Support
Hjälpartiklar kanske inte är helt korrekta — på grund av frekventa uppdateringar och automatisk översättning kan de släpa efter appen. Kontakta supporten om du är osäker.
På den här sidan
- 1. Skapa ett ärende
- 2. Följ ett ärende
- 3. Vad statusarna betyder
- 4. Bra att veta
- 5. Felsökning
- 6. Relaterat
Använd Support för allt som gäller plattformen själv: ditt konto, en betalning, ett tekniskt fel eller ett problem som arrangören inte kan lösa. Frågor om ett specifikt evenemang, till exempel vägbeskrivning, program eller vad som ingår, besvaras snabbare om du frågar arrangören (se Så kontaktar du arrangören). Öppna Suppörtärenden i din kontosidomeny. Du måste vara inloggad; gäster kan använda sidan Hjälp & kontakt.
Skapa ett ärende
- Öppna Suppörtärenden och tryck på Nytt ärende.
- Skriv ett kort Ämne.
- Välj en Kategori: Fakturering, Teknisk, Evenemang, Återbetalning eller Allmänt.
- Välj en Prioritet: Låg (ingen brådska), Mellan (inom några dagar), Hög (behöver uppmärksamhet) eller Brådskande (blockerande problem). Välj ärligt: det hjälper att rätt saker granskas först.
- Beskriv problemet i Beskrivning (upp till 5 000 tecken). Tipsen bredvid formuläret föreslår vad du bör ta med: din bokningsreferens, stegen för att återskapa problemet och din webbläsare och enhet.
- Tryck på Skicka ärende.
Ange alltid bokningsreferensen (den börjar med BK-) för allt som gäller ett köp: det är så vi hittar din beställning. Du hittar den i din bekräftelse via e-post och på beställningen under Mina biljetter.
Följ ett ärende
- Listan visar varje biljetts nummer, ämne, status, prioritet och senaste svar. Filtrera den med Alla, Öppna, Pågår, Väntar, Löst eller Stängt.
- Öppna ett ärende för att läsa konversationen. Skriv under Lägg till svar och tryck på Skicka svar. Nya svar visas i tråden utan att sidan laddas om.
- Stäng ärende avslutar konversationen när du inte längre behöver hjälp.
- Du får besked om ett svar och när ett ärende markeras som löst, i klockan och via e-post, enligt dina Aviseringsinställningar (Supportsvar och Ärende löst).
Vad statusarna betyder
| Status | Betydelse |
|---|---|
| Öppna | Ditt ärende ligger i kön och har ännu inte besvarats. |
| Pågår | Supportteamet har svarat och arbetar med det. |
| Väntar | Pausat medan ärendet väntar på mer information. |
| Löst | Teamet anser att problemet är hanterat. Om du svarar öppnas ärendet automatiskt igen. |
| Stängt | Avslutat; inga fler svar förväntas. |
Bra att veta
- Endast du, personen som hanterar ärendet och administratörer kan se ett ärende. Det är inte offentligt.
- Att svara på ett löst ärende öppnar det igen; du behöver inte skapa ett nytt.
- Det finns ingen fast svarstid. En korrekt prioritet och en tydlig beskrivning snabbar upp arbetet.
- Support kan inte besluta om en återbetalning för en arrangörs evenemang: arrangören avgör, enligt sina avbokningsvillkor. Se Så får du en återbetalning.
Felsökning
- Mitt ärende har varit Öppet ett tag — det går till Pågår när någon svarar. Tills dess väntar det i kön.
- Jag glömde något — öppna ärendet och lägg till ett svar med den saknade informationen.
- Det står Löst men det är det inte — svara i samma ärende så öppnas det igen.
- Jag når inte supportformuläret — logga in först. Om du inte kan logga in, använd kontaktsidan.