Så får du en återbetalning
Hjälpartiklar kanske inte är helt korrekta — på grund av frekventa uppdateringar och automatisk översättning kan de släpa efter appen. Kontakta supporten om du är osäker.
På den här sidan
Om du får pengar tillbaka, och hur mycket, avgörs av arrangörens avbokningsvillkor för evenemanget, inte av en plattformsövergripande regel. Arrangören är säljare av din biljett och återbetalningen kommer från dem. Det finns två sätt att be om det, och det spelar roll vilket du väljer, så läs de två nästa avsnitten innan du trycker på något.
Innan du köper: läs avbokningsvillkoren
Varje betalt evenemang anger sina villkor på evenemangssidan i rutan Biljettvillkor, och igen på kassasidan. De visar vad du får tillbaka beroende på hur nära evenemanget du avbokar.
- Listan Avbokningsvillkor anger steg, till exempel Inom 6 dagar före evenemanget: Ingen återbetalning, Inom 13 dagar: 25 % behålls och Tidigare än så: Full återbetalning. “Behålls” är den andel arrangören behåller; resten är din.
- De övriga raderna anger om du kan ändra deltagaruppgifterna och överföra din biljett.
- Om ett evenemang anger Bokningar kan inte avbokas erbjuds inget av sätten nedan, och villkoren visas inte. Arrangören kan fortfarande återbetala en beställning, och om de avbokar evenemanget får du full återbetalning.
Villkoren du såg när du köpte sparas med din beställning. Att arrangören ändrar dem senare ändrar inte vad som gäller för dig.
Sätt 1: Avboka
- Öppna Mina biljetter och hitta beställningen.
- Öppna menyn med tre punkter och välj Avboka. Läs dialogrutan och tryck sedan på Bekräfta. På en betald beställning anger den vad som händer med dina pengar: beloppet som betalas tillbaka, eller att du inte får några pengar tillbaka.
Det avbokar hela beställningen på en gång och frigör platserna. Om du betalade, arrangören tillåter automatiska återbetalningar, och avbokningsvillkoren ger något tillbaka just nu, startar återbetalningen automatiskt för det belopp villkoren tillåter. Om automatiska återbetalningar inte är påslagna för evenemanget avbokas beställningen men inga pengar betalas tillbaka — dialogrutan säger det innan du bekräftar, och hänvisar dig till Begär återbetalning när det fortfarande är öppet för dig. När den är avbokad är beställningen inte längre bekräftad, så du kan inte begära återbetalning i efterhand.
Sätt 2: Begär återbetalning
- På beställningen, öppna menyn med tre punkter och välj Begär återbetalning.
- Skriv skälet (minst fem tecken) och tryck på Skicka begäran.
- Kortet visar Återbetalning begärd — väntar på granskning. Din beställning förblir bekräftad och dina biljetter fungerar fortfarande.
- Arrangören godkänner eller avslår. Du får besked åt något håll. Ett godkännande betalar tillbaka det villkoren tillåter.
Bara en begäran kan vara öppen i taget. När en återbetalning har gjorts eller godkänts för en beställning är ytterligare återbetalningar på den upp till arrangören. En avslagen begäran kan skickas igen om din situation har ändrats.
När knapparna inte finns
- Evenemanget har startat eller slutat, eller någon biljett på beställningen har redan skannats.
- Arrangören har stängt av avbokning, eller villkoren skulle inte ge något tillbaka just nu (till exempel Ingen återbetalning de sista dagarna).
- Arrangörens sista dag för avbokning har passerat. Kortet säger då Avbokningar stängda den …. Du kan fortfarande begära en återbetalning nedan, och Begär återbetalning finns kvar så länge villkoren ger något tillbaka.
- Beställningen innehåller en biljett du överfört eller fått genom överföring. Överförda biljetter kan inte avbokas; överför biljetten i stället.
- Beställningen betalades inte (en gratis beställning har inget att återbetala).
Om arrangören avbokar eller ändrar evenemanget
- Om arrangören avbokar evenemanget återbetalas varje betald bokning automatiskt, och du får ett e-postmeddelande. Du behöver inte göra något.
- Om arrangören ändrar datum, plats eller format efter att du bokat får du veta det, och bekräftelsesidan visar Det här evenemanget ändrades efter din bokning. Din biljett är fortfarande giltig. Om ändringen inte passar dig, be arrangören om en återbetalning med Skriv till arrangören eller deras kontaktformulär.
Hur lång tid pengarna tar
Återbetalningen går tillbaka till det betalningssätt du använde. Den skickas till betalningsleverantören och bekräftas senare, så den syns inte på ditt kontoutdrag i samma stund som appen säger Återbetald. Räkna med flera bankdagar. En delvis återbetalning håller beställningen bekräftad; en full markerar den Återbetald och biljetterna släpper inte längre in någon.
Bra att veta
- Medlemskap har en egen regel: en 14-dagars ångerrätt med full återbetalning. Se Medlemskap.
- Beloppet räknas ut från beställningens totalsumma, en gång: totalen minus det villkoren säger att arrangören behåller, med avdrag för det som redan betalats tillbaka.
- Du kan alltid skriva till arrangören om en beställning som knapparna inte täcker.
Felsökning
- Jag avbokade och fick inga pengar tillbaka — evenemanget återbetalar inte automatiskt, eller villkoren gav inget tillbaka vid det tillfället; dialogrutan för avbokning sa det. Skriv till arrangören och förklara.
- Begär återbetalning säger att en begäran redan är öppen — vänta på arrangörens svar.
- Arrangören har inte svarat — fråga i beställningens meddelandetråd; om beställningen har fastnat länge, skapa ett supportärende.
- Det står att min återbetalning inte kan behandlas online — i sällsynta fall måste arrangören hantera den manuellt. Kontakta dem med din referens.