Eventrefusioner
Arrangørguide
3 min læsning
Hjælpeartikler er muligvis ikke helt nøjagtige — på grund af hyppige opdateringer og automatisk oversættelse kan de halte efter appen. Kontakt support, hvis du er i tvivl.
På denne side
Siden Refusioner er der, hvor du selv sender penge tilbage til en deltager gennem Stripe, uden at vente på, at de beder om det. Den gemmer også historikken over alle refusioner for eventet. Find den under Deltagere → Refusioner, på den midterste fane i stribet (Refunderingsanmodninger, Refusioner, Afbestillingsvilkår).
Hvad du kan gøre her
- Igangsæt en refusion på enhver betalt, bekræftet ordre — helt, delvist, eller registrér en billetombytning.
- Læs refusionshistorikken — hver refusionstransaktion for eventet med metode, beløb, status, årsag og dato.
- Markér behandlet på en refusion, der stadig er afventende.
Anmodninger, som deltagere sender ind, har deres egen kø: Refunderingsanmodninger. Annullering af en ordre fra dens side refunderer den også; se Ordredetaljer & tidslinje.
Sådan udsteder du en refusion
- Vælg Booking. Kun betalte, bekræftede ordrer med noget tilbage at refundere vises.
- Vælg Refusionsmetode: Fuld refusion, Delvis refusion eller Billetombytning.
- Ved en delvis refusion skriver du Refusionsbeløb. Når du vælger en ordre, er feltet forududfyldt med det, dine afbestillingsvilkår returnerer for den; vælg Fuld refusion for at refundere alt.
- Tilføj en Årsag (for eksempel “Event aflyst”) og, hvis du vil, interne Noter.
- Klik på Igangsæt refusion. Refusionen sendes til Stripe med det samme; der er ingen anden bekræftelse.
De tre metoder
- Fuld refusion — returnerer alt, der endnu ikke er refunderet, til købers oprindelige betalingsmetode. Når den er gennemført, annulleres billetterne, og pladserne sættes tilbage i salg. Eventuel rabatkode brugt på ordren gives tilbage, så den kan bruges igen.
- Delvis refusion — returnerer det beløb, du skriver. Ordren forbliver Bekræftet, billetterne forbliver gyldige, og intet frigives.
- Billetombytning — ingen penge flytter sig. Det er en note om, at du har løst sagen ved at bytte billetter manuelt, gemt i historikken.
Godt at vide
- Du kan aldrig refundere mere end ordretotalen minus det, der allerede er refunderet. Kun én refusion kan være i gang pr. ordre ad gangen.
- Nogle betalingsmetoder tager dage at gennemføre. Pladserne frigives, når refusionen faktisk er gennemført, ikke når du klikker.
- Køberen får en e-mail, når en refusion er gennemført, uanset om du startede den her eller godkendte deres anmodning.
- En refusion, der fejler hos Stripe, registreres som mislykket med årsagen i dens noter i stedet for at blive stående som afventende. Prøv igen, når årsagen er rettet.
- Refusionen returnerer platformskommissionen for den del af salget også, så et refunderet salg ikke koster dig noget i kommission.
- Markér behandlet vises på refusioner, der stadig er afventende; den kan ikke bruges på en, der blev afvist.
- Kontant, fribilletter og andre ordrer betalt uden for EventMann vises ikke: der er intet at sende tilbage gennem Stripe. Annuller dem fra ordresiden, og returnér pengene selv.
- Du skal have tilladelse til at administrere refusioner.
Fejlfinding
- Ordren står ikke på listen — den er gratis, blev ikke betalt via Stripe, er ikke Bekræftet, eller er allerede fuldt refunderet.
- “Intet tilbage at refundere” — ordren er allerede refunderet op til sin total, her, fra en anmodning eller automatisk.
- Pladsen vises stadig som solgt efter en delvis refusion — forventet: kun en fuld refusion frigiver pladserne.
- Refusionen afvises på grund af manglende saldo — ældre ordrer (betalt før 17. september 2026) refunderes fra din egen Stripe-saldo. Se banneret i Ordredetaljer & tidslinje.