Beställningsdetaljer & tidslinje

Beställningssidan är där du sköter en bokning: vem den är för, vad som köptes, vad som har hänt med den och vad du fortfarande kan göra. Öppna den från Deltagare → Beställningar genom att klicka på en beställnings referens (den ser ut så här: KV-ABC123).

Vad du kan göra här

• Se biljetterna, köparens kontaktuppgifter, svaren på dina kassafrågor, prisuppdelningen och en tidslinje över allt som har hänt.
• Skicka biljetterna igen, rätta namn och kontaktuppgifter, lägg till interna anteckningar.
• Avboka beställningen, återbetala den eller avboka endast några av dess biljetter.
• Besluta om en förfrågan som väntar på dig, kopiera en betalningslänk eller markera en beställning som betald.

Knapparna i sidhuvudet — Skicka biljetter igen, Redigera beställning, Återbetalning och Avboka + återbetala — ändras med beställningens status och dina behörigheter. Nedan har kortet Biljetter knappen Avboka biljetter, Interna anteckningar är en privat logg för ditt team, och Tidslinjen listar vad som hänt och när.

Vilka knappar du ser

Rätta vem en beställning är för

Stavfel händer: en felstavad e-postadress innebär att köparen aldrig får sina biljetter. Redigera beställning rättar personerna, aldrig pengarna — vad som köptes och betalningen förblir oförändrade.

1. Klicka på Redigera beställning i sidhuvudet; formuläret öppnas ovanför biljetterna.
2. Rätta köparens kontaktuppgifter — namn, e-post, telefon, ort, adress och land.
3. Skriv namnet som ska stå på varje biljett. Det är vem biljetten visar och vem dörren checkar in.
4. Fyll i eller rätta svaren på dina kassafrågor.
5. Bocka i Skicka biljetterna till köparen via e-post efter sparandet om adressen var fel, och klicka sedan på Spara.

Avboka hela beställningen

Klicka på Avboka + återbetala (eller Avboka beställning när inga pengar kan gå tillbaka) för att öppna avbokningsdialogen. Köparen får ett e-postmeddelande i alla fall.

1. Välj Varför ställer du in?. Vi ställde in återbetalar alltid i sin helhet; Deltagaren bad om avbokning tillämpar villkoren; Uppfyller inte evenemangets krav behåller ingen avgift om du inte bockar i rutan.
2. Läs Avbokningsvillkor för den här beställningen — villkoren som visades när den köptes, med det steg som gäller nu markerat — och Återbetalbart nu / Köparen får tillbaka.
3. Välj vad du vill göra: Behåll beställningen stänger dialogen; Avboka, ingen återbetalning avbokar och returnerar ingenting; Avboka + delvis återbetalning återbetalar det Återbetalningsbelopp du skrev in; Avboka + återbetala avbokar och återbetalar det fulla belopp som visas.

Vid avbokning frigörs biljetterna och alla reserverade platser. Beställningar från före den 17 september 2026 kan få vänta på ditt Stripe-saldo (se nedan).

Interna anteckningar

Skriv en anteckning under Interna anteckningar och klicka på Lägg till. Anteckningar visar vem som skrev dem och när, syns endast för ditt team och aldrig för köparen. Systemposter märks med System.

Tidslinjen

Tidslinjen listar, i ordning: Beställning skapad, Betalning mottagen, Beställning godkänd, varje återbetalning med sitt belopp och resultat (återbetald, väntande eller misslyckad), biljetter som avbokats på egen hand, gratisbiljetter som lagts till senare, en avbokning, en återställning och — om köparen bestridit betalningen hos sin bank — återföringen och hur den avslutades. En beställning kan avbokas, återställas och avbokas igen; varje steg listas så att sidan aldrig ser ut som om det första inte hade hänt.

Den här beställningen visar märket och tidslinjen efter att en av dess biljetter avbokats på egen hand och tio euro återbetalats.

Beställningar du lagt upp för hand, och beställningar som väntar på betalning

En beställning som skapats via Manuell order har en banderoll som anger vem som skapade den och, om du tillät det, att den gick över den återstående kapaciteten. Medan den väntar på betalning kan du lämna över länken själv.

1. Klicka på Kopiera betalningslänk och klistra in den i WhatsApp eller ett e-postmeddelande. Det är köparens egen betalningssida och fungerar utan att de behöver logga in.
2. Om köparen betalat dig kontant eller med banköverföring klickar du på Markera som betald.
3. För att skicka länken till adressen på beställningen igen — vilket också återaktiverar en beställning vars reservation gått ut — klickar du på Skicka betalningslänken igen.

En återbetalning som väntar på ditt Stripe-saldo

Vissa äldre beställningar, betalda före den 17 september 2026, debiterades på ett sätt som gör att Stripe tar återbetalningen från ditt eget Stripe-saldo. Om det saldot är för lågt visas en gul banderoll på beställningen.

• EventMann försöker igen varje timme, och igen så snart Stripe rapporterar nya tillgängliga medel. Banderollen visar det senaste saldo som sågs.
• Att lägga till medel, eller att ställa in dina Stripe-utbetalningar till veckovis eller manuellt, hjälper till att slutföra det snabbare.
• Ångrade du dig? Klicka på Dra tillbaka avbokningen (endast för en avbokad beställning, kräver behörighet att avboka).

Bra att veta

• När en köpare accepterat dina egna villkor i kassan visar beställningen Organisatörens villkor med datumet för godkännandet och en länk till texten de såg.
• Evenemang med platsplan visar platsen bredvid varje biljett.
• En beställning som har en återbetalning på väg eller en öppen tvist blockerar vissa åtgärder. Sidan anger varför i stället för att misslyckas tyst.

Felsökning

• Ingen knapp Redigera beställning — beställningen är avbokad, återbetald eller utgången. Det är stängda poster.
• Återbetalningen saknas — inget betalades (gratis-, kontant- eller friorder), eller beställningen är inte Bekräftad.
• Köparen säger att de aldrig fick sina biljetter — kontrollera e-postadressen under Kontaktuppgifter, rätta den med Redigera beställning och bocka i e-postalternativet.

Relaterat

• Avboka eller lägg till biljetter på en beställning
• Återställ en avbokad beställning
• Återbetalningar för evenemang
• Manuella beställningar