Hur du får återbetalning
Hjälpartiklar kanske inte är helt korrekta — på grund av frekventa uppdateringar och automatisk översättning kan de släpa efter appen. Kontakta supporten om du är osäker.
På den här sidan
Huruvida du får pengar tillbaka beror på evenemangets egen återbetalningspolicy, inte en enda plattformsövergripande regel — varje arrangör ställer sin egen. EventMann ger dig två olika sätt att fråga, och det hjälper att veta vilken som gäller innan du använder någon av dem.
Innan du köper
Varje betalt evenemang visar en notering om återbetalningspolicy på evenemangsidan, under biljettvalgsområdet, så att du kan kontrollera villkoren innan du förbinder dig att köpa. Den återspeglar det specifika evenemangets eget val — ingen återbetalning, återbetalningsbar inom ett visst antal dagar från köpet, eller återbetalningsbar när som helst — plus eventuella extra noteringar som arrangören har lagt till, inte en allmän plattformsövergripande policy.
Två sätt att få pengar tillbaka
1. Avbryt bokning — omedelbar, endast inom arrangörens eget fönster
På Mina biljetter visar en bekräftad bokning för ett evenemang som ännu inte har startat en Avbryt bokning-knapp, såvida arrangören inte har stängt av avbokningar helt och hållet för det evenemanget. Att klicka på den avbryter bokningen omedelbar. Om du betalade, och evenemangets egna inställningar fortfarande tillåter en återbetalning på denna punkt — vissa evenemang tillåter det när som helst före evenemanget, vissa endast inom ett visst antal dagar från köpet, vissa inte alls — markeras bokningen Återbetald och en återbetalning startar automatiskt i samma steg. Om evenemanget inte tillåter en återbetalning på denna punkt markeras bokningen helt enkelt avbruten utan att något debiteras tillbaka.
2. Begär återbetalning — frågar arrangören att besluta
Också på Mina biljetter visar en betald bekräftad bokning för ett framtida evenemang ett separat alternativ för Begär återbetalning. Detta avbryter inte din bokning eller flyttar några pengar av sig själv: du skriver en kort anledning, skickar in den, och arrangören granskar och godkänner eller avvisar. Använd denna väg för att fråga om en återbetalning utanför det automatiska fönstret ovan, till exempel för ett verkligt problem som standardfönstret inte täcker. Du kan endast ha en begäran öppen per bokning åt gången, och du meddelas när arrangören svarar på något sätt.
Hur du begär en återbetalning
- Öppna Mina biljetter och hitta bokningen.
- Klicka på Begär återbetalning.
- Skriv din anledning och klicka på Skicka begäran.
- Vänta på att arrangören ska godkänna eller avvisa — du meddelas på något sätt, och ett godkännande startar återbetalningen.
Om arrangören avbryter hela evenemanget
Detta är det enda fallet som behöver ingenting från dig. Om en arrangör avbryter sitt evenemang helt och hållet återbetalas varje bekräftad, betald bokning för det automatiskt, och du får ett email när det är klart. Du behöver inte avbryta eller begära något själv.
Hur lång tid det tar innan pengarna kommer
När en återbetalning startas, på vilket sätt som helst som utlöste det, skickas det till din betalningsprocessor och bekräftas tillbaka till EventMann asynkront, så det hamnar inte på ditt kontoutdrag när appen visar "Återbetald". Budgetera flera arbetsdagar för att det ska visas på ditt kort eller bankkonto, och kontrollera med din bank eller kortutgivare om det fortfarande inte har dykt upp långt bortom det.
Bra att veta
- Både Avbryt bokning och Begär återbetalning visas endast för bekräftade bokningar på evenemang som ännu inte har startat — när evenemanget börjar är inget av alternativen tillgängligt på den bokningen.
- En återbetalning kan vara partiell — beloppet är det som arrangören eller den automatiska regeln tillåter, inte nödvändigtvis det fulla priset du betalade.
- När en bokning visar Återbetald är dess biljetter inte längre giltiga för inträde.
Felsökning
- Jag ser inte en knapp för Avbryt bokning — arrangören har stängt av avbokningar för detta evenemang, evenemanget har redan startat, eller bokningen är inte i Bekräftad status.
- Begär återbetalning säger att jag redan har en öppen — endast en begäran kan vänta per bokning åt gången; vänta på att arrangören svarar på den befintliga.
- Min bokning avbröts men jag återbetalades inte — evenemangets automatiska återbetalningsfönster hade redan passerat vid det ögonblick du avbröt; försök med Begär återbetalning istället och förklara situationen för arrangören.
- Det har varit en stund och jag ser fortfarande inte pengarna — kontrollera att bokningsstatusen faktiskt är Återbetald först; om det är det, är den återstående förseningen mycket troligt din banks eller kortutgivarens egen bearbetningstid.