Guia do participante

Este artigo apresenta todas as formas de descobrir eventos no EventMann, desde uma vista rápida do que está a acontecer até uma pesquisa precisa. Não precisa de conta para nada disto. A lista principal está em Todos os Eventos, na barra superior.

Formas de procurar

• A página de Eventos — todos os eventos à venda, do mais próximo para o mais distante, doze por página. Escreva uma palavra na caixa de pesquisa (corresponde ao nome do evento, à cidade e ao local), escolha uma Categoria ou um intervalo de datas na lista Data: Hoje, Este fim de semana, Esta semana ou Este Mês. Os filtros funcionam em conjunto.
• Pesquisa — o localizador mais completo em /search, com filtros de cidade, preço, gratuito, online e intervalo de datas, e ordenação. Consulte Pesquisa.
• Localizações — a ligação Localizações na barra superior abre um mapa e listas de cidades e países populares. Abra uma cidade para ver os eventos lá. Uma página de cidade ou país só existe quando tem pelo menos um evento.
• Para si — sugestões baseadas nas suas reservas e preferências, eventos em tendência e, se permitir o acesso à localização, eventos perto de si. Consulte Para si.
• Organizadores — a página de um organizador de que gosta lista tudo o que tem para breve. Pode segui-lo a partir daí (consulte A seguir).
• Eventos guardados — os eventos que marcou antes estão em Os meus eventos guardados.

Que eventos aparecem

• Só aparecem nas listas os eventos publicados, públicos e que ainda não terminaram. Um rascunho, um evento pausado ou privado não aparece, embora quem tenha a ligação direta ainda possa abrir um evento privado.
• A página de Eventos, a página inicial, Localizações e os diretórios de organizadores e fornecedores mostram os eventos do país em que a sua ligação parece estar. Se não houver nada listado para o seu país, vê tudo. A pesquisa não está limitada desta forma, e uma ligação para qualquer evento abre sempre.

Bom a saber

• Só precisa de iniciar sessão para reservar quando o organizador tornou o início de sessão obrigatório para esse evento. O botão na página do evento indica-lho.
• Se Selecionar bilhetes estiver em falta ou desativado numa página de evento, as vendas ainda não abriram, já fecharam, ou todos os tipos de bilhete estão esgotados. A página diz qual é o caso.
• Um tipo de bilhete reservado a membros ou a voluntários aparece como linha bloqueada para os restantes. Consulte Detalhes do evento.

Resolução de problemas

• Sei que um evento existe mas não o encontro — pode ser um rascunho, pausado, privado ou já terminado. Experimente a Pesquisa ou peça ao organizador a ligação. A data pode também estar fora do intervalo que escolheu; limpe primeiro os filtros.
• Faltam eventos de outro país — as listas são limitadas ao seu país. Use a Pesquisa, a página de Localizações ou uma ligação direta.
• Para si parece genérico — melhora à medida que reserva, segue organizadores e define preferências.
• Eventos perto de mim não mostra nada — permita que o seu navegador partilhe a sua localização na página Para si, e confirme que há eventos listados na sua cidade.

Relacionado

• Pesquisa
• Explorar eventos
• Como comprar bilhetes
• Para si

Este é o percurso completo desde a página do evento até aos bilhetes na sua mão. A maioria dos eventos permite finalizar a compra como convidado, por isso não precisa de criar primeiro uma conta. Cada passo tem o seu próprio artigo com os detalhes; este mostra como eles se encaixam.

Passo a passo

1. Abra o evento. Verifique a data, a hora e o local, e leia a caixa Condições do bilhete mais abaixo na página: indica se pode cancelar, alterar os nomes, transferir um bilhete e o que recebe de volta se cancelar (ver Como obter um reembolso).
2. Escolha os bilhetes. No painel Tipos de bilhete defina uma quantidade para cada tipo com os botões + e −. O botão por baixo do painel diz Selecionar bilhetes até escolher algo, e depois Reservar agora com o total; carregue nele. Um tipo que diga Esgotado não pode ser escolhido; um tipo com a janela de venda fechada indica-o.
3. Finalize a compra. A página de checkout abre com as quantidades já preenchidas (ver Processo de checkout).

4. Reveja os bilhetes e altere uma quantidade com o botão de mais, se precisar.
5. Preencha os seus dados. Um convidado introduz um nome e um endereço de email (o telefone é opcional). A confirmação e os bilhetes são enviados para esse endereço de email, por isso escreva-o com cuidado. Se tiver sessão iniciada, os seus dados são preenchidos automaticamente.
6. Use um código promocional se tiver um: abra Tem um código promocional?, escreva-o e carregue em Aplicar.
7. Decida se quer receber notícias do organizador. Acima do botão há uma caixa não marcada, “Mantenha-me informado sobre os próximos eventos de … por email”, com o nome do organizador. Marque-a apenas se quiser; pode comprar sem a marcar.
8. Verifique o total e carregue em Prosseguir para o pagamento (ou em Concluir reserva quando não houver nada a pagar).
9. Pague. Na página de pagamento escolha como pagar no formulário seguro fornecido pela Stripe e carregue em Pagar (ver Processo de checkout para os métodos de pagamento e o que esperar).
10. Concluído. Chega à página de confirmação com os seus bilhetes e recebe um email com os bilhetes anexados (ver Reserva confirmada).

Tipos de eventos

• Eventos gratuitos — não há página de pagamento. Concluir reserva confirma a reserva de imediato.
• Eventos que precisam de aprovação — o organizador decide sobre cada encomenda. O seu cartão é apenas autorizado, não cobrado, até ele aprovar. Ver Reservas pendentes.
• Eventos com lugares marcados — escolhe os seus lugares num mapa durante o checkout. Os lugares que clicar ficam reservados para si durante 15 minutos.
• Bilhetes só para membros e só para voluntários — aparecem como linhas bloqueadas, a menos que seja membro ou voluntário confirmado desse evento. Os membros podem também pagar um preço mais baixo, obter bilhetes gratuitos ou reservar antes de todos os outros (ver Adesões).
• Eventos esgotados — quando o organizador ativou a lista de espera, um tipo esgotado oferece Entrar na lista de espera. Escolhe de uma vez todos os bilhetes de que precisa — para uma família, adultos e crianças juntos — fica listado em Os meus bilhetes e recebe um email quando for admitido (ver Reservas pendentes).

Bom a saber

• Não precisa de conta, a menos que o organizador tenha ativado “exigir início de sessão” para esse evento. Com uma conta, a encomenda também aparece em Os meus bilhetes.
• Nada é reservado até pagar ou, num evento com aprovação, autorizar o seu cartão. Sair do checkout a meio não custa nada e não deixa qualquer encomenda para trás.
• Pode comprar para outras pessoas: o email que introduz recebe a confirmação, e cada bilhete pode levar o nome do seu próprio participante onde o organizador o pedir.
• Há um limite de bilhetes que pode comprar por encomenda, e por vezes por pessoa; o checkout indica-lho quando o atingir.

Resolução de problemas

• O bilhete que quero está esbatido — está esgotado ou fora da sua janela de venda, ou é só para membros ou só para voluntários.
• O meu cartão foi recusado — nada é cobrado. A sua encomenda é guardada durante pouco tempo, e Os meus bilhetes mostra Concluir pagamento para poder tentar de novo ou usar outro método.
• Paguei mas não tenho email — abra Onde estão os meus bilhetes?.
• O checkout diz que os bilhetes já não estão disponíveis — outra pessoa comprou primeiro os últimos. Escolha outra quantidade ou outro tipo.

Relacionado

• Processo de checkout
• A sua seleção & reservas de lugares
• Reserva confirmada
• Reservas pendentes

A finalização da compra é a página onde confirma os seus bilhetes, indica os seus dados e, nos eventos pagos, avança para o pagamento. Chega-se a ela com Reservar agora numa página de evento. Uma barra de progresso no topo mostra os quatro passos: Bilhetes, Os seus dados, Pagamento e Concluído.

O que está na página de finalização

• Selecionar bilhetes — cada tipo de bilhete com o seu preço e os botões + / −. Um tipo mostra Esgotado ou uma mensagem de janela de venda (A venda de bilhetes ainda não abriu, A venda de bilhetes está encerrada) quando não o pode comprar.
• Ofertas de pacote — se o organizador oferecer alguma, escolha uma em vez de bilhetes individuais. Só se aplica uma oferta por encomenda, e escolher outra substitui a anterior.
• Mapa de lugares — nos eventos com lugares marcados, clique nos seus lugares no mapa. Ficam reservados para si durante 15 minutos.
• Informações de contacto — Nome completo e E-mail são obrigatórios; Telefone é opcional, a não ser que o organizador o peça. Alguns eventos pedem também uma morada postal, ou um nome em cada bilhete (“exatamente como consta do seu documento de identificação”).
• Informações adicionais — as perguntas do próprio organizador, por exemplo necessidades alimentares. Um campo marcado com uma estrela vermelha é obrigatório.
• Confirmação de idade — uma caixa para os eventos com idade mínima.
• Condições do organizador — quando o organizador acrescentou condições, vê as condições de cancelamento para este evento e uma caixa para as aceitar antes de poder continuar. Leia-as: decidem o que recebe de volta se cancelar.
• Mantenham-me informado — uma caixa opcional, não marcada, para receber por e-mail informações do organizador sobre futuros eventos. Ver Receber informações do organizador abaixo.
• Resumo do pedido — atualiza-se à medida que altera as quantidades. Tem um código promocional? abre um campo para um código de desconto; os códigos não diferenciam maiúsculas de minúsculas.

De que é feito o total

Linha	Significado
Subtotal	Preços dos bilhetes (ou da oferta de pacote) multiplicados pela quantidade. Se for membro, os preços de membro já se aplicam aqui.
Desconto	O que um código promocional válido retira.
Direito de membro	Bilhetes gratuitos incluídos na sua membership, mostrados como uma linha negativa. Ver Memberships.
Taxa da plataforma / Taxa de serviço	Só mostrada quando o organizador as repercute no comprador. Por defeito, o organizador paga-as e não vê linha extra.
Imposto	Mostrado quando o organizador cobra imposto.
Total	O que paga.

Receber informações do organizador

Ao lado do botão que conclui a sua encomenda há uma caixa que diz “Quero receber informações sobre futuros eventos de organizador por e-mail. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento.” Indica o organizador que vende este evento, e abrange apenas esse organizador — não a EventMann nem outros organizadores.

• A caixa nunca vem marcada por si e não é obrigatória. Deixe-a vazia e pode comprar na mesma; carregue em Proceder ao pagamento ou Concluir reserva como de costume.
• Se a marcar, o seu consentimento fica registado com esta encomenda, com a data. O organizador vê-o como Consentimento na sua lista de audiência.
• Numa encomenda paga, a sua escolha é mantida enquanto paga e registada quando a encomenda é criada; se sair sem pagar, nada é registado.
• Os seus bilhetes, a confirmação e as mensagens sobre o evento que reservou chegam quer marque a caixa quer não.
• Mudou de ideias? Use a ligação para cancelar a subscrição no fundo de qualquer e-mail de marketing do organizador ou, se tiver conta, desative o e-mail de Marketing em Preferências de notificação. Qualquer uma destas ações conta mais do que uma caixa que marcou antes.

Pagamento

Numa encomenda paga, Proceder ao pagamento abre a página de pagamento. Mostra a sua encomenda e um formulário de pagamento seguro da Stripe, o nosso fornecedor de pagamentos. Os dados do seu cartão vão para a Stripe e nunca passam pela EventMann.

• Os métodos de pagamento que vê são decididos pela Stripe, a partir do seu país, do montante, da moeda e do que a conta Stripe do organizador aceita. Normalmente são cartões, carteiras digitais como Apple Pay ou Google Pay quando o seu dispositivo as suporta, e métodos locais como débito direto SEPA e outros. Se um método que esperava não aparecer, não está disponível para esta encomenda.
• Carregue em Pagar (o botão mostra o montante). Se o seu banco pedir que confirme na respetiva aplicação ou numa página do banco, conclua esse passo; é reencaminhado automaticamente de volta.
• Alguns métodos, como os débitos bancários, confirmam-se dias depois. Vê uma mensagem a indicar que o seu pagamento está a ser processado. A reserva fica pendente e os bilhetes são emitidos quando o dinheiro for confirmado; será notificado por e-mail.
• Se um pagamento falhar, nada é cobrado e os seus bilhetes ficam reservados durante pouco tempo. Tente de novo ou use outro método.
• Num evento em que o organizador aprova as encomendas, o botão lê Autorizar: o seu cartão fica apenas reservado. Ver Reservas pendentes.

O pagamento é feito ao organizador, que lhe vende o bilhete; a EventMann cobra apenas uma taxa ao organizador. Se um organizador ainda não concluiu a configuração dos pagamentos, a página indica Pagamento temporariamente indisponível e nada pode ser pago.

Eventos gratuitos e totais de zero

Quando não há nada a pagar, porque o evento é gratuito ou a sua membership cobre os bilhetes, não há página de pagamento. O botão lê Concluir reserva e a reserva é confirmada de imediato.

Bom a saber

• Nenhuma encomenda existe até pagar ou autorizar o seu cartão. A sua seleção é mantida enquanto paga, mas apenas durante pouco tempo (cerca de meia hora); um lugar que escolheu também fica reservado durante esse período.
• Os preços, os códigos promocionais e a disponibilidade são verificados de novo quando paga. Se um código se esgotou ou um tipo ficou esgotado entretanto, é informado antes de qualquer dinheiro ser movimentado.
• Tem sessão iniciada? O seu nome e e-mail são preenchidos, os preços de membro aplicam-se automaticamente e a encomenda aparece em Os meus bilhetes. Uma encomenda de convidado fica associada ao e-mail que introduz.
• A sua referência de encomenda começa por BK-. Guarde-a quando contactar o organizador.

Resolução de problemas

• Uma pergunta obrigatória não me deixa continuar — preencha todos os campos com uma estrela vermelha em Informações adicionais, e marque as caixas de idade e de condições se aparecerem.
• O meu código promocional é inválido — verifique se pertence a este evento, se não expirou nem foi todo utilizado, e se corresponde à moeda do evento nos montantes fixos.
• O formulário de pagamento não carrega — desative o bloqueador de anúncios para a página ou recarregue-a.
• Diz que um bilhete já não está disponível — esgotou-se primeiro. Escolha outro tipo ou outra quantidade.
• Esperava pagar mas não há página de pagamento — o total é zero, ou o evento requer aprovação e retém o seu cartão.

Relacionado

• Como comprar bilhetes
• A sua seleção & reservas de lugares
• Reserva confirmada
• Como obter um reembolso

A EventMann não tem um cesto de compras que se encha com bilhetes de vários eventos. Escolhe os bilhetes de um evento de cada vez, na página do evento e na página de finalização da compra. Este artigo explica o que fica reservado para si enquanto o faz, durante quanto tempo, e a única página chamada O seu carrinho com que ainda pode deparar-se.

O que fica reservado durante a finalização da compra

• Lugares num mapa de lugares — no momento em que clica num lugar durante a finalização da compra, fica reservado para si durante 15 minutos. Enquanto a sua reserva estiver activa, mais ninguém o pode ocupar. Se retirar um lugar, fica libertado de imediato.
• Bilhetes de acesso geral — estes não são bloqueados individualmente para si. A disponibilidade é verificada quando submete os seus dados e novamente quando paga, pelo que, num evento popular, um tipo de bilhete pode esgotar-se enquanto preenche o formulário.
• O seu pedido depois de chegar à página de pagamento — o seu orçamento fica guardado durante cerca de meia hora, e os lugares que escolheu são guardados pelo menos durante o mesmo tempo, para que possa introduzir um cartão sem perder os lugares.

O que acontece quando o tempo acaba

Os lugares cuja reserva expirou voltam a ficar à venda para qualquer pessoa. Verá uma mensagem como As suas reservas de lugares expiraram. Escolha novamente. Nada foi cobrado, pelo que não há nada a reembolsar. Volte ao evento, escolha de novo e continue. Um lugar que outra pessoa tenha ocupado entretanto aparece como Este lugar já não está disponível.

A página O seu carrinho

A página chamada O seu carrinho (/events/<id>/cart) lista o que tem reservado para esse evento, com a linha Reservado para e uma contagem decrescente, um campo para o código promocional, Finalizar compra e Esvaziar carrinho. Não está ligada a partir dos menus, porque a página de finalização da compra faz o mesmo trabalho: escolhe os bilhetes, introduz um código promocional e vê o total numa só página. Se o seu carrinho estiver vazio, aparece O seu carrinho está vazio com uma ligação para voltar aos bilhetes.

Mudar de ideias

• Use + e − ao lado de um tipo de bilhete na página de finalização da compra, até ao momento em que paga.
• Escolher um pacote define as quantidades por si; escolher bilhetes individuais depois substitui o pacote.
• Depois de existir um pedido, não é possível acrescentar-lhe bilhetes pagos. Inicie antes um novo pedido. Para um bilhete extra gratuito, como o lugar de uma criança, peça ao organizador: pode acrescentá-lo ao seu pedido existente.

Códigos promocionais

1. Na página de finalização da compra, abra Tem um código promocional? no resumo do pedido.
2. Escreva o código e prima Aplicar. A poupança aparece no total. Prima Remover para o retirar.

• Os códigos não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Um código pode estar associado a um só evento, ser uma percentagem ou um montante fixo, e ter uma data de validade ou um limite de utilizações. Um montante fixo só funciona para eventos na mesma moeda.
• O código é verificado novamente quando paga. Se tiver expirado ou se esgotado entretanto, é informado antes de qualquer valor ser movimentado.
• Os descontos aplicam-se também aos preços dos pacotes.

Bom a saber

• Não precisa de uma conta para reservar lugares ou usar um código promocional.
• As taxas e o IVA, quando o organizador os cobra, só aparecem no total depois de pelo menos um bilhete estar seleccionado.
• Fechar o separador não cancela nada; a reserva simplesmente expira.

Resolução de problemas

• O lugar que escolhi não pode ser seleccionado — a sua reserva expirou, ou outra pessoa o ocupou. Escolha novamente.
• O meu código promocional diz que é inválido — verifique se pertence a este evento, se não expirou nem se esgotou, e se corresponde à moeda do evento.
• Um tipo de bilhete desapareceu enquanto finalizava a compra — esgotou-se. Experimente outro tipo.

Relacionado

• Processo de finalização da compra
• Como comprar bilhetes
• Reservas pendentes

A maioria das encomendas é confirmada em segundos. Quando uma encomenda ainda não está confirmada, Os meus bilhetes e o seu painel mostram-na como Pendente ou com um botão Concluir pagamento. Não há nada de errado: falta um passo. Este artigo aborda as situações em que pode estar e o que cada uma exige de si.

1. O organizador está a analisar a sua encomenda

Alguns eventos aprovam todas as encomendas. Após o checkout chega à página Pedido em análise.

• Na página de pagamento o botão diz Autorizar em vez de Pagar. O seu cartão é autorizado, não cobrado: o montante fica retido, e pode ver uma linha pendente no seu extrato.
• Em O que acontece a seguir? a página lista os passos. O organizador analisa o pedido, normalmente em menos de um dia. Se aprovar, o pagamento é feito e os seus bilhetes são emitidos. Se recusar, ou não responder a tempo, a retenção é libertada e não é cobrado nada.
• Recebe um email por cada resultado. Não é preciso nada de si enquanto espera. Pode escrever ao organizador a partir de Os meus bilhetes assim que a encomenda for aprovada (ver Como contactar o organizador).
• Os lugares ficam contados para si enquanto o seu cartão estiver retido, para que duas pessoas não sejam ambas aprovadas para o último lugar.

Algumas encomendas antigas em eventos com aprovação funcionam de outra forma: o organizador aprova primeiro e depois recebe um email com um link de pagamento e um tempo limitado, muitas vezes 30 minutos, para pagar. Se o perder, a aprovação expira e os bilhetes voltam à venda.

2. O seu pagamento ainda está a ser confirmado

Os débitos bancários e alguns outros métodos demoram a ser processados. A página diz O seu pagamento está a ser processado. Receberá uma confirmação assim que estiver concluído. A encomenda fica pendente, e os bilhetes são emitidos e enviados por email quando o pagamento for confirmado. Não pague uma segunda vez.

3. O seu pagamento não foi concluído

1. Encontre a encomenda em Os meus bilhetes. Tem um botão Concluir pagamento e uma nota com o tempo restante.
2. Carregue nele e tente de novo, ou escolha um método de pagamento diferente. A página de pagamento indica Nada foi cobrado e os seus bilhetes continuam reservados.
3. Se o tempo tiver acabado, o cartão indica que a janela de pagamento expirou. Inicie a encomenda de novo a partir da página do evento.

4. Está numa lista de espera

Quando um evento está esgotado e o organizador ativou a lista de espera, um tipo esgotado oferece Entrar na lista de espera. Precisa de ter sessão iniciada; um convidado é primeiro convidado a iniciar sessão. Entrar funciona como fazer uma encomenda: escolhe quantos bilhetes de cada tipo precisa, e são reservados em conjunto quando for admitido.

1. Carregue em Entrar na lista de espera no bilhete esgotado. O formulário abre com esse bilhete já em 1.
2. Defina o número de cada bilhete com os controlos — por exemplo 2 adultos e 2 crianças. Um bilhete de criança só pode ser adicionado ao lado de um bilhete de adulto na mesma entrada, como no checkout.
3. Confirme o Nome de contacto e, se quiser, acrescente um número de telefone. O email é o da sua conta; é para lá que vão a resposta do organizador e qualquer link de pagamento. Os nomes para cada bilhete são preenchidos depois de ser admitido, na página de reserva.
4. Carregue em Entrar na lista de espera.

As suas entradas na lista de espera estão listadas em Minhas listas de espera na parte inferior de Os meus bilhetes, com os bilhetes que pediu e um botão Sair da lista de espera.

• A menos que o organizador tenha escolhido a admissão automática, é ele quem decide quem entra à medida que os lugares se libertam. Toda a sua entrada é admitida em conjunto, como uma só encomenda — nunca em parte.
• Quando for admitido, recebe um email. Os bilhetes gratuitos são confirmados e enviados de imediato. Para bilhetes pagos, o email tem um link de pagamento e um prazo: os lugares são seus até lá. A encomenda também aparece em Os meus bilhetes com um botão Concluir pagamento e a linha Admitido a partir da lista de espera — pagar até e a hora. Conclua o pagamento antes de passar, ou os lugares passam à pessoa seguinte.
• O formulário recusa uma entrada maior do que uma encomenda pode ser, um bilhete de criança sem adulto, uma segunda entrada para um bilhete pelo qual já está em espera, e uma entrada quando a lista de espera do organizador para esse bilhete está cheia. A mensagem indica qual.

Bom a saber

• A faixa amarela no seu painel conta cada encomenda ainda à espera — pendente, aprovada mas ainda não paga, ou com um pagamento falhado — e liga ao filtro Pendentes em Os meus bilhetes, que lista as mesmas encomendas.
• Uma encomenda pendente ainda não tem bilhetes. Estes aparecem, com botões de transferência, quando a encomenda for confirmada.
• Uma encomenda que nunca chega ao pagamento não existe como encomenda. Se sair do checkout antes de pagar, não fica nada para trás.

Resolução de problemas

• A minha encomenda está pendente há dias — o organizador provavelmente ainda não a analisou. Escreva-lhe a partir da encomenda, ou abra um pedido de apoio se estiver invulgarmente demorado.
• Paguei mas continua a dizer pendente — dê ao seu banco alguns minutos, ou alguns dias no caso de débito direto. Verifique Os meus bilhetes de novo antes de pagar outra vez.
• Fui aprovado mas perdi a janela de pagamento — a aprovação expirou e os bilhetes foram libertados. Encomende de novo.
• Há uma retenção no meu cartão mas não tenho bilhetes — a encomenda está à espera de aprovação; a retenção é libertada se for recusada.

Relacionado

• Processo de checkout
• Reserva confirmada
• Onde estão os meus bilhetes?

Quando uma reserva é confirmada — logo após o pagamento, após uma reserva gratuita, ou após o organizador aprovar o seu pedido — chega à página Reserva confirmada. Esta página reúne o seu pedido num só lugar: o que comprou, para quem são os bilhetes e os próprios bilhetes.

O que pode fazer aqui

• Verificar o pedido — o evento, a data e o local, a sua Referência (começa por BK-), cada bilhete com o respectivo preço e o total. Guarde a referência: o organizador, a equipa da entrada e o Apoio usam-na para encontrar o seu pedido.
• Indicar os titulares dos bilhetes — Dados dos participantes lista uma linha por bilhete. Clique em Editar numa linha, altere o nome ou o e-mail e prima Guardar. Isto está disponível enquanto o organizador permitir alterações aos bilhetes e até o evento começar. O nome aparece no bilhete.
• Descarregar os seus bilhetes — Descarregar os 3 bilhetes entrega um único PDF com todos os bilhetes. Por baixo, cada bilhete mostra o seu código QR e uma ligação Ver bilhete. O código QR é o que é lido à entrada.
• Adicionar o evento ao calendário — Adicionar ao calendário oferece um ficheiro de calendário ou uma ligação para a sua aplicação de calendário.
• Ler uma mensagem do organizador — se o organizador tiver escrito uma mensagem de confirmação (estacionamento, entrada, o que levar), ela aparece no topo da página.
• Criar uma conta — se finalizou a compra como convidado, uma caixa oferece Criar conta gratuita, para que esta e as futuras reservas fiquem guardadas em Os meus bilhetes.

O que acontece a seguir

• Um e-mail de confirmação é enviado para o endereço com que reservou, com os seus bilhetes em anexo num PDF. O PDF é gerado depois de a reserva ser confirmada, pelo que convém aguardar alguns minutos. Se não tiver chegado, verifique a pasta de spam e, depois, consulte Onde estão os meus bilhetes?.
• Se tiver sessão iniciada, a reserva fica em Os meus bilhetes imediatamente.
• Uma reserva feita como convidado pode ser consultada através da ligação no seu e-mail. A ligação continua válida até 90 dias depois do evento.
• Se o organizador alterar mais tarde a data, o local ou o formato do evento, aparece nesta página uma caixa intitulada Este evento mudou depois da sua reserva. O seu bilhete continua válido, e a caixa explica como pedir um reembolso caso a alteração já não lhe convenha.

Bom a saber

• Não será cobrado mais nada depois desta página. Para cancelar ou pedir o dinheiro de volta, veja Como obter um reembolso.
• Pode voltar a abrir esta página em qualquer altura a partir de Os meus bilhetes, ou através da ligação no seu e-mail. Abrir um pedido que esteja cancelado, reembolsado ou ainda a aguardar envia-o para Os meus bilhetes.
• Os nomes destinam-se aos registos do organizador e ao design do bilhete. Um bilhete pode ainda ser transmitido a outra pessoa através da função de transferência, que é separada (veja Como transferir bilhetes).

Resolução de problemas

• Não recebi o e-mail de confirmação — verifique o spam e, depois, confirme o endereço de e-mail indicado em Dados dos participantes. Se o escreveu mal, use Editar; ou abra os seus bilhetes a partir de Os meus bilhetes.
• O código QR não carrega — actualize a página, ou abra o bilhete com Ver bilhete.
• Não há botão Editar junto a um nome — o organizador desactivou as alterações aos bilhetes, ou o evento já começou.
• Fechei a página — use a ligação no seu e-mail ou inicie sessão e abra Os meus bilhetes.

Relacionado

• Os meus bilhetes
• Detalhes do bilhete
• Onde estão os meus bilhetes?
• Como transferir bilhetes

Os meus bilhetes é a sua lista de todas as encomendas feitas com esta conta, pagas ou gratuitas: os seus bilhetes, o estado e tudo o que ainda pode fazer com elas. Abra-a com Os meus bilhetes na barra lateral da conta ou no menu sob o seu avatar.

O que pode fazer aqui

• Pesquisar — por referência da reserva, nome do evento ou nome do participante na encomenda.
• Filtrar — a lista ao lado mostra Todas as reservas, Próximos, Passados, ou apenas encomendas Confirmadas, Pagamentos Pendentes, Canceladas ou Reembolsada. A pesquisa e o filtro funcionam em conjunto; Limpar filtros repõe tudo. São mostradas dez encomendas por página.
• Abrir ou descarregar um bilhete — numa encomenda confirmada, cada bilhete é uma linha com um ícone de bilhete (para ver o bilhete e o seu código QR) e um ícone de descarregamento (PDF). Quando a encomenda tem vários bilhetes, o botão principal diz Descarregar todos os 3 bilhetes (PDF) e gera um único PDF com todos.
• Ver o que aconteceu a um bilhete — um bilhete que ofereceu a alguém mostra Transferência pendente com uma ligação Cancelar transferência até que o aceitem, e depois Transferido. Um bilhete que lhe foi oferecido mostra Recebido por transferência.
• Pagar uma encomenda — uma encomenda em dívida mostra Concluir pagamento com o tempo restante (veja Reservas pendentes).
• Encontrar os seus lugares em lista de espera — Minhas listas de espera no fim lista os eventos em que está à espera.

Mais ações

O botão de três pontos numa encomenda abre um menu. As entradas visíveis dependem da encomenda e do que o organizador permite.

• Contactar organizador — escreva ao organizador sobre este evento (veja Como contactar o organizador).
• Editar dados do participante — altere o nome e o e-mail de cada bilhete antes do início do evento, se o organizador o permitir.
• Pedir reembolso — peça ao organizador o dinheiro de volta (veja Como obter um reembolso).
• Cancelar Reserva — cancele a encomenda inteira depois de uma pergunta de confirmação. Numa encomenda paga, a pergunta indica quanto é devolvido, ou que nada é devolvido.
• Fatura — a fatura do organizador para uma encomenda paga, quando emite faturas.
• Deixar uma avaliação — depois de o evento ter começado. Passa a Já avaliado depois de escrever uma.

Indicar os titulares dos bilhetes

Escolha Editar dados do participante no menu para abrir um pequeno formulário por bilhete.

1. Altere o Nome e, se desejar, o E-mail de um bilhete.
2. Carregue em Guardar sob esse bilhete. Cada bilhete é guardado separadamente.

O nome é impresso no bilhete. Esta opção está disponível enquanto o organizador permitir alterações e até ao início do evento.

O que significam os estados

Estado	Significado
Confirmada	Paga, gratuita ou aprovada. Os seus bilhetes existem e podem ser vistos e descarregados.
Pendente	A aguardar a aprovação do organizador, ou que um pagamento seja concluído. Ainda sem bilhetes.
Pagamento falhado	O cartão foi recusado ou o pagamento não foi concluído. A encomenda é guardada durante pouco tempo; Concluir pagamento permite tentar de novo.
Cancelada	A encomenda foi cancelada. O dinheiro só é devolvido se as condições de cancelamento o previrem e um reembolso tiver sido iniciado.
Reembolsada	Foi emitido um reembolso para a encomenda inteira. Os seus bilhetes já não admitem ninguém.

O filtro Pagamentos Pendentes mostra todas as encomendas que ainda aguardam: as pendentes, as que o organizador aprovou e que ainda tem de pagar, e as cujo pagamento falhou, cada uma com o botão Concluir pagamento quando deve dinheiro.

Bom a saber

• Cancelar Reserva e Pedir reembolso só são oferecidos em encomendas confirmadas, para eventos que ainda não começaram e cujos bilhetes ainda não foram lidos. Um organizador pode desativar totalmente o cancelamento, e pode definir um prazo para ele. Se o prazo tiver passado, o cartão indica-o, e Pedir reembolso continua disponível quando as condições ainda devolvem algum valor.
• Uma encomenda que inclua um bilhete que ofereceu ou que recebeu por transferência não pode ser cancelada nem reembolsada a partir daqui.
• Um organizador pode acrescentar um bilhete gratuito à sua encomenda depois de reservar, por exemplo um lugar para uma criança. Aparece como um bilhete extra na mesma encomenda.
• Um passe que abrange vários eventos aparece como uma encomenda por evento, com uma nota que indica que também cobre os outros.
• Só são listadas as encomendas feitas com sessão iniciada nesta conta. Uma encomenda de convidado é acedida com a ligação no seu e-mail, ou com Enviar-me as minhas reservas por e-mail na página de contacto.

Resolução de problemas

• A página diz que não tenho reservas — tem sessão iniciada com outra conta, diferente da que usou para reservar, ou reservou como convidado.
• Não vejo Descarregar num bilhete — a encomenda ainda não está confirmada, ou o bilhete foi transferido ou cancelado.
• A minha pesquisa não encontra nada — pode haver um filtro ativo; carregue em Limpar filtros.
• Não há botão Cancelar Reserva — veja as condições acima; Pedir reembolso pode continuar disponível.

Relacionado

• Detalhes do bilhete
• Onde estão os meus bilhetes?
• Como obter um reembolso
• Como transferir bilhetes

Cada bilhete tem a sua própria página. Mostra o bilhete tal como o organizador o desenhou, com um código QR que é lido à entrada, e botões para o descarregar, imprimir ou transmitir. Chega lá através do ícone de bilhete num pedido em Os meus bilhetes, através de Ver bilhete na página de confirmação, ou através da ligação no seu e-mail de confirmação.

O que pode fazer aqui

• Mostrar o código QR — num telemóvel, abra a página e mantenha o ecrã virado para o leitor. A página indica que deve apresentar o código QR na entrada. Cada código é único para um bilhete. Aumente o brilho do ecrã se o leitor tiver dificuldades.
• Descarregar o PDF — o mesmo bilhete que recebeu por e-mail, pronto a guardar ou imprimir. Se o organizador actualizar o design do bilhete, ao descarregar de novo obtém o design actual.
• Imprimir / Guardar PDF — num computador, um segundo botão abre o PDF no navegador para o poder imprimir.
• Transferir o bilhete — Transferir bilhete envia-o a outra pessoa por e-mail, quando o organizador o permitir. Veja Como transferir bilhetes.

O que está no bilhete

O título do evento, a data, a hora e o local, o tipo de bilhete, o nome do participante, o preço, a referência da reserva e o código QR. Cada organizador desenha o aspecto do bilhete, pelo que um evento pode também mostrar o logótipo do organizador, os logótipos de patrocinadores e parceiros, e o lugar, num evento com lugares marcados. O PDF do bilhete é impresso no idioma da sua conta.

Bom a saber

• Trate a ligação do bilhete como dinheiro. Quem tiver a ligação pode abrir a página e ver o código QR. É isso que permite a um amigo segurar o seu telemóvel à entrada, mas não publique a ligação nem uma captura de ecrã do código em lado nenhum. A primeira leitura admite o titular; uma segunda leitura do mesmo código é recusada.
• A página não é mostrada para um pedido que não esteja confirmado, nem para um bilhete que o organizador tenha cancelado por iniciativa própria.
• Quando transfere um bilhete e o destinatário o aceita, este recebe um novo código. A ligação e o QR antigos deixam de funcionar para si, e o novo titular abre-o a partir da sua própria conta.
• Um bilhete que já foi lido não pode ser transferido nem cancelado.
• O PDF e a página mostram sempre o mesmo bilhete, e o PDF anexado ao seu e-mail corresponde ao descarregamento.

Resolução de problemas

• A página diz que o bilhete não foi encontrado — o pedido já não está confirmado (cancelado ou reembolsado), ou o bilhete foi transferido, ou a ligação foi copiada incorrectamente.
• O código QR não carrega — verifique a sua ligação ou use Descarregar PDF. Convém guardar o PDF antes de sair de casa, caso não haja sinal no local.
• Não vejo Transferir bilhete — veja Como transferir bilhetes para conhecer as condições.
• O nome no bilhete está errado — use Editar dados do participante no pedido em Os meus bilhetes, se o organizador permitir alterações e o evento ainda não tiver começado.

Relacionado

• Os meus bilhetes
• Onde estão os meus bilhetes?
• Como transferir bilhetes

Pagou e não encontra os seus bilhetes. Esta é a dúvida mais frequente que recebemos, e quase sempre se resolve com uma das causas abaixo. Percorra-as por ordem; as duas primeiras resolvem a maioria dos casos.

1. Procure em Os meus bilhetes, e não na caixa de entrada

Se tinha sessão iniciada quando reservou, abra Os meus bilhetes na barra lateral da conta ou no menu do avatar. Um pedido Confirmadas mostra cada bilhete com os seus próprios botões de visualização e descarregamento, e Descarregar tudo para o pedido completo. Não precisa de todo do e-mail. Se a lista estiver vazia, é provável que tenha reservado com outra conta ou como convidado (veja 3 e 4).

2. Aguarde alguns minutos e depois verifique o e-mail

O e-mail de confirmação traz os seus bilhetes num PDF. O PDF é gerado depois de a reserva ser confirmada, pelo que, em momentos de muita procura, o e-mail pode demorar alguns minutos.

• Verifique a pasta de spam ou lixo, e separadores como Promoções ou Atualizações.
• Verifique o endereço que escreveu na finalização da compra. O e-mail é enviado para o endereço do pedido, que nem sempre é o endereço da conta com que tinha sessão iniciada.
• Verifique as Preferências de notificação: se o E-mail estiver desactivado para Reserva confirmada, o e-mail de confirmação não é enviado.

3. Reservou como convidado? Peça uma ligação

Os pedidos feitos sem iniciar sessão não aparecem em Os meus bilhetes. Pode pedir que lhe sejam enviadas ligações para as suas reservas recentes:

1. Abra Contacto no rodapé. A página Ajuda e contacto abre com a pergunta Isto é sobre um bilhete ou um evento?
2. Escolha Onde está o meu bilhete?.

3. Introduza o endereço de e-mail com que reservou e prima Enviar-me as minhas reservas por e-mail.

Se existirem reservas para esse endereço, recebe um e-mail que lista cada uma delas com uma ligação. A página responde sempre da mesma forma, para não revelar se um endereço tem reservas, e envia no máximo um e-mail por endereço a cada dez minutos. Só são incluídas as reservas confirmadas ou aprovadas de eventos dos últimos 180 dias.

4. A sua reserva pode ainda estar pendente

Os bilhetes só existem quando um pedido é confirmado. Se em Os meus bilhetes aparecer Pendente ou Concluir pagamento, ainda não é possível descarregar nada: o organizador não aprovou o pedido, ou o pagamento ainda não foi concluído. Veja Reservas pendentes.

5. A ligação no seu e-mail diz que expirou

Por razões de privacidade, as ligações para uma reserva deixam de funcionar 90 dias depois do evento. A página oferece então Enviar-me uma nova ligação; a nova ligação é enviada para o endereço da reserva.

A referência da sua reserva

Cada pedido tem uma referência que começa por BK-, indicada no cartão do pedido, na página de confirmação e no e-mail. A equipa da entrada, o organizador e o Apoio usam-na para encontrar o seu pedido; não existe um número de bilhete separado.

Se ainda não conseguir entrar

• Use Contactar organizador no pedido e indique a referência. O organizador pode reenviar a confirmação do seu lado. As mensagens estão disponíveis desde 90 dias antes do evento até ao seu fim.
• No local, peça à equipa da entrada que o procure pelo nome ou pela referência da reserva.
• Para um pagamento que o organizador não consiga resolver, escreva ao Apoio com a referência.

Resolução de problemas

• O PDF não abre a partir da minha aplicação de e-mail — guarde-o primeiro no seu dispositivo e depois abra-o a partir dos seus ficheiros.
• Reservei para outra pessoa — o e-mail foi enviado para o endereço indicado na finalização da compra. Pergunte a essa pessoa, ou abra o pedido em Os meus bilhetes se tinha sessão iniciada.
• O pedido aparece como Cancelado ou Reembolsada — os bilhetes não estão disponíveis em nenhum dos dois estados.
• Sem sinal no local — guarde previamente o PDF no seu telemóvel, ou tire uma captura de ecrã do código QR.

Relacionado

• Os meus bilhetes
• Detalhes do bilhete
• Reserva confirmada
• Como contactar o organizador

Se recebe dinheiro de volta, e quanto, é decidido pelas condições de cancelamento do organizador para o evento, e não por uma regra válida para toda a plataforma. O organizador é o vendedor do seu bilhete e o reembolso vem dele. Há duas formas de pedir, e a escolha importa, por isso leia as duas secções seguintes antes de carregar em qualquer botão.

Antes de comprar: leia as condições de cancelamento

Cada evento pago indica as condições na caixa Condições do bilhete da página do evento, e novamente na página de finalização da compra. Dizem-lhe o que recebe de volta consoante a proximidade do evento em que cancela.

• As Condições de cancelamento enumeram passos como Dentro de 6 dias antes do evento: sem reembolso, Dentro de 13 dias: 25% é retido e Antes disso: reembolso total. “Retido” é a parte que o organizador fica; o restante é seu.
• As outras linhas indicam se pode alterar os dados do participante e transferir o seu bilhete.
• Se um evento disser As reservas não podem ser canceladas, nenhuma das vias abaixo é oferecida, e as condições não são mostradas. O organizador pode ainda reembolsar uma encomenda, e se cancelar o evento é reembolsado na totalidade.

As condições que viu ao comprar ficam guardadas com a sua encomenda. Se o organizador as alterar mais tarde, isso não muda o que se aplica a si.

Via 1: Cancelar Reserva

1. Abra Os meus bilhetes e encontre a encomenda.
2. Abra o menu de três pontos e escolha Cancelar Reserva. Leia a janela e carregue em Confirmar. Numa encomenda paga, a janela indica o que acontece ao seu dinheiro: o montante que será reembolsado, ou que não receberá dinheiro de volta.

Isto cancela a encomenda inteira de uma vez e liberta os lugares. Se pagou, o organizador permite reembolsos automáticos, e as condições de cancelamento devolvem algum valor neste momento, o reembolso começa automaticamente pelo montante que as condições permitem. Se os reembolsos automáticos não estiverem ativados para o evento, a encomenda é cancelada e não é devolvido dinheiro — a janela indica-o antes de confirmar, e aponta para Pedir reembolso quando essa via ainda estiver aberta. Depois de cancelada, a encomenda deixa de estar confirmada, por isso não pode pedir reembolso depois.

Via 2: Pedir reembolso

1. Na encomenda, abra o menu de três pontos e escolha Pedir reembolso.
2. Escreva o motivo (pelo menos cinco caracteres) e carregue em Enviar pedido.

3. O cartão mostra Reembolso solicitado — em análise. A sua encomenda continua confirmada e os seus bilhetes continuam válidos.
4. O organizador aprova ou recusa. É notificado de qualquer forma. Uma aprovação reembolsa o que as condições permitirem.

Só pode haver um pedido aberto de cada vez. Depois de um reembolso ter sido emitido ou aprovado para uma encomenda, novos reembolsos dela ficam a critério do organizador. Um pedido recusado pode ser enviado de novo se a sua situação mudar.

Quando os botões não aparecem

• O evento começou ou terminou, ou algum bilhete da encomenda já foi lido.
• O organizador desativou o cancelamento, ou as condições não devolveriam nada neste momento (por exemplo Sem reembolso nos últimos dias).
• O prazo de cancelamento do organizador passou. O cartão indica então Cancelamentos encerrados em …. Pode pedir reembolso abaixo, e Pedir reembolso mantém-se enquanto as condições devolverem algum valor.
• A encomenda contém um bilhete que transferiu ou recebeu. Os bilhetes transferidos não podem ser cancelados; transfira o bilhete.
• A encomenda não foi paga (uma encomenda gratuita não tem nada a reembolsar).

Se o organizador cancelar ou alterar o evento

• Se o organizador cancelar o evento, cada reserva paga é reembolsada automaticamente e recebe um e-mail. Não tem de fazer nada.
• Se o organizador alterar a data, o local ou o formato depois de reservar, é informado, e a página de confirmação mostra Este evento mudou depois da sua reserva. O seu bilhete continua válido. Se a alteração não lhe convier, peça um reembolso ao organizador com Contactar organizador ou com o formulário de contacto dele.

Quanto tempo demora o dinheiro

O reembolso regressa ao meio de pagamento que utilizou. É enviado ao prestador de pagamentos e confirmado mais tarde, por isso não aparece no seu extrato no momento em que a aplicação indica Reembolsada. Conte com vários dias úteis. Um reembolso parcial mantém a encomenda confirmada; um total marca-a como Reembolsada e os bilhetes deixam de admitir alguém.

Bom a saber

• As adesões têm uma regra própria: um direito de desistência de 14 dias com reembolso total. Veja Adesões.
• O montante é calculado a partir do total da encomenda, uma única vez: o total menos o que as condições dizem que o organizador retém, menos o que já foi reembolsado.
• Pode sempre escrever ao organizador sobre uma encomenda que os botões não cobrem.

Resolução de problemas

• Cancelei e não recebi dinheiro de volta — o evento não reembolsa automaticamente, ou as condições não devolveram nada nesse momento; a janela de cancelamento indicou-o. Escreva ao organizador e explique.
• Pedir reembolso diz que já existe um pedido — aguarde a resposta do organizador.
• O organizador ainda não respondeu — pergunte na conversa da encomenda; se a encomenda estiver parada há muito tempo, abra um pedido de apoio.
• Diz que o meu reembolso não pode ser processado online — em casos raros, o organizador tem de tratar disso manualmente. Contacte-o com a sua referência.

Relacionado

• Os meus bilhetes
• Como transferir bilhetes
• Como contactar o organizador

Não pode ir a um evento? Se o organizador o permitir, pode entregar qualquer bilhete individual a outra pessoa por e-mail, a partir da página do bilhete. O novo titular aceita-o na sua própria conta e recebe o seu próprio bilhete. Se um evento permite isto, está indicado na caixa Condições do bilhete da página do evento (Pode transferir o seu bilhete para outra pessoa); os organizadores têm de o ativar, e está desativado até o fazerem.

Antes de começar

O botão Transferir bilhete só é mostrado quando tudo isto é verdade:

• é a pessoa cuja conta fez a reserva;
• o organizador permite transferências para este evento;
• a encomenda está confirmada e o evento não terminou;
• o bilhete não foi lido à entrada e ainda não foi transferido;
• não existe nenhuma outra oferta pendente sobre esse bilhete.

Enviar um bilhete

1. Abra o bilhete: o ícone de bilhete na encomenda em Os meus bilhetes, Ver bilhete na página de confirmação, ou a ligação no seu e-mail.
2. Carregue em Transferir bilhete.

3. Introduza o E-mail do Destinatário e, se quiser, uma Mensagem (opcional) com até 500 caracteres.
4. Carregue em Enviar pedido de transferência. Vê Pedido de transferência enviado com sucesso!

Não pode enviar um bilhete para o seu próprio endereço de e-mail, e cada bilhete aceita uma oferta de cada vez. Os bilhetes são transferidos um a um: numa encomenda com três bilhetes, envie três ofertas se quiser oferecer três.

O que faz o destinatário

• Recebe um e-mail com um botão para aceitar. A oferta é válida durante 7 dias.
• Tem de iniciar sessão, ou criar uma conta, com exatamente o endereço de e-mail que escreveu, e esse endereço tem de estar verificado. Se outra pessoa tiver sessão iniciada, é informada de que a oferta foi enviada para outro endereço (mostrado parcialmente oculto) e é-lhe pedido que inicie sessão com o correto. Uma ligação reencaminhada não serve a mais ninguém.
• Ao aceitar, o bilhete passa para a conta dele. Recebe um novo código: o código QR e a ligação que tinha deixam de funcionar, e ele abre o bilhete a partir do seu próprio Os meus bilhetes. É informado por e-mail e, se o usar, por notificação push.

Enquanto a oferta estiver aberta

O seu bilhete não fica bloqueado: até o destinatário aceitar, continua a ser seu e o código antigo ainda funciona. Em Os meus bilhetes, o bilhete mostra um distintivo Transferência pendente no lugar dos seus botões, com o endereço do destinatário como dica, e uma ligação Cancelar transferência ao lado. Depois de aceite, o distintivo passa a Transferido, e o bilhete deixa de contar como seu.

Cancelar uma oferta

1. Carregue em Cancelar transferência ao lado do distintivo Transferência pendente em Os meus bilhetes, ou abra a página do bilhete (a partir da página de confirmação, do seu painel ou do seu e-mail) e carregue em Cancelar transferência aí.
2. Confirme. A ligação do destinatário deixa de funcionar de imediato, e pode voltar a enviar o bilhete, para o mesmo ou para outro endereço.

Isto só funciona enquanto a oferta estiver pendente. Uma oferta que não seja aceite em 7 dias simplesmente expira, e o bilhete continua consigo.

Bom a saber

• Transferir é entregar um bilhete, não vendê-lo. A EventMann não move dinheiro entre pessoas, por isso qualquer acordo com o destinatário é entre os dois.
• Uma encomenda que contenha um bilhete que ofereceu, ou que recebeu, não pode ser cancelada nem reembolsada em Os meus bilhetes. Transfira o bilhete.
• As verificações são repetidas quando o destinatário aceita: se entretanto o bilhete foi reembolsado, lido, o evento terminou ou o organizador desativou as transferências, a oferta é recusada com Este bilhete já não pode ser transferido.
• Não é informado por e-mail se o destinatário nunca responder; a oferta simplesmente caduca ao fim de 7 dias.

Resolução de problemas

• Não há botão Transferir bilhete — o organizador não ativou as transferências, o bilhete já foi transferido ou lido, há uma oferta pendente, o evento terminou, ou não é a conta que fez a reserva.
• O destinatário diz que a ligação não funciona — tem de iniciar sessão com o endereço que introduziu; um erro de escrita ou outro endereço bloqueia-a. Cancele a oferta e envie uma nova para o endereço correto.
• O destinatário não recebeu o e-mail — peça-lhe que verifique o lixo eletrónico; a oferta também pode ser aceite de novo pela ligação dentro dos 7 dias.
• Diz que já existe uma transferência pendente — cancele primeiro a oferta aberta, ou aguarde que expire.

Relacionado

• Detalhes do bilhete
• Os meus bilhetes
• Como obter um reembolso

As perguntas sobre estacionamento, acesso, necessidades alimentares ou o que está incluído devem ser feitas ao organizador, que gere o evento e lhe vendeu o bilhete. Há duas formas: uma conversa de mensagens para quem tem uma reserva, e um formulário de contacto que qualquer pessoa pode usar.

1. Mensagens (para titulares de bilhetes)

Se tem uma reserva confirmada ou aprovada, tem uma conversa privada com o organizador desse evento, como uma pequena caixa de entrada. Abra Minhas mensagens na barra lateral da conta ou no menu do avatar, ou escolha Contactar organizador no menu da encomenda em Os meus bilhetes.

1. Encontre o evento. Os eventos com mensagens mostram a hora da última mensagem e o número de mensagens não lidas; os restantes oferecem Iniciar uma conversa →.
2. Abra a conversa, escreva a sua mensagem e envie-a.

• Escreva na caixa e prima Enter para enviar (Shift+Enter inicia uma nova linha), ou use o botão de envio. O organizador vê a mensagem na sua própria caixa de entrada desse evento, e a resposta dele aparece nesta conversa.
• A conversa abre 90 dias antes do evento e fecha quando o evento termina, ou se o organizador o cancelar. Depois disso, ainda pode ler a conversa, mas não pode acrescentar mensagens.
• Pode enviar até 10 mensagens por hora por evento.
• Um organizador pode desativar as mensagens diretas para um evento. Nesse caso, em vez da caixa de mensagens, verá uma nota.

2. O formulário de contacto (qualquer pessoa)

O endereço de correio electrónico do organizador nunca é mostrado nas páginas públicas. Em vez disso, prima Contacto ao lado de Organizado por numa página de evento, ou na página própria do organizador. Não precisa de conta nem de reserva.

1. Introduza O seu nome e O seu correio electrónico, e depois Sua mensagem.
2. Prima Enviar mensagem.

O seu nome, correio electrónico e mensagem seguem para o organizador, que lhe responde diretamente por correio electrónico. A EventMann guarda uma cópia para que possam encontrá-la mais tarde. Alguns organizadores indicam a rapidez com que costumam responder, e o formulário mostra essa indicação. Se a página foi aberta a partir de um evento, a mensagem menciona o evento. Pode enviar algumas mensagens num curto espaço de tempo antes de o formulário lhe pedir para aguardar.

Qual devo usar?

Situação	Utilize
Tenho uma encomenda confirmada e o evento é daqui a menos de 90 dias	Mensagens
Ainda não comprei, ou reservei como convidado e não consigo iniciar sessão	Formulário de contacto
O evento está muito longe ou já terminou	Formulário de contacto
Um problema com a minha conta, um pagamento ou o site	Suporte

Bom a saber

• As respostas vêm do organizador, não da EventMann. A rapidez com que respondem é decisão deles.
• As suas mensagens são eliminadas se apagar a sua conta (veja Privacidade e dados).

Resolução de problemas

• Não encontro Contactar organizador — a sua encomenda pode ainda estar pendente, não confirmada, ou o evento está a mais de 90 dias. Use o formulário de contacto.
• A caixa de mensagens foi substituída por uma nota — o evento terminou, foi cancelado, ou o organizador desativou as mensagens.
• Diz que enviei mensagens em excesso — o limite é de 10 por hora para cada evento. Aguarde um pouco.
• A ligação Contacto leva a uma página não encontrada — esse organizador desativou o formulário de contacto. Experimente a conversa de mensagens do evento, se tiver uma reserva.

Relacionado

• Os meus bilhetes
• Como obter um reembolso
• Suporte

Depois de um evento, os organizadores pedem frequentemente a sua opinião com um pequeno inquérito ou uma sondagem de uma só pergunta, e alguns enviam um e-mail de agradecimento com fotografias, uma ligação para feedback e os seus próximos eventos. Este artigo explica onde os encontra, como responder e como deixar de os receber.

Onde encontra um inquérito

• No seu painel — os inquéritos abertos para eventos que reservou aparecem em O seu feedback é solicitado, com uma ligação Responder ao inquérito, até os preencher (veja O meu painel).
• Num e-mail e no sino — um convite chega algum tempo depois do evento, com um botão que abre o inquérito. Se não responder, recebe um lembrete, alguns dias mais tarde, e nunca um segundo.
• A partir de uma ligação partilhada — um organizador pode publicar uma ligação para um inquérito aberto num grupo de conversa. Quem a tiver pode responder, com sessão iniciada ou não.

Responder a um inquérito

1. Abra o inquérito. As perguntas assinaladas com uma estrela vermelha são obrigatórias.
2. Responda a cada pergunta. Consoante o que o organizador escolheu, pode dar uma classificação em estrelas, uma pontuação de 0 a 10, uma carinha, um número numa escala, escolher uma ou várias opções, ou escrever um texto.
3. Prima Enviar resposta. Recebe uma mensagem a confirmar que a sua resposta foi registada.

• Pode responder a cada inquérito uma única vez. Se o abrir novamente, aparece a indicação de que já respondeu.
• As suas respostas seguem para o organizador, que as usa para melhorar os seus eventos.
• Se o organizador tiver encerrado o inquérito, a página diz Este inquérito foi encerrado e já não aceita respostas em vez de mostrar perguntas.

Sondagens

Uma sondagem é um inquérito com uma só pergunta, por exemplo “Que data é melhor para o próximo workshop?”. Escolhe uma resposta e envia. Se o organizador a tiver ativado, vê depois como votou toda a gente (apenas totais e médias; as respostas escritas nunca são mostradas a outras pessoas).

E-mails após o evento

Um organizador pode enviar uma mensagem depois do evento a todos os que reservaram, apenas aos que compareceram ou apenas aos que não chegaram. Pode conter:

• um inquérito ou uma sondagem — as respostas aparecem como opções que pode tocar. Tocar numa delas abre apenas o inquérito com essa resposta já selecionada; nada é enviado até premir Enviar, para que um programa de correio que abra ligações automaticamente não possa votar por si;
• ligações para fotografias ou vídeos que o organizador partilha, e os perfis do organizador nas redes sociais;
• até três dos próximos eventos do organizador.

A mesma mensagem pode também estar disponível como página web através de uma ligação que o organizador pode partilhar, por exemplo num grupo de conversa.

Deixar de os receber

• Cada um desses e-mails tem uma ligação para cancelar a subscrição e a opção de cancelamento com um clique do seu programa de correio. A primeira página a que chega só mostra um botão; o cancelamento acontece quando o prime, pelo que a verificação de ligações do seu programa de correio não o pode retirar da lista.
• Se tiver uma conta, pode desativar Marketing em Preferências de notificação.
• Pedir feedback ou mostrar eventos futuros conta como publicidade, por isso estes e-mails respeitam a sua recusa e as listas de cancelamento. As mensagens sobre as suas próprias encomendas, como bilhetes e ligações de pagamento, não são afetadas.

Bom a saber

• Um inquérito enviado para o seu endereço de correio electrónico abre através da sua ligação pessoal, sem iniciar sessão. Abri-lo a partir do painel exige uma conta com sessão iniciada que tenha reservado o evento.
• As avaliações (estrelas e um comentário na página do evento) são separadas dos inquéritos. Veja Detalhes do evento.

Resolução de problemas

• A ligação do inquérito não abre — o inquérito pode estar encerrado, ou tem sessão iniciada com uma conta que não reservou esse evento. Use a ligação do seu e-mail, ou inicie sessão com a conta que comprou os bilhetes.
• Respondi, mas o painel ainda mostra o inquérito — atualize a página. Um inquérito a que respondeu deixa de aparecer na lista.
• Cliquei numa resposta num e-mail e nada foi registado — isso é intencional: prima Enviar resposta na página que se abriu.
• Recebo e-mails de um organizador de que não me lembro — use a ligação para cancelar a subscrição no e-mail.

Relacionado

• O meu painel
• Preferências de notificação
• Privacidade e dados

O painel é a primeira página que vê depois de iniciar sessão com uma conta de participante. Reúne num só lugar o seu próximo evento, os seus bilhetes, o que aguarda uma resposta sua e algumas sugestões. Abra-o com O meu painel no topo da barra lateral da conta.

O que pode fazer aqui

• Concluir ou rever encomendas em espera — quando tem encomendas que ainda não estão confirmadas — à espera do organizador, de o pagamento ser concluído, ou de concluir o pagamento depois de uma aprovação ou de um cartão recusado — uma faixa amarela indica quantas. Abre Os meus bilhetes já com o filtro Pagamentos Pendentes definido (veja Reservas pendentes).
• Veja o seu próximo evento — o cartão por baixo da faixa mostra o evento mais próximo para o qual tem bilhetes confirmados, com uma contagem decrescente. Ver 2 bilhetes abre a encomenda, Adicionar ao calendário oferece um ficheiro de calendário e Direções abre o local no Google Maps.
• Consulte os seus totais — três valores: Próximos eventos (as reservas futuras listadas abaixo, no máximo três), Eventos frequentados (eventos para os quais tinha uma reserva confirmada e que já decorreram, contados uma vez cada) e Total Gasto (todas as suas reservas confirmadas, incluindo as de eventos que ainda vão acontecer).
• Abra os seus bilhetes — Próximos bilhetes lista as suas três próximas reservas confirmadas, pela ordem em que as comprou. Cada tipo de bilhete é um pequeno botão que abre esse bilhete.
• Responda a um inquérito — quando um organizador tem um inquérito aberto para um evento que reservou e que ainda não respondeu, aparece em Seu feedback é solicitado com uma ligação Responder à pesquisa (veja Inquéritos e sondagens).
• Veja as suas adesões — as adesões ativas aparecem num cartão lateral com o organizador e a data de fim. Ver tudo abre As minhas adesões.
• Retome eventos guardados e sugestões — os três eventos guardados mais recentes (eventos guardados) e uma fila de eventos em Selecionado para si (veja Para você).
• Reveja eventos passados — os eventos a que já foi aparecem com Deixar uma avaliação →, ou Revisto depois de ter escrito uma.

Bom a saber

• O painel destina-se às contas de participante. Se tiver sessão iniciada como organizador, fornecedor, membro da equipa, patrocinador ou proprietário de local, O meu painel leva-o ao painel desse papel. Troque de papel no menu do seu avatar.
• Só as reservas confirmadas são contadas. Uma encomenda ainda pendente, à espera de pagamento ou da aprovação do organizador, aparece na faixa amarela, não nos totais.
• Uma avaliação pode ser escrita depois de o evento ter começado e de ter uma reserva confirmada para ele; não é preciso ter sido lido à entrada. Pode escrever uma avaliação por evento.
• Selecionado para si é construído a partir dos eventos que reservou, das suas preferências e dos organizadores que segue. Nunca sugere um evento para o qual já tem bilhetes.

Resolução de problemas

• Uma reserva que acabei de fazer não aparece — só aparece aqui depois de confirmada. Veja o estado em Os meus bilhetes.
• O painel levou-me para outro lado — o seu papel ativo não é o de participante. Use o seletor de papéis no menu do avatar para voltar.
• Não aparece nenhum inquérito, apesar de ter recebido um e-mail — o inquérito pode estar fechado, ou já o respondeu. Os inquéritos fechados mostram uma breve nota em vez de perguntas.

Relacionado

• Os meus bilhetes
• Eventos guardados
• Para você
• Adesões

Os Eventos guardados são a sua lista de preferências: eventos que quer voltar a ver antes de decidir comprar. Guarde um evento com o botão Guardar na sua página; encontre a lista em Os meus eventos guardados na barra lateral da conta.

Guardar um evento

1. Inicie sessão e abra a página do evento.
2. Clique em Guardar abaixo da data e do local. O coração fica preenchido.
3. Clique novamente para retirar o evento da lista.

O botão Guardar só é mostrado quando tem sessão iniciada.

O que pode fazer aqui

• Abrir um evento — clique no cartão ou em Ver → para ir à sua página e comprar bilhetes.
• Retirar um evento — clique no coração no canto do cartão. O cartão desaparece de imediato; não há confirmação e nada é eliminado do próprio evento.
• Procurar mais — Ver todos os eventos → no topo leva-o à lista de eventos.

Bom a saber

• Guardar não reserva nada e não lhe envia lembretes. É um marcador: não é avisado quando o preço muda, quando as vendas abrem ou quando os bilhetes estão a acabar, por isso volte a verificar por si próprio.
• Os seus três eventos guardados mais recentes também aparecem no seu painel.
• A sua lista é privada da sua conta. Guardar um evento não altera o que Para si sugere; isso baseia-se nas suas reservas, preferências e nos organizadores que segue.
• A lista mostra 12 eventos por página.

Resolução de problemas

• Não há botão Guardar — não tem sessão iniciada, ou está numa página que não é de evento. Inicie sessão e abra o próprio evento.
• Retirei um evento por engano — abra a página do evento e clique novamente em Guardar.
• Guardei um evento no telemóvel e não o vejo no portátil — confirme que tem sessão iniciada com a mesma conta nos dois.

Relacionado

• Como encontrar eventos
• Para si
• Como comprar bilhetes

Para si é uma página de eventos selecionados para si, a partir do que reservou, das preferências que definiu e dos organizadores que segue. Abra-a a partir de Para si na barra lateral da conta, ou a partir de Ver mais em Selecionado para si no seu painel. A página está em /for-you.

O que pode fazer aqui

• Ver as suas seleções — Selecionado para si lista até doze eventos futuros, do mais adequado para o menos. O distintivo verde em cada cartão, por exemplo 77% de correspondência, indica o grau de adequação do evento ao seu perfil. Os eventos para os quais já tem bilhetes não são sugeridos.
• Filtrar por categoria — as etiquetas abaixo do banner (Todos, Cultural, Música e assim por diante) filtram a página para uma só categoria.
• Ver o que está perto de si — Ativar localização pede ao navegador a sua posição, encontra a cidade mais próxima e lista até oito eventos futuros nessa cidade. Prima Dispensar para ocultar o aviso. Nada é mostrado se recusar a permissão de localização do navegador ou se não houver eventos listados nessa cidade.
• Em tendência agora — eventos com mais reservas confirmadas nos últimos sete dias, com o número de reservas.
• Porque gosta de … — até três linhas, uma para cada categoria que mais reserva ou prefere, com quatro eventos em cada.
• Pedir sugestões de IA — onde a plataforma tem as funcionalidades de IA ativas, um banner roxo oferece Obter as minhas sugestões. Envia os títulos e as categorias das suas últimas dez reservas confirmadas e uma lista de eventos públicos futuros, nunca o seu nome nem os seus dados de contacto, e mostra até cinco sugestões com uma razão de uma frase cada. Se a IA não estiver disponível, o banner não é mostrado.

Definir as suas preferências

1. Clique em Editar preferências no canto superior direito.

2. Marque as categorias de que gosta, acrescente as cidades para as quais está disposto a viajar e, se quiser, um preço mínimo e máximo, tipos de evento e os dias da semana de que prefere.
3. Clique em Guardar preferências. É levado de volta a Para si e a lista é reconstruída de imediato.

Bom a saber

• A pontuação de correspondência pondera a categoria, a localização, a popularidade, o preço, a proximidade da data, se um organizador que segue organiza o evento, e uma pequena variedade para que a lista não seja só de um tipo de evento. Não pode ver nem editar as pontuações em si.
• A sua classificação é guardada durante uma hora. Guardar as preferências reconstrói-a de imediato; uma nova reserva, por si só, pode demorar até uma hora a refletir-se.
• Só são sugeridos eventos que estejam ativos, públicos e futuros. Um evento que o organizador pause ou torne privado desaparece da página na sua visita seguinte.
• A linha Para si na barra lateral só é mostrada quando as funcionalidades de IA da plataforma estão ativas. A página e a linha Selecionado para si no seu painel funcionam em ambos os casos.
• Não precisa de preferências para a página funcionar. Sem reservas e sem preferências, as linhas Porque gosta de usam as categorias com mais eventos futuros.

Resolução de problemas

• A página parece genérica — isso é normal numa conta nova. Torna-se mais precisa à medida que reserva, segue organizadores e preenche as preferências.
• Ativar localização não mostra nada — o navegador pode ter bloqueado o pedido de localização, ou não há eventos listados na sua cidade. Use as etiquetas de categoria ou a Pesquisa.
• Alterei as minhas preferências e nada mudou — confirme que premiu Guardar preferências; é redirecionado para Para si quando funciona.
• Falta um evento que esperava — pode já ter bilhetes para ele, ou não está ativo e público.

Relacionado

• Como encontrar eventos
• A seguir
• Eventos guardados

O Feed social lista o que os organizadores que segue têm feito recentemente na EventMann. Abra-o a partir de Feed social na barra lateral da conta. É uma página pequena e discreta: mostra dois tipos de atividade e fica vazia enquanto não segue ninguém.

O que pode fazer aqui

• Ler a atividade — cada linha indica o organizador, o que fez e quando, por exemplo Partilhou um evento, com o título do evento como ligação e o canal utilizado (WhatsApp, Facebook, copiar ligação e assim por diante). Clique no título para abrir o evento.
• Ir para as pessoas que segue — A seguir 2 organizadores → no topo abre A seguir.
• Encontrar mais organizadores — um painel Organizadores sugeridos lista organizadores que poderá querer seguir, com o número de seguidores.

O que aparece no feed

Só são registados e mostrados dois tipos de atividade, por enquanto:

• Partilhou um evento — o organizador usou os botões de partilha numa página de evento com sessão iniciada.
• Seguiu um organizador — o organizador seguiu outro organizador.

As reservas, as avaliações e os eventos guardados não são publicados no feed, para que ninguém possa ver o que compra ou guarda.

Bom a saber

• O feed mostra a atividade dos últimos 90 dias, a mais recente primeiro, com 20 linhas por página.
• Seguir um organizador não lhe envia um e-mail, uma mensagem push ou uma notificação no sino quando ele publica um evento. O feed é o único lugar onde a atividade dele aparece, por isso um feed sem movimento é normal. Para ser avisado sobre um evento específico, guarde-o e volte a verificar, ou ative as notificações que lhe interessam.
• Os eventos dos organizadores que segue recebem um pequeno impulso nas suas sugestões Para si.
• As suas próprias ações aparecem nos feeds das pessoas que o seguem apenas se for ele próprio um organizador.

Resolução de problemas

• O feed está vazio — não segue ninguém ainda, ou ninguém que siga partilhou um evento ou seguiu outro organizador nos últimos 90 dias. Siga organizadores a partir da página de perfil deles ou das sugestões desta página.
• Segui um organizador e não recebi nenhum e-mail — seguir não envia notificações; veja acima.
• As sugestões são sempre os mesmos organizadores — são organizadores cujos eventos reservou em primeiro lugar, seguidos dos organizadores mais seguidos que têm um evento ativo, excluindo os que já segue.

Relacionado

• A seguir
• Para si
• Detalhes do evento

A Lista de organizadores que segue é a lista dos organizadores que escolheu seguir. Abra-a a partir de A seguir na barra lateral da conta. Pode seguir um organizador sem comprar nada, e deixar de o seguir a qualquer momento.

Seguir um organizador

1. Abra um evento e veja o cartão Organizado por, ou abra a página própria do organizador.
2. Clique em Seguir. O botão muda para A seguir e o número de seguidores aumenta em um.

Também pode seguir diretamente a partir do painel Organizadores sugeridos na página A seguir e no Feed social. Precisa de ter sessão iniciada e não pode seguir-se a si próprio.

O que pode fazer aqui

• Rever quem segue — cada cartão mostra o organizador, quantas pessoas o seguem e quantos eventos já realizou. Clique num cartão para abrir a página do organizador, com os seus eventos futuros e passados e, onde os ofereça, os seus planos de associação.
• Deixar de seguir — clique em A seguir num cartão. O organizador desaparece da lista e do seu feed de imediato.
• Voltar ao feed — ← Voltar ao feed regressa ao Feed social.
• Descobrir organizadores — Organizadores sugeridos lista organizadores cujos eventos reservou, seguidos de organizadores populares com um evento à venda.

O que seguir implica

• A atividade deles (eventos que partilham, organizadores que seguem) aparece no seu Feed social.
• Os eventos que organizam recebem um pequeno impulso nas suas sugestões Para si.

Isto não lhe envia qualquer e-mail, mensagem push ou notificação no sino quando publicam um novo evento, e não dá ao organizador acesso aos seus dados. O organizador vê apenas um número de seguidores.

Bom a saber

• Só as contas de organizador podem ser seguidas.
• A lista mostra 12 organizadores por página.
• Seguir um organizador é diferente de ser membro da sua organização. As associações são passes pagos com benefícios e são geridas em As minhas associações.
• Os cartões mostram o nome da conta do organizador. O nome da organização está na página própria dele e nos seus eventos.

Resolução de problemas

• Não vejo um botão Seguir — não tem sessão iniciada, ou está a ver a sua própria página de organizador.
• Segui alguém e não ouvi nada — seguir é um marcador para o feed e as sugestões, não uma subscrição.
• A lista está vazia — ainda não segue ninguém. Use as sugestões no fundo da página.

Relacionado

• Feed social
• Para si
• Detalhes do evento

As Preferências de notificação determinam quais as mensagens que a EventMann lhe envia por e-mail e como notificações push do navegador. Abra Preferências de notificação na barra lateral da conta, ou a partir do menu do avatar. Este artigo também explica o sino de notificações e a página Notificações, que guardam as mesmas mensagens dentro do site.

Alterar o que recebe

1. Encontre o tipo de mensagem na coluna da esquerda. Há uma linha para cada tipo de mensagem.
2. Ative ou desative a coluna E-mail para essa linha, e a coluna Push se usar notificações push do navegador.
3. Clique em Guardar preferências. Nada é alterado até guardar.

Definições explicadas

Tipo	O que abrange
Reserva confirmada	O e-mail de confirmação com os seus bilhetes, e a mensagem push correspondente.
Lembretes de eventos	O lembrete antes de um evento, e avisos quando o organizador altera a data ou o local de um evento que reservou.
Transferências de bilhetes	Uma oferta para receber um bilhete, e a resposta a uma oferta que enviou.
Promoções de lista de espera	A mensagem de que abriu um lugar para si numa lista de espera.
Marketing	Novidades e ofertas que os organizadores lhe enviam. Também pode cancelar a subscrição através da ligação em qualquer um desses e-mails.
Resposta de suporte / Pedido resolvido	Uma resposta a um pedido de suporte que abriu, ou o seu encerramento.
Decisões sobre candidaturas de função	O resultado quando se candidatou a fornecedor, patrocinador ou responsável por um local.

Notificações push do navegador

Onde a sua plataforma tem as notificações push ativas, aparece um cartão intitulado Notificações push do navegador acima da grelha. Clique em Ativar neste dispositivo em cada dispositivo e navegador onde queira ser notificado, e permita as notificações quando o navegador o pedir. Desativar neste dispositivo desliga-as nesse dispositivo. A coluna Push determina então os tipos de mensagem que podem usá-las. Se o seu navegador não suportar push, o cartão diz isso.

O sino de notificações

O sino na barra superior mostra quantas notificações não lidas tem. Clique nele para ver as mais recentes, ou em Ver todas as notificações para a página completa.

• Marcar todas como lidas limpa a contagem de não lidas.
• Clique numa mensagem, ou na sua ligação Abrir, para ir ao assunto a que diz respeito, por exemplo um inquérito ou uma reserva. Abri-la marca-a como lida.
• O ícone do caixote numa mensagem elimina-a.

Bom a saber

• Desativar E-mail para Reserva confirmada significa que o e-mail de confirmação, e os bilhetes anexados, não lhe são enviados. Os seus bilhetes continuam em Os meus bilhetes, mas mantenha esta opção ativa, a menos que tenha a certeza.
• Estas definições aplicam-se à sua conta. Se comprar como convidado, não tem preferências e todos os e-mails dessa encomenda são enviados para o endereço que introduziu.
• Os e-mails que fazem parte de uma compra que está a efetuar, como uma ligação de pagamento, uma redefinição de palavra-passe ou um e-mail de verificação, não são mensagens opcionais e não são controlados aqui.
• Seguir um organizador não cria nenhuma notificação; veja A seguir.
• As contas de organizador e de administrador são encaminhadas para as suas próprias páginas de definições para isto; as contas de fornecedor, patrocinador, membro da equipa e responsável por um local veem esta grelha com os tipos de mensagem adicionais aplicáveis à sua função.

Resolução de problemas

• Não recebo e-mails de reservas — verifique se E-mail está ativo para Reserva confirmada e depois verifique a pasta de spam. Veja Onde estão os meus bilhetes?.
• Desativei um interruptor e continuei a receber um e-mail — o correio já em fila antes de guardar pode ainda chegar. As mensagens ligadas a uma encomenda ou a uma ação de segurança não são afetadas por estas opções.
• Não há coluna Push nem cartão push — as notificações push do navegador não estão disponíveis nesta plataforma ou no seu navegador.
• Não recebo notificações do navegador — tem de permitir as notificações do site no navegador e premir Ativar neste dispositivo.

Relacionado

• Privacidade e dados
• O meu perfil
• Onde estão os meus bilhetes?

Privacidade e dados é onde vê o que a EventMann tem sobre a sua conta, descarrega uma cópia e apaga os seus dados pessoais. Abra Privacidade e dados no fundo da barra lateral da conta (a página é /privacy).

O que pode fazer aqui

• Ver um resumo — quatro valores: quantas Reservas, Avaliações e Notificações estão ligadas à sua conta, e a data em que a Conta criada.
• Descarregar os seus dados — Exportar os meus dados dá-lhe imediatamente um ficheiro chamado my-data-export.json. Não há espera nem e-mail. Nada fica guardado no servidor depois.
• Apagar os seus dados pessoais — Eliminar conta anonimiza a sua conta.

O que está na exportação

O ficheiro é JSON simples, que pode abrir em qualquer editor de texto. Contém:

• o seu perfil (nome, correio electrónico, telefone, biografia, fuso horário, data de criação da conta);
• todas as reservas com os seus bilhetes e os nomes dos participantes neles, além das respostas que deu às perguntas do checkout;
• as avaliações e classificações que escreveu, e as suas mensagens com organizadores;
• as suas associações (incluindo os presentes que comprou) e resumos de faturas;
• respostas a inquéritos, entradas em listas de espera e pedidos de informação que enviou aos organizadores;
• e-mails de marketing enviados para si, os seus dispositivos de confiança, as sessões ativas e as subscrições push;
• as suas notificações e o registo de atividade da sua conta.

Eliminar a sua conta

1. Cancele primeiro tudo o que ainda queira que lhe seja reembolsado. Eliminar a conta não cancela encomendas, não reembolsa pagamentos e não termina associações.
2. Na página Privacidade e dados, desloque até Eliminar conta.
3. Introduza a sua Palavra-passe atual.
4. Escreva DELETE no campo de confirmação.
5. Clique em Eliminar conta. Termina a sessão de imediato.

A mesma ação está disponível em Zona de Perigo no seu perfil, onde pede apenas a palavra-passe.

O que a eliminação faz

• O seu nome, correio electrónico, telefone, biografia e fotografia são substituídos, e a conta fica bloqueada para que ninguém volte a iniciar sessão nela. Isto não pode ser revertido.
• As suas reservas permanecem como registos, porque as faturas e os pagamentos têm de ser conservados para efeitos fiscais e contabilísticos, mas o nome, o correio electrónico, o telefone e a morada nelas são substituídos por “Utilizador eliminado” e um marcador, e os nomes em bilhetes individuais ficam em branco.
• As suas respostas às perguntas do checkout, as suas mensagens com organizadores, as suas notificações, subscrições push e dispositivos de confiança são eliminados.
• As suas avaliações são ocultadas e o respetivo texto substituído, e as entradas de contacto guardadas pelos organizadores para o seu endereço de correio electrónico são apagadas.
• O endereço de rede e os dados do navegador são removidos do registo de atividade da sua conta.

Bom a saber

• Descarregue os bilhetes de que ainda precise antes de eliminar: depois da eliminação já não consegue iniciar sessão para os abrir em Os meus bilhetes.
• Se comprou bilhetes como convidado, não tem conta para iniciar sessão nesta página. Peça uma exportação ou a eliminação através do Suporte ou do organizador, indicando a referência da sua reserva.

Resolução de problemas

• Eliminar conta diz que a palavra-passe está errada — use a palavra-passe atual. Se se registou com Google, Facebook ou LinkedIn, não tem uma palavra-passe que tenha escolhido; defina uma primeiro com Esqueceu a sua senha? na página de início de sessão.
• A confirmação é rejeitada — escreva DELETE em maiúsculas, exatamente assim.
• O ficheiro de exportação parece vazio em alguns pontos — as secções sem nada a referir, como a ausência de avaliações, são listas vazias.

Relacionado

• Segurança da conta e autenticação de dois fatores
• Preferências de notificação
• O meu perfil

A sua página de perfil contém os seus dados pessoais, o idioma, a palavra-passe, a autenticação de dois fatores e a opção de eliminar a conta. Abra-a com O meu perfil na barra lateral da conta ou no menu sob o seu avatar, no canto superior direito. Para o básico partilhado por todos os papéis, veja O meu perfil.

Alterar os seus dados

1. Abra O meu perfil.
2. Para alterar a sua fotografia, clique em Carregar fotografia e escolha um JPG ou PNG até 2 MB. Use a opção de remover ao lado para voltar à inicial.
3. Edite o Nome completo, o Número de telefone e a Biografia como desejar. O nome e o e-mail são obrigatórios.
4. Se alterar o seu Endereço de e-mail, o seu e-mail fica por verificar até clicar na ligação da mensagem que enviamos para o novo endereço. Até lá, as funcionalidades e mensagens que exigem um endereço confirmado ficam em pausa (veja abaixo).
5. Escolha o seu Fuso Horário Preferido. As horas dos eventos são mostradas neste fuso; nunca move um evento, que decorre sempre no fuso horário do seu próprio local.
6. Escolha o seu Idioma. O site, os e-mails e as notificações que lhe enviamos, bem como os seus PDF de bilhetes, usam-no. A escolha aplica-se em todos os seus dispositivos; a bandeira na barra superior continua a permitir alterar o idioma da página durante uma visita.
7. Clique em Guardar Alterações.

Alterar a sua palavra-passe

1. Desloque-se até Alterar Palavra-passe.
2. Introduza a Palavra-passe atual e depois a Nova palavra-passe duas vezes. A lista de verificação sob o campo mostra o que falta: pelo menos 8 caracteres, uma letra maiúscula, uma letra minúscula, um número e um carácter especial.
3. Clique em Guardar.

Se se registou com o Google, o Facebook ou o LinkedIn, nunca escolheu uma palavra-passe, por isso o formulário não pede a atual e pode simplesmente definir uma nova. Se ficou sem acesso, use Esqueceu a sua senha? na página de início de sessão; a ligação de reposição no e-mail é válida durante 60 minutos.

Ativar a autenticação de dois fatores

1. Clique em Ativar autenticação de dois fatores. Abre-se uma página com um código QR.
2. Leia o código com uma aplicação de autenticação, como o Google Authenticator ou o Authy, ou introduza o segredo apresentado sob o código se não o conseguir ler.
3. Introduza o código de 6 dígitos da aplicação e carregue em Verificar.
4. Guarde os 8 códigos de recuperação apresentados uma única vez no ecrã seguinte. Cada um funciona uma vez, se perder o telemóvel.

A explicação completa, incluindo o que fazer se perder o telemóvel, está em Segurança da conta e autenticação de dois fatores.

Zona de perigo

Eliminar conta pede a sua palavra-passe e depois anonimiza a sua conta de forma definitiva. Leia primeiro Privacidade e dados: explica o que é guardado e o que é apagado, e onde descarregar os seus dados antes.

Bom a saber

• Os cartões no topo mostram quantas reservas tem e quanto gastou, e Bilhetes recentes lista as suas cinco últimas encomendas com o respetivo estado.
• Um interruptor de tema (o ícone de lua na barra superior) alterna entre modo claro e escuro; a sua escolha fica guardada na conta.
• As sessões ativas (navegadores com sessão iniciada), os tokens de API e as definições de acessibilidade são acedidos a partir do cartão Início de sessão e acesso na página de perfil; as sessões estão descritas em Segurança da conta.
• Uma sessão inativa durante algum tempo é encerrada automaticamente. A atualização em segundo plano das notificações não a mantém ativa.

Resolução de problemas

• Alterei o meu e-mail e deixei de receber algumas mensagens — abra o e-mail de verificação enviado para o novo endereço e clique na ligação. É válido durante 72 horas; peça um novo a partir do aviso que aparece no site se tiver expirado.
• O meu código de autenticação é sempre recusado — os códigos são baseados no tempo. Defina a hora do seu telemóvel como automática e tente o código seguinte.
• O formulário da palavra-passe não tem campo para a palavra-passe atual — a sua conta foi criada com um início de sessão social.
• O idioma não mudou num e-mail — os e-mails usam o idioma guardado aqui, e não o idioma da página que escolheu com a bandeira.

Relacionado

• O meu perfil
• Segurança da conta e autenticação de dois fatores
• Privacidade e dados
• Preferências de notificação

Os organizadores na EventMann podem pedir-lhe que ajude nos seus eventos de forma gratuita, e alguns eventos permitem-lhe oferecer a sua ajuda a partir da página do evento. Tudo o que diz respeito a isto — os seus convites, os seus turnos, as suas tarefas, os seus dados e o seu bilhete de agradecimento — está em O meu voluntariado na sua conta. Este artigo é o mapa; cada parte tem o seu próprio artigo.

O que pode fazer aqui

• Responder a um convite — o e-mail do organizador pergunta «Pode ajudar?». Abra-o e escolha Sim ou Não. Não é preciso nada para dizer não; para dizer sim é preciso uma conta EventMann gratuita nesse endereço, que cria ou na qual inicia sessão ali mesmo. Veja Responder a um convite.
• Oferecer a sua ajuda — quando uma página de evento diz «Quer ajudar neste evento?», ou um responsável de equipa lhe envia uma ligação de inscrição. Veja Candidatar-se ou aderir a uma equipa.
• Ver os seus turnos, fazer o registo de entrada e saída, ocupar ou devolver um turno — veja O meu voluntariado: turnos e registo de presença.
• Trabalhar as suas tarefas — estado, lista de verificação e comentários. Veja As suas tarefas de voluntário.
• Dirigir parte de um evento — se o organizador lhe atribuiu uma função, como coordenador de voluntários ou bilheteira, ou se lidera uma equipa. Veja Funções de voluntário e O meu trabalho e Guia do responsável de equipa.
• Obter o seu bilhete de voluntário — se o organizador o oferecer, O meu voluntariado mostra um botão Obter o meu bilhete que abre a página do evento. Só voluntários confirmados o podem comprar, com sessão iniciada. É gratuito ou com desconto, normalmente um por pessoa.

Onde o encontrar

• Inicie sessão e escolha O meu voluntariado no menu da sua conta. A entrada aparece assim que um organizador tiver o seu e-mail numa lista de voluntários, ou se tiver feito uma candidatura.
• A página exige um endereço de e-mail confirmado. Os organizadores convidam-no por e-mail; os convites só ficam ligados à sua conta quando esse endereço estiver confirmado.

Bom a saber

• Pode mudar a sua resposta: dizer sim depois de um não anterior, ou desistir se já não puder vir. Desistir liberta os seus turnos e devolve as suas tarefas à equipa.
• Recebe um e-mail quando é colocado num turno ou recebe uma tarefa, e um lembrete cerca de um dia antes de cada turno. Uma tarefa com hora de início envia um lembrete pouco antes.
• O voluntariado não é pago. O seu nome, e-mail, número de telefone e competências são partilhados com o organizador para que possa organizar a equipa.
• Todos os convites incluem uma ligação para deixar de receber convites desse organizador. Os outros organizadores não são afetados.
• As horas dos turnos e tarefas estão no fuso horário do próprio evento.

Resolução de problemas

• O meu voluntariado está vazio — inicie sessão com o endereço para o qual o convite foi enviado, e confirme que está confirmado.
• Não consigo fazer o registo de entrada — o registo abre uma hora antes de o turno começar e fecha quando termina. Se chegar fora desse horário, peça ao seu responsável ou ao organizador que o registe a partir da escala.
• Não consigo ver o bilhete de voluntário — aparece assim que estiver confirmado para esse evento e com sessão iniciada. Se o evento não tiver nenhum, o organizador não o configurou.

Relacionado

• Definições da conta
• Preferências de notificação
• Voluntários (para organizadores)

Quando um organizador o convida para ajudar num evento, recebe um e-mail «Pode ajudar em …?» com um botão Responder ao convite. O botão abre uma página só para si. Dizer não exige um clique e mais nada. Dizer sim significa ter uma conta EventMann gratuita no endereço para o qual o convite foi enviado: é nessa conta que vê os seus turnos, as suas tarefas e a equipa. A ligação é pessoal: não a reenvie.

Responder ao convite

1. Abra a ligação no e-mail. A página mostra o evento, quando e onde se realiza, e a sua resposta atual (Convidado).
2. Toque em Sim, vou ajudar para entrar na equipa, ou em Não, desta vez não para recusar. A linha abaixo dos botões diz-lhe o que um sim exige de si.
3. O que acontece depois de Sim depende da sua conta:
   • Ainda não tem conta nesse endereço — a página abre um breve formulário de conta, descrito abaixo.
   • Já tem uma conta — é levado para a página de início de sessão com o seu endereço preenchido. Depois de iniciar sessão, regressa diretamente ao convite, e o seu sim fica registado.
   • Já tem sessão iniciada com esse endereço — o seu sim fica registado de imediato.
   • O seu endereço ainda não está confirmado — é-lhe pedido que o confirme primeiro. O seu sim fica registado quando voltar ao convite.
   • Tem sessão iniciada com outra conta — a página indica-o e oferece Terminar sessão e continuar. Um sim nunca é registado para uma conta diferente.
4. Depois de o seu sim ficar registado, vê uma mensagem de agradecimento, o organizador é informado e recebe um e-mail «Está na equipa». O organizador depois coloca-o em turnos e atribui-lhe tarefas, e é informado por e-mail de cada vez.

Crie a sua conta e diga sim

1. Em Crie a sua conta gratuita para dizer sim, confirme o seu nome; o endereço de e-mail fica fixo no que o convite foi enviado.
2. Escolha uma palavra-passe e repita-a.
3. Toque em Criar conta e dizer sim.
4. Fica com sessão iniciada e aterra em O meu voluntariado, já na equipa. A conta fica confirmada de imediato, porque chegou até ela através da ligação enviada para esse endereço.

Uma ligação nunca pode definir uma nova palavra-passe para uma conta que já existe: se alguém já tiver uma conta nesse endereço, a página envia-o para iniciar sessão.

Confirmado pelo organizador

Por vezes o organizador ou um responsável de equipa confirma-o sem esperar pela sua resposta, porque já disse que sim ao telefone. Se ainda não tiver conta, o seu e-mail «Está na equipa» di-lo, e o botão Criar a minha conta abre o mesmo formulário de conta. O organizador também pode reenviar-lhe essa ligação com Enviar link de registo. Até criar a conta, está na equipa, mas não consegue ver os seus turnos e tarefas.

Mudar de ideias

• Abra novamente a mesma ligação. Depois de um sim, o botão diz Afinal não posso; é-lhe pedido que confirme e os seus turnos são libertados para outra pessoa.
• Depois de um não que deu a si próprio, ainda pode escolher Sim — com a sua conta, como acima. Uma candidatura que o organizador recusou não pode ser reaberta por si, nem um convite que foi removido.
• Quando o evento tiver terminado ou sido cancelado, a página já não aceita respostas.

Deixar de receber convites

A linha Não me convide para os eventos de … no fundo deixa de enviar convites de voluntariado deste organizador, depois de confirmar. Não exige conta. Um convite ainda aberto fica recusado. Não afeta outros organizadores. Se mais tarde se candidatar a um dos eventos dele na página pública, isso volta a ativar os convites.

Bom a saber

• O organizador só é informado do seu sim depois de este ficar registado — depois de criar a conta ou iniciar sessão. Até lá, continua Convidado na lista dele.
• A conta é uma conta EventMann normal e gratuita. Pode usá-la também para comprar bilhetes.
• A ligação funciona em qualquer dispositivo. Dizer não ou deixar de receber convites não exige iniciar sessão.
• O meu voluntariado mostra o mesmo convite com os mesmos dois botões enquanto não tiver respondido.

Resolução de problemas

• «Essa resposta já não é possível aqui» — o organizador já alterou o seu estado, por exemplo removeu-o. Contacte-o.
• Não há botão Sim — já disse que sim, a candidatura foi recusada, o evento terminou, ou tem sessão iniciada com outra pessoa (termine a sessão primeiro).
• Iniciei sessão mas a minha resposta continua Convidado — iniciou sessão com um endereço diferente. Termine a sessão e inicie-a com o endereço para o qual o convite foi enviado, e depois abra a ligação novamente.
• Esqueci-me da palavra-passe da minha conta existente — use Esqueceu a sua senha? na página de início de sessão, e depois abra novamente a ligação do convite.
• A ligação diz não encontrado — o evento foi eliminado, ou abriu uma ligação encurtada ou alterada. Use o botão do e-mail.

Relacionado

• Voluntariado num evento
• O meu voluntariado: turnos e registo de presença
• Definições da conta

O meu voluntariado é a sua página para tudo o que faz como voluntário. Inicie sessão e escolha O meu voluntariado no menu da sua conta. Há um cartão por evento, com os próximos eventos primeiro e os eventos terminados depois. Cada cartão mostra o evento, a data, o organizador, a sua equipa e o seu estado.

Se é membro da equipa base de uma das equipas permanentes do organizador, a página começa com um bloco As suas equipas: um cartão por equipa, com todas as tarefas da equipa e uma ligação para o Inventário da equipa. Consulte As suas tarefas de voluntário e O inventário da sua equipa. Se chefia uma equipa, o bloco chama-se antes Equipas que chefia.

O que o cartão lhe indica

• Convidado — o cartão pede-lhe que responda com Sim, vou ajudar ou Não, desta vez não.
• Candidatou-se — a sua candidatura está com o organizador. Recebe um email quando ele decidir.
• Confirmado — faz parte da equipa. O cartão mostra o agradecimento do organizador, os seus turnos e tarefas, os turnos abertos que pode assumir, a sua disponibilidade e as suas horas.

Num cartão de convite, toque em Sim, vou ajudar ou em Não, desta vez não.

Fazer check-in e check-out

As suas horas contam desde o check-in até ao check-out, por isso registe ambos.

1. Abra o cartão do evento de hoje; o título indica o nome do evento. Cada turno mostra o seu título, horário e local.
2. Em Turnos, encontre o turno e toque em Fazer check-in quando chegar. O botão está disponível a partir de uma hora antes do início do turno até ao seu fim.
3. Quando terminar, toque em Registar saída. O turno passa então a mostrar as horas que trabalhou.
4. O seu total para o evento está na parte inferior do cartão.

Um turno em que não foi registada a saída não conta nada até o senhor ou o organizador o fecharem.

Devolver um turno

Quando o organizador permite que os voluntários escolham os seus próprios turnos, vê o botão Devolver ao lado de cada um dos seus turnos.

1. Toque em Devolver ao lado do turno e confirme.
2. Os chefes da sua equipa e o organizador são informados de que o turno voltou a ficar com uma vaga.

Pode devolver um turno até ao prazo definido pelo organizador, 24 horas antes do turno por predefinição, e nunca depois de ter feito check-in. Depois disso, fale com o seu chefe; o botão desaparece de propósito.

Assumir um turno aberto

Se o organizador ativou Os voluntários escolhem os seus próprios turnos, o cartão tem o bloco Turnos abertos que pode assumir.

1. Leia o bloco — indica com quanta antecedência ainda pode devolver o turno.
2. Toque em Assumir no turno que pretende.

Vê os turnos da sua equipa e os turnos que não pertencem a nenhuma equipa, apenas os que ainda não começaram e ainda têm lugares. Um turno é recusado se se sobrepuser a um dos seus, se estiver cheio no momento em que toca, ou se pertencer a outra equipa.

Indicar quando pode ajudar

O campo Quando pode ajudar? em cada cartão é texto livre para o organizador ou para o seu chefe, por exemplo “Sábados à tarde”. Escreva e toque em Guardar.

Escreva o seu texto e toque em Guardar. Aceita até 500 caracteres.

Bom a saber

• Mudar a minha resposta na parte inferior de um cartão abre a sua página de convite, enquanto o evento ainda aceitar respostas.
• O bilhete de voluntário aparece como uma nota com Obter o meu bilhete enquanto o evento não tiver terminado.
• Recebe um email de lembrete cerca de um dia antes de cada turno, com as tarefas desse turno.

Resolução de problemas

• Não há botão Fazer check-in — abre uma hora antes do turno. Fora dessa janela, peça ao seu chefe que lhe faça o check-in.
• Não há botão Devolver — o evento não o permite, o prazo já passou, ou já fez check-in.
• Não há turnos abertos — o organizador não ativou o autosserviço, ou não sobrou nada para a sua equipa.
• Não há bloco As suas equipas — não é membro da equipa base de nenhuma equipa, ou chefia-a (nesse caso vê Equipas que chefia). Pergunte ao organizador.

Relacionado

• As suas tarefas de voluntário
• O inventário da sua equipa

As tarefas são os trabalhos que lhe pedem para fazer num evento, como “Arrumar 420 cadeiras”. Aparecem no seu cartão em O meu voluntariado, em Tarefas. Pode marcá-las como feitas, fazê-las avançar, percorrer uma lista de verificação e escrever comentários, tudo a partir do telemóvel.

Quais são as suas tarefas

• Tarefas que lhe foram atribuídas pelo nome, sozinho ou com outras pessoas.
• Tarefas de um turno em que trabalha: todas as pessoas desse turno as veem.
• Tarefas da sua equipa nesse evento, quando a equipa estiver definida.
• Tarefas deixadas em aberto para toda a equipa de voluntários.
• Tarefas do quadro de tarefas do próprio organizador, quando este lhe as atribuiu pelo nome.
• Se é membro da equipa base de uma equipa: todas as tarefas dessa equipa, em As suas equipas no topo da página.

Trabalhar numa tarefa

1. Leia o título, a hora de início e de conclusão e a descrição por baixo.
2. Quando terminar, toque no quadrado à frente da tarefa. Toque novamente para a reabrir.
3. Para mostrar o seu avanço, altere o estado. A sua lista oferece Abrir, Em curso, Bloqueados e Concluído; escolha Bloqueados quando estiver à espera de algo. A alteração é guardada automaticamente.
4. Se a tarefa tiver uma lista de verificação, toque em cada linha à medida que a concluir. O cabeçalho indica “2 de 4 concluídas”.
5. Abra comentários para ler o que a equipa escreveu e para acrescentar o seu. A lista abre-se sozinha quando alguém escreveu no último dia.

Tarefas do quadro de tarefas do organizador

Uma tarefa que o organizador lhe atribuiu no seu próprio quadro de tarefas tem o mesmo aspeto, com os seus próprios estados: Pagamentos Pendentes, Em Curso, Bloqueados e Concluído.

Marque-a como feita, ou faça-a avançar com o estado.

As tarefas da sua equipa (membros da equipa base)

Um membro da equipa base de uma equipa permanente vê o trabalho completo da equipa, e não apenas o seu. No topo de O meu voluntariado, o bloco As suas equipas tem um cartão por cada equipa de que é membro da equipa base, com as tarefas dessa equipa nos eventos em que está confirmado, agrupadas por evento. Os próximos eventos aparecem primeiro; um evento permanece ali durante 30 dias após terminar, para que um seguimento, como encontrar artigos em falta, continue ao seu alcance.

1. Encontre o cartão da sua equipa. Inventário abre o stock da equipa.
2. Em cada tarefa vê para quem ela é: pessoas nomeadas, todas as pessoas de um turno ou a equipa inteira.
3. Marque uma tarefa, altere o seu estado, percorra a sua lista de verificação ou comente, exatamente como nas suas próprias tarefas. Pode fazê-lo em qualquer tarefa da sua equipa, por exemplo para ajudar um colega que esteja bloqueado.

Acrescentar, eliminar e atribuir tarefas a pessoas continua a cargo do chefe de equipa e do organizador. Uma tarefa que também é sua aparece aqui e no cartão do evento; uma alteração num dos sítios aparece no outro.

Bom a saber

• Uma tarefa partilhada por um turno ou por uma equipa é uma única tarefa para muitas pessoas. O organizador vê quem a marcou.
• Só pode mexer em tarefas que são suas, ou em tarefas de uma equipa de que é membro da equipa base. Tudo o que faz numa tarefa é verificado em relação ao seu lugar confirmado nesse evento.
• Se deixar um evento, as tarefas que lhe foram atribuídas pelo nome voltam para a equipa.
• As tarefas com hora de início enviam-lhe um email pouco antes de começarem; as tarefas de um turno aparecem no lembrete desse turno.

Resolução de problemas

• “Ainda não há tarefas” — ainda não lhe foi atribuída nenhuma tarefa, nem à sua equipa. Pergunte ao seu chefe.
• Um comentário não é guardado — não pode estar vazio e tem no máximo 2.000 caracteres.
• Marquei uma tarefa por engano — toque novamente no quadrado.

Relacionado

• O meu voluntariado: turnos e check-in
• Voluntariado num evento
• O inventário da sua equipa

Há duas formas de oferecer a sua ajuda por iniciativa própria, em vez de esperar por um convite: a inscrição na página de um evento e uma ligação de adesão que um responsável de equipa partilha no grupo de conversa. Ambas exigem uma conta com um endereço de e-mail confirmado.

Inscrever-se a partir da página do evento

Se o organizador tiver ativado a inscrição de voluntários para um evento em curso, a respetiva página mostra “Gostaria de ajudar neste evento?” com a ligação Voluntarie-se connosco. A ligação também aparece no bilhete de voluntário.

1. Inicie sessão e clique em Voluntarie-se connosco.
2. Leia o texto do organizador acima do formulário: em que consiste ajudar, a que horas chegar, a quem perguntar.
3. Verifique o formulário. O seu endereço de e-mail é fixo. Opcionalmente, acrescente um Telefone, as suas Habilidades separadas por ponto e vírgula ou vírgulas, e uma mensagem em Algo que o organizador deva saber?.
4. Toque em Voluntarie-se connosco.

A sua candidatura segue para o organizador, que a aceita ou recusa. Recebe um e-mail em qualquer dos casos, e a candidatura aparece como Candidatou-se em O meu voluntariado até lá. Ninguém é aceite automaticamente. Se já tivesse sido convidado, a inscrição conta como o seu sim.

Aderir a uma equipa com uma ligação

Um responsável de equipa pode publicar uma ligação de adesão para a sua equipa num evento. Funciona mesmo quando a inscrição pública na página do evento está desativada.

1. Abra a ligação e inicie sessão, se lhe for pedido.
2. A página indica o nome da equipa a que se está a juntar.
3. Preencha o formulário como acima e toque em Voluntarie-se connosco.

Fica nessa equipa como candidato, e o responsável da equipa aceita-o. Se já estiver no evento sem equipa, a ligação coloca-o nessa equipa.

Bom a saber

• O seu número de telefone só é acrescentado à lista do organizador se não tiver nenhum; as competências só são registadas quando é novo na lista desse organizador.
• Inscrever-se também anula uma eventual opção “não me convide” anterior desse organizador.
• Se já estiver no evento, a página di-lo e mostra o seu estado.

Resolução de problemas

• A página não é encontrada — a inscrição está desativada, o evento não está em curso, já terminou, ou o responsável desativou a ligação de adesão.
• É enviado para iniciar sessão — estas páginas exigem uma conta com um endereço de e-mail confirmado.
• Nunca obtive resposta — pergunte ao organizador ou ao responsável da equipa; as candidaturas aguardam a sua decisão.

Relacionado

• Voluntariado num evento
• Guia do responsável de equipa

Alguns voluntários fazem mais do que ajudar: um organizador pode atribuir-lhe uma função para um evento, como Coordenação de voluntários, Bilheteira, Entrada / check-in, Responsável do local, Marketing ou Finanças, ou uma das funções personalizadas do organizador. A função abre os ecrãs do organizador para esse evento, e apenas os de que a função precisa.

Como reparar numa função

1. No cartão do evento em O meu voluntariado vê uma nota lilás: Ajuda a dirigir este evento como: Coordenação de voluntários, com o botão Abrir «O meu trabalho».
2. No menu do seu avatar, a linha Trabalho no evento lista as suas funções e leva a O meu trabalho. Num telemóvel, está no menu como O meu trabalho.

O meu trabalho

O meu trabalho lista cada evento em que tem uma função, com a função como etiqueta, o organizador e a data. Cada linha tem um botão para aquilo a que a função serve: Digitalizar para a entrada, Encomendas, Voluntários, Gestão de Tarefas, Análise ou Visão Geral.

1. Encontre o evento e leia a etiqueta da função.
2. Clique no botão para abrir os ecrãs desse evento.

O que vê um coordenador

Um coordenador de voluntários abre as páginas de Voluntários do evento com todos os separadores — Pessoas, Turnos, Tarefas, Plano do dia, Ao Vivo, Mensagens, Definições e Lista — e o quadro de tarefas. Convida e confirma pessoas, planeia turnos e tarefas, envia mensagens e, para as funções que ele próprio detém, entrega funções a outros voluntários. Vê também a visão geral do evento e as suas listas de material. Não vê encomendas, dinheiro nem definições que a sua função não abrange.

Só este evento lhe está acessível; os outros eventos do organizador permanecem fechados.

Bom a saber

• Uma função é para um só evento. Termina 30 dias depois do evento, para que o trabalho financeiro possa ser concluído depois de as portas fecharem.
• Só conta enquanto estiver confirmado para o evento e com sessão iniciada com o endereço confirmado que o organizador tem registado. Se desistir do evento, as funções terminam.
• Ninguém pode entregar uma função que não detenha por completo, por isso um coordenador pode criar outro coordenador, mas não pode entregar Finanças.
• Os responsáveis de equipas permanentes também recebem uma função por serem responsáveis, e podem ter uma função extra que o organizador associou à equipa (por exemplo, Bilheteira para os responsáveis do Registo). Veja Guia do responsável de equipa.
• Um e-mail informa-o quando lhe é atribuída uma função. Se ainda não tiver conta para esse endereço, o e-mail indica como configurá-la.

Resolução de problemas

• Não há linha O meu trabalho — não tem nenhuma função ativa: o evento terminou há mais de 30 dias, não está confirmado, ou tem sessão iniciada com outro endereço.
• Uma página diz acesso negado — a sua função não inclui essa página. Peça ao organizador para alterar a sua função.

Relacionado

• Voluntariado num evento
• Voluntários (para organizadores)
• Funções personalizadas

Um responsável de equipa dirige uma equipa permanente de uma associação, como Inscrições ou Gestão da sala, em cada evento. Como responsável, recruta pessoas para a sua equipa, confirma-as, planeia os turnos e as tarefas da equipa, escreve às suas pessoas e cuida do stock da equipa. Faz isto a partir da sua conta, e não de um painel de organizador próprio. Este guia é a visão geral; cada parte liga-se aos respetivos detalhes.

O que pode fazer aqui

• Recrutar a partir do registo do organizador, com uma ligação de inscrição ou acrescentando alguém novo.
• Confirmar candidatos e decidir se alguém que convida fica confirmado de imediato.
• Planear turnos e tarefas para a sua equipa e atribuir-lhes as suas pessoas.
• Acompanhar o dia no plano do dia e na página ao vivo, e enviar mensagens à sua equipa.
• Cuidar do inventário da sua equipa: artigos, lista de compras, compras e recibos. Ver O inventário da sua equipa.

Abrir os seus eventos

1. Abra o menu do seu avatar. Em Trabalho no evento, escolha a sua função ou abra O meu trabalho.
2. Clique no botão do evento: Voluntários, ou outro botão se a sua equipa também tiver uma função, como Bilheteira.
3. Na barra lateral escolha Voluntários. Um responsável vê os separadores Pessoas, Turnos, Tarefas, Plano do dia, Ao Vivo, Mensagens e Lista. Não existe o separador Definições: as definições gerais do evento ficam com o organizador.

Recrutar pessoas

Em Pessoas, o bloco Equipas neste evento mostra cada equipa que dirige: quantas pessoas estão confirmadas face ao que a equipa precisa e quantas ainda não responderam.

1. Defina quantas pessoas a sua equipa precisa em Necessidades e toque em Guardar.
2. Em Ligação de inscrição, crie uma ligação e use Copiar ou Partilhar no WhatsApp. As pessoas que a abrirem iniciam sessão e candidatam-se à sua equipa; você aceita-as. Desativar pára a ligação; uma nova ligação substitui a antiga. Ver Inscrever-se ou aderir a uma equipa.
3. Clique em Convidar do seu registo no topo da página para pedir a pessoas que o organizador já conhece.

Convidar do registo: convidar ou confirmar já

1. Escolha pessoas na lista (pesquisa, Selecionar todas as mostradas) ou, na primeira parte, todas as pessoas que ajudaram num dos eventos anteriores do organizador.
2. A Equipa mostra apenas as suas equipas. Tem de escolher uma.
3. Deixe Já confirmado (perguntei-lhe eu) desmarcado para enviar o convite normal «Pode ajudar?»; a pessoa responde Sim ou Não, e um sim pede-lhe que crie uma conta gratuita ou inicie sessão antes de contar. Marque-o quando alguém já concordou consigo: fica confirmada de imediato e recebe «Está na equipa» em vez de um convite. Se ainda não tiver conta, esse email traz um botão Criar a minha conta, e em Pessoas aparecem com Ainda sem conta e um botão Enviar link de registo até criarem a conta.
4. Clique em Convidá-las ou Convidar selecionadas. Uma linha de resultado indica quantas foram convidadas e quantas foram ignoradas (já estão no evento ou pediram para não serem convidadas).

A mesma escolha existe em Adicionar alguém novo, que acrescenta uma pessoa ao registo e a convida num só passo. Os convites são enviados ao ritmo horário de envio do organizador, por isso um grupo grande recebe o email ao longo do tempo.

Turnos e tarefas

Em Turnos vê todos os turnos, mas só acrescenta, altera ou preenche os das suas equipas. Um turno ou tarefa novo tem de ser atribuído a uma das suas equipas.

1. Abra Adicionar um turno e preencha o que, quando, onde e quantas pessoas são precisas.
2. Acrescente ao turno membros confirmados da sua equipa. Uma pessoa que já esteja noutro turno nessa hora é ignorada.
3. Num turno da sua equipa pode registar a entrada ou a saída de pessoas, ou Remover alguém.

Em Tarefas, adicione uma tarefa com Adicionar tarefa, para uma pessoa, um turno ou a equipa inteira, com hora de início, prazo e lista de verificação. As tarefas mostram o estado, a lista de verificação e os comentários, que as suas pessoas escrevem a partir de O meu voluntariado.

Só de leitura e editável

• Vê tudo, altera a sua equipa. Vê a lista completa de Pessoas e o registo — recruta a partir dele —, mas só confirma, recusa, reenvia, remove, define a equipa e envia mensagens a pessoas das suas próprias equipas. Pode atribuir à sua equipa, com a ação em massa Definir equipa, pessoas que ainda não têm equipa.
• As mensagens só podem ser enviadas às suas equipas e aos respetivos turnos.
• As funções que pode atribuir limitam-se às que você próprio tem.
• Copiar a configuração de um evento anterior, e as definições do evento (inscrição, texto de agradecimento, turnos de autosserviço), ficam com o organizador ou com um coordenador.
• Nas páginas próprias do organizador não pode alterar categorias, mover um artigo para outra equipa nem marcar compras como reembolsadas.

Bom a saber

• Os responsáveis fazem parte da equipa principal do seu grupo: em cada evento um responsável é acrescentado automaticamente como confirmado, e os convites dos outros membros principais são enviados quando o evento é publicado.
• Quando uma das suas pessoas desiste de um turno, você e o organizador recebem um aviso.
• Se o organizador tiver atribuído uma função à sua equipa (a função de responsável), você tem-na em cada evento em que trabalhar, por exemplo Bilheteira.

Resolução de problemas

• Não vejo nenhuma ligação de inscrição — crie uma em Equipas neste evento; não existe nenhuma enquanto não o fizer.
• Uma pessoa aparece a cinzento ou é ignorada — já está neste evento num estado qualquer, ou pediu ao organizador que não a convidasse.
• Uma ação é recusada — a pessoa ou o turno pertence a outra equipa.

Relacionado

• O inventário da sua equipa
• Funções de voluntário e O meu trabalho
• Voluntários (para organizadores)

Se chefia uma equipa, cuida do stock dessa equipa entre eventos: o que tem, onde está, o que comprar e o que foi comprado. Está em O meu voluntariado, no bloco Equipas que chefia, que tem ligações para Inventário, Lista de compras e Compras. Se é membro da equipa base de uma equipa, vê o mesmo stock apenas para leitura, a partir do bloco As suas equipas; consulte Membros da equipa base: ver o stock da equipa abaixo.

O que pode fazer aqui

1. Encontre o bloco e a equipa que chefia.
2. Clique em Inventário para os artigos da equipa, em Lista de compras para o que atingiu o mínimo, ou em Compras para as compras da equipa com os respetivos recibos.

• O título da página é Inventário: Inscrições. Vê apenas os artigos da sua equipa, nunca os de outra equipa nem o Fundo partilhado.
• Adicionar item cria um artigo para a sua equipa. A equipa não pode ser alterada; é a sua.
• Abra um artigo com Editar para o alterar, indicar quem o tem ou onde está, reabastecê-lo, registar uma manutenção, registar uma compra com o respetivo recibo ou eliminá-lo. As páginas são as mesmas do organizador; consulte Artigos e Compras.
• A Lista de compras tem o texto para copiar para o grupo de WhatsApp da sua equipa.
• Etiquetas QR imprime etiquetas para os artigos da sua equipa.

Ler uma etiqueta

Quando o seu telemóvel abre a etiqueta de um artigo da sua equipa, chega à página do artigo. Se o artigo estiver numa lista de carga de um evento atual ou próximo, o painel superior Reservado em eventos mostra quantos estão planeados, levados e de volta.

O painel tem Levados para marcar tudo o que estava planeado como levado, e Todos de volta quando está fora. Por baixo, Onde está indica quem tem o artigo.

Membros da equipa base: ver o stock da equipa

Um membro da equipa base que não chefia a equipa tem uma página só de leitura com os artigos da equipa, para saber o que existe e quem o tem antes de ir buscar algo.

1. Em O meu voluntariado, em As suas equipas, clique em Inventário no cartão da sua equipa. A página chama-se Inventário: Gestão de salas.
2. Cada artigo mostra o seu tipo, estado e categoria, quantas unidades estão disponíveis do total, e quem o tem (Com …) ou onde está guardado (Em …). Os artigos que tem consigo estão destacados com Está consigo.
3. Um artigo no mínimo ou abaixo dele mostra os seus valores a vermelho, com o mínimo; o cabeçalho indica quantos artigos estão em baixo.
4. Abaixo dos artigos, Listas de carga mostra o que a equipa leva para cada próximo evento em que está confirmado: a quantidade planeada, quantas foram levadas e quantas voltaram.

Nada nesta página pode ser alterado. Editar um artigo, indicar quem o tem, reabastecer e registar uma compra ficam a cargo do chefe de equipa e do organizador, por isso avise o seu chefe quando levar ou devolver algo.

Listas de carga para os seus eventos

Para um evento em que trabalha, a lista de carga da sua equipa é a página Inventario do evento no menu Gerir do evento. Vê e altera apenas as listas das equipas que chefia. Consulte Listas de carga do evento. Depois de um evento, os artigos em falta tornam-se uma tarefa para a sua equipa em O meu voluntariado.

Bom a saber

• O organizador reembolsa os voluntários que pagaram do próprio bolso. Vê que uma compra está Por reembolsar, mas não a pode marcar como reembolsada.
• Os recibos são privados, apenas para o organizador e para si.
• As categorias são do organizador; pode escolher uma para um artigo, mas não as pode acrescentar nem remover.
• Os artigos de outras equipas não são visíveis, e o empréstimo entre equipas faz-se pedindo uns aos outros, fora da plataforma.

Resolução de problemas

• Não há bloco Equipas que chefia — o organizador não o indicou como chefe de uma equipa, ou a sua entrada na lista não está ligada ao seu email confirmado.
• Não há ligação Inventário em As suas equipas — não é membro da equipa base dessa equipa. Os membros comuns não vêem o stock da equipa; pergunte ao seu chefe ou ao organizador.
• A lista de carga está vazia — ainda não há nada planeado para a sua equipa num próximo evento em que esteja confirmado.
• Uma leitura é recusada — o artigo pertence a outra equipa ou ao Fundo partilhado.

Relacionado

• Guia do chefe de equipa
• Inventário da equipa: visão geral

Alguns organizadores vendem adesões: um passe por um mês, um ano ou uma época, que lhe dá vantagens nos respetivos eventos. As minhas associações é a página onde vê o que possui, mostra o seu cartão de membro, renova, descarrega faturas, acompanha as ofertas que fez e, nos 14 dias após a compra, cancela com reembolso total. Abra-a com As minhas associações na barra lateral da conta. Para comprar uma, veja Comprar, renovar ou oferecer uma adesão; para saber o que uma adesão lhe oferece, veja Vantagens de membro.

O que pode fazer aqui

• Consultar uma adesão — cada cartão mostra o plano, o organizador, o preço e o intervalo, as datas de início e de fim e uma referência (começa por MB-). Um distintivo indica Ativo, Expirado ou Revogado. Uma adesão comprada para uma época posterior mostra o dia em que começa.
• Cancelar e reembolsar — disponível durante 14 dias após a compra (ver abaixo).
• Mostrar o seu cartão de membro — abre um cartão com um código QR (ver abaixo).
• Descarregar a fatura — cada compra vem com uma fatura do organizador, também anexada ao email de confirmação.
• Renovar — o botão Renovar aparece quando a adesão tem 60 dias ou menos e o plano ainda pode ser comprado. As adesões nunca se renovam sozinhas.
• Ver para que serve — por baixo do cartão são listados os próximos eventos do organizador, com os distintivos Só para membros, Preço de membro e Acesso antecipado quando se aplicam.
• Acompanhar as suas ofertas — Ofertas que fez lista as adesões que comprou para outras pessoas, com Ainda não reclamada ou Reclamada por … e um botão Reenviar o email enquanto não tiverem sido reclamadas.

O cartão de membro

Prima Cartão de membro para abrir um cartão com o seu nome, o plano, a data até à qual é válido e um código QR. Num evento só para membros, a equipa pode ler o código, o que abre uma página que mostra se a adesão está ativa neste momento. Pede-se-lhes que comparem o nome com um documento de identificação. Há um botão Imprimir se preferir papel. O código só funciona enquanto a adesão estiver ativa.

Cancelar nos primeiros 14 dias

1. No cartão de membro, prima Cancelar e reembolsar (só aparece durante 14 dias após a compra).
2. Leia o diálogo: Está dentro do seu direito de livre resolução de 14 dias (até …). A compra completa é reembolsada para o seu meio de pagamento e a adesão termina de imediato.
3. Confirme. Verá Adesão cancelada. O valor total está a caminho do seu meio de pagamento.

• O reembolso é completo, tenha ou não utilizado alguma vantagem. Não precisa de indicar um motivo.
• O dinheiro vem do organizador, que lhe vendeu a adesão. Se o reembolso não puder ser processado nesse momento, verá A sua adesão mantém-se inalterada — tente novamente dentro de instantes ou contacte o organizador, e nada se perde.
• Após 14 dias o botão desaparece. Contacte o organizador se quiser terminar uma adesão mais cedo; ele pode terminá-la e reembolsá-lo.
• Quem comprou uma oferta tem os mesmos 14 dias.

Bom a saber

• Nenhuma adesão se renova automaticamente e nada é cobrado de novo sem que volte a comprar. Recebe lembretes por email 14 e 7 dias antes do fim, e uma nota depois de a adesão expirar. Renovar antecipadamente acrescenta o novo período ao que já tem, por isso não perde dias.
• Uma adesão mantém-se utilizável durante 7 dias após a data de fim, como período de tolerância.
• O preço que pagou inclui IVA quando aplicável; a fatura mostra o imposto.
• As vantagens aplicam-se à conta que detém a adesão. Inicie sessão com essa conta ao comprar bilhetes.
• Um organizador pode também inscrevê-lo na respetiva lista de membros. Recebe então um email com uma ligação para ativar a sua conta; a adesão é sua desde o início.

Resolução de problemas

• Não recebo o preço de membro — verifique se iniciou sessão com a conta que detém a adesão, se esta não terminou e se o tipo de bilhete tem um preço de membro. Veja Vantagens de membro.
• Não há botão Cancelar e reembolsar — passaram mais de 14 dias desde a compra, ou a adesão já tinha sido cancelada.
• A ligação da oferta não funciona — pode já ter sido reclamada. Quem a comprou pode reenviar o email a partir de Ofertas que fez.
• A minha adesão mostra Revogado — o organizador terminou-a. A mensagem que lhe enviou explica o motivo; nesse caso, os reembolsos vêm do organizador.

Relacionado

• Comprar, renovar ou oferecer uma adesão
• Vantagens de membro
• Os meus bilhetes
• Como obter um reembolso

Um organizador que oferece adesões apresenta os seus planos na própria página, numa secção Associação, com um botão Tornar-se membro no topo. Comprar uma adesão é um checkout curto, separado da compra de bilhetes de eventos. Precisa de uma conta com sessão iniciada e um endereço de email verificado.

Escolher um plano

Cada cartão de plano mostra o preço e a duração (/ ano, / mês, ou uma época fixa), o que inclui e as vantagens indicadas pelo organizador. Alguns elementos que pode ver num cartão:

• 2 bilhetes gratuitos por período — um número de bilhetes que pode obter sem custo durante a adesão (ver Vantagens de membro).
• Primeiro ano €12,00, depois €20,00 — um preço introdutório para o seu primeiro período. Aplica-se se nunca tiver detido ou recebido este plano; as renovações e as ofertas pagam o preço normal.
• As vendas abrem em …, Esgotado — o organizador pode abrir as vendas numa data, fechá-las ou limitar o número de membros. Um plano completo oferece Entrar na lista de espera (ver abaixo).
• Um plano de uma época tem a mesma data de início e de fim para todos. Comprar a meio da época não a faz recuar; depois de terminada, o plano deixa de estar à venda.

Comprar uma adesão

1. Abra a página do organizador e prima Tornar-se membro no plano que deseja.

2. Se tiver um código, introduza-o em Código de cupão e prima Aplicar. Verá quanto poupa. Um código não pode baixar o preço abaixo do valor mínimo de cobrança com cartão de €0,50, nem ser usado para além do seu limite ou da data de validade.
3. Leia as notas: o direito de livre resolução de 14 dias e o facto de o pagamento ir diretamente para o organizador, que é o vendedor.
4. Prima Pagar com o valor indicado e conclua o pagamento seguro através da Stripe, como em Processo de checkout.
5. É encaminhado para As minhas associações e recebe um email com a sua fatura. A adesão começa de imediato, e o preço de membro e as outras vantagens aplicam-se a partir do seu próximo checkout.

O preço inclui IVA quando o organizador o cobra. Uma adesão só existe depois de o pagamento ter sido concluído com êxito, por isso um pagamento falhado ou abandonado não deixa nada para trás.

Renovar

As adesões não se renovam sozinhas; nada é cobrado novamente a menos que volte a comprar. Prima Renovar no cartão em As minhas associações (apresentado quando faltam 60 dias ou menos) ou na página do organizador. Se renovar enquanto ainda é membro, o novo período começa quando o atual terminar, por isso não perde nada: o checkout indica O novo período começa quando o seu atual terminar em …. Se a sua adesão tiver expirado, o novo período começa hoje. Recebe um lembrete por email 14 e 7 dias antes do fim.

Oferecer uma adesão

1. Na página de checkout, ative Comprar como oferta.

2. Introduza o Email do destinatário e, se quiser, uma Mensagem (opcional).
3. Pague como habitualmente. Paga o preço normal; o preço introdutório não se aplica às ofertas.

• O destinatário recebe um email com uma ligação e o texto Uma oferta de adesão para si. Inicia sessão ou cria uma conta e prime Reclamar adesão. O período dele começa no dia em que a reclamar e dura um período completo.
• Não pode reclamar uma oferta que comprou para si próprio, nem oferecer uma adesão ao seu próprio endereço.
• Enquanto não for reclamada, a oferta aparece em Ofertas que fez em As minhas associações, com Reenviar o email. Mantém a fatura e o direito de cancelar nos 14 dias seguintes e obter o reembolso.

Quando um plano está completo

Se o organizador limitou o número de membros e o plano está completo, prima Entrar na lista de espera. Recebe um email quando abrir um lugar. Esse lugar não fica reservado para si, por isso compre depressa. Sair da lista de espera remove-o. Um membro atual que renova nunca precisa de um lugar livre.

Bom a saber

• Apenas os organizadores com pagamentos a funcionar podem vender adesões. Se não puderem, a página do plano indica o motivo em vez de oferecer um botão.
• Pode cancelar nos 14 dias seguintes para obter um reembolso total, tenha ou não utilizado alguma vantagem (ver Adesões).
• Pode ter adesões com vários organizadores; cada um tem o seu cartão.

Resolução de problemas

• Não aparece nenhum botão Tornar-se membro — o organizador não vende adesões, as vendas estão fechadas ou ainda não abriram, ou o plano está completo ou terminou.
• Pede-me para verificar o meu email — as adesões só podem ser compradas com um email verificado. Use o email de verificação ou envie um novo a partir do seu perfil.
• O meu cupão é recusado — pode ser para outro plano, estar expirado ou esgotado, já ter sido usado por si o número máximo de vezes permitido, ou levar o preço abaixo do mínimo.
• O pagamento falhou — nada foi comprado. Tente novamente ou use outro meio de pagamento.

Relacionado

• Adesões
• Vantagens de membro
• Processo de checkout

Uma adesão a um organizador pode dar-lhe melhores preços, bilhetes gratuitos, acesso a bilhetes que outras pessoas não podem comprar e um avanço nas vendas. Quais destas recebe depende do plano e do que o organizador definiu para cada evento. Este artigo mostra onde aparece cada vantagem e como é aplicada. Todas se aplicam automaticamente no checkout quando tem sessão iniciada com a conta que detém a adesão.

Onde aparecem as vantagens

• Preço de membro — um tipo de bilhete pode ter um preço mais baixo para membros. O painel mostra o seu preço com o preço normal riscado e o desconto, por exemplo €20,00 ao lado de €25,00. Os restantes visitantes veem o preço normal e uma linha como Os membros pagam €20,00 — torne-se membro. O preço de membro só pode baixar o que paga: se uma venda relâmpago ou outro preço for inferior ao preço de membro, paga esse.
• Bilhetes gratuitos — se o seu plano incluir uma quota de bilhetes gratuitos e o tipo de bilhete contar para ela, o painel indica 2 bilhetes gratuitos disponíveis na sua adesão. No checkout, a quota aparece como uma linha Quota de membro que retira o preço desses bilhetes. Quando vários bilhetes se qualificam, os mais caros são cobertos primeiro.
• Bilhetes só para membros — alguns tipos de bilhete, ou um evento inteiro, são apenas para membros. Todos veem uma linha bloqueada, que diz Disponível para membros de … — torne-se membro. Pode comprá-los enquanto a sua adesão estiver ativa. Um evento só para membros mostra um banner, Este evento é para membros de …, para que os membros o possam encontrar.
• Acesso antecipado — o organizador pode permitir que os membros reservem algumas horas antes de a venda pública começar. Enquanto as vendas não estiverem abertas para si, o painel mostra quando abrem para todos e, se for membro, Como membro pode reservar a partir de …. Os outros visitantes veem Os membros de … podem reservar a partir de … — torne-se membro. Quando a sua janela abrir, o painel funciona como qualquer outro.

Como funciona a quota de bilhetes gratuitos

Na página de checkout, o preço de membro já está incluído no preço; a linha Quota de membro retira os bilhetes cobertos e o Total mostra o que falta pagar.

• É contada por período de adesão. Um plano com 2 bilhetes gratuitos cobre 2 bilhetes nesse período, e não 2 por encomenda.
• Só se aplica a tipos de bilhete que o organizador marcou como contando para a quota, e não a bilhetes dentro de um pacote.
• É calculada a partir das suas encomendas reais: os bilhetes de encomendas confirmadas, aprovadas ou ainda pendentes contam para ela. Se cancelar uma encomenda, os bilhetes voltam à sua quota. Não existe um contador separado que possa desajustar-se.
• É aplicada antes de um código promocional, por isso o código só desconta o que falta pagar.
• Quando a quota cobre a encomenda inteira, o total é €0,00 e o checkout indica Concluir reserva; não há página de pagamento.

O acesso antecipado de membro na prática

1. Abra a página do evento. Antes de a sua janela abrir, o painel indica o dia e a hora em que pode começar, e quando as vendas abrem para todos.
2. A partir desse momento, o painel mostra os tipos de bilhete e o botão de reserva; faça o checkout como descrito em Como comprar bilhetes.

Bilhetes só para voluntários

Alguns eventos oferecem um bilhete de agradecimento, gratuito ou barato, para as pessoas que ajudam no dia. Aparece como Apenas voluntários com o texto Para os voluntários confirmados deste evento. Todos veem a linha, mas só as pessoas que são voluntários confirmados desse evento podem comprá-lo, e apenas um cada, a menos que o organizador permita mais. Se não for voluntário, não pode selecioná-lo, e nunca conta para o preço apresentado do evento. Veja O meu voluntariado.

Bom a saber

• As vantagens aplicam-se enquanto a adesão estiver ativa, mais 7 dias de tolerância após a data de fim. Depois disso, paga os preços normais.
• Uma renovação antecipada acumula-se, por isso nunca fica sem vantagens se renovar a tempo.
• As listas de espera respeitam as regras de membros: quem não é membro não pode ser admitido num bilhete só para membros.
• Uma adesão oferecida funciona para a pessoa que a reclama, a partir do dia em que a reclama, e não para quem a comprou.

Resolução de problemas

• Não vejo o preço de membro — não tem sessão iniciada, tem sessão iniciada com outra conta, a sua adesão terminou ou o tipo de bilhete não tem preço de membro.
• O bilhete gratuito não foi aplicado — a quota está esgotada para este período, ou o tipo de bilhete não conta para ela.
• Não consigo selecionar um bilhete só para membros — a sua adesão não está ativa nesta conta. Verifique As minhas associações.
• A minha hora de acesso antecipado já passou, mas não consigo reservar — as vendas podem estar fechadas, esgotadas ou limitadas por pessoa; a página indica qual é o caso.

Relacionado

• Adesões
• Comprar, renovar ou oferecer uma adesão
• Detalhes do evento

A EventMann é uma plataforma para encontrar e reservar bilhetes de eventos, e para os organizadores, fornecedores, patrocinadores, pessoal e locais que tornam esses eventos possíveis. Esta página é o mapa: leia-a primeiro e depois siga a ligação que corresponde ao que quer fazer. Se quiser apenas ver eventos, não precisa de conta.

Criar uma conta

1. Abra Registar no canto superior direito.
2. Prima Google, Facebook ou LinkedIn para se registar com essa conta, o que dispensa escolher uma palavra-passe. Ou preencha o formulário: Nome, Email, Senha e Confirmar palavra-passe.
3. Prima Criar conta.

• A página de registo comum cria uma conta de participante, a que serve para navegar e comprar bilhetes. As contas de organizador, fornecedor, patrocinador e local são criadas nas respetivas páginas de inscrição, ligadas a partir do rodapé.
• Fica com sessão iniciada de imediato. Enviamos-lhe um email com uma ligação para verificar o seu endereço; é válida durante 72 horas. Algumas ações, como comprar uma adesão, publicar como organizador ou aceitar a transferência de um bilhete, exigem um endereço verificado.
• Uma palavra-passe precisa de pelo menos 8 caracteres, com uma letra maiúscula, uma minúscula, um número e um carácter especial.

Iniciar sessão

1. Abra Iniciar Sessão e introduza o seu email e palavra-passe, ou use um dos botões de redes sociais com que se registou.
2. Marque Lembrar-me se quiser manter a sessão iniciada neste dispositivo.
3. Se ativou a autenticação de dois fatores, introduza o código de 6 dígitos da sua aplicação de autenticação (ou um código de recuperação).

Esqueceu a sua palavra-passe? Prima Esqueceu a sua senha? e siga a ligação enviada por email, válida durante 60 minutos. Uma conta que não utiliza é encerrada automaticamente após um período de inatividade.

Orientar-se na aplicação

• A barra superior — a caixa de pesquisa, a bandeira do idioma, um interruptor de tema claro/escuro, o botão ? que abre a ajuda da página em que está, um ícone de mensagens, o sino de notificações e o seu avatar. Por baixo: Categorias, Localizações, Organizadores, Fornecedores, Locais, Patrocinadores, Pessoal / Voluntários e Todos os Eventos.
• O menu do seu avatar — O meu perfil, Preferências de notificação, Os meus bilhetes, As minhas associações, Minhas mensagens, o seu Painel e Terminar sessão. Se a sua conta tiver mais de uma função, aparece aqui um seletor de funções.
• A barra lateral da sua conta — os mesmos locais e mais, apresentados em todas as páginas de participante, com uma caixa Pesquisar no menu (prima Ctrl+K) que o leva a qualquer página da sua conta.

Escolha o seu caminho

Quer…	Comece aqui
Participar em eventos	O meu painel e Como comprar bilhetes
Organizar eventos	Primeiros passos como organizador
Oferecer serviços a organizadores	Primeiros passos como fornecedor
Patrocinar eventos	Primeiros passos como patrocinador
Trabalhar em turnos nos eventos	Primeiros passos como pessoal
Gerir um local	Primeiros passos como proprietário de local

Bom a saber

• Uma conta, várias funções. Pode pedir outra função sem uma segunda conta. A função de organizador é concedida de imediato com um email verificado; os pedidos de fornecedor, patrocinador e local são analisados primeiro. Os membros do pessoal são adicionados por um organizador. Alterne entre as funções que detém a partir do menu do avatar.
• Pode navegar e pesquisar sem conta. O checkout só lhe pede que inicie sessão se o organizador desse evento o exigir.
• A EventMann é operada pela ChetsApp UG, em Fellbach, Alemanha, e está disponível em vários idiomas: escolha um com a bandeira na barra superior ou no seu perfil.
• Tudo sobre os seus dados está em Privacidade e dados.

Resolução de problemas

• Registei-me, mas não vejo o meu painel — verifique o seu email para a mensagem de verificação, incluindo o spam. A ligação Painel abre o painel da sua função atual.
• Quero tornar-me organizador, fornecedor, patrocinador ou proprietário de local — use as ligações do tipo Tornar-se organizador ou Torne-se fornecedor no rodapé, com sessão iniciada; não precisa de uma nova conta.
• Fui contratado para ajudar no evento de alguém — o organizador acrescenta-o à respetiva equipa; o email de convite dá-lhe acesso a esse evento.
• Não consigo iniciar sessão — use Esqueceu a sua senha?; se se registou com Google, Facebook ou LinkedIn, use esse botão.

Relacionado

• Explorar eventos
• Pesquisar
• O meu perfil
• Segurança da conta e autenticação de dois fatores

A página de Eventos lista tudo o que está à venda neste momento, do mais próximo para o mais distante. Use-a quando quiser percorrer uma categoria ou um período de tempo em vez de procurar algo específico. Abra-a com Todos os Eventos, no canto direito da barra superior, ou a partir do rodapé. Não precisa de uma conta.

O que pode fazer aqui

• Filtrar por categoria — a lista Categoria contém as categorias com pelo menos um evento futuro.
• Filtrar por data — Hoje, Este fim de semana, Esta semana ou Este Mês limita a lista aos eventos que começam nesse período.
• Pesquisar na lista — a caixa de pesquisa procura pelo nome do evento, pela cidade e pelo nome do local, não pela descrição. Para uma pesquisa mais completa com preços e datas, use Pesquisar.
• Combinar filtros — categoria, data e palavras funcionam em conjunto. Quando algum filtro está ativo, uma ligação junto à barra de pesquisa limpa-os.
• Abrir um evento — clique num cartão ou em Comprar bilhetes. Cada cartão mostra a data, o local, o organizador e o bilhete mais barato.

Como os resultados são ordenados

• Primeiro a data de início mais próxima.
• Doze eventos por página, com ligações de páginas por baixo da lista.

Quais os eventos listados

• Apenas eventos Ao Vivo e públicos que ainda não tenham começado. Um rascunho, um evento pausado ou um evento definido como privado não aparece. Um evento privado continua acessível a quem tiver a sua ligação.
• A lista é limitada ao país onde a sua ligação aparenta estar, porque eventos noutros países raramente são úteis para uma compra. Se não houver eventos no seu país, vê todos os eventos. Isto aplica-se também à página inicial, às Localizações e aos diretórios de organizadores e fornecedores. Não se aplica à Pesquisa, e qualquer ligação de evento abre a partir de qualquer lugar.
• Se um organizador pausar um evento ao vivo, este desaparece da lista de imediato, mas a ligação direta continua a funcionar para quem a tiver.

Bom a saber

• Navegar nunca exige uma conta. Iniciar sessão acrescenta Guardar nas páginas de eventos, para que possa manter uma lista de favoritos (ver Eventos guardados).
• A ligação Localizações na barra superior abre um mapa com cidades e países populares, e uma página para cada lugar que tenha eventos.

Resolução de problemas

• Falta um evento que esperava — pode ainda não estar ao vivo, pode estar pausado ou privado, ou a sua data pode estar fora do intervalo de datas escolhido. Limpe primeiro todos os filtros. Experimente também a Pesquisa, que não se limita ao seu país.
• Falta uma categoria que conheço — as categorias sem eventos públicos futuros ficam de fora da lista.
• Não há resultados — alargue o intervalo de datas ou remova a categoria. A página vazia oferece uma ligação para a lista completa.

Relacionado

• Pesquisar
• Detalhes do evento
• Como encontrar eventos

A pesquisa é o localizador a usar quando sabe mais ou menos o que procura: uma palavra, uma cidade, um intervalo de datas ou um orçamento. Encontra-se em /search: abra-a com Pesquisa avançada, ao lado do número de resultados na página Eventos, que mantém as palavras que já pesquisou. Reúne todos os filtros num só lugar. Não é necessária uma conta. A caixa de pesquisa na barra superior é uma ferramenta mais simples: abre a página Eventos filtrada pelas suas palavras, que correspondem apenas ao nome do evento, à cidade e ao local.

O que pode filtrar

• Palavra-chave — corresponde ao título do evento, à descrição, ao local e à cidade.
• Categorias e Cidade — duas listas que só apresentam valores com eventos futuros de momento, com o número de eventos ao lado de cada categoria.
• Gratuito e Online — caixas de verificação. Gratuito mantém os eventos com pelo menos um tipo de bilhete gratuito à venda; Online mantém os eventos online.
• Mais filtros — uma data De e Até, e um Preço mín. e um Preço máx.. O intervalo de preços mantém os eventos com pelo menos um tipo de bilhete à venda dentro desse intervalo.
• Ordenar — Mais próximos, Mais distantes, Título A–Z, Preço: do mais baixo ao mais alto e Preço: do mais alto ao mais baixo. A ordenação por preço usa o bilhete mais barato à venda em cada evento.

Como pesquisar

1. Escreva uma palavra-chave na caixa e prima Pesquisar, ou deixe-a vazia e use apenas os filtros.
2. Defina os filtros que quiser. Prima + Mais filtros para as datas e os preços.
3. A página indica quantos eventos foram encontrados, doze por página. Use Limpar filtros para recomeçar.

Bom a saber

• Só são encontrados eventos que estão ativos, são públicos e ainda não começaram. Um evento privado (acessível apenas por ligação direta), um rascunho ou um evento em pausa nunca aparece.
• A pesquisa não é limitada ao seu país, ao contrário da página Eventos. Veja Explorar eventos.
• Os filtros ficam guardados no endereço da página, pelo que pode guardar uma pesquisa nos favoritos ou enviá-la a alguém.
• Quando uma pesquisa não encontra nada, a página mostra uma pequena lista de eventos que receberam muitas reservas nos últimos sete dias, para não ficar com uma página em branco.
• Os tipos de bilhete reservados a membros e os tipos de bilhete exclusivos para voluntários não influenciam o preço apresentado nem os filtros de preço, pelo que um evento nunca aparece como gratuito apenas por causa de um bilhete de agradecimento para voluntários.

Resolução de problemas

• Não obtenho resultados para uma palavra que sei que existe — pode continuar definido um filtro de uma pesquisa anterior (preço, datas, Gratuito, Online). Prima Limpar filtros.
• O filtro de preço parece estranho para um evento com vários escalões — um evento corresponde quando qualquer tipo de bilhete à venda cai no seu intervalo; o cartão mostra então o preço mais baixo.
• Um evento a que consigo aceder diretamente não aparece — é privado, não está ativo ou já começou.
• A lista de categorias não tem uma categoria — as categorias sem eventos públicos futuros ficam de fora.

Relacionado

• Explorar eventos
• Como encontrar eventos
• Detalhes do evento

A página do evento é onde uma listagem se transforma numa decisão: tem tudo o que precisa de saber sobre o evento, as regras do organizador e cada tipo de bilhete disponível. Chega lá a partir de qualquer lista, de um resultado de pesquisa, de uma ligação partilhada ou da página do organizador.

O que existe na página

• Cabeçalho — a imagem de capa (uma imagem gerada para a categoria quando o organizador não carregou nenhuma), a categoria, um distintivo Em destaque, um distintivo de idade quando existe uma idade mínima, o título, a data e a hora e a morada do local. As horas são apresentadas no fuso horário do próprio evento, com o fuso indicado ao lado. Um evento online indica que a ligação é partilhada depois de reservar.
• Guardar e partilhar — Guardar adiciona o evento a Os meus eventos guardados (apenas com sessão iniciada). Os botões redondos partilham o evento no Facebook, no X, no LinkedIn, no WhatsApp, por email ou copiam a sua ligação.
• Sobre este evento — a descrição do organizador e, quando a acrescentou, uma agenda por dia.
• Localização — o local e um mapa com Abrir no Mapas para obter direções.
• Organizado por — o nome e o logótipo do organizador, quantos seguidores tem, Seguir ou A seguir e Contacto. O endereço de email do organizador nunca é impresso; Contacto abre um formulário (ver Como contactar o organizador). Um distintivo Pagamentos verificados indica que concluíram a configuração dos pagamentos.
• Condições do bilhete — o que pode fazer com um bilhete depois de o comprar: cancelar, o que recebe de volta (as condições de cancelamento), alterar os dados do participante e transferi-lo. Leia isto antes de comprar; veja Como obter um reembolso.
• Patrocinadores — os patrocinadores que o organizador escolheu mostrar.
• Avaliações — a média, quantas pessoas deram cada número de estrelas e as avaliações escritas, com a resposta do organizador por baixo. Só os participantes confirmados podem deixar uma avaliação depois do evento.
• O painel de bilhetes — Tipos de bilhete com um seletor de quantidade, descrito abaixo.
• Mais eventos como este — outros eventos da mesma categoria. Denunciar este evento, no fundo da página, abre a página de contacto com o evento já preenchido.

O painel de bilhetes

O painel lista todos os tipos de bilhete que pode ver, com o preço e um estado: Disponível, Venda rápida, A encher, Só restam 3! ou Esgotado. Um preço riscado com um valor menor ao lado indica um desconto que se aplica agora, por exemplo uma venda por tempo limitado, e o preço apresentado é o que paga.

• Defina uma quantidade com + e −. Quando escolhe algo, aparece o total da encomenda; as taxas só são indicadas quando o organizador as repercute em si.
• O botão por baixo do painel diz Selecionar bilhetes até escolher algo, e depois Reservar agora com o total. Leva-o ao checkout com as suas quantidades (ver Processo de checkout).
• Algumas linhas estão bloqueadas para si: bilhetes Só para membros e bilhetes de agradecimento Apenas voluntários. Veja Vantagens de membro.
• Se os membros puderem reservar antes de todos os outros, o painel indica quando pode começar.
• Num evento com lugares marcados, escolhe os lugares na página de checkout, não aqui.
• Quando o evento tem lista de espera e um tipo está esgotado, pode entrar nela no checkout.

Escrever uma avaliação

Depois de o evento ter começado, abra Avaliações a partir da página do evento, ou Deixar uma avaliação a partir da sua encomenda ou do seu painel.

1. Escolha as estrelas em Escrever uma avaliação.
2. Acrescente um Título e um Comentário, se quiser (ambos opcionais), e prima Submeter avaliação.

Pode escrever uma avaliação por evento, e apenas se tiver uma reserva confirmada para ele. As avaliações podem ser ordenadas por Mais recentes, Melhor avaliadas, Pior avaliadas e Mais úteis, e o organizador pode responder à sua.

Bom a saber

• Se o botão do bilhete estiver a cinzento ou em falta, as vendas ainda não abriram ou já fecharam, ou está tudo esgotado. A página indica qual é o caso.
• Os preços já incluem os descontos ativos. Um bilhete gratuito para voluntários não faz um evento parecer gratuito nas listas ou na pesquisa.
• Pode seguir o organizador e escrever-lhe sem comprar nada.
• Pode escrever uma avaliação depois de o evento ter começado e de ter uma reserva confirmada para ele. Pode escrever uma avaliação por evento, com uma classificação de estrelas e um título e comentário opcionais, em Avaliações ou a partir da sua encomenda em Os meus bilhetes.

Resolução de problemas

• Todos os tipos de bilhete dizem Esgotado — o botão de reserva fica desativado. Verifique se o organizador oferece uma lista de espera.
• O preço mudou desde a minha última visita — os preços seguem as regras do organizador e as vendas por tempo limitado, e o painel mostra sempre o preço atual.
• Não encontro onde avaliar — o formulário só aparece depois de o evento ter começado e só para pessoas com uma reserva confirmada.
• Quero denunciar um problema com a listagem — use Denunciar este evento.

Relacionado

• Como comprar bilhetes
• Eventos guardados
• Como contactar o organizador
• Pesquisar

O mercado de fornecedores é onde os organizadores encontram as empresas que ajudam a organizar um evento — restauração, fotografia, som e iluminação, decoração, entretenimento, aluguer de equipamento, segurança e marketing — e onde essas empresas são descobertas. Não é um lugar para comprar ou vender bilhetes: os bilhetes são vendidos pelos organizadores nas páginas dos seus próprios eventos. Chega ao mercado através de Fornecedores na barra superior, que abre a página de fornecedores; o mercado é a secção Navegue pelo nosso marketplace de fornecedores, mais abaixo.

Para quem é

• Os fornecedores criam um perfil público uma única vez: serviços com preços, especializações e uma biografia. Os organizadores encontram-nos através da pesquisa e dos filtros, em vez de o fornecedor ter de os contactar um a um.
• Os organizadores (e os administradores) consultam os perfis e enviam um pedido de orçamento a partir da página de um fornecedor.
• Qualquer pessoa pode consultar. Os visitantes de outras funções veem a mesma lista, mas não o botão de orçamento.

O que pode fazer aqui

• Ver fornecedores em destaque — até seis fornecedores destacados pela EventMann aparecem no topo enquanto nenhum filtro estiver ativo.
• Pesquisar e filtrar — por palavra-chave, Categoria, etiqueta de Especializacoes, Intervalo de preços e classificação mínima em estrelas (a primeira entrada da lista de classificações, Qualquer, é a opção sem filtro).
• Ordenar — Mais recentes, Melhor avaliado, Nome A-Z, Preço: do mais baixo ao mais alto ou Preço: do mais alto ao mais baixo. Prima Aplicar filtros para executar, ou Limpar filtros para repor.
• Mudar a vista — o botão acima dos resultados mostra os fornecedores em grelha ou em lista.
• Comparar — marque a caixa de até três fornecedores e abra Comparar selecionados para os ver lado a lado: classificação, número de avaliações e intervalo de preços.
• Abrir um perfil com Ver perfil.

Um perfil de fornecedor

• O nome da empresa, um distintivo Em destaque quando se aplica, a classificação média e o número de avaliações, a biografia e as especializações.
• Serviços — cada um com o preço e a forma de cobrança: fixo, por hora, por dia ou sob consulta. “A partir de” num cartão de fornecedor é o preço de serviço ativo mais baixo, não um orçamento.
• Avaliações — classificações de organizadores para quem o fornecedor trabalhou, com comentários.
• Solicitar orcamento — para organizadores e administradores com sessão iniciada. Escreva o que precisa (até 2.000 caracteres), indique opcionalmente um dos seus eventos e envie. O fornecedor recebe uma notificação com a sua mensagem. O preço, o âmbito e a reserva são depois acordados diretamente entre ambos; esta página não tem nenhum fluxo de orçamento ou de contrato.

Bom a saber

• Só são listados fornecedores aprovados. Um novo perfil de fornecedor aparece depois de ser revisto.
• Tal como as listas de eventos, o mercado mostra os fornecedores do seu país quando existem; a página de um fornecedor abre a partir de qualquer ligação.
• Sem sessão iniciada, a secção de orçamento pede-lhe que inicie sessão. Um participante com sessão iniciada não tem botão de orçamento, porque os orçamentos são para organizadores.
• Se for ele próprio fornecedor, o seu perfil e os seus serviços são geridos no portal de fornecedores, não aqui (veja Primeiros passos como fornecedor).

Resolução de problemas

• Não vejo Solicitar orcamento — não tem sessão iniciada ou não está autenticado como organizador ou administrador.
• Falta um fornecedor que conheço — o perfil pode ainda estar a aguardar aprovação, pode estar noutro país, ou os seus filtros (preço, classificação, especialização) podem excluí-lo.
• A caixa de comparação está desativada — três fornecedores é o limite; desmarque primeiro um deles.

Relacionado

• Primeiros passos como fornecedor
• Dicas para o marketplace
• Primeiros passos na EventMann

Cada conta na EventMann, qualquer que sejam as funções que tenha, mantém os mesmos dados essenciais numa única página: O meu perfil. Abra-a a partir do menu do seu avatar, no canto superior direito, ou a partir de O meu perfil na barra lateral do seu portal. Este artigo descreve o que lá existe para todos. Os detalhes específicos de participante estão em Definições da conta e palavra-passe.

O que pode fazer aqui

• Foto de perfil — carregue um JPG ou PNG até 2 MB, ou remova a sua foto para voltar à sua inicial. O ficheiro antigo é eliminado ao substituí-lo ou removê-lo; não há anulação além de voltar a carregar.
• Nome completo — obrigatório. Aparece nas suas reservas e, para os organizadores, pode aparecer com os eventos que publicam.
• Endereço de e-mail — obrigatório. Ao alterá-lo, o endereço fica não verificado até confirmar o novo através da ligação enviada por e-mail (válida 72 horas); as mensagens e funcionalidades que exigem um endereço verificado ficam em pausa até lá.
• Número de telefone e Biografia — opcionais. Nas contas de organizador, a biografia pode ser mostrada publicamente.
• Fuso horário preferido — o fuso em que as horas dos eventos lhe são mostradas. Nunca altera o horário real de um evento, que decorre sempre na hora local do local.
• Idioma — o idioma do site, dos e-mails e notificações que lhe enviamos e dos seus PDF de bilhetes. A bandeira na barra superior muda o idioma da página em que está, sem guardar nada.
• Guardar alterações guarda o formulário. O interruptor claro/escuro (o ícone da lua na barra superior) é independente: guarda de imediato.

Abaixo do formulário

• Alterar palavra-passe, Configurar autenticação de dois fatores e a Zona de Perigo (eliminar conta). Veja Segurança da conta e autenticação de dois fatores e Privacidade e dados.
• O que mais a página mostra depende da sua função: um participante vê o número de bilhetes, o total gasto e os bilhetes recentes; um organizador vê os totais dos seus eventos; um administrador vê os números da plataforma.
• Um cartão convida os participantes a tornarem-se organizadores. O botão Começar a organizar eventos transforma a sua conta numa conta de organizador de imediato, sem aprovação, assim que o seu endereço de e-mail estiver verificado (veja Primeiros passos).

Outros locais associados à sua conta

• Preferências de notificação — no menu do avatar. Veja Preferências de notificação.
• Sessões ativas — os navegadores com sessão iniciada na sua conta; ligam-se a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil. Veja Segurança da conta.
• Tokens de API — tokens pessoais para scripts ou para a aplicação de leitura de bilhetes, no mesmo cartão. Um token é mostrado uma única vez, quando o cria; copie-o nesse momento.
• Definições de acessibilidade — contraste, tamanho do texto e movimento, também nesse cartão. Veja Acessibilidade.
• Seletor de funções — se tiver mais de uma função, mude a partir do menu do avatar.

Bom a saber

• A sua conta tem um nome e um e-mail para todas as funções.
• As contas com início de sessão social (Google, Facebook, LinkedIn) têm a mesma página de perfil. O formulário de palavra-passe delas não pede a palavra-passe atual.

Resolução de problemas

• Alterei o meu e-mail e deixei de receber algumas mensagens — confirme o novo endereço através do e-mail de verificação.
• A alteração do meu fuso horário não mudou um evento — é esperado: só altera a forma como as horas lhe são mostradas.
• A foto não carrega — use um JPG ou PNG com menos de 2 MB.
• Não encontro as Sessões ativas nem os Tokens de API — não estão nos menus; abra os endereços indicados acima.

Relacionado

• Segurança da conta e autenticação de dois fatores
• Acessibilidade
• Preferências de notificação

A sua palavra-passe protege a sua conta, e as definições deste artigo acrescentam camadas sobre ela. Explica cada uma: o que faz, onde a encontrar e o que acontece se perder o acesso. A maior parte está em O meu perfil, acedido a partir do menu do seu avatar.

Palavra-passe

Altere-a em Alterar palavra-passe no seu perfil. Introduz a palavra-passe atual e a nova duas vezes; a nova precisa de pelo menos 8 caracteres, com uma letra maiúscula, uma minúscula, um número e um carácter especial. Se se registou com Google, Facebook ou LinkedIn, nunca escolheu uma palavra-passe, por isso o formulário não lhe pede a atual.

Se ficar bloqueado, prima Esqueceu a sua senha? na página de início de sessão. A ligação de reposição enviada por e-mail é válida durante 60 minutos; peça uma nova se tiver expirado.

Verificação de e-mail

As contas novas começam não verificadas. Clique na ligação do e-mail de verificação, válida por 72 horas, para confirmar o seu endereço. Funciona em qualquer dispositivo, porque não exige que tenha sessão iniciada nele. Algumas funcionalidades exigem um endereço verificado, por exemplo comprar uma subscrição de membro, aceitar a transferência de um bilhete ou publicar um evento. Se a ligação expirou ou nunca chegou, peça outra através do aviso no site ou a partir do seu perfil. Ao alterar o seu endereço de e-mail, este volta a ficar não verificado.

Autenticação de dois fatores (2FA)

A 2FA acrescenta um segundo passo no início de sessão: depois da palavra-passe, introduz um código de 6 dígitos de uma aplicação de autenticação, como o Google Authenticator ou o Authy.

1. No seu perfil, prima Ativar autenticação de dois fatores. Abre-se a página de configuração com um código QR.
2. Leia o código com a sua aplicação. Se não o conseguir ler, introduza na aplicação o segredo indicado em Não consegue ler? Introduza este segredo manualmente.
3. Introduza o código de 6 dígitos que a sua aplicação mostra agora no campo Código de verificação e prima Verificar.
4. Recebe 8 códigos de recuperação, mostrados uma única vez. Guarde-os num local diferente do telemóvel com a aplicação de autenticação, como um gestor de palavras-passe ou uma impressão.

• A partir daí, cada início de sessão pede um código, depois da palavra-passe. Nesse ecrã, Usar código de recuperação permite introduzir um código de recuperação. Cada código de recuperação funciona uma vez e é depois removido.
• Após 5 códigos errados seguidos, o início de sessão com 2FA fica bloqueado durante 15 minutos.
• Para desativar a 2FA, use a mesma secção do seu perfil e confirme com a sua palavra-passe atual. O segredo e os códigos de recuperação restantes são eliminados.
• Se perder simultaneamente a aplicação de autenticação e os códigos de recuperação, não há forma de voltar a entrar sozinho: é esse o objetivo de um segundo fator. Contacte o Suporte e esteja preparado para comprovar a sua identidade de outra forma.

Sessões ativas

Abra Sessões ativas a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil (ou aceda a /profile/sessions) para ver cada navegador ou dispositivo com sessão iniciada na sua conta, com o respetivo endereço IP, navegador e há quanto tempo esteve ativo. A sessão atual está marcada como Atual. Use o ícone de terminar sessão numa linha para encerrar essa sessão, ou Terminar todas as outras para encerrar todas as sessões exceto a que está a usar. Uma conta pode ter no máximo 5 sessões; ao iniciar sessão num sexto dispositivo, é encerrada a sessão menos usada recentemente.

Alertas de novo dispositivo

O primeiro dispositivo com que inicia sessão fica automaticamente de confiança. Quando mais tarde iniciar sessão a partir de um dispositivo que não conhecemos, enviamos-lhe por e-mail uma mensagem Novo início de sessão na sua conta EventMann com o dispositivo e, quando disponível, a localização. Prima Sim, fui eu para o confirmar. Se não tiver sido você, use a ligação do e-mail para proteger a sua conta e altere a palavra-passe de imediato.

Terminar sessão automaticamente

Uma sessão inativa durante 30 minutos (valor predefinido) é encerrada, para que um navegador sem vigilância não fique com sessão iniciada. A atividade em segundo plano, como o sino de notificações, não conta como atividade.

Restrições que um administrador pode aplicar

• Lista de endereços IP permitidos — um administrador pode limitar uma conta a determinados endereços IP. A partir de outro endereço, recebe uma mensagem de acesso negado em vez do ecrã de início de sessão. Pergunte a quem gere a conta.
• Suspensão — uma conta suspensa é encerrada na próxima vez que fizer um pedido e não pode iniciar sessão até a suspensão ser levantada. Contacte o Suporte se achar que é um erro.

Bom a saber

• A 2FA e a palavra-passe são independentes: alterar a palavra-passe não desativa a 2FA, e a 2FA não altera as regras da palavra-passe.
• O seu segredo de 2FA e os códigos de recuperação só podem ser alterados pelos passos de ativação, confirmação e desativação acima.
• Eliminar a sua conta (Zona de Perigo) pede a sua palavra-passe e não pode ser anulado; veja Privacidade e dados.

Resolução de problemas

• O meu código de autenticação é rejeitado — os códigos são baseados no tempo. Defina a hora do telemóvel como automática e use o código seguinte.
• Perdi o meu telemóvel — inicie sessão com um código de recuperação guardado e depois configure a 2FA novamente no novo telemóvel.
• Usei todos os códigos de recuperação e perdi a aplicação — contacte o Suporte.
• Não recebo o e-mail de verificação nem o de reposição — verifique o spam e o endereço na sua conta e depois peça uma nova ligação; as antigas expiram.
• Fui desligado num dispositivo depois de iniciar sessão noutro — atingiu o limite de 5 sessões.

Relacionado

• O meu perfil
• Privacidade e dados
• Suporte

A EventMann tem quatro definições que pode ajustar para si, e um conjunto de funcionalidades de acessibilidade incorporadas nas páginas. Este artigo indica o que existe hoje e como comunicar algo que não funcione para si. A página de definições está ligada como Definições de acessibilidade a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil, e também em /accessibility/settings, que funciona sem sessão iniciada.

As definições

• Modo de alto contraste — aumenta o contraste entre o texto e o fundo.
• Reduzir animações — minimiza os efeitos de movimento e as transições. Nada deixa de funcionar; apenas é retirado o movimento à volta.
• Otimizado para leitores de ecrã — mostra contornos de foco mais claros e mantém as ligações de salto visíveis quando recebem o foco do teclado.
• Tamanho do texto — um controlo deslizante de Pequeno a Muito grande (o predefinido é Médio) que altera o tamanho do texto em toda a plataforma.

1. Abra as Definições de acessibilidade a partir da sua página de perfil, ou aceda a /accessibility/settings.
2. Ative o que precisar e mova o controlo deslizante.
3. Prima Guardar definições. A página confirma e a definição aplica-se em todas as páginas.

Quando tem sessão iniciada, as suas escolhas são guardadas na conta e seguem-no para outros dispositivos. Quando não tem sessão iniciada, são mantidas apenas para a sessão do navegador atual. São separadas do tema claro e escuro, pelo que pode combinar ambos.

Incorporado na plataforma

• Utilização com teclado — os elementos interativos podem ser alcançados e usados sem rato, e o foco é visível.
• Estrutura — estrutura semântica das páginas e marcos para que os leitores de ecrã possam percorrê-las.
• Formulários — os campos têm rótulos, e os erros são descritos em texto junto ao campo, não apenas pela cor.
• Lugares acessíveis — os organizadores podem marcar lugares e setores inteiros como acessíveis a cadeiras de rodas. Esses lugares têm um símbolo de cadeira de rodas no mapa de lugares e na lista de lugares, e pode filtrar para mostrar apenas os lugares acessíveis. É o organizador que introduz esta informação, por isso pergunte-lhe se for importante para a sua reserva.
• Escolha de lugar com o teclado — cada mapa de lugares tem uma lista de lugares com botões reais que anunciam setor, fila, preço, acessibilidade e disponibilidade. A imagem do mapa é apenas para ponteiro; a lista é o equivalente completo.

Limitações conhecidas

• As imagens e descrições acrescentadas pelos organizadores podem não ter texto alternativo ou estrutura; isso depende do organizador.
• Os bilhetes em PDF contêm texto, mas não estão otimizados para todos os leitores de ecrã. A página do bilhete no navegador mostra a mesma informação.
• Os conteúdos de outros fornecedores, como mapas e formulários de pagamento, estão fora do nosso controlo direto.

O nosso objetivo é cumprir as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdos Web (WCAG) 2.1 no nível AA. A página Declaração de acessibilidade, ligada a partir da página de definições, descreve a nossa abordagem e estes limites.

Comunicar um problema

Se encontrar uma barreira, como um controlo que não consegue alcançar com o teclado, um texto que não se redimensiona ou algo que um leitor de ecrã interpreta mal, abra um pedido de suporte ou use os contactos indicados na Declaração de acessibilidade. Indique a página e descreva o que aconteceu. Os relatórios de acessibilidade são tratados como falhas, não como pedidos de funcionalidades.

Bom a saber

• A página de definições funciona também sem sessão iniciada, para que possa ajustar o site antes de criar uma conta.
• O zoom do próprio navegador funciona como de costume; as definições aqui são adicionais.

Resolução de problemas

• Não encontro o menu de acessibilidade — não está no menu superior; abra-o a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil, ou aceda diretamente a /accessibility/settings.
• O meu tamanho de texto não ficou guardado — prima Guardar definições. Sem sessão iniciada, a escolha vale apenas para a sessão do navegador.
• Não consigo usar o mapa de lugares com o teclado — use a lista de lugares ao lado.

Relacionado

• O meu perfil
• Navegadores e dispositivos suportados
• Suporte

A EventMann é uma aplicação web criada para navegadores atuais, por isso o seu desempenho depende sobretudo de o navegador estar atualizado. Este artigo indica o que esperar, o que tem de estar ativado e um limite que importa se faz o controlo de entradas com um iPhone.

Navegadores recomendados

• Chrome, Firefox, Safari e Edge — recomenda-se a versão mais recente de cada um.

O site usa funcionalidades web modernas, e as partes interativas (quantidades de bilhetes, menus, o formulário de pagamento) dependem de JavaScript, que tem de estar ativado. Um navegador antigo é muito mais provável de causar problemas do que um número de versão em particular. Atualizar é a solução mais fiável para problemas de layout ou de botões.

Dispositivos

O site adapta-se a ecrãs de computador, tablet e telemóvel. Não existe uma aplicação EventMann para participantes: compra os seus bilhetes, apresenta-os e gere a sua conta num navegador, em qualquer dispositivo. Os seus bilhetes são páginas web e PDF, por isso um telemóvel com navegador basta à porta. Existem uma aplicação de scanner separada e uma página de scanner web instalável para as pessoas que verificam os bilhetes (ver abaixo).

O que tem de estar ativo

• JavaScript — sem ele, a maioria das páginas não funciona.
• Cookies — o início de sessão e o checkout usam os cookies do próprio site. O banner de cookies permite escolher o que mais é autorizado; recusar cookies opcionais não o impede de comprar.
• Acesso ao formulário de pagamento da Stripe — o formulário de cartão e pagamento é carregado a partir do nosso fornecedor de pagamentos. Se um bloqueador de anúncios ou uma rede restritiva o impedir, a página indica O formulário de pagamento não pôde ser carregado. Desative qualquer bloqueador de anúncios para esta página ou volte a carregá-la.
• Localização (opcional) — apenas se pedir eventos perto de si na página Para si.
• Notificações (opcional) — apenas se ativar as notificações push do navegador em Preferências de notificação.

Scanner de entrada no iPhone

Os organizadores e o pessoal da porta podem instalar a página de controlo de entradas como aplicação web no ecrã principal, a partir da própria página. Não existe listagem na App Store, porque o iOS não oferece um aviso de instalação para aplicações web. No Safari, prima o botão Partilhar e escolha Adicionar ao ecrã principal. Isto exige iOS 16.4 ou posterior: em versões anteriores, a aplicação instalada não pode usar a câmara, por isso faça a leitura a partir do separador do Safari. O Android e o Chrome de computador mostram um botão de instalação normal.

• O scanner instalado contém apenas o scanner. Se a sessão tiver terminado, iniciar sessão de novo abre no seu navegador normal.
• Uma aplicação de scanner para Android também é oferecida como transferência direta, ligada como Aplicação Scanner no rodapé do site.

Bom a saber

• Os participantes não precisam de instalar nada para mostrar um bilhete: abra a página do bilhete ou o PDF.
• A aparência clara e escura segue o interruptor na barra superior; o tamanho do texto e o contraste estão nas definições de acessibilidade.

Resolução de problemas

• O scanner não consegue usar a câmara depois de o instalar no iPhone — verifique se o iOS é 16.4 ou posterior. Caso contrário, use a versão no separador do Safari.
• Um botão não faz nada ou o layout parece partido — atualize o navegador e volte a carregar a página. Experimente também sem extensões que bloqueiem scripts.
• Nenhuma página mostra conteúdo interativo — verifique se o JavaScript está ativado.
• O formulário de pagamento não aparece — desative o bloqueador de anúncios para a página ou experimente outra rede.

Relacionado

• Acessibilidade
• Suporte
• Processo de checkout

Use o Suporte para tudo o que diga respeito à própria plataforma: a sua conta, um pagamento, um erro técnico ou um problema que o organizador não consegue resolver. As perguntas sobre um evento específico, como direções, o programa ou o que está incluído, são respondidas mais depressa se perguntar ao organizador (ver Como contactar o organizador). Abra Tickets de suporte na barra lateral da sua conta. Tem de ter sessão iniciada; os visitantes podem usar a página Ajuda & Contacto.

Abrir um pedido

1. Abra Tickets de suporte e prima Novo pedido.

2. Escreva um Assunto curto.
3. Escolha uma Categoria: Faturação, Técnico, Evento, Reembolso ou Geral.
4. Escolha uma Prioridade: Baixa (sem pressa), Média (dentro de alguns dias), Alta (precisa de atenção) ou Urgente (problema que bloqueia). Escolha com honestidade: ajuda a que as questões certas sejam vistas primeiro.
5. Descreva o problema na Descrição (até 5,000 caracteres). As dicas ao lado do formulário sugerem o que incluir: a referência da sua reserva, os passos para reproduzir o problema e o seu navegador e dispositivo.
6. Prima Enviar pedido.

Indique sempre a referência da reserva (começa por BK-) para qualquer assunto sobre uma compra: é assim que encontramos a sua encomenda. Encontra-a no e-mail de confirmação e na encomenda em Os meus bilhetes.

Acompanhar um pedido

• A lista mostra o número, o assunto, o estado, a prioridade e a última resposta de cada pedido. Filtre com Todos, Abrir, Em curso, Em espera, Resolvido ou Fechado.
• Abra um pedido para ler a conversa. Escreva em Adicionar resposta e prima Enviar resposta. As novas respostas aparecem na conversa sem recarregar a página.
• Fechar ticket termina a conversa quando já não precisar de ajuda.
• É notificado de uma resposta e quando um pedido é marcado como resolvido, no sino e por e-mail, de acordo com as suas Preferências de notificação (Resposta do suporte e Ticket resolvido).

O significado dos estados

Estado	Significado
Abrir	O seu pedido está na fila e ainda não foi respondido.
Em curso	A equipa de suporte respondeu e está a trabalhar nele.
Em espera	Em suspenso enquanto o pedido aguarda mais informações.
Resolvido	A equipa considera que o problema está tratado. Se responder, o pedido reabre automaticamente.
Fechado	Concluído; não se esperam mais respostas.

Bom a saber

• Apenas você, a pessoa que trata do pedido e os administradores podem ver um pedido. Não é público.
• Responder a um pedido resolvido reabre-o; não precisa de abrir um novo.
• Não existe um tempo de resposta fixo. Uma prioridade correta e uma descrição clara aceleram tudo.
• O Suporte não pode decidir um reembolso de um evento de um organizador: quem decide é o organizador, de acordo com as respetivas condições de cancelamento. Ver Como obter um reembolso.

Resolução de problemas

• O meu pedido está em Abrir há algum tempo — passa para Em curso quando alguém responde. Até lá, aguarda na fila.
• Esqueci-me de algo — abra o pedido e acrescente uma resposta com a informação em falta.
• Diz Resolvido mas não está — responda no mesmo pedido e ele reabre.
• Não consigo chegar ao formulário de suporte — inicie sessão primeiro. Se não conseguir iniciar sessão, use a página de contacto.

Relacionado

• Como contactar o organizador
• Segurança da conta e autenticação de dois fatores
• Como obter um reembolso
• Os meus bilhetes