Spørgeskemaer
Hjælpeartikler er muligvis ikke helt nøjagtige — på grund af hyppige opdateringer og automatisk oversættelse kan de halte efter appen. Kontakt support, hvis du er i tvivl.
På denne side
Spørgeskemaer og afstemninger lader dig stille dine deltagere strukturerede spørgsmål efter arrangementet — et feedbackskema med en anbefalingsscore, eller en afstemning med ét spørgsmål, som du kan dele i en WhatsApp-gruppe. Find dem under Analyse & rapporter → Feedback, på fanen Spørgeskemaer (den anden fane, Anmeldelser, indeholder det, deltagerne selv har skrevet; se Bedømmelser & anmeldelser). Du skal have tilladelse til at redigere arrangementet.
Hvad du kan gøre her
- Se alle spørgeskemaer og afstemninger for arrangementet med antal spørgsmål, svar, status og udsendelsesform.
- Opret undersøgelse med en vilkårlig blanding af spørgsmålstyper, eller Opret afstemning for et enkelt spørgsmål med få svarmuligheder.
- Send nu for selv at invitere billetindehavere, eller lad det gå ud automatisk efter arrangementet.
- Kopiér en afstemnings delelige link.
- Åbn Resultater for at se svarene, NPS og svarprocenten, og eksportér dem.
Start en afstemning med Opret afstemning eller et helt spørgeskema med Opret undersøgelse. På hver række inviterer Send nu billetindehavere, og Resultater åbner svarene.
Sådan opretter du et spørgeskema
- Klik på Opret undersøgelse, og giv det en Titel og en valgfri beskrivelse.
- Markér Aktiv — inaktive spørgeskemaer gemmes, men vises eller sendes ikke.
- Markér Automatisk udsendelse for at få det sendt automatisk efter arrangementet, og angiv Forsinkelse af udsendelse (timer efter begivenheden) (1–720). Lad den være fra for at sende manuelt.
- Angiv eventuelt Lukker. Efter det tidspunkt holder spørgeskemaet op med at modtage svar, og dets e-mailknapper tilbydes ikke længere. Tidspunktet er i arrangementets tidszone.
- Angiv eventuelt Påmind ikke-svarende efter (dage) (1–30). Hver person får højst én påmindelse, nogensinde, og kun så længe spørgeskemaet er åbent.
- Tilføj dine spørgsmål (se nedenfor), og klik på Gem ændringer.
Spørgsmålstyperne
- Bedømmelse (1–5 stjerner), Emoji-skala (5 ansigter) og Skala 1–10 — numeriske svar med et gennemsnit i resultaterne.
- NPS (0–10) — spørgsmålet „hvor sandsynligt er det, at du anbefaler os?“; det indgår i din Net Promoter Score.
- Flervalg — vælg et vilkårligt antal af de svarmuligheder, du angiver.
- Enkeltvalg (afstemning) — vælg præcis én mulighed.
- Ja / Nej
- Fritekst — et åbent svar.
Ethvert spørgsmål kan markeres som Påkrævet. Valgspørgsmål tager en liste med svarmuligheder (brug Tilføj valgmulighed). Når du redigerer et spørgeskema, bevares de svar, der allerede er givet på dets spørgsmål; fjerner du et spørgsmål, slettes dets svar permanent.
Hvem der inviteres, og hvornår
- Automatisk udsendelse inviterer hver billetindehaver med en bekræftet ordre, når arrangementet er afsluttet plus din forsinkelse, kontrolleret hver time.
- Send nu inviterer med det samme hver billetindehaver, der endnu ikke er inviteret (og beder dig bekræfte først). Hver får en e-mail med et personligt link og en klokkenotifikation, når de har en konto.
- Gæster, der købte uden konto, kan også svare: deres e-mail indeholder et personligt link, der ikke kræver login.
- En invitation til et spørgeskema behandles som markedsføringsmail: personer, der har fravalgt markedsføringsmail eller afmeldt sig fra dig, springes over.
- Et lukket eller inaktivt spørgeskema sender intet.
Afstemninger og det delelige link
En afstemning er et spørgeskema med ét valgspørgsmål. To indstillinger gør den brugbar for grupper:
- Deleligt link — alle med linket kan svare, uanset om de er logget ind. Indsæt det i en WhatsApp-gruppe eller et socialt opslag, eller lad en opfølgningsmail bruge det. Hver browser og hver konto kan svare én gang. Disse svar holdes adskilt og tæller ikke med i NPS, fordi linket kan nå hvem som helst. Slår du linket fra, dør det med det samme; slår du det til igen, oprettes et nyt.
- Vis resultater efter svar — folk ser andelen for hver mulighed, efter de har stemt. Svar i fritekst vises aldrig.
På listen over spørgeskemaer har en afstemning med et link en knap Kopiér. Se Opfølgning efter arrangementet for at putte en afstemning i en e-mail.
Læsning af resultaterne
- Eksportér CSV og Eksportér XLSX henter svarene.
- Net Promoter Score er promotorer (9–10) minus detraktorer (0–6) i procent, med de tre grupper talt. Passive er 7–8. Den tæller kun billetindehavere.
- Svarprocenten deler antal svar med de personer, der faktisk blev inviteret. Hvis ingen blev inviteret via e-mail (en afstemning delt via link), siger den det i stedet for at vise en opdigtet procent.
- Hvert spørgsmål viser sine svar: gennemsnit og søjler for bedømmelser, andele for valg og de skrevne svar for fritekst, nyeste først (de seneste 50 på siden; eksporten har dem alle).
- Hvis spørgeskemaet har svar via det delelige link, tilbyder siden visningerne Alle svar, Billetindehavere og Deleligt link.
Godt at vide
- Kun personer med en billet (en konto eller e-mailen på ordren), inviterede og du selv kan svare på et spørgeskema via dets almindelige side. Det delelige link er den ene bevidste undtagelse.
- Antallet af svar på listen stiger, efterhånden som svarene kommer ind.
- Begge kontakter skal være slået til for en automatisk udsendelse: Aktiv og Automatisk udsendelse.
Fejlfinding
- Spørgeskemaet blev aldrig sendt — kontrollér Aktiv og Automatisk udsendelse, forsinkelsen, og at arrangementet er afsluttet. Eller brug Send nu.
- Ingen blev inviteret — alle billetindehavere er måske allerede inviteret, har fravalgt markedsføringsmail, eller spørgeskemaet er lukket.
- Resultatsiden er tom — ingen har svaret endnu.
- NPS mangler — spørgeskemaet har intet NPS-spørgsmål, eller de eneste svar kom fra det delelige link.