Väntelista

När en biljettyp blir slutsåld kan folk ställa sig på dess väntelista i stället för att gå därifrån. Den här skärmen är där du avgör vem som får en plats när en frigörs — du släpper in dem en i taget, i stället för att plattformen bokar den som har väntat längst. Hittar du den under Deltagare → Deltagarverktyg, på första fliken (Väntelista, Överföringar, Gruppimport). Sidomenyn visar en markering med antalet personer som väntar.

Vad du kan göra här

• Se alla som väntar: deras namn, e-postadress, biljetterna de vill ha — en post är en varukorg, precis som en beställning, till exempel 2× Vuxen · 2× Barn — totalbeloppet och hur länge de har stått i kö.
• Varje post visar en status — Väntar, Avvisad eller Utgången — och, när du har släppt in den, vad som blev av beställningen den skapade: Bekräftade (gratisbiljetter), Betalningslänk skickad med betalningsfristen, Betald, Väntar på ditt godkännande, Betalningsfristen löpte ut, Beställning avbruten eller Återbetald. Ordernumret under posten öppnar beställningen.
• Släpp in en post för att ge personen alla biljetter i den. Det skapar en riktig beställning för hela varukorgen på stället — allt eller inget, aldrig en halv familj.
• Avvisa en post. Personen får ett e-postmeddelande och kan inte ställa sig i den här kön igen.
• Slå på listan, sätt en gräns för den och välj hur lång tid en insläppt person har på sig att betala — allt under Eventinställningar → Detaljer & datum, i inställningarna för väntelistan.

Fliken Överföringar ligger bredvid. Märket visar, per biljettyp, hur många biljetter och hur många personer som väntar — räknat från varje varukorg, så att en familj som väntar på ett Familjepass och en barnbiljett räknas en gång under vardera. Kolumnen Biljetter visar varje posts varukorg. Poster som fortfarande väntar har Släpp in och Avvisa.

Så fungerar insläppningen

1. Hitta en post som Väntar och klicka på Släpp in.
2. Om varje biljettyp i posten har tillräckligt med lediga platser skapas beställningen direkt. Om någon av dem inte har det frågar EventMann först (se nedan).
3. En beställning skapas för hela varukorgen, och platserna tas direkt bort från den allmänna försäljningen. Ingen annan kan köpa dem medan beställningen gäller.
4. Om biljetten är gratis bekräftas beställningen direkt och deras biljetter skickas via e-post.
5. Om biljetten är betald får de en betalningslänk via e-post. De håller platsen tills betalningsfönstret du angav har gått ut.
6. Om eventet använder begäran och godkännande hamnar beställningen i din godkännandekö i stället, och du fattar det vanliga beslutet där. För betalda biljetter får personen en betalningslänk när du godkänner den där, precis som för alla begäranden utan kortreservation.
7. Om de inte betalar i tid avbryts beställningen automatiskt, varje plats i den går tillbaka till försäljning och posten markeras som Utgången. Du behöver inte städa något.

Släppa in över biljettantalet

Ibland vill du släppa in en familj trots att biljettyperna fortfarande är slutsålda — du vet att lokalen har plats, eller att två platser inte kommer att användas. Släpp in låter dig göra det, på samma sätt som en manuell order kan, men det sker aldrig utan att du tillfrågas.

1. Klicka på Släpp in för posten. När en biljettyp i den har färre lediga platser än posten kräver öppnas en bekräftelse i stället för att beställningen skapas.
2. Den anger bristen för varje typ — till exempel Familjepass: 0 lediga, posten behöver 1 — och hur mycket över sitt antal eventet kommer att gå.
3. Klicka på Bekräfta för att släppa in dem ändå, eller på Avbryt för att låta dem vänta kvar.

Beställningen fungerar sedan precis som vilken annan insläppning som helst: gratisbiljetter bekräftas och skickas via e-post, betalda biljetter får en betalningslänk för din Tid att betala, och vid ett godkännandeevent hamnar begäran i din godkännandekö. Det sålda antalet visar översäljningen ärligt (till exempel 252 av 250), biljettypen förblir slutsåld på eventsidan, och en avbokning eller ett utgånget betalningsfönster återför antalet.

Inställningar förklarade

• Aktivera väntelista — om folk alls får ställa sig i kö för en slutsåld biljettyp.
• Boka automatiskt från väntelistan — låt den vara av (standard) om du vill släppa in folk själv med Släpp in. Slår du på den bokar plattformen den person som väntat längst så fort en plats frigörs, utan att fråga dig. Event som skapades innan den här inställningen fanns fortsätter att boka automatiskt tills du ändrar den.
• Tid att betala — hur lång tid någon du släppt in har på sig att betala en betald biljett, från en halv timme till tre dagar (standard är 24 timmar). Deras plats hålls under den tiden, så ett långt fönster låter resten av kön vänta. En gratisbiljett bekräftas direkt och bryr sig inte om den.
• Gräns för väntelistan — gränsen gäller per biljettyp, så en full kö på en populär nivå låser inte ute folk från de andra. Den räknar biljetter, inte personer, över alla varukorgar: en familj som väntar på 2 vuxen- och 2 barnbiljetter använder två platser av vuxengränsen och två av barngränsen, och en gräns på 50 innebär femtio platsers efterfrågan.

Bra att veta

• Att släppa in reserverar faktiskt platserna. De hålls för den personen under betalningsfönstret, så att två personer inte kan släppas in på samma sista plats.
• Det går inte att släppa in, och du får veta varför, om eventet inte längre säljer — inte publicerat, en biljettyp i posten är avstängd eller utanför sin försäljningsperiod, personen kan inte köpa någon av typerna, eller varukorgen bryter mot en gräns per order. Det kontrolleras för varje typ i posten i det ögonblick du klickar, inte när de gick med. För få lediga platser är den enda orsak du kan köra över, med bekräftelsen ovan.
• Noten ovanför listan säger hur eventet fungerar: den först i kön bokas automatiskt, eller så väntar alla på ditt Släpp in. Oavsett vilket får en betald biljett din Tid att betala.
• Medlemmar placeras före icke-medlemmar i kön, om du säljer medlemskap och har gett dem förtur i väntelistan.
• En biljett som inte kan bokas på egen hand — en barnbiljett eller vårdnadsbiljett — kan bara vänta tillsammans med en annan biljett i samma post, precis som i kassan. En familj ansluter sig med 2× Vuxen och 2× Barn i en och samma post; en barnbiljett ensam nekas när de ansluter sig.
• Automatisk bokning (när du slagit på den) går aldrig över biljettantalet. Den släpper in en post bara när varje typ i den har plats, och håller annars posten kvar — mindre poster längre ner kan gå före.
• Du får ett meddelande när platser frigörs för en typ som har folk i kö, så du behöver inte titta på den här skärmen hela tiden.
• Ett avvisande är slutgiltigt från deltagarens sida: de ser utfallet på sin egen bokningssida och kan inte ställa sig i kö igen för den biljettypen.

Felsökning

• ”Var är knappen Meddela?” — den finns inte längre. Att meddela skickade en inbjudan och reserverade ingenting, så två personer kunde bjudas in till samma plats och den som kom sist fick veta att den var borta. Släpp in ger platsen till den person du väljer och håller den för dem.
• Det går inte att släppa in — meddelandet säger varför. Om det står att en typ är slutsåld har platser tagits mellan att sidan laddades och att du klickade: klicka på Släpp in igen så visar bekräftelsen bristen, så att du kan släppa in dem ändå, eller höja antalet under Biljetttyper. De andra orsakerna som nämns: eventet är inte publicerat, en biljettyp är avstängd eller utanför sina försäljningsdatum, eller personen kan inte köpa någon av biljetterna (en typ endast för medlemmar eller volontärer).
• En post säger ”Behöver en till biljett” — den innehåller bara barn- eller vårdnadsbiljetter, från tiden innan poster kunde innehålla flera typer. Den kan inte släppas in på egen hand; avvisa den och be personen gå med igen med en vuxenbiljett i samma post.
• En post säger Betalningslänk skickad men inga pengar har kommit — det är en betald insläppning inom dess betalningsfönster; raden visar betalningsfristen. Det löser sig själv på ett av två sätt: de betalar och raden säger Betald, eller fönstret stänger, platserna frigörs och raden säger Betalningsfristen löpte ut.
• Jag hittar inte den insläppta beställningen under Beställningar — Beställningar öppnas på fliken Bekräftade. En betald insläppning som väntar på betalning finns på fliken Godkända, och en som väntar på ditt godkännande på fliken Väntande; alla finns under Alla och har en märkning Från väntelistan. Ordernumret på väntelisteraden tar dig direkt dit.
• Någon du avvisade ber att bli tillagd igen — ta bort deras post och be dem gå med igen; spärren är knuten till den avvisade posten.

Relaterat

• Biljetttyper
• Beställningar
• Bokningslägen
• Detaljer & datum