Sådan får du refusion
Hjælpeartikler er muligvis ikke helt nøjagtige — på grund af hyppige opdateringer og automatisk oversættelse kan de halte efter appen. Kontakt support, hvis du er i tvivl.
Hvorvidt du får dine penge tilbage, afhænger af begivenhedens egen refunderingspolitik, ikke en enkelt platformvidt regel — hver arrangør fastsætter sin egen. EventMann giver dig to forskellige måder at anmode på, og det hjælper at vide, hvilken der gælder, før du bruger en af dem.
Før du køber
Hvert betalt arrangement viser en refunderingspolitiknotat på arrangementssiden, under billetudvælgelsesområdet, så du kan kontrollere vilkårene, før du forpligter dig til at købe. Det afspejler det pågældende arrangements egen valg — ingen refunderinger, refunderinger inden for et bestemt antal dage efter køb, eller refunderinger når som helst — plus eventuelle ekstra noter, arrangøren tilføjede, ikke en generisk platformvidt politik.
To måder at få dine penge tilbage
1. Annuller booking — øjeblikkeligt, kun inden for arrangørens eget vindue
På Mine billetter viser en bekræftet booking for en begivenhed, der ikke er startet endnu, en Annuller booking-knap, medmindre arrangøren har helt slået annulleringer fra for denne begivenhed. Hvis du klikker det annulleres bookingen straks. Hvis du betalte, og begivenhedens egne indstillinger tillader stadig en refundering på dette tidspunkt — nogle begivenheder tillader det når som helst før begivenheden, nogle kun inden for et bestemt antal dage efter køb, nogle slet ikke — markeres bookingen Refunderet og en refundering starter automatisk i samme trin. Hvis begivenheden ikke tillader en refundering på dette tidspunkt, annulleres bookingen blot uden noget tilbagebetalt.
2. Anmod om refundering — spørger arrangøren om at beslutte
Også på Mine billetter viser en betalt bekræftet booking for en fremtidig begivenhed en separat Anmod om refundering-mulighed. Dette annullerer ikke din booking eller flytter penge på egen hånd: du skriver en kort grund, indsender den, og arrangøren gennemgår det og godkender eller afviser det. Brug denne rute til at anmode om en refundering uden for det automatiske vindue ovenfor, for eksempel et ægte problem, som standardvinduet ikke dækker. Du kan kun have én anmodning åben pr. booking ad gangen, og du får besked, når arrangøren reagerer på den ene eller anden måde.
Sådan anmoder du om en refundering
- Åbn Mine billetter og find bookingen.
- Klik Anmod om refundering.
- Skriv din grund og klik Indsend anmodning.
- Vent på, at arrangøren godkender eller afviser — du får besked på den ene eller anden måde, og en godkendelse starter refunderingen.
Hvis arrangøren annullerer hele begivenheden
Dette er den ene sag, der ikke kræver noget fra dig. Hvis en arrangør helt annullerer deres begivenhed, refunderes hver bekræftet, betalt booking for det automatisk, og du får en email, når det er gjort. Du behøver ikke selv at annullere eller anmode om noget.
Hvor længe pengene tager at ankomme
Når en refundering først startes, efter hvilket end rutine, der udløste det, sendes det til din betalingsprocessor og bekræftes tilbage til EventMann asynkront, så det ikke lander på din kontoudtog det øjeblik, appen viser "Refunderet". Beregn flere arbejdsdage for at det vises på dit kort eller bankkontoudtog, og kontakt dit bank- eller kortudsteder, hvis det stadig ikke vises langt ud over det.
Godt at vide
- Både Annuller booking og Anmod om refundering vises kun for bekræftede bookinger for begivenheder, der ikke er startet endnu — når begivenheden begynder, er hverken mulighed tilgængelig på denne booking.
- En refundering kan være delvis — beløbet er hvad arrangøren, eller den automatiske regel, tillader, ikke nødvendigvis hele betalte pris.
- Når en booking vises Refunderet, er dets billetter ikke længere gyldige for adgang.
Fejlfinding
- Jeg ser ikke en Annuller booking-knap — arrangøren har slået annulleringer fra for denne begivenhed, begivenheden er allerede startet, eller bookingen er ikke i Bekræftet status.
- Anmod om refundering siger, at jeg allerede har en åben — kun én anmodning kan vente pr. booking ad gangen; vent på, at arrangøren reagerer på den eksisterende.
- Min booking blev annulleret, men jeg blev ikke refunderet — begivenhedens automatiske refunderingsvindue var allerede passeret det øjeblik, du annullerede; prøv Anmod om refundering i stedet og forklar situationen for arrangøren.
- Der er gået et stykke tid, og jeg ser stadig ikke pengene — kontroller først, at bookingstatus virkelig er Refunderet; hvis den er, skyldes den resterende forsinkelse meget sandsynligt din banks eller kortudsteders egen behandlingstid.