Annullér eller tilføj billetter på en ordre

En ordre behøver ikke være alt eller intet. Fra ordresiden kan du annullere nogle af dens billetter og beholde resten, eller tilføje en gratis billet til et barn eller en ledsager, der blev glemt ved checkout. Begge findes i kortet Billetter under Deltagere → Ordrer → (en ordre).

Hvad du kan gøre her

• Annullér billetter — annullér en eller flere billetter fra en bekræftet ordre. Deres QR-koder holder op med at virke med det samme, pladserne sættes tilbage til salg, og køberen får en e-mail.
• Tilføj gratis billet — tilføj gratis billetter til en eksisterende bekræftet ordre uden at ændre, hvad køberen betalte.

Annullér nogle billetter på en ordre

Brug dette, når en del af en gruppe ikke kan komme. Den foreslåede refusion er disse billetters andel af det betalte, beregnet ud fra de annulleringsvilkår, ordren blev købt under.

1. Klik på ordren på Annullér billetter. Formularen åbnes under billetlisten.
2. Sæt kryds ved de billetter, der skal annulleres.
3. Under Hvorfor annullerer du? vælg årsagen:
   • Vi aflyste det — du eller arrangementet ændrede sig. Refunderes altid fuldt ud; intet gebyr kan beholdes.
   • Deltageren bad om at annullere — dine annulleringsvilkår gælder, og et gebyr kan blive beholdt.
   • Opfylder ikke arrangementets krav — intet gebyr, medmindre du sætter kryds i Behold annulleringsgebyret (vises kun, når dit arrangement har et gebyr sat op).
4. Skriv eventuelt en note til optegnelsen.
5. Kontrollér Køber får tilbage. Hvis dine vilkår beholder et gebyr, vises Annulleringsgebyr beholdt over det. For at refundere et andet beløb, skriv det under Andet refusionsbeløb — det kan være lavere, aldrig højere end disse billetters andel.
6. Klik på Annullér valgte billetter og bekræft.

Regler og grænser

• Ordren skal være Bekræftet og have mindst to billetter, der stadig kan annulleres. Hvis du sætter kryds ved hver resterende billet, advarer formularen om, at hele ordren vil blive annulleret.
• Billetter, der allerede er tjekket ind, eller som er midt i en overdragelse, kan ikke annulleres én for én.
• Ordrer fra en pakke eller et pas til flere arrangementer, og ordrer med en åben tvist, kan ikke få annulleret enkeltbilletter.
• Du skal have tilladelse til at annullere bookinger.
• Hver annullering skrives på ordrens tidslinje (“2 billetter annulleret”), og dens refusion vises ved siden af.

En annulleret billet kan genindsættes — se Genindsæt en annulleret ordre.

Tilføj en gratis billet til en ordre

Det klassiske tilfælde: en familie købte to voksenbilletter og glemte småbarnet, der kommer gratis. I stedet for at bede dem om at lægge en ny ordre, tilføjer du den selv.

1. Klik på ordren på Tilføj gratis billet.
2. Vælg Billet. Kun gratis billettyper i salg vises, hver med hvor mange der er tilbage.
3. Angiv Hvor mange (1 til 10 ad gangen).
4. Skriv eventuelt Navn på hver billet.
5. Lad Send køberen ordrens billetter være markeret for at sende dem de opdaterede billetter, og klik derefter på Tilføj billetter.

Regler og grænser

• Kun gratis billetter. Ordrens total og enhver faktura, der allerede er udstedt, ændrer sig ikke. For en betalt billet opretter du en ny manuel ordre.
• Ordren skal være Bekræftet, og arrangementet må ikke være annulleret eller overstået. Du skal have tilladelse til at oprette bookinger.
• Billettyper med pladser tilbydes ikke — en plads vælges på pladsplanen, som denne formular ikke har.
• Lager, arrangementets samlede kapacitet, ordregrænsen og reglen om, at en børnebillet kræver en voksenbillet, kontrolleres alle mod hele ordren.
• Hver tilføjet billet er sin egen billet med sin egen QR-kode, og den registreres på tidslinjen.

Fejlfinding

• Der er ingen knap Annullér billetter — se reglerne ovenfor: ordren kan have kun én billet tilbage, være en del af en pakke, være under tvist, eller du mangler tilladelsen.
• Der er ingen knap Tilføj gratis billet — arrangementet har ingen gratis, ikke-pladsbaseret, aktiv billettype med lager tilbage, eller ordren er ikke Bekræftet.
• “Kun N tilbage” — den billettype, eller arrangementet som helhed, er næsten fuld.

Relateret

• Ordredetaljer & tidslinje
• Arrangementsrefusioner
• Annulleringsvilkår