Handleiding voor bezoekers

Evenementen vinden, tickets kopen, uw bestellingen en tickets beheren, lidmaatschappen en uw account.

Editie van 18 oktober 2026

De nieuwste versie van elk hoofdstuk staat in het Helpcentrum: https://eventmann.com/nl/help

Hoofdstuk 1

Tickets kopen

1.1 Evenementen vinden

Dit artikel somt elke manier op om evenementen op EventMann te ontdekken, van een snelle blik op wat er is tot een nauwkeurige zoekopdracht. U hebt er geen account voor nodig. De hoofdlijst staat achter Alle Evenementen in de bovenbalk.

Manieren om iets te zoeken

De pagina Evenementen — elk evenement dat te koop is, het eerst komende, twaalf per pagina. Typ een woord in het zoekvak (het zoekt op evenementnaam, stad en locatie), kies een Categorie of kies een datumvenster in de lijst Datum: Vandaag, Dit weekend, Deze week of Deze Maand. De filters werken samen.
Zoeken — de grotere zoeker op /search, met filters voor stad, prijs, gratis, online en datumbereik, en sorteren. Zie Zoeken.
Locaties — de link Locaties in de bovenbalk opent een kaart en lijsten met populaire steden en landen. Open een stad om de evenementen daar te zien. Een stads- of landpagina bestaat alleen wanneer er minstens één evenement is.
Voor jou — suggesties op basis van uw boekingen en voorkeuren, trending evenementen en, als u locatietoegang toestaat, evenementen in de buurt. Zie Voor jou.
Organisatoren — de pagina van een organisator die u leuk vindt, toont alles wat ze binnenkort organiseren. Volg hen vanaf die pagina (zie Volgen).
Opgeslagen evenementen — evenementen die u eerder hebt bewaard, staan onder Mijn opgeslagen evenementen.

Welke evenementen worden getoond

Alleen evenementen die live, openbaar en nog niet voorbij zijn, verschijnen in de lijsten. Een concept, een gepauzeerd of een privé-evenement verschijnt niet, al kan iedereen met de directe link een privé-evenement nog wel openen.
De pagina Evenementen, de startpagina, Locaties en de mappen van organisatoren en leveranciers tonen de evenementen in het land waar uw verbinding vandaan lijkt te komen. Staat er voor uw land niets op, dan ziet u alles. Zoeken is niet op die manier beperkt, en een link naar een evenement opent altijd.

Goed om te weten

U hoeft alleen in te loggen om te boeken wanneer de organisator inloggen voor dat evenement verplicht heeft gemaakt. De knop op de evenementpagina laat u dat zien.
Als Selecteer tickets ontbreekt of grijs is op een evenementpagina, zijn de verkopen nog niet geopend, gesloten, of is elk tickettype uitverkocht. De pagina zegt welke.
Een tickettype dat alleen voor leden of alleen voor vrijwilligers is, wordt voor iedereen anders als vergrendelde rij getoond. Zie Evenementdetails.

Problemen oplossen

Ik weet dat een evenement bestaat maar ik vind het niet — het kan een concept, gepauzeerd, privé of voorbij zijn. Probeer Zoeken, of vraag de organisator om de link. De datum kan ook buiten het datumvenster vallen dat u koos; wis eerst de filters.
Evenementen uit een ander land ontbreken — de lijsten zijn beperkt tot uw land. Gebruik Zoeken, de pagina Locaties of een directe link.
Voor jou lijkt generiek — het wordt beter naarmate u boekt, organisatoren volgt en voorkeuren instelt.
Evenementen bij mij in de buurt toont niets — sta uw browser toe uw locatie te delen op de pagina Voor jou, en controleer of er evenementen in uw stad worden getoond.

Zie ook

1.2 Tickets kopen

Dit is de hele reis van een evenementpagina naar tickets in uw hand. De meeste evenementen laten u als gast afrekenen, zodat u eerst geen account hoeft aan te maken. Elke stap heeft een eigen artikel met de details; dit artikel laat zien hoe ze bij elkaar passen.

Stap voor stap

Open het evenement. Controleer de datum, het tijdstip en de locatie, en lees het vak Ticketvoorwaarden lager op de pagina: daarin staat of u kunt annuleren, de namen kunt wijzigen, een ticket kunt overdragen, en wat u terugkrijgt als u annuleert (zie Een terugbetaling krijgen).
Kies tickets. Stel in het paneel Tickettypes voor elk type een aantal in met de knoppen + en −. De knop onder het paneel luidt Selecteer tickets zolang u niets hebt gekozen, daarna Nu boeken met het totaal; druk erop. Een type dat Uitverkocht zegt, kan niet worden gekozen; een type met een gesloten verkoopvenster zegt dat ook.
Reken af. De afrekenpagina opent met uw aantallen al ingevuld (zie Afrekenen).

Controleer de tickets en wijzig een aantal met de plusknop als u dat nodig hebt.
Vul uw gegevens in. Een gast voert een naam en een e-mailadres in (telefoon is optioneel). De bevestiging en de tickets worden naar dat e-mailadres gestuurd, dus typ het zorgvuldig. Bent u ingelogd, dan zijn uw gegevens al voor u ingevuld.
Gebruik een promotiecode als u er een hebt: open Heb je een promotiecode?, typ de code en druk op Toepassen.
Bepaal of u nieuws van de organisator wilt ontvangen. Boven de knop staat een niet-aangevinkt vakje, “Houd mij op de hoogte van toekomstige evenementen van … per e-mail”, met de naam van de organisator. Vink het alleen aan als u dat wilt; u kunt kopen zonder het.
Controleer het totaal en druk daarna op Doorgaan naar betaling (of Boeking voltooien als er niets te betalen is).
Betaal. Kies op de betaalpagina hoe u wilt betalen in het beveiligde formulier van Stripe en druk op Betalen (zie Afrekenen voor de betaalmethoden en wat u kunt verwachten).
Klaar. U komt op de bevestigingspagina met uw tickets en ontvangt een e-mail met de tickets als bijlage (zie Boeking bevestigd).

Verschillende soorten evenementen

Gratis evenementen — er is geen betaalpagina. Boeking voltooien bevestigt de boeking meteen.
Evenementen die goedkeuring nodig hebben — de organisator beslist over elke bestelling. Uw kaart wordt alleen geautoriseerd, niet belast, totdat zij goedkeuren. Zie Boekingen in behandeling.
Evenementen met vaste plaatsen — u kiest uw plaatsen op een plattegrond tijdens het afrekenen. Plaatsen die u aanklikt, worden 15 minuten voor u vastgehouden.
Tickets alleen voor leden en alleen voor vrijwilligers — worden getoond als vergrendelde rijen, tenzij u lid bent of een bevestigd vrijwilliger van dat evenement. Leden kunnen ook een lagere prijs betalen, gratis tickets krijgen of eerder boeken dan iedereen (zie Lidmaatschappen).
Uitverkochte evenementen — wanneer de organisator de wachtlijst heeft ingeschakeld, biedt een uitverkocht type Wachtlijst. U kiest in één keer alle tickets die u nodig hebt — voor een gezin volwassenen en kinderen samen — en u staat in Mijn tickets en krijgt een e-mail wanneer u wordt toegelaten (zie Boekingen in behandeling).

Goed om te weten

U hebt geen account nodig, tenzij de organisator voor dat evenement “inloggen vereist” heeft ingeschakeld. Met een account verschijnt de bestelling ook in Mijn tickets.
Er wordt niets geboekt totdat u betaalt of, bij een goedkeuringsevenement, uw kaart autoriseert. Als u het afrekenen halverwege stopt, kost het niets en blijft er geen bestelling achter.
U kunt voor anderen kopen: het e-mailadres dat u invult ontvangt de bevestiging, en elk ticket kan een eigen naam van de deelnemer dragen waar de organisator dat vraagt.
Er is een limiet op hoeveel tickets u per bestelling mag kopen, en soms per persoon; het afrekenen laat u weten wanneer u die bereikt.

Problemen oplossen

Het ticket dat ik wil is grijs — het is uitverkocht of buiten het verkoopvenster, of het is alleen voor leden of alleen voor vrijwilligers.
Mijn kaart werd geweigerd — er wordt niets belast. Uw bestelling wordt kort bewaard, en Mijn tickets toont Betaling voltooien zodat u het opnieuw kunt proberen of een andere methode kunt gebruiken.
Ik heb betaald maar heb geen e-mail — open Waar zijn mijn tickets?.
Het afrekenen zegt dat de tickets niet meer beschikbaar zijn — iemand anders heeft de laatste tickets eerder gekocht. Kies een ander aantal of type.

Zie ook

1.3 Afrekenen

Afrekenen is de pagina waarop u uw tickets bevestigt, uw gegevens invult en, bij betaalde evenementen, naar de betaling gaat. U komt er met Nu boeken op een evenementpagina. Een voortgangsbalk bovenaan toont de vier stappen: Tickets, Je gegevens, Betaling en Klaar.

Wat er op de afrekenpagina staat

Selecteer tickets — elk tickettype met zijn prijs en de knoppen + / −. Een type toont Uitverkocht of een melding over de verkoopperiode (De ticketverkoop is nog niet geopend, De ticketverkoop is gesloten) wanneer u het niet kunt kopen.
Bundelaanbiedingen — als de organisator er aanbiedt, kiest u er een in plaats van losse tickets. Er geldt maar één aanbieding per bestelling, en een andere kiezen vervangt de vorige.
Plattegrond — voor evenementen met vaste zitplaatsen klikt u uw zitplaatsen op de plattegrond aan. Ze worden 15 minuten voor u vastgehouden.
Contactgegevens — Volledige naam en E-mailadres zijn verplicht; Telefoon is optioneel, tenzij de organisator erom vraagt. Sommige evenementen vragen ook om een postadres, of om een naam op elk ticket (“precies zoals op hun identiteitsbewijs”).
Aanvullende informatie — de eigen vragen van de organisator, bijvoorbeeld over dieetwensen. Een veld met een rode ster is verplicht.
Leeftijdsbevestiging — een vakje voor evenementen met een minimumleeftijd.
Voorwaarden van de organisator — waar de organisator voorwaarden heeft toegevoegd, ziet u de annuleringsvoorwaarden voor dit evenement en een vakje om ze te accepteren voordat u verder kunt. Lees ze: zij bepalen wat u terugkrijgt als u annuleert.
Houd me op de hoogte — een optioneel, niet-aangevinkt vakje om per e-mail van de organisator te horen over toekomstige evenementen. Zie Nieuws van de organisator hieronder.
Besteloverzicht — wordt bijgewerkt terwijl u de aantallen wijzigt. Heb je een promotiecode? opent een veld voor een kortingscode; codes zijn niet hoofdlettergevoelig.

Waaruit het totaal bestaat

Regel	Betekenis
Subtotaal	Ticketprijzen (of bundelprijzen) vermenigvuldigd met het aantal. Bent u lid, dan gelden de ledenprijzen hier al.
Korting	Wat een geldige promotiecode eraf haalt.
Ledenvoordeel	Gratis tickets die uw lidmaatschap inhoudt, als negatieve regel getoond. Zie Lidmaatschappen.
Platformkosten / Servicekosten	Alleen getoond wanneer de organisator deze aan de koper doorberekent. Standaard betaalt de organisator ze en ziet u geen extra regel.
Btw	Getoond wanneer de organisator btw in rekening brengt.
Totaal	Wat u betaalt.

Nieuws van de organisator

Naast de knop waarmee u uw bestelling afrondt, staat een vakje met de tekst “Houd me op de hoogte van toekomstige evenementen van organisator per e-mail. U kunt zich op elk moment afmelden.” Het noemt de organisator die dit evenement verkoopt, en het geldt alleen voor die organisator — niet voor EventMann en niet voor andere organisatoren.

Het vakje is nooit voor u aangevinkt en het is niet verplicht. Laat het leeg en u kunt nog steeds kopen; druk gewoon op Doorgaan naar betaling of Boeking voltooien.
Als u het aanvinkt, wordt uw toestemming bij deze bestelling vastgelegd, met de datum. De organisator ziet u als Aangemeld op zijn doelgroeplijst.
Bij een betaalde bestelling blijft uw keuze bewaard terwijl u betaalt en wordt zij vastgelegd wanneer de bestelling wordt aangemaakt; verlaat u zonder te betalen, dan wordt niets vastgelegd.
Uw tickets, de bevestiging en berichten over het evenement dat u heeft geboekt, komen er ook als u het niet aanvinkt.
Toch van gedachten veranderd? Gebruik de afmeldlink onderaan elke marketingmail van de organisator, of schakel, als u een account heeft, Marketing-e-mail uit in Meldingsvoorkeuren. Beide telt zwaarder dan een vakje dat u eerder hebt aangevinkt.

Betalen

Bij een betaalde bestelling opent Doorgaan naar betaling de betaalpagina. Die toont uw bestelling en een beveiligd betaalformulier van Stripe, onze betaalprovider. Uw kaartgegevens gaan naar Stripe en komen nooit via EventMann binnen.

Welke betaalmethoden u ziet, bepaalt Stripe, op basis van uw land, het bedrag, de valuta en wat het Stripe-account van de organisator accepteert. Meestal zijn dat kaarten, wallets zoals Apple Pay of Google Pay waar uw apparaat ze ondersteunt, en lokale methoden zoals SEPA-incasso of iDEAL. Als een methode die u verwacht ontbreekt, is ze voor deze bestelling niet beschikbaar.
Druk op Betalen (de knop toont het bedrag). Vraagt uw bank u om te bevestigen in de app of op een bankpagina, voltooi die stap; u wordt automatisch teruggebracht.
Sommige methoden, zoals bankincasso's, worden dagen later bevestigd. U ziet dan een melding dat uw betaling wordt verwerkt. De boeking blijft in behandeling en de tickets worden uitgegeven zodra het geld is bevestigd; u krijgt een e-mail.
Mislukt een betaling, dan wordt niets belast en blijven uw tickets een korte tijd gereserveerd. Probeer het opnieuw of gebruik een andere methode.
Bij een evenement waar de organisator bestellingen goedkeurt, luidt de knop Autoriseren: uw kaart wordt alleen gereserveerd. Zie Openstaande boekingen.

De betaling gaat naar de organisator, die het ticket aan u verkoopt; EventMann rekent alleen een vergoeding aan de organisator. Heeft een organisator de betalingen nog niet volledig ingesteld, dan meldt de pagina Betaling tijdelijk niet beschikbaar en kan er niets worden betaald.

Gratis evenementen en totalen van nul

Wanneer er niets te betalen valt, omdat het evenement gratis is of uw lidmaatschap de tickets dekt, is er geen betaalpagina. De knop luidt Boeking voltooien en de boeking wordt meteen bevestigd.

Goed om te weten

Een bestelling bestaat pas wanneer u betaalt of uw kaart autoriseert. Uw selectie blijft bewaard terwijl u betaalt, maar alleen voor korte tijd (ongeveer een half uur); een zitplaats die u heeft gekozen, blijft zo lang gereserveerd.
Prijzen, promotiecodes en beschikbaarheid worden opnieuw gecontroleerd wanneer u betaalt. Is een code op of is een type in de tussentijd uitverkocht, dan wordt u geïnformeerd voordat er geld beweegt.
Bent u ingelogd? Dan worden uw naam en e-mailadres ingevuld, gelden de ledenprijzen automatisch en komt de bestelling in Mijn tickets. Een bestelling als gast is gekoppeld aan het e-mailadres dat u invult.
Uw bestelnummer begint met BK-. Bewaar het wanneer u de organisator benadert.

Problemen oplossen

Een verplichte vraag laat mij niet verder gaan — vul elk veld met een rode ster onder Aanvullende informatie in, en vink de leeftijds- en voorwaardenvakjes aan als die verschijnen.
Mijn promotiecode is ongeldig — controleer of hij bij dit evenement hoort, niet verlopen of opgebruikt is, en bij vaste bedragen overeenkomt met de valuta van het evenement.
Het betaalformulier laadt niet — schakel een advertentieblokkering voor de pagina uit of laad de pagina opnieuw.
Er staat dat een ticket niet meer beschikbaar is — het is eerder uitverkocht. Kies een ander type of aantal.
Ik verwachtte te betalen maar er is geen betaalpagina — het totaal is nul, of het evenement vereist goedkeuring en houdt uw kaart vast.

Zie ook

1.4 Uw selectie & tijdelijk gereserveerde plaatsen

EventMann heeft geen winkelmandje waarin u voor meerdere evenementen tickets verzamelt. U kiest tickets voor één evenement tegelijk, op de evenementpagina en op de afrekenpagina. Dit artikel legt uit wat er tijdens dat proces voor u wordt vastgehouden, hoe lang dat duurt, en over de ene pagina genaamd Je winkelwagen die u mogelijk nog tegenkomt.

Wat wordt vastgehouden tijdens het afrekenen

Plaatsen op een zaalplattegrond — zodra u tijdens het afrekenen op een plaats klikt, wordt die 15 minuten voor u vastgehouden. Niemand anders kan die plaats innemen zolang uw reservering loopt. Verwijdert u een plaats, dan komt die meteen weer vrij.
Tickets voor algemene toegang — deze zijn niet één-voor-één aan u gekoppeld. De beschikbaarheid wordt gecontroleerd wanneer u uw gegevens indient en nogmaals wanneer u betaalt. Bij een populair evenement kan een tickettype dus uitverkocht raken terwijl u het formulier invult.
Uw bestelling zodra u de betaalpagina bereikt — uw offerte wordt ongeveer een half uur bewaard, en de plaatsen die u hebt gekozen worden minstens zo lang vastgehouden, zodat u een kaartnummer kunt invoeren zonder ze kwijt te raken.

Wat er gebeurt als de tijd om is

Plaatsen waarvan de reservering is verlopen, komen weer beschikbaar voor iedereen. U ziet dan een melding zoals Uw plaatsreservering is verlopen. Kies opnieuw. Er is niets in rekening gebracht, dus er is niets terug te betalen. Ga terug naar het evenement, kies opnieuw en ga verder. Een plaats die iemand anders in de tussentijd heeft genomen, wordt getoond als Deze plaats is niet meer beschikbaar.

Uw winkelwagen

De pagina Je winkelwagen (/events/<id>/cart) toont wat u voor dat ene evenement hebt vastgehouden, met de regel Gereserveerd voor en een aftelklok, een invoerveld voor een promotiecode, Afrekenen en Winkelwagen legen. De pagina is niet vanuit de menu's gekoppeld, omdat de afrekenpagina hetzelfde doet: u kiest tickets, voert een promotiecode in en ziet het totaal op één pagina. Als uw winkelwagen leeg is, staat er Je winkelwagen is leeg en een link terug naar de tickets.

Van gedachten veranderd

Gebruik + en − naast een tickettype op de afrekenpagina, tot het moment dat u betaalt.
Als u een bundel kiest, worden de aantallen automatisch ingesteld; als u daarna losse tickets kiest, wordt de bundel vervangen.
Zodra er een bestelling bestaat, kunt u er geen betaalde tickets meer aan toevoegen. Start in plaats daarvan een nieuwe bestelling. Voor een extra gratis ticket, zoals een plaats voor een kind, vraagt u de organisator: die kan er een aan uw bestaande bestelling toevoegen.

Promotiecodes

Open op de afrekenpagina in het besteloverzicht Heb je een promotiecode?.
Typ de code en druk op Toepassen. De korting verschijnt in het totaal. Druk op Verwijderen om hem weer te verwijderen.

Codes zijn niet hoofdlettergevoelig. Een code kan aan één evenement gekoppeld zijn, een percentage of een vast bedrag zijn, en een vervaldatum of een limiet op het aantal keer dat hij gebruikt mag worden hebben. Een vast bedrag werkt alleen voor evenementen in dezelfde valuta.
De code wordt opnieuw gecontroleerd wanneer u betaalt. Als hij in de tussentijd is verlopen of op is, wordt u dat gemeld voordat er geld wordt afgeschreven.
Kortingen gelden ook voor bundelprijzen.

Goed om te weten

U hebt geen account nodig om plaatsen vast te houden of een promotiecode te gebruiken.
Kosten en belasting, voor zover de organisator die in rekening brengt, verschijnen pas in het totaal zodra er minstens één ticket is geselecteerd.
Als u het tabblad sluit, wordt er niets geannuleerd; de reservering loopt gewoon af.

Problemen oplossen

De plaats die ik koos kan niet worden geselecteerd — uw reservering is verlopen, of iemand anders heeft de plaats genomen. Kies opnieuw.
Mijn promotiecode zegt ongeldig — controleer of de code bij dit evenement hoort, niet is verlopen of op is, en bij de valuta van het evenement past.
Een tickettype verdween tijdens het afrekenen — het is uitverkocht. Probeer een ander type.

Zie ook

1.5 Boekingen in behandeling

De meeste bestellingen worden binnen enkele seconden bevestigd. Wanneer een bestelling nog niet bevestigd is, toont Mijn tickets en uw dashboard die als In behandeling of met een knop Betaling voltooien. Er is niets misgegaan: er moet eerst nog één stap gebeuren. Dit artikel behandelt de situaties waarin u kunt zitten en wat elke situatie van u vraagt.

1. De organisator beoordeelt uw bestelling

Sommige evenementen keuren elke bestelling goed. Na het afrekenen komt u op de pagina Bestelling wordt beoordeeld.

Op de betaalpagina luidt de knop Autoriseren in plaats van Betalen. Uw kaart wordt geautoriseerd, niet belast: het bedrag wordt vastgehouden, en u kunt een regel in behandeling op uw afschrift zien.
Onder Wat gebeurt er nu? staan de stappen op de pagina. De organisator beoordeelt het verzoek, meestal binnen een dag. Keurt zij goed, dan wordt de betaling afgeschreven en worden uw tickets uitgegeven. Wijst zij af, of reageert zij niet op tijd, dan wordt de reservering vrijgegeven en wordt u niets belast.
U krijgt een e-mail voor elke uitkomst. Terwijl u wacht, hoeft u niets te doen. U kunt de organisator schrijven vanuit Mijn tickets zodra de bestelling is goedgekeurd (zie De organisator contacteren).
De plaatsen worden voor u geteld zolang uw kaart is vastgehouden, zodat twee mensen niet allebei voor de laatste plaats kunnen worden goedgekeurd.

Sommige oudere bestellingen bij goedkeuringsevenementen werken anders: de organisator keurt eerst goed en u krijgt daarna een e-mail met een betaallink en een beperkte tijd, vaak 30 minuten, om te betalen. Als u die mist, vervalt de goedkeuring en komen de tickets weer in de verkoop.

2. Uw betaling wordt nog bevestigd

Bankafschrijvingen en sommige andere methoden hebben even tijd nodig. De pagina zegt Uw betaling wordt verwerkt. U ontvangt een bevestiging zodra deze is voltooid. De bestelling blijft in behandeling; de tickets worden uitgegeven en per e-mail verstuurd zodra het geld is bevestigd. Betaal niet een tweede keer.

3. Uw betaling is niet doorgegaan

Zoek de bestelling in Mijn tickets. Ze heeft een knop Betaling voltooien en een notitie met de resterende tijd.
Druk erop en probeer het opnieuw, of kies een andere betaalmethode. De betaalpagina laat u weten: Er is niets belast en uw tickets blijven gereserveerd.
Als de tijd is verstreken, meldt de kaart dat het betaalvenster is verlopen. Begin de bestelling opnieuw vanaf de evenementpagina.

4. U staat op een wachtlijst

Wanneer een evenement is uitverkocht en de organisator de wachtlijst heeft ingeschakeld, biedt een uitverkocht tickettype Wachtlijst. U moet ingelogd zijn; een gast wordt eerst gevraagd in te loggen. Aanmelden werkt als een bestelling plaatsen: u kiest hoeveel tickets van elk type u nodig hebt, en ze worden samen geboekt wanneer u wordt toegelaten.

Druk op Wachtlijst bij het uitverkochte ticket. Het formulier opent met dat ticket al op 1.
Stel het aantal van elk ticket in met de tellers — bijvoorbeeld 2 volwassenen en 2 kinderen. Een kindticket kan alleen naast een volwassenenticket in dezelfde aanvraag worden toegevoegd, zoals bij het afrekenen.
Controleer de Naam contactpersoon en voeg, als u wilt, een telefoonnummer toe. Het e-mailadres is dat van uw account; daar gaan het antwoord van de organisator en eventuele betaallinks naartoe. Namen voor elk ticket worden ingevuld nadat u bent toegelaten, op de boekingspagina.
Druk op Op de wachtlijst.

Uw wachtlijstaanvragen staan onder Mijn wachtlijsten onderaan Mijn tickets, met de tickets die u vroeg en een knop Wachtlijst verlaten.

Tenzij de organisator automatische toelating heeft gekozen, beslist de organisator wie wordt toegelaten naarmate er plaatsen vrijkomen. Uw hele aanvraag wordt samen toegelaten, als één bestelling — nooit een deel ervan.
Wanneer u bent toegelaten, krijgt u een e-mail. Gratis tickets worden meteen bevestigd en verstuurd. Voor betaalde tickets bevat de e-mail een betaallink en een uiterste datum: de plaatsen zijn tot dan van u. De bestelling verschijnt ook in Mijn tickets met een knop Betaling voltooien en de regel Toegelaten vanaf de wachtlijst — betalen vóór met het tijdstip. Betaal vóór die tijd verstrijkt, anders gaan ze naar de volgende persoon.
Het formulier weigert een aanvraag die groter is dan een bestelling mag zijn, een kindticket zonder volwassene, een tweede aanvraag voor een ticket waarop u al wacht, en een aanvraag wanneer de wachtlijst van de organisator voor dat ticket vol is. Het bericht zegt welke.

Goed om te weten

De gele strook op uw dashboard telt elke bestelling die nog wacht — in behandeling, goedgekeurd maar nog niet betaald, of met een mislukte betaling — en verwijst naar het filter In behandeling in Mijn tickets, dat dezelfde bestellingen toont.
Een bestelling in behandeling heeft nog geen tickets. Die verschijnen, met downloadknoppen, zodra de bestelling is bevestigd.
Een bestelling die nooit bij betaling komt, bestaat niet als bestelling. Als u het afrekenen verlaat voordat u betaalt, blijft er niets achter.

Problemen oplossen

Mijn bestelling staat al dagen in behandeling — de organisator heeft haar waarschijnlijk nog niet beoordeeld. Schrijf de organisator vanuit de bestelling, of open een supportticket als het ongewoon lang duurt.
Ik heb betaald maar er staat nog in behandeling — geef uw bank een paar minuten, of een paar dagen bij een automatische incasso. Controleer Mijn tickets opnieuw voordat u een tweede keer betaalt.
Ik was goedgekeurd maar heb het betaalvenster gemist — de goedkeuring is vervallen en de tickets zijn vrijgegeven. Bestel opnieuw.
Er staat een reservering op mijn kaart maar er zijn geen tickets — de bestelling wacht op goedkeuring; de reservering wordt vrijgegeven als zij wordt afgewezen.

Zie ook

1.6 Boeking bevestigd

Wanneer een boeking is bevestigd — direct na de betaling, na een gratis boeking, of nadat de organisator uw bestelling heeft goedgekeurd — komt u op de pagina Boeking bevestigd. Die brengt uw bestelling op één plek samen: wat u hebt gekocht, voor wie de tickets zijn, en de tickets zelf.

Wat u hier kunt doen

De bestelling controleren — het evenement, de datum en de locatie, uw Referentie (die begint met BK-), elk ticket met de prijs en het totaal. Bewaar de referentie: de organisator, het personeel bij de deur en Support gebruiken die allemaal om uw bestelling te vinden.
De houders van de tickets invullen — Deelnemersgegevens toont één rij per ticket. Klik op Bewerken bij een rij, wijzig de naam of het e-mailadres en druk op Opslaan. Dit kan zolang de organisator aanpassingen toestaat en tot het evenement begint. De naam verschijnt op het ticket.
Uw tickets downloaden — Alle 3 tickets downloaden geeft één pdf met elk ticket. Onder elk ticket staat de QR-code en een link Ticket bekijken. De QR-code is wat er bij de deur wordt gescand.
Het evenement aan uw agenda toevoegen — Toevoegen aan agenda biedt een agendabestand of een link voor uw agenda-app.
Een bericht van de organisator lezen — als de organisator een bevestigingsbericht heeft geschreven (parkeren, ingang, wat u moet meenemen), staat dat bovenaan de pagina.
Een account aanmaken — als u als gast hebt afgerekend, biedt een vak Gratis account aanmaken aan, zodat deze en toekomstige boekingen worden opgeslagen onder Mijn tickets.

Wat gebeurt er nu

Er gaat een bevestigingsmail naar het adres waarmee u heeft geboekt, met uw tickets als pdf-bijlage. De pdf wordt gemaakt nadat de boeking is bevestigd, dus geef het een paar minuten. Als hij niet is aangekomen, kijk dan in uw spammap en zie vervolgens Waar zijn mijn tickets?.
Als u bent ingelogd, staat de boeking meteen in Mijn tickets.
Een boeking die als gast is gemaakt, is bereikbaar via de link in uw e-mail. De link blijft geldig tot 90 dagen na het evenement.
Als de organisator later de datum, locatie of het format van het evenement wijzigt, verschijnt op deze pagina een vak met de titel Dit evenement is gewijzigd na uw boeking. Uw ticket blijft geldig, en het vak vertelt u hoe u een terugbetaling kunt aanvragen als de wijziging niet meer bij u past.

Goed om te weten

Na deze pagina wordt niets meer in rekening gebracht. Wilt u annuleren of geld terug, zie dan Terugbetaling aanvragen.
U kunt deze pagina op elk moment opnieuw openen vanuit Mijn tickets, of via de link in uw e-mail. Als u een bestelling opent die is geannuleerd, terugbetaald of nog wacht, wordt u doorgestuurd naar Mijn tickets.
Namen zijn bedoeld voor de administratie van de organisator en het ontwerp van het ticket. Een ticket kan nog steeds worden doorgegeven met de overdrachtsfunctie, die los staat (zie Tickets overdragen).

Problemen oplossen

Ik heb de bevestigingsmail niet gekregen — controleer de spammap en bevestig daarna het e-mailadres dat onder Deelnemersgegevens staat. Als u het verkeerd hebt ingetypt, gebruik dan Bewerken; of open uw tickets via Mijn tickets.
De QR-code laadt niet — laad de pagina opnieuw, of open het ticket met Ticket bekijken.
Er is geen knop Bewerken naast een naam — de organisator heeft aanpassingen aan tickets uitgeschakeld, of het evenement is begonnen.
Ik heb de pagina gesloten — gebruik de link in uw e-mail of log in en open Mijn tickets.

Zie ook

Hoofdstuk 2

Uw tickets

2.1 Mijn tickets

Mijn tickets is uw lijst van elke bestelling die u met dit account hebt gedaan, betaald of gratis: de tickets, de status en alles wat u er nog mee kunt doen. Open het met Mijn tickets in de accountzijbalk of in het menu onder uw avatar.

Wat u hier kunt doen

Zoeken — op boekingsreferentie, evenementnaam of de naam van de deelnemer op de bestelling.
Filteren — de lijst ernaast toont Alle boekingen, Aankomend, Verlopen, of alleen bestellingen die Bevestigd, Openstaand, Geannuleerd of Terugbetaald zijn. Zoeken en filteren werken samen; Filters wissen zet ze terug. Er worden er tien per pagina getoond.
Een ticket openen of downloaden — bij een bevestigde bestelling is elk ticket een rij met een ticketicoon (het ticket en de QR-code bekijken) en een downloadicoon (PDF). Heeft de bestelling meerdere tickets, dan luidt de hoofdknop Download alle 3 tickets (PDF) en krijgt u één pdf met al die tickets.
Zien wat er met een ticket is gebeurd — een ticket dat u aan iemand hebt aangeboden, toont Overdracht in behandeling met een link Overdracht annuleren totdat die persoon accepteert; daarna Overgedragen. Een ticket dat u is gegeven, toont Ontvangen via overdracht.
Voor een bestelling betalen — een bestelling die u nog moet betalen, toont Betaling voltooien met de resterende tijd (zie Openstaande boekingen).
Uw wachtlijstplaatsen vinden — Mijn wachtlijsten onderaan toont de evenementen waarop u wacht.

Meer acties

De knop met de drie puntjes bij een bestelling opent een menu. Welke onderdelen u ziet, hangt af van de bestelling en van wat de organisator toestaat.

Bericht aan organisator — schrijf de organisator over dit evenement (zie Contact opnemen met de organisator).
Deelnemergegevens bewerken — wijzig de naam en het e-mailadres op elk ticket vóór het evenement begint, als de organisator dat toestaat.
Terugbetaling aanvragen — vraag de organisator om geld terug (zie Hoe krijg ik een terugbetaling).
Boeking annuleren — annuleer de hele bestelling na een bevestigingsvraag. Bij een betaalde bestelling staat in de vraag hoeveel er terugkomt, of dat er niets terugkomt.
Factuur — de factuur van de organisator voor een betaalde bestelling, wanneer die facturen uitgeeft.
Beoordeling schrijven — zodra het evenement is begonnen. Het wordt Al beoordeeld nadat u er een hebt geschreven.

Namen van de tickethouders invullen

Kies Deelnemergegevens bewerken in het menu om per ticket een klein formulier te openen.

Wijzig de Naam en, indien gewenst, het E-mailadres van een ticket.
Druk onder dat ticket op Opslaan. Elk ticket wordt afzonderlijk opgeslagen.

De naam wordt op het ticket afgedrukt. Dit wordt aangeboden zolang de organisator wijzigingen toestaat en tot het evenement begint.

Wat de statussen betekenen

Status	Betekenis
Bevestigd	Betaald, gratis of goedgekeurd. Uw tickets bestaan en kunnen worden bekeken en gedownload.
Openstaand	Wacht op goedkeuring door de organisator, of tot een betaling is afgerond. Nog geen tickets.
Betaling mislukt	De kaart is geweigerd of de betaling is niet voltooid. De bestelling wordt een korte tijd bewaard; met Betaling voltooien kunt u het opnieuw proberen.
Geannuleerd	De bestelling is geannuleerd. Geld wordt alleen teruggegeven als de annuleringsvoorwaarden dat bepaalden en er een terugbetaling is gestart.
Terugbetaald	Er is een terugbetaling voor de hele bestelling uitgegeven. De tickets laten niemand meer toe.

Het filter Openstaand toont elke bestelling die nog wacht: openstaande bestellingen, bestellingen die de organisator heeft goedgekeurd en die u nog moet betalen, en bestellingen waarvan de betaling is mislukt, elk met de knop Betaling voltooien waar u geld verschuldigd bent.

Goed om te weten

Boeking annuleren en Terugbetaling aanvragen worden alleen aangeboden bij bevestigde bestellingen voor evenementen die nog niet zijn begonnen en waarvan de tickets nog niet zijn gescand. Een organisator kan annuleren volledig uitschakelen en er een uiterste datum voor instellen. Is die datum verstreken, dan meldt de kaart dat, en blijft Terugbetaling aanvragen beschikbaar zolang de voorwaarden nog iets teruggeven.
Een bestelling met een ticket dat u hebt weggegeven of dat u via overdracht hebt ontvangen, kan vanaf hier niet worden geannuleerd of terugbetaald.
Een organisator kan na uw boeking een gratis ticket aan uw bestelling toevoegen, bijvoorbeeld een plaats voor een kind. Het verschijnt als extra ticket op dezelfde bestelling.
Een pas die meerdere evenementen dekt, verschijnt als één bestelling per evenement, met een notitie dat hij ook de andere dekt.
Alleen bestellingen die zijn geplaatst terwijl u bij dit account was aangemeld, worden getoond. Een gastbestelling bereikt u met de link in de e-mail, of met Stuur mijn boekingen opnieuw per e-mail op de contactpagina.

Problemen oplossen

De pagina zegt dat ik geen boekingen heb — u bent aangemeld met een ander account dan waarmee u heeft geboekt, of u heeft als gast geboekt.
Ik zie geen Download bij een ticket — de bestelling is nog niet bevestigd, of het ticket is overgedragen of geannuleerd.
Mijn zoekopdracht vindt niets — er staat mogelijk nog een filter aan; druk op Filters wissen.
Er is geen knop Boeking annuleren — zie de voorwaarden hierboven; Terugbetaling aanvragen is misschien nog wel beschikbaar.

Zie ook

2.2 Ticketdetails

Elk ticket heeft een eigen pagina. Die toont het ticket zoals de organisator het heeft ontworpen, met een QR-code die bij de deur wordt gescand, en knoppen om het te downloaden, af te drukken of door te geven. U komt er via het ticketpictogram bij een bestelling in Mijn tickets, via Ticket bekijken op de bevestigingspagina, of via de link in uw bevestigingsmail.

Wat u hier kunt doen

De QR-code tonen — open op een telefoon de pagina en houd het scherm naar de scanner. De pagina vraagt u de QR-code bij de ingang te tonen. Elke code is uniek voor één ticket. Zet de helderheid van het scherm hoger als de scanner moeite heeft.
De pdf downloaden — hetzelfde ticket dat u per e-mail hebt ontvangen, klaar om op te slaan of af te drukken. Als de organisator het ticketontwerp bijwerkt, krijgt u bij opnieuw downloaden het actuele ontwerp.
Afdrukken / PDF opslaan — op een computer opent een tweede knop de pdf in de browser, zodat u hem kunt afdrukken.
Het ticket overdragen — Ticket overdragen stuurt het per e-mail naar iemand anders, waar de organisator dat toestaat. Zie Tickets overdragen.

Wat staat er op het ticket

De titel van het evenement, datum, tijd en locatie, het tickettype, de naam van de deelnemer, de prijs, uw boekingsreferentie en de QR-code. Elke organisator bepaalt de vormgeving, dus een evenement kan ook het logo van de organisator, logo's van sponsors en partners, en bij een evenement met vaste zitplaatsen de plaats tonen. De ticket-pdf wordt afgedrukt in de taal van uw account.

Goed om te weten

Behandel de ticketlink als contant geld. Iedereen die de link heeft, kan de pagina openen en de QR-code zien. Daarmee kan een vriend uw telefoon bij de deur laten scannen, maar deel de link of een screenshot van de code nergens publiekelijk. De eerste scan laat de houder binnen; een tweede scan van dezelfde code wordt geweigerd.
De pagina wordt niet getoond voor een bestelling die niet bevestigd is, of voor een ticket dat de organisator zelf heeft geannuleerd.
Wanneer u een ticket overdraagt en de ontvanger het accepteert, krijgt het een nieuwe code. De oude link en QR-code werken dan niet meer voor u, en de nieuwe houder opent het vanuit zijn of haar eigen account.
Een ticket dat al is gescand, kan niet meer worden overgedragen of geannuleerd.
De pdf en de pagina tonen altijd hetzelfde ticket, en de pdf in uw e-mail komt overeen met de download.

Problemen oplossen

De pagina zegt dat het ticket niet kan worden gevonden — de bestelling is niet meer bevestigd (geannuleerd of terugbetaald), of het ticket is overgedragen, of de link is onjuist gekopieerd.
De QR-code laadt niet — controleer uw verbinding of gebruik PDF downloaden. Het is verstandig de pdf op te slaan voordat u van huis gaat, voor het geval er op de locatie geen bereik is.
Ik zie Ticket overdragen niet — zie Tickets overdragen voor de voorwaarden.
De naam op het ticket is onjuist — gebruik Deelnemergegevens bewerken bij de bestelling in Mijn tickets, als de organisator wijzigingen toestaat en het evenement nog niet is begonnen.

Zie ook

2.3 Waar zijn mijn tickets?

U heeft betaald en kunt uw tickets niet vinden. Dit is de vraag die we het vaakst krijgen, en bijna altijd komt het neer op een van de onderstaande oorzaken. Werk ze in volgorde af; de eerste twee lossen de meeste gevallen op.

1. Kijk in Mijn tickets, niet in uw inbox

Als u was ingelogd toen u boekte, open dan Mijn tickets in de accountzijbalk of het avatarmenu. Een Bevestigde bestelling toont elk ticket met de eigen knoppen voor bekijken en downloaden, en Alles downloaden voor de hele bestelling. U heeft de e-mail helemaal niet nodig. Als de lijst leeg is, hebt u waarschijnlijk met een ander account of als gast geboekt (zie 3 en 4).

2. Wacht een paar minuten en kijk dan in de e-mail

De bevestigingsmail bevat uw tickets als pdf. De pdf wordt gemaakt nadat de boeking is bevestigd, dus op een drukke moment kan de e-mail een paar minuten op zich laten wachten.

Controleer uw spam- of ongewenste-mapje, en tabbladen zoals Promoties of Updates.
Controleer het adres dat u bij het afrekenen heeft ingevuld. De e-mail gaat naar het adres op de bestelling, dat niet altijd het adres is van het account waarmee u was ingelogd.
Controleer Meldingsvoorkeuren: als E-mail voor Boeking bevestigd uit staat, wordt de bevestigingsmail niet verstuurd.

3. Als gast geboekt? Vraag een link aan

Bestellingen die zonder inloggen zijn gedaan, staan niet in Mijn tickets. U kunt laten sturen dat u links naar uw recente boekingen ontvangt:

Open Contact in de voettekst. De pagina Help & Contact opent met de vraag Gaat dit over een ticket of over een evenement?
Kies Waar is mijn ticket?.

Voer het e-mailadres in waarmee u heeft geboekt en druk op Stuur me mijn boekingen.

Als er boekingen voor dat adres bestaan, bevat één e-mail elk ervan met een link. De pagina antwoordt altijd op dezelfde manier, zodat niet blijkt of een adres boekingen heeft, en er wordt hoogstens één e-mail per adres per tien minuten verstuurd. Alleen bevestigde of goedgekeurde boekingen voor evenementen van de afgelopen 180 dagen worden meegenomen.

4. Uw boeking staat misschien nog open

Tickets bestaan pas zodra een bestelling is bevestigd. Als Mijn tickets Openstaand of Betaling voltooien toont, kan er nog niets worden gedownload: de organisator heeft de bestelling nog niet goedgekeurd, of de betaling is nog niet afgerond. Zie Openstaande boekingen.

5. De link in uw e-mail zegt dat hij is verlopen

Om uw privacy te beschermen werken links naar een boeking niet meer 90 dagen na het evenement. De pagina biedt dan Stuur me een nieuwe link aan; de nieuwe link gaat naar het adres op de boeking.

Uw boekingsreferentie

Elke bestelling heeft een referentie die begint met BK-, zichtbaar op de bestelkaart, op de bevestigingspagina en in de e-mail. Het personeel bij de deur, de organisator en Support gebruiken die om uw bestelling te vinden; er is geen apart ticketnummer.

Als u nog steeds niet naar binnen kunt

Gebruik Bericht aan organisator bij de bestelling en vermeld de referentie. De organisator kan de bevestiging vanaf zijn kant opnieuw versturen. Berichten kunnen worden verstuurd vanaf 90 dagen vóór het evenement tot het eind ervan.
Vraag het personeel bij de ingang om u op naam of boekingsreferentie te zoeken.
Voor een betaling die de organisator niet kan oplossen, schrijft u naar Support met de referentie.

Problemen oplossen

De pdf opent niet vanuit mijn mailapp — sla hem eerst op uw apparaat op en open hem daarna vanuit uw bestanden.
Ik heb voor iemand anders geboekt — de e-mail ging naar het adres dat bij het afrekenen is ingevoerd. Vraag die persoon, of open de bestelling in Mijn tickets als u was ingelogd.
De bestelling staat op Geannuleerd of Terugbetaald — tickets zijn in geen van beide statussen beschikbaar.
Geen bereik op de locatie — sla de pdf van tevoren op uw telefoon op, of maak een screenshot van de QR-code.

Zie ook

2.4 Hoe krijg ik een terugbetaling

Of u geld terugkrijgt, en hoeveel, wordt bepaald door de annuleringsvoorwaarden van de organisator voor het evenement, niet door een platformbrede regel. De organisator is de verkoper van uw ticket en de terugbetaling komt van hen. Er zijn twee manieren om te vragen, en het maakt uit welke u kiest, dus lees de volgende twee secties voordat u iets indrukt.

Voor u koopt: lees de annuleringsvoorwaarden

Elk betaald evenement vermeldt zijn voorwaarden op de evenementenpagina in het vak Ticketvoorwaarden, en nogmaals op de afrekenpagina. Daar leest u wat u terugkrijgt, afhankelijk van hoe dicht bij het evenement u annuleert.

De Annuleringsvoorwaarden bevatten stappen zoals Binnen 6 dagen voor het evenement: geen terugbetaling, Binnen 13 dagen: 25% wordt behouden en Eerder dan dat: volledige terugbetaling. “Behouden” is het deel dat de organisator houdt; de rest is voor u.
De andere rijen geven aan of u de deelnemergegevens kunt wijzigen en uw ticket kunt overdragen.
Als een evenement zegt Boekingen kunnen niet worden geannuleerd, dan wordt geen van beide onderstaande wegen aangeboden, en worden de voorwaarden niet getoond. De organisator kan een bestelling nog steeds terugbetalen, en als hij het evenement annuleert, krijgt u het volledige bedrag terug.

De voorwaarden die u zag toen u kocht, worden bij uw bestelling opgeslagen. Dat de organisator ze later wijzigt, verandert niet wat voor u geldt.

Manier 1: Boeking annuleren

Open Mijn tickets en zoek de bestelling.
Open het menu met de drie puntjes en kies Boeking annuleren. Lees het dialoogvenster en druk daarna op Bevestigen. Bij een betaalde bestelling vertelt het wat er met uw geld gebeurt: het bedrag dat wordt terugbetaald, of dat u geen geld terugkrijgt.

Hiermee wordt de hele bestelling in één keer geannuleerd en komen de plaatsen vrij. Als u heeft betaald, de organisator automatische terugbetalingen toestaat, en de annuleringsvoorwaarden op dit moment iets teruggeven, dan start de terugbetaling automatisch voor het bedrag dat de voorwaarden toestaan. Als automatische terugbetalingen niet zijn ingeschakeld voor het evenement, wordt de bestelling geannuleerd en wordt er geen geld teruggegeven — het dialoogvenster zegt dat voordat u bevestigt, en wijst u op Terugbetaling aanvragen wanneer dat nog voor u openstaat. Na annulering is de bestelling niet langer bevestigd, dus u kunt daarna geen terugbetaling meer vragen.

Manier 2: Terugbetaling aanvragen

Kies bij de bestelling in het menu met de drie puntjes Terugbetaling aanvragen.
Schrijf de reden (minstens vijf tekens) en druk op Aanvraag versturen.

De kaart toont Terugbetaling aangevraagd — in behandeling. Uw bestelling blijft bevestigd en uw tickets blijven werken.
De organisator keurt goed of wijst af. U wordt in beide gevallen op de hoogte gesteld. Een goedkeuring betaalt terug wat de voorwaarden toestaan.

Er kan maar één aanvraag tegelijk open staan. Nadat een terugbetaling voor een bestelling is uitgegeven of goedgekeurd, is verdere terugbetaling aan de organisator. Een afgewezen aanvraag kunt u opnieuw indienen als uw situatie is veranderd.

Wanneer de knoppen ontbreken

Het evenement is begonnen of afgelopen, of een ticket van de bestelling is al gescand.
De organisator heeft annuleren uitgeschakeld, of de voorwaarden zouden op dit moment niets teruggeven (bijvoorbeeld Geen terugbetaling in de laatste dagen).
De annuleringstermijn van de organisator is verstreken. De kaart zegt dan Annuleringen gesloten op …. U kunt hieronder nog steeds een terugbetaling aanvragen, en Terugbetaling aanvragen blijft staan zolang de voorwaarden iets teruggeven.
De bestelling bevat een ticket dat u heeft overgedragen of ontvangen. Overgedragen tickets kunnen niet worden geannuleerd; draag het ticket in plaats daarvan over.
De bestelling is niet betaald (een gratis bestelling heeft niets terug te betalen).

Als de organisator het evenement annuleert, of het wijzigt

Als de organisator het evenement annuleert, wordt elke betaalde boeking automatisch terugbetaald en ontvangt u een e-mail. U hoeft niets te doen.
Als de organisator na uw boeking de datum, locatie of opzet wijzigt, wordt u daarvan op de hoogte gesteld, en toont de bevestigingspagina Dit evenement is gewijzigd na uw boeking. Uw ticket blijft geldig. Past de wijziging u niet, vraag dan een terugbetaling aan de organisator via Bericht aan organisator of hun contactformulier.

Hoe lang het geld onderweg is

De terugbetaling gaat terug naar de betaalmethode die u gebruikte. Het wordt naar de betaalprovider gestuurd en later bevestigd, dus het verschijnt niet meteen op uw afschrift op het moment dat de app Terugbetaald toont. Reken op enkele werkdagen. Een gedeeltelijke terugbetaling houdt de bestelling bevestigd; een volledige terugbetaling markeert die als Terugbetaald, en de tickets laten niemand meer toe.

Goed om te weten

Lidmaatschappen hebben een eigen regel: een herroepingsrecht van 14 dagen met volledige terugbetaling. Zie Lidmaatschappen.
Het bedrag wordt eenmaal berekend op basis van het totaal van de bestelling: het totaal, minus wat de voorwaarden zeggen dat de organisator behoudt, minus wat al is terugbetaald.
U kunt de organisator altijd schrijven over een bestelling die de knoppen niet dekken.

Problemen oplossen

Ik heb geannuleerd en kreeg geen geld terug — het evenement betaalt niet automatisch terug, of de voorwaarden gaven op dat moment niets terug; het annuleringsdialoogvenster zei dat. Schrijf de organisator en leg uit wat er is gebeurd.
Terugbetaling aanvragen zegt dat er al een aanvraag openstaat — wacht op het antwoord van de organisator.
De organisator heeft niet geantwoord — vraag het in de berichtenthread van de bestelling; als de bestelling lang vastzit, open dan een supportticket.
Er staat dat mijn terugbetaling niet online kan worden verwerkt — in zeldzame gevallen moet de organisator dit handmatig afhandelen. Neem contact op met uw referentie.

Zie ook

2.5 Tickets overdragen

Kunt u er niet bij zijn? Als de organisator overdracht toestaat, kunt u elk afzonderlijk ticket per e-mail aan iemand anders geven, vanaf de ticketpagina. De nieuwe houder accepteert het in het eigen account en krijgt een eigen ticket. Of een evenement overdracht toestaat, staat in het vak Ticketvoorwaarden op de evenementenpagina (U kunt uw ticket aan iemand anders overdragen); organisatoren moeten dit inschakelen, het staat uit tot zij dat doen.

Voordat u begint

De knop Ticket overdragen wordt alleen getoond wanneer dit allemaal waar is:

u bent de persoon wiens account de boeking heeft gemaakt;
de organisator staat overdracht toe voor dit evenement;
de bestelling is bevestigd en het evenement is nog niet afgelopen;
het ticket is niet bij de deur gescand en is nog niet eerder overgedragen;
er staat geen ander aanbod open op dat ticket.

Een ticket versturen

Open het ticket: het ticketicoon bij de bestelling in Mijn tickets, Ticket bekijken op de bevestigingspagina, of de link in uw e-mail.
Druk op Ticket overdragen.

Vul het E-mailadres ontvanger in en, indien gewenst, een Bericht (optioneel) van maximaal 500 tekens.
Druk op Overdrachtsverzoek versturen. U ziet Overdrachtsverzoek succesvol verstuurd!

U kunt geen ticket naar uw eigen e-mailadres sturen, en elk ticket heeft één aanbod tegelijk. Tickets worden één voor één overgedragen: voor een bestelling met drie tickets stuurt u drie aanbiedingen als u drie wilt weggeven.

Wat de ontvanger doet

Die ontvangt een e-mail met een knop om te accepteren. Het aanbod is 7 dagen geldig.
Zij moeten zich aanmelden, of een account aanmaken, met precies het e-mailadres dat u heeft ingevuld, en dat adres moet geverifieerd zijn. Als iemand anders is aangemeld, krijgt die te horen dat het aanbod naar een ander adres is gestuurd (gedeeltelijk verborgen weergegeven) en wordt gevraagd met het juiste adres aan te melden. Een doorgestuurde link is voor niemand anders bruikbaar.
Bij acceptatie verhuist het ticket naar hun account. Het krijgt een nieuwe code: de QR-code en link die u had, werken niet meer, en zij openen het ticket vanuit hun eigen Mijn tickets. U wordt per e-mail op de hoogte gebracht en, als u dat gebruikt, via een pushbericht.

Terwijl het aanbod openstaat

Uw ticket is niet vergrendeld: totdat de ontvanger accepteert, is het nog van u en werkt de oude code nog. Op Mijn tickets toont het ticket een badge Overdracht in behandeling in plaats van de knoppen, met het adres van de ontvanger als tooltip, en een link Overdracht annuleren ernaast. Na acceptatie verandert de badge in Overgedragen, en telt het ticket niet langer als van u.

Een aanbod annuleren

Druk op Overdracht annuleren naast de badge Overdracht in behandeling in Mijn tickets, of open de ticketpagina (vanaf de bevestigingspagina, uw dashboard of uw e-mail) en druk daar op Overdracht annuleren.
Bevestig. De link van de ontvanger werkt meteen niet meer, en u kunt het ticket opnieuw versturen, naar hetzelfde of een ander adres.

Dit werkt alleen zolang het aanbod openstaat. Een aanbod dat niet binnen 7 dagen wordt geaccepteerd, vervalt gewoon, en het ticket blijft bij u.

Goed om te weten

Overdragen is een ticket overdragen, niet verkopen. EventMann verplaatst geen geld tussen personen; wat u met de ontvanger afspreekt, is tussen u beiden.
Een bestelling die een ticket bevat dat u hebt weggegeven of dat u hebt ontvangen, kan vanuit Mijn tickets niet worden geannuleerd of terugbetaald. Draag het ticket in plaats daarvan over.
Controles worden herhaald wanneer de ontvanger accepteert: als u inmiddels terugbetaald bent, het ticket gescand is, het evenement is afgelopen, of de organisator overdracht heeft uitgeschakeld, wordt het aanbod geweigerd met Dit ticket kan niet meer worden overgedragen.
U wordt niet per e-mail geïnformeerd als de ontvanger nooit reageert; het aanbod vervalt gewoon na 7 dagen.

Problemen oplossen

Er is geen knop Ticket overdragen — de organisator heeft overdracht niet ingeschakeld, het ticket is al overgedragen of gescand, er staat een aanbod open, het evenement is afgelopen, of u bent niet het account dat de boeking heeft gemaakt.
De ontvanger zegt dat de link niet werkt — die moet zich aanmelden met het adres dat u heeft ingevoerd; een typfout of een ander adres blokkeert het. Annuleer het aanbod en stuur een nieuw aanbod naar het juiste adres.
De ontvanger heeft de e-mail niet ontvangen — vraag om in de spammap te kijken; het aanbod kan binnen de 7 dagen ook opnieuw via de link worden geaccepteerd.
Er staat dat er al een overdracht in behandeling is — annuleer eerst het openstaande aanbod, of wacht tot het verloopt.

Zie ook

2.6 De organisator contacteren

Vragen over parkeren, toegang, dieetwensen of wat er inbegrepen is, stelt u het best aan de organisator, die het evenement beheert en u het ticket heeft verkocht. Er zijn twee manieren: een berichtenthread voor mensen met een boeking, en een contactformulier dat iedereen kan gebruiken.

1. Berichten (voor tickethouders)

Als u een bevestigde of goedgekeurde boeking heeft, krijgt u een privéthread met de organisator voor dat evenement, als een kleine inbox. Open Mijn berichten in de accountzijbalk of het avatarmenu, of kies Bericht aan organisator in het menu van de bestelling bij Mijn tickets.

Zoek het evenement. Evenementen met berichten tonen het tijdstip van het laatste bericht en een aantal ongelezen berichten; bij de andere staat Gesprek starten →.
Open de thread, typ uw bericht en verstuur het.

Schrijf in het vak en druk op Enter om te verzenden (Shift+Enter begint een nieuwe regel), of gebruik de verzendknop. De organisator ziet het in de eigen inbox voor dat evenement, en hun antwoord verschijnt in deze thread.
De thread opent 90 dagen voor het evenement en sluit wanneer het evenement eindigt, of wanneer de organisator het annuleert. Daarna kunt u het gesprek nog lezen, maar er niets meer aan toevoegen.
U kunt per evenement maximaal 10 berichten per uur versturen.
Een organisator kan het directe berichtenverkeer voor een evenement uitschakelen. U ziet dan een melding in plaats van een berichtvak.

2. Het contactformulier (iedereen)

Het e-mailadres van de organisator wordt nooit op openbare pagina’s getoond. Druk in plaats daarvan op Contact naast Georganiseerd door op een evenementpagina, of op de eigen pagina van de organisator. U heeft geen account en geen boeking nodig.

Vul Je naam en Uw e-mail in, en daarna Uw bericht.
Druk op Bericht verzenden.

Uw naam, e-mailadres en bericht gaan naar de organisator, die u rechtstreeks per e-mail antwoordt. EventMann bewaart een kopie zodat die later terug te vinden is. Sommige organisatoren vermelden hoe snel ze meestal antwoorden, en het formulier toont dat. Als de pagina vanuit een evenement is geopend, noemt het bericht het evenement. U kunt enkele berichten in korte tijd versturen voordat het formulier u vraagt even te wachten.

Welke moet ik gebruiken?

Situatie	Gebruik
Ik heb een bevestigde bestelling en het evenement is binnen 90 dagen	Berichten
Ik heb nog niet gekocht, of ik heb als gast geboekt en kan niet inloggen	Contactformulier
Het evenement is ver weg of heeft al plaatsgevonden	Contactformulier
Een probleem met mijn account, een betaling of de website	Support

Goed om te weten

Antwoorden komen van de organisator, niet van EventMann. Hoe snel zij antwoorden, is aan hen.
Uw berichten worden verwijderd als u uw account wist (zie Privacy & gegevens).

Problemen oplossen

Ik kan Bericht aan organisator niet vinden — uw bestelling staat misschien nog open, is niet bevestigd, of het evenement ligt meer dan 90 dagen in de toekomst. Gebruik in dat geval het contactformulier.
Het berichtvak is vervangen door een melding — het evenement is afgelopen, geannuleerd, of de organisator heeft berichten uitgeschakeld.
Er staat dat ik te veel berichten heb verstuurd — de limiet is 10 per uur per evenement. Wacht even.
De Contact-link leidt naar een pagina die niet gevonden is — die organisator heeft het contactformulier uitgeschakeld. Probeer de berichtenthread van het evenement als u een boeking heeft.

Zie ook

2.7 Enquêtes, peilingen en e-mails na het evenement

Na een evenement vragen organisatoren vaak om uw mening met een korte enquête of een peiling met één vraag, en sommigen sturen een bedankmail met foto’s, een feedbacklink en hun volgende evenementen. Dit artikel legt uit waar u deze tegenkomt, hoe u ze invult en hoe u ze uitschakelt.

Waar u een enquête vindt

Op uw dashboard — open enquêtes voor evenementen die u heeft geboekt, verschijnen onder Je feedback wordt gevraagd met een link Enquête invullen, totdat u ze heeft ingevuld (zie Mijn dashboard).
In een e-mail en de bel — een uitnodiging komt enige tijd na het evenement, met een knop die de enquête opent. Als u niet antwoordt, krijgt u een herinnering, een paar dagen later, en nooit een tweede.
Via een gedeelde link — een organisator kan een open enquêtelink delen in een groepschat. Iedereen die de link heeft, kan antwoorden, al dan niet ingelogd.

Een enquête invullen

Open de enquête. Vragen met een rode ster zijn verplicht.
Beantwoord elke vraag. Afhankelijk van wat de organisator heeft gekozen, geeft u een sterrenbeoordeling, een score van 0 tot 10, een gezichtje, een getal op een schaal, kiest u een of meer opties, of schrijft u tekst.
Druk op Antwoord versturen. U krijgt een melding dat uw antwoord is vastgelegd.

U kunt elke enquête één keer invullen. Als u hem opnieuw opent, ziet u dat u al heeft gereageerd.
Uw antwoorden gaan naar de organisator, die ze gebruikt om haar evenementen te verbeteren.
Als de organisator de enquête heeft gesloten, staat op de pagina Deze enquête is gesloten en neemt geen antwoorden meer aan in plaats van de vragen.

Peilingen

Een peiling is een enquête met één vraag, bijvoorbeeld „Welke datum past het best bij de volgende workshop?“ U kiest een antwoord en verstuurt het. Als de organisator dit heeft ingeschakeld, ziet u daarna hoe iedereen heeft gestemd (alleen totalen en gemiddelden; schriftelijke antwoorden worden nooit aan anderen getoond).

E-mails na het evenement

Een organisator kan na het evenement een bericht sturen naar iedereen die heeft geboekt, alleen naar wie aanwezig was, of alleen naar wie niet is komen opdagen. Het kan bevatten:

een enquête of peiling — de antwoorden verschijnen als aanklikbare opties. Als u er een aantikt, wordt alleen de enquête geopend met dat antwoord al geselecteerd; er wordt niets verzonden totdat u op Verzenden drukt, zodat een mailprogramma dat links zelfstandig opent niet voor u kan stemmen;
links naar foto’s of video’s die de organisator deelt, en de sociale profielen van de organisator;
maximaal drie van de volgende evenementen van de organisator.

Hetzelfde bericht kan ook beschikbaar zijn als webpagina via een link die de organisator kan delen, bijvoorbeeld in een groepschat.

Ze niet meer ontvangen

Elke zo’n e-mail bevat een uitschrijflink en de optie voor uitschrijven met één klik van uw mailprogramma. De pagina die u eerst bereikt, toont alleen een knop; pas als u die indrukt, wordt u uitgeschreven, zodat de linkcontrole van uw mailprogramma u niet kan uitschrijven.
Heeft u een account, dan kunt u Marketing uitschakelen in Meldingsvoorkeuren.
Om feedback vragen of volgende evenementen tonen geldt als reclame, dus deze e-mails respecteren uw afmelding en de uitschrijflijsten. Berichten over uw eigen bestellingen, zoals tickets en betaallinks, worden daardoor niet beïnvloed.

Goed om te weten

Een enquête die naar uw e-mailadres is gestuurd, opent via de persoonlijke link zonder in te loggen. Openen vanaf het dashboard vereist een ingelogd account dat het evenement heeft geboekt.
Recensies (sterren en een opmerking op de evenementpagina) staan los van enquêtes. Zie Evenementdetails.

Problemen oplossen

De enquêtelink opent niet — de enquête kan gesloten zijn, of u bent ingelogd met een account dat dat evenement niet heeft geboekt. Gebruik de link uit uw e-mail, of log in met het account waarmee de tickets zijn gekocht.
Ik heb geantwoord, maar het dashboard toont de enquête nog — laad de pagina opnieuw. Een enquête die u heeft ingevuld, verdwijnt uit de lijst.
Ik heb in een e-mail op een antwoord geklikt en er is niets vastgelegd — dat is bedoeld: druk op Antwoord versturen op de pagina die is geopend.
Ik krijg e-mails van een organisator die ik niet herken — gebruik de uitschrijflink in de e-mail.

Zie ook

Hoofdstuk 3

Uw account

3.1 Mijn dashboard

Het dashboard is de eerste pagina die u ziet na het aanmelden met een deelnemersaccount. Het brengt uw volgende evenement, uw tickets, alles wat op een antwoord van u wacht, en een paar suggesties samen op één plek. Open het via Mijn dashboard bovenaan de accountzijbalk.

Wat u hier kunt doen

Wachtende bestellingen afronden of bekijken — wanneer u bestellingen heeft die nog niet bevestigd zijn — wachtend op de organisator, op de verwerking van een betaling, of op uw betaling na een goedkeuring of een geweigerde kaart — geeft een gele balk aan hoeveel het er zijn. Die opent Mijn tickets met het filter Openstaand al ingesteld (zie Openstaande boekingen).
Uw volgende evenement zien — de kaart onder de balk toont het eerstvolgende evenement waarvoor u bevestigde tickets heeft, met een aftelling. Bekijk 2 tickets opent de bestelling, Toevoegen aan agenda biedt een agendabestand aan, en Route opent de locatie in Google Maps.
Uw totalen controleren — drie cijfers: Aankomende evenementen (de aankomende boekingen hieronder, maximaal drie), Bijgewoonde evenementen (evenementen waarvoor u een bevestigde boeking had en die al hebben plaatsgevonden, elk eenmaal geteld) en Totaal Besteed (alle bevestigde boekingen, ook die voor evenementen die nog komen).
Uw tickets openen — Aankomende tickets toont uw eerstvolgende drie bevestigde boekingen in de volgorde waarin u ze kocht. Elk tickettype is een kleine knop die dat ticket opent.
Een enquête invullen — wanneer een organisator een open enquête heeft voor een evenement waarvoor u een boeking heeft en die u nog niet heeft ingevuld, verschijnt die onder Je feedback wordt gevraagd met een link Enquête invullen (zie Enquêtes & peilingen).
Uw lidmaatschappen zien — actieve lidmaatschappen worden in een zijkaart getoond, met de organisator en de datum waarop ze eindigen. Alles bekijken opent Mijn lidmaatschappen.
Opgeslagen evenementen en suggesties bekijken — de drie meest recente opgeslagen evenementen, en een rij evenementen onder Geselecteerd voor jou (zie Voor jou).
Afgelopen evenementen terugkijken — evenementen waar u al bent geweest, worden getoond met Beoordeling schrijven →, of Beoordeeld zodra u er een hebt geschreven.

Goed om te weten

Het dashboard is bedoeld voor deelnemersaccounts. Bent u aangemeld als organisator, leverancier, medewerker, sponsor of venue-eigenaar, dan brengt Mijn dashboard u naar het eigen dashboard van die rol. Wissel van rol via uw avatarmenu.
Alleen bevestigde boekingen worden geteld. Een bestelling die nog openstaat, wacht op betaling of op goedkeuring door de organisator, verschijnt in de gele balk, niet in de totalen.
Een beoordeling kan worden geschreven zodra het evenement is begonnen en u een bevestigde boeking ervoor heeft; u hoeft niet bij de deur gescand te zijn. U kunt per evenement één beoordeling schrijven.
Geselecteerd voor jou is samengesteld uit de evenementen die u heeft geboekt, uw voorkeuren en de organisatoren die u volgt. Het stelt nooit een evenement voor waarvoor u al tickets heeft.

Problemen oplossen

Een boeking die ik net heb gemaakt, ontbreekt — die verschijnt hier pas zodra die is bevestigd. Controleer de status ervan in Mijn tickets.
Het dashboard heeft mij ergens anders heen gestuurd — uw actieve rol is niet deelnemer. Gebruik de rolwisselaar in het avatarmenu om terug te wisselen.
Er wordt geen enquête getoond, hoewel ik een e-mail heb gekregen — de enquête is mogelijk gesloten, of u heeft die al ingevuld. Gesloten enquêtes tonen een korte melding in plaats van vragen.

Zie ook

3.2 Opgeslagen evenementen

Opgeslagen evenementen is uw shortlist: evenementen waar u op terug wilt komen voordat u besluit te kopen. Sla een evenement op met de knop Opslaan op de pagina; uw lijst vindt u onder Mijn opgeslagen evenementen in de accountzijbalk.

Een evenement opslaan

Log in en open de evenementpagina.
Klik op Opslaan onder de datum en locatie. Het hartje wordt gevuld.
Klik er nogmaals op om het evenement van uw lijst te halen.

De knop Opslaan wordt alleen getoond als u bent ingelogd.

Wat u hier kunt doen

Een evenement openen — klik op de kaart of op Bekijken → om naar de pagina te gaan en tickets te kopen.
Een evenement verwijderen — klik op het hartje in de hoek van de kaart. De kaart verdwijnt meteen; er is geen bevestiging en niets wordt uit het evenement zelf verwijderd.
Meer zoeken — Alle evenementen bekijken → bovenaan brengt u naar de evenementenlijst.

Goed om te weten

Opslaan reserveert niets en stuurt u geen herinneringen. Het is een bladwijzer: u krijgt geen bericht als de prijs verandert, als de verkoop opent of als tickets bijna op zijn, dus kijk zelf terug.
Uw drie nieuwste opgeslagen evenementen staan ook op uw dashboard.
Uw lijst is privé voor uw account. Opslaan verandert niets aan wat Voor jou voorstelt; dat is gebaseerd op uw boekingen, voorkeuren en de organisatoren die u volgt.
De lijst toont 12 evenementen per pagina.

Problemen oplossen

Er is geen knop Opslaan — u bent niet ingelogd, of u staat op een pagina die geen evenementpagina is. Log in en open het evenement zelf.
Ik heb per ongeluk een evenement verwijderd — open de evenementpagina en klik opnieuw op Opslaan.
Ik heb een evenement op mijn telefoon opgeslagen en zie het niet op mijn laptop — controleer of u op beide apparaten met hetzelfde account bent ingelogd.

Zie ook

3.3 Voor jou

Voor jou is een pagina met evenementen die voor u zijn uitgekozen op basis van wat u heeft geboekt, de voorkeuren die u heeft ingesteld en de organisatoren die u volgt. Open deze via Voor jou in de accountzijbalk, of via Meer zien onder Geselecteerd voor jou op uw dashboard. De pagina zelf staat op /for-you.

Wat u hier kunt doen

Uw selectie bekijken — Geselecteerd voor jou toont maximaal twaalf aankomende evenementen, de beste match eerst. De groene badge op elke kaart, bijvoorbeeld 77% match, geeft aan hoe goed het evenement bij uw profiel past. Evenementen waarvoor u al tickets heeft, worden niet voorgesteld.
Filteren op categorie — de chips onder de banner (Alle, Cultureel, Muziek enzovoort) filteren de pagina op één categorie.
Zien wat bij u in de buurt is — Locatie inschakelen vraagt uw browser om uw positie, zoekt de dichtstbijzijnde stad en toont maximaal acht aankomende evenementen daar. Druk op Verbergen om de melding te verbergen. Er wordt niets getoond als u het verzoek om toestemming van de browser weigert of als er in die stad geen evenementen staan.
Nu trending — evenementen met de meeste bevestigde boekingen in de afgelopen zeven dagen, met het aantal boekingen.
Omdat u … leuk vindt — maximaal drie rijen, één voor elke categorie die u het meest boekt of verkiest, met elk vier evenementen.
Vraag om AI-suggesties — waar het platform AI-functies heeft ingeschakeld, biedt een paarse banner Mijn suggesties ophalen aan. Die stuurt de titels en categorieën van uw laatste tien bevestigde boekingen en een lijst met openbare aankomende evenementen, nooit uw naam of contactgegevens, en toont maximaal vijf suggesties met elk één zin als reden. Is AI niet beschikbaar, dan wordt de banner niet getoond.

Uw voorkeuren instellen

Klik rechtsboven op Voorkeuren bewerken.

Vink de categorieën aan die u leuk vindt, voeg de steden toe waarheen u bereid bent te reizen en, indien gewenst, een minimum- en maximumprijs, evenementtypen en de dagen van de week die u voorkeurt.
Klik op Voorkeuren opslaan. U wordt teruggebracht naar Voor jou en de lijst wordt direct opnieuw opgebouwd.

Goed om te weten

De matchscore weegt categorie, locatie, populariteit, prijs, hoe snel het evenement plaatsvindt, of een organisator die u volgt het organiseert, en een beetje variatie zodat de lijst niet uit één soort evenement bestaat. De scores zelf kunt u niet zien of bewerken.
Uw rangschikking wordt een uur onthouden. Het opslaan van uw voorkeuren bouwt haar direct opnieuw op; een nieuwe boeking alleen kan tot een uur duren voordat die is verwerkt.
Alleen evenementen die live, openbaar en aankomend zijn, worden voorgesteld. Een evenement dat de organisator pauzeert of privé maakt, verdwijnt bij uw volgende bezoek van de pagina.
De rij Voor jou in de zijbalk wordt alleen getoond als de AI-functies van het platform aan staan. De pagina en de rij Geselecteerd voor jou op uw dashboard werken altijd.
U heeft geen voorkeuren nodig om de pagina te gebruiken. Zonder boekingen en voorkeuren gebruiken de rijen Omdat u … leuk vindt de categorieën met de meeste aankomende evenementen.

Problemen oplossen

De pagina ziet er generiek uit — dat is normaal voor een nieuw account. Het wordt scherper naarmate u boekt, organisatoren volgt en voorkeuren invult.
Locatie inschakelen toont niets — uw browser heeft het locatieverzoek misschien geblokkeerd, of er staan geen evenementen in uw stad. Gebruik de categoriechips of Zoeken.
Ik heb mijn voorkeuren gewijzigd, maar er gebeurt niets — controleer of u op Voorkeuren opslaan heeft gedrukt; u wordt naar Voor jou doorgestuurd als het is gelukt.
Een evenement dat ik verwachtte, ontbreekt — u heeft er mogelijk al tickets voor, of het is niet live en openbaar.

Zie ook

3.4 Sociale feed

De sociale feed toont wat de organisatoren die u volgt recent op EventMann hebben gedaan. Open hem via Sociaal feed in de accountzijbalk. Het is een kleine, rustige pagina: hij toont twee soorten activiteit, en hij is leeg totdat u iemand volgt.

Wat u hier kunt doen

De activiteit lezen — elke rij noemt de organisator, wat die heeft gedaan en wanneer, bijvoorbeeld Evenement gedeeld met de titel van het evenement als link en het kanaal dat is gebruikt (WhatsApp, Facebook, link kopiëren enzovoort). Klik op de titel om het evenement te openen.
Naar de mensen die u volgt — Volgend 2 organisatoren → bovenaan opent Volgend.
Meer organisatoren vinden — een paneel Voorgestelde organisatoren toont organisatoren die u misschien wilt volgen, met hun aantal volgers.

Wat er in de feed verschijnt

Er worden vandaag maar twee dingen vastgelegd en getoond:

Evenement gedeeld — de organisator heeft de deelknoppen op een evenementpagina gebruikt terwijl hij was ingelogd.
Organisator gevolgd — de organisator heeft een andere organisator gevolgd.

Boekingen, beoordelingen en opgeslagen evenementen worden niet in de feed gepubliceerd, dus niemand kan zien wat u koopt of opslaat.

Goed om te weten

De feed toont de activiteit van de afgelopen 90 dagen, nieuwste eerst, 20 rijen per pagina.
Het volgen van een organisator stuurt u geen e-mail, pushbericht of bellmelding wanneer die een evenement publiceert. De feed is de enige plek waar hun activiteit zichtbaar is, dus een stille feed is normaal. Wilt u over een bepaald evenement horen, sla het op en kijk later terug, of schakel de meldingen in die voor u belangrijk zijn.
Evenementen van organisatoren die u volgt, krijgen een klein voordeel in uw suggesties op Voor jou.
Uw eigen acties verschijnen alleen in de feeds van mensen die u volgen als u zelf organisator bent.

Problemen oplossen

De feed is leeg — u volgt nog niemand, of niemand die u volgt heeft in de afgelopen 90 dagen een evenement gedeeld of een andere organisator gevolgd. Volg organisatoren via hun profielpagina of via de suggesties op deze pagina.
Ik heb een organisator gevolgd en kreeg geen e-mail — volgen stuurt geen meldingen; zie hierboven.
De suggesties zijn elke keer dezelfde organisatoren — dat zijn organisatoren waarvan u eerst evenementen heeft geboekt, daarna de meest gevolgde organisatoren met een live evenement, zonder de organisatoren die u al volgt.

Zie ook

3.5 Volgend

Volgend is de lijst van organisatoren die u heeft gekozen om te volgen. Open hem via Volgend in de accountzijbalk. U kunt een organisator volgen zonder iets te kopen, en op elk moment ontvolgen.

Een organisator volgen

Open een evenement en kijk naar de kaart Georganiseerd door, of open de eigen pagina van de organisator.
Klik op Volgen. De knop wordt Volgend en het aantal volgers gaat met één omhoog.

U kunt ook direct volgen vanuit het paneel Voorgestelde organisatoren op de pagina Volgend en op de Sociale feed. U moet ingelogd zijn, en u kunt uzelf niet volgen.

Wat u hier kunt doen

Bekijken wie u volgt — elke kaart toont de organisator, hoeveel mensen hem volgen en hoeveel evenementen hij heeft georganiseerd. Klik op een kaart om de pagina van de organisator te openen, met de aankomende en afgelopen evenementen en, waar aangeboden, de lidmaatschapsplannen.
Ontvolgen — klik op Volgend op een kaart. De organisator verdwijnt meteen uit de lijst en uit uw feed.
Terug naar de feed — ← Terug naar feed brengt u terug naar de Sociale feed.
Organisatoren ontdekken — Voorgestelde organisatoren toont organisatoren waarvan u evenementen heeft geboekt, gevolgd door populaire organisatoren met een evenement in de verkoop.

Wat volgen doet

Hun activiteit (evenementen die ze delen, organisatoren die ze volgen) verschijnt in uw Sociale feed.
Evenementen die zij organiseren, krijgen een klein voordeel in uw suggesties op Voor jou.

Het stuurt u geen e-mail, pushbericht of bellmelding wanneer zij een nieuw evenement publiceren, en de organisator krijgt geen toegang tot uw gegevens. De organisator ziet alleen een aantal volgers.

Goed om te weten

Alleen organisatoraccounts kunnen worden gevolgd.
De lijst toont 12 organisatoren per pagina.
Een organisator volgen is iets anders dan lid zijn van hun organisatie. Lidmaatschappen zijn betaalde passen met voordelen en worden beheerd onder Mijn lidmaatschappen.
De kaarten tonen de naam op het account van de organisator. De naam van hun organisatie staat op hun eigen pagina en bij hun evenementen.

Problemen oplossen

Ik zie geen knop Volgen — u bent niet ingelogd, of u kijkt naar uw eigen organisatorpagina.
Ik heb iemand gevolgd en hoorde niets — volgen is een bladwijzer voor de feed en de suggesties, geen abonnement.
De lijst is leeg — u heeft nog niemand gevolgd. Gebruik de suggesties onderaan de pagina.

Zie ook

3.6 Meldingsvoorkeuren

Meldingsvoorkeuren bepalen welke berichten EventMann u stuurt per e-mail en als browser-pushmelding. Open Notificatievoorkeuren in de accountzijbalk, of via uw avatarmenu. Dit artikel legt ook de meldingenbel en de pagina Meldingen uit, die dezelfde berichten binnen de site bewaren.

Wijzig wat u ontvangt

Zoek het berichttype in de linkerkolom. Er is één rij voor elk soort bericht.
Zet de kolom E-mailadres voor die rij aan of uit, en de kolom Push als u browserpush gebruikt.
Klik op Voorkeuren opslaan. Er verandert niets totdat u opslaat.

De instellingen uitgelegd

Type	Wat het omvat
Boeking bevestigd	De bevestigingsmail met uw tickets, en het bijbehorende pushbericht.
Evenementherinneringen	De herinnering vóór een evenement, en meldingen wanneer de organisator de datum of locatie van een evenement waarvoor u heeft geboekt wijzigt.
Ticketoverdrachten	Een aanbod om een ticket te ontvangen, en het antwoord op een aanbod dat u heeft verstuurd.
Wachtlijstplaatsen	Het bericht dat er een plek voor u vrij is gekomen op een wachtlijst.
Marketing	Nieuws en aanbiedingen die organisatoren u sturen. U kunt zich ook uitschrijven via de link in elke zo’n e-mail.
Antwoord op support / Ticket opgelost	Een antwoord op, of het sluiten van, een supportticket dat u heeft geopend.
Beslissingen over rolaanvragen	De uitkomst wanneer u heeft gesolliciteerd om leverancier, sponsor of venue-eigenaar te worden.

Browserpush

Waar push op uw platform is ingeschakeld, verschijnt boven het raster een kaart met de titel Browser-pushmeldingen. Klik op elk apparaat en elke browser waarop u meldingen wilt ontvangen op Inschakelen op dit apparaat, en sta meldingen toe wanneer de browser daarom vraagt. Uitschakelen op dit apparaat zet het uit voor dat apparaat. De kolom Push bepaalt dan welke berichttypen er push voor mogen gebruiken. Als uw browser push niet ondersteunt, staat dat op de kaart.

De meldingenbel

De bel in de bovenbalk toont hoeveel ongelezen meldingen u heeft. Klik erop voor de nieuwste, of op Alle meldingen bekijken voor de volledige pagina.

Alles als gelezen markeren maakt het aantal ongelezen meldingen leeg.
Klik op een bericht, of op de link Openen, om naar het onderwerp te gaan, bijvoorbeeld een enquête of een boeking. Door het te openen wordt het als gelezen gemarkeerd.
Het prullenbakpictogram bij een bericht verwijdert het.

Goed om te weten

Als u E-mailadres voor Boeking bevestigd uitschakelt, worden de bevestigingsmail en de tickets in de bijlage niet naar u gestuurd. Uw tickets staan nog steeds onder Mijn tickets, maar laat deze schakelaar aan tenzij u zeker weet dat u hem wilt uitzetten.
Deze instellingen gelden voor uw account. Als u als gast afrekent, heeft u geen voorkeuren en wordt elke e-mail voor die bestelling naar het adres gestuurd dat u heeft ingevoerd.
E-mails die onderdeel zijn van een aankoop die u doet, zoals een betaallink, een wachtwoordreset of een verificatiemail, zijn geen optionele berichten en worden hier niet bepaald.
Een organisator volgen maakt geen melding aan; zie Volgend.
Organisator- en beheerdersaccounts worden naar hun eigen instellingenpagina’s gestuurd; leverancier-, sponsor-, medewerker- en venue-accounts zien dit raster met de extra berichttypen die bij hun rol horen.

Problemen oplossen

Ik krijg geen boekingsmails — controleer of E-mailadres aan staat voor Boeking bevestigd, en kijk daarna in uw spammap. Zie Waar zijn mijn tickets?.
Ik heb een schakelaar uitgezet en kreeg toch een e-mail — e-mail die al in de wachtrij stond voordat u opsloeg, kan nog aankomen. Berichten die bij een bestelling of een beveiligingsactie horen, worden door deze schakelaars niet beïnvloed.
Er is geen kolom Push en geen push-kaart — browserpush is niet beschikbaar op dit platform of in uw browser.
Ik krijg geen browsermeldingen — u moet meldingen voor de site toestaan in de browser en op Inschakelen op dit apparaat drukken.

Zie ook

3.7 Privacy & gegevens

Privacy & gegevens is de plek waar u ziet welke gegevens EventMann over uw account bewaart, een kopie daarvan downloadt en uw persoonlijke gegevens wist. Open Privacy & gegevens onderaan de accountzijbalk (de pagina is /privacy).

Wat u hier kunt doen

Een overzicht bekijken — vier cijfers: hoeveel Boekingen, Beoordelingen en Meldingen aan uw account zijn gekoppeld, en de datum waarop het Account aangemaakt is.
Uw gegevens downloaden — Mijn gegevens exporteren levert direct een bestand op met de naam my-data-export.json. Er is geen wachttijd en geen e-mail. Daarna wordt er niets op de server bewaard.
Uw persoonlijke gegevens wissen — Account verwijderen maakt uw account anoniem.

Wat er in de export zit

Het bestand is gewone JSON die u in elke teksteditor kunt openen. Het bevat:

uw profiel (naam, e-mailadres, telefoonnummer, bio, tijdzone, wanneer het account is aangemaakt);
elke boeking met de tickets en de namen van de bezoekers op die tickets, plus de antwoorden die u op de vragen bij het afrekenen heeft gegeven;
beoordelingen en waarderingen die u heeft geschreven, en uw berichten met organisatoren;
uw memberships (inclusief cadeaus die u heeft gekocht) en factuursamenvattingen;
enquêteantwoorden, wachtlijstinschrijvingen en aanvragen die u aan organisatoren heeft gestuurd;
marketing-e-mails die naar u zijn verzonden, uw vertrouwde apparaten, actieve sessies en pushabonnementen;
uw meldingen en het activiteitenlogboek van uw account.

Uw account verwijderen

Vraag eerst terug wat u nog van het geld terug wilt. Het verwijderen van het account annuleert geen bestellingen, betaalt geen geld terug en beëindigt geen memberships.
Scroll op de pagina Privacy & gegevens naar Account verwijderen.
Typ uw Huidig Wachtwoord.
Typ DELETE in het bevestigingsveld.
Klik op Account verwijderen. U wordt meteen uitgelogd.

Dezelfde actie is beschikbaar onder Gevarenzone op uw profiel, waar alleen om uw wachtwoord wordt gevraagd.

Wat verwijderen doet

Uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, bio en foto worden vervangen, en het account wordt vergrendeld zodat niemand er opnieuw op kan inloggen. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Uw boekingen blijven als administratie bewaard, omdat facturen en betalingen om fiscale en boekhoudkundige redenen moeten worden bewaard. De naam, het e-mailadres, het telefoonnummer en het adres erop worden echter vervangen door „Verwijderde gebruiker“ en een plaatsvervanger, en de namen op afzonderlijke tickets worden leeggemaakt.
Uw antwoorden op vragen bij het afrekenen, uw berichten met organisatoren, uw meldingen, pushabonnementen en vertrouwde apparaten worden verwijderd.
Uw beoordelingen worden verborgen en hun tekst wordt vervangen, en de opgeslagen contactgegevens van uw e-mailadres bij de organisatoren worden gewist.
Het netwerkadres en de browsergegevens worden uit het activiteitenlogboek van uw account verwijderd.

Goed om te weten

Download de tickets die u nog nodig heeft voordat u verwijdert: na het wissen kunt u niet meer inloggen om ze via Mijn tickets te openen.
Als u als gast tickets heeft gekocht, heeft u geen account om op deze pagina in te loggen. Vraag een export of wissing aan via Support of de organisator, met vermelding van uw boekingsreferentie.

Problemen oplossen

Account verwijderen zegt dat mijn wachtwoord onjuist is — gebruik het huidige wachtwoord. Heeft u zich aangemeld met Google, Facebook of LinkedIn, dan heeft u nooit zelf een wachtwoord gekozen; stel er eerst een in via Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina.
De bevestiging wordt geweigerd — typ DELETE precies zoals aangegeven, met hoofdletters.
Het exportbestand lijkt op sommige plekken leeg — onderdelen zonder iets te melden, zoals geen beoordelingen, zijn lege lijsten.

Zie ook

3.8 Accountinstellingen en wachtwoord

Op uw profielpagina staan uw persoonlijke gegevens, taal, wachtwoord, tweestapsverificatie en de optie om uw account te verwijderen. Open die met Mijn profiel in de accountzijbalk of in het menu onder uw avatar rechtsboven. Voor de gedeelde basis die elke rol heeft, zie Mijn profiel.

Uw gegevens wijzigen

Open Mijn profiel.
Om uw foto te wijzigen, klikt u op Foto uploaden en kiest u een JPG of PNG tot 2 MB. Gebruik de verwijderoptie ernaast om terug te gaan naar uw beginletter.
Bewerk Volledige naam, Telefoonnummer en Bio naar wens. Naam en e-mailadres zijn verplicht.
Als u uw E-mailadres wijzigt, is uw e-mailadres niet meer geverifieerd totdat u op de link klikt in het bericht dat we naar het nieuwe adres sturen. Tot die tijd worden functies en berichten die een bevestigd adres nodig hebben, gepauzeerd (zie hieronder).
Kies uw Voorkeurstijdzone. Evenementtijden worden in deze zone getoond; het verplaatst nooit een evenement, dat altijd op de tijd van zijn eigen locatie verloopt.
Kies uw Taal. De site, de e-mails en meldingen die we u sturen, en uw ticket-pdf's gebruiken deze. De keuze geldt op al uw apparaten; de vlagkeuze in de bovenbalk laat u nog steeds de paginataal voor één bezoek wijzigen.
Klik op Wijzigingen opslaan.

Uw wachtwoord wijzigen

Scrol naar Wachtwoord wijzigen.
Vul uw Huidig Wachtwoord in, daarna het Nieuw wachtwoord twee keer. De checklist onder het veld laat zien wat nog ontbreekt: minstens 8 tekens, een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken.
Klik op Opslaan.

Als u zich heeft aangemeld met Google, Facebook of LinkedIn, heeft u nooit een wachtwoord gekozen, dus het formulier vraagt niet naar het huidige wachtwoord en kunt u gewoon een nieuw instellen. Bent u buitengesloten, gebruik dan Wachtwoord vergeten? op de aanmeldpagina; de herstellink in de e-mail is 60 minuten geldig.

Tweestapsverificatie inschakelen

Klik op Tweestapsverificatie inschakelen. Er opent een pagina met een QR-code.
Scan de code met een authenticatie-app zoals Google Authenticator of Authy, of typ de geheime sleutel onder de code als u niet kunt scannen.
Voer de 6-cijferige code uit de app in en druk op Verifiëren.
Bewaar de 8 herstelcodes die eenmaal op het volgende scherm worden getoond. Elke code werkt één keer als u uw telefoon kwijtraakt.

De volledige uitleg, inclusief wat u moet doen als u uw telefoon kwijtraakt, staat in Accountbeveiliging & tweestapsverificatie.

Gevarenzone

Account verwijderen vraagt om uw wachtwoord en anonimiseert daarna uw account voorgoed. Lees eerst Privacy & gegevens: daar staat wat wordt bewaard en wat wordt gewist, en waar u vooraf uw gegevens kunt downloaden.

Goed om te weten

De kaarten bovenaan tonen hoeveel boekingen u heeft en hoeveel u heeft uitgegeven, en Recente tickets toont uw vijf laatste bestellingen met hun status.
Een thema-schakelaar (het maanpictogram in de bovenbalk) wisselt tussen de lichte en donkere modus; uw keuze wordt in uw account opgeslagen.
Actieve sessies (aangemelde browsers), API-tokens en toegankelijkheidsinstellingen zijn bereikbaar via de kaart Inloggen & toegang op de profielpagina; sessies worden beschreven in Accountbeveiliging.
Een sessie die een tijdje inactief is, wordt automatisch afgemeld. Het achtergrondverkeer van de meldingsbel houdt de sessie niet in leven.

Problemen oplossen

Ik heb mijn e-mailadres gewijzigd en krijg sommige berichten niet meer — open de verificatie-e-mail die naar het nieuwe adres is gestuurd en klik op de link. Die is 72 uur geldig; vraag een nieuwe aan via de melding op de site als die is verlopen.
Mijn authenticatiecode wordt altijd geweigerd — de codes zijn tijdgebonden. Zet de klok van uw telefoon op automatisch en probeer de volgende code.
Het wachtwoordformulier heeft geen veld voor het huidige wachtwoord — uw account is aangemaakt met een aanmelding via sociale media.
De taal is in een e-mail niet veranderd — e-mails gebruiken de taal die hier is opgeslagen, niet de paginataal die u met de vlag koos.

Zie ook

Hoofdstuk 4

Vrijwilligerswerk

4.1 Vrijwilligerswerk bij een evenement

Organisatoren op EventMann kunnen u vragen gratis te helpen bij hun evenementen, en sommige evenementen laten u uw hulp aanbieden vanaf de evenementpagina. Alles daarover — uw uitnodigingen, uw diensten, uw taken, uw gegevens en uw bedankticket — staat onder Mijn vrijwilligerswerk in uw account. Dit artikel is de kaart; elk onderdeel heeft een eigen artikel.

Wat u hier kunt doen

Beantwoord een uitnodiging — de e-mail van de organisator vraagt “Kun je helpen?”. Open hem en kies Ja of Nee. Nee vraagt niets; Ja vraagt om een gratis EventMann-account op dat adres, dat u daar meteen aanmaakt of waarmee u daar inlogt. Zie Een uitnodiging beantwoorden.
Bied uw hulp aan — wanneer een evenementpagina zegt “Wil je helpen bij dit evenement?”, of een teamleider u een aanmeldlink stuurt. Zie Aanmelden of meedoen met een team.
Zie uw diensten, check in en uit, en neem of geef een dienst terug — zie Mijn vrijwilligerswerk: diensten en inchecken.
Werk uw taken af — status, checklist en opmerkingen. Zie Uw vrijwilligerstaken.
Draai een deel van een evenement — als de organisator u een rol heeft gegeven, zoals vrijwilligerscoördinator of kassa, of als u een team leidt. Zie Vrijwilligersrollen en Mijn werk en Gids voor teamleiders.
Krijg uw vrijwilligersticket — als de organisator er een aanbiedt, toont Mijn vrijwilligerswerk een knop Mijn ticket krijgen die de evenementpagina opent. Alleen bevestigde vrijwilligers die zijn ingelogd kunnen het kopen. Het is gratis of verlaagd, meestal één per persoon.

Waar u het vindt

Log in en kies Mijn vrijwilligerswerk in het menu van uw account. Het item verschijnt zodra een organisator uw e-mailadres in een vrijwilligersbestand heeft staan, of u zich zelf heeft aangemeld.
De pagina vereist een bevestigd e-mailadres. Organisatoren nodigen u per e-mail uit; uitnodigingen worden alleen aan uw account gekoppeld wanneer dat adres is bevestigd.

Goed om te weten

U kunt uw antwoord wijzigen: alsnog ja zeggen na eerder nee, of terugtrekken als u niet meer kunt komen. Terugtrekken maakt uw diensten vrij en geeft uw taken terug aan het team.
U krijgt een e-mail wanneer u op een dienst wordt gezet of een taak krijgt, en een herinnering ongeveer een dag voor elke dienst. Een taak met een starttijd stuurt kort daarvoor een herinnering.
Vrijwilligerswerk is onbetaald. Uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en vaardigheden worden gedeeld met de organisator, zodat die het team kan organiseren.
Elke uitnodiging bevat een link om de uitnodigingen van die organisator te stoppen. Andere organisatoren worden daardoor niet beïnvloed.
Tijden van diensten en taken zijn in de eigen tijdzone van het evenement.

Problemen oplossen

Mijn vrijwilligerswerk is leeg — log in met het adres waarop de uitnodiging is verstuurd, en zorg dat dat adres bevestigd is.
Ik kan niet inchecken — inchecken opent een uur voordat de dienst begint en sluit wanneer hij eindigt. Vraag uw teamleider of de organisator u vanuit hun rooster in te checken als u buiten dat tijdstip komt.
Ik zie het vrijwilligersticket niet — het verschijnt zodra u voor dat evenement bent bevestigd en bent ingelogd. Als het evenement geen ticket heeft, heeft de organisator er geen ingesteld.

Zie ook

4.2 Een uitnodiging beantwoorden

Wanneer een organisator u uitnodigt om bij een evenement te helpen, krijgt u een e-mail “Kun je helpen bij …?” met een knop Beantwoord de uitnodiging. De knop opent een pagina die alleen voor u is. Nee zeggen kost één klik en vraagt niets anders. Ja zeggen betekent dat u een gratis EventMann-account heeft op het adres waarop de uitnodiging is verstuurd: dat account is waar u uw diensten, uw taken en het team ziet. De link is persoonlijk: stuur hem niet door.

Beantwoord de uitnodiging

Open de link in de e-mail. De pagina toont het evenement, wanneer en waar het plaatsvindt, en uw huidige antwoord (Uitgenodigd).
Tik op Ja, ik help mee om lid te worden van het team, of op Nee, deze keer niet om af te wijzen. De regel onder de knoppen vertelt u wat een ja van u vraagt.
Wat er na Ja gebeurt, hangt af van uw account:
- Nog geen account op dat adres — de pagina opent een kort accountformulier, hieronder beschreven.
- U heeft al een account — u gaat naar de inlogpagina met uw adres al ingevuld. Na het inloggen komt u meteen terug bij de uitnodiging, en uw ja wordt vastgelegd.
- U bent al ingelogd met dat adres — uw ja wordt meteen vastgelegd.
- Uw adres is nog niet bevestigd — u wordt gevraagd het eerst te bevestigen. Uw ja wordt vastgelegd wanneer u terugkomt bij de uitnodiging.
- U bent ingelogd als iemand anders — de pagina zegt dat, en biedt Afmelden en doorgaan aan. Een ja wordt nooit vastgelegd voor een ander account.
Zodra uw ja is vastgelegd, ziet u een bedankbericht, wordt de organisator geïnformeerd en ontvangt u een e-mail “Je zit in het team”. De organisator zet u vervolgens op diensten en geeft u taken, en u wordt elke keer per e-mail op de hoogte gebracht.

Maak uw account aan en zeg ja

Controleer onder Maak je gratis account aan om ja te zeggen uw naam; het e-mailadres is vast ingesteld op het adres waarop de uitnodiging is verstuurd.
Kies een wachtwoord en herhaal het.
Tik op Account aanmaken en ja zeggen.
U bent ingelogd en komt uit bij Mijn vrijwilligerswerk, al in het team. Het account is meteen bevestigd, omdat u het via de link bereikt die naar dat adres is gestuurd.

Een link kan nooit een nieuw wachtwoord instellen voor een account dat al bestaat: heeft iemand al een account op dat adres, dan stuurt de pagina hem of haar naar inloggen.

Bevestigd door de organisator

Soms bevestigt de organisator of een teamleider u zonder op uw antwoord te wachten, omdat u al telefonisch ja heeft gezegd. Als u nog geen account heeft, zegt uw e-mail “Je zit in het team” dat, en opent de knop Mijn account aanmaken hetzelfde accountformulier. De organisator kan u die link ook opnieuw sturen met Aanmeldlink sturen. Totdat u het account heeft ingesteld, zit u in het team, maar kunt u uw diensten en taken niet zien.

Van gedachten veranderen

Open dezelfde link opnieuw. Na een ja luidt de knop Ik kan het toch niet; u wordt gevraagd dit te bevestigen en uw diensten worden vrijgegeven voor iemand anders.
Na een nee dat u zelf gaf, kunt u nog steeds Ja kiezen — met uw account, zoals hierboven. Een aanmelding die de organisator heeft afgewezen kunt u zelf niet heropenen, en een uitnodiging die is verwijderd evenmin.
Zodra het evenement voorbij of geannuleerd is, neemt de pagina geen antwoorden meer aan.

Geen uitnodigingen meer ontvangen

De regel Nodig me niet meer uit voor de evenementen van … onderaan stopt vrijwilligersuitnodigingen van deze organisator, nadat u dat bevestigt. Daarvoor is geen account nodig. Een openstaande uitnodiging wordt afgewezen. Het heeft geen invloed op andere organisatoren. Als u zich later zelf aanmeldt op een van hun evenementpagina's, heft dat de uitschrijving weer op.

Goed om te weten

De organisator hoort pas van uw ja zodra het is vastgelegd — nadat u uw account heeft aangemaakt of bent ingelogd. Tot die tijd staat u nog als Uitgenodigd op hun lijst.
Het account is een gewoon, gratis EventMann-account. U kunt het ook gebruiken om tickets te boeken.
De link werkt op elk apparaat. Nee zeggen of uitschrijven vraagt geen inloggen.
Mijn vrijwilligerswerk toont dezelfde uitnodiging met dezelfde twee knoppen zolang u nog niet heeft geantwoord.

Problemen oplossen

“Dat antwoord is hier niet meer mogelijk” — de organisator heeft uw status al gewijzigd, bijvoorbeeld door u te verwijderen. Neem contact op met de organisator.
Geen knop Ja — u heeft al ja gezegd, de aanmelding is afgewezen, het evenement is voorbij, of u bent ingelogd als iemand anders (meld u eerst af).
Ik ben ingelogd maar mijn antwoord staat nog op Uitgenodigd — u bent ingelogd met een ander adres. Meld u af en log in met het adres waarop de uitnodiging is verstuurd, en open de link daarna opnieuw.
Ik ben het wachtwoord van mijn bestaande account vergeten — gebruik Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina, en open daarna de uitnodigingslink opnieuw.
De link zegt niet gevonden — het evenement is verwijderd, of u heeft een ingekorte of gewijzigde link geopend. Gebruik de knop in de e-mail.

Zie ook

4.3 Mijn Vrijwilligerswerk: diensten en inchecken

Mijn Vrijwilligerswerk is uw pagina voor alles wat u als vrijwilliger doet. Meld u aan en kies Mijn vrijwilligerswerk in het menu van uw account. Er is één kaart per evenement, komende evenementen eerst en afgelopen evenementen daarna. Elke kaart toont het evenement, de datum, de organisator, uw team en uw status.

Als u kernlid bent van een van de vaste teams van de organisator, begint de pagina met een blok Je teams: één kaart per team met alle taken van het team en een link naar de Inventaris van het team. Zie Uw vrijwilligerstaken en De inventaris van uw team. Als u een team leidt, heet het blok Teams die je leidt.

Wat een kaart u vertelt

Uitgenodigd — op de kaart wordt gevraagd om te antwoorden met Ja, ik help mee of Nee, niet deze keer.
Aangevraagd — uw aanmelding ligt bij de organisator. U krijgt een e-mail wanneer zij beslissen.
Bevestigd — u zit in het team. De kaart toont het dankwoord van de organisator, uw diensten en taken, open diensten die u mag nemen, uw beschikbaarheid en uw uren.

Tik op een uitnodigingskaart op Ja, ik help mee of Nee, niet deze keer.

Inchecken en uitchecken

Uw uren worden geteld van inchecken tot uitchecken, dus doe beide.

Open de kaart van het evenement van vandaag; de titel noemt het evenement. Elke dienst toont zijn titel, tijd en plaats.
Zoek onder Diensten de dienst en tik op Inchecken wanneer u aankomt. De knop is beschikbaar vanaf een uur voordat de dienst begint tot het einde ervan.
Wanneer u klaar bent, tik op Uitchecken. De dienst toont dan de uren die u heeft gewerkt.
Uw totaal voor het evenement staat onderaan de kaart.

Een dienst die nooit is uitgecheckt, telt niet mee totdat u of de organisator hem afsluit.

Een dienst teruggeven

Wanneer de organisator vrijwilligers laat kiezen welke diensten zij nemen, ziet u naast elke dienst van u de knop Teruggeven.

Tik naast de dienst op Teruggeven en bevestig.
De leiders van uw team en de organisator krijgen bericht dat de dienst weer een gat heeft.

U kunt een dienst teruggeven tot de grens die de organisator heeft ingesteld, standaard 24 uur voor de dienst, en nooit nadat u bent ingecheckt. Daarna neemt u contact op met uw leider; de knop is bewust verdwenen.

Een open dienst nemen

Als de organisator Vrijwilligers kiezen zelf hun diensten heeft ingeschakeld, toont de kaart het blok Open diensten die u kunt nemen.

Lees het blok — het toont hoelang vóór de start u de dienst nog kunt teruggeven.
Tik op Nemen bij de dienst die u wilt.

U ziet de diensten van uw eigen team en diensten die bij geen team horen, alleen die nog niet zijn begonnen en nog plaatsen hebben. Een dienst wordt geweigerd als hij overlapt met een van uw diensten, als hij vol is op het moment dat u tikt, of als hij bij een ander team hoort.

Laat weten wanneer u kunt helpen

Het veld Wanneer kunt u helpen? op elke kaart is vrije tekst voor de organisator of uw leider, bijvoorbeeld “zaterdagmiddag”. Typ het en tik op Opslaan.

Voer uw tekst in en tik op Opslaan. Het mag maximaal 500 tekens bevatten.

Goed om te weten

Mijn antwoord wijzigen onderaan een kaart opent uw uitnodigingspagina, zolang het evenement nog antwoorden aanneemt.
Het vrijwilligersticket verschijnt als notitie met Mijn ticket krijgen zolang het evenement niet is afgelopen.
U krijgt ongeveer een dag vóór elke dienst een herinneringsmail, met de taken voor die dienst.

Problemen oplossen

Geen knop Inchecken — die opent een uur voor de dienst. Buiten dat venster vraagt u uw leider om u in te checken.
Geen knop Teruggeven — het evenement staat dat niet toe, de grens is verstreken of u bent al ingecheckt.
Geen open diensten — de organisator heeft zelfbediening niet ingeschakeld, of er is niets meer over voor uw team.
Geen blok Je teams — u bent geen kernlid van een team, of u leidt het (dan ziet u Teams die je leidt). Vraag het de organisator.

Zie ook

4.4 Uw vrijwilligerstaken

Taken zijn de klussen die u voor een evenement wordt gevraagd, zoals “420 stoelen neerzetten”. Ze staan op uw kaart in Mijn Vrijwilligerswerk onder Taken. U kunt ze afvinken, verder zetten, een checklist doorlopen en opmerkingen schrijven, alles vanaf uw telefoon.

Welke taken de uwe zijn

Taken die u bij naam zijn gegeven, alleen of samen met anderen.
Taken voor een dienst die u werkt: iedereen op die dienst ziet ze.
Taken voor uw team bij dat evenement, wanneer uw team is ingesteld.
Taken die openstaan voor het hele vrijwilligersteam.
Taken van het eigen taakbord van de organisator, wanneer de organisator ze bij naam aan u heeft gegeven.
Als u kernlid bent van een team: elke taak van dat team, onder Je teams bovenaan de pagina.

Aan een taak werken

Lees de titel, de begin- en eindtijd en de beschrijving eronder.
Wanneer u klaar bent, tik op het vakje voor de taak. Tik er nogmaals op om de taak weer te heropenen.
Om aan te geven hoe ver u bent, wijzigt u de status. Uw eigen lijst biedt Openen, In behandeling, Geblokkeerd en Klaar; kies Geblokkeerd wanneer u op iets wacht. De wijziging wordt vanzelf opgeslagen.
Heeft de taak een checklist, tik elke regel aan wanneer u hem af heeft. De kop zegt “2 van 4 klaar”.
Open opmerkingen om te lezen wat het team heeft geschreven en om zelf te reageren. De lijst opent zichzelf wanneer iemand in de laatste dag heeft geschreven.

Taken van het taakbord van de organisator

Een taak die de organisator u op zijn eigen taakbord heeft gegeven, ziet er hetzelfde uit, met eigen statussen: Openstaande Uitbetalingen, In uitvoering, Geblokkeerd en Voltooid.

Vink hem af, of zet hem verder met de status.

De taken van uw team (kernleden)

Een kernlid van een vast team ziet het volledige werk van het team, niet alleen het eigen werk. Bovenaan Mijn Vrijwilligerswerk heeft het blok Je teams één kaart per team waarin u kernlid bent, met de taken van dat team bij de evenementen waarvoor u bevestigd bent, gegroepeerd per evenement. Komende evenementen komen eerst; een evenement blijft daar 30 dagen na afloop staan, zodat een vervolgactie zoals het zoeken naar ontbrekende spullen nog bereikbaar is.

Zoek de kaart van uw team. Inventaris opent de voorraad van het team.
Onder elke taak ziet u voor wie die is: genoemde personen, iedereen op een dienst of het hele team.
Vink een taak af, wijzig de status, werk de checklist af of reageer, precies zoals bij uw eigen taken. U kunt dit doen bij elke taak van uw team, bijvoorbeeld om een teamgenoot te helpen die vastzit.

Taken toevoegen, verwijderen en aan personen geven blijft bij de teamleider en de organisator. Een taak die ook de uwe is, verschijnt zowel hier als op de evenementkaart; een wijziging op de ene plek is ook op de andere te zien.

Goed om te weten

Een taak die door een dienst of een team gedeeld wordt, is één taak voor veel mensen. De organisator ziet wie hem heeft afgevinkt.
U kunt alleen taken aanpassen die van u zijn, of taken van een team waarin u kernlid bent. Alles wat u bij een taak doet, wordt gecontroleerd tegen uw bevestigde plek bij dat evenement.
Als u een evenement verlaat, gaan taken die u bij naam waren gegeven terug naar het team.
Taken met een begintijd sturen u kort voor de start een e-mail; taken voor een dienst verschijnen in de herinnering voor de dienst.

Problemen oplossen

“Nog geen taken” — er is niets aan u of uw team gegeven. Vraag het uw leider.
Een opmerking wordt niet opgeslagen — hij mag niet leeg zijn, en is maximaal 2.000 tekens.
Ik heb per ongeluk een taak afgevinkt — tik nogmaals op het vakje.

Zie ook

4.5 Aanmelden of een team joinen

Er zijn twee manieren om zelf uw hulp aan te bieden in plaats van op een uitnodiging te wachten: de aanmelding op een evenementpagina, en een aanmeldlink die een teamleider in zijn groepschat deelt. Beide vereisen een account met een bevestigd e-mailadres.

Aanmelden vanaf de evenementpagina

Als de organisator aanmelding als vrijwilliger heeft ingeschakeld voor een evenement dat live is, toont de pagina “Wilt u helpen bij dit evenement?” met de link Help je mee?. De link staat ook bij het vrijwilligersticket.

Log in en klik op Help je mee?.
Lees de tekst van de organisator boven het formulier: wat helpen inhoudt, wanneer u moet aankomen, wie u moet aanspreken.
Controleer het formulier. Uw e-mailadres is vast. Voeg desgewenst een Telefoon-nummer toe, uw Vaardigheden gescheiden door puntkomma’s of komma’s, en een bericht onder Iets wat de organisator moet weten?.
Tik op Help je mee?.

Uw aanmelding gaat naar de organisator, die accepteert of afwijst. U krijgt in beide gevallen een e-mail, en de aanmelding staat tot die tijd als Aangevraagd onder Mijn vrijwilligerswerk. Niemand wordt automatisch geaccepteerd. Was u al uitgenodigd, dan telt aanmelden als uw ja.

Met een link een team joinen

Een teamleider kan een aanmeldlink voor zijn team bij een evenement plaatsen. Die werkt ook wanneer de openbare aanmelding op de evenementpagina is uitgeschakeld.

Open de link en log in als dat wordt gevraagd.
De pagina noemt het team waarbij u zich aansluit.
Vul het formulier in zoals hierboven en tik op Help je mee?.

U komt in dat team als aanvrager, en de teamleider accepteert u. Stond u al op het evenement zonder team, dan zet de link u in dat team.

Goed om te weten

Uw telefoonnummer wordt alleen aan het rooster van de organisator toegevoegd als er nog geen nummer stond; vaardigheden worden alleen genoteerd wanneer u nieuw bent op het rooster van die organisator.
Aanmelden heft ook een eerdere “nodig mij niet uit” van die organisator op.
Als u al op het evenement staat, meldt de pagina dat en toont uw status.

Problemen oplossen

De pagina is niet gevonden — aanmelden staat uit, het evenement is niet live, het is afgelopen, of de aanmeldlink is door de teamleider uitgeschakeld.
Ik word naar inloggen gestuurd — de pagina’s vereisen een account met een bevestigd e-mailadres.
Ik heb nooit iets gehoord — vraag de organisator of de teamleider; aanmeldingen wachten op hun beslissing.

Zie ook

4.6 Vrijwilligersrollen en Mijn werk

Sommige vrijwilligers doen meer dan helpen: een organisator kan u een rol geven voor één evenement, zoals Vrijwilligerscoördinatie, Kassa, Ingang / check-in, Locatiebeheer, Marketing of Financiën, of een van hun eigen aangepaste rollen. De rol opent de schermen van de organisator voor dat evenement, en alleen de schermen die de rol nodig heeft.

Hoe u een rol herkent

Op de kaart van het evenement in Mijn vrijwilligerswerk ziet u een lila notitie: U helpt dit evenement draaien als: Vrijwilligerscoördinatie, met de knop “Mijn werk” openen.
In het menu van uw avatar staat de regel Evenementwerk; die somt uw rollen op en linkt naar Mijn werk. Op een telefoon staat het in het menu als Mijn werk.

Mijn werk

Mijn werk toont elk evenement waarvoor u een rol hebt, met de rol als badge en de organisator en datum. Elke rij heeft één knop voor waar die rol voor dient: Scannen voor de ingang, Bestellingen, Vrijwilligers, Taakbeheer, Analyse of Overzicht.

Zoek het evenement en lees de rolbadge.
Klik op de knop om de schermen van dat evenement te openen.

Wat een coördinator ziet

Een vrijwilligerscoördinator opent de pagina’s Vrijwilligers van het evenement met alle tabbladen — Mensen, Diensten, Taken, Draaiboek, Live, Berichten, Instellingen en Bestand — en het taakbord. Ze nodigen mensen uit en bevestigen hen, plannen diensten en taken, sturen berichten en geven, voor de rollen die ze zelf bezitten, rollen door aan andere vrijwilligers. Ze zien ook het overzicht van het evenement en de inpaklijsten. Ze zien geen bestellingen, geld of instellingen die hun rol niet meebrengt.

Alleen dit evenement is voor u open; de andere evenementen van de organisator blijven dicht.

Goed om te weten

Een rol geldt voor één evenement. Ze eindigt 30 dagen na het evenement, zodat financieel werk kan worden afgerond nadat de deuren dicht zijn.
Ze telt alleen zolang u voor het evenement bent bevestigd en bent ingelogd met het bevestigde adres dat de organisator op bestand heeft. Als u zich terugtrekt van het evenement, eindigen de rollen.
Niemand kan een rol uitdelen die hij zelf niet volledig bezit, dus een coördinator kan een andere coördinator aanwijzen, maar geen Financiën uitdelen.
Leidinggevenden van vaste teams krijgen een rol doordat ze leidinggevende zijn, en kunnen een extra rol krijgen die de organisator aan het team heeft gekoppeld (bijvoorbeeld Kassa voor de teamleiders van Registratie). Zie Handleiding voor teamleiders.
Een e-mail laat u weten wanneer een rol is toegekend. Heeft u nog geen account voor dat adres, dan verwijst die u naar het instellen van een account.

Problemen oplossen

Geen rij Mijn werk — u hebt geen actieve rol: het evenement is meer dan 30 dagen geleden afgelopen, u bent niet bevestigd, of u bent ingelogd met een ander adres.
Een pagina zegt toegang geweigerd — uw rol omvat dat niet. Vraag de organisator om uw rol te wijzigen.

Zie ook

4.7 Gids voor teamleiders

Een teamleider leidt één vast team van een vereniging, zoals Registratie of Zaalbeheer, bij elk evenement. Als leider werft u mensen voor uw team, bevestigt u hen, plant u de diensten en taken van het team, schrijft u naar uw mensen en zorgt u voor de voorraad van het team. U doet dit vanuit uw eigen account, niet vanuit een organizer-paneel van uzelf. Deze gids is het overzicht; elk onderdeel verwijst naar de details.

Wat u hier kunt doen

Werven uit het bestand van de organisator, met een aanmeldlink of door iemand nieuw toe te voegen.
Bevestigen van aanmelders en bepalen of iemand die u uitnodigt meteen bevestigd is.
Plannen van diensten en taken voor uw team en uw mensen erop zetten.
De dag volgen op het draaiboek en de livepagina, en uw team berichten sturen.
Zorg dragen voor de voorraad van uw team: artikelen, boodschappenlijst, aankopen en bonnen. Zie De voorraad van uw team.

Uw evenementen openen

Open het menu van uw avatar. Kies onder Evenementwerk uw rol, of open Mijn werk.
Klik op de knop bij het evenement: Vrijwilligers, of een andere knop als uw team ook een rol heeft, zoals Kassa.
Kies in de zijbalk Vrijwilligers. Een leider ziet de tabbladen Mensen, Diensten, Taken, Draaiboek, Live, Berichten en Bestand. Er is geen tabblad Instellingen: instellingen voor het hele evenement blijven bij de organisator.

Mensen werven

Op Mensen toont het blok Teams bij dit evenement elk team dat u leidt: hoeveel mensen bevestigd zijn tegenover wat het team nodig heeft, en hoeveel mensen nog niet hebben gereageerd.

Stel bij Nodig in hoeveel mensen uw team nodig heeft en tik op Opslaan.
Maak onder Aanmeldlink een link aan en gebruik Kopiëren of Delen op WhatsApp. Mensen die de link openen, melden zich aan en vragen om in uw team te komen; u accepteert hen. Uitschakelen stopt de link; een nieuwe link vervangt de oude. Zie Aanmelden of lid worden van een team.
Klik bovenaan de pagina op Van je lijst uitnodigen om mensen uit te nodigen die de organisator al kent.

Uitnodigen uit het bestand: uitnodigen of meteen bevestigen

Kies mensen in de lijst (zoeken, Alles weergegeven selecteren), of — in het eerste deel — iedereen die bij een eerder evenement van de organisator heeft geholpen.
Bij Team staan alleen uw teams. U moet er één kiezen.
Laat Al bevestigd (ik heb het zelf gevraagd) uit om de gewone uitnodiging “Kunt u helpen?” te sturen; de persoon antwoordt met Ja of Nee, en een ja vraagt om een gratis account aan te maken of in te loggen voordat het telt. Vink het aan als iemand al met u heeft afgesproken: die is meteen bevestigd en ontvangt “U zit in het team” in plaats van een uitnodiging. Heeft iemand nog geen account, dan bevat die e-mail een knop Mijn account aanmaken, en op Mensen staan zij met Nog geen account en een knop Aanmeldlink sturen tot zij er een hebben.
Klik op Hen uitnodigen of Geselecteerden uitnodigen. Een resultaatregel vertelt hoeveel mensen zijn uitgenodigd en hoeveel zijn overgeslagen (al bij het evenement of niet uitgenodigd willen worden).

Dezelfde keuze staat bij Iemand nieuws toevoegen, die een persoon in één stap aan het bestand toevoegt en uitnodigt. Uitnodigingen gaan uit in het uurlijkse verzendtempo van de organisator, dus een grote groep wordt over tijd gemaild.

Diensten en taken

Op Diensten ziet u elke dienst, maar u voegt er alleen diensten van uw teams aan toe, past ze aan of vult ze. Een nieuwe dienst of taak moet aan een van uw teams worden toegewezen.

Open Een dienst toevoegen en vul in wat, wanneer, waar en hoeveel mensen u nodig heeft.
Voeg bevestigde leden van uw team aan de dienst toe. Iemand die op dat moment al op een andere dienst staat, wordt overgeslagen.
Bij een dienst van uw team kunt u mensen in- of uitchecken, of iemand Eraf halen.

Op Taken voegt u een taak toe met Taak toevoegen, voor één persoon, een dienst of het hele team, met een starttijd, een deadline en een checklist. Taken tonen hun status, checklist en opmerkingen, die uw mensen schrijven vanuit Mijn vrijwilligerswerk.

Alleen lezen en bewerken

U ziet alles, u wijzigt uw team. U ziet de volledige lijst Mensen en het bestand — daaruit werft u — maar u bevestigt, wijst af, stuurt opnieuw, verwijdert, stelt een team in en stuurt berichten alleen naar mensen in uw eigen teams. U mag mensen zonder team via de bulkactie Team instellen in uw team opnemen.
Berichten kunnen alleen naar uw eigen teams en hun diensten.
Rollen die u kunt geven, zijn beperkt tot de rollen die u zelf heeft.
Het kopiëren van de opzet van een eerder evenement en de evenementinstellingen (aanmelding, bedankttekst, zelfbediening van diensten) blijven bij de organisator of een coördinator.
Op de eigen pagina's van de organisator kunt u geen categorieën wijzigen, een artikel naar een ander team verplaatsen of aankopen als terugbetaald markeren.

Goed om te weten

Leiders horen bij de kernploeg van hun groep: bij elk evenement wordt een leider automatisch als bevestigd toegevoegd, en de uitnodigingen voor de andere kernleden worden verstuurd zodra het evenement is gepubliceerd.
Wanneer iemand uit uw team een dienst afstaat, ontvangen u en de organisator een melding.
Als de organisator een rol aan uw team heeft gekoppeld (de leidersrol), hebt u die bij elk evenement waar u werkt, bijvoorbeeld Kassa.

Problemen oplossen

Ik zie geen aanmeldlink — maak er één aan onder Teams bij dit evenement; er is er pas een als u die aanmaakt.
Iemand is grijs of wordt overgeslagen — die staat al in een status bij dit evenement, of heeft de organisator gevraagd hem of haar niet uit te nodigen.
Een actie wordt geweigerd — de persoon of dienst hoort bij een ander team.

Zie ook

4.8 De inventaris van uw team

Als u een team leidt, beheert u de voorraad van dat team tussen de evenementen door: wat er is, waar het staat, wat er gekocht moet worden en wat er is gekocht. Het staat onder Mijn Vrijwilligerswerk in het blok Teams die je leidt, met links naar Inventaris, Boodschappenlijst en Aankopen. Als u kernlid bent van een team, ziet u dezelfde voorraad alleen-lezen, vanuit het blok Je teams; zie Kernleden: de voorraad van het team bekijken hieronder.

Wat u hier kunt doen

Zoek het blok en het team dat u leidt.
Klik op Inventaris voor de items van het team, op Boodschappenlijst voor wat tot het minimum is gedaald, of op Aankopen voor de aankopen van het team met hun bonnetjes.

De paginatitel is Inventaris: Registratie. U ziet alleen de items van uw team, nooit die van een ander team of de Gedeelde pool.
Item toevoegen maakt een item voor uw team. Het team kan niet worden gewijzigd; het is van u.
Open een item met Bewerken om het te wijzigen, aan te geven wie het heeft of waar het is, aan te vullen, onderhoud te registreren, een aankoop met bonnetje vast te leggen, of het te verwijderen. De pagina's zijn dezelfde als die van de organisator, zie Items en Aankopen.
De Boodschappenlijst bevat de tekst om in de WhatsApp-groep van uw team te kopiëren.
QR-labels drukt labels af voor de items van uw team.

Een label scannen

Wanneer uw telefoon een label van een item van uw team opent, komt u op de itempagina. Staat het item op een paklijst voor een lopend of komend evenement, dan toont het bovenste paneel Geboekt bij evenementen hoeveel er gepland, meegenomen en teruggebracht zijn.

Het paneel heeft Meegenomen om alles wat gepland was als meegenomen te markeren, en Allemaal terug wanneer het is teruggebracht. Daaronder vertelt Waar is het wie het item heeft.

Kernleden: de voorraad van het team bekijken

Een kernlid dat het team niet leidt, krijgt een alleen-lezenpagina met de items van het team, zodat u weet wat er is en wie het heeft voordat u iets gaat halen.

Klik op Mijn Vrijwilligerswerk, onder Je teams, op Inventaris op de kaart van uw team. De pagina heet Inventaris: Zaalbeheer.
Elk item toont het type, de staat en de categorie, hoeveel er beschikbaar zijn van het totaal, en wie het heeft (Bij …) of waar het is opgeslagen (In …). Items die u zelf heeft, zijn gemarkeerd met Heb jij.
Een item op of onder het minimum toont zijn cijfers in rood met het minimum; de kop telt hoeveel items laag zijn.
Onder de items toont Paklijsten wat het team meeneemt naar elk komend evenement waarvoor u bevestigd bent: het geplande aantal, hoeveel er zijn meegenomen en hoeveel er zijn teruggekomen.

Niets op deze pagina kan worden gewijzigd. Items bewerken, aangeven wie ze heeft, aanvullen en aankopen registreren blijven bij de teamleider en de organisator, dus laat uw leider weten wanneer u iets meeneemt of terugbrengt.

Paklijsten voor uw evenementen

Voor een evenement waaraan u werkt, is de paklijst van uw team de pagina Evenementinventaris in het Beheer-menu van het evenement. U ziet en wijzigt alleen de lijsten van de teams die u leidt. Zie Paklijsten voor evenementen. Na een evenement wordt elk ontbrekend item een taak voor uw team op Mijn Vrijwilligerswerk.

Goed om te weten

De organisator vergoedt vrijwilligers die uit eigen zak hebben betaald. U ziet dat een aankoop Nog terug te betalen is, maar u kunt die niet als terugbetaald markeren.
Bonnetjes zijn alleen zichtbaar voor de organisator en voor u.
Categorieën zijn van de organisator; u kunt er één kiezen voor een item, maar niet toevoegen of verwijderen.
Items van andere teams zijn niet zichtbaar, en het lenen tussen teams gebeurt door elkaar te vragen, buiten het platform.

Problemen oplossen

Geen blok Teams die je leidt — de organisator heeft u niet als leider van een team aangemerkt, of uw rijen in het bestand zijn niet gekoppeld aan uw bevestigde e-mailadres.
Geen link Inventaris onder Je teams — u bent geen kernlid van dat team. Gewone leden zien de voorraad van het team niet; vraag het uw leider of de organisator.
De paklijst is leeg — er is nog niets gepland voor uw team bij een komend evenement waarvoor u bevestigd bent.
Een scan wordt geweigerd — het item hoort bij een ander team of bij de Gedeelde pool.

Zie ook

Hoofdstuk 5

Lidmaatschappen

5.1 Lidmaatschappen

Sommige organisatoren verkopen lidmaatschappen: een pas voor een maand, een jaar of een seizoen die u voordelen geeft bij hun evenementen. Mijn lidmaatschappen is de pagina waar u ziet welke lidmaatschappen u heeft, uw ledenpas toont, verlengt, facturen downloadt, de cadeaus volgt die u heeft gegeven en, binnen 14 dagen na aankoop, voor een volledige terugbetaling kunt annuleren. Open de pagina met Mijn lidmaatschappen in de accountzijbalk. Om er een te kopen, zie Lidmaatschap kopen, verlengen of cadeau doen; om te zien wat een lidmaatschap u oplevert, zie Ledenvoordelen.

Wat u hier kunt doen

Een lidmaatschap controleren — elke kaart toont het abonnement, de organisator, de prijs en de looptijd, de begin- en einddatum en een referentie (die begint met MB-). Een label zegt Actief, Verlopen of Ingetrokken. Een lidmaatschap dat voor een latere periode is gekocht, toont de dag waarop het ingaat.
Annuleren & terugbetalen — beschikbaar tot 14 dagen na aankoop (zie hieronder).
Uw ledenpas tonen — opent een pas met een QR-code (zie hieronder).
De factuur downloaden — elke aankoop komt met een factuur van de organisator, die ook als bijlage bij de bevestigingsmail wordt meegestuurd.
Verlengen — de knop Verlengen verschijnt wanneer het lidmaatschap nog 60 dagen of minder loopt en het abonnement nog gekocht kan worden. Lidmaatschappen verlengen zich nooit vanzelf.
Zien waarvoor het goed is — onder de kaart staan de komende evenementen van de organisator, met de labels Alleen leden, Ledenprijs en Vroege toegang waar die van toepassing zijn.
Uw cadeaus volgen — Cadeaus die je gaf toont de lidmaatschappen die u voor anderen heeft gekocht, met Nog niet geclaimd of Geclaimd door … en een knop Claim-e-mail opnieuw sturen zolang ze niet geclaimd zijn.

De ledenpas

Druk op Ledenpas om een pas te openen met uw naam, het abonnement, de datum waarop het geldig is en een QR-code. Bij een evenement voor leden kan het personeel de code scannen. Dat opent een pagina die laat zien of het lidmaatschap op dit moment actief is. Het personeel wordt gevraagd de naam met een identiteitsbewijs te vergelijken. Er is een knop Afdrukken als u liever een papieren versie heeft. De code werkt alleen zolang het lidmaatschap actief is.

Annuleren binnen 14 dagen

Druk op de ledenkaart op Annuleren & terugbetalen (die knop staat er alleen 14 dagen na aankoop).
Lees het dialoogvenster: U valt binnen uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (tot …). De volledige aankoop wordt naar uw betaalmethode terugbetaald en het lidmaatschap eindigt direct.
Bevestig. U ziet: Lidmaatschap geannuleerd. Het volledige bedrag is onderweg naar uw betaalmethode.

De terugbetaling is volledig, ongeacht of u voordelen heeft gebruikt. U hoeft geen reden op te geven.
Het geld komt van de organisator, die het lidmaatschap aan u heeft verkocht. Als de terugbetaling op dat moment niet kan worden verwerkt, ziet u: Uw lidmaatschap is ongewijzigd — probeer het straks opnieuw of neem contact op met de organisator. Er gaat dan niets verloren.
Na 14 dagen verdwijnt de knop. Neem contact op met de organisator als u een lidmaatschap eerder wilt beëindigen; zij kunnen het beëindigen en u terugbetalen.
De koper van een cadeau heeft dezelfde 14 dagen.

Goed om te weten

Geen enkel lidmaatschap wordt automatisch verlengd, en er wordt niets opnieuw in rekening gebracht tenzij u het opnieuw koopt. U krijgt herinneringen per e-mail 14 en 7 dagen voor het einde, en een bericht nadat het is verlopen. Vroeg verlengen voegt de nieuwe periode toe na de periode die u heeft, zodat u geen dagen verliest.
Een lidmaatschap blijft nog 7 dagen na de einddatum bruikbaar, als coulanceperiode.
De prijs die u betaalde, bevat btw waar die van toepassing is; de factuur toont de belasting.
Voordelen gelden voor het account dat het lidmaatschap heeft. Log in met dat account wanneer u tickets koopt.
Een organisator kan u ook aan hun ledenlijst toevoegen. U krijgt dan een e-mail met een link om uw account te activeren; het lidmaatschap is vanaf het begin van u.

Problemen oplossen

Ik krijg de ledenprijs niet — controleer of u bent ingelogd met het account dat het lidmaatschap heeft, of het nog niet is verlopen en of het tickettype een ledenprijs heeft. Zie Ledenvoordelen.
Er is geen knop Annuleren & terugbetalen — er zijn meer dan 14 dagen verstreken sinds de aankoop, of het lidmaatschap was al geannuleerd.
De cadeaulink werkt niet — hij is mogelijk al geclaimd. De persoon die het heeft gekocht, kan de e-mail opnieuw sturen via Cadeaus die je gaf.
Mijn lidmaatschap toont Ingetrokken — de organisator heeft het beëindigd. Hun bericht aan u vermeldt de reden; terugbetalingen in dat geval komen van de organisator.

Zie ook

5.2 Lidmaatschap kopen, verlengen of cadeau doen

Een organisator die lidmaatschappen aanbiedt, zet zijn abonnementen op de eigen pagina, in een sectie Lidmaatschap, met bovenaan een knop Lid worden. Een lidmaatschap kopen is een korte betaling, los van het kopen van evenementtickets. U heeft een ingelogd account met een geverifieerd e-mailadres nodig.

Kies een abonnement

Elke abonnementskaart toont de prijs en hoe lang het duurt (/ jaar, / maand, of een vast seizoen), wat erin zit en de voordelen die de organisator vermeldt. Dingen die u op een kaart kunt zien:

2 gratis tickets per periode — een aantal tickets dat u gedurende het lidmaatschap gratis mag nemen (zie Ledenvoordelen).
Eerste jaar €12,00, daarna €20,00 — een introductieprijs voor uw eerste periode. Die geldt als u dit abonnement nog nooit heeft gehad of cadeau heeft gekregen; verlengingen en cadeaus betalen de gewone prijs.
Verkoop open op …, Uitverkocht — de organisator kan de verkoop op een datum openen, sluiten of het aantal leden beperken. Een abonnement dat vol is, biedt Op de wachtlijst aan (zie hieronder).
Een abonnement voor een seizoen heeft voor iedereen dezelfde begin- en einddatum. Wie halverwege het seizoen koopt, krijgt geen terugwerkende kracht; na afloop van het seizoen wordt het abonnement niet meer verkocht.

Een lidmaatschap kopen

Open de pagina van de organisator en druk onder het gewenste abonnement op Lid worden.

Heeft u een code, vul die dan in bij Kortingscode en druk op Toepassen. U ziet hoeveel u bespaart. Een code kan de prijs niet onder de minimale kaartbetaling van €0,50 brengen, en kan niet meer worden gebruikt na het maximale aantal keren of na de vervaldatum.
Lees de opmerkingen: het 14-dagen herroepingsrecht, en dat de betaling rechtstreeks naar de organisator gaat, die de verkoper is.
Druk op Betalen met het bedrag en rond de veilige Stripe-betaling af, zoals beschreven in Het afrekenen.
U komt op Mijn lidmaatschappen terecht en ontvangt een e-mail met uw factuur. Het lidmaatschap gaat meteen in, en de ledenprijs en andere voordelen gelden vanaf uw volgende betaling.

De prijs bevat btw waar de organisator die rekent. Een lidmaatschap bestaat pas nadat de betaling is gelukt; een mislukte of afgebroken betaling laat dus niets achter.

Verlengen

Lidmaatschappen verlengen zich niet vanzelf; er wordt niets opnieuw in rekening gebracht tenzij u opnieuw koopt. Druk op Verlengen op de kaart in Mijn lidmaatschappen (zichtbaar als 60 dagen of minder resteren) of op de pagina van de organisator. Verlengen terwijl u nog lid bent, laat de nieuwe periode ingaan wanneer de huidige eindigt, zodat u niets verliest: het afrekenscherm zegt De nieuwe periode begint wanneer uw huidige eindigt op …. Als uw lidmaatschap is verlopen, begint de nieuwe periode vandaag. U krijgt een herinnering per e-mail 14 en 7 dagen voor het einde.

Een lidmaatschap cadeau doen

Zet op de betaalpagina Als cadeau kopen aan.

Vul het E-mail van de ontvanger in en, als u wilt, een Bericht (optioneel).
Betaal zoals gewoonlijk. U betaalt de gewone prijs; de introductieprijs geldt niet voor cadeaus.

De ontvanger krijgt een e-mail met een link en de tekst Een lidmaatschapscadeau voor u. Hij of zij logt in of maakt een account aan en drukt op Lidmaatschap claimen. De periode begint op de dag van de claim en duurt één volledige periode.
U kunt geen cadeau claimen dat u zelf heeft gekocht, en u kunt geen lidmaatschap cadeau doen aan uw eigen e-mailadres.
Zolang het niet is geclaimd, staat het cadeau onder Cadeaus die je gaf in uw Mijn lidmaatschappen, met Claim-e-mail opnieuw sturen. U houdt de factuur en het recht om binnen 14 dagen te annuleren en terugbetaald te worden.

Als een abonnement vol is

Als de organisator het aantal leden heeft beperkt en het abonnement vol is, druk dan op Op de wachtlijst. U krijgt een e-mail zodra er een plek vrijkomt. Die plek wordt niet voor u gereserveerd, dus koop snel. Met Wachtlijst verlaten verwijdert u uzelf. Een huidig lid dat verlengt, heeft nooit een vrije plek nodig.

Goed om te weten

Alleen organisatoren met werkende betalingen kunnen lidmaatschappen verkopen. Als zij dat niet kunnen, zegt de abonnementspagina waarom in plaats van een knop aan te bieden.
U kunt binnen 14 dagen annuleren voor een volledige terugbetaling, ongeacht of u voordelen heeft gebruikt (zie Lidmaatschappen).
U kunt lidmaatschappen bij meerdere organisatoren hebben; elk heeft een eigen pas.

Problemen oplossen

Er is geen knop Lid worden — de organisator verkoopt geen lidmaatschappen, de verkoop is gesloten of nog niet geopend, of het abonnement is vol of afgelopen.
Er wordt gevraagd mijn e-mailadres te verifiëren — lidmaatschappen kunnen alleen met een geverifieerd e-mailadres worden gekocht. Gebruik de verificatiemail of vraag een nieuwe aan via uw profiel.
Mijn kortingscode wordt geweigerd — die is misschien voor een ander abonnement, verlopen, op, al door u gebruikt zo vaak als is toegestaan, of zou de prijs onder het minimum brengen.
De betaling is mislukt — er is niets gekocht. Probeer het opnieuw of gebruik een andere methode.

Zie ook

5.3 Ledenvoordelen

Een lidmaatschap bij een organisator kan u betere prijzen, gratis tickets, toegang tot tickets die andere mensen niet kunnen kopen en een voorsprong bij de verkoop geven. Welke van deze voordelen u krijgt, hangt af van het abonnement en van wat de organisator per evenement heeft ingesteld. Dit artikel laat zien waar elk voordeel verschijnt en hoe het wordt toegepast. Ze gelden allemaal automatisch bij het afrekenen wanneer u bent ingelogd met het account dat het lidmaatschap heeft.

Waar voordelen zichtbaar zijn

Ledenprijs — een tickettype kan voor leden een lagere prijs hebben. Het paneel toont uw prijs met de normale prijs doorgestreept en de korting, bijvoorbeeld €20,00 naast €25,00. Iedereen anders ziet de normale prijs en een regel zoals Leden betalen €20,00 — word lid. De ledenprijs kan alleen uw prijs verlagen: als een flash sale of een andere prijs lager is dan de ledenprijs, betaalt u die lagere prijs.
Gratis tickets — als uw abonnement een gratis-ticketbudget bevat en het tickettype daarop telt, zegt het paneel 2 gratis tickets over op uw lidmaatschap. Bij het afrekenen verschijnt het budget als regel Ledentegoed, die de prijs van die tickets aftrekt. Als meerdere tickets in aanmerking komen, worden de duurste het eerst gedekt.
Tickets alleen voor leden — sommige tickettypes, of een heel evenement, zijn alleen voor leden. Iedereen ziet ze als vergrendelde rij, met de tekst Beschikbaar voor leden van … — word lid. U kunt ze kopen zolang uw lidmaatschap actief is. Een evenement alleen voor leden toont een banner, Dit evenement is voor leden van …, zodat leden het kunnen vinden.
Vroege toegang — de organisator kan leden een aantal uren vóór de publieke verkoop laten boeken. Zolang de verkoop voor u nog niet open is, toont het paneel wanneer de verkoop voor iedereen opengaat en, als u lid bent, Als lid kunt u boeken vanaf …. Andere bezoekers zien Leden van … kunnen boeken vanaf … — word lid. Zodra uw venster opent, werkt het paneel als elk ander.

Hoe het gratis-ticketbudget werkt

Op de betaalpagina zit de ledenprijs al in de prijs, de regel Ledentegoed trekt de gedekte tickets af en het Totaal toont wat u nog moet betalen.

Het telt per lidmaatschapsperiode. Een abonnement met 2 gratis tickets dekt 2 tickets in die periode, niet 2 per bestelling.
Het geldt alleen voor tickettypes die de organisator heeft aangemerkt als meetellend voor het budget, en niet voor tickets binnen een pakket.
Het wordt berekend uit uw echte bestellingen: tickets van bestellingen die bevestigd, goedgekeurd of nog in behandeling zijn, tellen mee. Als u een bestelling annuleert, komen de tickets terug in uw budget. Er is geen aparte teller die uit de pas kan lopen.
Het wordt toegepast vóór een promotiecode, zodat de code alleen korting geeft op wat u nog moet betalen.
Als het budget de hele bestelling dekt, is het totaal €0,00 en leest het afrekenen Boeking voltooien; er is geen betaalpagina.

Vroege toegang voor leden in de praktijk

Open de evenementpagina. Voordat uw venster opent, noemt het paneel de dag en het tijdstip waarop u kunt beginnen, en wanneer de verkoop voor iedereen opengaat.
Vanaf dat moment toont het paneel de tickettypes en de boekingsknop; rond af zoals beschreven in Tickets kopen.

Tickets voor vrijwilligers

Sommige evenementen bieden een bedankticket, gratis of goedkoop, voor de mensen die op de dag helpen. Het verschijnt als Alleen voor vrijwilligers met de tekst Voor de bevestigde vrijwilligers van dit evenement. Iedereen ziet de rij, maar alleen mensen die bevestigde vrijwilliger zijn voor dat evenement kunnen het kopen, en elk maar één keer, tenzij de organisator er meer toestaat. Als u geen vrijwilliger bent, kunt u het niet selecteren, en het telt nooit mee in de getoonde prijs van het evenement. Zie Mijn vrijwilligerswerk.

Goed om te weten

Voordelen gelden zolang het lidmaatschap actief is, plus 7 dagen coulance na de einddatum. Daarna betaalt u de normale prijzen.
Een vroege verlenging wordt gestapeld, zodat u nooit zonder voordelen zit als u tijdig verlengt.
Wachtlijsten respecteren de regels voor leden: iemand die geen lid is, kan niet worden toegelaten tot een ticket alleen voor leden.
Een cadeaulidmaatschap werkt voor de persoon die het claimt, vanaf de dag van de claim, en niet voor de koper.

Problemen oplossen

Ik zie de ledenprijs niet — u bent uitgelogd, u bent ingelogd met een ander account, uw lidmaatschap is beëindigd, of het tickettype heeft geen ledenprijs.
Het gratis ticket is niet toegepast — het budget is voor deze periode op, of het tickettype telt er niet aan mee.
Ik kan geen ticket alleen voor leden selecteren — uw lidmaatschap is niet actief op dit account. Controleer Mijn lidmaatschappen.
Mijn tijd voor vroege toegang is voorbij maar ik kan niet boeken — de verkoop kan gesloten, uitverkocht of per persoon beperkt zijn; de pagina zegt welke.

Zie ook

Hoofdstuk 6

EventMann gebruiken

6.1 Aan de slag met EventMann

EventMann is een platform om evenementtickets te vinden en te boeken, en voor de organisatoren, leveranciers, sponsors, medewerkers en locaties die die evenementen mogelijk maken. Deze pagina is de kaart: lees hem eerst en volg dan de link die past bij wat u wilt doen. Als u alleen evenementen wilt bekijken, heeft u helemaal geen account nodig.

Een account aanmaken

Open Registreren rechtsboven.
Druk op Google, Facebook of LinkedIn om u met dat account aan te melden, wat het kiezen van een wachtwoord overslaat. Of vul het formulier in: Naam, E-mailadres, Wachtwoord en Wachtwoord bevestigen.
Druk op Account aanmaken.

De gewone registratiepagina maakt een deelnemer-account aan, dat voor het bekijken en kopen van tickets. Accounts voor organisatoren, leveranciers, sponsors en locaties worden aangemaakt via hun eigen aanmeldpagina's, die vanuit de voettekst bereikbaar zijn.
U bent direct ingelogd. We sturen u een e-mail met een link om uw adres te verifiëren; die is 72 uur geldig. Sommige dingen, zoals een lidmaatschap kopen, publiceren als organisator of een ticketoverdracht accepteren, vereisen een geverifieerd adres.
Een wachtwoord heeft minimaal 8 tekens nodig, met een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken.

Inloggen

Open Inloggen en vul uw e-mailadres en wachtwoord in, of gebruik een van de social-knoppen waarmee u zich heeft geregistreerd.
Vink Onthoud mij aan als u op dit apparaat ingelogd wilt blijven.
Als u tweefactorauthenticatie heeft ingeschakeld, vul dan de 6-cijferige code uit uw authenticatie-app in (of een herstelcode).

Wachtwoord vergeten? Druk op Wachtwoord vergeten? en volg de link in de e-mail, die 60 minuten geldig is. Een account dat u niet gebruikt, wordt na een periode van inactiviteit uitgelogd.

Wegwijs worden

De bovenbalk — het zoekvak, de taalvlag, een schakelaar voor licht/donker, de knop ? die hulp opent voor de pagina waar u bent, een berichtenpictogram, de meldingsbel en uw avatar. Daaronder: Categorieën, Locaties, Organisatoren, Leveranciers, Locaties, Sponsors, Medewerkers / Vrijwilligers en Alle Evenementen.
Uw avatarmenu — Mijn profiel, Notificatievoorkeuren, Mijn tickets, Mijn lidmaatschappen, Mijn berichten, uw Dashboard en Uitloggen. Als uw account meer dan één rol heeft, verschijnt hier een rolwisselaar.
Uw accountzijbalk — dezelfde plekken en meer, op elke deelnemerspagina, met een vak Menu doorzoeken (druk op Ctrl+K) waarmee u naar elke pagina van uw account springt.

Kies uw weg

U wilt…	Begin hier
Evenementen bijwonen	Mijn dashboard en Tickets kopen
Evenementen organiseren	Aan de slag als organisator
Diensten aanbieden aan organisatoren	Aan de slag als leverancier
Evenementen sponsoren	Aan de slag als sponsor
Diensten draaien bij evenementen	Aan de slag als medewerker
Een locatie beheren	Aan de slag als locatie-eigenaar

Goed om te weten

Eén account, meerdere rollen. U kunt een andere rol aanvragen zonder tweede account. Een organisatorrol wordt direct toegekend bij een geverifieerd e-mailadres; verzoeken voor leverancier, sponsor en locatie worden eerst beoordeeld. Medewerkers worden door een organisator toegevoegd. Wissel tussen de rollen die u heeft via het avatarmenu.
U kunt zonder account bladeren en zoeken. Bij het afrekenen wordt u alleen gevraagd in te loggen als de organisator van dat evenement dat vereist.
EventMann wordt beheerd door ChetsApp UG in Fellbach, Duitsland, en is in meerdere talen beschikbaar: kies een taal met de vlag in de bovenbalk of in uw profiel.
Alles over uw gegevens staat in Privacy & gegevens.

Problemen oplossen

Ik heb me aangemeld maar zie mijn dashboard niet — controleer uw e-mail voor het verificatiebericht, ook in de spammap. De link Dashboard opent het dashboard voor uw huidige rol.
Ik wil organisator, leverancier, sponsor of locatie-eigenaar worden — gebruik de links in de stijl van Word organisator of Word leverancier in de voettekst terwijl u bent ingelogd; u heeft geen nieuw account nodig.
Ik ben aangenomen om bij het evenement van iemand te helpen — de organisator voegt u toe aan hun team; de uitnodigingsmail geeft u toegang tot dat evenement.
Ik kan niet inloggen — gebruik Wachtwoord vergeten?; als u zich met Google, Facebook of LinkedIn heeft geregistreerd, gebruik dan die knop.

Zie ook

6.2 Evenementen bekijken

De pagina Evenementen toont alles dat nu te koop is, het eerstvolgende eerst. Gebruik haar wanneer u door een categorie of een tijdvak wilt bladeren in plaats van iets specifieks te zoeken. Open haar met Alle Evenementen aan het rechteruiteinde van de bovenbalk, of vanuit de voettekst. U heeft geen account nodig.

Wat u hier kunt doen

Filteren op categorie — de lijst Categorie bevat de categorieën met minstens één aankomend evenement.
Filteren op datum — Vandaag, Dit weekend, Deze week of Deze maand beperkt de lijst tot evenementen die in dat tijdvak beginnen.
Binnen de lijst zoeken — het zoekvak zoekt op de naam van het evenement, de stad en de naam van de locatie, niet in de beschrijving. Voor een uitgebreidere zoekopdracht met prijzen en datums, gebruik Zoeken.
Combineer ze — categorie, datum en woorden werken samen. Wanneer een filter actief is, wist een link naast de zoekbalk alles.
Open een evenement — klik op een kaart of op Tickets kopen. Elke kaart toont de datum, de locatie, de organisator en de laagste ticketprijs.

Hoe de resultaten geordend zijn

Eerst de vroegste begindatum.
Twaalf evenementen per pagina, met paginalinks onder de lijst.

Welke evenementen worden getoond

Alleen evenementen die Live en openbaar zijn en nog niet zijn begonnen. Een concept, een gepauzeerd evenement of een evenement dat op privé staat, wordt niet getoond. Een privé-evenement opent nog steeds voor mensen die de link hebben.
De lijst wordt beperkt tot het land waaruit uw verbinding lijkt te komen, omdat evenementen elders zelden nuttig zijn voor een aankoop. Als er geen evenementen voor uw land zijn, ziet u alle evenementen. Dit geldt ook voor de startpagina, Locaties en de directory's van organisatoren en leveranciers. Het geldt niet voor Zoeken, en elke evenementlink opent vanaf overal.
Als een organisator een live evenement pauzeert, verdwijnt het direct uit de lijst, maar de directe link werkt nog voor mensen die die hebben.

Goed om te weten

Bladeren vereist nooit een account. Inloggen voegt Opslaan toe op evenementpagina's, zodat u een shortlist kunt bewaren (zie Opgeslagen evenementen).
De link Locaties in de bovenbalk opent een kaart met populaire steden en landen, en een pagina voor elke plaats met evenementen.

Problemen oplossen

Een evenement dat ik verwachtte ontbreekt — het is mogelijk nog niet live, gepauzeerd of privé, of de datum valt buiten het datumvenster dat u koos. Wis eerst alle filters. Probeer ook Zoeken, dat niet beperkt is tot uw land.
Een categorie die ik ken ontbreekt — categorieën zonder aankomende openbare evenementen worden weggelaten.
Er zijn geen resultaten — verbreed het datumvenster of verwijder de categorie. De lege pagina biedt een link terug naar de volledige lijst.

Zie ook

6.3 Zoeken

Zoeken is de zoekfunctie die u gebruikt als u ongeveer weet wat u zoekt: een woord, een stad, een datumbereik of een budget. Die vindt u op /search: open deze met Uitgebreid zoeken naast het aantal resultaten op de pagina Evenementen, waarbij uw zoekwoorden worden meegenomen. Alle filters staan op één plek. Er is geen account nodig. Het zoekveld in de bovenste balk is een lichter hulpmiddel: het opent de pagina Evenementen gefilterd op uw woorden, die alleen overeenkomen met de naam van het evenement, de stad en de locatie.

Waarop u kunt filteren

Trefwoord — zoekt in de titel, de beschrijving, de locatie en de stad van het evenement.
Categorieën en Stad — twee lijsten die alleen waarden tonen waarvoor nu aankomende evenementen zijn, met naast elke categorie het aantal evenementen.
Gratis en Online — selectievakjes. Gratis houdt evenementen over die minstens één gratis tickettype in de verkoop hebben; Online houdt online evenementen over.
Meer filters — een Van- en Tot-datum, en een Minimumprijs en Maximumprijs. Het prijsbereik houdt evenementen over die minstens één tickettype in de verkoop binnen dat bereik hebben.
Sorteren — Eerstvolgende eerst, Laatste eerst, Titel A–Z, Prijs: laag naar hoog en Prijs: hoog naar laag. Sorteren op prijs gaat uit van het goedkoopste tickettype in de verkoop per evenement.

Zo zoekt u

Typ een trefwoord in het vak en druk op Zoeken, of laat het leeg en gebruik alleen de filters.
Stel de filters in. Druk op + Meer filters voor datums en prijzen.
De pagina toont hoeveel evenementen er zijn gevonden, twaalf per pagina. Gebruik Filters wissen om opnieuw te beginnen.

Goed om te weten

Alleen evenementen die live, openbaar en nog niet begonnen zijn, worden gevonden. Een privé-evenement (alleen via een directe link), een concept of een gepauzeerd evenement verschijnt nooit.
Zoeken wordt niet beperkt tot uw land, anders dan de pagina Evenementen. Zie Evenementen bekijken.
De filters worden in het adres van de pagina bewaard, zodat u een zoekopdracht kunt bookmarken of naar iemand kunt sturen.
Als een zoekopdracht niets vindt, toont de pagina een korte lijst met evenementen die de afgelopen zeven dagen veel zijn geboekt, zodat u niet met een lege pagina blijft zitten.
Tickettypes alleen voor leden en tickettypes alleen voor vrijwilligers beïnvloeden de getoonde prijs en de prijsfilters niet. Een evenement wordt dus nooit als gratis weergegeven alleen vanwege een bedankticket voor vrijwilligers.

Problemen oplossen

Ik krijg geen resultaten voor een woord dat ik ken — een filter van een eerdere zoekopdracht staat mogelijk nog aan (prijs, datums, Gratis, Online). Druk op Filters wissen.
Het prijsfilter lijkt vreemd voor een evenement met meerdere schijven — een evenement komt overeen wanneer een tickettype in de verkoop binnen uw bereik valt; de kaart toont dan de laagste prijs.
Een evenement dat ik rechtstreeks kan openen ontbreekt — het is privé, niet live of al begonnen.
De categorielijst mist een categorie — categorieën zonder aankomende openbare evenementen worden weggelaten.

Zie ook

6.4 Evenementdetails

De evenementpagina is waar een vermelding een beslissing wordt: hier staat alles wat u moet weten over het evenement, de regels van de organisator en elk tickettype dat wordt aangeboden. U komt er vanuit elke lijst, een zoekresultaat, een gedeelde link of de pagina van de organisator.

Wat er op de pagina staat

Kop — de omslagafbeelding (een gegenereerde afbeelding voor de categorie wanneer de organisator er geen heeft geüpload), de categorie, een label Uitgelicht, een leeftijdslabel wanneer er een minimumleeftijd is, de titel, de datum en tijd en het adres van de locatie. Tijden worden getoond in de eigen tijdzone van het evenement, met de zone ernaast. Een online evenement vermeldt dat de link wordt gedeeld nadat u heeft geboekt.
Opslaan en delen — Opslaan voegt het evenement toe aan Mijn opgeslagen evenementen (alleen ingelogd). De ronde knoppen delen het via Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, e-mail of kopiëren de link.
Over dit evenement — de beschrijving van de organisator en, waar zij er een hebben toegevoegd, een agenda per dag.
Locatie — de locatie en een kaart met Openen in Kaarten voor routebeschrijving.
Georganiseerd door — de naam en het logo van de organisator, hoeveel volgers zij hebben, Volgen of Volgend en Contact. Het e-mailadres van de organisator wordt nooit getoond; Contact opent een formulier (zie De organisator contacteren). Een label Betalingen geverifieerd betekent dat zij het instellen van betalingen hebben afgerond.
Ticketvoorwaarden — wat u met een ticket mag doen na de aankoop: annuleren, wat u terugkrijgt (de annuleringsvoorwaarden), de deelnemersgegevens wijzigen en het overdragen. Lees dit voordat u koopt; zie Een terugbetaling krijgen.
Sponsors — sponsors die de organisator heeft gekozen om te tonen.
Beoordelingen — de gemiddelde score, hoeveel mensen elk sterrenaantal gaven, en geschreven beoordelingen met het antwoord van de organisator eronder. Alleen bevestigde deelnemers kunnen na het evenement een beoordeling achterlaten.
Het ticketpaneel — Tickettypes met een aantalkiezer, hieronder beschreven.
Meer evenementen zoals dit — andere evenementen in dezelfde categorie. Dit evenement melden onderaan opent de contactpagina met het evenement al ingevuld.

Het ticketpaneel

Het paneel toont elk tickettype dat u mag zien, met de prijs en een status: Beschikbaar, Verkoopt snel, Raakt vol, Nog maar 3 over! of Uitverkocht. Een doorgestreepte prijs met een kleinere prijs ernaast is een korting die nu geldt, bijvoorbeeld een verkoop met beperkte tijd, en de getoonde prijs is de prijs die u betaalt.

Stel een aantal in met + en −. Wanneer u iets kiest, verschijnt het bestelTotaal; kosten worden alleen vermeld wanneer de organisator ze aan u doorberekent.
De knop onder het paneel leest Tickets selecteren totdat u iets kiest, daarna Nu boeken met het totaal. Die brengt u naar het afrekenen met uw aantallen (zie Het afrekenen).
Sommige rijen zijn voor u vergrendeld: tickets Alleen leden, en Alleen voor vrijwilligers bedankickets. Zie Ledenvoordelen.
Als leden eerder mogen boeken dan iedereen, zegt het paneel wanneer u kunt beginnen.
Voor een evenement met zitplaatsen kiest u de zitplaatsen op de betaalpagina, niet hier.
Waar het evenement een wachtlijst heeft en een type is uitverkocht, kunt u zich bij het afrekenen aanmelden.

Een beoordeling schrijven

Nadat het evenement is begonnen, opent u Beoordelingen op de evenementpagina, of Beoordeling achterlaten vanuit uw bestelling of uw dashboard.

Kies de sterren onder Beoordeling schrijven.
Voeg, als u wilt, een Titel en een Reactie toe (beide optioneel) en druk op Beoordeling indienen.

U kunt één beoordeling per evenement schrijven, en alleen als u een bevestigde boeking voor dat evenement heeft. Beoordelingen kunnen worden gesorteerd op Nieuwste, Hoogste, Laagste en Meest nuttig, en de organisator mag onder uw beoordeling reageren.

Goed om te weten

Als de ticketknop grijs of afwezig is, is de verkoop nog niet geopend of gesloten, of is alles uitverkocht. De pagina vertelt u welke.
Prijzen bevatten al de actieve kortingen. Een gratis ticket voor vrijwilligers maakt een evenement niet gratis lijken in lijsten of zoekopdrachten.
U kunt de organisator volgen en schrijven zonder iets te kopen.
U kunt een beoordeling schrijven zodra het evenement is begonnen en u een bevestigde boeking voor het evenement heeft. U kunt één beoordeling per evenement schrijven, met een sterrenbeoordeling en een optionele titel en reactie, onder Beoordelingen of vanuit uw bestelling in Mijn tickets.

Problemen oplossen

Alle tickettypes zeggen Uitverkocht — de boekingsknop blijft uitgeschakeld. Controleer of de organisator een wachtlijst aanbiedt.
De prijs is veranderd sinds mijn vorige bezoek — prijzen volgen de regels van de organisator en verkopen met beperkte tijd, en het paneel toont altijd de actuele prijs.
Ik kan niet vinden waar ik kan beoordelen — het formulier verschijnt alleen nadat het evenement is begonnen en alleen voor mensen met een bevestigde boeking.
Ik wil een probleem met de vermelding melden — gebruik Dit evenement melden.

Zie ook

6.5 Leveranciersmarkt

De leveranciersmarkt is de plek waar organisatoren de bedrijven vinden die helpen bij de uitvoering van een evenement — catering, fotografie, geluid en licht, decoratie, entertainment, verhuur, beveiliging en marketing — en waar die bedrijven worden ontdekt. Het is geen plek om tickets te kopen of te verkopen: tickets worden verkocht door de organisatoren op hun eigen evenementpagina's. U bereikt de markt via Leveranciers in de bovenste balk, wat de leverancierspagina opent; de markt is de sectie Blader door onze leveranciersmarketplace verderop.

Voor wie het is

Leveranciers maken eenmalig een openbaar profiel aan: diensten met prijzen, specialisaties en een bio. Organisatoren vinden hen via zoeken en filters, in plaats van dat de leverancier elke organisator afzonderlijk benadert.
Organisatoren (en beheerders) bekijken de profielen en versturen een offerteaanvraag vanaf de pagina van een leverancier.
Iedereen kan bladeren. Bezoekers met een andere rol zien dezelfde lijst, maar niet de knop voor de offerteaanvraag.

Wat u hier kunt doen

Uitgelichte leveranciers bekijken — tot zes leveranciers die door EventMann zijn uitgelicht, staan bovenaan zolang er geen filter actief is.
Zoeken en filteren — op trefwoord, Categorie, de tag Specialisaties, Prijsbereik en een minimumaantal sterren (het eerste item in de lijst met beoordelingen, Alle, is de ongefilterde optie).
Sorteren — Nieuwste, Hoogst beoordeeld, Naam A-Z, Prijs: laag naar hoog of Prijs: hoog naar laag. Druk op Filters toepassen om het uit te voeren, of op Filters wissen om alles te resetten.
De weergave wisselen — de schakelaar boven de resultaten toont leveranciers als raster of als lijst.
Vergelijken — vink het vakje aan bij maximaal drie leveranciers, en open daarna Geselecteerden vergelijken om ze naast elkaar te zien: beoordeling, aantal recensies en prijsbereik.
Een profiel openen met Profiel bekijken.

Een leveranciersprofiel

De bedrijfsnaam, een badge Uitgelicht waar die van toepassing is, de gemiddelde beoordeling en het aantal recensies, de bio en de specialisaties.
Diensten — elk met de prijs en de manier van berekenen: vast, per uur, per dag, of op aanvraag. “Vanaf” op een leverancierskaart is de laagste actieve dienstprijs, geen offerte.
Beoordelingen — beoordelingen van organisatoren voor wie de leverancier heeft gewerkt, met opmerkingen.
Offerte aanvragen — voor ingelogde organisatoren en beheerders. Schrijf wat u nodig heeft (maximaal 2.000 tekens), noem eventueel een van uw evenementen, en verstuur het. De leverancier krijgt een melding met uw bericht. Prijs, omvang en boeking worden daarna rechtstreeks tussen u afgesproken; op deze pagina is geen offerte- of contractproces.

Goed om te weten

Alleen goedgekeurde leveranciers worden vermeld. Een nieuw leveranciersprofiel verschijnt pas nadat het is beoordeeld.
Net als de lijsten met evenementen toont de leveranciersmarkt leveranciers uit uw land wanneer die er zijn; een leverancierspagina opent vanaf elke link.
Wanneer u niet bent ingelogd, vraagt het offerte-gedeelte u om in te loggen. Een ingelogde bezoeker zonder organisatorrol krijgt geen offerteknop, omdat offertes voor organisatoren zijn.
Bent u zelf leverancier, dan beheert u uw profiel en diensten in het leveranciersportaal, niet hier (zie Aan de slag als leverancier).

Problemen oplossen

Ik zie geen Offerte aanvragen — u bent niet ingelogd, of niet ingelogd als organisator of beheerder.
Een leverancier die ik ken ontbreekt — het profiel wacht mogelijk nog op goedkeuring, het staat in een ander land, of uw filters (prijs, beoordeling, specialisatie) sluiten die leverancier uit.
Het vergelijkvakje is uitgeschakeld — drie leveranciers is de limiet; vink er eerst één uit.

Zie ook

Hoofdstuk 7

Account en beveiliging

7.1 Mijn profiel

Elk account op EventMann, welke rollen het ook heeft, bewaart dezelfde kerngegevens op één pagina: Mijn profiel. Open die via uw avatarmenu rechtsboven, of via Mijn profiel in de zijbalk van uw portaal. Dit artikel beschrijft wat daar voor iedereen staat. Gegevens die alleen voor bezoekers gelden, staan in Accountinstellingen & wachtwoord.

Wat u hier kunt doen

Profielfoto — upload een JPG of PNG tot 2 MB, of verwijder uw foto om terug te gaan naar uw initiaal. Het oude bestand wordt verwijderd wanneer u het vervangt of verwijdert; er is geen ongedaan maken behalve opnieuw uploaden.
Volledige naam — verplicht. Die staat bij uw boekingen en kan voor organisatoren verschijnen bij de evenementen die zij publiceren.
E-mailadres — verplicht. Als u uw adres wijzigt, is het niet geverifieerd totdat u het nieuwe adres bevestigt via de link in de e-mail (geldig 72 uur); berichten en functies die een geverifieerd adres vereisen, liggen tot die tijd stil.
Telefoonnummer en Bio — optioneel. Bij organisatoraccounts kan de bio openbaar worden getoond.
Voorkeurstijdzone — de zone waarin evenementtijden aan u worden getoond. Die verandert nooit het werkelijke schema van een evenement, dat altijd op de eigen tijd van de locatie loopt.
Taal — de taal voor de site, de e-mails en meldingen die wij u sturen, en uw ticket-PDF's. De vlag in de bovenste balk wijzigt de taal van de pagina waarop u bent zonder iets op te slaan.
Wijzigingen opslaan slaat het formulier op. De licht/donker-schakelaar (het maanpictogram in de bovenste balk) staat hier los van: die slaat direct op.

Onder het formulier

Wachtwoord wijzigen, Tweefactorauthenticatie instellen en de Gevarenzone (account verwijderen). Zie Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie en Privacy & gegevens.
Wat de pagina verder toont, hangt af van uw rol: een bezoeker ziet een aantal tickets, het totaal uitgegeven bedrag en recente tickets; een organisator ziet totalen per evenement; een beheerder ziet platformcijfers.
Een kaart nodigt bezoekers uit om organisator te worden. Met de knop Begin met evenementen organiseren wordt uw account meteen een organisatoraccount, zonder goedkeuring, zodra uw e-mailadres is geverifieerd (zie Aan de slag).

Andere onderdelen van uw account

Notificatievoorkeuren — in uw avatarmenu. Zie Notificatievoorkeuren.
Actieve Sessies — de browsers waarmee u bent ingelogd op uw account; u vindt de link op de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina. Zie Accountbeveiliging.
API-tokens — persoonlijke tokens voor scripts of de scanner-app, op dezelfde kaart. Een token wordt maar één keer getoond wanneer u het aanmaakt; kopieer het dan.
Toegankelijkheidsinstellingen — contrast, tekstgrootte en beweging, ook op die kaart. Zie Toegankelijkheid.
Rolwisselaar — als u meer dan één rol heeft, wisselt u die via het avatarmenu.

Goed om te weten

Uw account heeft één naam en één e-mailadres voor elke rol.
Accounts met social login (Google, Facebook, LinkedIn) hebben dezelfde profielpagina. Hun wachtwoordformulier vraagt niet om een huidig wachtwoord.

Problemen oplossen

Ik heb mijn e-mailadres gewijzigd en krijg sommige e-mails niet meer — bevestig het nieuwe adres met de verificatiemail.
Mijn tijdzonewijziging heeft een evenement niet verplaatst — dat klopt: het wijzigt alleen hoe tijden aan u worden getoond.
De foto wil niet uploaden — gebruik een JPG of PNG kleiner dan 2 MB.
Ik kan Actieve sessies of API-tokens niet vinden — die staan niet in de menu's; open de adressen hierboven.

Zie ook

7.2 Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie

Uw wachtwoord beschermt uw account, en de instellingen in dit artikel voegen er lagen aan toe. Het legt uit wat elke instelling doet, waar u die vindt en wat er gebeurt als u de toegang verliest. Het meeste staat op Mijn profiel, dat u opent via uw avatarmenu.

Wachtwoord

U wijzigt het via Wachtwoord wijzigen op uw profiel. U voert uw huidige wachtwoord in en het nieuwe twee keer; het nieuwe wachtwoord moet minstens 8 tekens bevatten, met een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken. Als u zich hebt geregistreerd met Google, Facebook of LinkedIn, hebt u nooit een wachtwoord gekozen, dus het formulier vraagt niet naar het huidige wachtwoord.

Bent u buitengesloten, druk dan op Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina. De herstellink in de e-mail is 60 minuten geldig; vraag een nieuwe aan als die is verlopen.

E-mailverificatie

Nieuwe accounts zijn eerst niet geverifieerd. Klik op de link in de verificatiemail, die 72 uur geldig is, om uw adres te bevestigen. Dat werkt op elk apparaat, omdat u daar niet hoeft in te loggen. Sommige functies vereisen een geverifieerd adres, bijvoorbeeld het kopen van een lidmaatschap, het accepteren van een tickettoewijzing of het publiceren van een evenement. Als de link is verlopen of niet is aangekomen, vraag dan een nieuwe aan via de melding op de site of via uw profiel. Als u uw e-mailadres wijzigt, wordt het weer niet-geverifieerd.

Tweefactorauthenticatie (2FA)

2FA voegt een tweede stap toe bij het inloggen: na uw wachtwoord voert u een code van 6 cijfers in uit een authenticatie-app, zoals Google Authenticator of Authy.

Druk op uw profiel op Tweefactorauthenticatie inschakelen. De instelpagina opent met een QR-code.
Scan de code met uw app. Kunt u de code niet scannen, typ dan de geheime sleutel die onder Kunt u niet scannen? Voer deze geheime sleutel handmatig in staat in de app.
Voer de code van 6 cijfers in die uw app nu toont in het veld Verificatiecode en druk op Verifiëren.
U krijgt 8 herstelcodes, die maar één keer worden getoond. Bewaar ze ergens anders dan op de telefoon met uw authenticatie-app, zoals in een wachtwoordmanager of op een uitdraai.

Vanaf dan vraagt elke login om een code, na uw wachtwoord. Op dat scherm kunt u met Herstelcode gebruiken een herstelcode invoeren. Elke herstelcode werkt één keer en wordt daarna verwijderd.
Na 5 foutieve codes achter elkaar is de 2FA-login 15 minuten vergrendeld.
Om 2FA uit te schakelen, gebruikt u dezelfde sectie van uw profiel en bevestigt u met uw huidige wachtwoord. De geheime sleutel en de resterende herstelcodes worden verwijderd.
Als u zowel uw authenticatie-app als uw herstelcodes kwijt bent, kunt u zelf niet meer inloggen: dat is het doel van een tweede factor. Neem contact op met Support en wees klaar om op een andere manier aan te tonen wie u bent.

Actieve sessies

Open Actieve Sessies via de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina (of ga naar /profile/sessions) om elke browser of elk apparaat te zien dat op uw account is ingelogd, met het IP-adres, de browser en hoe lang geleden het voor het laatst actief was. Uw huidige sessie is gemarkeerd als Huidig. Gebruik het uitlogpictogram op een rij om die sessie te beëindigen, of Alle andere afmelden om elke sessie te beëindigen behalve die u nu gebruikt. Een account kan maximaal 5 sessies hebben; inloggen op een zesde apparaat logt de minst recent gebruikte sessie uit.

Waarschuwingen voor nieuwe apparaten

Het eerste apparaat waarmee u inlogt, wordt automatisch vertrouwd. Wanneer u later inlogt vanaf een apparaat dat wij nog niet hebben gezien, sturen wij u een e-mail Nieuwe aanmelding bij je EventMann-account met het apparaat en, indien beschikbaar, de locatie. Druk op Ja, dat was ik om te bevestigen. Was u het niet, gebruik dan de link in de e-mail om uw account te beveiligen en meteen uw wachtwoord te wijzigen.

Automatisch uitloggen

Een sessie die 30 minuten inactief is geweest (de standaard), wordt uitgelogd, zodat een onbeheerde browser niet ingelogd blijft. Achtergrondactiviteit, zoals de meldingsbel, telt niet als activiteit.

Beperkingen die een beheerder kan instellen

IP-allowlist — een beheerder kan een account beperken tot bepaalde IP-adressen. Vanaf een ander adres krijgt u een melding dat de toegang is geweigerd, in plaats van het inlogscherm. Vraag degene die het account beheert.
Schorsing — een geschorst account wordt uitgelogd bij het volgende verzoek en kan niet inloggen totdat de schorsing is opgeheven. Neem contact op met Support als u denkt dat het een vergissing is.

Goed om te weten

2FA en uw wachtwoord staan los van elkaar: het wijzigen van uw wachtwoord schakelt 2FA niet uit, en 2FA verandert de wachtwoordregels niet.
Uw 2FA-geheim en herstelcodes kunnen alleen worden gewijzigd via de stappen om in te schakelen, te bevestigen en uit te schakelen hierboven.
Het verwijderen van uw account (Gevarenzone) vraagt om uw wachtwoord en kan niet ongedaan worden gemaakt; zie Privacy & gegevens.

Problemen oplossen

Mijn authenticatiecode wordt geweigerd — codes zijn op tijd gebaseerd. Zet de klok van uw telefoon op automatisch en gebruik de volgende code.
Ik ben mijn telefoon kwijt — log in met een bewaarde herstelcode en stel daarna 2FA opnieuw in op de nieuwe telefoon.
Ik heb al mijn herstelcodes gebruikt en ben mijn app kwijt — neem contact op met Support.
Ik krijg geen verificatie- of resetmail — controleer uw spammap en het adres van uw account, en vraag daarna een nieuwe link aan; oude links verlopen.
Ik ben op het ene apparaat uitgelogd nadat ik op een ander apparaat was ingelogd — u heeft de limiet van 5 sessies bereikt.

Zie ook

7.3 Toegankelijkheid

EventMann heeft vier instellingen die u zelf kunt aanpassen, en een reeks toegankelijkheidsfuncties die in de pagina's zijn ingebouwd. Dit artikel beschrijft wat er vandaag is en hoe u kunt melden dat iets voor u niet werkt. De instellingenpagina is als Toegankelijkheidsinstellingen gelinkt vanaf de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina, en staat ook op /accessibility/settings, wat werkt zonder in te loggen.

De instellingen

Hoog contrast — vergroot het contrast tussen tekst en achtergrond.
Animaties beperken — beperkt bewegingseffecten en overgangen. Niets stopt met werken; alleen de beweging eromheen wordt weggehaald.
Geoptimaliseerd voor schermlezers — toont duidelijkere focusranden en houdt de skiplinks zichtbaar wanneer ze toetsenbordfocus krijgen.
Tekstgrootte — een schuifregelaar van Klein tot Extra groot (de standaard is Gemiddeld) die de tekstgrootte op het hele platform aanpast.

Open Toegankelijkheidsinstellingen vanaf uw profielpagina, of ga naar /accessibility/settings.
Zet aan wat u nodig heeft en verschuif de schuifregelaar.
Druk op Instellingen opslaan. De pagina bevestigt dat, en de instelling is op elke pagina van toepassing.

Wanneer u bent ingelogd, worden uw keuzes in uw account opgeslagen en volgen ze u naar andere apparaten. Wanneer u niet bent ingelogd, blijven ze alleen bewaard voor de huidige browsersessie. Ze staan los van het licht- en donkerthema, dus u kunt beide combineren.

Ingebouwd in het platform

Gebruik met het toetsenbord — interactieve elementen zijn zonder muis te bereiken en te gebruiken, en de focus is zichtbaar.
Structuur — semantische paginastructuur en herkenningspunten, zodat schermlezers door een pagina kunnen navigeren.
Formulieren — invoervelden hebben labels, en fouten worden in tekst naast het veld beschreven, niet alleen met kleur.
Toegankelijke zitplaatsen — organisatoren kunnen zitplaatsen en hele vakken markeren als rolstoeltoegankelijk. Die zitplaatsen krijgen een rolstoelsymbool op de zitplattegrond en in de zitplaatslijst, en u kunt filteren zodat alleen toegankelijke zitplaatsen worden getoond. De organisator voert deze informatie in, dus vraag hen als het voor uw boeking belangrijk is.
Zitplaats kiezen met het toetsenbord — elke zitplattegrond heeft een zitplaatslijst met echte knoppen die vak, rij, prijs, toegankelijkheid en beschikbaarheid aankondigen. De afbeelding van de plattegrond zelf is alleen met de aanwijzer te gebruiken; de lijst is het volledige equivalent.

Bekende beperkingen

Afbeeldingen en beschrijvingen die organisatoren toevoegen, kunnen alternatieve tekst of structuur missen; dat hangt van de organisator af.
PDF-tickets bevatten tekst maar zijn niet voor elke schermlezer geoptimaliseerd. De ticketpagina in de browser toont dezelfde informatie.
Inhoud van andere aanbieders, zoals kaarten en betaalformulieren, valt buiten onze directe controle.

Ons doel is te voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 op niveau AA. De pagina Toegankelijkheidsverklaring, die vanaf de instellingenpagina is gelinkt, beschrijft onze aanpak en deze beperkingen.

Een probleem melden

Als u een barrière tegenkomt, zoals een bedieningselement dat u niet met het toetsenbord kunt bereiken, tekst die niet kan worden vergroot of iets dat een schermlezer verkeerd weergeeft, open dan een supportticket of gebruik de contactgegevens op de Toegankelijkheidsverklaring. Noem de pagina en beschrijf wat er gebeurde. Meldingen over toegankelijkheid worden behandeld als fouten, niet als functieverzoeken.

Goed om te weten

De instellingenpagina werkt ook zonder in te loggen, zodat u de site kunt aanpassen voordat u een account aanmaakt.
De eigen zoomfunctie van uw browser werkt zoals gewoonlijk; de instellingen hier komen daarbovenop.

Problemen oplossen

Ik kan het toegankelijkheidsmenu niet vinden — het staat niet in het bovenste menu; open het via de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina, of ga direct naar /accessibility/settings.
Mijn tekstgrootte bleef niet staan — druk op Instellingen opslaan. Wanneer u niet bent ingelogd, geldt de keuze alleen voor de browsersessie.
De zitplattegrond is met mijn toetsenbord niet te gebruiken — gebruik de zitplaatslijst ernaast.

Zie ook

7.4 Ondersteunde browsers & apparaten

EventMann is een webapplicatie die is gebouwd voor actuele browsers, dus hoe goed het werkt hangt vooral af van hoe up-to-date uw browser is. Dit artikel beschrijft wat u kunt verwachten, wat ingeschakeld moet zijn, en een beperking die belangrijk is als u mensen incheckt met een iPhone.

Aanbevolen browsers

Chrome, Firefox, Safari en Edge — de nieuwste versie van elk wordt aanbevolen.

De site gebruikt moderne webfuncties, en de interactieve onderdelen (aantallen tickets, menu’s, het betaalformulier) vertrouwen op JavaScript, dat moet zijn ingeschakeld. Een oude browser veroorzaakt veel vaker problemen dan een bepaald versienummer. Updaten is de meest betrouwbare oplossing voor problemen met de lay-out of knoppen.

Apparaten

De site past zich aan aan schermen van desktop, tablet en telefoon. Er is geen EventMann-app voor bezoekers: u koopt tickets, toont ze en beheert uw account in een browser op elk apparaat. Uw tickets zijn webpagina’s en pdf’s, dus een telefoon met een browser is voldoende bij de deur. Een aparte scanner-app en een installeerbare scannerpagina bestaan voor de mensen die tickets controleren (zie hieronder).

Wat moet ingeschakeld zijn

JavaScript — zonder dit kunnen de meeste pagina’s niet werken.
Cookies — inloggen en afrekenen gebruiken de eigen cookies van de site. Met de cookiebanner kiest u wat verder is toegestaan; het weigeren van optionele cookies verhindert niet dat u koopt.
Toegang tot het betaalformulier van Stripe — het kaart- en betaalformulier wordt geladen van onze betalingsaanbieder. Als een advertentieblokkering of een strikt netwerk dat verhindert, meldt de pagina Het betaalformulier kon niet worden geladen. Schakel advertentieblokkering voor deze pagina uit of laad de pagina opnieuw.
Locatie (optioneel) — alleen als u evenementen bij u in de buurt opvraagt op de pagina Voor u.
Meldingen (optioneel) — alleen als u browserpush inschakelt in Notificatievoorkeuren.

Scanner voor inchecken op iPhone

Organisatoren en deurmedewerkers kunnen de incheckpagina als webapp op het beginscherm installeren, vanaf de incheckpagina zelf. Er is geen vermelding in de App Store, omdat iOS geen installatievraag voor webapps toont. Druk in Safari op de knop Delen en kies Zet op beginscherm. Dit vereist iOS 16.4 of later: op eerdere versies kan de geïnstalleerde app de camera niet gebruiken, dus scan dan vanuit het Safari-tabblad. Android en Chrome op de desktop tonen een gewone installatieknop.

De geïnstalleerde scanner bevat alleen de scanner. Opnieuw inloggen, als uw sessie is beëindigd, opent in uw gewone browser.
Een Android-scanner-app wordt ook als directe download aangeboden, gelinkt als Scanner-app in de voettekst van de site.

Goed om te weten

Bezoekers hoeven niets te installeren om een ticket te tonen: open de ticketpagina of de pdf.
De lichte en donkere weergave volgt de schakelaar in de bovenste balk; tekstgrootte en contrast staan in de toegankelijkheidsinstellingen.

Problemen oplossen

De scanner kan de camera niet gebruiken nadat ik hem op mijn iPhone heb geïnstalleerd — controleer of iOS 16.4 of later is. Gebruik anders de versie in het Safari-tabblad.
Een knop doet niets of de lay-out ziet er kapot uit — update uw browser en laad de pagina opnieuw. Probeer ook zonder extensies die scripts blokkeren.
Geen enkele pagina toont interactieve inhoud — controleer of JavaScript is ingeschakeld.
Het betaalformulier verschijnt niet — schakel de advertentieblokkering voor de pagina uit of probeer een ander netwerk.

Zie ook

7.5 Ondersteuning

Gebruik Ondersteuning voor alles wat het platform zelf betreft: uw account, een betaling, een technische fout, of een probleem dat de organisator niet kan oplossen. Vragen over een specifiek evenement, zoals routebeschrijving, het programma of wat er is inbegrepen, worden sneller beantwoord als u de organisator vraagt (zie Contact opnemen met de organisator). Open Supporttickets in de zijbalk van uw account. U moet zijn aangemeld; gasten kunnen de pagina Help & contact gebruiken.

Een ticket aanmaken

Open Ondersteuningstickets en druk op Nieuw ticket.

Schrijf een korte Onderwerp.
Kies een Categorie: Facturering, Technisch, Evenement, Terugbetaling of Algemeen.
Kies een Prioriteit: Laag (geen haast), Gemiddeld (binnen een paar dagen), Hoog (vraagt aandacht) of Dringend (blokkerend probleem). Kies eerlijk: het helpt dat de juiste zaken eerst worden bekeken.
Beschrijf het probleem in de Beschrijving (maximaal 5.000 tekens). De tips naast het formulier geven aan wat u kunt vermelden: uw boekingsreferentie, de stappen om het probleem op te roepen, en uw browser en apparaat.
Druk op Ticket versturen.

Geef bij alles over een aankoop altijd de boekingsreferentie (die begint met BK-): zo vinden wij uw bestelling. U vindt die in uw bevestigingsmail en op de bestelling onder Mijn tickets.

Een ticket volgen

De lijst toont het nummer, het onderwerp, de status, de prioriteit en het laatste antwoord van elk ticket. Filter met Alle, Openen, In behandeling, Wachten, Opgelost of Gesloten.
Open een ticket om het gesprek te lezen. Typ onder Antwoord toevoegen en druk op Antwoord versturen. Nieuwe antwoorden verschijnen in de reeks zonder de pagina opnieuw te laden.
Ticket sluiten beëindigt het gesprek wanneer u geen hulp meer nodig heeft.
U krijgt een melding van een antwoord en wanneer een ticket als opgelost is gemarkeerd, in de bel en per e-mail, volgens uw Notificatievoorkeuren (Supportreactie en Ticket opgelost).

Wat de statussen betekenen

Status	Betekenis
Openen	Uw ticket staat in de wachtrij en is nog niet beantwoord.
In behandeling	Het supportteam heeft geantwoord en werkt eraan.
Wachten	In de wacht terwijl het ticket op verdere informatie wacht.
Opgelost	Het team vindt dat het probleem is afgehandeld. Als u antwoordt, wordt het ticket automatisch heropend.
Gesloten	Afgerond; er worden geen antwoorden meer verwacht.

Goed om te weten

Alleen u, de persoon die het ticket behandelt en beheerders kunnen een ticket zien. Het is niet openbaar.
Antwoorden op een opgelost ticket heropenen het; u hoeft geen nieuw ticket te openen.
Er is geen vaste reactietijd. Een juiste prioriteit en een duidelijke beschrijving versnellen het.
Ondersteuning kan niet beslissen over een terugbetaling voor het evenement van een organisator: de organisator beslist, volgens de annuleringsvoorwaarden. Zie Hoe krijgt u een terugbetaling.

Problemen oplossen

Mijn ticket staat al een tijdje op Openen — het gaat naar In behandeling zodra iemand antwoordt. Tot die tijd wacht het in de wachtrij.
Ik ben iets vergeten — open het ticket en voeg een antwoord toe met de ontbrekende informatie.
Er staat Opgelost, maar dat klopt niet — antwoord op hetzelfde ticket en het wordt heropend.
Ik kan het supportformulier niet bereiken — meld u eerst aan. Lukt inloggen niet, gebruik dan de contactpagina.