Enkäter
Hjälpartiklar kanske inte är helt korrekta — på grund av frekventa uppdateringar och automatisk översättning kan de släpa efter appen. Kontakta supporten om du är osäker.
På den här sidan
Enkäter och omröstningar låter dig ställa strukturerade frågor till dina deltagare efter evenemanget — en feedbackenkät med ett rekommendationsbetyg, eller en enfrågeomröstning du kan dela i en WhatsApp-grupp. Hittas under Analys & rapporter → Feedback, på fliken Enkäter (den andra fliken, Recensioner, innehåller det deltagarna skrivit själva; se Betyg & recensioner). Du behöver behörighet att redigera evenemanget.
Vad du kan göra här
- Se varje enkät och omröstning för evenemanget med antal frågor, svar, status och utskicksläge.
- Skapa enkät med valfri blandning av frågetyper, eller Skapa omröstning för en enda fråga med några svarsalternativ.
- Skicka nu för att bjuda in biljettinnehavare själv, eller låt den gå ut automatiskt efter evenemanget.
- Kopiera en omröstnings delbara länk.
- Öppna Resultat för att se svaren, NPS och svarsfrekvensen, och exportera dem.
Starta en omröstning med Skapa omröstning eller en fullständig enkät med Skapa enkät. På varje rad bjuder Skicka nu in biljettinnehavare och Resultat öppnar svaren.
Så skapar du en enkät
- Klicka på Skapa enkät och ge den en Titel och en valfri beskrivning.
- Bocka i Aktiv — inaktiva enkäter sparas men visas eller skickas inte.
- Bocka i Automatiskt utskick för att den ska e-postas automatiskt efter evenemanget, och ställ in Fördröjning av utskick (timmar efter evenemanget) (1–720). Lämna den avbockad för att skicka för hand.
- Du kan valfritt ange Stänger vid. Efter den tiden tar enkäten inte emot fler svar och dess e-postknappar erbjuds inte längre. Tiden gäller i evenemangets tidszon.
- Du kan valfritt ange Påminn icke-svarande efter (dagar) (1–30). Varje person får högst en påminnelse, någonsin, och bara medan enkäten är öppen.
- Lägg till dina frågor (se nedan) och klicka på Spara ändringar.
Frågetyperna
- Betyg (1–5 stjärnor), Emoji-skala (5 ansikten) och Skala 1–10 — numeriska svar med ett medelvärde i resultaten.
- NPS (0–10) — frågan “hur sannolikt är det att du rekommenderar oss”; den matas in i ditt Net Promoter Score.
- Flervalsfråga — välj valfritt antal av de alternativ du anger.
- Enkelt val (omröstning) — välj exakt ett alternativ.
- Ja / Nej
- Fritext — ett öppet svar.
Vilken fråga som helst kan markeras som Obligatoriskt. Valfrågor tar en lista med alternativ (använd Lägg till alternativ). Att redigera en enkät behåller svaren som redan getts på dess frågor; att ta bort en fråga tar permanent bort dess svar.
Vem bjuds in, och när
- Automatiskt utskick bjuder in varje biljettinnehavare med en bekräftad beställning när evenemanget har slutat plus din fördröjning, kontrollerat varje timme.
- Skicka nu bjuder in varje biljettinnehavare som ännu inte bjudits in, direkt (och ber dig bekräfta först). Var och en får ett e-postmeddelande med en personlig länk, och en notis i aviseringsklockan när de har ett konto.
- Gäster som köpte utan konto kan också svara: deras e-post innehåller en personlig länk som inte kräver inloggning.
- En enkätinbjudan behandlas som marknadsföringsmail: personer som avstått från marknadsföringsmail eller avregistrerat sig från dig hoppas över.
- En stängd eller inaktiv enkät skickar ingenting.
Omröstningar och den delbara länken
En omröstning är en enkät med en valfråga. Två inställningar gör den användbar för grupper:
- Delbar länk — vem som helst med länken kan svara, inloggad eller inte. Klistra in den i en WhatsApp-grupp eller ett socialt inlägg, eller låt ett uppföljningsmail använda den. Varje webbläsare och varje konto kan svara en gång. Dessa svar hålls åtskilda och räknas inte in i NPS, eftersom länken kan nå vem som helst. Stänger du av länken dör den omedelbart; slår du på den igen skapas en ny.
- Visa resultat efter svar — personer ser varje alternativs andel efter att de röstat. Fritextsvar visas aldrig.
I listan över enkäter har en omröstning med länk en knapp Kopiera. Se Uppföljningar efter evenemanget för att lägga in en omröstning i ett mail.
Läsa resultaten
- Exportera CSV och Exportera XLSX laddar ner svaren.
- Net Promoter Score är promotorer (9–10) minus detraktorer (0–6) i procent, med de tre grupperna räknade; passiva är 7–8. Den räknar endast biljettinnehavare.
- Svarsfrekvensen delar svar med de personer som faktiskt bjudits in. Om ingen bjöds in via e-post (en omröstning delad via länk) anges det i stället för att visa en påhittad procentsats.
- Varje fråga visar sina svar: medelvärden och staplar för betyg, andelar för val, och de skriftliga svaren för fritext, nyast först (de senaste 50 på sidan; exporten har alla).
- Om enkäten har svar från den delbara länken erbjuder sidan vyerna Alla svar, Biljettinnehavare och Delbar länk.
Bra att veta
- Endast personer med en biljett (ett konto eller e-posten på beställningen), inbjudna och du kan svara på en enkät via dess vanliga sida. Den delbara länken är det avsiktliga undantaget.
- Antalet svar i listan ökar när svaren kommer in.
- Båda reglagen måste vara på för ett automatiskt utskick: Aktiv och Automatiskt utskick.
Felsökning
- Enkäten gick aldrig ut — kontrollera Aktiv och Automatiskt utskick, fördröjningen, och att evenemanget har slutat. Eller använd Skicka nu.
- Ingen bjöds in — varje biljettinnehavare kan redan ha bjudits in, avstått från marknadsföringsmail, eller så är enkäten stängd.
- Resultatsidan är tom — ingen har svarat ännu.
- NPS saknas — enkäten har ingen NPS-fråga, eller så kom de enda svaren från den delbara länken.