Återbetalningar för evenemanget
Guide för arrangörer
3 min läsning
Hjälpartiklar kanske inte är helt korrekta — på grund av frekventa uppdateringar och automatisk översättning kan de släpa efter appen. Kontakta supporten om du är osäker.
På den här sidan
Sidan Återbetalningar är där du skickar pengar tillbaka till en deltagare själv, via Stripe, utan att vänta på att de ber om det. Den håller också historiken över varje återbetalning för evenemanget. Hittar du den under Deltagare → Återbetalningar, på den mittersta fliken i listan (Återbetalningsförfrågningar, Återbetalningar, Avbokningsvillkor).
Vad du kan göra här
- Starta en återbetalning mot valfri betald, bekräftad beställning — helt, delvis, eller registrera ett biljettbyte.
- Läs återbetalningshistoriken — varje återbetalningstransaktion för evenemanget med metod, belopp, status, orsak och datum.
- Markera som behandlad på en återbetalning som fortfarande är väntande.
Förfrågningar som deltagare skickar in har sin egen kö: Återbetalningsförfrågningar. Om du avbokar en beställning från dess sida återbetalas den också; se Beställningsdetaljer och tidslinje.
Så utfärdar du en återbetalning
- Välj Bokning. Endast betalda, bekräftade beställningar med något kvar att återbetala visas.
- Välj Återbetalningsmetod: Full återbetalning, Delvis återbetalning eller Biljettbyte.
- För en delvis återbetalning skriver du in Återbetalningsbelopp. När du väljer en beställning är fältet förifylld med vad dina avbokningsvillkor återbetalar för den; välj Full återbetalning för att återbetala allt.
- Lägg till en Anledning (till exempel “Evenemanget inställt”) och, om du vill, interna Anteckningar.
- Klicka på Starta återbetalning. Återbetalningen skickas till Stripe direkt; det finns ingen andra bekräftelse.
De tre metoderna
- Full återbetalning — återbetalar allt som ännu inte har återbetalats till köparens ursprungliga betalningsmetod. När den är klar avbokas biljetterna och platserna går tillbaka till försäljning. Eventuell rabattkod som använts på beställningen återlämnas, så den kan användas igen.
- Delvis återbetalning — återbetalar det belopp du skriver in. Beställningen förblir Bekräftad, biljetterna förblir giltiga och inget frigörs.
- Biljettbyte — inga pengar flyttas. Det är en anteckning om att du löste ärendet genom att byta biljetter för hand, och den sparas i historiken.
Bra att veta
- Du kan aldrig återbetala mer än beställningens totalbelopp minus det som redan har återbetalats. Endast en återbetalning kan pågå per beställning åt gången.
- Vissa betalningsmetoder tar dagar att slutföras. Platserna frigörs när återbetalningen verkligen är klar, inte när du klickar.
- Köparen får ett e-postmeddelande när en återbetalning är klar, oavsett om du startade den här eller godkände deras förfrågan.
- En återbetalning som misslyckas hos Stripe registreras som misslyckad, med orsaken i dess anteckningar, i stället för att lämnas väntande. Försök igen när orsaken är åtgärdad.
- Återbetalningen returnerar plattformens provision för den delen av försäljningen också, så en återbetald försäljning kostar dig ingen provision.
- Markera som behandlad visas på återbetalningar som fortfarande är väntande; den kan inte användas på en som avvisats.
- Kontant, friköp och andra beställningar som betalats utanför EventMann visas inte: det finns inget att skicka tillbaka via Stripe. Avboka dem från beställningssidan och returnera pengarna själv.
- Du behöver behörigheten att hantera återbetalningar.
Felsökning
- Beställningen finns inte i listan — den är gratis, betalades inte via Stripe, är inte Bekräftad, eller är redan helt återbetald.
- “Inget kvar att återbetala” — beställningen har redan återbetalats upp till sitt totalbelopp, här, från en förfrågan eller automatiskt.
- Platsen visas fortfarande som såld efter en delvis återbetalning — väntat: endast en full återbetalning frigör platserna.
- Återbetalningen nekas på grund av otillräckligt saldo — äldre beställningar (betalda före 17 september 2026) återbetalas från ditt eget Stripe-saldo. Se bannern i Beställningsdetaljer och tidslinje.