Przewodnik dla uczestnika

Ten artykuł wymienia wszystkie sposoby odkrywania wydarzeń na EventMann, od szybkiego przeglądu tego, co jest dostępne, po precyzyjne wyszukiwanie. Do żadnego z nich nie potrzebujesz konta. Główna lista znajduje się pod pozycją Wszystkie Wydarzenia na górnym pasku.

Sposoby wyszukiwania

• Strona Wydarzenia — wszystkie wydarzenia, które są w sprzedaży, od najbliższego, po dwanaście na stronę. Wpisz słowo w polu wyszukiwania (dopasowuje nazwę wydarzenia, miasto i miejsce), wybierz Kategorię albo zakres dat z listy Data: Dziś, Ten weekend, Ten tydzień lub Ten Miesiąc. Filtry działają razem.
• Szukaj — większa wyszukiwarka pod adresem /search, z filtrami miasta, ceny, bezpłatnych, online i zakresu dat oraz sortowaniem. Zob. Szukaj.
• Lokalizacje — link Lokalizacje na górnym pasku otwiera mapę i listy popularnych miast i krajów. Otwórz miasto, aby zobaczyć wydarzenia tam. Strona miasta albo kraju istnieje tylko wtedy, gdy ma co najmniej jedno wydarzenie.
• Dla Ciebie — propozycje zbudowane na podstawie Twoich rezerwacji i preferencji, popularne wydarzenia oraz, jeśli zezwolisz na dostęp do lokalizacji, wydarzenia w pobliżu. Zob. Dla Ciebie.
• Organizatorzy — strona organizatora, który Ci się podoba, pokazuje wszystko, co ma nadchodzące. Możesz go tam obserwować (zob. Obserwowanie).
• Zapisane wydarzenia — wydarzenia, które wcześniej dodałeś do zakładek, są w Moich zapisanych wydarzeniach.

Które wydarzenia są wyświetlane

• Na listach pojawiają się tylko wydarzenia aktywne, publiczne i jeszcze się nie zakończyły. Wersja robocza, wstrzymane lub prywatne wydarzenie się nie pojawia, choć każdy, kto ma bezpośredni link, może otworzyć prywatne.
• Strona Wydarzenia, strona główna, Lokalizacje oraz katalogi organizatorów i wykonawców pokazują wydarzenia w kraju, z którego wydaje się łączyć Twoje połączenie. Jeśli dla Twojego kraju nic nie ma, widzisz wszystko. Wyszukiwanie nie jest tak ograniczane, a link do dowolnego wydarzenia zawsze się otwiera.

Warto wiedzieć

• Logowanie jest potrzebne do rezerwacji tylko wtedy, gdy organizator ustawił je jako wymóg dla danego wydarzenia. Przycisk na stronie wydarzenia mówi, czy tak jest.
• Jeśli Wybierz bilety brakuje albo jest wyszarzone na stronie wydarzenia, sprzedaż jeszcze się nie rozpoczęła, już się zakończyła albo wszystkie rodzaje biletów są wyprzedane. Strona mówi, która z tych sytuacji zachodzi.
• Rodzaj biletu tylko dla członków lub tylko dla wolontariuszy jest dla wszystkich innych pokazany jako zablokowany wiersz. Zob. Szczegóły wydarzenia.

Rozwiązywanie problemów

• Wiem, że wydarzenie istnieje, ale nie mogę go znaleźć — może być wersją roboczą, wstrzymane, prywatne albo zakończone. Spróbuj Szukaj albo poproś organizatora o link. Jego data może też wypaść poza wybrany zakres dat; najpierw wyczyść filtry.
• Brakuje wydarzeń z innego kraju — listy są zawężone do Twojego kraju. Użyj Szukaj, strony Lokalizacje albo bezpośredniego linku.
• Dla Ciebie wygląda ogólnie — poprawia się w miarę rezerwowania, obserwowania organizatorów i ustawiania preferencji.
• Wydarzenia w pobliżu nie pokazują nic — zezwól przeglądarce na udostępnianie lokalizacji na stronie Dla Ciebie i sprawdź, czy wydarzenia są wymienione w Twoim mieście.

Powiązane

• Szukaj
• Przeglądaj wydarzenia
• Jak kupić bilety
• Dla Ciebie

To cała droga od strony wydarzenia do biletów w ręku. Większość wydarzeń pozwala zamówić jako gość, więc nie musisz najpierw zakładać konta. Każdy krok ma własny artykuł ze szczegółami; ten pokazuje, jak wszystkie się łączą.

Krok po kroku

1. Otwórz wydarzenie. Sprawdź datę, godzinę i miejsce, a potem przeczytaj pole Warunki biletu niżej na stronie: mówi, czy możesz anulować, zmienić imiona, przenieść bilet i co dostaniesz z powrotem przy anulowaniu (zob. Jak uzyskać zwrot).
2. Wybierz bilety. W panelu Rodzaje biletów ustaw ilość dla każdego typu przyciskami + i −. Przycisk pod panelem brzmi Wybierz bilety, dopóki czegoś nie wybierzesz, potem Zarezerwuj teraz z sumą; naciśnij go. Typu oznaczonego Wyprzedane nie da się wybrać; typ z zamkniętym oknem sprzedaży to wyraźnie pokazuje.
3. Przejdź do kasy. Strona kasy otwiera się z już wpisanymi ilościami (zob. Proces zakupu).

4. Sprawdź bilety i zmień ilość przyciskiem plus, jeśli trzeba.
5. Wypełnij swoje dane. Gość podaje imię i adres e-mail (telefon jest opcjonalny). Potwierdzenie i bilety są wysyłane na ten adres, więc wpisz go uważnie. Jeśli jesteś zalogowany, Twoje dane są uzupełnione za Ciebie.
6. Użyj kodu promocyjnego, jeśli go masz: otwórz Masz kod promocyjny?, wpisz go i naciśnij Zastosuj.
7. Zdecyduj, czy chcesz otrzymywać informacje od organizatora. Nad przyciskiem jest niezaznaczone pole „Informuj mnie o przyszłych wydarzeniach od … e-mailem”, z nazwą organizatora. Zaznacz je tylko, jeśli chcesz; możesz kupić bez tego.
8. Sprawdź sumę, potem naciśnij Przejdź do płatności (albo Zakończ rezerwację, gdy nic nie trzeba zapłacić).
9. Zapłać. Na stronie płatności wybierz sposób zapłaty w bezpiecznym formularzu dostarczonym przez Stripe i naciśnij Zapłać (zob. Proces zakupu, gdzie opisano metody płatności i czego się spodziewać).
10. Gotowe. Trafiasz na stronę potwierdzenia z biletami i dostajesz e-mail z biletami w załączniku (zob. Rezerwacja potwierdzona).

Różne rodzaje wydarzeń

• Wydarzenia bezpłatne — nie ma strony płatności. Zakończ rezerwację potwierdza rezerwację od razu.
• Wydarzenia wymagające zatwierdzenia — organizator decyduje o każdym zamówieniu. Twoja karta jest tylko autoryzowana, nie obciążona, dopóki nie zatwierdzą. Zob. Rezerwacje oczekujące.
• Wydarzenia z miejscami numerowanymi — wybierasz miejsca na mapie podczas zakupu. Miejsca, które klikniesz, są dla Ciebie trzymane przez 15 minut.
• Bilety tylko dla członków i tylko dla wolontariuszy — pokazywane jako zablokowane wiersze, chyba że jesteś członkiem albo potwierdzonym wolontariuszem tego wydarzenia. Członkowie mogą też zapłacić niższą cenę, dostać bezpłatne bilety albo rezerwować przed wszystkimi (zob. Członkostwa).
• Wyprzedane wydarzenia — gdy organizator włączył listę oczekujących, wyprzedany typ oferuje Dołącz do listy oczekujących. Wybierasz wszystkie potrzebne bilety za jednym razem — dla rodziny dorosłych i dzieci razem — i jesteś wpisany w Moje bilety oraz dostajesz e-mail, gdy zostaniesz wpuszczony (zob. Rezerwacje oczekujące).

Warto wiedzieć

• Nie potrzebujesz konta, chyba że organizator włączył dla tego wydarzenia „wymagaj logowania”. Z kontem zamówienie pojawia się też w Moje bilety.
• Nic nie jest zarezerwowane, dopóki nie zapłacisz albo, przy wydarzeniu z zatwierdzeniem, nie autoryzujesz karty. Przerwanie kasy w połowie nic nie kosztuje i nie zostawia zamówienia.
• Możesz kupować dla innych: e-mail, który podasz, dostaje potwierdzenie, a każdy bilet może mieć imię uczestnika tam, gdzie organizator o to prosi.
• Istnieje limit biletów na jedno zamówienie, a czasem na osobę; kasa informuje, gdy go osiągniesz.

Rozwiązywanie problemów

• Bilet, który chcę, jest wyszarzony — jest wyprzedany albo poza oknem sprzedaży, albo jest tylko dla członków lub tylko dla wolontariuszy.
• Karta została odrzucona — nic nie zostało obciążone. Zamówienie jest zachowane przez krótki czas, a Moje bilety pokazuje Dokończ płatność, abyś mógł spróbować ponownie albo użyć innej metody.
• Zapłaciłem, ale nie mam e-maila — otwórz Gdzie są moje bilety?.
• Kasa mówi, że bilety są już niedostępne — ktoś inny kupił ostatnie jako pierwszy. Wybierz inną ilość lub typ.

Powiązane

• Proces zakupu
• Twój wybór i rezerwacje miejsc
• Rezerwacja potwierdzona
• Rezerwacje oczekujące

Zakup to strona, na której potwierdzasz bilety, podajesz swoje dane i, przy wydarzeniach płatnych, przechodzisz do płatności. Dostajesz się na nią przyciskiem Zarezerwuj teraz na stronie wydarzenia. Pasek postępu u góry pokazuje cztery kroki: Bilety, Twoje dane, Płatność i Gotowe.

Co jest na stronie zakupu

• Wybierz bilety — każdy rodzaj biletu z ceną i przyciskami + / −. Rodzaj pokazuje Wyprzedane albo komunikat o oknie sprzedaży (Sprzedaż biletów jeszcze się nie rozpoczęła, Sprzedaż biletów została zakończona), gdy nie możesz go kupić.
• Oferty pakietowe — jeśli organizator oferuje jakieś, wybierz jedną zamiast pojedynczych biletów. Na zamówienie obowiązuje tylko jedna oferta, a wybór innej zastępuje poprzednią.
• Mapa miejsc — przy wydarzeniach z miejscami numerowanymi klikasz swoje miejsca na mapie. Są dla Ciebie wstrzymane na 15 minut.
• Dane kontaktowe — Imię i nazwisko oraz E-mail są wymagane; Telefon jest opcjonalny, chyba że organizator o niego prosi. Niektóre wydarzenia pytają też o adres pocztowy albo o imię i nazwisko na każdym bilecie („dokładnie tak, jak na dokumencie tożsamości”).
• Dodatkowe informacje — własne pytania organizatora, na przykład dotyczące diety. Pole oznaczone czerwoną gwiazdką jest wymagane.
• Potwierdzenie wieku — pole wyboru dla wydarzeń z minimalnym wiekiem.
• Warunki organizatora — jeśli organizator dodał warunki, widzisz warunki anulowania dla tego wydarzenia oraz pole wyboru, aby je zaakceptować, zanim będziesz mógł przejść dalej. Przeczytaj je: decydują, co dostaniesz z powrotem, jeśli anulujesz.
• Informuj mnie — opcjonalne, niezaznaczone pole, abyś otrzymywał od organizatora e-mail o przyszłych wydarzeniach. Zob. Informacje od organizatora poniżej.
• Podsumowanie zamówienia — aktualizuje się przy zmianie ilości. Masz kod promocyjny? otwiera pole na kod rabatowy; kody nie rozróżniają wielkości liter.

Z czego składa się suma

Pozycja	Znaczenie
Suma częściowa	Ceny biletów (lub pakietów) pomnożone przez ilość. Jeśli jesteś członkiem, ceny członkowskie są już tutaj uwzględnione.
Rabat	Kwota, którą odejmuje ważny kod promocyjny.
Limit członkowski	Bezpłatne bilety, które obejmuje Twoje członkostwo, pokazane jako ujemna pozycja. Zob. Członkostwa.
Opłata platformy / opłata serwisowa	Pokazywane tylko wtedy, gdy organizator przerzuca te opłaty na kupującego. Domyślnie płaci je organizator i nie widzisz dodatkowej pozycji.
Podatek	Pokazywany, gdy organizator nalicza podatek.
Razem	Kwota, którą płacisz.

Informacje od organizatora

Obok przycisku, który finalizuje zamówienie, znajduje się pole z napisem „Informuj mnie o przyszłych wydarzeniach od organizator e-mailem. Możesz zrezygnować w każdej chwili.” Wymienia ono organizatora, który sprzedaje to wydarzenie, i dotyczy wyłącznie tego organizatora — nie EventMann ani innych organizatorów.

• Pole nigdy nie jest zaznaczone za Ciebie i nie jest wymagane. Jeśli je zostawisz puste, nadal możesz kupić; naciśnij Przejdź do płatności albo Zakończ rezerwację jak zwykle.
• Jeśli je zaznaczysz, Twoja zgoda zostaje zapisana przy tym zamówieniu wraz z datą. Organizator widzi Cię jako Zgoda na swojej liście odbiorców.
• Przy zamówieniu płatnym Twój wybór jest zachowany podczas płatności i zapisany w chwili utworzenia zamówienia; jeśli odejdziesz bez zapłaty, nic nie zostaje zapisane.
• Twoje bilety, potwierdzenie i wiadomości o wydarzeniu, które zarezerwowałeś, przychodzą niezależnie od tego, czy zaznaczysz pole.
• Zmieniłeś zdanie? Użyj linku do rezygnacji na dole każdego e-maila marketingowego od organizatora albo, jeśli masz konto, wyłącz E-mail marketingowy w Ustawieniach powiadomień. Każda z tych czynności liczy się bardziej niż pole zaznaczone wcześniej.

Płatność

Przy zamówieniu płatnym Przejdź do płatności otwiera stronę płatności. Pokazuje ona Twoje zamówienie oraz bezpieczny formularz płatniczy Stripe, naszego dostawcy płatności. Dane karty trafiają do Stripe i nigdy nie przechodzą przez EventMann.

• Które metody płatności widzisz, decyduje Stripe na podstawie Twojego kraju, kwoty, waluty i tego, co obsługuje konto Stripe organizatora. Zwykle są to karty, portfele, takie jak Apple Pay lub Google Pay, tam gdzie urządzenie je obsługuje, oraz lokalne metody, takie jak polecenie zapłaty SEPA lub iDEAL. Jeśli brakuje metody, której się spodziewasz, nie jest ona dostępna dla tego zamówienia.
• Naciśnij Zapłać (przycisk pokazuje kwotę). Jeśli bank poprosi o potwierdzenie w swojej aplikacji albo na stronie banku, wykonaj ten krok; wrócisz automatycznie.
• Niektóre metody, takie jak obciążenia bankowe, są potwierdzane po kilku dniach. Widzisz komunikat, że płatność jest przetwarzana. Rezerwacja pozostaje oczekująca, a bilety są wydawane po potwierdzeniu pieniędzy; dostajesz e-mail.
• Jeśli płatność się nie powiedzie, nic nie zostaje pobrane, a Twoje bilety pozostają zarezerwowane przez krótki czas. Spróbuj ponownie albo użyj innej metody.
• Przy wydarzeniu, w którym organizator zatwierdza zamówienia, przycisk brzmi Autoryzuj: Twoja karta jest tylko zarezerwowana. Zob. Rezerwacje oczekujące.

Płatność trafia do organizatora, który sprzedaje Ci bilet; EventMann pobiera od organizatora jedynie opłatę. Jeśli organizator nie dokończył konfiguracji płatności, strona informuje Płatność chwilowo niedostępna i nic nie da się zapłacić.

Wydarzenia bezpłatne i sumy zerowe

Gdy nie ma nic do zapłacenia, bo wydarzenie jest bezpłatne albo Twoje członkostwo pokrywa bilety, nie ma strony płatności. Przycisk brzmi Zakończ rezerwację, a rezerwacja zostaje potwierdzona od razu.

Warto wiedzieć

• Zamówienie nie istnieje, dopóki nie zapłacisz lub nie autoryzujesz karty. Twój wybór jest zachowany podczas płatności, ale tylko przez krótki czas (około pół godziny); miejsce, które wybrałeś, jest równie długo zarezerwowane.
• Ceny, kody promocyjne i dostępność są sprawdzane ponownie przy płatności. Jeśli kod się wyczerpał albo rodzaj biletu w międzyczasie się wyprzedał, zostaniesz o tym poinformowany, zanim pieniądze zostaną pobrane.
• Zalogowany? Twoje imię i e-mail są uzupełniane, ceny członkowskie stosują się automatycznie, a zamówienie trafia do Moich biletów. Zamówienie gościa jest powiązane z e-mailem, który podasz.
• Numer Twojego zamówienia zaczyna się od BK-. Zachowaj go, gdy kontaktujesz się z organizatorem.

Rozwiązywanie problemów

• Wymagane pytanie nie pozwala mi przejść dalej — wypełnij każde pole z czerwoną gwiazdką w sekcji Dodatkowe informacje i zaznacz pola dotyczące wieku i warunków, jeśli się pojawiają.
• Mój kod promocyjny jest nieprawidłowy — sprawdź, czy należy do tego wydarzenia, czy nie wygasł lub nie został w całości wykorzystany, i czy przy kwotach stałych zgadza się z walutą wydarzenia.
• Formularz płatności się nie ładuje — wyłącz blokowanie reklam dla tej strony albo przeładuj ją.
• Pokazuje, że bilet nie jest już dostępny — wyprzedał się wcześniej. Wybierz inny rodzaj albo ilość.
• Spodziewałem się płatności, ale nie ma strony płatności — suma wynosi zero albo wydarzenie wymaga zatwierdzenia i wstrzymuje Twoją kartę.

Powiązane

• Jak kupić bilety
• Twój wybór i wstrzymane miejsca
• Rezerwacja potwierdzona
• Jak uzyskać zwrot

EventMann nie ma koszyka zakupów, do którego dodaje się bilety z kilku wydarzeń. Wybierasz bilety na jedno wydarzenie naraz, na stronie wydarzenia i na stronie kasy. Ten artykuł wyjaśnia, co jest dla Ciebie wstrzymywane podczas tego wyboru, jak długo to trwa oraz o jednej stronie, Twój koszyk, na którą możesz jeszcze trafić.

Co jest wstrzymywane podczas zakupu

• Miejsca na mapie miejsc — w chwili kliknięcia miejsca podczas zakupu zostaje ono wstrzymane dla Ciebie na 15 minut. Nikt inny nie może go zająć, dopóki Twoja blokada trwa. Usunięcie miejsca zwalnia je natychmiast.
• Bilety w sprzedaży ogólnej — nie są przypisywane Tobie pojedynczo. Dostępność jest sprawdzana, gdy wysyłasz swoje dane, i ponownie, gdy płacisz, więc przy popularnym wydarzeniu dany typ biletu może wyprzedać się, kiedy wypełniasz formularz.
• Twoje zamówienie po przejściu na stronę płatności — wycena jest zachowywana przez około pół godziny, a wybrane miejsca są zachowywane co najmniej tak długo, abyś mógł wpisać kartę bez utraty miejsc.

Co się dzieje, gdy czas upłynie

Miejsca, których blokada wygasła, wracają do sprzedaży dla każdego. Zobaczysz komunikat w rodzaju Blokady miejsc wygasły. Wybierz ponownie. Nic nie zostało pobrane, więc nie ma czego zwracać. Wróć do wydarzenia, wybierz ponownie i kontynuuj. Miejsce, które w międzyczasie zajął ktoś inny, pokazuje się jako To miejsce nie jest już dostępne.

Strona Twój koszyk

Strona Twój koszyk (/events/<id>/cart) wyświetla to, co masz wstrzymane dla jednego wydarzenia, z wierszem Zarezerwowano dla i odliczaniem, polem kodu promocyjnego oraz przyciskami Przejdź do kasy i Wyczyść koszyk. Nie jest ona powiązana z menu, ponieważ strona kasy robi to samo: wybierasz bilety, wpisujesz kod promocyjny i widzisz sumę na jednej stronie. Jeśli koszyk jest pusty, pojawia się napis Twój koszyk jest pusty i link powrotu do biletów.

Zmiana zdania

• Użyj przycisków + i − przy typie biletu na stronie kasy, aż do chwili zapłaty.
• Wybranie pakietu ustawia za Ciebie ilości; wybranie pojedynczych biletów później zastępuje pakiet.
• Gdy zamówienie już istnieje, nie można dodać do niego płatnych biletów. Zamiast tego rozpocznij nowe zamówienie. W przypadku darmowego dodatkowego biletu, na przykład miejsca dla dziecka, poproś organizatora: może dodać go do istniejącego zamówienia.

Kody promocyjne

1. Na stronie kasy otwórz Masz kod promocyjny? w podsumowaniu zamówienia.
2. Wpisz kod i naciśnij Zastosuj. Oszczędność pojawia się w sumie. Naciśnij Usuń, aby ją zdjąć.

• Wielkość liter w kodach nie ma znaczenia. Kod może być przypisany do jednego wydarzenia, być procentowy albo stałej kwotowy, i mieć datę wygaśnięcia lub limit użyć. Kwota stała działa tylko dla wydarzeń w jej walucie.
• Kod jest sprawdzany ponownie przy płatności. Jeśli w międzyczasie wygasł lub się wyczerpał, zostaniesz o tym poinformowany, zanim cokolwiek zostanie pobrane.
• Zniżki obowiązują także przy cenach pakietów.

Warto wiedzieć

• Nie potrzebujesz konta, aby wstrzymać miejsca lub użyć kodu promocyjnego.
• Opłaty i podatek, jeśli organizator je pobiera, pojawiają się w sumie dopiero po wybraniu co najmniej jednego biletu.
• Zamknięcie karty niczego nie anuluje; blokada po prostu wygasa.

Rozwiązywanie problemów

• Wybranego miejsca nie można zaznaczyć — blokada wygasła albo zajął je ktoś inny. Wybierz ponownie.
• Mój kod promocyjny jest nieprawidłowy — sprawdź, czy należy do tego wydarzenia, nie wygasł i się nie wyczerpał oraz czy pasuje do waluty wydarzenia.
• Typ biletu zniknął podczas zakupów — wyprzedał się. Wybierz inny typ.

Powiązane

• Proces zakupu
• Jak kupić bilety
• Oczekujące rezerwacje

Większość zamówień potwierdza się w ciągu sekund. Gdy zamówienie nie jest jeszcze potwierdzone, Moje bilety i Twój pulpit pokazują je jako Oczekujące Wypłaty albo z przyciskiem Dokończ płatność. Nic nie poszło źle: najpierw musi się wydarzyć jeszcze jeden krok. Ten artykuł opisuje sytuacje, w jakich możesz być, i to, czego każda z nich od Ciebie wymaga.

1. Organizator sprawdza Twoje zamówienie

Niektóre wydarzenia zatwierdzają każde zamówienie. Po zakupie trafiasz na stronę Zamówienie w trakcie weryfikacji.

• Na stronie płatności przycisk brzmi Autoryzuj zamiast Zapłać. Twoja karta jest autoryzowana, nie obciążona: kwota jest zablokowana, a na wyciągu może pojawić się linia oczekująca.
• Pod Co się teraz stanie? strona wymienia kroki. Organizator sprawdza prośbę, zwykle w ciągu doby. Jeśli zatwierdzi, płatność zostaje pobrana, a bilety wystawione. Jeśli odrzuci albo nie odpowie na czas, blokada zostaje zwolniona i nic nie zostaje obciążone.
• Dostajesz e-mail o każdym wyniku. Podczas oczekiwania nic od Ciebie nie jest potrzebne. Możesz napisać do organizatora z Moje bilety, gdy zamówienie zostanie zatwierdzone (zob. Jak skontaktować się z organizatorem).
• Miejsca są liczone dla Ciebie, dopóki Twoja karta jest zablokowana, więc dwie osoby nie mogą obie zostać zatwierdzone na ostatnie miejsce.

Niektóre starsze zamówienia na wydarzeniach z zatwierdzeniem działają inaczej: organizator najpierw zatwierdza, a potem dostajesz e-mail z linkiem do płatności i ograniczonym czasem, często 30 minut, na zapłatę. Jeśli go przegapisz, zatwierdzenie wygasa, a bilety wracają do sprzedaży.

2. Twoja płatność wciąż jest potwierdzana

Polecenia zapłaty z konta bankowego i niektóre inne metody zajmują chwilę. Strona mówi Twoja płatność jest przetwarzana. Otrzymasz potwierdzenie po jej zakończeniu. Zamówienie pozostaje oczekujące, a bilety są wystawiane i wysyłane e-mailem, gdy pieniądze zostaną potwierdzone. Nie płać drugi raz.

3. Twoja płatność nie przeszła

1. Znajdź zamówienie w Moje bilety. Ma przycisk Dokończ płatność i notatkę z pozostałym czasem.
2. Naciśnij go i spróbuj ponownie albo wybierz inną metodę płatności. Strona płatności informuje: Nic nie zostało obciążone, a Twoje bilety są nadal zarezerwowane.
3. Jeśli czas minął, karta informuje, że okno płatności wygasło. Zacznij zamówienie od nowa ze strony wydarzenia.

4. Jesteś na liście oczekujących

Gdy wydarzenie jest wyprzedane, a organizator włączył listę oczekujących, wyprzedany typ biletu oferuje Dołącz do listy oczekujących. Musisz być zalogowany; gość jest najpierw proszony o logowanie. Dołączenie działa jak złożenie zamówienia: wybierasz, ile biletów każdego typu potrzebujesz, a są rezerwowane razem, gdy zostaniesz wpuszczony.

1. Naciśnij Dołącz do listy oczekujących na wyprzedanym bilecie. Formularz otwiera się z tym biletem już ustawionym na 1.
2. Ustaw liczbę każdego biletu przyciskami — na przykład 2 dorosłych i 2 dzieci. Bilet dziecięcy można dodać tylko obok biletu dla dorosłego w tym samym wpisie, jak przy kasie.
3. Sprawdź Imię i nazwisko osoby kontaktowej i, jeśli chcesz, dodaj numer telefonu. E-mail jest z Twojego konta; tam trafiają odpowiedź organizatora i ewentualny link do płatności. Imiona dla każdego biletu uzupełnisz po wpuszczeniu, na stronie rezerwacji.
4. Naciśnij Dołącz do listy oczekujących.

Twoje wpisy na liście są widoczne w Moje listy oczekujących na dole Moje bilety, z biletami, o które prosiłeś, i przyciskiem Opuść listę oczekujących.

• Chyba że organizator wybrał automatyczne wpuszczanie, to organizator decyduje, kto wchodzi, gdy zwalniają się miejsca. Twój cały wpis jest wpuszczany razem, jako jedno zamówienie — nigdy tylko jego część.
• Gdy zostaniesz wpuszczony, dostajesz e-mail. Bezpłatne bilety są od razu potwierdzane i wysyłane. Przy biletach płatnych e-mail zawiera link do płatności i termin: miejsca są Twoje do tego czasu. Zamówienie pojawia się też w Moje bilety z przyciskiem Dokończ płatność i linią Wpuszczony z listy oczekujących — zapłać do oraz godziną. Dokończ płatność przed jej upływem, inaczej miejsca przechodzą do następnej osoby.
• Formularz odrzuca wpis większy, niż jedno zamówienie może mieć, bilet dziecięcy bez dorosłego, drugi wpis na bilet, na który już czekasz, oraz wpis, gdy lista oczekujących organizatora dla tego biletu jest pełna. Komunikat mówi, który przypadek.

Warto wiedzieć

• Żółty pasek na pulpicie liczy każde zamówienie, które wciąż czeka — oczekujące, zatwierdzone, ale jeszcze nieopłacone, albo z nieudaną płatnością — i prowadzi do filtra Oczekujące Wypłaty w Moje bilety, który wyświetla te same zamówienia.
• Zamówienie oczekujące nie ma jeszcze biletów. Pojawią się z przyciskami pobierania, gdy zamówienie zostanie potwierdzone.
• Zamówienie, które nigdy nie dochodzi do płatności, nie istnieje jako zamówienie. Jeśli opuścisz kasę przed zapłatą, nic nie zostaje.

Rozwiązywanie problemów

• Moje zamówienie oczekuje od kilku dni — organizator prawdopodobnie jeszcze go nie sprawdził. Napisz do niego z zamówienia albo zgłoś zgłoszenie do pomocy, jeśli trwa to wyjątkowo długo.
• Zapłaciłem, ale wciąż jest oczekujące — daj bankowi kilka minut, albo kilka dni przy poleceniu zapłaty. Sprawdź ponownie Moje bilety, zanim zapłacisz drugi raz.
• Zostałem zatwierdzony, ale przegapiłem okno płatności — zatwierdzenie wygasło, a bilety zostały zwolnione. Zamów ponownie.
• Na karcie jest blokada, ale nie ma biletów — zamówienie czeka na zatwierdzenie; blokada zostanie zwolniona, jeśli zostanie odrzucone.

Powiązane

• Proces zakupu
• Rezerwacja potwierdzona
• Gdzie są moje bilety?

Gdy rezerwacja zostaje potwierdzona — zaraz po płatności, po darmowej rezerwacji albo po zatwierdzeniu zamówienia przez organizatora — trafiasz na stronę Rezerwacja potwierdzona. Zbiera ona zamówienie w jednym miejscu: co zamówiono, dla kogo są bilety i same bilety.

Co możesz tutaj zrobić

• Sprawdź zamówienie — wydarzenie, datę i miejsce, Twój Numer referencyjny (zaczyna się od BK-), każdy bilet z ceną oraz sumę. Zachowaj numer referencyjny: organizator, obsługa przy wejściu i wsparcie używają go, aby znaleźć Twoje zamówienie.
• Podaj imiona posiadaczy biletów — Dane uczestników wymienia jeden wiersz na bilet. Kliknij Edytuj przy wierszu, zmień imię lub e-mail i naciśnij Zapisz. Jest to dostępne, dopóki organizator zezwala na edycję biletów i do rozpoczęcia wydarzenia. Imię pojawia się na bilecie.
• Pobierz swoje bilety — Pobierz wszystkie 3 bilety daje jeden plik PDF ze wszystkimi biletami. Pod spodem każdy bilet pokazuje swój kod QR i link Zobacz bilet. Kod QR jest skanowany przy wejściu.
• Dodaj wydarzenie do kalendarza — Dodaj do kalendarza oferuje plik kalendarza lub link do aplikacji kalendarza.
• Przeczytaj wiadomość od organizatora — jeśli organizator napisał wiadomość potwierdzającą (parking, wejście, co zabrać), pojawia się na górze strony.
• Utwórz konto — jeśli zamówienie złożono jako gość, pole oferuje Utwórz bezpłatne konto, aby ta i przyszłe rezerwacje były zapisane w Moich biletach.

Co dalej

• E-mail z potwierdzeniem trafia na adres podany przy rezerwacji, z biletami w załączniku jako PDF. Plik PDF powstaje po potwierdzeniu rezerwacji, więc poczekaj kilka minut. Jeśli nie dotarł, sprawdź folder spam, a potem zobacz Gdzie są moje bilety?.
• Jeśli jesteś zalogowany, rezerwacja od razu jest w Moich biletach.
• Rezerwację złożoną jako gość można otworzyć za pomocą linku w e-mailu. Link pozostaje ważny do 90 dni po wydarzeniu.
• Jeśli organizator później zmieni datę, miejsce lub formę wydarzenia, na tej stronie pojawi się ramka To wydarzenie zmieniło się po Twojej rezerwacji. Bilet pozostaje ważny, a ramka wyjaśnia, jak poprosić o zwrot, jeśli zmiana Ci nie odpowiada.

Warto wiedzieć

• Po tej stronie nic więcej nie zostanie pobrane. Aby anulować lub poprosić o zwrot pieniędzy, zobacz Jak uzyskać zwrot.
• Tę stronę możesz w każdej chwili otworzyć z Moich biletów albo z linku w e-mailu. Otwarcie zamówienia, które jest anulowane, zwrócone lub nadal czeka, przenosi do Moich biletów.
• Imiona służą do ewidencji organizatora i do projektu biletu. Bilet można nadal przekazać funkcją transferu, która jest osobna (zobacz Jak przenieść bilety).

Rozwiązywanie problemów

• Brak e-maila z potwierdzeniem — sprawdź spam, potem potwierdź adres e-mail pokazany pod Dane uczestników. Jeśli wpisano go błędnie, użyj Edytuj; albo otwórz bilety z Moich biletów.
• Kod QR się nie wczytuje — przeładuj stronę albo otwórz bilet przyciskiem Zobacz bilet.
• Przy nazwisku nie ma przycisku Edytuj — organizator wyłączył edycję biletów albo wydarzenie już się zaczęło.
• Zamknięta strona — użyj linku w e-mailu albo zaloguj się i otwórz Moje bilety.

Powiązane

• Moje bilety
• Szczegóły biletu
• Gdzie są moje bilety?
• Jak przenieść bilety

Moje bilety to lista wszystkich zamówień złożonych na tym koncie, płatnych lub bezpłatnych: ich biletów, statusu i wszystkiego, co jeszcze możesz z nimi zrobić. Otwórz ją przyciskiem Moje bilety w bocznym pasku konta lub w menu pod avatarem.

Co możesz tutaj zrobić

• Szukaj — po numerze rezerwacji, nazwie wydarzenia lub nazwisku uczestnika na zamówieniu.
• Filtruj — lista obok pokazuje Wszystkie rezerwacje, Nadchodzące, Minione albo tylko zamówienia Potwierdzone, Oczekujące, Anulowana lub Zwrócona. Wyszukiwanie i filtr działają razem; Wyczyść filtry je resetuje. Na stronie wyświetlanych jest dziesięć zamówień.
• Otwórz lub pobierz bilet — przy potwierdzonym zamówieniu każdy bilet to wiersz z ikoną biletu (podgląd biletu i jego kodu QR) i ikoną pobierania (PDF). Gdy zamówienie ma kilka biletów, główny przycisk brzmi Pobierz wszystkie 3 bilety (PDF) i daje jeden plik PDF ze wszystkimi.
• Sprawdź, co stało się z biletem — bilet, który przekazałeś komuś, pokazuje Transfer oczekuje z linkiem Anuluj transfer, dopóki tamta osoba go nie przyjmie; potem Przekazany. Bilet, który dostałeś, pokazuje Otrzymany przez transfer.
• Zapłać za zamówienie — zamówienie, za które wciąż jesteś winien, pokazuje Dokończ płatność z pozostałym czasem (zobacz Oczekujące rezerwacje).
• Znajdź swoje miejsca na liście oczekujących — Moje listy oczekujących na dole wymienia wydarzenia, na które czekasz.

Więcej działań

Przycisk z trzema kropkami przy zamówieniu otwiera menu. Które pozycje widzisz, zależy od zamówienia i od tego, na co pozwala organizator.

• Napisz do organizatora — napisz do organizatora o tym wydarzeniu (zobacz Jak skontaktować się z organizatorem).
• Edytuj dane uczestnika — zmień imię i nazwisko oraz e-mail przy każdym bilecie przed rozpoczęciem wydarzenia, jeśli organizator na to pozwala.
• Poproś o zwrot — poproś organizatora o zwrot pieniędzy (zobacz Jak uzyskać zwrot pieniędzy).
• Anuluj rezerwację — anuluj całe zamówienie po pytaniu o potwierdzenie. Przy zamówieniu płatnym pytanie mówi, ile wróci, albo że nic nie wróci.
• Faktura — faktura organizatora za płatne zamówienie, gdy wystawia faktury.
• Zostaw opinię — gdy wydarzenie się rozpoczęło. Po napisaniu opinii pojawia się Opinia już napisana.

Nazwij posiadaczy biletów

Wybierz Edytuj dane uczestnika w menu, aby otworzyć mały formularz dla każdego biletu.

1. Zmień Imię i nazwisko oraz, jeśli chcesz, E-mail przy danym bilecie.
2. Naciśnij Zapisz pod tym biletem. Każdy bilet zapisuje się osobno.

Imię i nazwisko jest drukowane na bilecie. Ta opcja jest dostępna, dopóki organizator pozwala na zmiany i dopóki wydarzenie się nie rozpocznie.

Co oznaczają statusy

Status	Znaczenie
Potwierdzone	Opłacone, bezpłatne lub zatwierdzone. Twoje bilety istnieją i można je wyświetlić oraz pobrać.
Oczekujące	Czeka na zatwierdzenie przez organizatora albo na zaksięgowanie płatności. Jeszcze brak biletów.
Płatność nieudana	Karta została odrzucona albo płatność nie została dokończona. Zamówienie jest zachowane przez krótki czas; Dokończ płatność pozwala spróbować ponownie.
Anulowana	Zamówienie zostało anulowane. Pieniądze wracają tylko wtedy, gdy warunki anulowania tak przewidują i rozpoczęto zwrot.
Zwrócona	Zwrot został wystawiony za całe zamówienie. Jego bilety nikogo już nie wpuszczają.

Filtr Oczekujące pokazuje każde zamówienie, które wciąż czeka: oczekujące, zatwierdzone zamówienia, za które musisz zapłacić, oraz zamówienia z nieudaną płatnością, każde z przyciskiem Dokończ płatność, gdy jesteś winien pieniądze.

Warto wiedzieć

• Anuluj rezerwację i Poproś o zwrot są dostępne tylko przy potwierdzonych zamówieniach na wydarzenia, które się nie rozpoczęły, i gdy bilety nie zostały zeskanowane. Organizator może całkowicie wyłączyć anulowanie i ustawić termin na nie. Jeśli termin minął, karta to mówi, a Poproś o zwrot pozostaje dostępne, gdy warunki wciąż coś zwracają.
• Zamówienia zawierające bilet, który oddałeś lub otrzymałeś przez transfer, nie mogą być anulowane ani zwrócone z tego miejsca.
• Organizator może dodać bezpłatny bilet do Twojego zamówienia po rezerwacji, na przykład miejsce dla dziecka. Pojawi się jako dodatkowy bilet w tym samym zamówieniu.
• Przepustka obejmująca kilka wydarzeń pojawia się jako osobne zamówienie dla każdego wydarzenia, z notatką, że obejmuje także pozostałe.
• Na liście są tylko zamówienia złożone, gdy byłeś zalogowany na to konto. Zamówienie gościa otwierasz linkiem z e-maila albo przyciskiem Wyślij mi moje rezerwacje e-mailem na stronie kontaktowej.

Rozwiązywanie problemów

• Strona mówi, że nie mam rezerwacji — jesteś zalogowany na innym koncie niż to, na którym dokonano rezerwacji, albo rezerwowałeś jako gość.
• Nie widzę Pobierz przy bilecie — zamówienie nie jest jeszcze potwierdzone albo bilet został przekazany dalej lub anulowany.
• Wyszukiwanie nic nie znajduje — filtr może być wciąż ustawiony; naciśnij Wyczyść filtry.
• Nie ma przycisku Anuluj rezerwację — zobacz warunki powyżej; Poproś o zwrot może być wciąż dostępne.

Powiązane

• Szczegóły biletu
• Gdzie są moje bilety?
• Jak uzyskać zwrot pieniędzy
• Jak przenieść bilety

Każdy bilet ma własną stronę. Pokazuje bilet tak, jak zaprojektował go organizator, z kodem QR skanowanym przy wejściu oraz przyciskami do pobrania, wydruku lub przekazania dalej. Dostaniesz się tam ikoną biletu przy zamówieniu w Moich biletach, przyciskiem Zobacz bilet na stronie potwierdzenia albo linkiem w e-mailu z potwierdzeniem.

Co możesz tutaj zrobić

• Pokaż kod QR — na telefonie otwórz stronę i trzymaj ekran w stronę skanera. Strona przypomina, by okazać kod QR przy wejściu. Każdy kod jest unikalny dla jednego biletu. Podnieś jasność ekranu, jeśli skaner ma problem.
• Pobierz PDF — ten sam bilet, który otrzymałeś e-mailem, gotowy do zapisu lub wydruku. Jeśli organizator zaktualizuje projekt biletu, ponowne pobranie daje aktualny projekt.
• Drukuj / Zapisz PDF — na komputerze drugi przycisk otwiera PDF w przeglądarce, abyś mógł go wydrukować.
• Przenieś bilet — Przenieś bilet wysyła go innej osobie e-mailem, gdy organizator na to pozwala. Zobacz Jak przenieść bilety.

Co jest na bilecie

Tytuł wydarzenia, data, godzina i miejsce, typ biletu, imię uczestnika, cena, numer referencyjny rezerwacji oraz kod QR. Każdy organizator projektuje wygląd, więc wydarzenie może też pokazywać logo organizatora, logo sponsorów i partnerów oraz miejsce przy wydarzeniu z miejscami siedzącymi. PDF biletu jest drukowany w języku Twojego konta.

Warto wiedzieć

• Traktuj link do biletu jak gotówkę. Każdy, kto ma link, może otworzyć stronę i zobaczyć kod QR. Dzięki temu znajomy może trzymać Twój telefon przy wejściu, ale nie publikuj linku ani zrzutu ekranu kodu w miejscu publicznym. Pierwsze skanowanie wpuszcza posiadacza, a drugie skanowanie tego samego kodu zostaje odrzucone.
• Strona nie jest pokazywana dla zamówienia, które nie jest potwierdzone, ani dla biletu anulowanego przez organizatora na jego własną rękę.
• Gdy przekażesz bilet i odbiorca go zaakceptuje, dostaje nowy kod. Stary link i kod QR przestają działać dla Ciebie, a nowy posiadacz otwiera bilet ze swojego konta.
• Bilet, który został już zeskanowany, nie może być już przekazany ani anulowany.
• PDF i strona zawsze pokazują ten sam bilet, a PDF w załączniku do e-maila jest zgodny z pobieranym.

Rozwiązywanie problemów

• Strona mówi, że bilet nie może zostać znaleziony — zamówienie nie jest już potwierdzone (anulowane lub zwrócone), bilet został przekazany dalej albo link został przepisany błędnie.
• Kod QR się nie wczytuje — sprawdź połączenie albo użyj Pobierz PDF. Warto zapisać PDF przed wyjściem z domu, na wypadek braku zasięgu na miejscu.
• Nie widzę Przenieś bilet — zobacz Jak przenieść bilety, aby poznać warunki.
• Imię na bilecie jest błędne — użyj Edytuj dane uczestnika przy zamówieniu w Moich biletach, jeśli organizator zezwala na edycję i wydarzenie się nie rozpoczęło.

Powiązane

• Moje bilety
• Gdzie są moje bilety?
• Jak przenieść bilety

Zamówienie zostało opłacone, ale nie widzisz biletów. To najczęstsze pytanie, jakie dostajemy, i prawie zawsze sprowadza się do jednej z poniższych przyczyn. Sprawdzaj je po kolei; pierwsze dwie rozwiązują większość przypadków.

1. Sprawdź Moje bilety, a nie skrzynkę odbiorczą

Jeśli byłeś zalogowany podczas rezerwacji, otwórz Moje bilety z paska bocznego konta lub menu awatara. Zamówienie Potwierdzone pokazuje każdy bilet z własnymi przyciskami wyświetlania i pobierania oraz Pobierz wszystkie dla całego zamówienia. E-mail w ogóle nie jest potrzebny. Jeśli lista jest pusta, prawdopodobnie zarezerwowano na innym koncie albo jako gość (zobacz punkty 3 i 4).

2. Poczekaj kilka minut, potem sprawdź e-mail

E-mail z potwierdzeniem zawiera bilety jako PDF. PDF powstaje po potwierdzeniu rezerwacji, więc w godzinach szczytu e-mail może dotrzeć po kilku minutach.

• Sprawdź folder spam lub śmieci oraz zakładki takie jak Promocje lub Aktualizacje.
• Sprawdź adres wpisany przy zakupie. E-mail trafia na adres z zamówienia, który nie zawsze jest adresem konta, na którym byłeś zalogowany.
• Sprawdź Preferencje powiadomień: jeśli E-mail jest wyłączony dla Rezerwacja potwierdzona, e-mail z potwierdzeniem nie zostanie wysłany.

3. Rezerwowałeś jako gość? Poproś o link

Zamówienia złożone bez logowania nie są wymienione w Moich biletach. Możesz poprosić o wysłanie linków do ostatnich rezerwacji:

1. Otwórz Kontakt w stopce. Strona Pomoc i kontakt otworzy się z pytaniem Czy chodzi o bilet czy o wydarzenie?
2. Wybierz Gdzie jest mój bilet?.

3. Wpisz adres e-mail, na który dokonano rezerwacji, i naciśnij Wyślij mi moje rezerwacje e-mailem.

Jeśli dla tego adresu istnieją rezerwacje, jeden e-mail wymieni każdą z nich wraz z linkiem. Strona zawsze odpowiada tak samo, więc nie ujawnia, czy adres ma rezerwacje, i wysyła najwyżej jeden e-mail na adres co dziesięć minut. Uwzględniane są tylko potwierdzone lub zatwierdzone rezerwacje na wydarzenia z ostatnich 180 dni.

4. Twoja rezerwacja może nadal oczekiwać

Bilety istnieją dopiero po potwierdzeniu zamówienia. Jeśli Moje bilety pokazuje Oczekujące lub Dokończ płatność, nic nie można jeszcze pobrać: organizator nie zatwierdził zamówienia albo płatność się nie zakończyła. Zobacz Oczekujące rezerwacje.

5. Link w e-mailu twierdzi, że wygasł

Ze względu na prywatność linki do rezerwacji przestają działać 90 dni po wydarzeniu. Strona oferuje wtedy Wyślij mi nowy link; nowy link trafia na adres z rezerwacji.

Twój numer referencyjny rezerwacji

Każde zamówienie ma numer referencyjny zaczynający się od BK-, pokazany na karcie zamówienia, na stronie potwierdzenia i w e-mailu. Obsługa przy wejściu, organizator i wsparcie używają go, aby znaleźć Twoje zamówienie; nie ma osobnego numeru biletu.

Jeśli nadal nie możesz wejść

• Użyj Napisz do organizatora przy zamówieniu i podaj numer referencyjny. Organizator może ponownie wysłać potwierdzenie ze swojej strony. Wiadomości są dostępne od 90 dni przed wydarzeniem do jego zakończenia.
• Na miejscu poproś obsługę przy wejściu, aby znalazła Cię po imieniu lub numerze referencyjnym.
• W sprawie płatności, której organizator nie może rozwiązać, napisz do wsparcia, podając numer referencyjny.

Rozwiązywanie problemów

• PDF nie otwiera się z aplikacji pocztowej — najpierw zapisz go na urządzeniu, potem otwórz z plików.
• Zamówienie dotyczy innej osoby — e-mail trafił na adres podany przy zakupie. Zapytaj tę osobę albo otwórz zamówienie w Moich biletach, jeśli byłeś zalogowany.
• Zamówienie pokazuje Anulowana lub Zwrócona — bilety nie są dostępne w żadnym z tych stanów.
• Brak zasięgu na miejscu — zapisz wcześniej PDF na telefonie albo zrób zrzut ekranu kodu QR.

Powiązane

• Moje bilety
• Szczegóły biletu
• Rezerwacja potwierdzona
• Jak skontaktować się z organizatorem

To, czy dostaniesz pieniądze z powrotem i ile, decydują warunki anulowania organizatora dla wydarzenia, a nie ogólna zasada platformy. Organizator jest sprzedawcą Twojego biletu, a zwrot pochodzi od niego. Są dwa sposoby, by o to poprosić, i ma znaczenie, który wybierzesz, więc przeczytaj poniższe dwie sekcje, zanim cokolwiek naciśniesz.

Przed zakupem: przeczytaj warunki anulowania

Każde płatne wydarzenie podaje swoje warunki w polu Warunki biletu na stronie wydarzenia i ponownie na stronie zakupu. Pokazują, ile dostaniesz z powrotem, zależnie od tego, jak blisko wydarzenia anulujesz.

• Lista Warunki anulowania zawiera kroki, na przykład Na 6 dni przed wydarzeniem: brak zwrotu, Na 13 dni: 25% zatrzymane i Wcześniej: pełny zwrot. „Zatrzymane” to udział, który zatrzymuje organizator; reszta należy do Ciebie.
• Pozostałe wiersze mówią, czy możesz zmienić dane uczestnika i przekazać bilet.
• Jeśli wydarzenie mówi Rezerwacji nie można anulować, żadna z poniższych dróg nie jest oferowana, a warunki nie są pokazywane. Organizator wciąż może zwrócić zamówienie, a jeśli odwoła wydarzenie, dostaniesz pełny zwrot.

Warunki, które widziałeś przy zakupie, są zapisane razem z Twoim zamówieniem. Późniejsza zmiana warunków przez organizatora nie zmienia tego, co dotyczy Ciebie.

Sposób 1: Anuluj rezerwację

1. Otwórz Moje bilety i znajdź zamówienie.
2. Otwórz menu z trzema kropkami i wybierz Anuluj Rezerwację. Przeczytaj okno, a potem naciśnij Potwierdź. Przy zamówieniu płatnym pokaże, co stanie się z Twoimi pieniędzmi: kwotę, która zostanie zwrócona, albo że nie dostaniesz nic z powrotem.

To anuluje całe zamówienie naraz i zwalnia miejsca. Jeśli zapłaciłeś, organizator dopuszcza automatyczne zwroty, a warunki anulowania zwracają coś w tej chwili, zwrot zaczyna się automatycznie na kwotę, na jaką pozwalają warunki. Jeśli automatyczne zwroty nie są włączone dla wydarzenia, zamówienie zostaje anulowane i nie wraca żadne pieniądze — okno mówi o tym przed potwierdzeniem i wskazuje Poproś o zwrot, jeśli to jeszcze jest dla Ciebie dostępne. Po anulowaniu zamówienie nie jest już potwierdzone, więc później nie możesz poprosić o zwrot.

Sposób 2: Poproś o zwrot

1. Przy zamówieniu otwórz menu z trzema kropkami i wybierz Poproś o zwrot.
2. Napisz powód (co najmniej pięć znaków) i naciśnij Wyślij wniosek.

3. Karta pokazuje Poproszono o zwrot — oczekuje na rozpatrzenie. Twoje zamówienie pozostaje potwierdzone, a bilety nadal działają.
4. Organizator zatwierdza albo odrzuca wniosek. Dostajesz powiadomienie w obu przypadkach. Zatwierdzenie zwraca tyle, na ile pozwalają warunki.

Jednocześnie może być otwarty tylko jeden wniosek. Gdy zwrot został wystawiony lub zatwierdzony dla zamówienia, dalsze zwroty na nim zależą od organizatora. Odrzucony wniosek można wysłać ponownie, jeśli Twoja sytuacja się zmieniła.

Gdy przycisków nie ma

• Wydarzenie się rozpoczęło lub zakończyło albo którykolwiek bilet w zamówieniu został już zeskanowany.
• Organizator wyłączył anulowanie albo warunki nic teraz nie zwróciłyby (na przykład Brak zwrotu w ostatnich dniach).
• Termin anulowania organizatora minął. Karta wtedy mówi Anulowanie zamknięte do …. Nadal możesz poprosić o zwrot poniżej, a Poproś o zwrot pozostaje, dopóki warunki coś zwracają.
• Zamówienie zawiera bilet, który przekazałeś dalej lub otrzymałeś. Przekazanych biletów nie można anulować; zamiast tego przekaż bilet.
• Zamówienie nie zostało opłacone (bezpłatne zamówienie nie ma czego zwracać).

Jeśli organizator odwoła lub zmieni wydarzenie

• Jeśli organizator odwoła wydarzenie, każda płatna rezerwacja zostanie automatycznie zwrócona, a Ty dostaniesz e-mail. Nic nie musisz robić.
• Jeśli organizator zmieni datę, miejsce lub format po Twojej rezerwacji, zostaniesz o tym poinformowany, a strona potwierdzenia pokaże To wydarzenie zmieniło się po Twojej rezerwacji. Twój bilet pozostaje ważny. Jeśli zmiana Ci nie odpowiada, poproś organizatora o zwrot przez Napisz do organizatora albo jego formularz kontaktowy.

Jak długo trwa zwrot

Zwrot wraca na metodę płatności, której użyłeś. Jest wysyłany do dostawcy płatności i potwierdzany później, więc nie pojawi się na wyciągu w chwili, gdy aplikacja pokaże Zwrócona. Odczekaj kilka dni roboczych. Częściowy zwrot pozostawia zamówienie potwierdzonym; pełny oznacza je jako Zwrócona, a bilety przestają wpuszczać.

Warto wiedzieć

• Pakiety członkowskie mają własną zasadę: 14-dniowe prawo odstąpienia z pełnym zwrotem. Zobacz Członkostwa.
• Kwota jest obliczana z sumy zamówienia, jednorazowo: suma minus to, co warunki każą organizatorowi zatrzymać, pomniejszona o wszelkie już zwrócone kwoty.
• Zawsze możesz napisać do organizatora o zamówieniu, którego przyciski nie obejmują.

Rozwiązywanie problemów

• Anulowałem i nie dostałem pieniędzy — wydarzenie nie zwraca automatycznie albo warunki w tym momencie nic nie zwróciły; okno anulowania to powiedziało. Napisz do organizatora i wyjaśnij sytuację.
• Poproś o zwrot mówi, że wniosek jest już otwarty — poczekaj na odpowiedź organizatora.
• Organizator nie odpowiedział — zapytaj w wątku wiadomości przy zamówieniu; jeśli zamówienie utknęło na długo, zgłoś zgłoszenie do pomocy technicznej.
• Pisze, że mojego zwrotu nie można przetworzyć online — w rzadkich przypadkach organizator musi to załatwić ręcznie. Skontaktuj się z nim, podając numer rezerwacji.

Powiązane

• Moje bilety
• Jak przenieść bilety
• Jak skontaktować się z organizatorem

Nie możesz przyjść na wydarzenie? Jeśli organizator na to pozwala, możesz przekazać dowolny pojedynczy bilet innej osobie e-mailem, ze strony biletu. Nowy posiadacz przyjmuje go na swoim koncie i dostaje własny bilet. To, czy wydarzenie na to pozwala, jest podane w polu Warunki biletu na stronie wydarzenia (Możesz przenieść swój bilet na inną osobę); organizatorzy muszą to włączyć, a dopóki tego nie zrobią, opcja jest wyłączona.

Zanim zaczniesz

Przycisk Przenieś bilet pokazuje się tylko wtedy, gdy wszystko poniższe jest prawdą:

• jesteś osobą, na której koncie dokonano rezerwacji;
• organizator zezwala na przenoszenie biletów na to wydarzenie;
• zamówienie jest potwierdzone, a wydarzenie się nie zakończyło;
• bilet nie został zeskanowany przy wejściu i nie został już przeniesiony;
• przy tym bilecie nie czeka żadna inna oferta.

Wyślij bilet

1. Otwórz bilet: ikona biletu przy zamówieniu w Moje bilety, Zobacz bilet na stronie potwierdzenia albo link w e-mailu.
2. Naciśnij Przenieś bilet.

3. Wpisz Adres e-mail odbiorcy i, jeśli chcesz, Wiadomość (opcjonalnie) do 500 znaków.
4. Naciśnij Wyślij prośbę o transfer. Zobaczysz Prośba o transfer wysłana pomyślnie!

Nie możesz wysłać biletu na swój własny adres e-mail, a każdy bilet przyjmuje jedną ofertę naraz. Bilety przenosi się pojedynczo: przy zamówieniu z trzema biletami wyślij trzy oferty, jeśli chcesz oddać trzy.

Co robi odbiorca

• Dostaje e-mail z przyciskiem akceptacji. Oferta jest ważna przez 7 dni.
• Musi się zalogować lub założyć konto z dokładnie tym adresem e-mail, który wpisałeś, a ten adres musi być zweryfikowany. Jeśli ktoś inny jest zalogowany, zostaje poinformowany, że oferta została wysłana na inny adres (częściowo ukryty), i proszony o zalogowanie się właściwym kontem. Przesłany dalej link nikomu innemu się nie przyda.
• Po akceptacji bilet przechodzi na jego konto. Dostaje nowy kod: kod QR i link, które miałeś, przestają działać, a on otwiera bilet we własnych Moje bilety. Dostajesz informację e-mailem oraz, jeśli z niego korzystasz, powiadomienie push.

Gdy oferta jest otwarta

Twój bilet nie jest zablokowany: dopóki odbiorca nie zaakceptuje, nadal jest Twój, a stary kod wciąż działa. W Moje bilety bilet pokazuje odznakę Transfer oczekuje zamiast przycisków, z adresem odbiorcy w podpowiedzi, oraz link Anuluj transfer obok. Po akceptacji odznaka zmienia się na Przekazany i bilet nie jest już liczony jako Twój.

Anuluj ofertę

1. Naciśnij Anuluj transfer obok odznaki Transfer oczekuje w Moje bilety albo otwórz stronę biletu (z potwierdzenia, panelu lub e-maila) i naciśnij tam Anuluj transfer.
2. Potwierdź. Link odbiorcy przestaje działać od razu i możesz wysłać bilet ponownie, na ten sam lub inny adres.

To działa tylko, dopóki oferta czeka. Oferta niezaakceptowana w ciągu 7 dni po prostu wygasa, a bilet pozostaje przy Tobie.

Warto wiedzieć

• Przenoszenie to przekazanie biletu, a nie sprzedaż. EventMann nie przelewa pieniędzy między osobami, więc to, co uzgodnisz z odbiorcą, jest sprawą między Wami.
• Zamówienie, w którym jest bilet, który oddałeś, albo taki, który otrzymałeś, nie może być anulowane ani zwrócone z Moje bilety. Zamiast tego przenieś bilet.
• Sprawdzenia są powtarzane, gdy odbiorca akceptuje: jeśli w międzyczasie dokonano zwrotu, bilet został zeskanowany, wydarzenie się zakończyło albo organizator wyłączył przenoszenie, oferta zostanie odrzucona z komunikatem Ten bilet nie może być już przeniesiony.
• Nie dostajesz e-maila, jeśli odbiorca nie odpowie; oferta po prostu wygasa po 7 dniach.

Rozwiązywanie problemów

• Nie ma przycisku Przenieś bilet — organizator nie włączył przenoszenia, bilet został już przeniesiony lub zeskanowany, czeka oferta, wydarzenie się zakończyło albo nie jesteś kontem, na którym dokonano rezerwacji.
• Odbiorca mówi, że link nie działa — musi zalogować się adresem, który wpisałeś; literówka lub inny adres to blokuje. Anuluj ofertę i wyślij nową na właściwy adres.
• Odbiorca nie dostał e-maila — poproś, by sprawdził spam; ofertę można też zaakceptować ponownie z linku w ciągu 7 dni.
• Pisze, że transfer już czeka — najpierw anuluj otwartą ofertę albo poczekaj, aż wygaśnie.

Powiązane

• Szczegóły biletu
• Moje bilety
• Jak uzyskać zwrot pieniędzy

Pytania o parking, dostęp, potrzeby żywieniowe lub to, co jest w cenie, najlepiej zadać organizatorowi, który prowadzi wydarzenie i sprzedał Ci bilet. Są dwa sposoby: wątek wiadomości dla osób z rezerwacją oraz formularz kontaktowy, z którego może skorzystać każdy.

1. Wiadomości (dla posiadaczy biletów)

Jeśli masz potwierdzoną lub zatwierdzoną rezerwację, otrzymujesz prywatny wątek z organizatorem dla danego wydarzenia, działający jak mała skrzynka odbiorcza. Otwórz Moje wiadomości w pasku bocznym konta lub w menu awatara albo wybierz Napisz do organizatora w menu zamówienia w sekcji Moje bilety.

1. Znajdź wydarzenie. Przy wydarzeniach z wiadomościami widać czas ostatniej wiadomości i liczbę nieprzeczytanych; przy pozostałych pojawia się Rozpocznij rozmowę →.
2. Otwórz wątek, wpisz wiadomość i wyślij ją.

• Pisz w polu i naciśnij Enter, aby wysłać (Shift+Enter rozpoczyna nowy wiersz), lub użyj przycisku wysyłania. Organizator widzi wiadomość w swojej skrzynce dla tego wydarzenia, a jego odpowiedź pojawia się w tym wątku.
• Wątek otwiera się 90 dni przed wydarzeniem i zamyka po jego zakończeniu lub gdy organizator je odwoła. Potem nadal możesz przeczytać rozmowę, ale nie dodasz do niej nic.
• Możesz wysłać do 10 wiadomości na godzinę w ramach jednego wydarzenia.
• Organizator może wyłączyć bezpośrednie wiadomości dla wydarzenia. Zamiast pola wiadomości zobaczysz wtedy informację.

2. Formularz kontaktowy (dla każdego)

Adres e-mail organizatora nigdy nie jest pokazywany na stronach publicznych. Zamiast tego naciśnij Kontakt obok Organizowane przez na stronie wydarzenia lub na stronie samego organizatora. Nie potrzebujesz konta ani rezerwacji.

1. Wpisz Twoja nazwa i Wasz adres e-mail, a następnie Twoja wiadomość.
2. Naciśnij Wyślij wiadomość.

Twoje imię, e-mail i wiadomość trafiają do organizatora, który odpowiada bezpośrednio na Twój e-mail. EventMann zachowuje kopię, aby organizator mógł ją później znaleźć. Niektórzy organizatorzy podają, jak szybko zwykle odpowiadają, a formularz to pokazuje. Jeśli strona została otwarta z wydarzenia, wiadomość wskazuje to wydarzenie. Możesz wysłać kilka wiadomości w krótkim czasie, zanim formularz poprosi Cię o chwilę przerwy.

Którego z nich użyć?

Sytuacja	Użyj
Mam potwierdzone zamówienie, a wydarzenie jest w ciągu 90 dni	Wiadomości
Nie kupiłem jeszcze biletu albo zarezerwowałem jako gość i nie mogę się zalogować	Formularz kontaktowy
Wydarzenie jest odległe w czasie albo już się zakończyło	Formularz kontaktowy
Problem z kontem, płatnością lub stroną internetową	Pomoc techniczna

Warto wiedzieć

• Odpowiedzi udziela organizator, nie EventMann. To, jak szybko odpowiada, zależy od niego.
• Twoje wiadomości zostaną usunięte, jeśli usuniesz konto (zob. Prywatność i dane).

Rozwiązywanie problemów

• Nie widzę opcji Napisz do organizatora — Twoje zamówienie może być jeszcze oczekujące lub niepotwierdzone, albo wydarzenie jest oddalone o ponad 90 dni. Użyj zamiast tego formularza kontaktowego.
• Pole wiadomości zastąpiła informacja — wydarzenie się zakończyło, zostało odwołane albo organizator wyłączył wiadomości.
• Pojawia się komunikat, że wysłano zbyt wiele wiadomości — limit wynosi 10 na godzinę dla wydarzenia. Poczekaj chwilę.
• Link Kontakt prowadzi do strony nie znaleziono — ten organizator wyłączył formularz kontaktowy. Jeśli masz rezerwację, spróbuj wątku wiadomości dla wydarzenia.

Powiązane

• Moje bilety
• Jak uzyskać zwrot
• Pomoc techniczna

Po wydarzeniu organizatorzy często proszą o opinię w krótkiej ankiecie lub w sondzie z jednym pytaniem, a niektórzy wysyłają e-mail z podziękowaniem ze zdjęciami, linkiem do opinii i listą kolejnych wydarzeń. Ten artykuł wyjaśnia, gdzie je spotkasz, jak na nie odpowiadać i jak przestać je otrzymywać.

Gdzie znajdziesz ankietę

• Na pulpicie — otwarte ankiety dla wydarzeń, na które masz rezerwację, pojawiają się w sekcji Czekamy na Twoją opinię z linkiem Wypełnij ankietę, dopóki na nie nie odpowiesz (zob. Mój panel).
• W e-mailu i w dzwonku — zaproszenie przychodzi jakiś czas po wydarzeniu, z przyciskiem otwierającym ankietę. Jeśli nie odpowiesz, dostaniesz jedno przypomnienie kilka dni później i nigdy drugiego.
• Z udostępnionego linku — organizator może opublikować otwarty link do ankiety, np. w grupie na czacie. Każdy, kto go ma, może odpowiedzieć, zalogowany lub nie.

Odpowiedz na ankietę

1. Otwórz ankietę. Pytania oznaczone czerwoną gwiazdką są obowiązkowe.
2. Odpowiedz na każde pytanie. W zależności od wyboru organizatora możesz wystawić ocenę gwiazdkami, punkty w skali od 0 do 10, wybrać emotikonę albo liczbę na skali, zaznaczyć jedną lub kilka opcji albo napisać tekst.
3. Naciśnij Wyślij odpowiedź. Zobaczysz komunikat, że odpowiedź została zapisana.

• Na każdą ankietę możesz odpowiedzieć raz. Ponowne otwarcie pokazuje, że już odpowiedziałeś.
• Twoje odpowiedzi trafiają do organizatora, który wykorzystuje je do ulepszania swoich wydarzeń.
• Jeśli organizator zamknął ankietę, strona wyświetli Ta ankieta została zamknięta i nie przyjmuje już odpowiedzi zamiast pytań.

Sondy

Sonda to ankieta z jednym pytaniem, na przykład „Który termin najbardziej odpowiada na następne warsztaty?”. Wybierasz odpowiedź i wysyłasz ją. Jeśli organizator to włączył, zobaczysz, jak zagłosowali wszyscy (tylko sumy i średnie; odpowiedzi tekstowe nigdy nie są pokazywane innym osobom).

E-maile po wydarzeniu

Organizator może wysłać po wydarzeniu wiadomość do wszystkich, którzy zarezerwowali, tylko do tych, którzy się pojawili, albo tylko do tych, którzy nie przyszli. Może zawierać:

• ankietę lub sondę — odpowiedzi pojawiają się jako opcje do kliknięcia. Kliknięcie opcji tylko otwiera ankietę z już wybraną odpowiedzią; nic nie zostaje wysłane, dopóki nie naciśniesz Wyślij, więc program pocztowy, który sam otwiera linki, nie może zagłosować za Ciebie;
• linki do zdjęć lub filmów, które organizator udostępnia, oraz profile organizatora w mediach społecznościowych;
• do trzech kolejnych wydarzeń organizatora.

Ta sama wiadomość może być też dostępna jako strona internetowa przez link, który organizator może udostępnić, np. w grupie na czacie.

Przestań je otrzymywać

• Każdy taki e-mail zawiera link do wypisania się oraz opcję jednym kliknięciem w Twoim programie pocztowym. Strona, którą otworzysz najpierw, pokazuje tylko przycisk; wypisanie następuje dopiero po jego naciśnięciu, więc sprawdzanie linków przez program pocztowy nie wypisze Cię.
• Jeśli masz konto, możesz wyłączyć Marketing w sekcji Preferencje powiadomień.
• Prośba o opinię i pokazywanie nadchodzących wydarzeń są traktowane jako reklama, więc te e-maile respektują Twoją rezygnację i listy wypisów. Wiadomości dotyczące Twoich zamówień, takie jak bilety i linki do płatności, nie są objęte tym zasadami.

Warto wiedzieć

• Ankieta wysłana na Twój adres e-mail otwiera się przez osobisty link bez logowania. Otwarcie jej z pulpitu wymaga zalogowanego konta, które zarezerwowało wydarzenie.
• Opinie (gwiazdki i komentarz na stronie wydarzenia) są oddzielne od ankiet. Zob. Szczegóły wydarzenia.

Rozwiązywanie problemów

• Link do ankiety się nie otwiera — ankieta może być zamknięta albo jesteś zalogowany na konto, które nie kupiło biletu na to wydarzenie. Użyj linku z e-maila albo zaloguj się kontem, na które kupiono bilety.
• Odpowiedziałem, ale pulpit nadal pokazuje ankietę — odśwież stronę. Ankieta, na którą odpowiedziałeś, znika z listy.
• Kliknąłem odpowiedź w e-mailu i nic nie zostało zapisane — tak ma być: naciśnij Wyślij odpowiedź na stronie, która się otworzyła.
• Dostaję e-maile od organizatora, którego nie pamiętam — użyj linku do wypisania się w e-mailu.

Powiązane

• Mój panel
• Preferencje powiadomień
• Prywatność i dane

Panel to pierwsza strona, którą widzisz po zalogowaniu się na konto uczestnika. Zbiera w jednym miejscu Twoje najbliższe wydarzenie, bilety, sprawy czekające na Twoją odpowiedź i kilka propozycji. Otwórz go przyciskiem Mój panel na górze bocznego paska konta.

Co możesz tutaj zrobić

• Dokończ lub sprawdź czekające zamówienia — gdy masz zamówienia, które nie są jeszcze potwierdzone — czekające na organizatora, na zaksięgowanie płatności albo na to, byś dokończył płatność po zatwierdzeniu lub odrzuconej karcie — żółty pasek mówi, ile ich jest. Otwiera Moje bilety z już ustawionym filtrem Oczekujące (zobacz Oczekujące rezerwacje).
• Zobacz najbliższe wydarzenie — karta pod paskiem pokazuje najbliższe wydarzenie, na które masz potwierdzone bilety, z odliczaniem. Zobacz 2 bilety otwiera zamówienie, Dodaj do kalendarza oferuje plik kalendarza, a Dojazd otwiera miejsce w Mapach Google.
• Sprawdź swoje sumy — trzy liczby: Nadchodzące wydarzenia (nadchodzące rezerwacje wymienione niżej, najwyżej trzy), Wydarzenia, w których uczestniczyłeś (wydarzenia, na które miałeś potwierdzoną rezerwację i które już się odbyły, każde liczone raz) oraz Łącznie Wydane (wszystkie potwierdzone rezerwacje, łącznie z tymi na przyszłe wydarzenia).
• Otwórz swoje bilety — Nadchodzące bilety wymienia Twoje trzy najbliższe potwierdzone rezerwacje w kolejności zakupu. Każdy typ biletu to mały przycisk, który otwiera ten bilet.
• Odpowiedz na ankietę — gdy organizator ma otwartą ankietę dla wydarzenia, na które rezerwowałeś, i jeszcze jej nie wypełniłeś, pojawia się ona pod Czekamy na Twoją opinię z linkiem Wypełnij ankietę (zobacz Ankiety i sondy).
• Zobacz swoje członkostwa — aktywne członkostwa są wymienione na bocznej karcie wraz z organizatorem i datą ich końca. Zobacz wszystko otwiera Moje członkostwa.
• Przejrzyj zapisane wydarzenia i propozycje — trzy najnowsze zapisane wydarzenia oraz rząd wydarzeń pod Wybrane dla Ciebie (zobacz Dla Ciebie).
• Przejrzyj minione wydarzenia — wydarzenia, na których już byłeś, są wymienione z Zostaw opinię → albo Przejrzane, gdy już ją napisałeś.

Warto wiedzieć

• Panel jest dla kont uczestników. Jeśli jesteś zalogowany jako organizator, dostawca, członek personelu, sponsor lub właściciel miejsca, Mój panel przenosi Cię do panelu tej roli. Przełączaj role z menu avatara.
• Liczone są tylko potwierdzone rezerwacje. Zamówienie, które jest wciąż oczekujące, czeka na płatność albo na zatwierdzenie organizatora, pojawia się w żółtym pasku, a nie w sumach.
• Opinię można napisać, gdy wydarzenie się rozpoczęło i masz dla niego potwierdzoną rezerwację; nie musisz być zeskanowany przy wejściu. Możesz napisać jedną opinię na wydarzenie.
• Wybrane dla Ciebie powstaje z wydarzeń, na które rezerwowałeś, Twoich preferencji i obserwowanych organizatorów. Nigdy nie proponuje wydarzenia, na które masz już bilety.

Rozwiązywanie problemów

• Rezerwacja, którą właśnie zrobiłem, brakuje — pojawia się tutaj dopiero po potwierdzeniu. Sprawdź jej status w Moje bilety.
• Panel przeniósł mnie gdzie indziej — Twoja aktywna rola to nie uczestnik. Użyj przełącznika ról w menu avatara, aby wrócić.
• Nie widzę ankiety, choć dostałem e-mail — ankieta może być zamknięta albo już na nią odpowiedziałeś. Zamknięte ankiety pokazują krótką informację zamiast pytań.

Powiązane

• Moje bilety
• Zapisane wydarzenia
• Dla Ciebie
• Członkostwa

Zapisane wydarzenia to Twoja lista wyboru: wydarzenia, do których chcesz wrócić, zanim zdecydujesz się kupić bilet. Zapisz wydarzenie przyciskiem Zapisz na jego stronie; swoją listę znajdziesz w Moje zapisane wydarzenia w pasku bocznym konta.

Zapisz wydarzenie

1. Zaloguj się, a następnie otwórz stronę wydarzenia.
2. Kliknij Zapisz pod datą i miejscem. Serce się wypełni.
3. Kliknij ponownie, aby usunąć wydarzenie z listy.

Przycisk Zapisz jest widoczny tylko wtedy, gdy jesteś zalogowany.

Co możesz tutaj zrobić

• Otwórz wydarzenie — kliknij kartę albo Zobacz →, aby przejść do jego strony i kupić bilety.
• Usuń wydarzenie — kliknij serce w rogu karty. Karta znika od razu; nie ma potwierdzenia i nic nie jest usuwane z samego wydarzenia.
• Szukaj więcej — Przeglądaj wszystkie wydarzenia → na górze prowadzi do listy wydarzeń.

Warto wiedzieć

• Zapisanie niczego nie rezerwuje i nie wysyła przypomnień. To zakładka: nie dostaniesz informacji o zmianie ceny, otwarciu sprzedaży ani niskim stanie biletów, więc sprawdzaj sam.
• Trzy najnowsze zapisane wydarzenia pojawiają się też na stronie Mój panel.
• Twoja lista jest prywatna dla Twojego konta. Zapisanie wydarzenia nie zmienia tego, co proponuje Dla Ciebie; to opiera się na Twoich rezerwacjach, preferencjach i obserwowanych organizatorach.
• Lista pokazuje 12 wydarzeń na stronę.

Rozwiązywanie problemów

• Nie widzę przycisku Zapisz — nie jesteś zalogowany albo jesteś na stronie, która nie jest stroną wydarzenia. Zaloguj się i otwórz samo wydarzenie.
• Przypadkiem usunąłem wydarzenie — otwórz stronę wydarzenia i kliknij ponownie Zapisz.
• Zapisałem wydarzenie na telefonie i nie widzę go na laptopie — sprawdź, czy na obu urządzeniach jesteś zalogowany na to samo konto.

Powiązane

• Jak znaleźć wydarzenia
• Dla Ciebie
• Jak kupić bilety

Dla Ciebie to strona z wydarzeniami wybranymi dla Ciebie na podstawie tego, co zarezerwowałeś, ustawionych preferencji i organizatorów, których obserwujesz. Otwórz ją z Dla Ciebie w pasku bocznym konta lub z Zobacz więcej pod Wybrane dla Ciebie na pulpicie. Sama strona znajduje się pod adresem /for-you.

Co możesz tutaj zrobić

• Przeglądaj wybory — Wybrane dla Ciebie wymienia do dwunastu nadchodzących wydarzeń, od najlepiej dopasowanego. Zielona odznaka na każdej karcie, na przykład 77% dopasowania, pokazuje, jak dobrze wydarzenie pasuje do Twojego profilu. Wydarzenia, na które masz już bilety, nie są proponowane.
• Zawęź według kategorii — etykiety pod banerem (Wszystkie, Kultura, Muzyka i tak dalej) filtrują stronę do jednej kategorii.
• Zobacz, co jest blisko — Włącz lokalizację prosi przeglądarkę o Twoją pozycję, znajduje najbliższe miasto i wymienia do ośmiu nadchodzących wydarzeń w tym mieście. Naciśnij Odrzuć, aby ukryć tę prośbę. Nic nie jest pokazywane, jeśli odmówisz uprawnienia przeglądarki albo w tym mieście nie ma wydarzeń.
• Teraz popularne — wydarzenia z największą liczbą potwierdzonych rezerwacji w ciągu ostatnich siedmiu dni, z liczbą rezerwacji.
• Bo lubisz … — do trzech wierszy, po jednym dla każdej kategorii, którą najczęściej rezerwujesz lub preferujesz, z czterema wydarzeniami w każdym.
• Poproś o propozycje AI — tam, gdzie funkcje AI platformy są włączone, fioletowy baner oferuje Pobierz moje propozycje. Wysyła tytuły i kategorie Twoich ostatnich dziesięciu potwierdzonych rezerwacji oraz listę nadchodzących publicznych wydarzeń, nigdy Twojego imienia ani danych kontaktowych, i pokazuje do pięciu propozycji z jednozdaniowym uzasadnieniem każdej. Jeśli AI jest niedostępne, baner się nie pojawia.

Ustaw swoje preferencje

1. Kliknij Edytuj preferencje w prawym górnym rogu.

2. Zaznacz kategorie, które lubisz, dodaj miasta, do których chcesz podróżować, a jeśli chcesz, minimalną i maksymalną cenę, typy wydarzeń oraz preferowane dni tygodnia.
3. Kliknij Zapisz preferencje. Wrócisz na stronę Dla Ciebie, a lista zostanie od razu odbudowana.

Warto wiedzieć

• Wynik dopasowania uwzględnia kategorię, lokalizację, popularność, cenę, to jak szybko odbędzie się wydarzenie, czy prowadzi je obserwowany organizator, oraz odrobinę różnorodności, aby lista nie składała się z jednego rodzaju wydarzeń. Nie możesz zobaczyć ani edytować samych wyników.
• Twój ranking jest zapamiętywany przez godzinę. Zapisanie preferencji odbudowuje go od razu; sama nowa rezerwacja może zostać uwzględniona dopiero po godzinie.
• Sugerowane są tylko wydarzenia aktywne, publiczne i nadchodzące. Wydarzenie wstrzymane lub uczynione prywatnym przez organizatora znika ze strony przy kolejnej wizycie.
• Wiersz Dla Ciebie w pasku bocznym jest widoczny tylko wtedy, gdy funkcje AI platformy są włączone. Strona i wiersz Wybrane dla Ciebie na pulpicie działają zawsze.
• Preferencje nie są potrzebne, aby strona działała. Bez rezerwacji i preferencji wiersze Bo lubisz używają kategorii z największą liczbą nadchodzących wydarzeń.

Rozwiązywanie problemów

• Strona wygląda ogólnie — to normalne dla nowego konta. Staje się trafniejsza, gdy rezerwujesz, obserwujesz organizatorów i uzupełniasz preferencje.
• Włącz lokalizację nic nie pokazuje — przeglądarka mogła zablokować prośbę o lokalizację albo w Twoim mieście nie ma wydarzeń. Użyj zamiast tego etykiet kategorii albo Wyszukiwania.
• Zmieniłem preferencje i nic się nie zmieniło — sprawdź, czy naciśnięto Zapisz preferencje; po powodzeniu zostaniesz przekierowany na stronę Dla Ciebie.
• Brakuje wydarzenia, którego się spodziewałem — możesz już mieć na nie bilety albo nie jest ono aktywne i publiczne.

Powiązane

• Jak znaleźć wydarzenia
• Obserwowani
• Zapisane wydarzenia

Kanał społecznościowy pokazuje, co ostatnio robili organizatorzy, których obserwujesz w EventMann. Otwórz go z Kanał społecznościowy w pasku bocznym konta. To mała, spokojna strona: pokazuje dwa rodzaje aktywności i jest pusta, dopóki kogoś nie zaobserwujesz.

Co możesz tutaj zrobić

• Czytaj aktywność — każdy wiersz podaje organizatora, co zrobił i kiedy, na przykład Udostępnił wydarzenie z tytułem wydarzenia jako linkiem i kanałem, którego użył (WhatsApp, Facebook, kopiowanie linku i tak dalej). Kliknij tytuł, aby otworzyć wydarzenie.
• Przejdź do obserwowanych osób — Obserwujesz 2 organizatorów → na górze otwiera Obserwowani.
• Znajdź więcej organizatorów — panel Sugerowani organizatorzy wymienia organizatorów, których możesz chcieć obserwować, wraz z liczbą obserwujących.

Co pojawia się w kanale

Dziś zapisywane i pokazywane są tylko dwie rzeczy:

• Udostępnił wydarzenie — organizator użył przycisków udostępniania na stronie wydarzenia, będąc zalogowanym.
• Zaobserwował organizatora — organizator zaobserwował innego organizatora.

Rezerwacje, opinie i zapisane wydarzenia nie są publikowane w kanale, więc nikt nie widzi, co kupujesz ani co zapisujesz.

Warto wiedzieć

• Kanał pokazuje aktywność z ostatnich 90 dni, od najnowszej, po 20 wierszy na stronę.
• Obserwowanie organizatora nie wysyła Ci e-maila, wiadomości push ani powiadomienia w dzwonku, gdy opublikuje wydarzenie. Kanał jest jedynym miejscem, gdzie widać jego aktywność, więc cichy kanał jest czymś normalnym. Aby dowiedzieć się o konkretnym wydarzeniu, zapisz je i sprawdzaj samodzielnie albo włącz powiadomienia, które są dla Ciebie ważne.
• Wydarzenia od obserwowanych organizatorów dostają lekki bonus w propozycjach Dla Ciebie.
• Twoje własne działania pojawiają się w kanałach osób, które Cię obserwują, tylko jeśli sam jesteś organizatorem.

Rozwiązywanie problemów

• Kanał jest pusty — nie obserwujesz jeszcze nikogo albo nikt, kogo obserwujesz, nie udostępnił wydarzenia ani nie zaobserwował innego organizatora w ciągu ostatnich 90 dni. Obserwuj organizatorów z ich strony lub z sugestii na tej stronie.
• Zaobserwowałem organizatora i nie dostałem e-maila — obserwowanie nie wysyła powiadomień; zob. wyżej.
• Sugestie są za każdym razem tymi samymi organizatorami — to organizatorzy, których wydarzenia najpierw rezerwowałeś, potem najczęściej obserwowani organizatorzy, którzy mają aktywne wydarzenie, z pominięciem tych, których już obserwujesz.

Powiązane

• Obserwowani
• Dla Ciebie
• Szczegóły wydarzenia

Obserwowani to lista organizatorów, których wybrałeś do obserwowania. Otwórz ją z Obserwujesz w pasku bocznym konta. Możesz obserwować organizatora bez kupowania czegokolwiek i przestać w każdej chwili.

Zacznij obserwować organizatora

1. Otwórz wydarzenie i spójrz na kartę Organizowane przez albo otwórz własną stronę organizatora.
2. Kliknij Obserwuj. Przycisk zmieni się na Obserwujesz, a liczba obserwujących wzrośnie o jeden.

Możesz też zacząć obserwować bezpośrednio z panelu Sugerowani organizatorzy na stronie Obserwowani i w Kanale społecznościowym. Musisz być zalogowany i nie możesz obserwować samego siebie.

Co możesz tutaj zrobić

• Przeglądaj obserwowanych — każda karta pokazuje organizatora, ile osób go obserwuje i ile wydarzeń przeprowadził. Kliknij kartę, aby otworzyć stronę organizatora z jego nadchodzącymi i minionymi wydarzeniami oraz, jeśli je oferuje, jego plany członkostwa.
• Przestań obserwować — kliknij Obserwujesz na karcie. Organizator znika z listy i z kanału od razu.
• Wróć do kanału — ← Wróć do kanału prowadzi z powrotem do Kanału społecznościowego.
• Odkrywaj organizatorów — Sugerowani organizatorzy wymienia organizatorów, których wydarzenia rezerwowałeś, a następnie popularnych organizatorów, którzy mają wydarzenie w sprzedaży.

Co daje obserwowanie

• Ich aktywność (udostępnione wydarzenia, organizatorzy, których obserwują) pojawia się w Twoim Kanale społecznościowym.
• Wydarzenia, które prowadzą, dostają lekki bonus w propozycjach Dla Ciebie.

Obserwowanie nie wysyła Ci żadnego e-maila, wiadomości push ani powiadomienia w dzwonku, gdy organizator opublikuje nowe wydarzenie, i nie daje organizatorowi dostępu do Twoich danych. Organizator widzi tylko liczbę obserwujących.

Warto wiedzieć

• Obserwować można tylko konta organizatorów.
• Lista pokazuje 12 organizatorów na stronę.
• Obserwowanie organizatora jest czymś innym niż bycie członkiem jego organizacji. Członkostwa to płatne przepustki z korzyściami i zarządza się nimi w sekcji Moje członkostwa.
• Karty pokazują nazwę na koncie organizatora. Nazwa organizacji znajduje się na jego stronie i przy jego wydarzeniach.

Rozwiązywanie problemów

• Nie widzę przycisku Obserwuj — nie jesteś zalogowany albo oglądasz własną stronę organizatora.
• Zaobserwowałem kogoś i nic nie usłyszałem — obserwowanie to zakładka dla kanału i sugestii, a nie subskrypcja.
• Lista jest pusta — nie obserwujesz jeszcze nikogo. Skorzystaj z sugestii na dole strony.

Powiązane

• Kanał społecznościowy
• Dla Ciebie
• Szczegóły wydarzenia

Preferencje powiadomień decydują, jakie wiadomości EventMann wysyła Ci e-mailem i jako powiadomienia push w przeglądarce. Otwórz Preferencje powiadomień w pasku bocznym konta lub w menu awatara. Ten artykuł wyjaśnia też dzwonek powiadomień i stronę Powiadomienia, które przechowują te same wiadomości w serwisie.

Zmień, co otrzymujesz

1. Znajdź typ wiadomości w lewej kolumnie. Jest jeden wiersz dla każdego rodzaju wiadomości.
2. Włącz lub wyłącz kolumnę E-mail dla tego wiersza, a jeśli korzystasz z push w przeglądarce, kolumnę Push.
3. Kliknij Zapisz preferencje. Nic się nie zmienia, dopóki nie zapiszesz.

Wyjaśnienie ustawień

Typ	Czego dotyczy
Rezerwacja potwierdzona	E-mail z potwierdzeniem i Twoimi biletami oraz odpowiadająca mu wiadomość push.
Przypomnienia o wydarzeniach	Przypomnienie przed wydarzeniem oraz informacje, gdy organizator zmieni datę lub miejsce wydarzenia, na które rezerwowałeś.
Przeniesienia biletów	Propozycja otrzymania biletu oraz odpowiedź na propozycję, którą wysłałeś.
Awanse z listy oczekujących	Wiadomość, że na liście oczekujących zwolniło się dla Ciebie miejsce.
Marketing	Nowości i oferty, które wysyłają organizatorzy. Możesz też wypisać się z linku w każdym takim e-mailu.
Odpowiedź z pomocy / Zgłoszenie rozwiązane	Odpowiedź na zgłoszenie do pomocy technicznej, które otworzyłeś, lub informacja o jego zamknięciu.
Decyzje o wniosku o rolę	Wynik, gdy złożyłeś wniosek o rolę dostawcy, sponsora lub właściciela miejsca.

Push w przeglądarce

Jeśli na Twojej platformie włączono push, nad siatką pojawia się karta Powiadomienia push w przeglądarce. Kliknij Włącz na tym urządzeniu na każdym urządzeniu i w każdej przeglądarce, na której chcesz otrzymywać powiadomienia, i zezwól na powiadomienia, gdy przeglądarka o to zapyta. Wyłącz na tym urządzeniu wyłącza je dla danego urządzenia. Kolumna Push wybiera wtedy, które typy wiadomości mogą z niego korzystać. Jeśli Twoja przeglądarka nie obsługuje push, karta o tym informuje.

Dzwonek powiadomień

Dzwonek na górnym pasku pokazuje, ile masz nieprzeczytanych powiadomień. Kliknij go, aby zobaczyć najnowsze, albo Zobacz wszystkie powiadomienia, aby otworzyć pełną stronę.

• Oznacz wszystkie jako przeczytane czyści licznik nieprzeczytanych.
• Kliknij wiadomość albo jej link Otwórz, aby przejść do tego, czego dotyczy, np. ankiety lub rezerwacji. Otwarcie oznacza ją jako przeczytaną.
• Ikona kosza przy wiadomości usuwa ją.

Warto wiedzieć

• Wyłączenie E-mail dla Rezerwacji potwierdzonej oznacza, że e-mail z potwierdzeniem i dołączone do niego bilety nie będą Ci wysyłane. Twoje bilety nadal są w Moje bilety, ale zostaw ten przełącznik włączony, chyba że masz pewność.
• Te ustawienia dotyczą Twojego konta. Jeśli kupujesz jako gość, nie masz preferencji i każdy e-mail dotyczący zamówienia trafia na podany adres.
• E-maile będące częścią zakupu, który wykonujesz, takie jak link do płatności, reset hasła czy e-mail weryfikacyjny, nie są opcjonalnymi wiadomościami i nie są tu kontrolowane.
• Obserwowanie organizatora nie tworzy żadnego powiadomienia; zob. Obserwowani.
• Konta organizatorów i administratorów mają te ustawienia na własnych stronach; konta dostawców, sponsorów, personelu i właścicieli miejsc widzą tę siatkę z dodatkowymi typami wiadomości dla swojej roli.

Rozwiązywanie problemów

• Nie dostaję e-maili o rezerwacjach — sprawdź, czy E-mail jest włączony dla Rezerwacja potwierdzona, a potem sprawdź folder spam. Zob. Gdzie są moje bilety?.
• Wyłączyłem przełącznik, a mimo to dostałem e-mail — wiadomości już zakolejkowane przed zapisaniem mogą nadal dotrzeć. Wiadomości dotyczące zamówienia lub działania związanego z bezpieczeństwem nie są objęte tymi przełącznikami.
• Nie ma kolumny Push ani karty push — push w przeglądarce nie jest dostępny na tej platformie lub w Twojej przeglądarce.
• Nie dostaję powiadomień w przeglądarce — musisz zezwolić na powiadomienia dla tej strony w przeglądarce i nacisnąć Włącz na tym urządzeniu.

Powiązane

• Prywatność i dane
• Mój profil
• Gdzie są moje bilety?

Prywatność i dane to miejsce, gdzie widzisz, jakie dane EventMann przechowuje o Twoim koncie, pobierasz ich kopię i usuwasz swoje dane osobowe. Otwórz Prywatność i dane na dole paska bocznego konta (strona to /privacy).

Co możesz tutaj zrobić

• Zobacz podsumowanie — cztery liczby: ile Rezerwacji, Recenzji i Powiadomień jest powiązanych z Twoim kontem oraz data Konto utworzone.
• Pobierz swoje dane — Eksportuj moje dane od razu daje plik o nazwie my-data-export.json. Nie ma czekania ani e-maila. Potem nic nie jest przechowywane na serwerze.
• Usuń swoje dane osobowe — Usuń konto anonimizuje Twoje konto.

Co jest w eksporcie

Plik to zwykły JSON, który możesz otworzyć w dowolnym edytorze tekstu. Zawiera:

• Twój profil (imię i nazwisko, e-mail, telefon, bio, strefę czasową, datę utworzenia konta);
• każdą rezerwację z jej biletami i imionami i nazwiskami na biletach oraz odpowiedzi na pytania z formularza zamówienia;
• opinie i oceny, które napisałeś, oraz Twoje wiadomości z organizatorami;
• Twoje członkostwa (w tym kupione prezenty) i podsumowania faktur;
• odpowiedzi na ankiety, wpisy na listach oczekujących i zapytania, które wysłałeś organizatorom;
• e-maile marketingowe wysłane do Ciebie, Twoje zaufane urządzenia, aktywne sesje i subskrypcje push;
• Twoje powiadomienia i dziennik aktywności konta.

Usuń konto

1. Najpierw anuluj to, za co chcesz odzyskać pieniądze. Usunięcie konta nie anuluje zamówień, nie zwraca płatności i nie kończy członkostw.
2. Na stronie Prywatność i dane przewiń do Usuń konto.
3. Wpisz swoje Aktualne hasło.
4. Wpisz DELETE w polu potwierdzenia.
5. Kliknij Usuń konto. Zostaniesz od razu wylogowany.

Ta sama czynność jest dostępna w sekcji Strefa Niebezpieczna w Twoim profilu, gdzie pyta tylko o hasło.

Co robi usunięcie

• Twoje imię i nazwisko, e-mail, telefon, bio i zdjęcie zostają zastąpione, a konto zablokowane, tak że nikt nie może się już na nie zalogować. Tej operacji nie można cofnąć.
• Twoje rezerwacje pozostają jako zapisy, ponieważ faktury i płatności muszą być przechowywane do celów podatkowych i księgowych, ale imię i nazwisko, e-mail, telefon i adres na nich są zastępowane przez „Usunięty użytkownik” i symbol zastępczy, a nazwiska na pojedynczych biletach są usuwane.
• Twoje odpowiedzi na pytania z formularza, wiadomości z organizatorami, powiadomienia, subskrypcje push i zaufane urządzenia są usuwane.
• Twoje opinie są ukrywane, a ich treść zastępowana, a zapisane przez organizatorów dane kontaktowe z Twoim adresem e-mail są usuwane.
• Adres sieciowy i dane przeglądarki są usuwane z dziennika aktywności konta.

Warto wiedzieć

• Pobierz bilety, które nadal potrzebujesz, zanim usuniesz konto: po wymazaniu nie możesz się już zalogować, aby otworzyć je w Moje bilety.
• Jeśli kupiłeś bilety jako gość, nie masz konta, do którego możesz się zalogować na tej stronie. Poproś o eksport lub wymazanie przez Pomoc techniczną albo organizatora, podając numer rezerwacji.

Rozwiązywanie problemów

• Usuń konto twierdzi, że hasło jest błędne — użyj aktualnego hasła. Jeśli zarejestrowałeś się przez Google, Facebook lub LinkedIn, nie masz hasła, które sam wybrałeś; najpierw ustaw je przez Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania.
• Potwierdzenie zostaje odrzucone — wpisz DELETE dokładnie wielkimi literami.
• Plik eksportu wygląda gdzieniegdzie pusto — sekcje bez danych, na przykład brak opinii, są pustymi listami.

Powiązane

• Bezpieczeństwo konta i uwierzytelnianie dwuskładnikowe
• Preferencje powiadomień
• Mój profil

Strona profilu zawiera Twoje dane osobowe, język, hasło, uwierzytelnianie dwuskładnikowe oraz możliwość usunięcia konta. Otwórz ją przyciskiem Mój profil w bocznym pasku konta albo w menu pod avatarem w prawym górnym rogu. Wspólne podstawy, które mają wszystkie role, opisuje Mój profil.

Zmiana danych

1. Otwórz Mój profil.
2. Aby zmienić zdjęcie, kliknij Prześlij zdjęcie i wybierz plik JPG lub PNG do 2 MB. Użyj opcji usunięcia obok, aby wrócić do inicjałów.
3. Edytuj Imię i nazwisko, Numer telefonu i Biografia według uznania. Imię i nazwisko oraz e-mail są wymagane.
4. Jeśli zmienisz Adres e-mail, Twój e-mail stanie się niezweryfikowany, dopóki nie klikniesz linku w wiadomości wysłanej na nowy adres. Do tego czasu funkcje i wiadomości wymagające potwierdzonego adresu są wstrzymane (zobacz poniżej).
5. Wybierz Preferowana strefa czasowa. Godziny wydarzeń są pokazywane w tej strefie; nigdy nie przesuwa ona wydarzenia, które zawsze odbywa się w czasie swojego miejsca.
6. Wybierz Język. Strona, e-maile i powiadomienia, które do Ciebie wysyłamy, oraz PDF-y biletów używają go. Wybór obowiązuje na wszystkich Twoich urządzeniach; flaga języka na górnym pasku wciąż pozwala zmienić język strony na jedną wizytę.
7. Kliknij Zapisz zmiany.

Zmiana hasła

1. Przewiń do Zmień hasło.
2. Wpisz Aktualne hasło, a potem Nowe hasło dwa razy. Lista pod polem pokazuje, czego jeszcze brakuje: co najmniej 8 znaków, wielka litera, mała litera, cyfra i znak specjalny.
3. Kliknij Zapisz.

Jeśli zarejestrowałeś się przez Google, Facebook lub LinkedIn, nigdy nie wybierałeś hasła, więc formularz nie pyta o obecne i możesz po prostu ustawić nowe. Jeśli jesteś zablokowany, użyj Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania; link do resetu w e-mailu jest ważny przez 60 minut.

Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe

1. Kliknij Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Otworzy się strona z kodem QR.
2. Zeskanuj kod aplikacją uwierzytelniającą, taką jak Google Authenticator lub Authy, albo wpisz sekret pokazany pod kodem, jeśli nie możesz zeskanować.
3. Wpisz 6-cyfrowy kod z aplikacji i naciśnij Zweryfikuj.
4. Zapisz 8 kodów odzyskiwania pokazanych raz na następnym ekranie. Każdy działa jeden raz, jeśli stracisz telefon.

Pełne wyjaśnienie, w tym co zrobić, gdy stracisz telefon, znajduje się w Bezpieczeństwo konta i uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Strefa niebezpieczna

Usuń konto prosi o hasło, a potem anonimizuje konto na stałe. Najpierw przeczytaj Prywatność i dane: opisuje, co jest zachowane, a co wymazane, i gdzie pobrać swoje dane wcześniej.

Warto wiedzieć

• Karty na górze pokazują, ile masz rezerwacji i ile wydałeś, a Ostatnie bilety wymienia Twoje pięć ostatnich zamówień wraz ze statusem.
• Przełącznik motywu (ikona księżyca na górnym pasku) przełącza jasny i ciemny tryb; Twój wybór jest zapisywany na koncie.
• Aktywne sesje (przeglądarki, w których jesteś zalogowany), tokeny API i ustawienia dostępności są podlinkowane z karty Logowanie i dostęp na stronie profilu; sesje są opisane w Bezpieczeństwo konta.
• Sesja bezczynna przez jakiś czas zostaje automatycznie wylogowana. Odpytywanie powiadomień w tle nie podtrzymuje jej.

Rozwiązywanie problemów

• Zmieniłem e-mail i przestałem dostawać niektóre wiadomości — otwórz e-mail weryfikacyjny wysłany na nowy adres i kliknij link. Jest ważny przez 72 godziny; jeśli wygasł, poproś o nowy z komunikatu pojawiającego się na stronie.
• Mój kod z aplikacji jest zawsze odrzucany — kody są oparte na czasie. Ustaw zegar telefonu na automatyczny i spróbuj następnego kodu.
• Formularz hasła nie ma pola aktualnego hasła — Twoje konto zostało utworzone przez logowanie społecznościowe.
• Język się nie zmienił w e-mailu — e-maile używają języka zapisanego tutaj, a nie języka strony, który wybrałeś flagą.

Powiązane

• Mój profil
• Bezpieczeństwo konta i uwierzytelnianie dwuskładnikowe
• Prywatność i dane
• Preferencje powiadomień

Organizatorzy w EventMann mogą poprosić cię o pomoc za darmo na swoich wydarzeniach, a niektóre wydarzenia pozwalają zaoferować pomoc ze strony wydarzenia. Wszystko o tym — twoje zaproszenia, zmiany, zadania, dane i bilet z podziękowaniem — znajdziesz w Mój wolontariat na swoim koncie. Ten artykuł to mapa; każda część ma własny artykuł.

Co możesz tutaj zrobić

• Odpowiedz na zaproszenie — e-mail organizatora pyta „Czy możesz pomóc?”. Otwórz go i wybierz Tak albo Nie. Nie wymaga nic; tak wymaga bezpłatnego konta EventMann na tym adresie, które tam zakładasz albo na które się logujesz. Zob. Odpowiadanie na zaproszenie.
• Zaoferuj pomoc — gdy strona wydarzenia mówi „Chcesz pomóc na tym wydarzeniu?”, albo lider zespołu wyśle ci link do dołączenia. Zob. Zapisz się lub dołącz do zespołu.
• Zobacz swoje zmiany, melduj się i wymeldowuj, oddawaj lub przejmuj zmianę — zob. Mój wolontariat: zmiany i meldowanie.
• Wykonuj swoje zadania — status, lista kontrolna i komentarze. Zob. Twoje zadania wolontariackie.
• Prowadź część wydarzenia — jeśli organizator nadał ci rolę, na przykład koordynatora wolontariuszy albo kasy, lub kierujesz zespołem. Zob. Role wolontariuszy i Moja praca oraz Przewodnik dla lidera zespołu.
• Odbierz swój bilet wolontariusza — jeśli organizator go oferuje, Mój wolontariat pokazuje przycisk Pobierz mój bilet, który otwiera stronę wydarzenia. Kupić go mogą tylko potwierdzeni wolontariusze, zalogowani. Jest darmowy lub obniżony, zwykle po jednym na osobę.

Gdzie to znaleźć

• Zaloguj się i wybierz Mój wolontariat w menu swojego konta. Wpis pojawia się, gdy organizator ma twój adres e-mail na liście wolontariuszy albo zgłosiłeś się sam.
• Strona wymaga potwierdzonego adresu e-mail. Organizatorzy zapraszają cię e-mailem; zaproszenia są łączone z twoim kontem tylko wtedy, gdy ten adres jest potwierdzony.

Warto wiedzieć

• Możesz zmienić swoją odpowiedź: powiedzieć tak po wcześniejszym nie albo się wycofać, jeśli już nie możesz przyjść. Wycofanie zwalnia twoje zmiany i oddaje zadania zespołowi.
• Dostajesz e-mail, gdy zostajesz przydzielony na zmianę albo dostajesz zadanie, oraz przypomnienie na około dzień przed każdą zmianą. Zadanie z godziną rozpoczęcia wysyła przypomnienie tuż przed nią.
• Wolontariat jest nieodpłatny. Twoje imię, e-mail, numer telefonu i umiejętności są udostępniane organizatorowi, aby mógł zorganizować zespół.
• Każde zaproszenie zawiera link do wyłączenia zaproszeń od tego organizatora. Inni organizatorzy nie są objęci zmianą.
• Godziny zmian i zadań są podane w strefie czasowej wydarzenia.

Rozwiązywanie problemów

• Mój wolontariat jest pusty — zaloguj się na adres, na który wysłano zaproszenie, i upewnij się, że jest potwierdzony.
• Nie mogę się zameldować — meldowanie otwiera się godzinę przed rozpoczęciem zmiany i zamyka się, gdy się kończy. Jeśli przychodzisz poza tym czasem, poproś lidera albo organizatora, aby zameldował cię z grafiku.
• Nie widzę biletu wolontariusza — pojawia się, gdy jesteś potwierdzony na to wydarzenie i zalogowany. Jeśli wydarzenie go nie ma, organizator go nie przygotował.

Powiązane

• Ustawienia konta
• Preferencje powiadomień
• Wolontariusze (dla organizatorów)

Gdy organizator zaprasza cię do pomocy na wydarzeniu, dostajesz e-mail „Czy możesz pomóc na …?” z przyciskiem Odpowiedz na zaproszenie. Przycisk otwiera stronę wyłącznie dla ciebie. Odmowa wymaga jednego kliknięcia i nic więcej. Powiedzenie tak wymaga bezpłatnego konta EventMann na adresie, na który wysłano zaproszenie: to na tym koncie widzisz swoje zmiany, zadania i zespół. Link jest osobisty: nie przekazuj go dalej.

Odpowiedz na zaproszenie

1. Otwórz link z e-maila. Strona pokazuje wydarzenie, kiedy i gdzie się odbywa, oraz twoją obecną odpowiedź (Zaproszony).
2. Dotknij Tak, pomogę, aby dołączyć do zespołu, albo Nie, tym razem nie, aby odmówić. Linia pod przyciskami mówi, czego tak wymaga od ciebie.
3. Co dzieje się po Tak, zależy od twojego konta:
   • Nie masz jeszcze konta na tym adresie — strona otwiera krótki formularz konta, opisany niżej.
   • Masz już konto — przechodzisz do logowania z wpisanym adresem. Po zalogowaniu wracasz od razu do zaproszenia, a twoje tak zostaje zapisane.
   • Jesteś już zalogowany na ten adres — twoje tak zostaje zapisane od razu.
   • Twój adres nie jest jeszcze potwierdzony — zostaniesz poproszony o jego potwierdzenie. Twoje tak zostanie zapisane, gdy wrócisz do zaproszenia.
   • Jesteś zalogowany jako ktoś inny — strona to mówi i proponuje Wyloguj i kontynuuj. Tak nigdy nie jest zapisywane dla innego konta.
4. Gdy twoje tak zostanie zapisane, widzisz podziękowanie, organizator dostaje informację, a ty otrzymujesz e-mail „Jesteś w zespole”. Organizator przydziela cię potem na zmiany i zadania, a za każdym razem dostajesz o tym e-mail.

Załóż konto i powiedz tak

1. W sekcji Załóż bezpłatne konto, aby odpowiedzieć „tak” sprawdź swoje imię; adres e-mail jest ustalony na ten, na który wysłano zaproszenie.
2. Wybierz hasło i powtórz je.
3. Kliknij Załóż konto i odpowiedz „tak”.
4. Jesteś zalogowany i trafiasz do Mój wolontariat, już w zespole. Konto jest od razu potwierdzone, bo dotarłeś do niego przez link wysłany na ten adres.

Link nigdy nie może ustawić nowego hasła dla istniejącego konta: jeśli ktoś ma już konto na tym adresie, strona kieruje go do logowania.

Potwierdzony przez organizatora

Czasem organizator albo lider zespołu potwierdza cię bez czekania na twoją odpowiedź, bo już powiedziałeś tak przez telefon. Jeśli nie masz jeszcze konta, twój e-mail „Jesteś w zespole” to mówi, a jego przycisk Załóż konto otwiera ten sam formularz konta. Organizator może też wysłać ci ten link ponownie przyciskiem Wyślij link rejestracyjny. Dopóki nie założysz konta, jesteś w zespole, ale nie widzisz swoich zmian i zadań.

Zmień zdanie

• Otwórz ten sam link ponownie. Po tak przycisk brzmi Jednak nie dam rady; zostaniesz poproszony o potwierdzenie, a twoje zmiany zostaną zwolnione dla kogoś innego.
• Po nie, które powiedziałeś sam, nadal możesz wybrać Tak — ze swoim kontem, jak wyżej. Zgłoszenia odrzucone przez organizatora nie mogą zostać otwarte przez ciebie, tak jak zaproszenie, które zostało usunięte.
• Gdy wydarzenie się zakończy albo zostanie anulowane, strona nie przyjmuje już odpowiedzi.

Przestań otrzymywać zaproszenia

Linia Nie zapraszaj mnie już na wydarzenia … na dole zatrzymuje zaproszenia wolontariackie od tego organizatora, po potwierdzeniu. Nie wymaga konta. Otwarte zaproszenie zostaje odrzucone. Nie wpływa na innych organizatorów. Jeśli później sam zgłosisz się na jednej z ich stron wydarzenia, rezygnacja zostaje ponownie zniesiona.

Warto wiedzieć

• Organizator dowiaduje się o twoim tak dopiero, gdy zostanie zapisane — po tym, jak założysz konto albo się zalogujesz. Do tego czasu jesteś na jego liście jako Zaproszony.
• Konto to zwykłe, bezpłatne konto EventMann. Możesz go też używać do kupowania biletów.
• Link działa z każdego urządzenia. Odmowa lub rezygnacja z zaproszeń nie wymaga logowania.
• Mój wolontariat pokazuje to samo zaproszenie z tymi samymi dwoma przyciskami, dopóki nie odpowiesz.

Rozwiązywanie problemów

• „Ta odpowiedź nie jest już tutaj możliwa” — organizator już zmienił twój status, na przykład cię usunął. Skontaktuj się z nim.
• Brak przycisku Tak — już powiedziałeś tak, zgłoszenie zostało odrzucone, wydarzenie się zakończyło albo jesteś zalogowany jako ktoś inny (najpierw się wyloguj).
• Zalogowałem się, ale moja odpowiedź wciąż to Zaproszony — zalogowałeś się innym adresem. Wyloguj się i zaloguj adresem, na który wysłano zaproszenie, a potem otwórz link ponownie.
• Zapomniałem hasła do istniejącego konta — użyj Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania, a potem otwórz ponownie link z zaproszeniem.
• Link mówi, że nie znaleziono — wydarzenie zostało usunięte albo otworzyłeś skrócony lub zmieniony link. Użyj przycisku z e-maila.

Powiązane

• Wolontariat na wydarzeniu
• Mój wolontariat: zmiany i meldowanie
• Ustawienia konta

Mój wolontariat to Twoja strona ze wszystkim, co robisz jako wolontariusz. Zaloguj się i wybierz Mój wolontariat w menu swojego konta. Jest jedna karta na wydarzenie: najpierw nadchodzące, a potem zakończone. Każda karta pokazuje wydarzenie, datę, organizatora, Twój zespół i Twój status.

Jeśli jesteś członkiem zespołu głównego jednego z zespołów stałych organizatora, strona zaczyna się od bloku Twoje zespoły: jedna karta na zespół ze wszystkimi jego zadaniami i linkiem do Inwentarza zespołu. Zobacz Twoje zadania wolontariusza oraz Inwentarz Twojego zespołu. Jeśli prowadzisz zespół, blok nazywa się zamiast tego Zespoły, którymi kierujesz.

Co mówi karta

• Zaproszony — karta prosi o odpowiedź Tak, pomogę albo Nie, nie tym razem.
• Zgłoszono — Twoje zgłoszenie jest u organizatora. Dostaniesz e-mail, gdy podejmie decyzję.
• Potwierdzone — jesteś w zespole. Karta pokazuje podziękowanie organizatora, Twoje zmiany i zadania, wolne zmiany, które możesz objąć, Twoją dostępność i Twoje godziny.

Na karcie zaproszenia dotknij Tak, pomogę albo Nie, nie tym razem.

Meldowanie i wymeldowanie

Twoje godziny liczą się od meldunku do wymeldowania, więc zrób oba.

1. Otwórz kartę dzisiejszego wydarzenia; jej tytuł podaje nazwę wydarzenia. Każda zmiana pokazuje swój tytuł, godzinę i miejsce.
2. W sekcji Zmiany znajdź zmianę i dotknij Zamelduj, gdy dotrzesz. Przycisk jest dostępny od godziny przed rozpoczęciem zmiany do jej końca.
3. Gdy skończysz, dotknij Wymelduj. Zmiana pokaże wtedy godziny, które przepracowałeś.
4. Twoja suma za wydarzenie jest na dole karty.

Zmiana, z której nie wymeldowano, nie liczy się, dopóki Ty lub organizator jej nie zamkniecie.

Oddaj zmianę

Gdy organizator pozwala wolontariuszom wybierać własne zmiany, przy każdej Twojej zmianie widzisz przycisk Oddaj.

1. Dotknij Oddaj przy zmianie i potwierdź.
2. Liderzy Twojego zespołu i organizator dostają informację, że zmiana znowu ma wolne miejsce.

Możesz oddać zmianę do terminu, który ustawił organizator, domyślnie 24 godziny przed zmianą, i nigdy po zameldowaniu. Potem porozmawiaj ze swoim liderem; przycisk znika celowo.

Weź wolną zmianę

Jeśli organizator włączył opcję Wolontariusze wybierają swoje zmiany, na karcie pojawia się blok Wolne zmiany, które można objąć.

1. Przeczytaj blok — pokazuje, na ile przed rozpoczęciem możesz jeszcze oddać zmianę.
2. Dotknij Weź przy zmianie, którą chcesz.

Widzisz zmiany swojego zespołu oraz zmiany, które nie należą do żadnego zespołu, tylko te, które jeszcze się nie zaczęły i mają wolne miejsca. Zmiana zostaje odrzucona, jeśli nakłada się na jedną z Twoich, jest pełna w chwili, gdy dotkniesz, albo należy do innego zespołu.

Napisz, kiedy możesz pomóc

Pole Kiedy można pomóc? na każdej karcie to wolny tekst dla organizatora lub Twojego lidera, na przykład „soboty po południu”. Wpisz go i dotknij Zapisz.

Wpisz tekst i dotknij Zapisz. Pole przyjmuje do 500 znaków.

Warto wiedzieć

• Zmień moją odpowiedź na dole karty otwiera stronę zaproszenia, dopóki wydarzenie przyjmuje odpowiedzi.
• Bilet wolontariusza pojawia się jako notatka z przyciskiem Pobierz mój bilet, dopóki wydarzenie się nie zakończyło.
• Dostaniesz e-mail z przypomnieniem około dnia przed każdą zmianą, z zadaniami na tę zmianę.

Rozwiązywanie problemów

• Brak przycisku Zamelduj — pojawia się na godzinę przed zmianą. Poza tym oknem poproś lidera, aby Cię zameldował.
• Brak przycisku Oddaj — wydarzenie tego nie dopuszcza, termin minął albo już się zameldowałeś.
• Brak wolnych zmian — organizator nie włączył samodzielnego wyboru zmian albo dla Twojego zespołu nic już nie zostało.
• Brak bloku Twoje zespoły — nie jesteś członkiem zespołu głównego żadnego zespołu albo go prowadzisz (wtedy widzisz Zespoły, którymi kierujesz). Zapytaj organizatora.

Powiązane

• Twoje zadania wolontariusza
• Inwentarz Twojego zespołu

Zadania to prace, o które prosimy Cię przy wydarzeniu, na przykład „Ustaw 420 krzeseł”. Znajdziesz je na swojej karcie w sekcji Mój wolontariat, pod Zadania. Możesz je odhaczać, przesuwać dalej, przechodzić przez listę kontrolną i pisać komentarze, wszystko z telefonu.

Które zadania są Twoje

• Zadania przydzielone Tobie z imienia, samodzielnie lub razem z innymi.
• Zadania dla zmiany, którą pracujesz: każdy na tej zmianie je widzi.
• Zadania dla Twojego zespołu przy tym wydarzeniu, gdy zespół jest ustawiony.
• Zadania pozostawione otwarte dla całego zespołu wolontariuszy.
• Zadania z tablicy zadań organizatora, gdy organizator przekazał Ci je z imienia.
• Jeśli jesteś członkiem zespołu głównego: wszystkie zadania tego zespołu, w bloku Twoje zespoły u góry strony.

Praca nad zadaniem

1. Przeczytaj tytuł, czas rozpoczęcia i terminu oraz opis pod nim.
2. Gdy skończysz, dotknij kwadratu przed zadaniem. Dotknij go ponownie, aby otworzyć zadanie na nowo.
3. Aby pokazać, na jakim etapie jesteś, zmień status. Twoja lista pozwala wybrać Otwórz, W toku, Zablokowane i Gotowe; wybierz Zablokowane, gdy czekasz na coś. Zmiana zapisuje się sama.
4. Jeśli zadanie ma listę kontrolną, dotykaj każdej pozycji po jej wykonaniu. Nagłówek pokazuje „2 z 4 gotowe”.
5. Otwórz komentarze, aby przeczytać, co napisał zespół, i dopisać własny. Lista otwiera się sama, gdy ktoś pisał w ciągu ostatniego dnia.

Zadania z tablicy zadań organizatora

Zadanie, które organizator przydzielił Ci na swojej tablicy, wygląda tak samo, ale ma własne statusy: Oczekujące, W trakcie, Zablokowane i Zakończone.

Odhacz je albo przesuń dalej, zmieniając status.

Zadania Twojego zespołu (członkowie zespołu głównego)

Członek zespołu głównego stałego zespołu widzi całą pracę zespołu, nie tylko swoją. U góry strony Mój wolontariat blok Twoje zespoły ma jedną kartę na każdy zespół, w którym jesteś w zespole głównym, z zadaniami tego zespołu przy wydarzeniach, do których jesteś potwierdzony, pogrupowanymi według wydarzenia. Nadchodzące wydarzenia są pierwsze; wydarzenie pozostaje tam przez 30 dni po zakończeniu, dzięki czemu dalsze zadania, na przykład szukanie brakujących przedmiotów, są w zasięgu.

1. Znajdź kartę swojego zespołu. Inwentarz otwiera zasoby zespołu.
2. Pod każdym zadaniem widzisz, dla kogo ono jest: dla wskazanych osób, dla wszystkich na zmianie albo dla całego zespołu.
3. Odhacz zadanie, zmień jego status, przejdź przez listę kontrolną lub napisz komentarz, dokładnie tak jak przy swoich zadaniach. Możesz to zrobić przy każdym zadaniu swojego zespołu, na przykład aby pomóc koledze, który utknął.

Dodawanie, usuwanie i przydzielanie zadań osobom pozostaje w gestii lidera zespołu i organizatora. Zadanie, które jest też Twoje, pojawia się zarówno tutaj, jak i na karcie wydarzenia; zmiana w jednym miejscu jest widoczna w drugim.

Warto wiedzieć

• Zadanie przydzielone zmianie lub zespołowi to jedno zadanie dla wielu osób. Organizator widzi, kto je odhaczył.
• Możesz zmieniać tylko zadania, które są Twoje, albo zadania zespołu, w którym jesteś w zespole głównym. Wszystko, co robisz przy zadaniu, jest sprawdzane względem Twojego potwierdzonego miejsca przy danym wydarzeniu.
• Jeśli zrezygnujesz z wydarzenia, zadania przydzielone Tobie z imienia wracają do zespołu.
• Zadania z godziną rozpoczęcia wysyłają Ci e-mail krótko przed jej nadejściem; zadania dla zmiany pojawiają się w przypomnieniu o zmianie.

Rozwiązywanie problemów

• „Brak zadań” — nic nie zostało przydzielone Tobie ani Twojemu zespołowi. Zapytaj lidera.
• Komentarz się nie zapisuje — nie może być pusty i ma maksymalnie 2000 znaków.
• Odhaczyłem zadanie omyłkowo — dotknij kwadratu ponownie.

Powiązane

• Mój wolontariat: zmiany i meldowanie
• Wolontariat przy wydarzeniu
• Inwentarz Twojego zespołu

Są dwa sposoby, aby samodzielnie zaoferować pomoc zamiast czekać na zaproszenie: zgłoszenie na stronie wydarzenia oraz link do dołączenia, który lider zespołu udostępnia w swojej grupie na czacie. Oba wymagają konta z potwierdzonym adresem e-mail.

Zgłoszenie ze strony wydarzenia

Jeśli organizator włączył zgłoszenia wolontariuszy dla wydarzenia na żywo, jego strona pokazuje „Czy chcesz pomóc przy tym wydarzeniu?” z linkiem Bądź wolontariuszem u nas. Link jest też pokazany przy bilecie wolontariusza.

1. Zaloguj się i kliknij Bądź wolontariuszem u nas.
2. Przeczytaj tekst organizatora nad formularzem: na czym polega pomoc, o której przyjść i kogo zapytać.
3. Sprawdź formularz. Twój adres e-mail jest stały. Opcjonalnie możesz dodać Telefon, swoje Umiejętności oddzielone średnikami lub przecinkami oraz wiadomość w polu Coś, co organizator powinien wiedzieć?.
4. Kliknij Bądź wolontariuszem u nas.

Twoje zgłoszenie trafia do organizatora, który je przyjmuje lub odrzuca. Dostajesz e-mail w obu przypadkach, a zgłoszenie pokazuje się jako Zgłoszono w Moim wolontariacie do tego czasu. Nikt nie jest przyjmowany automatycznie. Jeśli już wcześniej dostałeś zaproszenie, zgłoszenie liczy się jako Twoja odpowiedź tak.

Dołącz do zespołu linkiem

Lider zespołu może opublikować link do dołączenia dla swojego zespołu przy wydarzeniu. Działa nawet wtedy, gdy zgłoszenia publiczne na stronie wydarzenia są wyłączone.

1. Otwórz link i zaloguj się, jeśli zostaniesz o to poproszony.
2. Strona podaje nazwę zespołu, do którego dołączasz.
3. Wypełnij formularz jak wyżej i kliknij Bądź wolontariuszem u nas.

Trafiasz do tego zespołu jako kandydat, a lider zespołu Cię przyjmuje. Jeśli byłeś już na wydarzeniu bez zespołu, link przypisze Cię do tego zespołu.

Warto wiedzieć

• Numer telefonu jest dodawany do listy organizatora tylko wtedy, gdy go tam nie było; umiejętności są notowane tylko wtedy, gdy jesteś nowy na liście tego organizatora.
• Zgłoszenie znosi też wcześniejsze „nie zapraszaj mnie” od tego organizatora.
• Jeśli jesteś już na wydarzeniu, strona to mówi i pokazuje Twój status.

Rozwiązywanie problemów

• Strona nie została znaleziona — zgłoszenia są wyłączone, wydarzenie nie jest na żywo, już się zakończyło albo lider wyłączył link do dołączenia.
• Zostaję przekierowany do logowania — strony wymagają konta z potwierdzonym adresem e-mail.
• Nie dostałem odpowiedzi — zapytaj organizatora lub lidera zespołu; zgłoszenia czekają na ich decyzję.

Powiązane

• Wolontariat przy wydarzeniu
• Przewodnik dla lidera zespołu

Niektórzy wolontariusze robią więcej niż pomagają: organizator może przydzielić Ci rolę przy jednym wydarzeniu, na przykład Koordynacja wolontariuszy, Kasa, Wejście / check-in, Kierownik obiektu, Marketing lub Finanse, albo jedną z własnych ról niestandardowych. Rola otwiera ekrany organizatora dla tego wydarzenia, i tylko te, których rola potrzebuje.

Jak zauważyć rolę

1. Na karcie wydarzenia w Mój wolontariat widzisz liliowy komunikat: Pomagasz prowadzić to wydarzenie jako: Koordynacja wolontariuszy, z przyciskiem Otwórz „Moja praca”.
2. W menu swojego awatara wiersz Praca przy wydarzeniu wymienia Twoje role i prowadzi do Moja praca. Na telefonie znajdziesz to w menu jako Moja praca.

Moja praca

Moja praca wymienia każde wydarzenie, przy którym masz rolę, z tą rolą jako etykietą oraz organizatorem i datą. Każdy wiersz ma jeden przycisk do tego, do czego służy rola: Skanowanie przy wejściu, Zamówienia, Wolontariusze, Zarządzanie zadaniami, Analityka lub Przegląd.

1. Znajdź wydarzenie i przeczytaj etykietę roli.
2. Kliknij przycisk, aby otworzyć ekrany tego wydarzenia.

Co widzi koordynator

Koordynator wolontariuszy otwiera strony Wolontariusze wydarzenia ze wszystkimi zakładkami — Osoby, Zmiany, Zadania, Harmonogram dnia, Na żywo, Wiadomości, Ustawienia i Lista — oraz tablicę zadań. Zaprasza i potwierdza osoby, planuje zmiany i zadania, wysyła wiadomości i, dla ról, które sam posiada, przekazuje role innym wolontariuszom. Widzi też przegląd wydarzenia i jego listy pakowania. Nie widzi zamówień, pieniędzy ani ustawień, na które jego rola nie pozwala.

Tylko to wydarzenie jest dla Ciebie otwarte; pozostałe wydarzenia organizatora pozostają zamknięte.

Warto wiedzieć

• Rola dotyczy jednego wydarzenia. Wygasa 30 dni po wydarzeniu, aby prace finansowe mogły być dokończone po zamknięciu drzwi.
• Rola liczy się tylko wtedy, gdy jesteś potwierdzony na to wydarzenie i zalogowany przez potwierdzony adres, który organizator ma na liście. Jeśli zrezygnujesz z wydarzenia, role wygasają.
• Nikt nie może przydzielić roli, której sam w pełni nie posiada, więc koordynator może mianować innego koordynatora, ale nie może przydzielić Finansów.
• Liderzy stałych zespołów otrzymują rolę również dzięki swojej funkcji lidera, a mogą dostać dodatkową, którą organizator przypisał do zespołu (na przykład Kasa dla liderów Rejestracji). Zob. Przewodnik dla lidera zespołu.
• E-mail informuje Cię, gdy rola zostaje przydzielona. Jeśli nie masz jeszcze konta dla tego adresu, wskazuje, jak je utworzyć.

Rozwiązywanie problemów

• Brak wiersza Moja praca — nie masz żadnej aktywnej roli: wydarzenie zakończyło się ponad 30 dni temu, nie jesteś potwierdzony albo jesteś zalogowany innym adresem.
• Strona mówi o braku dostępu — Twoja rola tego nie obejmuje. Poproś organizatora o zmianę roli.

Powiązane

• Wolontariat przy wydarzeniu
• Wolontariusze (dla organizatorów)
• Role niestandardowe

Lider zespołu prowadzi jeden stały zespół stowarzyszenia, na przykład Rejestrację lub Obsługę sali, na każdym wydarzeniu. Jako lider rekrutujesz osoby do swojego zespołu, potwierdzasz je, planujesz zmiany i zadania zespołu, piszesz do swoich ludzi i dbasz o zapasy zespołu. Robisz to z własnego konta, a nie z panelu organizatora. Ten przewodnik jest przeglądem; każda część prowadzi do szczegółów.

Co możesz tutaj zrobić

• Rekrutuj z listy organizatora, z linkiem do dołączenia lub dodając kogoś nowego.
• Potwierdzaj zgłoszenia i decyduj, czy zaproszona osoba jest od razu potwierdzona.
• Planuj zmiany i zadania dla swojego zespołu i przydzielaj do nich swoich ludzi.
• Śledź przebieg dnia na harmonogramie dnia i stronie Na Żywo oraz pisz do swojego zespołu.
• Dbaj o zapasy swojego zespołu: przedmioty, listę zakupów, zakupy i paragony. Zobacz Zapasy twojego zespołu.

Otwieranie swoich wydarzeń

1. Otwórz menu swojego awatara. W sekcji Praca przy wydarzeniu wybierz swoją rolę lub otwórz Moja praca.
2. Kliknij przycisk przy wydarzeniu: Wolontariusze albo inny przycisk, jeśli twój zespół ma też rolę, na przykład Obsługę kasy.
3. W pasku bocznym wybierz Wolontariusze. Lider widzi zakładki Osoby, Zmiany, Zadania, Harmonogram dnia, Na Żywo, Wiadomości i Lista. Nie ma zakładki Ustawienia: ustawienia całego wydarzenia pozostają u organizatora.

Rekrutacja osób

Na zakładce Osoby blok Zespoły na tym wydarzeniu pokazuje każdy zespół, którym kierujesz: ilu członków jest potwierdzonych w porównaniu z tym, ilu zespół potrzebuje, oraz ilu jeszcze nie odpowiedziało.

1. Ustaw, ilu ludzi potrzebuje twój zespół, w polu Potrzeba, i kliknij Zapisz.
2. W sekcji Link do dołączenia utwórz link i użyj przycisku Kopiuj lub Udostępnij na WhatsAppie. Osoby, które go otworzą, logują się i zgłaszają do twojego zespołu; ty je akceptujesz. Wyłącz zatrzymuje link; nowy link zastępuje stary. Zobacz Zapisz się lub dołącz do zespołu.
3. Kliknij Zaproś z rejestru na górze strony, aby zaprosić osoby, które organizator już zna.

Zaproszenie z listy: zaproś lub potwierdź od razu

1. Wybierz osoby z listy (wyszukiwanie, Wybierz wszystko wyświetlane) lub — w pierwszej części — wszystkich, którzy pomagali na wcześniejszych wydarzeniach organizatora.
2. Pole Zespół pokazuje tylko twoje zespoły. Musisz wybrać jeden.
3. Pozostaw pole Już potwierdzony (zapytałem osobiście) odznaczone, aby wysłać zwykłe zaproszenie „Czy możesz pomóc?”; osoba odpowiada Tak lub Nie, a odpowiedź Tak wymaga od niej założenia bezpłatnego konta lub zalogowania się, zanim zostanie uznana. Zaznacz je, gdy ktoś już się z tobą zgodził: zostaje od razu potwierdzony i otrzymuje wiadomość „Jesteś w zespole” zamiast zaproszenia. Jeśli nie ma jeszcze konta, ten e-mail zawiera przycisk Załóż konto, a na zakładce Osoby widnieje przy niej Jeszcze bez konta z przyciskiem Wyślij link rejestracyjny, dopóki konta nie założy.
4. Kliknij Zaproś ich lub Zaproś wybranych. Wiersz z wynikiem podaje, ilu zaproszono i ilu pominięto (już są na wydarzeniu lub poprosili, by ich nie zapraszać).

Ten sam wybór jest w sekcji Dodaj kogoś nowego, która dodaje osobę do listy i zaprasza ją w jednym kroku. Zaproszenia wychodzą w godzinowym tempie wysyłki organizatora, więc dużą grupę wysyła się stopniowo.

Zmiany i zadania

Na zakładce Zmiany widzisz wszystkie zmiany, ale dodajesz, zmieniasz i obsadzasz tylko te swoich zespołów. Nowa zmiana lub zadanie musi być przypisane do jednego z twoich zespołów.

1. Otwórz Dodaj zmianę i wpisz, co, kiedy, gdzie i ilu ludzi potrzebujesz.
2. Dodaj do niej potwierdzonych członków swojego zespołu. Osoba, która ma już inną zmianę w tym samym czasie, zostanie pominięta.
3. Na zmianie swojego zespołu możesz zameldować osoby lub wymeldować je albo Usuń kogoś ze zmiany.

Na zakładce Zadania dodaj zadanie przyciskiem Dodaj zadanie, dla jednej osoby, zmiany lub całego zespołu, z godziną rozpoczęcia, terminem i listą kontrolną. Zadania pokazują swój status, listę kontrolną i komentarze, które twoi ludzie piszą w Mojej pracy wolontariusza.

Tylko do odczytu i do edycji

• Widzisz wszystko, zmieniasz swój zespół. Widzisz całą listę Osób i rejestr — rekrutujesz z niego — ale potwierdzasz, odrzucasz, wysyłasz ponownie, usuwasz, ustawiasz zespół i piszesz tylko do osób ze swoich zespołów. Osoby, które nie mają jeszcze zespołu, możesz przypisać do swojego zespołu za pomocą zbiorczej akcji Ustaw zespół.
• Wiadomości mogą trafiać tylko do twoich zespołów i ich zmian.
• Role, które możesz nadać, ograniczają się do tych, które sam posiadasz.
• Kopiowanie ustawień wcześniejszego wydarzenia oraz ustawienia wydarzenia (zapisy, tekst podziękowania, samodzielne zapisywanie się na zmiany) pozostają u organizatora lub koordynatora.
• Na własnych stronach organizatora nie możesz zmieniać kategorii, przenosić przedmiotów do innego zespołu ani oznaczać zakupów jako zwróconych.

Warto wiedzieć

• Liderzy należą do zespołu podstawowego swojej grupy: na każdym wydarzeniu lider zostaje automatycznie dodany jako potwierdzony, a zaproszenia pozostałych członków zespołu podstawowego wysyłane są po opublikowaniu wydarzenia.
• Gdy jedna z twoich osób zrezygnuje ze zmiany, ty i organizator otrzymujecie powiadomienie.
• Jeśli organizator przypisał do twojego zespołu rolę (rolę lidera), posiadasz ją na każdym wydarzeniu, na którym pracujesz, na przykład Obsługę kasy.

Rozwiązywanie problemów

• Nie widzę linku do dołączenia — utwórz go w sekcji Zespoły na tym wydarzeniu; dopóki tego nie zrobisz, link nie istnieje.
• Osoba jest wyszarzona lub pominięta — jest już na tym wydarzeniu w jakimś statusie albo poprosiła organizatora, by jej nie zapraszać.
• Akcja zostaje odrzucona — osoba lub zmiana należy do innego zespołu.

Powiązane

• Zapasy twojego zespołu
• Role wolontariuszy i Moja praca
• Wolontariusze (dla organizatorów)

Jeśli prowadzisz zespół, pilnujesz jego zasobów między wydarzeniami: co zespół ma, gdzie to jest, co trzeba kupić i co zostało kupione. Znajdziesz to w sekcji Mój wolontariat, w bloku Zespoły, którymi kierujesz, który ma linki do Inwentarza, Listy zakupów i Zakupów. Jeśli jesteś członkiem zespołu głównego, widzisz te same zasoby w trybie tylko do odczytu, z bloku Twoje zespoły; zobacz Członkowie zespołu głównego: podgląd zasobów zespołu poniżej.

Co możesz tutaj zrobić

1. Znajdź blok i zespół, którym kierujesz.
2. Kliknij Inwentarz, aby zobaczyć przedmioty zespołu, Listę zakupów, aby zobaczyć, co spadło do minimum, albo Zakupy, aby zobaczyć zakupy zespołu wraz z paragonami.

• Tytuł strony to Inwentarz: Rejestracja. Widzisz wyłącznie przedmioty swojego zespołu, nigdy innego zespołu ani Puli wspólnej.
• Dodaj przedmiot tworzy przedmiot dla Twojego zespołu. Zespołu nie można zmienić; jest Twój.
• Otwórz przedmiot przyciskiem Edytuj, aby go zmienić, wskazać, kto go ma lub gdzie jest, uzupełnić zapas, zapisać konserwację, zarejestrować zakup z paragonem albo go usunąć. Strony są takie same jak u organizatora; zobacz Przedmioty i Zakupy.
• Lista zakupów zawiera tekst do skopiowania do grupy WhatsApp Twojego zespołu.
• Etykiety QR drukuje etykiety dla przedmiotów Twojego zespołu.

Zeskanuj etykietę

Gdy telefon otwiera etykietę jednego z przedmiotów Twojego zespołu, trafiasz na stronę tego przedmiotu. Jeśli przedmiot jest na liście pakowania bieżącego lub nadchodzącego wydarzenia, panel u góry Zarezerwowane na wydarzeniach pokazuje, ile sztuk jest zaplanowanych, zabranych i zwróconych.

Panel ma przycisk Zabrane, aby oznaczyć wszystko zaplanowane jako zabrane, oraz Wszystkie wróciły, gdy wszystko jest z powrotem. Poniżej Gdzie jest pokazuje, kto ma przedmiot.

Członkowie zespołu głównego: podgląd zasobów zespołu

Członek zespołu głównego, który nie prowadzi zespołu, dostaje stronę przedmiotów zespołu tylko do odczytu, dzięki czemu wiesz, co istnieje i kto to ma, zanim pójdziesz po coś.

1. W sekcji Mój wolontariat, pod Twoje zespoły, kliknij Inwentarz na karcie swojego zespołu. Strona nazywa się Inwentarz: Obsługa hali.
2. Każdy przedmiot pokazuje swój typ, stan i kategorię, ile sztuk jest dostępnych z ogólnej liczby oraz kto go ma (U …) albo gdzie jest przechowywany (W …). Przedmioty, które masz u siebie, są podświetlone napisem Masz to u siebie.
3. Przedmiot na minimum lub poniżej pokazuje swoje liczby na czerwono wraz z minimum; nagłówek liczy, ile przedmiotów ma niski stan.
4. Poniżej przedmiotów sekcja Listy pakowania pokazuje, co zespół zabiera na każde nadchodzące wydarzenie, do którego jesteś potwierdzony: planowaną ilość, ile zabrano i ile wróciło.

Na tej stronie nic nie da się zmienić. Edycja przedmiotu, wskazywanie, kto go ma, uzupełnianie zapasu i rejestrowanie zakupu pozostają w gestii lidera zespołu i organizatora, więc powiedz swojemu liderowi, gdy coś zabierasz lub oddajesz.

Listy pakowania na Twoje wydarzenia

Przy wydarzeniu, które obsługujesz, lista pakowania Twojego zespołu to strona Inwentarz wydarzenia w menu bocznym Zarządzania wydarzeniem. Widzisz i zmieniasz wyłącznie listy zespołów, którymi kierujesz. Zobacz Listy pakowania wydarzenia. Po wydarzeniu brakujące przedmioty stają się zadaniem dla Twojego zespołu w sekcji Mój wolontariat.

Warto wiedzieć

• Organizator zwraca wolontariuszom, którzy zapłacili z własnej kieszeni. Widzisz, że zakup ma status Do zwrotu, ale nie możesz go oznaczyć jako zwrócony.
• Paragony są prywatne i widoczne tylko dla organizatora i dla Ciebie.
• Kategorie należą do organizatora; możesz wybrać jedną dla przedmiotu, ale nie możesz dodawać ani usuwać kategorii.
• Przedmioty innych zespołów nie są widoczne, a pożyczanie między zespołami odbywa się przez ustalenie tego między sobą, poza platformą.

Rozwiązywanie problemów

• Brak bloku Zespoły, którymi kierujesz — organizator nie oznaczył Cię jako lidera zespołu albo Twój wpis na liście wolontariuszy nie jest powiązany z Twoim potwierdzonym adresem e-mail.
• Brak linku Inwentarz pod Twoje zespoły — nie jesteś członkiem zespołu głównego tego zespołu. Zwykli członkowie nie widzą zasobów zespołu; zapytaj lidera lub organizatora.
• Lista pakowania jest pusta — dla Twojego zespołu nic nie jest jeszcze zaplanowane na nadchodzące wydarzenie, do którego jesteś potwierdzony.
• Skan zostaje odrzucony — przedmiot należy do innego zespołu lub do Puli wspólnej.

Powiązane

• Przewodnik dla lidera zespołu
• Inwentarz zespołu: przegląd

Niektórzy organizatorzy sprzedają członkostwa: karnet na miesiąc, rok lub sezon, który daje Ci korzyści na ich wydarzeniach. Moje członkostwa to strona, na której widzisz, co posiadasz, pokazujesz kartę członkowską, odnawiasz, pobierasz faktury, śledzisz prezenty, które podarowałeś, i w ciągu 14 dni od zakupu możesz anulować członkostwo z pełnym zwrotem. Otwórz ją przyciskiem Moje członkostwa w menu konta. Jak kupić członkostwo, znajdziesz w artykule Kup, odnów lub podaruj członkostwo; co daje członkostwo, opisano w artykule Korzyści dla członków.

Co możesz tutaj zrobić

• Sprawdź członkostwo — każda karta pokazuje plan, organizatora, cenę i okres, daty rozpoczęcia i zakończenia oraz numer referencyjny (zaczyna się od MB-). Odznaka pokazuje Aktywny, Wygasły lub Odwołana. Członkostwo kupione na późniejszy sezon pokazuje dzień, w którym się zaczyna.
• Anuluj i zwróć — dostępne przez 14 dni od zakupu (patrz poniżej).
• Pokaż kartę członkowską — otwiera kartę z kodem QR (patrz poniżej).
• Pobierz fakturę — każdy zakup jest objęty fakturą od organizatora, która jest też załączona do e-maila potwierdzającego.
• Odnów — przycisk Odnów pojawia się, gdy do końca członkostwa pozostało 60 dni lub mniej, a plan można jeszcze kupić. Członkostwa nigdy nie odnawiają się automatycznie.
• Zobacz, do czego się przydaje — pod kartą wyświetlane są nadchodzące wydarzenia organizatora, z odznakami Tylko dla członków, Cena członkowska i Wczesny dostęp, jeśli mają zastosowanie.
• Śledź swoje prezenty — Podarowane prezenty pokazuje członkostwa, które kupiłeś dla innych, ze statusem Jeszcze nieodebrane lub Odebrane przez … oraz przyciskiem Wyślij ponownie e-mail, dopóki prezent nie został odebrany.

Karta członkowska

Naciśnij Karta członkowska, aby otworzyć kartę zawierającą Twoje imię i nazwisko, plan, datę ważności oraz kod QR. Na wydarzeniu tylko dla członków personel może zeskanować kod, co otwiera stronę pokazującą, czy członkostwo jest w tej chwili aktywne. Personel ma porównać imię i nazwisko z dokumentem tożsamości. Jeśli wolisz wersję papierową, jest przycisk Drukuj. Kod działa tylko wtedy, gdy członkostwo jest aktywne.

Anulowanie w ciągu 14 dni

1. Na karcie członkowskiej naciśnij Anuluj i zwróć (przycisk jest widoczny tylko przez 14 dni od zakupu).
2. Przeczytaj okno dialogowe: Przysługuje Ci 14-dniowe prawo odstąpienia (do …). Pełna kwota zakupu zostanie zwrócona na Twoją metodę płatności, a członkostwo wygasa natychmiast.
3. Potwierdź. Zobaczysz komunikat Członkostwo anulowane. Pełna kwota jest w drodze na Twoją metodę płatności.

• Zwrot jest pełny, niezależnie od tego, czy korzystałeś z korzyści. Nie musisz podawać powodu.
• Pieniądze pochodzą od organizatora, który sprzedał Ci członkostwo. Jeśli zwrot nie może być w tej chwili zrealizowany, zobaczysz komunikat Twoje członkostwo pozostaje bez zmian — spróbuj ponownie za chwilę lub skontaktuj się z organizatorem, a nic nie zostanie utracone.
• Po 14 dniach przycisk znika. Jeśli chcesz zakończyć członkostwo wcześniej, skontaktuj się z organizatorem; może je zakończyć i zwrócić Ci pieniądze.
• Kupujący prezent ma takie same 14 dni.

Warto wiedzieć

• Żadne członkostwo nie odnawia się automatycznie i nic nie zostanie pobrane ponownie, dopóki sam go znowu nie kupisz. Otrzymasz przypomnienia e-mailem na 14 i 7 dni przed końcem oraz informację po wygaśnięciu. Wczesne odnowienie dodaje nowy okres po tym, który masz, więc nie tracisz żadnych dni.
• Członkostwo pozostaje aktywne przez 7 dni po dacie zakończenia jako okres karencji.
• Zapłacona cena zawiera VAT tam, gdzie ma zastosowanie; faktura pokazuje podatek.
• Korzyści dotyczą konta, na którym jest członkostwo. Przy zakupie biletów zaloguj się na to konto.
• Organizator może też dodać Cię do swojej listy członków. Wtedy otrzymasz e-mail z linkiem do aktywacji konta; członkostwo jest Twoje od samego początku.

Rozwiązywanie problemów

• Nie dostaję ceny członkowskiej — sprawdź, czy jesteś zalogowany na konto, na którym jest członkostwo, czy nie wygasło i czy rodzaj biletu ma cenę członkowską. Zobacz Korzyści dla członków.
• Nie ma przycisku Anuluj i zwróć — minęło ponad 14 dni od zakupu albo członkostwo zostało już anulowane.
• Link do prezentu nie działa — być może został już odebrany. Osoba, która go kupiła, może ponownie wysłać e-mail z sekcji Podarowane prezenty.
• Moje członkostwo pokazuje Odwołana — organizator je zakończył. Jego wiadomość do Ciebie wyjaśnia powód; w takim przypadku zwroty pochodzą od organizatora.

Powiązane

• Kup, odnów lub podaruj członkostwo
• Korzyści dla członków
• Moje bilety
• Jak uzyskać zwrot

Organizator, który oferuje członkostwa, wymienia swoje plany na własnej stronie, w sekcji Członkostwo, z przyciskiem Zostań członkiem na górze. Kupno jest krótką płatnością, oddzielną od zakupu biletów na wydarzenia. Potrzebujesz zalogowanego konta z zweryfikowanym adresem e-mail.

Wybierz plan

Karta każdego planu pokazuje cenę i czas trwania (/ rok, / miesiąc lub stały sezon), co zawiera oraz korzyści wymienione przez organizatora. Na karcie możesz zobaczyć na przykład:

• 2 darmowe bilety na okres — liczba biletów, które możesz wziąć bezpłatnie w czasie członkostwa (zobacz Korzyści dla członków).
• Pierwszy rok €12,00, potem €20,00 — wstępna cena za pierwszy okres. Dotyczy osób, które nigdy nie miały ani nie otrzymały tego planu; odnowienia i prezenty płacą cenę regularną.
• Sprzedaż od …, Wyprzedane — organizator może otworzyć sprzedaż od danej daty, ją zamknąć lub ograniczyć liczbę członków. Plan, w którym nie ma wolnych miejsc, oferuje Dołącz do listy oczekujących (patrz poniżej).
• Plan na jeden sezon ma dla wszystkich tę samą datę rozpoczęcia i zakończenia. Zakup w trakcie sezonu nie cofa daty początkowej; po jego zakończeniu plan nie jest już sprzedawany.

Kup członkostwo

1. Otwórz stronę organizatora i naciśnij Zostań członkiem pod wybranym planem.

2. Jeśli masz kod, wpisz go w polu Kod kuponu i naciśnij Zastosuj. Zobaczysz, ile oszczędzasz. Kod nie może obniżyć ceny poniżej minimalnej opłaty kartą wynoszącej €0,50 i nie można go użyć po przekroczeniu limitu lub terminu ważności.
3. Przeczytaj uwagi: 14-dniowe prawo odstąpienia oraz to, że płatność trafia bezpośrednio do organizatora, który jest sprzedawcą.
4. Naciśnij Zapłać z kwotą i dokończ bezpieczną płatność Stripe, tak jak opisano w artykule Proces zakupu.
5. Trafisz na stronę Moje członkostwa i otrzymasz e-mail z fakturą. Członkostwo zaczyna się od razu, a cena członkowska i inne korzyści obowiązują od Twojego następnego zakupu.

Cena zawiera VAT, jeśli organizator go nalicza. Członkostwo istnieje dopiero po udanej płatności, więc nieudana lub porzucona płatność nie pozostawia żadnych śladów.

Odnów

Członkostwa nie odnawiają się samoczynnie; nic nie zostanie pobrane ponownie, dopóki nie kupisz go znowu. Naciśnij Odnów na karcie w sekcji Moje członkostwa (pokazywanym, gdy pozostało 60 dni lub mniej) albo na stronie organizatora. Odnowienie w trakcie trwania członkostwa rozpoczyna nowy okres, gdy obecny się skończy, więc niczego nie tracisz: w kasie zobaczysz komunikat Nowy okres zacznie się, gdy obecny zakończy się …. Jeśli członkostwo wygasło, nowy okres zaczyna się dzisiaj. Otrzymasz przypomnienie e-mailem na 14 i 7 dni przed końcem.

Podaruj członkostwo

1. Na stronie kasy włącz Kup jako prezent.

2. Wpisz E-mail odbiorcy i, jeśli chcesz, Wiadomość (opcjonalnie).
3. Zapłać jak zwykle. Płacisz cenę regularną; wstępna cena nie obowiązuje przy prezentach.

• Odbiorca dostaje e-mail z linkiem i tekstem Prezent członkowski dla Ciebie. Loguje się lub zakłada konto i naciska Odbierz członkostwo. Jego okres zaczyna się w dniu odebrania i trwa jeden pełny okres.
• Nie możesz odebrać prezentu, który kupiłeś sam dla siebie, ani podarować członkostwa na własny adres.
• Dopóki prezent nie zostanie odebrany, widnieje on w sekcji Podarowane prezenty w Moich członkostwach, z przyciskiem Wyślij ponownie e-mail. Zachowujesz fakturę i 14-dniowe prawo do anulowania z pełnym zwrotem.

Gdy plan jest pełny

Jeśli organizator ograniczył liczbę członków i plan jest pełny, naciśnij Dołącz do listy oczekujących. Otrzymasz e-mail, gdy zwolni się miejsce. Miejsce nie jest dla Ciebie zarezerwowane, więc kup je szybko. Opuść listę oczekujących usuwa Cię z listy. Obecny członek, który odnawia członkostwo, nigdy nie potrzebuje wolnego miejsca.

Warto wiedzieć

• Członkostwa mogą sprzedawać tylko organizatorzy z działającymi płatnościami. Jeśli nie mogą, strona planu podaje powód zamiast przycisku.
• Możesz anulować w ciągu 14 dni z pełnym zwrotem, niezależnie od tego, czy skorzystałeś z korzyści (zobacz Członkostwa).
• Możesz mieć członkostwa u kilku organizatorów; każde ma własną kartę.

Rozwiązywanie problemów

• Nie ma przycisku Zostań członkiem — organizator nie sprzedaje członkostw, sprzedaż jest zamknięta lub jeszcze nie otwarta, albo plan jest pełny lub się zakończył.
• Prosi mnie o weryfikację e-maila — członkostwa można kupić tylko przy zweryfikowanym adresie e-mail. Użyj wiadomości weryfikacyjnej albo wyślij nową z profilu.
• Mój kupon nie został przyjęty — może dotyczyć innego planu, być przeterminowany, wyczerpany, już wykorzystany przez Ciebie tyle razy, ile wolno, lub obniżać cenę poniżej minimum.
• Płatność nie powiodła się — nic nie zostało kupione. Spróbuj ponownie lub użyj innej metody.

Powiązane

• Członkostwa
• Korzyści dla członków
• Proces zakupu

Członkostwo u organizatora może dać Ci lepsze ceny, darmowe bilety, dostęp do biletów, których inni nie mogą kupić, i wcześniejszy start sprzedaży. To, które z nich otrzymasz, zależy od planu i od tego, co organizator ustawił dla każdego wydarzenia. Ten artykuł pokazuje, gdzie pojawia się każda korzyść i jak jest stosowana. Wszystkie działają automatycznie przy zakupie, gdy jesteś zalogowany na konto, na którym jest członkostwo.

Gdzie pojawiają się korzyści

• Cena członkowska — rodzaj biletu może mieć niższą cenę dla członków. Panel pokazuje Twoją cenę z przekreśloną normalną ceną i zniżką, na przykład €20,00 obok €25,00. Pozostali widzą zwykłą cenę i informację w rodzaju Członkowie płacą €20,00 — zostań członkiem. Cena członkowska może tylko obniżyć to, co płacisz: jeśli wyprzedaż lub inna cena jest niższa niż cena członkowska, zapłacisz tę niższą.
• Darmowe bilety — jeśli Twój plan zawiera pulę darmowych biletów, a rodzaj biletu się do niej wlicza, panel pokazuje Pozostały 2 darmowe bilety w Twoim członkostwie. Przy kasie pula pojawia się jako wiersz Pula członkowska, który odejmuje cenę tych biletów. Jeśli kwalifikuje się kilka biletów, najdroższe są pokrywane w pierwszej kolejności.
• Bilety tylko dla członków — niektóre rodzaje biletów albo całe wydarzenie są tylko dla członków. Wszyscy widzą je jako zablokowany wiersz z napisem Dostępne dla członków … — zostań członkiem. Możesz je kupić, gdy Twoje członkostwo jest aktywne. Wydarzenie tylko dla członków pokazuje baner To wydarzenie jest dla członków …, aby członkowie mogli je znaleźć.
• Wczesny dostęp — organizator może pozwolić członkom rezerwować na określoną liczbę godzin przed publiczną sprzedażą. Gdy sprzedaż nie jest jeszcze dla Ciebie otwarta, panel pokazuje, kiedy otworzy się dla wszystkich, a jeśli jesteś członkiem, także Jako członek możesz rezerwować od …. Inni odwiedzający widzą Członkowie … mogą rezerwować od … — zostań członkiem. Gdy Twoje okno się otworzy, panel działa jak zwykle.

Jak działa pula darmowych biletów

Na stronie kasy cena członkowska jest już wliczona w cenę, wiersz Pula członkowska odejmuje objęte bilety, a Razem pokazuje, ile zostało do zapłaty.

• Liczy się w obrębie okresu członkostwa. Plan z 2 darmowymi biletami pokrywa 2 bilety w tym okresie, a nie 2 na zamówienie.
• Dotyczy tylko rodzajów biletów, które organizator oznaczył jako wliczające się do puli, i nie dotyczy biletów w ramach pakietu.
• Jest liczona z Twoich rzeczywistych zamówień: bilety z zamówień potwierdzonych, zatwierdzonych lub oczekujących się wliczają. Jeśli anulujesz zamówienie, bilety wracają do Twojej puli. Nie ma osobnego licznika, który mógłby się rozjechać.
• Jest stosowana przed kodem promocyjnym, więc kod obniża tylko to, co pozostało do zapłaty.
• Gdy pula pokrywa całe zamówienie, suma wynosi €0,00, a kasa pokazuje Zakończ rezerwację; nie ma strony płatności.

Wczesny dostęp w praktyce

1. Otwórz stronę wydarzenia. Zanim otworzy się Twoje okno, panel podaje dzień i godzinę, od których możesz zacząć, oraz kiedy sprzedaż otworzy się dla wszystkich.
2. Od tego momentu panel pokazuje rodzaje biletów i przycisk rezerwacji; zamów zgodnie z opisem w artykule Jak kupić bilety.

Bilety dla wolontariuszy

Niektóre wydarzenia oferują bilet z podziękowaniem, darmowy lub tani, dla osób pomagających w dniu wydarzenia. Pojawia się jako Tylko wolontariusze z tekstem Dla potwierdzonych wolontariuszy tego wydarzenia. Wszyscy widzą wiersz, ale kupić go mogą tylko osoby potwierdzone jako wolontariusze tego wydarzenia, i to po jednym, chyba że organizator pozwoli na więcej. Jeśli nie jesteś wolontariuszem, nie możesz go wybrać, a nigdy nie liczy się do wyświetlanej ceny wydarzenia. Zobacz Moja praca wolontariusza.

Warto wiedzieć

• Korzyści obowiązują tak długo, jak członkostwo jest aktywne, plus 7 dni karencji po dacie zakończenia. Potem płacisz zwykłe ceny.
• Wczesne odnowienie się sumuje, więc nigdy nie zostajesz bez korzyści, jeśli odnawiasz na czas.
• Listy oczekujących respektują zasady dla członków: osoba, która nie jest członkiem, nie może zostać wpuszczona na bilet tylko dla członków.
• Członkostwo w prezencie działa dla osoby, która je odbierze, od dnia odebrania, a nie dla kupującego.

Rozwiązywanie problemów

• Nie widzę ceny członkowskiej — jesteś wylogowany, jesteś zalogowany na inne konto, Twoje członkostwo wygasło albo rodzaj biletu nie ma ceny członkowskiej.
• Darmowy bilet nie został zastosowany — pula jest wyczerpana w tym okresie albo rodzaj biletu się do niej nie wlicza.
• Nie mogę wybrać biletu tylko dla członków — Twoje członkostwo nie jest aktywne na tym koncie. Sprawdź Moje członkostwa.
• Mój czas wczesnego dostępu minął, ale nie mogę rezerwować — sprzedaż może być zamknięta, wyprzedana lub ograniczona na osobę; strona podaje, które.

Powiązane

• Członkostwa
• Kup, odnów lub podaruj członkostwo
• Szczegóły wydarzenia

EventMann to platforma do znajdowania i rezerwowania biletów na wydarzenia oraz dla organizatorów, dostawców, sponsorów, pracowników i miejsc, dzięki którym te wydarzenia się odbywają. Ta strona to mapa: przeczytaj ją najpierw, potem przejdź do linku, który pasuje do tego, co chcesz zrobić. Jeśli chcesz tylko przeglądać wydarzenia, konto nie jest potrzebne.

Utwórz konto

1. Otwórz Zarejestruj się w prawym górnym rogu.
2. Naciśnij Google, Facebook lub LinkedIn, aby zarejestrować się tym kontem, co pozwala pominąć wybór hasła. Albo wypełnij formularz: Nazwa, E-mail, Hasło i Potwierdź hasło.
3. Naciśnij Utwórz konto.

• Zwykła strona rejestracji tworzy konto uczestnika, przeznaczone do przeglądania i kupowania biletów. Konta organizatora, dostawcy, sponsora i miejsca tworzy się na ich własnych stronach rejestracji, linkowanych w stopce.
• Jesteś zalogowany od razu. Wysyłamy e-mail z linkiem do weryfikacji adresu; jest ważny przez 72 godziny. Niektóre rzeczy, na przykład zakup członkostwa, publikowanie jako organizator czy przyjęcie przeniesienia biletu, wymagają zweryfikowanego adresu.
• Hasło musi mieć co najmniej 8 znaków, w tym wielką literę, małą literę, cyfrę i znak specjalny.

Logowanie

1. Otwórz Zaloguj się i wpisz e-mail i hasło albo użyj jednego z przycisków mediów społecznościowych, którymi się rejestrowałeś.
2. Zaznacz Zapamiętaj mnie, jeśli chcesz pozostać zalogowany na tym urządzeniu.
3. Jeśli włączyłeś uwierzytelnianie dwuskładnikowe, wpisz 6-cyfrowy kod z aplikacji uwierzytelniającej (lub kod odzyskiwania).

Nie pamiętasz hasła? Naciśnij Nie pamiętasz hasła? i przejdź przez link z e-maila, ważny przez 60 minut. Konto, którego nie używasz, zostaje wylogowane po okresie bezczynności.

Jak się poruszać

• Górny pasek — pole wyszukiwania, flaga języka, przełącznik jasny/ciemny, przycisk ?, który otwiera pomoc dla bieżącej strony, ikona wiadomości, dzwonek powiadomień i Twój awatar. Pod nim: Kategorie, Lokalizacje, Organizatorzy, Dostawcy, Miejsca, Sponsorzy, Pracownicy / Wolontariusze i Wszystkie Wydarzenia.
• Menu awatara — Mój profil, Preferencje powiadomień, Moje bilety, Moje członkostwa, Moje wiadomości, Twój Panel i Wyloguj się. Jeśli Twoje konto ma więcej niż jedną rolę, tutaj pojawia się przełącznik ról.
• Menu konta — te same miejsca i więcej, pokazywane na każdej stronie uczestnika, z polem Szukaj w menu (naciśnij Ctrl+K), które przenosi do dowolnej strony Twojego konta.

Wybierz swoją drogę

Chcesz…	Zacznij tutaj
Uczestniczyć w wydarzeniach	Mój panel i Jak kupić bilety
Organizować wydarzenia	Pierwsze kroki jako organizator
Oferować usługi organizatorom	Pierwsze kroki jako dostawca
Sponsorować wydarzenia	Pierwsze kroki jako sponsor
Pracować na zmianach na wydarzeniach	Pierwsze kroki jako pracownik
Zarządzać miejscem	Pierwsze kroki jako właściciel miejsca

Warto wiedzieć

• Jedno konto, kilka ról. Możesz poprosić o kolejną rolę bez drugiego konta. Rola organizatora jest przyznawana od razu przy zweryfikowanym e-mailu; wnioski o rolę dostawcy, sponsora i miejsca są najpierw sprawdzane. Pracowników dodaje organizator. Przełączaj się między rolami, które masz, z menu awatara.
• Możesz przeglądać i szukać bez konta. Zakup wymaga zalogowania tylko wtedy, gdy organizator tego wydarzenia tego wymaga.
• EventMann prowadzi ChetsApp UG z Fellbach w Niemczech i jest dostępny w kilku językach: wybierz go flagą w górnym pasku albo w profilu.
• Wszystko o Twoich danych znajdziesz w artykule Prywatność i dane.

Rozwiązywanie problemów

• Zarejestrowałem się, ale nie widzę swojego panelu — sprawdź e-mail z wiadomością weryfikacyjną, także w spamie. Link Panel otwiera panel dla Twojej bieżącej roli.
• Chcę zostać organizatorem, dostawcą, sponsorem lub właścicielem miejsca — użyj linków w rodzaju Zostań organizatorem lub Zostań dostawcą w stopce, będąc zalogowanym; nie potrzebujesz nowego konta.
• Zostałem zatrudniony do pomocy na czyimś wydarzeniu — organizator dodaje Cię do swojego zespołu; e-mail z zaproszeniem daje Ci dostęp do tego wydarzenia.
• Nie mogę się zalogować — użyj Nie pamiętasz hasła?; jeśli rejestrowałeś się przez Google, Facebook lub LinkedIn, użyj tego przycisku.

Powiązane

• Przeglądaj wydarzenia
• Szukaj
• Mój profil
• Bezpieczeństwo konta i uwierzytelnianie dwuskładnikowe

Strona Wydarzeń wyświetla wszystko, co jest obecnie w sprzedaży, od najbliższych. Użyj jej, gdy chcesz przejrzeć kategorię lub przedział czasu zamiast czegoś konkretnego. Otwórz ją przyciskiem Wszystkie Wydarzenia na prawym końcu górnego paska albo z stopki. Nie potrzebujesz konta.

Co możesz tutaj zrobić

• Filtruj według kategorii — lista Kategoria zawiera kategorie, które mają co najmniej jedno nadchodzące wydarzenie.
• Filtruj według daty — Dziś, Ten weekend, Ten tydzień lub Ten Miesiąc zawęża listę do wydarzeń rozpoczynających się w tym przedziale.
• Szukaj na liście — pole wyszukiwania dopasowuje nazwę wydarzenia, miasto i nazwę miejsca, nie opis. Pełniejsze wyszukiwanie z cenami i datami znajdziesz w Szukaj.
• Łącz je — kategoria, data i słowa działają razem. Gdy aktywny jest jakikolwiek filtr, obok paska wyszukiwania pojawia się link, który go czyści.
• Otwórz wydarzenie — kliknij kartę albo Kup bilety. Każda karta pokazuje datę, miejsce, organizatora i najniższą cenę biletu.

Jak sortowane są wyniki

• Najpierw wydarzenia z najbliższą datą rozpoczęcia.
• Dwanaście wydarzeń na stronę, z linkami do kolejnych stron pod listą.

Które wydarzenia są na liście

• Tylko wydarzenia Na Żywo i publiczne, które jeszcze się nie rozpoczęły. Szkic, wstrzymane wydarzenie lub wydarzenie ustawione jako prywatne nie jest wyświetlane. Wydarzenie prywatne nadal otwiera się dla osób, które mają jego link.
• Lista jest zawężona do kraju, w którym według Twojego połączenia się znajdujesz, ponieważ wydarzenia w innych krajach rzadko są przydatne przy zakupie. Jeśli w Twoim kraju nie ma wydarzeń, widzisz wszystkie. Dotyczy to także strony głównej, Lokalizacji oraz katalogów organizatorów i dostawców. Nie dotyczy Szukania, a każdy link do wydarzenia otwiera się z dowolnego miejsca.
• Jeśli organizator wstrzyma wydarzenie na żywo, znika ono natychmiast z listy, ale bezpośredni link nadal działa dla osób, które go mają.

Warto wiedzieć

• Przeglądanie nigdy nie wymaga konta. Po zalogowaniu na stronach wydarzeń pojawia się Zapisz, dzięki czemu możesz zrobić sobie krótką listę (zobacz Zapisane wydarzenia).
• Link Lokalizacje w górnym pasku otwiera mapę z popularnymi miastami i krajami oraz stronę dla każdego miejsca, w którym są wydarzenia.

Rozwiązywanie problemów

• Brakuje wydarzenia, którego się spodziewałem — może nie być jeszcze na żywo, może być wstrzymane lub prywatne, albo jego data może wypadać poza wybranym przedziałem. Najpierw wyczyść wszystkie filtry. Spróbuj też Szukaj, które nie jest ograniczone do Twojego kraju.
• Brakuje kategorii, którą znam — kategorie bez nadchodzących publicznych wydarzeń są pomijane na liście.
• Brak wyników — poszerz przedział dat albo usuń kategorię. Pusta strona zawiera link powrotu do pełnej listy.

Powiązane

• Szukaj
• Szczegóły wydarzenia
• Jak znaleźć wydarzenia

Wyszukiwarka to narzędzie, którego używasz, gdy wiesz mniej więcej, czego szukasz: słowa, miasta, zakresu dat albo budżetu. Znajdziesz ją pod adresem /search. Otwórzysz ją przyciskiem Wyszukiwanie zaawansowane obok liczby wyników na stronie Wydarzenia, który przenosi także wpisane przez Ciebie słowa. Wszystkie filtry są w jednym miejscu. Konto nie jest potrzebne. Pole wyszukiwania na górnym pasku jest lżejszym narzędziem: otwiera stronę Wydarzenia przefiltrowaną Twoimi słowami, które dopasowują się tylko do nazwy wydarzenia, miasta i miejsca.

Według czego możesz filtrować

• Słowo kluczowe — dopasowuje tytuł wydarzenia, opis, miejsce i miasto.
• Kategorie i Miasto — dwie listy, które oferują tylko wartości, dla których są aktualnie nadchodzące wydarzenia, z liczbą wydarzeń obok każdej kategorii.
• Darmowy i Online — pola wyboru. Darmowy zostawia wydarzenia, które mają co najmniej jeden darmowy typ biletu w sprzedaży; Online zostawia wydarzenia online.
• Więcej filtrów — pola Od i Do dla dat oraz Cena min. i Cena maks.. Zakres cen zostawia wydarzenia, które mają co najmniej jeden typ biletu w sprzedaży mieszczący się w tym zakresie.
• Sortuj — Najbliższe, Najpóźniejsze, Tytuł A–Z, Cena: od najniższej i Cena: od najwyższej. Sortowanie po cenie opiera się na najtańszym typie biletu w sprzedaży dla każdego wydarzenia.

Jak szukać

1. Wpisz słowo kluczowe w polu i naciśnij Szukaj, albo zostaw pole puste i użyj samych filtrów.
2. Ustaw dowolne filtry. Naciśnij + Więcej filtrów, aby ustawić daty i ceny.
3. Strona pokazuje, ile wydarzeń znaleziono, po dwanaście na stronę. Użyj Wyczyść filtry, aby zacząć od nowa.

Warto wiedzieć

• Wyszukiwarka znajduje tylko wydarzenia aktywne, publiczne i jeszcze się nie rozpoczęły. Wydarzenie prywatne (dostępne tylko z bezpośredniego linku), szkic i wstrzymane wydarzenie nigdy się nie pojawiają.
• Wyszukiwanie nie jest zawężane do Twojego kraju, w przeciwieństwie do strony Wydarzenia. Zobacz Przeglądanie wydarzeń.
• Filtry są zapisane w adresie strony, więc możesz dodać wyszukiwanie do zakładek albo wysłać je komuś.
• Gdy wyszukiwanie nic nie znajdzie, strona pokazuje krótką listę wydarzeń, na które w ostatnich siedmiu dniach sprzedano najwięcej biletów, żebyś nie została/nie został z pustą stroną.
• Typy biletów tylko dla członków i tylko dla wolontariuszy nie wpływają na pokazywaną cenę ani na filtry cen, więc wydarzenie nigdy nie jest oznaczone jako darmowe tylko dlatego, że jest w nim bilet podziękowania dla wolontariuszy.

Rozwiązywanie problemów

• Nie dostaję wyników dla słowa, które na pewno istnieje — może być nadal ustawiony filtr z poprzedniego wyszukiwania (cena, daty, Darmowy, Online). Naciśnij Wyczyść filtry.
• Filtr ceny wygląda dziwnie przy wydarzeniu z kilkoma progami cenowymi — wydarzenie pasuje, gdy dowolny typ biletu w sprzedaży mieści się w Twoim zakresie; karta pokazuje wtedy jego najniższą cenę.
• Brakuje wydarzenia, które mogę otworzyć bezpośrednio — jest prywatne, nieaktywne albo już się rozpoczęło.
• Na liście kategorii brakuje kategorii — kategorie bez nadchodzących publicznych wydarzeń są pomijane.

Powiązane

• Przeglądanie wydarzeń
• Jak znaleźć wydarzenia
• Szczegóły wydarzenia

Strona wydarzenia to miejsce, w którym informacja przeradza się w decyzję: znajdziesz na niej wszystko, co musisz wiedzieć o wydarzeniu, zasady organizatora i każdy oferowany rodzaj biletu. Dotrzesz tu z każdej listy, wyniku wyszukiwania, udostępnionego linku lub strony organizatora.

Co znajduje się na stronie

• Nagłówek — zdjęcie okładki (wygenerowany obrazek dla kategorii, gdy organizator nie wgrał żadnego), kategoria, odznaka Polecane, odznaka wieku, gdy obowiązuje minimalny wiek, tytuł, data i godzina oraz adres miejsca. Godziny są podawane w strefie czasowej wydarzenia, a strefa jest pokazana obok nich. Wydarzenie online informuje, że link jest udostępniany po zakupie.
• Zapisz i udostępnij — Zapisz dodaje wydarzenie do Moich zapisanych wydarzeń (tylko po zalogowaniu). Okrągłe przyciski udostępniają je przez Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, e-mail lub kopiują jego link.
• Szczegóły wydarzenia — opis organizatora oraz, jeśli go dodał, program według dni.
• Lokalizacja — miejsce i mapa z przyciskiem Otwórz w Mapach do wyznaczenia trasy.
• Organizowane przez — nazwa i logo organizatora, liczba obserwujących, Obserwuj lub Obserwujesz oraz Kontakt. Adres e-mail organizatora nigdy nie jest wypisany; Kontakt otwiera formularz (zobacz Jak skontaktować się z organizatorem). Odznaka Płatności zweryfikowane oznacza, że organizator dokończył konfigurację płatności.
• Warunki biletu — co możesz zrobić z biletem po zakupie: anulować, co otrzymasz z powrotem (warunki anulowania), zmienić dane uczestnika i przenieść go. Przeczytaj to przed zakupem; zobacz Jak uzyskać zwrot.
• Sponsorzy — sponsorzy, których organizator zdecydował się pokazać.
• Recenzje — średnia ocena, ile osób dało każdą liczbę gwiazdek, oraz pisemne recenzje z odpowiedzią organizatora pod nimi. Tylko potwierdzeni uczestnicy mogą napisać recenzję po wydarzeniu.
• Panel biletów — Rodzaje biletów z wyborem ilości, opisanym poniżej.
• Więcej takich wydarzeń — inne wydarzenia z tej samej kategorii. Zgłoś to wydarzenie na dole otwiera stronę kontaktu z już wypełnionym wydarzeniem.

Panel biletów

Panel pokazuje każdy rodzaj biletu, który możesz zobaczyć, z ceną i statusem: Dostępne, Szybka sprzedaż, Zapełnia się, Zostało tylko 3! lub Wyprzedane. Cena przekreślona z mniejszą obok to zniżka obowiązująca teraz, na przykład ograniczona czasowo wyprzedaż; pokazana cena jest tą, którą płacisz.

• Ustaw ilość przyciskami + i −. Po wybraniu czegoś pojawia się suma zamówienia; opłaty są wymienione tylko wtedy, gdy organizator przerzuca je na Ciebie.
• Przycisk pod panelem brzmi Wybierz bilety, dopóki niczego nie wybierzesz, a potem Zarezerwuj teraz z sumą. Przenosi do kasy z wybranymi ilościami (zobacz Proces zakupu).
• Niektóre wiersze są dla Ciebie zablokowane: bilety Tylko dla członków oraz bilety z podziękowaniem Tylko wolontariusze. Zobacz Korzyści dla członków.
• Jeśli członkowie mogą rezerwować wcześniej niż wszyscy, panel podaje, od kiedy Ty możesz zacząć.
• Przy wydarzeniu z miejscami siedzącymi miejsca wybierasz na stronie kasy, a nie tutaj.
• Jeśli wydarzenie ma listę oczekujących, a rodzaj biletu jest wyprzedany, możesz się na nią zapisać przy kasie.

Napisz recenzję

Po rozpoczęciu wydarzenia otwórz Recenzje na stronie wydarzenia albo Zostaw recenzję z zamówienia lub panelu.

1. Wybierz gwiazdki w sekcji Napisz opinię.
2. Jeśli chcesz, dodaj Tytuł i Komentarz (oba opcjonalne) i naciśnij Wyślij opinię.

Możesz napisać jedną recenzję na wydarzenie i tylko wtedy, gdy masz dla niego potwierdzoną rezerwację. Recenzje można sortować według Najnowsze, Najwyżej oceniane, Najniżej oceniane i Najbardziej pomocne, a organizator może odpowiedzieć pod Twoją recenzją.

Warto wiedzieć

• Jeśli przycisk biletu jest wyszarzony lub go brakuje, sprzedaż jeszcze się nie otworzyła albo się zakończyła, albo wszystko jest wyprzedane. Strona podaje, które.
• Ceny już uwzględniają aktywne zniżki. Darmowy bilet dla wolontariuszy nie sprawia, że wydarzenie wygląda na darmowe na listach i w wyszukiwaniu.
• Możesz obserwować organizatora i pisać do niego bez kupowania czegokolwiek.
• Recenzję możesz napisać, gdy wydarzenie się rozpoczęło i masz dla niego potwierdzoną rezerwację. Możesz napisać jedną recenzję na wydarzenie, z oceną gwiazdkami i opcjonalnym tytułem oraz komentarzem, w sekcji Recenzje lub z zamówienia w Moich biletach.

Rozwiązywanie problemów

• Wszystkie rodzaje biletów mają status Wyprzedane — przycisk rezerwacji pozostaje nieaktywny. Sprawdź, czy organizator oferuje listę oczekujących.
• Cena zmieniła się od mojej ostatniej wizyty — ceny podążają za zasadami organizatora i ograniczonymi czasowo wyprzedażami, a panel zawsze pokazuje aktualną cenę.
• Nie mogę znaleźć miejsca na recenzję — formularz pojawia się dopiero po rozpoczęciu wydarzenia i tylko dla osób z potwierdzoną rezerwacją.
• Chcę zgłosić problem z ogłoszeniem — użyj Zgłoś to wydarzenie.

Powiązane

• Jak kupić bilety
• Zapisane wydarzenia
• Jak skontaktować się z organizatorem
• Szukaj

Rynek dostawców to miejsce, w którym organizatorzy znajdują firmy pomagające w organizacji wydarzenia — catering, fotografię, nagłośnienie i oświetlenie, dekoracje, rozrywkę, wynajem, ochronę i marketing — oraz w którym te firmy są odkrywane. To nie jest miejsce na kupno ani sprzedaż biletów: bilety sprzedają organizatorzy na stronach własnych wydarzeń. Do rynku dotrzesz przez Dostawcy na górnym pasku, który otwiera stronę dostawców; sam rynek to sekcja Przeglądaj naszą platformę dostawców niżej.

Dla kogo jest

• Dostawcy tworzą publiczny profil raz: usługi z cenami, specjalizacje i opis. Organizatorzy znajdują ich przez wyszukiwanie i filtry, zamiast żeby dostawca oferował się każdemu organizatorowi osobno.
• Organizatorzy (i administratorzy) przeglądają profile i wysyłają prośbę o wycenę ze strony dostawcy.
• Każdy może przeglądać. Odwiedzający z innymi rolami widzą tę samą listę, ale bez przycisku wyceny.

Co możesz tutaj zrobić

• Zobacz polecanych dostawców — do sześciu dostawców wyróżnionych przez EventMann pojawia się na górze, dopóki nie jest aktywny żaden filtr.
• Szukaj i filtruj — po słowie kluczowym, Kategorii, znaczniku Specjalizacje, Przedziale cen i minimalnej liczbie gwiazdek (pierwsza pozycja listy ocen, Dowolny, oznacza brak filtra).
• Sortuj — Najnowsze, Najlepiej oceniane, Nazwa A-Z, Cena: od najniższej albo Cena: od najwyższej. Naciśnij Zastosuj filtry, aby to uruchomić, albo Wyczyść filtry, aby zresetować.
• Zmień widok — przełącznik nad wynikami pokazuje dostawców jako siatkę albo listę.
• Porównaj — zaznacz pole przy maksymalnie trzech dostawcach, a potem otwórz Porównaj wybrane, żeby zobaczyć ich obok siebie: ocenę, liczbę recenzji i przedział cen.
• Otwórz profil przyciskiem Zobacz profil.

Profil dostawcy

• Nazwa firmy, odznaka Polecane tam, gdzie ma zastosowanie, średnia ocena i liczba recenzji, opis i specjalizacje.
• Usługi — każda z ceną i sposobem rozliczenia: stałą, godzinową, dzienną albo na zapytanie. „Od” na karcie dostawcy to najniższa cena aktywnej usługi, a nie wycena.
• Recenzje — oceny od organizatorów, dla których dostawca pracował, wraz z komentarzami.
• Poproś o wycenę — dla zalogowanych organizatorów i administratorów. Napisz, czego potrzebujesz (do 2000 znaków), opcjonalnie wskaż jedno ze swoich wydarzeń i wyślij. Dostawca dostaje powiadomienie z Twoją wiadomością. Cena, zakres i rezerwację uzgadniacie potem bezpośrednio między sobą; na tej stronie nie ma procesu wyceny ani umowy.

Warto wiedzieć

• Na liście są tylko zatwierdzeni dostawcy. Nowy profil pojawia się po weryfikacji.
• Podobnie jak listy wydarzeń, rynek pokazuje dostawców z Twojego kraju, jeśli tacy są; strona dostawcy otwiera się z każdego linku.
• Gdy nie jesteś zalogowana/zalogowany, sekcja wyceny prosi o zalogowanie. Zalogowany uczestnik nie dostaje przycisku wyceny, bo wyceny są dla organizatorów.
• Jeśli sam jesteś dostawcą, Twój profil i usługi zarządzasz w portalu dostawcy, a nie tutaj (zobacz Pierwsze kroki dla dostawcy).

Rozwiązywanie problemów

• Nie widzę Poproś o wycenę — nie jesteś zalogowana/zalogowany albo nie jesteś zalogowana/zalogowany jako organizator lub administrator.
• Brakuje dostawcy, którego znam — jego profil może czekać na zatwierdzenie, może być w innym kraju, albo Twoje filtry (cena, ocena, specjalizacja) go wykluczają.
• Pole porównania jest wyłączone — limit to trzech dostawców; najpierw odznacz jednego.

Powiązane

• Pierwsze kroki dla dostawcy
• Porady dotyczące rynku
• Pierwsze kroki z EventMann

Każde konto w EventMann, niezależnie od ról, które ma, trzyma podstawowe dane na jednej stronie: Mój profil. Otwierasz ją z menu awatara w prawym górnym rogu albo z Mój profil w pasku bocznym swojego portalu. Ten artykuł opisuje to, co tu jest dla wszystkich. Dane specyficzne dla uczestnika są w Ustawieniach konta i hasło.

Co możesz tutaj zrobić

• Zdjęcie profilowe — wyślij JPG lub PNG do 2 MB albo usuń zdjęcie, aby wrócić do inicjału. Stary plik jest usuwany przy zamianie lub usunięciu; nie ma cofnięcia poza ponownym wysłaniem.
• Imię i nazwisko — wymagane. Pojawia się na Twoich rezerwacjach, a dla organizatorów może pojawiać się przy publikowanych przez nich wydarzeniach.
• Adres e-mail — wymagany. Zmiana sprawia, że adres jest niezweryfikowany, aż potwierdzisz nowy przez wysłany link (ważny 72 godziny); wiadomości i funkcje wymagające zweryfikowanego adresu są do tego czasu wstrzymane.
• Numer telefonu i Biografia — opcjonalne. Przy kontach organizatorów biografia może być pokazywana publicznie.
• Preferowana strefa czasowa — strefa, w której widzisz godziny wydarzeń. Nigdy nie zmienia rzeczywistego harmonogramu wydarzenia, który zawsze biegnie według czasu miejsca.
• Język — język strony, e-maili i powiadomień, które wysyłamy, oraz Twoich PDF-ów z biletami. Flaga na górnym pasku zmienia język strony, na której jesteś, bez zapisywania czegokolwiek.
• Zapisz zmiany zapisuje formularz. Przełącznik jasny/ciemny (ikona księżyca na górnym pasku) jest osobny: zapisuje się od razu.

Poniżej formularza

• Zmień hasło, Skonfiguruj uwierzytelnianie dwuskładnikowe oraz Strefa Niebezpieczna (usunięcie konta). Zobacz Bezpieczeństwo konta i uwierzytelnianie dwuskładnikowe oraz Prywatność i dane.
• To, co jeszcze pokazuje strona, zależy od roli: uczestnik widzi liczbę biletów, łączną kwotę wydatków i ostatnie bilety; organizator widzi sumy wydarzeń; administrator widzi dane platformy.
• Karta zaprasza uczestników do zostania organizatorami. Przycisk Zacznij organizować wydarzenia zamienia Twoje konto w konto organizatora od razu, bez zatwierdzenia, gdy tylko adres e-mail zostanie zweryfikowany (zobacz Pierwsze kroki).

Inne miejsca należące do Twojego konta

• Preferencje powiadomień — w menu awatara. Zobacz Preferencje powiadomień.
• Aktywne sesje — przeglądarki zalogowane na Twoje konto; link znajdziesz na karcie Logowanie i dostęp na stronie profilu. Zobacz Bezpieczeństwo konta.
• Tokeny API — osobiste tokeny do skryptów lub aplikacji skanera, na tej samej karcie. Token jest pokazany tylko raz, przy tworzeniu; skopiuj go wtedy.
• Ustawienia dostępności — kontrast, rozmiar tekstu i ruch, również na tej karcie. Zobacz Dostępność.
• Przełącznik ról — jeśli masz więcej niż jedną rolę, przełączysz się z menu awatara.

Warto wiedzieć

• Twoje konto ma jedno imię i jeden e-mail dla każdej roli.
• Konta logowane przez media społecznościowe (Google, Facebook, LinkedIn) mają tę samą stronę profilu. Ich formularz hasła nie pyta o obecne hasło.

Rozwiązywanie problemów

• Zmieniłam/zmieniłem e-mail i przestałam/przestałem dostawać część poczty — potwierdź nowy adres mailem weryfikacyjnym.
• Zmiana strefy czasowej nie przesunęła wydarzenia — to zamierzone: zmienia tylko sposób, w jaki widzisz godziny.
• Zdjęcie się nie wysyła — użyj JPG lub PNG mniejszego niż 2 MB.
• Nie mogę znaleźć Aktywnych sesji ani Tokenów API — nie ma ich w menu; otwórz adresy podane wyżej.

Powiązane

• Bezpieczeństwo konta i uwierzytelnianie dwuskładnikowe
• Dostępność
• Preferencje powiadomień

Twoje hasło chroni konto, a opisane w tym artykule ustawienia dodają kolejne warstwy zabezpieczeń. Wyjaśnia każde z nich: co robi, gdzie je znaleźć i co się stanie, gdy stracisz dostęp. Większość jest na stronie Mój profil, dostępnej z menu awatara.

Hasło

Zmienisz je w sekcji Zmień hasło na profilu. Podajesz obecne hasło i nowe dwa razy; nowe musi mieć co najmniej 8 znaków, w tym wielką literę, małą literę, cyfrę i znak specjalny. Jeśli rejestrowałaś/rejestrowałeś się przez Google, Facebook lub LinkedIn, nigdy nie wybierałaś/wybierałeś hasła, więc formularz nie pyta o obecne.

Jeśli nie masz dostępu, naciśnij Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania. Wysłany link do resetu jest ważny 60 minut; jeśli wygasł, poproś o nowy.

Weryfikacja adresu e-mail

Nowe konta startują jako niezweryfikowane. Kliknij link w mailu weryfikacyjnym, ważnym 72 godziny, aby potwierdzić adres. Działa na każdym urządzeniu, bo nie wymaga bycia zalogowanym na tym urządzeniu. Niektóre funkcje wymagają zweryfikowanego adresu, na przykład zakup członkostwa, przyjęcie przeniesienia biletu czy publikacja wydarzenia. Jeśli link wygasł albo nie przyszedł, poproś o kolejny z komunikatu na stronie albo z profilu. Zmiana adresu e-mail sprawia, że znów jest niezweryfikowany.

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)

2FA dodaje drugi krok przy logowaniu: po haśle wpisujesz 6-cyfrowy kod z aplikacji uwierzytelniającej, takiej jak Google Authenticator albo Authy.

1. Na profilu naciśnij Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Otworzy się strona konfiguracji z kodem QR.
2. Zeskanuj kod aplikacją. Jeśli nie możesz go zeskanować, wpisz ręcznie sekret pokazany pod Nie możesz zeskanować? Wpisz ten sekret ręcznie.
3. Wpisz w polu Kod weryfikacyjny 6-cyfrowy kod, który aplikacja teraz pokazuje, i naciśnij Zweryfikuj.
4. Otrzymasz 8 kodów odzyskiwania, pokazanych tylko raz. Zapisz je w innym miejscu niż telefon z aplikacją uwierzytelniającą, na przykład w menedżerze haseł albo na wydruku.

• Od tej chwili każde logowanie pyta o kod po haśle. Na tym ekranie Użyj kodu odzyskiwania pozwala wpisać kod odzyskiwania zamiast kodu z aplikacji. Każdy kod odzyskiwania działa raz, po czym zostaje usunięty.
• Po 5 kolejnych błędnych kodach logowanie 2FA jest zablokowane na 15 minut.
• Aby wyłączyć 2FA, użyj tej samej sekcji profilu i potwierdź obecnym hasłem. Sekret i pozostałe kody odzyskiwania zostaną usunięte.
• Jeśli stracisz jednocześnie aplikację uwierzytelniającą i kody odzyskiwania, nie wejdziesz już sam/sama: po to jest drugi składnik. Skontaktuj się z Pomocą techniczną i bądź gotowa/gotowy udowodnić swoją tożsamość w inny sposób.

Aktywne sesje

Otwórz Aktywne sesje z karty Logowanie i dostęp na stronie profilu (albo wejdź na /profile/sessions), aby zobaczyć każdą przeglądarkę lub urządzenie zalogowane na Twoje konto, z jego adresem IP, przeglądarką i czasem od ostatniej aktywności. Obecna sesja jest oznaczona jako Obecna. Ikona wylogowania przy wierszu kończy tę sesję, a Wyloguj wszystkie inne kończy wszystkie poza tą, której używasz. Konto może mieć co najwyżej 5 sesji; logowanie na szóstym urządzeniu wylogowuje najdawniej nieużywaną sesję.

Alerty o nowych urządzeniach

Pierwsze urządzenie, na którym się logujesz, jest automatycznie zaufane. Gdy później zalogujesz się z urządzenia, którego nie widzieliśmy, wysyłamy e-mail Nowe logowanie do Twojego konta EventMann z informacją o urządzeniu i, jeśli jest dostępna, o lokalizacji. Naciśnij Tak, to byłem ja, aby to potwierdzić. Jeśli to nie Ty, użyj linku w e-mailu, aby zabezpieczyć konto, i od razu zmień hasło.

Automatyczne wylogowanie

Sesja nieaktywna przez 30 minut (domyślnie) zostaje wylogowana, żeby pozostawiona bez opieki przeglądarka nie była dalej zalogowana. Aktywność w tle, na przykład dzwonek powiadomień, nie liczy się jako aktywność.

Ograniczenia, które może nałożyć administrator

• Lista dozwolonych adresów IP — administrator może ograniczyć konto do określonych adresów IP. Z innego adresu zobaczysz komunikat o braku dostępu zamiast ekranu logowania. Zapytaj osobę zarządzającą kontem.
• Zawieszenie — zawieszone konto zostaje wylogowane przy następnym żądaniu i nie może się zalogować, dopóki zawieszenie nie zostanie zniesione. Jeśli uważasz, że to pomyłka, skontaktuj się z Pomocą techniczną.

Warto wiedzieć

• 2FA i hasło są od siebie niezależne: zmiana hasła nie wyłącza 2FA, a 2FA nie zmienia zasad dotyczących hasła.
• Sekret 2FA i kody odzyskiwania można zmienić tylko przez kroki włączenia, potwierdzenia i wyłączenia opisane wyżej.
• Usunięcie konta (Strefa Niebezpieczna) wymaga hasła i nie można go cofnąć; zobacz Prywatność i dane.

Rozwiązywanie problemów

• Kod z aplikacji jest odrzucany — kody są oparte na czasie. Ustaw automatyczną godzinę w telefonie i użyj następnego kodu.
• Zgubiłam/zgubiłeś telefon — zaloguj się zapisanym kodem odzyskiwania, a potem skonfiguruj 2FA ponownie na nowym telefonie.
• Zużyłam/zużyłeś wszystkie kody odzyskiwania i zgubiłam/zgubiłeś aplikację — skontaktuj się z Pomocą techniczną.
• Nie dostaję maila weryfikacyjnego ani z resetem hasła — sprawdź spam i adres na swoim koncie, a potem poproś o nowy link; stare wygasają.
• Zostałam/zostałeś wylogowana/wylogowany na jednym urządzeniu po zalogowaniu na innym — osiągnięto limit 5 sesji.

Powiązane

• Mój profil
• Prywatność i dane
• Pomoc techniczna

EventMann ma cztery ustawienia, które możesz dostosować dla siebie, oraz zestaw funkcji dostępności wbudowanych w strony. Ten artykuł opisuje, co jest dostępne dzisiaj i jak zgłosić coś, co nie działa dla Ciebie. Strona ustawień jest podlinkowana jako Ustawienia dostępności z karty Logowanie i dostęp na stronie profilu i jest też pod adresem /accessibility/settings, który działa bez logowania.

Ustawienia

• Tryb wysokiego kontrastu — zwiększa kontrast między tekstem a tłem.
• Ogranicz animacje — minimalizuje efekty ruchu i przejścia. Nic nie przestaje działać; usuwany jest tylko ruch wokół tego.
• Optymalizacja dla czytników ekranu — pokazuje wyraźniejsze obrysy fokusa i zostawia linki pomijania widoczne, gdy otrzymają fokus klawiatury.
• Rozmiar tekstu — suwak od Mały do Bardzo duży (domyślnie jest Średni), który zmienia wielkość tekstu na całej platformie.

1. Otwórz Ustawienia dostępności z profilu albo wejdź na /accessibility/settings.
2. Włącz to, czego potrzebujesz, i przesuń suwak.
3. Naciśnij Zapisz ustawienia. Strona potwierdzi zapis, a ustawienie działa na każdej stronie.

Gdy jesteś zalogowana/zalogowany, Twoje wybory są zapisane na koncie i podążają za Tobą na inne urządzenia. Gdy nie jesteś zalogowana/zalogowany, są zachowane tylko na czas sesji w tej przeglądarce. Są oddzielne od jasnego i ciemnego motywu, więc możesz łączyć jedno z drugim.

Wbudowane w platformę

• Obsługa klawiaturą — elementy interaktywne są dostępne i używalne bez myszy, a fokus jest widoczny.
• Struktura — semantyczna struktura strony i punkty orientacyjne, dzięki którym czytniki ekranu mogą poruszać się po stronie.
• Formularze — pola mają etykiety, a błędy są opisane tekstem przy polu, nie tylko kolorem.
• Miejsca dostępne dla wózków — organizatorzy mogą oznaczyć miejsca i całe sektory jako dostępne dla osób na wózkach. Te miejsca mają symbol wózka na mapie miejsc i na liście miejsc, a Ty możesz filtrować, by pokazać tylko takie miejsca. Informację wprowadza organizator, więc jeśli ma to znaczenie dla Twojej rezerwacji, zapytaj go.
• Wybór miejsca klawiaturą — każda mapa miejsc ma listę miejsc złożoną z prawdziwych przycisków, które podają sektor, rząd, cenę, dostępność i wolność miejsca. Sam obraz mapy działa tylko wskaźnikiem; lista jest pełnym odpowiednikiem.

Znane ograniczenia

• Obrazy i opisy dodane przez organizatorów mogą nie mieć tekstu alternatywnego ani struktury; to zależy od organizatora.
• Bilety w PDF zawierają tekst, ale nie są zoptymalizowane pod każdy czytnik ekranu. Strona biletu w przeglądarce pokazuje te same informacje.
• Treści od innych dostawców, na przykład mapy i formularze płatności, są poza naszą bezpośrednią kontrolą.

Naszym celem jest zgodność z Wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA. Strona Deklaracja dostępności, podlinkowana ze strony ustawień, opisuje nasze podejście i te ograniczenia.

Zgłoś problem

Jeśli napotkasz barierę, na przykład element, do którego nie dosięgniesz klawiaturą, tekst, który się nie skaluje, albo coś, co czytnik ekranu źle obsługuje, otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej albo skorzystaj z danych kontaktowych w Deklaracji dostępności. Podaj stronę i opisz, co się stało. Zgłoszenia dotyczące dostępności traktujemy jako usterki, a nie jako prośby o nową funkcję.

Warto wiedzieć

• Strona ustawień działa też bez logowania, więc możesz dostosować witrynę, zanim założysz konto.
• Zwykły zoom przeglądarki działa jak zwykle; ustawienia tutaj są dodatkiem do niego.

Rozwiązywanie problemów

• Nie mogę znaleźć menu dostępności — nie ma go w górnym menu; otwórz je z karty Logowanie i dostęp na stronie profilu albo wejdź bezpośrednio na /accessibility/settings.
• Rozmiar tekstu się nie utrzymał — naciśnij Zapisz ustawienia. Gdy nie jesteś zalogowana/zalogowany, wybór obowiązuje tylko przez sesję przeglądarki.
• Nie da się obsłużyć mapy miejsc klawiaturą — skorzystaj z listy miejsc obok niej.

Powiązane

• Mój profil
• Obsługiwane przeglądarki i urządzenia
• Pomoc techniczna

EventMann to aplikacja internetowa stworzona dla aktualnych przeglądarek, więc jej działanie zależy przede wszystkim od tego, jak nowa jest Twoja przeglądarka. Ten artykuł opisuje, czego się spodziewać, co musi być włączone oraz jedno ograniczenie, które ma znaczenie, jeśli sprawdzasz uczestników na iPhonie.

Zalecane przeglądarki

• Chrome, Firefox, Safari i Edge — zalecana jest najnowsza wersja każdej z nich.

Strona korzysta z nowoczesnych funkcji przeglądarki, a jej interaktywne części (ilości biletów, menu, formularz płatności) opierają się na JavaScript, który musi być włączony. Stara przeglądarka znacznie częściej sprawia kłopoty niż konkretny numer wersji. Aktualizacja jest najpewniejszym sposobem na problemy z układem lub przyciskami.

Urządzenia

Strona dostosowuje się do ekranów komputerów, tabletów i telefonów. Nie ma aplikacji EventMann dla uczestników: kupujesz bilety, pokazujesz je i zarządzasz kontem w przeglądarce na dowolnym urządzeniu. Twoje bilety to strony internetowe i pliki PDF, więc przy wejściu wystarczy telefon z przeglądarką. Dla osób sprawdzających bilety istnieją osobna aplikacja skanera oraz instalowalna strona skanera (zob. niżej).

Co musi być włączone

• JavaScript — bez niego większość stron nie działa.
• Pliki cookie — logowanie i płatność korzystają z własnych plików cookie serwisu. Baner cookies pozwala wybrać, co jeszcze jest dozwolone; odrzucenie opcjonalnych cookies nie uniemożliwia zakupu.
• Dostęp do formularza płatności Stripe — formularz karty i płatności ładuje się od naszego dostawcy płatności. Jeśli blokada reklam lub restrykcyjna sieć to uniemożliwia, strona pokaże komunikat: Nie udało się załadować formularza płatności. Wyłącz blokadę reklam dla tej strony lub przeładuj ją.
• Lokalizacja (opcjonalnie) — tylko jeśli chcesz zobaczyć wydarzenia w pobliżu na stronie Dla Ciebie.
• Powiadomienia (opcjonalnie) — tylko jeśli włączysz powiadomienia push w przeglądarce w Preferencjach powiadomień.

Skaner biletów na iPhonie

Organizatorzy i obsługa przy wejściu mogą zainstalować stronę sprawdzania biletów jako aplikację internetową na ekranie głównym, bezpośrednio z tej strony. Nie ma wpisu w App Store, ponieważ iOS nie oferuje monitu o instalację aplikacji internetowych. W Safari naciśnij przycisk Udostępnij i wybierz Dodaj do ekranu początkowego. Wymaga to iOS 16.4 lub nowszego: w starszych wersjach zainstalowana aplikacja nie może używać aparatu, więc skanuj z karty Safari. Android i pulpitowy Chrome pokazują zwykły przycisk instalacji.

• Zainstalowany skaner zawiera tylko skaner. Ponowne logowanie, jeśli sesja się zakończyła, otwiera się w zwykłej przeglądarce.
• Aplikacja skanera na Androida jest też dostępna do bezpośredniego pobrania, z linkiem Aplikacja skanera w stopce strony.

Warto wiedzieć

• Uczestnicy nie muszą nic instalować, aby pokazać bilet: wystarczy otworzyć stronę biletu lub PDF.
• Jasny i ciemny wygląd zależy od przełącznika na górnym pasku; rozmiar tekstu i kontrast są w ustawieniach dostępności.

Rozwiązywanie problemów

• Skaner nie może użyć aparatu po instalacji na iPhonie — sprawdź, czy masz iOS 16.4 lub nowszy. W przeciwnym razie użyj wersji w karcie Safari.
• Przycisk nic nie robi albo układ wygląda źle — zaktualizuj przeglądarkę, a następnie przeładuj stronę. Spróbuj też bez rozszerzeń blokujących skrypty.
• Żadna strona nie pokazuje treści interaktywnych — sprawdź, czy JavaScript jest włączony.
• Formularz płatności się nie pojawia — wyłącz blokadę reklam dla strony albo spróbuj innej sieci.

Powiązane

• Dostępność
• Wsparcie
• Proces zakupu

Używaj Wsparcia do wszystkiego, co dotyczy samej platformy: Twojego konta, płatności, błędu technicznego albo problemu, którego organizator nie może rozwiązać. Pytania o konkretne wydarzenie, na przykład dojazd, program czy to, co jest w cenie, szybciej załatwisz, pytając organizatora (zob. Jak skontaktować się z organizatorem). Otwórz Zgłoszenia pomocy w bocznym menu konta. Musisz być zalogowany; goście mogą skorzystać ze strony Pomoc i kontakt.

Zgłoś problem

1. Otwórz Zgłoszenia pomocy i naciśnij Nowe zgłoszenie.

2. Napisz krótki Temat.
3. Wybierz Kategoria: Rozliczenia, Techniczne, Wydarzenie, Zwrot lub Ogólne.
4. Wybierz Priorytet: Niski (bez pośpiechu), Średni (w ciągu kilku dni), Wysoki (wymaga uwagi) albo Pilny (blokujący problem). Wybieraj uczciwie: pomaga to najpierw zająć się tym, co naprawdę ważne.
5. Opisz problem w polu Opis (do 5000 znaków). Podpowiedzi obok formularza sugerują, co dodać: numer rezerwacji, kroki prowadzące do problemu oraz przeglądarkę i urządzenie.
6. Naciśnij Wyślij zgłoszenie.

Przy każdej sprawie dotyczącej zakupu zawsze podaj numer rezerwacji (zaczyna się od BK-): po nim znajdujemy Twoje zamówienie. Znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem oraz przy zamówieniu w Moich biletach.

Śledź zgłoszenie

• Lista pokazuje numer każdego zgłoszenia, temat, status, priorytet i ostatnią odpowiedź. Filtruj ją przyciskami Wszystkie, Otwórz, W toku, Oczekiwanie, Rozwiązane lub Zamknięta.
• Otwórz zgłoszenie, aby przeczytać rozmowę. Pisz pod Dodaj odpowiedź i naciśnij Wyślij odpowiedź. Nowe odpowiedzi pojawiają się w wątku bez przeładowywania strony.
• Zamknij zgłoszenie kończy rozmowę, gdy nie potrzebujesz już pomocy.
• Dostajesz powiadomienie o odpowiedzi i o oznaczeniu zgłoszenia jako rozwiązane, w dzwonku i e-mailem, zgodnie z Preferencjami powiadomień (Odpowiedź pomocy technicznej i Zgłoszenie rozwiązane).

Co oznaczają statusy

Status	Znaczenie
Otwórz	Twoje zgłoszenie jest w kolejce i nie zostało jeszcze odpowiedziane.
W toku	Zespół wsparcia odpowiedział i pracuje nad sprawą.
Oczekiwanie	Wstrzymane, dopóki zgłoszenie czeka na dodatkowe informacje.
Rozwiązane	Zespół uważa, że sprawa jest załatwiona. Jeśli odpowiesz, zgłoszenie otworzy się automatycznie.
Zamknięta	Zakończone; nie oczekujemy więcej odpowiedzi.

Warto wiedzieć

• Zgłoszenie widzisz tylko Ty, osoba, która je prowadzi, i administratorzy. Nie jest publiczne.
• Odpowiedź na rozwiązane zgłoszenie je otwiera; nie musisz zakładać nowego.
• Nie ma stałego czasu odpowiedzi. Poprawny priorytet i jasny opis przyspieszają sprawę.
• Wsparcie nie może zdecydować o zwrocie za wydarzenie organizatora: decyduje organizator, zgodnie z jego warunkami anulowania. Zob. Jak uzyskać zwrot.

Rozwiązywanie problemów

• Mój bilet od dawna ma status Otwórz — przechodzi do W toku, gdy ktoś odpowie. Do tego czasu czeka w kolejce.
• Zapomniałem o czymś — otwórz zgłoszenie i dodaj odpowiedź z brakującymi informacjami.
• Pisze Rozwiązane, a sprawa nie jest załatwiona — odpowiedz w tym samym zgłoszeniu, a otworzy się ponownie.
• Nie mogę dotrzeć do formularza wsparcia — najpierw się zaloguj. Jeśli nie możesz się zalogować, użyj strony kontaktowej.

Powiązane

• Jak skontaktować się z organizatorem
• Bezpieczeństwo konta i uwierzytelnianie dwuskładnikowe
• Jak uzyskać zwrot
• Moje bilety