Genindsæt en annulleret ordre

Annullerede du den forkerte ordre, eller har køberen skiftet mening og kan komme alligevel? Genindsæt bringer en annulleret ordre — eller billetter annulleret enkeltvis — tilbage til live. Det er den eneste vej tilbage fra en annullering, og den vises på ordresiden under Deltagere → Ordrer.

Hvad du kan gøre her

• Gør en hel annulleret eller refunderet ordre gyldig igen.
• Gør billetter, der blev annulleret enkeltvis, gyldige igen (et link Genindsæt står ved siden af hver annulleret billet).
• Når køberen allerede er refunderet, kan du vælge mellem at give billetterne tilbage gratis eller sende et betalingslink, så de betaler igen.

Ikke refunderet: ét klik

Hvis ingen penge gik tilbage (en gratis ordre, eller en ordre annulleret uden refusion), vises en knap Genindsæt ordre på den annullerede ordre.

1. Åbn den annullerede ordre.
2. Klik på Genindsæt ordre og bekræft.

Ordren bliver Bekræftet igen, pladserne tælles igen, og køberen får sine billetter på e-mail. De oprindelige QR-koder kan scannes igen — annullering ændrede dem aldrig.

Refunderet: du vælger

En refusion kan ikke fortrydes, så når køberen blev refunderet, spørger EventMann dig, hvad der skal ske i stedet, i stedet for at afgøre det for dig.

Panelet øverst på ordren tilbyder to måder:

• Køberen betaler igen — klik på Send betalingslink. En ny ordre oprettes til de samme billetter og navne, til dagens billetpriser, og køberen får en e-mail med et link til at betale. Billetterne bliver gyldige, når de har betalt, med nye QR-koder. Den gamle ordre forbliver, som den er, og de to ordrer linker til hinanden.
• Gratis — klik på Genindsæt gratis. Billetterne er gyldige igen med det samme, og køberen beholder refusionen. De oprindelige QR-koder virker igen. Refusionen forbliver registreret på ordren, så dine omsætningstal forbliver korrekte.

Penge tages aldrig to gange på den gamle ordre: dens betaling, refusion og faktura går allerede i balance, og det er derfor, betaling igen altid opretter en ny ordre.

Regler og grænser

• Der skal være plads. Pladserne blev frigivet, da ordren blev annulleret, og de kan være solgt, eller tilbudt på venteliste, siden da. EventMann kontrollerer igen, i det øjeblik du klikker.
• Afvist for: et arrangement, der er annulleret eller allerede overstået; ordrer fra en pakke eller et pas til flere arrangementer (opret en ny ordre i stedet); ordrer med en åben tvist; ordrer, hvis refusion stadig er på vej; ordrer, der aldrig blev betalt; og arrangementer med en pladsplan, fordi pladsen blev frigivet og kan være en andens nu.
• Tilladelser. Det at fortryde en annullering kræver tilladelsen til at annullere bookinger. Gratis genindsættelse af refunderede billetter kræver både annullering og oprettelse. Det at sende et betalingslink kræver tilladelsen til at oprette bookinger.
• Hver annullering og genindsættelse vises på ordrens tidslinje, så en ordre, der blev annulleret, genindsat og annulleret igen, læses korrekt.

Fejlfinding

• “Arrangementet er overstået” — genindsættelse er kun mulig, før arrangementet er afsluttet.
• “En refusion er stadig på vej” — vent, til refusionen er gennemført, og prøv derefter igen.
• Pladserne er væk — nogen andre købte dem. Frigør plads (hæv antallet for billettypen eller annullér en anden ordre), eller opret en manuel ordre.
• Ingen knap Genindsæt på en refunderet ordre — kontrollér reglerne ovenfor, især arrangementer med pladser og pakker.

Relateret

• Annullér eller tilføj billetter på en ordre
• Ordredetaljer & tidslinje
• Manuelle ordrer