Avboka eller lägg till biljetter på en beställning
Hjälpartiklar kanske inte är helt korrekta — på grund av frekventa uppdateringar och automatisk översättning kan de släpa efter appen. Kontakta supporten om du är osäker.
På den här sidan
En beställning behöver inte vara antingen allt eller inget. Från beställningssidan kan du avboka några av dess biljetter och behålla resten, eller lägga till en gratisbiljett för ett barn eller en medföljande person som utelämnades i kassan. Båda finns i kortet Biljetter under Deltagare → Beställningar → (en beställning).
Vad du kan göra här
- Avboka biljetter — avboka en eller flera biljetter i en bekräftad beställning. Deras QR-koder slutar fungera omedelbart, platserna släpps tillbaka till försäljning och köparen får ett e-postmeddelande.
- Lägg till gratisbiljett — lägg till gratisbiljetter till en befintlig bekräftad beställning utan att ändra vad köparen betalade.
Avboka några biljetter i en beställning
Använd detta när en del av en grupp inte kan komma. Den föreslagna återbetalningen är dessa biljetters andel av det som betalades, beräknad med de avbokningsvillkor som beställningen köptes under.
- Klicka på Avboka biljetter på beställningen. Formuläret öppnas under biljettlistan.
- Bocka i biljetterna som ska avbokas.
- Under Varför ställer du in? väljer du skäl:
- Vi ställde in — du eller evenemanget har ändrats. Återbetalas alltid i sin helhet; ingen avgift kan behållas.
- Deltagaren bad om avbokning — dina avbokningsvillkor gäller och en avgift kan behållas.
- Uppfyller inte evenemangets krav — ingen avgift om du inte bockar i Behåll avbokningsavgiften (visas endast när ditt evenemang har en avgift konfigurerad).
- Lägg eventuellt till en anteckning för protokollet.
- Kontrollera Köparen får tillbaka. Om dina villkor behåller en avgift visas Behållen avbokningsavgift ovanför den. För att återbetala ett annat belopp skriver du det under Annat återbetalningsbelopp — det kan vara lägre, aldrig högre än dessa biljetters andel.
- Klicka på Avbryt valda biljetter och bekräfta.
Regler och begränsningar
- Beställningen måste vara Bekräftad och ha minst två biljetter som fortfarande kan avbokas. Om du bockar i varje återstående biljett varnar formuläret att hela beställningen kommer att avbokas.
- Biljetter som redan är incheckade eller mitt i en överlåtelse kan inte avbokas en i taget.
- Beställningar från ett paket eller ett pass för flera evenemang, och beställningar med en öppen tvist, kan inte få enskilda biljetter avbokade.
- Du behöver behörigheten att avboka bokningar.
- Varje avbokning skrivs in i beställningens tidslinje (”2 biljetter avbokade”) och dess återbetalning visas bredvid.
En avbokad biljett kan återställas — se Återställ en avbokad beställning.
Lägg till en gratisbiljett på en beställning
Det klassiska fallet: en familj köpte två vuxenbiljetter och glömde det småbarn som kommer gratis. I stället för att be dem lägga en andra beställning kan du lägga till den själv.
- Klicka på Lägg till gratisbiljett på beställningen.
- Välj Biljett. Endast gratis biljettyper i försäljning visas, var och en med hur många som återstår.
- Ange Antal (1 till 10 åt gången).
- Skriv eventuellt Namn på varje biljett.
- Lämna Skicka beställningens biljetter till köparen via e-post ikryssad för att skicka dem de uppdaterade biljetterna, klicka sedan på Lägg till biljetter.
Regler och begränsningar
- Endast gratisbiljetter. Beställningens totalsumma och alla redan utfärdade fakturor ändras inte. För en betald biljett skapar du en ny manuell order.
- Beställningen måste vara Bekräftad och evenemanget får inte vara inställt eller över. Du behöver behörigheten att skapa bokningar.
- Biljettyper med platsplacering erbjuds inte — en plats väljs på platsplanen, som det här formuläret saknar.
- Lager, evenemangets totala kapacitet, orderbegränsningen och regeln att en barnbiljett kräver en vuxenbiljett kontrolleras alla mot hela beställningen.
- Varje tillagd biljett är en egen biljett med en egen QR-kod, och den registreras i tidslinjen.
Felsökning
- Det finns ingen knapp Avboka biljetter — se reglerna ovan: beställningen kan ha bara en biljett kvar, ingå i ett paket, vara bestriden, eller så saknar du behörighet.
- Det finns ingen knapp Lägg till gratisbiljett — evenemanget har ingen gratis, icke platsbunden och aktiv biljettyp med lager kvar, eller så är beställningen inte Bekräftad.
- ”Endast N kvar” — den biljettyp, eller evenemanget som helhet, är nästan full.