NPS och enkäter

Net Promoter Score (NPS) är en enda fråga: “Hur sannolikt är det att du rekommenderar oss till en vän, från 0 till 10?” Sidan NPS och enkäter (Tillväxt → NPS och enkäter) visar ditt resultat för varje evenemang som samlat in svar, så att du kan se om gästerna blir nöjdare över tid. Enkäterna i sig byggs och läses per evenemang; se Enkäter.

1. Öppna Tillväxt → NPS och enkäter.
2. Aktuellt NPS är resultatet för ditt senaste evenemang med svar. Grönt betyder 50 eller mer, gult 0 till 49, rött under 0.
3. Snitt promotorer (och Snitt kritiker bredvid) är medelvärdet av varje evenemangs andel. Svar totalt räknar varje svar.
4. Diagrammet NPS-trend ritar en punkt per evenemang, i den ordning evenemangen ägde rum.

Under diagrammet listar NPS per evenemang varje evenemangs NPS, antal svar och andelarna Promotorer, Passiva och Kritiker.

Så beräknas resultatet

• Varje svar är 0 till 10. 9 eller 10 är en promotor, 7 eller 8 är en passiv, och 0 till 6 är en kritiker.
• NPS = (promotorer − kritiker) ÷ alla svar × 100, avrundat till en decimal. Det hamnar alltid mellan −100 och +100.
• Bara frågor av typen NPS (0–10) ger underlag för resultatet. En enkät utan en sådan fråga ger aldrig något NPS.

Vad som räknas

• En punkt per enkät som har minst ett NPS-svar. Ett evenemang med flera enkäter visas en gång per enkät.
• Bara svar från personer som verkligen hade en biljett (eller en inbjudan) räknas. Svar från en enkäts delbara öppna länk kan komma från vem som helst som länken nådde, så de utelämnas från NPS och svarssiffrorna, även om du fortfarande kan läsa dem på enkätens egen resultatsida.

Så får gäster enkäten

• En enkät kan skickas automatiskt efter evenemanget (du väljer fördröjningen efter att evenemanget slutat) till varje bekräftad bokning. Varje bokning bjuds in en gång, och gäster utan konto kan svara via en personlig länk i e-postmeddelandet.
• Du kan också koppla en enkät till en e-postkampanj som en knapp “Svara på enkäten”, eller lägga den i en uppföljning Efter evenemanget.
• Enkät-e-post är reklam enligt tysk lag, så den skickas bara till personer som inte har avstått från marknadsföringsmail och inte står på din spärrlista.

Bra att veta

• En enkät som är avstängd eller har passerat sin stängningstid samlar inte längre in svar, och inga nya inbjudningar eller påminnelser skickas för den.
• Med mycket få svar svänger resultatet kraftigt. Betrakta ett resultat från färre än 20 eller 30 svar som en antydan.

Felsökning

• Sidan säger att det inte finns några data ännu — ingen av dina enkäter har ett NPS-svar. Lägg till en NPS-fråga och vänta på svar.
• En enkät visar inget NPS-resultat — den har ingen fråga av typen NPS (0–10).
• Automatiskt utskick har aldrig gått ut — det körs först när evenemanget slutat plus din fördröjning, och bara för bekräftade bokningar som inte avstått från marknadsföringsmail.

Relaterat

• Enkäter
• Betyg och recensioner
• E-postkampanjer
• Evenemangsinsikter