Afsendelse, forløb og afmeldinger

Afsendelse af en kampagne er bevidst omhyggelig: den kører i baggrunden i små portioner, viser dig, hvor langt den er nået, kan stoppes og genoptages, respekterer de tidsrum, du tillader, og springer over de personer, der har bedt om ikke at få mail. Denne artikel forklarer hver del. Du møder den på en kampagnes side, når du har trykket på Send nu.

Følg en afsendelse: forløbspanelet

På en begivenheds kampagneside (Administrer → Marketing → Kampagner) opdaterer panelet Afsendelsesforløb sig selv hvert par sekunder, mens kampagnen er Sending eller Planlagt.

1. Feltet Send en test lader dig sende dig selv en kopi når som helst.
2. Panelet Afsendelsesforløb viser en bjælke og tre tal.
3. Stop afsendelse stopper afsendelsen (se nedenfor).
4. Afventende er alle, som afsendelsen skulle nå, og som endnu ikke har fået mail.
5. Mislykket tæller beskeder, der ikke kunne leveres, selv efter alle forsøg.

Det første tal, Sendt, er antallet af beskeder, der er overgivet til mailserveren. Det er ikke bevis for, at beskeden nåede en indbakke. En besked tæller først som mislykket, når hele dens genforsøgsplan (op til seks timer) er brugt, så et kortvarigt problem hos din mailudbyder vises ikke som en fejl. Når en kampagne er afsluttet, falder Afventende til nul.

Vælg hvornår kampagner må sendes

Du bestemmer tidsrummene og tempoet under Indstillinger → SMTP & Mail, i kortet Afsendelsestempo for kampagner.

1. Send fra og Send indtil — de tidspunkter, hvor kampagnemail må forlade systemet, i din kontos tidszone (kortet angiver den; ændr den under Konto). Angiv begge eller ingen. Tidsrummet må gå over midnat, for eksempel 20:00 til 06:00.
2. E-mails i timen — et loft over, hvor mange kampagnemails der sendes i en time. En langsommere og jævnere takt bliver ofte accepteret bedre af postudbydere end ét stort udbrud. Lad feltet stå tomt, hvis du ikke vil have en egen grænse.
3. Mål åbninger og klik — slå det fra for at sende uden målinger pr. person. Åbninger og klik forbliver da nul, og mailen indeholder hverken sporingsbillede eller meddelelse herom.
4. Klik på Gem.

Disse er dine egne bremser, ikke et løfte om levering. EventMann beskytter også sin afsenderadresse med et platformsdækkende budget, som intet her kan hæve. Tidsrummene og loftet gælder kun markedsføringsmail: billetter, bookingbekræftelser, nulstilling af adgangskode og alt andet, dine deltagere venter på, sendes med det samme. Afsendelsestidspunkterne gælder også dine opfølgninger Efter arrangementet.

Når intet bevæger sig: en tilbageholdt kampagne

Trykker du på Send uden for dine afsendelsestidspunkter, sendes kampagnen ikke kl. 03.00. Den går tilbage til Planlagt med næste åbningstidspunkt som tidspunkt, og panelet forklarer hvorfor.

Linjen Venter på dit afsendelsesvindue angiver dine tidspunkter. Du kan stadig trykke på Stop afsendelse. En afsendelse, der allerede kører, stopper også ved lukketidspunktet og fortsætter ved næste åbning, uanset hvor lang tid det tager.

Stop en afsendelse, og genoptag den

Opdager du en fejl, mens en afsendelse kører, så klik på Stop afsendelse.

1. Læs advarslen: der sendes ikke flere mails, og beskeder, der allerede er sendt, kan ikke tages tilbage.
2. Klik på Bekræft.

Mailafsendelsen stopper inden for cirka én besked. Kampagnen sættes på Sat på pause. Er der ingen afsendelse i gang, fortæller EventMann dig det i stedet for at lade, som om den har stoppet noget.

En kampagne på pause viser et Sat på pause-mærke og en knap Genoptag afsendelse. Genoptagelse fortsætter med de personer, den stoppede afsendelse ikke nåede; ingen, der allerede har fået mailen, får den to gange. En afsendelse, der ender med mislykkede portioner, havner også på pause, så genoptagelse fuldfører den. Den samme knap får også en kampagne, der står fast på Sending efter en genstart af serveren, i gang igen.

Hvem springes over, og hvorfor

• Personer, der har slået markedsføringsmail fra på deres EventMann-konto, fjernes fra målgruppen, før du bekræfter, og kontrolleres igen for hver besked, så en afmelding, der kommer midt i afsendelsen, bliver respekteret.
• Afmeldingslinket i hver kampagne virker med ét klik. For en person med konto slår det markedsføringsmail fra for hele deres EventMann-konto. For en gæstekøber føjes adressen til en liste, der kun blokerer dine kampagner. I begge tilfælde kan personen stadig modtage sine billetter og bekræftelser.
• Adresser, der ikke længere findes (et tydeligt svar om, at „postkassen findes ikke“), blokeres fra alle kampagner. Afvisninger af politik og fulde postkasser behandles bevidst ikke sådan, for de siger intet om selve adressen.
• Hver afmelding tælles på kampagnen (Afmeldingsrate) og markeres i dens Sendelog.

Godt at vide

• Hele afsendelsen deles op i portioner på 100 modtagere, så en lang liste tager minutter eller timer, afhængigt af dine tempoindstillinger.
• Din egen mailserver bruges til kampagner, når du har tilsluttet en (Hvem dine e-mails sendes fra); ellers sendes kampagner fra EventManns afsender.
• Kampagnesiden for hele organisationen har intet live-forløbspanel; den viser summerne og Sendeloggen. Åbn samme kampagne fra arrangementet, hvis du vil følge den live.

Fejlfinding

• Kampagnen har stået på Sending i timevis uden fremskridt — tjek, om dine afsendelsestidspunkter er lukkede, eller om din timegrænse er lav. Panelet forklarer en bevidst ventetid. Gælder ingen af delene, så tryk på Genoptag afsendelse; den fortsætter, hvor den slap, uden at nogen får mailen to gange.
• Mislykket er ikke nul — hold musen over det røde kryds i Sendeloggen for årsagen, typisk en postkasse, der ikke findes, eller en fuld postkasse. De adresser forsøges ikke igen.
• Afventende viser 0, men status er Sat på pause — Afventende tælles kun, mens en afsendelse kører. Genoptag for at nå de resterende personer.
• Åbninger ser for lave ud — mange mailapps skjuler sporingsbilledet, indtil læseren giver lov. Klik er det mere pålidelige signal.

Relateret

• E-mail-kampagner
• Hvem dine e-mails sendes fra
• Målgruppe