Sie auf beiden Geräten mit demselben Konto angemeldet sind.

3.3 Für Sie

Für Sie ist eine Seite mit Veranstaltungen, die für Sie ausgewählt wurden, auf Grundlage Ihrer Buchungen, Ihrer Einstellungen und der Veranstalter, denen Sie folgen. Öffnen Sie sie über Für Sie in der Kontoseitenleiste oder über Mehr anzeigen unter Für Sie ausgewählt auf Ihrem Dashboard. Die Seite selbst erreichen Sie unter /for-you.

Was Sie hier tun können

Ihre Auswahl durchstöbern — Für Sie ausgewählt listet bis zu zwölf kommende Veranstaltungen auf, die am besten passenden zuerst. Das grüne Abzeichen auf jeder Karte, zum Beispiel 77 % Übereinstimmung, zeigt, wie gut die Veranstaltung zu Ihrem Profil passt. Veranstaltungen, für die Sie bereits Tickets haben, werden nicht vorgeschlagen.
Nach Kategorie eingrenzen — die Chips unter dem Banner (Alle, Kultur, Musik und so weiter) filtern die Seite auf eine Kategorie.
Sehen, was in Ihrer Nähe liegt — Standort aktivieren fragt Ihren Browser nach Ihrer Position, findet die nächstgelegene Stadt und listet bis zu acht kommende Veranstaltungen dort auf. Drücken Sie auf Ausblenden, um den Hinweis zu verbergen. Es wird nichts angezeigt, wenn Sie die Berechtigungsanfrage des Browsers ablehnen oder in dieser Stadt keine Veranstaltungen aufgeführt sind.
Im Trend — Veranstaltungen mit den meisten bestätigten Buchungen in den letzten sieben Tagen, mit der Anzahl der Buchungen.
Weil Sie … mögen — bis zu drei Zeilen, eine für jede Kategorie, die Sie am meisten buchen oder bevorzugen, mit jeweils vier Veranstaltungen.
KI-Empfehlungen anfragen — wo die KI-Funktionen der Plattform eingeschaltet sind, bietet ein lila Banner Meine Empfehlungen abrufen an. Dabei werden die Titel und Kategorien Ihrer letzten zehn bestätigten Buchungen sowie eine Liste kommender öffentlicher Veranstaltungen gesendet, niemals Ihr Name oder Ihre Kontaktdaten. Es werden bis zu fünf Vorschläge mit jeweils einer Begründung in einem Satz angezeigt. Ist KI nicht verfügbar, wird das Banner nicht angezeigt.

Einstellungen festlegen

Klicken Sie oben rechts auf Präferenzen bearbeiten.

Markieren Sie die Kategorien, die Sie mögen, fügen Sie die Städte hinzu, in die Sie bereit sind zu reisen, und, falls gewünscht, einen Mindest- und Höchstpreis, Veranstaltungsarten und die Wochentage, die Sie bevorzugen.
Klicken Sie auf Einstellungen speichern. Sie werden zurück zu Für Sie geleitet, und die Liste wird sofort neu erstellt.

Gut zu wissen

Die Übereinstimmungswertung berücksichtigt Kategorie, Ort, Beliebtheit, Preis, wie bald die Veranstaltung stattfindet, ob ein Veranstalter, dem Sie folgen, sie durchführt, und eine gewisse Vielfalt, damit die Liste nicht nur aus einer Art von Veranstaltung besteht. Die Werte selbst können Sie nicht sehen oder bearbeiten.
Ihre Rangfolge wird eine Stunde lang gespeichert. Wenn Sie Ihre Einstellungen speichern, wird sie sofort neu erstellt; eine neue Buchung allein kann bis zu einer Stunde brauchen, bis sie berücksichtigt wird.
Vorgeschlagen werden nur Veranstaltungen, die live, öffentlich und kommend sind. Eine Veranstaltung, die der Veranstalter pausiert oder privat stellt, verschwindet bei Ihrem nächsten Besuch von der Seite.
Die Zeile Für Sie in der Seitenleiste wird nur angezeigt, wenn die KI-Funktionen der Plattform eingeschaltet sind. Die Seite und die Zeile Für Sie ausgewählt auf Ihrem Dashboard funktionieren in jedem Fall.
Sie brauchen keine Einstellungen, damit die Seite funktioniert. Ohne Buchungen und Einstellungen verwenden die Zeilen Weil Sie … mögen die Kategorien mit den meisten kommenden Veranstaltungen.

Fehlerbehebung

Die Seite wirkt allgemein — das ist bei einem neuen Konto normal. Sie wird genauer, wenn Sie buchen, Veranstaltern folgen und Einstellungen ausfüllen.
Standort aktivieren zeigt nichts — Ihr Browser hat die Standortanfrage möglicherweise blockiert, oder in Ihrer Stadt sind keine Veranstaltungen aufgeführt. Nutzen Sie stattdessen die Kategorie-Chips oder die Suche.
Ich habe meine Einstellungen geändert, aber nichts hat sich bewegt — prüfen Sie, ob Sie auf Einstellungen speichern gedrückt haben; Sie werden zu Für Sie weitergeleitet, wenn es funktioniert hat.
Eine Veranstaltung, die ich erwartet habe, fehlt — möglicherweise haben Sie bereits Tickets dafür, oder sie ist nicht live und öffentlich.

3.4 Social-Feed

Der Social-Feed zeigt, was die Veranstalter, denen Sie folgen, in letzter Zeit auf EventMann getan haben. Öffnen Sie ihn über Social-Feed in der Kontoseitenleiste. Es ist eine kleine, ruhige Seite: Sie zeigt zwei Arten von Aktivitäten und bleibt leer, bis Sie jemandem folgen.

Was Sie hier tun können

Die Aktivitäten lesen — jede Zeile nennt den Veranstalter, was er getan hat und wann, zum Beispiel Eine Veranstaltung geteilt mit dem Veranstaltungstitel als Link und dem genutzten Kanal (WhatsApp, Facebook, Link kopieren und so weiter). Klicken Sie auf den Titel, um die Veranstaltung zu öffnen.
Zu den Personen springen, denen Sie folgen — Sie folgen 2 Veranstaltern → oben öffnet Gefolgt.
Weitere Veranstalter finden — ein Bereich Vorgeschlagene Veranstalter listet Veranstalter auf, denen Sie vielleicht folgen möchten, mit ihrer Anzahl an Followern.

Was im Feed erscheint

Heute werden nur zwei Dinge erfasst und angezeigt:

Eine Veranstaltung geteilt — der Veranstalter hat die Teilen-Schaltflächen auf einer Veranstaltungsseite genutzt, während er angemeldet war.
Einem Veranstalter gefolgt — der Veranstalter ist einem anderen Veranstalter gefolgt.

Buchungen, Bewertungen und gespeicherte Veranstaltungen werden nicht im Feed veröffentlicht, sodass niemand sehen kann, was Sie kaufen oder speichern.

Gut zu wissen

Der Feed zeigt die letzten 90 Tage an Aktivität, die neuesten zuerst, mit 20 Zeilen pro Seite.
Wenn Sie einem Veranstalter folgen, erhalten Sie keine E-Mail, keine Push-Nachricht und keine Glockenbenachrichtigung, wenn er eine Veranstaltung veröffentlicht. Der Feed ist der einzige Ort, an dem seine Aktivität erscheint, daher ist ein ruhiger Feed normal. Um über eine bestimmte Veranstaltung informiert zu werden, speichern Sie sie und schauen Sie selbst nach, oder schalten Sie die Benachrichtigungen ein, die Sie interessieren.
Veranstaltungen von Veranstaltern, denen Sie folgen, erhalten einen kleinen Vorsprung in Ihren Vorschlägen unter Für Sie.
Ihre eigenen Aktionen erscheinen nur dann in den Feeds von Personen, die Ihnen folgen, wenn Sie selbst Veranstalter sind.

Fehlerbehebung

Der Feed ist leer — Sie folgen noch niemandem, oder keiner Person, der Sie folgen, hat in den letzten 90 Tagen eine Veranstaltung geteilt oder einem anderen Veranstalter gefolgt. Folgen Sie Veranstaltern über ihre Profilseite oder über die Vorschläge auf dieser Seite.
Ich bin einem Veranstalter gefolgt und habe keine E-Mail erhalten — Folgen löst keine Benachrichtigungen aus; siehe oben.
Die Vorschläge sind jedes Mal dieselben Veranstalter — es sind Veranstalter, deren Veranstaltungen Sie zuerst gebucht haben, danach die meistgefolgten Veranstalter mit einer Live-Veranstaltung, abzüglich jener, denen Sie bereits folgen.

3.5 Veranstaltern folgen

Gefolgt ist die Liste der Veranstalter, denen Sie folgen. Öffnen Sie sie über Gefolgt in der Kontoseitenleiste. Sie können einem Veranstalter folgen, ohne etwas zu kaufen, und jederzeit wieder entfolgen.

Einem Veranstalter folgen

Öffnen Sie eine Veranstaltung und schauen Sie auf die Karte Organisiert von, oder öffnen Sie die eigene Seite des Veranstalters.
Klicken Sie auf Folgen. Die Schaltfläche wechselt zu Gefolgt, und die Anzahl der Follower steigt um eins.

Sie können auch direkt aus dem Bereich Vorgeschlagene Veranstalter auf der Seite Gefolgt und im Social-Feed folgen. Sie müssen angemeldet sein, und Sie können sich nicht selbst folgen.

Was Sie hier tun können

Prüfen, wem Sie folgen — jede Karte zeigt den Veranstalter, wie viele Personen ihm folgen und wie viele Veranstaltungen er durchgeführt hat. Klicken Sie auf eine Karte, um die Seite des Veranstalters zu öffnen, mit seinen kommenden und vergangenen Veranstaltungen und, wo angeboten, seinen Mitgliedschaftsplänen.
Entfolgen — klicken Sie auf Gefolgt auf einer Karte. Der Veranstalter verschwindet sofort aus der Liste und aus Ihrem Feed.
Zurück zum Feed — ← Zurück zum Feed führt zurück zum Social-Feed.
Veranstalter entdecken — Vorgeschlagene Veranstalter listet Veranstalter auf, deren Veranstaltungen Sie gebucht haben, danach beliebte Veranstalter mit einer Veranstaltung im Verkauf.

Was Folgen bewirkt

Ihre Aktivität (geteilte Veranstaltungen, Veranstalter, denen sie folgen) erscheint in Ihrem Social-Feed.
Veranstaltungen, die sie durchführen, erhalten einen kleinen Vorsprung in Ihren Vorschlägen unter Für Sie.

Es sendet Ihnen keine E-Mail, keine Push-Nachricht und keine Glockenbenachrichtigung, wenn der Veranstalter eine neue Veranstaltung veröffentlicht, und der Veranstalter erhält keinen Zugriff auf Ihre Daten. Er sieht nur eine Anzahl an Followern.

Gut zu wissen

Nur Veranstalterkonten können gefolgt werden.
Die Liste zeigt 12 Veranstalter pro Seite.
Einem Veranstalter zu folgen ist etwas anderes, als Mitglied seiner Organisation zu sein. Mitgliedschaften sind bezahlte Pässe mit Vorteilen und werden unter Meine Mitgliedschaften verwaltet.
Die Karten zeigen den Namen auf dem Konto des Veranstalters. Der Name seiner Organisation steht auf seiner eigenen Seite und bei seinen Veranstaltungen.

Fehlerbehebung

Ich sehe keine Schaltfläche Folgen — Sie sind abgemeldet oder betrachten Ihre eigene Veranstalterseite.
Ich bin jemandem gefolgt und habe nichts gehört — Folgen ist ein Lesezeichen für den Feed und die Vorschläge, kein Abonnement.
Die Liste ist leer — Sie haben noch niemandem gefolgt. Nutzen Sie die Vorschläge am Ende der Seite.

3.6 Benachrichtigungseinstellungen

Die Benachrichtigungseinstellungen legen fest, welche Nachrichten EventMann Ihnen per E-Mail und als Browser-Push-Benachrichtigung sendet. Öffnen Sie Benachrichtigungseinstellungen in der Kontoseitenleiste oder über Ihr Avatar-Menü. Dieser Artikel erklärt auch die Benachrichtigungsglocke und die Seite Benachrichtigungen, die dieselben Nachrichten innerhalb der Website enthalten.

Ändern, was Sie erhalten

Suchen Sie die Nachrichtenart in der linken Spalte. Es gibt eine Zeile für jede Art von Nachricht.
Schalten Sie die Spalte E-Mail für diese Zeile ein oder aus und die Spalte Push, wenn Sie Browser-Push nutzen.
Klicken Sie auf Einstellungen speichern. Nichts wird geändert, bis Sie speichern.

Die Einstellungen im Detail

Typ	Was er umfasst
Buchung bestätigt	Die Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Tickets und die passende Push-Nachricht.
Veranstaltungserinnerungen	Die Erinnerung vor einer Veranstaltung und Hinweise, wenn der Veranstalter das Datum oder den Veranstaltungsort einer von Ihnen gebuchten Veranstaltung ändert.
Ticketübertragungen	Ein Angebot, ein Ticket zu erhalten, und die Antwort auf ein Angebot, das Sie gesendet haben.
Wartelisten-Zusagen	Die Nachricht, dass auf einer Warteliste ein Platz für Sie frei geworden ist.
Marketing	Neuigkeiten und Angebote, die Veranstalter Ihnen senden. Sie können sich auch über den Link in jeder solchen E-Mail abmelden.
Support-Antwort / Ticket gelöst	Eine Antwort auf ein Support-Ticket, das Sie eröffnet haben, oder dessen Abschluss.
Entscheidungen zu Rollenanträgen	Das Ergebnis, wenn Sie sich als Anbieter, Sponsor oder Venue-Inhaber beworben haben.

Browser-Push

Wo Ihre Plattform Push eingeschaltet hat, erscheint oberhalb des Rasters eine Karte mit dem Titel Browser-Push-Benachrichtigungen. Klicken Sie auf jedem Gerät und in jedem Browser, auf dem Sie benachrichtigt werden möchten, auf Auf diesem Gerät aktivieren, und erlauben Sie Benachrichtigungen, wenn der Browser danach fragt. Auf diesem Gerät deaktivieren schaltet dies für das Gerät ab. Die Spalte Push legt dann fest, welche Nachrichtenarten Push nutzen dürfen. Wenn Ihr Browser Push nicht unterstützt, sagt die Karte das.

Die Glocke für Benachrichtigungen

Die Glocke in der oberen Leiste zeigt, wie viele ungelesene Benachrichtigungen Sie haben. Klicken Sie darauf für die neuesten, oder auf Alle Benachrichtigungen ansehen für die vollständige Seite.

Alle als gelesen markieren setzt die Anzahl ungelesener Nachrichten zurück.
Klicken Sie auf eine Nachricht oder deren Link Öffnen, um zu dem zu gelangen, worum es geht, zum Beispiel einer Umfrage oder einer Buchung. Das Öffnen markiert sie als gelesen.
Das Papierkorb-Symbol an einer Nachricht löscht sie.

Gut zu wissen

Wenn Sie E-Mail für Buchung bestätigt ausschalten, werden die Bestätigungs-E-Mail und die darin enthaltenen Tickets nicht an Sie gesendet. Ihre Tickets bleiben unter Meine Tickets verfügbar, aber lassen Sie diesen Schalter eingeschaltet, sofern Sie sich nicht sicher sind.
Diese Einstellungen gelten für Ihr Konto. Wenn Sie als Gast bezahlen, haben Sie keine Einstellungen, und jede E-Mail zu dieser Bestellung wird an die von Ihnen eingegebene Adresse gesendet.
E-Mails, die zu einem Kauf gehören, den Sie tätigen, wie ein Zahlungslink, eine Passwortzurücksetzung oder eine Bestätigungs-E-Mail, sind keine optionalen Nachrichten und werden hier nicht gesteuert.
Wenn Sie einem Veranstalter folgen, wird keine Benachrichtigung erstellt; siehe Veranstaltern folgen.
Veranstalter- und Administratorkonten werden für diese Einstellungen auf ihre eigenen Seiten geleitet; Konten für Anbieter, Sponsoren, Mitarbeitende und Venue-Inhaber sehen dieses Raster mit den zusätzlichen Nachrichtenarten, die für ihre Rolle gelten.

Fehlerbehebung

Ich erhalte keine Buchungs-E-Mails — prüfen Sie, ob E-Mail für Buchung bestätigt eingeschaltet ist, und dann Ihren Spam-Ordner. Siehe Wo sind meine Tickets?.
Ich habe einen Schalter ausgeschaltet und erhalte trotzdem eine E-Mail — E-Mails, die schon vor dem Speichern in der Warteschlange waren, können trotzdem ankommen. Nachrichten zu einer Bestellung oder einer Sicherheitsaktion sind von diesen Schaltern nicht betroffen.
Es gibt keine Spalte Push und keine Push-Karte — Browser-Push ist auf dieser Plattform oder in Ihrem Browser nicht verfügbar.
Ich erhalte keine Browser-Benachrichtigungen — Sie müssen Benachrichtigungen für die Website im Browser erlauben und auf Auf diesem Gerät aktivieren drücken.

3.7 Datenschutz und Daten

Unter Datenschutz und Daten sehen Sie, was EventMann über Ihr Konto gespeichert hat, laden eine Kopie herunter und löschen Ihre persönlichen Daten. Öffnen Sie Datenschutz und Daten unten in der Kontoseitenleiste (die Seite lautet /privacy).

Was Sie hier tun können

Eine Übersicht sehen — vier Werte: wie viele Buchungen, Bewertungen und Benachrichtigungen mit Ihrem Konto verknüpft sind, und das Datum, an dem das Konto erstellt wurde.
Ihre Daten herunterladen — Meine Daten exportieren gibt Ihnen sofort eine Datei namens my-data-export.json. Es gibt keine Wartezeit und keine E-Mail. Danach wird nichts auf dem Server gespeichert.
Ihre persönlichen Daten löschen — Konto löschen anonymisiert Ihr Konto.

Was im Export enthalten ist

Die Datei ist einfaches JSON, das Sie in jedem Texteditor öffnen können. Sie enthält:

Ihr Profil (Name, E-Mail, Telefon, Biografie, Zeitzone, Zeitpunkt der Kontoerstellung);
jede Buchung mit ihren Tickets und den Teilnehmernamen darauf sowie die Antworten, die Sie auf die Fragen bei der Buchung gegeben haben;
Bewertungen und Sterne, die Sie geschrieben haben, und Ihre Nachrichten mit Veranstaltern;
Ihre Mitgliedschaften (einschließlich verschenkter Mitgliedschaften) und Rechnungsübersichten;
Umfrageantworten, Wartelisten-Einträge und Anfragen, die Sie an Veranstalter geschickt haben;
Marketing-E-Mails, die an Sie gesendet wurden, Ihre vertrauenswürdigen Geräte, aktiven Sitzungen und Push-Abonnements;
Ihre Benachrichtigungen und Ihr Aktivitätsprotokoll des Kontos.

Ihr Konto löschen

Fordern Sie zuerst alles zurück, wofür Sie noch Geld erstattet haben möchten. Das Löschen des Kontos storniert keine Bestellungen, erstattet keine Zahlungen und beendet keine Mitgliedschaften.
Scrollen Sie auf der Seite Datenschutz und Daten zu Konto löschen.
Geben Sie Ihr Aktuelles Passwort ein.
Geben Sie DELETE in das Bestätigungsfeld ein.
Klicken Sie auf Konto löschen. Sie werden sofort abgemeldet.

Dieselbe Aktion finden Sie unter Gefahrenzone in Ihrem Profil; dort wird nur Ihr Passwort abgefragt.

Was das Löschen bewirkt

Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Telefon, Ihre Biografie und Ihr Foto werden ersetzt, und das Konto wird gesperrt, sodass sich niemand mehr damit anmelden kann. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
Ihre Buchungen bleiben als Datensätze erhalten, weil Rechnungen und Zahlungen aus steuerlichen und buchhalterischen Gründen aufbewahrt werden müssen. Name, E-Mail, Telefon und Adresse darauf werden jedoch durch „Gelöschter Nutzer“ und einen Platzhalter ersetzt, und die Namen auf einzelnen Tickets werden geschwärzt.
Ihre Antworten auf Fragen bei der Buchung, Ihre Nachrichten mit Veranstaltern, Ihre Benachrichtigungen, Push-Abonnements und vertrauenswürdigen Geräte werden gelöscht.
Ihre Bewertungen werden ausgeblendet und ihr Text ersetzt, und die gespeicherten Kontakteinträge der Veranstalter zu Ihrer E-Mail-Adresse werden gelöscht.
Netzwerkadresse und Browserdaten werden aus Ihrem Aktivitätsprotokoll des Kontos entfernt.

Gut zu wissen

Laden Sie die Tickets, die Sie noch brauchen, herunter, bevor Sie löschen: Nach der Löschung können Sie sich nicht mehr anmelden, um sie unter Meine Tickets zu öffnen.
Wenn Sie Tickets als Gast gekauft haben, haben Sie kein Konto, mit dem Sie sich auf dieser Seite anmelden können. Bitten Sie über den Support oder den Veranstalter um einen Export oder eine Löschung und geben Sie dabei Ihre Buchungsnummer an.

Fehlerbehebung

Konto löschen sagt, mein Passwort ist falsch — verwenden Sie das aktuelle Passwort. Wenn Sie sich mit Google, Facebook oder LinkedIn registriert haben, haben Sie kein Passwort, das Sie selbst gewählt haben; legen Sie zuerst eines fest, indem Sie auf der Anmeldeseite Passwort vergessen? wählen.
Die Bestätigung wird abgelehnt — geben Sie DELETE genau so in Großbuchstaben ein.
Die Exportdatei wirkt an manchen Stellen leer — Abschnitte ohne Inhalt, etwa ohne Bewertungen, sind leere Listen.

3.8 Kontoeinstellungen & Passwort

Ihre Profilseite enthält Ihre persönlichen Angaben, die Sprache, das Passwort, die Zwei-Faktor-Authentifizierung und die Option, Ihr Konto zu löschen. Öffnen Sie sie über Mein Profil in der Kontoleiste oder im Menü unter Ihrem Avatar oben rechts. Die gemeinsamen Grundlagen, die jede Rolle hat, finden Sie unter Mein Profil.

Ihre Angaben ändern

Öffnen Sie Mein Profil.
Um Ihr Foto zu ändern, klicken Sie auf Foto hochladen und wählen Sie eine JPG- oder PNG-Datei bis zu 2 MB. Nutzen Sie die Entfernen-Option daneben, um zu Ihrem Anfangsbuchstaben zurückzukehren.
Bearbeiten Sie Vollständiger Name, Telefonnummer und Über mich nach Belieben. Name und E-Mail-Adresse sind Pflichtfelder.
Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse, wird Ihre E-Mail-Adresse als unbestätigt markiert, bis Sie den Link in der Nachricht klicken, die wir an die neue Adresse senden. Bis dahin pausieren Funktionen und Nachrichten, die eine bestätigte Adresse brauchen (siehe unten).
Wählen Sie Ihre Bevorzugte Zeitzone. Veranstaltungszeiten werden in dieser Zone angezeigt; sie verschiebt nie eine Veranstaltung, die immer nach der Zeit ihres eigenen Veranstaltungsorts läuft.
Wählen Sie Ihre Sprache. Die Website, die E-Mails und Benachrichtigungen, die wir Ihnen senden, und Ihre Ticket-PDFs verwenden sie. Die Wahl gilt auf all Ihren Geräten; die Sprachflagge in der oberen Leiste erlaubt Ihnen weiterhin, die Seitensprache für einen Besuch zu ändern.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Ihr Passwort ändern

Scrollen Sie zu Passwort ändern.
Geben Sie Ihr Aktuelles Passwort ein, dann das Neue Passwort zweimal. Die Checkliste unter dem Feld zeigt, was noch fehlt: mindestens 8 Zeichen, ein Großbuchstabe, ein Kleinbuchstabe, eine Zahl und ein Sonderzeichen.
Klicken Sie auf Speichern.

Haben Sie sich mit Google, Facebook oder LinkedIn registriert, haben Sie nie ein Passwort gewählt, daher fragt das Formular nicht nach dem aktuellen Passwort, und Sie können einfach ein neues festlegen. Sind Sie ausgesperrt, nutzen Sie Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite; der Link zum Zurücksetzen in der E-Mail ist 60 Minuten gültig.

Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren

Klicken Sie auf Zwei-Faktor aktivieren. Eine Seite mit einem QR-Code öffnet sich.
Scannen Sie den Code mit einer Authenticator-App wie Google Authenticator oder Authy oder geben Sie das Geheimnis unter dem Code ein, falls Sie nicht scannen können.
Geben Sie den 6-stelligen Code aus der App ein und drücken Sie Bestätigen.
Speichern Sie die 8 Wiederherstellungscodes, die auf der nächsten Seite einmal angezeigt werden. Jeder funktioniert nur einmal, falls Sie Ihr Telefon verlieren.

Die vollständige Erklärung, auch was zu tun ist, wenn Sie Ihr Telefon verlieren, steht unter Kontosicherheit & Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Gefahrenbereich

Konto löschen fragt nach Ihrem Passwort und anonymisiert Ihr Konto dann endgültig. Lesen Sie zuerst Datenschutz & Daten: Dort steht, was aufbewahrt und was gelöscht wird, und wo Sie Ihre Daten vorher herunterladen können.

Gut zu wissen

Die Karten oben zeigen, wie viele Buchungen Sie haben und wie viel Sie ausgegeben haben, und Letzte Tickets listet Ihre fünf neuesten Bestellungen mit ihrem Status.
Ein Designschalter (das Mond-Symbol in der oberen Leiste) wechselt zwischen hellem und dunklem Modus; Ihre Wahl wird in Ihrem Konto gespeichert.
Aktive Sitzungen (angemeldete Browser), API-Tokens und Barrierefreiheits-Einstellungen sind von der Karte Anmeldung & Zugriff auf der Profilseite aus verlinkt; Sitzungen werden unter Kontosicherheit beschrieben.
Eine Sitzung, die eine Zeit lang untätig war, wird automatisch abgemeldet. Das Hintergrundabfragen der Glocke hält sie nicht am Leben.

Fehlerbehebung

Ich habe meine E-Mail geändert und bekomme manche Nachrichten nicht mehr — öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail an die neue Adresse und klicken Sie auf den Link. Er ist 72 Stunden gültig; fordern Sie einen neuen über den Hinweis auf der Website an, falls er abgelaufen ist.
Mein Authenticator-Code wird immer abgelehnt — die Codes sind zeitbasiert. Stellen Sie die Uhr Ihres Telefons auf automatisch und probieren Sie den nächsten Code.
Das Passwortformular hat kein Feld für das aktuelle Passwort — Ihr Konto wurde mit einer Social-Media-Anmeldung erstellt.
Die Sprache hat sich in einer E-Mail nicht geändert — E-Mails verwenden die hier gespeicherte Sprache, nicht die Seitensprache, die Sie mit der Flagge gewählt haben.

Ehrenamt

4.1 Ehrenamt bei einer Veranstaltung

Veranstalter auf EventMann können Sie bitten, bei ihren Veranstaltungen unentgeltlich zu helfen, und manche Veranstaltungen lassen Sie Ihre Hilfe direkt von der Veranstaltungsseite aus anbieten. Alles dazu — Ihre Einladungen, Ihre Schichten, Ihre Aufgaben, Ihre Angaben und Ihr Dankeschön-Ticket — finden Sie unter Mein Ehrenamt in Ihrem Konto. Dieser Artikel ist die Übersicht; jeder Teil hat seinen eigenen Artikel.

Was Sie hier tun können

Auf eine Einladung antworten — die E-Mail des Veranstalters fragt „Können Sie helfen?“. Öffnen Sie sie und wählen Sie Ja oder Nein. Ein Nein braucht nichts; ein Ja braucht ein kostenloses EventMann-Konto auf dieser Adresse, das Sie dort gleich erstellen oder mit dem Sie sich anmelden. Siehe Auf eine Einladung antworten.
Ihre Hilfe anbieten — wenn eine Veranstaltungsseite fragt „Möchten Sie bei dieser Veranstaltung helfen?“, oder eine Teamleitung Ihnen einen Beitrittslink schickt. Siehe Anmelden oder einem Team beitreten.
Ihre Schichten sehen, ein- und auschecken, eine Schicht übernehmen oder zurückgeben — siehe Mein Ehrenamt: Schichten und Einchecken.
Ihre Aufgaben abarbeiten — Status, Checkliste und Kommentare. Siehe Ihre Aufgaben als Ehrenamtliche.
Einen Teil einer Veranstaltung leiten — wenn der Veranstalter Ihnen eine Rolle gegeben hat, etwa Koordination der Ehrenamtlichen oder Kasse, oder Sie ein Team leiten. Siehe Rollen für Ehrenamtliche und Mein Bereich und Leitfaden für Teamleitungen.
Ihr Dankeschön-Ticket erhalten — wenn der Veranstalter eines anbietet, zeigt Mein Ehrenamt die Schaltfläche Mein Ticket holen, die die Veranstaltungsseite öffnet. Nur bestätigte Ehrenamtliche können es angemeldet kaufen. Es ist kostenlos oder ermäßigt, in der Regel eines pro Person.

Wo Sie es finden

Melden Sie sich an und wählen Sie Mein Ehrenamt im Menü Ihres Kontos. Der Eintrag erscheint, sobald ein Veranstalter Ihre E-Mail-Adresse in einen Helferkreis aufgenommen hat oder Sie sich angemeldet haben.
Die Seite braucht eine bestätigte E-Mail-Adresse. Veranstalter laden Sie per E-Mail ein; Einladungen werden nur dann mit Ihrem Konto verknüpft, wenn diese Adresse bestätigt ist.

Gut zu wissen

Sie können Ihre Antwort ändern: nach einem früheren Nein doch zusagen, oder zurücktreten, wenn Sie nicht mehr kommen können. Ein Rücktritt gibt Ihre Schichten frei und Ihre Aufgaben zurück ans Team.
Sie erhalten eine E-Mail, wenn Sie auf eine Schicht gesetzt oder mit einer Aufgabe betraut werden, und etwa einen Tag vor jeder Schicht eine Erinnerung. Eine Aufgabe mit Startzeit löst kurz davor eine Erinnerung aus.
Ehrenamt ist unbezahlt. Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und Ihre Fähigkeiten werden mit dem Veranstalter geteilt, damit er das Team organisieren kann.
Jede Einladung enthält einen Link, um die Einladungen dieses Veranstalters zu beenden. Andere Veranstalter sind davon nicht betroffen.
Zeiten für Schichten und Aufgaben beziehen sich auf die Zeitzone der Veranstaltung.

Fehlerbehebung

Mein Ehrenamt ist leer — melden Sie sich mit der Adresse an, an die die Einladung ging, und achten Sie darauf, dass sie bestätigt ist.
Ich kann nicht einchecken — das Einchecken öffnet eine Stunde vor Schichtbeginn und schließt, wenn sie endet. Bitten Sie Ihre Leitung oder den Veranstalter, Sie aus deren Dienstplan einzuchecken, wenn Sie außerhalb dieser Zeit ankommen.
Ich sehe das Ehrenamts-Ticket nicht — es erscheint, sobald Sie für diese Veranstaltung bestätigt und angemeldet sind. Wenn die Veranstaltung keines hat, hat der Veranstalter keines eingerichtet.

4.2 Auf eine Einladung antworten

Wenn ein Veranstalter Sie einlädt, bei einer Veranstaltung zu helfen, erhalten Sie eine E-Mail „Können Sie bei … helfen?“ mit der Schaltfläche Auf die Einladung antworten. Die Schaltfläche öffnet eine Seite, die nur für Sie bestimmt ist. Eine Absage dauert einen Klick und braucht nichts weiter. Eine Zusage dagegen setzt ein kostenloses EventMann-Konto auf der Adresse voraus, an die die Einladung ging: Dieses Konto ist der Ort, an dem Sie Ihre Schichten, Ihre Aufgaben und das Team sehen. Der Link ist persönlich: leiten Sie ihn nicht weiter.

Auf die Einladung antworten

Öffnen Sie den Link in der E-Mail. Die Seite zeigt die Veranstaltung, Zeit und Ort sowie Ihre aktuelle Antwort (Eingeladen).
Tippen Sie auf Ja, ich helfe, um dem Team beizutreten, oder auf Nein, diesmal nicht, um abzulehnen. Die Zeile unter den Schaltflächen sagt Ihnen, was eine Zusage von Ihnen braucht.
Was nach Ja geschieht, hängt von Ihrem Konto ab:
- Noch kein Konto unter dieser Adresse — die Seite öffnet ein kurzes Kontoformular, siehe unten.
- Sie haben bereits ein Konto — Sie werden zur Anmeldeseite geführt, mit Ihrer Adresse bereits ausgefüllt. Nach der Anmeldung kehren Sie direkt zur Einladung zurück, und Ihre Zusage wird erfasst.
- Sie sind bereits mit dieser Adresse angemeldet — Ihre Zusage wird sofort erfasst.
- Ihre Adresse ist noch nicht bestätigt — Sie werden gebeten, sie zuerst zu bestätigen. Ihre Zusage wird erfasst, wenn Sie zur Einladung zurückkehren.
- Sie sind als jemand anderes angemeldet — die Seite teilt das mit und bietet Abmelden und fortfahren an. Eine Zusage wird niemals für ein anderes Konto erfasst.
Sobald Ihre Zusage erfasst ist, sehen Sie eine Dankesnachricht, der Veranstalter wird informiert, und Sie erhalten die E-Mail „Sie sind im Team“. Der Veranstalter setzt Sie dann auf Schichten und gibt Ihnen Aufgaben, und Sie werden jedes Mal per E-Mail informiert.

Konto erstellen und zusagen

Prüfen Sie unter Erstellen Sie Ihr kostenloses Konto, um zuzusagen Ihren Namen; die E-Mail-Adresse ist auf jene festgelegt, an die die Einladung ging.
Wählen Sie ein Passwort und wiederholen Sie es.
Tippen Sie auf Konto erstellen und zusagen.
Sie sind angemeldet und landen unter Mein Ehrenamt, bereits im Team. Das Konto ist sofort bestätigt, weil Sie es über den an diese Adresse gesendeten Link erreicht haben.

Ein Link kann niemals ein neues Passwort für ein bereits bestehendes Konto setzen: Wenn jemand bereits ein Konto unter dieser Adresse hat, schickt ihn die Seite zur Anmeldung.

Vom Veranstalter bestätigt

Manchmal bestätigt der Veranstalter oder eine Teamleitung Sie, ohne auf Ihre Antwort zu warten, weil Sie am Telefon bereits zugesagt haben. Haben Sie noch kein Konto, sagt Ihre E-Mail „Sie sind im Team“ das, und ihre Schaltfläche Mein Konto einrichten öffnet dasselbe Kontoformular. Der Veranstalter kann Ihnen diesen Link auch mit Registrierungslink senden erneut schicken. Bis Sie das Konto eingerichtet haben, sind Sie im Team, können Ihre Schichten und Aufgaben aber nicht sehen.

Es sich anders überlegen

Öffnen Sie denselben Link erneut. Nach einer Zusage lautet die Schaltfläche Ich kann es doch nicht einrichten; Sie werden um Bestätigung gebeten, und Ihre Schichten werden für jemand anderen frei.
Nach einer Absage, die Sie selbst gegeben haben, können Sie weiterhin Ja wählen — mit Ihrem Konto, wie oben. Eine Anmeldung, die der Veranstalter abgelehnt hat, können Sie nicht wieder öffnen, und ebenso wenig eine Einladung, die entfernt wurde.
Ist die Veranstaltung vorbei oder abgesagt, nimmt die Seite keine Antworten mehr an.

Keine Einladungen mehr erhalten

Die Zeile Laden Sie mich nicht mehr zu …s Veranstaltungen ein am Ende beendet Ehrenamtseinladungen dieses Veranstalters, nachdem Sie bestätigt haben. Dafür brauchen Sie kein Konto. Eine noch offene Einladung wird abgelehnt. Andere Veranstalter sind nicht betroffen. Wenn Sie sich später selbst über eine ihrer Veranstaltungsseiten anmelden, hebt das die Abmeldung wieder auf.

Gut zu wissen

Der Veranstalter wird über Ihre Zusage erst informiert, wenn sie erfasst ist — nachdem Sie Ihr Konto erstellt oder sich angemeldet haben. Bis dahin stehen Sie auf seiner Liste weiterhin als Eingeladen.
Das Konto ist ein gewöhnliches, kostenloses EventMann-Konto. Sie können es auch zum Buchen von Tickets nutzen.
Der Link funktioniert von jedem Gerät aus. Eine Absage oder eine Abmeldung braucht keine Anmeldung.
Mein Ehrenamt zeigt dieselbe Einladung mit denselben zwei Schaltflächen, solange Sie nicht geantwortet haben.

Fehlerbehebung

„Diese Antwort ist hier nicht mehr möglich“ — der Veranstalter hat Ihren Status bereits geändert, zum Beispiel haben Sie ihn entfernt. Wenden Sie sich an ihn.
Keine Schaltfläche Ja — Sie haben bereits zugesagt, die Anmeldung wurde abgelehnt, die Veranstaltung ist vorbei, oder Sie sind als jemand anderes angemeldet (melden Sie sich zuerst ab).
Ich habe mich angemeldet, aber meine Antwort steht noch auf Eingeladen — Sie haben sich mit einer anderen Adresse angemeldet. Melden Sie sich ab und mit der Adresse an, an die die Einladung ging, und öffnen Sie dann den Link erneut.
Ich habe das Passwort meines bestehenden Kontos vergessen — nutzen Sie auf der Anmeldeseite Passwort vergessen? und öffnen Sie danach den Einladungslink erneut.
Der Link sagt, die Seite sei nicht gefunden — die Veranstaltung wurde gelöscht, oder Sie haben einen verkürzten oder veränderten Link geöffnet. Nutzen Sie die Schaltfläche in der E-Mail.

4.3 Mein Ehrenamt: Schichten und Check-in

Mein Ehrenamt ist Ihre Seite für alles, was Sie als Ehrenamtliche Person tun. Melden Sie sich an und wählen Sie Mein Ehrenamt im Menü Ihres Kontos. Es gibt eine Karte pro Veranstaltung, kommende Veranstaltungen zuerst, beendete danach. Jede Karte zeigt die Veranstaltung, das Datum, den Veranstalter, Ihr Team und Ihren Status.

Wenn Sie Kernmitglied eines festen Teams des Veranstalters sind, beginnt die Seite mit dem Block Ihre Teams: eine Karte pro Team mit allen Aufgaben des Teams und einem Link zum Bestand des Teams. Siehe Ihre Aufgaben als Ehrenamtliche Person und Der Bestand Ihres Teams. Wenn Sie ein Team leiten, heißt der Block stattdessen Teams, die Sie leiten.

Was eine Karte Ihnen mitteilt

Eingeladen — die Karte bittet Sie, mit Ja, ich helfe oder Nein, nicht diesmal zu antworten.
Beworben — Ihre Anmeldung liegt beim Veranstalter. Sie erhalten eine E-Mail, sobald er entschieden hat.
Bestätigt — Sie gehören zum Team. Die Karte zeigt den Dank des Veranstalters, Ihre Schichten und Aufgaben, offene Schichten, die Sie übernehmen können, Ihre Verfügbarkeit und Ihre Stunden.

Tippen Sie auf einer eingeladenen Karte auf Ja, ich helfe oder Nein, nicht diesmal.

Ein- und Auschecken

Ihre Stunden zählen vom Einchecken bis zum Auschecken, daher sollten Sie beides tun.

Öffnen Sie die Karte der heutigen Veranstaltung; ihr Titel nennt die Veranstaltung. Jede Schicht zeigt ihren Titel, ihre Zeit und ihren Ort.
Suchen Sie unter Schichten die Schicht und tippen Sie bei Ihrer Ankunft auf Einchecken. Die Schaltfläche ist ab einer Stunde vor Schichtbeginn bis zu ihrem Ende verfügbar.
Wenn Sie fertig sind, tippen Sie auf Auschecken. Die Schicht zeigt dann die Stunden, die Sie gearbeitet haben.
Ihre Gesamtsumme für die Veranstaltung steht unten auf der Karte.

Eine Schicht, die nie ausgecheckt wurde, zählt nichts, bis Sie oder der Veranstalter sie abschließen.

Eine Schicht zurückgeben

Wenn der Veranstalter es Ehrenamtlichen erlaubt, ihre Schichten selbst zu wählen, sehen Sie neben jeder Ihrer Schichten Zurückgeben.

Tippen Sie neben der Schicht auf Zurückgeben und bestätigen Sie.
Die Leitungen Ihres Teams und der Veranstalter erfahren, dass die Schicht wieder eine Lücke hat.

Sie können bis zum vom Veranstalter festgelegten Stichtag zurückgeben, standardmäßig 24 Stunden vor der Schicht, und nie nach dem Einchecken. Danach wenden Sie sich an Ihre Leitung; die Schaltfläche fehlt bewusst.

Eine offene Schicht übernehmen

Wenn der Veranstalter Ehrenamtliche wählen ihre Schichten selbst aktiviert hat, zeigt die Karte den Block Offene Schichten, die Sie übernehmen können.

Lesen Sie den Block — er zeigt, wie lange vor Beginn Sie die Schicht noch zurückgeben können.
Tippen Sie bei der gewünschten Schicht auf Übernehmen.

Sie sehen die Schichten Ihres eigenen Teams sowie Schichten, die keinem Team gehören, nur solche, die noch nicht begonnen haben und noch freie Plätze haben. Eine Schicht wird abgelehnt, wenn sie sich mit einer Ihrer Schichten überschneidet, beim Tippen bereits voll ist oder zu einem anderen Team gehört.

Angeben, wann Sie helfen können

Das Feld Wann können Sie helfen? auf jeder Karte ist ein Freitextfeld für den Veranstalter oder Ihre Leitung, zum Beispiel „Samstagnachmittags“. Geben Sie Ihren Text ein und tippen Sie auf Speichern.

Geben Sie Ihren Text ein und tippen Sie auf Speichern. Es sind bis zu 500 Zeichen möglich.

Gut zu wissen

Meine Antwort ändern unten auf einer Karte öffnet Ihre Einladungsseite, solange die Veranstaltung noch Antworten annimmt.
Das Ehrenamts-Ticket erscheint als Hinweis mit Mein Ticket holen, solange die Veranstaltung nicht beendet ist.
Etwa einen Tag vor jeder Schicht erhalten Sie eine Erinnerungs-E-Mail mit den Aufgaben für diese Schicht.

Fehlerbehebung

Keine Schaltfläche Einchecken — sie öffnet sich eine Stunde vor der Schicht. Außerhalb dieses Zeitraums bitten Sie Ihre Leitung, Sie einzuchecken.
Keine Schaltfläche Zurückgeben — die Veranstaltung erlaubt es nicht, der Stichtag ist verstrichen, oder Sie haben bereits eingecheckt.
Keine offenen Schichten — der Veranstalter hat die Selbstauswahl nicht aktiviert, oder für Ihr Team ist nichts mehr frei.
Kein Block Ihre Teams — Sie sind kein Kernmitglied eines Teams oder Sie leiten es (dann sehen Sie Teams, die Sie leiten). Fragen Sie den Veranstalter.

4.4 Ihre Aufgaben als Ehrenamtliche Person

Aufgaben sind die Arbeiten, die Sie für eine Veranstaltung übernehmen sollen, etwa „420 Stühle aufstellen“. Sie finden sie auf Ihrer Karte unter Mein Ehrenamt im Bereich Aufgaben. Sie können sie abhaken, weiterschieben, eine Checkliste abarbeiten und kommentieren, alles von Ihrem Telefon aus.

Welche Aufgaben Ihnen gehören

Aufgaben, die Ihnen namentlich zugewiesen wurden, allein oder gemeinsam mit anderen.
Aufgaben für eine Schicht, die Sie arbeiten: Jede Person in dieser Schicht sieht sie.
Aufgaben für Ihr Team bei dieser Veranstaltung, wenn Ihr Team festgelegt ist.
Aufgaben, die allen Ehrenamtlichen offenstehen.
Aufgaben aus dem Aufgabenboard des Veranstalters, wenn er Ihnen diese namentlich übergeben hat.
Wenn Sie Kernmitglied eines Teams sind: jede Aufgabe dieses Teams, unter Ihre Teams ganz oben auf der Seite.

An einer Aufgabe arbeiten

Lesen Sie den Titel, die Start- und Fälligkeitszeit und die Beschreibung darunter.
Wenn Sie fertig sind, tippen Sie auf das Kästchen vor der Aufgabe. Tippen Sie erneut, um die Aufgabe wieder zu öffnen.
Um Ihren Fortschritt zu zeigen, ändern Sie den Status. Ihre eigene Liste bietet Öffnen, In Bearbeitung, Blockiert und Fertig; wählen Sie Blockiert, wenn Sie auf etwas warten. Die Änderung wird automatisch gespeichert.
Hat die Aufgabe eine Checkliste, tippen Sie jede Zeile an, sobald Sie sie erledigt haben. Die Überschrift zeigt „2 von 4 erledigt“.
Öffnen Sie Kommentare, um zu lesen, was das Team geschrieben hat, und Ihren eigenen Kommentar zu ergänzen. Die Liste öffnet sich von selbst, wenn innerhalb des letzten Tages jemand geschrieben hat.

Aufgaben aus dem Aufgabenboard des Veranstalters

Eine Aufgabe, die Ihnen der Veranstalter auf seinem eigenen Aufgabenboard übergeben hat, sieht gleich aus, mit eigenen Status: Ausstehend, In Bearbeitung, Blockiert und Fertig.

Haken Sie sie ab oder schieben Sie sie mit dem Status weiter.

Die Aufgaben Ihres Teams (Kernmitglieder)

Ein Kernmitglied eines festen Teams sieht die gesamte Arbeit des Teams, nicht nur die eigene. Ganz oben auf Mein Ehrenamt zeigt der Block Ihre Teams eine Karte pro Team, in dem Sie Kernmitglied sind, mit den Aufgaben dieses Teams bei den Veranstaltungen, für die Sie bestätigt sind, nach Veranstaltung gruppiert. Kommende Veranstaltungen stehen zuerst; eine Veranstaltung bleibt dort 30 Tage nach ihrem Ende, damit eine Nachbearbeitung, etwa das Suchen fehlender Artikel, noch erreichbar ist.

Suchen Sie die Karte Ihres Teams. Bestand öffnet den Bestand des Teams.
Unter jeder Aufgabe sehen Sie, für wen sie ist: namentlich genannte Personen, alle in einer Schicht oder das gesamte Team.
Haken Sie eine Aufgabe ab, ändern Sie ihren Status, arbeiten Sie ihre Checkliste ab oder kommentieren Sie sie, genau wie bei Ihren eigenen Aufgaben. Das können Sie bei jeder Aufgabe Ihres Teams tun, zum Beispiel um einem Teamkollegen zu helfen, der festhängt.

Hinzufügen, Löschen und Übergeben von Aufgaben an Personen bleibt bei der Teamleitung und dem Veranstalter. Eine Aufgabe, die auch Ihnen gehört, erscheint hier und auf der Veranstaltungskarte; eine Änderung an einer Stelle zeigt sich auch an der anderen.

Gut zu wissen

Eine Aufgabe, die von einer Schicht oder einem Team geteilt wird, ist eine einzige Aufgabe für viele Personen. Der Veranstalter sieht, wer sie abgehakt hat.
Sie können nur Aufgaben bearbeiten, die Ihnen gehören, oder Aufgaben eines Teams, in dem Sie Kernmitglied sind. Alles, was Sie an einer Aufgabe tun, wird anhand Ihres bestätigten Platzes bei dieser Veranstaltung geprüft.
Wenn Sie sich von einer Veranstaltung zurückziehen, gehen Aufgaben, die Ihnen namentlich übergeben wurden, wieder an das Team zurück.
Aufgaben mit einer Startzeit senden Ihnen kurz vor Beginn eine E-Mail; Aufgaben für eine Schicht erscheinen in der Schichterinnerung.

Fehlerbehebung

„Noch keine Aufgaben“ — Ihnen oder Ihrem Team wurde noch nichts übergeben. Fragen Sie Ihre Leitung.
Ein Kommentar wird nicht gespeichert — er darf nicht leer sein und hat höchstens 2.000 Zeichen.
Ich habe eine Aufgabe versehentlich abgehakt — tippen Sie erneut auf das Kästchen.

4.5 Sich anmelden oder einem Team beitreten

Es gibt zwei Wege, Ihre Hilfe selbst anzubieten, statt auf eine Einladung zu warten: die Anmeldung auf einer Veranstaltungsseite und einen Beitrittslink, den eine Teamleitung in ihrer Gruppe teilt. Beide brauchen ein Konto mit bestätigter E-Mail-Adresse.

Von der Veranstaltungsseite aus anmelden

Hat der Veranstalter die Ehrenamts-Anmeldung für eine laufende Veranstaltung aktiviert, zeigt ihre Seite „Möchten Sie bei dieser Veranstaltung helfen?“ mit dem Link Hilf uns bei dieser Veranstaltung. Der Link wird auch beim reinen Ehrenamts-Ticket angezeigt.

Melden Sie sich an und klicken Sie auf Hilf uns bei dieser Veranstaltung.
Lesen Sie den Text des Veranstalters über dem Formular: was die Hilfe umfasst, wann Sie ankommen sollen und wen Sie fragen können.
Prüfen Sie das Formular. Ihre E-Mail-Adresse ist festgelegt. Optional können Sie eine Telefon-Nummer, Ihre Fähigkeiten, durch Semikolons oder Kommas getrennt, sowie eine Nachricht unter Sollte der Organisator noch etwas wissen? angeben.
Tippen Sie auf Hilf uns bei dieser Veranstaltung.

Ihre Anmeldung geht an den Veranstalter, der sie annimmt oder ablehnt. Sie erhalten in beiden Fällen eine E-Mail, und bis dahin wird die Anmeldung unter Mein Ehrenamt als Angemeldet angezeigt. Niemand wird automatisch angenommen. Waren Sie bereits eingeladen, zählt Ihre Anmeldung als Ihr Ja.

Mit einem Link einem Team beitreten

Eine Teamleitung kann für ihr Team bei einer Veranstaltung einen Beitrittslink teilen. Er funktioniert auch dann, wenn die öffentliche Anmeldung auf der Veranstaltungsseite ausgeschaltet ist.

Öffnen Sie den Link und melden Sie sich an, falls Sie dazu aufgefordert werden.
Die Seite nennt das Team, dem Sie beitreten.
Füllen Sie das Formular wie oben aus und tippen Sie auf Hilf uns bei dieser Veranstaltung.

Sie landen in diesem Team als Bewerberin oder Bewerber, und die Teamleitung nimmt Sie an. Waren Sie bereits ohne Team bei der Veranstaltung, versetzt Sie der Link in dieses Team.

Gut zu wissen

Ihre Telefonnummer wird nur dann in die Ehrenamtsliste des Veranstalters übernommen, wenn dort keine hinterlegt ist; Fähigkeiten werden nur vermerkt, wenn Sie in dessen Ehrenamtsliste neu sind.
Eine Anmeldung hebt auch einen früheren Verzicht „Lade mich nicht ein“ bei diesem Veranstalter auf.
Sind Sie bereits bei der Veranstaltung, zeigt die Seite dies an und Ihren Status.

Fehlerbehebung

Die Seite wird nicht gefunden — die Anmeldung ist aus, die Veranstaltung ist nicht live, sie ist vorbei, oder die Teamleitung hat den Beitrittslink deaktiviert.
Ich werde zur Anmeldung geschickt — die Seiten brauchen ein Konto mit bestätigter E-Mail-Adresse.
Ich habe nie eine Antwort erhalten — fragen Sie den Veranstalter oder die Teamleitung; Anmeldungen warten auf deren Entscheidung.

4.6 Ehrenamtsrollen und Meine Arbeit

Manche Ehrenamtliche tun mehr als helfen: Ein Veranstalter kann Ihnen für eine Veranstaltung eine Rolle geben, etwa Helferkoordination, Kasse, Einlass / Check-in, Veranstaltungsort, Marketing oder Finanzen, oder eine seiner eigenen benutzerdefinierten Rollen. Die Rolle öffnet die Bereiche des Veranstalters für diese Veranstaltung, und zwar nur die, die diese Rolle braucht.

Woran Sie eine Rolle erkennen

Auf der Karte der Veranstaltung unter Mein Ehrenamt sehen Sie einen lilafarbenen Hinweis: Sie helfen, diese Veranstaltung zu leiten als: Helferkoordination, mit der Schaltfläche „Meine Arbeit“ öffnen.
Im Menü Ihres Avatars listet die Zeile Event-Arbeit Ihre Rollen auf und verlinkt auf Meine Arbeit. Auf dem Telefon steht sie im Menü als Meine Arbeit.

Meine Arbeit

Meine Arbeit listet jede Veranstaltung auf, bei der Sie eine Rolle innehaben, mit der Rolle als Abzeichen sowie Veranstalter und Datum. Jede Zeile hat eine Schaltfläche für das, wofür die Rolle da ist: Scannen für den Einlass, Bestellungen, Ehrenamtliche, Aufgabenverwaltung, Analytik oder Übersicht.

Finden Sie die Veranstaltung und lesen Sie das Rollenabzeichen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Bereiche dieser Veranstaltung zu öffnen.

Was eine Koordinatorin oder ein Koordinator sieht

Eine Helferkoordinatorin oder ein Helferkoordinator öffnet die Seiten Ehrenamtliche der Veranstaltung mit allen Reitern — Personen, Schichten, Aufgaben, Ablaufplan, Live, Nachrichten, Einstellungen und Ehrenamtsliste — sowie das Aufgabenboard. Sie laden Personen ein und bestätigen sie, planen Schichten und Aufgaben, versenden Nachrichten und können für die Rollen, die sie selbst innehaben, andere Ehrenamtliche damit betrauen. Sie sehen außerdem die Übersicht der Veranstaltung und ihre Packlisten. Bestellungen, Geld oder Einstellungen, die ihre Rolle nicht umfasst, sehen sie nicht.

Nur diese Veranstaltung steht Ihnen offen; die übrigen Veranstaltungen des Veranstalters bleiben für Sie geschlossen.

Gut zu wissen

Eine Rolle gilt für eine Veranstaltung. Sie endet 30 Tage nach der Veranstaltung, damit Finanzarbeiten nach dem Ende des Einlasses abgeschlossen werden können.
Sie zählt nur, solange Sie für die Veranstaltung bestätigt und mit der bestätigten Adresse angemeldet sind, die der Veranstalter hinterlegt hat. Wenn Sie sich von der Veranstaltung zurückziehen, enden die Rollen.
Niemand kann eine Rolle vergeben, die er selbst nicht vollständig innehat. Eine Koordinatorin oder ein Koordinator kann daher eine weitere Koordinatorin oder einen weiteren Koordinator ernennen, aber keine Finanzrolle vergeben.
Leitungen standardisierter Teams erhalten eine Rolle schon dadurch, dass sie Leitung sind, und können zusätzlich eine weitere bekommen, die der Veranstalter dem Team zugeordnet hat (zum Beispiel Kasse für die Anmeldungs-Leitungen). Siehe Leitfaden für Teamleitungen.
Eine E-Mail teilt Ihnen mit, wenn Ihnen eine Rolle gegeben wird. Haben Sie für diese Adresse noch kein Konto, verweist sie Sie darauf, eines einzurichten.

Fehlerbehebung

Keine Zeile „Meine Arbeit“ — Sie haben keine aktive Rolle: Die Veranstaltung ist mehr als 30 Tage vorbei, Sie sind nicht bestätigt, oder Sie sind mit einer anderen Adresse angemeldet.
Eine Seite meldet „Zugriff verweigert“ — Ihre Rolle umfasst sie nicht. Bitten Sie den Veranstalter, Ihre Rolle zu ändern.

4.7 Leitfaden für Teamleitungen

Eine Teamleitung führt bei jeder Veranstaltung ein dauerhaftes Team eines Vereins, etwa Anmeldung oder Hallenbetrieb. Als Teamleitung werben Sie Personen für Ihr Team, bestätigen sie, planen Schichten und Aufgaben des Teams, schreiben an Ihre Helferinnen und Helfer und kümmern sich um den Bestand des Teams. Das tun Sie über Ihr Konto, nicht über ein eigenes Veranstalter-Panel. Dieser Leitfaden ist die Übersicht; jeder Teil verlinkt auf seine Details.

Was Sie hier tun können

Werben Sie aus der Kartei des Veranstalters, mit einem Beitrittslink oder indem Sie jemand Neues hinzufügen.
Bestätigen Sie Bewerberinnen und Bewerber und entscheiden Sie, ob eine eingeladene Person sofort bestätigt ist.
Planen Sie Schichten und Aufgaben für Ihr Team und setzen Sie Ihre Leute ein.
Verfolgen Sie den Tag im Ablaufplan und auf der Live-Seite und schreiben Sie an Ihr Team.
Kümmern Sie sich um den Bestand Ihres Teams: Gegenstände, Einkaufsliste, Einkäufe und Belege. Siehe Der Bestand Ihres Teams.

Ihre Veranstaltungen öffnen

Öffnen Sie das Menü Ihres Profilbilds. Wählen Sie unter Event-Arbeit Ihre Rolle oder öffnen Sie Meine Arbeit.
Klicken Sie auf die Schaltfläche der Veranstaltung: Ehrenamtliche oder eine andere Schaltfläche, falls Ihr Team außerdem eine Rolle wie Box office trägt.
Wählen Sie in der Seitenleiste Ehrenamtliche. Eine Teamleitung sieht die Reiter Personen, Schichten, Aufgaben, Ablaufplan, Live, Nachrichten und Helferkreis. Es gibt keinen Reiter Einstellungen: Veranstaltungsweite Einstellungen bleiben beim Veranstalter.

Personen werben

Unter Personen zeigt der Block Teams bei dieser Veranstaltung jedes Team, das Sie leiten: wie viele bestätigt sind im Verhältnis zu dem, was das Team braucht, und wie viele noch nicht geantwortet haben.

Legen Sie unter Benötigt fest, wie viele Personen Ihr Team braucht, und tippen Sie auf Speichern.
Erstellen Sie unter Beitrittslink einen Link und nutzen Sie Kopieren oder Auf WhatsApp teilen. Personen, die ihn öffnen, melden sich an und bewerben sich für Ihr Team; Sie nehmen sie an. Deaktivieren beendet den Link; ein neuer Link ersetzt den alten. Siehe Sich anmelden oder einem Team beitreten.
Klicken Sie oben auf der Seite auf Aus Ihrer Kartei einladen, um Personen einzuladen, die der Veranstalter bereits kennt.

Aus der Kartei einladen: einladen oder sofort bestätigen

Wählen Sie Personen in der Liste (Suche, Alle angezeigten auswählen) oder — im ersten Teil — alle, die bei einer früheren Veranstaltung des Veranstalters geholfen haben.
Unter Team stehen nur Ihre Teams. Sie müssen eines wählen.
Lassen Sie Bereits bestätigt (ich habe selbst gefragt) frei, um die übliche Einladung „Können Sie helfen?“ zu senden; die Person antwortet mit Ja oder Nein, und ein Ja bittet sie, ein kostenloses Konto anzulegen oder sich anzumelden, bevor es zählt. Setzen Sie den Haken, wenn Sie eine Person bereits selbst gefragt haben und sie zugesagt hat: Sie wird sofort bestätigt und erhält statt einer Einladung „Sie sind im Team“. Hat sie noch kein Konto, enthält diese E-Mail die Schaltfläche Mein Konto einrichten, und unter Personen steht sie mit Noch kein Konto und der Schaltfläche Registrierungslink senden, bis sie eines hat.
Klicken Sie auf Einladung senden oder Ausgewählte einladen. Eine Ergebniszeile zeigt, wie viele eingeladen und wie viele übersprungen wurden (bereits bei der Veranstaltung oder nicht eingeladen werden wollend).

Dieselbe Wahl gibt es unter Jemand Neues hinzufügen, das eine Person in einem Schritt in die Kartei aufnimmt und einlädt. Einladungen gehen im stündlichen Versandtempo des Veranstalters hinaus, sodass eine große Gruppe über einen längeren Zeitraum angeschrieben wird.

Schichten und Aufgaben

Unter Schichten sehen Sie jede Schicht, aber Sie legen nur die Schichten Ihrer Teams an, ändern oder besetzen sie. Eine neue Schicht oder Aufgabe muss einem Ihrer Teams zugeordnet werden.

Öffnen Sie Schicht hinzufügen und tragen Sie ein, was, wann, wo und wie viele Personen Sie brauchen.
Fügen Sie der Schicht bestätigte Mitglieder Ihres Teams hinzu. Eine Person, die zu dieser Zeit schon auf einer anderen Schicht steht, wird übersprungen.
Bei einer Schicht Ihres Teams können Sie Personen ein- oder auschecken oder jemanden Entfernen.

Unter Aufgaben fügen Sie mit Aufgabe hinzufügen eine Aufgabe hinzu, für eine Person, eine Schicht oder das ganze Team, mit Startzeit, Fälligkeit und Checkliste. Aufgaben zeigen ihren Status, ihre Checkliste und Kommentare, die Ihre Helferinnen und Helfer unter Meine Arbeit schreiben.

Nur lesend und bearbeitbar

Sie sehen alles, Sie ändern Ihr Team. Sie sehen die gesamte Liste Personen und den Helferkreis — daraus werben Sie — aber Sie bestätigen, lehnen ab, senden erneut, entfernen, legen ein Team fest und schreiben nur Personen aus Ihren eigenen Teams. Personen ohne Team können Sie mit der Sammelaktion Team festlegen in Ihr Team übernehmen.
Nachrichten können nur an Ihre eigenen Teams und deren Schichten gehen.
Rollen, die Sie vergeben können, beschränken sich auf jene, die Sie selbst innehaben.
Das Kopieren des Aufbaus einer früheren Veranstaltung sowie die Veranstaltungseinstellungen (Anmeldung, Dankestext, selbst gewählte Schichten) bleiben beim Veranstalter oder einer Koordination.
Auf den eigenen Seiten des Veranstalters können Sie Kategorien nicht ändern, einen Gegenstand nicht einem anderen Team zuordnen und Einkäufe nicht als erstattet markieren.

Gut zu wissen

Teamleitungen gehören zum Kernteam ihrer Gruppe: Bei jeder Veranstaltung wird eine Teamleitung automatisch als bestätigt hinzugefügt; die Einladungen der übrigen Kernmitglieder gehen raus, sobald die Veranstaltung veröffentlicht ist.
Wenn eine Ihrer Helferinnen oder Helfer eine Schicht abgibt, erhalten Sie und der Veranstalter eine Benachrichtigung.
Hat der Veranstalter Ihrem Team eine Rolle zugeordnet (die Rolle der Teamleitung), haben Sie sie bei jeder Veranstaltung, bei der Sie mitarbeiten, zum Beispiel Box office.

Fehlerbehebung

Ich sehe keinen Beitrittslink — Erstellen Sie einen unter Teams bei dieser Veranstaltung; bis dahin gibt es keinen.
Eine Person ist ausgegraut oder wird übersprungen — Sie ist bei dieser Veranstaltung bereits in einem Status, oder sie hat den Veranstalter gebeten, sie nicht einzuladen.
Eine Aktion wird abgelehnt — Die Person oder Schicht gehört zu einem anderen Team.

4.8 Der Bestand Ihres Teams

Wenn Sie ein Team leiten, betreuen Sie dessen Bestand zwischen den Veranstaltungen: was vorhanden ist, wo es sich befindet, was nachgekauft werden muss und was gekauft wurde. Sie finden ihn unter Mein Ehrenamt im Block Teams, die Sie leiten, der Links zu Bestand, Einkaufsliste und Einkäufe enthält. Wenn Sie Kernmitglied eines Teams sind, sehen Sie denselben Bestand nur lesend, im Block Ihre Teams; siehe Kernmitglieder: den Bestand des Teams ansehen weiter unten.

Was Sie hier tun können

Suchen Sie den Block und das Team, das Sie leiten.
Klicken Sie auf Bestand für die Artikel des Teams, auf Einkaufsliste für alles, was den Mindestbestand erreicht hat, oder auf Einkäufe für die Einkäufe des Teams mit ihren Belegen.

Der Seitentitel lautet Bestand: Anmeldung. Sie sehen nur die Artikel Ihres Teams, nie die eines anderen Teams oder den gemeinsamen Pool.
Artikel hinzufügen legt einen Artikel für Ihr Team an. Das Team lässt sich nicht ändern; es ist Ihr Team.
Öffnen Sie einen Artikel mit Bearbeiten, um ihn zu ändern, festzulegen, wer ihn hat oder wo er ist, ihn nachzufüllen, eine Wartung zu erfassen, einen Einkauf mit Beleg zu erfassen oder den Artikel zu löschen. Die Seiten entsprechen denen des Veranstalters, siehe Artikel und Einkäufe.
Die Einkaufsliste enthält den Text, den Sie in die WhatsApp-Gruppe Ihres Teams kopieren können.
QR-Etiketten druckt Etiketten für die Artikel Ihres Teams.

Ein Etikett scannen

Wenn Ihr Telefon das Etikett eines Artikels Ihres Teams öffnet, landen Sie auf der Seite des Artikels. Steht der Artikel auf einer Packliste für eine laufende oder kommende Veranstaltung, zeigt das obere Feld Bei Veranstaltungen gebucht, wie viele geplant, mitgenommen und zurückgebracht sind.

Das Feld enthält Mitgenommen, um alles Geplante als mitgenommen zu markieren, und Alle zurück, wenn alles zurück ist. Darunter zeigt Wo ist es, wer den Artikel hat.

Kernmitglieder: den Bestand des Teams ansehen

Ein Kernmitglied, das das Team nicht leitet, erhält eine reine Leseansicht der Artikel des Teams, damit Sie wissen, was vorhanden ist und wer es hat, bevor Sie etwas holen.

Klicken Sie unter Mein Ehrenamt in Ihre Teams auf der Karte Ihres Teams auf Bestand. Die Seite heißt Bestand: Hallenbetrieb.
Jeder Artikel zeigt Typ, Zustand und Kategorie, wie viele verfügbar sind von insgesamt, und wer ihn hat (Bei …) oder wo er gelagert ist (In …). Artikel, die Sie selbst haben, sind mit Bei Ihnen hervorgehoben.
Ein Artikel auf oder unter seinem Mindestbestand zeigt seine Werte rot mit dem Mindestbestand; die Überschrift zählt, wie viele Artikel knapp sind.
Unter den Artikeln zeigen Packlisten, was das Team zu jeder kommenden Veranstaltung mitnimmt, bei der Sie bestätigt sind: die geplante Menge, wie viel mitgenommen und wie viel zurückgebracht wurde.

Auf dieser Seite lässt sich nichts ändern. Artikel bearbeiten, festlegen, wer etwas hat, nachfüllen und Einkäufe erfassen bleiben bei der Teamleitung und dem Veranstalter. Sagen Sie Ihrer Leitung Bescheid, wenn Sie etwas mitnehmen oder zurückbringen.

Packlisten für Ihre Veranstaltungen

Für eine Veranstaltung, bei der Sie mitarbeiten, ist die Packliste Ihres Teams die Seite Veranstaltungsbestand in der Manage-Seitenleiste der Veranstaltung. Sie sehen und ändern nur die Listen der Teams, die Sie leiten. Siehe Packlisten für Veranstaltungen. Nach einer Veranstaltung werden fehlende Artikel zu einer Aufgabe für Ihr Team unter Mein Ehrenamt.

Gut zu wissen

Der Veranstalter erstattet Ehrenamtlichen, die aus eigener Tasche bezahlt haben. Sie sehen, dass ein Einkauf Noch zu erstatten ist, können ihn aber nicht als erstattet markieren.
Belege sind nur für den Veranstalter und für Sie sichtbar.
Kategorien legt der Veranstalter fest; Sie können eine für einen Artikel wählen, aber keine hinzufügen oder entfernen.
Artikel anderer Teams sind nicht sichtbar, und das Ausleihen zwischen Teams läuft darüber, dass Sie sich gegenseitig fragen, außerhalb der Plattform.

Fehlerbehebung

Kein Block Teams, die Sie leiten — der Veranstalter hat Sie nicht als Leitung eines Teams eingetragen, oder Ihr Eintrag im Helferkreis ist nicht mit Ihrer bestätigten E-Mail-Adresse verknüpft.
Kein Link Bestand unter Ihre Teams — Sie sind kein Kernmitglied dieses Teams. Gewöhnliche Mitglieder sehen den Bestand des Teams nicht; fragen Sie Ihre Leitung oder den Veranstalter.
Die Packliste ist leer — für Ihr Team ist bei einer kommenden Veranstaltung, für die Sie bestätigt sind, noch nichts geplant.
Ein Scan wird abgelehnt — der Artikel gehört einem anderen Team oder dem gemeinsamen Pool.

Mitgliedschaften

5.1 Mitgliedschaften

Manche Veranstalter verkaufen Mitgliedschaften: einen Pass für einen Monat, ein Jahr oder eine Saison, der Ihnen Vorteile bei deren Veranstaltungen verschafft. Meine Mitgliedschaften ist die Seite, auf der Sie sehen, was Sie halten, Ihre Mitgliedskarte zeigen, verlängern, Rechnungen herunterladen, die von Ihnen verschenkten Mitgliedschaften verfolgen und innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf mit voller Erstattung widerrufen können. Öffnen Sie sie über Meine Mitgliedschaften in der Kontenleiste. Um eine Mitgliedschaft zu kaufen, lesen Sie Mitgliedschaft kaufen, verlängern oder verschenken; was eine Mitgliedschaft Ihnen bringt, zeigt Vorteile für Mitglieder.

Was Sie hier tun können

Eine Mitgliedschaft prüfen — jede Karte zeigt den Tarif, den Veranstalter, den Preis und den Zeitraum, das Start- und das Enddatum sowie eine Referenz (sie beginnt mit MB-). Ein Abzeichen zeigt Aktiv, Abgelaufen oder Widerrufen. Eine für eine spätere Saison gekaufte Mitgliedschaft zeigt den Tag, an dem sie beginnt.
Widerrufen & erstatten — verfügbar 14 Tage nach dem Kauf (siehe unten).
Ihre Mitgliedskarte zeigen — öffnet eine Karte mit QR-Code (siehe unten).
Die Rechnung herunterladen — jeder Kauf kommt mit einer Rechnung des Veranstalters, die auch der Bestätigungs-E-Mail beiliegt.
Verlängern — die Schaltfläche Verlängern erscheint, wenn die Mitgliedschaft noch 60 Tage oder weniger läuft und der Tarif noch gekauft werden kann. Mitgliedschaften verlängern sich nie von selbst.
Den Nutzen sehen — unter der Karte werden die kommenden Veranstaltungen des Veranstalters aufgelistet, mit Abzeichen für Nur für Mitglieder, Mitgliederpreis und Früher Zugang, wo sie zutreffen.
Ihre Geschenke verfolgen — Verschenkte Mitgliedschaften listet Mitgliedschaften auf, die Sie für andere gekauft haben, mit Noch nicht eingelöst oder Eingelöst von … und einer Schaltfläche Einlöse-E-Mail erneut senden, solange sie nicht eingelöst sind.

Die Mitgliedskarte

Drücken Sie Mitgliedskarte, um eine Karte zu öffnen, die Ihren Namen, den Tarif, das Datum, bis zu dem sie gültig ist, und einen QR-Code trägt. Bei einer Veranstaltung nur für Mitglieder kann das Personal den Code scannen; dann öffnet sich eine Seite, die zeigt, ob die Mitgliedschaft gerade aktiv ist. Das Personal wird gebeten, den Namen mit einem Ausweis zu vergleichen. Wenn Sie lieber Papier nutzen, gibt es eine Schaltfläche Drucken. Der Code funktioniert nur, solange die Mitgliedschaft aktiv ist.

Innerhalb von 14 Tagen widerrufen

Drücken Sie auf der Mitgliedskarte Widerrufen & erstatten (die Schaltfläche ist nur 14 Tage nach dem Kauf vorhanden).
Lesen Sie den Dialog: Sie befinden sich innerhalb Ihres 14-tägigen Widerrufsrechts (bis …). Der volle Kaufpreis wird auf Ihre Zahlungsmethode erstattet und die Mitgliedschaft endet sofort.
Bestätigen Sie. Sie sehen: Mitgliedschaft widerrufen. Der volle Betrag ist auf dem Weg zurück auf Ihre Zahlungsmethode.

Die Erstattung ist vollständig, unabhängig davon, ob Sie Vorteile genutzt haben. Sie müssen keinen Grund angeben.
Das Geld kommt vom Veranstalter, der Ihnen die Mitgliedschaft verkauft hat. Kann die Erstattung in diesem Moment nicht verarbeitet werden, sehen Sie: Ihre Mitgliedschaft bleibt unverändert — bitte versuchen Sie es in Kürze erneut oder kontaktieren Sie den Veranstalter. Dabei geht nichts verloren.
Nach 14 Tagen ist die Schaltfläche verschwunden. Wenn Sie eine Mitgliedschaft früher beenden möchten, kontaktieren Sie den Veranstalter; er kann sie beenden und Ihnen den Betrag erstatten.
Der Käufer eines Geschenks hat dieselben 14 Tage.

Gut zu wissen

Keine Mitgliedschaft verlängert sich automatisch, und es wird nichts erneut berechnet, ohne dass Sie erneut kaufen. Sie erhalten 14 und 7 Tage vor dem Ende eine Erinnerung per E-Mail sowie eine Nachricht, nachdem sie abgelaufen ist. Eine frühe Verlängerung fügt den neuen Zeitraum an den bestehenden an, sodass Sie keine Tage verlieren.
Eine Mitgliedschaft bleibt nach ihrem Enddatum 7 Tage lang nutzbar, als Schonfrist.
Der gezahlte Preis enthält die Umsatzsteuer, wo sie anfällt; die Rechnung weist die Steuer aus.
Vorteile gelten für das Konto, auf dem die Mitgliedschaft liegt. Melden Sie sich mit diesem Konto an, wenn Sie Tickets kaufen.
Ein Veranstalter kann Sie auch in seine Mitgliederliste aufnehmen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zur Aktivierung Ihres Kontos; die Mitgliedschaft gehört Ihnen von Anfang an.

Fehlerbehebung

Ich erhalte den Mitgliederpreis nicht — prüfen Sie, ob Sie mit dem Konto angemeldet sind, auf dem die Mitgliedschaft liegt, ob sie nicht abgelaufen ist und ob der Tickettyp einen Mitgliederpreis hat. Siehe Vorteile für Mitglieder.
Es gibt keine Schaltfläche Widerrufen & erstatten — seit dem Kauf sind mehr als 14 Tage vergangen, oder die Mitgliedschaft wurde bereits widerrufen.
Der Geschenklink funktioniert nicht — er wurde möglicherweise schon eingelöst. Die Person, die das Geschenk gekauft hat, kann die E-Mail unter Verschenkte Mitgliedschaften erneut senden.
Meine Mitgliedschaft zeigt Widerrufen — der Veranstalter hat sie beendet. Seine Nachricht an Sie nennt den Grund; Erstattungen kommen in diesem Fall vom Veranstalter.

5.2 Mitgliedschaft kaufen, verlängern oder verschenken

Ein Veranstalter, der Mitgliedschaften anbietet, listet seine Tarife auf der eigenen Seite in einem Abschnitt Mitgliedschaft mit einer Schaltfläche Mitglied werden oben auf. Der Kauf ist ein kurzer Bezahlvorgang, getrennt vom Kauf von Veranstaltungstickets. Sie benötigen ein angemeldetes Konto mit bestätigter E-Mail-Adresse.

Einen Tarif wählen

Jede Tarifkarte zeigt den Preis und wie lange er gilt (/ Jahr, / Monat oder eine feste Saison), was enthalten ist und die Vorteile, die der Veranstalter auflistet. Dinge, die Sie auf einer Karte sehen können:

2 kostenlose Tickets pro Zeitraum — eine Anzahl Tickets, die Sie während der Mitgliedschaft kostenlos nehmen dürfen (siehe Vorteile für Mitglieder).
Erstes Jahr €12,00, danach €20,00 — ein Einführungspreis für Ihren ersten Zeitraum. Er gilt, wenn Sie diesen Tarif nie gehalten oder verschenkt bekommen haben; Verlängerungen und Geschenke zahlen den regulären Preis.
Verkauf öffnet am …, Ausverkauft — der Veranstalter kann den Verkauf an einem Datum öffnen, schließen oder die Zahl der Mitglieder begrenzen. Ein voller Tarif bietet Auf die Warteliste an (siehe unten).
Ein Tarif für eine Saison hat für alle dasselbe Start- und Enddatum. Ein Kauf mitten in der Saison wird nicht zurückdatiert; nach ihrem Ende ist der Tarif nicht mehr im Verkauf.

Eine Mitgliedschaft kaufen

Öffnen Sie die Seite des Veranstalters und drücken Sie unter dem gewünschten Tarif auf Mitglied werden.

Haben Sie einen Code, geben Sie ihn unter Gutscheincode ein und drücken Sie Anwenden. Sie sehen, wie viel Sie sparen. Ein Code kann den Preis nicht unter den Mindestbetrag der Kartenbelastung von €0,50 senken und lässt sich nicht nach Ablauf seines Limits oder Ablaufdatums verwenden.
Lesen Sie die Hinweise: das 14-tägige Widerrufsrecht und dass die Zahlung direkt an den Veranstalter geht, der der Verkäufer ist.
Drücken Sie Zahlen mit dem Betrag und schließen Sie die sichere Stripe-Zahlung ab, wie unter Ablauf des Bezahlvorgangs beschrieben.
Sie landen unter Meine Mitgliedschaften und erhalten eine E-Mail mit Ihrer Rechnung. Die Mitgliedschaft beginnt sofort, und der Mitgliederpreis und andere Vorteile gelten ab Ihrem nächsten Bezahlvorgang.

Der Preis enthält die Umsatzsteuer, wo der Veranstalter sie erhebt. Eine Mitgliedschaft entsteht erst, nachdem die Zahlung erfolgreich war; eine fehlgeschlagene oder abgebrochene Zahlung hinterlässt daher nichts.

Verlängern

Mitgliedschaften verlängern sich nicht von selbst; es wird nichts erneut berechnet, solange Sie nicht erneut kaufen. Drücken Sie Verlängern auf der Karte unter Meine Mitgliedschaften (angezeigt, wenn 60 Tage oder weniger verbleiben) oder auf der Seite des Veranstalters. Sind Sie noch Mitglied, beginnt der neue Zeitraum, wenn der aktuelle endet, sodass Sie nichts verlieren; der Bezahlvorgang zeigt Der neue Zeitraum beginnt, wenn Ihr aktueller am … endet. Ist Ihre Mitgliedschaft abgelaufen, beginnt der neue Zeitraum heute. Sie erhalten 14 und 7 Tage vor dem Ende eine Erinnerung per E-Mail.

Eine Mitgliedschaft verschenken

Schalten Sie im Bezahlvorgang Als Geschenk kaufen ein.

Geben Sie die E-Mail des Empfängers und, falls gewünscht, eine Nachricht (optional) ein.
Bezahlen Sie wie gewohnt. Sie zahlen den regulären Preis; der Einführungspreis gilt nicht für Geschenke.

Der Empfänger erhält eine E-Mail mit einem Link und dem Text Ein Mitgliedschaftsgeschenk für Sie. Er meldet sich an oder erstellt ein Konto und drückt Mitgliedschaft einlösen. Sein Zeitraum beginnt an dem Tag, an dem er die Mitgliedschaft einlöst, und läuft für einen vollen Zeitraum.
Sie können kein Geschenk einlösen, das Sie selbst gekauft haben, und Sie können keine Mitgliedschaft an Ihre eigene Adresse verschenken.
Bis zur Einlösung wird das Geschenk unter Verschenkte Mitgliedschaften in Ihren Meine Mitgliedschaften aufgeführt, mit Einlöse-E-Mail erneut senden. Die Rechnung und das 14-tägige Widerrufsrecht mit Erstattung behalten Sie.

Wenn ein Tarif voll ist

Hat der Veranstalter die Zahl der Mitglieder begrenzt und der Tarif ist voll, drücken Sie Auf die Warteliste. Sie erhalten eine E-Mail, sobald ein Platz frei wird. Der Platz ist nicht für Sie reserviert; kaufen Sie also bald. Warteliste verlassen entfernt Sie. Ein aktuelles Mitglied, das verlängert, braucht nie einen freien Platz.

Gut zu wissen

Nur Veranstalter mit funktionierenden Zahlungen können Mitgliedschaften verkaufen. Ist das nicht der Fall, nennt die Tarifseite den Grund, statt eine Schaltfläche anzubieten.
Sie können innerhalb von 14 Tagen mit voller Erstattung widerrufen, unabhängig davon, ob Sie Vorteile genutzt haben (siehe Mitgliedschaften).
Sie können Mitgliedschaften bei mehreren Veranstaltern halten; jede hat ihre eigene Karte.

Fehlerbehebung

Es gibt keine Schaltfläche Mitglied werden — der Veranstalter verkauft keine Mitgliedschaften, der Verkauf ist geschlossen oder noch nicht geöffnet, oder der Tarif ist voll oder abgelaufen.
Es fordert mich auf, meine E-Mail zu bestätigen — Mitgliedschaften können nur mit bestätigter E-Mail-Adresse gekauft werden. Nutzen Sie die Bestätigungs-E-Mail oder fordern Sie in Ihrem Profil eine neue an.
Mein Gutschein wird abgelehnt — er gilt möglicherweise für einen anderen Tarif, ist abgelaufen oder aufgebraucht, wurde von Ihnen schon so oft genutzt wie erlaubt, oder er würde den Preis unter das Mindestmaß senken.
Die Zahlung ist fehlgeschlagen — es wurde nichts gekauft. Versuchen Sie es erneut oder nutzen Sie eine andere Methode.

5.3 Vorteile für Mitglieder

Eine Mitgliedschaft bei einem Veranstalter kann Ihnen bessere Preise, kostenlose Tickets, Zugang zu Tickets, die andere nicht kaufen können, und einen Vorsprung beim Verkauf verschaffen. Welche davon Sie erhalten, hängt vom Tarif und davon ab, was der Veranstalter für jede Veranstaltung festgelegt hat. Dieser Artikel zeigt, wo jeder Vorteil erscheint und wie er angewendet wird. Alle gelten automatisch beim Bezahlen, wenn Sie mit dem Konto angemeldet sind, auf dem die Mitgliedschaft liegt.

Wo Vorteile erscheinen

Mitgliederpreis — ein Tickettyp kann für Mitglieder einen niedrigeren Preis haben. Das Feld zeigt Ihren Preis mit dem normalen, durchgestrichenen Preis und dem Rabatt, zum Beispiel €20,00 neben €25,00. Alle anderen sehen den normalen Preis und eine Zeile wie Mitglieder zahlen €20,00 — werden Sie Mitglied. Der Mitgliederpreis kann nur senken, was Sie zahlen: Liegt ein Blitzverkauf oder ein anderer Preis unter dem Mitgliederpreis, zahlen Sie diesen.
Kostenlose Tickets — enthält Ihr Tarif ein Kontingent an kostenlosen Tickets und zählt der Tickettyp dafür, zeigt das Feld 2 kostenlose Tickets übrig auf Ihrer Mitgliedschaft. Beim Bezahlen erscheint das Kontingent als Zeile Mitgliederkontingent, die den Preis dieser Tickets abzieht. Wenn mehrere Tickets infrage kommen, werden die teuersten zuerst abgedeckt.
Tickets nur für Mitglieder — manche Tickettypen oder ein ganzes Event sind nur für Mitglieder. Alle sehen sie als gesperrte Zeile mit dem Text Verfügbar für Mitglieder von … — werden Sie Mitglied. Sie können sie kaufen, solange Ihre Mitgliedschaft aktiv ist. Eine Veranstaltung nur für Mitglieder zeigt ein Banner Diese Veranstaltung ist für Mitglieder von …, damit Mitglieder sie finden.
Früher Zugang — der Veranstalter kann Mitgliedern erlauben, einige Stunden vor dem öffentlichen Verkaufsstart zu buchen. Solange der Verkauf für Sie noch nicht geöffnet ist, zeigt das Feld, wann er für alle öffnet und, wenn Sie Mitglied sind, Als Mitglied können Sie ab … buchen. Andere Besucher sehen Mitglieder von … können ab … buchen — werden Sie Mitglied. Sobald Ihr Zeitfenster öffnet, funktioniert das Feld wie jedes andere.

So funktioniert das Kontingent an kostenlosen Tickets

Auf der Kasse ist der Mitgliederpreis bereits im Preis enthalten; die Zeile Mitgliederkontingent nimmt die abgedeckten Tickets heraus, und der Gesamtbetrag zeigt, was noch zu zahlen ist.

Es zählt pro Mitgliedschaftszeitraum. Ein Tarif mit 2 kostenlosen Tickets deckt 2 Tickets in diesem Zeitraum, nicht 2 pro Bestellung.
Es gilt nur für Tickettypen, die der Veranstalter als zählend für das Kontingent markiert hat, und nicht für Tickets innerhalb eines Bündels.
Es wird aus Ihren tatsächlichen Bestellungen berechnet: Tickets aus bestätigten, genehmigten oder noch ausstehenden Bestellungen zählen dagegen. Stornieren Sie eine Bestellung, kommen die Tickets zurück in Ihr Kontingent. Es gibt keinen separaten Zähler, der aus dem Takt geraten kann.
Es wird vor einem Gutscheincode angewendet, sodass der Code nur das abzieht, was noch zu zahlen ist.
Deckt das Kontingent die ganze Bestellung, beträgt der Gesamtbetrag €0,00 und die Kasse zeigt Buchung abschließen; es gibt keine Zahlungsseite.

Früher Zugang in der Praxis

Öffnen Sie die Veranstaltungsseite. Bevor Ihr Zeitfenster öffnet, nennt das Feld den Tag und die Uhrzeit, ab denen Sie beginnen können, und wann der Verkauf für alle öffnet.
Ab diesem Moment zeigt das Feld die Tickettypen und die Buchungsschaltfläche; bezahlen Sie wie unter So kaufen Sie Tickets beschrieben.

Tickets für Ehrenamtliche

Manche Veranstaltungen bieten ein Dankeschön-Ticket an, kostenlos oder günstig, für Menschen, die am Tag helfen. Es erscheint als Nur für Ehrenamtliche mit dem Text Für die bestätigten Ehrenamtlichen dieser Veranstaltung. Alle sehen die Zeile, aber nur Personen, die für diese Veranstaltung bestätigte Ehrenamtliche sind, können sie kaufen, und jeweils nur eines, sofern der Veranstalter nicht mehr erlaubt. Sind Sie kein Ehrenamtlicher, können Sie sie nicht auswählen; sie zählt nie zum angezeigten Preis der Veranstaltung. Siehe Mein Ehrenamt.

Gut zu wissen

Vorteile gelten, solange die Mitgliedschaft aktiv ist, zuzüglich 7 Tage Schonfrist nach dem Enddatum. Danach zahlen Sie die normalen Preise.
Eine frühe Verlängerung wird angefügt, sodass Sie nie ohne Vorteile sind, wenn Sie rechtzeitig verlängern.
Wartelisten beachten die Regeln für Mitglieder: Wer kein Mitglied ist, kann nicht zu einem Ticket nur für Mitglieder zugelassen werden.
Eine verschenkte Mitgliedschaft wirkt für die Person, die sie einlöst, ab dem Tag der Einlösung, nicht für den Käufer.

Fehlerbehebung

Ich sehe den Mitgliederpreis nicht — Sie sind abgemeldet, mit einem anderen Konto angemeldet, Ihre Mitgliedschaft ist abgelaufen, oder der Tickettyp hat keinen Mitgliederpreis.
Das kostenlose Ticket wurde nicht angewendet — das Kontingent ist für diesen Zeitraum aufgebraucht, oder der Tickettyp zählt nicht dafür.
Ich kann kein Ticket nur für Mitglieder auswählen — Ihre Mitgliedschaft ist für dieses Konto nicht aktiv. Prüfen Sie Meine Mitgliedschaften.
Meine Zeit für frühen Zugang ist vorbei, aber ich kann nicht buchen — der Verkauf kann geschlossen, ausverkauft oder pro Person begrenzt sein; die Seite sagt, welches davon zutrifft.

EventMann nutzen

6.1 Erste Schritte mit EventMann

EventMann ist eine Plattform, um Veranstaltungstickets zu finden und zu buchen, sowie für die Veranstalter, Lieferanten, Sponsoren, Mitarbeiter und Veranstaltungsorte, die diese Veranstaltungen möglich machen. Diese Seite ist die Übersicht: Lesen Sie sie zuerst und folgen Sie dann dem Link, der zu Ihrem Vorhaben passt. Wenn Sie nur Veranstaltungen ansehen möchten, brauchen Sie überhaupt kein Konto.

Konto erstellen

Öffnen Sie oben rechts Registrieren.
Drücken Sie Google, Facebook oder LinkedIn, um sich mit diesem Konto zu registrieren; dabei wird keine Passwortwahl nötig. Oder füllen Sie das Formular aus: Name, E-Mail, Passwort und Passwort bestätigen.
Drücken Sie Konto erstellen.

Die reguläre Registrierungsseite erstellt ein Konto für Teilnehmer, für das Durchsuchen und Kaufen von Tickets. Konten für Veranstalter, Lieferanten, Sponsoren und Veranstaltungsorte werden über ihre eigenen Anmeldeseiten erstellt, die im Footer verlinkt sind.
Sie sind sofort angemeldet. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung Ihrer Adresse; er ist 72 Stunden gültig. Manche Dinge, etwa der Kauf einer Mitgliedschaft, das Veröffentlichen als Veranstalter oder die Annahme einer Ticketübertragung, erfordern eine bestätigte Adresse.
Ein Passwort braucht mindestens 8 Zeichen mit einem Großbuchstaben, einem Kleinbuchstaben, einer Ziffer und einem Sonderzeichen.

Anmelden

Öffnen Sie Anmelden und geben Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein, oder nutzen Sie einen der Social-Buttons, mit denen Sie sich registriert haben.
Setzen Sie den Haken bei Angemeldet bleiben, wenn Sie auf diesem Gerät angemeldet bleiben möchten.
Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, geben Sie den 6-stelligen Code aus Ihrer Authenticator-App (oder einen Wiederherstellungscode) ein.

Passwort vergessen? Drücken Sie Passwort vergessen? und folgen Sie dem zugesandten Link, der 60 Minuten gültig ist. Ein Konto, das Sie nicht nutzen, wird nach einer Zeit der Inaktivität abgemeldet.

So finden Sie sich zurecht

Die obere Leiste — das Suchfeld, die Sprachflagge, ein Umschalter für hell/dunkel, die Schaltfläche ?, die die Hilfe zur aktuellen Seite öffnet, ein Nachrichtensymbol, die Benachrichtigungsglocke und Ihr Avatar. Darunter: Kategorien, Veranstaltungsorte, Veranstalter, Lieferanten, Veranstaltungsorte, Sponsoren, Mitarbeiter / Helfer und Alle Veranstaltungen.
Ihr Avatar-Menü — Mein Profil, Benachrichtigungseinstellungen, Meine Tickets, Meine Mitgliedschaften, Meine Nachrichten, Ihr Dashboard und Abmelden. Hat Ihr Konto mehr als eine Rolle, erscheint hier ein Rollenumschalter.
Ihre Kontenleiste — dieselben Bereiche und mehr, auf jeder Teilnehmerseite angezeigt, mit einem Feld Menü durchsuchen (drücken Sie Strg+K), das zu jeder Seite Ihres Kontos springt.

Wählen Sie Ihren Weg

Sie möchten …	Hier starten
Veranstaltungen besuchen	Mein Dashboard und So kaufen Sie Tickets
Veranstaltungen organisieren	Einstieg als Veranstalter
Dienstleistungen für Veranstalter anbieten	Einstieg als Lieferant
Veranstaltungen sponsern	Einstieg als Sponsor
Bei Veranstaltungen Schichten übernehmen	Einstieg als Mitarbeiter
Einen Veranstaltungsort verwalten	Einstieg als Veranstaltungsort-Betreiber

Gut zu wissen

Ein Konto, mehrere Rollen. Sie können eine weitere Rolle beantragen, ohne ein zweites Konto. Eine Veranstalterrolle wird bei bestätigter E-Mail sofort vergeben; Anfragen für Lieferanten, Sponsoren und Veranstaltungsorte werden zuerst geprüft. Mitarbeiter werden von einem Veranstalter hinzugefügt. Wechseln Sie zwischen Ihren Rollen über das Avatar-Menü.
Sie können ohne Konto durchsuchen und suchen. Eine Kasse fordert Sie nur dann zur Anmeldung auf, wenn der Veranstalter dieser Veranstaltung es verlangt.
EventMann wird von der ChetsApp UG in Fellbach, Deutschland, betrieben und ist in mehreren Sprachen verfügbar: Wählen Sie eine über die Flagge in der oberen Leiste oder in Ihrem Profil.
Alles zu Ihren Daten finden Sie unter Datenschutz & Daten.

Fehlerbehebung

Ich habe mich registriert, sehe aber mein Dashboard nicht — prüfen Sie Ihre E-Mails auf die Bestätigungsnachricht, auch im Spam-Ordner. Der Link Dashboard öffnet das Dashboard für Ihre aktuelle Rolle.
Ich möchte Veranstalter, Lieferant, Sponsor oder Veranstaltungsort werden — nutzen Sie im Footer die Links wie Werde Anbieter oder Veranstalter werden, während Sie angemeldet sind; Sie brauchen kein neues Konto.
Ich wurde angeworben, bei der Veranstaltung eines anderen zu helfen — der Veranstalter fügt Sie seinem Team hinzu; die Einladungs-E-Mail gibt Ihnen Zugang zu dieser Veranstaltung.
Ich kann mich nicht anmelden — nutzen Sie Passwort vergessen?; haben Sie sich mit Google, Facebook oder LinkedIn registriert, verwenden Sie stattdessen diese Schaltfläche.

6.2 Veranstaltungen durchsuchen

Die Seite Veranstaltungen listet alles auf, was derzeit im Verkauf ist, das nächstliegende zuerst. Nutzen Sie sie, wenn Sie eine Kategorie oder ein Zeitfenster durchsehen möchten, statt nach etwas Bestimmtem zu suchen. Öffnen Sie sie über Alle Veranstaltungen am rechten Ende der oberen Leiste oder aus dem Footer. Sie brauchen kein Konto.

Was Sie hier tun können

Nach Kategorie filtern — die Liste Kategorie enthält die Kategorien, die mindestens eine kommende Veranstaltung haben.
Nach Datum filtern — Heute, Dieses Wochenende, Diese Woche oder Diesen Monat grenzt die Liste auf Veranstaltungen ein, die in diesem Zeitfenster beginnen.
In der Liste suchen — das Suchfeld erfasst den Namen der Veranstaltung, die Stadt und den Namen des Veranstaltungsorts, nicht die Beschreibung. Für eine umfassendere Suche mit Preisen und Daten nutzen Sie Suche.
Kombinieren Sie sie — Kategorie, Datum und Wörter wirken zusammen. Ist ein Filter aktiv, löscht ein Link neben der Suchleiste alle.
Eine Veranstaltung öffnen — klicken Sie auf eine Karte oder auf Tickets sichern. Jede Karte zeigt das Datum, den Veranstaltungsort, den Veranstalter und den niedrigsten Ticketpreis.

So werden die Ergebnisse sortiert

Das früheste Startdatum zuerst.
Zwölf Veranstaltungen pro Seite, mit Seitenlinks unter der Liste.

Welche Veranstaltungen aufgelistet werden

Nur Veranstaltungen, die Live und öffentlich sind und noch nicht begonnen haben. Ein Entwurf, eine pausierte Veranstaltung oder eine auf privat gestellte Veranstaltung wird nicht aufgelistet. Eine private Veranstaltung öffnet sich weiterhin für Personen, die ihren Link haben.
Die Liste wird auf das Land eingegrenzt, in dem Ihre Verbindung zu sein scheint, da Veranstaltungen anderswo für einen Kauf selten nützlich sind. Gibt es keine Veranstaltungen für Ihr Land, sehen Sie alle Veranstaltungen. Dies gilt auch für die Startseite, Veranstaltungsorte und die Verzeichnisse der Veranstalter und Lieferanten. Für die Suche gilt es nicht, und jeder Veranstaltungslink öffnet sich von überall.
Pausiert ein Veranstalter eine laufende Veranstaltung, verschwindet sie sofort aus der Liste; der direkte Link funktioniert aber weiterhin für Personen, die ihn haben.

Gut zu wissen

Zum Durchsuchen brauchen Sie nie ein Konto. Die Anmeldung fügt auf Veranstaltungsseiten Speichern hinzu, damit Sie eine Merkliste führen können (siehe Gespeicherte Veranstaltungen).
Der Link Veranstaltungsorte in der oberen Leiste öffnet eine Karte mit beliebten Städten und Ländern sowie eine Seite für jeden Ort mit Veranstaltungen.

Fehlerbehebung

Eine erwartete Veranstaltung fehlt — sie ist vielleicht noch nicht live, pausiert oder privat, oder ihr Datum liegt außerhalb des gewählten Zeitfensters. Löschen Sie zuerst alle Filter. Probieren Sie auch Suche, die nicht auf Ihr Land begrenzt ist.
Eine Kategorie, die ich kenne, fehlt — Kategorien ohne kommende öffentliche Veranstaltungen werden ausgelassen.
Es gibt keine Ergebnisse — erweitern Sie das Zeitfenster oder entfernen Sie die Kategorie. Die leere Seite bietet einen Link zurück zur vollständigen Liste.

6.3 Suche

Die Suche ist der richtige Finder, wenn Sie ungefähr wissen, was Sie suchen: ein Wort, eine Stadt, einen Datumsbereich oder ein Budget. Sie erreichen sie unter /search: Öffnen Sie sie über Erweiterte Suche neben der Anzahl der Treffer auf der Veranstaltungsseite; dabei werden Ihre Suchbegriffe übernommen. Sie vereint alle Filter an einer Stelle. Ein Konto ist nicht nötig. Das Suchfeld in der oberen Leiste ist ein einfacheres Werkzeug: Es öffnet die Veranstaltungsseite, gefiltert nach Ihren Begriffen, die nur Veranstaltungsname, Stadt und Veranstaltungsort berücksichtigen.

Wonach Sie filtern können

Stichwort — findet Titel, Beschreibung, Veranstaltungsort und Stadt einer Veranstaltung.
Kategorien und Stadt — zwei Listen, die nur Werte anbieten, zu denen derzeit kommende Veranstaltungen existieren; neben jeder Kategorie steht die Anzahl der Veranstaltungen.
Kostenlos und Online — Kontrollkästchen. Kostenlos behält Veranstaltungen, die mindestens eine kostenlose Ticketart im Verkauf haben; Online behält Online-Veranstaltungen.
Weitere Filter — ein Von- und ein Bis-Datum sowie ein Mindestpreis und ein Höchstpreis. Der Preisbereich behält Veranstaltungen, die mindestens eine Ticketart im Verkauf innerhalb dieses Bereichs haben.
Sortieren — Am nächsten zuerst, Zuletzt hinzugefügt zuerst, Titel A–Z, Preis: niedrig bis hoch und Preis: hoch bis niedrig. Die Preissortierung richtet sich nach der günstigsten Ticketart im Verkauf je Veranstaltung.

So suchen Sie

Geben Sie ein Stichwort in das Feld ein und drücken Sie Suchen, oder lassen Sie es leer und verwenden Sie nur die Filter.
Setzen Sie beliebige Filter. Drücken Sie + Weitere Filter für Daten und Preise.
Die Seite zeigt, wie viele Veranstaltungen gefunden wurden, zwölf pro Seite. Verwenden Sie Filter löschen, um neu zu beginnen.

Gut zu wissen

Gefunden werden nur Veranstaltungen, die live, öffentlich und noch nicht begonnen sind. Eine private Veranstaltung (nur über den direkten Link), ein Entwurf oder eine pausierte Veranstaltung erscheint nie.
Die Suche wird nicht auf Ihr Land eingeschränkt, anders als die Veranstaltungsseite. Siehe Veranstaltungen durchsuchen.
Die Filter stehen in der Seitenadresse, sodass Sie eine Suche als Lesezeichen speichern oder an jemanden senden können.
Findet eine Suche nichts, zeigt die Seite eine kurze Liste von Veranstaltungen, die in den letzten sieben Tagen besonders häufig gebucht wurden, damit Sie nicht vor einer leeren Seite stehen.
Ticketarten nur für Mitglieder und nur für Freiwillige beeinflussen weder den angezeigten Preis noch die Preisfilter. Eine Veranstaltung wird daher nie nur deshalb als kostenlos gelistet, weil es ein Dankeschön-Ticket für Freiwillige gibt.

Fehlerbehebung

Ich erhalte keine Treffer für ein Wort, das ich kenne — ein Filter aus einer früheren Suche ist vielleicht noch gesetzt (Preis, Daten, Kostenlos, Online). Drücken Sie Filter löschen.
Der Preisfilter wirkt bei einer Veranstaltung mit mehreren Stufen seltsam — eine Veranstaltung passt, wenn irgendeine Ticketart im Verkauf in Ihren Bereich fällt; die Karte zeigt dann ihren niedrigsten Preis.
Eine Veranstaltung, die ich direkt öffnen kann, fehlt — sie ist privat, nicht live oder bereits begonnen.
In der Kategorienliste fehlt eine Kategorie — Kategorien ohne kommende öffentliche Veranstaltungen werden weggelassen.

6.4 Veranstaltungsdetails

Die Veranstaltungsseite ist der Ort, an dem aus einem Eintrag eine Entscheidung wird: Sie enthält alles, was Sie über die Veranstaltung wissen müssen, die Regeln des Veranstalters und jeden angebotenen Tickettyp. Sie gelangen dorthin aus jeder Liste, einem Suchergebnis, einem geteilten Link oder der Seite des Veranstalters.

Was auf der Seite steht

Kopfbereich — das Titelbild (ein generiertes Bild für die Kategorie, wenn der Veranstalter keines hochgeladen hat), die Kategorie, ein Abzeichen Empfohlen, ein Altersabzeichen, wenn ein Mindestalter gilt, der Titel, das Datum und die Uhrzeit sowie die Adresse des Veranstaltungsorts. Zeiten werden in der eigenen Zeitzone der Veranstaltung angezeigt, mit der Zeitzone daneben. Eine Online-Veranstaltung sagt, dass der Link nach der Buchung geteilt wird.
Speichern und teilen — Speichern fügt die Veranstaltung zu Meine gespeicherten Veranstaltungen hinzu (nur angemeldet). Die runden Schaltflächen teilen sie über Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, E-Mail oder kopieren ihren Link.
Über diese Veranstaltung — die Beschreibung des Veranstalters und, falls vorhanden, eine Agenda nach Tagen.
Standort — der Veranstaltungsort und eine Karte mit In Maps öffnen für die Wegbeschreibung.
Organisiert von — der Name und das Logo des Veranstalters, wie viele Follower er hat, Folgen oder Gefolgt und Kontakt. Die E-Mail-Adresse des Veranstalters wird nie angezeigt; Kontakt öffnet ein Formular (siehe So kontaktieren Sie den Veranstalter). Ein Abzeichen Zahlungen verifiziert bedeutet, dass die Zahlungseinrichtung abgeschlossen ist.
Ticketbedingungen — was Sie mit einem Ticket nach dem Kauf tun dürfen: stornieren, was Sie zurückbekommen (die Stornierungsbedingungen), die Teilnehmerdaten ändern und es übertragen. Lesen Sie das vor dem Kauf; siehe So erhalten Sie eine Erstattung.
Sponsoren — Sponsoren, die der Veranstalter zu zeigen gewählt hat.
Bewertungen — die durchschnittliche Bewertung, wie viele Personen jede Sternanzahl vergeben haben, sowie geschriebene Bewertungen mit der Antwort des Veranstalters darunter. Nur bestätigte Teilnehmer können nach der Veranstaltung eine Bewertung abgeben.
Das Ticketfeld — Tickettypen mit einer Mengenauswahl, unten beschrieben.
Weitere ähnliche Veranstaltungen — andere Veranstaltungen derselben Kategorie. Diese Veranstaltung melden unten öffnet die Kontaktseite mit der bereits ausgefüllten Veranstaltung.

Das Ticketfeld

Das Feld listet jeden Tickettyp auf, den Sie sehen dürfen, mit Preis und einem Status: Verfügbar, Schneller Verkauf, Füllt sich schnell, Nur noch 3 übrig! oder Ausverkauft. Ein durchgestrichener Preis mit einem kleineren Preis daneben ist ein Rabatt, der jetzt gilt, zum Beispiel ein zeitlich begrenzter Verkauf; der angezeigte Preis ist der, den Sie zahlen.

Stellen Sie eine Menge mit + und − ein. Wenn Sie etwas wählen, erscheint der Bestellbetrag; Gebühren werden nur aufgeführt, wenn der Veranstalter sie an Sie weitergibt.
Die Schaltfläche unter dem Feld zeigt Tickets auswählen, bis Sie etwas wählen, danach Jetzt buchen mit dem Gesamtbetrag. Sie gelangen mit Ihren Mengen zur Kasse (siehe Ablauf des Bezahlvorgangs).
Manche Zeilen sind für Sie gesperrt: Tickets Nur für Mitglieder und Dankeschön-Tickets Nur für Ehrenamtliche. Siehe Vorteile für Mitglieder.
Dürfen Mitglieder früher buchen als alle anderen, nennt das Feld, wann Sie beginnen können.
Bei einer Veranstaltung mit Sitzplan wählen Sie die Plätze auf der Kasse, nicht hier.
Hat die Veranstaltung eine Warteliste und ist ein Typ ausverkauft, können Sie an der Kasse beitreten.

Eine Bewertung schreiben

Nachdem die Veranstaltung begonnen hat, öffnen Sie Bewertungen auf der Veranstaltungsseite oder Bewertung abgeben aus Ihrer Bestellung oder Ihrem Dashboard.

Wählen Sie die Sterne unter Bewertung schreiben.
Fügen Sie, falls gewünscht, einen Titel und einen Kommentar hinzu (beides optional) und drücken Sie Bewertung einreichen.

Sie können eine Bewertung pro Veranstaltung schreiben, und nur, wenn Sie dafür eine bestätigte Buchung haben. Bewertungen lassen sich sortieren nach Neueste, Beste Bewertung, Schlechteste Bewertung und Am hilfreichsten; der Veranstalter darf unter Ihrer antworten.

Gut zu wissen

Ist die Ticketschaltfläche ausgegraut oder fehlt sie, hat der Verkauf noch nicht begonnen oder ist beendet, oder alles ist ausverkauft. Die Seite sagt Ihnen, welches davon zutrifft.
Preise enthalten bereits die aktiven Rabatte. Ein kostenloses Ticket für Ehrenamtliche macht eine Veranstaltung in Listen und der Suche nicht kostenlos.
Sie können dem Veranstalter folgen und ihm schreiben, ohne etwas zu kaufen.
Sie können eine Bewertung schreiben, sobald die Veranstaltung begonnen hat und Sie eine bestätigte Buchung dafür haben. Sie können eine Bewertung pro Veranstaltung schreiben, mit einer Sternebewertung und einem optionalen Titel und Kommentar, unter Bewertungen oder aus Ihrer Bestellung unter Meine Tickets.

Fehlerbehebung

Alle Tickettypen sagen Ausverkauft — die Buchungsschaltfläche bleibt deaktiviert. Prüfen Sie, ob der Veranstalter eine Warteliste anbietet.
Der Preis hat sich seit meinem letzten Besuch geändert — Preise folgen den Regeln des Veranstalters und zeitlich begrenzten Verkäufen; das Feld zeigt immer den aktuellen Preis.
Ich finde nicht, wo ich bewerten kann — das Formular erscheint nur, nachdem die Veranstaltung begonnen hat, und nur für Personen mit einer bestätigten Buchung.
Ich möchte ein Problem mit der Anzeige melden — nutzen Sie Diese Veranstaltung melden.

6.5 Anbieter-Marktplatz

Der Anbieter-Marktplatz ist der Ort, an dem Veranstalter die Unternehmen finden, die bei der Durchführung einer Veranstaltung helfen — Catering, Fotografie, Ton- und Lichttechnik, Dekoration, Unterhaltung, Vermietung, Sicherheit und Marketing — und an dem diese Unternehmen gefunden werden. Hier werden keine Tickets gekauft oder verkauft: Tickets verkaufen die Veranstalter auf ihren eigenen Veranstaltungsseiten. Sie erreichen den Marktplatz über Lieferanten in der oberen Leiste, was die Anbieterseite öffnet; der Marktplatz ist der Abschnitt Durchsuchen Sie unseren Anbieter-Marktplatz weiter unten.

Für wen er gedacht ist

Anbieter erstellen einmal ein öffentliches Profil: Leistungen mit Preisen, Spezialisierungen und eine Kurzbeschreibung. Veranstalter finden sie über Suche und Filter, statt dass der Anbieter jedem Veranstalter einzeln seine Leistungen anbietet.
Veranstalter (und Administratoren) durchsuchen die Profile und senden eine Angebotsanfrage von der Seite eines Anbieters aus.
Jeder kann stöbern. Besucher anderer Rollen sehen dieselbe Liste, aber nicht die Schaltfläche für Angebote.

Was Sie hier tun können

Empfohlene Anbieter ansehen — bis zu sechs von EventMann hervorgehobene Anbieter erscheinen oben, solange kein Filter aktiv ist.
Suchen und filtern — nach Stichwort, Kategorie, dem Schlagwort Spezialisierungen, Preisbereich und einer minimalen Sternebewertung (der erste Eintrag der Bewertungsliste, Beliebig, ist die ungefilterte Option).
Sortieren — Neueste, Höchste Bewertung, Name A-Z, Preis: niedrig bis hoch oder Preis: hoch bis niedrig. Drücken Sie Filter anwenden, um es auszuführen, oder Filter löschen, um zurückzusetzen.
Ansicht wechseln — der Schalter über den Ergebnissen zeigt Anbieter als Raster oder als Liste.
Vergleichen — setzen Sie das Häkchen bei bis zu drei Anbietern und öffnen Sie dann Ausgewählte vergleichen, um sie nebeneinander zu sehen: Bewertung, Anzahl der Bewertungen und Preisbereich.
Ein Profil öffnen mit Profil anzeigen.

Ein Anbieterprofil

Der Firmenname, ein Badge Empfohlen, wo zutreffend, die durchschnittliche Bewertung und Anzahl der Bewertungen, die Kurzbeschreibung und die Spezialisierungen.
Dienstleistungen — jeweils mit Preis und Abrechnungsart: pauschal, stündlich, täglich oder auf Anfrage. „Ab“ auf einer Anbieterkarte ist der niedrigste aktive Leistungspreis, kein Angebot.
Bewertungen — Bewertungen von Veranstaltern, für die der Anbieter gearbeitet hat, mit Kommentaren.
Angebot anfordern — für angemeldete Veranstalter und Administratoren. Beschreiben Sie, was Sie brauchen (bis zu 2,000 Zeichen), nennen Sie optional eine Ihrer Veranstaltungen und senden Sie es ab. Der Anbieter erhält eine Benachrichtigung mit Ihrer Nachricht. Preis, Umfang und Buchung werden danach direkt zwischen Ihnen vereinbart; auf dieser Seite gibt es keinen Angebots- oder Vertragsablauf.

Gut zu wissen

Nur geprüfte Anbieter werden aufgeführt. Ein neues Anbieterprofil erscheint, nachdem es geprüft wurde.
Wie die Veranstaltungslisten zeigt der Marktplatz Anbieter aus Ihrem Land, wenn es welche gibt; eine Anbieterseite öffnet sich über jeden Link.
Abgemeldet fordert der Angebotsbereich zur Anmeldung auf. Ein angemeldeter Teilnehmer erhält keine Angebotsschaltfläche, weil Angebote für Veranstalter gedacht sind.
Wenn Sie selbst Anbieter sind, werden Ihr Profil und Ihre Leistungen im Anbieterportal verwaltet, nicht hier (siehe Erste Schritte als Anbieter).

Fehlerbehebung

Ich sehe Angebot anfordern nicht — Sie sind abgemeldet oder nicht als Veranstalter oder Administrator angemeldet.
Ein Anbieter, den ich kenne, fehlt — das Profil wartet vielleicht noch auf Freigabe, er ist in einem anderen Land, oder Ihre Filter (Preis, Bewertung, Spezialisierung) schließen ihn aus.
Das Vergleichsfeld ist deaktiviert — drei Anbieter ist das Limit; wählen Sie zuerst einen ab.

Konto und Sicherheit

7.1 Mein Profil

Jedes Konto bei EventMann, unabhängig von seinen Rollen, hat dieselben Kerndaten auf einer Seite: Mein Profil. Öffnen Sie sie über Ihr Profilmenü oben rechts oder über Mein Profil in der Seitenleiste Ihres Portals. Dieser Artikel behandelt, was dort für alle steht. Teilnehmerspezifische Angaben finden Sie unter Kontoeinstellungen & Passwort.

Was Sie hier tun können

Profilfoto — laden Sie eine JPG- oder PNG-Datei bis 2 MB hoch oder entfernen Sie Ihr Foto, um zu Ihrem Initialen-Platzhalter zurückzukehren. Die alte Datei wird beim Ersetzen oder Entfernen gelöscht; es gibt kein Rückgängig außer erneutem Hochladen.
Vollständiger Name — Pflichtfeld. Er erscheint auf Ihren Buchungen und kann bei Veranstaltern zusammen mit den von ihnen veröffentlichten Veranstaltungen angezeigt werden.
E-Mail-Adresse — Pflichtfeld. Wenn Sie sie ändern, ist Ihre Adresse nicht verifiziert, bis Sie die neue über den zugesandten Link bestätigen (72 Stunden gültig); Nachrichten und Funktionen, die eine verifizierte Adresse benötigen, pausieren bis dahin.
Telefonnummer und Über mich — optional. Bei Veranstalterkonten kann die Kurzbeschreibung öffentlich angezeigt werden.
Bevorzugte Zeitzone — die Zeitzone, in der Ihnen Veranstaltungszeiten angezeigt werden. Sie ändert nie den tatsächlichen Ablauf einer Veranstaltung, der immer nach der Zeit des Veranstaltungsorts läuft.
Sprache — die Sprache der Website, der E-Mails und Benachrichtigungen, die wir Ihnen senden, sowie Ihrer Ticket-PDFs. Die Flagge in der oberen Leiste ändert die Sprache der aktuellen Seite, ohne etwas zu speichern.
Änderungen speichern speichert das Formular. Der Hell-/Dunkel-Schalter (das Mondsymbol in der oberen Leiste) ist davon getrennt: Er wird sofort gespeichert.

Unter dem Formular

Passwort ändern, Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten und die Gefahrenzone (Konto löschen). Siehe Kontosicherheit & Zwei-Faktor-Authentifizierung und Datenschutz & Daten.
Was die Seite sonst zeigt, hängt von Ihrer Rolle ab: Ein Teilnehmer sieht die Anzahl seiner Tickets, die Gesamtausgaben und die letzten Tickets; ein Veranstalter sieht Veranstaltungssummen; ein Administrator sieht Plattformzahlen.
Eine Karte lädt Teilnehmer ein, Veranstalter zu werden. Ihr Button Jetzt Veranstaltungen anbieten macht Ihr Konto sofort zu einem Veranstalterkonto, ohne Freigabe, sobald Ihre E-Mail-Adresse verifiziert ist (siehe Erste Schritte).

Weitere Bereiche Ihres Kontos

Benachrichtigungseinstellungen — im Profilmenü. Siehe Benachrichtigungseinstellungen.
Aktive Sitzungen — die Browser, die bei Ihrem Konto angemeldet sind; verlinkt von der Karte Anmeldung & Zugriff auf Ihrer Profilseite. Siehe Kontosicherheit.
API-Tokens — persönliche Tokens für Skripte oder die Scanner-App, auf derselben Karte. Ein Token wird nur einmal angezeigt, wenn Sie es erstellen; kopieren Sie es dann.
Barrierefreiheits-Einstellungen — Kontrast, Textgröße und Bewegung, ebenfalls auf dieser Karte. Siehe Barrierefreiheit.
Rollenwechsel — wenn Sie mehr als eine Rolle haben, wechseln Sie im Profilmenü.

Gut zu wissen

Ihr Konto hat einen Namen und eine E-Mail-Adresse für alle Rollen.
Konten mit Anmeldung über Social Media (Google, Facebook, LinkedIn) haben dieselbe Profilseite. Ihr Passwortformular fragt nicht nach einem aktuellen Passwort.

Fehlerbehebung

Ich habe meine E-Mail geändert und erhalte manche Nachrichten nicht mehr — bestätigen Sie die neue Adresse mit der Verifizierungs-E-Mail.
Meine Zeitzonenänderung hat eine Veranstaltung nicht verschoben — erwartungsgemäß: Sie ändert nur, wie Zeiten Ihnen angezeigt werden.
Das Foto lässt sich nicht hochladen — verwenden Sie eine JPG- oder PNG-Datei unter 2 MB.
Ich finde Aktive Sitzungen oder API-Tokens nicht — sie stehen nicht in den Menüs; öffnen Sie die oben genannten Adressen.

7.2 Kontosicherheit & Zwei-Faktor-Authentifizierung

Ihr Passwort schützt Ihr Konto, und die Einstellungen in diesem Artikel legen weitere Schutzebenen darüber. Er erklärt jede davon: was sie tut, wo Sie sie finden und was passiert, wenn Sie den Zugang verlieren. Das meiste befindet sich unter Mein Profil, erreichbar über Ihr Profilmenü.

Passwort

Ändern Sie es unter Passwort ändern in Ihrem Profil. Sie geben Ihr aktuelles Passwort und das neue zweimal ein; das neue braucht mindestens 8 Zeichen mit einem Großbuchstaben, einem Kleinbuchstaben, einer Ziffer und einem Sonderzeichen. Wenn Sie sich mit Google, Facebook oder LinkedIn registriert haben, haben Sie nie ein Passwort gewählt, daher fragt das Formular nicht nach dem aktuellen.

Wenn Sie ausgesperrt sind, drücken Sie Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite. Der zugesandte Rücksetzlink ist 60 Minuten gültig; fordern Sie einen neuen an, wenn er abgelaufen ist.

E-Mail-Verifizierung

Neue Konten beginnen unverifiziert. Klicken Sie auf den Link in der Verifizierungs-E-Mail, der 72 Stunden gültig ist, um Ihre Adresse zu bestätigen. Er funktioniert auf jedem Gerät, weil Sie dort nicht angemeldet sein müssen. Einige Funktionen benötigen eine verifizierte Adresse, zum Beispiel den Kauf einer Mitgliedschaft, die Annahme einer Ticketübertragung oder das Veröffentlichen einer Veranstaltung. Ist der Link abgelaufen oder nie angekommen, fordern Sie über den Hinweis auf der Website oder aus Ihrem Profil einen neuen an. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, wird sie wieder unverifiziert.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

2FA fügt beim Anmelden einen zweiten Schritt hinzu: Nach dem Passwort geben Sie einen 6-stelligen Code aus einer Authenticator-App wie Google Authenticator oder Authy ein.

Drücken Sie in Ihrem Profil auf Zwei-Faktor aktivieren. Die Einrichtungsseite öffnet sich mit einem QR-Code.
Scannen Sie den Code mit Ihrer App. Wenn Sie ihn nicht scannen können, geben Sie den unter Scannen nicht möglich? Diesen Schlüssel manuell eingeben angezeigten Schlüssel in die App ein.
Geben Sie den 6-stelligen Code, den Ihre App nun anzeigt, in das Feld Bestätigungscode ein und drücken Sie Bestätigen.
Sie erhalten 8 Wiederherstellungscodes, die nur einmal angezeigt werden. Bewahren Sie sie an einem anderen Ort auf als dem Telefon mit Ihrer Authenticator-App, etwa in einem Passwort-Manager oder ausgedruckt.

Ab dann fragt jede Anmeldung nach einem Code, nach dem Passwort. Auf diesem Bildschirm können Sie mit Wiederherstellungscode verwenden stattdessen einen Wiederherstellungscode eingeben. Jeder Wiederherstellungscode funktioniert nur einmal und wird danach entfernt.
Nach 5 falschen Codes in Folge ist die 2FA-Anmeldung 15 Minuten lang gesperrt.
Um 2FA auszuschalten, nutzen Sie denselben Bereich Ihres Profils und bestätigen Sie mit Ihrem aktuellen Passwort. Der Schlüssel und die verbleibenden Wiederherstellungscodes werden gelöscht.
Wenn Sie sowohl Ihre Authenticator-App als auch Ihre Wiederherstellungscodes verlieren, gibt es keinen Weg, selbst wieder hineinzukommen: Genau dafür ist ein zweiter Faktor da. Wenden Sie sich an den Support und seien Sie bereit, sich auf andere Weise auszuweisen.

Aktive Sitzungen

Öffnen Sie Aktive Sitzungen über die Karte Anmeldung & Zugriff auf Ihrer Profilseite (oder gehen Sie direkt zu /profile/sessions), um jeden Browser oder jedes Gerät zu sehen, das bei Ihrem Konto angemeldet ist, mit IP-Adresse, Browser und wie lange die letzte Aktivität her ist. Ihre aktuelle Sitzung ist mit Aktuell markiert. Verwenden Sie das Abmeldesymbol in einer Zeile, um diese Sitzung zu beenden, oder Alle anderen abmelden, um jede Sitzung außer der aktuellen zu beenden. Ein Konto kann höchstens 5 Sitzungen haben; die Anmeldung auf einem sechsten Gerät meldet die am längsten nicht genutzte Sitzung ab.

Benachrichtigungen bei neuen Geräten

Das erste Gerät, mit dem Sie sich anmelden, wird automatisch vertraut. Wenn Sie sich später von einem uns nicht bekannten Gerät anmelden, senden wir Ihnen eine E-Mail Neue Anmeldung bei Ihrem EventMann-Konto mit dem Gerät und, falls verfügbar, dem Standort. Drücken Sie Ja, das war ich, um dies zu bestätigen. War es nicht Sie, verwenden Sie den Link in der E-Mail, um Ihr Konto zu sichern und Ihr Passwort sofort zu ändern.

Automatische Abmeldung

Eine Sitzung, die 30 Minuten lang inaktiv war (der Standardwert), wird abgemeldet, damit ein unbeaufsichtigter Browser nicht angemeldet bleibt. Hintergrundaktivität wie die Benachrichtigungsglocke zählt nicht als Aktivität.

Einschränkungen, die ein Administrator anwenden kann

IP-Freigabeliste — ein Administrator kann ein Konto auf bestimmte IP-Adressen beschränken. Von einer anderen Adresse erhalten Sie eine Zugriffsverweigerung statt des Anmeldebildschirms. Fragen Sie die Person, die das Konto verwaltet.
Sperrung — ein gesperrtes Konto wird bei der nächsten Anfrage abgemeldet und kann sich nicht anmelden, bis die Sperrung aufgehoben ist. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie glauben, dass es ein Fehler ist.

Gut zu wissen

2FA und Ihr Passwort sind unabhängig: Das Ändern des Passworts schaltet 2FA nicht ab, und 2FA ändert nichts an den Passwortregeln.
Ihr 2FA-Schlüssel und Ihre Wiederherstellungscodes können nur durch die oben beschriebenen Schritte Aktivieren, Bestätigen und Deaktivieren geändert werden.
Das Löschen Ihres Kontos (Gefahrenzone) verlangt Ihr Passwort und ist nicht rückgängig zu machen; siehe Datenschutz & Daten.

Fehlerbehebung

Mein Authenticator-Code wird abgelehnt — Codes sind zeitabhängig. Stellen Sie die Uhr Ihres Telefons auf automatisch und verwenden Sie den nächsten Code.
Ich habe mein Telefon verloren — melden Sie sich mit einem gespeicherten Wiederherstellungscode an und richten Sie danach 2FA auf dem neuen Telefon erneut ein.
Ich habe alle meine Wiederherstellungscodes verbraucht und meine App verloren — wenden Sie sich an den Support.
Ich erhalte keine Verifizierungs- oder Zurücksetzungs-E-Mail — prüfen Sie den Spam-Ordner und die Adresse Ihres Kontos und fordern Sie dann einen neuen Link an; alte Links verfallen.
Ich wurde auf einem Gerät abgemeldet, nachdem ich mich auf einem anderen angemeldet habe — Sie haben das Limit von 5 Sitzungen erreicht.

7.3 Barrierefreiheit

EventMann bietet vier Einstellungen, die Sie für sich selbst anpassen können, sowie eine Reihe von Barrierefreiheitsfunktionen, die in die Seiten eingebaut sind. Dieser Artikel beschreibt, was heute vorhanden ist, und wie Sie melden, wenn etwas für Sie nicht funktioniert. Die Einstellungsseite ist als Barrierefreiheits-Einstellungen von der Karte Anmeldung & Zugriff auf Ihrer Profilseite verlinkt und auch unter /accessibility/settings erreichbar, was ohne Anmeldung funktioniert.

Die Einstellungen

Hoher Kontrast — erhöht den Kontrast zwischen Text und Hintergrundfarben.
Animationen reduzieren — minimiert Bewegungseffekte und Übergänge. Nichts hört auf zu funktionieren; nur die Bewegung darum wird entfernt.
Für Screenreader optimiert — zeigt deutlichere Fokusrahmen und hält die Sprunglinks sichtbar, wenn sie den Tastaturfokus erhalten.
Schriftgröße — ein Schieberegler von Klein bis Sehr groß (der Standard ist Mittel), der die Textgröße auf der ganzen Plattform ändert.

Öffnen Sie Barrierefreiheits-Einstellungen über Ihre Profilseite oder gehen Sie zu /accessibility/settings.
Schalten Sie ein, was Sie benötigen, und bewegen Sie den Schieberegler.
Drücken Sie Einstellungen speichern. Die Seite bestätigt es, und die Einstellung gilt auf jeder Seite.

Wenn Sie angemeldet sind, werden Ihre Auswahlen in Ihrem Konto gespeichert und folgen Ihnen auf andere Geräte. Wenn Sie abgemeldet sind, gelten sie nur für die aktuelle Browsersitzung. Sie sind getrennt vom hellen und dunklen Design, daher können Sie beides kombinieren.

In die Plattform eingebaut

Tastaturbedienung — interaktive Elemente sind ohne Maus erreich- und bedienbar, und der Fokus ist sichtbar.
Struktur — semantische Seitenstruktur und Landmarken, damit Screenreader durch eine Seite navigieren können.
Formulare — Eingabefelder haben Beschriftungen, und Fehler werden als Text neben dem Feld beschrieben, nicht nur durch Farbe.
Barrierefreie Sitzplätze — Veranstalter können Plätze und ganze Bereiche als rollstuhlgerecht markieren. Diese Plätze tragen ein Rollstuhlsymbol auf dem Sitzplan und in der Platzliste, und Sie können auf barrierefreie Plätze filtern. Die Angabe macht der Veranstalter; fragen Sie ihn, wenn es für Ihre Buchung wichtig ist.
Platzwahl per Tastatur — jeder Sitzplan hat eine Platzliste aus echten Schaltflächen, die Bereich, Reihe, Preis, Barrierefreiheit und Verfügbarkeit ansagen. Das Bild des Plans selbst ist nur mit dem Zeigegerät bedienbar; die Liste ist der vollwertige Ersatz.

Bekannte Einschränkungen

Von Veranstaltern hinzugefügte Bilder und Beschreibungen können Alternativtexte oder Struktur vermissen lassen; das hängt vom Veranstalter ab.
PDF-Tickets enthalten Text, sind aber nicht für jeden Screenreader optimiert. Die Ticketseite im Browser zeigt dieselben Informationen.
Inhalte anderer Anbieter, etwa Karten und Zahlungsformulare, liegen außerhalb unserer direkten Kontrolle.

Unser Ziel ist es, die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 auf Stufe AA zu erfüllen. Die Seite Erklärung zur Barrierefreiheit, die von der Einstellungsseite verlinkt ist, beschreibt unseren Ansatz und diese Grenzen.

Ein Problem melden

Wenn Sie auf eine Barriere stoßen, etwa ein Bedienelement, das Sie mit der Tastatur nicht erreichen, Text, der sich nicht vergrößern lässt, oder etwas, das ein Screenreader falsch wiedergibt, öffnen Sie ein Support-Ticket oder nutzen Sie die Kontaktangaben in der Erklärung zur Barrierefreiheit. Nennen Sie die Seite und beschreiben Sie, was passiert ist. Meldungen zur Barrierefreiheit werden als Fehler behandelt, nicht als Funktionswünsche.

Gut zu wissen

Die Einstellungsseite funktioniert auch ohne Anmeldung, sodass Sie die Website anpassen können, bevor Sie ein Konto erstellen.
Der eigene Zoom Ihres Browsers funktioniert wie gewohnt; die Einstellungen hier kommen zusätzlich dazu.

Fehlerbehebung

Ich finde das Menü für Barrierefreiheit nicht — es steht nicht in der oberen Menüleiste; öffnen Sie es über die Karte Anmeldung & Zugriff auf Ihrer Profilseite oder gehen Sie direkt zu /accessibility/settings.
Meine Schriftgröße wurde nicht übernommen — drücken Sie Einstellungen speichern. Im abgemeldeten Zustand gilt die Auswahl nur für die Browsersitzung.
Der Sitzplan lässt sich mit meiner Tastatur nicht bedienen — verwenden Sie die Platzliste daneben.

7.4 Unterstützte Browser & Geräte

EventMann ist eine Webanwendung für aktuelle Browser, daher hängt die Leistung vor allem davon ab, wie aktuell Ihr Browser ist. Dieser Artikel sagt, was Sie erwarten können, was eingeschaltet sein muss und eine Grenze, die wichtig ist, wenn Sie Personen mit einem iPhone einchecken.

Empfohlene Browser

Chrome, Firefox, Safari und Edge — empfohlen wird jeweils die neueste Version.

Die Website nutzt moderne Webfunktionen, und die interaktiven Teile (Ticketmengen, Menüs, das Zahlungsformular) setzen JavaScript voraus, das aktiviert sein muss. Ein veralteter Browser verursacht viel eher Probleme als eine bestimmte Versionsnummer. Ein Update ist die verlässlichste Lösung bei Layout- oder Schaltflächenproblemen.

Geräte

Die Website passt sich an Desktop-, Tablet- und Telefonbildschirme an. Für Teilnehmer gibt es keine EventMann-App: Sie kaufen Tickets, zeigen sie vor und verwalten Ihr Konto in einem Browser auf jedem Gerät. Ihre Tickets sind Webseiten und PDFs, daher reicht ein Telefon mit Browser am Eingang. Eine separate Scanner-App und eine installierbare Scanner-Webseite gibt es für die Personen, die Tickets kontrollieren (siehe unten).

Was eingeschaltet sein muss

JavaScript — ohne JavaScript können die meisten Seiten nicht funktionieren.
Cookies — Anmeldung und Kasse nutzen die eigenen Cookies der Website. Das Cookie-Banner lässt Sie wählen, was sonst erlaubt ist; wenn Sie optionale Cookies ablehnen, können Sie trotzdem kaufen.
Zugriff auf das Zahlungsformular von Stripe — das Karten- und Zahlungsformular wird von unserem Zahlungsanbieter geladen. Wenn ein Werbeblocker oder ein restriktives Netzwerk es verhindert, zeigt die Seite Das Zahlungsformular konnte nicht geladen werden. Bitte deaktivieren Sie Werbeblocker für diese Seite oder laden Sie sie neu.
Standort (optional) — nur, wenn Sie auf der Seite Für Sie Veranstaltungen in Ihrer Nähe anfordern.
Benachrichtigungen (optional) — nur, wenn Sie Browser-Push in den Benachrichtigungseinstellungen aktivieren.

Check-in-Scanner auf dem iPhone

Veranstalter und Einlasspersonal können die Check-in-Seite von der Check-in-Seite selbst als Web-App auf dem Startbildschirm installieren. Es gibt keinen Eintrag im App Store, weil iOS für Web-Apps keine Installationsaufforderung bietet. In Safari drücken Sie die Teilen-Schaltfläche und wählen Zum Home-Bildschirm. Dafür ist iOS 16.4 oder neuer nötig: Auf früheren Versionen kann die installierte App die Kamera nicht nutzen, scannen Sie dann aus dem Safari-Tab. Android und Chrome am Desktop zeigen eine normale Installationsschaltfläche.

Der installierte Scanner enthält nur den Scanner. Wenn Ihre Sitzung endete, öffnet sich die erneute Anmeldung im normalen Browser.
Eine Android-Scanner-App wird auch als direkter Download angeboten, verlinkt als Scanner-App in der Fußzeile der Website.

Gut zu wissen

Teilnehmer müssen nichts installieren, um ein Ticket zu zeigen: Öffnen Sie die Ticketseite oder das PDF.
Das helle und dunkle Erscheinungsbild folgt dem Schalter in der oberen Leiste; Textgröße und Kontrast finden Sie in den Barrierefreiheit-Einstellungen.

Fehlerbehebung

Der Scanner kann die Kamera nach der Installation auf meinem iPhone nicht nutzen — prüfen Sie, ob iOS 16.4 oder neuer installiert ist. Andernfalls nutzen Sie die Version im Safari-Tab.
Eine Schaltfläche reagiert nicht oder das Layout wirkt kaputt — aktualisieren Sie Ihren Browser und laden Sie die Seite neu. Probieren Sie es auch ohne Erweiterungen, die Skripte blockieren.
Keine Seite zeigt interaktive Inhalte — prüfen Sie, ob JavaScript aktiviert ist.
Das Zahlungsformular erscheint nicht — deaktivieren Sie den Werbeblocker für die Seite oder versuchen Sie ein anderes Netzwerk.

7.5 Support

Nutzen Sie den Support für alles, was die Plattform selbst betrifft: Ihr Konto, eine Zahlung, einen technischen Fehler oder ein Problem, das der Veranstalter nicht lösen kann. Fragen zu einer bestimmten Veranstaltung, etwa zur Anfahrt, zum Programm oder dazu, was enthalten ist, werden schneller beantwortet, wenn Sie den Veranstalter fragen (siehe Wie Sie den Veranstalter kontaktieren). Öffnen Sie Support-Tickets in der Seitenleiste Ihres Kontos. Sie müssen angemeldet sein; Gäste können die Seite Hilfe & Kontakt nutzen.

Ein Ticket erstellen

Öffnen Sie Support-Tickets und drücken Sie auf Neues Ticket.

Schreiben Sie einen kurzen Betreff.
Wählen Sie eine Kategorie: Abrechnung, Technisch, Veranstaltung, Rückerstattung oder Allgemein.
Wählen Sie eine Priorität: Niedrig (keine Eile), Mittel (innerhalb weniger Tage), Hoch (braucht Aufmerksamkeit) oder Dringend (blockierendes Problem). Wählen Sie ehrlich: Das hilft, dass die richtigen Dinge zuerst angeschaut werden.
Beschreiben Sie das Problem in der Beschreibung (bis zu 5.000 Zeichen). Die Hinweise neben dem Formular sagen, was Sie angeben sollten: Ihre Buchungsnummer, die Schritte, um das Problem nachzustellen, und Ihren Browser und Ihr Gerät.
Drücken Sie auf Ticket absenden.

Geben Sie bei allem, was einen Kauf betrifft, immer die Buchungsnummer an (sie beginnt mit BK-): So finden wir Ihre Bestellung. Sie finden sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und bei der Bestellung unter Meine Tickets.

Ein Ticket verfolgen

Die Liste zeigt die Nummer, den Betreff, den Status, die Priorität und die letzte Antwort jedes Tickets. Filtern Sie mit Alle, Offen, In Bearbeitung, Wartet, Gelöst oder Geschlossen.
Öffnen Sie ein Ticket, um den Verlauf zu lesen. Schreiben Sie unter Antwort schreiben und drücken Sie auf Antwort senden. Neue Antworten erscheinen im Verlauf, ohne dass die Seite neu geladen wird.
Ticket schließen beendet den Vorgang, wenn Sie keine Hilfe mehr brauchen.
Sie werden über eine Antwort und darüber, wenn ein Ticket als gelöst markiert wird, benachrichtigt, und zwar in der Glocke und per E-Mail, gemäß Ihren Benachrichtigungseinstellungen (Support-Antwort und Ticket gelöst).

Was die Status bedeuten

Status	Bedeutung
Offen	Ihr Ticket ist in der Warteschlange und wurde noch nicht beantwortet.
In Bearbeitung	Das Support-Team hat geantwortet und arbeitet daran.
Wartet	Angehalten, während das Ticket auf weitere Informationen wartet.
Gelöst	Das Team glaubt, dass das Problem erledigt ist. Wenn Sie antworten, wird das Ticket automatisch wieder geöffnet.
Geschlossen	Abgeschlossen; es werden keine weiteren Antworten erwartet.

Gut zu wissen

Nur Sie, die Person, die das Ticket bearbeitet, und Administratoren können ein Ticket sehen. Es ist nicht öffentlich.
Wenn Sie auf ein gelöstes Ticket antworten, wird es wieder geöffnet; Sie müssen kein neues eröffnen.
Es gibt keine feste Antwortzeit. Eine korrekte Priorität und eine klare Beschreibung beschleunigen die Bearbeitung.
Der Support kann keine Rückerstattung für die Veranstaltung eines Veranstalters entscheiden: Das entscheidet der Veranstalter nach seinen Stornierungsbedingungen. Siehe Wie Sie eine Rückerstattung erhalten.

Fehlerbehebung

Mein Ticket ist schon eine Weile auf Offen — es wechselt zu In Bearbeitung, sobald jemand antwortet. Bis dahin wartet es in der Warteschlange.
Ich habe etwas vergessen — öffnen Sie das Ticket und schreiben Sie eine Antwort mit den fehlenden Angaben.
Es steht auf Gelöst, obwohl es das nicht ist — antworten Sie im selben Ticket, dann wird es wieder geöffnet.
Ich erreiche das Support-Formular nicht — melden Sie sich zuerst an. Wenn Sie sich nicht anmelden können, nutzen Sie die Kontaktseite.

Leitfaden für Teilnehmer

Tickets kaufen

1.1 So finden Sie Veranstaltungen

Wege, etwas zu suchen

Welche Veranstaltungen aufgelistet werden

Gut zu wissen

Fehlerbehebung

Verwandte Themen

1.2 So kaufen Sie Tickets

Schritt für Schritt

Verschiedene Arten von Veranstaltungen

Gut zu wissen

Fehlerbehebung

Verwandte Themen

1.3 Bestellvorgang

Was auf der Kassenseite steht

Woraus sich die Summe zusammensetzt

Neuigkeiten vom Veranstalter

Bezahlen

Kostenlose Veranstaltungen und Summen von null

Gut zu wissen

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Verwandte Themen

1.4 Ihre Auswahl &amp; Platzreservierungen

Was beim Bezahlvorgang reserviert wird

Was passiert, wenn die Zeit abgelaufen ist

Die Seite Ihr Warenkorb

Ihre Meinung ändern

Aktionscodes

Gut zu wissen

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Verwandte Themen

1.5 Ausstehende Buchungen

1. Der Veranstalter prüft Ihre Bestellung

2. Ihre Zahlung wird noch bestätigt

3. Ihre Zahlung ist nicht durchgegangen

4. Sie stehen auf einer Warteliste

Gut zu wissen

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Verwandte Themen

1.6 Buchung bestätigt

Was Sie hier tun können

Was als Nächstes passiert

Gut zu wissen

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Verwandte Themen

Ihre Tickets

2.1 Meine Tickets

Was Sie hier tun können

Weitere Aktionen

Die Ticketinhaber benennen

Was die Status bedeuten

Gut zu wissen

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Verwandte Themen

2.2 Ticketdetails

Was Sie hier tun können

Was auf dem Ticket steht

Gut zu wissen

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Verwandte Themen

2.3 Wo sind meine Tickets?

1. Sehen Sie in Meine Tickets nach, nicht in Ihrem Posteingang

2. Warten Sie ein paar Minuten, dann prüfen Sie die E-Mail

3. Als Gast gebucht? Fordern Sie einen Link an

4. Ihre Buchung ist vielleicht noch ausstehend

5. Der Link in Ihrer E-Mail ist laut Meldung abgelaufen

Ihre Buchungsreferenz

Wenn Sie trotzdem nicht hineinkommen

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Verwandte Themen

2.4 So erhalten Sie eine Erstattung

Vor dem Kauf: die Stornobedingungen lesen

Weg 1: Buchung stornieren

Weg 2: Rückerstattung anfordern

Wenn die Schaltflächen fehlen

Wenn der Veranstalter die Veranstaltung absagt oder ändert

Wie lange das Geld braucht

Gut zu wissen

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1.4 Ihre Auswahl & Platzreservierungen