Sådan får du en refusion
Hjælpeartikler er muligvis ikke helt nøjagtige — på grund af hyppige opdateringer og automatisk oversættelse kan de halte efter appen. Kontakt support, hvis du er i tvivl.
Om du får penge tilbage, og hvor meget, afgøres af arrangørens afbestillingsvilkår for begivenheden, ikke af en platformsregel. Arrangøren er sælgeren af din billet, og refusionen kommer fra dem. Der er to måder at bede om den på, og det har betydning, hvilken du vælger, så læs de næste to afsnit, før du trykker på noget.
Før du køber: læs afbestillingsvilkårene
Hver betalt begivenhed angiver sine vilkår på begivenhedssiden i boksen Billetvilkår og igen på betalingssiden. De fortæller dig, hvad du får tilbage, afhængigt af hvor tæt på begivenheden du afbestiller.
- Listen Afbestillingsvilkår angiver trin såsom Inden for 6 dage før begivenheden: Ingen refusion, Inden for 13 dage: 25% beholdes og Tidligere end det: Fuld refusion. “Beholdes” er den andel, arrangøren beholder; resten er din.
- De øvrige rækker siger, om du kan ændre deltageroplysningerne og overføre din billet.
- Hvis en begivenhed siger Bookinger kan ikke annulleres, tilbydes ingen af metoderne nedenfor, og vilkårene vises ikke. Arrangøren kan stadig refundere en ordre, og hvis de aflyser begivenheden, får du hele beløbet tilbage.
De vilkår, du så, da du købte, gemmes sammen med din ordre. At arrangøren senere ændrer dem, ændrer ikke, hvad der gælder for dig.
Metode 1: Annuller booking
- Åbn Mine billetter og find ordren.
- Åbn menuen med tre prikker og vælg Annuller booking. Læs dialogen og tryk derefter på Bekræft. Ved en betalt ordre siger den, hvad der sker med dine penge: beløbet, der refunderes, eller at du ikke får penge tilbage.
Dette annullerer hele ordren på én gang og frigør pladserne. Har du betalt, arrangøren tillader automatiske refusioner, og afbestillingsvilkårene betaler noget tilbage på dette tidspunkt, starter refusionen automatisk for det beløb, vilkårene tillader. Er automatiske refusioner ikke slået til for begivenheden, annulleres ordren, og der betales ingen penge tilbage — dialogen siger det, før du bekræfter, og peger dig til Anmod om refundering, når det stadig er muligt for dig. Når ordren er annulleret, er den ikke længere bekræftet, så du kan ikke bagefter bede om en refusion.
Metode 2: Anmod om refundering
- På ordren åbner du menuen med tre prikker og vælger Anmod om refundering.
- Skriv årsagen (mindst fem tegn) og tryk på Send anmodning.
- Kortet viser Refusion anmodet — afventer gennemgang. Din ordre forbliver bekræftet, og dine billetter virker stadig.
- Arrangøren godkender eller afviser. Du får besked i begge tilfælde. En godkendelse refunderer det, vilkårene tillader.
Der kan kun være én anmodning åben ad gangen. Når en refusion er udstedt eller godkendt for en ordre, er yderligere refusioner på den op til arrangøren. En afvist anmodning kan sendes igen, hvis din situation har ændret sig.
Når knapperne ikke er der
- Begivenheden er startet eller afsluttet, eller en billet på ordren er allerede scannet.
- Arrangøren har slået annullering fra, eller vilkårene ville ikke betale noget tilbage lige nu (for eksempel Ingen refusion de sidste dage).
- Arrangørens frist for annullering er overskredet. Kortet siger så Annulleringer lukket den …. Du kan stadig anmode om en refusion nedenfor, og Anmod om refundering bliver stående, så længe vilkårene betaler noget.
- Ordren indeholder en billet, du har overført væk eller modtaget. Overførte billetter kan ikke annulleres; overfør billetten i stedet.
- Ordren blev ikke betalt (en gratis ordre har intet at refundere).
Hvis arrangøren aflyser eller ændrer begivenheden
- Hvis arrangøren aflyser begivenheden, refunderes hver betalt booking automatisk, og du får en e-mail. Du gør intet.
- Hvis arrangøren ændrer dato, sted eller format, efter du har booket, får du besked, og bekræftelsessiden viser Denne begivenhed blev ændret efter din bestilling. Din billet forbliver gyldig. Passer ændringen dig ikke, så bed arrangøren om en refusion med Skriv til arrangøren eller deres kontaktformular.
Hvor lang tid pengene tager
Refusionen går tilbage til den betalingsmetode, du brugte. Den sendes til betalingsudbyderen og bekræftes senere, så den ikke vises på din kontoudskrift i det øjeblik, appen siger Refunderet. Regn med flere hverdage. En delvis refusion holder ordren bekræftet; en fuld refusion markerer den Refunderet, og billetterne giver ikke længere adgang til nogen.
Godt at vide
- Medlemskaber har deres egen regel: en 14-dages fortrydelsesret med fuld refusion. Se Medlemskaber.
- Beløbet beregnes én gang ud fra ordrens samlede beløb: totalen minus det, vilkårene siger arrangøren beholder, med fradrag for det, der allerede er refunderet.
- Du kan altid skrive til arrangøren om en ordre, som knapperne ikke dækker.
Fejlfinding
- Jeg annullerede og fik ikke penge tilbage — begivenheden refunderer ikke automatisk, eller vilkårene betalte intet tilbage på det tidspunkt; annulleringsdialogen sagde det. Skriv til arrangøren og forklar.
- Anmod om refundering siger, at en anmodning allerede er åben — vent på arrangørens svar.
- Arrangøren har ikke svaret — spørg i ordrens beskedtråd; hvis ordren har været fastlåst længe, så opret en supportsag.
- Der står, at min refusion ikke kan behandles online — i sjældne tilfælde må arrangøren håndtere den manuelt. Kontakt dem med din reference.