Refusionsanmodninger

Refusionsanmodninger er køen med de refusioner, dine deltagere har bedt om fra deres egen booking. Du ser den årsag, de angav, og hvad dine annulleringsvilkår ville returnere i dag, og derefter godkender eller afslår du. Find den under Deltagere → Refusioner; det er den første fane i fanerækken Refusioner, og sidebaren viser et tal-mærke, mens anmodninger venter.

Hvad du kan gøre her

• Læs hver anmodning: ordrens reference, køberen, beløbet de bad om, ordrens total og den årsag, de skrev.
• Se hvad dine annulleringsvilkår returnerer for den ordre i dag.
• Godkend & refundér eller Afslå, med en valgfri note til køberen.

Stribet øverst skifter mellem denne kø, den manuelle side Refusioner og dine Annulleringsvilkår. Under hver anmodning viser linjen Annulleringsvilkår i dag, hvilket trin af dine vilkår der gælder nu, og hvad det beholder. Godkend & refundér sender pengene tilbage via Stripe; Afslå lukker anmodningen uden at betale.

Sådan håndterer du en anmodning

1. Åbn Deltagere → Refusioner. Afventende anmodninger vises først.
2. Læs årsagen og vilkårslinjen under den.
3. Klik på Godkend & refundér og bekræft. Dialogen angiver det beløb, der refunderes.
4. Eller klik på Afslå og skriv, hvis du vil, en note. Køberen får besked i begge tilfælde.

Hvor meget bliver refunderet

• Refusionen er det mindste af det, køberen bad om, og det, dine annulleringsvilkår returnerer i dag. Du kan ikke refundere mere via en anmodning, end vilkårene tillader — brug siden Refusioner til at refundere et andet beløb selv.
• Hvis dine vilkår i øjeblikket ikke returnerer noget for denne ordre (fx “ingen refusion inden for 48 timer”), afvises Godkend, og siden foreslår at afslå.
• Hvis beløbet når alt, der er tilbage, er det en fuld refusion: ordren annulleres, dens pladser sættes tilbage til salg, og den næste på ventelisten overvejes. Mindre end det er en delvis refusion, og billetterne forbliver gyldige.
• En anmodning afgøres én gang. Efter godkendelse eller afslag forsvinder knapperne.

Refusioner, der stadig er på vej

Nogle betalingsmetoder afregnes langsomt. Mens en refusion er i gang, viser anmodningen Refusion i gang, og ordren frigives ikke endnu; pladserne frigives, når refusionen er gennemført. Hvis din Stripe-saldo er for lav til at finansiere en refusion på en ældre ordre, se banneret beskrevet i Ordredetaljer & tidslinje.

Godt at vide

• Deltagere kan kun bede, mens arrangementet tillader annullering, og dine vilkår returnerer noget. Hvis annullering er slået fra for arrangementet, kan købere slet ikke bede, selvom du stadig kan refundere enhver ordre selv.
• Om en købers egen annullering refunderes automatisk eller venter på dig, er indstillingen Refunderbar under Detaljer & datoer. Anmodninger afgøres altid af dig.
• Du skal have tilladelse til at håndtere refusioner.

Fejlfinding

• Ingen knap Godkend — anmodningen er allerede afgjort, eller en refusion er i gang.
• “Intet tilbage at refundere” — ordren er allerede refunderet op til sin total.
• Køen er tom — ingen køber har bedt, eller arrangementet tillader ikke annullering.

Relateret

• Arrangementsrefusioner
• Annulleringsvilkår
• Ordredetaljer & tidslinje