Annulleringsvilkår

Annulleringsvilkår fastlægger, hvad en køber får tilbage, når de annullerer en betalt ordre. De er også din refusionspolitik: købere ser dem på arrangementssiden og i checkout, før de betaler, og de vilkår, der gælder på købstidspunktet, gemmes på ordren. Ethvert arrangement med betalte billetter skal have vilkår, før det kan sættes til salg. Du fastlægger dem under Arrangementsopsætning → Detaljer & datoer (i afsnittet Annulleringsvilkår), eller i arrangementsguiden, når du opretter arrangementet. Fanen Refusioner har også en fane Annulleringsvilkår, der fører direkte dertil.

Hvad du kan gøre her

• Start fra en forudindstilling — Fuld refusion, Fleksibel, Moderat, Streng eller Ingen refusion, og tilpas derefter.
• Fastlæg standardvilkår — en fuld refusion, et annulleringsgebyr (en procentdel af ordren på højst 50 % eller et fast beløb) eller ingen refusion.
• Tilføj trin efter dato — fx ingen refusion inden for 2 dage før arrangementet og 50 % inden for 14 dage. Det strengeste trin, der passer, gælder.
• Tilføj noter til købere — vises ved siden af vilkårene på arrangementssiden, fx hvordan man beder om en refusion.

1. Klik eventuelt på en forudindstilling under Start fra (Fuld refusion, Fleksibel, Moderat, Streng, Ingen refusion).
2. Vælg Standardvilkår — Fuld refusion (intet gebyr), Procentdel af ordren, Fast beløb eller Ingen refusion. Disse gælder, når en annullering falder uden for alle trinene nedenfor.
3. Under Gebyr efter hvor sent det er klikker du på Tilføj et trin for hvert tidsvindue: “Annulleret inden for (dage før arrangementet)”, gebyrtypen og beløbet. Op til seks trin; det strengeste passende trin gælder.
4. Skriv eventuelt Noter til købere, og gem derefter afsnittet.

Eksemplet på billedet læses sådan: en fuld refusion mere end 14 dage før, 10 % tilbageholdes inden for 14 dage, 25 % tilbageholdes inden for 7 dage.

Indstillinger forklaret

• Annulleringsfrist — timer før start, hvorefter købere ikke længere selv kan annullere. Lad feltet stå tomt for ingen frist, eller skriv 0 for at lukke, når arrangementet starter.
• Kan annulleres (Detaljer & datoer) — til: deltagere kan annullere eller bede om en refusion. Fra: arrangementet kan ikke annulleres. Købere kan hverken annullere eller bede om en refusion, og arrangementssiden og checkout viser ingen annulleringsvilkår. Du kan stadig refundere enhver ordre selv.
• Refunderbar (Detaljer & datoer) — afgør, om en selvbetjent annullering automatisk refunderer pengene eller venter på dig. Deltagere kan altid bede om en refusion, mens vilkårene returnerer noget; du afgør disse anmodninger manuelt.

Hvad tallene betyder

• Et procentgebyr er begrænset til 50 % af ordren. For at beholde hele ordren vælger du Ingen refusion — den er ikke begrænset.
• Et trin måles i hele dage før arrangementet starter, i arrangementets egen tidszone.
• Når du selv annullerer en ordre eller billetter, vælger du årsagen: Vi aflyste det refunderes altid fuldt ud og opkræves aldrig; Deltageren bad om at annullere anvender disse vilkår.

Godt at vide

• Senere ændringer af vilkårene ændrer ikke ordrer, der allerede er solgt: hver ordre beholder de vilkår, der blev vist, da den blev købt.
• Selvbetjente annulleringer, godkendte refusionsanmodninger og den refusion, der foreslås, når du annullerer billetter fra en ordre, bruger alle de samme vilkår, så en køber får samme beløb, uanset hvordan de beder om det.
• Hvis du annullerer hele arrangementet, refunderes hver betalt ordre fuldt ud, uanset hvad vilkårene siger.

Fejlfinding

• Jeg kan ikke sætte et betalt arrangement til udgivelse — vælg vilkår først. “Fuld refusion” er et gyldigt valg; at lade afsnittet stå tomt er ikke.
• Arrangementssiden viser ingen vilkår — Kan annulleres er slået fra, så ingen vilkår vises.
• En køber fik et andet beløb end vilkårene siger — de købte under de vilkår, der gjaldt på købstidspunktet; senere ændringer rører aldrig eksisterende ordrer.

Relateret

• Arrangementsrefusioner
• Refusionsanmodninger
• Ordrer
• Detaljer & datoer