Var är mina biljetter?
Hjälpartiklar kanske inte är helt korrekta — på grund av frekventa uppdateringar och automatisk översättning kan de släpa efter appen. Kontakta supporten om du är osäker.
På den här sidan
- 1. 1. Titta i Mina biljetter, inte i din inkorg
- 2. 2. Vänta några minuter och kolla sedan e-posten
- 3. 3. Bokade du som gäst? Be om en länk
- 4. 4. Din bokning kan fortfarande vara väntande
- 5. 5. Länken i ditt e-postmeddelande säger att den har gått ut
- 6. Din bokningsreferens
- 7. Om du ändå inte kommer in
- 8. Felsökning
- 9. Relaterat
Du har betalat men hittar inte dina biljetter. Det här är den vanligaste frågan vi får, och den beror nästan alltid på en av orsakerna nedan. Gå igenom dem i ordning; de två första löser de flesta fall.
1. Titta i Mina biljetter, inte i din inkorg
Om du var inloggad när du bokade, öppna Mina biljetter från kontots sidomeny eller avatarmenyn. En Bekräftad order visar varje biljett med egna knappar för att visa och ladda ner, och Ladda ner alla för hela ordern. Du behöver inte alls e-postmeddelandet. Om listan är tom bokade du troligen med ett annat konto eller som gäst (se 3 och 4).
2. Vänta några minuter och kolla sedan e-posten
Bekräftelsemejlet bär dina biljetter som en PDF. PDF:en byggs först efter att bokningen har bekräftats, så vid en hektisk stund kan mejlet dröja några minuter.
- Kontrollera skräppost, och flikar som Kampanjer eller Uppdateringar.
- Kontrollera adressen du skrev vid kassan. Mejlet går till adressen på ordern, som inte alltid är samma som adressen på kontot du var inloggad med.
- Kontrollera Aviseringsinställningar: om E-post är avstängt för Bokning bekräftad skickas inget bekräftelsemejl.
3. Bokade du som gäst? Be om en länk
Ordrar som gjorts utan att logga in visas inte i Mina biljetter. Du kan få länkar till dina senaste bokningar skickade till dig:
- Öppna Kontakt i sidfoten. Sidan Hjälp & kontakt öppnas med frågan Gäller det en biljett eller ett evenemang?
- Välj Var är min biljett?.
- Ange e-postadressen du bokade med och tryck på Mejla mig mina bokningar.
Finns det bokningar för den adressen får du ett mejl som listar var och en med en länk. Sidan svarar alltid på samma sätt, så den avslöjar inte om en adress har bokningar, och den skickar högst ett mejl per adress var tionde minut. Endast bekräftade eller godkända bokningar för evenemang från de senaste 180 dagarna inkluderas.
4. Din bokning kan fortfarande vara väntande
Biljetter finns först när en order är bekräftad. Om Mina biljetter visar Väntande eller Slutför betalning går inget att ladda ner ännu: arrangören har inte godkänt ordern, eller betalningen är inte klar. Se Väntande bokningar.
5. Länken i ditt e-postmeddelande säger att den har gått ut
Av integritetsskäl slutar länkar till en bokning att fungera 90 dagar efter evenemanget. Sidan erbjuder då Mejla mig en ny länk; den nya länken skickas till adressen på bokningen.
Din bokningsreferens
Varje order har en referens som börjar med BK-, och den visas på orderkortet, på bekräftelsesidan och i mejlet. Personalen vid entrén, arrangören och supporten använder alla den för att hitta din order; det finns inget separat biljettnummer.
Om du ändå inte kommer in
- Använd Skriv till arrangören på ordern och ange referensen. Arrangören kan skicka om bekräftelsen från sin sida. Meddelanden är öppna från 90 dagar före evenemanget till dess att det har slutat.
- På platsen, be personalen vid entrén att hitta dig med namn eller bokningsreferens.
- För en betalning som arrangören inte kan lösa, skriv till Support med referensen.
Felsökning
- PDF:en går inte att öppna från min e-postapp — spara den på din enhet först, öppna den sedan från dina filer.
- Jag bokade åt någon annan — mejlet gick till adressen som angavs vid kassan. Fråga den personen, eller öppna ordern i Mina biljetter om du var inloggad.
- Ordern visar Avbruten eller Återbetald — biljetter finns inte för något av dessa lägen.
- Ingen täckning på platsen — spara PDF:en i din telefon i förväg, eller ta en skärmbild av QR-koden.