Avbokningsvillkor
Hjälpartiklar kanske inte är helt korrekta — på grund av frekventa uppdateringar och automatisk översättning kan de släpa efter appen. Kontakta supporten om du är osäker.
På den här sidan
Avbokningsvillkoren anger vad en köpare får tillbaka när den avbryter en betald beställning. De är också din återbetalningspolicy: köpare ser dem på evenemangssidan och i kassan innan de betalar, och de villkor som visades vid köpet sparas på beställningen. Varje evenemang med betalda biljetter behöver villkor innan det kan säljas. Du anger dem under Evenemangsinställning → Detaljer & datum (i avsnittet Avbokningsvillkor), eller i evenemangsguiden när du skapar evenemanget. Fliken Återbetalningar har också en flik Avbokningsvillkor som tar dig direkt dit.
Vad du kan göra här
- Utgå från en förinställning — Full återbetalning, Flexibel, Måttlig, Strikt eller Ingen återbetalning, och justera sedan.
- Ange standardvillkor — en full återbetalning, en avbokningsavgift (en procentandel av beställningen på högst 50 % eller ett fast belopp), eller ingen återbetalning.
- Lägg till steg efter datum — till exempel ingen återbetalning inom 2 dagar före evenemanget och 50 % inom 14 dagar. Det strängaste steg som stämmer gäller.
- Lägg till anteckningar för köpare — visas bredvid villkoren på evenemangssidan, till exempel hur man begär en återbetalning.
- Klicka eventuellt på en förinställning under Utgå från (Full återbetalning, Flexibel, Måttlig, Strikt, Ingen återbetalning).
- Välj Standardvillkor — Full återbetalning (ingen avgift), Procent av beställningen, Fast belopp eller Ingen återbetalning. Dessa gäller när en avbokning faller utanför alla steg nedan.
- Under Avgift efter hur sent det är klickar du på Lägg till steg för varje tidsfönster: ”Avbokad inom (dagar före evenemanget)”, typen av avgift och beloppet. Upp till sex steg; det strängaste matchande steget gäller.
- Skriv eventuellt Anteckningar för köpare och spara avsnittet.
Exemplet på bilden betyder: en full återbetalning tidigare än 14 dagar före, 10 % behålls inom 14 dagar, 25 % behålls inom 7 dagar.
Inställningar förklarade
- Avbokningsgräns — antal timmar före start efter vilka köpare inte längre kan avboka själva. Lämna tomt för ingen gräns, eller ange 0 för att stänga när evenemanget börjar.
- Avbokningsbar (Detaljer & datum) — på: deltagare kan avboka eller begära återbetalning. Av: evenemanget kan inte avbokas. Köpare kan varken avboka eller begära återbetalning, och evenemangssidan och kassan visar inga avbokningsvillkor. Du kan fortfarande återbetala valfri beställning själv.
- Återbetalningsbar (Detaljer & datum) — avgör om en avbokning gjord av köparen själv återbetalas automatiskt eller väntar på dig. Deltagare kan alltid begära återbetalning så länge villkoren returnerar något; de begäranden avgör du manuellt.
Vad siffrorna betyder
- En procentuell avgift är begränsad till 50 % av beställningen. För att behålla hela beställningen väljer du Ingen återbetalning — det alternativet är inte begränsat.
- Ett steg mäts i hela dagar före evenemangets start, i evenemangets egen tidszon.
- När du själv avbokar en beställning eller biljetter väljer du skäl: Vi ställde in återbetalas alltid i sin helhet och debiteras aldrig; Deltagaren bad om avbokning tillämpar dessa villkor.
Bra att veta
- Att ändra villkoren senare påverkar inte beställningar som redan sålts: varje beställning behåller de villkor som visades när den köptes.
- Avbokningar gjorda av köparen själv, godkända återbetalningsbegäranden och återbetalningen som föreslås när du avbokar biljetter från en beställning använder alla samma villkor, så en köpare får samma belopp oavsett hur den begär det.
- Om du ställer in hela evenemanget återbetalas varje betald beställning i sin helhet, oavsett vad villkoren säger.
Felsökning
- Jag kan inte publicera ett betalt evenemang — välj villkor först. ”Full återbetalning” är ett giltigt val; att lämna avsnittet tomt är det inte.
- Evenemangssidan visar inga villkor — Avbokningsbar är avstängd, så inga villkor visas.
- En köpare fick ett annat belopp än villkoren anger — köparen köpte enligt de villkor som gällde vid köpet; senare ändringar påverkar aldrig befintliga beställningar.