Återställ en avbokad beställning
Hjälpartiklar kanske inte är helt korrekta — på grund av frekventa uppdateringar och automatisk översättning kan de släpa efter appen. Kontakta supporten om du är osäker.
På den här sidan
Avbokade fel beställning, eller ändrade köparen sig och kan komma ändå? Återställ återställer en avbokad beställning — eller biljetter som avbokats på egen hand — till giltig status. Det är det enda sättet tillbaka från en avbokning, och det visas på beställningssidan under Deltagare → Beställningar.
Vad du kan göra här
- Gör en hel avbokad eller återbetald beställning giltig igen.
- Gör biljetter som avbokats på egen hand giltiga igen (en länk Återställ finns bredvid varje avbokad biljett).
- När köparen redan fått pengarna tillbaka väljer du mellan att ge biljetterna tillbaka kostnadsfritt eller skicka en betalningslänk så att de betalar igen.
Inte återbetalad: ett klick
Om inga pengar gick tillbaka (en gratis beställning, eller en beställning avbokad utan återbetalning) visas en knapp Återställ beställning på den avbokade beställningen.
- Öppna den avbokade beställningen.
- Klicka på Återställ beställning och bekräfta.
Beställningen blir Bekräftad igen, platserna räknas igen och köparen får sina biljetter via e-post. De ursprungliga QR-koderna skannas igen — en avbokning har aldrig ändrat dem.
Återbetald: du väljer
En återbetalning kan inte göras ogjord, så när köparen fått tillbaka pengarna frågar EventMann dig vad som ska göras i stället, i stället för att bestämma åt dig.
Panelen överst på beställningen erbjuder två sätt:
- Köparen betalar igen — klicka på Skicka betalningslänk. En ny beställning skapas för samma biljetter och namn, till dagens biljettpriser, och köparen får ett e-postmeddelande med en länk för att betala. Biljetterna blir giltiga när de har betalat, med nya QR-koder. Den gamla beställningen står kvar som den är, och de två beställningarna länkar till varandra.
- Kostnadsfritt — klicka på Återställ kostnadsfritt. Biljetterna är giltiga igen omedelbart och köparen behåller återbetalningen. De ursprungliga QR-koderna fungerar igen. Återbetalningen förblir registrerad på beställningen, så dina intäktssiffror stämmer fortfarande.
Pengar tas aldrig en andra gång på den gamla beställningen: dess betalning, återbetalning och faktura balanserar redan, vilket är anledningen till att en ny betalning alltid skapar en ny beställning.
Regler och begränsningar
- Det måste finnas plats. Platserna släpptes när beställningen avbokades och kan ha sålts, eller erbjudits till väntelistan, sedan dess. EventMann kontrollerar igen i det ögonblick du klickar.
- Nekas för: ett evenemang som är inställt eller redan över; beställningar från ett paket eller ett pass för flera evenemang (skapa en ny beställning i stället); beställningar med en öppen tvist; beställningar vars återbetalning fortfarande är på väg; beställningar som aldrig betalats; och evenemang med platsplan, eftersom platsen släpptes och kan vara någon annans nu.
- Behörigheter. Att ångra en avbokning kräver behörigheten att avboka bokningar. Kostnadsfri återställning av återbetalda biljetter kräver både avboka och skapa. Att skicka en betalningslänk kräver behörigheten att skapa bokningar.
- Varje avbokning och återställning listas i beställningens tidslinje, så att en beställning som avbokats, återställts och avbokats igen läses korrekt.
Felsökning
- ”Evenemanget är över” — återställning är endast möjlig innan evenemanget har slutat.
- ”En återbetalning är fortfarande på väg” — vänta tills återbetalningen gått igenom och försök sedan igen.
- Platserna är borta — någon annan har köpt dem. Frigör utrymme (höj antalet i biljettypen eller avboka en annan beställning) eller skapa en manuell order.
- Ingen knapp Återställ på en återbetald beställning — kontrollera reglerna ovan, särskilt evenemang med platsplan och paket.