Guide du participant

Cet article présente toutes les façons de découvrir des événements sur EventMann, d'un simple coup d'œil à une recherche précise. Vous n'avez pas besoin de compte pour tout cela. La liste principale se trouve sous Tous les événements dans la barre supérieure.

Différentes façons de chercher

• La page Événements — tous les événements en vente, du plus proche au plus lointain, douze par page. Tapez un mot dans la zone de recherche (elle porte sur le nom de l'événement, la ville et le lieu), choisissez une Catégorie ou une période dans la liste Date : Aujourd'hui, Ce week-end, Cette semaine ou Ce mois-ci. Les filtres se combinent.
• Recherche — le moteur de recherche plus complet à l'adresse /search, avec des filtres par ville, prix, gratuit, en ligne et plage de dates, ainsi que le tri. Voir Recherche.
• Lieux — le lien Lieux dans la barre supérieure ouvre une carte et des listes de villes et de pays populaires. Ouvrez une ville pour voir les événements qui s'y déroulent. Une page de ville ou de pays n'existe que s'il y a au moins un événement.
• Pour vous — des suggestions établies à partir de vos réservations et de vos préférences, les événements tendance et, si vous autorisez l'accès à votre position, les événements proches de vous. Voir Pour vous.
• Organisateurs — la page d'un organisateur que vous aimez liste tout ce qu'il propose à venir. Suivez-le depuis cette page (voir Abonnements).
• Événements enregistrés — les événements que vous avez mis en favori sont dans Mes événements enregistrés.

Quels événements sont listés

• Seuls les événements publiés, publics et non encore terminés apparaissent dans les listes. Un brouillon, un événement suspendu ou privé n'apparaît pas, même si quiconque possède le lien direct peut toujours ouvrir un événement privé.
• La page Événements, la page d'accueil, Lieux et les annuaires d'organisateurs et de prestataires affichent les événements du pays dans lequel votre connexion semble se trouver. Si rien n'est listé pour votre pays, vous voyez tout. La recherche n'est pas limitée de cette façon, et un lien vers n'importe quel événement s'ouvre toujours.

Bon à savoir

• Vous n'avez besoin de vous connecter pour réserver que lorsque l'organisateur a rendu la connexion obligatoire pour cet événement. Le bouton sur la page de l'événement vous l'indique.
• Si Sélectionner les billets manque ou est grisé sur une page d'événement, les ventes ne sont pas encore ouvertes, sont fermées, ou chaque type de billet est épuisé. La page indique laquelle de ces situations s'applique.
• Un type de billet réservé aux membres ou aux bénévoles est affiché comme une ligne verrouillée pour les autres. Voir Détails de l'événement.

Dépannage

• Je sais qu'un événement existe mais je ne le trouve pas — il s'agit peut-être d'un brouillon, d'un événement suspendu, privé ou terminé. Essayez la Recherche, ou demandez le lien à l'organisateur. Sa date peut aussi tomber en dehors de la période choisie ; effacez d'abord les filtres.
• Des événements d'un autre pays manquent — les listes sont restreintes à votre pays. Utilisez la Recherche, la page Lieux ou un lien direct.
• Pour vous semble générique — il s'améliore à mesure que vous réservez, suivez des organisateurs et définissez vos préférences.
• Événements près de moi n'affiche rien — autorisez votre navigateur à partager votre position sur la page Pour vous, et vérifiez que des événements sont listés dans votre ville.

Voir aussi

• Recherche
• Parcourir les événements
• Comment acheter des billets
• Pour vous

Voici le parcours complet, de la page d’un événement jusqu’à vos billets en main. La plupart des événements vous permettent de finaliser en tant qu’invité, sans créer de compte au préalable. Chaque étape a son propre article avec les détails ; celui-ci montre comment elles s’enchaînent.

Étape par étape

1. Ouvrez l’événement. Vérifiez la date, l’heure et le lieu, puis lisez l’encadré Conditions du billet plus bas sur la page : il indique si vous pouvez annuler, modifier les noms, transférer un billet, et ce que vous récupérez en cas d’annulation (voir Comment obtenir un remboursement).
2. Choisissez vos billets. Dans le panneau Types de billets, indiquez une quantité pour chaque type avec les boutons + et −. Le bouton sous le panneau affiche Sélectionner les billets tant que vous n’avez rien choisi, puis Réserver maintenant avec le total ; appuyez dessus. Un type affiché Épuisé ne peut pas être choisi ; un type dont la période de vente est fermée l’indique.
3. Passez à la caisse. La page de paiement s’ouvre avec vos quantités déjà renseignées (voir Processus de paiement).

4. Vérifiez les billets et modifiez une quantité avec le bouton plus si nécessaire.
5. Renseignez vos coordonnées. Un invité saisit un nom et une adresse e-mail (le téléphone est facultatif). La confirmation et les billets sont envoyés à cette adresse e-mail, saisissez-la donc avec soin. Si vous êtes connecté, vos coordonnées sont remplies pour vous.
6. Utilisez un code promo si vous en avez un : ouvrez Vous avez un code promo ?, saisissez-le et appuyez sur Appliquer.
7. Choisissez de recevoir ou non les informations de l’organisateur. Au-dessus du bouton se trouve une case non cochée, “Me tenir informé des prochains événements de … par e-mail”, qui nomme l’organisateur. Ne la cochez que si vous le souhaitez ; vous pouvez acheter sans la cocher.
8. Vérifiez le total, puis appuyez sur Procéder au paiement (ou sur Finaliser la réservation s’il n’y a rien à payer).
9. Payez. Sur la page de paiement, choisissez votre mode de paiement dans le formulaire sécurisé fourni par Stripe, puis appuyez sur Payer (voir Processus de paiement pour les modes de paiement et ce à quoi vous attendre).
10. Terminé. Vous arrivez sur la page de confirmation avec vos billets et recevez un e-mail avec les billets en pièce jointe (voir Réservation confirmée).

Différents types d’événements

• Événements gratuits — il n’y a pas de page de paiement. Finaliser la réservation confirme la réservation immédiatement.
• Événements soumis à validation — l’organisateur décide pour chaque commande. Votre carte est seulement autorisée, et non débitée, tant qu’il n’a pas validé. Voir Réservations en attente.
• Événements avec places numérotées — vous choisissez vos places sur un plan lors de la commande. Les places que vous sélectionnez vous sont réservées pendant 15 minutes.
• Billets réservés aux membres et aux bénévoles — affichés sous forme de lignes verrouillées, sauf si vous êtes membre ou bénévole confirmé pour cet événement. Les membres peuvent aussi payer un prix moins élevé, obtenir des billets gratuits ou réserver avant tout le monde (voir Adhésions).
• Événements complets — lorsque l’organisateur a activé la liste d’attente, un type épuisé propose Rejoindre la liste d'attente. Vous choisissez tous les billets dont vous avez besoin en une fois — pour une famille, adultes et enfants ensemble — et vous figurez dans Mes billets et recevez un e-mail lorsque vous êtes admis (voir Réservations en attente).

Bon à savoir

• Vous n’avez pas besoin de compte, sauf si l’organisateur a activé “connexion requise” pour cet événement. Avec un compte, la commande apparaît aussi dans Mes billets.
• Rien n’est réservé tant que vous ne payez pas ou, pour un événement soumis à validation, que vous n’autorisez pas votre carte. Quitter la caisse en cours de route ne coûte rien et ne laisse aucune commande derrière vous.
• Vous pouvez acheter pour d’autres personnes : l’e-mail que vous saisissez reçoit la confirmation, et chaque billet peut porter le nom de son participant lorsque l’organisateur le demande.
• Le nombre de billets que vous pouvez acheter par commande, et parfois par personne, est limité ; la caisse vous le signale lorsque vous atteignez la limite.

Dépannage

• Le billet que je veux est grisé — il est épuisé ou hors de sa période de vente, ou il est réservé aux membres ou aux bénévoles.
• Ma carte a été refusée — rien n’est débité. Votre commande est conservée pendant un court moment, et Mes billets affiche Finaliser le paiement pour que vous puissiez réessayer ou utiliser un autre moyen de paiement.
• J’ai payé mais je n’ai pas reçu d’e-mail — ouvrez Où sont mes billets ?.
• La caisse indique que les billets ne sont plus disponibles — quelqu’un d’autre a acheté les derniers en premier. Choisissez une autre quantité ou un autre type.

Voir aussi

• Processus de paiement
• Votre sélection & places réservées
• Réservation confirmée
• Réservations en attente

La réservation est la page où vous confirmez vos billets, indiquez vos coordonnées et, pour les événements payants, passez au paiement. Vous y accédez avec Réserver maintenant sur la page d’un événement. Une barre de progression en haut montre les quatre étapes : Billets, Vos coordonnées, Paiement et Terminé.

Ce qui figure sur la page de réservation

• Sélectionner les billets — chaque type de billet avec son prix et ses boutons + / −. Un type affiche Épuisé ou un message de période de vente (La vente des billets n’a pas encore ouvert, La vente des billets est terminée) lorsque vous ne pouvez pas l’acheter.
• Offres groupées — si l’organisateur en propose, choisissez-en une au lieu de billets individuels. Une seule offre s’applique par commande, et en choisir une autre remplace la précédente.
• Plan de salle — pour les événements à places numérotées, cliquez sur vos places sur le plan. Elles vous sont réservées pendant 15 minutes.
• Informations de contact — Nom complet et E-mail sont obligatoires ; le Téléphone est facultatif, sauf si l’organisateur le demande. Certains événements demandent aussi une adresse postale, ou un nom sur chaque billet (« exactement tel qu’il figure sur leur pièce d’identité »).
• Informations complémentaires — les questions propres à l’organisateur, par exemple les régimes alimentaires. Un champ marqué d’une étoile rouge est obligatoire.
• Confirmation de l’âge — une case pour les événements soumis à un âge minimum.
• Conditions de l’organisateur — lorsque l’organisateur a ajouté des conditions, vous voyez les conditions d’annulation de cet événement et une case à cocher pour les accepter avant de continuer. Lisez-les : elles déterminent ce que vous récupérez si vous annulez.
• Me tenir informé — une case facultative et non cochée pour recevoir par e-mail les informations de l’organisateur sur de futurs événements. Voir Être informé par l’organisateur ci-dessous.
• Récapitulatif de la commande — se met à jour à chaque changement de quantité. Vous avez un code promo ? ouvre un champ pour un code de réduction ; les codes ne sont pas sensibles à la casse.

Ce que comprend le total

Ligne	Signification
Sous-total	Prix des billets (ou de l’offre groupée) multipliés par la quantité. Si vous êtes membre, les prix membres s’appliquent déjà ici.
Remise	Ce qu’un code promo valide retire.
Billets offerts aux membres	Billets gratuits inclus dans votre adhésion, affichés sous forme de ligne négative. Voir Adhésions.
Frais de plateforme / frais de service	Affichés seulement lorsque l’organisateur les répercute sur l’acheteur. Par défaut, l’organisateur les prend à sa charge et vous ne voyez aucune ligne supplémentaire.
Taxe	Affichée lorsque l’organisateur facture une taxe.
Total	Ce que vous payez.

Être informé par l’organisateur

À côté du bouton qui finalise votre commande se trouve une case qui indique : « Me tenir informé des prochains événements de organisateur par e-mail. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. » Elle nomme l’organisateur qui vend cet événement, et ne concerne que cet organisateur — ni EventMann ni les autres organisateurs.

• La case n’est jamais cochée pour vous et elle n’est pas obligatoire. Laissez-la vide et vous pouvez tout de même acheter ; appuyez sur Procéder au paiement ou Finaliser la réservation comme d’habitude.
• Si vous la cochez, votre consentement est enregistré avec cette commande, avec la date. L’organisateur vous voit comme Consentement sur sa liste d’audience.
• Pour une commande payante, votre choix est conservé pendant le paiement et enregistré à la création de la commande ; si vous partez sans payer, rien n’est enregistré.
• Vos billets, la confirmation et les messages sur l’événement que vous avez réservé vous parviennent, que vous la cochiez ou non.
• Vous avez changé d’avis ? Utilisez le lien de désabonnement en bas de tout e-mail promotionnel de l’organisateur ou, si vous avez un compte, désactivez l’e-mail Marketing dans Préférences de notification. L’une ou l’autre de ces actions prime sur une case cochée précédemment.

Paiement

Pour une commande payante, Procéder au paiement ouvre la page de paiement. Elle affiche votre commande et un formulaire de paiement sécurisé de Stripe, notre prestataire de paiement. Les coordonnées de votre carte sont transmises à Stripe et ne passent jamais par EventMann.

• Les modes de paiement que vous voyez sont décidés par Stripe, en fonction de votre pays, du montant, de la devise et de ce que le compte Stripe de l’organisateur accepte. En général, il s’agit des cartes, des portefeuilles comme Apple Pay ou Google Pay lorsque votre appareil les prend en charge, et de modes locaux comme le prélèvement SEPA ou iDEAL. Si un mode attendu manque, il n’est pas disponible pour cette commande.
• Appuyez sur Payer (le bouton affiche le montant). Si votre banque vous demande de confirmer dans son application ou sur une page de sa banque, effectuez cette étape ; vous êtes ramené automatiquement.
• Certains modes, comme les prélèvements bancaires, ne sont confirmés que plusieurs jours plus tard. Vous voyez un message indiquant que votre paiement est en cours de traitement. La réservation reste en attente et les billets sont émis lorsque le paiement est confirmé ; vous recevez un e-mail.
• Si un paiement échoue, rien n’est débité et vos billets restent réservés pendant un court moment. Réessayez ou utilisez un autre moyen de paiement.
• Pour un événement dont l’organisateur approuve les commandes, le bouton indique Autoriser : votre carte est seulement réservée. Voir Réservations en attente.

Le paiement est versé à l’organisateur, qui vous vend le billet ; EventMann ne prélève qu’une commission à l’organisateur. Si un organisateur n’a pas fini de configurer les paiements, la page indique Paiement temporairement indisponible et rien ne peut être payé.

Événements gratuits et totaux à zéro

Lorsqu’il n’y a rien à payer, parce que l’événement est gratuit ou que votre adhésion couvre les billets, il n’y a pas de page de paiement. Le bouton indique Finaliser la réservation et la réservation est confirmée immédiatement.

Bon à savoir

• Une commande n’existe pas tant que vous n’avez pas payé ou autorisé votre carte. Votre sélection est conservée pendant le paiement, mais seulement pour un court moment (environ une demi-heure) ; une place que vous avez choisie reste réservée pendant le même temps.
• Les prix, les codes promo et les disponibilités sont vérifiés à nouveau lors du paiement. Si un code a été épuisé ou un type vendu entre-temps, vous êtes prévenu avant tout mouvement d’argent.
• Connecté ? Votre nom et votre e-mail sont remplis, les prix membres s’appliquent automatiquement et la commande apparaît dans Mes billets. Une commande en tant qu’invité est liée à l’adresse e-mail que vous saisissez.
• Votre référence de commande commence par BK-. Gardez-la lorsque vous contactez l’organisateur.

Dépannage

• Une question obligatoire m’empêche de continuer — remplissez chaque champ marqué d’une étoile rouge sous Informations complémentaires, et cochez les cases d’âge et de conditions si elles apparaissent.
• Mon code promo n’est pas valide — vérifiez qu’il appartient à cet événement, qu’il n’a pas expiré ou été entièrement utilisé, et qu’il correspond à la devise de l’événement pour les montants fixes.
• Le formulaire de paiement ne s’affiche pas — désactivez votre bloqueur de publicités pour cette page ou rechargez-la.
• Il indique qu’un billet n’est plus disponible — il s’est vendu en premier. Choisissez un autre type ou une autre quantité.
• Je m’attendais à payer mais il n’y a pas de page de paiement — le total est nul, ou l’événement exige une approbation et retient votre carte.

Voir aussi

• Comment acheter des billets
• Votre sélection et les réservations de places
• Réservation confirmée
• Comment obtenir un remboursement

EventMann n’a pas de panier d’achat que vous remplissez pour plusieurs événements. Vous choisissez les billets d’un seul événement à la fois, sur la page de l’événement et sur la page de paiement. Cet article explique ce qui est réservé pour vous pendant ce temps, combien de temps cela dure, et la seule page appelée Votre panier que vous pourriez rencontrer.

Ce qui est réservé pendant votre commande

• Places sur un plan de salle — dès que vous cliquez sur une place pendant la commande, elle est réservée pour vous pendant 15 minutes. Personne d’autre ne peut la prendre tant que votre réservation temporaire court. Si vous retirez une place, elle est libérée immédiatement.
• Billets en accès général — ces billets ne sont pas bloqués pour vous un par un. La disponibilité est vérifiée lorsque vous soumettez vos informations, puis à nouveau lorsque vous payez. Lors d’un événement populaire, un type de billet peut donc être épuisé pendant que vous remplissez le formulaire.
• Votre commande une fois arrivé sur la page de paiement — votre devis est conservé pendant environ une demi-heure, et les places que vous avez choisies sont conservées au moins aussi longtemps, afin que vous puissiez saisir votre carte sans les perdre.

Que se passe-t-il quand le temps est écoulé

Les places dont la réservation temporaire a expiré redeviennent disponibles pour tout le monde. Vous voyez un message tel que Vos réservations de places ont expiré. Veuillez sélectionner à nouveau. Rien n’a été débité, il n’y a donc rien à rembourser. Retournez à l’événement, choisissez à nouveau et poursuivez. Une place prise entre-temps par quelqu’un d’autre s’affiche avec le message Cette place n’est plus disponible.

La page Votre panier

La page appelée Votre panier (/events/<id>/cart) liste ce que vous avez réservé pour un seul événement, avec la ligne Réservé pour et un compte à rebours, un champ de code promo, Procéder au paiement et Vider le panier. Elle n’est pas reliée depuis les menus, car la page de paiement fait le même travail : vous choisissez les billets, saisissez un code promo et voyez le total sur une seule page. Si votre panier est vide, la page indique Votre panier est vide et renvoie vers les billets.

Changer d’avis

• Utilisez + et − à côté d’un type de billet sur la page de paiement, jusqu’au moment où vous payez.
• Choisir un pack définit les quantités à votre place ; choisir ensuite des billets à l’unité remplace le pack.
• Une fois la commande créée, vous ne pouvez plus y ajouter de billets payants. Créez plutôt une nouvelle commande. Pour un billet gratuit supplémentaire, comme une place pour un enfant, demandez à l’organisateur : il peut en ajouter un à votre commande existante.

Codes promo

1. Sur la page de paiement, ouvrez Vous avez un code promo ? dans le récapitulatif de la commande.
2. Saisissez le code et appuyez sur Appliquer. La réduction apparaît dans le total. Appuyez sur Supprimer pour la retirer.

• Les codes ne sont pas sensibles à la casse. Un code peut être limité à un seul événement, être un pourcentage ou un montant fixe, et avoir une date d’expiration ou une limite d’utilisations. Un montant fixe ne fonctionne que pour les événements dans sa propre devise.
• Le code est vérifié à nouveau lorsque vous payez. S’il a expiré ou s’il a été épuisé entre-temps, vous en êtes informé avant tout mouvement d’argent.
• Les réductions s’appliquent aussi aux prix des packs.

Bon à savoir

• Vous n’avez pas besoin de compte pour réserver des places ou utiliser un code promo.
• Les frais et la TVA, lorsque l’organisateur les facture, n’apparaissent dans le total qu’une fois au moins un billet sélectionné.
• Fermer l’onglet n’annule rien ; la réservation expire simplement.

Dépannage

• La place que j’ai choisie ne peut pas être sélectionnée — votre réservation temporaire a expiré, ou quelqu’un d’autre l’a prise. Choisissez à nouveau.
• Mon code promo indique invalide — vérifiez qu’il appartient à cet événement, qu’il n’a pas expiré ou été épuisé, et qu’il correspond à la devise de l’événement.
• Un type de billet a disparu pendant ma commande — il est épuisé. Essayez un autre type.

Voir aussi

• Processus de commande
• Comment acheter des billets
• Commandes en attente

La plupart des commandes sont confirmées en quelques secondes. Lorsqu’une commande n’est pas encore confirmée, Mes billets et votre tableau de bord l’affichent comme En attente ou avec un bouton Finaliser le paiement. Rien ne s’est mal passé : une étape supplémentaire doit d’abord avoir lieu. Cet article présente les situations possibles et ce que chacune attend de vous.

1. L’organisateur examine votre commande

Certains événements valident chaque commande. Après la caisse, vous arrivez sur la page Commande en cours d’examen.

• Sur la page de paiement, le bouton affiche Autoriser au lieu de Payer. Votre carte est autorisée, non débitée : le montant est bloqué, et vous pouvez voir une ligne en attente sur votre relevé.
• Sous Que se passe-t-il ensuite ?, la page énumère les étapes. L’organisateur examine la demande, en général dans la journée. S’il valide, le paiement est prélevé et vos billets sont émis. S’il refuse, ou ne répond pas à temps, la retenue est levée et vous n’êtes pas débité.
• Vous recevez un e-mail pour chaque issue. Rien n’est nécessaire de votre part pendant l’attente. Vous pouvez écrire à l’organisateur depuis Mes billets une fois la commande validée (voir Comment contacter l’organisateur).
• Les places sont comptées pour vous pendant que votre carte est retenue, de sorte que deux personnes ne peuvent pas être toutes deux validées pour la dernière place.

Certaines anciennes commandes sur des événements à validation fonctionnent différemment : l’organisateur valide d’abord, puis vous recevez un e-mail avec un lien de paiement et un délai limité, souvent 30 minutes, pour payer. Si vous manquez ce délai, la validation expire et les billets sont remis en vente.

2. Votre paiement est encore en cours de confirmation

Les prélèvements bancaires et certains autres modes de paiement prennent un certain temps à être validés. La page indique Votre paiement est en cours de traitement. Vous recevrez une confirmation une fois terminé. La commande reste en attente, et les billets sont émis et envoyés par e-mail lorsque le paiement est confirmé. Ne payez pas une seconde fois.

3. Votre paiement n’a pas abouti

1. Repérez la commande dans Mes billets. Elle porte un bouton Finaliser le paiement et une note indiquant le temps restant.
2. Appuyez dessus et réessayez, ou choisissez un autre mode de paiement. La page de paiement vous indique Aucun montant n’a été débité et vos billets sont toujours réservés.
3. Si le temps est écoulé, la carte indique que le délai de paiement a expiré. Recommencez la commande depuis la page de l’événement.

4. Vous êtes sur une liste d’attente

Lorsqu’un événement est complet et que l’organisateur a activé la liste d’attente, un type de billet épuisé propose Rejoindre la liste d'attente. Vous devez être connecté ; un invité est d’abord invité à se connecter. Rejoindre fonctionne comme passer une commande : vous choisissez le nombre de billets de chaque type dont vous avez besoin, et ils sont réservés ensemble lorsque vous êtes admis.

1. Appuyez sur Rejoindre la liste d'attente sur le billet épuisé. Le formulaire s’ouvre avec ce billet déjà à 1.
2. Réglez le nombre de chaque billet à l’aide des compteurs — par exemple 2 adultes et 2 enfants. Un billet enfant ne peut être ajouté qu’aux côtés d’un billet adulte dans la même entrée, comme à la caisse.
3. Vérifiez le Nom du contact et, si vous le souhaitez, ajoutez un numéro de téléphone. L’e-mail est celui de votre compte ; c’est là que parviennent la réponse de l’organisateur et tout lien de paiement. Les noms de chaque billet sont renseignés après votre admission, sur la page de réservation.
4. Appuyez sur Rejoindre la liste d’attente.

Vos inscriptions sur liste d’attente figurent sous Mes listes d'attente, en bas de Mes billets, avec les billets demandés et un bouton Quitter la liste d'attente.

• Sauf si l’organisateur a choisi l’admission automatique, c’est lui qui décide qui est admis au fur et à mesure que des places se libèrent. Votre entrée complète est admise ensemble, en une seule commande — jamais en partie.
• Lorsque vous êtes admis, vous recevez un e-mail. Les billets gratuits sont confirmés et envoyés immédiatement. Pour les billets payants, l’e-mail contient un lien de paiement et une date limite : les places vous sont réservées jusqu’à cette date. La commande apparaît aussi dans Mes billets avec un bouton Finaliser le paiement et la mention Admis depuis la liste d’attente — payer avant le suivie de l’heure. Effectuez le paiement avant cette échéance, sinon les places passent à la personne suivante.
• Le formulaire refuse une entrée plus grande que ce qu’une commande peut contenir, un billet enfant sans adulte, une seconde entrée pour un billet pour lequel vous attendez déjà, ou une entrée lorsque la liste d’attente de l’organisateur pour ce billet est pleine. Le message indique la raison.

Bon à savoir

• La bande jaune de votre tableau de bord compte chaque commande encore en attente — en attente, validée mais non encore payée, ou avec un paiement échoué — et renvoie au filtre En attente de Mes billets, qui affiche les mêmes commandes.
• Une commande en attente n’a pas encore de billets. Ils apparaissent, avec leurs boutons de téléchargement, une fois la commande confirmée.
• Une commande qui n’atteint jamais le paiement n’existe pas en tant que commande. Si vous quittez la caisse avant de payer, rien ne reste derrière.

Dépannage

• Ma commande est en attente depuis plusieurs jours — l’organisateur ne l’a probablement pas encore examinée. Écrivez-lui depuis la commande, ou ouvrez un ticket d’assistance si le délai est anormalement long.
• J’ai payé mais il est toujours indiqué en attente — laissez à votre banque quelques minutes, ou quelques jours pour un prélèvement. Consultez de nouveau Mes billets avant de payer une seconde fois.
• J’ai été validé mais j’ai laissé passer le délai de paiement — la validation a expiré et les billets ont été libérés. Recommandez la commande.
• Il y a une retenue sur ma carte mais aucun billet — la commande attend une validation ; la retenue est levée si elle est refusée.

Voir aussi

• Processus de paiement
• Réservation confirmée
• Où sont mes billets ?

Lorsqu’une réservation est confirmée — juste après le paiement, après une réservation gratuite, ou après l’approbation de votre commande par l’organisateur — vous arrivez sur la page Réservation confirmée. Elle rassemble votre commande en un seul endroit : ce que vous avez acheté, pour qui sont les billets, et les billets eux-mêmes.

Ce que vous pouvez faire ici

• Vérifier la commande — l’événement, la date et le lieu, votre Référence (elle commence par BK-), chaque billet avec son prix, et le total. Conservez la référence : l’organisateur, le personnel de l’entrée et l’assistance s’en servent tous pour retrouver votre commande.
• Indiquer les titulaires des billets — Détails des participants affiche une ligne par billet. Cliquez sur Modifier sur une ligne, changez le nom ou l’e-mail et appuyez sur Enregistrer. Cela est possible tant que l’organisateur autorise les modifications de billets et jusqu’au début de l’événement. Le nom apparaît sur le billet.
• Télécharger vos billets — Télécharger les 3 billets fournit un seul PDF contenant chaque billet. Sous celui-ci, chaque billet affiche son QR code et un lien Afficher le billet. Le QR code est celui qui est scanné à l’entrée.
• Ajouter l’événement à votre agenda — Ajouter au calendrier propose un fichier agenda ou un lien pour votre application de calendrier.
• Lire un message de l’organisateur — si l’organisateur a rédigé un message de confirmation (parking, entrée, ce qu’il faut apporter), il apparaît en haut de la page.
• Créer un compte — si vous avez commandé en tant qu’invité, un encadré propose Créer un compte gratuit afin que cette réservation et les suivantes soient enregistrées dans Mes billets.

Et ensuite

• Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse utilisée pour la réservation, avec vos billets en pièce jointe au format PDF. Le PDF est généré après la confirmation de la réservation, prévoyez donc quelques minutes. S’il n’est pas arrivé, regardez dans vos spams, puis consultez Où sont mes billets ?.
• Si vous êtes connecté, la réservation figure immédiatement dans Mes billets.
• Une réservation faite en tant qu’invité est accessible avec le lien de votre e-mail. Ce lien reste valide jusqu’à 90 jours après l’événement.
• Si l’organisateur modifie plus tard la date, le lieu ou le format de l’événement, un encadré intitulé Cet événement a changé après votre réservation apparaît sur cette page. Votre billet reste valable, et l’encadré vous explique comment demander un remboursement si le changement ne vous convient plus.

Bon à savoir

• Aucun montant supplémentaire n’est débité après cette page. Pour annuler ou demander un remboursement, consultez Comment obtenir un remboursement.
• Vous pouvez rouvrir cette page à tout moment depuis Mes billets, ou depuis le lien de votre e-mail. Si vous ouvrez une commande annulée, remboursée ou toujours en attente, vous êtes renvoyé vers Mes billets.
• Les noms servent aux registres de l’organisateur et à la conception du billet. Un billet peut toujours être transmis avec la fonction de transfert, qui est distincte (voir Comment transférer des billets).

Dépannage

• Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation — vérifiez vos spams, puis confirmez l’adresse e-mail indiquée sous Détails des participants. Si vous l’avez mal saisie, utilisez Modifier ; ou ouvrez vos billets depuis Mes billets.
• Le QR code ne s’affiche pas — rechargez la page, ou ouvrez le billet avec Afficher le billet.
• Il n’y a pas de bouton Modifier à côté d’un nom — l’organisateur a désactivé les modifications de billets, ou l’événement a commencé.
• J’ai fermé la page — utilisez le lien de votre e-mail, ou connectez-vous et ouvrez Mes billets.

Voir aussi

• Mes billets
• Détails du billet
• Où sont mes billets ?
• Comment transférer des billets

Mes billets est la liste de chaque commande que vous avez passée avec ce compte, payée ou gratuite : ses billets, son statut et tout ce que vous pouvez encore faire. Ouvrez-la avec Mes billets dans le menu latéral du compte ou dans le menu sous votre avatar.

Ce que vous pouvez faire ici

• Rechercher — par numéro de réservation, nom de l’événement ou nom du participant sur la commande.
• Filtrer — la liste à côté affiche Toutes les réservations, À venir, Passés, ou uniquement les commandes Confirmé, En attente, Annulé ou Remboursée. La recherche et le filtre fonctionnent ensemble ; Effacer les filtres les réinitialise. Dix commandes s’affichent par page.
• Ouvrir ou télécharger un billet — sur une commande confirmée, chaque billet est une ligne avec une icône de billet (afficher le billet et son code QR) et une icône de téléchargement (PDF). Lorsque la commande contient plusieurs billets, le bouton principal indique Télécharger les 3 billets (PDF) et fournit un seul PDF contenant tous les billets.
• Suivre le sort d’un billet — un billet que vous avez proposé à quelqu’un affiche Transfert en attente avec un lien Annuler le transfert jusqu’à acceptation, puis Transféré. Un billet qui vous a été transféré affiche Reçu par transfert.
• Payer une commande — une commande encore due affiche Finaliser le paiement avec le temps restant (voir Réservations en attente).
• Retrouver vos places sur liste d’attente — Mes listes d’attente, en bas, liste les événements pour lesquels vous attendez.

Autres actions

Le bouton à trois points d’une commande ouvre un menu. Les entrées visibles dépendent de la commande et de ce que l’organisateur autorise.

• Contacter l’organisateur — écrivez à l’organisateur au sujet de cet événement (voir Comment contacter l’organisateur).
• Modifier les infos du participant — modifiez le nom et l’e-mail de chaque billet avant le début de l’événement, si l’organisateur l’autorise.
• Demander un remboursement — demandez à l’organisateur de vous rembourser (voir Comment obtenir un remboursement).
• Annuler la réservation — annulez la commande entière après une question de confirmation. Pour une commande payée, la question indique le montant remboursé, ou qu’aucun montant ne l’est.
• Facture — la facture de l’organisateur pour une commande payée, lorsqu’il en émet.
• Laisser un avis — une fois l’événement commencé. Il devient Déjà évalué après que vous en avez rédigé un.

Renseigner les titulaires des billets

Choisissez Modifier les infos du participant dans le menu pour ouvrir un petit formulaire par billet.

1. Modifiez le Nom et, si vous le souhaitez, l’E-mail d’un billet.
2. Appuyez sur Enregistrer sous ce billet. Chaque billet est enregistré séparément.

Le nom est imprimé sur le billet. Cette option est proposée tant que l’organisateur autorise les modifications et jusqu’au début de l’événement.

Signification des statuts

Statut	Signification
Confirmé	Payée, gratuite ou approuvée. Vos billets existent et peuvent être consultés et téléchargés.
En attente	En attente de l’approbation de l’organisateur, ou de la validation d’un paiement. Pas encore de billets.
Paiement échoué	La carte a été refusée ou le paiement n’a pas été finalisé. La commande est conservée un court moment ; Finaliser le paiement vous permet de réessayer.
Annulé	La commande a été annulée. L’argent n’est remboursé que si les conditions d’annulation le prévoyaient et qu’un remboursement a été lancé.
Remboursée	Un remboursement a été émis pour la commande entière. Ses billets n’admettent plus personne.

Le filtre En attente affiche chaque commande encore en attente : les commandes en attente, celles que l’organisateur a approuvées et que vous devez encore payer, et celles dont le paiement a échoué, chacune avec son bouton Finaliser le paiement lorsque vous devez de l’argent.

Bon à savoir

• Annuler la réservation et Demander un remboursement ne sont proposés que sur les commandes confirmées, pour des événements non commencés et dont les billets n’ont pas été scannés. Un organisateur peut désactiver complètement l’annulation et fixer une date limite. Si la date limite est passée, la carte l’indique, et Demander un remboursement reste disponible tant que les conditions prévoient un remboursement.
• Une commande qui comprend un billet que vous avez cédé ou reçu par transfert ne peut pas être annulée ni remboursée depuis ici.
• Un organisateur peut ajouter un billet gratuit à votre commande après votre achat, par exemple une place pour un enfant. Il apparaît comme billet supplémentaire sur la même commande.
• Un pass couvrant plusieurs événements apparaît comme une commande par événement, avec une note indiquant qu’il couvre aussi les autres.
• Seules les commandes passées en étant connecté à ce compte sont listées. Une commande passée en tant qu’invité se retrouve avec le lien de son e-mail, ou avec M’envoyer mes réservations par e-mail sur la page de contact.

Dépannage

• La page indique que je n’ai aucune réservation — vous êtes connecté avec un autre compte que celui utilisé pour réserver, ou vous avez réservé en tant qu’invité.
• Je ne vois pas Télécharger sur un billet — la commande n’est pas encore confirmée, ou le billet a été transféré ou annulé.
• Ma recherche ne donne rien — un filtre est peut-être encore actif ; appuyez sur Effacer les filtres.
• Il n’y a pas de bouton Annuler la réservation — voir les conditions ci-dessus ; Demander un remboursement est peut-être encore disponible.

Voir aussi

• Détails du billet
• Où sont mes billets ?
• Comment obtenir un remboursement
• Comment transférer des billets

Chaque billet a sa propre page. Elle affiche le billet tel que l’organisateur l’a conçu, avec un QR code scanné à l’entrée, et des boutons pour le télécharger, l’imprimer ou le transmettre. Vous y accédez avec l’icône de billet sur une commande dans Mes billets, avec Afficher le billet sur la page de confirmation, ou avec le lien de votre e-mail de confirmation.

Ce que vous pouvez faire ici

• Afficher le QR code — sur un téléphone, ouvrez la page et présentez l’écran au scanner. La page vous indique de présenter le QR code à l’entrée. Chaque code est unique à un billet. Augmentez la luminosité de l’écran si le scanner a des difficultés.
• Télécharger le PDF — le même billet que celui reçu par e-mail, prêt à être enregistré ou imprimé. Si l’organisateur met à jour la conception du billet, un nouveau téléchargement vous donne la version actuelle.
• Imprimer / Enregistrer le PDF — sur un ordinateur, un second bouton ouvre le PDF dans le navigateur pour que vous puissiez l’imprimer.
• Transférer le billet — Transférer le billet l’envoie à quelqu’un d’autre par e-mail, lorsque l’organisateur l’autorise. Voir Comment transférer des billets.

Ce qui figure sur le billet

Le titre de l’événement, la date, l’heure et le lieu, le type de billet, le nom du participant, le prix, votre référence de réservation et le QR code. Chaque organisateur conçoit l’apparence, donc un événement peut aussi afficher le logo de l’organisateur, les logos des sponsors et partenaires, et la place pour un événement avec placement. Le PDF du billet est imprimé dans la langue de votre compte.

Bon à savoir

• Traitez le lien du billet comme de l’argent liquide. Toute personne qui possède le lien peut ouvrir la page et voir le QR code. C’est ce qui permet à un ami de présenter votre téléphone à l’entrée, mais ne publiez ni le lien ni une capture d’écran du code où que ce soit. Le premier scan admet le titulaire ; un second scan du même code est refusé.
• La page n’est pas affichée pour une commande non confirmée, ni pour un billet que l’organisateur a annulé de sa propre initiative.
• Lorsque vous transférez un billet et que le destinataire l’accepte, il reçoit un nouveau code. L’ancien lien et l’ancien QR code cessent de fonctionner pour vous, et le nouveau titulaire l’ouvre depuis son propre compte.
• Un billet déjà scanné ne peut plus être transféré ni annulé.
• Le PDF et la page présentent toujours le même billet, et le PDF joint à votre e-mail correspond au téléchargement.

Dépannage

• La page indique que le billet est introuvable — la commande n’est plus confirmée (annulée ou remboursée), ou le billet a été transféré, ou le lien a été mal copié.
• Le QR code ne se charge pas — vérifiez votre connexion ou utilisez Télécharger le PDF. Il est prudent d’enregistrer le PDF avant de quitter votre domicile, au cas où il n’y aurait pas de réseau sur le lieu.
• Je ne vois pas Transférer le billet — voir Comment transférer des billets pour les conditions.
• Le nom sur le billet est erroné — utilisez Modifier les infos du participant sur la commande dans Mes billets, si l’organisateur autorise les modifications et si l’événement n’a pas commencé.

Voir aussi

• Mes billets
• Où sont mes billets ?
• Comment transférer des billets

Vous avez payé et vous ne trouvez pas vos billets. C’est la question la plus fréquente que nous recevons, et elle se ramène presque toujours à l’une des causes ci-dessous. Passez-les en revue dans l’ordre ; les deux premières règlent la plupart des cas.

1. Regardez dans Mes billets, et non dans votre boîte de réception

Si vous étiez connecté lors de la réservation, ouvrez Mes billets depuis le menu latéral du compte ou depuis le menu de l’avatar. Une commande Confirmée affiche chaque billet avec ses propres boutons d’affichage et de téléchargement, et Tout télécharger pour la commande entière. Vous n’avez pas besoin de l’e-mail du tout. Si la liste est vide, vous avez probablement réservé avec un autre compte ou en tant qu’invité (voir 3 et 4).

2. Attendez quelques minutes, puis consultez l’e-mail

L’e-mail de confirmation contient vos billets au format PDF. Le PDF est généré après la confirmation de la réservation ; à un moment de forte affluence, l’e-mail peut donc prendre quelques minutes.

• Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, ainsi que les onglets tels que Promotions ou Mises à jour.
• Vérifiez l’adresse saisie lors de la commande. L’e-mail est envoyé à l’adresse de la commande, qui n’est pas toujours celle du compte avec lequel vous étiez connecté.
• Vérifiez les Préférences de notification : si E-mail est désactivé pour Réservation confirmée, l’e-mail de confirmation n’est pas envoyé.

3. Réservé en tant qu’invité ? Demandez un lien

Les commandes passées sans vous connecter ne figurent pas dans Mes billets. Vous pouvez demander l’envoi de liens vers vos réservations récentes :

1. Ouvrez Contact en bas de page. La page Aide et contact s’ouvre avec la question Cela concerne-t-il un billet ou un événement ?
2. Choisissez Où est mon billet ?.

3. Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour la réservation et appuyez sur M’envoyer mes réservations par e-mail.

Si des réservations existent pour cette adresse, un e-mail les liste chacune avec un lien. La page répond toujours de la même façon, afin de ne pas révéler si une adresse a des réservations, et elle envoie au plus un e-mail par adresse toutes les dix minutes. Seules les réservations confirmées ou approuvées, pour des événements des 180 derniers jours, sont incluses.

4. Votre réservation est peut-être encore en attente

Les billets n’existent qu’une fois la commande confirmée. Si Mes billets affiche En attente ou Finaliser le paiement, rien ne peut encore être téléchargé : l’organisateur n’a pas approuvé la commande, ou le paiement n’est pas terminé. Voir Commandes en attente.

5. Le lien dans votre e-mail indique qu’il a expiré

Pour protéger votre vie privée, les liens vers une réservation cessent de fonctionner 90 jours après l’événement. La page vous propose alors M’envoyer un nouveau lien ; le nouveau lien est envoyé à l’adresse de la réservation.

Votre référence de réservation

Chaque commande a une référence commençant par BK-, affichée sur la carte de commande, sur la page de confirmation et dans l’e-mail. Le personnel de l’entrée, l’organisateur et l’assistance s’en servent pour retrouver votre commande ; il n’existe pas de numéro de billet distinct.

Si vous ne parvenez toujours pas à entrer

• Utilisez Contacter l’organisateur sur la commande et indiquez la référence. L’organisateur peut renvoyer la confirmation de son côté. La messagerie est ouverte à partir de 90 jours avant l’événement jusqu’à sa fin.
• Sur place, demandez au personnel de l’entrée de vous retrouver par nom ou par référence de réservation.
• Pour un paiement que l’organisateur ne peut pas résoudre, écrivez à l’assistance avec la référence.

Dépannage

• Le PDF ne s’ouvre pas depuis mon application de messagerie — enregistrez-le d’abord sur votre appareil, puis ouvrez-le depuis vos fichiers.
• J’ai réservé pour quelqu’un d’autre — l’e-mail a été envoyé à l’adresse saisie lors de la commande. Demandez à cette personne, ou ouvrez la commande dans Mes billets si vous étiez connecté.
• La commande indique Annulée ou Remboursée — les billets ne sont disponibles dans aucun de ces deux états.
• Pas de réseau sur le lieu — enregistrez le PDF sur votre téléphone à l’avance, ou faites une capture d’écran du QR code.

Voir aussi

• Mes billets
• Détails du billet
• Réservation confirmée
• Comment contacter l’organisateur

Le fait de recevoir de l’argent, et son montant, sont déterminés par les conditions d’annulation de l’organisateur pour l’événement, et non par une règle propre à la plateforme. L’organisateur est le vendeur de votre billet, et le remboursement vient de lui. Il existe deux façons de demander, et le choix compte : lisez les deux sections suivantes avant d’appuyer sur quoi que ce soit.

Avant l’achat : lisez les conditions d’annulation

Chaque événement payant indique ses conditions sur la page de l’événement, dans l’encadré Conditions du billet, et à nouveau sur la page de paiement. Elles vous indiquent ce que vous récupérez selon la proximité de l’annulation avec l’événement.

• Les Conditions d’annulation listent des étapes telles que À moins de 6 jours de l’événement : aucun remboursement, À moins de 13 jours : 25 % sont retenus et Plus tôt que cela : remboursement intégral. « Retenu » désigne la part que garde l’organisateur ; le reste vous revient.
• Les autres lignes indiquent si vous pouvez modifier les infos du participant et transférer votre billet.
• Si un événement indique Les réservations ne peuvent pas être annulées, aucune des deux méthodes ci-dessous n’est proposée, et les conditions ne sont pas affichées. L’organisateur peut toujours rembourser une commande, et s’il annule l’événement, vous êtes remboursé intégralement.

Les conditions que vous avez vues à l’achat sont enregistrées avec votre commande. Une modification ultérieure par l’organisateur ne change pas ce qui s’applique à vous.

Méthode 1 : Annuler la réservation

1. Ouvrez Mes billets et trouvez la commande.
2. Ouvrez le menu à trois points et choisissez Annuler la réservation. Lisez la fenêtre, puis appuyez sur Confirmer. Pour une commande payée, elle vous indique ce qu’il advient de votre argent : le montant qui sera remboursé, ou que vous ne recevrez aucun montant.

Cela annule la commande entière d’un coup et libère les places. Si vous avez payé, que l’organisateur autorise les remboursements automatiques, et que les conditions d’annulation prévoient un remboursement à cet instant, celui-ci démarre automatiquement pour le montant autorisé. Si les remboursements automatiques ne sont pas activés pour l’événement, la commande est annulée et aucun argent n’est remboursé — la fenêtre le précise avant que vous ne confirmiez, et vous oriente vers Demander un remboursement si cette option reste ouverte. Une fois annulée, la commande n’est plus confirmée : vous ne pouvez donc plus demander de remboursement ensuite.

Méthode 2 : Demander un remboursement

1. Sur la commande, ouvrez le menu à trois points et choisissez Demander un remboursement.
2. Rédigez le motif (cinq caractères au minimum) et appuyez sur Soumettre la demande.

3. La carte affiche Remboursement demandé — en attente d’examen. Votre commande reste confirmée et vos billets fonctionnent toujours.
4. L’organisateur approuve ou refuse. Vous êtes informé dans les deux cas. Une approbation rembourse ce que les conditions permettent.

Une seule demande peut être ouverte à la fois. Une fois un remboursement émis ou approuvé pour une commande, les remboursements suivants relèvent de l’organisateur. Une demande refusée peut être envoyée à nouveau si votre situation a changé.

Lorsque les boutons ne sont pas là

• L’événement a commencé ou est terminé, ou un billet de la commande a déjà été scanné.
• L’organisateur a désactivé l’annulation, ou les conditions ne rendraient rien pour l’instant (par exemple Aucun remboursement dans les derniers jours).
• La date limite d’annulation de l’organisateur est passée. La carte indique alors Annulations closes le …. Vous pouvez toujours demander un remboursement ci-dessous, et Demander un remboursement reste disponible tant que les conditions prévoient un remboursement.
• La commande contient un billet que vous avez transféré ou reçu. Les billets transférés ne peuvent pas être annulés ; transférez plutôt le billet.
• La commande n’a pas été payée (une commande gratuite n’a rien à rembourser).

Si l’organisateur annule ou modifie l’événement

• Si l’organisateur annule l’événement, chaque réservation payée est remboursée automatiquement et vous recevez un e-mail. Vous n’avez rien à faire.
• Si l’organisateur change la date, le lieu ou le format après votre réservation, vous en êtes informé, et la page de confirmation affiche Cet événement a changé après votre réservation. Votre billet reste valable. Si la modification ne vous convient pas, demandez un remboursement à l’organisateur via Contacter l’organisateur ou son formulaire de contact.

Délai de remboursement

Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé. Il est transmis au prestataire de paiement puis confirmé plus tard, de sorte qu’il n’apparaît pas sur votre relevé dès que l’application affiche Remboursée. Comptez plusieurs jours ouvrés. Un remboursement partiel maintient la commande confirmée ; un remboursement intégral la marque Remboursée, et ses billets n’admettent plus personne.

Bon à savoir

• Les adhésions ont leur propre règle : un droit de rétractation de 14 jours avec remboursement intégral. Voir Adhésions.
• Le montant est calculé une seule fois à partir du total de la commande : le total moins ce que les conditions indiquent que l’organisateur garde, déduction faite de ce qui a déjà été remboursé.
• Vous pouvez toujours écrire à l’organisateur au sujet d’une commande que les boutons ne couvrent pas.

Dépannage

• J’ai annulé et je n’ai pas été remboursé — l’événement ne rembourse pas automatiquement, ou les conditions ne prévoyaient rien à ce moment-là ; la fenêtre d’annulation l’indiquait. Écrivez à l’organisateur et expliquez.
• Demander un remboursement indique qu’une demande est déjà ouverte — attendez la réponse de l’organisateur.
• L’organisateur n’a pas répondu — demandez dans le fil de messages de la commande ; si la commande est bloquée depuis longtemps, ouvrez un ticket d’assistance.
• Il indique que mon remboursement ne peut pas être traité en ligne — dans de rares cas, l’organisateur doit le traiter manuellement. Contactez-le avec votre numéro de réservation.

Voir aussi

• Mes billets
• Comment transférer des billets
• Comment contacter l’organisateur

Vous ne pouvez pas venir à un événement ? Si l’organisateur autorise les transferts, vous pouvez confier n’importe quel billet à quelqu’un d’autre par e-mail, depuis la page du billet. La nouvelle personne l’accepte depuis son propre compte et reçoit son propre billet. Le fait qu’un événement autorise ou non le transfert est indiqué dans l’encadré Conditions du billet de la page de l’événement (Vous pouvez transférer votre billet à une autre personne) ; les organisateurs doivent l’activer, et il reste désactivé tant qu’ils ne l’ont pas fait.

Avant de commencer

Le bouton Transférer le billet n’apparaît que si toutes ces conditions sont réunies :

• vous êtes la personne dont le compte a effectué la réservation ;
• l’organisateur autorise les transferts pour cet événement ;
• la commande est confirmée et l’événement n’est pas terminé ;
• le billet n’a pas été scanné à l’entrée et n’a pas déjà été transféré ;
• aucune autre offre n’est en attente sur ce billet.

Envoyer un billet

1. Ouvrez le billet : l’icône de billet sur la commande dans Mes billets, Afficher le billet sur la page de confirmation, ou le lien dans votre e-mail.
2. Appuyez sur Transférer le billet.

3. Saisissez l’E-mail du destinataire et, si vous le souhaitez, un Message (facultatif) de 500 caractères au maximum.
4. Appuyez sur Envoyer la demande de transfert. Vous voyez Demande de transfert envoyée avec succès !

Vous ne pouvez pas envoyer un billet à votre propre adresse e-mail, et chaque billet ne peut faire l’objet que d’une offre à la fois. Les billets sont transférés un à un : pour une commande de trois billets, envoyez trois offres si vous souhaitez en donner trois.

Ce que fait le destinataire

• Il reçoit un e-mail avec un bouton pour accepter. L’offre est valable 7 jours.
• Il doit se connecter, ou créer un compte, avec exactement l’adresse e-mail que vous avez saisie, et cette adresse doit être vérifiée. Si quelqu’un d’autre est connecté, on lui indique que l’offre a été envoyée à une autre adresse (partiellement masquée) et on lui demande de se connecter avec la bonne. Un lien transféré ne sert à personne d’autre.
• À l’acceptation, le billet passe sur son compte. Il reçoit un nouveau code : le code QR et le lien que vous aviez ne fonctionnent plus, et il ouvre le billet depuis son propre Mes billets. Vous êtes informé par e-mail et, si vous l’utilisez, par notification push.

Pendant que l’offre est ouverte

Votre billet n’est pas verrouillé : tant que le destinataire n’a pas accepté, il vous appartient toujours et l’ancien code fonctionne encore. Dans Mes billets, le billet affiche un badge Transfert en attente à la place de ses boutons, avec l’adresse du destinataire en info-bulle, et un lien Annuler le transfert à côté. Une fois accepté, le badge devient Transféré, et le billet ne vous appartient plus.

Annuler une offre

1. Appuyez sur Annuler le transfert à côté du badge Transfert en attente dans Mes billets, ou ouvrez la page du billet (depuis la page de confirmation, votre tableau de bord ou votre e-mail) et appuyez sur Annuler le transfert là.
2. Confirmez. Le lien du destinataire cesse immédiatement de fonctionner, et vous pouvez renvoyer le billet, à la même adresse ou à une autre.

Cela n’est possible que tant que l’offre est en attente. Une offre non acceptée dans les 7 jours expire simplement, et le billet reste à vous.

Bon à savoir

• Transférer un billet, c’est le remettre, pas le vendre. EventMann ne transfère pas d’argent entre les personnes ; tout accord conclu avec le destinataire relève de vous deux.
• Une commande qui contient un billet que vous avez cédé, ou reçu, ne peut pas être annulée ni remboursée depuis Mes billets. Transférez plutôt le billet.
• Les contrôles sont répétés lorsque le destinataire accepte : si vous avez été remboursé, si le billet a été scanné, si l’événement s’est terminé ou si l’organisateur a désactivé les transferts entre-temps, l’offre est refusée avec Ce billet ne peut plus être transféré.
• Vous n’êtes pas informé par e-mail si le destinataire ne répond pas ; l’offre expire simplement après 7 jours.

Dépannage

• Il n’y a pas de bouton Transférer le billet — l’organisateur n’a pas activé les transferts, le billet a déjà été transféré ou scanné, une offre est en attente, l’événement est terminé, ou vous n’êtes pas le compte qui a effectué la réservation.
• Le destinataire indique que le lien ne fonctionne pas — il doit se connecter avec l’adresse que vous avez saisie ; une faute de frappe ou une autre adresse bloque le lien. Annulez l’offre et envoyez-en une nouvelle à la bonne adresse.
• Le destinataire n’a pas reçu l’e-mail — demandez-lui de vérifier ses courriers indésirables ; l’offre peut aussi être acceptée à nouveau depuis le lien pendant les 7 jours.
• Il indique qu’un transfert est déjà en attente — annulez d’abord l’offre ouverte, ou attendez qu’elle expire.

Voir aussi

• Détails du billet
• Mes billets
• Comment obtenir un remboursement

Les questions sur le parking, l’accès, les régimes alimentaires ou ce qui est inclus se posent au mieux à l’organisateur, qui gère l’événement et vous a vendu le billet. Il existe deux moyens : un fil de messages réservé aux personnes ayant une réservation, et un formulaire de contact accessible à tous.

1. Messages (pour les titulaires de billets)

Si vous avez une réservation confirmée ou approuvée, vous disposez d’un fil privé avec l’organisateur pour cet événement, comme une petite boîte de réception. Ouvrez Mes Messages dans la barre latérale du compte ou dans le menu de l’avatar, ou choisissez Contacter l’organisateur dans le menu de la commande depuis Mes billets.

1. Trouvez l’événement. Les événements avec des messages affichent l’heure du dernier message et un nombre de messages non lus ; les autres proposent Démarrer une conversation →.
2. Ouvrez le fil, saisissez votre message et envoyez-le.

• Écrivez dans la zone de texte et appuyez sur Entrée pour envoyer (Maj+Entrée ajoute une nouvelle ligne), ou utilisez le bouton d’envoi. L’organisateur le voit dans sa propre boîte de réception pour cet événement, et sa réponse apparaît dans ce fil.
• Le fil s’ouvre 90 jours avant l’événement et se ferme à la fin de l’événement, ou si l’organisateur l’annule. Ensuite, vous pouvez toujours lire la conversation, mais non y ajouter de messages.
• Vous pouvez envoyer jusqu’à 10 messages par heure pour un événement.
• Un organisateur peut désactiver la messagerie directe pour un événement. Vous voyez alors une note à la place de la zone de message.

2. Le formulaire de contact (tout le monde)

L’adresse e-mail de l’organisateur n’est jamais affichée sur les pages publiques. Cliquez plutôt sur Contacter à côté de Organisé par sur une page d’événement, ou sur la page propre de l’organisateur. Vous n’avez besoin ni d’un compte ni d’une réservation.

1. Saisissez Votre nom et Votre e-mail, puis Votre message.
2. Cliquez sur Envoyer le message.

Votre nom, votre adresse e-mail et votre message parviennent à l’organisateur, qui vous répond directement par e-mail. EventMann conserve une copie afin qu’il puisse la retrouver plus tard. Certains organisateurs indiquent le délai habituel de leur réponse, et le formulaire l’affiche. Si la page a été ouverte depuis un événement, le message mentionne l’événement. Vous pouvez envoyer quelques messages en peu de temps avant que le formulaire ne vous demande d’attendre.

Lequel dois-je utiliser ?

Situation	Utiliser
J’ai une commande confirmée et l’événement a lieu dans les 90 jours	Messages
Je n’ai pas encore acheté, ou j’ai réservé en tant qu’invité et ne peux pas me connecter	Formulaire de contact
L’événement est éloigné dans le temps ou il est terminé	Formulaire de contact
Un problème avec mon compte, un paiement ou le site	Assistance

Bon à savoir

• Les réponses viennent de l’organisateur, et non d’EventMann. La rapidité de leur réponse dépend de lui.
• Vos messages sont supprimés si vous effacez votre compte (voir Confidentialité et données).

Dépannage

• Je ne trouve pas Contacter l’organisateur — votre commande est peut-être encore en attente, non confirmée, ou l’événement a lieu dans plus de 90 jours. Utilisez plutôt le formulaire de contact.
• La zone de message est remplacée par une note — l’événement est terminé, a été annulé, ou l’organisateur a désactivé la messagerie.
• Le site indique que j’ai envoyé trop de messages — la limite est de 10 messages par heure pour un événement. Patientez un peu.
• Le lien Contacter mène à une page introuvable — cet organisateur a désactivé le formulaire de contact. Essayez le fil de messages de l’événement si vous avez une réservation.

Voir aussi

• Mes billets
• Comment obtenir un remboursement
• Assistance

Après un événement, les organisateurs vous demandent souvent votre avis par un court questionnaire ou un sondage d’une seule question, et certains envoient un e-mail de remerciement avec des photos, un lien de retour et leurs prochains événements. Cet article explique où vous les trouvez, comment répondre et comment cesser de les recevoir.

Où trouver une enquête

• Sur votre tableau de bord — les enquêtes ouvertes pour les événements que vous avez réservés apparaissent sous Votre avis est attendu avec un lien Répondre au sondage, jusqu’à ce que vous y ayez répondu (voir Mon tableau de bord).
• Dans un e-mail et la cloche — une invitation arrive quelque temps après l’événement, avec un bouton qui ouvre l’enquête. Si vous ne répondez pas, vous recevez un rappel, quelques jours plus tard, et jamais de second rappel.
• Depuis un lien partagé — un organisateur peut publier un lien d’enquête ouverte pour un groupe de discussion. Toute personne qui le possède peut répondre, connectée ou non.

Répondre à une enquête

1. Ouvrez l’enquête. Les questions marquées d’une étoile rouge sont obligatoires.
2. Répondez à chaque question. Selon ce que l’organisateur a choisi, vous donnez une note en étoiles, un score de 0 à 10, un visage, un nombre sur une échelle, vous choisissez une ou plusieurs options, ou vous écrivez un texte.
3. Cliquez sur Envoyer la réponse. Un message confirme que votre réponse a été enregistrée.

• Vous ne pouvez répondre qu’une fois à chaque enquête. La rouvrir indique que vous avez déjà répondu.
• Vos réponses sont transmises à l’organisateur, qui s’en sert pour améliorer ses événements.
• Si l’organisateur a fermé l’enquête, la page indique Cette enquête est close et n’accepte plus de réponses au lieu d’afficher les questions.

Sondages

Un sondage est une enquête comportant une seule question, par exemple « Quelle date convient le mieux pour le prochain atelier ? ». Vous choisissez une réponse et l’envoyez. Si l’organisateur l’a activé, vous voyez ensuite le vote de tous (totaux et moyennes uniquement ; les réponses écrites ne sont jamais montrées à d’autres personnes).

E-mails après l’événement

Un organisateur peut envoyer un message après l’événement à tous les participants ayant réservé, uniquement à ceux qui ont assisté, ou uniquement à ceux qui ne sont pas venus. Il peut contenir :

• une enquête ou un sondage — les réponses apparaissent sous forme d’options sur lesquelles on peut appuyer. Appuyer sur l’une ouvre seulement l’enquête avec cette réponse déjà sélectionnée ; rien n’est envoyé tant que vous n’appuyez pas sur Envoyer, afin qu’un programme de messagerie qui ouvre les liens automatiquement ne puisse pas voter à votre place ;
• des liens vers des photos ou des vidéos que l’organisateur partage, et les profils sociaux de l’organisateur ;
• jusqu’à trois de ses prochains événements.

Le même message peut aussi être disponible sous forme de page web, via un lien que l’organisateur peut partager, par exemple dans un groupe de discussion.

Cesser de les recevoir

• Chaque e-mail de ce type contient un lien de désinscription ainsi que l’option de désinscription en un clic de votre programme de messagerie. La page que vous ouvrez en premier affiche seulement un bouton ; la désinscription n’a lieu que lorsque vous l’appuyez, de sorte que la vérification des liens par votre programme de messagerie ne peut pas vous désinscrire.
• Si vous avez un compte, vous pouvez désactiver Marketing dans Préférences de notification.
• Demander un avis ou présenter les prochains événements constitue de la publicité ; ces e-mails respectent donc votre refus et les listes de désinscription. Les messages concernant vos propres commandes, comme les billets et les liens de paiement, ne sont pas concernés.

Bon à savoir

• Une enquête envoyée à votre adresse e-mail s’ouvre via son lien personnel, sans connexion. L’ouvrir depuis le tableau de bord exige un compte connecté ayant réservé l’événement.
• Les avis (étoiles et commentaire sur la page de l’événement) sont distincts des enquêtes. Voir Détails de l’événement.

Dépannage

• Le lien de l’enquête ne s’ouvre pas — l’enquête est peut-être close, ou vous êtes connecté avec un compte qui n’a pas réservé cet événement. Utilisez le lien de votre e-mail, ou connectez-vous avec le compte ayant acheté les billets.
• J’ai répondu, mais le tableau de bord affiche toujours l’enquête — rechargez la page. Une enquête à laquelle vous avez répondu disparaît de la liste.
• J’ai cliqué sur une réponse dans un e-mail sans qu’elle soit enregistrée — c’est voulu : appuyez sur Envoyer la réponse sur la page qui s’est ouverte.
• Je reçois des e-mails d’un organisateur dont je ne me souviens pas — utilisez le lien de désinscription figurant dans l’e-mail.

Voir aussi

• Mon tableau de bord
• Préférences de notification
• Confidentialité et données

Le tableau de bord est la première page que vous voyez après vous être connecté avec un compte participant. Il rassemble votre prochain événement, vos billets, ce qui attend une réponse de votre part et quelques suggestions en un seul endroit. Ouvrez-le avec Mon tableau de bord en haut du menu latéral du compte.

Ce que vous pouvez faire ici

• Finaliser ou examiner les commandes en attente — lorsque vous avez des commandes non encore confirmées (en attente de l’organisateur, de la validation d’un paiement, ou de votre paiement après une approbation ou une carte refusée), une bande jaune indique combien. Elle ouvre Mes billets avec le filtre En attente déjà activé (voir Réservations en attente).
• Voir votre prochain événement — la carte sous la bande montre l’événement le plus proche pour lequel vous détenez des billets confirmés, avec un compte à rebours. Voir 2 billets ouvre la commande, Ajouter au calendrier propose un fichier de calendrier et Itinéraire ouvre le lieu dans Google Maps.
• Vérifier vos totaux — trois chiffres : Événements à venir (les réservations à venir listées ci-dessous, trois au maximum), Événements auxquels vous avez assisté (les événements pour lesquels vous aviez une réservation confirmée et qui ont déjà eu lieu, comptés une fois chacun) et Total dépensé (toutes vos réservations confirmées, y compris celles des événements à venir).
• Ouvrir vos billets — Billets à venir liste vos trois prochaines réservations confirmées, dans l’ordre de l’achat. Chaque type de billet est un petit bouton qui ouvre ce billet.
• Répondre à un sondage — lorsqu’un organisateur a un sondage ouvert pour un événement que vous avez réservé et auquel vous n’avez pas encore répondu, il apparaît sous Votre avis est attendu avec un lien Répondre au sondage (voir Sondages et votes).
• Voir vos adhésions — les adhésions actives sont listées dans une carte latérale avec l’organisateur et la date de fin. Voir tout ouvre Mes adhésions.
• Retrouver les événements enregistrés et les suggestions — les trois événements enregistrés les plus récents, et une rangée d’événements sous Sélectionné pour vous (voir Pour vous).
• Revoir les événements passés — les événements auxquels vous avez déjà assisté sont listés avec Laisser un avis →, ou Examiné une fois que vous en avez rédigé un.

Bon à savoir

• Le tableau de bord concerne les comptes participants. Si vous êtes connecté en tant qu’organisateur, prestataire, membre du personnel, sponsor ou responsable de lieu, Mon tableau de bord vous mène au tableau de bord de ce rôle. Changez de rôle depuis le menu de votre avatar.
• Seules les réservations confirmées sont comptées. Une commande encore en attente, en attente de paiement ou de l’approbation de l’organisateur apparaît dans la bande jaune, pas dans les totaux.
• Un avis peut être rédigé une fois l’événement commencé et lorsque vous détenez une réservation confirmée pour celui-ci ; vous n’avez pas besoin d’avoir été scanné à l’entrée. Vous ne pouvez rédiger qu’un avis par événement.
• Sélectionné pour vous est construit à partir des événements que vous avez réservés, de vos préférences et des organisateurs que vous suivez. Il ne suggère jamais un événement pour lequel vous détenez déjà des billets.

Dépannage

• Une réservation que je viens de faire manque — elle n’apparaît ici qu’une fois confirmée. Consultez Mes billets pour son statut.
• Le tableau de bord m’a envoyé ailleurs — votre rôle actif n’est pas participant. Utilisez le sélecteur de rôle dans le menu de votre avatar pour revenir.
• Aucun sondage ne s’affiche bien que j’aie reçu un e-mail — le sondage est peut-être fermé, ou vous y avez déjà répondu. Les sondages fermés affichent une courte note à la place des questions.

Voir aussi

• Mes billets
• Événements enregistrés
• Pour vous
• Adhésions

Les événements enregistrés forment votre liste de favoris : des événements auxquels vous voulez revenir avant de décider d’acheter. Enregistrez un événement avec le bouton Enregistrer sur sa page ; retrouvez votre liste sous Mes événements enregistrés dans la barre latérale du compte.

Enregistrer un événement

1. Connectez-vous, puis ouvrez la page de l’événement.
2. Cliquez sur Enregistrer sous la date et le lieu. Le cœur se remplit.
3. Cliquez à nouveau pour retirer l’événement de votre liste.

Le bouton Enregistrer n’est affiché que lorsque vous êtes connecté.

Ce que vous pouvez faire ici

• Ouvrir un événement — cliquez sur la carte ou sur Voir → pour accéder à sa page et acheter des billets.
• Retirer un événement — cliquez sur le cœur dans le coin de la carte. La carte disparaît aussitôt ; aucune confirmation n’est demandée et rien n’est supprimé de l’événement lui-même.
• Parcourir d’autres événements — Voir tous les événements → en haut vous mène à la liste des événements.

Bon à savoir

• Enregistrer un événement ne réserve rien et ne vous envoie aucun rappel. C’est un simple marque-page : vous n’êtes pas averti lorsque le prix change, lorsque les ventes ouvrent ou lorsque les billets s’épuisent ; repassez donc consulter la page vous-même.
• Vos trois événements enregistrés les plus récents apparaissent aussi sur votre tableau de bord.
• Votre liste est privée et liée à votre compte. Enregistrer un événement ne modifie pas ce que Pour vous suggère ; cela repose sur vos réservations, vos préférences et les organisateurs que vous suivez.
• La liste affiche 12 événements par page.

Dépannage

• Il n’y a pas de bouton Enregistrer — vous n’êtes pas connecté, ou vous êtes sur une page qui n’est pas une page d’événement. Connectez-vous et ouvrez l’événement lui-même.
• J’ai retiré un événement par erreur — ouvrez la page de l’événement et cliquez à nouveau sur Enregistrer.
• J’ai enregistré un événement sur mon téléphone et je ne le vois pas sur mon ordinateur — vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte sur les deux appareils.

Voir aussi

• Comment trouver des événements
• Pour vous
• Comment acheter des billets

Pour vous est une page d’événements sélectionnés pour vous, à partir de ce que vous avez réservé, des préférences que vous avez définies et des organisateurs que vous suivez. Ouvrez-la depuis Pour vous dans la barre latérale du compte, ou depuis Voir plus sous Sélectionné pour vous sur votre tableau de bord. La page se trouve à l’adresse /for-you.

Ce que vous pouvez faire ici

• Parcourir vos sélections — Sélectionné pour vous liste jusqu’à douze événements à venir, la meilleure correspondance en premier. Le badge vert sur chaque carte, par exemple 77 % de correspondance, indique à quel point l’événement correspond à votre profil. Les événements pour lesquels vous avez déjà des billets ne sont pas suggérés.
• Filtrer par catégorie — les puces sous la bannière (Tous, Culturel, Musique et ainsi de suite) limitent la page à une seule catégorie.
• Voir ce qui est près de vous — Activer la localisation demande à votre navigateur votre position, trouve la ville la plus proche et liste jusqu’à huit événements à venir dans cette ville. Appuyez sur Ignorer pour masquer l’invite. Rien n’est affiché si vous refusez la demande d’autorisation du navigateur ou si aucun événement n’est listé dans cette ville.
• Tendances maintenant — les événements ayant le plus de réservations confirmées au cours des sept derniers jours, avec le nombre de réservations.
• Parce que vous aimez … — jusqu’à trois rangées, une pour chaque catégorie que vous réservez ou préférez le plus, avec quatre événements chacune.
• Demander des sélections par IA — lorsque les fonctions d’IA sont activées sur la plateforme, une bannière violette propose Obtenir mes sélections. Elle envoie les titres et catégories de vos dix dernières réservations confirmées ainsi qu’une liste d’événements publics à venir, jamais votre nom ni vos coordonnées, et affiche jusqu’à cinq suggestions accompagnées chacune d’une raison en une phrase. Si l’IA n’est pas disponible, la bannière n’est pas affichée.

Définir vos préférences

1. Cliquez sur Modifier les préférences en haut à droite.

2. Cochez les catégories qui vous plaisent, ajoutez les villes où vous acceptez de vous déplacer et, si vous le souhaitez, un prix minimum et maximum, des types d’événements et les jours de la semaine que vous préférez.
3. Cliquez sur Enregistrer les préférences. Vous revenez à Pour vous et la liste est reconstruite immédiatement.

Bon à savoir

• Le score de correspondance tient compte de la catégorie, du lieu, de la popularité, du prix, de la proximité de l’événement, du fait qu’un organisateur que vous suivez l’organise, et d’un peu de variété pour que la liste ne soit pas composée d’un seul type d’événement. Vous ne pouvez ni voir ni modifier les scores eux-mêmes.
• Votre classement est conservé pendant une heure. Enregistrer vos préférences reconstruit immédiatement le classement ; une nouvelle réservation seule peut mettre une heure à être prise en compte.
• Seuls les événements en ligne, publics et à venir sont suggérés. Un événement mis en pause ou rendu privé par son organisateur disparaît de la page lors de votre prochaine visite.
• La rubrique Pour vous dans la barre latérale n’apparaît que lorsque les fonctions d’IA de la plateforme sont activées. La page et la rangée Sélectionné pour vous de votre tableau de bord fonctionnent dans tous les cas.
• Vous n’avez pas besoin de préférences pour que la page fonctionne. Sans réservations ni préférences, les rangées Parce que vous aimez utilisent les catégories qui comptent le plus d’événements à venir.

Dépannage

• La page semble générique — c’est normal pour un compte récent. Elle s’affine à mesure que vous réservez, suivez des organisateurs et renseignez vos préférences.
• Activer la localisation n’affiche rien — votre navigateur a peut-être bloqué la demande de localisation, ou aucun événement n’est listé dans votre ville. Utilisez plutôt les puces de catégorie ou la recherche.
• J’ai modifié mes préférences et rien n’a changé — vérifiez que vous avez cliqué sur Enregistrer les préférences ; vous êtes redirigé vers Pour vous lorsque cela a fonctionné.
• Un événement attendu manque — vous en avez peut-être déjà des billets, ou il n’est pas en ligne et public.

Voir aussi

• Comment trouver des événements
• Abonnements
• Événements enregistrés

Le fil d’actualité social répertorie les activités récentes des organisateurs que vous suivez sur EventMann. Ouvrez-le depuis Fil d’actualité social dans la barre latérale du compte. C’est une page discrète : elle présente deux types d’activité, et reste vide tant que vous ne suivez personne.

Ce que vous pouvez faire ici

• Lire l’activité — chaque ligne indique l’organisateur, ce qu’il a fait et quand, par exemple A partagé un événement avec le titre de l’événement en lien et le canal utilisé (WhatsApp, Facebook, copie du lien, etc.). Cliquez sur le titre pour ouvrir l’événement.
• Accéder aux personnes que vous suivez — Vous suivez 2 organisateurs → en haut ouvre Abonnements.
• Trouver d’autres organisateurs — un panneau Organisateurs suggérés liste des organisateurs que vous pourriez suivre, avec leur nombre d’abonnés.

Ce qui apparaît dans le fil

Seules deux choses sont enregistrées et affichées aujourd’hui :

• A partagé un événement — l’organisateur a utilisé les boutons de partage sur une page d’événement alors qu’il était connecté.
• A suivi un organisateur — l’organisateur en a suivi un autre.

Les réservations, les avis et les événements enregistrés ne sont pas publiés dans le fil, de sorte que personne ne peut voir ce que vous achetez ou enregistrez.

Bon à savoir

• Le fil affiche l’activité des 90 derniers jours, la plus récente en premier, 20 lignes par page.
• Suivre un organisateur ne vous envoie ni e-mail, ni notification push, ni notification de la cloche lorsqu’il publie un événement. Le fil est le seul endroit où son activité apparaît ; un fil calme est donc normal. Pour être informé d’un événement précis, enregistrez-le et repassez le consulter, ou activez les notifications qui vous importent.
• Les événements des organisateurs que vous suivez reçoivent un petit coup de pouce dans vos suggestions Pour vous.
• Vos propres actions n’apparaissent dans les fils des personnes qui vous suivent que si vous êtes vous-même organisateur.

Dépannage

• Le fil est vide — vous ne suivez encore personne, ou aucun des organisateurs que vous suivez n’a partagé d’événement ni suivi un autre organisateur au cours des 90 derniers jours. Suivez des organisateurs depuis leur page de profil ou depuis les suggestions de cette page.
• J’ai suivi un organisateur et je n’ai reçu aucun e-mail — suivre n’envoie pas de notification ; voir ci-dessus.
• Les suggestions sont toujours les mêmes organisateurs — ce sont les organisateurs dont vous avez d’abord réservé les événements, puis les organisateurs les plus suivis qui ont un événement en ligne, à l’exclusion de ceux que vous suivez déjà.

Voir aussi

• Abonnements
• Pour vous
• Détails de l’événement

Organisateurs suivis est la liste des organisateurs que vous avez choisi de suivre. Ouvrez-la depuis Suivi dans la barre latérale du compte. Vous pouvez suivre un organisateur sans rien acheter, et cesser de le suivre à tout moment.

Suivre un organisateur

1. Ouvrez un événement et regardez la carte Organisé par, ou ouvrez la page propre de l’organisateur.
2. Cliquez sur Suivre. Le bouton devient Suivi et le nombre d’abonnés augmente d’une unité.

Vous pouvez aussi suivre directement depuis le panneau Organisateurs suggérés sur la page Abonnements et sur le Fil d’actualité social. Vous devez être connecté, et vous ne pouvez pas vous suivre vous-même.

Ce que vous pouvez faire ici

• Consulter les organisateurs que vous suivez — chaque carte indique l’organisateur, le nombre de personnes qui le suivent et le nombre d’événements qu’il a organisés. Cliquez sur une carte pour ouvrir la page de l’organisateur, avec ses événements à venir et passés et, lorsqu’il en propose, ses formules d’adhésion.
• Ne plus suivre — cliquez sur Suivi sur une carte. L’organisateur disparaît aussitôt de la liste et de votre fil.
• Revenir au fil — ← Retour au fil vous ramène au Fil d’actualité social.
• Découvrir des organisateurs — Organisateurs suggérés liste les organisateurs dont vous avez réservé les événements, puis les organisateurs populaires ayant un événement en vente.

Ce que fait le fait de suivre

• Leur activité (événements partagés, organisateurs suivis) apparaît dans votre Fil d’actualité social.
• Les événements qu’ils organisent reçoivent un petit coup de pouce dans vos suggestions Pour vous.

Cela n’envoie aucun e-mail, de notification push ni de notification de la cloche lorsqu’ils publient un nouvel événement, et ne donne à l’organisateur aucun accès à vos données. L’organisateur ne voit qu’un nombre d’abonnés.

Bon à savoir

• Seuls les comptes d’organisateurs peuvent être suivis.
• La liste affiche 12 organisateurs par page.
• Suivre un organisateur est distinct du fait d’être membre de son organisation. Les adhésions sont des laissez-passer payants assortis d’avantages et se gèrent sous Mes adhésions.
• Les cartes affichent le nom du compte de l’organisateur. Le nom de son organisation figure sur sa page propre et sur ses événements.

Dépannage

• Je ne vois pas de bouton Suivre — vous n’êtes pas connecté, ou vous regardez votre propre page d’organisateur.
• J’ai suivi quelqu’un et je n’ai rien reçu — suivre sert de marque-page pour le fil et les suggestions, et non d’abonnement.
• La liste est vide — vous n’avez encore suivi personne. Utilisez les suggestions en bas de la page.

Voir aussi

• Fil d’actualité social
• Pour vous
• Détails de l’événement

Les préférences de notification déterminent les messages qu’EventMann vous envoie par e-mail et sous forme de notifications push du navigateur. Ouvrez Préférences de notification dans la barre latérale du compte, ou depuis le menu de votre avatar. Cet article explique aussi la cloche de notification et la page Notifications, qui contiennent les mêmes messages à l’intérieur du site.

Modifier ce que vous recevez

1. Repérez le type de message dans la colonne de gauche. Il y a une ligne pour chaque type de message.
2. Activez ou désactivez la colonne E-mail pour cette ligne, et la colonne Push si vous utilisez les notifications push du navigateur.
3. Cliquez sur Enregistrer les préférences. Rien ne change tant que vous n’enregistrez pas.

Les réglages en détail

Type	Ce qu’il couvre
Réservation confirmée	L’e-mail de confirmation avec vos billets, et le message push correspondant.
Rappels d’événement	Le rappel avant un événement, et les avis lorsque l’organisateur modifie la date ou le lieu d’un événement que vous avez réservé.
Transferts de billets	Une proposition de recevoir un billet, et la réponse à une proposition que vous avez envoyée.
Promotions depuis la liste d’attente	Le message indiquant qu’une place s’est libérée pour vous sur une liste d’attente.
Marketing	Les actualités et offres que les organisateurs vous envoient. Vous pouvez aussi vous désinscrire via le lien de chaque e-mail de ce type.
Réponse d’assistance / Ticket résolu	Une réponse à une demande d’assistance que vous avez ouverte, ou sa clôture.
Décisions sur les demandes de rôle	Le résultat lorsque vous avez demandé à devenir prestataire, sponsor ou responsable de lieu.

Notifications push du navigateur

Lorsque les notifications push sont activées sur votre plateforme, une carte intitulée Notifications push du navigateur apparaît au-dessus de la grille. Cliquez sur Activer sur cet appareil sur chaque appareil et navigateur sur lesquels vous voulez être averti, puis autorisez les notifications lorsque le navigateur le demande. Désactiver sur cet appareil les coupe pour cet appareil. La colonne Push détermine alors les types de messages autorisés à les utiliser. Si votre navigateur ne prend pas en charge les notifications push, la carte l’indique.

La cloche de notification

La cloche dans la barre supérieure indique le nombre de notifications non lues. Cliquez dessus pour voir les plus récentes, ou sur Voir toutes les notifications pour la page complète.

• Tout marquer comme lu remet le compteur de non-lus à zéro.
• Cliquez sur un message, ou sur son lien Ouvrir, pour aller à ce qu’il concerne, par exemple une enquête ou une réservation. L’ouverture le marque comme lu.
• L’icône de corbeille sur un message le supprime.

Bon à savoir

• Désactiver E-mail pour Réservation confirmée signifie que l’e-mail de confirmation, et les billets qui y sont joints, ne vous sont pas envoyés. Vos billets restent dans Mes billets, mais gardez ce réglage activé, sauf si vous êtes certain de vouloir le désactiver.
• Ces réglages s’appliquent à votre compte. Si vous achetez en tant qu’invité, vous n’avez aucune préférence, et chaque e-mail de la commande est envoyé à l’adresse que vous avez saisie.
• Les e-mails faisant partie d’un achat en cours, comme un lien de paiement, une réinitialisation de mot de passe ou un e-mail de vérification, ne sont pas des messages facultatifs et ne sont pas contrôlés ici.
• Suivre un organisateur ne crée aucune notification ; voir Organisateurs suivis.
• Les comptes organisateur et administrateur sont redirigés vers leurs propres pages de réglages pour cela ; les comptes prestataire, sponsor, personnel et responsable de lieu voient cette grille avec les types de messages supplémentaires qui s’appliquent à leur rôle.

Dépannage

• Je ne reçois pas les e-mails de réservation — vérifiez que E-mail est activé pour Réservation confirmée, puis consultez votre dossier de courrier indésirable. Voir Où sont mes billets ?.
• J’ai désactivé un réglage et je reçois toujours un e-mail — un message déjà mis en file d’attente avant votre enregistrement peut encore arriver. Les messages liés à une commande ou à une action de sécurité ne sont pas concernés par ces réglages.
• Il n’y a pas de colonne Push ni de carte push — les notifications push du navigateur ne sont pas disponibles sur cette plateforme ou dans votre navigateur.
• Je ne reçois aucune notification du navigateur — vous devez autoriser les notifications pour le site dans le navigateur et appuyer sur Activer sur cet appareil.

Voir aussi

• Confidentialité et données
• Mon profil
• Où sont mes billets ?

La page Confidentialité et données vous permet de voir les informations qu’EventMann détient sur votre compte, d’en télécharger une copie et d’effacer vos données personnelles. Ouvrez Confidentialité et données en bas de la barre latérale du compte (la page se trouve à l’adresse /privacy).

Ce que vous pouvez faire ici

• Voir un résumé — quatre chiffres : le nombre de Réservations, d’Avis et de Notifications liés à votre compte, ainsi que la date de Compte créé.
• Télécharger vos données — Exporter mes données vous donne immédiatement un fichier nommé my-data-export.json. Il n’y a ni attente ni e-mail. Rien n’est conservé sur le serveur ensuite.
• Effacer vos données personnelles — Supprimer le compte rend votre compte anonyme.

Ce que contient l’export

Le fichier est du JSON brut que vous pouvez ouvrir dans n’importe quel éditeur de texte. Il contient :

• votre profil (nom, e-mail, téléphone, biographie, fuseau horaire, date de création du compte) ;
• chaque réservation avec ses billets et les noms des participants figurant sur ceux-ci, ainsi que les réponses que vous avez données aux questions de commande ;
• les avis et notes que vous avez rédigés, et vos messages avec les organisateurs ;
• vos adhésions (y compris les cadeaux que vous avez achetés) et les résumés de vos factures ;
• les réponses aux enquêtes, les entrées de liste d’attente et les demandes que vous avez envoyées aux organisateurs ;
• les e-mails marketing qui vous ont été envoyés, vos appareils de confiance, vos sessions actives et vos abonnements push ;
• vos notifications et le journal d’activité de votre compte.

Supprimer votre compte

1. Annulez d’abord tout ce pour quoi vous voulez encore être remboursé. La suppression du compte n’annule pas les commandes, ne rembourse pas les paiements et ne met pas fin aux adhésions.
2. Sur la page Confidentialité et données, faites défiler jusqu’à Supprimer le compte.
3. Saisissez votre Mot de passe actuel.
4. Saisissez DELETE dans le champ de confirmation.
5. Cliquez sur Supprimer le compte. Vous êtes déconnecté immédiatement.

La même action est disponible sous Zone dangereuse sur votre profil, où elle ne demande que votre mot de passe.

Ce que fait la suppression

• Votre nom, votre e-mail, votre téléphone, votre biographie et votre photo sont remplacés, et le compte est verrouillé afin que personne ne puisse à nouveau s’y connecter. Cette action est irréversible.
• Vos réservations sont conservées comme archives, car les factures et les paiements doivent être conservés à des fins fiscales et comptables ; toutefois, le nom, l’e-mail, le téléphone et l’adresse qui y figurent sont remplacés par « Utilisateur supprimé » et un espace réservé, et les noms figurant sur les billets individuels sont effacés.
• Vos réponses aux questions de commande, vos messages avec les organisateurs, vos notifications, vos abonnements push et vos appareils de confiance sont supprimés.
• Vos avis sont masqués et leur texte est remplacé, et les fiches de contact enregistrées par les organisateurs pour votre adresse e-mail sont effacées.
• L’adresse réseau et les informations sur le navigateur sont supprimées du journal d’activité de votre compte.

Bon à savoir

• Téléchargez les billets dont vous avez encore besoin avant de supprimer votre compte : après effacement, vous ne pourrez plus vous connecter pour les ouvrir depuis Mes billets.
• Si vous avez acheté des billets en tant qu’invité, vous n’avez aucun compte pour vous connecter à cette page. Demandez une exportation ou un effacement via l’assistance ou auprès de l’organisateur, en indiquant votre référence de réservation.

Dépannage

• Supprimer le compte indique que mon mot de passe est incorrect — utilisez le mot de passe actuel. Si vous vous êtes inscrit avec Google, Facebook ou LinkedIn, vous n’avez pas de mot de passe que vous auriez choisi ; définissez-en un d’abord avec Vous avez oublié votre mot de passe ? sur la page de connexion.
• La confirmation est refusée — saisissez DELETE en lettres majuscules, exactement.
• Le fichier d’export semble vide par endroits — les sections sans rien à signaler, comme l’absence d’avis, sont des listes vides.

Voir aussi

• Sécurité du compte et authentification à deux facteurs
• Préférences de notification
• Mon profil

Votre page de profil contient vos informations personnelles, votre langue, votre mot de passe, la double authentification et l’option de supprimer votre compte. Ouvrez-la avec Mon profil dans le menu latéral du compte ou dans le menu sous votre avatar en haut à droite. Pour les bases communes à tous les rôles, voir Mon profil.

Modifier vos informations

1. Ouvrez Mon profil.
2. Pour changer votre photo, cliquez sur Téléverser une photo et choisissez un JPG ou PNG de 2 Mo maximum. Utilisez l’option de suppression à côté pour revenir à votre initiale.
3. Modifiez le Nom complet, le Numéro de téléphone et la Biographie comme vous le souhaitez. Le nom et l’e-mail sont obligatoires.
4. Si vous modifiez votre Adresse e-mail, celle-ci devient non vérifiée jusqu’à ce que vous cliquiez sur le lien du message envoyé à la nouvelle adresse. D’ici là, les fonctions et messages qui exigent une adresse confirmée sont suspendus (voir ci-dessous).
5. Choisissez votre Fuseau horaire préféré. Les heures des événements s’affichent dans ce fuseau ; il ne déplace jamais un événement, qui se déroule toujours à l’heure de son lieu.
6. Choisissez votre Langue. Le site, les e-mails et notifications que nous vous envoyons ainsi que vos PDF de billets l’utilisent. Le choix s’applique sur tous vos appareils ; le drapeau de langue dans la barre supérieure vous permet toujours de changer la langue de la page pour une visite.
7. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Changer votre mot de passe

1. Faites défiler jusqu’à Changer le mot de passe.
2. Saisissez votre Mot de passe actuel, puis le Nouveau mot de passe deux fois. La liste de contrôle sous le champ indique ce qui manque encore : au moins 8 caractères, une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Si vous vous êtes inscrit avec Google, Facebook ou LinkedIn, vous n’avez jamais choisi de mot de passe : le formulaire ne demande donc pas le mot de passe actuel, et vous pouvez simplement en définir un nouveau. Si vous êtes bloqué, utilisez Vous avez oublié votre mot de passe ? sur la page de connexion ; le lien de réinitialisation reçu par e-mail est valable 60 minutes.

Activer la double authentification

1. Cliquez sur Activer la double authentification. Une page avec un code QR s’ouvre.
2. Scannez le code avec une application d’authentification comme Google Authenticator ou Authy, ou saisissez le secret affiché sous le code si vous ne pouvez pas le scanner.
3. Saisissez le code à 6 chiffres de l’application et appuyez sur Vérifier.
4. Enregistrez les 8 codes de récupération affichés une seule fois à l’écran suivant. Chacun ne fonctionne qu’une fois si vous perdez votre téléphone.

L’explication complète, y compris la marche à suivre si vous perdez votre téléphone, figure dans Sécurité du compte et double authentification.

Zone sensible

Supprimer le compte demande votre mot de passe puis rend votre compte définitivement anonyme. Lisez d’abord Vie privée et données : il indique ce qui est conservé et ce qui est effacé, et où télécharger vos données au préalable.

Bon à savoir

• Les cartes en haut indiquent combien de réservations vous avez et combien vous avez dépensé, et Billets récents liste vos cinq dernières commandes avec leur statut.
• Un bouton de thème (l’icône de lune dans la barre supérieure) bascule entre mode clair et mode sombre ; votre choix est enregistré sur votre compte.
• Les sessions actives (navigateurs connectés), les jetons d’API et les paramètres d’accessibilité sont liés depuis la carte Connexion et accès de la page de profil ; les sessions sont décrites dans Sécurité du compte.
• Une session inactive depuis un certain temps est déconnectée automatiquement. Les notifications en arrière-plan ne la maintiennent pas active.

Dépannage

• J’ai changé mon e-mail et je ne reçois plus certains messages — ouvrez l’e-mail de vérification envoyé à la nouvelle adresse et cliquez sur le lien. Il est valable 72 heures ; demandez-en un nouveau depuis l’avis affiché sur le site s’il a expiré.
• Mon code d’authentification est toujours refusé — les codes sont basés sur l’heure. Réglez l’horloge de votre téléphone sur automatique et essayez le code suivant.
• Le formulaire de mot de passe n’a pas de champ mot de passe actuel — votre compte a été créé avec une connexion par réseau social.
• La langue n’a pas changé dans un e-mail — les e-mails utilisent la langue enregistrée ici, et non la langue de page choisie avec le drapeau.

Voir aussi

• Mon profil
• Sécurité du compte et double authentification
• Vie privée et données
• Préférences de notification

Les organisateurs sur EventMann peuvent vous demander de les aider gratuitement lors de leurs événements, et certains événements vous permettent de proposer votre aide depuis la page de l’événement. Tout ce qui concerne cela — vos invitations, vos créneaux, vos tâches, vos coordonnées et votre billet de remerciement — se trouve sous Mon bénévolat dans votre compte. Cet article est la carte d’ensemble ; chaque partie a son propre article.

Ce que vous pouvez faire ici

• Répondre à une invitation — l’e-mail de l’organisateur demande « Pouvez-vous aider ? ». Ouvrez-le et choisissez Oui ou Non. Un non ne demande rien ; un oui exige un compte EventMann gratuit sur cette adresse, que vous créez ou dans lequel vous vous connectez sur place. Voir Répondre à une invitation.
• Proposer votre aide — lorsqu’une page d’événement indique « Souhaitez-vous aider lors de cet événement ? », ou qu’un responsable d’équipe vous envoie un lien d’inscription. Voir S’inscrire ou rejoindre une équipe.
• Voir vos créneaux, pointer et sortir, prendre ou rendre un créneau — voir Mon bénévolat : créneaux et pointage.
• Accomplir vos tâches — statut, liste de contrôle et commentaires. Voir Vos tâches de bénévole.
• Diriger une partie d’un événement — si l’organisateur vous a confié un rôle, comme coordinateur des bénévoles ou billetterie, ou si vous dirigez une équipe. Voir Rôles de bénévoles et Mon travail et Guide du responsable d’équipe.
• Obtenir votre billet de bénévole — si l’organisateur en propose un, Mon bénévolat affiche un bouton Obtenir mon billet qui ouvre la page de l’événement. Seuls les bénévoles confirmés peuvent l’acheter, connectés. Il est gratuit ou à tarif réduit, généralement un par personne.

Où le trouver

• Connectez-vous et choisissez Mon bénévolat dans le menu de votre compte. L’entrée apparaît dès qu’un organisateur a votre adresse e-mail sur une liste de bénévoles, ou que vous vous êtes inscrit.
• La page nécessite une adresse e-mail confirmée. Les organisateurs vous invitent par e-mail ; les invitations ne sont reliées à votre compte que lorsque cette adresse est confirmée.

Bon à savoir

• Vous pouvez changer votre réponse : dire oui après un non précédent, ou vous désister si vous ne pouvez plus venir. Se désister libère vos créneaux et rend vos tâches à l’équipe.
• Vous recevez un e-mail lorsque vous êtes placé sur un créneau ou qu’une tâche vous est confiée, ainsi qu’un rappel environ un jour avant chaque créneau. Une tâche avec une heure de début déclenche un rappel peu avant.
• Le bénévolat n’est pas rémunéré. Votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos compétences sont partagés avec l’organisateur pour qu’il puisse organiser l’équipe.
• Chaque invitation contient un lien pour arrêter les invitations de cet organisateur. Les autres organisateurs ne sont pas concernés.
• Les horaires des créneaux et des tâches sont donnés dans le fuseau horaire propre à l’événement.

Dépannage

• Mon bénévolat est vide — connectez-vous avec l’adresse à laquelle l’invitation a été envoyée, et vérifiez qu’elle est confirmée.
• Je ne peux pas pointer — le pointage s’ouvre une heure avant le début du créneau et se ferme à sa fin. Si vous arrivez en dehors de cette plage, demandez à votre responsable ou à l’organisateur de vous pointer depuis leur planning.
• Je ne vois pas le billet de bénévole — il apparaît une fois que vous êtes confirmé pour cet événement et connecté. Si l’événement n’en propose aucun, l’organisateur n’en a pas configuré.

Voir aussi

• Paramètres du compte
• Préférences de notification
• Bénévoles (pour les organisateurs)

Lorsqu’un organisateur vous invite à aider lors d’un événement, vous recevez un e-mail « Pouvez-vous aider lors de … ? » avec un bouton Répondre à l’invitation. Ce bouton ouvre une page réservée à vous. Dire non prend un clic et ne demande rien d’autre. Dire oui suppose un compte EventMann gratuit sur l’adresse à laquelle l’invitation a été envoyée : c’est là que vous voyez vos créneaux, vos tâches et l’équipe. Le lien est personnel : ne le transférez pas.

Répondre à l’invitation

1. Ouvrez le lien dans l’e-mail. La page présente l’événement, la date et le lieu, ainsi que votre réponse actuelle (Invité).
2. Appuyez sur Oui, je vais aider pour rejoindre l’équipe, ou sur Non, pas cette fois pour refuser. La ligne sous les boutons indique ce qu’un oui exige de vous.
3. Ce qui se passe après Oui dépend de votre compte :
   • Pas encore de compte sur cette adresse — la page ouvre un bref formulaire de compte, décrit ci-dessous.
   • Vous avez déjà un compte — vous êtes dirigé vers la page de connexion, avec votre adresse déjà renseignée. Après la connexion, vous revenez directement à l’invitation, et votre oui est enregistré.
   • Vous êtes déjà connecté avec cette adresse — votre oui est enregistré immédiatement.
   • Votre adresse n’est pas encore confirmée — il vous est demandé de la confirmer d’abord. Votre oui est enregistré lorsque vous revenez à l’invitation.
   • Vous êtes connecté avec un autre compte — la page le signale et propose Se déconnecter et continuer. Un oui n’est jamais enregistré pour un autre compte.
4. Une fois votre oui enregistré, vous voyez un message de remerciement, l’organisateur est informé, et vous recevez un e-mail « Vous faites partie de l’équipe ». L’organisateur vous place ensuite sur des créneaux et vous confie des tâches, et vous en êtes informé par e-mail à chaque fois.

Créez votre compte et dites oui

1. Sous Créez votre compte gratuit pour dire oui, vérifiez votre nom ; l’adresse e-mail est fixée à celle à laquelle l’invitation a été envoyée.
2. Choisissez un mot de passe et répétez-le.
3. Appuyez sur Créer le compte et dire oui.
4. Vous êtes connecté et arrivez sur Mon bénévolat, déjà membre de l’équipe. Le compte est confirmé immédiatement, car vous l’avez créé via le lien envoyé à cette adresse.

Un lien ne peut jamais définir un nouveau mot de passe pour un compte existant : si quelqu’un a déjà un compte sur cette adresse, la page l’invite à se connecter.

Confirmé par l’organisateur

Il arrive que l’organisateur ou un responsable d’équipe vous confirme sans attendre votre réponse, parce que vous avez déjà dit oui par téléphone. Si vous n’avez pas encore de compte, votre e-mail « Vous faites partie de l’équipe » l’indique, et son bouton Créer mon compte ouvre le même formulaire de compte. L’organisateur peut aussi vous renvoyer ce lien avec Envoyer le lien d’inscription. Tant que vous n’avez pas créé votre compte, vous faites partie de l’équipe, mais vous ne pouvez pas voir vos créneaux et vos tâches.

Changer d’avis

• Rouvrez le même lien. Après un oui, le bouton indique Je ne pourrai finalement pas venir ; il vous est demandé de confirmer, et vos créneaux sont libérés pour quelqu’un d’autre.
• Après un non que vous avez donné vous-même, vous pouvez toujours choisir Oui — avec votre compte, comme ci-dessus. Une candidature refusée par l’organisateur ne peut pas être rouverte par vous, pas plus qu’une invitation retirée.
• Une fois l’événement terminé ou annulé, la page n’accepte plus de réponses.

Ne plus recevoir d’invitations

La ligne Ne plus m’inviter aux événements de … en bas arrête les invitations de bénévolat de cet organisateur, après votre confirmation. Elle ne nécessite aucun compte. Une invitation encore ouverte est refusée. Cela n’affecte pas les autres organisateurs. Si vous vous inscrivez plus tard vous-même sur l’une de leurs pages d’événement, cela lève de nouveau la désinscription.

Bon à savoir

• L’organisateur n’est informé de votre oui qu’une fois celui-ci enregistré, c’est-à-dire après que vous avez créé votre compte ou vous êtes connecté. D’ici là, vous restez Invité sur sa liste.
• Le compte est un compte EventMann ordinaire et gratuit. Vous pouvez aussi vous en servir pour réserver des billets.
• Le lien fonctionne depuis n’importe quel appareil. Dire non ou se désinscrire ne nécessite aucune connexion.
• Mon bénévolat affiche la même invitation avec les deux mêmes boutons tant que vous n’avez pas répondu.

Dépannage

• « Cette réponse n’est plus possible ici » — l’organisateur a déjà modifié votre statut, par exemple en vous retirant. Contactez-le.
• Pas de bouton Oui — vous avez déjà dit oui, la candidature a été refusée, l’événement est terminé, ou vous êtes connecté avec une autre personne (déconnectez-vous d’abord).
• Je me suis connecté mais ma réponse est toujours Invité — vous vous êtes connecté avec une autre adresse. Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec l’adresse à laquelle l’invitation a été envoyée, puis rouvrez le lien.
• J’ai oublié le mot de passe de mon compte existant — utilisez Vous avez oublié votre mot de passe ? sur la page de connexion, puis rouvrez le lien d’invitation.
• Le lien indique introuvable — l’événement a été supprimé, ou vous avez ouvert un lien raccourci ou modifié. Utilisez le bouton de l’e-mail.

Voir aussi

• Bénévolat lors d’un événement
• Mon bénévolat : créneaux et pointage
• Paramètres du compte

Mon bénévolat est votre page pour tout ce que vous faites en tant que bénévole. Connectez-vous et choisissez Mon bénévolat dans le menu de votre compte. Il y a une carte par événement, les événements à venir en premier et les événements terminés ensuite. Chaque carte affiche l’événement, la date, l’organisateur, votre équipe et votre statut.

Si vous êtes membre essentiel d’une des équipes permanentes de l’organisateur, la page commence par un bloc Vos équipes : une carte par équipe avec toutes les tâches de l’équipe et un lien vers son Inventaire. Voir Vos tâches de bénévole et L’inventaire de votre équipe. Si vous dirigez une équipe, le bloc s’appelle plutôt Équipes que vous dirigez.

Ce que vous dit une carte

• Invité — la carte vous demande de répondre par Oui, je veux aider ou Non, pas cette fois.
• Candidature déposée — votre inscription est chez l’organisateur. Vous recevez un e-mail lorsqu’il décide.
• Confirmés — vous faites partie de l’équipe. La carte affiche les remerciements de l’organisateur, vos créneaux et tâches, les créneaux libres que vous pouvez prendre, vos disponibilités et vos heures.

Sur une carte d’invitation, appuyez sur Oui, je veux aider ou Non, pas cette fois.

Enregistrer votre arrivée et votre départ

Vos heures sont comptées de l’enregistrement à la sortie, alors pensez à faire les deux.

1. Ouvrez la carte de l’événement du jour ; son titre indique l’événement. Chaque créneau indique son intitulé, son horaire et son lieu.
2. Sous Créneaux, trouvez le créneau et appuyez sur Enregistrer à votre arrivée. Le bouton est disponible une heure avant le début du créneau, jusqu’à sa fin.
3. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Faire sortir. Le créneau affiche alors les heures que vous avez travaillées.
4. Votre total pour l’événement se trouve en bas de la carte.

Un créneau jamais clôturé par une sortie ne compte pas tant que vous ou l’organisateur ne l’avez pas fermé.

Rendre un créneau

Lorsque l’organisateur permet aux bénévoles de choisir leurs propres créneaux, vous voyez Rendre à côté de chacun de vos créneaux.

1. Appuyez sur Rendre à côté du créneau puis confirmez.
2. Les chefs de votre équipe et l’organisateur sont informés que le créneau a de nouveau une place vacante.

Vous pouvez rendre un créneau jusqu’à la limite fixée par l’organisateur, 24 heures avant le créneau par défaut, et jamais après votre enregistrement. Ensuite, parlez-en à votre chef ; le bouton disparaît volontairement.

Prendre un créneau libre

Si l’organisateur a activé Les bénévoles choisissent leurs propres quarts, la carte affiche le bloc Quarts libres que vous pouvez prendre.

1. Lisez le bloc — il indique combien de temps avant le début vous pouvez encore rendre le créneau.
2. Appuyez sur Prendre sur le créneau de votre choix.

Vous voyez les créneaux de votre propre équipe et les créneaux qui n’appartiennent à aucune équipe, uniquement ceux qui n’ont pas encore commencé et qui ont encore des places. Un créneau est refusé s’il chevauche l’un des vôtres, s’il est complet au moment où vous appuyez, ou s’il appartient à une autre équipe.

Indiquer quand vous pouvez aider

Le champ Quand pouvez-vous aider ? sur chaque carte est un texte libre destiné à l’organisateur ou à votre chef, par exemple « les samedis après-midi ». Saisissez-le puis appuyez sur Enregistrer.

Saisissez votre texte et appuyez sur Enregistrer. Il peut contenir jusqu’à 500 caractères.

Bon à savoir

• Changer ma réponse en bas d’une carte ouvre votre page d’invitation, tant que l’événement accepte encore les réponses.
• Le billet de bénévole apparaît sous forme de note avec Obtenir mon billet tant que l’événement n’est pas terminé.
• Vous recevez un e-mail de rappel environ un jour avant chaque créneau, avec les tâches de ce créneau.

Dépannage

• Pas de bouton Enregistrer — il s’ouvre une heure avant le créneau. En dehors de cette période, demandez à votre chef de vous enregistrer.
• Pas de bouton Rendre — l’événement ne le permet pas, la limite est dépassée ou vous vous êtes déjà enregistré.
• Aucun quart libre — l’organisateur n’a pas activé le libre-service, ou il ne reste rien pour votre équipe.
• Pas de bloc Vos équipes — vous n’êtes pas membre essentiel d’une équipe, ou vous la dirigez (vous voyez alors Équipes que vous dirigez). Demandez à l’organisateur.

Voir aussi

• Vos tâches de bénévole
• L’inventaire de votre équipe

Les tâches sont les missions qui vous sont confiées pour un événement, par exemple « Disposer 420 chaises ». Elles figurent sur votre carte dans Mon bénévolat, sous Tâches. Vous pouvez les cocher, les faire avancer, suivre une liste de contrôle et écrire des commentaires, le tout depuis votre téléphone.

Quelles tâches sont les vôtres

• Les tâches qui vous sont confiées nommément, seul ou avec d’autres.
• Les tâches d’un créneau que vous assurez : tous ceux qui sont sur ce créneau les voient.
• Les tâches de votre équipe pour cet événement, lorsque votre équipe est définie.
• Les tâches laissées ouvertes à l’ensemble de l’équipe des bénévoles.
• Les tâches du tableau de tâches de l’organisateur, lorsqu’il vous les a confiées nommément.
• Si vous êtes membre essentiel d’une équipe : chaque tâche de cette équipe, sous Vos équipes en haut de la page.

Travailler sur une tâche

1. Lisez le titre, les heures de début et d’échéance, ainsi que la description en dessous.
2. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur le carré devant la tâche. Appuyez de nouveau pour la rouvrir.
3. Pour indiquer où vous en êtes, changez le statut. Votre propre liste propose Ouvrir, En cours, Bloqué et Terminé ; choisissez Bloqué lorsque vous attendez quelque chose. Le changement s’enregistre automatiquement.
4. Si la tâche a une liste de contrôle, appuyez sur chaque ligne au fur et à mesure. Le titre indique « 2 sur 4 faits ».
5. Ouvrez commentaires pour lire ce que l’équipe a écrit et ajouter les vôtres. La liste s’ouvre d’elle-même si quelqu’un a écrit au cours du dernier jour.

Tâches du tableau de tâches de l’organisateur

Une tâche que l’organisateur vous a confiée sur son propre tableau de tâches ressemble à celle-ci, avec ses propres statuts : En attente, En cours, Bloqué et Terminé.

Cochez-la, ou faites-la avancer avec le statut.

Les tâches de votre équipe (membres essentiels)

Un membre essentiel d’une équipe permanente voit tout le travail de l’équipe, et pas seulement le sien. En haut de Mon bénévolat, le bloc Vos équipes affiche une carte par équipe dont vous êtes membre essentiel, avec les tâches de cette équipe pour les événements auxquels vous êtes confirmé, regroupées par événement. Les événements à venir apparaissent en premier ; un événement reste visible pendant 30 jours après sa fin, afin qu’un suivi, comme retrouver des articles manquants, reste accessible.

1. Trouvez la carte de votre équipe. Inventaire ouvre le stock de l’équipe.
2. Sous chaque tâche, vous voyez pour qui elle est : des personnes nommées, tous ceux d’un créneau, ou l’équipe entière.
3. Cochez une tâche, changez son statut, suivez sa liste de contrôle ou commentez-la, exactement comme vos propres tâches. Vous pouvez le faire sur n’importe quelle tâche de votre équipe, par exemple pour aider un coéquipier bloqué.

Ajouter, supprimer et confier des tâches à des personnes reste du ressort du chef d’équipe et de l’organisateur. Une tâche qui vous est aussi attribuée apparaît à la fois ici et sur la carte de l’événement ; une modification à un endroit s’affiche à l’autre.

Bon à savoir

• Une tâche partagée par un créneau ou une équipe est une seule tâche pour plusieurs personnes. L’organisateur voit qui l’a cochée.
• Vous ne pouvez modifier que les tâches qui vous sont attribuées, ou les tâches d’une équipe dont vous êtes membre essentiel. Chacune de vos actions sur une tâche est vérifiée par rapport à votre place confirmée sur cet événement.
• Si vous vous désistez d’un événement, les tâches qui vous étaient confiées nommément retournent à l’équipe.
• Les tâches ayant une heure de début vous envoient un e-mail peu avant leur début ; les tâches d’un créneau apparaissent dans le rappel du créneau.

Dépannage

• « Aucune tâche pour le moment » — rien ne vous ni à votre équipe n’a encore été confié. Demandez à votre chef.
• Un commentaire ne s’enregistre pas — il ne doit pas être vide, et compte au plus 2 000 caractères.
• J’ai coché une tâche par erreur — appuyez de nouveau sur le carré.

Voir aussi

• Mon bénévolat : créneaux et enregistrement
• Être bénévole lors d’un événement
• L’inventaire de votre équipe

Il existe deux façons de proposer votre aide sans attendre une invitation : l’inscription depuis la page d’un événement, et un lien d’inscription qu’un responsable d’équipe partage dans son groupe de discussion. Les deux nécessitent un compte avec une adresse e-mail confirmée.

S’inscrire depuis la page de l’événement

Si l’organisateur a activé l’inscription des bénévoles pour un événement en direct, sa page affiche « Souhaitez-vous aider lors de cet événement ? » avec le lien Aidez-nous en tant que bénévole. Le lien figure aussi sur le billet réservé aux bénévoles.

1. Connectez-vous et cliquez sur Aidez-nous en tant que bénévole.
2. Lisez le texte de l’organisateur au-dessus du formulaire : ce que suppose l’aide, quand arriver, à qui s’adresser.
3. Vérifiez le formulaire. Votre adresse e-mail est fixe. Vous pouvez ajouter facultativement un Téléphone, vos Compétences séparées par des points-virgules ou des virgules, et un message sous Quelque chose que l'organisateur devrait savoir ?.
4. Appuyez sur Aidez-nous en tant que bénévole.

Votre candidature est transmise à l’organisateur, qui l’accepte ou la refuse. Vous recevez un e-mail dans les deux cas, et la candidature apparaît comme Candidature déposée sous Mon bénévolat jusque-là. Personne n’est accepté automatiquement. Si vous aviez déjà été invité, vous inscrire vaut comme votre oui.

Rejoindre une équipe avec un lien

Un responsable d’équipe peut publier un lien d’inscription pour son équipe lors d’un événement. Il fonctionne même lorsque l’inscription publique sur la page de l’événement est désactivée.

1. Ouvrez le lien et connectez-vous si on vous le demande.
2. La page indique le nom de l’équipe que vous rejoignez.
3. Remplissez le formulaire comme ci-dessus et appuyez sur Aidez-nous en tant que bénévole.

Vous entrez dans cette équipe en tant que candidat, et le responsable d’équipe vous accepte. Si vous étiez déjà sur l’événement sans équipe, le lien vous place dans cette équipe.

Bon à savoir

• Votre numéro de téléphone n’est ajouté à la liste de l’organisateur que s’il n’en avait pas ; les compétences ne sont notées que lorsque vous êtes nouveau sur sa liste.
• S’inscrire lève aussi un « ne plus m’inviter » précédent de cet organisateur.
• Si vous êtes déjà sur l’événement, la page le dit et affiche votre statut.

Dépannage

• La page est introuvable — l’inscription est désactivée, l’événement n’est pas en direct, il est terminé, ou le lien a été désactivé par le responsable.
• On me renvoie vers la connexion — ces pages exigent un compte avec une adresse e-mail confirmée.
• Je n’ai pas eu de réponse — demandez à l’organisateur ou au responsable d’équipe ; les candidatures attendent leur décision.

Voir aussi

• Bénévolat lors d’un événement
• Guide du responsable d’équipe

Certains bénévoles font plus que d’aider : un organisateur peut vous confier un rôle pour un événement, comme Coordination des bénévoles, Billetterie, Entrée / contrôle, Responsable du lieu, Marketing ou Finances, ou l’un de ses rôles personnalisés. Le rôle ouvre les écrans de l’organisateur pour cet événement, et seulement ceux dont le rôle a besoin.

Comment reconnaître un rôle

1. Sur la carte de l’événement dans Mon bénévolat, vous voyez une note lilas : Vous aidez à diriger cet événement en tant que : Coordination des bénévoles, avec le bouton Ouvrir « Mon travail ».
2. Dans le menu de votre avatar, la ligne Travail sur événement liste vos rôles et renvoie vers Mon travail. Sur téléphone, elle figure dans le menu sous Mon travail.

Mon travail

Mon travail liste chaque événement où vous détenez un rôle, avec le rôle en badge, l’organisateur et la date. Chaque ligne a un bouton pour ce à quoi sert ce rôle : Scanner pour l’entrée, Commandes, Bénévoles, Gestion des tâches, Analyses ou Aperçu.

1. Trouvez l’événement et lisez le badge de rôle.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir les écrans de cet événement.

Ce que voit un coordinateur

Un coordinateur des bénévoles ouvre les pages Bénévoles de l’événement avec tous les onglets — Personnes, Créneaux, Tâches, Programme de la journée, En direct, Messages, Paramètres et Liste — ainsi que le tableau des tâches. Il invite et confirme les personnes, planifie les créneaux et les tâches, envoie des messages et, pour les rôles qu’il détient lui-même, confie des rôles à d’autres bénévoles. Il voit aussi l’aperçu de l’événement et ses listes de matériel. Il ne voit ni commandes, ni argent, ni paramètres que son rôle ne couvre pas.

Seul cet événement vous est ouvert ; les autres événements de l’organisateur restent fermés.

Bon à savoir

• Un rôle vaut pour un seul événement. Il prend fin 30 jours après l’événement, pour que le travail financier puisse être achevé après la fermeture des portes.
• Il ne compte que lorsque vous êtes confirmé pour l’événement et connecté avec l’adresse confirmée que l’organisateur a sur dossier. Si vous vous désistez de l’événement, les rôles prennent fin.
• Personne ne peut attribuer un rôle qu’il ne détient pas entièrement lui-même : un coordinateur peut en nommer un autre, mais ne peut pas attribuer Finances.
• Les responsables d’équipes permanentes reçoivent aussi un rôle du fait d’être responsables, et peuvent en recevoir un supplémentaire que l’organisateur a rattaché à l’équipe (par exemple Billetterie pour les responsables de l’inscription). Voir Guide du responsable d’équipe.
• Un e-mail vous informe lorsqu’un rôle vous est attribué. Si vous n’avez pas encore de compte pour cette adresse, il vous indique comment en créer un.

Dépannage

• Aucune ligne Mon travail — vous ne détenez aucun rôle actif : l’événement est terminé depuis plus de 30 jours, vous n’êtes pas confirmé, ou vous êtes connecté avec une autre adresse.
• Une page indique accès refusé — votre rôle ne l’inclut pas. Demandez à l’organisateur de modifier votre rôle.

Voir aussi

• Bénévolat lors d’un événement
• Bénévoles (pour les organisateurs)
• Rôles personnalisés

Un responsable d’équipe dirige une équipe permanente d’une association, comme l’accueil ou la gestion de la salle, à chaque événement. En tant que responsable, vous recrutez des personnes pour votre équipe, vous les confirmez, vous planifiez les créneaux et les tâches de l’équipe, vous écrivez à vos bénévoles et vous veillez sur le matériel de l’équipe. Vous faites tout cela depuis votre compte, et non depuis un espace organisateur qui vous serait propre. Ce guide donne la vue d’ensemble ; chaque partie renvoie à ses détails.

Ce que vous pouvez faire ici

• Recruter dans la liste de l’organisateur, avec un lien d’inscription ou en ajoutant une nouvelle personne.
• Confirmer les candidats et décider si une personne que vous invitez est confirmée tout de suite.
• Planifier les créneaux et les tâches de votre équipe et y affecter vos bénévoles.
• Suivre la journée sur le programme de la journée et la page en direct, et écrire à votre équipe.
• Veiller sur le matériel de votre équipe : articles, liste de courses, achats et justificatifs. Voir Le matériel de votre équipe.

Ouvrir vos événements

1. Ouvrez le menu de votre avatar. Sous Travail sur événement, choisissez votre rôle, ou ouvrez Mon travail.
2. Cliquez sur le bouton de l’événement : Bénévoles, ou un autre bouton si votre équipe porte aussi un rôle, comme la billetterie.
3. Dans la barre latérale, choisissez Bénévoles. Un responsable voit les onglets Personnes, Créneaux, Tâches, Programme de la journée, En direct, Messages et Liste. Il n’y a pas d’onglet Paramètres : les réglages de l’événement restent à l’organisateur.

Recruter des personnes

Dans Personnes, le bloc Équipes à cet événement affiche chaque équipe que vous dirigez : combien de personnes sont confirmées par rapport au besoin de l’équipe, et combien n’ont pas encore répondu.

1. Indiquez le nombre de personnes dont votre équipe a besoin dans Besoin, puis cliquez sur Enregistrer.
2. Sous Lien d’inscription, créez un lien et utilisez Copier ou Partager sur WhatsApp. Les personnes qui l’ouvrent se connectent et postulent à votre équipe ; vous les acceptez. Désactiver arrête le lien ; un nouveau lien remplace l’ancien. Voir S’inscrire ou rejoindre une équipe.
3. Cliquez sur Inviter de votre liste en haut de la page pour demander à des personnes que l’organisateur connaît déjà.

Inviter depuis la liste : inviter ou confirmer tout de suite

1. Choisissez des personnes dans la liste (recherche, Sélectionner tout ce qui est visible), ou — dans la première partie — toutes les personnes qui ont aidé lors d’un des événements précédents de l’organisateur.
2. La liste Équipe ne montre que vos équipes. Vous devez en choisir une.
3. Laissez Déjà confirmé (je lui ai demandé moi-même) décoché pour envoyer l’invitation habituelle « Pouvez-vous nous aider ? » ; la personne répond Oui ou Non, et un oui lui demande de créer un compte gratuit ou de se connecter avant que cela ne compte. Cochez-la lorsque quelqu’un a déjà accepté avec vous : elle est confirmée immédiatement et reçoit « Vous faites partie de l’équipe  » au lieu d’une invitation. Si la personne n’a pas encore de compte, ce courriel contient un bouton Créer mon compte, et dans Personnes elle s’affiche avec Pas encore de compte et un bouton Envoyer le lien d’inscription tant qu’elle n’en a pas créé.
4. Cliquez sur Les inviter ou Inviter la sélection. Une ligne de résultat indique combien de personnes ont été invitées et combien ont été ignorées (déjà présentes à l’événement ou ayant demandé à ne pas être invitées).

Le même choix se trouve dans Ajouter quelqu’un de nouveau, qui ajoute une personne à la liste et l’invite en une seule étape. Les invitations partent au rythme horaire d’envoi de l’organisateur, si bien qu’un grand groupe reçoit ses courriels progressivement.

Créneaux et tâches

Dans Créneaux, vous voyez chaque créneau, mais vous n’ajoutez, ne modifiez et ne pourvoyez que ceux de vos équipes. Un nouveau créneau ou une nouvelle tâche doit être confié à l’une de vos équipes.

1. Ouvrez Ajouter un quart et indiquez quoi, quand, où et combien de personnes vous faut-il.
2. Ajoutez-y des membres confirmés de votre équipe. Une personne déjà affectée à un autre créneau à cette heure-là est ignorée.
3. Sur un créneau de votre équipe, vous pouvez enregistrer l’arrivée ou le départ de personnes, ou Retirer quelqu’un.

Dans Tâches, ajoutez une tâche avec Ajouter tâche, pour une personne, un créneau ou toute l’équipe, avec une heure de début, une heure limite et une liste de contrôle. Les tâches affichent leur statut, leur liste de contrôle et leurs commentaires, que vos bénévoles rédigent depuis Mon bénévolat.

Lecture seule et modifiable

• Vous voyez tout, vous modifiez votre équipe. Vous voyez la liste complète des Personnes et la liste de bénévoles — vous recrutez à partir de celle-ci — mais vous ne confirmez, refusez, renvoyez, retirez ou définissez une équipe que pour les personnes de vos propres équipes. Vous pouvez rattacher à votre équipe les personnes qui n’en ont pas encore, grâce à l’action groupée Définir l’équipe.
• Les messages ne peuvent être envoyés qu’à vos propres équipes et à leurs créneaux.
• Les rôles que vous pouvez attribuer se limitent à ceux que vous détenez vous-même.
• Copier la configuration d’un événement précédent, ainsi que les paramètres de l’événement (inscription, texte de remerciement, créneaux en libre-service), restent du ressort de l’organisateur ou d’un coordinateur.
• Sur les pages propres à l’organisateur, vous ne pouvez pas modifier les catégories, déplacer un article vers une autre équipe ou marquer des achats comme remboursés.

Bon à savoir

• Les responsables font partie de l’équipe centrale de leur groupe : à chaque événement, un responsable est ajouté automatiquement comme confirmé, et les invitations des autres membres de l’équipe centrale partent une fois l’événement publié.
• Lorsqu’une de vos personnes rend un créneau, vous et l’organisateur recevez un avis.
• Si l’organisateur a attaché un rôle à votre équipe (le rôle de responsable), vous le détenez à chaque événement où vous travaillez, par exemple la billetterie.

Dépannage

• Je ne vois aucun lien d’inscription — créez-en un sous Équipes à cet événement ; tant que vous n’en avez pas créé, il n’existe pas.
• Une personne est grisée ou ignorée — elle figure déjà à cet événement avec un certain statut, ou elle a demandé à l’organisateur de ne pas l’inviter.
• Une action est refusée — la personne ou le créneau appartient à une autre équipe.

Voir aussi

• Le matériel de votre équipe
• Rôles de bénévole et Mon travail
• Bénévoles (pour les organisateurs)

Si vous dirigez une équipe, vous vous occupez de son stock entre les événements : ce qu’elle possède, où il se trouve, ce qu’il faut acheter et ce qui a été acheté. Il se trouve dans Mon bénévolat, dans le bloc Équipes que vous dirigez, qui propose des liens vers Inventaire, Liste de courses et Achats. Si vous êtes membre essentiel d’une équipe, vous voyez le même stock en lecture seule, depuis le bloc Vos équipes ; voir Membres essentiels : consulter le stock de l’équipe ci-dessous.

Ce que vous pouvez faire ici

1. Trouvez le bloc et l’équipe que vous dirigez.
2. Cliquez sur Inventaire pour les articles de l’équipe, sur Liste de courses pour ce qui est tombé à son minimum, ou sur Achats pour les achats de l’équipe avec leurs justificatifs.

• Le titre de la page est Inventaire : Accueil. Vous ne voyez que les articles de votre équipe, jamais ceux d’une autre équipe ni le Stock commun.
• Ajouter un article crée un article pour votre équipe. L’équipe ne peut pas être modifiée ; elle est à vous.
• Ouvrez un article avec Modifier pour le changer, indiquer qui le détient ou où il se trouve, le réapprovisionner, enregistrer une maintenance, enregistrer un achat avec son justificatif, ou le supprimer. Les pages sont les mêmes que celles de l’organisateur ; voir Articles et Achats.
• La Liste de courses contient le texte à copier dans le groupe WhatsApp de votre équipe.
• Étiquettes QR imprime des étiquettes pour les articles de votre équipe.

Scanner une étiquette

Lorsque votre téléphone ouvre l’étiquette d’un article de votre équipe, vous arrivez sur la page de l’article. Si l’article figure sur une liste de préparation d’un événement en cours ou à venir, le panneau du haut Réservé lors d’événements indique combien sont prévus, emportés et revenus.

Le panneau propose Emportés pour marquer tout ce qui était prévu comme emporté, et Tout est revenu lorsque tout est de retour. En dessous, Où est-il indique qui détient l’article.

Membres essentiels : consulter le stock de l’équipe

Un membre essentiel qui ne dirige pas l’équipe obtient une page en lecture seule des articles de l’équipe, pour savoir ce qui existe et qui le détient avant d’aller chercher quelque chose.

1. Dans Mon bénévolat, sous Vos équipes, cliquez sur Inventaire sur la carte de votre équipe. La page s’intitule Inventaire : Gestion des salles.
2. Chaque article affiche son type, son état et sa catégorie, le nombre disponible sur le total, et qui le détient (Avec …) ou où il est rangé (À …). Les articles que vous détenez vous-même sont signalés par Vous l’avez.
3. Un article au niveau de son minimum ou en dessous affiche ses chiffres en rouge avec le minimum ; le titre compte le nombre d’articles en stock bas.
4. Sous les articles, Listes de préparation indique ce que l’équipe emporte à chaque événement à venir auquel vous êtes confirmé : la quantité prévue, le nombre emporté et le nombre revenu.

Rien sur cette page ne peut être modifié. La modification d’un article, l’indication de qui le détient, le réapprovisionnement et l’enregistrement d’un achat restent du ressort du chef d’équipe et de l’organisateur ; prévenez votre chef lorsque vous prenez ou rendez quelque chose.

Listes de préparation pour vos événements

Pour un événement que vous assurez, la liste de préparation de votre équipe est la page Inventaire de l’événement dans le menu Gérer de l’événement. Vous ne voyez et ne modifiez que les listes des équipes que vous dirigez. Voir Listes de préparation de l’événement. Après un événement, les articles manquants deviennent une tâche pour votre équipe dans Mon bénévolat.

Bon à savoir

• L’organisateur rembourse les bénévoles qui ont avancé de l’argent de leur poche. Vous voyez qu’un achat est À rembourser, mais vous ne pouvez pas le marquer comme remboursé.
• Les justificatifs sont privés, accessibles uniquement à l’organisateur et à vous.
• Les catégories appartiennent à l’organisateur ; vous pouvez en choisir une pour un article, mais pas en ajouter ni en retirer.
• Les articles des autres équipes ne sont pas visibles, et les prêts entre équipes se font en se demandant directement, hors de la plateforme.

Dépannage

• Pas de bloc Équipes que vous dirigez — l’organisateur ne vous a pas désigné comme chef d’une équipe, ou votre entrée de liste n’est pas liée à votre adresse e-mail confirmée.
• Pas de lien Inventaire sous Vos équipes — vous n’êtes pas membre essentiel de cette équipe. Les membres ordinaires ne voient pas le stock de l’équipe ; demandez à votre chef ou à l’organisateur.
• La liste de préparation est vide — rien n’est encore prévu pour votre équipe lors d’un événement à venir auquel vous êtes confirmé.
• Un scan est refusé — l’article appartient à une autre équipe ou au Stock commun.

Voir aussi

• Guide du chef d’équipe
• Inventaire de l’équipe : vue d’ensemble

Certains organisateurs vendent des adhésions : un pass pour un mois, un an ou une saison qui vous donne des avantages à leurs événements. Mes adhésions est la page où vous voyez ce que vous détenez, présentez votre carte de membre, renouvelez, téléchargez vos factures, suivez les cadeaux que vous avez offerts et, dans les 14 jours suivant l’achat, annulez pour un remboursement intégral. Ouvrez-la avec Mes adhésions dans la barre latérale de votre compte. Pour en acheter une, voir Acheter, renouveler ou offrir une adhésion ; pour savoir ce qu’elle vous apporte, voir Avantages membre.

Ce que vous pouvez faire ici

• Consulter une adhésion — chaque carte indique la formule, l’organisateur, le prix et la périodicité, les dates de début et de fin ainsi qu’une référence (elle commence par MB-). Un badge indique Active, Expirée ou Révoquée. Une adhésion achetée pour une saison ultérieure affiche le jour de son début.
• Annuler & rembourser — disponible pendant 14 jours après l’achat (voir ci-dessous).
• Présenter votre carte de membre — ouvre une carte avec un code QR (voir ci-dessous).
• Télécharger la facture — chaque achat donne lieu à une facture de l’organisateur, également jointe à l’e-mail de confirmation.
• Renouveler — le bouton Renouveler apparaît lorsqu’il reste 60 jours ou moins à l’adhésion et que la formule peut encore être achetée. Les adhésions ne se renouvellent jamais toutes seules.
• Voir à quoi elle sert — sous la carte, les prochains événements de l’organisateur sont listés, avec les badges Réservé aux membres, Tarif membre et Accès anticipé lorsqu’ils s’appliquent.
• Suivre vos cadeaux — Cadeaux offerts liste les adhésions que vous avez achetées pour d’autres personnes, avec Pas encore réclamée ou Réclamée par …, ainsi qu’un bouton Renvoyer l’e-mail tant qu’elles ne sont pas réclamées.

La carte de membre

Appuyez sur Carte de membre pour ouvrir une carte qui indique votre nom, la formule, la date de validité et un code QR. Lors d’un événement réservé aux membres, le personnel peut scanner le code, ce qui ouvre une page indiquant si l’adhésion est active à cet instant. Il lui est demandé de comparer le nom avec une pièce d’identité. Un bouton Imprimer est disponible si vous préférez le papier. Le code ne fonctionne que lorsque l’adhésion est active.

Annuler dans les 14 jours

1. Sur la carte de l’adhésion, appuyez sur Annuler & rembourser (le bouton n’est présent que pendant 14 jours après l’achat).
2. Lisez la boîte de dialogue : Vous êtes dans votre délai légal de rétractation de 14 jours (jusqu’au …). L’intégralité de l’achat est remboursée sur votre moyen de paiement et l’adhésion prend fin immédiatement.
3. Confirmez. Vous voyez le message Adhésion annulée. Le montant total est en route vers votre moyen de paiement.

• Le remboursement est intégral, que vous ayez utilisé ou non des avantages. Vous n’avez pas à donner de motif.
• L’argent provient de l’organisateur, qui vous a vendu l’adhésion. Si le remboursement ne peut pas être traité à ce moment-là, vous voyez le message Votre adhésion est inchangée — veuillez réessayer dans quelques instants ou contacter l’organisateur, et rien n’est perdu.
• Après 14 jours, le bouton disparaît. Contactez l’organisateur si vous souhaitez mettre fin à une adhésion plus tôt ; il peut y mettre fin et vous rembourser.
• L’acheteur d’un cadeau bénéficie des mêmes 14 jours.

Bon à savoir

• Aucune adhésion ne se renouvelle automatiquement et rien n’est débité à nouveau sans que vous ne rachetiez. Vous recevez des rappels par e-mail 14 jours et 7 jours avant la fin, puis un avis après l’expiration. Renouveler en avance ajoute la nouvelle période à la suite de celle que vous détenez, vous ne perdez donc aucun jour.
• Une adhésion reste utilisable pendant 7 jours après sa date de fin, en période de grâce.
• Le prix que vous avez payé comprend la TVA lorsqu’elle s’applique ; la facture indique le montant de la taxe.
• Les avantages s’appliquent au compte qui détient l’adhésion. Connectez-vous avec ce compte lorsque vous achetez des billets.
• Un organisateur peut aussi vous ajouter à sa liste de membres. Vous recevez alors un e-mail avec un lien pour activer votre compte ; l’adhésion vous appartient dès le départ.

Dépannage

• Je n’obtiens pas le tarif membre — vérifiez que vous êtes connecté avec le compte qui détient l’adhésion, qu’elle n’est pas terminée et que le type de billet comporte un tarif membre. Voir Avantages membre.
• Il n’y a pas de bouton Annuler & rembourser — plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’achat, ou l’adhésion a déjà été annulée.
• Le lien de cadeau ne fonctionne pas — il a peut-être déjà été réclamé. La personne qui l’a achetée peut renvoyer l’e-mail depuis Cadeaux offerts.
• Mon adhésion indique Révoquée — l’organisateur y a mis fin. Son message indique la raison ; dans ce cas, les remboursements viennent de l’organisateur.

Voir aussi

• Acheter, renouveler ou offrir une adhésion
• Avantages membre
• Mes billets
• Comment obtenir un remboursement

Un organisateur qui propose des adhésions présente ses formules sur sa propre page, dans une section Adhésion, avec un bouton Devenir membre en haut. L’achat d’une adhésion se fait en un bref paiement, séparé de l’achat de billets. Vous avez besoin d’un compte connecté avec une adresse e-mail vérifiée.

Choisir une formule

Chaque carte de formule indique le prix et la durée (/ an, / mois, ou une saison fixe), ce qui est inclus et les avantages listés par l’organisateur. Éléments que vous pouvez voir sur une carte :

• 2 billets gratuits par période — un nombre de billets que vous pouvez prendre gratuitement pendant l’adhésion (voir Avantages membre).
• Première année 12,00 €, puis 20,00 € — un tarif d’introduction pour votre première période. Il s’applique si vous n’avez jamais détenu ni reçu cette formule ; les renouvellements et les cadeaux paient le tarif habituel.
• Ventes ouvertes le …, Complet — l’organisateur peut ouvrir les ventes à une date, les fermer ou limiter le nombre de membres. Une formule complète propose Rejoindre la liste d’attente (voir ci-dessous).
• Une formule pour une saison a la même date de début et de fin pour tout le monde. Un achat en cours de saison n’en modifie pas la date de début ; une fois la saison terminée, la formule n’est plus en vente.

Acheter une adhésion

1. Ouvrez la page de l’organisateur et appuyez sur Devenir membre sous la formule souhaitée.

2. Si vous avez un code, saisissez-le dans Code promo et appuyez sur Appliquer. Vous voyez le montant de votre économie. Un code ne peut pas faire descendre le prix sous le montant minimum de débit de carte de 0,50 €, et il ne peut pas être utilisé au-delà de sa limite ou de sa date d’expiration.
3. Lisez les mentions : le droit de rétractation de 14 jours, et le fait que le paiement va directement à l’organisateur, qui est le vendeur.
4. Appuyez sur Payer avec le montant indiqué et finalisez le paiement sécurisé Stripe, comme décrit dans Processus de paiement.
5. Vous arrivez sur Mes adhésions et recevez un e-mail avec votre facture. L’adhésion commence immédiatement, et le tarif membre ainsi que les autres avantages s’appliquent à partir de votre prochain paiement.

Le prix comprend la TVA lorsque l’organisateur la facture. Une adhésion n’existe qu’une fois le paiement réussi : un paiement échoué ou abandonné ne laisse donc rien derrière lui.

Renouveler

Les adhésions ne se renouvellent pas toutes seules ; rien n’est débité à nouveau à moins que vous ne rachetiez. Appuyez sur Renouveler sur la carte dans Mes adhésions (affiché lorsqu’il reste 60 jours ou moins) ou sur la page de l’organisateur. Renouveler alors que vous êtes encore membre fait commencer la nouvelle période à la fin de la période en cours, vous ne perdez donc rien : le paiement indique La nouvelle période commence à la fin de votre période actuelle, le …. Si votre adhésion a expiré, la nouvelle période commence aujourd’hui. Vous recevez un rappel par e-mail 14 jours et 7 jours avant la fin.

Offrir une adhésion

1. Sur la page de paiement, activez Offrir en cadeau.

2. Saisissez l’E-mail du destinataire et, si vous le souhaitez, un Message (facultatif).
3. Payez comme d’habitude. Vous payez le tarif habituel ; le tarif d’introduction ne s’applique pas aux cadeaux.

• Le destinataire reçoit un e-mail avec un lien et le texte Une adhésion en cadeau pour vous. Il se connecte ou crée un compte et appuie sur Réclamer l’adhésion. Sa période commence le jour où il la réclame et dure une période complète.
• Vous ne pouvez pas réclamer un cadeau que vous vous êtes acheté, et vous ne pouvez pas offrir une adhésion à votre propre adresse.
• Tant qu’il n’est pas réclamé, le cadeau figure sous Cadeaux offerts dans Mes adhésions, avec Renvoyer l’e-mail. Vous conservez la facture et le droit d’annuler pour être remboursé pendant 14 jours.

Lorsqu’une formule est complète

Si l’organisateur a limité le nombre de membres et que la formule est complète, appuyez sur Rejoindre la liste d’attente. Vous êtes averti par e-mail lorsqu’une place se libère. Elle ne vous est pas réservée, achetez donc rapidement. Quitter la liste d’attente vous en retire. Un membre actuel qui renouvelle n’a jamais besoin d’une place libre.

Bon à savoir

• Seuls les organisateurs disposant de paiements opérationnels peuvent vendre des adhésions. Sinon, la page de la formule indique la raison au lieu de proposer un bouton.
• Vous pouvez annuler dans les 14 jours pour un remboursement intégral, que vous ayez ou non utilisé un avantage (voir Adhésions).
• Vous pouvez détenir des adhésions auprès de plusieurs organisateurs ; chacun a sa propre carte.

Dépannage

• Il n’y a pas de bouton Devenir membre — l’organisateur ne vend pas d’adhésions, les ventes sont fermées ou pas encore ouvertes, ou la formule est complète ou terminée.
• Il me demande de vérifier mon e-mail — les adhésions ne peuvent être achetées qu’avec une adresse e-mail vérifiée. Utilisez l’e-mail de vérification, ou demandez-en un nouveau depuis votre profil.
• Mon code promo est refusé — il est peut-être prévu pour une autre formule, expiré, épuisé, déjà utilisé par vous autant de fois que permis, ou il ferait descendre le prix sous le minimum.
• Le paiement a échoué — rien n’a été acheté. Réessayez ou utilisez un autre moyen de paiement.

Voir aussi

• Adhésions
• Avantages membre
• Processus de paiement

Une adhésion auprès d’un organisateur peut vous offrir de meilleurs prix, des billets gratuits, l’accès à des billets que d’autres ne peuvent pas acheter et une longueur d’avance sur les ventes. Lesquels obtenez-vous dépend de la formule et de ce que l’organisateur a défini pour chaque événement. Cet article indique où apparaît chaque avantage et comment il s’applique. Tous s’appliquent automatiquement au paiement lorsque vous êtes connecté avec le compte qui détient l’adhésion.

Où apparaissent les avantages

• Tarif membre — un type de billet peut comporter un prix plus bas pour les membres. Le panneau affiche votre prix avec le prix normal barré et la remise, par exemple 20,00 € à côté de 25,00 €. Les autres visiteurs voient le prix normal et une ligne du type Les membres paient 20,00 € — devenir membre. Le tarif membre ne peut que baisser ce que vous payez : si une vente flash ou un autre prix est inférieur au tarif membre, c’est lui que vous payez.
• Billets gratuits — si votre formule comprend un quota de billets gratuits et que le type de billet y est comptabilisé, le panneau indique 2 billets gratuits restants sur votre adhésion. Au paiement, le quota apparaît sous la forme d’une ligne Quota membre qui retire le prix de ces billets. Lorsque plusieurs billets sont concernés, les plus chers sont couverts en premier.
• Billets réservés aux membres — certains types de billets, ou un événement entier, sont réservés aux membres. Tout le monde voit une ligne verrouillée, qui indique Réservé aux membres de … — devenir membre. Vous pouvez les acheter tant que votre adhésion est active. Un événement réservé aux membres affiche une bannière, Cet événement est réservé aux membres de …, afin que les membres puissent le trouver.
• Accès anticipé — l’organisateur peut permettre aux membres de réserver un certain nombre d’heures avant le début de la vente publique. Tant que les ventes ne sont pas ouvertes pour vous, le panneau indique quand elles ouvriront à tous et, si vous êtes membre, En tant que membre, vous pouvez réserver à partir du …. Les autres visiteurs voient Les membres de … peuvent réserver à partir du … — devenir membre. Une fois votre fenêtre ouverte, le panneau fonctionne comme les autres.

Fonctionnement du quota de billets gratuits

Sur la page de paiement, le tarif membre est déjà inclus dans le prix ; la ligne Quota membre retire les billets couverts et le Total indique ce qui reste à payer.

• Il se compte par période d’adhésion. Une formule avec 2 billets gratuits couvre 2 billets pendant cette période, et non 2 par commande.
• Il ne s’applique qu’aux types de billets que l’organisateur a marqués comme comptant pour le quota, et non aux billets d’un lot.
• Il se calcule à partir de vos commandes réelles : les billets des commandes confirmées, approuvées ou encore en attente sont décomptés. Si vous annulez une commande, les billets reviennent sur votre quota. Il n’existe aucun compteur séparé qui pourrait se désynchroniser.
• Il est appliqué avant un code promo, de sorte que le code ne réduit que ce qui reste à payer.
• Lorsque le quota couvre toute la commande, le total est de 0,00 € et le paiement affiche Finaliser la réservation ; il n’y a pas de page de paiement.

L’accès anticipé des membres en pratique

1. Ouvrez la page de l’événement. Avant l’ouverture de votre fenêtre, le panneau indique le jour et l’heure auxquels vous pouvez commencer, ainsi que le moment où les ventes ouvrent à tous.
2. À partir de cet instant, le panneau affiche les types de billets et le bouton de réservation ; procédez au paiement comme décrit dans Comment acheter des billets.

Billets réservés aux bénévoles

Certains événements proposent un billet de remerciement, gratuit ou peu coûteux, pour les personnes qui aident le jour même. Il apparaît sous le nom Réservé aux bénévoles avec le texte Pour les bénévoles confirmés de cet événement. Tout le monde voit la ligne, mais seules les personnes confirmées comme bénévoles pour cet événement peuvent l’acheter, et une seule fois chacune, sauf si l’organisateur en autorise davantage. Si vous n’êtes pas bénévole, vous ne pouvez pas le sélectionner, et il ne compte jamais dans le prix affiché de l’événement. Voir Mon bénévolat.

Bon à savoir

• Les avantages s’appliquent aussi longtemps que l’adhésion est active, plus 7 jours de grâce après la date de fin. Ensuite, vous payez les tarifs normaux.
• Un renouvellement anticipé se cumule : vous ne perdez jamais vos avantages si vous renouvelez à temps.
• Les listes d’attente respectent les règles des billets réservés aux membres : une personne qui n’est pas membre ne peut pas être admise à un billet réservé aux membres.
• Une adhésion offerte en cadeau profite à la personne qui la réclame à partir du jour où elle la réclame, et non à l’acheteur.

Dépannage

• Je ne vois pas le tarif membre — vous êtes déconnecté, vous êtes connecté avec un autre compte, votre adhésion est terminée, ou le type de billet n’a pas de tarif membre.
• Le billet gratuit n’a pas été appliqué — le quota est épuisé pour cette période, ou le type de billet n’est pas comptabilisé dans le quota.
• Je ne peux pas sélectionner un billet réservé aux membres — votre adhésion n’est pas active sur ce compte. Vérifiez Mes adhésions.
• Mon heure d’accès anticipé est passée mais je ne peux pas réserver — les ventes peuvent être fermées, complètes ou limitées par personne ; la page indique laquelle de ces situations s’applique.

Voir aussi

• Adhésions
• Acheter, renouveler ou offrir une adhésion
• Détails de l’événement

EventMann est une plateforme pour trouver et réserver des billets d’événements, ainsi que pour les organisateurs, fournisseurs, sponsors, membres du personnel et lieux qui font vivre ces événements. Cette page est la carte : lisez-la d’abord, puis suivez le lien qui correspond à ce que vous voulez faire. Si vous souhaitez seulement consulter les événements, vous n’avez pas besoin de compte.

Créer un compte

1. Ouvrez S’inscrire en haut à droite.
2. Appuyez sur Google, Facebook ou LinkedIn pour vous inscrire avec ce compte, ce qui évite de choisir un mot de passe. Ou remplissez le formulaire : Nom, E-mail, Mot de passe et Confirmer le mot de passe.
3. Appuyez sur Créer un compte.

• La page d’inscription ordinaire crée un compte participant, celui qui sert à parcourir et à acheter des billets. Les comptes organisateur, fournisseur, sponsor et lieu se créent depuis leurs propres pages d’inscription, accessibles depuis le pied de page.
• Vous êtes connecté immédiatement. Nous vous envoyons un e-mail avec un lien pour vérifier votre adresse ; il est valable 72 heures. Certaines actions, comme acheter une adhésion, publier en tant qu’organisateur ou accepter un transfert de billet, nécessitent une adresse vérifiée.
• Un mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, avec une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Se connecter

1. Ouvrez Se connecter et saisissez votre e-mail et votre mot de passe, ou utilisez l’un des boutons de réseau social avec lequel vous vous êtes inscrit.
2. Cochez Se souvenir de moi si vous voulez rester connecté sur cet appareil.
3. Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs, saisissez le code à 6 chiffres de votre application d’authentification (ou un code de récupération).

Vous avez oublié votre mot de passe ? Appuyez sur Vous avez oublié votre mot de passe ? et suivez le lien reçu par e-mail, valable 60 minutes. Un compte que vous n’utilisez pas est déconnecté après une période d’inactivité.

Vous repérer

• La barre supérieure — la zone de recherche, le drapeau de langue, un interrupteur clair/sombre, le bouton ? qui ouvre l’aide de la page où vous êtes, une icône de messages, la cloche de notifications et votre avatar. Dessous : Catégories, Lieux, Organisateurs, Fournisseurs, Lieux, Sponsors, Personnel / Bénévoles et Tous les événements.
• Le menu de votre avatar — Mon profil, Préférences de notification, Mes billets, Mes adhésions, Mes Messages, votre Tableau de bord et Se déconnecter. Si votre compte a plusieurs rôles, un sélecteur de rôle apparaît ici.
• La barre latérale de votre compte — les mêmes emplacements et davantage, affichée sur chaque page participant, avec une zone Rechercher dans le menu (appuyez sur Ctrl+K) qui vous mène à n’importe quelle page de votre compte.

Choisir votre parcours

Vous voulez…	Commencez ici
Assister à des événements	Mon tableau de bord et Comment acheter des billets
Organiser des événements	Premiers pas en tant qu’organisateur
Proposer des services aux organisateurs	Premiers pas en tant que fournisseur
Sponsoriser des événements	Premiers pas en tant que sponsor
Travailler par créneaux lors d’événements	Premiers pas en tant que membre du personnel
Gérer un lieu	Premiers pas en tant que responsable de lieu

Bon à savoir

• Un compte, plusieurs rôles. Vous pouvez demander un autre rôle sans second compte. Le rôle d’organisateur est accordé immédiatement avec une adresse e-mail vérifiée ; les demandes de fournisseur, sponsor et lieu sont d’abord examinées. Les membres du personnel sont ajoutés par un organisateur. Passez d’un rôle à l’autre depuis le menu de votre avatar.
• Vous pouvez parcourir et rechercher sans compte. Un paiement ne vous demande de vous connecter que si l’organisateur de cet événement l’exige.
• EventMann est exploité par ChetsApp UG à Fellbach, en Allemagne, et est disponible en plusieurs langues : choisissez-en une avec le drapeau dans la barre supérieure ou dans votre profil.
• Tout ce qui concerne vos données se trouve dans Confidentialité & données.

Dépannage

• Je me suis inscrit mais je ne vois pas mon tableau de bord — vérifiez votre e-mail pour le message de vérification, y compris dans les indésirables. Le lien Tableau de bord ouvre le tableau de bord de votre rôle actuel.
• Je veux devenir organisateur, fournisseur, sponsor ou responsable de lieu — utilisez les liens du type Devenir organisateur ou Devenir fournisseur dans le pied de page, en étant connecté ; vous n’avez pas besoin d’un nouveau compte.
• On m’a embauché pour aider à l’événement de quelqu’un — l’organisateur vous ajoute à son équipe ; l’e-mail d’invitation vous donne accès à cet événement.
• Je ne peux pas me connecter — utilisez Vous avez oublié votre mot de passe ? ; si vous vous êtes inscrit avec Google, Facebook ou LinkedIn, utilisez plutôt ce bouton.

Voir aussi

• Parcourir les événements
• Recherche
• Mon profil
• Sécurité du compte & authentification à deux facteurs

La page Événements répertorie tout ce qui est actuellement en vente, du plus proche au plus lointain. Utilisez-la lorsque vous voulez parcourir une catégorie ou une période plutôt que chercher quelque chose de précis. Ouvrez-la avec Tous les événements à l’extrémité droite de la barre supérieure, ou depuis le pied de page. Vous n’avez pas besoin de compte.

Ce que vous pouvez faire ici

• Filtrer par catégorie — la liste Catégorie contient les catégories qui ont au moins un événement à venir.
• Filtrer par date — Aujourd’hui, Ce week-end, Cette semaine ou Ce mois-ci réduit la liste aux événements qui commencent dans cette période.
• Rechercher dans la liste — la zone de recherche porte sur le nom de l’événement, la ville et le nom du lieu, pas sur la description. Pour une recherche plus complète avec prix et dates, utilisez Recherche.
• Les combiner — catégorie, date et mots fonctionnent ensemble. Lorsqu’un filtre est actif, un lien à côté de la barre de recherche l’efface.
• Ouvrir un événement — cliquez sur une carte ou sur Obtenir des billets. Chaque carte affiche la date, le lieu, l’organisateur et le prix de billet le plus bas.

Ordre des résultats

• Date de début la plus proche en premier.
• Douze événements par page, avec des liens de pagination sous la liste.

Événements listés

• Seuls les événements En direct et publics qui n’ont pas encore commencé sont listés. Un brouillon, un événement en pause ou un événement défini comme privé ne l’est pas. Un événement privé reste accessible à ceux qui disposent de son lien.
• La liste est restreinte au pays dans lequel votre connexion semble se trouver, car les événements situés ailleurs sont rarement utiles pour un achat. S’il n’y a aucun événement dans votre pays, vous voyez tous les événements. Cela s’applique aussi à la page d’accueil, aux Lieux et aux annuaires des organisateurs et des fournisseurs. Cela ne s’applique pas à la Recherche, et tout lien d’événement s’ouvre depuis n’importe où.
• Si un organisateur met un événement en direct en pause, il disparaît de la liste immédiatement, mais le lien direct fonctionne toujours pour ceux qui le détiennent.

Bon à savoir

• Parcourir ne nécessite jamais de compte. Se connecter ajoute Enregistrer sur les pages d’événements afin que vous puissiez constituer une liste de favoris (voir Événements enregistrés).
• Le lien Lieux dans la barre supérieure ouvre une carte avec les villes et pays populaires, ainsi qu’une page pour chaque lieu qui a des événements.

Dépannage

• Un événement que j’attendais manque — il n’est peut-être pas encore en direct, il est en pause ou privé, ou sa date se situe hors de la période choisie. Effacez d’abord tous les filtres. Essayez aussi la Recherche, qui n’est pas limitée à votre pays.
• Une catégorie que je connais manque — les catégories sans événement public à venir sont omises de la liste.
• Il n’y a aucun résultat — élargissez la période ou retirez la catégorie. La page vide propose un lien vers la liste complète.

Voir aussi

• Recherche
• Détails de l’événement
• Comment trouver des événements

La recherche est l'outil à utiliser lorsque vous savez à peu près ce que vous cherchez : un mot, une ville, une période ou un budget. Elle se trouve à l'adresse /search : ouvrez-la avec Recherche avancée, à côté du nombre de résultats sur la page Événements, qui transmet les mots de votre recherche. Elle regroupe tous les filtres au même endroit. Aucun compte n'est nécessaire. La zone de recherche de la barre supérieure est un outil plus simple : elle ouvre la page Événements filtrée avec vos mots, qui ne correspondent qu'au nom de l'événement, à la ville et au lieu.

Ce que vous pouvez filtrer

• Mot-clé — correspond au titre de l'événement, à sa description, au lieu et à la ville.
• Catégories et Ville — deux listes qui ne proposent que les valeurs ayant actuellement des événements à venir, avec le nombre d'événements à côté de chaque catégorie.
• Gratuit et En ligne — des cases à cocher. Gratuit conserve les événements ayant au moins un type de billet gratuit en vente ; En ligne conserve les événements en ligne.
• Plus de filtres — une date De et une date À, ainsi qu'un Prix min et un Prix max. La fourchette de prix conserve les événements ayant au moins un type de billet en vente à l'intérieur de celle-ci.
• Trier — Les plus proches d'abord, Les plus récents d'abord, Titre A–Z, Prix : du plus bas au plus haut et Prix : du plus haut au plus bas. Le tri par prix se fait selon le type de billet en vente le moins cher de chaque événement.

Comment rechercher

1. Saisissez un mot-clé dans la zone de recherche et appuyez sur Rechercher, ou laissez-la vide et utilisez uniquement les filtres.
2. Définissez les filtres souhaités. Appuyez sur + Plus de filtres pour les dates et les prix.
3. La page indique le nombre d'événements trouvés, douze par page. Utilisez Effacer les filtres pour recommencer.

Bon à savoir

• Seuls les événements en direct, publics et pas encore commencés sont trouvés. Un événement privé (accessible uniquement par lien direct), un brouillon ou un événement suspendu n'apparaît jamais.
• La recherche n'est pas limitée à votre pays, contrairement à la page Événements. Voir Parcourir les événements.
• Les filtres sont conservés dans l'adresse de la page : vous pouvez donc mettre une recherche en favori ou l'envoyer à quelqu'un.
• Lorsqu'une recherche ne donne aucun résultat, la page affiche une courte liste d'événements très réservés au cours des sept derniers jours, pour que vous ne restiez pas devant une page vide.
• Les types de billets réservés aux membres et ceux réservés aux bénévoles n'influencent ni le prix affiché ni les filtres de prix ; ainsi, un événement n'apparaît jamais comme gratuit uniquement à cause d'un billet de remerciement pour bénévoles.

Dépannage

• Je n'obtiens aucun résultat pour un mot que je sais exister — un filtre d'une recherche précédente est peut-être encore actif (prix, dates, Gratuit, En ligne). Appuyez sur Effacer les filtres.
• Le filtre de prix semble étrange pour un événement avec plusieurs catégories de billets — un événement correspond dès qu'un type de billet en vente se situe dans votre fourchette ; la carte affiche alors son prix le plus bas.
• Un événement que je peux ouvrir directement est absent — il est privé, pas en direct ou déjà commencé.
• La liste des catégories ne contient pas une catégorie — les catégories sans événement public à venir sont omises.

Voir aussi

• Parcourir les événements
• Comment trouver des événements
• Détails de l'événement

La page de l’événement est là où une annonce devient une décision : elle contient tout ce qu’il faut savoir sur l’événement, les règles de l’organisateur et chaque type de billet proposé. Vous y accédez depuis n’importe quelle liste, un résultat de recherche, un lien partagé ou la page de l’organisateur.

Ce qui figure sur la page

• En-tête — l’image de couverture (une image générée pour la catégorie lorsque l’organisateur n’en a pas envoyé), la catégorie, un badge À la une, un badge d’âge s’il existe un âge minimum, le titre, la date et l’heure ainsi que l’adresse du lieu. Les heures sont affichées dans le fuseau horaire propre à l’événement, dont le nom s’affiche à côté. Un événement en ligne indique que le lien est partagé après la réservation.
• Enregistrer et partager — Enregistrer ajoute l’événement à Mes événements enregistrés (uniquement connecté). Les boutons ronds le partagent sur Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, par e-mail ou en copiant son lien.
• À propos de cet événement — la description de l’organisateur et, lorsqu’il en a ajouté un, un programme par jour.
• Lieu — le lieu et une carte avec Ouvrir dans Maps pour l’itinéraire.
• Organisé par — le nom et le logo de l’organisateur, le nombre d’abonnés, Suivre ou Suivi et Contacter. L’adresse e-mail de l’organisateur n’est jamais affichée ; Contacter ouvre un formulaire (voir Comment contacter l’organisateur). Un badge Paiements vérifiés signifie qu’il a terminé la configuration des paiements.
• Conditions du billet — ce que vous pouvez faire avec un billet après l’achat : l’annuler, ce que vous récupérez (les conditions d’annulation), modifier les informations du participant et le transférer. Lisez-les avant d’acheter ; voir Comment obtenir un remboursement.
• Sponsors — les sponsors que l’organisateur a choisi de montrer.
• Avis — la note moyenne, le nombre de personnes ayant donné chaque nombre d’étoiles, et les avis écrits avec la réponse de l’organisateur. Seuls les participants confirmés peuvent laisser un avis après l’événement.
• Le panneau de billets — Types de billets avec un sélecteur de quantité, décrit ci-dessous.
• Vous aimerez aussi — d’autres événements de la même catégorie. Signaler cet événement en bas ouvre la page de contact avec l’événement déjà renseigné.

Le panneau de billets

Le panneau répertorie chaque type de billet que vous pouvez voir, avec son prix et un statut : Disponible, Se vend rapidement, Se remplit, Plus que 3 ! ou Épuisé. Un prix barré avec un prix plus petit à côté correspond à une remise qui s’applique maintenant, par exemple une vente à durée limitée ; le prix affiché est celui que vous payez.

• Choisissez une quantité avec + et −. Lorsque vous choisissez quelque chose, le total de la commande apparaît ; les frais ne sont indiqués que lorsque l’organisateur les répercute sur vous.
• Le bouton sous le panneau affiche Sélectionner les billets tant que vous n’avez rien choisi, puis Réserver maintenant avec le total. Il vous mène au paiement avec vos quantités (voir Processus de paiement).
• Certaines lignes sont verrouillées pour vous : les billets Réservés aux membres et les billets de remerciement Réservés aux bénévoles. Voir Avantages membre.
• Si les membres peuvent réserver avant tout le monde, le panneau indique à partir de quand vous pouvez commencer.
• Pour un événement avec placement, vous choisissez vos sièges sur la page de paiement, et non ici.
• Lorsque l’événement propose une liste d’attente et qu’un type est épuisé, vous pouvez vous y inscrire au moment du paiement.

Rédiger un avis

Une fois l’événement commencé, ouvrez Avis depuis la page de l’événement, ou Laisser un avis depuis votre commande ou votre tableau de bord.

1. Choisissez les étoiles sous Écrire un avis.
2. Ajoutez un Titre et un Commentaire si vous le souhaitez (les deux sont facultatifs), puis appuyez sur Soumettre l’avis.

Vous pouvez rédiger un seul avis par événement, et uniquement si vous détenez une réservation confirmée pour cet événement. Les avis se trient par Plus récents, Mieux notés, Moins bien notés et Les plus utiles, et l’organisateur peut répondre au vôtre.

Bon à savoir

• Si le bouton de billet est grisé ou absent, les ventes ne sont pas encore ouvertes, sont fermées, ou tout est épuisé. La page indique laquelle de ces situations s’applique.
• Les prix incluent déjà les remises actives. Un billet gratuit pour bénévoles ne rend pas un événement gratuit dans les listes ou la recherche.
• Vous pouvez suivre l’organisateur et lui écrire sans rien acheter.
• Vous pouvez rédiger un avis une fois l’événement commencé et si vous détenez une réservation confirmée. Vous ne pouvez écrire qu’un avis par événement, avec une note en étoiles et un titre et un commentaire facultatifs, sous Avis ou depuis votre commande dans Mes billets.

Dépannage

• Tous les types de billets indiquent Épuisé — le bouton de réservation reste désactivé. Vérifiez si l’organisateur propose une liste d’attente.
• Le prix a changé depuis ma dernière visite — les prix suivent les règles de l’organisateur et les ventes à durée limitée, et le panneau affiche toujours le prix actuel.
• Je ne trouve pas où rédiger un avis — le formulaire n’apparaît qu’après le début de l’événement, et seulement pour les personnes ayant une réservation confirmée.
• Je veux signaler un problème avec l’annonce — utilisez Signaler cet événement.

Voir aussi

• Comment acheter des billets
• Événements enregistrés
• Comment contacter l’organisateur
• Recherche

Le marché des fournisseurs est l'endroit où les organisateurs trouvent les entreprises qui aident à organiser un événement — traiteur, photographie, sono et éclairage, décoration, animation, location, sécurité et marketing — et où ces entreprises se font découvrir. Ce n'est pas un lieu pour acheter ou vendre des billets : les billets sont vendus par les organisateurs sur leurs propres pages d'événement. Vous accédez au marché avec Fournisseurs dans la barre supérieure, qui ouvre la page des fournisseurs ; le marché correspond à la section Parcourez notre marketplace de fournisseurs, plus bas.

À qui il s'adresse

• Les fournisseurs créent une fois un profil public : services avec leurs prix, spécialisations et une présentation. Les organisateurs les trouvent grâce à la recherche et aux filtres, au lieu que le fournisseur démarche chaque organisateur.
• Les organisateurs (et les administrateurs) parcourent les profils et envoient une demande de devis depuis la page d'un fournisseur.
• Chacun peut consulter le marché. Les visiteurs d'autres rôles voient la même liste, mais pas le bouton de demande de devis.

Ce que vous pouvez faire ici

• Voir les fournisseurs à la une — jusqu'à six fournisseurs mis en avant par EventMann apparaissent en haut tant qu'aucun filtre n'est actif.
• Rechercher et filtrer — par mot-clé, Catégorie, mot-clé de Spécialisations, Fourchette de prix et note minimale en étoiles (la première entrée de la liste des notes, Tous, correspond à l'option sans filtre).
• Trier — Plus récents, Meilleure Note, Nom A-Z, Prix : du plus bas au plus haut ou Prix : du plus haut au plus bas. Appuyez sur Appliquer les Filtres pour lancer le tri, ou sur Effacer les Filtres pour réinitialiser.
• Changer l'affichage — le bouton au-dessus des résultats affiche les fournisseurs en grille ou en liste.
• Comparer — cochez jusqu'à trois fournisseurs, puis ouvrez Comparer les Sélectionnés pour les voir côte à côte : note, nombre d'avis et fourchette de prix.
• Ouvrir un profil avec Voir le profil.

Un profil de fournisseur

• Le nom de l'entreprise, un badge À la une lorsqu'il s'applique, la note moyenne et le nombre d'avis, la présentation et les spécialisations.
• Services — chacun avec son prix et son mode de facturation : forfait, à l'heure, à la journée ou sur demande. « À partir de » sur une carte fournisseur correspond au prix de service actif le plus bas, et non à un devis.
• Avis — notes des organisateurs pour lesquels le fournisseur a travaillé, avec leurs commentaires.
• Demander un devis — pour les organisateurs et administrateurs connectés. Décrivez votre besoin (2 000 caractères au maximum), indiquez éventuellement un de vos événements, puis envoyez. Le fournisseur reçoit une notification avec votre message. Le prix, le périmètre et la réservation sont ensuite convenus directement entre vous ; cette page ne comporte ni devis ni flux de contrat.

Bon à savoir

• Seuls les fournisseurs approuvés sont listés. Un nouveau profil de fournisseur n'apparaît qu'après examen.
• Comme les listes d'événements, le marché affiche les fournisseurs de votre pays lorsqu'il y en a ; la page d'un fournisseur s'ouvre depuis n'importe quel lien.
• Sans connexion, la section de devis vous invite à vous connecter. Un visiteur connecté en tant que participant n'a pas de bouton de devis, car les devis sont réservés aux organisateurs.
• Si vous êtes vous-même fournisseur, votre profil et vos services se gèrent dans le portail fournisseur, et non ici (voir Premiers pas en tant que fournisseur).

Dépannage

• Je ne vois pas Demander un Devis — vous n'êtes pas connecté, ou vous n'êtes pas connecté en tant qu'organisateur ou administrateur.
• Un fournisseur que je connais est absent — son profil attend peut-être l'approbation, il se trouve dans un autre pays, ou vos filtres (prix, note, spécialisation) l'excluent.
• La case de comparaison est désactivée — trois fournisseurs est la limite ; décochez-en un d'abord.

Voir aussi

• Premiers pas en tant que fournisseur
• Conseils pour le marché
• Premiers pas avec EventMann

Chaque compte sur EventMann, quels que soient les rôles qu'il détient, conserve les mêmes informations principales sur une seule page : Mon profil. Ouvrez-la depuis votre menu d'avatar, en haut à droite, ou depuis Mon profil dans la barre latérale de votre espace. Cet article décrit ce qui s'y trouve pour tout le monde. Les informations propres aux participants sont dans Paramètres du compte et mot de passe.

Ce que vous pouvez faire ici

• Photo de profil — importez un fichier JPG ou PNG de 2 Mo maximum, ou supprimez votre photo pour revenir à votre initiale. L'ancien fichier est supprimé lorsque vous le remplacez ou le retirez ; il n'existe aucune annulation autre que de téléverser à nouveau.
• Nom complet — obligatoire. Il apparaît sur vos réservations et, pour les organisateurs, peut apparaître avec les événements que vous publiez.
• Adresse e-mail — obligatoire. La modification de votre adresse la rend non vérifiée jusqu'à ce que vous confirmiez la nouvelle grâce au lien envoyé par e-mail (valable 72 heures) ; les messages et fonctions nécessitant une adresse vérifiée sont suspendus jusque-là.
• Numéro de téléphone et Biographie — facultatifs. Pour les comptes organisateurs, la biographie peut être affichée publiquement.
• Fuseau horaire préféré — le fuseau dans lequel les horaires des événements vous sont affichés. Il ne modifie jamais le calendrier réel d'un événement, qui suit toujours l'heure locale du lieu.
• Langue — la langue du site, des e-mails et notifications que nous vous envoyons, ainsi que de vos billets PDF. Le drapeau de la barre supérieure change la langue de la page que vous consultez, sans rien enregistrer.
• Enregistrer les modifications enregistre le formulaire. L'interrupteur clair/sombre (l'icône de lune dans la barre supérieure) est distinct : il enregistre immédiatement.

Sous le formulaire

• Changer le mot de passe, Configurer l'authentification à deux facteurs et la Zone Dangereuse (suppression du compte). Voir Sécurité du compte et authentification à deux facteurs et Confidentialité et données.
• Ce que la page affiche d'autre dépend de votre rôle : un participant voit un nombre de billets, le total dépensé et les billets récents ; un organisateur voit les totaux de ses événements ; un administrateur voit les chiffres de la plateforme.
• Une carte invite les participants à devenir organisateurs. Son bouton Commencer à organiser transforme votre compte en compte organisateur immédiatement, sans approbation, dès que votre adresse e-mail est vérifiée (voir Premiers pas).

Autres espaces liés à votre compte

• Préférences de notification — dans votre menu d'avatar. Voir Préférences de notification.
• Sessions actives — les navigateurs connectés à votre compte ; accessible depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil. Voir Sécurité du compte.
• Jetons API — jetons personnels pour les scripts ou l'application de scan, dans la même carte. Un jeton n'est affiché qu'une seule fois, lors de sa création ; copiez-le à ce moment-là.
• Paramètres d'accessibilité — contraste, taille du texte et mouvement, également dans cette carte. Voir Accessibilité.
• Changement de rôle — si vous détenez plusieurs rôles, changez-en depuis le menu d'avatar.

Bon à savoir

• Votre compte a un seul nom et une seule adresse e-mail pour chaque rôle.
• Les comptes de connexion sociale (Google, Facebook, LinkedIn) ont la même page de profil. Leur formulaire de mot de passe ne demande pas de mot de passe actuel.

Dépannage

• J'ai changé mon e-mail et je ne reçois plus certains messages — confirmez la nouvelle adresse avec l'e-mail de vérification.
• La modification de mon fuseau horaire n'a pas déplacé un événement — c'est normal : elle change seulement l'affichage des horaires pour vous.
• La photo ne se téléverse pas — utilisez un fichier JPG ou PNG de moins de 2 Mo.
• Je ne trouve pas Sessions actives ni Jetons API — ils ne figurent pas dans les menus ; ouvrez directement les adresses indiquées ci-dessus.

Voir aussi

• Sécurité du compte et authentification à deux facteurs
• Accessibilité
• Préférences de notification

Votre mot de passe protège votre compte, et les paramètres de cet article ajoutent des couches de protection. Il explique chacun d'eux : ce qu'il fait, où le trouver et ce qui se passe si vous perdez l'accès. La plupart se trouvent dans Mon profil, accessible depuis votre menu d'avatar.

Mot de passe

Modifiez-le sous Changer le mot de passe dans votre profil. Vous saisissez votre mot de passe actuel, puis le nouveau deux fois ; le nouveau doit comporter au moins 8 caractères, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Si vous vous êtes inscrit avec Google, Facebook ou LinkedIn, vous n'avez jamais choisi de mot de passe ; le formulaire ne demande donc pas le mot de passe actuel.

Si vous êtes bloqué, appuyez sur Vous avez oublié votre mot de passe ? sur la page de connexion. Le lien de réinitialisation envoyé par e-mail est valable 60 minutes ; demandez-en un nouveau s'il a expiré.

Vérification de l'e-mail

Les nouveaux comptes démarrent non vérifiés. Cliquez sur le lien de l'e-mail de vérification, valable 72 heures, pour confirmer votre adresse. Il fonctionne sur n'importe quel appareil, car il ne nécessite pas d'être connecté sur celui-ci. Certaines fonctions exigent une adresse vérifiée, par exemple l'achat d'une adhésion, l'acceptation d'un transfert de billet ou la publication d'un événement. Si le lien a expiré ou n'est jamais arrivé, demandez-en un autre depuis l'avis affiché sur le site ou depuis votre profil. La modification de votre adresse e-mail la rend à nouveau non vérifiée.

Authentification à deux facteurs (2FA)

L'authentification à deux facteurs ajoute une seconde étape à la connexion : après votre mot de passe, vous saisissez un code à 6 chiffres d'une application d'authentification, comme Google Authenticator ou Authy.

1. Sur votre profil, appuyez sur Activer la double authentification. La page de configuration s'ouvre avec un code QR.
2. Scannez le code avec votre application. Si vous ne pouvez pas le scanner, saisissez manuellement dans l'application le code secret affiché sous Vous ne pouvez pas scanner ? Saisissez ce code secret manuellement.
3. Saisissez le code à 6 chiffres que votre application affiche désormais dans le champ Code de vérification, puis appuyez sur Vérifier.
4. Vous recevez 8 codes de récupération, affichés une seule fois. Conservez-les ailleurs que sur le téléphone qui contient votre application d'authentification, par exemple dans un gestionnaire de mots de passe ou sur une impression papier.

• Ensuite, chaque connexion demande un code, après votre mot de passe. Sur cet écran, Utiliser un code de récupération vous permet de saisir un code de récupération à la place. Chaque code de récupération ne fonctionne qu'une fois, puis il est supprimé.
• Après 5 codes erronés consécutifs, la connexion à deux facteurs est bloquée pendant 15 minutes.
• Pour désactiver la 2FA, utilisez la même section de votre profil et confirmez avec votre mot de passe actuel. Le code secret et les codes de récupération restants sont supprimés.
• Si vous perdez à la fois votre application d'authentification et vos codes de récupération, il n'existe aucun moyen de rentrer vous-même dans votre compte : c'est le principe d'un second facteur. Contactez le Support et soyez prêt à prouver votre identité autrement.

Sessions actives

Ouvrez Sessions actives depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil (ou rendez-vous à l'adresse /profile/sessions) pour voir chaque navigateur ou appareil connecté à votre compte, avec son adresse IP, son navigateur et le temps écoulé depuis sa dernière activité. Votre session actuelle est marquée Actuelle. Utilisez l'icône de déconnexion sur une ligne pour mettre fin à cette session, ou Déconnecter tous les autres pour mettre fin à toutes les sessions sauf celle que vous utilisez. Un compte peut avoir au maximum 5 sessions ; une connexion depuis un sixième appareil déconnecte la session la moins récemment utilisée.

Alertes de nouvel appareil

Le premier appareil avec lequel vous vous connectez est automatiquement approuvé. Lorsque vous vous connectez plus tard depuis un appareil que nous n'avons jamais vu, nous vous envoyons un e-mail Nouvelle connexion à votre compte EventMann indiquant l'appareil et, lorsqu'elle est disponible, la localisation. Appuyez sur Oui, c'était moi pour confirmer. Si ce n'était pas vous, utilisez le lien de l'e-mail pour sécuriser votre compte et changez immédiatement votre mot de passe.

Déconnexion automatique

Une session inactive pendant 30 minutes (par défaut) est déconnectée, afin qu'un navigateur laissé sans surveillance ne reste pas connecté. L'activité en arrière-plan, comme la cloche de notifications, ne compte pas comme activité.

Restrictions qu'un administrateur peut appliquer

• Liste blanche d'adresses IP — un administrateur peut limiter un compte à certaines adresses IP. Depuis une autre adresse, vous obtenez un message d'accès refusé au lieu de l'écran de connexion. Adressez-vous à la personne qui gère le compte.
• Suspension — un compte suspendu est déconnecté dès sa prochaine requête et ne peut plus se connecter tant que la suspension n'est pas levée. Contactez le Support si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.

Bon à savoir

• La 2FA et votre mot de passe sont indépendants : changer de mot de passe ne désactive pas la 2FA, et la 2FA ne modifie pas les règles du mot de passe.
• Votre code secret 2FA et vos codes de récupération ne peuvent être modifiés que par les étapes d'activation, de confirmation et de désactivation décrites ci-dessus.
• La suppression de votre compte (Zone Dangereuse) demande votre mot de passe et est irréversible ; voir Confidentialité et données.

Dépannage

• Mon code d'authentification est refusé — les codes dépendent de l'heure. Réglez l'horloge de votre téléphone sur automatique et utilisez le code suivant.
• J'ai perdu mon téléphone — connectez-vous avec un code de récupération enregistré, puis reconfigurez la 2FA sur le nouveau téléphone.
• J'ai utilisé tous mes codes de récupération et perdu mon application — contactez le Support.
• Je ne reçois aucun e-mail de vérification ni de réinitialisation — vérifiez vos indésirables et l'adresse de votre compte, puis demandez un nouveau lien ; les anciens expirent.
• Ma session a été déconnectée sur un appareil après une connexion sur un autre — vous avez atteint la limite de 5 sessions.

Voir aussi

• Mon profil
• Confidentialité et données
• Support

EventMann propose quatre paramètres que vous pouvez ajuster vous-même, ainsi qu'un ensemble de fonctions d'accessibilité intégrées aux pages. Cet article décrit ce qui existe aujourd'hui et comment signaler un problème qui vous empêche d'utiliser le site. La page des paramètres est accessible via Paramètres d'accessibilité depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil, et également à l'adresse /accessibility/settings, qui fonctionne sans connexion.

Les paramètres

• Mode contraste élevé — augmente le contraste entre le texte et l'arrière-plan.
• Réduire les animations — limite les effets de mouvement et les transitions. Rien ne cesse de fonctionner ; seul le mouvement autour des éléments est supprimé.
• Optimisé pour les lecteurs d’écran — affiche des contours de focus plus nets et garde les liens d'accès rapide visibles lorsqu'ils reçoivent le focus au clavier.
• Taille du texte — un curseur allant de Petite à Très grande (la valeur par défaut est Moyenne) qui modifie la taille du texte sur toute la plateforme.

1. Ouvrez Paramètres d'accessibilité depuis votre page de profil, ou rendez-vous à l'adresse /accessibility/settings.
2. Activez ce dont vous avez besoin et déplacez le curseur.
3. Appuyez sur Enregistrer les paramètres. La page le confirme et le paramètre s'applique à toutes les pages.

Lorsque vous êtes connecté, vos choix sont enregistrés sur votre compte et vous suivent sur vos autres appareils. Lorsque vous n'êtes pas connecté, ils ne sont conservés que pour la session de votre navigateur en cours. Ils sont indépendants du thème clair et sombre, et vous pouvez donc combiner les deux.

Intégré à la plateforme

• Usage au clavier — les éléments interactifs sont accessibles et utilisables sans souris, et le focus est visible.
• Structure — structure sémantique des pages et repères pour que les lecteurs d'écran puissent parcourir une page.
• Formulaires — les champs ont des libellés, et les erreurs sont décrites par un texte à côté du champ, et pas seulement par la couleur.
• Places accessibles — les organisateurs peuvent marquer des places et des sections entières comme accessibles en fauteuil roulant. Ces places portent un symbole fauteuil roulant sur le plan de salle et dans la liste des places, et vous pouvez filtrer pour n'afficher que les places accessibles. C'est l'organisateur qui saisit cette information ; demandez-lui si cela compte pour votre réservation.
• Choix de place au clavier — chaque plan de salle dispose d'une liste de places constituée de vrais boutons qui annoncent la section, la rangée, le prix, l'accessibilité et la disponibilité. L'image du plan lui-même ne fonctionne qu'à la souris ; la liste en est l'équivalent complet.

Limites connues

• Les images et descriptions ajoutées par les organisateurs peuvent manquer de texte alternatif ou de structure ; cela dépend de l'organisateur.
• Les billets PDF contiennent du texte mais ne sont pas optimisés pour tous les lecteurs d'écran. La page du billet dans le navigateur affiche les mêmes informations.
• Le contenu d'autres fournisseurs, comme les cartes et les formulaires de paiement, échappe à notre contrôle direct.

Notre objectif est de respecter les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 au niveau AA. La page Déclaration d'accessibilité, accessible depuis la page des paramètres, décrit notre démarche et ces limites.

Signaler un problème

Si vous rencontrez un obstacle, comme une commande inaccessible au clavier, un texte qui ne se redimensionne pas ou un élément mal géré par un lecteur d'écran, ouvrez une demande d'assistance ou utilisez les coordonnées figurant dans la Déclaration d'accessibilité. Indiquez la page concernée et décrivez ce qui s'est passé. Les signalements d'accessibilité sont traités comme des anomalies, et non comme des demandes de fonctionnalités.

Bon à savoir

• La page des paramètres fonctionne aussi sans connexion, afin que vous puissiez adapter le site avant de créer un compte.
• Le zoom de votre navigateur fonctionne comme d'habitude ; les paramètres ici s'ajoutent à celui-ci.

Dépannage

• Je ne trouve pas le menu d'accessibilité — il ne figure pas dans le menu supérieur ; ouvrez-le depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil, ou rendez-vous directement à l'adresse /accessibility/settings.
• Ma taille de texte n'a pas été conservée — appuyez sur Enregistrer les paramètres. Sans connexion, le choix ne dure que pour la session du navigateur.
• Le plan de salle ne peut pas être utilisé avec mon clavier — utilisez la liste des places à côté.

Voir aussi

• Mon profil
• Navigateurs et appareils pris en charge
• Support

EventMann est une application web conçue pour les navigateurs récents ; sa qualité dépend donc surtout de la mise à jour de votre navigateur. Cet article indique ce qu’il faut attendre, ce qui doit être activé, et une limite importante si vous contrôlez des entrées avec un iPhone.

Navigateurs recommandés

• Chrome, Firefox, Safari et Edge — la dernière version de chacun est recommandée.

Le site utilise des fonctions web modernes, et les parties interactives (quantités de billets, menus, formulaire de paiement) reposent sur JavaScript, qui doit être activé. Un navigateur ancien pose bien plus de problèmes qu’un numéro de version particulier. La mise à jour est le moyen le plus fiable de corriger un problème de mise en page ou de bouton.

Appareils

Le site s’adapte aux écrans de bureau, de tablette et de téléphone. Il n’existe pas d’application EventMann pour les participants : vous achetez vos billets, les présentez et gérez votre compte dans un navigateur, sur n’importe quel appareil. Vos billets sont des pages web et des PDF, donc un téléphone avec un navigateur suffit à l’entrée. Une application scanner distincte et une page scanner installable existent pour les personnes qui contrôlent les billets (voir ci-dessous).

Ce qui doit être activé

• JavaScript — sans lui, la plupart des pages ne peuvent pas fonctionner.
• Cookies — la connexion et la commande utilisent les cookies propres au site. La bannière de cookies vous permet de choisir ce qui est autorisé en plus ; refuser les cookies facultatifs ne vous empêche pas d’acheter.
• Accès au formulaire de paiement de Stripe — le formulaire de carte et de paiement est chargé depuis notre prestataire de paiement. Si un bloqueur de publicités ou un réseau restrictif l’empêche, la page affiche Le formulaire de paiement n’a pas pu se charger. Veuillez désactiver tout bloqueur de publicités pour cette page, ou la recharger.
• Localisation (facultatif) — uniquement si vous demandez des événements près de chez vous sur la page Pour vous.
• Notifications (facultatif) — uniquement si vous activez les notifications push du navigateur dans les Préférences de notification.

Scanner de contrôle à l’entrée sur iPhone

Les organisateurs et le personnel d’accueil peuvent installer la page de contrôle comme application web sur l’écran d’accueil, depuis la page elle-même. Il n’existe aucune fiche sur l’App Store, car iOS ne propose aucune invitation d’installation pour les applications web. Dans Safari, appuyez sur le bouton Partager et choisissez Sur l’écran d’accueil. Cela nécessite iOS 16.4 ou une version ultérieure : sur les versions antérieures, l’application installée ne peut pas utiliser la caméra, donc scannez depuis l’onglet Safari. Android et Chrome de bureau affichent un bouton d’installation habituel.

• Le scanner installé ne contient que le scanner. Si votre session a pris fin, une nouvelle connexion s’ouvre dans votre navigateur habituel.
• Une application scanner pour Android est également proposée en téléchargement direct, liée sous le nom Application Scanner dans le pied de page du site.

Bon à savoir

• Les participants n’ont rien à installer pour présenter un billet : ouvrez la page du billet ou le PDF.
• L’apparence claire ou sombre suit le sélecteur de la barre supérieure ; la taille du texte et le contraste se règlent dans les paramètres d’accessibilité.

Dépannage

• Le scanner ne peut pas utiliser la caméra après l’installation sur mon iPhone — vérifiez qu’iOS est en version 16.4 ou ultérieure. Sinon, utilisez la version dans l’onglet Safari.
• Un bouton ne fait rien ou la mise en page semble cassée — mettez à jour votre navigateur, puis rechargez la page. Essayez aussi sans extensions qui bloquent les scripts.
• Aucun contenu interactif ne s’affiche — vérifiez que JavaScript est activé.
• Le formulaire de paiement n’apparaît pas — désactivez le bloqueur de publicités pour la page ou essayez un autre réseau.

Voir aussi

• Accessibilité
• Support
• Processus de commande

Utilisez le Support pour tout ce qui concerne la plateforme elle-même : votre compte, un paiement, une erreur technique ou un problème que l’organisateur ne peut pas résoudre. Les questions sur un événement précis, comme l’accès, le programme ou ce qui est inclus, reçoivent plus vite une réponse si vous les posez à l’organisateur (voir Comment contacter l’organisateur). Ouvrez Tickets d’assistance dans la barre latérale de votre compte. Vous devez être connecté ; les visiteurs peuvent utiliser la page Aide et contact.

Ouvrir un ticket

1. Ouvrez Tickets d’assistance et appuyez sur Nouveau ticket.

2. Rédigez un court Sujet.
3. Choisissez une Catégorie : Facturation, Technique, Événement, Remboursement ou Général.
4. Choisissez une Priorité : Faible (sans urgence), Moyenne (sous quelques jours), Élevée (nécessite une attention) ou Urgente (problème bloquant). Choisissez honnêtement : cela aide à traiter d’abord ce qui le mérite.
5. Décrivez le problème dans la Description (jusqu’à 5 000 caractères). Les conseils à côté du formulaire indiquent ce qu’il faut inclure : votre référence de réservation, les étapes pour reproduire le problème, et votre navigateur et appareil.
6. Appuyez sur Envoyer le ticket.

Indiquez toujours la référence de réservation (elle commence par BK-) pour tout ce qui concerne un achat : c’est ainsi que nous retrouvons votre commande. Vous la trouvez dans votre e-mail de confirmation et sur la commande dans Mes billets.

Suivre un ticket

• La liste affiche le numéro, le sujet, le statut, la priorité et la dernière réponse de chaque ticket. Filtrez avec Tous, Ouvert, En cours, En attente, Résolu ou Fermé.
• Ouvrez un ticket pour lire la conversation. Écrivez sous Ajouter une réponse et appuyez sur Envoyer la réponse. Les nouvelles réponses apparaissent dans le fil sans recharger la page.
• Fermer le ticket termine la conversation lorsque vous n’avez plus besoin d’aide.
• Vous êtes averti d’une réponse et lorsqu’un ticket est marqué comme résolu, dans la cloche et par e-mail, selon vos Préférences de notification (Réponse du support et Ticket résolu).

Signification des statuts

Statut	Signification
Ouvert	Votre ticket est dans la file d’attente et n’a pas encore reçu de réponse.
En cours	L’équipe du support a répondu et travaille sur le sujet.
En attente	Mis en pause pendant que le ticket attend des informations supplémentaires.
Résolu	L’équipe estime que le problème est traité. Si vous répondez, le ticket se rouvre automatiquement.
Fermé	Terminé ; aucune nouvelle réponse n’est attendue.

Bon à savoir

• Seuls vous, la personne qui traite le ticket et les administrateurs peuvent voir un ticket. Il n’est pas public.
• Répondre à un ticket résolu le rouvre ; vous n’avez pas besoin d’en ouvrir un nouveau.
• Il n’existe pas de délai de réponse fixe. Une priorité juste et une description claire accélèrent le traitement.
• Le support ne peut pas décider d’un remboursement pour un événement d’organisateur : c’est l’organisateur qui décide, selon ses conditions d’annulation. Voir Comment obtenir un remboursement.

Dépannage

• Mon ticket est Ouvert depuis un moment — il passe En cours dès qu’un membre de l’équipe répond. Jusque-là, il attend dans la file.
• J’ai oublié quelque chose — ouvrez le ticket et ajoutez une réponse avec les informations manquantes.
• Il indique Résolu mais ce n’est pas le cas — répondez sur le même ticket, il se rouvrira.
• Je ne peux pas accéder au formulaire d’assistance — connectez-vous d’abord. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la page de contact.

Voir aussi

• Comment contacter l’organisateur
• Sécurité du compte et authentification à deux facteurs
• Comment obtenir un remboursement
• Mes billets