Venteliste

Når en billettype bliver udsolgt, kan folk melde sig på dens venteliste i stedet for at gå forgæves. Her bestemmer du, hvem der får en plads, når en ledig plads opstår — du lukker dem ind én ad gangen i stedet for, at platformen booker den person, der har ventet længst. Find den under Deltagere → Deltagerværktøjer, på første fane (Venteliste, Overførsler, Gruppeimport). Sidebjælken viser et mærke med antallet af personer, der venter.

Hvad du kan gøre her

• Se alle, der venter: deres navn, e-mail, de billetter, de vil have — en tilmelding er en kurv ligesom en ordre, for eksempel 2× Voksen · 2× Barn — totalen og hvor længe de har stået i kø.
• Hver tilmelding viser en status — Venter, Afvist eller Udløbet — og, når du har lukket den ind, hvad der er sket med den ordre, den oprettede: Bekræftet (gratis billetter), Betalingslink sendt med betalingsfristen, Betalt, Afventer din godkendelse, Betalingsfristen udløb, Ordre annulleret eller Refunderet. Ordrenummeret under den åbner ordren.
• Luk ind en tilmelding for at give den person alle billetterne i den. Det opretter én rigtig ordre for hele kurven med det samme — alt eller intet, aldrig halvdelen af en familie.
• Afvis en tilmelding. Personen får en e-mail, og vedkommende kan ikke melde sig til denne kø igen bagefter.
• Slå listen til, begræns den, og vælg hvor lang tid en person, der er lukket ind, har til at betale — alt sammen under Opsætning af arrangement → Detaljer & datoer, i indstillingerne for ventelisten.

Fanen Overførsler ligger ved siden af. Chippen viser pr. billettype, hvor mange billetter og hvor mange personer der venter — talt ud fra hver kurv, så en familie, der venter på et Family pass og en børnebillet, tælles én gang under hver. Kolonnen Billetter viser hver tilmeldings kurv. Tilmeldinger, der stadig venter, har Luk ind og Afvis.

Sådan virker det at lukke personer ind

1. Find en tilmelding med status Venter, og klik på Luk ind.
2. Hvis hver billettype i tilmeldingen har nok ledige pladser, oprettes ordren med det samme. Hvis en af dem ikke har, spørger EventMann først (se nedenfor).
3. Der oprettes én ordre for hele kurven, og pladserne tages straks ud af almindeligt salg. Ingen andre kan købe dem, mens ordren står.
4. Hvis billetten er gratis, bekræftes ordren med det samme, og deres billetter sendes pr. e-mail.
5. Hvis billetten er betalt, får de tilsendt et betalingslink. De holder pladsen, indtil det betalingsvindue, du har sat, er udløbet.
6. Hvis arrangementet bruger anmod og godkend, havner ordren i stedet i din godkendelseskø, og du træffer den sædvanlige beslutning der. For betalte billetter får personen et betalingslink, når du godkender den der, som for enhver anmodning uden kortreservation.
7. Hvis de ikke betaler i tide, annulleres ordren automatisk, alle pladser i den kommer tilbage til salg, og tilmeldingen markeres som Udløbet. Du behøver ikke rydde op selv.

At lukke flere ind end billetantallet

Nogle gange vil du lukke en familie ind, selvom billettypen stadig er udsolgt — du ved, at lokalet har plads, eller at to pladser ikke bliver brugt. Luk ind lader dig gøre det på samme måde, som en manuel ordre kan, men det sker aldrig uden at spørge først.

1. Klik på Luk ind på tilmeldingen. Når en billettype i den har færre ledige pladser, end tilmeldingen kræver, åbnes en bekræftelse i stedet for, at ordren oprettes.
2. Den nævner manglen for hver type — for eksempel Family pass: 0 ledige, denne tilmelding kræver 1 — og hvor meget over sit antal arrangementet vil komme.
3. Klik på Bekræft for at lukke dem ind alligevel, eller på Annuller for at lade dem vente.

Ordren fungerer derefter præcis som enhver anden indlukning: gratis billetter bekræftes og sendes pr. e-mail, betalte får et betalingslink for din Betalingsfrist, og på et godkendelsesarrangement havner anmodningen i din godkendelseskø. Antallet af solgte viser overbookingen ærligt (for eksempel 252 af 250), typen forbliver udsolgt på arrangementssiden, og annullering eller et udløbet betalingsvindue sætter antallet tilbage.

Indstillinger forklaret

• Aktiver venteliste — om folk overhovedet må stå i kø for en udsolgt billettype.
• Book automatisk fra ventelisten — lad denne være slået fra (standard) for selv at lukke personer ind med Luk ind. Slår du den til, booker platformen den person, der har ventet længst, i det øjeblik en plads bliver ledig, uden at spørge dig. Arrangementer, der blev oprettet før denne indstilling fandtes, booker automatisk, indtil du ændrer den.
• Betalingsfrist — hvor lang tid en person, du har lukket ind, har til at betale for en betalt billet, fra en halv time til tre dage (standard er 24 timer). Pladsen holdes indtil da, så et langt vindue holder resten af køen på vent. En gratis billet bekræftes straks og ignorerer den.
• Begrænsning af venteliste — grænsen gælder pr. billettype, så en fuld kø på ét populært niveau ikke spærrer folk ude fra de andre. Den tæller billetter, ikke personer, på tværs af alle kurve: en familie, der venter på 2 voksen- og 2 børnebilletter, bruger to pladser af voksengrænsen og to af børnegrænsen, og en grænse på 50 betyder halvtreds pladsers værd af efterspørgsel.

Godt at vide

• Når du lukker en tilmelding ind, reserveres pladserne. De holdes for den person i betalingsvinduets længde, så to personer ikke kan lukkes ind på den samme sidste plads.
• Indlukning afvises med en grund, hvis arrangementet ikke længere sælger — ikke live, en billettype i tilmeldingen er slået fra eller uden for sit salgsvindue, personen ikke kan købe en af typerne, eller kurven overtræder en grænse pr. ordre. Dette kontrolleres for hver type i tilmeldingen i det øjeblik, du klikker, ikke da de meldte sig til. Ikke nok ledige pladser er den ene grund, du kan se bort fra, med bekræftelsen ovenfor.
• Noten over listen siger, hvordan arrangementet fungerer: den første i køen bookes automatisk, eller alle venter på din Luk ind. I begge tilfælde får en betalt billet din Betalingsfrist.
• Medlemmer placeres foran ikke-medlemmer i køen, hvis du sælger medlemskaber og har givet dem prioritet på ventelisten.
• En billet, der ikke kan bookes alene — en børne- eller plejebillet — kan kun stå på venteliste sammen med en anden billet i samme tilmelding, præcis som ved kassen. En familie melder sig til med 2× Voksen og 2× Barn i én tilmelding; en børnebillet alene afvises, når de melder sig til.
• Automatisk booking (når du slår den til) overskrider aldrig billetantallet. Den lukker kun en tilmelding ind, når alle typer i den har plads, og ellers holder den den på venteliste — mindre tilmeldinger længere nede kan komme først.
• Du får besked, når pladser bliver ledige på en type, der har personer i kø, så du ikke behøver at holde øje med denne skærm.
• Afvisning er endelig set fra deltagerens side: de ser resultatet på deres egen bookingside og kan ikke stå i kø igen for den billettype.

Fejlfinding

• „Hvor er knappen Underret?“ — den findes ikke længere. Underret sendte en invitation og reserverede intet, så to personer kunne blive inviteret til den samme plads, og taberen fik at vide, at den var væk. Luk ind giver pladsen til den person, du vælger, og holder den for dem.
• Luk ind afvises — beskeden siger hvorfor. Hvis der står, at en type er udsolgt, er pladser blevet taget, mens siden var åben: klik på Luk ind igen, så viser bekræftelsen manglen, så du kan lukke dem ind alligevel, eller hæv antallet under Billettyper. De andre grunde, den nævner: arrangementet er ikke live, en billettype er slået fra eller uden for salgsdatoerne, eller personen kan ikke købe en af billetterne (en kun for medlemmer- eller kun for frivillige-type).
• En tilmelding siger „Har brug for en anden billet“ — den indeholder kun børne- eller plejebilletter, fra før tilmeldinger kunne rumme flere typer. Den kan ikke lukkes ind alene; afvis den og bed personen om at melde sig til igen med en voksenbillet i samme tilmelding.
• En tilmelding siger Betalingslink sendt, men ingen penge er kommet — det er en betalt indlukning inden for sit betalingsvindue; rækken viser betalingsfristen. Det løser sig selv: de betaler, og rækken siger Betalt, eller vinduet lukker, pladserne frigives, og rækken siger Betalingsfristen udløb.
• Jeg kan ikke finde den indlukkede ordre under Ordrer — Ordrer åbner på fanen Bekræftet. En betalt indlukning, der venter på betaling, ligger på fanen Godkendt, og en, der venter på din godkendelse, på Afventende udbetalinger; alle disse ligger under Alle og har et mærke Fra ventelisten. Ordrenummeret på venteliste-rækken fører dig direkte dertil.
• Nogen, du har afvist, beder om at blive tilføjet igen — slet deres tilmelding, og bed dem melde sig til igen; spærringen er knyttet til den afviste tilmelding.

Relateret

• Billettyper
• Ordrer
• Bookingtilstande
• Detaljer & datoer