Återbetalningsförfrågningar
Hjälpartiklar kanske inte är helt korrekta — på grund av frekventa uppdateringar och automatisk översättning kan de släpa efter appen. Kontakta supporten om du är osäker.
På den här sidan
Återbetalningsförfrågningar är kön av återbetalningar som dina deltagare begärt från sin egen bokning. Du ser anledningen de angav och vad dina avbokningsvillkor skulle returnera idag, och godkänner sedan eller avslår. Hittas under Deltagare → Återbetalningar; det är första fliken i listan för återbetalningar, och sidofältet visar ett märke med antal medan förfrågningar väntar.
Vad du kan göra här
- Läs varje förfrågan: beställningens referens, köparen, beloppet de bad om, beställningens totalsumma och anledningen de skrev.
- Se vad dina avbokningsvillkor returnerar för den beställningen idag.
- Godkänn & återbetala eller Avslå, med en valfri notering till köparen.
Listan överst växlar mellan den här kön, sidan för manuella Återbetalningar och dina Avbokningsvillkor. Under varje förfrågan anger raden Avbokningsvillkor idag vilket steg i dina villkor som gäller just nu och vad det behåller. Godkänn & återbetala skickar tillbaka pengarna via Stripe; Avslå stänger förfrågan utan att betala.
Så hanterar du en förfrågan
- Öppna Deltagare → Återbetalningar. Väntande förfrågningar listas först.
- Läs anledningen och villkorsraden under den.
- Klicka på Godkänn & återbetala och bekräfta. Dialogen anger beloppet som återbetalas.
- Eller klicka på Avslå och skriv, om du vill, en notering. Köparen informeras i båda fallen.
Hur mycket som återbetalas
- Återbetalningen är det lägre av vad köparen bad om och vad dina avbokningsvillkor returnerar idag. Du kan inte återbetala mer via en förfrågan än villkoren tillåter — använd sidan Återbetalningar för att återbetala ett annat belopp själv.
- Om dina villkor inte returnerar något för den här beställningen just nu (till exempel ”ingen återbetalning inom 48 timmar”) nekas Godkänn och sidan föreslår att du avslår.
- Om beloppet täcker allt som återstår är det en full återbetalning: beställningen avbokas, dess platser går tillbaka till försäljning och nästa person på väntelistan övervägs. Mindre än så är en delvis återbetalning och biljetterna förblir giltiga.
- En förfrågan beslutas en gång. Efter godkännande eller avslag försvinner knapparna.
Återbetalningar som fortfarande är på väg
Vissa betalningsmetoder avslutas långsamt. Medan en återbetalning pågår visar förfrågan Återbetalning pågår och beställningen släpps ännu inte; platserna frigörs när återbetalningen är klar. Om ditt Stripe-saldo är för lågt för att finansiera en återbetalning på en äldre beställning, se banderollen som beskrivs i Beställningsdetaljer & tidslinje.
Bra att veta
- Deltagare kan bara begära så länge evenemanget tillåter avbokning och dina villkor returnerar något. Om avbokning är avstängt för evenemanget kan köpare inte begära alls, även om du fortfarande kan återbetala valfri beställning själv.
- Om en köpares egen avbokning återbetalas automatiskt eller väntar på dig styrs av inställningen Återbetalningsbar under Detaljer & datum. Förfrågningar avgörs alltid av dig.
- Du behöver behörigheten att hantera återbetalningar.
Felsökning
- Ingen knapp Godkänn — förfrågan är redan beslutad, eller en återbetalning pågår.
- ”Inget kvar att återbetala” — beställningen är redan återbetald upp till sin totalsumma.
- Kön är tom — ingen köpare har begärt något, eller evenemanget tillåter inte avbokning.