Guía del asistente

Este artículo enumera todas las formas de descubrir eventos en EventMann, desde un vistazo rápido a lo que hay hasta una búsqueda precisa. No necesita una cuenta para nada de esto. La lista principal está en Todos los eventos en la barra superior.

Formas de buscar algo

• La página de Eventos — todos los eventos que están a la venta, los más próximos primero, doce por página. Escriba una palabra en el cuadro de búsqueda (coincide con el nombre del evento, la ciudad y el lugar), elija una Categoría o seleccione un periodo en la lista Fecha: Hoy, Este fin de semana, Esta semana o Este mes. Los filtros funcionan juntos.
• Buscar — el buscador más amplio en /search, con filtros de ciudad, precio, gratis, online y rango de fechas, y ordenación. Consulte Buscar.
• Ubicaciones — el enlace Ubicaciones de la barra superior abre un mapa y listas de ciudades y países populares. Abra una ciudad para ver los eventos que hay allí. Una página de ciudad o país solo existe cuando tiene al menos un evento.
• Para ti — sugerencias basadas en sus reservas y preferencias, eventos en tendencia y, si permite el acceso a la ubicación, eventos cercanos. Consulte Para ti.
• Organizadores — la página de un organizador que le guste enumera todo lo que tiene próximamente. Síganlo desde allí (consulte Seguir).
• Eventos guardados — los eventos que marcó antes están en Mis eventos guardados.

Qué eventos aparecen

• Solo aparecen en las listas los eventos publicados, públicos y que aún no han terminado. Un borrador, un evento pausado o privado no aparece, aunque quien tenga el enlace directo sigue pudiendo abrir uno privado.
• La página de Eventos, la página de inicio, Ubicaciones y los directorios de organizadores y proveedores muestran los eventos del país en el que parece estar su conexión. Si no hay nada listado para su país, verá todo. La búsqueda no está limitada de esta manera, y un enlace a cualquier evento siempre se abre.

Conviene saber

• Solo necesita iniciar sesión para reservar cuando el organizador ha exigido el inicio de sesión para ese evento. El botón de la página del evento se lo indica.
• Si Seleccionar entradas falta o aparece en gris en una página de evento, las ventas aún no han abierto, ya cerraron o todos los tipos de entrada están agotados. La página indica cuál es el caso.
• Un tipo de entrada solo para miembros o solo para voluntarios se muestra como una fila bloqueada para los demás. Consulte Detalles del evento.

Solución de problemas

• Sé que un evento existe pero no lo encuentro — puede ser un borrador, estar pausado, ser privado o ya haber terminado. Pruebe con Buscar, o pida al organizador el enlace. Su fecha también puede quedar fuera del periodo que eligió; quite primero los filtros.
• Faltan eventos de otro país — las listas se limitan a su país. Use Buscar, la página de Ubicaciones o un enlace directo.
• Para ti parece genérico — mejora a medida que reserva, sigue organizadores y establece preferencias.
• Eventos cerca de mí no muestra nada — permita que su navegador comparta su ubicación en la página Para ti, y compruebe que haya eventos listados en su ciudad.

Véase también

• Buscar
• Explorar eventos
• Cómo comprar entradas
• Para ti

Este es el recorrido completo desde la página del evento hasta tener sus entradas en la mano. La mayoría de los eventos le permiten pagar como invitado, así que no necesita crear una cuenta antes. Cada paso tiene su propio artículo con los detalles; este muestra cómo encajan entre sí.

Paso a paso

1. Abra el evento. Compruebe la fecha, la hora y el lugar, y lea el recuadro Condiciones de la entrada más abajo en la página: indica si puede cancelar, cambiar los nombres, transferir una entrada y qué recibe de vuelta si cancela (véase Cómo obtener un reembolso).
2. Elija las entradas. En el panel Tipos de entrada, indique una cantidad para cada tipo con los botones + y −. El botón debajo del panel dice Seleccionar entradas hasta que elija algo, y después Reservar ahora con el total; púlselo. Un tipo que dice Agotado no se puede elegir; un tipo con el periodo de venta cerrado lo indica.
3. Vaya a la compra. La página de compra se abre con sus cantidades ya rellenadas (véase Proceso de compra).

4. Revise las entradas y cambie una cantidad con el botón más si lo necesita.
5. Rellene sus datos. Un invitado introduce un nombre y una dirección de correo electrónico (el teléfono es opcional). La confirmación y las entradas se envían a esa dirección de correo, así que escríbala con cuidado. Si ha iniciado sesión, sus datos se rellenan automáticamente.
6. Use un código promocional si tiene uno: abra ¿Tienes un código promocional?, escríbalo y pulse Aplicar.
7. Decida si quiere recibir noticias del organizador. Encima del botón hay una casilla sin marcar, “Quiero recibir información sobre próximos eventos de … por correo electrónico”, con el nombre del organizador. Márquela solo si lo desea; puede comprar sin ella.
8. Compruebe el total y pulse Proceder al pago (o Completar reserva cuando no haya nada que pagar).
9. Pague. En la página de pago elija cómo pagar en el formulario seguro que proporciona Stripe y pulse Pagar (véase Proceso de compra para conocer los métodos de pago y qué esperar).
10. Listo. Llega a la página de confirmación con sus entradas y recibe un correo electrónico con las entradas adjuntas (véase Reserva confirmada).

Distintos tipos de eventos

• Eventos gratuitos — no hay página de pago. Completar reserva confirma la reserva de inmediato.
• Eventos que requieren aprobación — el organizador decide sobre cada pedido. Su tarjeta solo queda autorizada, no cargada, hasta que él lo apruebe. Véase Reservas pendientes.
• Eventos con asientos — elige sus asientos en un mapa durante la compra. Los asientos que pulsa quedan reservados para usted durante 15 minutos.
• Entradas solo para miembros y solo para voluntarios — se muestran como filas bloqueadas a menos que sea miembro o voluntario confirmado de ese evento. Los miembros también pueden pagar un precio más bajo, obtener entradas gratuitas o reservar antes que los demás (véase Membresías).
• Eventos agotados — cuando el organizador ha activado la lista de espera, un tipo agotado ofrece Unirse a la lista de espera. Elige todas las entradas que necesita de una sola vez — en una familia, adultos y niños juntos — y aparece en Mis entradas y recibe un correo electrónico cuando sea admitido (véase Reservas pendientes).

Conviene saber

• No necesita una cuenta a menos que el organizador haya activado “requerir inicio de sesión” para ese evento. Con una cuenta, el pedido también aparece en Mis entradas.
• No se reserva nada hasta que pague o, en un evento con aprobación, autorice su tarjeta. Abandonar la compra a medio camino no cuesta nada y no deja ningún pedido.
• Puede comprar para otras personas: el correo electrónico que introduce recibe la confirmación, y cada entrada puede llevar el nombre de su propio asistente donde el organizador lo pida.
• Hay un límite de entradas que puede comprar por pedido, y a veces por persona; la compra le indica cuándo lo alcanza.

Solución de problemas

• La entrada que quiero aparece en gris — está agotada o fuera de su periodo de venta, o es solo para miembros o solo para voluntarios.
• Mi tarjeta fue rechazada — no se cobra nada. Su pedido se conserva durante un breve periodo, y Mis entradas muestra Completar el pago para que pueda intentarlo de nuevo o usar otro método.
• He pagado pero no tengo correo electrónico — abra ¿Dónde están mis entradas?.
• La compra dice que las entradas ya no están disponibles — otra persona compró antes las últimas. Elija otra cantidad o tipo.

Véase también

• Proceso de compra
• Su selección y reservas de asientos
• Reserva confirmada
• Reservas pendientes

La compra es la página donde confirma sus entradas, facilita sus datos y, en los eventos de pago, pasa al pago. Llega a ella con Reservar ahora en la página de un evento. Una barra de progreso en la parte superior muestra los cuatro pasos: Entradas, Sus datos, Pago y Listo.

Qué hay en la página de compra

• Seleccionar entradas — cada tipo de entrada con su precio y los botones + / −. Un tipo muestra Agotado o un mensaje de ventana de venta (La venta de entradas aún no ha comenzado, La venta de entradas ha terminado) cuando no puede comprarlo.
• Ofertas de paquetes — si el organizador ofrece alguna, elija una en lugar de entradas sueltas. Solo se aplica una oferta por pedido, y elegir otra reemplaza la anterior.
• Mapa de asientos — en los eventos con asientos, pulse sus asientos en el mapa. Quedan reservados para usted durante 15 minutos.
• Información de contacto — Nombre completo y Correo electrónico son obligatorios; el Teléfono es opcional, salvo que el organizador lo solicite. Algunos eventos también piden una dirección postal, o un nombre en cada entrada («exactamente como aparece en su documento de identidad»).
• Información adicional — las preguntas propias del organizador, por ejemplo sobre necesidades dietéticas. Un campo marcado con una estrella roja es obligatorio.
• Confirmación de edad — una casilla para los eventos con edad mínima.
• Condiciones del organizador — cuando el organizador ha añadido condiciones, ve las condiciones de cancelación de este evento y una casilla para aceptarlas antes de continuar. Léalas: determinan lo que recibe de vuelta si cancela.
• Quiero recibir información — una casilla opcional, sin marcar, para recibir información del organizador sobre próximos eventos por correo electrónico. Véase Recibir información del organizador más abajo.
• Resumen del pedido — se actualiza a medida que cambia las cantidades. ¿Tienes un código promocional? abre un campo para un código de descuento; los códigos no distinguen mayúsculas de minúsculas.

De qué se compone el total

Línea	Significado
Subtotal	Precios de las entradas (o del paquete) multiplicados por la cantidad. Si es socio, los precios de socio ya se aplican aquí.
Descuento	Lo que descuenta un código promocional válido.
Asignación de socio	Entradas gratuitas que incluye su membresía, mostradas como una línea negativa. Véase Membresías.
Comisión de la plataforma / Cargo por servicio	Solo se muestra cuando el organizador los traslada al comprador. Por defecto, el organizador los asume y usted no ve ninguna línea adicional.
Impuesto	Se muestra cuando el organizador aplica impuestos.
Total	Lo que paga.

Recibir información del organizador

Junto al botón que completa su pedido hay un cuadro que dice «Quiero recibir información sobre próximos eventos de organizador por correo electrónico. Puede darse de baja en cualquier momento.» Nombra al organizador que vende este evento, y solo cubre a ese organizador — no a EventMann ni a otros organizadores.

• La casilla nunca viene marcada para usted y no es obligatoria. Déjela vacía y puede comprar igualmente; pulse Proceder al pago o Completar reserva como de costumbre.
• Si la marca, su consentimiento se registra con este pedido, junto con la fecha. El organizador le ve como Consentimiento en su lista de audiencia.
• En un pedido de pago, su elección se conserva mientras paga y se registra cuando se crea el pedido; si se marcha sin pagar, no se registra nada.
• Sus entradas, la confirmación y los mensajes sobre el evento que reservó llegan con independencia de que la marque o no.
• ¿Cambió de opinión? Use el enlace para darse de baja al pie de cualquier correo de marketing del organizador o, si tiene una cuenta, desactive el correo de Marketing en Preferencias de notificación. Cualquiera de las dos cuenta más que una casilla que marcó antes.

Pagos

En un pedido de pago, Proceder al pago abre la página de pago. Muestra su pedido y un formulario de pago seguro de Stripe, nuestro proveedor de pagos. Los datos de su tarjeta van a Stripe y nunca pasan por EventMann.

• Los métodos de pago que ve los decide Stripe, según su país, el importe, la moneda y lo que acepta la cuenta de Stripe del organizador. Normalmente son tarjetas, carteras como Apple Pay o Google Pay cuando su dispositivo las admite, y métodos locales como el adeudo directo SEPA o iDEAL. Si falta un método que esperaba, no está disponible para este pedido.
• Pulse Pagar (el botón muestra el importe). Si su banco le pide que confirme en su aplicación o en una página del banco, complete ese paso; volverá automáticamente.
• Algunos métodos, como los adeudos bancarios, se confirman días después. Verá un mensaje indicando que su pago se está procesando. La reserva queda pendiente y las entradas se emiten cuando se confirma el dinero; se le notificará por correo electrónico.
• Si un pago falla, no se cobra nada y sus entradas quedan reservadas durante un breve periodo. Inténtelo de nuevo o use otro método.
• En un evento en el que el organizador aprueba los pedidos, el botón dice Autorizar: su tarjeta solo queda reservada. Véase Reservas pendientes.

El pago se hace al organizador, que le vende la entrada; EventMann solo cobra una comisión al organizador. Si un organizador no ha terminado de configurar los pagos, la página indica Pago no disponible temporalmente y no se puede pagar nada.

Eventos gratuitos y totales de cero

Cuando no hay nada que pagar, porque el evento es gratuito o su membresía cubre las entradas, no hay página de pago. El botón dice Completar reserva y la reserva se confirma de inmediato.

Conviene saber

• Nada existe como pedido hasta que paga o autoriza su tarjeta. Su selección se conserva mientras paga, pero solo durante un breve periodo (unos treinta minutos); un asiento que eligió también queda reservado durante ese tiempo.
• Los precios, los códigos promocionales y la disponibilidad se vuelven a comprobar al pagar. Si un código se agotó o un tipo se vendió mientras tanto, se le avisa antes de que se mueva ningún dinero.
• ¿Ha iniciado sesión? Su nombre y su correo electrónico se rellenan, los precios de socio se aplican automáticamente y el pedido aparece en Mis entradas. Un pedido de invitado queda vinculado al correo electrónico que introduce.
• Su referencia de pedido empieza por BK-. Guárdela cuando se ponga en contacto con el organizador.

Solución de problemas

• Un campo obligatorio no me deja continuar — rellene todos los campos con una estrella roja en Información adicional, y marque las casillas de edad y condiciones si aparecen.
• Mi código promocional no es válido — compruebe que pertenece a este evento, que no ha vencido ni se ha agotado, y que coincide con la moneda del evento en los importes fijos.
• El formulario de pago no carga — desactive cualquier bloqueador de anuncios para la página o recárguela.
• Indica que una entrada ya no está disponible — se agotó primero. Elija otro tipo o cantidad.
• Esperaba pagar, pero no hay página de pago — el total es cero, o el evento requiere aprobación y retiene su tarjeta.

Véase también

• Cómo comprar entradas
• Su selección y reservas de asientos
• Reserva confirmada
• Cómo obtener un reembolso

EventMann no tiene una cesta de la compra que se llene con entradas de varios eventos. Usted elige entradas para un solo evento a la vez, en la página del evento y en la página de pago. Este artículo explica qué queda reservado para usted mientras lo hace, cuánto tiempo dura y la única página llamada Tu carrito con la que quizá se encuentre.

Qué queda reservado mientras paga

• Asientos en un mapa de asientos — en cuanto hace clic en un asiento durante el pago, queda reservado para usted durante 15 minutos. Nadie más puede tomarlo mientras su reserva esté activa. Si quita un asiento, se libera de inmediato.
• Entradas de acceso general — no se bloquean una a una para usted. La disponibilidad se comprueba cuando envía sus datos y de nuevo cuando paga, así que en un evento popular un tipo de entrada puede agotarse mientras rellena el formulario.
• Su pedido una vez llega a la página de pago — su presupuesto se guarda durante unos treinta minutos, y los asientos que haya elegido se mantienen al menos el mismo tiempo, para que pueda introducir la tarjeta sin perderlos.

Qué pasa cuando se acaba el tiempo

Los asientos cuya reserva ha caducado vuelven a estar a la venta para cualquiera. Verá un mensaje como Sus reservas de asientos han caducado. Vuelva a seleccionar. No se ha cobrado nada, así que no hay nada que reembolsar. Vuelva al evento, elija de nuevo y continúe. Un asiento que otra persona haya tomado mientras tanto aparece como Este asiento ya no está disponible.

La página Tu carrito

La página llamada Tu carrito (/events/<id>/cart) muestra lo que tiene reservado para ese evento, con la línea Reservado para y una cuenta atrás, un campo para código promocional, Proceder al pago y Vaciar carrito. No está enlazada desde los menús, porque la página de pago hace la misma función: elige las entradas, introduce un código promocional y ve el total en una sola página. Si su carrito está vacío, aparece Tu carrito está vacío con un enlace de vuelta a las entradas.

Cambiar de opinión

• Use + y − junto a un tipo de entrada en la página de pago hasta el momento en que pague.
• Elegir un paquete fija las cantidades por usted; elegir entradas sueltas después sustituye al paquete.
• Una vez que existe un pedido, no puede añadirle entradas de pago. Inicie un pedido nuevo. Para una entrada gratuita adicional, como una plaza para un niño, pida al organizador: puede añadirla a su pedido existente.

Códigos promocionales

1. En la página de pago, abra ¿Tienes un código promocional? en el resumen del pedido.
2. Escriba el código y pulse Aplicar. El descuento aparece en el total. Pulse Quitar para eliminarlo.

• Los códigos no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Un código puede estar vinculado a un solo evento, ser un porcentaje o un importe fijo, y tener fecha de caducidad o un límite de usos. Un importe fijo solo funciona en eventos con su misma moneda.
• El código se vuelve a comprobar al pagar. Si ha caducado o se ha agotado entretanto, se le avisa antes de que se mueva ningún dinero.
• Los descuentos también se aplican a los precios de los paquetes.

Conviene saber

• No necesita una cuenta para reservar asientos ni para usar un código promocional.
• Las tasas e impuestos, cuando el organizador los cobra, solo aparecen en el total una vez seleccionada al menos una entrada.
• Cerrar la pestaña no cancela nada; la reserva simplemente caduca.

Solución de problemas

• No puedo seleccionar el asiento que elegí — su reserva ha caducado o alguien más lo ha tomado. Vuelva a elegir.
• Mi código promocional dice que no es válido — compruebe que pertenece a este evento, que no ha caducado ni se ha agotado y que corresponde a la moneda del evento.
• Un tipo de entrada desapareció mientras pagaba — se agotó. Pruebe con otro tipo.

Véase también

• Proceso de pago
• Cómo comprar entradas
• Pedidos pendientes

La mayoría de los pedidos se confirman en segundos. Cuando un pedido aún no está confirmado, Mis entradas y su panel lo muestran como Pendiente o con un botón Completar el pago. No ha ocurrido nada malo: falta un paso más. Este artículo explica las situaciones en las que puede encontrarse y qué necesita de usted cada una.

1. El organizador está revisando su pedido

Algunos eventos aprueban todos los pedidos. Después de la compra llega a la página Pedido en revisión.

• En la página de pago, el botón dice Autorizar en lugar de Pagar. Su tarjeta queda autorizada, no cargada: el importe queda retenido, y puede que vea una línea pendiente en su extracto.
• Debajo de ¿Qué sucede después?, la página enumera los pasos. El organizador revisa la solicitud, normalmente en el plazo de un día. Si la aprueba, el pago se realiza y sus entradas se emiten. Si la rechaza, o no responde a tiempo, la retención se libera y no se le cobra nada.
• Recibe un correo electrónico por cada resultado. No necesita hacer nada mientras espera. Puede escribir al organizador desde Mis entradas una vez aprobado el pedido (véase Cómo contactar con el organizador).
• Las plazas se cuentan a su favor mientras su tarjeta está retenida, así que dos personas no pueden ser aprobadas para la última plaza.

Algunos pedidos antiguos en eventos con aprobación funcionan de otro modo: el organizador aprueba primero y después usted recibe un correo electrónico con un enlace de pago y un tiempo limitado, a menudo 30 minutos, para pagar. Si no llega a tiempo, la aprobación caduca y las entradas vuelven a la venta.

2. Su pago todavía se está confirmando

Los adeudos bancarios y algunos otros métodos tardan en hacerse efectivos. La página dice Su pago se está procesando. Recibirá una confirmación cuando se complete. El pedido permanece pendiente, y las entradas se emiten y se envían por correo electrónico cuando el dinero queda confirmado. No pague una segunda vez.

3. Su pago no se realizó

1. Busque el pedido en Mis entradas. Lleva un botón Completar el pago y una nota con el tiempo restante.
2. Púlselo e inténtelo de nuevo, o elija otro método de pago. La página de pago le indica No se ha cargado nada y sus entradas siguen reservadas.
3. Si se acabó el tiempo, la tarjeta indica que el plazo de pago ha vencido. Empiece el pedido de nuevo desde la página del evento.

4. Está en una lista de espera

Cuando un evento está agotado y el organizador ha activado la lista de espera, un tipo de entrada agotado ofrece Unirse a la lista de espera. Necesita haber iniciado sesión; a un invitado se le pide primero que inicie sesión. Unirse funciona como hacer un pedido: elige cuántas entradas de cada tipo necesita, y se reservan todas juntas cuando sea admitido.

1. Pulse Unirse a la lista de espera en la entrada agotada. El formulario se abre con esa entrada ya en 1.
2. Ajuste el número de cada entrada con los controles — por ejemplo 2 adultos y 2 niños. Una entrada infantil solo puede añadirse junto a una entrada de adulto en el mismo registro, como en la compra.
3. Compruebe el Nombre de contacto y, si lo desea, añada un número de teléfono. El correo electrónico es el de su cuenta; ahí llegarán la respuesta del organizador y cualquier enlace de pago. Los nombres de cada entrada se rellenan después de que sea admitido, en la página de la reserva.
4. Pulse Unirse a la lista de espera.

Sus registros en lista de espera aparecen en Mis listas de espera, al final de Mis entradas, con las entradas que pidió y un botón Salir de la lista de espera.

• A menos que el organizador haya elegido la admisión automática, es el organizador quien decide quién entra a medida que se liberan plazas. Su registro completo se admite junto, como un solo pedido — nunca una parte.
• Cuando sea admitido, recibirá un correo electrónico. Las entradas gratuitas se confirman y se envían de inmediato. En el caso de las entradas de pago, el correo contiene un enlace de pago y una fecha límite: las plazas son suyas hasta entonces. El pedido también aparece en Mis entradas con un botón Completar el pago y la línea Admitido desde la lista de espera — pagar antes del con la hora. Complete el pago antes de que venza, o las plazas pasan a la siguiente persona.
• El formulario rechaza un registro que sea mayor de lo que puede tener un pedido, una entrada infantil sin adulto, un segundo registro para una entrada que ya está esperando, y un registro cuando la lista de espera del organizador para esa entrada está llena. El mensaje indica cuál.

Conviene saber

• La franja amarilla de su panel cuenta cada pedido que sigue esperando — pendiente, aprobado pero aún sin pagar, o con un pago fallido — y enlaza al filtro Pendientes de Mis entradas, que muestra los mismos pedidos.
• Un pedido pendiente todavía no tiene entradas. Aparecen, con botones de descarga, cuando el pedido se confirma.
• Un pedido que nunca llega al pago no existe como pedido. Si abandona la compra antes de pagar, no queda nada.

Solución de problemas

• Mi pedido lleva días pendiente — lo más probable es que el organizador todavía no lo haya revisado. Escríbale desde el pedido, o abra un ticket de soporte si ha tardado un tiempo inusualmente largo.
• He pagado pero sigue diciendo pendiente — dé a su banco unos minutos, o unos días en el caso de un adeudo directo. Revise Mis entradas de nuevo antes de pagar otra vez.
• Me aprobaron pero se me pasó el plazo de pago — la aprobación caducó y las entradas se liberaron. Haga el pedido de nuevo.
• Hay una retención en mi tarjeta pero no tengo entradas — el pedido está pendiente de aprobación; la retención se libera si se rechaza.

Véase también

• Proceso de compra
• Reserva confirmada
• ¿Dónde están mis entradas?

Cuando una reserva se confirma — justo después del pago, tras una reserva gratuita o cuando el organizador aprueba su pedido — llega a la página Reserva Confirmada. Reúne su pedido en un solo lugar: lo que compró, para quién son las entradas y las propias entradas.

Qué puede hacer aquí

• Revisar el pedido — el evento, la fecha y el lugar, su Referencia (empieza por BK-), cada entrada con su precio y el total. Guarde la referencia: el organizador, el personal de la puerta y Soporte la usan para localizar su pedido.
• Indicar los titulares de las entradas — Datos de los asistentes muestra una fila por entrada. Pulse Editar en una fila, cambie el nombre o el correo y pulse Guardar. Esto está disponible mientras el organizador permita cambios en las entradas y hasta que empiece el evento. El nombre aparece en la entrada.
• Descargar sus entradas — Descargar las 3 entradas le da un único PDF con todas. Debajo, cada entrada muestra su código QR y un enlace Ver entrada. El código QR es lo que se escanea en la puerta.
• Añadir el evento a su calendario — Añadir al calendario le ofrece un archivo o un enlace para su aplicación de calendario.
• Leer un mensaje del organizador — si el organizador escribió un mensaje de confirmación (aparcamiento, entrada, qué llevar), aparece en la parte superior de la página.
• Crear una cuenta — si compró como invitado, un recuadro ofrece Crear cuenta gratuita para que esta reserva y las futuras se guarden en Mis entradas.

Qué pasa después

• Se envía un correo de confirmación a la dirección con la que reservó, con sus entradas adjuntas en PDF. El PDF se genera después de confirmar la reserva, así que espere unos minutos. Si no ha llegado, revise la carpeta de spam y después consulte ¿Dónde están mis entradas?.
• Si ha iniciado sesión, la reserva aparece en Mis entradas de inmediato.
• Una reserva hecha como invitado se puede abrir con el enlace de su correo. El enlace sigue siendo válido hasta 90 días después del evento.
• Si el organizador cambia más tarde la fecha, el lugar o el formato del evento, aparece en esta página un recuadro titulado Este evento cambió después de su reserva. Su entrada sigue siendo válida, y el recuadro le explica cómo pedir un reembolso si el cambio ya no le conviene.

Conviene saber

• Después de esta página no se cobra nada más. Para cancelar o pedir el dinero de vuelta, véase Cómo obtener un reembolso.
• Puede volver a abrir esta página en cualquier momento desde Mis entradas o desde el enlace de su correo. Si abre un pedido cancelado, reembolsado o que sigue en espera, le llevará a Mis entradas.
• Los nombres son para los registros del organizador y para el diseño de la entrada. Una entrada puede cederse con la función de transferencia, que es independiente (véase Cómo transferir entradas).

Solución de problemas

• No recibí el correo de confirmación — revise el spam y después confirme la dirección de correo mostrada en Datos de los asistentes. Si la escribió mal, use Editar; o abra sus entradas desde Mis entradas.
• El código QR no carga — recargue la página, o abra la entrada con Ver entrada.
• No hay botón Editar junto a un nombre — el organizador ha desactivado la edición de entradas, o el evento ya ha empezado.
• Cerré la página — use el enlace de su correo o inicie sesión y abra Mis entradas.

Véase también

• Mis entradas
• Detalles de la entrada
• ¿Dónde están mis entradas?
• Cómo transferir entradas

Mis entradas es su lista de todos los pedidos que hizo con esta cuenta, pagados o gratuitos: sus entradas, su estado y todo lo que todavía puede hacer con ellos. Ábrala con Mis entradas en la barra lateral de la cuenta o en el menú bajo su avatar.

Qué puede hacer aquí

• Buscar — por referencia de reserva, nombre del evento o el nombre del asistente en el pedido.
• Filtrar — la lista junto al buscador muestra Todas las reservas, Próximos, Pasados, o solo los pedidos Confirmadas, Pagos pendientes, Cancelado o Reembolsada. La búsqueda y el filtro funcionan juntos; Borrar filtros los restablece. Se muestran diez pedidos por página.
• Abrir o descargar una entrada — en un pedido confirmado, cada entrada es una fila con un icono de entrada (para ver la entrada y su código QR) y un icono de descarga (PDF). Cuando el pedido tiene varias entradas, el botón principal dice Descargar las 3 entradas (PDF) y entrega un único PDF con todas.
• Ver lo que ha pasado con una entrada — una entrada que ofreció a otra persona muestra Transferencia pendiente con un enlace Cancelar transferencia hasta que la acepten, y luego Transferida. Una entrada que le han dado aparece como Recibida por transferencia.
• Pagar un pedido — un pedido que todavía debe muestra Completar el pago con el tiempo restante (vea Reservas pendientes).
• Encontrar sus plazas en lista de espera — Mis listas de espera, al final, muestra los eventos en los que espera.

Más acciones

El botón de tres puntos de un pedido abre un menú. Las opciones que ve dependen del pedido y de lo que permita el organizador.

• Escribir al organizador — escriba al organizador sobre este evento (vea Cómo contactar al organizador).
• Editar datos del asistente — cambie el nombre y el correo de cada entrada antes de que empiece el evento, si el organizador lo permite.
• Solicitar reembolso — pida al organizador que le devuelva el dinero (vea Cómo obtener un reembolso).
• Cancelar reserva — cancele el pedido completo tras una pregunta de confirmación. En un pedido pagado, la pregunta indica cuánto se devuelve, o que no se devuelve nada.
• Factura — la factura del organizador por un pedido pagado, cuando emite facturas.
• Dejar una reseña — una vez que el evento ha empezado. Pasa a Reseña ya escrita después de que haya escrito una.

Indique los titulares de las entradas

Elija Editar datos del asistente en el menú para abrir un pequeño formulario por entrada.

1. Cambie el Nombre y, si lo desea, el Correo electrónico de una entrada.
2. Pulse Guardar bajo esa entrada. Cada entrada se guarda por separado.

El nombre se imprime en la entrada. Esto se ofrece mientras el organizador permita cambios y hasta que empiece el evento.

Qué significan los estados

Estado	Significado
Confirmadas	Pagada, gratuita o aprobada. Sus entradas existen y se pueden ver y descargar.
Pagos pendientes	Espera la aprobación del organizador, o que un pago se haga efectivo. Todavía no hay entradas.
Pago fallido	La tarjeta fue rechazada o el pago no se completó. El pedido se guarda durante un tiempo; Completar el pago le permite intentarlo de nuevo.
Cancelado	El pedido fue cancelado. El dinero solo se devuelve si las condiciones de cancelación lo indicaban y se inició un reembolso.
Reembolsada	Se emitió un reembolso por el pedido completo. Sus entradas ya no dan acceso a nadie.

El filtro Pagos pendientes muestra todos los pedidos que siguen esperando: los pendientes, los pedidos que el organizador aprobó y que aún debe pagar, y los pedidos cuyo pago falló, cada uno con su botón Completar el pago cuando debe dinero.

Conviene saber

• Cancelar reserva y Solicitar reembolso solo se ofrecen en pedidos confirmados de eventos que no han empezado y cuyas entradas no se han escaneado. Un organizador puede desactivar la cancelación por completo, y puede fijar un plazo para ella. Si el plazo ha pasado, la tarjeta lo indica y Solicitar reembolso sigue disponible cuando las condiciones todavía devuelven algo.
• Un pedido que incluye una entrada que regaló o recibió por transferencia no se puede cancelar ni reembolsar desde aquí.
• Un organizador puede añadir una entrada gratuita a su pedido después de la reserva, por ejemplo una plaza para un niño. Aparece como una entrada extra en el mismo pedido.
• Un pase que cubre varios eventos aparece como un pedido por evento, con una nota que indica que también cubre los demás.
• Solo se muestran los pedidos hechos mientras tenía la sesión iniciada en esta cuenta. Un pedido de invitado se consulta con el enlace de su correo, o con Enviarme mis reservas por correo en la página de contacto.

Solución de problemas

• La página dice que no tengo reservas — ha iniciado sesión con otra cuenta distinta de la que usó para reservar, o reservó como invitado.
• No veo Descargar en una entrada — el pedido todavía no está confirmado, o la entrada se transfirió o se canceló.
• Mi búsqueda no encuentra nada — puede que siga activo un filtro; pulse Borrar filtros.
• No hay botón Cancelar reserva — vea las condiciones de arriba; Solicitar reembolso puede seguir disponible.

Véase también

• Detalles de la entrada
• ¿Dónde están mis entradas?
• Cómo obtener un reembolso
• Cómo transferir entradas

Cada entrada tiene su propia página. Muestra la entrada tal como la diseñó el organizador, con un código QR que se escanea en la puerta, y botones para descargarla, imprimirla o cederla. Llega a ella con el icono de entrada de un pedido en Mis entradas, con Ver entrada en la página de confirmación, o con el enlace de su correo de confirmación.

Qué puede hacer aquí

• Mostrar el código QR — en un teléfono, abra la página y acerque la pantalla al escáner. La página le indica que presente el código QR en la entrada. Cada código es único para una entrada. Suba el brillo de la pantalla si el escáner tiene problemas.
• Descargar el PDF — la misma entrada que recibió por correo, lista para guardar o imprimir. Si el organizador actualiza el diseño de la entrada, al descargarla de nuevo obtendrá el diseño actual.
• Imprimir / Guardar PDF — en un ordenador, un segundo botón abre el PDF en el navegador para que pueda imprimirlo.
• Transferir la entrada — Transferir entrada la envía a otra persona por correo, cuando el organizador lo permite. Véase Cómo transferir entradas.

Qué aparece en la entrada

El título, la fecha, la hora y el lugar del evento, el tipo de entrada, el nombre del asistente, el precio, su referencia de reserva y el código QR. Cada organizador diseña el aspecto, así que un evento también puede mostrar el logotipo del organizador, los logotipos de patrocinadores y colaboradores y el asiento, en un evento con asientos. El PDF de la entrada se imprime en el idioma de su cuenta.

Conviene saber

• Trate el enlace de la entrada como si fuera dinero en efectivo. Cualquiera que tenga el enlace puede abrir la página y ver el código QR. Eso es lo que permite que un amigo acerque su teléfono a la puerta, pero no publique el enlace ni una captura del código en ningún sitio público. El primer escaneo admite al titular; un segundo escaneo del mismo código se rechaza.
• La página no se muestra para un pedido que no está confirmado, ni para una entrada que el organizador haya cancelado por su cuenta.
• Cuando transfiere una entrada y el destinatario la acepta, recibe un código nuevo. El enlace y el código QR antiguos dejan de funcionar para usted, y el nuevo titular la abre desde su propia cuenta.
• Una entrada ya escaneada no se puede transferir ni cancelar.
• El PDF y la página muestran siempre la misma entrada, y el PDF adjunto a su correo coincide con la descarga.

Solución de problemas

• La página dice que no se encuentra la entrada — el pedido ya no está confirmado (cancelado o reembolsado), o la entrada se transfirió, o el enlace se copió mal.
• El código QR no carga — compruebe su conexión o use Descargar PDF. Conviene guardar el PDF antes de salir de casa, por si no hay cobertura en el lugar.
• No veo Transferir entrada — véase Cómo transferir entradas para conocer las condiciones.
• El nombre de la entrada es incorrecto — use Editar datos del asistente en el pedido de Mis entradas, si el organizador permite cambios y el evento no ha empezado.

Véase también

• Mis entradas
• ¿Dónde están mis entradas?
• Cómo transferir entradas

Ha pagado y no encuentra sus entradas. Es la pregunta que más nos llega, y casi siempre se debe a una de las causas siguientes. Revíselas en orden; las dos primeras resuelven la mayoría de los casos.

1. Busque en Mis entradas, no en su bandeja de entrada

Si había iniciado sesión al reservar, abra Mis entradas desde el menú lateral de la cuenta o desde el menú de su avatar. Un pedido Confirmada muestra cada entrada con sus propios botones de ver y descargar, y Descargar todo para el pedido completo. No necesita el correo para nada. Si la lista está vacía, probablemente reservó con otra cuenta o como invitado (véanse los puntos 3 y 4).

2. Espere unos minutos y revise el correo

El correo de confirmación lleva sus entradas en PDF. El PDF se genera después de confirmar la reserva, así que en un momento de mucha carga el correo puede tardar unos minutos.

• Revise la carpeta de spam o correo no deseado, y pestañas como Promociones o Actualizaciones.
• Compruebe la dirección que escribió al pagar. El correo se envía a la dirección del pedido, que no siempre es la de la cuenta con la que había iniciado sesión.
• Revise las Preferencias de notificación: si el Correo electrónico está desactivado para Reserva confirmada, el correo de confirmación no se envía.

3. ¿Reservó como invitado? Pida un enlace

Los pedidos hechos sin iniciar sesión no aparecen en Mis entradas. Puede pedir que le envíen enlaces a sus reservas recientes:

1. Abra Contacto en el pie de página. La página Ayuda y contacto se abre con la pregunta ¿Se trata de una entrada o de un evento?
2. Elija ¿Dónde está mi entrada?.

3. Introduzca la dirección de correo con la que reservó y pulse Envíame mis reservas por correo.

Si existen reservas para esa dirección, llega un correo que enumera cada una con un enlace. La página siempre responde igual, así que no revela si una dirección tiene reservas, y envía como máximo un correo por dirección cada diez minutos. Solo se incluyen las reservas confirmadas o aprobadas de eventos de los últimos 180 días.

4. Su reserva podría seguir pendiente

Las entradas existen solo cuando un pedido está confirmado. Si Mis entradas muestra Pendiente o Completar el pago, todavía no se puede descargar nada: el organizador no ha aprobado el pedido, o el pago no ha terminado. Véase Pedidos pendientes.

5. El enlace de su correo dice que ha caducado

Por su privacidad, los enlaces a una reserva dejan de funcionar 90 días después del evento. La página ofrece entonces Enviarme un enlace nuevo; el nuevo enlace se envía a la dirección de la reserva.

Su referencia de reserva

Cada pedido tiene una referencia que empieza por BK-, que aparece en la tarjeta del pedido, en la página de confirmación y en el correo. El personal de la puerta, el organizador y Soporte la usan para localizar su pedido; no existe ningún número de entrada aparte.

Si aún no puede entrar

• Use Escribir al organizador en el pedido e indique la referencia. El organizador puede reenviar la confirmación desde su lado. Se puede escribir desde 90 días antes del evento hasta que termine.
• En el lugar, pida al personal de la puerta que le encuentre por nombre o por referencia de reserva.
• Para un pago que el organizador no puede resolver, escriba a Soporte con la referencia.

Solución de problemas

• El PDF no se abre desde mi aplicación de correo — guárdelo primero en su dispositivo y después ábralo desde sus archivos.
• Reservé para otra persona — el correo se envió a la dirección introducida al pagar. Pregunte a esa persona, o abra el pedido en Mis entradas si había iniciado sesión.
• El pedido aparece como Cancelado o Reembolsada — las entradas no están disponibles en ninguno de esos estados.
• No hay cobertura en el lugar — guarde el PDF en su teléfono antes, o haga una captura del código QR.

Véase también

• Mis entradas
• Detalles de la entrada
• Reserva Confirmada
• Cómo contactar con el organizador

Si recupera dinero y cuánto, lo decide el organizador con sus condiciones de cancelación para el evento, no una regla general de la plataforma. El organizador es el vendedor de su entrada y el reembolso sale de él. Hay dos formas de pedirlo, y importa cuál elija, así que lea las dos secciones siguientes antes de pulsar nada.

Antes de comprar: lea las condiciones de cancelación

Cada evento de pago indica sus condiciones en la página del evento, en el cuadro Condiciones de la entrada, y de nuevo en la página de compra. Le dicen lo que recupera según lo cerca del evento que cancele.

• Las Condiciones de cancelación enumeran pasos como Dentro de 6 días antes del evento: sin reembolso, Dentro de 13 días: se retiene el 25 % y Antes de eso: reembolso completo. “Retenido” es la parte que se queda el organizador; el resto es suyo.
• Las demás filas indican si puede cambiar los datos del asistente y transferir su entrada.
• Si un evento dice Las reservas no se pueden cancelar, no se ofrece ninguna de las dos vías de abajo, y las condiciones no se muestran. El organizador todavía puede reembolsar un pedido, y si cancela el evento se le reembolsa por completo.

Las condiciones que vio al comprar se guardan con su pedido. Que el organizador las cambie después no altera lo que le aplica a usted.

Vía 1: Cancelar reserva

1. Abra Mis entradas y busque el pedido.
2. Abra el menú de tres puntos y elija Cancelar reserva. Lea el cuadro y pulse Confirmar. En un pedido pagado le indica qué pasa con su dinero: el importe que se reembolsará, o que no recuperará dinero.

Esto cancela el pedido completo de una vez y libera las plazas. Si pagó, el organizador permite reembolsos automáticos y las condiciones de cancelación devuelven algo en este momento, el reembolso se inicia automáticamente por el importe que permitan las condiciones. Si los reembolsos automáticos no están activados para el evento, el pedido se cancela y no se devuelve dinero — el cuadro lo indica antes de confirmar y le señala Solicitar reembolso cuando todavía le esté abierta esa vía. Una vez cancelado, el pedido ya no está confirmado, así que después no podrá pedir un reembolso.

Vía 2: Solicitar reembolso

1. En el pedido, abra el menú de tres puntos y elija Solicitar reembolso.
2. Escriba el motivo (al menos cinco caracteres) y pulse Enviar solicitud.

3. La tarjeta muestra Reembolso solicitado — en revisión. Su pedido sigue confirmado y sus entradas siguen funcionando.
4. El organizador aprueba o rechaza. Se le notifica en cualquier caso. Una aprobación reembolsa lo que permitan las condiciones.

Solo puede haber una solicitud abierta a la vez. Después de que se haya emitido o aprobado un reembolso por un pedido, cualquier otro reembolso depende del organizador. Una solicitud rechazada se puede volver a enviar si su situación ha cambiado.

Cuando los botones no aparecen

• El evento ha empezado o terminado, o alguna entrada del pedido ya se ha escaneado.
• El organizador desactivó la cancelación, o las condiciones no devolverían nada en este momento (por ejemplo Sin reembolso en los últimos días).
• El plazo de cancelación del organizador ha pasado. La tarjeta entonces indica Cancelaciones cerradas el …. Todavía puede solicitar un reembolso más abajo, y Solicitar reembolso sigue mientras las condiciones devuelvan algo.
• El pedido contiene una entrada que transfirió o recibió. Las entradas transferidas no se pueden cancelar; transfiera la entrada en su lugar.
• El pedido no se pagó (un pedido gratuito no tiene nada que reembolsar).

Si el organizador cancela el evento, o lo cambia

• Si el organizador cancela el evento, cada reserva pagada se reembolsa automáticamente y recibe un correo. Usted no tiene que hacer nada.
• Si el organizador cambia la fecha, el lugar o el formato después de que reservara, se le informa, y la página de confirmación muestra Este evento cambió después de su reserva. Su entrada sigue siendo válida. Si el cambio no le conviene, pida un reembolso al organizador con Escribir al organizador o con su formulario de contacto.

Cuánto tarda el dinero

El reembolso vuelve al medio de pago que usó. Se envía al proveedor de pagos y se confirma más tarde, por lo que no aparece en su extracto en el momento en que la aplicación dice Reembolsada. Calcule varios días laborables. Un reembolso parcial mantiene el pedido confirmado; uno completo lo marca como Reembolsada y sus entradas dejan de dar acceso.

Conviene saber

• Las membresías tienen su propia regla: un derecho de desistimiento de 14 días con reembolso completo. Vea Membresías.
• El importe se calcula una sola vez a partir del total del pedido: el total menos lo que las condiciones dicen que se queda el organizador, menos cualquier cantidad ya reembolsada.
• Siempre puede escribir al organizador sobre un pedido que los botones no cubren.

Solución de problemas

• Cancelé y no recuperé dinero — el evento no reembolsa automáticamente, o las condiciones no devolvieron nada en ese momento; el cuadro de cancelación lo indicó. Escriba al organizador y explíquelo.
• Solicitar reembolso dice que ya hay una solicitud abierta — espere la respuesta del organizador.
• El organizador no ha respondido — pregunte en el hilo de mensajes del pedido; si el pedido lleva mucho tiempo atascado, abra un ticket de soporte.
• Dice que mi reembolso no se puede procesar en línea — en casos poco frecuentes el organizador debe gestionarlo a mano. Contáctelo con su referencia.

Véase también

• Mis entradas
• Cómo transferir entradas
• Cómo contactar al organizador

¿No puede asistir a un evento? Si el organizador lo permite, puede entregar cualquier entrada individual a otra persona por correo, desde la página de la entrada. La nueva titular la acepta en su propia cuenta y recibe su propia entrada. Si un evento permite esto está indicado en el cuadro Condiciones de la entrada de la página del evento (Puede transferir su entrada a otra persona); los organizadores tienen que activarlo, y está desactivado hasta que lo hacen.

Antes de empezar

El botón Transferir entrada solo se muestra cuando se cumple todo esto:

• usted es la persona cuya cuenta hizo la reserva;
• el organizador permite transferencias para este evento;
• el pedido está confirmado y el evento no ha terminado;
• la entrada no se ha escaneado en la puerta y no se ha transferido ya;
• no hay ninguna otra oferta pendiente sobre esa entrada.

Enviar una entrada

1. Abra la entrada: el icono de entrada del pedido en Mis entradas, Ver entrada en la página de confirmación, o el enlace de su correo.
2. Pulse Transferir entrada.

3. Introduzca el Correo del Destinatario y, si lo desea, un Mensaje (opcional) de hasta 500 caracteres.
4. Pulse Enviar solicitud de transferencia. Verá ¡Solicitud de transferencia enviada correctamente!

No puede enviar una entrada a su propia dirección de correo, y cada entrada admite una oferta a la vez. Las entradas se transfieren una por una: para un pedido de tres entradas, envíe tres ofertas si quiere regalar tres.

Lo que hace la destinataria o el destinatario

• Recibe un correo con un botón para aceptar. La oferta es válida durante 7 días.
• Debe iniciar sesión, o crear una cuenta, con exactamente la dirección de correo que escribió, y esa dirección debe estar verificada. Si otra persona tiene la sesión iniciada, se le indica que la oferta se envió a una dirección distinta (mostrada en parte oculta) y se le pide que inicie sesión con la correcta. Un enlace reenviado no le sirve a nadie más.
• Al aceptar, la entrada pasa a su cuenta. Recibe un código nuevo: el código QR y el enlace que usted tenía dejan de funcionar, y la persona lo abre desde su propia página Mis entradas. Usted recibe un aviso por correo y, si lo usa, por notificación push.

Mientras la oferta está abierta

Su entrada no queda bloqueada: hasta que la persona destinataria la acepte, sigue siendo suya y el código antiguo sigue funcionando. En Mis entradas la entrada muestra una insignia Transferencia pendiente en lugar de sus botones, con la dirección de la destinataria como información al pasar el ratón, y un enlace Cancelar transferencia junto a ella. Una vez aceptada, la insignia cambia a Transferida, y la entrada ya no cuenta como suya.

Cancelar una oferta

1. Pulse Cancelar transferencia junto a la insignia Transferencia pendiente en Mis entradas, o abra la página de la entrada (desde la página de confirmación, su panel o su correo) y pulse Cancelar transferencia allí.
2. Confirme. El enlace de la destinataria deja de funcionar de inmediato y puede volver a enviar la entrada, a la misma dirección u otra.

Esto solo funciona mientras la oferta está pendiente. Una oferta que no se acepta en 7 días simplemente caduca, y la entrada sigue siendo suya.

Conviene saber

• Transferir es entregar una entrada, no venderla. EventMann no mueve dinero entre personas, así que lo que acuerde con la destinataria es asunto entre ustedes dos.
• Un pedido que contiene una entrada que regaló, o que recibió, no se puede cancelar ni reembolsar desde Mis entradas. Transfiera la entrada en su lugar.
• Las comprobaciones se repiten cuando la destinataria acepta: si le reembolsaron, si la entrada se escaneó, si el evento terminó o si el organizador desactivó las transferencias mientras tanto, la oferta se rechaza con Esta entrada ya no puede transferirse.
• No se le avisa por correo si la destinataria nunca responde; la oferta simplemente caduca a los 7 días.

Solución de problemas

• No hay botón Transferir entrada — el organizador no ha activado las transferencias, la entrada ya se transfirió o se escaneó, hay una oferta pendiente, el evento ha terminado, o usted no es la cuenta que hizo la reserva.
• La destinataria dice que el enlace no funciona — debe iniciar sesión con la dirección que usted introdujo; un error tipográfico o una dirección distinta lo impide. Cancele la oferta y envíe una nueva a la dirección correcta.
• La destinataria no recibió el correo — pídale que revise el spam; la oferta también puede aceptarse de nuevo desde el enlace dentro de los 7 días.
• Dice que ya hay una transferencia pendiente — cancele primero la oferta abierta, o espere a que caduque.

Véase también

• Detalles de la entrada
• Mis entradas
• Cómo obtener un reembolso

Las preguntas sobre aparcamiento, acceso, necesidades alimentarias o lo que está incluido se hacen mejor al organizador, que dirige el evento y le vendió la entrada. Hay dos formas: un hilo de mensajes para quienes tienen una reserva, y un formulario de contacto que puede usar cualquier persona.

1. Mensajes (para titulares de entradas)

Si tiene una reserva confirmada o aprobada, dispone de un hilo privado con el organizador de ese evento, como una pequeña bandeja de entrada. Abra Mis mensajes en la barra lateral de la cuenta o en el menú del avatar, o elija Escribir al organizador en el menú del pedido en Mis entradas.

1. Busque el evento. Los eventos con mensajes muestran la hora del último mensaje y un contador de no leídos; los demás ofrecen Iniciar una conversación →.
2. Abra el hilo, escriba su mensaje y envíelo.

• Escriba en el cuadro y pulse Intro para enviar (Mayús+Intro inicia una nueva línea), o use el botón de enviar. El organizador lo ve en su propia bandeja de entrada de ese evento, y su respuesta aparece en este hilo.
• El hilo se abre 90 días antes del evento y se cierra cuando termina el evento o si el organizador lo cancela. Después puede seguir leyendo la conversación, pero no añadir nada.
• Puede enviar hasta 10 mensajes por hora por evento.
• Un organizador puede desactivar la mensajería directa para un evento. Entonces verá una nota en lugar del cuadro de mensaje.

2. El formulario de contacto (cualquier persona)

La dirección de correo del organizador nunca se muestra en las páginas públicas. En su lugar, pulse Contacto junto a Organizado por en la página de un evento, o en la página propia del organizador. No necesita una cuenta ni una reserva.

1. Escriba Tu nombre y Tu correo electrónico, y después Su mensaje.
2. Pulse Enviar mensaje.

Su nombre, correo y mensaje llegan al organizador, que le responde directamente por correo electrónico. EventMann guarda una copia para que pueda encontrarla más adelante. Algunos organizadores indican en cuánto tiempo suelen responder, y el formulario lo muestra. Si la página se abrió desde un evento, el mensaje menciona el evento. Puede enviar varios mensajes en poco tiempo antes de que el formulario le pida que espere.

¿Cuál debo usar?

Situación	Usar
Tengo un pedido confirmado y el evento es dentro de 90 días	Mensajes
Aún no he comprado, o reservé como invitado y no puedo iniciar sesión	Formulario de contacto
El evento está lejos o ya ha terminado	Formulario de contacto
Un problema con mi cuenta, un pago o el sitio web	Soporte

Conviene saber

• Las respuestas las envía el organizador, no EventMann. La rapidez con la que responden depende de ellos.
• Sus mensajes se eliminan si borra su cuenta (consulte Privacidad y datos).

Solución de problemas

• No encuentro Escribir al organizador — su pedido puede seguir pendiente, sin confirmar, o el evento está a más de 90 días. Use el formulario de contacto en su lugar.
• El cuadro de mensaje se ha sustituido por una nota — el evento ha terminado, se ha cancelado, o el organizador ha desactivado la mensajería.
• Dice que he enviado demasiados mensajes — el límite es de 10 por hora y evento. Espere un poco.
• El enlace Contacto lleva a una página no encontrada — ese organizador ha desactivado el formulario de contacto. Pruebe el hilo de mensajes del evento si tiene una reserva.

Véase también

• Mis entradas
• Cómo obtener un reembolso
• Soporte

Después de un evento, los organizadores a menudo piden su opinión con una encuesta breve o un sondeo de una sola pregunta, y algunos envían un correo de agradecimiento con fotos, un enlace de opinión y sus próximos eventos. Este artículo explica dónde los encontrará, cómo responder y cómo dejar de recibirlos.

Dónde encuentra una encuesta

• En su panel — las encuestas abiertas de los eventos que reservó aparecen en Se solicita tu opinión con un enlace Completar encuesta, hasta que las responda (consulte Mi panel).
• En un correo y en la campana — una invitación llega algún tiempo después del evento, con un botón que abre la encuesta. Si no responde, recibe un recordatorio, unos días después, y nunca un segundo.
• Desde un enlace compartido — un organizador puede publicar un enlace de encuesta abierta para un grupo de chat. Cualquiera que lo tenga puede responder, haya iniciado sesión o no.

Responder una encuesta

1. Abra la encuesta. Las preguntas marcadas con una estrella roja son obligatorias.
2. Responda cada pregunta. Según lo que haya elegido el organizador, puede dar una valoración con estrellas, una puntuación de 0 a 10, una carita, un número en una escala, elegir una o varias opciones, o escribir texto.
3. Pulse Enviar respuesta. Recibirá un mensaje indicando que su respuesta se ha registrado.

• Puede responder cada encuesta una vez. Si la vuelve a abrir, verá que ya ha respondido.
• Sus respuestas van al organizador, que las usa para mejorar sus eventos.
• Si el organizador ha cerrado la encuesta, la página dice Esta encuesta está cerrada y ya no acepta respuestas en lugar de mostrar preguntas.

Sondeos

Un sondeo es una encuesta con una sola pregunta, por ejemplo “¿Qué fecha le viene mejor para el próximo taller?” Elige una respuesta y la envía. Si el organizador lo ha activado, después verá cómo ha votado todo el mundo (solo totales y promedios; las respuestas escritas nunca se muestran a otras personas).

Correos posteriores al evento

Un organizador puede enviar un mensaje después del evento a todos los que reservaron, solo a quienes asistieron, o solo a quienes no acudieron. Puede contener:

• una encuesta o sondeo — las respuestas aparecen como opciones que se pueden pulsar. Al pulsar una, solo se abre la encuesta con esa respuesta ya seleccionada; no se envía nada hasta que pulse Enviar, así que un programa de correo que abre enlaces por sí mismo no puede votar por usted;
• enlaces a fotos o vídeos que comparte el organizador, y los perfiles sociales del organizador;
• hasta tres de los próximos eventos del organizador.

El mismo mensaje también puede estar disponible como página web mediante un enlace que el organizador puede compartir, por ejemplo en un chat de grupo.

Dejar de recibirlos

• Cada correo de este tipo incluye un enlace para darse de baja y la opción de baja con un clic de su programa de correo. La página a la que llega primero solo muestra un botón; la baja se produce al pulsarlo, así que la comprobación de enlaces de su programa de correo no puede darle de baja.
• Si tiene una cuenta, puede desactivar Marketing en Preferencias de notificación.
• Pedir opiniones o mostrar próximos eventos cuenta como publicidad, así que estos correos respetan su baja y las listas de exclusión. Los mensajes sobre sus propios pedidos, como entradas y enlaces de pago, no se ven afectados.

Conviene saber

• Una encuesta enviada a su dirección de correo se abre mediante su enlace personal sin iniciar sesión. Abrirla desde el panel requiere una cuenta con sesión iniciada que haya reservado el evento.
• Las opiniones (estrellas y un comentario en la página del evento) son independientes de las encuestas. Consulte Detalles del evento.

Solución de problemas

• El enlace de la encuesta no se abre — la encuesta puede estar cerrada, o ha iniciado sesión con una cuenta que no reservó ese evento. Use el enlace de su correo, o inicie sesión con la cuenta que compró las entradas.
• He respondido, pero el panel sigue mostrando la encuesta — recargue la página. Una encuesta respondida desaparece de la lista.
• Pulsé una respuesta en un correo y no se registró nada — es lo previsto: pulse Enviar respuesta en la página que se abrió.
• Recibo correos de un organizador que no recuerdo — use el enlace de baja del correo.

Véase también

• Mi panel
• Preferencias de notificación
• Privacidad y datos

El panel es la primera página que ve tras iniciar sesión con una cuenta de asistente. Reúne en un solo lugar su próximo evento, sus entradas, lo que espera una respuesta suya y algunas sugerencias. Ábralo desde Mi panel en la parte superior de la barra lateral de la cuenta.

Qué puede hacer aquí

• Terminar o revisar pedidos en espera — cuando tiene pedidos que todavía no están confirmados —a la espera del organizador, de que se haga efectivo un pago, o de que usted complete el pago tras una aprobación o una tarjeta rechazada— una franja amarilla le indica cuántos son. Abre Mis entradas con el filtro Pagos pendientes ya aplicado (vea Reservas pendientes).
• Ver su próximo evento — la tarjeta bajo la franja muestra el evento más cercano del que tiene entradas confirmadas, con una cuenta atrás. Ver 2 entradas abre el pedido, Añadir al calendario ofrece un archivo de calendario y Cómo llegar abre el lugar en Google Maps.
• Revisar sus totales — tres cifras: Próximos eventos (las reservas próximas que aparecen abajo, como máximo tres), Eventos asistidos (eventos para los que tenía una reserva confirmada y que ya se han celebrado, contados una vez cada uno) y Total gastado (todas sus reservas confirmadas, incluidas las de eventos que aún no han llegado).
• Abrir sus entradas — Próximas entradas muestra sus próximas tres reservas confirmadas, en el orden en que las compró. Cada tipo de entrada es un pequeño botón que abre esa entrada.
• Responder una encuesta — cuando un organizador tiene una encuesta abierta para un evento que reservó y aún no ha respondido, aparece bajo Se solicita tu opinión con un enlace Completar encuesta (vea Encuestas y votaciones).
• Ver sus membresías — las membresías activas aparecen en una tarjeta lateral con el organizador y la fecha en que terminan. Ver todo abre Mis membresías.
• Consultar eventos guardados y sugerencias — los tres eventos guardados más recientes, y una fila de eventos bajo Seleccionado para ti (vea Para ti).
• Revisar eventos pasados — los eventos a los que ya ha asistido aparecen con Dejar una reseña →, o con Revisado una vez que haya escrito una.

Conviene saber

• El panel es para cuentas de asistente. Si ha iniciado sesión como organizador, proveedor, miembro del personal, patrocinador o propietario de un lugar, Mi panel le lleva al panel de ese rol. Cambie de rol desde el menú de su avatar.
• Solo se cuentan las reservas confirmadas. Un pedido que todavía está pendiente, esperando el pago o la aprobación del organizador aparece en la franja amarilla, no en los totales.
• Puede escribir una reseña una vez que el evento haya empezado y usted tenga una reserva confirmada para él; no tiene que haber sido escaneado en la puerta. Puede escribir una reseña por evento.
• Seleccionado para ti se construye a partir de los eventos que reservó, sus preferencias y los organizadores que sigue. Nunca sugiere un evento para el que ya tiene entradas.

Solución de problemas

• Falta una reserva que acabo de hacer — solo aparece aquí cuando está confirmada. Revise Mis entradas para ver su estado.
• El panel me llevó a otro lugar — su rol activo no es el de asistente. Use el selector de rol en el menú de su avatar para volver.
• No aparece ninguna encuesta aunque recibí un correo — es posible que la encuesta esté cerrada, o que ya la haya respondido. Las encuestas cerradas muestran una nota breve en lugar de preguntas.

Véase también

• Mis entradas
• Eventos guardados
• Para ti
• Membresías

Eventos guardados es su lista de favoritos: eventos a los que quiere volver antes de decidir comprar. Guarde un evento con el botón Guardar en su página; encontrará su lista en Mis eventos guardados en la barra lateral de la cuenta.

Guardar un evento

1. Inicie sesión y abra la página del evento.
2. Haga clic en Guardar debajo de la fecha y el lugar. El corazón se rellena.
3. Haga clic de nuevo para quitar el evento de su lista.

El botón Guardar solo se muestra cuando ha iniciado sesión.

Qué puede hacer aquí

• Abrir un evento — haga clic en la tarjeta o en Ver → para ir a su página y comprar entradas.
• Quitar un evento — haga clic en el corazón de la esquina de la tarjeta. La tarjeta desaparece al instante; no hay confirmación y nada se borra del propio evento.
• Buscar más — Ver todos los eventos → en la parte superior le lleva a la lista de eventos.

Conviene saber

• Guardar no reserva nada y no le envía recordatorios. Es un marcador: no se le avisa cuando cambia el precio, cuando se abren las ventas o cuando quedan pocas entradas, así que revíselo usted mismo.
• Sus tres eventos guardados más recientes también aparecen en su panel.
• Su lista es privada para su cuenta. Guardar un evento no cambia lo que sugiere Para ti; eso se basa en sus reservas, preferencias y los organizadores que sigue.
• La lista muestra 12 eventos por página.

Solución de problemas

• No hay botón Guardar — ha cerrado la sesión, o está en una página que no es de un evento. Inicie sesión y abra el evento en sí.
• Quité un evento por error — abra la página del evento y haga clic de nuevo en Guardar.
• Guardé un evento en el móvil y no lo veo en el portátil — compruebe que ha iniciado sesión con la misma cuenta en ambos.

Véase también

• Cómo encontrar eventos
• Para ti
• Cómo comprar entradas

Para ti es una página de eventos seleccionados para usted a partir de lo que ha reservado, las preferencias que ha indicado y los organizadores que sigue. Ábrala desde Para ti en la barra lateral de la cuenta, o desde Ver más bajo Seleccionado para ti en su panel. La página en sí está en /for-you.

Qué puede hacer aquí

• Explorar sus selecciones — Seleccionado para ti muestra hasta doce eventos próximos, con la mejor coincidencia primero. La insignia verde de cada tarjeta, por ejemplo 77% de coincidencia, indica lo bien que el evento encaja con su perfil. No se sugieren los eventos para los que ya tiene entradas.
• Filtrar por categoría — las etiquetas bajo el banner (Todo, Cultural, Música y así sucesivamente) filtran la página a una sola categoría.
• Ver lo que está cerca de usted — Activar ubicación pide al navegador su posición, encuentra la ciudad más cercana y muestra hasta ocho eventos próximos allí. Pulse Descartar para ocultar el aviso. No se muestra nada si rechaza el permiso del navegador o si no hay eventos listados en esa ciudad.
• Tendencias ahora — eventos con más reservas confirmadas en los últimos siete días, con el número de reservas.
• Porque te gusta … — hasta tres filas, una por cada categoría que más reserva o prefiere, con cuatro eventos cada una.
• Pedir selecciones con IA — donde la plataforma tiene activadas las funciones de IA, un banner morado ofrece Obtener mis selecciones. Envía los títulos y categorías de sus últimas diez reservas confirmadas y una lista de eventos públicos próximos, nunca su nombre ni sus datos de contacto, y muestra hasta cinco sugerencias con una razón de una frase cada una. Si la IA no está disponible, el banner no se muestra.

Ajustar sus preferencias

1. Haga clic en Editar preferencias arriba a la derecha.

2. Marque las categorías que le gustan, añada las ciudades a las que está dispuesto a viajar y, si lo desea, un precio mínimo y máximo, tipos de evento y los días de la semana que prefiere.
3. Haga clic en Guardar preferencias. Volverá a Para ti y la lista se reconstruye al instante.

Conviene saber

• La puntuación de coincidencia pondera la categoría, la ubicación, la popularidad, el precio, la proximidad de la fecha, si un organizador que sigue organiza el evento, y un poco de variedad para que la lista no sea de un solo tipo de evento. No puede ver ni editar las puntuaciones en sí.
• Su clasificación se recuerda durante una hora. Guardar sus preferencias la reconstruye de inmediato; una nueva reserva por sí sola puede tardar hasta una hora en reflejarse.
• Solo se sugieren eventos que están activos, son públicos y próximos. Un evento que el organizador pausa o hace privado desaparece de la página en su próxima visita.
• La fila Para ti de la barra lateral solo se muestra cuando las funciones de IA de la plataforma están activadas. La página y la fila Seleccionado para ti de su panel funcionan en ambos casos.
• No necesita preferencias para que la página funcione. Sin reservas ni preferencias, las filas Porque te gusta usan las categorías con más eventos próximos.

Solución de problemas

• La página parece genérica — es normal en una cuenta nueva. Se afina a medida que reserva, sigue organizadores y rellena sus preferencias.
• Activar ubicación no muestra nada — es posible que el navegador haya bloqueado la solicitud de ubicación, o que no haya eventos listados en su ciudad. Use las etiquetas de categoría o Buscar en su lugar.
• Cambié mis preferencias y nada cambió — compruebe que pulsó Guardar preferencias; le redirige a Para ti cuando ha funcionado.
• Falta un evento que esperaba — puede que ya tenga entradas para él, o que no esté activo y sea público.

Véase también

• Cómo encontrar eventos
• Siguiendo
• Eventos guardados

El Feed social muestra lo que los organizadores que sigue han hecho recientemente en EventMann. Ábralo desde Feed social en la barra lateral de la cuenta. Es una página pequeña y discreta: muestra dos tipos de actividad, y está vacía hasta que sigue a alguien.

Qué puede hacer aquí

• Leer la actividad — cada fila indica el organizador, lo que hizo y cuándo, por ejemplo Compartió un evento con el título del evento como enlace y el canal que usó (WhatsApp, Facebook, copiar enlace y así sucesivamente). Haga clic en el título para abrir el evento.
• Ir a las personas que sigue — Siguiendo a 2 organizadores → en la parte superior abre Siguiendo.
• Encontrar más organizadores — un panel Organizadores sugeridos muestra organizadores que quizá quiera seguir, con el número de seguidores.

Qué aparece en el feed

Hoy solo se registran y muestran dos cosas:

• Compartió un evento — el organizador usó los botones de compartir de una página de evento mientras tenía la sesión iniciada.
• Siguió a un organizador — el organizador siguió a otro organizador.

Las reservas, opiniones y eventos guardados no se publican en el feed, así que nadie puede ver lo que compra o guarda.

Conviene saber

• El feed muestra la actividad de los últimos 90 días, la más reciente primero, con 20 filas por página.
• Seguir a un organizador no le envía ningún correo, mensaje push ni notificación de campana cuando publica un evento. El feed es el único lugar donde aparece su actividad, así que un feed tranquilo es normal. Para enterarse de un evento concreto, guárdelo y revise de vez en cuando, o active las notificaciones que le interesen.
• Los eventos de los organizadores que sigue reciben un pequeño impulso en sus sugerencias de Para ti.
• Sus propias acciones aparecen en los feeds de quienes le siguen solo si usted es organizador.

Solución de problemas

• El feed está vacío — todavía no sigue a nadie, o nadie a quien sigue ha compartido un evento o seguido a otro organizador en los últimos 90 días. Siga a organizadores desde su página de perfil o desde las sugerencias de esta página.
• Seguí a un organizador y no recibí ningún correo — seguir no envía notificaciones; consulte lo anterior.
• Las sugerencias son siempre los mismos organizadores — son organizadores cuyos eventos ha reservado primero, y después los organizadores más seguidos que tienen un evento activo, excluidos los que ya sigue.

Véase también

• Siguiendo
• Para ti
• Detalles del evento

Siguiendo es la lista de organizadores que ha elegido seguir. Ábrala desde Siguiendo en la barra lateral de la cuenta. Puede seguir a un organizador sin comprar nada, y dejar de seguirlo en cualquier momento.

Seguir a un organizador

1. Abra un evento y mire la tarjeta Organizado por, o abra la página propia del organizador.
2. Haga clic en Seguir. El botón cambia a Siguiendo y el número de seguidores sube en uno.

También puede seguir directamente desde el panel Organizadores sugeridos de la página Siguiendo y del Feed social. Necesita tener la sesión iniciada, y no puede seguirse a sí mismo.

Qué puede hacer aquí

• Revisar a quién sigue — cada tarjeta muestra el organizador, cuántas personas le siguen y cuántos eventos ha organizado. Haga clic en una tarjeta para abrir la página del organizador, con sus eventos próximos y pasados y, cuando los ofrece, sus planes de membresía.
• Dejar de seguir — haga clic en Siguiendo en una tarjeta. El organizador desaparece de la lista y de su feed al instante.
• Volver al feed — ← Volver al feed regresa al Feed social.
• Descubrir organizadores — Organizadores sugeridos muestra organizadores cuyos eventos ha reservado, y después organizadores populares que tienen un evento a la venta.

Qué hace seguir

• Su actividad (eventos que comparten, organizadores que siguen) aparece en su Feed social.
• Los eventos que organizan reciben un pequeño impulso en sus sugerencias de Para ti.

Seguir no le envía ningún correo, mensaje push ni notificación de campana cuando publican un nuevo evento, y no da al organizador acceso a sus datos. El organizador solo ve un número de seguidores.

Conviene saber

• Solo se pueden seguir las cuentas de organizador.
• La lista muestra 12 organizadores por página.
• Seguir a un organizador es distinto de ser miembro de su organización. Las membresías son pases de pago con ventajas y se gestionan en Mis membresías.
• Las tarjetas muestran el nombre de la cuenta del organizador. El nombre de su organización está en su propia página y en sus eventos.

Solución de problemas

• No veo un botón Seguir — ha cerrado la sesión, o está viendo su propia página de organizador.
• Seguí a alguien y no recibí nada — seguir es un marcador para el feed y las sugerencias, no una suscripción.
• La lista está vacía — todavía no ha seguido a nadie. Use las sugerencias al final de la página.

Véase también

• Feed social
• Para ti
• Detalles del evento

Las preferencias de notificación deciden qué mensajes le envía EventMann por correo electrónico y como notificaciones push del navegador. Abra Preferencias de notificación en la barra lateral de la cuenta, o desde el menú de su avatar. Este artículo también explica la campana de notificaciones y la página Notificaciones, que contienen los mismos mensajes dentro del sitio.

Cambiar lo que recibe

1. Busque el tipo de mensaje en la columna izquierda. Hay una fila para cada tipo de mensaje.
2. Active o desactive la columna Correo electrónico para esa fila, y la columna Push si usa push del navegador.
3. Haga clic en Guardar preferencias. No se cambia nada hasta que guarde.

Los ajustes en detalle

Tipo	Qué incluye
Reserva confirmada	El correo de confirmación con sus entradas, y el mensaje push correspondiente.
Recordatorios de eventos	El recordatorio antes de un evento, y avisos cuando el organizador cambia la fecha o el lugar de un evento que reservó.
Transferencias de entradas	Una oferta para recibir una entrada, y la respuesta a una oferta que envió.
Promociones de lista de espera	El mensaje de que se ha liberado una plaza para usted en una lista de espera.
Marketing	Novedades y ofertas que le envían los organizadores. También puede darse de baja desde el enlace de cualquiera de esos correos.
Respuesta de soporte / Ticket resuelto	Una respuesta a un ticket de soporte que abrió, o su cierre.
Decisiones sobre solicitudes de rol	El resultado cuando solicitó ser proveedor, patrocinador o propietario de un lugar.

Push del navegador

Cuando su plataforma tiene activado el push, aparece una tarjeta titulada Notificaciones push del navegador sobre la cuadrícula. Haga clic en Activar en este dispositivo en cada dispositivo y navegador donde quiera recibir avisos, y permita las notificaciones cuando lo pida el navegador. Desactivar en este dispositivo lo apaga para ese dispositivo. La columna Push decide entonces qué tipos de mensaje pueden usarlo. Si su navegador no admite push, la tarjeta lo indica.

La campana de notificaciones

La campana de la barra superior muestra cuántas notificaciones no leídas tiene. Haga clic en ella para ver las más recientes, o en Ver todas las notificaciones para la página completa.

• Marcar todo como leído borra el contador de no leídas.
• Haga clic en un mensaje, o en su enlace Abrir, para ir a lo que trata, por ejemplo una encuesta o una reserva. Al abrirlo se marca como leído.
• El icono de papelera de un mensaje lo elimina.

Conviene saber

• Desactivar Correo electrónico para Reserva confirmada significa que no se le envía el correo de confirmación, ni las entradas adjuntas a él. Sus entradas siguen en Mis entradas, pero mantenga este interruptor activado salvo que esté seguro.
• Estos ajustes se aplican a su cuenta. Si compra como invitado, no tiene preferencias y todos los correos de ese pedido se envían a la dirección que introdujo.
• Los correos que forman parte de una compra que está realizando, como un enlace de pago, un restablecimiento de contraseña o un correo de verificación, no son mensajes opcionales y no se controlan aquí.
• Seguir a un organizador no crea ninguna notificación; consulte Siguiendo.
• Las cuentas de organizador y administrador tienen sus propias páginas de ajustes para esto; las cuentas de proveedor, patrocinador, personal y propietario de un lugar ven esta cuadrícula con los tipos de mensaje adicionales que corresponden a su rol.

Solución de problemas

• No recibo correos de reservas — compruebe que Correo electrónico está activado para Reserva confirmada, y después revise su carpeta de spam. Consulte ¿Dónde están mis entradas?.
• Desactivé un interruptor y aun así recibí un correo — el correo que estaba en cola antes de guardar puede seguir llegando. Los mensajes que pertenecen a un pedido o a una acción de seguridad no se ven afectados por estos interruptores.
• No hay columna Push ni tarjeta push — el push del navegador no está disponible en esta plataforma o en su navegador.
• No recibo notificaciones del navegador — debe permitir las notificaciones del sitio en el navegador y pulsar Activar en este dispositivo.

Véase también

• Privacidad y datos
• Mi perfil
• ¿Dónde están mis entradas?

Privacidad y datos es donde puede ver qué datos de su cuenta conserva EventMann, descargar una copia y borrar sus datos personales. Abra Privacidad y datos en la parte inferior de la barra lateral de la cuenta (la página es /privacy).

Qué puede hacer aquí

• Ver un resumen — cuatro cifras: cuántas Reservas, Reseñas y Notificaciones están vinculadas a su cuenta, y la fecha de Cuenta creada.
• Descargar sus datos — Exportar mis datos le entrega de inmediato un archivo llamado my-data-export.json. No hay espera ni correo. Después no se guarda nada en el servidor.
• Borrar sus datos personales — Eliminar cuenta anonimiza su cuenta.

Qué contiene la exportación

El archivo es JSON sin formato que puede abrir en cualquier editor de texto. Contiene:

• su perfil (nombre, correo, teléfono, biografía, zona horaria, fecha de creación de la cuenta);
• cada reserva con sus entradas y los nombres de los asistentes en ellas, además de las respuestas que dio a las preguntas del proceso de compra;
• las reseñas y valoraciones que escribió, y sus mensajes con los organizadores;
• sus membresías (incluidos los regalos que compró) y resúmenes de facturas;
• respuestas a encuestas, entradas en listas de espera y consultas que envió a los organizadores;
• correos de marketing que se le enviaron, sus dispositivos de confianza, sesiones activas y suscripciones push;
• sus notificaciones y el registro de actividad de su cuenta.

Eliminar su cuenta

1. Cancele antes cualquier cosa por la que aún quiera recuperar dinero. Eliminar la cuenta no cancela pedidos, no reembolsa pagos y no termina membresías.
2. En la página Privacidad y datos, desplácese hasta Eliminar cuenta.
3. Escriba su Contraseña actual.
4. Escriba DELETE en el campo de confirmación.
5. Haga clic en Eliminar cuenta. Se cierra su sesión de inmediato.

La misma acción está disponible en Zona de peligro en su perfil, donde solo pide su contraseña.

Qué hace la eliminación

• Su nombre, correo, teléfono, biografía y foto se sustituyen, y la cuenta se bloquea para que nadie pueda volver a iniciar sesión en ella. No se puede deshacer.
• Sus reservas se conservan como registros, porque las facturas y los pagos deben guardarse por motivos fiscales y contables, pero el nombre, correo, teléfono y dirección de las reservas se sustituyen por “Usuario eliminado” y un marcador, y los nombres de las entradas individuales se dejan en blanco.
• Sus respuestas a las preguntas del proceso de compra, sus mensajes con los organizadores, sus notificaciones, suscripciones push y dispositivos de confianza se eliminan.
• Sus reseñas se ocultan y su texto se sustituye, y las entradas de contacto guardadas por los organizadores para su dirección de correo se borran.
• La dirección de red y los datos del navegador se eliminan del registro de actividad de su cuenta.

Conviene saber

• Descargue las entradas que aún necesite antes de eliminar: después del borrado ya no puede iniciar sesión para abrirlas desde Mis entradas.
• Si compró entradas como invitado, no tiene una cuenta para iniciar sesión en esta página. Pida una exportación o un borrado a través de Soporte o del organizador, indicando la referencia de su reserva.

Solución de problemas

• Eliminar cuenta dice que mi contraseña es incorrecta — use la contraseña actual. Si se registró con Google, Facebook o LinkedIn, no tiene una contraseña que haya elegido; establézcala primero con ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión.
• Se rechaza la confirmación — escriba DELETE en mayúsculas, exactamente así.
• El archivo de exportación parece vacío en algunas partes — las secciones sin nada que informar, como la falta de reseñas, son listas vacías.

Véase también

• Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores
• Preferencias de notificación
• Mi perfil

Su página de perfil contiene sus datos personales, el idioma, la contraseña, la autenticación de dos factores y la opción de eliminar su cuenta. Ábrala con Mi perfil en la barra lateral de la cuenta o en el menú bajo su avatar, arriba a la derecha. Para lo básico compartido que tienen todos los roles, vea Mi perfil.

Cambiar sus datos

1. Abra Mi perfil.
2. Para cambiar su foto, haga clic en Subir foto y elija un JPG o PNG de hasta 2 MB. Use la opción de eliminar junto a ella para volver a su inicial.
3. Edite el Nombre completo, el Número de teléfono y la Biografía como desee. El nombre y el correo son obligatorios.
4. Si cambia su Dirección de correo electrónico, el correo queda sin verificar hasta que haga clic en el enlace del mensaje que enviamos a la nueva dirección. Hasta entonces, las funciones y los mensajes que requieren una dirección confirmada se pausan (vea más abajo).
5. Elija su Zona horaria preferida. Las horas de los eventos se muestran en esta zona; nunca mueve un evento, que siempre se rige por la hora de su propio lugar.
6. Elija su Idioma. El sitio, los correos y las notificaciones que le enviamos, y sus PDF de entradas, lo usan. La elección se aplica en todos sus dispositivos; el icono de bandera de la barra superior sigue permitiéndole cambiar el idioma de la página durante una visita.
7. Haga clic en Guardar cambios.

Cambiar su contraseña

1. Desplácese hasta Cambiar Contraseña.
2. Escriba su Contraseña actual y luego la Nueva contraseña dos veces. La lista de comprobación bajo el campo muestra lo que falta: al menos 8 caracteres, una mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial.
3. Haga clic en Guardar.

Si se registró con Google, Facebook o LinkedIn, nunca eligió una contraseña, así que el formulario no le pide la actual y puede simplemente establecer una nueva. Si se ha quedado sin acceso, use ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión; el enlace de restablecimiento del correo es válido durante 60 minutos.

Activar la autenticación de dos factores

1. Haga clic en Activar doble factor. Se abre una página con un código QR.
2. Escanee el código con una aplicación de autenticación como Google Authenticator o Authy, o escriba el secreto que aparece bajo el código si no puede escanearlo.
3. Introduzca el código de 6 dígitos de la aplicación y pulse Verificar.
4. Guarde los 8 códigos de recuperación que se muestran una sola vez en la siguiente pantalla. Cada uno funciona una vez si pierde el teléfono.

La explicación completa, incluido qué hacer si pierde el teléfono, está en Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores.

Zona de peligro

Eliminar cuenta le pide su contraseña y después anonimiza su cuenta de forma definitiva. Lea primero Privacidad y datos: explica qué se conserva y qué se borra, y dónde descargar sus datos antes.

Conviene saber

• Las tarjetas de la parte superior muestran cuántas reservas tiene y cuánto ha gastado, y Entradas recientes enumera sus cinco pedidos más recientes con su estado.
• Un interruptor de tema (el icono de luna en la barra superior) alterna el modo claro y oscuro; su elección se guarda en su cuenta.
• Las sesiones activas (navegadores con la sesión iniciada), los tokens de API y los ajustes de accesibilidad se enlazan desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de la página de perfil; las sesiones se describen en Seguridad de la cuenta.
• Una sesión inactiva durante un tiempo se cierra automáticamente. Las actualizaciones en segundo plano de las notificaciones no la mantienen abierta.

Solución de problemas

• Cambié mi correo y dejé de recibir algunos mensajes — abra el correo de verificación enviado a la nueva dirección y haga clic en el enlace. Es válido durante 72 horas; pida uno nuevo desde el aviso que aparece en el sitio si ha caducado.
• Mi código de autenticación siempre se rechaza — los códigos dependen de la hora. Configure el reloj de su teléfono en automático y pruebe el siguiente código.
• El formulario de contraseña no tiene campo de contraseña actual — su cuenta se creó con un inicio de sesión social.
• El idioma no cambió en un correo — los correos usan el idioma guardado aquí, no el idioma de la página que eligió con la bandera.

Véase también

• Mi perfil
• Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores
• Privacidad y datos
• Preferencias de notificación

Los organizadores de EventMann pueden pedirle que ayude en sus eventos sin cobrar, y algunos eventos le permiten ofrecer su ayuda desde la página del evento. Todo lo relacionado con ello — sus invitaciones, sus turnos, sus tareas, sus datos y su entrada de agradecimiento — está en Mi voluntariado dentro de su cuenta. Este artículo es el mapa; cada parte tiene su propio artículo.

Qué puede hacer aquí

• Responder a una invitación — el correo del organizador le pregunta «¿Puede ayudar?». Ábralo y elija Sí o No. Un no no necesita nada; un sí requiere una cuenta gratuita de EventMann con esa dirección, que crea o en la que inicia sesión allí mismo. Consulte Responder a una invitación.
• Ofrecer su ayuda — cuando una página de evento dice «¿Le gustaría ayudar en este evento?», o un responsable de equipo le envía un enlace de inscripción. Consulte Inscribirse o unirse a un equipo.
• Ver sus turnos, registrar su entrada y salida, tomar un turno o devolverlo — consulte Mi voluntariado: turnos y registro de entrada.
• Trabajar en sus tareas — estado, lista de comprobación y comentarios. Consulte Sus tareas de voluntario.
• Dirigir una parte de un evento — si el organizador le asignó un rol, como coordinador de voluntarios o taquilla, o si dirige un equipo. Consulte Roles de voluntario y Mi trabajo y Guía para responsables de equipo.
• Obtener su entrada de voluntario — si el organizador la ofrece, Mi voluntariado muestra un botón Obtener mi ticket que abre la página del evento. Solo pueden comprarla los voluntarios confirmados, con sesión iniciada. Es gratuita o reducida, normalmente una por persona.

Dónde encontrarlo

• Inicie sesión y elija Mi voluntariado en el menú de su cuenta. La entrada aparece una vez que un organizador tiene su correo en una lista de voluntarios, o cuando usted se ha inscrito.
• La página necesita un correo electrónico confirmado. Los organizadores le invitan por correo; las invitaciones solo se vinculan a su cuenta cuando esa dirección está confirmada.

Conviene saber

• Puede cambiar su respuesta: decir sí después de un no anterior, o dar marcha atrás si ya no puede asistir. Dar marcha atrás libera sus turnos y devuelve sus tareas al equipo.
• Recibe un correo cuando lo ponen en un turno o le asignan una tarea, y un recordatorio aproximadamente un día antes de cada turno. Una tarea con hora de inicio envía un recordatorio poco antes.
• Ser voluntario no tiene remuneración. Su nombre, correo, teléfono y habilidades se comparten con el organizador para que pueda organizar el equipo.
• Cada invitación incluye un enlace para dejar de recibir las invitaciones de ese organizador. Los demás organizadores no se ven afectados.
• Las horas de los turnos y las tareas están en la zona horaria propia del evento.

Solución de problemas

• Mi voluntariado está vacío — inicie sesión con la dirección a la que se envió la invitación, y compruebe que esté confirmada.
• No puedo registrar mi entrada — el registro se abre una hora antes del inicio del turno y se cierra cuando termina. Pida a su responsable o al organizador que le registre desde su plan de turnos si llega fuera de ese horario.
• No puedo ver la entrada de voluntario — aparece cuando está confirmado para ese evento y ha iniciado sesión. Si el evento no tiene ninguna, el organizador no la ha configurado.

Véase también

• Ajustes de la cuenta
• Preferencias de notificación
• Voluntarios (para organizadores)

Cuando un organizador le invita a ayudar en un evento, recibe un correo «¿Puede ayudar en …?» con un botón Responder a la invitación. El botón abre una página solo para usted. Decir que no requiere un clic y nada más. Decir sí requiere tener una cuenta gratuita de EventMann con la dirección a la que se envió la invitación: esa cuenta es donde verá sus turnos, sus tareas y el equipo. El enlace es personal: no lo reenvíe.

Responder a la invitación

1. Abra el enlace del correo. La página muestra el evento, cuándo y dónde se celebra, y su respuesta actual (Invitado).
2. Pulse Sí, ayudaré para unirse al equipo, o No, no esta vez para rechazar. La línea debajo de los botones le indica qué necesita un sí.
3. Lo que ocurre después de Sí depende de su cuenta:
   • Todavía no tiene cuenta con esa dirección — la página abre un formulario breve de cuenta, descrito a continuación.
   • Ya tiene una cuenta — le llevamos a la página de inicio de sesión con su dirección ya escrita. Tras iniciar sesión vuelve directamente a la invitación, y su sí queda registrado.
   • Ya ha iniciado sesión con esa dirección — su sí se registra de inmediato.
   • Su dirección todavía no está confirmada — se le pide que la confirme primero. Su sí se registra cuando vuelve a la invitación.
   • Ha iniciado sesión con otra cuenta — la página se lo indica y ofrece Cerrar sesión y continuar. Nunca se registra un sí para una cuenta distinta.
4. Una vez registrado su sí, ve un agradecimiento, el organizador recibe aviso y usted recibe un correo «Ya está en el equipo». El organizador le asignará después turnos y tareas, y se le informará por correo cada vez.

Cree su cuenta y diga que sí

1. En Crea tu cuenta gratuita para decir sí, compruebe su nombre; la dirección de correo está fijada a la que recibió la invitación.
2. Elija una contraseña y repítala.
3. Pulse Crear cuenta y decir sí.
4. Ha iniciado sesión y llega a Mi voluntariado, ya en el equipo. La cuenta queda confirmada de inmediato, porque llegó a través del enlace enviado a esa dirección.

Un enlace nunca puede establecer una contraseña nueva para una cuenta que ya existe: si alguien ya tiene una cuenta con esa dirección, la página le pide que inicie sesión.

Confirmado por el organizador

A veces el organizador o un responsable de equipo le confirma sin esperar su respuesta, porque ya dijo que sí por teléfono. Si todavía no tiene cuenta, su correo «Ya está en el equipo» lo indica, y su botón Crear mi cuenta abre el mismo formulario de cuenta. El organizador también puede volver a enviarle ese enlace con Enviar enlace de registro. Hasta que configure la cuenta, usted está en el equipo, pero no puede ver sus turnos ni sus tareas.

Cambiar de opinión

• Vuelva a abrir el mismo enlace. Tras un sí, el botón dice Ya no puedo asistir; se le pide que confirme y sus turnos quedan libres para otra persona.
• Tras un no que usted mismo dio, todavía puede elegir Sí — con su cuenta, como se ha explicado. Una solicitud que el organizador rechazó no puede reabrirla usted, ni tampoco una invitación que fue retirada.
• Una vez terminado o cancelado el evento, la página ya no admite respuestas.

Dejar de recibir invitaciones

La línea No volver a invitarme a los eventos de … al final detiene las invitaciones de voluntariado de este organizador, después de que confirme. No necesita cuenta. Una invitación todavía abierta se rechaza. No afecta a otros organizadores. Si más adelante se inscribe usted mismo en una de sus páginas de evento, eso vuelve a levantar la baja.

Conviene saber

• El organizador solo se entera de su sí cuando queda registrado — después de que haya creado su cuenta o iniciado sesión. Hasta entonces, usted sigue como Invitado en su lista.
• La cuenta es una cuenta de EventMann ordinaria y gratuita. También puede usarla para comprar entradas.
• El enlace funciona desde cualquier dispositivo. Decir que no o darse de baja no requiere iniciar sesión.
• Mi voluntariado muestra la misma invitación con los mismos dos botones mientras no haya respondido.

Solución de problemas

• «Esa respuesta ya no es posible aquí» — el organizador ya cambió su estado, por ejemplo le quitó del evento. Póngase en contacto con él.
• No aparece el botón Sí — ya dijo que sí, la solicitud fue rechazada, el evento terminó, o ha iniciado sesión con otra persona (cierre sesión primero).
• He iniciado sesión pero mi respuesta sigue como Invitado — inició sesión con otra dirección. Cierre sesión e inicie sesión con la dirección a la que se envió la invitación, y vuelva a abrir el enlace.
• He olvidado la contraseña de mi cuenta existente — use ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión, y luego vuelva a abrir el enlace de la invitación.
• El enlace dice que no se encuentra — el evento fue eliminado, o abrió un enlace acortado o alterado. Use el botón del correo.

Véase también

• Voluntariado en un evento
• Mi voluntariado: turnos y registro de entrada
• Ajustes de la cuenta

Mi voluntariado es su página para todo lo que hace como voluntario. Inicie sesión y elija Mi voluntariado en el menú de su cuenta. Hay una tarjeta por evento, primero los eventos próximos y después los terminados. Cada tarjeta muestra el evento, la fecha, el organizador, su equipo y su estado.

Si es miembro del equipo base de uno de los equipos fijos del organizador, la página empieza con un bloque Tus equipos: una tarjeta por equipo con todas las tareas del equipo y un enlace al Inventario del equipo. Véase Sus tareas de voluntario y El inventario de su equipo. Si dirige un equipo, el bloque se llama Equipos que diriges.

Lo que le indica una tarjeta

• Invitado — la tarjeta le pide que responda con Sí, ayudaré o No, no esta vez.
• Solicitado — su solicitud está en manos del organizador. Recibirá un correo cuando decida.
• Confirmadas — usted está en el equipo. La tarjeta muestra el agradecimiento del organizador, sus turnos y tareas, los turnos libres que puede tomar, su disponibilidad y sus horas.

En una tarjeta invitada, pulse Sí, ayudaré o No, no esta vez.

Registrar entrada y salida

Sus horas se cuentan desde la entrada hasta la salida, así que registre ambas.

1. Abra la tarjeta del evento de hoy; su título indica el evento. Cada turno muestra su título, horario y lugar.
2. Bajo Turnos, busque el turno y pulse Registrar entrada cuando llegue. El botón está disponible desde una hora antes del inicio del turno hasta que termina.
3. Cuando termine, pulse Registrar salida. El turno muestra entonces las horas trabajadas.
4. Su total para el evento aparece al final de la tarjeta.

Un turno que nunca se cierra con salida no cuenta nada hasta que usted o el organizador lo cierren.

Devolver un turno

Cuando el organizador permite que los voluntarios elijan sus propios turnos, verá Devolver junto a cada uno de sus turnos.

1. Pulse Devolver junto al turno y confirme.
2. Los jefes de su equipo y el organizador reciben aviso de que el turno vuelve a tener un hueco.

Puede devolver un turno hasta el límite que fijó el organizador, por defecto 24 horas antes del turno, y nunca después de haber registrado su entrada. Pasado ese momento, hable con su jefe; el botón desaparece a propósito.

Tomar un turno libre

Si el organizador activó Los voluntarios eligen sus propios turnos, la tarjeta tiene el bloque Turnos libres que puede tomar.

1. Lea el bloque — indica con cuánta antelación puede todavía devolver el turno.
2. Pulse Tomar en el turno que quiera.

Solo ve los turnos de su propio equipo y los turnos que no pertenecen a ningún equipo, únicamente los que aún no han empezado y todavía tienen plazas. Un turno se rechaza si se solapa con uno de los suyos, si está completo en el momento de pulsar o si pertenece a otro equipo.

Indique cuándo puede ayudar

El campo ¿Cuándo puede ayudar? de cada tarjeta es texto libre para el organizador o su jefe, por ejemplo «los sábados por la tarde». Escríbalo y pulse Guardar.

Escriba su texto y pulse Guardar. Admite hasta 500 caracteres.

Conviene saber

• Cambiar mi respuesta al final de una tarjeta abre su página de invitación, mientras el evento siga aceptando respuestas.
• La entrada de voluntario aparece como una nota con Obtener mi ticket mientras el evento no haya terminado.
• Recibirá un correo de recordatorio aproximadamente un día antes de cada turno, con las tareas de ese turno.

Solución de problemas

• No aparece el botón Registrar entrada — se activa una hora antes del turno. Fuera de ese margen, pida a su jefe que le registre la entrada.
• No aparece el botón Devolver — el evento no lo permite, ya pasó el límite o ya ha registrado su entrada.
• No hay turnos libres — el organizador no ha activado la autogestión o no queda nada para su equipo.
• No aparece el bloque Tus equipos — no es miembro del equipo base de ningún equipo, o lo dirige (en ese caso verá Equipos que diriges). Consulte al organizador.

Véase también

• Sus tareas de voluntario
• El inventario de su equipo

Las tareas son los trabajos que se le piden para un evento, como «Colocar 420 sillas». Aparecen en su tarjeta de Mi voluntariado, bajo Tareas. Puede marcarlas como hechas, avanzarlas, seguir una lista de verificación y escribir comentarios, todo desde el móvil.

Qué tareas son suyas

• Las tareas que se le asignan por nombre, solo o junto con otros.
• Las tareas de un turno que usted trabaja: todos los del turno las ven.
• Las tareas de su equipo en ese evento, cuando el equipo está definido.
• Las tareas abiertas para todo el equipo de voluntarios.
• Las tareas del tablero de tareas del organizador, cuando este se las asignó por nombre.
• Si es miembro del equipo base de un equipo: todas las tareas de ese equipo, bajo Tus equipos en la parte superior de la página.

Trabajar en una tarea

1. Lea el título, la hora de inicio y de vencimiento y la descripción que aparece debajo.
2. Cuando termine, pulse el cuadrado delante de la tarea. Púlselo de nuevo para reabrir la tarea.
3. Para mostrar en qué punto está, cambie el estado. Su lista ofrece Abrir, En curso, Bloqueados y Listo; elija Bloqueados cuando esté esperando algo. El cambio se guarda solo.
4. Si la tarea tiene una lista de verificación, pulse cada línea al terminarla. El encabezado indica «2 de 4 hechos».
5. Abra comentarios para leer lo que escribió el equipo y añadir los suyos. La lista se abre sola si alguien escribió en el último día.

Tareas del tablero de tareas del organizador

Una tarea que el organizador le asignó en su propio tablero de tareas tiene el mismo aspecto, con sus propios estados: Pagos pendientes, En Progreso, Bloqueados y Completado.

Márquela, o avance su estado.

Las tareas de su equipo (miembros del equipo base)

Un miembro del equipo base de un equipo fijo ve todo el trabajo del equipo, no solo el suyo. En la parte superior de Mi voluntariado, el bloque Tus equipos tiene una tarjeta por cada equipo del que es miembro del núcleo, con las tareas de ese equipo en los eventos para los que está confirmado, agrupadas por evento. Primero aparecen los eventos próximos; un evento permanece allí 30 días después de terminar, para que un seguimiento, como localizar artículos que faltan, siga al alcance.

1. Busque la tarjeta de su equipo. Inventario abre el stock del equipo.
2. Bajo cada tarea verá para quién es: personas con nombre, todos los del turno o el equipo completo.
3. Marque una tarea, cambie su estado, siga su lista de verificación o comente, exactamente como en sus propias tareas. Puede hacerlo en cualquier tarea de su equipo, por ejemplo para ayudar a un compañero que está atascado.

Añadir, eliminar y asignar tareas a personas sigue en manos del jefe del equipo y del organizador. Una tarea que también es suya aparece aquí y en la tarjeta del evento; un cambio en un lugar se ve en el otro.

Conviene saber

• Una tarea compartida por un turno o un equipo es una sola tarea para muchas personas. El organizador ve quién la marcó.
• Solo puede tocar las tareas que son suyas, o las tareas de un equipo del que es miembro del núcleo. Todo lo que haga en una tarea se comprueba frente a su plaza confirmada en ese evento.
• Si da un paso atrás en un evento, las tareas que se le asignaron por nombre vuelven al equipo.
• Las tareas con hora de inicio le envían un correo poco antes de empezar; las tareas de un turno aparecen en el recordatorio del turno.

Solución de problemas

• «Todavía no hay tareas» — no se le ha asignado nada a usted ni a su equipo. Consulte a su jefe.
• Un comentario no se guarda — no puede estar vacío, y tiene como máximo 2.000 caracteres.
• Marqué una tarea por error — pulse el cuadrado de nuevo.

Véase también

• Mi voluntariado: turnos y registro de entrada
• Voluntariado en un evento
• El inventario de su equipo

Hay dos formas de ofrecer su ayuda por iniciativa propia en lugar de esperar una invitación: la inscripción en la página de un evento, y un enlace de unión que un líder de equipo comparte en su grupo de chat. Ambas requieren una cuenta con una dirección de correo confirmada.

Inscribirse desde la página del evento

Si el organizador activó la inscripción de voluntarios para un evento en vivo, su página muestra «¿Le gustaría ayudar en este evento?» con el enlace Ser voluntario. El enlace también aparece en la entrada solo para voluntarios.

1. Inicie sesión y haga clic en Ser voluntario.
2. Lea el texto del organizador encima del formulario: en qué consiste ayudar, a qué hora llegar, a quién preguntar.
3. Revise el formulario. Su dirección de correo es fija. Opcionalmente, añada un Teléfono, sus Habilidades separadas por punto y coma o comas, y un mensaje en ¿Algo que el organizador deba saber?.
4. Pulse Ser voluntario.

Su solicitud llega al organizador, que la acepta o la rechaza. Recibirá un correo en cualquiera de los dos casos, y la solicitud aparece como Solicitado en Mi voluntariado hasta entonces. Nadie es aceptado automáticamente. Si ya le habían invitado, inscribirse cuenta como su sí.

Unirse a un equipo con un enlace

Un líder de equipo puede publicar un enlace de unión para su equipo en un evento. Funciona incluso cuando la inscripción pública en la página del evento está desactivada.

1. Abra el enlace e inicie sesión si se le pide.
2. La página indica el equipo al que se une.
3. Rellene el formulario como se ha indicado y pulse Ser voluntario.

Entra en ese equipo como solicitante, y el líder del equipo le acepta. Si ya estaba en el evento sin equipo, el enlace le asigna a ese equipo.

Conviene saber

• Su número de teléfono se añade a la lista de voluntarios del organizador solo si no tenía ninguno; las habilidades se anotan solo cuando es nuevo en la lista de ese organizador.
• Inscribirse también levanta una anterior petición de «no me invite» de ese organizador.
• Si ya está en el evento, la página se lo indica y muestra su estado.

Solución de problemas

• No se encuentra la página — la inscripción está desactivada, el evento no está en vivo, ya terminó, o el líder desactivó el enlace de unión.
• Me envían a iniciar sesión — las páginas requieren una cuenta con una dirección de correo confirmada.
• No he recibido respuesta — pregunte al organizador o al líder del equipo; las solicitudes esperan su decisión.

Véase también

• Voluntariado en un evento
• Guía para líderes de equipo

Algunos voluntarios hacen más que ayudar: un organizador puede asignarle un rol para un evento, como Coordinación de voluntarios, Taquilla, Entrada / control, Responsable del recinto, Marketing o Finanzas, o uno de sus propios roles personalizados. El rol abre las pantallas del organizador para ese evento, y solo las que el rol necesita.

Cómo se nota un rol

1. En la tarjeta del evento dentro de Mi voluntariado verá una nota lila: Ayuda a dirigir este evento como: Coordinación de voluntarios, con el botón Abrir «Mi trabajo».
2. En el menú de su avatar, la fila Trabajo en eventos enumera sus roles y enlaza con Mi trabajo. En el teléfono aparece en el menú como Mi trabajo.

Mi trabajo

Mi trabajo enumera cada evento en el que tiene un rol, con el rol como insignia, y el organizador y la fecha. Cada fila tiene un solo botón para la función de ese rol: Escanear para la entrada, Pedidos, Voluntarios, Gestión de tareas, Analítica o Vista general.

1. Busque el evento y lea la insignia del rol.
2. Haga clic en el botón para abrir las pantallas de ese evento.

Qué ve un coordinador

Un coordinador de voluntarios abre las páginas de Voluntarios del evento con todas las pestañas — Personas, Turnos, Tareas, Plan del día, En vivo, Mensajes, Configuración y Lista — y el tablero de tareas. Invita y confirma a personas, planifica turnos y tareas, envía mensajes y, en los roles que él mismo ocupa, asigna roles a otros voluntarios. También ve la vista general del evento y sus listas de material. No ve pedidos, dinero ni configuraciones que su rol no incluya.

Solo este evento está abierto para usted; los demás eventos del organizador permanecen cerrados.

Conviene saber

• Un rol es para un solo evento. Termina 30 días después del evento, para que el trabajo financiero pueda completarse después de cerrar las puertas.
• Solo cuenta mientras esté confirmado para el evento y haya iniciado sesión con la dirección confirmada que el organizador tiene registrada. Si se retira del evento, los roles terminan.
• Nadie puede asignar un rol que no posea por completo, así que un coordinador puede nombrar a otro coordinador, pero no puede dar acceso a Finanzas.
• Los líderes de equipos permanentes también reciben un rol por ser líderes, y pueden recibir un rol adicional que el organizador vincule al equipo (por ejemplo, Taquilla para los líderes de Inscripción). Consulte la Guía para líderes de equipo.
• Un correo le avisa cuando se le asigna un rol. Si todavía no tiene cuenta para esa dirección, le indica cómo crear una.

Solución de problemas

• No aparece la fila Mi trabajo — no tiene ningún rol activo: el evento terminó hace más de 30 días, no está confirmado, o ha iniciado sesión con otra dirección.
• Una página indica acceso denegado — su rol no incluye esa función. Pida al organizador que cambie su rol.

Véase también

• Voluntariado en un evento
• Voluntarios (para organizadores)
• Roles personalizados

Un responsable de equipo dirige un equipo permanente de una asociación, como Inscripción o Gestión de la sala, en cada evento. Como responsable, usted recluta personas para su equipo, las confirma, planifica los turnos y las tareas del equipo, escribe a sus voluntarios y se ocupa del material del equipo. Lo hace desde su cuenta, no desde un panel de organizador propio. Esta guía es la visión general; cada apartado enlaza con sus detalles.

Qué puede hacer aquí

• Reclutar desde la lista del organizador, con un enlace de inscripción o añadiendo a alguien nuevo.
• Confirmar a las personas que se han presentado y decidir si a una persona que invita se le confirma de inmediato.
• Planificar turnos y tareas para su equipo y asignar a sus voluntarios.
• Seguir la jornada en el plan del día y en la página en vivo, y escribir a su equipo.
• Ocuparse del material de su equipo: artículos, lista de compra, compras y recibos. Consulte El material de su equipo.

Abra sus eventos

1. Abra el menú de su avatar. Bajo Trabajo en eventos, elija su función o abra Mi trabajo.
2. Haga clic en el botón del evento: Voluntarios, u otro botón si su equipo también tiene una función, como Taquilla.
3. En la barra lateral elija Voluntarios. Un responsable ve las pestañas Personas, Turnos, Tareas, Plan del día, En vivo, Mensajes y Lista. No hay una pestaña Configuración: los ajustes generales del evento permanecen en manos del organizador.

Reclutar personas

En Personas, el bloque Equipos en este evento muestra cada equipo que dirige: cuántas personas están confirmadas frente a las que necesita el equipo, y cuántas aún no han respondido.

1. Indique cuántas personas necesita su equipo en Necesita y pulse Guardar.
2. Bajo Enlace de inscripción, cree un enlace y use Copiar o Compartir en WhatsApp. Quienes lo abran iniciarán sesión y se postularán a su equipo; usted las aceptará. Desactivar detiene el enlace; un enlace nuevo sustituye al anterior. Consulte Regístrese o únase a un equipo.
3. Haga clic en Invitar de tu equipo en la parte superior de la página para pedir ayuda a personas que el organizador ya conoce.

Invitar desde la lista: invitar o confirmar ahora

1. Elija personas en la lista (búsqueda, Seleccionar todos los mostrados), o — en la primera parte — a todas las personas que ayudaron en alguno de los eventos anteriores del organizador.
2. El campo Equipo solo muestra sus equipos. Debe elegir uno.
3. Deje Ya confirmado (se lo pregunté yo) sin marcar para enviar la invitación habitual “¿Puede ayudar?”; la persona responde Sí o No, y un sí le pide crear una cuenta gratuita o iniciar sesión antes de que cuente. Márquelo cuando alguien ya haya aceptado con usted: queda confirmado de inmediato y recibe “Forma parte del equipo” en lugar de una invitación. Si aún no tiene cuenta, ese correo incluye un botón Crear mi cuenta, y en Personas aparece como Aún sin cuenta con un botón Enviar enlace de registro hasta que la cree.
4. Haga clic en Invítales o Invitar a los seleccionados. Una línea de resultado indica cuántas personas han sido invitadas y cuántas se han omitido (ya estaban en el evento o pidieron no recibir invitaciones).

La misma elección está en Añadir a alguien nuevo, que añade a una persona a la lista y la invita en un solo paso. Las invitaciones se envían al ritmo horario de envío del organizador, de modo que un grupo grande recibirá el correo a lo largo de un tiempo.

Turnos y tareas

En Turnos ve todos los turnos, pero solo puede añadir, cambiar o cubrir los de sus equipos. Un turno o una tarea nuevos deben asignarse a uno de sus equipos.

1. Abra Añadir un turno y complete qué, cuándo, dónde y cuántas personas necesita.
2. Añada al turno a miembros confirmados de su equipo. Una persona que ya tenga otro turno a esa hora se omite.
3. En un turno de su equipo puede registrar la entrada o la salida de personas, o Quitar a alguien.

En Tareas, añada una tarea con Añadir tarea, para una persona, un turno o todo el equipo, con una hora de inicio, una hora límite y una lista de comprobación. Las tareas muestran su estado, su lista de comprobación y sus comentarios, que sus voluntarios escriben desde Mi voluntariado.

Solo lectura y edición

• Usted ve todo, y cambia solo su equipo. Ve la lista completa de Personas y la lista de voluntarios — desde ella recluta — pero solo puede confirmar, rechazar, reenviar, eliminar, asignar un equipo y enviar mensajes a personas de sus propios equipos. Puede asignar a su equipo, con la acción masiva Asignar equipo, a personas que todavía no tienen equipo.
• Los Mensajes solo pueden enviarse a sus propios equipos y a sus turnos.
• Las funciones que puede asignar se limitan a las que usted mismo tiene.
• Copiar la configuración de un evento anterior, y los ajustes del evento (inscripción, texto de agradecimiento, turnos de autoservicio), corresponden al organizador o a un coordinador.
• En las páginas propias del organizador no puede cambiar categorías, trasladar un artículo a otro equipo ni marcar compras como reembolsadas.

Conviene saber

• Los responsables forman parte del equipo principal de su grupo: en cada evento se añade automáticamente a un responsable como confirmado, y las invitaciones de los demás miembros del equipo principal se envían una vez publicado el evento.
• Cuando una de sus personas renuncia a un turno, usted y el organizador reciben un aviso.
• Si el organizador ha asignado una función a su equipo (la función de responsable), usted la ostenta en cada evento en el que trabaje, por ejemplo Taquilla.

Solución de problemas

• No veo ningún enlace de inscripción — créelo en Equipos en este evento; no existe ninguno hasta que lo cree.
• Una persona aparece atenuada u omitida — ya está en este evento con algún estado, o pidió al organizador que no la invite.
• Una acción se rechaza — la persona o el turno pertenecen a otro equipo.

Véase también

• El material de su equipo
• Funciones de voluntario y Mi trabajo
• Voluntarios (para organizadores)

Si dirige un equipo, usted cuida el stock del equipo entre eventos: qué tiene, dónde está, qué hay que comprar y qué se compró. Está en Mi voluntariado, en el bloque Equipos que diriges, que tiene enlaces a Inventario, Lista de compra y Compras. Si es miembro del equipo base de un equipo, ve el mismo stock en modo de solo lectura desde el bloque Tus equipos; véase Miembros del equipo base: ver el stock del equipo más abajo.

Qué puede hacer aquí

1. Busque el bloque y el equipo que dirige.
2. Haga clic en Inventario para ver los artículos del equipo, en Lista de compra para lo que ha bajado a su mínimo, o en Compras para las compras del equipo con sus recibos.

• El título de la página es Inventario: Inscripción. Solo ve los artículos de su equipo, nunca los de otro equipo ni los del Fondo común.
• Agregar artículo crea un artículo para su equipo. El equipo no se puede cambiar; es el suyo.
• Abra un artículo con Editar para modificarlo, indicar quién lo tiene o dónde está, reponerlo, registrar un mantenimiento, registrar una compra con su recibo o eliminarlo. Las páginas son las mismas que las del organizador; véanse Artículos y Compras.
• La Lista de compra tiene el texto para copiar en el grupo de WhatsApp de su equipo.
• Etiquetas QR imprime etiquetas para los artículos de su equipo.

Escanear una etiqueta

Cuando su teléfono abre una etiqueta de un artículo de su equipo, llega a la página del artículo. Si el artículo está en una lista de equipaje de un evento actual o próximo, el panel superior Reservado en eventos muestra cuántos están previstos, llevados y de vuelta.

El panel tiene Llevados para marcar todo lo previsto como llevado, y Todo de vuelta cuando ya ha regresado. Debajo, Dónde está indica quién tiene el artículo.

Miembros del equipo base: ver el stock del equipo

Un miembro del equipo base que no dirige el equipo ve una página de solo lectura con los artículos del equipo, para saber qué existe y quién lo tiene antes de ir a buscar algo.

1. En Mi voluntariado, bajo Tus equipos, haga clic en Inventario en la tarjeta de su equipo. La página se llama Inventario: Gestión de salas.
2. Cada artículo muestra su tipo, estado y categoría, cuántos están disponibles del total, y quién lo tiene (Con …) o dónde está almacenado (En …). Los artículos que usted mismo tiene aparecen destacados con Lo tienes tú.
3. Un artículo igual o inferior a su mínimo muestra sus cifras en rojo con el mínimo; el encabezado cuenta cuántos artículos están bajos.
4. Debajo de los artículos, Listas de equipaje muestra lo que lleva el equipo a cada evento próximo en el que usted está confirmado: la cantidad prevista, cuántos se llevaron y cuántos volvieron.

Nada de esta página se puede modificar. Editar un artículo, indicar quién lo tiene, reponer y registrar una compra siguen en manos del jefe del equipo y del organizador, así que avise a su jefe cuando se lleve o devuelva algo.

Listas de equipaje para sus eventos

Para un evento en el que trabaja, la lista de equipaje de su equipo es la página Inventario del evento en el menú de Gestión del evento. Solo ve y modifica las listas de los equipos que dirige. Véase Listas de equipaje del evento. Después de un evento, los artículos que faltan se convierten en una tarea para su equipo en Mi voluntariado.

Conviene saber

• El organizador reembolsa a los voluntarios que pagaron de su propio bolsillo. Verá que una compra está Por devolver, pero no puede marcarla como reembolsada.
• Los recibos son privados: solo los ven el organizador y usted.
• Las categorías son del organizador; puede elegir una para un artículo, pero no añadirla ni quitarla.
• Los artículos de otros equipos no son visibles, y el préstamo entre equipos se acuerda entre ustedes, fuera de la plataforma.

Solución de problemas

• No aparece el bloque Equipos que diriges — el organizador no le ha marcado como jefe de un equipo, o su entrada en la lista no está vinculada a su correo electrónico confirmado.
• No aparece el enlace Inventario bajo Tus equipos — no es miembro del equipo base de ese equipo. Los miembros normales no ven el stock del equipo; consulte a su jefe o al organizador.
• La lista de equipaje está vacía — todavía no hay nada previsto para su equipo en un evento próximo en el que está confirmado.
• Un escaneo se rechaza — el artículo pertenece a otro equipo o al Fondo común.

Véase también

• Guía para jefes de equipo
• Inventario del equipo: resumen

Algunos organizadores venden membresías: un pase por un mes, un año o una temporada que le da ventajas en sus eventos. Mis membresías es la página donde ve lo que tiene, muestra su tarjeta de miembro, renueva, descarga facturas, consulta los regalos que ha hecho y, dentro de los 14 días posteriores a la compra, puede cancelar con reembolso completo. Ábrala con Mis membresías en la barra lateral de su cuenta. Para comprar una, vea Comprar, renovar o regalar una membresía; para saber qué le ofrece una membresía, vea Ventajas de ser miembro.

Qué puede hacer aquí

• Consulte una membresía — cada tarjeta muestra el plan, el organizador, el precio y el intervalo, las fechas de inicio y fin y una referencia (empieza por MB-). Una etiqueta indica Activo, Expirado o Revocado. Una membresía comprada para una temporada posterior muestra el día en que empieza.
• Cancelar y reembolsar — disponible durante 14 días después de la compra (vea más abajo).
• Muestre su tarjeta de miembro — abre una tarjeta con un código QR (vea más abajo).
• Descargue la factura — cada compra incluye una factura del organizador, que también se adjunta al correo de confirmación.
• Renovar — el botón Renovar aparece cuando la membresía tiene 60 días o menos y el plan todavía se puede comprar. Las membresías nunca se renuevan solas.
• Vea para qué sirve — debajo de la tarjeta se listan los próximos eventos del organizador, con las etiquetas Solo miembros, Precio de miembro y Acceso anticipado cuando correspondan.
• Siga sus regalos — Regalos que has hecho lista las membresías que compró para otras personas, con Sin reclamar o Reclamada por … y un botón Reenviar el correo mientras no estén reclamadas.

La tarjeta de miembro

Pulse Tarjeta de miembro para abrir una tarjeta con su nombre, el plan, la fecha de validez y un código QR. En un evento solo para miembros, el personal puede escanear el código, lo que abre una página que muestra si la membresía está activa en ese momento. Se les pide que comparen el nombre con un documento de identidad. Hay un botón Imprimir si prefiere el papel. El código solo funciona mientras la membresía esté activa.

Cancelar dentro de los 14 días

1. En la tarjeta de miembro pulse Cancelar y reembolsar (solo aparece durante 14 días después de la compra).
2. Lea el cuadro de diálogo: Está dentro de su derecho de desistimiento de 14 días (hasta …). Se reembolsa la compra completa a su método de pago y la membresía termina de inmediato.
3. Confirme. Verá Membresía cancelada. El importe completo está de camino a su método de pago.

• El reembolso es completo tanto si ha usado las ventajas como si no. No tiene que dar ningún motivo.
• El dinero lo devuelve el organizador, que le vendió la membresía. Si en ese momento no se puede tramitar el reembolso, verá Su membresía no ha cambiado; inténtelo de nuevo en unos minutos o póngase en contacto con el organizador, y no se pierde nada.
• Pasados 14 días el botón desaparece. Póngase en contacto con el organizador si quiere terminar una membresía antes; puede dar por terminada la membresía y reembolsarle.
• El comprador de un regalo tiene los mismos 14 días.

Conviene saber

• Ninguna membresía se renueva automáticamente y no se vuelve a cobrar nada si usted no vuelve a comprarla. Recibirá recordatorios por correo electrónico 14 y 7 días antes del fin, y un aviso cuando haya caducado. Si renueva antes de tiempo, el nuevo periodo se añade después del que tiene, así que no pierde días.
• Una membresía sigue siendo utilizable durante 7 días después de su fecha de fin, como periodo de gracia.
• El precio que pagó incluye el IVA cuando corresponde; la factura muestra el impuesto.
• Las ventajas se aplican a la cuenta que tiene la membresía. Inicie sesión con esa cuenta cuando compre entradas.
• Un organizador también puede añadirle a su lista de miembros. Entonces recibirá un correo con un enlace para activar su cuenta; la membresía es suya desde el principio.

Solución de problemas

• No obtengo el precio de miembro — compruebe que ha iniciado sesión con la cuenta que tiene la membresía, que no ha terminado y que el tipo de entrada tiene un precio de miembro. Vea Ventajas de ser miembro.
• No aparece el botón Cancelar y reembolsar — han pasado más de 14 días desde la compra, o la membresía ya estaba cancelada.
• El enlace del regalo no funciona — puede que ya se haya reclamado. La persona que lo compró puede volver a enviar el correo desde Regalos que has hecho.
• Mi membresía aparece como Revocado — el organizador la ha dado por terminada. Su mensaje le explica el motivo; en ese caso, los reembolsos los gestiona el organizador.

Véase también

• Comprar, renovar o regalar una membresía
• Ventajas de ser miembro
• Mis entradas
• Cómo obtener un reembolso

Un organizador que ofrece membresías enumera sus planes en su propia página, en una sección Membresía, con un botón Hacerse miembro arriba. Comprar una es un pago breve, separado de la compra de entradas para eventos. Necesita una cuenta iniciada con una dirección de correo verificada.

Elija un plan

Cada tarjeta de plan muestra el precio y la duración (/ año, / mes o una temporada fija), lo que incluye y las ventajas que indica el organizador. Puede ver lo siguiente en una tarjeta:

• 2 entradas gratuitas por periodo — un número de entradas que puede tomar gratis durante la membresía (vea Ventajas de ser miembro).
• Primer año €12,00, después €20,00 — un precio introductorio para su primer periodo. Se aplica si nunca ha tenido ni le han regalado este plan; las renovaciones y los regalos pagan el precio normal.
• Venta a partir del …, Agotado — el organizador puede abrir la venta en una fecha, cerrarla o limitar el número de miembros. Un plan completo ofrece Unirme a la lista de espera (vea más abajo).
• Un plan de una temporada tiene la misma fecha de inicio y fin para todos. Comprar a mitad de temporada no retrasa el inicio; una vez terminada la temporada, el plan ya no está en venta.

Compre una membresía

1. Abra la página del organizador y pulse Hacerse miembro bajo el plan que quiera.

2. Si tiene un código, introdúzcalo en Código de cupón y pulse Aplicar. Verá cuánto ahorra. Un código no puede bajar el precio por debajo del cargo mínimo con tarjeta de €0,50, y no se puede usar después de su límite o vencimiento.
3. Lea las notas: el derecho de desistimiento de 14 días, y que el pago va directamente al organizador, que es el vendedor.
4. Pulse Pagar con el importe y complete el pago seguro de Stripe, como en Proceso de compra.
5. Llegará a Mis membresías y recibirá un correo con su factura. La membresía empieza de inmediato, y el precio de miembro y las demás ventajas se aplican desde su próxima compra.

El precio incluye el IVA cuando el organizador lo cobra. Una membresía existe solo después de que el pago se haya realizado con éxito, así que un pago fallido o abandonado no deja nada registrado.

Renovar

Las membresías no se renuevan solas; no se cobra nada de nuevo a menos que vuelva a comprar. Pulse Renovar en la tarjeta de Mis membresías (aparece cuando quedan 60 días o menos) o en la página del organizador. Si renueva mientras sigue siendo miembro, el nuevo periodo empieza cuando termine el actual, así que no pierde nada: el pago le indica El nuevo periodo empieza cuando termine el actual, el …. Si su membresía ha caducado, el nuevo periodo empieza hoy. Recibirá recordatorios por correo electrónico 14 y 7 días antes del fin.

Regale una membresía

1. En la página de pago active Comprar como regalo.

2. Introduzca el Correo del destinatario y, si quiere, un Mensaje (opcional).
3. Pague como de costumbre. Paga el precio normal; el precio introductorio no se aplica a los regalos.

• El destinatario recibe un correo con un enlace y el texto Un regalo de membresía para usted. Inicia sesión o crea una cuenta y pulsa Reclamar membresía. Su periodo empieza el día en que la reclama y dura un periodo completo.
• No puede reclamar un regalo que se compró usted mismo, ni regalar una membresía a su propia dirección.
• Mientras no esté reclamado, el regalo aparece en Regalos que has hecho en Mis membresías, con Reenviar el correo. Usted conserva la factura y el derecho a cancelar con reembolso durante 14 días.

Cuando un plan está completo

Si el organizador limitó el número de miembros y el plan está completo, pulse Unirme a la lista de espera. Le enviarán un correo cuando se libere una plaza. La plaza no queda reservada para usted, así que compre pronto. Salir de la lista de espera le elimina de ella. Un miembro actual que renueva nunca necesita una plaza libre.

Conviene saber

• Solo los organizadores con cobros operativos pueden vender membresías. Si no pueden, la página del plan indica el motivo en lugar de ofrecer un botón.
• Puede cancelar dentro de 14 días con reembolso completo, tanto si ha usado como si no alguna ventaja (vea Membresías).
• Puede tener membresías con varios organizadores; cada uno tiene su propia tarjeta.

Solución de problemas

• No aparece el botón Hacerse miembro — el organizador no vende membresías, las ventas están cerradas o aún no abiertas, o el plan está completo o ha terminado.
• Me pide verificar mi correo — las membresías solo se pueden comprar con un correo verificado. Use el correo de verificación, o envíe uno nuevo desde su perfil.
• Mi cupón no se acepta — puede ser para otro plan, estar caducado o agotado, ya haberlo usado usted tantas veces como se permite, o dejar el precio por debajo del mínimo.
• El pago falló — no se compró nada. Inténtelo de nuevo o use otro método.

Véase también

• Membresías
• Ventajas de ser miembro
• Proceso de compra

Una membresía con un organizador puede darle mejores precios, entradas gratuitas, acceso a entradas que otras personas no pueden comprar y una ventaja en la venta. Cuál de ellas obtiene depende del plan y de lo que el organizador haya configurado para cada evento. Este artículo muestra dónde aparece cada ventaja y cómo se aplica. Todas se aplican automáticamente al pagar cuando ha iniciado sesión con la cuenta que tiene la membresía.

Dónde aparecen las ventajas

• Precio de miembro — un tipo de entrada puede tener un precio más bajo para los miembros. El panel muestra su precio con el precio normal tachado y el descuento, por ejemplo €20,00 junto a €25,00. Los demás ven el precio normal y una línea como Los miembros pagan €20,00 — hágase miembro. El precio de miembro solo puede bajar lo que paga: si una venta relámpago u otro precio es más bajo que el precio de miembro, paga ese.
• Entradas gratuitas — si su plan incluye un cupo de entradas gratuitas y el tipo de entrada cuenta para él, el panel indica 2 entradas gratuitas disponibles en su membresía. En el pago, el cupo aparece como una línea Cupo de miembro que resta el precio de esas entradas. Cuando varias entradas pueden acogerse, las más caras se cubren primero.
• Entradas solo para miembros — algunos tipos de entrada, o un evento completo, son solo para miembros. Todos ven una fila bloqueada que dice Disponible para miembros de … — hágase miembro. Puede comprarlas mientras su membresía esté activa. Un evento solo para miembros muestra un aviso, Este evento es para miembros de …, para que los miembros puedan encontrarlo.
• Acceso anticipado — el organizador puede permitir que los miembros reserven unas horas antes de que empiece la venta pública. Mientras la venta no esté abierta para usted, el panel muestra cuándo se abre para todos y, si es miembro, Como miembro puede reservar desde …. Otros visitantes ven Los miembros de … pueden reservar desde … — hágase miembro. Cuando se abre su periodo, el panel funciona como cualquier otro.

Cómo funciona el cupo de entradas gratuitas

En la página de pago el precio de miembro ya está incluido en el precio; la línea Cupo de miembro resta las entradas cubiertas y el Total muestra lo que queda por pagar.

• Se cuenta por periodo de membresía. Un plan con 2 entradas gratuitas cubre 2 entradas en ese periodo, no 2 por pedido.
• Solo se aplica a los tipos de entrada que el organizador marcó como computables para el cupo, y no a las entradas dentro de un paquete.
• Se calcula a partir de sus pedidos reales: las entradas de pedidos confirmados, aprobados o aún pendientes cuentan contra él. Si cancela un pedido, las entradas vuelven a su cupo. No hay un contador aparte que pueda desajustarse.
• Se aplica antes que un código promocional, así que el código solo descuenta lo que queda por pagar.
• Cuando el cupo cubre todo el pedido, el total es €0,00 y el pago muestra Completar reserva; no hay página de pago.

El acceso anticipado de miembros en la práctica

1. Abra la página del evento. Antes de que se abra su periodo, el panel indica el día y la hora en que puede empezar, y cuándo se abre la venta para todos.
2. Desde ese momento el panel muestra los tipos de entrada y el botón de reserva; compre como se describe en Cómo comprar entradas.

Entradas solo para voluntarios

Algunos eventos ofrecen una entrada de agradecimiento, gratuita o barata, para las personas que ayudan el día del evento. Aparece como Solo voluntarios con el texto Para los voluntarios confirmados de este evento. Todos ven la fila, pero solo las personas que son voluntarias confirmadas de ese evento pueden comprarla, y solo una cada uno salvo que el organizador permita más. Si no es voluntario, no puede seleccionarla, y nunca cuenta para el precio mostrado del evento. Vea Mi voluntariado.

Conviene saber

• Las ventajas se aplican mientras la membresía esté activa, más 7 días de gracia después de la fecha de fin. Después paga los precios normales.
• Una renovación anticipada se acumula, así que nunca se queda sin ventajas si renueva a tiempo.
• Las listas de espera respetan las normas de solo miembros: alguien que no es miembro no puede ser admitido en una entrada solo para miembros.
• Una membresía regalada funciona para la persona que la reclama desde el día en que la reclama, no para el comprador.

Solución de problemas

• No veo el precio de miembro — ha cerrado la sesión, ha iniciado sesión con otra cuenta, su membresía ha terminado, o el tipo de entrada no tiene precio de miembro.
• La entrada gratuita no se aplicó — el cupo está agotado para este periodo, o el tipo de entrada no cuenta para él.
• No puedo seleccionar una entrada solo para miembros — su membresía no está activa en esta cuenta. Compruebe Mis membresías.
• Mi tiempo de acceso anticipado ha pasado pero no puedo reservar — puede que las ventas estén cerradas, agotadas o limitadas por persona; la página indica cuál.

Véase también

• Membresías
• Comprar, renovar o regalar una membresía
• Detalles del evento

EventMann es una plataforma para encontrar y reservar entradas de eventos, y para los organizadores, proveedores, patrocinadores, personal y recintos que hacen posibles esos eventos. Esta página es el mapa: léala primero y luego siga el enlace que encaje con lo que quiera hacer. Si solo quiere ver eventos, no necesita ninguna cuenta.

Crear una cuenta

1. Abra Registrarse arriba a la derecha.
2. Pulse Google, Facebook o LinkedIn para registrarse con esa cuenta, lo que evita elegir una contraseña. O rellene el formulario: Nombre, Correo electrónico, Contraseña y Confirmar contraseña.
3. Pulse Crear cuenta.

• La página de registro habitual crea una cuenta de asistente, la que sirve para explorar y comprar entradas. Las cuentas de organizador, proveedor, patrocinador y recinto se crean desde sus propias páginas de alta, enlazadas desde el pie de página.
• Entra en sesión de inmediato. Le enviamos un correo con un enlace para verificar su dirección; es válido durante 72 horas. Algunas cosas, como comprar una membresía, publicar como organizador o aceptar una transferencia de entrada, requieren una dirección verificada.
• Una contraseña necesita al menos 8 caracteres, con una letra mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial.

Iniciar sesión

1. Abra Iniciar sesión e introduzca su correo y contraseña, o use uno de los botones de redes sociales con los que se registró.
2. Marque Recordarme si quiere seguir con la sesión iniciada en este dispositivo.
3. Si activó la autenticación de dos factores, introduzca el código de 6 dígitos de su aplicación de autenticación (o un código de recuperación).

¿Olvidó su contraseña? Pulse ¿Olvidaste tu contraseña? y siga el enlace que le enviamos por correo, válido durante 60 minutos. Una cuenta que no usa se cierra tras un periodo de inactividad.

Oriéntese en la página

• La barra superior — el cuadro de búsqueda, la bandera del idioma, un interruptor de tema claro/oscuro, el botón ? que abre la ayuda de la página en la que está, un icono de mensajes, la campana de notificaciones y su avatar. Debajo: Categorías, Ubicaciones, Organizadores, Proveedores, Recintos, Patrocinadores, Personal / Voluntarios y Todos los eventos.
• Su menú de avatar — Mi perfil, Preferencias de notificación, Mis entradas, Mis membresías, Mis mensajes, su Panel de control y Cerrar sesión. Si su cuenta tiene más de un rol, aquí aparece un selector de rol.
• La barra lateral de su cuenta — los mismos lugares y más, visibles en todas las páginas de asistente, con un cuadro Buscar en el menú (pulse Ctrl+K) que lo lleva a cualquier página de su cuenta.

Elija su camino

Quiere…	Empiece aquí
Asistir a eventos	Mi panel de control y Cómo comprar entradas
Organizar eventos	Primeros pasos como organizador
Ofrecer servicios a organizadores	Primeros pasos como proveedor
Patrocinar eventos	Primeros pasos como patrocinador
Trabajar en turnos en eventos	Primeros pasos como personal
Gestionar un recinto	Primeros pasos como propietario de recinto

Conviene saber

• Una cuenta, varios roles. Puede pedir otro rol sin una segunda cuenta. El rol de organizador se concede de inmediato con un correo verificado; las solicitudes de proveedor, patrocinador y recinto se revisan antes. Un organizador añade a los miembros del personal. Cambie entre los roles que tiene desde el menú de su avatar.
• Puede explorar y buscar sin cuenta. El pago le pide iniciar sesión solo si el organizador de ese evento lo requiere.
• EventMann lo opera ChetsApp UG en Fellbach, Alemania, y está disponible en varios idiomas: elija uno con la bandera de la barra superior o en su perfil.
• Todo lo relativo a sus datos está en Privacidad y datos.

Solución de problemas

• Me registré pero no veo mi panel — revise su correo para el mensaje de verificación, incluida la carpeta de spam. El enlace Panel de control abre el panel de su rol actual.
• Quiero ser organizador, proveedor, patrocinador o propietario de recinto — use los enlaces del tipo Convertirse en organizador o Conviértete en proveedor del pie de página mientras tiene la sesión iniciada; no necesita una cuenta nueva.
• Me contrataron para ayudar en un evento — el organizador le añade a su equipo; el correo de invitación le da acceso a ese evento.
• No puedo iniciar sesión — use ¿Olvidaste tu contraseña?; si se registró con Google, Facebook o LinkedIn, use ese botón.

Véase también

• Explorar eventos
• Buscar
• Mi perfil
• Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores

La página de Eventos enumera todo lo que está a la venta en este momento, por orden de fecha más próxima. Úsela cuando quiera mirar una categoría o un periodo de tiempo en lugar de buscar algo concreto. Ábrala con Todos los eventos al extremo derecho de la barra superior, o desde el pie de página. No necesita una cuenta.

Qué puede hacer aquí

• Filtrar por categoría — la lista Categoría contiene las categorías que tienen al menos un evento próximo.
• Filtrar por fecha — Hoy, Este fin de semana, Esta semana o Este mes reduce la lista a los eventos que empiezan en ese periodo.
• Buscar dentro de la lista — el cuadro de búsqueda coincide con el nombre del evento, la ciudad y el nombre del recinto, no con la descripción. Para una búsqueda más completa con precios y fechas, use Buscar.
• Combínelos — la categoría, la fecha y las palabras funcionan juntas. Cuando hay algún filtro activo, un enlace junto a la barra de búsqueda lo borra.
• Abra un evento — pulse una tarjeta o Comprar entradas. Cada tarjeta muestra la fecha, el recinto, el organizador y el precio de entrada más bajo.

Cómo se ordenan los resultados

• Primero la fecha de inicio más próxima.
• Doce eventos por página, con enlaces de página debajo de la lista.

Qué eventos aparecen

• Solo los eventos que están En vivo y son públicos y aún no han empezado. Un borrador, un evento en pausa o un evento configurado como privado no aparece. Un evento privado sigue abriéndose para quien tenga su enlace.
• La lista se reduce al país en el que aparece su conexión, porque los eventos de otros lugares rara vez son útiles para una compra. Si no hay eventos en su país, verá todos. Esto también se aplica a la página de inicio, a Ubicaciones y a los directorios de organizadores y proveedores. No se aplica a Buscar, y cualquier enlace a un evento se abre desde cualquier lugar.
• Si un organizador pausa un evento en vivo, desaparece de la lista de inmediato, pero el enlace directo sigue funcionando para quien lo tenga.

Conviene saber

• Explorar nunca requiere una cuenta. Al iniciar sesión aparece Guardar en las páginas de eventos para que pueda llevar una lista de favoritos (vea Eventos guardados).
• El enlace Ubicaciones de la barra superior abre un mapa con ciudades y países populares, y una página para cada lugar que tiene eventos.

Solución de problemas

• Falta un evento que esperaba — puede que aún no esté en vivo, que esté en pausa o privado, o que su fecha quede fuera del periodo que eligió. Primero borre todos los filtros. Pruebe también Buscar, que no se limita a su país.
• Falta una categoría que conozco — las categorías sin eventos públicos próximos se omiten de la lista.
• No hay resultados — amplíe el periodo de fechas o quite la categoría. La página vacía ofrece un enlace de vuelta a la lista completa.

Véase también

• Buscar
• Detalles del evento
• Cómo encontrar eventos

La búsqueda es el buscador que conviene usar cuando sabe más o menos lo que quiere: una palabra, una ciudad, un intervalo de fechas o un presupuesto. Se encuentra en /search: ábrala con Búsqueda avanzada, junto al número de resultados de la página de Eventos, que conserva las palabras que ya haya escrito. Reúne todos los filtros en un solo lugar. No necesita una cuenta. El cuadro de búsqueda de la barra superior es una herramienta más sencilla: abre la página de Eventos filtrada por sus palabras, que solo coinciden con el nombre del evento, la ciudad y el lugar.

Qué puede filtrar

• Palabra clave — coincide con el título del evento, la descripción, el lugar y la ciudad.
• Categorías y Ciudad — dos listas que solo ofrecen valores con eventos próximos, con el número de eventos junto a cada categoría.
• Gratis y En línea — casillas de verificación. Gratis conserva los eventos que tienen al menos un tipo de entrada gratuita a la venta; En línea conserva los eventos en línea.
• Más filtros — una fecha Desde y Hasta, y un Precio mín. y un Precio máx.. El intervalo de precios conserva los eventos que tengan al menos un tipo de entrada a la venta dentro de él.
• Ordenar — Más próximos, Más lejanos, Título A–Z, Precio: de menor a mayor y Precio: de mayor a menor. La ordenación por precio se basa en la entrada más barata a la venta de cada evento.

Cómo buscar

1. Escriba una palabra clave en el cuadro y pulse Buscar, o deje el cuadro vacío y use solo los filtros.
2. Establezca los filtros que quiera. Pulse + Más filtros para las fechas y los precios.
3. La página indica cuántos eventos se han encontrado, doce por página. Use Borrar filtros para empezar de nuevo.

Conviene saber

• Solo se encuentran los eventos que están activos, son públicos y todavía no han empezado. Un evento privado (solo con enlace directo), un borrador o un evento en pausa nunca aparece.
• La búsqueda no se limita a su país, a diferencia de la página de Eventos. Véase Explorar eventos.
• Los filtros se guardan en la dirección de la página, así que puede añadir una búsqueda a sus marcadores o enviarla a alguien.
• Cuando una búsqueda no encuentra nada, la página muestra una breve lista de eventos que han recibido muchas reservas en los últimos siete días, para que no se quede con una página en blanco.
• Las entradas solo para socios y solo para voluntarios no influyen en el precio mostrado ni en los filtros de precio, de modo que un evento nunca aparece como gratuito solo por una entrada de agradecimiento para voluntarios.

Solución de problemas

• No obtengo resultados para una palabra que sé que existe — es posible que siga activo un filtro de una búsqueda anterior (precio, fechas, Gratis, En línea). Pulse Borrar filtros.
• El filtro de precios parece extraño en un evento con varias tarifas — un evento coincide cuando cualquier tipo de entrada a la venta cae dentro de su intervalo; la tarjeta muestra entonces su precio más bajo.
• Falta un evento al que puede acceder directamente — es privado, no está activo o ya ha empezado.
• La lista de categorías no incluye una categoría — las categorías sin eventos públicos próximos se omiten.

Véase también

• Explorar eventos
• Cómo encontrar eventos
• Detalles del evento

La página del evento es donde un anuncio se convierte en una decisión: tiene todo lo que necesita saber sobre el evento, las normas del organizador y cada tipo de entrada disponible. Llega a ella desde cualquier lista, un resultado de búsqueda, un enlace compartido o la página del organizador.

Qué hay en la página

• Cabecera — la imagen de portada (una imagen generada para la categoría cuando el organizador no subió ninguna), la categoría, una etiqueta Destacado, una etiqueta de edad cuando hay una edad mínima, el título, la fecha y hora y la dirección del recinto. Las horas se muestran en la zona horaria propia del evento, con la zona indicada junto a ellas. Un evento en línea indica que el enlace se comparte después de reservar.
• Guardar y compartir — Guardar añade el evento a Mis eventos guardados (solo con sesión iniciada). Los botones redondos lo comparten por Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, correo o copian su enlace.
• Acerca de este evento — la descripción del organizador y, cuando la añadió, una agenda por días.
• Ubicación — el recinto y un mapa con Abrir en Mapas para indicaciones.
• Organizado por — el nombre y logotipo del organizador, cuántos seguidores tiene, Seguir o Siguiendo y Contacto. La dirección de correo del organizador nunca se muestra; Contacto abre un formulario (vea Cómo contactar con el organizador). Una insignia Pagos verificados indica que completaron la configuración de pagos.
• Condiciones de la entrada — lo que puede hacer con una entrada después de comprarla: cancelarla, lo que le devuelven (las condiciones de cancelación), cambiar los datos del asistente y transferirla. Léalas antes de comprar; vea Cómo obtener un reembolso.
• Patrocinadores — los patrocinadores que el organizador decidió mostrar.
• Reseñas — la puntuación media, cuántas personas dieron cada número de estrellas y las reseñas escritas con la respuesta del organizador debajo. Solo los asistentes confirmados pueden dejar una reseña después del evento.
• El panel de entradas — Tipos de entrada con un selector de cantidad, descrito más abajo.
• Más eventos como este — otros eventos de la misma categoría. Reportar este evento, al final, abre la página de contacto con el evento ya rellenado.

El panel de entradas

El panel enumera cada tipo de entrada que puede ver, con su precio y un estado: Disponible, Se venden rápido, Se está llenando, ¡Solo quedan 3! o Agotado. Un precio tachado con otro más pequeño al lado indica un descuento que se aplica ahora, por ejemplo una venta por tiempo limitado, y el precio mostrado es el que paga.

• Elija una cantidad con + y −. Cuando elige algo, aparece el total del pedido; las tasas solo se indican cuando el organizador se las traslada a usted.
• El botón bajo el panel dice Seleccionar entradas hasta que elija algo, y luego Reservar ahora con el total. Le lleva al pago con sus cantidades (vea Proceso de compra).
• Algunas filas están bloqueadas para usted: entradas Solo miembros y entradas de agradecimiento Solo voluntarios. Vea Ventajas de ser miembro.
• Si los miembros pueden reservar antes que los demás, el panel indica cuándo puede empezar.
• En un evento con asientos, elige los asientos en la página de pago, no aquí.
• Cuando el evento tiene lista de espera y un tipo está agotado, puede unirse en la página de pago.

Escribir una reseña

Una vez que el evento ha empezado, abra Reseñas desde la página del evento, o Dejar una reseña desde su pedido o su panel de control.

1. Elija las estrellas bajo Escribir una reseña.
2. Añada un Título y un Comentario si quiere (ambos opcionales) y pulse Enviar reseña.

Puede escribir una reseña por evento, y solo si tiene una reserva confirmada para él. Las reseñas se pueden ordenar por Más recientes, Mejor valoradas, Peor valoradas y Más útiles, y el organizador puede responder a la suya.

Conviene saber

• Si el botón de entradas está en gris o no aparece, las ventas aún no han empezado o ya han cerrado, o todo está agotado. La página le indica cuál es el caso.
• Los precios ya incluyen los descuentos activos. Una entrada gratuita para voluntarios no hace que un evento parezca gratuito en las listas o en la búsqueda.
• Puede seguir al organizador y escribirle sin comprar nada.
• Puede escribir una reseña cuando el evento ha empezado y tiene una reserva confirmada. Puede escribir una reseña por evento, con una valoración en estrellas y un título y comentario opcionales, en Reseñas o desde su pedido en Mis entradas.

Solución de problemas

• Todos los tipos de entrada dicen Agotado — el botón de reserva sigue desactivado. Compruebe si el organizador ofrece lista de espera.
• El precio cambió desde mi última visita — los precios siguen las normas del organizador y las ventas por tiempo limitado, y el panel siempre muestra el precio actual.
• No encuentro dónde reseñar — el formulario solo aparece después de que el evento haya empezado y solo para personas con una reserva confirmada.
• Quiero informar de un problema con el anuncio — use Reportar este evento.

Véase también

• Cómo comprar entradas
• Eventos guardados
• Cómo contactar con el organizador
• Buscar

El mercado de proveedores es el lugar donde los organizadores encuentran las empresas que ayudan a organizar un evento — catering, fotografía, sonido e iluminación, decoración, entretenimiento, alquileres, seguridad y marketing — y donde esas empresas se dan a conocer. No es un lugar para comprar o vender entradas: las entradas las venden los organizadores en las páginas de sus propios eventos. Se accede al mercado con Proveedores en la barra superior, que abre la página de proveedores; el mercado es la sección Explora nuestro mercado de proveedores, más abajo.

Para quién es

• Los proveedores crean un perfil público una sola vez: servicios con precios, especialidades y una biografía. Los organizadores los encuentran mediante la búsqueda y los filtros, en lugar de que el proveedor tenga que presentarse a cada organizador.
• Los organizadores (y los administradores) examinan los perfiles y envían una solicitud de presupuesto desde la página de un proveedor.
• Cualquiera puede consultarlo. Los visitantes de otros roles ven el mismo listado, pero no el botón de presupuesto.

Qué puede hacer aquí

• Ver los proveedores destacados — hasta seis proveedores destacados por EventMann aparecen en la parte superior mientras no haya ningún filtro activo.
• Buscar y filtrar — por palabra clave, Categoría, la etiqueta Especializaciones, el intervalo de precios y la valoración mínima en estrellas (la primera entrada de la lista de valoraciones, Cualquiera, es la opción sin filtrar).
• Ordenar — Más recientes, Mejor calificado, Nombre A-Z, Precio: de menor a mayor o Precio: de mayor a menor. Pulse Aplicar filtros para ejecutarlo, o Limpiar filtros para restablecerlo.
• Cambiar la vista — el selector encima de los resultados muestra los proveedores en cuadrícula o en lista.
• Comparar — marque la casilla de hasta tres proveedores y abra Comparar seleccionados para verlos uno al lado del otro: valoración, número de reseñas e intervalo de precios.
• Abrir un perfil con Ver perfil.

Un perfil de proveedor

• El nombre de la empresa, una insignia Destacado cuando corresponda, la valoración media y el número de reseñas, la biografía y las especializaciones.
• Servicios — cada uno con su precio y la forma en que se cobra: precio fijo, por hora, por día o según solicitud. «Desde» en la tarjeta de un proveedor es el precio de servicio activo más bajo, no un presupuesto.
• Reseñas — valoraciones de los organizadores para los que ha trabajado el proveedor, con comentarios.
• Solicitar presupuesto — para organizadores y administradores que han iniciado sesión. Escriba lo que necesita (hasta 2.000 caracteres), opcionalmente indique uno de sus eventos, y envíelo. El proveedor recibe una notificación con su mensaje. El precio, el alcance y la reserva se acuerdan después directamente entre ambos; en esta página no existe ningún flujo de presupuesto ni de contrato.

Conviene saber

• Solo se muestran los proveedores aprobados. Un perfil nuevo aparece cuando se ha revisado.
• Como en las listas de eventos, el mercado muestra los proveedores de su país cuando los hay; una página de proveedor se abre desde cualquier enlace.
• Sin sesión iniciada, la sección de presupuesto le pide que inicie sesión. Un asistente que ha iniciado sesión no recibe botón de presupuesto, porque los presupuestos son para los organizadores.
• Si usted es proveedor, su perfil y sus servicios se gestionan en el portal de proveedores, no aquí (véase Primeros pasos como proveedor).

Solución de problemas

• No veo Solicitar presupuesto — no ha iniciado sesión o no ha entrado como organizador o administrador.
• Falta un proveedor que conozco — es posible que su perfil todavía esté pendiente de aprobación, que esté en otro país, o que sus filtros (precio, valoración, especialización) lo excluyan.
• La casilla de comparar está desactivada — tres proveedores es el límite; desmarque antes uno de ellos.

Véase también

• Primeros pasos como proveedor
• Consejos para el mercado
• Primeros pasos con EventMann

Cada cuenta de EventMann, con independencia de los roles que tenga, guarda los mismos datos básicos en una sola página: Mi perfil. Ábrala desde el menú de su avatar, en la esquina superior derecha, o desde Mi perfil en la barra lateral de su portal. Este artículo explica lo que se encuentra allí para todos. Los datos específicos de los asistentes están en Ajustes de la cuenta y contraseña.

Qué puede hacer aquí

• Foto de perfil — suba un JPG o PNG de hasta 2 MB, o elimine su foto para volver a su inicial. El archivo anterior se borra al sustituirlo o eliminarlo; no hay forma de deshacerlo más allá de volver a subirlo.
• Nombre completo — obligatorio. Aparece en sus reservas y, en el caso de los organizadores, puede aparecer junto a los eventos que publican.
• Dirección de correo electrónico — obligatoria. Si la cambia, su dirección queda sin verificar hasta que confirme la nueva mediante el enlace que se le envía por correo (válido durante 72 horas); los mensajes y las funciones que requieren una dirección verificada se pausan hasta entonces.
• Número de teléfono y Biografía — opcionales. En las cuentas de organizador, la biografía puede mostrarse públicamente.
• Zona horaria preferida — la zona en la que se le muestran las horas de los eventos. Nunca cambia el horario real de un evento, que siempre se rige por la hora local de la sede.
• Idioma — el idioma del sitio, de los correos y notificaciones que le enviamos y de sus PDF de entradas. La bandera de la barra superior cambia el idioma de la página en la que se encuentra sin guardar nada.
• Guardar cambios almacena el formulario. El interruptor de modo claro/oscuro (el icono de luna en la barra superior) es independiente: se guarda al momento.

Debajo del formulario

• Cambiar contraseña, Configurar autenticación de dos factores y la Zona de peligro (eliminar la cuenta). Véase Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores y Privacidad y datos.
• Lo que muestra además la página depende de su rol: un asistente ve el número de entradas, el total gastado y las entradas recientes; un organizador ve los totales de sus eventos; un administrador ve las cifras de la plataforma.
• Una tarjeta invita a los asistentes a convertirse en organizadores. Su botón Empezar a organizar eventos convierte su cuenta en una cuenta de organizador de inmediato, sin aprobación, en cuanto se verifique su dirección de correo (véase Primeros pasos).

Otros lugares que pertenecen a su cuenta

• Preferencias de notificación — en el menú de su avatar. Véase Preferencias de notificación.
• Sesiones activas — los navegadores con sesión iniciada en su cuenta; se enlazan desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil. Véase Seguridad de la cuenta.
• Tokens de API — tokens personales para scripts o la aplicación del escáner, en la misma tarjeta. Un token se muestra una sola vez, al crearlo; cópielo entonces.
• Ajustes de accesibilidad — contraste, tamaño del texto y movimiento, también en esa tarjeta. Véase Accesibilidad.
• Selector de roles — si tiene más de un rol, cambie desde el menú de su avatar.

Conviene saber

• Su cuenta tiene un nombre y un correo para todos los roles.
• Las cuentas con inicio de sesión social (Google, Facebook, LinkedIn) tienen la misma página de perfil. Su formulario de contraseña no pide la contraseña actual.

Solución de problemas

• Cambié mi correo y dejé de recibir algunos mensajes — confirme la nueva dirección con el correo de verificación.
• Cambiar mi zona horaria no movió un evento — es lo previsto: solo cambia la forma en que se le muestran las horas.
• La foto no se sube — use un JPG o PNG de menos de 2 MB.
• No encuentro las sesiones activas ni los tokens de API — no están en los menús; abra las direcciones indicadas más arriba.

Véase también

• Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores
• Accesibilidad
• Preferencias de notificación

Su contraseña protege su cuenta, y los ajustes de este artículo añaden capas adicionales. Explica cada uno: qué hace, dónde se encuentra y qué ocurre si pierde el acceso. La mayor parte está en Mi perfil, al que se llega desde el menú de su avatar.

Contraseña

Cámbiela en Cambiar contraseña, en su perfil. Introduce la contraseña actual y la nueva dos veces; la nueva debe tener al menos 8 caracteres, con una letra mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial. Si se registró con Google, Facebook o LinkedIn, nunca eligió una contraseña, así que el formulario no le pide la actual.

Si no puede acceder, pulse ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión. El enlace de restablecimiento que se le envía por correo es válido durante 60 minutos; solicite uno nuevo si ha caducado.

Verificación del correo electrónico

Las cuentas nuevas empiezan sin verificar. Haga clic en el enlace del correo de verificación, válido durante 72 horas, para confirmar su dirección. Funciona en cualquier dispositivo, porque no necesita que haya iniciado sesión en él. Algunas funciones requieren una dirección verificada, por ejemplo comprar una membresía, aceptar la transferencia de una entrada o publicar un evento. Si el enlace caducó o nunca llegó, solicite otro desde el aviso del sitio o desde su perfil. Si cambia su dirección de correo, volverá a quedar sin verificar.

Autenticación de dos factores (2FA)

La 2FA añade un segundo paso al iniciar sesión: tras su contraseña, introduce un código de 6 dígitos de una aplicación de autenticación, como Google Authenticator o Authy.

1. En su perfil pulse Activar doble factor. Se abre la página de configuración con un código QR.
2. Escanee el código con su aplicación. Si no puede escanearlo, escriba en la aplicación el secreto que aparece bajo ¿No puede escanear? Introduzca este secreto manualmente.
3. Introduzca en el campo Código de verificación el código de 6 dígitos que muestra ahora su aplicación y pulse Verificar.
4. Se le entregan 8 códigos de recuperación, que se muestran una sola vez. Guárdelos en un lugar distinto del teléfono con su aplicación de autenticación, como un gestor de contraseñas o una copia impresa.

• A partir de entonces, cada inicio de sesión pide un código, tras la contraseña. En esa pantalla, Usar código de recuperación le permite introducir un código de recuperación en su lugar. Cada código de recuperación funciona una sola vez y después se elimina.
• Tras 5 códigos incorrectos seguidos, el inicio de sesión con 2FA se bloquea durante 15 minutos.
• Para desactivar la 2FA, use la misma sección de su perfil y confirme con su contraseña actual. Se borran el secreto y los códigos de recuperación restantes.
• Si pierde a la vez su aplicación de autenticación y sus códigos de recuperación, no hay forma de volver a entrar por sus propios medios: para eso existe un segundo factor. Póngase en contacto con Soporte y esté preparado para demostrar su identidad de otra manera.

Sesiones activas

Abra Sesiones activas desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil (o vaya a /profile/sessions) para ver cada navegador o dispositivo con sesión iniciada en su cuenta, con su dirección IP, su navegador y el tiempo transcurrido desde su última actividad. La sesión actual aparece marcada como Actual. Use el icono de cierre de sesión de una fila para terminar esa sesión, o Cerrar las demás para terminar todas las sesiones excepto la que está usando. Una cuenta puede tener como máximo 5 sesiones; si inicia sesión en un sexto dispositivo, se cierra la sesión menos usada recientemente.

Alertas de dispositivo nuevo

El primer dispositivo con el que inicia sesión se considera de confianza automáticamente. Cuando más adelante inicie sesión desde un dispositivo que no hayamos visto, le enviaremos un correo con el asunto Nuevo inicio de sesión en tu cuenta de EventMann, con el dispositivo y, cuando está disponible, la ubicación. Pulse Sí, fui yo para confirmarlo. Si no fue usted, use el enlace del correo para proteger su cuenta y cambie la contraseña de inmediato.

Cierre automático de sesión

Una sesión que ha estado inactiva durante 30 minutos (el valor predeterminado) se cierra, para que un navegador desatendido no siga con la sesión iniciada. La actividad en segundo plano, como el icono de notificaciones, no cuenta como actividad.

Restricciones que puede aplicar un administrador

• Lista blanca de IP — un administrador puede limitar una cuenta a determinadas direcciones IP. Desde otra dirección recibirá un mensaje de acceso denegado en lugar de la pantalla de inicio de sesión. Pregunte a quien gestiona la cuenta.
• Suspensión — una cuenta suspendida se cierra la próxima vez que realiza una solicitud y no puede iniciar sesión hasta que se levante la suspensión. Póngase en contacto con Soporte si cree que es un error.

Conviene saber

• La 2FA y su contraseña son independientes: cambiar la contraseña no desactiva la 2FA, y la 2FA no modifica las reglas de la contraseña.
• Su secreto de 2FA y sus códigos de recuperación solo pueden cambiarse mediante los pasos de activar, confirmar y desactivar descritos arriba.
• Eliminar su cuenta (Zona de peligro) exige su contraseña y no se puede deshacer; véase Privacidad y datos.

Solución de problemas

• Mi código de la aplicación de autenticación se rechaza — los códigos dependen del tiempo. Configure la hora de su teléfono en automático y use el siguiente código.
• Perdí mi teléfono — inicie sesión con un código de recuperación guardado y, después, vuelva a configurar la 2FA en el nuevo teléfono.
• Usé todos mis códigos de recuperación y perdí mi aplicación — póngase en contacto con Soporte.
• No recibo el correo de verificación ni el de restablecimiento — revise la carpeta de spam y la dirección de su cuenta, y luego solicite un nuevo enlace; los anteriores caducan.
• Se cerró mi sesión en un dispositivo después de iniciarla en otro — ha alcanzado el límite de 5 sesiones.

Véase también

• Mi perfil
• Privacidad y datos
• Soporte

EventMann tiene cuatro ajustes que puede modificar para usted, y un conjunto de funciones de accesibilidad integradas en las páginas. Este artículo explica qué hay hoy y cómo informar de algo que no le funciona. La página de ajustes se enlaza como Ajustes de accesibilidad desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil, y también está en /accessibility/settings, a la que se puede acceder sin iniciar sesión.

Los ajustes

• Modo de alto contraste — aumenta el contraste entre el texto y el fondo.
• Reducir animaciones — minimiza los efectos de movimiento y las transiciones. Nada deja de funcionar; solo se elimina el movimiento alrededor.
• Optimizado para lectores de pantalla — muestra contornos de foco más claros y mantiene visibles los enlaces de salto cuando reciben el foco del teclado.
• Tamaño del texto — un control deslizante desde Pequeño hasta Muy grande (el valor predeterminado es Medio) que cambia el tamaño del texto en toda la plataforma.

1. Abra Ajustes de accesibilidad desde su página de perfil, o vaya a /accessibility/settings.
2. Active lo que necesite y mueva el control deslizante.
3. Pulse Guardar ajustes. La página confirma el cambio y el ajuste se aplica en todas las páginas.

Cuando ha iniciado sesión, sus opciones se guardan en su cuenta y le acompañan a otros dispositivos. Cuando no ha iniciado sesión, se conservan solo para la sesión actual de su navegador. Son independientes del tema claro y oscuro, así que puede combinar ambos.

Integrado en la plataforma

• Uso con teclado — los elementos interactivos se pueden alcanzar y usar sin ratón, y el foco es visible.
• Estructura — estructura semántica de la página y puntos de referencia para que los lectores de pantalla puedan recorrerla.
• Formularios — los campos tienen etiquetas, y los errores se describen con texto junto al campo, no solo con el color.
• Asientos accesibles — los organizadores pueden marcar asientos y secciones enteras como accesibles en silla de ruedas. Esos asientos llevan un símbolo de silla de ruedas en el mapa de asientos y en la lista de asientos, y puede filtrar para mostrar solo los asientos accesibles. Es el organizador quien introduce esta información, así que pregúntele si es importante para su reserva.
• Elección de asiento con teclado — cada mapa de asientos tiene una lista de asientos formada por botones reales que anuncian la sección, la fila, el precio, la accesibilidad y la disponibilidad. La imagen del mapa solo funciona con el puntero; la lista es el equivalente completo.

Limitaciones conocidas

• Las imágenes y descripciones añadidas por los organizadores pueden carecer de texto alternativo o de estructura; esto depende del organizador.
• Las entradas en PDF contienen texto, pero no están optimizadas para todos los lectores de pantalla. La página de la entrada en el navegador muestra la misma información.
• El contenido de otros proveedores, como los mapas y los formularios de pago, está fuera de nuestro control directo.

Nuestro objetivo es cumplir las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 en el nivel AA. La página Declaración de accesibilidad, enlazada desde la página de ajustes, describe nuestro enfoque y estos límites.

Informar de un problema

Si encuentra una barrera, como un control al que no puede llegar con el teclado, un texto que no cambia de tamaño o algo que un lector de pantalla no gestiona bien, abra un ticket de soporte o use los datos de contacto de la Declaración de accesibilidad. Indique la página y describa lo que ocurrió. Los informes de accesibilidad se tratan como fallos, no como solicitudes de funciones.

Conviene saber

• La página de ajustes funciona también sin sesión iniciada, así que puede adaptar el sitio antes de crear una cuenta.
• El zoom propio de su navegador funciona como de costumbre; los ajustes de aquí se suman a él.

Solución de problemas

• No encuentro el menú de accesibilidad — no está en el menú superior; ábralo desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil, o vaya directamente a /accessibility/settings.
• Mi tamaño de texto no se mantuvo — pulse Guardar ajustes. Sin sesión iniciada, la elección dura solo lo que dure la sesión del navegador.
• No puedo usar el mapa de asientos con el teclado — use la lista de asientos que aparece junto a él.

Véase también

• Mi perfil
• Navegadores y dispositivos compatibles
• Soporte

EventMann es una aplicación web diseñada para navegadores actuales, así que su funcionamiento depende sobre todo de lo actualizado que esté su navegador. Este artículo explica qué esperar, qué debe estar activado y un límite que importa si registra a las personas en la entrada con un iPhone.

Navegadores recomendados

• Chrome, Firefox, Safari y Edge — se recomienda la última versión de cada uno.

El sitio usa funciones web modernas, y las partes interactivas (cantidades de entradas, menús, el formulario de pago) dependen de JavaScript, que debe estar activado. Un navegador antiguo causa muchos más problemas que un número de versión concreto. Actualizar es la solución más fiable para los problemas de diseño o de botones.

Dispositivos

El sitio se adapta a pantallas de escritorio, tableta y teléfono. No hay una app de EventMann para asistentes: compra las entradas, las muestra y gestiona su cuenta en un navegador, en cualquier dispositivo. Sus entradas son páginas web y PDF, así que un teléfono con navegador basta en la entrada. Existen una app de escaneo independiente y una página web instalable de escaneo para las personas que controlan las entradas (véase más abajo).

Lo que debe estar activado

• JavaScript — sin él, la mayoría de las páginas no pueden funcionar.
• Cookies — el inicio de sesión y la compra usan las cookies propias del sitio. El aviso de cookies le permite elegir qué más se permite; rechazar las cookies opcionales no le impide comprar.
• Acceso al formulario de pago de Stripe — el formulario de tarjeta y de pago se carga desde nuestro proveedor de pagos. Si un bloqueador de anuncios o una red restrictiva lo impide, la página muestra No se pudo cargar el formulario de pago. Desactive cualquier bloqueador de anuncios para esta página o recárguela.
• Ubicación (opcional) — solo si pide eventos cercanos en la página Para ti.
• Notificaciones (opcional) — solo si activa las notificaciones push del navegador en Preferencias de notificación.

Escáner de entradas en iPhone

Los organizadores y el personal de la entrada pueden instalar la página de control de entradas como aplicación web en la pantalla de inicio, desde la propia página de control. No hay ficha en la App Store, porque iOS no ofrece un aviso de instalación para las aplicaciones web. En Safari, pulse el botón Compartir y elija Añadir a la pantalla de inicio. Esto requiere iOS 16.4 o posterior: en versiones anteriores, la aplicación instalada no puede usar la cámara, así que escanee desde la pestaña de Safari. Android y Chrome de escritorio muestran un botón de instalación normal.

• El escáner instalado contiene solo el escáner. Si su sesión terminó y vuelve a iniciarla, el inicio de sesión se abre en su navegador habitual.
• También se ofrece una app de escaneo para Android como descarga directa, enlazada como App de escaneo en el pie de página del sitio.

Conviene saber

• Los asistentes no necesitan instalar nada para mostrar una entrada: abra la página de la entrada o el PDF.
• El aspecto claro y oscuro sigue al interruptor de la barra superior; el tamaño del texto y el contraste están en los ajustes de accesibilidad.

Solución de problemas

• El escáner no puede usar la cámara después de instalarlo en mi iPhone — compruebe que iOS sea 16.4 o posterior. Si no, use la versión en la pestaña de Safari.
• Un botón no hace nada o el diseño parece roto — actualice su navegador y después recargue. Pruebe también sin extensiones que bloqueen scripts.
• Ninguna página muestra contenido interactivo — compruebe que JavaScript esté activado.
• El formulario de pago no aparece — desactive el bloqueador de anuncios para la página o pruebe con otra red.

Véase también

• Accesibilidad
• Soporte
• Proceso de compra

Use Soporte para cualquier cuestión sobre la plataforma: su cuenta, un pago, un error técnico o un problema que el organizador no puede resolver. Las preguntas sobre un evento concreto, como la ruta, el programa o lo que incluye, se resuelven más rápido si las hace al organizador (consulte Cómo contactar con el organizador). Abra Tickets de soporte en la barra lateral de su cuenta. Necesita haber iniciado sesión; los invitados pueden usar la página Ayuda y contacto.

Abrir un ticket

1. Abra Tickets de soporte y pulse Nueva solicitud.

2. Escriba un Asunto breve.
3. Elija una Categoría: Facturación, Técnico, Evento, Reembolso o General.
4. Elija una Prioridad: Baja (sin prisa), Media (en unos pocos días), Alta (requiere atención) o Urgente (incidencia que bloquea). Elija con honestidad: ayuda a que se atienda primero lo que más importa.
5. Describa el problema en la Descripción (hasta 5.000 caracteres). Los consejos junto al formulario sugieren qué incluir: su referencia de reserva, los pasos para reproducir el problema y su navegador y dispositivo.
6. Pulse Enviar solicitud.

Indique siempre la referencia de la reserva (empieza por BK-) para cualquier cuestión sobre una compra: es la forma en que localizamos su pedido. La encontrará en el correo de confirmación y en el pedido de Mis entradas.

Seguir un ticket

• La lista muestra el número, asunto, estado, prioridad y última respuesta de cada ticket. Filtre con Todo, Abrir, En curso, En espera, Resuelta o Cerrado.
• Abra un ticket para leer la conversación. Escriba bajo Añadir respuesta y pulse Enviar respuesta. Las nuevas respuestas aparecen en el hilo sin recargar la página.
• Cerrar ticket termina la conversación cuando ya no necesita ayuda.
• Recibe un aviso cuando hay una respuesta y cuando un ticket se marca como resuelto, en el icono de notificaciones y por correo, según sus Preferencias de notificación (Respuesta de soporte y Ticket resuelto).

Qué significan los estados

Estado	Significado
Abrir	Su ticket está en la cola y todavía no ha recibido respuesta.
En curso	El equipo de soporte ha respondido y está trabajando en ello.
En espera	En pausa mientras el ticket espera más información.
Resuelta	El equipo considera que la incidencia está resuelta. Si responde, el ticket se reabre automáticamente.
Cerrado	Terminado; no se esperan más respuestas.

Conviene saber

• Solo usted, la persona que gestiona el ticket y los administradores pueden ver un ticket. No es público.
• Responder a un ticket resuelto lo reabre; no necesita abrir uno nuevo.
• No hay un tiempo de respuesta fijo. Una prioridad correcta y una descripción clara aceleran la atención.
• Soporte no puede decidir un reembolso de un evento de un organizador: lo decide el organizador, según sus condiciones de cancelación. Consulte Cómo obtener un reembolso.

Solución de problemas

• Mi ticket lleva un tiempo en Abrir — pasa a En curso cuando alguien responde. Hasta entonces está esperando en la cola.
• Me olvidé de algo — abra el ticket y añada una respuesta con la información que falta.
• Dice Resuelta pero no lo está — responda en el mismo ticket y se reabrirá.
• No puedo acceder al formulario de soporte — inicie sesión primero. Si no puede iniciar sesión, use la página de contacto.

Véase también

• Cómo contactar con el organizador
• Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores
• Cómo obtener un reembolso
• Mis entradas