Support
Hjälpartiklar kanske inte är helt korrekta — på grund av frekventa uppdateringar och automatisk översättning kan de släpa efter appen. Kontakta supporten om du är osäker.
På den här sidan
Använd Support för vad som helst om plattformen själv — ditt konto, fakturering, ett tekniskt fel, eller en återbetalning som organisatörens egen policy inte löser. Det är inte rätt plats för frågor om ett specifikt evenemang's innehål, parkering eller schema; dessa går direkt till arrangören.
Höja ett ärende
- Öppna Support och välj Skapa ärende.
- Skriv en ämne och beskrivning av problemet.
- Välj en kategori: fakturering, teknisk, evenemang, återbetalning, eller allmänt.
- Ställ in en prioritet: låg, medel, hög, eller brådskande.
- Om problemet relaterar till ett specifikt evenemang, kan du bifoga det till ärendet så att support har sammanhanget utan att du behöver förklara det på nytt.
Inkludera ditt bokningsreferensnummer närhelst problemet är relaterat till ett köp — det är vad support använder för att hitta din beställning, eftersom det inte finns någon separat per-biljett-kod att citera. Du hittar det på ditt bekräftelsemeddelande och på bokningen i Mina biljetter.
Vad händer efter att du skickar in
Ett nytt ärende startar Öppet. När en medlem av supportteamet svarar, flyttas det till Pågåande. När ditt problem är hanterat markeras det Löst; om du svarar igen efter det, öppnas det automatisk till Öppet istället för att stanna stängt på dig. Ett ärende kan också bli Stängt när allt är löst och inga ytterligare svar förväntas.
Mina biljetter (supportsektionen, inte dina evenemangsbiljetter) listar varje ärende du har öppnat, med dess nuvarande status, och du kan filtrera listan efter status. Öppna valfritt ärende för att läsa hela tråden och lägg till ett svar.
Vad som ska inkluderas
- Bokningsreferensnummret, om problemet är relaterat till ett köp.
- Eventnamnet, om det är relevant — bifoga evenemang till ärendet gör detta automatisk.
- Vad du förväntade dig skulle hända kontra vad som faktiskt hände.
- Skärmdumpar eller exakt feltext, om du fick en.
När du ska kontakta arrangören istället
Allt om evenemang själv — venuanvisningar, dietalternativ, schemaändringar, vad som ingår i din biljett — är snabbare att lösa genom arrangören, inte en plattformssupportbiljett. Om du har en bekräftad bokning kan du meddelande dem direkt från Mina biljetter eller från Mina meddelanden i din kontomeny, utan att behöva deras e-postadress.
Denna konversation öppnas 90 dagar före evenemang och stängs när evenemang är avslutat, eller om arrangören avbryter det — du kan fortfarande läsa vad som sades, du kan bara inte skicka något nytt efter denna punkt. Om din fråga verkligen är om ditt konto, en betalning, eller ett tekniskt problem snarare än något arrangören kan åtgärda, är det exakt vad en supportbiljett är till för istället.
Bra att veta
- Bara du, ärendegranskaren och admins kan se en ärendetråd — det är inte ett offentligt forum.
- Om du svarar på ett löst ärende öppnas det automatisk; du behöver inte skapa ett nytt för att fortsätta konversationen.
- Det finns ingen publicerad garanterad svarstid för biljetter — att ställa prioriteten korrekt hjälper rätt ärenden att ses först.
Felsökning
- Mitt ärende har varit öppet ett tag utan svar — det flyttas till Pågåande när någon svarar; tills dess är det fortfarande i kön. Kontrollera prioriteten du ställde in är korrekt för brådskandet.
- Jag vill lägga till mer information till ett ärende jag redan skickade — öppna det från Mina biljetter och lägg till ett svar; du behöver inte öppna ett nytt ärende.
- Mitt ärende säger Löst men mitt problem är faktiskt inte löst — svara på samma ärende; det öppnas automatisk till Öppet.
- Jag kan inte hitta var du ska meddelande arrangören — du behöver en bekräftad eller godkänd bokning på det evenemang, och evenemang måste vara inom 90 dagar och ännu inte slutförd.