Var är mina biljetter?
Hjälpartiklar kanske inte är helt korrekta — på grund av frekventa uppdateringar och automatisk översättning kan de släpa efter appen. Kontakta supporten om du är osäker.
Du har betalat och kan inte hitta dina biljetter. Detta är den enda vanligaste supportfrågan, och den beror nästan alltid på en av en handfull orsaker nedan.
Börja med Mina biljetter, inte din inkorg
Det mest pålitliga stället att hitta en biljett är inuti appen, inte din email. Öppna Mina biljetter från kontomenyn medan du är inloggad på kontot du bokade med. Om bokningen visas som Bekräftad, har varje biljett i den redan sina egna Visa och Ladda ned-knappar rätt där — du behöver inte bekräftelseeemailet alls för att komma in.
Varför bekräftelseeemailet kan vara försent eller saknas
Bekräftelseeemailet innehåller dina biljett-PDF-filer som bilagor, och att bygga dessa PDF-filer sker i en bakgrundskö snarare än omedelbart, så på en stressad stund kan det ta en liten stund att komma fram. Innan du antar att något är fel:
- Kontrollera skräp eller junk — och eventuella flikar för "Kampanjer" eller "Uppdateringar" som din e-postleverantör använder.
- Kontrollera e-postadressen på beställningen — checkout-formuläret låter dig skriva in vilken e-postadress som helst för bokningen, vilket inte alltid är adressen du är inloggad med. Om du skrev fel, eller bokade för någon annans räkning, gick bekräftelsen till det som angavs.
- Ge det några minuter, särskilt direkt efter att ha slutfört ett köp.
Din bokning kan fortfarande vara Väntande
Biljetter finns endast när en boknings status är Bekräftad. Om Mina biljetter visar Väntande, finns det ännu ingenting att ladda ned, för något av två saker är fortfarande utestående:
- Betalningen slutfördes inte — öppna bokningen och leta efter ett steg för Betala nu; ingenting debiteras och ingen biljett utfärdas förrän det är klart.
- Arrangören kräver godkännande — vissa evenemang granskar varje beställning innan de bekräftar den. Du får ett email när arrangören godkänner eller avvisar det.
Din bokningsreferens
Varje beställning får en referens som börjar med BK-, visad på bokningskortet och inne i bekräftelseeemailet. Håll den till hands — det är det som incheckingspersonal, arrangören och EventMann-stödet alla använder för att slå upp din beställning, eftersom det inte finns någon separat "biljett-kod" att citera.
Om du fortfarande inte kan komma in
Det finns ingen själv serverad "skicka bekräftelse igen"-knapp för deltagare idag. Om Mina biljetter genuint visar ingenting för ett evenemang du vet att du bokade:
- Dubbelkontrollera att du är inloggad med rätt konto — en bokning gjord med en annan e-postadress visas inte under en annan inloggning.
- Använd Skicka meddelande till arrangören på bokningen och citera din bokningsreferens — arrangörer kan skicka en bekräftelse igen från sin sida.
- Om evenemanget är nära och du är fast vid dörren, fråga arrangörens incheckingspersonal att slå upp dig efter namn eller bokningsreferens.
- För något betalningsrelaterat som arrangören inte kan lösa, kontakta EventMann-stödet med din bokningsreferens.
Felsökning
- Jag mottog emailet men PDF-filen öppnas inte — spara det på din enhet först i stället för att öppna det direkt i vissa mobila e-postappar, öppna det sedan från dina filer eller nedladdningar.
- Jag bokade för någon annan — bekräftelsen och biljetten gick till e-postadressen som angavs vid checkout, inte nödvändigtvis din egen; kontrollera med den personen, eller använd Ladda ned i Mina biljetter om du var inloggad när du bokade.
- Min bokning visar Avbruten eller Återbetald — biljetter är inte tillgängliga för en bokning i någon av dessa tillstånd.
- Jag är på lokalen utan signal — öppna din biljett i förväg och använd Ladda ned PDF, eller behåll en skärmbild av QR-koden, så att du har något som fungerar offline.