Manuella beställningar
Guide för arrangörer
5 min läsning
Hjälpartiklar kanske inte är helt korrekta — på grund av frekventa uppdateringar och automatisk översättning kan de släpa efter appen. Kontakta supporten om du är osäker.
På den här sidan
Manuella beställningar låter dig lägga en bokning för någon annans räkning, från evenemangets egen sida för beställningar, för de situationer som den publika kassan aldrig var byggd för att täcka — en telefonbokning, ett friköp för en sponsor, en fakturakund, eller någon som verkligen inte kan betala online. Du väljer biljetterna, anger deltagaren, och antingen skickar du dem en länk att betala med, eller, för en gratis beställning, bekräftar du den på stället.
Vad du kan göra här
- Öppna den från knappen Manuell order i beställningarnas rubrik (
.../manage/orders/create). Den visas bara om du har behörigheten för beställningshantering för det här evenemanget. - Ange köparens namn, e-post och telefon, och välj sedan en eller flera biljettyper och ett antal för var och en.
- Varje biljettyp prissätts till sitt effektiva pris — det aktuella priset efter att eventuell aktiv prisregel, blixtrea eller medlemspris har tillämpats, precis vad den publika sidan skulle ta just nu. Beloppet du ser på skärmen är beloppet köparen ombeds betala.
- Ange deltagaren som håller varje biljett om du känner till den; lämnar du någon tom används köparens eget namn på den biljetten i stället.
- Tillämpa en rabattkod om köparen har rätt till en — den kontrolleras på samma sätt som den publika kassan kontrollerar den, inte godkänns bara för att du skrev in den.
- Ange hur länge biljetterna hålls för köparen innan beställningen ges upp som obetald.
Fyll i köparens Namn och E-post, ange Håll biljetterna i (timmar), lägg till en Rabattkod om de har rätt till en, välj hur många av varje biljett (varje biljettyp visar sitt pris och hur många som återstår) och klicka på Manuell order.
Reservationen
- Håll biljetterna i mäts i timmar och är förvalt till 168 — sju dagar. Det standardvärdet har inte ändrats; det visades tidigare som 10 080 minuter, ett tal ingen kunde läsa av snabbt, så fältet visar nu timmar i stället.
- Det finns också ett exakt fält för datum och klockslag. Anger du det vinner det över timfältet — använd det när reservationen måste sluta vid ett visst ögonblick, som kvällen före dörröppning, i stället för ett rundat antal timmar räknat från när du lade beställningen.
- Att ange 0 timmar betyder ingen utgång alls: biljetterna hålls tills du avbokar beställningen själv.
- Medan en beställning är reserverad är biljetterna reserverade för den köparen. Om reservationen tar slut utan att något har betalats går beställningen ut och platserna går tillbaka till allmän försäljning.
Vad som händer efter att du skickat in
- Om det inte finns något kvar att betala — en helt friköpt beställning, eller en rabatt som gör totalen noll — bekräftas beställningen direkt och deltagaren får sina biljetter via e-post omedelbart, precis som vid vilken annan gratis bokning som helst.
- Annars skapas beställningen som en godkänd, obetald beställning och köparen får ett e-postmeddelande med en länk till en vanlig betalningssida — samma kassa som alla andra använder, så de betalar med de metoder du accepterar där, och samma bekräftelse- och biljettmejl följer när betalningen har gått igenom.
- Beställningen visas på sidan Beställningar så snart den har lagts, oavsett om den har betalats eller inte.
- Om en betalningslänk har blivit inaktuell innan köparen kom till den, öppna beställningen och använd Skicka betalningslänken igen (se Beställningsdetaljer och tidslinje). Du kan också Kopiera betalningslänk där och skicka den själv. Att skicka om återupplivar en beställning som reservationen redan har gått ut för och ger den ett nytt fönster; den rör inte en beställning som har avbokats eller återbetalats, och den gör ingenting när beställningen redan har betalats.
Bra att veta
- Det här formuläret hoppar medvetet över dina egna orderbegränsningar — det högsta antalet biljetter per beställning, per biljettyp eller per köpare som gäller på den publika sidan — och säger det på skärmen. Det finns för en namngiven gäst du har beslutat att placera, inte som ett sätt att kringgå dina egna regler i stor skala.
- Det hindrar inte heller dig från att överboka. Det återstående antalet visas bredvid varje biljettyp och blir gult när det tar slut, men beställningen kan ändå läggas. Ingenting tas från lagret förrän köparen betalar, så det är möjligt att lägga fler beställningar än du har platser för, och att hantera det ligger på dig.
- En rabattkod som inte kan lösas in avvisas helt, den tas inte bort tyst — du får ett felmeddelande på skärmen i stället för en bokning som i tysthet debiterade fullt pris efter att ha sagt till köparen att de hade en rabatt.
- Att lägga en manuell order kräver samma behörighet som att godkänna en väntande, så en roll i biljettkassan kan få exakt den utan att ge dem full evenemangshantering.
- E-postadressen du anger för köparen är dit betalningslänken, eller den kostnadsfria bekräftelsen, skickas, och den hamnar på deras egen biljett. Ett namn som skrivs in för en annan deltagare får inte någon egen e-post eller telefon om du inte skriver in en för den raden också.
Felsökning
- Knappen Manuell order saknas — du behöver behörigheten för beställningshantering för det här evenemanget; be evenemangsägaren ge den om du har en underroll.
- Köparen säger att betalningslänken har slutat fungera — reservationen har troligen tagit slut. Öppna beställningen och använd Skicka betalningslänken igen; för en utgången beställning sätter det tillbaka den framför köparen med ett nytt fönster i stället för att skicka en länk till en död sida.
- Rabattkoden avvisades — samma regler gäller som i kassan: fel evenemang, utgången, över användningsgränsen, eller redan använd av den här köparen.
- En deltagares namn saknas på hans eller hennes biljett — den raden lämnades tom när beställningen lades, så köparens eget namn användes i stället; öppna beställningen efteråt för att redigera biljettinnehavarna.
- Skicka betalningslänken igen gör ingenting — det återupplivar bara en beställning som verkligen har gått ut och fortfarande är obetald; en betald, avbokad eller återbetald beställning lämnas exakt som den är.