Eventrefunderinger
Arrangørguide
3 min læsning
Hjælpeartikler er muligvis ikke helt nøjagtige — på grund af hyppige opdateringer og automatisk oversættelse kan de halte efter appen. Kontakt support, hvis du er i tvivl.
På denne side
Refunderinger er hvor penge faktisk flytter tilbage til en deltager gennem Stripe — adskilt fra Annuller på siden Ordrer, som kun frigør inventar. Brug denne side både til at udsende refunderinger selv og til at arbejde gennem refunderingsanmodninger deltagerne har indsendt.
Hvad du kan gøre her
- Refunderingsanmodninger-fane — køen af refunderinger deltagerne anmodede fra deres egen booking, med deres angivne grund. Godkend eller afvis hver enkelt.
- Refunderinger-fane (denne side) — start selv en refundering mod enhver betalt, bekræftet booking, uden at deltageren har anmodet.
- Refunderingspolitik-fane — reglerne der bestemmer om en deltager overhovedet får lov til at selv-anmode om en refundering (se Relateret).
- Refunderingshistorik — hver refunderingstransaktion for arrangementet, dens metode, beløb, status og grund, med en Marker bearbejdet-handling på alt stadig afventende.
Sådan udsender du en refundering
- Vælg bookingen fra dropdown-listen (kun betalte, bekræftede bookinger med en udestående saldo vises).
- Vælg en metode: Fuld, Delvis, Kredit, eller Bytte. Delvis kræver at du indtaster et beløb.
- Tilføj en valgfri grund og interne noter, derefter indsen.
- Refunderingen kalder Stripe omgående — der er ingen separat bekræft-trin efter denne knap.
Hvad fuld vs. delvis faktisk gør
- Fuld refundering (beløb på eller over hvad der er tilbage at refundere) frigør også billetens inventar og pladshold, og flytter bookingen til Annulleret/refunderet-status. Enhver rabatkode på bookingen får sit brugstotal givet tilbage, så den bliver tilgængelig igen for næste person.
- Delvis refundering returnerer kun penge. Bookingen forbliver Bekræftet, billetten forbliver gyldig, og intet frigives tilbage til inventar.
- Det maksimale du kan refundere er bookingen total minus hvad der allerede er blevet refunderet mod den — formularen lader dig ikke dobbelt-refundere samme ordre.
- Kun en refundering kan være i gang pr. booking på én gang; et andet forsøg mens en stadig behandles blokeres direkte.
Godt at vide
- Deltageren bliver underrettet via e-mail når en refundering fuldendes, uanset om du startede det her eller godkendte deres egen anmodning.
- En refundering der mislykkes hos Stripe optages som mislykket i stedet for at blive stukket fast afventende — du kan se gateway-fejlen i refunderingens noter og prøve igen.
- Godkendelse af en deltagers refunderingsanmodning og start selv en brug nøjagtigt samme bagvedliggende refundering, så historik og inventar-frigivelse opfører sig identisk begge veje.
Fejlfinding
- Booking vises ikke i refunderings-dropdown-listen — kun bekræftede bookinger med en total over nul og en betaling på fil er angivet; gratis eller ubetalte bookinger har intet at refundere.
- "Intet tilbage at refundere"-fejl — bookingen er allerede blevet refunderet op til dens total, uanset om det skete her, fra en anmodning, eller automatisk.
- Refunderingsanmodning har ingen Godkend/Afvis-knapper — den er ikke længere afventende; den blev allerede behandlet eller deltageren annullerede den.
- Plads/billet vises stadig som solgt efter en refundering — kun fuld refundering frigør inventar; delvis refundering efterlader med vilje billetten gyldig.