Bokningsgodkännanden
Hjälpartiklar kanske inte är helt korrekta — på grund av frekventa uppdateringar och automatisk översättning kan de släpa efter appen. Kontakta supporten om du är osäker.
På den här sidan
- 1. Vad du kan göra här
- 2. Vad Godkänn gör
- 3. Vad Avvisa gör
- 4. Var du annars kan besluta
- 5. Bra att veta
- 6. Felsökning
- 7. Relaterat
När ett evenemang använder Begär & godkänn bokas ingen förrän du säger till. Bokningsgodkännanden är kön av sådana förfrågningar, med ett klick för att godkänna eller avvisa. Hittas under Deltagare → Godkännanden; sidomenyn visar en siffermarkering medan förfrågningar väntar. Hur läget slås på beskrivs i Bokningslägen.
Vad du kan göra här
- Se varje förfrågan som fortfarande väntar på beslut: referens, vem som frågade, biljetterna, totalen och hur länge sedan de frågade.
- Godkänn en förfrågan för att bekräfta den.
- Avvisa en förfrågan, med en valfri anledning.
Varje rad visar beställningens referens med köparens namn och e-post bredvid. Använd Godkänn eller Avvisa i slutet av raden. Biljetterna summeras per biljetttyp, så en beställning med tre middagsplatser visar en rad: 3× Middagsplats.
Vad Godkänn gör
Vad som händer härnäst beror på hur evenemanget tar betalt.
- Betalevenemang, kort reserverat för granskning (standard). Köparens kort auktoriserades när de frågade, så inga pengar har tagits ännu. Godkänn tar det (fångar reservationen) och bekräftar beställningen direkt; köparen får sina biljetter. Det finns inget betalningsfönster att missa, och platserna var redan räknade när förfrågan kom in.
- Gratis evenemang. Godkänn bekräftar beställningen och skickar biljetterna via e-post.
- Evenemang med betalningslänk (inställningen Reservera kortet under granskningen är av). Godkänn flyttar beställningen till Godkänd och skickar köparen en länk för att betala. De har det Betalningsfönster efter godkännande du ställt in (30 minuter som standard, upp till 72 timmar) innan beställningen går ut och platserna släpps igen till försäljning.
Vad Avvisa gör
- Klicka på Avvisa på raden.
- Skriv eventuellt en Anledning till avvisning.
- Klicka på Avvisa i dialogrutan.
Skriv anledningen i fältet. För ett reserverat kort släpps auktoriseringen så att pengarna frigörs på köparens bank, och platserna går tillbaka till försäljning (och till nästa person på väntelistan). Köparen får ett e-postmeddelande om att förfrågan avslogs.
Var du annars kan besluta
Du kan godkänna eller avvisa från sidan Beställningar (fliken Väntande utbetalningar, en rad eller i bulk) och från beställningens egen sida. Alla gör samma sak. När en beställning är godkänd finns den kvar på sidan Beställningar på fliken Godkänd som ett register.
Använd fliken Godkänd för allt som någonsin gått igenom godkännande, och fliken Väntande utbetalningar för det som fortfarande väntar.
Bra att veta
- Kortreservationer varar inte för evigt. En kortauktorisering går ut efter ungefär 7 dagar, tidigare på vissa betalkort. Besluta i tid: EventMann avbryter en reservation som snart går ut och frigör platserna, och köparen informeras. Om en reservation redan gått ut när du klickar på Godkänn ser du “Betalningsreservationen kunde inte tas. Den kan ha gått ut — be deltagaren boka igen.”
- Endast riktiga förfrågningar visas. En köpare som övergav betalningssidan skapade aldrig en beställning och listas inte.
- En förfrågan som redan beslutats i en annan flik kan inte beslutas två gånger: du får ett meddelande i stället för en andra ändring.
- Att besluta kräver behörigheten för beställningsdisken (skapa bokningar), samma som används för manuella beställningar. Medlemmar i kassateamet kan ha den utan full evenemangsåtkomst.
- Godkännande kringgår inte kapaciteten: en reserverad förfrågan har redan räknat sina platser, och en gratis kontrolleras mot det som finns kvar.
Felsökning
- Kön är tom men jag väntade mig förfrågningar — kontrollera sidan Beställningar: beställningen kan redan vara beslutad, eller köparen slutförde aldrig betalningssteget.
- Godkänn säger att den är slutsåld — på ett gratis evenemang gick platserna till någon annan under tiden. Lägg till kapacitet eller avvisa.
- Jag godkände men beställningen visas som obetald — evenemanget använder betalningslänksflödet. Köparen måste betala via länken, eller så kan du markera den som betald på beställningens sida.