Ordredetaljer & tidslinje
Hjælpeartikler er muligvis ikke helt nøjagtige — på grund af hyppige opdateringer og automatisk oversættelse kan de halte efter appen. Kontakt support, hvis du er i tvivl.
På denne side
Ordresiden er, hvor du holder styr på én booking: hvem den er til, hvad der blev købt, hvad der er sket med den, og hvad du stadig kan gøre. Åbn den fra Deltagere → Ordrer ved at klikke på en ordres reference (den ser ud som KV-ABC123).
Hvad du kan gøre her
- Se billetterne, købers kontaktoplysninger, svarene på dine checkoutspørgsmål, prisfordelingen og en tidslinje over alt, der er sket.
- Send billetterne igen, ret navne og kontaktoplysninger, og tilføj interne noter.
- Annullér ordren, refundér den, eller annullér kun nogle af dens billetter.
- Afgør en anmodning, der venter på dig, kopiér et betalingslink, eller markér en ordre som betalt.
Knapperne i headeren — Send billetter igen, Redigér ordre, Refusion og Annullér + refusion — ændrer sig med ordrens status og dine tilladelser. Nedenfor har kortet Billetter knappen Annullér billetter, Interne noter er en privat log for dit team, og Tidslinjen viser, hvad der er sket, og hvornår.
Hvilke knapper du ser
| Knap | Hvornår den vises |
|---|---|
| Send billetter igen | Bekræftede ordrer med en e-mailadresse. Hver billet har også sit eget Send igen-link, og Billetter som PDF henter dem. |
| Kopiér betalingslink | Ordrer, der venter på betaling (Afventer, Godkendt eller en mislykket betaling). Den kopierer købers egen betalingsside, klar til at indsætte i en chat. |
| Markér betalt | Ordrer med status Afventer eller Godkendt, til en betaling du modtog uden for EventMann. Kræver tilladelse til at redigere arrangementet. |
| Godkend / Afvis | Ordrer med status Afventer (Afvis også på Godkendte). Kræver tilladelsen til ordrekontoret. Se Bookinggodkendelser. |
| Redigér ordre | Bekræftede, afventende og godkendte ordrer. |
| Refusion | Bekræftede ordrer, der er betalt. Åbner en bekræftelse; se Arrangementsrefusioner. |
| Annullér + refusion / Annullér ordre | Bekræftede, afventende og godkendte ordrer. Etiketten siger “+ refusion” kun der, hvor penge reelt kan gå tilbage. |
| Slet | Kun ordrer, der ikke har taget penge. En betalt ordre annulleres eller refunderes i stedet, så dens historik bevares. |
| Faktura | Betalte ordrer, når du udsteder fakturaer. Se Fakturaer. |
Ret, hvem en ordre er til
Tastefejl sker: en forkert stavet e-mailadresse betyder, at køberen aldrig får sine billetter. Redigér ordre retter personerne, aldrig pengene — det, der blev købt, og betalingen forbliver, som de er.
- Klik på Redigér ordre i headeren; formularen åbnes over billetterne.
- Ret købers kontaktoplysninger — navn, e-mail, telefon, by, adresse og land.
- Skriv det navn, der står på hver billet. Det er den, billetten viser, og den, døren tjekker ind.
- Udfyld eller ret svarene på dine checkoutspørgsmål.
- Sæt kryds ved Send billetterne til køberen efter lagring, hvis adressen var forkert, og klik derefter på Gem.
Annullér hele ordren
Klik på Annullér + refusion (eller Annullér ordre, når ingen penge kan gå tilbage) for at åbne annulleringsdialogen. Køberen får altid en e-mail.
- Vælg Hvorfor annullerer du?. Vi aflyste det refunderer altid fuldt ud; Deltageren bad om at annullere anvender vilkårene; Opfylder ikke arrangementets krav beholder intet gebyr, medmindre du sætter kryds i feltet.
- Læs Annulleringsvilkår for denne ordre — de vilkår, der blev vist, da den blev købt, med det trin, der gælder nu, markeret — og Refunderbart nu / Køber får tilbage.
- Vælg, hvad der skal ske: Behold ordren lukker dialogen; Annullér, ingen refusion annullerer og returnerer intet; Annullér + delvis refusion refunderer det Refusionsbeløb, du skrev; Annullér + refusion annullerer og refunderer det viste fulde beløb.
Annullering frigiver billetterne og eventuelle reserverede pladser. Ordrer fra før 17. september 2026 kan vente på din Stripe-saldo (se nedenfor).
Interne noter
Skriv en note under Interne noter og klik på Tilføj. Noter viser, hvem der skrev dem, og hvornår, er kun synlige for dit team og aldrig for køberen. Systemposter er mærket System.
Tidslinjen
Tidslinjen viser i rækkefølge: Ordre oprettet, Betaling modtaget, Ordre godkendt, hver refusion med beløb og udfald (refunderet, afventende eller mislykket), billetter annulleret enkeltvis, gratis billetter tilføjet senere, en annullering, en genindsættelse og — hvis køberen har anfægtet betalingen hos sin bank — chargebacken og hvordan den endte. En ordre kan annulleres, genindsættes og annulleres igen; hvert trin er vist, så siden aldrig ser ud, som om det første aldrig skete.
Denne ordre viser mærket og tidslinjen, efter at en af dens billetter blev annulleret enkeltvis, og ti euro blev refunderet.
Ordrer du oprettede manuelt, og ordrer der venter på betaling
En ordre oprettet via Manuel ordre har et banner, der siger, hvem der oprettede den, og om du tillod det, at den gik over den resterende kapacitet. Mens den venter på betaling, kan du selv give linket videre.
- Klik på Kopiér betalingslink og indsæt det i WhatsApp eller en e-mail. Det er købers egen betalingsside og virker uden, at de logger ind.
- Hvis køberen betalte dig kontant eller med bankoverførsel, klik på Markér betalt.
- For at e-maile linket til adressen på ordren igen — hvilket også genaktiverer en ordre, hvis reservation er udløbet — klik på Send betalingslink igen.
En refusion, der venter på din Stripe-saldo
Nogle ældre ordrer, betalt før 17. september 2026, blev opkrævet på en måde, der får Stripe til at tage refusionen fra din egen Stripe-saldo. Hvis den saldo er for lav, vises et gult banner på ordren.
- EventMann prøver igen hver time, og igen så snart Stripe melder om nye tilgængelige midler. Banneret viser den seneste saldo, det så.
- Tilføjelse af midler, eller at du sætter dine Stripe-udbetalinger til ugentlige eller manuelle, hjælper med at gennemføre den hurtigere.
- Har du skiftet mening? Klik på Træk annulleringen tilbage (kun for en annulleret ordre, kræver tilladelse til at annullere).
Godt at vide
- Når en køber accepterede dine egne vilkår ved checkout, viser ordren Arrangørens vilkår med datoen for accept og et link til den tekst, de så.
- Arrangementer med pladsplan viser pladsen ved siden af hver billet.
- En ordre med en refusion undervejs eller en åben tvist blokerer nogle handlinger. Siden siger hvorfor i stedet for at fejle lydløst.
Fejlfinding
- Ingen knap Redigér ordre — ordren er annulleret, refunderet eller udløbet. Det er lukkede poster.
- Refusion mangler — intet blev betalt (gratis, kontant eller fribillet-ordrer), eller ordren er ikke Bekræftet.
- Køberen siger, at de aldrig fik deres billetter — kontrollér e-mailadressen under Kontaktoplysninger, ret den med Redigér ordre, og sæt kryds i e-mailvalget.