Ventende bookinger
Hjælpeartikler er muligvis ikke helt nøjagtige — på grund af hyppige opdateringer og automatisk oversættelse kan de halte efter appen. Kontakt support, hvis du er i tvivl.
De fleste ordrer bekræftes inden for få sekunder. Når en ordre ikke er bekræftet endnu, viser Mine billetter og din startside den som Afventende eller med en knap Gennemfør betaling. Der er ikke noget galt: ét trin mere skal ske først. Denne artikel dækker de situationer, du kan være i, og hvad hver af dem kræver af dig.
1. Arrangøren gennemgår din ordre
Nogle arrangementer godkender hver ordre. Efter kassen lander du på siden Ordre under gennemgang.
- På betalingssiden står knappen Godkend i stedet for Betal. Dit kort er autoriseret, ikke debiteret: beløbet holdes, og du kan se en afventende linje på din kontoudtog.
- Under Hvad sker der nu? viser siden trinene. Arrangøren gennemgår anmodningen, normalt inden for en dag. Godkender de, bliver betalingen trukket, og dine billetter udstedes. Afviser de, eller svarer de ikke i tide, frigives holdet, og du bliver ikke debiteret.
- Du får en e-mail for hvert udfald. Der kræves intet af dig, mens du venter. Du kan skrive til arrangøren fra Mine billetter, når ordren er godkendt (se Sådan kontakter du arrangøren).
- Pladserne tælles for dig, mens dit kort er holdt, så to personer ikke begge kan blive godkendt til den sidste plads.
Nogle ældre ordrer på godkendelsesarrangementer fungerer anderledes: arrangøren godkender først, og du får derefter en e-mail med et betalingslink og en begrænset tid, ofte 30 minutter, til at betale. Hvis du går glip af den, bortfalder godkendelsen, og billetterne sættes tilbage til salg.
2. Din betaling er stadig ved at blive bekræftet
Bankdebiteringer og nogle andre metoder tager tid at blive godkendt. Siden siger Din betaling behandles. Du modtager en bekræftelse, når den er gennemført. Ordren forbliver afventende, og billetterne udstedes og sendes pr. e-mail, når pengene er bekræftet. Betal ikke en gang til.
3. Din betaling gik ikke igennem
- Find ordren under Mine billetter. Den har en knap Gennemfør betaling og en note med den resterende tid.
- Tryk på den og prøv igen, eller vælg en anden betalingsmetode. Betalingssiden fortæller dig Der er ikke trukket noget, og dine billetter er stadig reserveret.
- Hvis tiden er udløbet, siger kortet, at betalingsvinduet er udløbet. Start ordren forfra fra arrangementssiden.
4. Du står på en venteliste
Når et arrangement er udsolgt, og arrangøren har slået ventelisten til, tilbyder en udsolgt billettype Tilmeld venteliste. Du skal være logget ind; en gæst bliver bedt om at logge ind først. Tilmelding fungerer ligesom at placere en ordre: du vælger, hvor mange billetter af hver type du har brug for, og de bookes sammen, når du lukkes ind.
- Tryk på Tilmeld venteliste på den udsolgte billet. Formularen åbnes med den billet allerede sat til 1.
- Sæt antallet af hver billet med knapperne — for eksempel 2 voksne og 2 børn. En børnebillet kan kun tilføjes sammen med en voksenbillet i samme tilmelding, som ved kassen.
- Tjek Navn på kontaktperson og tilføj et telefonnummer, hvis du vil. E-mailen er din kontos; det er dér, arrangørens svar og eventuelle betalingslinks sendes hen. Navne til hver billet udfyldes, efter du er lukket ind, på bookingsiden.
- Tryk på Skriv dig på ventelisten.
Dine tilmeldinger til ventelisten vises under Mine ventelister nederst i Mine billetter, med de billetter du bad om og en knap Forlad ventelisten.
- Medmindre arrangøren har valgt automatisk indlukning, bestemmer arrangøren, hvem der lukkes ind, efterhånden som pladser bliver ledige. Hele din tilmelding lukkes ind samlet, som én ordre — aldrig kun en del af den.
- Når du lukkes ind, får du en e-mail. Gratis billetter bekræftes og sendes med det samme. For betalte billetter indeholder e-mailen et betalingslink og en frist: pladserne er dine indtil da. Ordren vises også under Mine billetter med en knap Gennemfør betaling og linjen Lukket ind fra ventelisten — betal senest og tidspunktet. Gennemfør betalingen, før den udløber, ellers går pladserne til den næste person.
- Formularen afviser en tilmelding, der er større, end en ordre må være, en børnebillet uden voksen, en ekstra tilmelding til en billet, du allerede står på venteliste til, og en tilmelding, når arrangørens venteliste for den billet er fuld. Beskeden siger hvilken.
Godt at vide
- Den gule stribe på din startside tæller hver ordre, der stadig venter — afventende, godkendt men endnu ikke betalt, eller med en mislykket betaling — og linker til filteret Afventende udbetalinger i Mine billetter, som viser de samme ordrer.
- En afventende ordre har endnu ingen billetter. De vises, med downloadknapper, når ordren er bekræftet.
- En ordre, der aldrig når til betaling, eksisterer ikke som ordre. Hvis du forlader kassen før betaling, bliver intet tilbage.
Fejlfinding
- Min ordre har været afventende i flere dage — arrangøren har sandsynligvis ikke gennemgået den endnu. Skriv til dem fra ordren, eller opret en supportsag, hvis det har taget usædvanligt lang tid.
- Jeg betalte, men der står stadig afventende — giv din bank nogle minutter, eller nogle dage ved en direkte debitering. Tjek Mine billetter igen, før du betaler to gange.
- Jeg blev godkendt, men missede betalingsvinduet — godkendelsen bortfaldt, og billetterne blev frigivet. Bestil igen.
- Der er en spærring på mit kort, men ingen billetter — ordren venter på godkendelse; spærringen frigives, hvis den afvises.