NPS och enkäter
Guide för arrangörer
2 min läsning
Hjälpartiklar kanske inte är helt korrekta — på grund av frekventa uppdateringar och automatisk översättning kan de släpa efter appen. Kontakta supporten om du är osäker.
På den här sidan
Net Promoter Score och postevenemangs enkäter, på två ställen: skapa och granska en enkät för ett enskilt evenemang från det evenemangets Hantera-sida, eller se din NPS-trend över alla evenemang från den fristående NPS och enkäter-sidan under Marknadsföring i sidofältet.
Vad du kan göra här
- Skapa en enkät — per evenemang, med en titel, en beskrivning, en aktiv växel och en auto-sändningsväxel med en fördröjning (1 till 720 timmar, det vill säga upp till 30 dagar, efter evenemanget slutar)
- Lägg till frågor — fem typer: betyg, fri text, flerval, ja/nej och NPS (0-10)
- Visa resultat — per enkät, med ett genomsnitt och en fördelning för betygsfrågor, en promoter/passive/detractor-delning för NPS-frågor, val-distributioner, och den råa listan med fri-text-svar
- Visa NPS-trenden — varje evenemang som har samlat NPS-svar, plottade över tid och listade med sin egen poäng
Hur NPS-poängen beräknas
- Varje svar på en NPS-fråga poängsätts 0-10. En poäng på 9-10 är en promoter, 7-8 är en passive och 0-6 är en detractor
- NPS-poängen själv är
(promoters - detractors) / total responses × 100, rundad till en decimal — så den faller alltid mellan -100 och 100, standardformeln för NPS - På trendsidan visar en poäng på 50 eller ovan grönt, 0-49 visar amber, och en negativ poäng visar rött
Auto-sändning förklarad
- Med auto-sändning på, en inbjudan köar för varje bekräftad bokning när din valda fördröjning har passerat efter evenemangets slutdatum
- Varje bokning bjuds aldrig in mer än en gång, och alla som redan har svarat hoppas över även om de bjuds in igen
Bra att veta
- Svarsfrekvens, visad på enkätlistan, är svar dividerat med totala deltagare, som en procentsats till en decimal
- Endast NPS-typfrågor matar promoter/passive/detractor-matematiken — en enkät utan NPS-fråga producerar aldrig en NPS-poäng, även om den har andra frågor
Felsökning
- NPS-trendsidan säger ingen data ännu — ingen av dina evenemang har ett enkätsvar med ett NPS-svar ännu
- En enkäts resultat visar ingen NPS-poäng — den enkäten har ingen fråga av typen NPS (0-10); lägg till en och vänta på svar
- Auto-sändning gick aldrig ut — den skjuts bara efter evenemangets slutdatum plus din konfigurerade fördröjning faktiskt har förflutit, och bara för bokningar som bekräftades