Guida per il partecipante

Trovare eventi, acquistare biglietti, gestire ordini e biglietti, abbonamenti associativi e il Suo account.

Edizione del 18 ottobre 2026

L'ultima versione di ogni capitolo si trova nel Centro assistenza: https://eventmann.com/it/help

Capitolo 1

Acquistare biglietti

1.1 Come trovare eventi

Questo articolo elenca ogni modo per scoprire eventi su EventMann, da una rapida occhiata a ciò che c'è fino a una ricerca precisa. Per tutto questo non serve un account. L'elenco principale si trova dietro Tutti gli Eventi nella barra in alto.

Modi per cercare qualcosa

La pagina Eventi — ogni evento in vendita, dal più vicino, dodici per pagina. Scriva una parola nella casella di ricerca (cerca nel nome dell'evento, nella città e nel luogo), scelga una Categoria oppure un intervallo di date nell'elenco Data: Oggi, Questo fine settimana, Questa settimana o Questo mese. I filtri funzionano insieme.
Ricerca — lo strumento di ricerca più ampio su /search, con filtri per città, prezzo, gratuito, online e intervallo di date, e ordinamento. Si veda Ricerca.
Località — il link Località nella barra in alto apre una mappa e degli elenchi di città e paesi popolari. Apra una città per vedere gli eventi lì. Una pagina di città o di paese esiste solo quando c'è almeno un evento.
Per te — suggerimenti costruiti sulle sue prenotazioni e preferenze, eventi di tendenza e, se consente l'accesso alla posizione, eventi vicini a lei. Si veda Per te.
Organizzatori — la pagina di un organizzatore che le piace elenca tutto ciò che è in programma. Può seguirlo da lì (si veda Seguiti).
Eventi salvati — gli eventi che ha messo tra i preferiti sono in I miei eventi salvati.

Quali eventi vengono elencati

Negli elenchi compaiono solo gli eventi attivi, pubblici e non ancora conclusi. Una bozza, un evento in pausa o privato non compaiono, anche se chi ha il link diretto può comunque aprire un evento privato.
La pagina Eventi, la home page, Località e gli elenchi di organizzatori e fornitori mostrano gli eventi del paese in cui sembra trovarsi la sua connessione. Se per il suo paese non c'è nulla, vede tutto. La ricerca non è limitata in questo modo, e un link a qualsiasi evento si apre sempre.

Da sapere

Deve accedere per prenotare solo quando l'organizzatore ha reso obbligatorio l'accesso per quell'evento. Il pulsante nella pagina dell'evento glielo indica.
Se Seleziona biglietti manca o è disattivato in una pagina evento, le vendite non sono ancora aperte, si sono chiuse, oppure ogni tipo di biglietto è esaurito. La pagina indica quale caso è.
Un tipo di biglietto riservato ai soci o ai volontari viene mostrato come riga bloccata a tutti gli altri. Si veda Dettagli dell'evento.

Risoluzione dei problemi

So che un evento esiste ma non riesco a trovarlo — potrebbe essere una bozza, in pausa, privato o concluso. Provi la Ricerca, oppure chieda all'organizzatore il link. La sua data potrebbe anche cadere fuori dall'intervallo scelto; per prima cosa tolga i filtri.
Mancano eventi di un altro paese — gli elenchi sono limitati al suo paese. Usi la Ricerca, la pagina Località o un link diretto.
Per te sembra generico — migliora man mano che prenota, segue organizzatori e imposta le preferenze.
Eventi vicini a me non mostra nulla — consenta al browser di condividere la sua posizione nella pagina Per te, e verifichi che gli eventi siano elencati nella sua città.

Vedi anche

1.2 Come acquistare i biglietti

Questo è l'intero percorso dalla pagina dell'evento ai biglietti in mano. Nella maggior parte degli eventi può fare il checkout come ospite, senza creare prima un account. Ogni passaggio ha il suo articolo con i dettagli; questo mostra come si collegano tra loro.

Passo dopo passo

Apra l'evento. Controlli data, orario e luogo, e legga il riquadro Condizioni del biglietto più in basso nella pagina: indica se può annullare, cambiare i nomi, trasferire un biglietto e cosa riceve indietro se annulla (vedi Come ottenere un rimborso).
Scelga i biglietti. Nel riquadro Tipi di biglietto imposti una quantità per ogni tipo con i pulsanti + e −. Il pulsante sotto il riquadro dice Seleziona biglietti finché non sceglie qualcosa, poi Prenota ora con il totale; lo prema. Un tipo che dice Esaurito non può essere scelto; un tipo con una finestra di vendita chiusa lo indica.
Vada al checkout. La pagina di checkout si apre con le quantità già compilate (vedi Processo di checkout).

Controlli i biglietti e cambi una quantità con il pulsante più se serve.
Compili i suoi dati. Un ospite inserisce un nome e un indirizzo email (il telefono è facoltativo). La conferma e i biglietti vengono inviati a quell'indirizzo email, quindi lo scriva con cura. Se ha effettuato l'accesso, i suoi dati sono già compilati.
Usi un codice promozionale se ne ha uno: apra Hai un codice promozionale?, lo scriva e prema Applica.
Decida se ricevere notizie dall'organizzatore. Sopra il pulsante c'è una casella non selezionata, “Desidero ricevere notizie sui prossimi eventi di … via email”, con il nome dell'organizzatore. La selezioni solo se lo desidera; può acquistare anche senza.
Controlli il totale, poi prema Procedi al pagamento (oppure Completa la prenotazione quando non c'è nulla da pagare).
Paghi. Nella pagina di pagamento scelga come pagare nel modulo sicuro fornito da Stripe e prema Paga (vedi Processo di checkout per i metodi di pagamento e cosa aspettarsi).
Fatto. Arriva alla pagina di conferma con i suoi biglietti e riceve un'email con i biglietti allegati (vedi Prenotazione confermata).

Diversi tipi di evento

Eventi gratuiti — non c'è una pagina di pagamento. Completa la prenotazione conferma subito la prenotazione.
Eventi che richiedono approvazione — l'organizzatore decide su ogni ordine. La sua carta viene solo autorizzata, non addebitata, finché non approva. Vedi Prenotazioni in attesa.
Eventi con posti assegnati — sceglie i posti su una mappa durante il checkout. I posti che clicca vengono tenuti per lei per 15 minuti.
Biglietti riservati ai soci e ai volontari — mostrati come righe bloccate, a meno che non sia socio o volontario confermato di quell'evento. I soci possono anche pagare un prezzo più basso, ricevere biglietti gratuiti o prenotare prima di tutti gli altri (vedi Abbonamenti).
Eventi esauriti — quando l'organizzatore ha attivato la lista d'attesa, un tipo esaurito offre Iscriviti alla lista d'attesa. Sceglie in un'unica volta tutti i biglietti che servono — per una famiglia, adulti e bambini insieme — e compare in I miei biglietti e riceve un'email quando viene ammesso (vedi Prenotazioni in attesa).

Da sapere

Non serve un account a meno che l'organizzatore non abbia attivato “richiedi l'accesso” per quell'evento. Con un account, l'ordine compare anche in I miei biglietti.
Non viene prenotato nulla finché non paga o, per un evento con approvazione, autorizza la carta. Abbandonare il checkout a metà non costa nulla e non lascia alcun ordine.
Può acquistare per altre persone: l'email che inserisce riceve la conferma, e ogni biglietto può riportare il nome del partecipante dove l'organizzatore lo chiede.
C'è un limite al numero di biglietti acquistabili per ordine, e talvolta per persona; il checkout la avvisa quando lo raggiunge.

Risoluzione dei problemi

Il biglietto che voglio è grigio — è esaurito o fuori dalla sua finestra di vendita, oppure è riservato ai soci o ai volontari.
La mia carta è stata rifiutata — non viene addebitato nulla. Il suo ordine viene conservato per un breve periodo, e I miei biglietti mostra Completa il pagamento così può riprovare o usare un altro metodo.
Ho pagato ma non ho l'email — apra Dove sono i miei biglietti?.
Il checkout dice che i biglietti non sono più disponibili — qualcun altro ha acquistato per primo gli ultimi. Scelga un'altra quantità o un altro tipo.

Vedi anche

1.3 Processo di acquisto

Il checkout è la pagina in cui conferma i biglietti, inserisce i Suoi dati e, per gli eventi a pagamento, passa al pagamento. Ci si arriva con Prenota ora su una pagina evento. Una barra di avanzamento in alto mostra i quattro passaggi: Biglietti, I tuoi dati, Pagamento e Fatto.

Cosa c'è nella pagina di checkout

Seleziona biglietti — ogni tipo di biglietto con il suo prezzo e i pulsanti + / −. Un tipo mostra Esaurito o un messaggio sulla finestra di vendita (La vendita dei biglietti non è ancora aperta, La vendita dei biglietti è chiusa) quando non può acquistarlo.
Offerte bundle — se l'organizzatore ne propone, scelga un'offerta invece di singoli biglietti. Per ordine si applica una sola offerta, e sceglierne un'altra sostituisce la precedente.
Mappa dei posti — per gli eventi con posti numerati, clicchi sui Suoi posti sulla mappa. Vengono riservati per 15 minuti.
Informazioni di contatto — Nome completo ed E-mail sono obbligatori; il Telefono è facoltativo, salvo che l'organizzatore lo richieda. Alcuni eventi chiedono anche un indirizzo postale, oppure un nome su ogni biglietto («esattamente come figura sul documento d'identità»).
Informazioni aggiuntive — le domande proprie dell'organizzatore, per esempio le esigenze alimentari. Un campo contrassegnato con una stella rossa è obbligatorio.
Conferma dell'età — una casella per gli eventi con un'età minima.
Condizioni dell'organizzatore — quando l'organizzatore ha aggiunto delle condizioni, vede le condizioni di annullamento per questo evento e una casella da accettare prima di poter proseguire. Le legga: stabiliscono cosa riceve indietro se annulla.
Tienimi informato — una casella facoltativa, non spuntata, per ricevere via e-mail comunicazioni dall'organizzatore sui prossimi eventi. Vedi Ricevere comunicazioni dall'organizzatore più sotto.
Riepilogo ordine — si aggiorna mentre cambia le quantità. Hai un codice promozionale? apre un campo per un codice sconto; i codici non distinguono maiuscole e minuscole.

Di cosa è composto il totale

Voce	Significato
Subtotale	Prezzi dei biglietti (o del bundle) moltiplicati per la quantità. Se è socio, i prezzi riservati ai soci sono già applicati qui.
Sconto	Quanto toglie un codice promozionale valido.
Biglietti inclusi nell'abbonamento	Biglietti gratuiti inclusi nel Suo abbonamento, mostrati come riga negativa. Vedi Abbonamenti.
Commissione della piattaforma / Commissione di servizio	Mostrate solo quando l'organizzatore le trasferisce all'acquirente. Di norma le paga l'organizzatore e Lei non vede alcuna riga in più.
Imposta	Mostrata quando l'organizzatore applica un'imposta.
Totale	Quanto paga.

Ricevere comunicazioni dall'organizzatore

Accanto al pulsante che completa l'ordine c'è una casella che recita «Tienimi informato sui prossimi eventi di organizzatore via e-mail. Può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.» Indica l'organizzatore che vende questo evento, e riguarda solo quell'organizzatore — non EventMann né altri organizzatori.

La casella non è mai spuntata per Lei e non è obbligatoria. Lasciandola vuota può comunque acquistare; prema Procedi al pagamento o Completa la prenotazione come al solito.
Se la spunta, il Suo consenso viene registrato con questo ordine, con la data. L'organizzatore La vede come Consenso nel proprio elenco di pubblico.
Per un ordine a pagamento la Sua scelta viene conservata mentre paga e registrata alla creazione dell'ordine; se esce senza pagare, non viene registrato nulla.
I Suoi biglietti, la conferma e i messaggi sull'evento che ha prenotato arrivano in ogni caso, che la spunti o meno.
Ha cambiato idea? Usi il link di annullamento dell'iscrizione in fondo a qualsiasi e-mail promozionale dell'organizzatore, oppure, se ha un account, disattivi l'E-mail di marketing in Preferenze di notifica. Ciascuna delle due opzioni prevale su una casella spuntata in precedenza.

Pagamento

Per un ordine a pagamento, Procedi al pagamento apre la pagina di pagamento. Mostra il Suo ordine e un modulo di pagamento sicuro di Stripe, il nostro fornitore di pagamenti. I dati della Sua carta vanno a Stripe e non passano mai da EventMann.

I metodi di pagamento che vede sono decisi da Stripe, in base al Suo paese, all'importo, alla valuta e a ciò che l'account Stripe dell'organizzatore accetta. Di norma si tratta di carte, portafogli come Apple Pay o Google Pay dove il dispositivo li supporta, e metodi locali come l'addebito diretto SEPA o iDEAL. Se manca un metodo che si aspetta, per questo ordine non è disponibile.
Prema Paga (il pulsante mostra l'importo). Se la Sua banca chiede di confermare nella sua app o in una pagina della banca, completi questo passaggio; viene riportato automaticamente.
Alcuni metodi, come gli addebiti bancari, si confermano dopo giorni. Vede un messaggio che il pagamento è in elaborazione. La prenotazione resta in sospeso e i biglietti vengono emessi quando il denaro è confermato; riceve un'e-mail.
Se un pagamento non va a buon fine, non viene addebitato nulla e i biglietti restano riservati per un breve periodo. Riprovi o usi un altro metodo.
Per un evento in cui l'organizzatore approva gli ordini, il pulsante riporta Autorizza: la Sua carta viene solo riservata. Vedi Prenotazioni in sospeso.

Il pagamento va all'organizzatore, che Le vende il biglietto; EventMann trattiene solo una commissione dall'organizzatore. Se un organizzatore non ha ancora completato la configurazione dei pagamenti, la pagina indica Pagamento temporaneamente non disponibile e non è possibile pagare nulla.

Eventi gratuiti e totali pari a zero

Quando non c'è nulla da pagare, perché l'evento è gratuito o il Suo abbonamento copre i biglietti, non c'è una pagina di pagamento. Il pulsante riporta Completa la prenotazione e la prenotazione viene confermata subito.

Da sapere

Nulla esiste come ordine finché non paga o non autorizza la carta. La Sua selezione viene conservata mentre paga, ma solo per un breve periodo (circa mezz'ora); anche un posto che ha scelto resta riservato per altrettanto tempo.
Prezzi, codici promozionali e disponibilità vengono verificati di nuovo al pagamento. Se un codice si è esaurito o un tipo è andato esaurito nel frattempo, ne viene informato prima che il denaro venga spostato.
Ha effettuato l'accesso? Il Suo nome e la Sua e-mail vengono compilati, i prezzi per i soci si applicano automaticamente e l'ordine finisce in I miei biglietti. Un ordine da ospite è collegato all'e-mail che inserisce.
Il numero di riferimento del Suo ordine inizia con BK-. Lo conservi quando contatta l'organizzatore.

Risoluzione dei problemi

Una domanda obbligatoria non mi permette di proseguire — compili ogni campo con la stella rossa sotto Informazioni aggiuntive, e spunti le caselle dell'età e delle condizioni se compaiono.
Il mio codice promozionale non è valido — verifichi che appartenga a questo evento, che non sia scaduto o esaurito, e che corrisponda alla valuta dell'evento per gli importi fissi.
Il modulo di pagamento non si carica — disattivi il blocco degli annunci per la pagina oppure la ricarichi.
Indica che un biglietto non è più disponibile — è andato esaurito per primo. Scelga un tipo o una quantità diversi.
Mi aspettavo di pagare ma non c'è una pagina di pagamento — il totale è zero, oppure l'evento richiede approvazione e trattiene la Sua carta.

Vedi anche

1.4 La tua selezione e le prenotazioni temporanee dei posti

EventMann non ha un carrello in cui raccogliere biglietti per più eventi. Sceglie i biglietti per un evento alla volta, nella pagina dell’evento e in quella del checkout. Questo articolo spiega cosa viene riservato per Lei durante questa operazione, per quanto tempo, e la sola pagina chiamata Il tuo carrello che potrebbe ancora incontrare.

Cosa viene riservato durante il checkout

Posti su una mappa dei posti — nel momento in cui seleziona un posto durante il checkout, questo Le viene riservato per 15 minuti. Nessun altro può prenderlo finché la riserva è attiva. Se rimuove un posto, viene liberato immediatamente.
Biglietti di ammissione generale — non vengono bloccati singolarmente a Suo nome. La disponibilità viene verificata quando invia i Suoi dati e di nuovo quando paga, quindi per un evento molto richiesto una tipologia di biglietto può esaurirsi mentre compila il modulo.
Il Suo ordine una volta raggiunta la pagina di pagamento — il preventivo viene conservato per circa mezz’ora e gli eventuali posti scelti vengono mantenuti almeno per lo stesso tempo, così può inserire la carta senza perderli.

Cosa succede quando il tempo scade

I posti la cui riserva è scaduta tornano in vendita per chiunque. Vede un messaggio come Le sue riserve di posti sono scadute. La preghiamo di selezionare di nuovo. Non è stato addebitato nulla, quindi non c’è nulla da rimborsare. Torni all’evento, scelga di nuovo e proceda. Un posto preso nel frattempo da un’altra persona compare come Questo posto non è più disponibile.

La pagina Il tuo carrello

La pagina chiamata Il tuo carrello (/events/<id>/cart) elenca ciò che Le è stato riservato per quel singolo evento, con la riga Riservato per e un conto alla rovescia, un campo per il codice promozionale, Procedi al checkout e Svuota carrello. Non è collegata dai menu, perché la pagina di checkout svolge la stessa funzione: sceglie i biglietti, inserisce un codice promozionale e vede il totale in un’unica pagina. Se il carrello è vuoto, compare la scritta Il tuo carrello è vuoto con un collegamento per tornare ai biglietti.

Cambiare idea

Usi + e − accanto a una tipologia di biglietto nella pagina di checkout, fino al momento del pagamento.
Scegliere un pacchetto imposta le quantità per Lei; scegliere in seguito singoli biglietti sostituisce il pacchetto.
Una volta creato un ordine, non è più possibile aggiungervi biglietti a pagamento. Crei invece un nuovo ordine. Per un biglietto gratuito aggiuntivo, come un posto per un bambino, chieda all’organizzatore: può aggiungerlo al Suo ordine esistente.

Codici promozionali

Nella pagina di checkout apra Hai un codice promozionale? nel riepilogo dell’ordine.
Digiti il codice e prema Applica. Il risparmio compare nel totale. Prema Rimuovi per eliminarlo di nuovo.

I codici non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Un codice può essere legato a un solo evento, essere una percentuale o un importo fisso, e avere una data di scadenza o un limite di utilizzi. Un importo fisso funziona solo per eventi nella propria valuta.
Il codice viene verificato di nuovo quando paga. Se nel frattempo è scaduto o esaurito, ne viene informato prima che venga movimentato denaro.
Gli sconti si applicano anche ai prezzi dei pacchetti.

Da sapere

Non serve un account per riservare posti o usare un codice promozionale.
Commissioni e tasse, ove l’organizzatore le applichi, compaiono nel totale solo quando è selezionato almeno un biglietto.
Chiudere la scheda non annulla nulla; la riserva semplicemente scade.

Risoluzione dei problemi

Il posto che ho scelto non può essere selezionato — la riserva è scaduta, oppure un’altra persona lo ha preso. Scelga di nuovo.
Il mio codice promozionale risulta non valido — verifichi che appartenga a questo evento, che non sia scaduto o esaurito e che corrisponda alla valuta dell’evento.
Una tipologia di biglietto è scomparsa durante il checkout — si è esaurita. Provi un’altra tipologia.

Vedi anche

1.5 Prenotazioni in attesa

La maggior parte degli ordini si conferma in pochi secondi. Quando un ordine non è ancora confermato, I miei biglietti e la sua dashboard lo mostrano come In attesa oppure con un pulsante Completa il pagamento. Non è successo nulla di sbagliato: deve prima avvenire un passaggio in più. Questo articolo descrive le situazioni in cui può trovarsi e cosa richiede ognuna da lei.

1. L'organizzatore sta esaminando il suo ordine

Alcuni eventi approvano ogni ordine. Dopo il checkout arriva alla pagina Ordine in revisione.

Nella pagina di pagamento il pulsante dice Autorizza invece di Paga. La sua carta viene autorizzata, non addebitata: l'importo resta bloccato, e può vedere una riga in sospeso sull'estratto conto.
Sotto Cosa succede dopo? la pagina elenca i passaggi. L'organizzatore esamina la richiesta, di solito entro un giorno. Se approva, il pagamento viene incassato e i suoi biglietti emessi. Se rifiuta, o non risponde in tempo, il blocco viene rilasciato e non le viene addebitato nulla.
Riceve un'email per ogni esito. Nel frattempo non serve nulla da parte sua. Può scrivere all'organizzatore da I miei biglietti una volta approvato l'ordine (vedi Come contattare l'organizzatore).
I posti sono conteggiati per lei mentre la sua carta è bloccata, così due persone non possono essere entrambe approvate per l'ultimo posto.

Alcuni ordini più vecchi su eventi con approvazione funzionano diversamente: l'organizzatore approva per primo e lei riceve poi un'email con un link di pagamento e un tempo limitato, spesso 30 minuti, per pagare. Se lo perde, l'approvazione decade e i biglietti tornano in vendita.

2. Il suo pagamento è ancora in fase di conferma

Gli addebiti diretti bancari e alcuni altri metodi richiedono del tempo per essere accreditati. La pagina dice Il suo pagamento è in elaborazione. Riceverà una conferma al completamento. L'ordine resta in attesa, e i biglietti vengono emessi ed inviati via email quando il denaro è confermato. Non paghi una seconda volta.

3. Il pagamento non è andato a buon fine

Trovi l'ordine in I miei biglietti. Ha un pulsante Completa il pagamento e una nota con il tempo rimasto.
Prema il pulsante e riprovi, oppure scelga un metodo di pagamento diverso. La pagina di pagamento le dice Nulla è stato addebitato e i suoi biglietti sono ancora riservati.
Se il tempo è scaduto, la carta dice che la finestra di pagamento è scaduta. Ricominci l'ordine dalla pagina dell'evento.

4. È in lista d'attesa

Quando un evento è esaurito e l'organizzatore ha attivato la lista d'attesa, un tipo di biglietto esaurito offre Iscriviti alla lista d'attesa. Deve aver effettuato l'accesso; un ospite viene prima invitato ad accedere. Iscriversi funziona come fare un ordine: sceglie quanti biglietti di ogni tipo le servono, e vengono prenotati insieme quando viene ammesso.

Prema Iscriviti alla lista d'attesa sul biglietto esaurito. Il modulo si apre con quel biglietto già a 1.
Imposti il numero di ciascun biglietto con i contatori — per esempio 2 adulti e 2 bambini. Un biglietto per bambini può essere aggiunto solo insieme a un biglietto adulto nella stessa voce, come al checkout.
Controlli il Nome del referente e, se vuole, aggiunga un numero di telefono. L'email è quella del suo account; è lì che arrivano la risposta dell'organizzatore e l'eventuale link di pagamento. I nomi per ogni biglietto vengono inseriti dopo l'ammissione, nella pagina della prenotazione.
Prema Iscriviti alla lista d'attesa.

Le sue voci in lista d'attesa sono elencate in Le mie liste d'attesa in fondo a I miei biglietti, con i biglietti richiesti e un pulsante Lascia la lista d'attesa.

A meno che l'organizzatore non abbia scelto l'ammissione automatica, è l'organizzatore a decidere chi viene ammesso man mano che si liberano posti. Tutta la sua voce viene ammessa insieme, come un unico ordine — mai una parte.
Quando viene ammesso, riceve un'email. I biglietti gratuiti vengono confermati e inviati subito. Per i biglietti a pagamento l'email contiene un link di pagamento e una scadenza: i posti sono suoi fino ad allora. L'ordine compare anche in I miei biglietti con un pulsante Completa il pagamento e la riga Ammesso dalla lista d'attesa — paga entro con l'ora. Completi il pagamento prima che scada, altrimenti i posti passano alla persona successiva.
Il modulo rifiuta una voce più grande di quanto un ordine possa contenere, un biglietto per bambini senza un adulto, una seconda voce per un biglietto per cui è già in attesa, e una voce quando la lista d'attesa dell'organizzatore per quel biglietto è piena. Il messaggio indica quale.

Da sapere

La striscia gialla nella sua dashboard conta ogni ordine che attende ancora — in attesa, approvato ma non ancora pagato, o con un pagamento non riuscito — e porta al filtro Pagamenti in Attesa di I miei biglietti, che elenca gli stessi ordini.
Un ordine in attesa non ha ancora biglietti. Compariranno, con i pulsanti di download, quando l'ordine sarà confermato.
Un ordine che non arriva mai al pagamento non esiste come ordine. Se abbandona il checkout prima di pagare, non resta nulla.

Risoluzione dei problemi

Il mio ordine è in attesa da giorni — probabilmente l'organizzatore non l'ha ancora esaminato. Gli scriva dall'ordine, oppure apra un ticket di supporto se è durata insolitamente a lungo.
Ho pagato ma risulta ancora in attesa — dia alla sua banca qualche minuto, o qualche giorno per un addebito diretto. Controlli di nuovo I miei biglietti prima di pagare di nuovo.
Sono stato approvato ma ho perso la finestra di pagamento — l'approvazione è decaduta e i biglietti sono stati rilasciati. Ordini di nuovo.
C'è un blocco sulla mia carta ma nessun biglietto — l'ordine è in attesa di approvazione; il blocco viene rilasciato se viene rifiutato.

Vedi anche

1.6 Prenotazione confermata

Quando una prenotazione viene confermata — subito dopo il pagamento, dopo una prenotazione gratuita, o dopo che l’organizzatore ha approvato il Suo ordine — arriva alla pagina Prenotazione confermata. Raccoglie il Suo ordine in un unico posto: cosa ha acquistato, per chi sono i biglietti e i biglietti stessi.

Cosa può fare qui

Controllare l’ordine — l’evento, la data e il luogo, il Suo Riferimento (inizia con BK-), ogni biglietto con il prezzo e il totale. Conservi il riferimento: l’organizzatore, il personale all’ingresso e l’assistenza lo usano tutti per trovare il Suo ordine.
Indicare i titolari dei biglietti — Dati dei partecipanti elenca una riga per ogni biglietto. Prema Modifica su una riga, cambi il nome o l’e-mail e prema Salva. È disponibile finché l’organizzatore consente le modifiche ai biglietti e fino all’inizio dell’evento. Il nome compare sul biglietto.
Scaricare i biglietti — Scarica tutti i 3 biglietti fornisce un unico PDF con tutti i biglietti. Sotto ciascuno compaiono il codice QR e un link Visualizza biglietto. Il codice QR è quello che viene scansionato all’ingresso.
Aggiungere l’evento al calendario — Aggiungi al calendario offre un file o un link per l’app calendario.
Leggere un messaggio dell’organizzatore — se l’organizzatore ha scritto un messaggio di conferma (parcheggio, ingresso, cosa portare), compare in cima alla pagina.
Creare un account — se ha effettuato il checkout come ospite, un riquadro offre Crea un account gratuito così che questa e le future prenotazioni vengano salvate in I miei biglietti.

Cosa succede dopo

Un’e-mail di conferma viene inviata all’indirizzo con cui ha prenotato, con i biglietti allegati in PDF. Il PDF viene generato dopo la conferma della prenotazione, quindi attenda qualche minuto. Se non arriva, controlli la cartella spam, poi consulti Dove sono i miei biglietti?.
Se ha effettuato l’accesso, la prenotazione è subito in I miei biglietti.
Una prenotazione effettuata come ospite è raggiungibile con il link nella Sua e-mail. Il link resta valido fino a 90 giorni dopo l’evento.
Se l’organizzatore modifica in seguito la data, il luogo o il formato dell’evento, su questa pagina compare un riquadro intitolato Questo evento è cambiato dopo la tua prenotazione. Il Suo biglietto resta valido, e il riquadro Le spiega come richiedere un rimborso se il cambiamento non Le va più bene.

Da sapere

Dopo questa pagina non viene addebitato nient’altro. Per annullare o chiedere la restituzione del denaro, consulti Come ottenere un rimborso.
Può riaprire questa pagina in qualsiasi momento da I miei biglietti, oppure dal link nella Sua e-mail. Aprire un ordine annullato, rimborsato o ancora in attesa La porta invece a I miei biglietti.
I nomi servono ai registri dell’organizzatore e alla grafica del biglietto. Un biglietto può comunque essere ceduto con la funzione di trasferimento, che è separata (vedi Come trasferire i biglietti).

Risoluzione dei problemi

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma — controlli la cartella spam, poi verifichi l’indirizzo e-mail indicato in Dati dei partecipanti. Se lo ha digitato in modo errato, usi Modifica; oppure apra i Suoi biglietti da I miei biglietti.
Il codice QR non si carica — ricarichi la pagina, oppure apra il biglietto con Visualizza biglietto.
Accanto a un nome non c’è il pulsante Modifica — l’organizzatore ha disattivato le modifiche ai biglietti, oppure l’evento è iniziato.
Ho chiuso la pagina — usi il link nella Sua e-mail, oppure acceda e apra I miei biglietti.

Vedi anche

Capitolo 2

I Suoi biglietti

2.1 I miei biglietti

I miei biglietti è l'elenco di ogni ordine fatto con questo account, a pagamento o gratuito: i suoi biglietti, il suo stato e tutto ciò che può ancora fare. Lo apra con I miei biglietti nella barra laterale dell'account o nel menu sotto il Suo avatar.

Cosa può fare qui

Cerca — per codice di prenotazione, nome dell'evento o nome del partecipante sull'ordine.
Filtra — l'elenco accanto mostra Tutte le prenotazioni, In arrivo, Passati, oppure solo gli ordini Confermate, Pagamenti in Attesa, Annullato o Rimborsata. Ricerca e filtro funzionano insieme; Cancella filtri li azzera. Dieci ordini per pagina.
Apra o scarichi un biglietto — su un ordine confermato ogni biglietto è una riga con un'icona biglietto (visualizza il biglietto e il suo codice QR) e un'icona di download (PDF). Quando l'ordine ha più biglietti, il pulsante principale dice Scarica tutti i 3 biglietti (PDF) e genera un solo PDF con tutti.
Verifichi cosa è successo a un biglietto — un biglietto che ha offerto a qualcuno mostra Trasferimento in sospeso con un link Annulla trasferimento finché non viene accettato, poi Trasferito. Un biglietto ricevuto da Lei mostra Ricevuto tramite trasferimento.
Paghi un ordine — un ordine che deve ancora essere pagato mostra Completa pagamento con il tempo rimasto (vedi Prenotazioni in sospeso).
Trovi i Suoi posti in lista d'attesa — Le mie liste d'attesa in fondo elenca gli eventi per cui è in attesa.

Altre azioni

Il pulsante con i tre puntini su un ordine apre un menu. Le voci visibili dipendono dall'ordine e da ciò che l'organizzatore consente.

Scrivi all’organizzatore — scriva all'organizzatore su questo evento (vedi Come contattare l'organizzatore).
Modifica dati partecipante — cambi nome ed e-mail di ogni biglietto prima dell'inizio dell'evento, se l'organizzatore lo consente.
Richiedi rimborso — chieda all'organizzatore la restituzione del denaro (vedi Come ottenere un rimborso).
Annulla Prenotazione — annulla l'intero ordine dopo una domanda di conferma. Su un ordine a pagamento la domanda indica quanto Le viene restituito, o che non Le viene restituito nulla.
Fattura — la fattura dell'organizzatore per un ordine a pagamento, quando emette fatture.
Lasci una recensione — una volta iniziato l'evento. Diventa Già recensito dopo che ne ha scritta una.

Indichi i titolari dei biglietti

Scelga Modifica dati partecipante nel menu per aprire un piccolo modulo per ogni biglietto.

Cambi il Nome e, se vuole, l'E-mail di un biglietto.
Prema Salva sotto quel biglietto. Ogni biglietto viene salvato separatamente.

Il nome viene stampato sul biglietto. È offerto finché l'organizzatore consente modifiche e fino all'inizio dell'evento.

Il significato degli stati

Stato	Significato
Confermate	Pagato, gratuito o approvato. I Suoi biglietti esistono e possono essere visualizzati e scaricati.
Pagamenti in Attesa	In attesa dell'approvazione dell'organizzatore, o di un pagamento da accreditare. Nessun biglietto ancora.
Pagamento non riuscito	La carta è stata rifiutata o il pagamento non è stato completato. L'ordine viene conservato per un breve periodo; Completa pagamento Le permette di riprovare.
Annullato	L'ordine è stato annullato. Il denaro viene restituito solo se le condizioni di annullamento lo prevedevano e un rimborso è stato avviato.
Rimborsata	È stato emesso un rimborso per l'intero ordine. I suoi biglietti non ammettono più nessuno.

Il filtro Pagamenti in Attesa mostra ogni ordine ancora in sospeso: quelli in attesa, quelli approvati dall'organizzatore che deve ancora pagare, e quelli con pagamento non riuscito, ciascuno con il pulsante Completa pagamento dove deve del denaro.

Da sapere

Annulla Prenotazione e Richiedi rimborso sono offerti solo su ordini confermati per eventi non ancora iniziati e i cui biglietti non sono stati scansionati. Un organizzatore può disattivare del tutto l'annullamento, e può fissare una scadenza. Se la scadenza è passata, la carta lo indica e Richiedi rimborso resta disponibile quando le condizioni prevedono ancora un rimborso.
Un ordine che include un biglietto che ha regalato o ricevuto tramite trasferimento non può essere annullato o rimborsato da qui.
Un organizzatore può aggiungere un biglietto gratuito al Suo ordine dopo la prenotazione, ad esempio un posto per un bambino. Compare come biglietto extra sullo stesso ordine.
Un pass che copre più eventi compare come un ordine per evento, con una nota che indica che copre anche gli altri.
Vengono elencati solo gli ordini fatti mentre era connesso a questo account. Un ordine da ospite si raggiunge con il link nella sua e-mail, oppure con Inviami le mie prenotazioni via e-mail sulla pagina contatti.

Risoluzione dei problemi

La pagina dice che non ho prenotazioni — ha effettuato l'accesso con un altro account rispetto a quello con cui ha prenotato, oppure ha prenotato come ospite.
Non vedo Scarica su un biglietto — l'ordine non è ancora confermato, oppure il biglietto è stato trasferito o annullato.
La mia ricerca non trova nulla — potrebbe essere attivo un filtro; prema Cancella filtri.
Non c'è il pulsante Annulla Prenotazione — vedi le condizioni sopra; Richiedi rimborso potrebbe essere ancora disponibile.

Vedi anche

2.2 Dettagli del biglietto

Ogni biglietto ha una propria pagina. Mostra il biglietto così come l’organizzatore lo ha progettato, con un codice QR che viene scansionato all’ingresso, e pulsanti per scaricarlo, stamparlo o cederlo. Ci arriva con l’icona del biglietto su un ordine in I miei biglietti, con Visualizza biglietto sulla pagina di conferma, oppure con il link nella e-mail di conferma.

Cosa può fare qui

Mostrare il codice QR — su un telefono, apra la pagina e tenga lo schermo rivolto verso lo scanner. La pagina Le ricorda di presentare il codice QR all’ingresso. Ogni codice è unico per un biglietto. Aumenti la luminosità dello schermo se lo scanner ha difficoltà.
Scaricare il PDF — lo stesso biglietto ricevuto via e-mail, pronto da salvare o stampare. Se l’organizzatore aggiorna la grafica del biglietto, scaricandolo di nuovo ottiene la versione attuale.
Stampa / Salva PDF — su un computer, un secondo pulsante apre il PDF nel browser così può stamparlo.
Trasferire il biglietto — Trasferisci biglietto lo invia a un’altra persona via e-mail, dove l’organizzatore lo consente. Vedi Come trasferire i biglietti.

Cosa c’è sul biglietto

Il titolo dell’evento, la data, l’ora e il luogo, la tipologia di biglietto, il nome del partecipante, il prezzo, il riferimento della prenotazione e il codice QR. Ogni organizzatore ne progetta l’aspetto, quindi un evento può mostrare anche il logo dell’organizzatore, i loghi di sponsor e partner e il posto per un evento con posti numerati. Il PDF del biglietto è stampato nella lingua del Suo account.

Da sapere

Tratti il link del biglietto come denaro contante. Chiunque abbia il link può aprire la pagina e vedere il codice QR. È ciò che permette a un amico di tenere il Suo telefono all’ingresso, ma non pubblichi il link né uno screenshot del codice in luoghi pubblici. La prima scansione ammette il titolare; una seconda scansione dello stesso codice viene rifiutata.
La pagina non viene mostrata per un ordine non confermato, né per un biglietto annullato dall’organizzatore di propria iniziativa.
Quando trasferisce un biglietto e il destinatario lo accetta, questo riceve un nuovo codice. Il vecchio link e il vecchio QR smettono di funzionare per Lei, e il nuovo titolare lo apre dal proprio account.
Un biglietto già scansionato non può più essere trasferito né annullato.
Il PDF e la pagina mostrano sempre lo stesso biglietto, e il PDF allegato alla Sua e-mail corrisponde a quello scaricato.

Risoluzione dei problemi

La pagina indica che il biglietto non si trova — l’ordine non è più confermato (annullato o rimborsato), oppure il biglietto è stato trasferito, oppure il link è stato copiato in modo errato.
Il codice QR non si carica — controlli la connessione oppure usi Scarica PDF. È prudente salvare il PDF prima di uscire di casa, nel caso non ci sia segnale al luogo dell’evento.
Non vedo Trasferisci biglietto — vedi Come trasferire i biglietti per le condizioni.
Il nome sul biglietto è sbagliato — usi Modifica dati partecipante sull’ordine in I miei biglietti, se l’organizzatore consente le modifiche e l’evento non è ancora iniziato.

Vedi anche

2.3 Dove sono i miei biglietti?

Ha pagato ma non trova i Suoi biglietti. È la domanda più frequente che riceviamo, e quasi sempre dipende da una delle cause qui sotto. Le verifichi in ordine; i primi due risolvono la maggior parte dei casi.

1. Guardi in I miei biglietti, non nella casella di posta

Se era connesso al momento della prenotazione, apra I miei biglietti dalla barra laterale dell’account o dal menu dell’avatar. Un ordine Confermato mostra ogni biglietto con i propri pulsanti di visualizzazione e download, e Scarica tutto per l’intero ordine. Non Le serve affatto l’e-mail. Se l’elenco è vuoto, probabilmente ha prenotato con un altro account o come ospite (vedi 3 e 4).

2. Attenda qualche minuto, poi controlli l’e-mail

L’e-mail di conferma riporta i biglietti in PDF. Il PDF viene generato dopo la conferma della prenotazione, quindi in un momento di traffico l’e-mail può impiegare alcuni minuti.

Controlli la cartella spam o posta indesiderata, e schede come Promozioni o Aggiornamenti.
Controlli l’indirizzo digitato al checkout. L’e-mail va all’indirizzo indicato nell’ordine, che non sempre coincide con quello dell’account con cui era connesso.
Controlli le Preferenze di notifica: se E-mail è disattivata per Prenotazione confermata, l’e-mail di conferma non viene inviata.

3. Ha prenotato come ospite? Richieda un link

Gli ordini effettuati senza accedere non sono elencati in I miei biglietti. Può farsi inviare i link alle Sue prenotazioni recenti:

Apra Contatta nel piè di pagina. La pagina Aiuto e contatti si apre con la domanda Riguarda un biglietto o un evento?
Scelga Dove è il mio biglietto?.

Inserisca l’indirizzo e-mail con cui ha prenotato e prema Inviami le mie prenotazioni.

Se esistono prenotazioni per quell’indirizzo, arriva un’e-mail che elenca ciascuna di esse con un link. La pagina risponde sempre allo stesso modo, quindi non rivela se un indirizzo ha prenotazioni, e invia al massimo un’e-mail per indirizzo ogni dieci minuti. Sono incluse solo le prenotazioni confermate o approvate per eventi degli ultimi 180 giorni.

4. La Sua prenotazione potrebbe essere ancora in sospeso

I biglietti esistono solo una volta confermato un ordine. Se I miei biglietti mostra In attesa o Completa il pagamento, non è ancora possibile scaricare nulla: l’organizzatore non ha approvato l’ordine, oppure il pagamento non è ancora concluso. Vedi Prenotazioni in sospeso.

5. Il link nella Sua e-mail indica che è scaduto

Per la Sua riservatezza, i link a una prenotazione smettono di funzionare 90 giorni dopo l’evento. La pagina offre allora Inviami un nuovo link; il nuovo link viene inviato all’indirizzo della prenotazione.

Il Suo riferimento di prenotazione

Ogni ordine ha un riferimento che inizia con BK-, indicato nella scheda dell’ordine, nella pagina di conferma e nell’e-mail. Il personale all’ingresso, l’organizzatore e l’assistenza lo usano per trovare il Suo ordine; non esiste un numero di biglietto separato.

Se non riesce ancora a entrare

Usi Scrivi all’organizzatore sull’ordine e indichi il riferimento. L’organizzatore può rinviare la conferma dal proprio lato. La messaggistica è aperta da 90 giorni prima dell’evento fino alla sua conclusione.
Al luogo dell’evento, chieda al personale all’ingresso di trovarla per nome o per riferimento di prenotazione.
Per un pagamento che l’organizzatore non riesce a risolvere, scriva all’assistenza indicando il riferimento.

Risoluzione dei problemi

Il PDF non si apre dall’app di posta — lo salvi prima sul dispositivo, poi lo apra dai file.
Ho prenotato per un’altra persona — l’e-mail è andata all’indirizzo inserito al checkout. Lo chieda a quella persona, oppure apra l’ordine in I miei biglietti se era connesso.
L’ordine risulta Annullato o Rimborsato — in nessuno di questi stati i biglietti sono disponibili.
Nessun segnale al luogo dell’evento — salvi il PDF sul telefono in anticipo, oppure faccia uno screenshot del codice QR.

Vedi anche

2.4 Come ottenere un rimborso

Se riceve denaro indietro, e quanto, è deciso dalle condizioni di cancellazione dell'organizzatore per l'evento, non da una regola valida per tutta la piattaforma. L'organizzatore è il venditore del Suo biglietto e il rimborso arriva da lui. Ci sono due modi per chiedere, ed è importante quale sceglie, quindi legga le due sezioni seguenti prima di premere qualsiasi pulsante.

Prima di acquistare: legga le condizioni di cancellazione

Ogni evento a pagamento indica le proprie condizioni nella casella Condizioni del biglietto sulla pagina dell'evento, e di nuovo sulla pagina di checkout. Le indicano cosa riceve indietro a seconda di quanto vicino all'evento annulla.

Le Condizioni di cancellazione elencano passaggi come Entro 6 giorni dall'evento: nessun rimborso, Entro 13 giorni: il 25% viene trattenuto e Prima di questo termine: rimborso completo. “Trattenuto” è la quota che trattiene l'organizzatore; il resto è Suo.
Le altre righe indicano se può modificare i dati del partecipante e trasferire il biglietto.
Se un evento dice Le prenotazioni non possono essere annullate, nessuna delle due vie sotto è offerta, e le condizioni non vengono mostrate. L'organizzatore può comunque rimborsare un ordine, e se annulla l'evento Lei riceve il rimborso completo.

Le condizioni che ha visto al momento dell'acquisto sono salvate con il Suo ordine. Se l'organizzatore le cambia in seguito, ciò non modifica ciò che si applica a Lei.

Via 1: Annulla Prenotazione

Apra I miei biglietti e trovi l'ordine.
Apra il menu con i tre puntini e scelga Annulla Prenotazione. Legga la finestra, poi prema Conferma. Su un ordine a pagamento indica cosa succede al Suo denaro: l'importo che verrà rimborsato, oppure che non riceverà alcun denaro indietro.

Questo annulla l'intero ordine in una volta e libera i posti. Se ha pagato, l'organizzatore consente rimborsi automatici, e le condizioni di cancellazione restituiscono qualcosa in questo momento, il rimborso parte automaticamente per l'importo che le condizioni consentono. Se per l'evento i rimborsi automatici non sono attivi, l'ordine viene annullato e non viene restituito denaro — la finestra lo dice prima che confermi, e La indirizza a Richiedi rimborso quando questa è ancora aperta per Lei. Una volta annullato, l'ordine non è più confermato, quindi non può chiedere un rimborso in seguito.

Via 2: Richiedi rimborso

Sull'ordine apra il menu con i tre puntini e scelga Richiedi rimborso.
Scriva il motivo (almeno cinque caratteri) e prema Invia richiesta.

La scheda mostra Rimborso richiesto — in fase di revisione. Il Suo ordine resta confermato e i Suoi biglietti continuano a funzionare.
L'organizzatore approva o rifiuta. Riceve una notifica in entrambi i casi. Un'approvazione rimborsa ciò che le condizioni consentono.

Può essere aperta una sola richiesta alla volta. Dopo che un rimborso è stato emesso o approvato per un ordine, ulteriori rimborsi su di esso sono a discrezione dell'organizzatore. Una richiesta rifiutata può essere inviata di nuovo se la Sua situazione è cambiata.

Quando i pulsanti non ci sono

L'evento è iniziato o terminato, oppure un biglietto dell'ordine è già stato scansionato.
L'organizzatore ha disattivato l'annullamento, oppure le condizioni non restituirebbero nulla in questo momento (ad esempio Nessun rimborso negli ultimi giorni).
È scaduta la scadenza di annullamento dell'organizzatore. La scheda lo dice con Annullamenti chiusi il …. Può comunque richiedere un rimborso qui sotto, e Richiedi rimborso resta finché le condizioni restituiscono qualcosa.
L'ordine contiene un biglietto che ha trasferito o ricevuto. I biglietti trasferiti non possono essere annullati; trasferisca invece il biglietto.
L'ordine non è stato pagato (un ordine gratuito non ha nulla da rimborsare).

Se l'organizzatore annulla o modifica l'evento

Se l'organizzatore annulla l'evento, ogni prenotazione a pagamento viene rimborsata automaticamente e riceve un'e-mail. Lei non deve fare nulla.
Se l'organizzatore cambia data, luogo o formato dopo la Sua prenotazione, viene informato, e la pagina di conferma mostra Questo evento è cambiato dopo la tua prenotazione. Il Suo biglietto resta valido. Se la modifica non le va bene, chieda un rimborso all'organizzatore con Scrivi all’organizzatore o con il suo modulo di contatto.

Quanto tempo ci vuole per il denaro

Il rimborso torna al metodo di pagamento usato. Viene inviato al fornitore di pagamenti e confermato più tardi, quindi non compare sull'estratto conto nel momento in cui l'app mostra Rimborsata. Metta in conto diversi giorni lavorativi. Un rimborso parziale mantiene l'ordine confermato; uno completo lo segna come Rimborsata e i biglietti smettono di ammettere chiunque.

Da sapere

Le iscrizioni hanno una regola propria: un diritto di recesso di 14 giorni con rimborso completo. Vedi Iscrizioni.
L'importo viene calcolato dal totale dell'ordine, una volta: il totale meno ciò che le condizioni dicono che l'organizzatore trattiene, meno quanto già rimborsato.
Può sempre scrivere all'organizzatore su un ordine che i pulsanti non coprono.

Risoluzione dei problemi

Ho annullato e non ho ricevuto denaro — l'evento non rimborsa automaticamente, oppure in quel momento le condizioni non restituivano nulla; la finestra di annullamento lo diceva. Scriva all'organizzatore e spieghi.
Richiedi rimborso dice che una richiesta è già aperta — attenda la risposta dell'organizzatore.
L'organizzatore non ha risposto — chieda nel thread dei messaggi dell'ordine; se l'ordine è bloccato da molto tempo, apra un ticket di assistenza.
Dice che il mio rimborso non può essere elaborato online — in rari casi l'organizzatore deve gestirlo manualmente. Lo contatti con il Suo codice di riferimento.

Vedi anche

2.5 Come trasferire i biglietti

Non può partecipare a un evento? Se l'organizzatore lo consente, può passare un singolo biglietto a qualcun altro via e-mail, dalla pagina del biglietto. Il nuovo titolare lo accetta nel proprio account e riceve un biglietto suo. Se un evento lo consente è indicato nella casella Condizioni del biglietto sulla pagina dell'evento (Può trasferire il proprio biglietto a un'altra persona); gli organizzatori devono attivarlo, quindi è disattivato finché non lo fanno.

Prima di iniziare

Il pulsante Trasferisci biglietto compare solo quando tutto questo è vero:

Lei è la persona il cui account ha effettuato la prenotazione;
l'organizzatore consente i trasferimenti per questo evento;
l'ordine è confermato e l'evento non è terminato;
il biglietto non è stato scansionato alla porta e non è già stato trasferito;
nessun'altra offerta è in sospeso su quel biglietto.

Invii un biglietto

Apra il biglietto: l'icona del biglietto sull'ordine in I miei biglietti, Visualizza biglietto sulla pagina di conferma, oppure il link nella Sua e-mail.
Prema Trasferisci biglietto.

Inserisca l'Email del destinatario e, se vuole, un Messaggio (facoltativo) fino a 500 caratteri.
Prema Invia richiesta di trasferimento. Vede Richiesta di trasferimento inviata con successo!

Non può inviare un biglietto al Suo stesso indirizzo e-mail, e ogni biglietto accetta un'offerta alla volta. I biglietti si trasferiscono uno alla volta: per un ordine con tre biglietti, invii tre offerte se vuole regalarne tre.

Cosa fa il destinatario

Riceve un'e-mail con un pulsante per accettare. L'offerta è valida per 7 giorni.
Deve accedere, o creare un account, con esattamente l'indirizzo e-mail che ha digitato, e quell'indirizzo deve essere verificato. Se è connessa un'altra persona, le viene detto che l'offerta è stata inviata a un indirizzo diverso (mostrato in parte nascosto) e le viene chiesto di accedere con quello giusto. Un link inoltrato non serve a nessun altro.
Con l'accettazione il biglietto passa al suo account. Riceve un nuovo codice: il codice QR e il link che aveva smettono di funzionare, e apre il biglietto dal proprio I miei biglietti. Viene informato via e-mail e, se lo usa, con un messaggio push.

Mentre l'offerta è aperta

Il Suo biglietto non è bloccato: finché il destinatario non accetta, è ancora Suo e il vecchio codice funziona ancora. In I miei biglietti il biglietto mostra un badge Trasferimento in sospeso al posto dei suoi pulsanti, con l'indirizzo del destinatario come suggerimento, e un link Annulla trasferimento accanto. Dopo l'accettazione il badge diventa Trasferito, e il biglietto non conta più come Suo.

Annulli un'offerta

Prema Annulla trasferimento accanto al badge Trasferimento in sospeso in I miei biglietti, oppure apra la pagina del biglietto (dalla pagina di conferma, dalla dashboard o dalla e-mail) e prema lì Annulla trasferimento.
Confermi. Il link del destinatario smette subito di funzionare e può inviare di nuovo il biglietto, allo stesso o a un altro indirizzo.

Questo funziona solo finché l'offerta è in sospeso. Un'offerta non accettata entro 7 giorni scade semplicemente, e il biglietto resta Suo.

Da sapere

Trasferire significa consegnare un biglietto, non venderlo. EventMann non sposta denaro tra persone, quindi qualsiasi accordo con il destinatario riguarda solo voi due.
Un ordine che contiene un biglietto regalato o ricevuto non può essere annullato o rimborsato da I miei biglietti. Trasferisca invece il biglietto.
I controlli vengono ripetuti quando il destinatario accetta: se nel frattempo è stato rimborsato, il biglietto è stato scansionato, l'evento è terminato o l'organizzatore ha disattivato i trasferimenti, l'offerta viene rifiutata con Questo biglietto non può più essere trasferito.
Non viene inviata alcuna e-mail se il destinatario non risponde; l'offerta semplicemente decade dopo 7 giorni.

Risoluzione dei problemi

Non c'è il pulsante Trasferisci biglietto — l'organizzatore non ha attivato i trasferimenti, il biglietto è già stato trasferito o scansionato, c'è un'offerta in sospeso, l'evento è terminato, oppure Lei non è l'account che ha fatto la prenotazione.
Il destinatario dice che il link non funziona — deve accedere con l'indirizzo che ha inserito; un refuso o un indirizzo diverso lo blocca. Annulli l'offerta e ne invii una nuova all'indirizzo corretto.
Il destinatario non ha ricevuto l'e-mail — lo inviti a controllare lo spam; l'offerta può essere accettata di nuovo dal link entro i 7 giorni.
Dice che un trasferimento è già in sospeso — annulli prima l'offerta aperta, oppure attenda che scada.

Vedi anche

2.6 Come contattare l’organizzatore

Domande su parcheggio, accesso, esigenze alimentari o su cosa è incluso vanno rivolte meglio all’organizzatore, che gestisce l’evento e Le ha venduto il biglietto. Ci sono due modi: una conversazione di messaggi per chi ha una prenotazione, e un modulo di contatto che chiunque può usare.

1. Messaggi (per i titolari di biglietto)

Se ha una prenotazione confermata o approvata, ottiene una conversazione privata con l’organizzatore per quell’evento, come una piccola casella di posta. Apra I miei messaggi nella barra laterale dell’account o nel menu dell’avatar, oppure scelga Scrivi all’organizzatore nel menu dell’ordine in I miei biglietti.

Trovi l’evento. Gli eventi con messaggi mostrano l’ora dell’ultimo messaggio e un contatore dei non letti; gli altri offrono Inizia una conversazione →.
Apra la conversazione, scriva il Suo messaggio e lo invii.

Scriva nella casella e prema Invio per inviare (Shift+Invio va a capo), oppure usi il pulsante di invio. L’organizzatore lo vede nella propria casella per quell’evento, e la sua risposta compare in questa conversazione.
La conversazione si apre 90 giorni prima dell’evento e si chiude quando l’evento termina, oppure se l’organizzatore lo annulla. Dopo, può ancora leggere la conversazione ma non aggiungere messaggi.
Può inviare fino a 10 messaggi all’ora per evento.
Un organizzatore può disattivare la messaggistica diretta per un evento. Al posto della casella di testo vedrà allora una nota.

2. Il modulo di contatto (chiunque)

L’indirizzo e-mail dell’organizzatore non viene mai mostrato sulle pagine pubbliche. Prema invece Contatta accanto a Organizzato da in una pagina evento, oppure nella pagina dell’organizzatore stesso. Non serve un account né una prenotazione.

Inserisca Il tuo nome e La tua email, poi il Il vostro messaggio.
Prema Invia messaggio.

Il Suo nome, la Sua e-mail e il messaggio arrivano all’organizzatore, che Le risponde direttamente via e-mail. EventMann conserva una copia perché possa ritrovarla in seguito. Alcuni organizzatori indicano in quanto tempo di solito rispondono, e il modulo lo mostra. Se la pagina è stata aperta da un evento, il messaggio ne riporta il nome. Può inviare alcuni messaggi in un breve intervallo prima che il modulo Le chieda di attendere.

Quale dei due devo usare?

Situazione	Usare
Ho un ordine confermato e l’evento è entro 90 giorni	Messaggi
Non ho ancora acquistato, oppure ho prenotato come ospite e non riesco ad accedere	Modulo di contatto
L’evento è lontano nel tempo oppure è già terminato	Modulo di contatto
Un problema con il mio account, un pagamento o il sito web	Supporto

Da sapere

Le risposte arrivano dall’organizzatore, non da EventMann. La rapidità con cui rispondono dipende da loro.
I Suoi messaggi vengono cancellati se elimina il Suo account (vedi Privacy e dati).

Risoluzione dei problemi

Non trovo Scrivi all’organizzatore — il Suo ordine potrebbe essere ancora in attesa, non confermato, oppure l’evento è a più di 90 giorni. Usi invece il modulo di contatto.
La casella dei messaggi è sostituita da una nota — l’evento è terminato, è stato annullato, oppure l’organizzatore ha disattivato la messaggistica.
Viene detto che ho inviato troppi messaggi — il limite è di 10 all’ora per evento. Attenda un po’.
Il link Contatta porta a una pagina non trovata — quell’organizzatore ha disattivato il modulo di contatto. Provi la conversazione dell’evento se ha una prenotazione.

Vedi anche

2.7 Sondaggi, poll ed e-mail dopo l’evento

Dopo un evento, gli organizzatori chiedono spesso la Sua opinione con un breve sondaggio o un poll con una sola domanda, e alcuni inviano un’e-mail di ringraziamento con foto, un link per il feedback e i loro prossimi eventi. Questo articolo spiega dove li trova, come rispondere e come smettere di riceverli.

Dove trova un sondaggio

Nella dashboard — i sondaggi aperti per gli eventi che ha prenotato compaiono sotto Il tuo feedback è richiesto con un link Compila il sondaggio, finché non risponde (vedi La mia dashboard).
In un’e-mail e nella campanella — un invito arriva qualche tempo dopo l’evento, con un pulsante che apre il sondaggio. Se non risponde, riceve un solo promemoria, pochi giorni dopo, e mai un secondo.
Da un link condiviso — un organizzatore può pubblicare il link di un sondaggio aperto per una chat di gruppo. Chiunque lo abbia può rispondere, con o senza accesso.

Rispondere a un sondaggio

Apra il sondaggio. Le domande contrassegnate con una stella rossa sono obbligatorie.
Risponda a ogni domanda. A seconda di ciò che ha scelto l’organizzatore, Le viene chiesto di dare una valutazione a stelle, un punteggio da 0 a 10, una faccina, un numero su una scala, di scegliere una o più opzioni, oppure di scrivere un testo.
Prema Invia risposta. Riceve un messaggio che conferma la registrazione della risposta.

Può rispondere una sola volta a ciascun sondaggio. Riaprirlo mostra che ha già risposto.
Le Sue risposte vanno all’organizzatore, che le usa per migliorare i propri eventi.
Se l’organizzatore ha chiuso il sondaggio, la pagina dice Questo sondaggio è chiuso e non accetta più risposte invece di mostrare le domande.

Poll

Un poll è un sondaggio con una sola domanda, per esempio “Quale data va meglio per il prossimo workshop?” Sceglie una risposta e la invia. Se l’organizzatore lo ha attivato, vede poi come ha votato tutto il pubblico (solo totali e medie; le risposte scritte non vengono mai mostrate ad altre persone).

E-mail dopo l’evento

Un organizzatore può inviare un messaggio dopo l’evento a tutti coloro che hanno prenotato, solo a chi ha partecipato, oppure solo a chi non si è presentato. Il messaggio può contenere:

un sondaggio o un poll — le risposte compaiono come opzioni da toccare. Toccarne una apre soltanto il sondaggio con quella risposta già selezionata; nulla viene inviato finché non preme Invia risposta, così un programma di posta che apre i link da solo non può votare al posto Suo;
link a foto o video che l’organizzatore condivide, e i profili social dell’organizzatore;
fino a tre dei prossimi eventi dell’organizzatore.

Lo stesso messaggio può inoltre essere disponibile come pagina web tramite un link che l’organizzatore può condividere, per esempio in una chat di gruppo.

Smettere di riceverli

Ogni e-mail di questo tipo contiene un link di annullamento dell’iscrizione e l’opzione di annullamento con un solo clic del Suo programma di posta. La prima pagina che apre mostra solo un pulsante; l’annullamento avviene quando lo preme, così il controllo dei link del Suo programma di posta non può annullare l’iscrizione al posto Suo.
Se ha un account, può disattivare Marketing in Preferenze di notifica.
Chiedere un feedback o mostrare i prossimi eventi conta come pubblicità, quindi queste e-mail rispettano la Sua opposizione e gli elenchi di annullamento. I messaggi sui Suoi ordini, come biglietti e link di pagamento, non sono interessati.

Da sapere

Un sondaggio inviato al Suo indirizzo e-mail si apre tramite il Suo link personale senza bisogno di accedere. Aprirlo dalla dashboard richiede un account con cui ha effettuato l’accesso e che ha prenotato l’evento.
Le recensioni (stelle e un commento nella pagina dell’evento) sono separate dai sondaggi. Vedi Dettagli evento.

Risoluzione dei problemi

Il link del sondaggio non si apre — il sondaggio potrebbe essere chiuso, oppure ha effettuato l’accesso con un account che non ha prenotato quell’evento. Usi il link della Sua e-mail, oppure acceda con l’account che ha acquistato i biglietti.
Ho risposto ma la dashboard mostra ancora il sondaggio — ricarichi la pagina. Un sondaggio a cui ha risposto scompare dall’elenco.
Ho cliccato una risposta in un’e-mail ma non è stata registrata nulla — è previsto: prema Invia risposta nella pagina che si è aperta.
Ricevo e-mail da un organizzatore che non ricordo — usi il link di annullamento dell’iscrizione presente nell’e-mail.

Vedi anche

Capitolo 3

Il Suo account

3.1 La mia dashboard

La dashboard è la prima pagina che vede dopo aver effettuato l'accesso con un account partecipante. Riunisce il Suo prossimo evento, i Suoi biglietti, ciò che attende una Sua risposta e alcuni suggerimenti in un unico posto. La apra con La mia dashboard in cima alla barra laterale dell'account.

Cosa può fare qui

Completi o riveda gli ordini in attesa — quando ha ordini non ancora confermati — in attesa dell'organizzatore, dell'accredito di un pagamento, o del completamento del pagamento dopo un'approvazione o una carta rifiutata — una striscia gialla ne indica il numero. Apre I miei biglietti con il filtro Pagamenti in Attesa già impostato (vedi Prenotazioni in sospeso).
Veda il Suo prossimo evento — la scheda sotto la striscia mostra l'evento più vicino per cui ha biglietti confermati, con un conto alla rovescia. Visualizza 2 biglietti apre l'ordine, Aggiungi al calendario offre un file calendario e Indicazioni apre il luogo in Google Maps.
Verifichi i Suoi totali — tre cifre: Prossimi eventi (le prenotazioni future elencate sotto, al massimo tre), Eventi frequentati (eventi per cui aveva una prenotazione confermata già svolti, ciascuno conteggiato una volta) e Totale Speso (tutte le Sue prenotazioni confermate, comprese quelle di eventi ancora da venire).
Apra i Suoi biglietti — Biglietti in arrivo elenca le Sue prossime tre prenotazioni confermate nell'ordine di acquisto. Ogni tipo di biglietto è un piccolo pulsante che apre quel biglietto.
Compili un sondaggio — quando un organizzatore ha un sondaggio aperto per un evento che ha prenotato e non ha ancora risposto, compare sotto Il tuo feedback è richiesto con un link Compila il sondaggio (vedi Sondaggi e votazioni).
Veda le Sue iscrizioni — le iscrizioni attive sono elencate in una scheda laterale con l'organizzatore e la data di scadenza. Vedi tutto apre Iscrizioni.
Riprenda eventi salvati e suggerimenti — i tre eventi salvati più recenti (eventi salvati), e una fila di eventi sotto Scelto per te (vedi Per te).
Riveda gli eventi passati — gli eventi a cui ha già partecipato sono elencati con Lascia una recensione →, oppure Esaminato una volta che ne ha scritta una.

Da sapere

La dashboard è per gli account partecipante. Se ha effettuato l'accesso come organizzatore, fornitore, membro dello staff, sponsor o proprietario di un luogo, La mia dashboard La porta invece alla dashboard di quel ruolo. Cambi ruolo dal menu dell'avatar.
Vengono conteggiate solo le prenotazioni confermate. Un ordine ancora in sospeso, in attesa di pagamento o in attesa dell'approvazione dell'organizzatore compare nella striscia gialla, non nei totali.
Una recensione può essere scritta una volta iniziato l'evento e se ha una prenotazione confermata per esso; non deve essere stato scansionato alla porta. Può scrivere una sola recensione per evento.
Scelto per te si basa sugli eventi che ha prenotato, sulle sue preferenze e sugli organizzatori che segue. Non suggerisce mai un evento per cui ha già biglietti.

Risoluzione dei problemi

Una prenotazione appena fatta manca — compare qui solo quando è confermata. Controlli I miei biglietti per il suo stato.
La dashboard mi ha portato altrove — il Suo ruolo attivo non è partecipante. Usi il selettore di ruolo nel menu dell'avatar per tornare indietro.
Non viene mostrato alcun sondaggio anche se ho ricevuto un'e-mail — il sondaggio potrebbe essere chiuso, oppure ha già risposto. I sondaggi chiusi mostrano una breve nota invece delle domande.

Vedi anche

3.2 Eventi salvati

Gli eventi salvati sono la Sua lista di preferiti: eventi che vuole riprendere prima di decidere se acquistare. Salvi un evento con il pulsante Salva nella sua pagina; trova la lista sotto I miei eventi salvati nella barra laterale dell’account.

Salvare un evento

Acceda, poi apra la pagina dell’evento.
Prema Salva sotto la data e il luogo. Il cuore si riempie.
Prema di nuovo per rimuovere l’evento dalla lista.

Il pulsante Salva compare solo quando ha effettuato l’accesso.

Cosa può fare qui

Aprire un evento — prema la scheda o Vedi → per andare alla sua pagina e acquistare i biglietti.
Rimuovere un evento — prema il cuore nell’angolo della scheda. La scheda scompare subito; non c’è conferma e nulla viene eliminato dall’evento stesso.
Cercare altro — Sfoglia tutti gli eventi → in alto La porta all’elenco degli eventi.

Da sapere

Salvare non riserva nulla e non invia promemoria. È un segnalibro: non viene avvisato quando cambia il prezzo, quando si aprono le vendite o quando i biglietti stanno finendo, quindi controlli Lei stesso.
I tre eventi salvati più recenti compaiono anche nella Sua dashboard.
La Sua lista è privata per il Suo account. Salvare un evento non cambia ciò che Per te suggerisce; quello si basa sulle Sue prenotazioni, preferenze e sugli organizzatori che segue.
La lista mostra 12 eventi per pagina.

Risoluzione dei problemi

Non c’è il pulsante Salva — non ha effettuato l’accesso, oppure si trova su una pagina che non è una pagina evento. Acceda e apra l’evento stesso.
Ho rimosso un evento per sbaglio — apra la pagina dell’evento e prema di nuovo Salva.
Ho salvato un evento dal telefono e non lo vedo sul computer — controlli di aver effettuato l’accesso con lo stesso account su entrambi.

Vedi anche

3.3 Per te

Per te è una pagina di eventi scelti per Lei in base a ciò che ha prenotato, alle preferenze che ha impostato e agli organizzatori che segue. La apra da Per te nella barra laterale dell’account, oppure da Vedi altro sotto Scelto per te nella dashboard. La pagina si trova all’indirizzo /for-you.

Cosa può fare qui

Sfogliare le Sue scelte — Scelto per te elenca fino a dodici eventi futuri, con la migliore corrispondenza per prima. Il badge verde su ogni scheda, per esempio 77% di corrispondenza, indica quanto l’evento corrisponde al Suo profilo. Gli eventi per cui ha già biglietti non vengono suggeriti.
Filtrare per categoria — i chip sotto il banner (Tutti, Culturale, Musica e così via) filtrano la pagina su una sola categoria.
Vedere ciò che è vicino a Lei — Attiva posizione chiede al browser la Sua posizione, trova la città più vicina ed elenca fino a otto eventi futuri lì. Prema Ignora per nascondere l’avviso. Non viene mostrato nulla se rifiuta la richiesta di autorizzazione del browser o se non ci sono eventi in quella città.
Di tendenza ora — eventi con più prenotazioni confermate negli ultimi sette giorni, con il numero di prenotazioni.
Perché Le piace … — fino a tre righe, una per ogni categoria che prenota o preferisce di più, con quattro eventi ciascuna.
Chieda suggerimenti IA — dove le funzioni IA della piattaforma sono attive, un banner viola offre Ottieni i miei suggerimenti. Invia i titoli e le categorie delle Sue ultime dieci prenotazioni confermate e un elenco di eventi pubblici futuri, mai il Suo nome o i Suoi dati di contatto, e mostra fino a cinque suggerimenti con una motivazione di una frase ciascuno. Se l’IA non è disponibile, il banner non viene mostrato.

Impostare le Sue preferenze

Prema Modifica preferenze in alto a destra.

Spunti le categorie che Le piacciono, aggiunga le città in cui è disposto a viaggiare e, se lo desidera, un prezzo minimo e massimo, tipi di evento e i giorni della settimana che preferisce.
Prema Salva Preferenze. Viene riportato su Per te e l’elenco viene ricostruito subito.

Da sapere

Il punteggio di corrispondenza tiene conto di categoria, luogo, popolarità, prezzo, quanto presto avviene l’evento, se un organizzatore che segue lo organizza, e una piccola varietà perché l’elenco non sia tutto dello stesso tipo di evento. Non può vedere né modificare i punteggi stessi.
La Sua classifica viene ricordata per un’ora. Salvare le preferenze la ricostruisce subito; una nuova prenotazione da sola può richiedere fino a un’ora per essere riflessa.
Vengono suggeriti solo eventi attivi, pubblici e futuri. Un evento che l’organizzatore sospende o rende privato scompare dalla pagina alla Sua visita successiva.
La voce Per te nella barra laterale compare solo quando le funzioni IA della piattaforma sono attive. La pagina e la riga Scelto per te nella dashboard funzionano in ogni caso.
Non servono preferenze perché la pagina funzioni. Senza prenotazioni e preferenze, le righe Perché Le piace usano le categorie con più eventi futuri.

Risoluzione dei problemi

La pagina sembra generica — è normale per un account nuovo. Diventa più precisa man mano che prenota, segue organizzatori e compila le preferenze.
Attiva posizione non mostra nulla — il browser potrebbe aver bloccato la richiesta di posizione, oppure non ci sono eventi elencati nella Sua città. Usi i chip delle categorie o Cerca invece.
Ho cambiato le preferenze ma non è cambiato nulla — controlli di aver premuto Salva Preferenze; quando ha funzionato viene riportato su Per te.
Un evento che mi aspettavo manca — potrebbe avere già biglietti per esso, oppure non è attivo e pubblico.

Vedi anche

3.4 Feed sociale

Il Feed sociale elenca ciò che gli organizzatori che segue hanno fatto di recente su EventMann. Lo apra da Feed sociale nella barra laterale dell’account. È una pagina semplice e discreta: mostra due tipi di attività, ed è vuota finché non segue qualcuno.

Cosa può fare qui

Leggere l’attività — ogni riga indica l’organizzatore, cosa ha fatto e quando, per esempio Ha condiviso un evento con il titolo dell’evento come link e il canale usato (WhatsApp, Facebook, copia link e così via). Prema il titolo per aprire l’evento.
Andare alle persone che segue — Seguiti 2 organizzatori → in alto apre Seguiti.
Trovare altri organizzatori — un pannello Organizzatori suggeriti elenca gli organizzatori che potrebbe voler seguire, con il numero dei loro follower.

Cosa compare nel feed

Solo due tipi di eventi vengono registrati e mostrati oggi:

Ha condiviso un evento — l’organizzatore ha usato i pulsanti di condivisione di una pagina evento mentre era connesso.
Ha seguito un organizzatore — l’organizzatore ne ha seguito un altro.

Prenotazioni, recensioni ed eventi salvati non vengono pubblicati nel feed, quindi nessuno può vedere cosa acquista o salva.

Da sapere

Il feed mostra gli ultimi 90 giorni di attività, dal più recente, 20 righe per pagina.
Seguire un organizzatore non Le invia un’e-mail, un messaggio push o una notifica nella campanella quando pubblica un evento. Il feed è l’unico posto in cui compare la loro attività, quindi un feed tranquillo è normale. Per essere avvisato di un evento specifico, lo salvi e controlli di tanto in tanto, oppure attivi le notifiche che Le interessano.
Gli eventi degli organizzatori che segue ricevono un piccolo vantaggio nei suggerimenti Per te.
Le Sue azioni compaiono nei feed delle persone che La seguono solo se è lei stessa un’organizzatrice o un organizzatore.

Risoluzione dei problemi

Il feed è vuoto — non segue ancora nessuno, oppure nessuno che segue ha condiviso un evento o seguito un altro organizzatore negli ultimi 90 giorni. Segua gli organizzatori dalla loro pagina profilo o dai suggerimenti in questa pagina.
Ho seguito un organizzatore e non ho ricevuto e-mail — seguire non invia notifiche; vedi sopra.
I suggerimenti sono sempre gli stessi organizzatori — sono gli organizzatori i cui eventi ha prenotato per primi, poi quelli più seguiti che hanno un evento attivo, esclusi quelli che già segue.

Vedi anche

3.5 Seguiti

Seguiti è l’elenco degli organizzatori che ha scelto di seguire. Lo apra da Seguiti nella barra laterale dell’account. Può seguire un organizzatore senza acquistare nulla, e smettere di seguirlo in qualsiasi momento.

Seguire un organizzatore

Apra un evento e guardi la scheda Organizzato da, oppure apra la pagina dell’organizzatore stesso.
Prema Segui. Il pulsante cambia in Seguito e il numero dei follower aumenta di uno.

Può anche seguire direttamente dal pannello Organizzatori suggeriti nella pagina Seguiti e nel Feed sociale. Deve aver effettuato l’accesso, e non può seguire se stesso.

Cosa può fare qui

Rivedere chi segue — ogni scheda mostra l’organizzatore, quante persone lo seguono e quanti eventi ha realizzato. Prema una scheda per aprire la pagina dell’organizzatore, con i suoi eventi futuri e passati e, dove li offre, i suoi piani di abbonamento.
Smettere di seguire — prema Seguito su una scheda. L’organizzatore scompare dall’elenco e dal Suo feed subito.
Tornare al feed — ← Torna al feed riporta al Feed sociale.
Scoprire organizzatori — Organizzatori suggeriti elenca gli organizzatori i cui eventi ha prenotato, seguiti dagli organizzatori popolari che hanno un evento in vendita.

Cosa comporta seguire

La loro attività (eventi che condividono, organizzatori che seguono) compare nel Suo Feed sociale.
Gli eventi che organizzano ricevono un piccolo vantaggio nei suggerimenti Per te.

Non Le invia nessuna e-mail, messaggio push o notifica nella campanella quando pubblicano un nuovo evento, e non dà all’organizzatore alcun accesso ai Suoi dati. L’organizzatore vede soltanto un numero di follower.

Da sapere

Possono essere seguiti solo gli account organizzatore.
L’elenco mostra 12 organizzatori per pagina.
Seguire un organizzatore è diverso dall’essere membro della sua organizzazione. Gli abbonamenti sono pass a pagamento con vantaggi e si gestiscono in I miei abbonamenti.
Le schede mostrano il nome associato all’account dell’organizzatore. Il nome dell’organizzazione è nella sua pagina e sui suoi eventi.

Risoluzione dei problemi

Non vedo il pulsante Segui — non ha effettuato l’accesso, oppure sta guardando la pagina del Suo stesso organizzatore.
Ho seguito qualcuno e non ho sentito nulla — seguire è un segnalibro per il feed e i suggerimenti, non un abbonamento.
L’elenco è vuoto — non ha ancora seguito nessuno. Usi i suggerimenti in fondo alla pagina.

Vedi anche

3.6 Preferenze di notifica

Le Preferenze di notifica stabiliscono quali messaggi EventMann Le invia via e-mail e come notifiche push del browser. Apra Preferenze di notifica nella barra laterale dell’account, oppure dal menu dell’avatar. Questo articolo spiega anche la campanella delle notifiche e la pagina Notifiche, che contengono gli stessi messaggi all’interno del sito.

Cambiare ciò che riceve

Trovi il tipo di messaggio nella colonna di sinistra. C’è una riga per ogni tipo di messaggio.
Attivi o disattivi la colonna E-mail per quella riga, e la colonna Push se usa le notifiche push del browser.
Prema Salva Preferenze. Non cambia nulla finché non salva.

Le impostazioni in dettaglio

Tipo	Cosa copre
Prenotazione confermata	L’e-mail di conferma con i Suoi biglietti, e il messaggio push corrispondente.
Promemoria evento	Il promemoria prima di un evento, e gli avvisi quando l’organizzatore cambia la data o il luogo di un evento che ha prenotato.
Trasferimenti di biglietti	Un’offerta per ricevere un biglietto, e la risposta a un’offerta che ha inviato.
Promozioni dalla lista d’attesa	Il messaggio che si è liberato un posto per Lei in una lista d’attesa.
Marketing	Novità e offerte che gli organizzatori Le inviano. Può anche annullare l’iscrizione dal link di qualsiasi e-mail di questo tipo.
Risposta del supporto / Ticket risolto	Una risposta a un ticket di supporto che ha aperto, o la sua chiusura.
Decisioni sulle candidature di ruolo	L’esito quando ha fatto domanda per diventare fornitore, sponsor o gestore di una sede.

Notifiche push del browser

Dove sulla piattaforma le notifiche push sono attive, compare una scheda intitolata Notifiche push del browser sopra la griglia. Prema Attiva su questo dispositivo su ogni dispositivo e browser su cui vuole ricevere notifiche, e consenta le notifiche quando il browser lo chiede. Disattiva su questo dispositivo le spegne per quel dispositivo. La colonna Push poi sceglie quali tipi di messaggio possono usarle. Se il Suo browser non supporta le push, la scheda lo indica.

La campanella delle notifiche

La campanella nella barra in alto mostra quante notifiche non lette ha. Prema per vedere le più recenti, oppure Vedi tutte le notifiche per la pagina completa.

Segna tutte come lette azzera il contatore dei non letti.
Prema un messaggio, oppure il suo link Apri, per andare a ciò che riguarda, per esempio un sondaggio o una prenotazione. Aprirlo lo segna come letto.
L’icona del cestino elimina un messaggio.

Da sapere

Disattivare E-mail per Prenotazione confermata significa che l’e-mail di conferma, e i biglietti allegati, non Le vengono inviati. I Suoi biglietti restano in I miei biglietti, ma lasci attivo questo interruttore a meno che non sia sicuro.
Queste impostazioni valgono per il Suo account. Se acquista come ospite, non ha preferenze e ogni e-mail per quell’ordine viene inviata all’indirizzo che ha inserito.
Le e-mail che fanno parte di un acquisto che sta effettuando, come un link di pagamento, un reimpostazione della password o un’e-mail di verifica, non sono messaggi facoltativi e non sono controllate qui.
Seguire un organizzatore non crea alcuna notifica; vedi Seguiti.
Gli account organizzatore e amministratore vengono indirizzati alle proprie pagine impostazioni per questo; gli account fornitore, sponsor, membro dello staff e gestore di sede vedono questa griglia con i tipi di messaggio aggiuntivi previsti per il loro ruolo.

Risoluzione dei problemi

Non ricevo le e-mail dei biglietti — controlli che E-mail sia attivo per Prenotazione confermata, poi controlli la cartella spam. Vedi Dove sono i miei biglietti?.
Ho disattivato un interruttore ma ho ancora ricevuto un’e-mail — le e-mail già in coda prima del salvataggio possono ancora arrivare. I messaggi legati a un ordine o a un’azione di sicurezza non sono interessati da questi interruttori.
Non c’è una colonna Push né la scheda push — le notifiche push del browser non sono disponibili su questa piattaforma o nel Suo browser.
Non ricevo notifiche dal browser — deve consentire le notifiche per il sito nel browser e premere Attiva su questo dispositivo.

Vedi anche

3.7 Privacy e dati

Privacy e dati è dove vede quali dati EventMann conserva sul Suo account, ne scarica una copia e cancella i Suoi dati personali. Apra Privacy e dati in fondo alla barra laterale dell’account (la pagina è /privacy).

Cosa può fare qui

Vedere un riepilogo — quattro cifre: quante Prenotazioni, Recensioni e Notifiche sono collegate al Suo account, e la data di Account creato.
Scaricare i Suoi dati — Esporta i miei dati Le dà subito un file chiamato my-data-export.json. Nessuna attesa e nessuna e-mail. Dopo non resta nulla memorizzato sul server.
Cancellare i Suoi dati personali — Elimina account rende anonimo il Suo account.

Cosa contiene l’esportazione

Il file è JSON semplice, apribile con qualsiasi editor di testo. Contiene:

il Suo profilo (nome, e-mail, telefono, biografia, fuso orario, data di creazione dell’account);
ogni prenotazione con i suoi biglietti e i nomi dei partecipanti su di essi, più le risposte date alle domande della cassa;
recensioni e valutazioni che ha scritto, e i Suoi messaggi con gli organizzatori;
le Sue iscrizioni (compresi i regali acquistati) e i riepiloghi delle fatture;
risposte a sondaggi, voci in lista d’attesa e richieste inviate agli organizzatori;
e-mail di marketing inviate a Lei, i Suoi dispositivi attendibili, le sessioni attive e le iscrizioni push;
le Sue notifiche e il registro delle attività dell’account.

Eliminare il Suo account

Annulli prima tutto ciò per cui vuole ancora un rimborso. Eliminare l’account non annulla gli ordini, non rimborsa i pagamenti e non termina le iscrizioni.
Nella pagina Privacy e dati, scorra fino a Elimina account.
Inserisca la Sua Password attuale.
Scriva DELETE nel campo di conferma.
Prema Elimina account. Viene disconnesso subito.

La stessa azione è disponibile in Zona Pericolo nel Suo profilo, dove chiede solo la password.

Cosa fa l’eliminazione

Il Suo nome, e-mail, telefono, biografia e foto vengono sostituiti, e l’account viene bloccato così che nessuno possa più accedervi. Non è reversibile.
Le Sue prenotazioni restano come registrazioni, perché fatture e pagamenti devono essere conservati per fini fiscali e contabili, ma nome, e-mail, telefono e indirizzo su di esse vengono sostituiti con “Utente eliminato” e un segnaposto, e i nomi sui singoli biglietti vengono cancellati.
Le risposte alle domande della cassa, i messaggi con gli organizzatori, le notifiche, le iscrizioni push e i dispositivi attendibili vengono eliminati.
Le Sue recensioni vengono nascoste e il loro testo sostituito, e le voci di contatto memorizzate dagli organizzatori per il Suo indirizzo e-mail vengono cancellate.
L’indirizzo di rete e i dati del browser vengono rimossi dal registro delle attività dell’account.

Da sapere

Scarichi i biglietti che ancora le servono prima di eliminare: dopo la cancellazione non potrà più accedere per aprirli da I miei biglietti.
Se ha acquistato biglietti come ospite, non ha un account con cui accedere a questa pagina. Richieda un’esportazione o una cancellazione tramite il Supporto o l’organizzatore, indicando il codice di prenotazione.

Risoluzione dei problemi

Elimina account dice che la password è errata — usi la password attuale. Se si è registrato con Google, Facebook o LinkedIn non ha una password che abbia scelto; ne imposti una prima con Hai dimenticato la password? nella pagina di accesso.
La conferma viene rifiutata — scriva DELETE in lettere maiuscole, esattamente così.
Il file di esportazione sembra vuoto in alcune parti — le sezioni senza nulla da riportare, come l’assenza di recensioni, sono elenchi vuoti.

Vedi anche

3.8 Impostazioni account e password

La pagina del profilo contiene i Suoi dati personali, la lingua, la password, l'autenticazione a due fattori e l'opzione per eliminare l'account. La apra con Il mio profilo nella barra laterale dell'account o nel menu sotto il Suo avatar in alto a destra. Per le basi condivise da ogni ruolo, vedi Il mio profilo.

Modifichi i Suoi dati

Apra Il mio profilo.
Per cambiare la foto, clicchi su Carica foto e scelga un JPG o PNG fino a 2 MB. Usi l'opzione di rimozione accanto per tornare all'iniziale.
Modifichi Nome completo, Numero di telefono e Biografia come desidera. Nome ed e-mail sono obbligatori.
Se cambia l'Indirizzo e-mail, la Sua e-mail risulta non verificata finché non clicca sul link nel messaggio che inviamo al nuovo indirizzo. Fino ad allora, le funzioni e i messaggi che richiedono un indirizzo confermato sono sospesi (vedi sotto).
Scelga il Fuso orario preferito. Gli orari degli eventi sono mostrati in questo fuso; non sposta mai un evento, che si svolge sempre all'ora del proprio luogo.
Scelga la Lingua. Il sito, le e-mail e le notifiche che Le inviamo e i PDF dei biglietti la usano. La scelta vale su tutti i Suoi dispositivi; la bandiera nella barra in alto le permette comunque di cambiare la lingua della pagina per una visita.
Clicchi su Salva modifiche.

Cambi la password

Scorra fino a Cambia password.
Inserisca la Password attuale, poi la Nuova password due volte. La lista di controllo sotto il campo mostra cosa manca: almeno 8 caratteri, una lettera maiuscola, una minuscola, un numero e un carattere speciale.
Clicchi su Salva.

Se si è registrato con Google, Facebook o LinkedIn, non ha scelto una password, quindi il modulo non chiede quella attuale e può semplicemente impostarne una nuova. Se è bloccato fuori, usi Hai dimenticato la password? nella pagina di accesso; il link di reimpostazione nell'e-mail è valido per 60 minuti.

Attivi l'autenticazione a due fattori

Clicchi su Attiva autenticazione a due fattori. Si apre una pagina con un codice QR.
Scansioni il codice con un'app di autenticazione come Google Authenticator o Authy, oppure digiti il segreto mostrato sotto il codice se non può scansionarlo.
Inserisca il codice a 6 cifre dell'app e prema Verifica.
Salvi gli 8 codici di recupero mostrati una sola volta nella schermata successiva. Ciascuno funziona una volta sola se perde il telefono.

La spiegazione completa, incluso cosa fare se perde il telefono, è in Sicurezza dell'account e autenticazione a due fattori.

Zona pericolosa

Elimina account chiede la password e poi rende anonimo l'account in modo definitivo. Legga prima Privacy e dati: spiega cosa viene conservato e cosa cancellato, e dove scaricare in anticipo i Suoi dati.

Da sapere

Le schede in alto mostrano quante prenotazioni ha e quanto ha speso, e Biglietti recenti elenca i Suoi cinque ordini più recenti con il loro stato.
Un interruttore del tema (l'icona della luna nella barra in alto) passa dalla modalità chiara a quella scura; la scelta viene salvata nel Suo account.
Sessioni attive (browser con accesso effettuato), token API e impostazioni di accessibilità sono collegati dalla scheda Accesso e sicurezza nella pagina del profilo; le sessioni sono descritte in Sicurezza dell'account.
Una sessione inattiva per un certo periodo viene chiusa automaticamente. Il polling delle notifiche in background non la mantiene attiva.

Risoluzione dei problemi

Ho cambiato e-mail e ho smesso di ricevere alcuni messaggi — apra l'e-mail di verifica inviata al nuovo indirizzo e clicchi sul link. È valida per 72 ore; ne chieda una nuova dall'avviso che compare nel sito se è scaduta.
Il mio codice dell'app di autenticazione viene sempre rifiutato — i codici sono basati sul tempo. Imposti l'orologio del telefono su automatico e provi il codice successivo.
Il modulo della password non ha il campo della password attuale — il Suo account è stato creato con un accesso tramite social.
La lingua non è cambiata in un'e-mail — le e-mail usano la lingua salvata qui, non la lingua della pagina scelta con la bandiera.

Vedi anche

Capitolo 4

Volontariato

4.1 Fare volontariato a un evento

Gli organizzatori su EventMann possono chiederle di aiutare gratuitamente ai loro eventi, e alcuni eventi le permettono di offrire il suo aiuto dalla pagina dell’evento. Tutto ciò che riguarda questo — i suoi inviti, i suoi turni, le sue attività, i suoi dati e il suo biglietto di ringraziamento — si trova in Il mio volontariato nel suo account. Questo articolo è la mappa; ogni parte ha il suo articolo.

Cosa può fare qui

Rispondere a un invito — l’e-mail dell’organizzatore chiede «Può aiutare?». La apra e scelga Sì o No. Un no non richiede nulla; un sì richiede un account EventMann gratuito con quell’indirizzo, che crea o con cui accede proprio lì. Vedi Rispondere a un invito.
Offrire il suo aiuto — quando la pagina di un evento dice «Vuoi aiutare a questo evento?», oppure un responsabile di team le invia un link di adesione. Vedi Iscriversi o aderire a un team.
Vedere i suoi turni, fare check-in e check-out, prendere o restituire un turno — vedi Il mio volontariato: turni e check-in.
Lavorare sulle sue attività — stato, lista di controllo e commenti. Vedi Le sue attività di volontariato.
Gestire una parte di un evento — se l’organizzatore le ha dato un ruolo, come coordinatore dei volontari o biglietteria, oppure lei guida un team. Vedi Ruoli dei volontari e Il mio lavoro e Guida per il responsabile di team.
Ottenere il suo biglietto di volontario — se l’organizzatore ne offre uno, Il mio volontariato mostra un pulsante Ottieni il mio biglietto che apre la pagina dell’evento. Solo i volontari confermati possono acquistarlo, autenticati. È gratuito o ridotto, di solito uno a testa.

Dove trovarlo

Acceda e scelga Il mio volontariato nel menu del suo account. La voce compare quando un organizzatore ha il suo indirizzo e-mail in un elenco di volontari, oppure quando si è candidato lei.
La pagina richiede un indirizzo e-mail confermato. Gli organizzatori la invitano via e-mail; gli inviti vengono collegati al suo account solo quando quell’indirizzo è confermato.

Da sapere

Può cambiare la sua risposta: dire sì dopo un no precedente, oppure tirarsi indietro se non può più venire. Tirarsi indietro libera i suoi turni e restituisce le sue attività al team.
Riceve un’e-mail quando viene messo in un turno o le viene assegnata un’attività, e un promemoria circa un giorno prima di ogni turno. Un’attività con un orario di inizio invia un promemoria poco prima.
Il volontariato non è retribuito. Il suo nome, la sua e-mail, il suo numero di telefono e le sue competenze vengono condivisi con l’organizzatore perché possa organizzare il team.
Ogni invito contiene un link per smettere di ricevere gli inviti di quell’organizzatore. Gli altri organizzatori non sono coinvolti.
Gli orari dei turni e delle attività sono nel fuso orario proprio dell’evento.

Risoluzione dei problemi

Il mio volontariato è vuoto — acceda con l’indirizzo a cui è stato inviato l’invito, e verifichi che sia confermato.
Non riesco a fare il check-in — il check-in si apre un’ora prima dell’inizio del turno e si chiude alla sua fine. Se arriva fuori da quell’orario, chieda al responsabile o all’organizzatore di farle il check-in dal turno.
Non vedo il biglietto di volontario — compare quando è confermato per quell’evento e ha effettuato l’accesso. Se l’evento non ne ha uno, l’organizzatore non lo ha predisposto.

Vedi anche

4.2 Rispondere a un invito

Quando un organizzatore la invita ad aiutare a un evento, riceve un’e-mail «Può aiutare a …?» con un pulsante Rispondi all’invito. Il pulsante apre una pagina riservata a lei. Dire no richiede un clic e nient’altro. Dire sì richiede di avere un account EventMann gratuito con l’indirizzo a cui è stato inviato l’invito: quell’account è dove vede i suoi turni, le sue attività e il team. Il link è personale: non lo inoltri.

Rispondere all’invito

Apra il link nell’e-mail. La pagina mostra l’evento, quando e dove si svolge, e la sua risposta attuale (Invitato).
Tocchi Sì, ci sto per entrare nel team, oppure No, non questa volta per rifiutare. La riga sotto i pulsanti le dice cosa richiede un sì.
Ciò che accade dopo il Sì dipende dal suo account:
- Nessun account su quell’indirizzo — la pagina apre un breve modulo per l’account, descritto sotto.
- Ha già un account — viene portato alla pagina di accesso con il suo indirizzo già inserito. Dopo l’accesso torna direttamente all’invito, e il suo sì viene registrato.
- Ha già effettuato l’accesso con quell’indirizzo — il suo sì viene registrato subito.
- Il suo indirizzo non è ancora confermato — le viene chiesto di confermarlo prima. Il suo sì viene registrato quando torna all’invito.
- Ha effettuato l’accesso come un’altra persona — la pagina lo segnala e offre Esci e continua. Un sì non viene mai registrato per un account diverso.
Una volta registrato il suo sì, vede un ringraziamento, l’organizzatore viene avvisato e riceve un’e-mail «È nel team». L’organizzatore poi la mette nei turni e le assegna delle attività, e lei viene avvisata via e-mail ogni volta.

Crea il suo account e dica sì

Sotto Crea il tuo account gratuito per dire sì controlli il suo nome; l’indirizzo e-mail è fisso su quello a cui è stato inviato l’invito.
Scelga una password e la ripeta.
Tocchi Crea l’account e di’ sì.
Ha effettuato l’accesso e arriva su Il mio volontariato, già nel team. L’account viene confermato subito, perché vi è arrivato tramite il link inviato a quell’indirizzo.

Un link non può mai impostare una nuova password per un account che esiste già: se qualcuno ha già un account su quell’indirizzo, la pagina lo invita ad accedere.

Confermato dall’organizzatore

A volte l’organizzatore o un responsabile di team la conferma senza attendere la sua risposta, perché lei ha già detto sì al telefono. Se non ha ancora un account, l’e-mail «È nel team» lo dice, e il suo pulsante Crea il mio account apre lo stesso modulo. L’organizzatore può anche rinviarle quel link con Invia link di registrazione. Finché non crea l’account, lei è nel team ma non può vedere i suoi turni e le sue attività.

Cambiare idea

Riapra lo stesso link. Dopo un sì il pulsante dice Non ce la faccio dopo tutto; le viene chiesto di confermare e i suoi turni vengono liberati per qualcun altro.
Dopo un no che ha dato lei stessa, può ancora scegliere Sì — con il suo account, come sopra. Una candidatura rifiutata dall’organizzatore non può essere riaperta da lei, e nemmeno un invito che è stato rimosso.
Una volta concluso o annullato l’evento, la pagina non accetta più risposte.

Smettere di ricevere inviti

La riga Non invitarmi più agli eventi di … in fondo blocca gli inviti di volontariato da questo organizzatore, dopo che lei conferma. Non richiede un account. Un invito ancora aperto viene rifiutato. Non influisce sugli altri organizzatori. Se in seguito si iscrive lei stesso a uno dei loro eventi dalla pagina pubblica, questo annulla di nuovo la rinuncia.

Da sapere

L’organizzatore viene avvisato del suo sì solo quando è registrato — dopo che lei ha creato l’account o ha effettuato l’accesso. Fino ad allora risulta ancora Invitato nel suo elenco.
L’account è un normale account EventMann gratuito. Può usarlo anche per acquistare biglietti.
Il link funziona da qualsiasi dispositivo. Dire no o rinunciare non richiede l’accesso.
Il mio volontariato elenca lo stesso invito con gli stessi due pulsanti finché non ha risposto.

Risoluzione dei problemi

«Questa risposta non è più possibile qui» — l’organizzatore ha già cambiato il suo stato, per esempio l’ha rimossa. Lo contatti.
Nessun pulsante Sì — ha già detto sì, la candidatura è stata rifiutata, l’evento è concluso, oppure ha effettuato l’accesso come un’altra persona (prima esca).
Ho effettuato l’accesso ma la mia risposta è ancora Invitato — ha acceduto con un indirizzo diverso. Esca e acceda con l’indirizzo a cui è stato inviato l’invito, poi riapra il link.
Ho dimenticato la password del mio account esistente — usi Hai dimenticato la password? nella pagina di accesso, poi riapra il link dell’invito.
Il link dice non trovato — l’evento è stato eliminato, oppure ha aperto un link abbreviato o modificato. Usi il pulsante nell’e-mail.

Vedi anche

4.3 Il mio volontariato: turni e registrazione dell’ingresso

Il mio volontariato è la Sua pagina per tutto ciò che fa come volontario. Acceda e scelga Il mio volontariato nel menu del Suo account. C’è una scheda per ogni evento, prima gli eventi futuri e poi quelli conclusi. Ogni scheda mostra l’evento, la data, l’organizzatore, la Sua squadra e il Suo stato.

Se è membro principale di una delle squadre permanenti dell’organizzatore, la pagina si apre con un blocco Le tue squadre: una scheda per ogni squadra con tutte le attività della squadra e un link all’Inventario della squadra. Vedi Le sue attività da volontario e L’inventario della sua squadra. Se guida una squadra, il blocco si chiama invece Squadre che guida.

Che cosa indica una scheda

Invitato — la scheda le chiede di rispondere con Sì, aiuterò oppure No, non questa volta.
Candidatura inviata — la Sua richiesta è presso l’organizzatore. Riceverà un’e-mail quando decideranno.
Confermato — è nella squadra. La scheda mostra il ringraziamento dell’organizzatore, i Suoi turni e le Sue attività, i turni liberi che può prendere, la Sua disponibilità e le Sue ore.

Su una scheda di invito, tocchi Sì, aiuterò oppure No, non questa volta.

Registrare ingresso e uscita

Le Sue ore si contano dalla registrazione dell’ingresso a quella dell’uscita, quindi registri entrambe.

Apra la scheda dell’evento di oggi; il titolo ne indica il nome. Ogni turno riporta titolo, orario e luogo.
Sotto Turni trovi il turno e tocchi Registra ingresso quando arriva. Il pulsante è disponibile da un’ora prima dell’inizio del turno fino alla sua fine.
Quando ha finito, tocchi Registra uscita. Il turno mostra poi le ore lavorate.
Il Suo totale per l’evento si trova in fondo alla scheda.

Un turno su cui non è stata registrata l’uscita non conta nulla finché lei stesso o l’organizzatore non lo chiudete.

Restituire un turno

Quando l’organizzatore consente ai volontari di scegliere i propri turni, accanto a ciascuno dei Suoi turni vede Restituisci.

Tocchi Restituisci accanto al turno e confermi.
I responsabili della Sua squadra e l’organizzatore vengono informati che il turno è di nuovo scoperto.

Può restituire un turno fino al limite impostato dall’organizzatore, per impostazione predefinita 24 ore prima del turno, e mai dopo aver registrato l’ingresso. Dopo, si rivolga al Suo responsabile; il pulsante è stato tolto di proposito.

Prendere un turno libero

Se l’organizzatore ha attivato I volontari scelgono i propri turni, la scheda contiene il blocco Turni liberi che può prendere.

Legga il blocco — indica quanto tempo prima dell’inizio può ancora restituire il turno.
Tocchi Prendi sul turno che desidera.

Vede i turni della Sua squadra e i turni che non appartengono a nessuna squadra, solo quelli non ancora iniziati e che hanno ancora posti. Un turno viene rifiutato se si sovrappone a uno dei Suoi, se è al completo nel momento in cui lo tocca, oppure se appartiene a un’altra squadra.

Indicare quando può aiutare

Il campo Quando può aiutare? su ciascuna scheda è un testo libero per l’organizzatore o per il Suo responsabile, ad esempio “sabato pomeriggio”. Scriva il testo e tocchi Salva.

Inserisca il testo e tocchi Salva. Può contenere fino a 500 caratteri.

Da sapere

Cambia la mia risposta in fondo a una scheda apre la pagina del Suo invito, finché l’evento accetta ancora risposte.
Il biglietto da volontario compare come nota con Ottieni il mio biglietto finché l’evento non è concluso.
Riceve un’e-mail di promemoria circa un giorno prima di ogni turno, con le attività di quel turno.

Risoluzione dei problemi

Non vede il pulsante Registra ingresso — si apre un’ora prima del turno. Fuori da quella finestra, chieda al Suo responsabile di registrarla.
Non vede il pulsante Restituisci — l’evento non lo consente, il limite è scaduto oppure ha già registrato l’ingresso.
Non ci sono turni liberi — l’organizzatore non ha attivato l’autoservizio, oppure non resta nulla per la Sua squadra.
Non vede il blocco Le tue squadre — non è membro principale di una squadra, oppure ne è responsabile (allora vede Squadre che guida). Chieda all’organizzatore.

Vedi anche

4.4 Le sue attività da volontario

Le attività sono i compiti che le vengono chiesti per un evento, come “Disporre 420 sedie”. Si trovano sulla sua scheda in Il mio volontariato sotto Attività. Può spuntarle, farle avanzare, seguire una checklist e scrivere commenti, il tutto dal telefono.

Quali attività sono sue

Attività assegnate a lei per nome, da sola o insieme ad altri.
Attività legate a un turno in cui lavora: tutti i presenti in quel turno le vedono.
Attività per la sua squadra a quell’evento, quando la squadra è definita.
Attività lasciate aperte a tutta la squadra dei volontari.
Attività dalla bacheca attività dell’organizzatore, quando l’organizzatore gliele ha assegnate per nome.
Se è membro principale di una squadra: ogni attività di quella squadra, sotto Le tue squadre in cima alla pagina.

Lavorare su un’attività

Legga il titolo, l’ora di inizio e di scadenza e la descrizione sotto di esso.
Quando ha finito, tocchi il quadratino davanti all’attività. Tocchi di nuovo per riaprirla.
Per mostrare a che punto è, cambi lo stato. La Sua lista offre Apra, In corso, Bloccati e Fatto; scelga Bloccati quando sta aspettando qualcosa. La modifica si salva da sola.
Se l’attività ha una checklist, tocchi ogni riga quando la completa. L’intestazione riporta “2 di 4 fatti”.
Apra commenti per leggere quello che ha scritto la squadra e per aggiungere il Suo. L’elenco si apre da solo quando qualcuno ha scritto nell’ultimo giorno.

Attività dalla bacheca dell’organizzatore

Un’attività che l’organizzatore le ha assegnato sulla propria bacheca appare allo stesso modo, con i propri stati: Pagamenti in Attesa, In corso, Bloccati e Completato.

La spunti, oppure falla avanzare con lo stato.

Le attività della sua squadra (membri principali)

Un membro principale di una squadra permanente vede l’intero lavoro della squadra, non solo il proprio. In cima a Il mio volontariato, il blocco Le tue squadre contiene una scheda per ogni squadra di cui è membro principale, con le attività di quella squadra negli eventi per cui è confermato, raggruppate per evento. Prima vengono gli eventi futuri; un evento resta visibile per 30 giorni dopo la conclusione, così un seguito come la ricerca di oggetti mancanti resta raggiungibile.

Trovi la scheda della Sua squadra. Inventario apre le scorte della squadra.
Sotto ogni attività vede per chi è: persone nominate, tutti i presenti in un turno oppure l’intera squadra.
Spunti un’attività, cambi il suo stato, segua la checklist o scriva un commento, esattamente come per le Sue attività. Può farlo su qualsiasi attività della Sua squadra, ad esempio per aiutare un collega che è bloccato.

Aggiungere, eliminare e assegnare attività alle persone resta al responsabile della squadra e all’organizzatore. Un’attività che è anche sua compare sia qui sia nella scheda dell’evento; una modifica in un punto si vede anche nell’altro.

Da sapere

Un’attività condivisa da un turno o da una squadra è una sola attività per molte persone. L’organizzatore vede chi l’ha spuntata.
Può modificare solo le attività che sono sue, oppure le attività di una squadra di cui è membro principale. Ogni Sua azione su un’attività viene verificata rispetto al Suo posto confermato in quell’evento.
Se si ritira da un evento, le attività che le erano state assegnate per nome tornano alla squadra.
Le attività con un orario di inizio le inviano un’e-mail poco prima che inizino; le attività di un turno compaiono nel promemoria del turno.

Risoluzione dei problemi

“Nessuna attività” — non è stato assegnato nulla a lei o alla sua squadra. Chieda al Suo responsabile.
Un commento non si salva — non può essere vuoto e può contenere al massimo 2.000 caratteri.
Ho spuntato un’attività per errore — tocchi di nuovo il quadratino.

Vedi anche

4.5 Iscriversi o entrare in una squadra

Ci sono due modi per offrire Lei stesso il Suo aiuto senza aspettare un invito: l’iscrizione dalla pagina di un evento e un link di adesione che un responsabile di squadra condivide nella chat del gruppo. Entrambi richiedono un account con un indirizzo e-mail confermato.

Iscriversi dalla pagina dell’evento

Se l’organizzatore ha attivato l’iscrizione dei volontari per un evento in corso, la sua pagina mostra “Vorrebbe aiutare a questo evento?” con il link Aiutaci come volontario. Il link compare anche sul biglietto da volontario.

Acceda e clicchi su Aiutaci come volontario.
Legga il testo dell’organizzatore sopra il modulo: in cosa consiste l’aiuto, quando arrivare, a chi rivolgersi.
Controlli il modulo. Il Suo indirizzo e-mail è fisso. Può aggiungere facoltativamente un Telefono, le Sue Competenze separate da punti e virgola o virgole, e un messaggio sotto C’è qualcosa che l’organizzatore dovrebbe sapere?.
Tocchi Aiutaci come volontario.

La Sua candidatura va all’organizzatore, che l’accetta o la rifiuta. Riceve un’e-mail in entrambi i casi, e fino ad allora la candidatura compare come Candidatura inviata in Il mio volontariato. Nessuno viene accettato automaticamente. Se era già stato invitato, iscriversi vale come il Suo sì.

Entrare in una squadra con un link

Un responsabile di squadra può pubblicare un link di adesione per la propria squadra a un evento. Funziona anche quando l’iscrizione pubblica dalla pagina dell’evento è disattivata.

Apra il link e acceda se Le viene chiesto.
La pagina indica la squadra a cui sta aderendo.
Compili il modulo come sopra e tocchi Aiutaci come volontario.

Entra in quella squadra come candidato, e il responsabile della squadra La accetta. Se era già nell’evento senza squadra, il link La inserisce in quella squadra.

Da sapere

Il Suo numero di telefono viene aggiunto all’elenco dell’organizzatore solo se non ne aveva uno; le competenze vengono annotate solo se è nuovo nell’elenco di quell’organizzatore.
Iscriversi annulla anche un precedente “non invitarmi” di quell’organizzatore.
Se è già nell’evento, la pagina lo indica e mostra il Suo stato.

Risoluzione dei problemi

La pagina non viene trovata — l’iscrizione è disattivata, l’evento non è in vendita, è terminato, oppure il responsabile ha disattivato il link di adesione.
Vengo mandato ad accedere — le pagine richiedono un account con un indirizzo e-mail confermato.
Non ho ricevuto risposta — chieda all’organizzatore o al responsabile della squadra; le candidature attendono la loro decisione.

Vedi anche

4.6 Ruoli di volontariato e Il mio lavoro

Alcuni volontari fanno più che aiutare: un organizzatore può affidarLe un ruolo per un evento, come Coordinamento volontari, Biglietteria, Ingresso / check-in, Responsabile della sede, Marketing o Finanza, oppure uno dei ruoli personalizzati dell’organizzatore. Il ruolo apre le schermate dell’organizzatore per quell’evento, e solo quelle di cui il ruolo ha bisogno.

Come si riconosce un ruolo

Sulla scheda dell’evento in Il mio volontariato vede una nota lilla: Aiuta a gestire questo evento come: Coordinamento volontari, con il pulsante Apri «Il mio lavoro».
Nel menu sotto il Suo avatar, la voce Lavoro sull’evento elenca i Suoi ruoli e porta a Il mio lavoro. Su un telefono si trova nel menu come Il mio lavoro.

Il mio lavoro

Il mio lavoro elenca ogni evento in cui ha un ruolo, con il ruolo come etichetta e l’organizzatore e la data. Ogni riga ha un solo pulsante per ciò a cui serve quel ruolo: Scansiona per l’ingresso, Ordini, Volontari, Gestione attività, Analisi o Panoramica.

Trovi l’evento e legga l’etichetta del ruolo.
Clicchi sul pulsante per aprire le schermate di quell’evento.

Cosa vede un coordinatore

Un coordinatore dei volontari apre le pagine Volontari dell’evento con tutte le schede — Persone, Turni, Compiti, Scaletta, Live, Messaggi, Impostazioni ed Elenco — e la bacheca attività. Invita e conferma le persone, pianifica turni e compiti, invia messaggi e, per i ruoli che ricopre lui stesso, affida ruoli ad altri volontari. Vede anche la panoramica dell’evento e i suoi elenchi di materiale. Non vede ordini, denaro né impostazioni che il Suo ruolo non comprende.

Solo questo evento Le è accessibile; gli altri eventi dell’organizzatore restano chiusi.

Da sapere

Un ruolo vale per un solo evento. Scade 30 giorni dopo l’evento, così il lavoro di contabilità può essere completato dopo la chiusura delle porte.
Vale solo finché è confermato per l’evento e ha effettuato l’accesso con l’indirizzo e-mail confermato che l’organizzatore ha in archivio. Se si ritira dall’evento, i ruoli terminano.
Nessuno può affidare un ruolo che non possiede interamente, quindi un coordinatore può nominare un altro coordinatore ma non può assegnare la Finanza.
I responsabili di squadre permanenti ricevono anche un ruolo per essere responsabili, e possono riceverne un ulteriore che l’organizzatore ha collegato alla squadra (ad esempio Biglietteria per i responsabili della Registrazione). Vedi Guida per il responsabile di squadra.
Un’e-mail La informa quando le viene affidato un ruolo. Se non ha ancora un account per quell’indirizzo, l’e-mail La indirizza a configurarne uno.

Risoluzione dei problemi

Non c’è una riga Il mio lavoro — non ha alcun ruolo attivo: l’evento è terminato da più di 30 giorni, non è confermato, oppure ha effettuato l’accesso con un altro indirizzo.
Una pagina dice accesso negato — il Suo ruolo non la comprende. Chieda all’organizzatore di modificare il Suo ruolo.

Vedi anche

4.7 Guida per il responsabile di squadra

Un responsabile di squadra guida una squadra permanente di un’associazione, come Registrazione o Gestione delle sale, a ogni evento. Come responsabile Lei recluta persone nella Sua squadra, le conferma, pianifica i turni e le attività della squadra, scrive alle Sue persone e si occupa del materiale della squadra. Lo fa dal Suo account, non da un pannello organizzatore proprio. Questa guida è la panoramica; ogni parte rimanda ai suoi dettagli.

Cosa può fare qui

Recluti dall’elenco dell’organizzatore, con un link di adesione o aggiungendo una persona nuova.
Confermi i candidati e decida se una persona che invita è confermata subito.
Pianifichi turni e attività per la Sua squadra e assegni le Sue persone.
Segua la giornata dalla scaletta e dalla pagina dal vivo, e scriva alla Sua squadra.
Si occupi del materiale della Sua squadra: articoli, lista della spesa, acquisti e ricevute. Vedi Il materiale della Sua squadra.

Apra i Suoi eventi

Apra il menu del Suo avatar. Sotto Lavoro sull’evento scelga il Suo ruolo oppure apra Il mio lavoro.
Clicchi il pulsante dell’evento: Volontari, oppure un altro pulsante se la Sua squadra ha anche un ruolo, come Biglietteria.
Nella barra laterale scelga Volontari. Un responsabile vede le schede Persone, Turni, Attività, Scaletta, Dal vivo, Messaggi ed Elenco. Non c’è una scheda Impostazioni: le impostazioni generali dell’evento restano all’organizzatore.

Recluti persone

In Persone, il blocco Squadre a questo evento mostra ogni squadra che Lei guida: quante persone sono confermate rispetto a quante ne servono alla squadra, e quante non hanno ancora risposto.

Imposti in Necessari quante persone servono alla Sua squadra e prema Salva.
Sotto Link di adesione crei un link e usi Copia o Condividi su WhatsApp. Chi lo apre accede e si candida alla Sua squadra; Lei accetta le candidature. Disattiva interrompe il link; un nuovo link sostituisce quello vecchio. Vedi Iscriversi o aderire a una squadra.
Clicchi su Invita dal tuo elenco in alto nella pagina per invitare persone che l’organizzatore già conosce.

Invitare dall’elenco: invita o conferma subito

Scelga le persone nell’elenco (ricerca, Seleziona tutto quello mostrato), oppure — nella prima parte — tutti coloro che hanno aiutato a uno degli eventi precedenti dell’organizzatore.
Nella Squadra compaiono solo le Sue squadre. Deve sceglierne una.
Lasci Già confermato (gliel’ho chiesto io) disattivato per inviare il normale invito «Può aiutarci?»; la persona risponde Sì o No, e un sì le chiede di creare un account gratuito o di accedere prima che conti. Lo attivi quando qualcuno ha già accettato con Lei: viene confermato subito e riceve «Fa parte della squadra» invece di un invito. Se non ha ancora un account, quell’email contiene un pulsante Crea il mio account, e in Persone risultano Ancora senza account con un pulsante Invia link di registrazione finché non ne ha uno.
Clicchi Invitali o Invita i selezionati. Una riga di esito indica quante persone sono state invitate e quante saltate (già nell’evento o che hanno chiesto di non essere invitate).

La stessa scelta si trova in Aggiungi qualcuno di nuovo, che aggiunge una persona all’elenco e la invita in un solo passaggio. Gli inviti partono al ritmo orario di invio dell’organizzatore, quindi un gruppo numeroso riceve la mail nel tempo.

Turni e attività

In Turni vede tutti i turni, ma può aggiungere, modificare o riempire solo quelli delle Sue squadre. Un nuovo turno o una nuova attività deve essere assegnato a una delle Sue squadre.

Apra Aggiungi un turno e compili cosa, quando, dove e quante persone servono.
Aggiunga al turno i membri confermati della Sua squadra. Una persona già in un altro turno in quell’orario viene saltata.
Su un turno della Sua squadra può registrare l’ingresso o l’uscita delle persone, oppure Togli qualcuno.

In Attività aggiunga un’attività con Aggiungi compito, per una persona, un turno o l’intera squadra, con un orario di inizio, una scadenza e una lista di controllo. Le attività mostrano stato, lista di controllo e commenti, che le Sue persone scrivono da Il mio volontariato.

Sola lettura e modifica

Vede tutto, modifica la Sua squadra. Vede l’intero elenco Persone e l’elenco dei volontari — da lì recluta — ma può confermare, rifiutare, rinviare, rimuovere, assegnare una squadra e scrivere solo alle persone delle Sue squadre. Può inserire nella Sua squadra le persone che non ne hanno ancora una, con l’azione multipla Imposta team.
I messaggi possono essere inviati solo alle Sue squadre e ai loro turni.
I ruoli che può assegnare sono limitati a quelli che possiede Lei stesso.
Copiare la configurazione di un evento precedente, e le impostazioni dell’evento (iscrizione, testo di ringraziamento, turni autonomi), restano all’organizzatore o a un coordinatore.
Nelle pagine proprie dell’organizzatore non può cambiare le categorie, spostare un articolo in un’altra squadra o segnare gli acquisti come rimborsati.

Da sapere

I responsabili fanno parte della squadra centrale del loro gruppo: a ogni evento un responsabile viene aggiunto automaticamente come confermato, mentre gli inviti agli altri membri della squadra centrale partono una volta pubblicato l’evento.
Quando una delle Sue persone rinuncia a un turno, Lei e l’organizzatore ricevete una notifica.
Se l’organizzatore ha assegnato un ruolo alla Sua squadra (il ruolo di responsabile), lo detiene a ogni evento a cui lavora, per esempio Biglietteria.

Risoluzione dei problemi

Non vedo nessun link di adesione — lo crei sotto Squadre a questo evento; finché non lo fa, non ce n’è nessuno.
Una persona è in grigio o saltata — è già nell’evento in qualche stato, oppure ha chiesto all’organizzatore di non invitarla.
Un’azione viene rifiutata — la persona o il turno appartengono a un’altra squadra.

Vedi anche

4.8 L’inventario della sua squadra

Se guida una squadra, si occupa delle scorte della squadra tra un evento e l’altro: che cosa c’è, dove si trova, che cosa comprare e che cosa è stato acquistato. Si trova in Il mio volontariato nel blocco Squadre che guida, che contiene i link a Inventario, Lista della spesa e Acquisti. Se è membro principale di una squadra, vede le stesse scorte in sola lettura, dal blocco Le tue squadre; vedi I membri principali: vedere le scorte della squadra più sotto.

Cosa può fare qui

Trovi il blocco e la squadra che guida.
Clicchi Inventario per gli articoli della squadra, Lista della spesa per ciò che è sceso al minimo, oppure Acquisti per gli acquisti della squadra con le relative ricevute.

Il titolo della pagina è Inventario: Registrazione. Vede solo gli articoli della sua squadra, mai quelli di un’altra squadra né il Deposito comune.
Aggiungi articolo crea un articolo per la sua squadra. La squadra non può essere cambiata; è la sua.
Apra un articolo con Modifica per cambiarlo, indicare chi ne è in possesso o dove si trova, rifornirlo, registrare una manutenzione, registrare un acquisto con la sua ricevuta, oppure eliminarlo. Le pagine sono le stesse dell’organizzatore, vedi Articoli e Acquisti.
La Lista della spesa contiene il testo da copiare nel gruppo WhatsApp della sua squadra.
Etichette QR stampa le etichette per gli articoli della sua squadra.

Scansionare un’etichetta

Quando il telefono apre l’etichetta di uno degli articoli della sua squadra, si ritrova sulla pagina dell’articolo. Se l’articolo è in una lista di carico per un evento in corso o imminente, il pannello in alto Prenotato agli eventi mostra quanti sono previsti, portati e rientrati.

Il pannello contiene Portati per segnare come portato tutto ciò che era previsto, e Tutti rientrati quando è tutto di ritorno. Più sotto, Dove si trova indica chi ne è in possesso.

I membri principali: vedere le scorte della squadra

Un membro principale che non guida la squadra ottiene una pagina di sola lettura con gli articoli della squadra, così sa che cosa esiste e chi lo ha prima di andare a prendere qualcosa.

In Il mio volontariato, sotto Le tue squadre, clicchi Inventario sulla scheda della sua squadra. La pagina si chiama Inventario: Gestione sala.
Ogni articolo mostra il tipo, la condizione e la categoria, quanti sono disponibili sul totale, e chi lo ha (Con …) o dove è conservato (A …). Gli articoli che ha lei stesso in possesso sono evidenziati con Ce l’hai tu.
Un articolo al minimo o al di sotto mostra le sue cifre in rosso con il minimo; l’intestazione conta quanti articoli sono in esaurimento.
Sotto gli articoli, Liste di carico mostra ciò che la squadra porta a ciascun evento futuro per cui è confermato: la quantità prevista, quanti sono stati portati e quanti sono rientrati.

Nulla in questa pagina può essere modificato. Modificare un articolo, indicare chi ne è in possesso, rifornire e registrare un acquisto restano al responsabile della squadra e all’organizzatore; quindi informi il Suo responsabile quando prende o restituisce qualcosa.

Liste di carico per i Suoi eventi

Per un evento in cui lavora, la lista di carico della sua squadra è la pagina Inventario evento nella barra laterale Gestione dell’evento. Vede e modifica solo le liste delle squadre che guida. Vedi Liste di carico per l’evento. Dopo un evento, gli articoli mancanti diventano un’attività per la sua squadra in Il mio volontariato.

Da sapere

L’organizzatore rimborsa i volontari che hanno anticipato denaro di tasca propria. Vede che un acquisto è Da rimborsare, ma non può segnarlo come rimborsato.
Le ricevute sono riservate all’organizzatore e a lei.
Le categorie sono dell’organizzatore; può sceglierne una per un articolo, ma non aggiungerne o rimuoverne.
Gli articoli delle altre squadre non sono visibili, e il prestito tra squadre avviene chiedendosi l’un l’altro, al di fuori della piattaforma.

Risoluzione dei problemi

Non vede il blocco Squadre che guida — l’organizzatore non l’ha indicata come responsabile di una squadra, oppure il Suo elenco non è collegato al Suo indirizzo e-mail confermato.
Non vede il link Inventario sotto Le tue squadre — non è membro principale di quella squadra. I membri ordinari non vedono le scorte della squadra; chieda al Suo responsabile o all’organizzatore.
La lista di carico è vuota — non è ancora previsto nulla per la sua squadra in un evento imminente a cui è confermato.
Una scansione viene rifiutata — l’articolo appartiene a un’altra squadra o al Deposito comune.

Vedi anche

Capitolo 5

Abbonamenti associativi

5.1 Iscrizioni

Alcuni organizzatori vendono abbonamenti: un pass per un mese, un anno o una stagione che le dà diritto a vantaggi ai loro eventi. I miei abbonamenti è la pagina dove vede quelli che possiede, mostra la sua tessera di socio, rinnova, scarica le fatture, segue i regali che ha fatto e, entro 14 giorni dall’acquisto, può annullare con rimborso completo. La apre con I miei abbonamenti nella barra laterale del suo account. Per acquistarne uno, veda Acquistare, rinnovare o regalare un abbonamento; per sapere cosa le offre un abbonamento, veda Vantaggi per gli abbonati.

Cosa può fare qui

Controllare un abbonamento — ogni scheda mostra il piano, l’organizzatore, il prezzo e la durata, le date di inizio e fine e un riferimento (inizia con MB-). Un’etichetta indica Attivo, Scaduta o Revocato. Un abbonamento acquistato per una stagione successiva mostra il giorno in cui inizia.
Annulla & rimborsa — disponibile per 14 giorni dopo l’acquisto (vedi sotto).
Mostrare la sua tessera di socio — apre una tessera con un codice QR (vedi sotto).
Scaricare la fattura — ogni acquisto è accompagnato da una fattura dell’organizzatore, allegata anche all’e-mail di conferma.
Rinnovare — il pulsante Rinnova compare quando all’abbonamento restano 60 giorni o meno e il piano può ancora essere acquistato. Gli abbonamenti non si rinnovano mai da soli.
Vedere a cosa serve — sotto la scheda sono elencati i prossimi eventi dell’organizzatore, con le etichette Solo abbonati, Prezzo abbonati e Accesso anticipato dove si applicano.
Seguire i suoi regali — Regali fatti elenca gli abbonamenti acquistati per altre persone, con Non ancora riscattato o Riscattato da … e un pulsante Reinvia l’e-mail finché non sono riscattati.

La tessera di socio

Prema Tessera membro per aprire una tessera che riporta il suo nome, il piano, la data di validità e un codice QR. Agli eventi riservati agli abbonati il personale può scansionare il codice, che apre una pagina con l’indicazione se l’abbonamento è attivo in questo momento. Vengono invitati a confrontare il nome con un documento d’identità. Se preferisce la carta, c’è il pulsante Stampa. Il codice funziona solo finché l’abbonamento è attivo.

Annullare entro 14 giorni

Sulla tessera dell’abbonamento prema Annulla & rimborsa (è disponibile solo per 14 giorni dopo l’acquisto).
Legga la finestra di dialogo: Si trova entro il suo diritto di recesso di 14 giorni (fino al …). L’intero importo dell’acquisto viene rimborsato sul suo metodo di pagamento e l’abbonamento termina immediatamente.
Confermi. Vedrà il messaggio Abbonamento annullato. L’intero importo sta tornando sul suo metodo di pagamento.

Il rimborso è completo, indipendentemente dal fatto che abbia usato o meno dei vantaggi. Non deve indicare alcun motivo.
Il denaro proviene dall’organizzatore, che le ha venduto l’abbonamento. Se in quel momento il rimborso non può essere elaborato, vedrà il messaggio Il suo abbonamento è invariato — riprovi tra poco o contatti l’organizzatore, e non si perde nulla.
Dopo 14 giorni il pulsante scompare. Se vuole terminare un abbonamento prima, contatti l’organizzatore: può chiuderlo e rimborsarla.
Chi ha acquistato un regalo ha gli stessi 14 giorni.

Da sapere

Nessun abbonamento si rinnova automaticamente e non viene addebitato nulla di nuovo senza un nuovo acquisto da parte sua. Riceve promemoria via e-mail 14 e 7 giorni prima della scadenza, e un avviso dopo che è scaduto. Rinnovando in anticipo, il nuovo periodo si aggiunge dopo quello in corso, quindi non perde nessun giorno.
Un abbonamento resta utilizzabile per 7 giorni dopo la data di fine, come periodo di tolleranza.
Il prezzo pagato include l’IVA dove prevista; la fattura ne riporta l’importo.
I vantaggi si applicano all’account che detiene l’abbonamento. Acceda con quell’account quando acquista i biglietti.
Un organizzatore può anche aggiungerla al suo elenco di soci. Riceve quindi un’e-mail con un link per attivare il suo account; l’abbonamento è suo fin dall’inizio.

Risoluzione dei problemi

Non ottengo il prezzo riservato ai soci — verifichi di aver effettuato l’accesso con l’account che detiene l’abbonamento, che non sia scaduto e che il tipo di biglietto abbia un prezzo per i soci. Vedi Vantaggi per gli abbonati.
Non c’è il pulsante Annulla & rimborsa — sono passati più di 14 giorni dall’acquisto, oppure l’abbonamento è già stato annullato.
Il link del regalo non funziona — potrebbe essere già stato riscattato. La persona che lo ha acquistato può reinviare l’e-mail da Regali fatti.
Il mio abbonamento mostra Revocato — l’organizzatore lo ha terminato. Il suo messaggio spiega il motivo; in quel caso i rimborsi provengono dall’organizzatore.

Vedi anche

5.2 Acquistare, rinnovare o regalare un abbonamento

Un organizzatore che offre abbonamenti elenca i suoi piani nella propria pagina, in una sezione Abbonamento, con un pulsante Diventa abbonato in alto. L’acquisto è un breve checkout, separato dall’acquisto di biglietti per eventi. Serve un account con accesso e un indirizzo e-mail verificato.

Scelga un piano

Ogni scheda del piano mostra il prezzo e la durata (/ anno, / mese, oppure una stagione fissa), ciò che include e i vantaggi elencati dall’organizzatore. Elementi che può trovare su una scheda:

2 biglietti gratuiti per periodo — un numero di biglietti che può prendere gratuitamente durante l’abbonamento (vedi Vantaggi per gli abbonati).
Primo anno €12,00, poi €20,00 — un prezzo introduttivo per il primo periodo. Si applica se non ha mai detenuto o ricevuto in regalo questo piano; i rinnovi e i regali pagano il prezzo regolare.
Vendite aperte dal …, Esaurito — l’organizzatore può aprire le vendite a una data, chiuderle o limitare il numero di soci. Un piano al completo offre Iscriviti alla lista d’attesa (vedi sotto).
Un piano per una stagione ha la stessa data di inizio e di fine per tutti. Acquistare a metà stagione non la retrodata; dopo che è finita, il piano non è più in vendita.

Acquisti un abbonamento

Apra la pagina dell’organizzatore e prema Diventa abbonato sotto il piano che desidera.

Se ha un codice, lo inserisca in Codice coupon e prema Applica. Vedrà quanto risparmia. Un codice non può portare il prezzo sotto l’addebito minimo con carta di €0,50, e non può essere usato oltre il suo limite o dopo la sua scadenza.
Legga le note: il diritto di recesso di 14 giorni, e che il pagamento va direttamente all’organizzatore, che è il venditore.
Prema Paga con l’importo indicato e completi il pagamento sicuro con Stripe, come descritto in Processo di checkout.
Arriva su I miei abbonamenti e riceve un’e-mail con la sua fattura. L’abbonamento inizia subito, e il prezzo per i soci e gli altri vantaggi si applicano dal suo prossimo checkout.

Il prezzo include l’IVA dove l’organizzatore la applica. Un abbonamento esiste solo dopo che il pagamento è andato a buon fine, quindi un pagamento fallito o abbandonato non lascia nulla.

Rinnovare

Gli abbonamenti non si rinnovano da soli; non viene addebitato nulla di nuovo se non acquista di nuovo. Prema Rinnova sulla scheda in I miei abbonamenti (visibile quando restano 60 giorni o meno) oppure nella pagina dell’organizzatore. Rinnovando mentre è ancora socio, il nuovo periodo inizia alla scadenza di quello in corso, quindi non perde nulla: il checkout indica Il nuovo periodo inizia quando quello attuale termina il …. Se il suo abbonamento è scaduto, il nuovo periodo inizia oggi. Riceve promemoria via e-mail 14 e 7 giorni prima della scadenza.

Regalare un abbonamento

Nella pagina di checkout attivi Acquista come regalo.

Inserisca l’Email del destinatario e, se vuole, un Messaggio (facoltativo).
Paghi come di consueto. Paga il prezzo regolare; il prezzo introduttivo non si applica ai regali.

Il destinatario riceve un’e-mail con un link e il testo Un regalo di abbonamento per lei. Accede o crea un account e preme Riscatta l’iscrizione. Il suo periodo inizia il giorno in cui lo riscatta e dura un periodo intero.
Non può riscattare un regalo che ha acquistato lei stesso, e non può regalare un abbonamento al proprio indirizzo.
Finché non viene riscattato, il regalo compare in Regali fatti nei suoi I miei abbonamenti, con Reinvia l’e-mail. Lei conserva la fattura e il diritto di annullare entro 14 giorni e ottenere il rimborso.

Quando un piano è al completo

Se l’organizzatore ha limitato il numero di soci e il piano è al completo, prema Iscriviti alla lista d’attesa. Riceverà un’e-mail quando si libera un posto. Il posto non è riservato per lei, quindi acquisti presto. Lascia la lista d’attesa la rimuove. Un socio attuale che rinnova non ha mai bisogno di un posto libero.

Da sapere

Solo gli organizzatori con pagamenti attivi possono vendere abbonamenti. Se non possono, la pagina del piano spiega il motivo invece di offrire un pulsante.
Può annullare entro 14 giorni per un rimborso completo, indipendentemente dal fatto che abbia usato o meno un vantaggio (vedi Iscrizioni).
Può avere abbonamenti con più organizzatori; ognuno ha la propria tessera.

Risoluzione dei problemi

Non c’è il pulsante Diventa abbonato — l’organizzatore non vende abbonamenti, le vendite sono chiuse o non ancora aperte, oppure il piano è al completo o è terminato.
Mi chiede di verificare la mia e-mail — gli abbonamenti si possono acquistare solo con un indirizzo e-mail verificato. Usi l’e-mail di verifica, oppure ne richieda una nuova dal suo profilo.
Il mio coupon viene rifiutato — potrebbe essere valido per un altro piano, scaduto, esaurito, già usato da lei tante volte quante consentite, oppure farebbe scendere il prezzo sotto il minimo.
Il pagamento non è riuscito — non è stato acquistato nulla. Riprovi o usi un altro metodo.

Vedi anche

5.3 Vantaggi per gli abbonati

Un abbonamento con un organizzatore può darle prezzi migliori, biglietti gratuiti, accesso a biglietti che altri non possono acquistare e un vantaggio sulle vendite. Quali di questi ottiene dipende dal piano e da ciò che l’organizzatore ha impostato per ogni evento. Questo articolo mostra dove compare ogni vantaggio e come viene applicato. Tutti si applicano automaticamente al checkout quando accede con l’account che detiene l’abbonamento.

Dove compaiono i vantaggi

Prezzo per i soci — un tipo di biglietto può avere un prezzo più basso per i soci. Il riquadro mostra il suo prezzo con quello normale barrato e lo sconto, per esempio €20,00 accanto a €25,00. Gli altri vedono il prezzo normale e una riga come I soci pagano €20,00 — diventi socio. Il prezzo per i soci può solo abbassare ciò che paga: se una vendita flash o un altro prezzo è più basso del prezzo per i soci, paga quello.
Biglietti gratuiti — se il suo piano include una quota di biglietti gratuiti e il tipo di biglietto vi concorre, il riquadro indica 2 biglietti gratuiti rimasti sul suo abbonamento. Al checkout la quota compare come riga Quota membro che toglie il prezzo di quei biglietti. Quando più biglietti sono idonei, si coprono prima quelli più costosi.
Biglietti riservati ai soci — alcuni tipi di biglietto, o un intero evento, sono riservati ai soci. Tutti vedono una riga bloccata, che dice Riservato ai soci di … — diventi socio. Può acquistarli finché il suo abbonamento è attivo. Un evento riservato ai soci mostra un banner, Questo evento è per i soci di …, così che i soci possano trovarlo.
Accesso anticipato — l’organizzatore può consentire ai soci di prenotare un certo numero di ore prima dell’inizio della vendita pubblica. Finché le vendite non sono ancora aperte per lei, il riquadro mostra quando si aprono per tutti e, se è socio, Come socio può prenotare da …. Gli altri visitatori vedono I soci di … possono prenotare da … — diventi socio. Quando la sua finestra si apre, il riquadro funziona come qualsiasi altro.

Come funziona la quota di biglietti gratuiti

Al checkout il prezzo per i soci è già incluso nel prezzo, la riga Quota membro toglie i biglietti coperti e il Totale mostra quanto resta da pagare.

Si conta per periodo di abbonamento. Un piano con 2 biglietti gratuiti copre 2 biglietti in quel periodo, non 2 per ordine.
Si applica solo ai tipi di biglietto che l’organizzatore ha contrassegnato come validi per la quota, e non ai biglietti di un pacchetto.
Viene calcolata dai suoi ordini reali: i biglietti di ordini confermati, approvati o ancora in attesa contano per la quota. Se annulla un ordine, i biglietti tornano nella sua quota. Non c’è un contatore separato che possa scollegarsi.
Si applica prima di un codice promozionale, quindi il codice sconta solo ciò che resta da pagare.
Quando la quota copre l’intero ordine, il totale è €0,00 e il checkout riporta Completa la prenotazione; non c’è una pagina di pagamento.

Accesso anticipato per i soci in pratica

Apra la pagina dell’evento. Prima che si apra la sua finestra, il riquadro indica il giorno e l’ora in cui può iniziare, e quando le vendite si aprono a tutti.
Da quel momento il riquadro mostra i tipi di biglietto e il pulsante di prenotazione; proceda al checkout come descritto in Come acquistare i biglietti.

Biglietti riservati ai volontari

Alcuni eventi offrono un biglietto di ringraziamento, gratuito o a basso costo, per le persone che aiutano il giorno dell’evento. Compare come Solo per volontari con il testo Per i volontari confermati di questo evento. Tutti vedono la riga, ma solo le persone che sono volontari confermati per quell’evento possono acquistarlo, e solo uno ciascuno, a meno che l’organizzatore non ne consenta di più. Se non è volontario, non può selezionarlo, e non viene mai conteggiato nel prezzo mostrato dall’evento. Vedi Il mio volontariato.

Da sapere

I vantaggi valgono finché l’abbonamento è attivo, più 7 giorni di tolleranza dopo la data di fine. Dopo, paga i prezzi normali.
Un rinnovo anticipato si somma, quindi non resta mai senza vantaggi se rinnova in tempo.
Le liste d’attesa rispettano le regole dei biglietti riservati ai soci: chi non è socio non può essere ammesso a un biglietto riservato ai soci.
Un abbonamento ricevuto in regalo funziona per la persona che lo riscatta dal giorno del riscatto, non per chi lo ha acquistato.

Risoluzione dei problemi

Non vedo il prezzo per i soci — non ha effettuato l’accesso, ha effettuato l’accesso con un altro account, il suo abbonamento è terminato, oppure il tipo di biglietto non ha un prezzo per i soci.
Il biglietto gratuito non è stato applicato — la quota è esaurita per questo periodo, oppure il tipo di biglietto non vi concorre.
Non posso selezionare un biglietto riservato ai soci — il suo abbonamento non è attivo su questo account. Controlli I miei abbonamenti.
Il mio orario di accesso anticipato è passato ma non riesco a prenotare — le vendite potrebbero essere chiuse, esaurite o limitate per persona; la pagina indica quale.

Vedi anche

Capitolo 6

Usare EventMann

6.1 Come iniziare con EventMann

EventMann è una piattaforma per trovare e prenotare biglietti per eventi, e per gli organizzatori, i fornitori, gli sponsor, il personale e le sedi che rendono possibili questi eventi. Questa pagina è la mappa: la legga per prima, poi segua il link più adatto a ciò che vuole fare. Se vuole solo guardare gli eventi, non le serve affatto un account.

Crei un account

Apra Registrati in alto a destra.
Prema Google, Facebook o LinkedIn per registrarsi con quell’account, il che evita di scegliere una password. Oppure compili il modulo: Nome, E-mail, Password e Conferma password.
Prema Crea account.

La normale pagina di registrazione crea un account partecipante, quello per navigare e acquistare biglietti. Gli account di organizzatore, fornitore, sponsor e sede si creano dalle rispettive pagine di registrazione, collegate dal piè di pagina.
Viene subito effettuato l’accesso. Le inviamo un’e-mail con un link per verificare il suo indirizzo; è valido per 72 ore. Alcune operazioni, come acquistare un abbonamento, pubblicare come organizzatore o accettare il trasferimento di un biglietto, richiedono un indirizzo verificato.
Una password deve contenere almeno 8 caratteri, con una lettera maiuscola, una minuscola, un numero e un carattere speciale.

Accesso

Apra Accedi e inserisca la sua e-mail e la password, oppure usi uno dei pulsanti social con cui si era registrato.
Spunti Ricordami se vuole restare connesso su questo dispositivo.
Se ha attivato l’autenticazione a due fattori, inserisca il codice a 6 cifre dalla sua app di autenticazione (o un codice di recupero).

Ha dimenticato la password? Prema Hai dimenticato la password? e segua il link ricevuto via e-mail, valido per 60 minuti. Un account che non viene usato viene disconnesso dopo un periodo di inattività.

Orientarsi

La barra in alto — la casella di ricerca, la bandiera della lingua, un interruttore chiaro/scuro, il pulsante ? che apre la guida per la pagina in cui si trova, l’icona dei messaggi, la campanella delle notifiche e il suo avatar. Sotto: Categorie, Località, Organizzatori, Fornitori, Sedi, Sponsor, Staff / Volontari e Tutti gli Eventi.
Il menu del suo avatar — Il mio profilo, Preferenze di notifica, I miei biglietti, I miei abbonamenti, I miei messaggi, la sua Dashboard e Esci. Se il suo account ha più di un ruolo, qui compare un selettore dei ruoli.
La barra laterale del suo account — gli stessi luoghi e altro, mostrata in ogni pagina del partecipante, con una casella Cerca nel menu (prema Ctrl+K) che la porta a qualsiasi pagina del suo account.

Scelga il suo percorso

Vuole…	Inizi da qui
Partecipare a eventi	La mia Dashboard e Come acquistare i biglietti
Organizzare eventi	Come iniziare come organizzatore
Offrire servizi agli organizzatori	Come iniziare come fornitore
Sponsorizzare eventi	Come iniziare come sponsor
Lavorare a turni negli eventi	Come iniziare come personale
Gestire una sede	Come iniziare come titolare di sede

Da sapere

Un account, più ruoli. Può richiedere un altro ruolo senza un secondo account. Un ruolo di organizzatore viene concesso subito con un’e-mail verificata; le richieste per fornitore, sponsor e sede vengono prima esaminate. Il personale viene aggiunto da un organizzatore. Passi da un ruolo all’altro dal menu del suo avatar.
Può navigare e cercare senza un account. Il checkout le chiede di accedere solo se l’organizzatore dell’evento lo richiede.
EventMann è gestita da ChetsApp UG a Fellbach, in Germania, ed è disponibile in diverse lingue: scelga una con la bandiera nella barra in alto o nel suo profilo.
Tutto ciò che riguarda i suoi dati si trova in Privacy & dati.

Risoluzione dei problemi

Mi sono registrato ma non vedo la mia dashboard — controlli l’e-mail di verifica, anche nello spam. Il link Dashboard apre la dashboard del suo ruolo attuale.
Voglio diventare organizzatore, fornitore, sponsor o titolare di sede — usi i link come Diventa un organizzatore o Diventa fornitore nel piè di pagina mentre è connesso; non le serve un nuovo account.
Sono stato assunto per aiutare a un evento di qualcuno — l’organizzatore la aggiunge al suo team; l’e-mail di invito le dà accesso a quell’evento.
Non riesco ad accedere — usi Hai dimenticato la password?; se si è registrato con Google, Facebook o LinkedIn, usi quel pulsante.

Vedi anche

6.2 Sfogliare gli eventi

La pagina Eventi elenca tutto ciò che è attualmente in vendita, dal più vicino al più lontano. La usi quando vuole scorrere una categoria o una finestra temporale invece di cercare qualcosa di preciso. La apre con Tutti gli Eventi all’estremità destra della barra in alto, oppure dal piè di pagina. Non le serve un account.

Cosa può fare qui

Filtrare per categoria — l’elenco Categoria contiene le categorie che hanno almeno un evento imminente.
Filtrare per data — Oggi, Questo fine settimana, Questa settimana o Questo Mese restringe l’elenco agli eventi che iniziano in quel periodo.
Cercare nell’elenco — la casella di ricerca corrisponde al nome dell’evento, alla città e al nome della sede, non alla descrizione. Per una ricerca più completa con prezzi e date, usi Cerca.
Combinarli — categoria, data e parole funzionano insieme. Quando un filtro è attivo, un link accanto alla barra di ricerca lo cancella.
Aprire un evento — faccia clic su una scheda o su Acquista biglietti. Ogni scheda mostra la data, la sede, l’organizzatore e il prezzo più basso del biglietto.

Come sono ordinati i risultati

Prima la data di inizio più vicina.
Dodici eventi per pagina, con i link alle pagine sotto l’elenco.

Quali eventi sono elencati

Solo gli eventi Attivi e pubblici che non sono ancora iniziati. Una bozza, un evento in pausa o un evento impostato come privato non compaiono. Un evento privato si apre comunque per chi ha il suo link.
L’elenco è limitato al paese in cui sembra trovarsi la sua connessione, perché gli eventi altrove sono raramente utili per un acquisto. Se non ci sono eventi nel suo paese, vede tutti gli eventi. Questo vale anche per la home page, Località e gli elenchi di organizzatori e fornitori. Non vale per Cerca, e qualsiasi link a un evento si apre da qualsiasi luogo.
Se un organizzatore mette in pausa un evento attivo, questo scompare subito dall’elenco, ma il link diretto continua a funzionare per chi lo ha.

Da sapere

Navigare non richiede mai un account. Accedendo, compare Salva nelle pagine degli eventi, così può tenere una lista di preferiti (vedi Eventi salvati).
Il link Località nella barra in alto apre una mappa con città e paesi popolari, e una pagina per ogni luogo che ha eventi.

Risoluzione dei problemi

Un evento che mi aspettavo manca — potrebbe non essere ancora attivo, potrebbe essere in pausa o privato, oppure la sua data potrebbe cadere fuori dalla finestra scelta. Prima cancelli tutti i filtri. Provi anche Cerca, che non è limitata al suo paese.
Una categoria che conosco manca — le categorie senza eventi pubblici imminenti vengono omesse.
Non ci sono risultati — allarghi la finestra di date o rimuova la categoria. La pagina vuota offre un link per tornare all’elenco completo.

Vedi anche

6.3 Cerca

La ricerca avanzata è lo strumento da usare quando si sa più o meno cosa si cerca: una parola, una città, un intervallo di date o un budget. Si trova all'indirizzo /search: si apre con Ricerca avanzata, accanto al numero dei risultati nella pagina Eventi, che porta con sé le parole cercate. Raccoglie tutti i filtri in un unico posto. Non serve un account. La casella di ricerca nella barra superiore è uno strumento più semplice: apre la pagina Eventi filtrata con le parole inserite, che corrispondono solo al nome dell'evento, alla città e al luogo.

Per cosa si può filtrare

Parola chiave — corrisponde al titolo dell'evento, alla descrizione, al luogo e alla città.
Categorie e Città — due elenchi che propongono solo i valori per cui ci sono attualmente eventi in programma, con il numero di eventi accanto a ogni categoria.
Gratuito e Online — caselle di spunta. Gratuito mantiene gli eventi con almeno un tipo di biglietto gratuito in vendita; Online mantiene gli eventi online.
Altri filtri — una data Da e una data A, e un Prezzo min e un Prezzo max. L'intervallo di prezzo mantiene gli eventi con almeno un tipo di biglietto in vendita al suo interno.
Ordina — Più vicini, Più lontani, Titolo A–Z, Prezzo: dal più basso e Prezzo: dal più alto. L'ordinamento per prezzo considera il biglietto meno caro in vendita per ogni evento.

Come cercare

Digiti una parola chiave nella casella e prema Cerca, oppure lasci la casella vuota e usi solo i filtri.
Imposti i filtri desiderati. Prema + Altri filtri per le date e i prezzi.
La pagina mostra quanti eventi sono stati trovati, dodici per pagina. Usi Cancella filtri per ricominciare.

Da sapere

Vengono trovati solo gli eventi attivi, pubblici e non ancora iniziati. Un evento privato (accessibile solo tramite link diretto), una bozza o un evento in pausa non compaiono mai.
La ricerca non è limitata al suo paese, a differenza della pagina Eventi. Vedi Sfoglia gli eventi.
I filtri restano nell'indirizzo della pagina, così può salvare una ricerca nei preferiti o inviarla a qualcuno.
Quando una ricerca non trova nulla, la pagina mostra un breve elenco di eventi che negli ultimi sette giorni hanno venduto molti biglietti, così non resta una pagina vuota.
I tipi di biglietto riservati ai membri e quelli riservati ai volontari non influiscono sul prezzo mostrato né sui filtri di prezzo, quindi un evento non compare mai come gratuito solo per via di un biglietto di ringraziamento per i volontari.

Risoluzione dei problemi

Non ottengo risultati per una parola che so essere presente — potrebbe essere attivo un filtro di una ricerca precedente (prezzo, date, Gratuito, Online). Prema Cancella filtri.
Il filtro di prezzo sembra strano per un evento con più fasce — un evento corrisponde quando un tipo di biglietto in vendita rientra nell'intervallo indicato; la scheda mostra poi il prezzo più basso.
Un evento che posso aprire direttamente manca — è privato, non attivo o già iniziato.
Nell'elenco delle categorie manca una categoria — le categorie senza eventi pubblici in programma vengono omesse.

Vedi anche

6.4 Dettagli evento

La pagina dell’evento è dove un annuncio diventa una decisione: contiene tutto ciò che deve sapere sull’evento, le regole dell’organizzatore e ogni tipo di biglietto disponibile. Ci arriva da qualsiasi elenco, da un risultato di ricerca, da un link condiviso o dalla pagina dell’organizzatore.

Cosa c’è nella pagina

Intestazione — l’immagine di copertina (un’immagine generata per la categoria quando l’organizzatore non ne ha caricata una), la categoria, un’etichetta In evidenza, un’etichetta di età quando c’è un’età minima, il titolo, la data e l’ora e l’indirizzo della sede. Gli orari sono mostrati nel fuso orario dell’evento, con il fuso indicato accanto. Un evento online indica che il link viene condiviso dopo la prenotazione.
Salva e condividi — Salva aggiunge l’evento a I miei eventi salvati (solo con accesso). I pulsanti rotondi lo condividono su Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, e-mail o copiano il suo link.
Informazioni sull’evento — la descrizione dell’organizzatore e, dove ne ha aggiunto uno, un programma per giorno.
Posizione — la sede e una mappa con Apri in Mappe per le indicazioni stradali.
Organizzato da — il nome e il logo dell’organizzatore, quanti follower ha, Segui o Seguito e Contatta. L’indirizzo e-mail dell’organizzatore non viene mai stampato; Contatta apre un modulo (vedi Come contattare l’organizzatore). Un’etichetta Pagamenti verificati indica che ha completato la configurazione dei pagamenti.
Condizioni del biglietto — cosa può fare con un biglietto dopo l’acquisto: annullarlo, cosa le viene rimborsato (le condizioni di annullamento), modificare i dati del partecipante e trasferirlo. Legga questa sezione prima di acquistare; vedi Come ottenere un rimborso.
Sponsor — gli sponsor che l’organizzatore ha scelto di mostrare.
Recensioni — il punteggio medio, quante persone hanno dato ciascun numero di stelle, e le recensioni scritte con la risposta dell’organizzatore sotto. Solo i partecipanti confermati possono lasciare una recensione dopo l’evento.
Il riquadro dei biglietti — Tipi di biglietto con un selettore di quantità, descritto qui sotto.
Altri eventi simili — altri eventi della stessa categoria. Segnala questo evento in fondo apre la pagina dei contatti con l’evento già compilato.

Il riquadro dei biglietti

Il riquadro elenca ogni tipo di biglietto che può vedere, con il suo prezzo e uno stato: Disponibile, Vendita rapida, Si sta riempiendo, Solo 3 rimasti! o Esaurito. Un prezzo barrato con uno più piccolo accanto indica uno sconto che si applica ora, per esempio una vendita a tempo limitato, e il prezzo mostrato è quello che paga.

Imposti una quantità con + e −. Quando sceglie qualcosa, compare il totale dell’ordine; le commissioni sono indicate solo quando l’organizzatore le trasferisce a lei.
Il pulsante sotto il riquadro riporta Seleziona biglietti finché non sceglie qualcosa, poi Prenota ora con il totale. La porta al checkout con le quantità scelte (vedi Processo di checkout).
Alcune righe sono bloccate per lei: i biglietti Solo abbonati e i biglietti di ringraziamento Solo per volontari. Vedi Vantaggi per gli abbonati.
Se i soci possono prenotare prima di tutti, il riquadro indica quando può iniziare.
Per un evento con posti numerati, sceglie i posti nella pagina di checkout, non qui.
Quando l’evento ha una lista d’attesa e un tipo è esaurito, può iscriversi al checkout.

Scrivere una recensione

Dopo l’inizio dell’evento, apra Recensioni dalla pagina dell’evento, oppure Lascia una recensione dal suo ordine o dalla sua dashboard.

Scelga le stelle sotto Scrivi una recensione.
Aggiunga un Titolo e un Commento se lo desidera (entrambi facoltativi) e prema Invia recensione.

Può scrivere una recensione per evento, e solo se detiene una prenotazione confermata per quell’evento. Le recensioni possono essere ordinate per Più recenti, Voto più alto, Voto più basso e Più utili, e l’organizzatore può rispondere sotto la sua.

Da sapere

Se il pulsante del biglietto è disattivato o manca, le vendite non sono ancora aperte o sono chiuse, oppure è tutto esaurito. La pagina indica quale caso ricorre.
I prezzi includono già gli sconti attivi. Un biglietto gratuito per i volontari non fa apparire un evento gratuito in elenchi o ricerche.
Può seguire l’organizzatore e scrivergli senza acquistare nulla.
Può scrivere una recensione quando l’evento è iniziato e detiene una prenotazione confermata per esso. Può scriverne una per evento, con un punteggio a stelle e un titolo e un commento facoltativi, da Recensioni o dal suo ordine in I miei biglietti.

Risoluzione dei problemi

Tutti i tipi di biglietto dicono Esaurito — il pulsante di prenotazione resta disattivato. Verifichi se l’organizzatore offre una lista d’attesa.
Il prezzo è cambiato dalla mia ultima visita — i prezzi seguono le regole dell’organizzatore e le vendite a tempo limitato, e il riquadro mostra sempre il prezzo attuale.
Non trovo dove recensire — il modulo compare solo dopo l’inizio dell’evento e solo per le persone con una prenotazione confermata.
Voglio segnalare un problema con l’annuncio — usi Segnala questo evento.

Vedi anche

6.5 Marketplace fornitori

Il marketplace dei fornitori è il luogo dove gli organizzatori trovano le aziende che aiutano a realizzare un evento — catering, fotografia, audio e luci, decorazione, intrattenimento, noleggi, sicurezza e marketing — e dove tali aziende vengono scoperte. Non è un luogo per comprare o vendere biglietti: i biglietti vengono venduti dagli organizzatori sulle pagine dei propri eventi. Si accede al marketplace con Fornitori nella barra superiore, che apre la pagina dei fornitori; il marketplace è la sezione Sfoglia il nostro marketplace di fornitori, più in basso.

A chi è rivolto

I fornitori creano una volta sola un profilo pubblico: servizi con prezzi, specializzazioni e una biografia. Gli organizzatori li trovano tramite ricerca e filtri, invece di essere i fornitori a proporsi a ogni organizzatore.
Gli organizzatori (e gli amministratori) sfogliano i profili e inviano una richiesta di preventivo dalla pagina di un fornitore.
Chiunque può sfogliare. I visitatori di altri ruoli vedono lo stesso elenco, ma non il pulsante del preventivo.

Cosa può fare qui

Vedere i fornitori in evidenza — fino a sei fornitori selezionati da EventMann compaiono in cima finché non è attivo alcun filtro.
Cercare e filtrare — per parola chiave, Categoria, tag Specializzazioni, Fascia di prezzo e numero minimo di stelle (la prima voce dell'elenco delle valutazioni, Qualsiasi, è l'opzione senza filtro).
Ordinare — Più recenti, Piu votato, Nome A-Z, Prezzo: dal più basso o Prezzo: dal più alto. Prema Applica filtri per eseguire la ricerca, oppure Cancella filtri per ripristinarla.
Cambiare la visualizzazione — il commutatore sopra i risultati mostra i fornitori come griglia o come elenco.
Confrontare — spunti la casella di fino a tre fornitori, quindi apra Confronta selezionati per vederli affiancati: valutazione, numero di recensioni e fascia di prezzo.
Aprire un profilo con Vedi profilo.

Un profilo di fornitore

Il nome dell'azienda, un distintivo In evidenza dove applicabile, la valutazione media e il numero di recensioni, la biografia e le specializzazioni.
Servizi — ciascuno con il suo prezzo e con la modalità di addebito: a forfait, orario, giornaliero o su richiesta. “A partire da” su una scheda fornitore è il prezzo di servizio attivo più basso, non un preventivo.
Recensioni — valutazioni degli organizzatori per cui il fornitore ha lavorato, con i commenti.
Richiedi preventivo — per organizzatori e amministratori con accesso. Scriva di cosa ha bisogno (fino a 2.000 caratteri), indichi facoltativamente uno dei suoi eventi e lo invii. Il fornitore riceve una notifica con il suo messaggio. Prezzi, ambito e prenotazione vengono poi concordati direttamente tra lei e il fornitore; in questa pagina non esiste un flusso di preventivo o di contratto.

Da sapere

Vengono elencati solo i fornitori approvati. Un nuovo profilo di fornitore compare dopo essere stato esaminato.
Come gli elenchi di eventi, il marketplace mostra i fornitori del suo paese quando ce ne sono; una pagina di fornitore si apre da qualsiasi link.
Senza accesso, la sezione del preventivo chiede di accedere. Un partecipante che ha effettuato l'accesso non riceve un pulsante per il preventivo, perché i preventivi sono riservati agli organizzatori.
Se lei è a sua volta un fornitore, il suo profilo e i suoi servizi si gestiscono nel portale fornitori, non qui (vedi Primi passi come fornitore).

Risoluzione dei problemi

Non vedo Richiedi preventivo — non ha effettuato l'accesso oppure non è connesso come organizzatore o amministratore.
Manca un fornitore che conosco — il profilo potrebbe essere ancora in attesa di approvazione, potrebbe trovarsi in un altro paese, oppure i suoi filtri (prezzo, valutazione, specializzazione) lo escludono.
La casella di confronto è disattivata — il limite è di tre fornitori; ne deseleziona prima uno.

Vedi anche

Capitolo 7

Account e sicurezza

7.1 Il mio profilo

Ogni account su EventMann, indipendentemente dai ruoli che possiede, conserva gli stessi dati essenziali in un'unica pagina: Il mio profilo. La apre dal menu del suo avatar nell'angolo in alto a destra, oppure da Il mio profilo nella barra laterale del suo portale. Questo articolo descrive ciò che vi si trova per tutti. I dati specifici per i partecipanti sono in Impostazioni account e password.

Cosa può fare qui

Foto profilo — carichi un JPG o un PNG fino a 2 MB, oppure rimuova la sua foto per tornare alla sua iniziale. Il vecchio file viene eliminato quando lo sostituisce o lo rimuove; non esiste un annullamento oltre al caricamento di una nuova immagine.
Nome completo — obbligatorio. Compare sulle sue prenotazioni e, per gli organizzatori, può comparire con gli eventi che pubblicano.
Indirizzo e-mail — obbligatorio. Se lo modifica, il suo indirizzo risulta non verificato finché non conferma il nuovo tramite il link inviato via e-mail (valido 72 ore); i messaggi e le funzioni che richiedono un indirizzo verificato restano sospesi fino ad allora.
Numero di telefono e Biografia — facoltativi. Per gli account di organizzatore la biografia può essere mostrata pubblicamente.
Fuso orario preferito — il fuso in cui le vengono mostrati gli orari degli eventi. Non modifica mai il programma effettivo di un evento, che segue sempre l'ora locale della sede.
Lingua — la lingua del sito, delle e-mail e delle notifiche che le inviamo, nonché dei suoi PDF dei biglietti. La bandiera nella barra superiore cambia la lingua della pagina in cui si trova senza salvare nulla.
Salva modifiche registra il modulo. L'interruttore chiaro/scuro (l'icona della luna nella barra superiore) è separato: si salva subito.

Sotto il modulo

Cambia password, Configura l'autenticazione a due fattori e la Zona Pericolo (eliminazione dell'account). Vedi Sicurezza dell'account e autenticazione a due fattori e Privacy e dati.
Ciò che la pagina mostra in più dipende dal suo ruolo: un partecipante vede il numero di biglietti, la spesa totale e i biglietti recenti; un organizzatore vede i totali dei suoi eventi; un amministratore vede i dati della piattaforma.
Una scheda invita i partecipanti a diventare organizzatori. Il pulsante Inizia a organizzare eventi trasforma il suo account in un account di organizzatore subito, senza approvazione, non appena il suo indirizzo e-mail è verificato (vedi Primi passi).

Altri elementi legati al suo account

Preferenze di notifica — nel menu del suo avatar. Vedi Preferenze di notifica.
Sessioni attive — i browser connessi al suo account; si raggiungono dalla scheda Accesso e sicurezza nella pagina del suo profilo. Vedi Sicurezza dell'account.
Token API — token personali per script o per l'app di scansione, nella stessa scheda. Un token viene mostrato una sola volta, al momento della creazione; lo copi allora.
Impostazioni di accessibilità — contrasto, dimensione del testo e movimento, anch'esse in quella scheda. Vedi Accessibilità.
Selettore di ruolo — se possiede più di un ruolo, passi da uno all'altro dal menu dell'avatar.

Da sapere

Il suo account ha un solo nome e un solo indirizzo e-mail per tutti i ruoli.
Gli account di accesso tramite social (Google, Facebook, LinkedIn) hanno la stessa pagina del profilo. Il loro modulo per la password non chiede la password attuale.

Risoluzione dei problemi

Ho cambiato e-mail e ho smesso di ricevere alcuni messaggi — confermi il nuovo indirizzo con l'e-mail di verifica.
La modifica del fuso orario non ha spostato un evento — è normale: cambia solo il modo in cui le vengono mostrati gli orari.
La foto non si carica — usi un JPG o un PNG di dimensione inferiore a 2 MB.
Non trovo Sessioni attive o Token API — non si trovano nei menu; apra gli indirizzi indicati sopra.

Vedi anche

7.2 Sicurezza dell'account e autenticazione a due fattori

La sua password protegge l'account, e le impostazioni descritte in questo articolo aggiungono ulteriori livelli di protezione. Spiega ciascuna di esse: cosa fa, dove trovarla e cosa succede se perde l'accesso. La maggior parte si trova in Il mio profilo, raggiungibile dal menu del suo avatar.

Password

La modifica da Cambia password nel suo profilo. Inserisce la password attuale e quella nuova due volte; la nuova deve contenere almeno 8 caratteri, con una lettera maiuscola, una minuscola, un numero e un carattere speciale. Se si è registrato con Google, Facebook o LinkedIn, non ha mai scelto una password, quindi il modulo non chiede quella attuale.

Se non riesce più ad accedere, prema Hai dimenticato la password? nella pagina di accesso. Il link di reimpostazione inviato via e-mail è valido per 60 minuti; se è scaduto, ne richieda uno nuovo.

Verifica dell'e-mail

I nuovi account iniziano come non verificati. Prema il link nell'e-mail di verifica, valido per 72 ore, per confermare il suo indirizzo. Funziona su qualsiasi dispositivo, perché non richiede di essere connesso su quel dispositivo. Alcune funzioni richiedono un indirizzo verificato, ad esempio l'acquisto di un abbonamento, l'accettazione del trasferimento di un biglietto o la pubblicazione di un evento. Se il link è scaduto o non è mai arrivato, ne richieda un altro dall'avviso presente nel sito o dal suo profilo. Se modifica l'indirizzo e-mail, questo torna non verificato.

Autenticazione a due fattori (2FA)

La 2FA aggiunge un secondo passaggio all'accesso: dopo la password inserisce un codice di 6 cifre generato da un'app di autenticazione come Google Authenticator o Authy.

Nel suo profilo prema Attiva autenticazione a due fattori. Si apre la pagina di configurazione con un codice QR.
Scansioni il codice con la sua app. Se non riesce a scansionarlo, digiti nell'app la chiave mostrata sotto Non riesci a scansionare? Inserisci questa chiave manualmente.
Inserisca nel campo Codice di verifica il codice di 6 cifre che ora mostra la sua app e prema Verifica.
Riceve 8 codici di recupero, mostrati una sola volta. Li conservi altrove rispetto al telefono con l'app di autenticazione, ad esempio in un gestore di password o su una stampa.

Da quel momento ogni accesso richiede un codice, dopo la password. Nella schermata, Usa codice di recupero le consente di inserire un codice di recupero. Ogni codice di recupero funziona una sola volta e poi viene eliminato.
Dopo 5 codici errati di seguito, l'accesso con 2FA viene bloccato per 15 minuti.
Per disattivare la 2FA, usi la stessa sezione del suo profilo e confermi con la password attuale. La chiave segreta e i codici di recupero rimanenti vengono eliminati.
Se perde sia l'app di autenticazione sia i codici di recupero, non esiste un modo per rientrare da soli: è proprio lo scopo di un secondo fattore. Contatti il Supporto e sia pronto a dimostrare la sua identità in un altro modo.

Sessioni attive

Apra Sessioni attive dalla scheda Accesso e sicurezza nella pagina del suo profilo (oppure vada su /profile/sessions) per vedere ogni browser o dispositivo connesso al suo account, con il relativo indirizzo IP, il browser e da quanto tempo è stato usato l'ultima volta. La sessione attuale è contrassegnata con Attuale. Usi l'icona di disconnessione su una riga per chiudere quella sessione, oppure Disconnetti tutte le altre per chiudere tutte le sessioni tranne quella che sta usando. Un account può avere al massimo 5 sessioni; se accede da un sesto dispositivo, viene disconnessa la sessione usata meno di recente.

Avvisi di nuovo dispositivo

Il primo dispositivo con cui accede viene considerato attendibile automaticamente. Quando in seguito accede da un dispositivo che non abbiamo mai visto, le inviamo un messaggio Nuovo accesso al tuo account EventMann con il dispositivo e, quando disponibile, la posizione. Prema Sì, sono stato io per confermare. Se non è stato lei, usi il link nell'e-mail per proteggere l'account e cambi subito la password.

Disconnessione automatica

Una sessione inattiva per 30 minuti (valore predefinito) viene disconnessa, così un browser lasciato incustodito non resta connesso. L'attività in background, come l'icona delle notifiche, non conta come attività.

Restrizioni che un amministratore può applicare

Lista di indirizzi IP consentiti — un amministratore può limitare un account a determinati indirizzi IP. Da un altro indirizzo riceve un messaggio di accesso negato invece della schermata di accesso. Si rivolga a chi gestisce l'account.
Sospensione — un account sospeso viene disconnesso alla prossima richiesta e non può accedere finché la sospensione non viene revocata. Contatti il Supporto se ritiene che sia un errore.

Da sapere

La 2FA e la password sono indipendenti: cambiare la password non disattiva la 2FA, e la 2FA non modifica le regole della password.
La sua chiave segreta per la 2FA e i codici di recupero possono essere modificati solo con i passaggi di attivazione, conferma e disattivazione descritti sopra.
Eliminare l'account (Zona Pericolo) richiede la password ed è irreversibile; vedi Privacy e dati.

Risoluzione dei problemi

Il codice dell'app di autenticazione viene rifiutato — i codici sono basati sull'ora. Imposti l'orologio del telefono su automatico e usi il codice successivo.
Ho perso il telefono — acceda con un codice di recupero salvato, poi configuri di nuovo la 2FA sul nuovo telefono.
Ho usato tutti i codici di recupero e ho perso l'app — contatti il Supporto.
Non ricevo l'e-mail di verifica o di reimpostazione — controlli la cartella spam e l'indirizzo associato al suo account, poi richieda un nuovo link; quelli vecchi scadono.
Sono stato disconnesso su un dispositivo dopo aver effettuato l'accesso su un altro — ha raggiunto il limite di 5 sessioni.

Vedi anche

7.3 Accessibilità

EventMann offre quattro impostazioni che può regolare personalmente, oltre a una serie di funzioni di accessibilità integrate nelle pagine. Questo articolo descrive ciò che c'è oggi e come segnalare un problema che le impedisce di usare il sito. La pagina delle impostazioni è collegata come Impostazioni di accessibilità dalla scheda Accesso e sicurezza nella pagina del suo profilo, ed è anche all'indirizzo /accessibility/settings, che funziona anche senza accesso.

Le impostazioni

Modalità contrasto elevato — aumenta il contrasto tra testo e sfondo.
Riduci le animazioni — riduce al minimo gli effetti di movimento e le transizioni. Nulla smette di funzionare; si elimina solo il movimento intorno.
Ottimizzato per screen reader — mostra contorni di messa a fuoco più chiari e mantiene visibili i link di salto quando ricevono il focus da tastiera.
Dimensione del testo — un cursore da Piccolo a Molto grande (il valore predefinito è Medio) che modifica la dimensione del testo su tutta la piattaforma.

Apra Impostazioni di accessibilità dalla pagina del suo profilo, oppure vada su /accessibility/settings.
Attivi ciò che le serve e sposti il cursore.
Prema Salva impostazioni. La pagina conferma e l'impostazione si applica a tutte le pagine.

Quando è connesso, le sue scelte vengono salvate nel suo account e la seguono su altri dispositivi. Quando non è connesso, restano valide solo per la sessione del browser attuale. Sono separate dal tema chiaro e scuro, quindi può combinare entrambi.

Integrate nella piattaforma

Uso da tastiera — gli elementi interattivi si raggiungono e si usano senza mouse, e il punto di messa a fuoco è visibile.
Struttura — struttura semantica delle pagine e punti di riferimento, così gli screen reader possono scorrere la pagina.
Moduli — i campi hanno etichette, e gli errori sono descritti con un testo accanto al campo, non solo con il colore.
Posti accessibili — gli organizzatori possono contrassegnare posti e intere sezioni come accessibili in sedia a rotelle. Tali posti riportano il simbolo della sedia a rotelle sulla mappa dei posti e nell'elenco, e può filtrare per mostrare solo i posti accessibili. Le informazioni le inserisce l'organizzatore, quindi, se per lei sono importanti, lo chieda a lui.
Scelta del posto da tastiera — ogni mappa dei posti dispone di un elenco di veri pulsanti, che annunciano settore, fila, prezzo, accessibilità e disponibilità. L'immagine della mappa è utilizzabile solo con il puntatore; l'elenco ne è l'equivalente completo.

Limiti noti

Le immagini e le descrizioni aggiunte dagli organizzatori possono non avere un testo alternativo o una struttura; dipende dall'organizzatore.
I biglietti in PDF contengono testo ma non sono ottimizzati per tutti gli screen reader. La pagina del biglietto nel browser mostra le stesse informazioni.
I contenuti di altri fornitori, come le mappe e i moduli di pagamento, non sono sotto il nostro diretto controllo.

Il nostro obiettivo è conformarci alle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 di livello AA. La pagina Dichiarazione di accessibilità, collegata dalla pagina delle impostazioni, descrive il nostro approccio e questi limiti.

Segnalare un problema

Se incontra un ostacolo, ad esempio un controllo che non può raggiungere con la tastiera, un testo che non si ridimensiona o qualcosa che uno screen reader non gestisce correttamente, apra un ticket di supporto oppure usi i recapiti indicati nella Dichiarazione di accessibilità. Indichi la pagina e descriva cosa è successo. Le segnalazioni di accessibilità vengono trattate come guasti, non come richieste di funzionalità.

Da sapere

La pagina delle impostazioni funziona anche senza accesso, così può regolare il sito prima di creare un account.
Lo zoom integrato del suo browser funziona come al solito; le impostazioni qui si aggiungono ad esso.

Risoluzione dei problemi

Non trovo il menu dell'accessibilità — non si trova nel menu superiore; lo apra dalla scheda Accesso e sicurezza nella pagina del suo profilo, oppure vada direttamente su /accessibility/settings.
La dimensione del testo non è stata mantenuta — prema Salva impostazioni. Senza accesso, la scelta vale solo per la sessione del browser.
Non riesco a usare la mappa dei posti con la tastiera — usi l'elenco dei posti accanto ad essa.

Vedi anche

7.4 Browser e dispositivi supportati

EventMann è un’applicazione web pensata per i browser attuali, quindi il suo funzionamento dipende soprattutto da quanto è aggiornato il vostro browser. Questo articolo indica cosa aspettarsi, cosa deve essere attivato e un limite che conta se registrate le persone all’ingresso con un iPhone.

Browser consigliati

Chrome, Firefox, Safari ed Edge — si consiglia l’ultima versione di ciascuno.

Il sito usa funzioni web moderne, e le parti interattive (quantità dei biglietti, menu, modulo di pagamento) si basano su JavaScript, che deve essere abilitato. Un browser datato causa problemi molto più probabili di qualsiasi numero di versione specifico. L’aggiornamento è la soluzione più affidabile per problemi di layout o di pulsanti.

Dispositivi

Il sito si adatta agli schermi di computer, tablet e telefono. Non esiste un’app EventMann per i partecipanti: si acquistano i biglietti, li si mostra e si gestisce l’account in un browser su qualsiasi dispositivo. I biglietti sono pagine web e PDF, quindi per l’ingresso basta un telefono con un browser. Esistono un’app scanner separata e una pagina scanner web installabile per chi controlla i biglietti (vedi sotto).

Cosa deve essere attivo

JavaScript — senza di esso la maggior parte delle pagine non funziona.
Cookie — l’accesso e il checkout usano i cookie del sito. Il banner dei cookie consente di scegliere cos’altro è permesso; rifiutare i cookie facoltativi non impedisce di acquistare.
Accesso al modulo di pagamento di Stripe — il modulo per carte e pagamenti viene caricato dal nostro fornitore di pagamenti. Se un ad blocker o una rete restrittiva lo impedisce, la pagina mostra Impossibile caricare il modulo di pagamento. Disattiva qualsiasi ad blocker per questa pagina oppure ricarica la pagina.
Posizione (facoltativa) — solo se si chiedono eventi vicini nella pagina Per te.
Notifiche (facoltative) — solo se si attivano le notifiche push nel browser in Preferenze di notifica.

Scanner per il check-in su iPhone

Organizzatori e personale all’ingresso possono installare la pagina di check-in come app web nella schermata Home dalla pagina di check-in stessa. Non c’è una scheda sull’App Store, perché iOS non offre un’istruzione di installazione per le app web. In Safari premere il pulsante Condividi e scegliere Aggiungi a Home. Serve iOS 16.4 o successivo: con versioni precedenti l’app installata non può usare la fotocamera, quindi scansionate dalla scheda di Safari. Android e Chrome per desktop mostrano un normale pulsante di installazione.

Lo scanner installato contiene solo lo scanner. Se la sessione è terminata, l’accesso di nuovo si apre nel browser abituale.
Un’app scanner per Android è offerta anche come download diretto, con il link App Scanner nel piè di pagina del sito.

Da sapere

I partecipanti non devono installare nulla per mostrare un biglietto: basta aprire la pagina del biglietto o il PDF.
L’aspetto chiaro e scuro segue l’interruttore nella barra in alto; dimensione del testo e contrasto si trovano nelle impostazioni di accessibilità.

Risoluzione dei problemi

Lo scanner non può usare la fotocamera dopo l’installazione sul mio iPhone — verificate che iOS sia la 16.4 o successiva. In caso contrario, usate la versione nella scheda di Safari.
Un pulsante non fa nulla o il layout appare errato — aggiornate il browser, quindi ricaricate la pagina. Provate anche senza estensioni che bloccano gli script.
Nessuna pagina mostra contenuti interattivi — verificate che JavaScript sia attivo.
Il modulo di pagamento non compare — disattivate l’ad blocker per la pagina oppure provate un’altra rete.

Vedi anche

7.5 Supporto

Usate il Supporto per tutto ciò che riguarda la piattaforma stessa: il vostro account, un pagamento, un errore tecnico o un problema che l’organizzatore non può risolvere. Le domande su un evento specifico, come indicazioni stradali, programma o cosa è incluso, si risolvono più in fretta chiedendo all’organizzatore (vedi Come contattare l’organizzatore). Aprite Ticket di assistenza nella barra laterale del vostro account. È necessario aver effettuato l’accesso; gli ospiti possono usare la pagina Aiuto e contatti.

Aprire un ticket

Aprire Ticket di assistenza e premere Nuova richiesta.

Scrivere un breve Oggetto.
Scegliere una Categoria: Fatturazione, Tecnico, Evento, Rimborso o Generale.
Scegliere una Priorità: Bassa (senza urgenza), Media (entro qualche giorno), Alta (richiede attenzione) o Urgente (problema bloccante). Scegliete con onestà: aiuta a esaminare per primi i casi giusti.
Descrivere il problema nella Descrizione (fino a 5.000 caratteri). I suggerimenti accanto al modulo indicano cosa includere: il codice di prenotazione, i passaggi per riprodurre il problema e il browser e il dispositivo in uso.
Premere Invia richiesta.

Indicate sempre il codice di prenotazione (inizia con BK-) per qualsiasi questione su un acquisto: è così che troviamo il vostro ordine. Lo trovate nell’e-mail di conferma e nell’ordine in I miei biglietti.

Seguire un ticket

L’elenco mostra il numero, l’oggetto, lo stato, la priorità e l’ultima risposta di ciascun ticket. Filtratelo con Tutti, Apri, In corso, In attesa, Risolta o Chiuso.
Aprite un ticket per leggere la conversazione. Scrivete sotto Aggiungi risposta e premete Invia risposta. Le nuove risposte compaiono nella discussione senza ricaricare la pagina.
Chiudi ticket termina la conversazione quando non avete più bisogno di assistenza.
Ricevete una notifica per una risposta e quando un ticket viene contrassegnato come risolto, nella campanella e via e-mail, secondo le vostre Preferenze di notifica (Risposta del supporto e Ticket risolto).

Il significato degli stati

Stato	Significato
Apri	Il ticket è in coda e non ha ancora ricevuto risposta.
In corso	Il team di supporto ha risposto e sta lavorando al caso.
In attesa	In sospeso mentre il ticket attende ulteriori informazioni.
Risolta	Il team ritiene che il problema sia stato gestito. Se rispondete, il ticket si riapre automaticamente.
Chiuso	Concluso; non sono previste altre risposte.

Da sapere

Solo voi, la persona che gestisce il ticket e gli amministratori possono vedere un ticket. Non è pubblico.
Rispondere a un ticket risolto lo riapre; non serve aprirne uno nuovo.
Non esiste un tempo di risposta fisso. Una priorità corretta e una descrizione chiara accelerano le cose.
Il Supporto non può decidere un rimborso per un evento di un organizzatore: lo decide l’organizzatore, secondo le sue condizioni di annullamento. Vedi Come ottenere un rimborso.

Risoluzione dei problemi

Il mio ticket è in stato Apri da un po’ — passa a In corso quando qualcuno risponde. Fino ad allora è in coda.
Ho dimenticato qualcosa — aprite il ticket e aggiungete una risposta con le informazioni mancanti.
Dice Risolta ma non lo è — rispondete sullo stesso ticket e si riaprirà.
Non riesco a raggiungere il modulo di supporto — effettuate prima l’accesso. Se non riuscite ad accedere, usate la pagina dei contatti.