Väntande bokningar
Hjälpartiklar kanske inte är helt korrekta — på grund av frekventa uppdateringar och automatisk översättning kan de släpa efter appen. Kontakta supporten om du är osäker.
På den här sidan
De flesta beställningar bekräftas inom några sekunder. När en beställning inte är bekräftad än visar Mina biljetter och din instrumentpanel den som Väntande eller med en knapp Slutför betalningen. Inget har gått fel: ett steg till måste ske först. Den här artikeln går igenom de situationer du kan hamna i och vad var och en kräver av dig.
1. Arrangören granskar din beställning
Vissa event godkänner varje beställning. Efter utcheckningen landar du på sidan Beställning under granskning.
- På betalningssidan står det Auktorisera i stället för Betala på knappen. Ditt kort är auktoriserat, inte debiterat: beloppet hålls reserverat, och du kan se en väntande rad på ditt kontoutdrag.
- Under Vad händer härnäst? listar sidan stegen. Arrangören granskar förfrågan, vanligtvis inom en dag. Om de godkänner tas betalningen och dina biljetter utfärdas. Om de avslår, eller inte svarar i tid, släpps spärren och du debiteras ingenting.
- Du får ett e-postmeddelande för varje utfall. Inget behövs från dig medan du väntar. Du kan skriva till arrangören från Mina biljetter när beställningen är godkänd (se Så kontaktar du arrangören).
- Platserna räknas för dig medan ditt kort är reserverat, så att två personer inte båda kan godkännas för den sista platsen.
Vissa äldre beställningar på godkännandeevent fungerar annorlunda: arrangören godkänner först, och du får sedan ett e-postmeddelande med en betalningslänk och begränsad tid, ofta 30 minuter, för att betala. Missar du den upphör godkännandet och biljetterna släpps tillbaka till försäljning.
2. Din betalning bekräftas fortfarande
Bankdebiteringar och vissa andra metoder tar en stund att gå igenom. Sidan säger Din betalning behandlas. Du får en bekräftelse när den är klar. Beställningen förblir väntande, och biljetterna utfärdas och skickas via e-post när betalningen är bekräftad. Betala inte en gång till.
3. Din betalning gick inte igenom
- Hitta beställningen under Mina biljetter. Den har en knapp Slutför betalningen och en anteckning med återstående tid.
- Tryck på den och försök igen, eller välj en annan betalningsmetod. Betalningssidan säger Inget har debiterats och dina biljetter är fortfarande reserverade.
- Om tiden har gått ut säger kortet att betalningsfönstret har löpt ut. Starta beställningen på nytt från eventsidan.
4. Du står på en väntelista
När ett event är slutsålt och arrangören har slagit på väntelistan erbjuder en slutsåld biljettyp Gå med i väntelistan. Du måste vara inloggad; en gäst ombeds logga in först. Att gå med fungerar som att lägga en beställning: du väljer hur många biljetter av varje typ du behöver, och de bokas tillsammans när du släpps in.
- Tryck på Gå med i väntelistan på den slutsålda biljetten. Formuläret öppnas med den biljetten redan satt till 1.
- Ställ in antalet för varje biljett med knapparna — till exempel 2 vuxna och 2 barn. En barnbiljett kan bara läggas till bredvid en vuxenbiljett i samma post, precis som i kassan.
- Kontrollera Kontaktpersonens namn och lägg till ett telefonnummer om du vill. E-postadressen är ditt kontos; dit skickas arrangörens svar och eventuella betalningslänkar. Namn för varje biljett fylls i när du har släppts in, på bokningssidan.
- Tryck på Gå med på väntelistan.
Dina väntelisteposter visas under Mina väntelistor längst ner i Mina biljetter, med de biljetter du bad om och en knapp Lämna väntelistan.
- Om arrangören inte har valt automatisk insläppning bestämmer de vem som släpps in när platser frigörs. Hela din post släpps in tillsammans, som en beställning — aldrig en del av den.
- När du har släppts in får du ett e-postmeddelande. Gratisbiljetter bekräftas och skickas direkt. För betalda biljetter innehåller e-postmeddelandet en betalningslänk och en tidsgräns: platserna är dina till dess. Beställningen visas också i Mina biljetter med en knapp Slutför betalningen och raden Insläppt från väntelistan — betala senast och tiden. Slutför betalningen innan den passerar, annars går platserna vidare till nästa person.
- Formuläret avvisar en post som är större än en beställning får vara, en barnbiljett utan vuxen, en andra post för en biljett du redan väntar på, och en post när arrangörens väntelista för den biljetten är full. Meddelandet säger vilket.
Bra att veta
- Den gula remsan på din instrumentpanel räknar varje beställning som fortfarande väntar — väntande, godkänd men inte betald, eller med en misslyckad betalning — och länkar till filtret Väntande i Mina biljetter, som listar samma beställningar.
- En väntande beställning har inga biljetter än. De visas, med nedladdningsknappar, när beställningen är bekräftad.
- En beställning som aldrig når betalning finns inte som beställning. Om du lämnar kassan innan du betalar blir ingenting kvar.
Felsökning
- Min beställning har varit väntande i flera dagar — arrangören har troligen inte granskat den ännu. Skriv till dem från beställningen, eller öppna ett supportärende om det har dröjt ovanligt länge.
- Jag betalade men det står fortfarande väntande — ge din bank några minuter, eller några dagar för en autogiro. Kontrollera Mina biljetter igen innan du betalar två gånger.
- Jag blev godkänd men missade betalningsfönstret — godkännandet upphörde och biljetterna släpptes. Beställ på nytt.
- Det finns en spärr på mitt kort men inga biljetter — beställningen väntar på godkännande; spärren släpps om den avslås.